电信业务营销工作总结篇1

1 信息管理系统建设思路

信息管理系统的建设主要以统一供电企业的结构、集中应用管理和以服务为主要工作为指导方针，结合信息化技术，建立供电企业系统的营销管理，该系统建设的主要思路是以用电客户为中心，以效益为基础，适应市场经济的运行，供电企业在抄、核和收的工作中要做到三公开、四到户和五统一，透明、平面的进行集中管理。

根据计算机网络平台，建立供电企业的营销管理信息系统，该系统主要是针对各个城区以及乡镇的供电所，利用数字化营销模式和服务体系，将城乡传输的数据进行共享和传输，实现供电企业业务的公开化，使业务流程更加规范，收费更加方便和自动化，使服务更加标准，经营决策更加科学化。另外实现了业务扩展、电费管理（核算、实收和账务和账务）、抄表管理等营销业务的闭环信息化处理，建设供电企业营销管理的核算和账务中心。

信息化管理系统模式优化了电力营销的管理模式，实现了业务从多角度和多层次的进行开展，规范了供电业务的考核机制以及业务处理能力，对营销业务、工作质量和服务质量进行全方位的监控和考核。

2 信息管理系统总体设计

信息管理系统的总体设计主要以数据集中化处理为出发点，系统设计的前提是方便数据进行管理和系统维护，将以电客户管理中心和客户服务中心的局域网组成一个全覆盖式的广域网，建立一个信息集中管理、逻辑相对独立和覆盖全方位的信息管理系统的供电营销业务。在供电企业营销管理中，电力信息集中管理是现代供电管理中的主要技术保障，可以实现用电客户申请报装、电力销售业务、用电客户的查询业务以及事故保修等功能。

根据业务逻辑的关系将供电业务分为四个层次，分别是客户服务层、营销管理层、营销业务层以及营销管理支持和决策层。

客户服务层是四个层次中的最底层，客户服务层主要是收集用电客户的需求信息，可以收集电能采集的实时信息，是直接面向客户的，为客户提供服务的一个层面。营销业务层是以客户服务层为基础，是供电企业工作中业务处理、工作流程和整个营销管理工作的总称，是信息管理系统总体设计的中心，主要是对系统的信息进行加工和处理，主要工作内容有客户用电的检查、业务扩展的报装、计量管理、电费的管理、抄表管理、计量管理、合同的管理以及业务考核等等。营销管理层以客户服务层和营销业务层为基础，根据营销管理支持层和决策层的信息，将以上两个层次中的工作质量和流程、服务质量以及合同的履行情况进行监督、控制和考核。营销决策支持层是四个层次中最后一个层次，对信息进行总体的综合分析，对销售市场做出及时的分析，根据分析结果制定相应的决策信息，并将分析的结果传至客户服务层、营销管理层和服务层。这四个层次彼此之间通过各种数据和信息进行联系，底层的为上一层面提供一些服务信息，最后的决策层通过工作密切的对底层进行实时监控。

3 信息管理系统实际应用

3.1 对用户档案的基础数据进行综合管理

信息管理系统可以将不同层次的用户进行单独管理、统计分析以及查询，主要涉及到用户的信息管理、成员信息管理以及用户的计量点、电量电费信息管理等，范围主要是供电业务流程中的各种信息，实现了数据的综合管理。

3.2 实现了用户电量和电费的自动核算

通过信息管理系统可以实现用户用电的电量电费自动核算的功能，这样可以避免人为的因素造成的电量流失，提高了电量电费核算的速度和准确率。

3.3 通过信息管理系统实现了数据共享

通过网络化的方式进行管理，实现了数据的共享，并且对数据变更进行及时的指正，例如客服中心可以对用户进行信息核对，检查信息是否正确，供电各个部门通过数据共享，共同使用一个数据，这样保证了数据的统一性和准确性，避免了人工输入产生的弊端。

3.4 规范操作系统的权限，维护数据更加安全

通过确定每个人的操作权限，使管理具有可追溯性。在规范每个人的权限后，操作者只具有在权限范围之内的操作权，并且记录当天值班时的操作日志，这样的系统遏制了人为越权行为，即使越权也可查阅当天日志，追溯责任，系统的建立规范了系统管理工作，使数据的安全性得到了一定的保障。

3.5 通过系统的建立实现数据的分类统计分析工作

对用电信息进行统计分析是营销管理工作的重要依据，通过系统的建立可以实现160多项统计分析的功能，这样解脱了人工进行统计分析的工作，实现了以前不能实现的功能。比如管理线损的工作，系统可以实现对线损严重的线路进行重点排查，最大程度的降低线损管理工作。

3.6 系统的建立实现了银行电费收缴

通过系统的建立，可以通过银行进行电费收缴的工作，该项工作是未来社会发展的必然趋势，减少了人力的投入，提高了工作效率，达到安全、经济的进行电费回收率的目的。

4 结论

信息管理系统在供电企业的应用，提高了供电企业整体信息化水平，使供电企业在营销业务管理工作有了进一步的突破，随着信息管理系统建设的日益成熟，显著的提高了各用电管理工作的效率，使数据共享有了进一步的提高，从未来发展趋势来看，该系统将会成为负荷控制和远程抄表的基础，也是将来实现电费收缴、与银行进行结算的基础，是长期可持续发展的一项业务管理模式。

参考文献

[1]用电营销信息管理系统用户使用手册[Z].2000.

[2]热西旦，赵卫国.用电营销信息管理系统在供电企业中的应用[J].供用电，2005（05）：54-56

电信业务营销工作总结篇2

质量评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。评价方法采用综合量化打分方式，营销服务工作质量综合得分(以下简称综合得分)由主要指标评价得分、过程性评价得分、直接扣分、奖励加分组成:综合得分=主要指标评价总分×50%+过程性评价总分×50%－直接扣分+奖励加分=主要指标评价总分×50%+(过程指标评价总分×10%+业务评价总分×40%)－直接扣分+奖励加分。

3电力营销服务工作质量评价的作用及效果

根据《广东电网公司营销服务工作质量评价办法》，作为稽查中心的一项基本工作，营销服务工作质量评价从2013年起每月常态化开展。通过运用规范、统一的评价方法，根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，从而考核、评价该单位的营销服务整体水平。虽然各地市供电局在执行上仍存在较大偏差，但从珠海供电局2013～2014年营销服务工作质量评价的成效来看，质量评价工作为职能部门和区局各级领导全面了解和综合评价各基层单位营销业务开展情况提供了很好的数据支撑，帮助各级管理人员及时找出业务短板并及时改进，其效果显著。但因为缺少系统支持，各项指标取数、业务评价打分等大量的数据采集工作均由手工完成，需投入的人力资源成本大，且数据量庞大容易出错，对质量评价工作的开展造成了掣肘。营销服务工作质量评价信息化的需求因此催生，信息化的任务简而言之就是在营销信息管理系统现有的功能基础上增加质量评价模块，实现指标评价和业务评价的数据自动采集、自动算分，按周期输出评价结果。

4质量评价信息化系统模块建设

4.1指标评价的实现

指标分为两大类，一类指标值是系统计算，另外一类是人工录入。对于这两类指标在工作质量评价时，需要把指标值转换为分数，同时按业务分类进行管理。要达到以上要求则需要对每条指标的相关参数进行维护，以便系统按业务分类自动计算每条指标的得分。指标参数具体包括业务类别、指标名称、评价单位、基本值、满分值、指标属性(正向或反向)、是否启用等参数的维护。原则上每年维护一次指标项目，即一年14次评价(月度、半年及全年评价)项目一致。实现按区局和供电所独立选取评价指标。对于系统计算指标，在参数维护时实现报表数据的指向设置，运行中能按照预设的时间节点自动读取相关的报表数据到指标值中进行评价;对于人工录入指标，则只需根据预设的参数对录入数据进行计算。

4.2业务评价的实现

评价周期内通过常态稽查、在线稽查、专项稽查等方式随机抽样或规则取样获得的各营销单位样本，均纳入业务评价范围。因此，业务评价应嵌入营销稽查工作流程中实现。在各种稽查方式发现问题下达整改通知的同时，应录入差错处理情况及业务评价扣分。具体的扣分应严格执行《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》附件的标准。

4.3直接扣分的实现

直接扣分项对应评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，因营销责任(差错)事故的处理不一定全部由营销稽查流程进行，因此应设有营销服务差错录入及统计功能。营销责任(差错)事故处理一方面可由稽查工作单触发，另一方面可由营销服务差错录入功能进行维护。两者记录的营销责任(差错)事故处理都应按级别对责任单位分别予以直接扣分。

4.4总体得分的统计

根据《广东电网公司营销服务工作质量评估细则》的要求，直属各供电局评价工作采取指标评价和综合评价相结合的方式开展。综合评价(包括指标评价和业务评价)每半年至少开展1次，评价对象为客户服务中心、计量中心及各县、区供电局。1)指标评价总分按照半年(全年)指标值进行评价。2)业务评价总分:本单位的业务评价半年(全年)总分，由其直属各基层营销单位的业务评价半年(全年)总分的算术平均值计算得出。3)直接扣分:在综合得分基础上，自动统计评价周期内发生的营销差错及营销责任(差错)事故，对责任单位进行扣分。

4.5形成质量评价报告

根据营销服务主要指标完成情况以及营销稽查过程中各业务单位样本反映的情况，对被评价单位的营销服务工作进行量化评分，形成报告。

电信业务营销工作总结篇3

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅

参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。(1)

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通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！

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电信业务营销工作总结篇4

一、主要业务经营指标完成情况

今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势。

(一)我部各项存款稳定增长。到年末，全部门各项人民币存款余额245.42万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。

(二)贷款规模增加，结构不断优化。年末，贷款业务合计12笔，各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险贷款;如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目;其中个人优质客户贷款2笔，企业流动资金贷款10笔，收息水平较好。

二、主要工作措施和成功经验

(一)细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。2011年，我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓展市场。突出竞争优势,以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。

(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展“反jiǎ币知识讲座”，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。

销售个人工作总结2自参加工作以来，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合部门经理做好经营管理工作。现就自己工作简单小结如下：

一、工作总结：

1、搞好电信市场调查与分析

我在市场部从事市场调查与策划工作。我深知随着电信市场环境不断变化、信息通信技术发展突飞猛进、市场需求瞬息万变，必须通过开展形式多样的电信市场调查，广泛收集社会经济、消费者需求、市场变化、竞争对手、企业发展及国内外电信发展状况等各方面信息和数据，逐步建立和完善电信市场调查与分析信息系统，使电信市场调查与分析制度化、规范化、连续化。在科学的理论指导下，运用各种定性和定量分析方法，对电信发展的历史、现状和趋势进行深入细致的分析，参与公司市场营销的策划和评估，提示电信发展的内在规律，及时地发现问题和找出问题的症结，并提出切实可行的对策和措施，为企业更好地搞好市场经营工作，占领市场、实现集约化经营服务。

2、制定正确、有效的市场营销策略

营销策略要灵活多变，不断创新;坚持整合营销，走出过分依赖价格杠杆的误区，树立大营销的观念;建立健全企业市场营销机制，充分调动广大市场营销人员的积极性和创造性;切实转变营销观念，真正树立“以市场为导向”、“以顾客为中心”的现代营销观念;实施品牌经营战略，不断提高企业形象;根据市场环境的变化和信息技术发展的状况，不断开发新业务，寻找新的业务经济增长点。

3、强化产品创新与完善

在产品策划中注重业务模式、交费、包装、宣传、促销、渠道、市场推广活动、业务流程等一系列方面，各项策划做到周密、严谨、具有可操作性，进行过程控制，进行量化和检查成效，并及时总结提出改进意见，将各项策划做实。

㈣通过参与市场营销的策划和评估工作，我认识到了营销策划工作的重要性，并积累了一定的市场经验，提高了市场分析能力，同时结合市场成功开展了一系列的业务市场策划活动。

二、以后的工作计划：

1、经营工作方面

要以创新的电信营销理念为指导，抓住商业客户群体的特性来开展各类市场营销活动，同时要加强对电信产品和目标商业客户进行充分调查和分析，并在此基础上进行目标市场细分、组合电信产品和服务。最终为客户提供更多、更新和更好的产品和服务，限度的满足客户需求，推动各项新业务的发展，促进公司业务收入的增加，进一步提升客户的满足度和忠诚度。在具体工作中要在明确工作目的性的前提下，提高工作效率，达到事半功倍的效果。

2、提升服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户，在今后的工作中首先要多从客户的角度来看待电信服务及电信产品，制定电信产品的服务提升策划策划书，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身服务水平，提高企业核心竞争力。

同时在工作中应发挥灵活性、主动性、客观性，在大营销的形势下做到解释的一致性和服务的一致性。通过提升服务理念与服务水平更好的服务于客户，不断增强企业竞争力，并促进公司新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。

3、自身素质方面

在以往的工作中，我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

销售个人工作总结3捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢!并对电话销售这方面工作做一个总结：

一、一年来工作完成情况

一年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人;完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工;制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作(此处需要产品销售数据)。我们具体做好了以下几项工作：

(一)强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果(我用27号前后的两组数字进行比较)。

(二)更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。

(三)细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，一年来，老学员成单量达到个。

(四)完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。

各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然一年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：

一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。

二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。

三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。

三、下步打算

新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。

以上是我一年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快!

销售个人工作总结4今年是我公司的关键一年，也是在这一年里，我们努力抓好公司各工作，对外开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危机的挑战，我们销售部全体人员团结拼搏，较好的完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结如下：

一、20__年销售情况。

20__年我们公司在_、_等展览会和_、__等专业杂志推广后，我公司的_牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。20_年度老板给销售部定下6000万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额5900万元，产销率95%，货款回收率98%。

二、加强业务培训，提高综合素质。

产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版_财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在_市营销通科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习更多的专业知识，提升技术职能和自我增值。20__年我学习了iso内部审核培训和会计专业知识培训，并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型。

麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场、培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌度带动产品销售，建成了以廊坊本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息。

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

五、再接再厉，迎接新的挑战。

回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20__年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好20__年度的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。

又是一年末，我们回首今年的风风雨雨，我们付出了很多，但是我们让得到的比付出的更多。在接下来的时间里，我们会再接再厉，努力把公司做大做强!

销售个人工作总结520__年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款__万元，比年初净增__万元，日均存款__万元，储蓄存款净增__万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。

为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工__名，其中党员__人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和__市国家行政机关的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口的活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，__和《__日报》已作了相关报道。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《__银行员工基本素养和服务行为规范》、《__银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。

员工__在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。

一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年_月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务__万，取得了__万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狈袼剑笆弊龊孟纸鸬鞑σ约爸杏泄匚募拇荨?/span>

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。

现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对__医院、__公司、__等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行__户。

2、拼服务、情胜一筹__管理公司是我_月份争取过来的一家客户。

作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知__商人___等__名老板筹集资金准备__集团产权时，马上多打听并与__等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得__人的信任。_月_日决定来我部开户，并打入注册资金__万。

3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的__专攻市场营销，有效充实公存力量。

同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工__利用爱人在部队的关系，积极揽存__万。

电信业务营销工作总结篇5

2012年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始了。

我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。

电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场

调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。

有幸亲身体验了建行95533客服中心

对湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。

做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！

外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。

在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：

1、收费标准，对批量签约的代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准？

2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给

经济相对落后地区的客户更多实惠？

3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；

4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间……

………

每天都有一份数据报表上交，周有周汇报，这些总结也让我养成了注意细节、从数据中发现问题总结趋势的习惯。日报每天都需要及时反馈到营销组负责人谭总那里，谭总通常会从报告中发现隐藏的问题，然后直接打电话通知二级行对有问题的网点给予帮助及时解决，同时对辖内网点工作做相应的调整。有时候一个电话就能挽回一个企业数千个客户。

10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。

后期工作

之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。

适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗“耐得住寂寞”的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。

电信业务营销工作总结篇6

1 电力营销稽查监控的意义

在经济发展的带动下，我国的电力事业呈现出稳定繁荣发展的态势，电力营销业务得到了迅速扩展，不再仅仅是对于电力的推广，更能够实现市场预测，对各个部门之间的财务运转情况进行协调。在这种情况下，为了保证电力营销的质量，就需要针对营销业务开展精细化管理，电力营销稽查监控技术也因此应运而生，并且得到了迅猛发展。就目前来看，我国的电力营销业务具有资源分散性的特点，对于稽查监控的实时性造成了一定影响，也不利于实现对营销业务资源整体的管理和有效利用。因此，做好电力营销稽查监控，强调对于整个电力营销过程的监管，是非常重要的，能够有效避免电力系统运行中的各种风险，保证电力营销的质量[1]。

2 稽查监控在电力营销中的应用

以某区域的电力营销为例，对稽查监控在电力营销中的应用情况进行分析。2015年2月，根据省电力公司的原则要求，以紧密结合区域经济发展需要为目标，构建了地区电力客户服务中心，对于原本的电力营销模式产生了巨大的影响，需要对电力营销的机构和岗位设置、人员分配等进行重新设计。针对原本电力营销中存在的环节繁多、效率低下、服务方式陈旧等问题，进行了流程再造，引入了稽查监控系统（见图1），希望能够提高电力营销的效果。

2.1电力用户监控

一方面，对于低电量用户，应该做好统计工作，配合现场稽查，对其用电量进行比对，及时发现漏电和窃电行为，保证电力企业的合法利益。如果电力用户的用电量存在较大波动，同样需要做好全面稽查监控工作，分析用户的电容量和用电性质，在减少窃电行为的同时，也可以保证电力系统的稳定运行。另一方面，对于新装用户，可以结合SG186电力营销业务系统，对用户的装表接电信息进行查询，确保用户信息的完整性和准确性，同时对新装线路进行全面检查，避免出现错路和短路等问题[2]。

2.2营销合同审核

在针对电力营销合同进行精细化审核时，同样可以利用SG186营销业务系统，获取电力用户的详细信息，对其电力使用期限、用电性质等进行稽查，明确电力营销各个部门的职责，了解电力营销的方式、地址、时间等，把握合同的签订情况及期限，从而使得电力企业可以在电力营销中占据一定的主动。

2.3营销轮换稽查

利用稽查系统，能够实现对于营销业务轮换状况的稽查，结合系统平台的信息查询功能，对营销相关信息以及电力营销业务的转换事项进行查询和统计，了解转换的时间及原因等，同时必须严格依照有关规范和流程开展稽查工作，保证稽查内容的全面性，明确转换合同以及型号等内容，对于出现事故和问题的合同，更是必须重点稽查。

2.4电力抄收管理

对于电力抄收情况的稽查，具体来讲，需要关注几个方面的内容，一是对电力用户的基本信息，如编号、户名、用电性质等进行稽查，确保信息的准确性和全面性；二是对用户的月用电量进行稽查监控，对于用电量大或者波动较大的用户，应该进行重点稽查监控，明确其用电性质、营销电费以及调整执行的具体情况，及时发现其中存在的问题；三是应该对营销业务信息进行严格稽查，按照营销系统的相关标准进行执行；四是对用电量为零或者起伏较大的用户进行重点稽查，减少偷电漏电等现象，保证电力企业的利益[3]。

2.5营销环节稽查

一是对各个部门分工的稽查，确保分工明确，充分发挥人力物力资源的优势，避免出现分配不均的问题。每个部门的管理人员都必须做好管理工作，对自身的管理项目进行明确，做到对症下药，以保证电力营销工作的顺利展开，避免某个环节失误带来的影响和损失；二是对反馈信息的收集。在电力营销工作中，稽查监控必须在收到反馈信息后才能对效果进行评价，及时找出稽查监控工作中存在的缺陷和问题，采取有效的应对措施，为后续的稽查工作提供参考。考虑到信息反馈在营销环节稽查中的重要作用，在条件允许的情况下，电力企业应该构建相对完善的信息反馈机制，将网络反馈纳入其中，确保工作人员能够在第一时间接收到反馈信息，通过对反馈信息的深入分析，确保稽查监控的良好效果；三是稽查工作的科学化。在电力营销稽查中，应该保证稽查工作的现代化和科学化，积极引入先进的管理设备，加强对于营销稽查人员的培训，提升其专业素质，引导其树立对工作认真负责的态度，通过常态稽查和专项稽查的相互配合，及时发现稽查工作中存在的不足，并加以改善，提升电力营销工作的效率；四是能够及时掌握电力营销变更的实际情况，了解具体的变更事项及变更时间，从而为电力营销的销户、增容、汇总等业务的稽核监控工作提供数据支撑，确保营销变更内容的规范性与有效性，对电力营销变更的原因进行明确[4]。

电力营销稽查监控系统的应用，取得了非常显著的效果，主要体现在几个方面，一是可以提升电力营销稽查工作的效率，将稽查人员从传统繁琐的数据分析和处理工作中解放出来，利用SG186系统取代人工操作，从而实现了电力营销稽查监控的自动化，为电力营销业务的延伸和拓展提供了良好的平台；二是可以实现对电力营销资料的全面细致分析，从而帮助电力营销人员及时掌握可靠的电力营销业务信息，确保电力营销工作的顺利开展，保证良好的工作成效；三是可以有效进一步提升电力营销的服务水平。在科技发展的带动下，电力营销业务稽查监控技术不断进步，客户对于电力营销业务的服务提出了越来越高的要求，营销稽查监控技术的应用，能够在很大程度上对营销业务的服务质量、服务渠道、服务时限等进行改善，从而促进电力营销整体服务水平的提高。

3 结语

总而言之，对于整个电力系统而言，电力营销稽查都是非常重要的，其在很大程度上影响着电力营销的顺利进行，影响了电力企业的经济效益。因此，电力企业应该重视电力营销工作，应用稽查监控系统，通过全面细致的监控，及时发现电力营销中存在的各种问题，对人为电力营销漏洞进行填补，进一步提升电力营销的效益和服务水平。

参考文献

[1]沈强.电力营销稽查监控在电力营销中的应用[J].科技创新与应用，2015，（32）：192.

电信业务营销工作总结篇7

除此之外，我还网络、电视、报纸媒体来和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和性都的。

二、学习，专业知识

在知识，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销技能培训。除了参加公司组织的培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化知识，并工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，周末，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，一年多的里，已了工程硕士阶段的课程学习，使的理论知识了的。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、本职工作，工作能力

在的一年多里，在的安排下，我主要了工作：

(一)营销监控中心建设

营销监控中心是对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备资源的整合，了新的营销工作流程监控管理体系，真正端到端的管理,营销服务和层次。从年初建设开始，我了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写，建设过程中全程参建工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和。系统投入试运行后，征求各意见，编写《营销服务中心系统需的内容》，年底组织监控中心验收，《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》的编写。至今营销监控中心已累计完能开发累计73项，功能63项，数据填报功能10项。在功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、2项。

(二)县级公司“一体化”工作

营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我了《一体化客服系统推广实施方案及》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”流程规范(试行)》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则(试行)》编写。“一体化”实施过程中暴露的网络问题，《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写，并组织实施。与现场技术人员一道“一体化”客服系统交流会，收集整理各对系统的意见和使用过程中的问题，编写《一体化客服系统常见问题解答》。“一体化”已66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

(三)昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅

《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写，昆明局、云电同方在建设过程中的问题。7X24小时数字化营业厅土建，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时全自助，以现金或缴纳电费和办理查询、报装，让用户快捷的办理，省时灵活，也节约了供电成本。

(四)建设移动营销作业系统

《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写。组织昆明局和云电同方电网的情况，在昆明供电局稽查大队率先移动试点应用，主要了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场单、问题记事本稽查常用功能。

(五)编写规范

编写《电网公司配电班组建设规范(共十六分册)》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法(试行)》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》规范。

(六)计量处日常工作

西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并项目情况。

营销监控中心的建设，使我对营销工作流程的;县级“一体化”建设，使我对县公司的营销、流程、的问题的;数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对企业发展的性;规范的编写，使我的文字的;计量处日常工作，使我对电能计量装置的认识，工作能力。

四、自身的

(一)面对新的岗位，面了，对专业技术知识和能力了更高的要求;一段的艰苦学习，了专业知识和知识，可工作的;，知识的深度和广度是远远的，仍须在今后的工作中学习。

电信业务营销工作总结篇8

除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。

二、不断努力学习，提高专业知识

在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《电业》发表文章。

三、认真做好本职工作，提升工作能力

在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：

（一）营销监控中心建设

营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《电网公司监控中心后期建设思路》、《电网公司营销监控中心运行管理制度》、《电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。

（二）县级公司“一体化”工作

作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。

（三）昆明局五华分局试点建设724小时数字化营业厅

参与《724小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前724小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。

（四）建设移动营销作业系统

参与《电网公司营销移动作业子系统方案》、《电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。

（五）参与编写各种规范

参与编写完成《电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《电网公司市级供电企业营销标准体系》、《电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。

（六）完成计量处日常工作

完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。

通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。

四、自身存在的不足

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

电信业务营销工作总结篇9

一、电力企业财务电价管控与营销信息系统构建的阶段

电力企业财务电价管控与营销信息系统构建中，需要经历系统研究与开发阶段，系统运行与完善阶段以及营销信息与财务电价管控的建成、运行阶段等。

1.系统研究与开发阶段

系统研究与开发阶段中，财务部门资产管理项目多是由财务与营业管理人员公告负责，基于电力企业的实际发展现状进行深入分析，明确营销与财务之间的相关关系。基于科目对照的类别，可以将营销的汇总凭证进行总结，已明确营销科目汇总表和数据之间的相关关系。在明确数据结果之后，可以制定相关的业务数据表，软件运营商则可以根据所提供的数据报表，明确电力企业的实际电价管控与营销信息管理需求，制定集成信息技术总体结构（详见图1）。

2.系统运行与完善阶段

电力企I在制定系统与明确系统开发方向的基础上，可以结合电力企业的发展需求，构建数据传输机制。由营销部门对前期录入的数据进行审核评价，按照相关的审核数据进行综合性分析，将取得的数据传递到一体化的平台，制作成为营销记账凭证。在科目汇总结束之后，可以与营销业务之间的信息进行优化处理，审核不存在遗漏的情况下，可以借助系统自动传输到财务部门，财务部门可以自动生成为会计凭证或者是报表。

各个电力企业部门可以结合报表内容，在全面审核的基础上，对当前电力部门运营中存在的问题进行分析，基于个体差异提出相关的解决对策。软件管理中可以结合所提出的问题不断完善，降低各类问题发生率。

3.营销信息与财务电价管控的建成、运行阶段

基于电力企业的实际需求，需要明确数据的传输机制、传输频率以及配置消息等等，数据传递中，不需要实施全面管理，可以通过做数据组合的方式，对数据进行修改或者添加等等，这种方式有助于实现电力企业财务管理中的用户信息、应收信息以及实时信息的全面管理等，结合收费情况、转入转出等业务数据情况，生成财务管控凭证，对电费的资金流向，收入等进行全面管理，构建数据传输长效运行机制，保证数据传输的效果

二、电力企业财务电价管控与营销信息系统无缝对接方式

电力企业财务电价管控与营销信息系统的无缝对接，可以通过加强基础管理，统一会计核算；实现营财一体化管理，实时监督信息情况以及注重数据管理与核对，提升电费管理水平等方式，为电力企业的全面发展奠定良好的基础。

1.加强基础管理，统一会计核算

电力企业财务电价管理与营销信息系统的无缝对接，有助于实现电力企业各个部门业务的一体化发展，对现代电力企业的发展能够产生重要影响。在当前快速发展的时代背景下，电力企业可以构建营销与财务“一套账”模式，基于财务会计核算的原则，完善修订核算体系，实现会计账目统一、核算方式统一、信息标准统一以及业务流程统一等等，保证财务业务与营销核算数据的实时共享，加强基础管理，提升电费管理的能力。

统一规范电费账户的方式，有助于明确财务核算系统和营销业务系统之间的相互关系，上缴电费资金可以采用一个电费资金账户，规范电费资金的归集、整理与电费管理的方式。这种方式能够保证账户资金数据与账目实际数据相符。

2.实现营财一体化管理，实时监督信息情况

针对于手工制证、退电费以及会计科目应用等流程，需要加强各个业务管理的重视程度。规范财务部门的电费资金管理、电费资金监督力度。

电力企业可以借助财务电价管控与营销信息系统无缝对接的方式，实现营销与财务管理的一体化发展，实施监督信息管理的情况。数据集中覆盖了营销信息系统中的各个流程，包含电费收集、违约金管理等项目。电力企业可以借助营销与财务电费数据实施收集的方式，全面反映当前用户的应收费用、电费数额的缴纳情况等等，增强电力企业电费管理的效果，保证电力企业电费管理的综合质量，同时也有助于降低电力企业的风险发生率。

3.注重数据管理与核对，提升电费管理水平

电力企业财务管理的过程中，需要注重数据管理与核对的重视程度。电力企业可以基于营销与财务一体化的管理需求，不断提升电力企业的电费管理水平。电力企业财务管理部门可以基于数据自动集成生成的实际情况，对供电企业营销业务进行全面核对，检查数据是否一致。并将系统自动生成的财务凭证，与报表的时常、数据的稳定性等等进行综合性分析。营销数据集成准确率能够达到100%。这种情况下，则能够保证电力企业财务管理的综合效果，降低电力企业的各类不良问题发生率，保证电力企业财务管理的实际价值。

三、电力企业财务电价管控与营销信息系统创设的创新点

应用方面的创新点主要表现在以下5个方面：

1.带来更多的数据支持

结合营销与财务管理的数据，借助内存海量数据实现技术查询、数据挖掘以及数据统计分析等等，预测模型能够为电力企业管理人员、高层管理人员等等带来更多的数据支持，有助于电力企业的全面发展。

2.强大的售后业务管理能力

通过财务电价管控的方式，能够实现集成营销信息系统业务的全面管理，基于单据信息、分类核算汇总信息等等，对电价、用电量以及电费核收情况等进行全面监督。

3.实现数据共享与业务融合

财务管控与营销系统的构建，消除专业障碍问题，实现数据共享与业务融合，将系统固化流程和业务流程相互结合，提升电力企业的信息资源利用效果、共享效果等等，促进财务电价管理与营销信息管理工作的可持续开展。

4.优化电费资金管理的流程

电价管控与营销信息系统构建，优化电费资金管理的流程，提升了资金管理的效率，缩短资金管理的时间，能够通过建立企业归集电费等方式，实现用户信息的全面性管控。

5.整合营销业务信息

电力企I财务电价管控与营销信息的全面管理，有助于对应收电费、实收电费以及业务费管理等等实现综合管理，规范各个业务流程，通过统一性的会计核算体系、统一性的工作标准等等，保证电力企业各项财务流程的有序开展，提升数据集成工作的质量。

四、 结束语

电力企业财务电价管控与营销信息系统的构建，对现代电力企业的发展能够产生重要影响。电力企业可以通过加强基础管理，统一会计核算；实现营财一体化管理，实时监督信息情况以及注重数据管理与核对，提升电费管理水平等方式，改善传统管理模式中，各个系统之间协同性较差，核算规则不够统一以及数据无法实现共享等相关问题，实现营销信息管理与财务电价管控的无缝对接，为电力企业财务数据的自动化管理，电力企业业务流程的持续化开展奠定良好的基础。

参考文献：

[1]朱成岩，张显东，曹海红，等.供电企业营销业务应用系统与财务电价管控系统集成数据建设及应用分析[J].中国总会计师，2015，08（32）：122-125.

[2]崔凤云.充分利用信息化平台推进电力企业实现财务管控与业务前端协同一体化[J].财经界（学术版），2014，02（13）：50-51.

[3]王春波，李林，陈刚.大数据时代电力企业财务管理存在问题和解决对策[J].中国高新技术企业，2017，02（24）：160-161.

[4]刘岳华，魏蓉，杨仁良，等.企业财务业务一体化与财务管理职能转型――基于江苏省电力公司的调研分析[J].会计研究，2013，10（19）：51-58+97.

电信业务营销工作总结篇10

优质服务是经济社会发展的客观需要，是维护稳定和保证经济持续发展的需要。更是电力企业自身发展的迫切需要。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变。这就要求电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线、优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场。促进发展。

一、电力营销的概念及营销服务的特点

（一）电力营销的概念 电力营销是近年来在市场经济不断发展的情况下，电力相关企业为了满足电力用户的电力需求而实行的电力产品的销售形式。电力营销在电力市场上，以客户的需求为核心，通过建立供需关系.让电力资源的用户能够用到安全，可靠、经济的电力资源，同时还能碍到优质的营销服务。电力营销是供电企业最重要的任务，优秀的电力营销策略关系到电力企业未来的生存与发展。

（二）电力营销服务的特点

现代电力营销服务有以下几个特点：

第一.电力营销是针对电力产品而采取的一种销售活动，它也是针对电力用户进行的一种服务行为，同时还是电力企业实，亍的一种管理手段，有着明确的服务对象；第二，电力营销服务是一种无形的服务，没有具体的形态，服务手段不能储存，可变性强。它伴随着电力产品营销的整个过程；第三，电力营销眼务是一种综合性很强的系统销售方式，涉及的内容广泛，如对电力市场需求的定位，提供高品质的电力营销服务，业务的拓展、企业正面形象的树立等；第四，电力营销是一种非常严密的经营管理方式.所以电力企业针对电力营销服务建立起来的营销系统，也必须具备严密的组织结构。

二、当前电力企业营销中存在的问题

（一）电网的“瓶颈效应”还没有解决。部分埴区因电网建设资金短缺，电网的配套工程上不去，有的地段因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，市政部门无法再安排增加变电站用地和线走廊，又得不到足够的资金加以改造，经营出现超负荷的现象等。

（二）企业的营销观念没有改变。中国市场由过去的卖方市场进入到买方市场。在卖方市场条件下，总供给小于总需求，企业只要仿效别人的生产和营销做法就能获得。而在买方市场条件下，由于总供给大于总需求，因而企业只是仿效别人的生产和营销则难以获得成功。

（三）服务形式单一缺乏灵活性

很多电业局普遍存在服务形式的单一、粗糙与趋同性弊端。营销服务内容忽视售后服务及输配电服务，盲目模仿市场营销服务方式，导致营销服务不够细致深入，与客户安全节约用电需求沟通效果差，难以为客户提供优质服务。服务市场优化困难，许多相关问题得不到及时解决。

（四）服务机制缺失，缺乏保障性

面对多元化的市场发展形势，相关电业局的营销服务运行机制不健全，科学管理体系不规范，管理体制僵化，管理方法陈旧。对于电力营销的市场环境优化措施不到位，对于市场供求信息的反馈不通畅。相关电价政策反愦效应迟缓，降低了营销服务的质量。

（五）队伍素质需不断提高。由于电力企业长期存在的“重发轻供不管用”现象.对营销管理队伍的配备不够重视.缺乏一支优秀的、高素质的营销队伍，缺乏人才梯队培养动作机制。营销人员难以适应市场竞争和技术创新的要求，存在营销业务知识不熟悉、更新不及时、服务不闭环的现象，业务素质有待提高。

（六）创新能力。21世纪是知识经济的时代，它将逐步替工业经济成为国际经济中占主民地位的经济，知识经济作为一种创新型经济，强调创新应成为经济增长的发动机，在知识经济条件下，企业的竞争力大小取决于其创新力的强弱。企业创新力包括多个方面，营销创新是其核心要素之一，企业只有大力开展营销创新，才能更好地迎接知识经济的挑战。

三、加强营销观念的转变

（一）转变营销观念

供电企业可以依赖知识教育为主题的营销创新活动，催化消费者产生新的消费需求，不断催生新的消费欲望，从而主动购买产品和享受服务。

转变消费者满意观念。供电企业必须奉行客户满意的新理念，把让客户满意、为客户提供“三全”（全员、全天候、全过程）销售服务作为供电企业营销工作的出发点。在电力营销组合方面，理顺电力营销思路，抓好产品的创新策略、销售渠道创新策略、促销创新策略、营销管理的创新。在市场经济的条件下，供电企业必须以提高企业经济效益为中心。

（二）加快电网建设

电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网。按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及征用土地和建设资金问题.但关键还是资金问题。目前.电网建设资金渠道有两条：其一是电力建设资金用以电网建设为主：其二是向银行贷款筹资建设电网。凭目前电力企业的经济实力和信誉，这是不难办到的。长期以来.电力部门都不习惯于借钱过日子.其实，适当的举债经营不但可优化企业的资金结构.同时还可利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益。

（三）优化营销服务流程，完善服务体系

根据相关政策导向以及客户需求，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，整合营销服务流程和功能，构筑实时型动态性的信息化共享资源、简化业务办理流程、规范营销服务行为，完善标准化电力营销服务系统机制，并建立相应自查自纠分析体系，提高营销服务效率。

（四）创新营销技术模式，提高服务质量

面对复杂的市场竞争环境，电业主管部门应立足于市场实际需求，充分发挥信息化、数字化等高尖技术手段对传统营销业务流程进行技术改革，坚持实践创新原则，构建实效性营销服务管理模式。加强电力能源的输配运行管理。保障电力能源的安全稳定，连续高效的供电状态。

（五）重视员工教育，建设高素质市场营销队伍。新的营销策略对员工的素质要求更高，要求首先必须从思想深入消除做为垄断企业员工的优越感，要以让客户满意作为营销工作的出发点和落脚点，要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位，全过程，全天候服务的意义。

（六）加强营销服务监督，保障服务实效

电力营销服务过程中，回馈工作是提高和优化电能营销服务水平的重要措施环节，构建科学合理的外部服务监管体系，加强内部控制，随时完善营销服务的专业化流程和体系，实进进行供电安全监察，接受社会各方面的行风监督评议，加强对营销优质服务的监督。

结束语

电力能源是推动社会经济发展的源动力，电力营销服务作为当前新形势下供电企业的重要管理职能，对于优化电力行业市场竞争环境意义重大，相关电业局加强营销服务职能，创新和实践营销服务策略，有利于推动电力企业的可持续发展。

参考文献

电信业务营销工作总结篇11

系统功能层次划分从营销管理业务整体的角度，参考国家电网公司《电力营销管理信息系统设计规范》，系统的功能层次结构如图1所示。（1）客户服务层。通过营业厅、呼叫中心、因特网(Internet)和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术，以及用电情况等信息查询和咨询服务。（2）营销业务层。处理新装、增容、用电变更、合同管理、电量电费、收费与账务管理、电能计量管理、负荷管理等业务。（3）营销工作质量管理层。主要包括工作流程优化与监督、营销业务稽查、合同执行情况管理，以及投诉举报管理等。（4）营销管理决策支持层。通过对营销业务层、客户服务层、营销工作质量管理层等信息流的应用分析，提供诸如市场运营与开发、客户需求信息、市场预测及动态研究等辅助决策信息。

3.电力营销信息管理系统功能模块划分

通过对电力企业的特点和电力营销业务流程分析，本系统从功能上主要由客户服务模块、营销业务模块、工作质量管理模块及决策支持模块组成。（1）客户服务模块是整个电力营销系统对外的“发言人”，对外所有的供电公司信息和提供各项供电服务。与客户进行沟通，收集客户所需要的电力信息并及时的反馈给客户。客服平台由呼叫中心、网上客服，营业厅，现场服务几部份组成。（2）营销业务模块由以下几部分组成：基础平台、基本资料、票据管理、用户新装、抄表管理、电费计算、业务变更、电能计量、核算管理、系统管理和封铅管理。它是建立在客户服务模块之后，对客户的需求的信息进行处理，然后再返回客户服务模块通过数据库，最终反馈给客户。（3）工作质量管理模块负责对前面两个模块，即营销业务模块及客户服务模块的工作质量、服务态度、工作流程、工作效率作一个评估管理，将其结果通过数据反馈给营销管理决策支持模块。（4）营销管理决策支持模块负责对前面三个模块的信息进行分析，得出结论，为管理决策提供重要依据。得出决策信息，并将决策信息通过数据库下达传送给工作质量管理模块、营销业务模块、客户服务模块及广大的客户。

电信业务营销工作总结篇12

一、电力营销账务管理主要内容

电力营销账务管理是以财务管理思想为主导，并结合电费账务管理的特殊性，将先进的用电业务思想与计算机技术相结合，形成一套具有管理性质的科目体系，实现数据集中，全面加强内部电费账务管理。

电力营销账务集中管理科目设置实行分级设置，主要包括以下内容：一是账务设置。主要包括各分局财务科目表、摘要信息维护、平衡表关系维护、客户会计科目等，属于账务系统的一些维护功能；二是凭证管理。包括新制凭证、凭证查询、凭证作废、凭证审核等，是关于凭证管理的常用标准功能。三是电费凭证管理。包括发行电费凭证生成、实收电费凭证生成等功能，是针对电费账务管理的特殊性设计的；四是银行存款对账。主要功能是对账并生成银行调节表等，但由于账户管理的集中化，致使这项功能正在逐渐弱化；五是记账管理分为标准报表和特殊报表两类，主要包括记明细账、生成科目汇总表、记总账、月末结账、月初初始化等功能；六是报表管理，包括明细账、科目汇总表、余额表、客户余额报表、总余额查询等功能。

电力营销账务管理的大部分流程参照财务系统进行设计，其中制作凭证、凭证审核、记明细账、明细账余额审核、科目汇总及记总账等均与财务的处理方式及原理相同，实现收费和记账。

二、电力企业电费账务管理模式的历程

1、手工管理阶段。最初，电力企业都是通过手工登记账簿进行电费账务的管理。手工账簿建立了明细账、银行存款日记账、总账。当用户缴纳电费后，收费人员将发票记账联等票据传递至电费账务管理人员，待收到银行记账票据，并将二者票据核实一致后，电费账务管理人员按照相应会计原则，手工登记纸质账簿。存在耗时长、准确性较差的问题。

2、专业会计软件管理阶段。通过采用专业软件代替手工登录纸质账薄的工作。这种采用专业会计软件进行电费账务管理的模式的优点为：一是企业投资少，日常维护量小，成本相对较低；二是见效快，仅需在通用版本基础上设置企业相应科目并录入初始数据即可使用；三是统一制证模式，减少人工干预；四是便于账目查询和数据统计。

3、业务系统管理阶段。首先，在业务系统中建立与实际电费账务信息流转过程相符的工作流程，其中包括：收费日结、解款、解款确认、到账确认等环节，这样，实际业务进行到哪一环节，系统中电费信息就流转到相应的环节，整个系统账务信息流转与实际电费流转过程一致，可管理到电费账务信息流转的每个环节。然后，与银行系统建立信息连接功能，及时接收银行电子记账信息，实现在电力企业的业务系统中直接关联银行记账信息，进行电费账务信息的确认工作。这样处理后，每笔业务数据都关联着银行记账信息，体现了实际业务中核对票据信息的过程。最后，建立电费会计管理模块。该模块即与专业会计软件功能类似，具备科目管理、账薄管理、凭证管理、记账管理、报表管理、对账管理等功能，但鉴于流转到电费会计模块中的信息，已经与业务信息及银行记账信息建立了关联，所以，后续的编制凭证、记账、对账等工作即可由系统自动生成，经人工审核后即可完成电费账务处理。

4、营销一财务电费账务信息对接阶段。在营销和财务电费账务管理工作均纳入各自业务系统进行管理的基础上，通过在二者系统之间建立一个技术平台，实现财务系统和营销系统之间电费账务数据的传递、交换，建立起数据的联系，同时统一业务流程和核算规则，使二者的电费账务管理实现一体化，真正实现电费回收实时在控，及时发现电费异常、加速资金回笼，为电力企业财务、营销的规范化、标准化、信息化、精益化管理提供有效支撑。

三、目前我国电力营销账务管理存在的问题

1、账务管理意识薄弱。电力企业营销部门工作人员没有意识到电力营销模式创新和发展变化，缺乏市场竞争意识，尤其是财务管理方面，过去管理人员根本不需要进行复杂的财务分析与管理工作，很多资金都是自动转入或转出，对营销部门财务管理力度也不够强，整体管理意识非常薄弱，导致账务管理工作缺乏科学性和规范性。

2、营销账务管理方式落后。电力企业营销账务管理模式中还存一些体制和制度等方面的问题，这些问题的存在严重制约电力企业发展，制约着内部体制和模式的创新和变革，影响电力企业营销账务管理模式向科学化和信息化发展。

四、电力营销账务管理策略

1、强化电费账务管理工作人员的素质。人力资源的重要性不言而喻，强化电费工作人员的素质，不仅对于账务管理的进步有着重要的推动作用，而且有利于整个电力企业各项工作的顺利开展。其一，电力企业负责人要结合电费账务管理的实际发展情况，针对具体的工作业务和技能，对工作人员进行专业培训，让他们充分熟悉电费账务管理的所有流程和要求，以便在更大的程度上提高工作效率；其二，电费账务管理所涉及的主要内容就是资金，对于资金的管理当然要在仔细中取胜，因此要引导工作人员注重对每个工作细节都能够做到完善；其三，要提高工作人员的思想道德水平，在管理工作中引入竞争机制，调动员工的工作积极性和热情，为电费账务管理的科学化之路作好铺垫。

2、完善电费账务管理制度。要进一步完善相关的配套制度，电力企业要主动迎合广大客户的心理需求，建立以市场为中心的服务体系，就是要求营销部门工作要坚持从客户角度出发，分析客户的心理需求，并且以满足客户需求为工作目的。同时，要建立健全工作考核评价机制，根据实际情况，进行阶段性的考核，除了让工作人员的工作得到必要的监督之外，还可以及时发现电费账务管理中存在的问题并及时改进。与此同时，完善账务管理中间环节，简化账务管理中间流程，账务管理工作人员要做好审核工作，及时对营销工作实收账目进行分析，做好日常工作中的审核工作。单位可以在部门内部实行周或月审核机制，不仅要提升工作监管强度，同时还要提高营销工作人员账务管理意识，帮助账务管理工作人员顺利开展工作。

3、加快营销账务管理信息化建设。电子电费账务管理系统能够对电费账务实施高效、准确、及时的管理，能够确保电费账务管理的及时性和准确性。在引进电子电费账务管理系统的同时，要加强对电子电费账务管理系统的维护，确保电子电费账务管理系统的安全性，提高电费账务管理的安全。

4、加强对电费账务的三级管理。加强对客户实际电费账务发生部门的管理、加强对电费账务审核部门的管理、加强对电费账务市场营销部门的管理，确保市场营销部门对客户用电进行科学的监督，有效发掘出电费账务管理中存在的问题，建立电费账务管理系统预警机制，有效、及时的管理电费账务，完善电费内控管理机制，对电费账务的收缴实施多层级监管，从而有效确保电费账务管理的精确性和有效性。为防止电费账务管理中出现重大问题，相关的部门还要积极参考国内外先进的管理水平、经验，并采取有效的措施进行解决，从而提高电费账务管理的水平，维护好电力企业的经济利益。

结语

电力企业营销账务管理要不断完善电力企业营销账务管理模式，建立和健全相关体系和制度，充分利用网络和计算机技术，为电力企业账务管理注入新思想和新活力。

参考文献

[1] 陈渠.如何加强电费资金管理[J].经营实务，2011（13）.

电信业务营销工作总结篇13

2.1转变电力营销管理理念

我国正处于市场经济快速发展的阶段，市场经济具有客观性、盲目性、资源自由配置性，所以电力企业应该统筹全局，转变传统营销管理理念，从长远角度出发考虑电力营销问题。电力营销管理工作直接关系到电力企业能否在市场竞争中站稳脚跟，在电力企业营销管理工作中，电力企业需要充分意识到电力市场向买方市场转变的趋势，要能够发挥创新思维，准确把握电力市场信息，转变营销管理理念，密切关注电力市场的发展趋势。电力企业在电力营销管理工作中，要能够立足市场信息，建立以市场为导向的营销管理模式，制定符合本企业的营销管理方案。电力企业要始终将电力营销作为本企业的核心业务，优化企业管理结构，企业的生产经营活动都要能够围绕电力营销展开。

2.2提高营销人员专业水平与综合素养

目前，我国电力企业中大部分员工都存在专业水平与综合素养较低的现象，他们对市场营销及审计等知识缺乏了解，对于电力营销中存在的问题一知半解，这就使得电力营销工作效率较低。绝大多数电力企业都没有设置市场营销审计部门也没有配置审计人员，要想提高电力企业市场竞争力及电力企业制定市场营销方案的可行性，就必须要提高企业内部营销人员的专业水平与综合素养，培养一批高素质的市场营销审计人员。企业间的竞争归根到底是人力资源的竞争，电力企业在制定市场营销方案时，如果缺乏高素质营销人员与审计人员的参与，那么就难以保证营销方案的可行性与科学性，电力企业的综合效益也难以得到实现。因此，电力企业需要提高对营销人员技术水平的重视，招聘并培养一批高素质的市场营销人才，充分发挥人力资源的作用，使其为电力企业市场营销方案的制定提供指导性意见，切实提高电力企业市场营销水平。

2.3加强电力营销系统信息化建设

电力企业在市场营销管理工作中，需要适应信息化的发展趋势，创新市场营销管理手段，加强电力营销系统信息化建设。从佛山供电局的案例可以看出，加强电力营销系统信息化建设，对于实现电力企业之间、各部门之间的信息共享，统一营销业务处理流程及业务管理规范、提高电力企业市场营销管理工作效率及电力企业的核心竞争力，有着重要意义。坚持推进电力营销系统信息化建设，通过信息化加强企业内部的运营管控能力及整体运营水平，这是我国电力企业发展的必然要求。CRM系统，又称为客户关系管理系统，它在我国电力企业的电力营销管理工作中应用范围较广。该系统以现代营销理念为理论基础，主要对市场营销过程、销售过程及客户服务过程这三个过程中的客户关系进行管理，是电力营销管理工作的信息化平台。此外，该信息系统将现代营销管理理念、计算机信息技术与科学的营销政策有机结合在一起，从而为电力企业建立一个全面的、长效性的高绩效电力营销体系。CRM系统的设立，以构建360度全方位客户服务平台为目的，以制定高效的市场营销策略为主要任务。在电力营销管理工作中，该信息系统主要用于解决主要的、琐碎的问题，例如电力费用的制定、销售费用的控制、回款及订单执行的流畅程度等。CRM系统的应用，通过有效加强对电力销售过程的管理，以团队协作的营销模式等提升整个电力企业的市场营销的水平，增强企业的销售组织，提高营销管理人员对电力企业的忠诚度，增强电力企业的内部凝聚力。电力企业CRM系统构架如图1所示：图1电力企业CRM系统构架在电力营销管理工作中应用CRM系统这个信息化平台，能够提高市场营销策略的可行性，充分调动营销人员的工作积极性，能够实现销售管理水平的大幅提升。除此之外，电力企业还需要对营销管理工作人员加强信息化培训，提升其计算机应用水平，提高其综合素养与营销绩效，只有这样才能充分发挥该信息系统的作用，将电力企业的销售管理提升到一个更高的水平。

2.4建立健全市场营销机制

电力企业要加强市场营销管理力度，改革原有营销机构，建立健全市场营销机制，这对于电力企业统筹发展有着重要意义。要想对市场需求信息进行总体评估，要想制定科学可行的市场营销总方案，就必须设立专门的市场营销机构，对市场营销活动进行统一管理。建立健全市场营销机制，需要构建奖罚分明的责任体系，对市场营销绩效进行严格考核，将责任具体落实到位。此外，还需要对电力企业内部资金加强监督与管理，对企业资源进行统一管理与调配。为确保电力营销管理集约化的实现、营销管理服务水平的提升、电力企业资源配置最优化，电力企业需要统一业务流程，对各部门加强管理、统一安排，这样才能够实现信息的自由流动。