满意度测评方案篇1

在学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。

二、测评的时间、地点、内容和参加人员

（一）测评时间：20*年*月*日*：*。

（二）测评地点：局机关三楼会议室。

（三）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。

（四）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。

（五）参加测评人员：

全局干部职工

人大代表：*

政协委员：*

群众代表：*

三、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。

2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向干部群众通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、实施群众满意度测评。召开测评大会时要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表的方式。设置专用投票箱，采取无计名方式组织投票。

4、做好测评情况统计汇总上报工作。测评结束后，认真组织对测评情况进行统计汇总，按要求向县委学习实践活动领导小组办公室上报有关情况。

满意度测评方案篇2

群众满意度测评的对象，是指参加我区第二批先进性教育活动的单位。

参加群众满意度测评的人员为：本单位的在职党员、基层群众、派和无党派人士、离退休干部和职工的代表，以及服务对象的代表。

群众满意度测评工作，在本单位先进性教育活动整改提高阶段工作结束时进行。

二、群众满意度测评的主要内容

1、在提高党员素质方面：广大党员在党性方面存在的突出问题是否找准并努力解决，学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，对新时期保持共产党员先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识、纪律观念是否进一步强化，先锋模范作用是否进一步发挥。

2、在加强基层组织方面：基层党组织是否得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决，党的组织生活是否正常化，党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否着手建立健全，党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

3、在服务人民群众方面：党员服务人民群众的意识是否进一步增强，机关的作风是否明显改进，群众反映的党风、政风、行风方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题具备条件解决的是否得到解决或着手解决，党群、干群关系是否进一步密切。

4、在促进各项工作方面：党的路线方针政策在本地区本单位是否得到进一步贯彻落实，科学发展观和正确政绩观在党员特别是党员领导干部中是否进一步树立和落实，影响本地区本单位改革发展稳定的突出问题是否已经解决或着手解决，推进各项工作的措施是否加强，是否做到了先进性教育活动与各项工作“两不误、两促进”。

三、群众满意度测评工作的组织实施

1、第二批先进性教育活动群众满意度测评工作，在上级党组织领导和督导组、巡回检查组的指导下，由本单位党组织组织实施。区委先进性教育活动领导小组制定**区测评的具体实施方案，参与搞好测评的有关工作。

满意度测评方案篇3

科技服务对象以及局机关、下属单位工作人员

三、工作机构

工作领导小组负责整个活动的安排部署和组织协调工作。办公室为测评工作领导小组的办事机构，具体负责测评活动的日常工作及组织实施。

四、评议内容

此次测评工作，按照市政府的统一部署，围绕社会关心的重点难点热点问题，针对实际工作中存在的薄弱环节，做好五个方面的工作。

（一）服务意识、工作作风。看能否始终把群众满意作为工作的出发点和着落点，注重群众期盼与需求，急群众之所急，想群众之所想，竭诚为民服务、排忧解难；是否存在门难进、脸难看、事难办等问题。

（二）业务水平、服务效能。看工作人员是否有良好的职业道德，是否熟悉政策法规、业务知识和岗位技能，能否做到"一口清"；是否从便民利民出发简化办事程序，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率；有没有"话说不到头，事办不彻底"现象。

（三）依法办事、廉洁公正。看是否坚持依法行政、依规办事，公正执法、公平服务；是否存在"吃拿卡要"和"不给好处不办事"现象。

（四）解决问题、回应期盼。看能否认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，切实解决群众反映强烈的热难点问题，切实维护群众的基本权益；是否存在对群众意见不理不睬现象。

（五）服务环境，政务公开。看是否建立了"便民服务窗口"、"便民服务引导台"，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限等。

五、工作要求

满意度测评方案篇4

一、合理确定参加测评人员

这次群众满意度测评，主要测评对本单位学习实践活动开展情况的评价，同时收集对进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。为更充分地集本文来源：文秘站 思广益，必须使参评人员具有广泛性和代表性。

根据参评人员范围要做到“三个延伸”的要求，结合交通工作实际，确定参加交通局学习实践活动群众满意度测评的人员为各部门负责人、各局属企业政工负责人、聘请的党风廉政建设监督员、同级有业务联系的单位政工负责人和服务对象业户代表，各企业要按照工作需要合理确定参加测评的人员。

二、确定测评内容

根据县委对整改落实阶段学习实践活动的要求，这次开展群众满意度测评的主要是从学习培训情况、深入调研情况、解放思想情况、撰写领导班子分析检查报告情况、党员领导干部发挥表率作用情况、贯彻群众路线情况、解决突出问题情况、创新体制机制情况、促进科学发展情况、加强领导情况等方面进行综合测评。

三、开展群众满意度测评的方法步骤

群众满意度测评工作，按照县委的要求，结合全局工作开展的实际，8月1日进行，8月20日前完成。具体步骤如下：

1、认真开展“回头看”，做好充分准备。要认真回顾总结学习实践活动开展情况，对照学习实践活动的各个阶段的任务要求，对学习实践活动进行自查自看，尤其要认真检查整改落实情况，以适当方式向党员、群众通报。设计好测评表格，确定好参加测评人员的范围和数量。

满意度测评方案篇5

二、测评的时间、地点、内容和参加人员

（一）测评时间：2009年8月10日下午3点

（二）测评地点：局三楼会议室

（三）测评内容：对我局开展深入学习实践科学发展观活动情况的评价。

（四）测评标准：满意、比较满意、不太满意和不满意四个档次。

（五）参加测评人员：

1、本系统党代表、人大代表、政协委员；

2、机关处室负责人；

3、基层单位代表；

4、部分服务对象；

5、本系统党员群众代表。

三、测评方法和步骤

1、制定测评工作方案。测评工作开展前，要认真制定测评方案，明确具体的测评时间、参评人员、测评方式和有关要求等。

2、通报活动有关情况。组织群众满意度测评前，要通过多种途径及时向干部群众通报我局学习实践活动情况特别是谋划创新思路举措、整改解决突出问题、创新完善体制机制等方面的情况，确保其能够全面、深入了解我局学习实践活动在推动科学发展上形成的新局面、取得的新成效，为搞好满意度测评奠定基础。

3、实施群众满意度测评。召开测评大会时要讲明群众满意度测评目的、意义，说明填表的具体要求和注意事项。群众满意度测评主要采取填写测评表的方式。

满意度测评方案篇6

2005年6月17日

二、参加测评人员

参加测评的人员一般是本单位的党员、职工；部分县级机关和乡镇政工人事干部；离退休干部职工代表。

二、测评内容

1、党员在学习和实践中是否牢牢抓住了“三个代表”重要思想这条主线，把握先进性这个主题，做到了真学、真懂、真信、真用，增强了贯彻落实“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性。

2、党员是否把正面教育、自我教育的原则贯穿了教育活动的全过程，是否进一步激发了内动力，做到自己发现问题、自己分析问题、自己解决问题，增强了自重、自省、自警、自励意识和自我提高的能力。

3、党员是否明确了先进性的具体要求，并紧密结合自己岗位实际，自觉运用到工作中，使工作有了新的起色。

4、党员是否将边学边议边改贯穿教育活动的始终，认真开展党性分析和批评与自我批评，切实找准和认识自身存在的突出问题，制定整改措施。

5、党员是否认真整改和解决了自身存在的坚定理想信念、树立科学发展观和正确政绩观、坚持党的根本宗旨、坚持勤奋工作、遵守党的纪律、坚持“两个务必”等方面的“不适应”、“不符合”的突出问题。

6、党员领导干部是否始终做到了带头参加先进性教育活动，带头学习、带头查摆问题、带头开展批评与自我批评、带头搞好整改提高，充分发挥了表率作用。

7、党员和党员领导干部是否通过教育活动进一步增强了理想信念、党员意识、宗旨意识和纪律意识，先锋模范作用得到进一步发挥，政治素质和业务素质得到新的提高。

8、党组织是否进一步得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决；党的组织生活是否正常化；党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

9、党组织是否不折不扣地执行中央的“规定动作”，大胆创新“自选动作”，开展切合实际的主题实践活动，使人民群众看到了先进性教育活动的实际成效。

10、党组织是否按照党员长期受教育、永褒先进性的要求，努力探索党员学习教育、监督管理、评价考核、联系群众、党内民主参与等方面的长效机制，使先进性教育活动的成效和经验以制度形式固定下来。

11、是否坚持走群众路线，“开门”搞教育，吸收群众参与先进性教育活动的全过程；是否广泛征求和吸纳群众意见，依靠群众找准突出问题、制定整改措施和整改方案。

12、整改措施和整改方案是否重点反映了群众广为关注和反映强烈的党风、政风、行风等方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题；是否思路清晰、目标明确、责任到位、措施具体，并有严格的时限要求，真正体现了针对性和实效性。

13、是否以求真务实的态度抓整改，对具备条件能够马上解决或通过努力能够解决的突出问题是否得到了解决或着手解决；暂时不能解决的，是否向群众做出了说明，人民群众在教育活动中是否得到了实实在在的利益。

14、是否始终坚持接受群众监督，该邀请群众参加的环节是否都邀请了群众参加，该公布的内容是否都向群众进行了公布。

15、是否进一步增强了群众观念，强化了服务群众的意识；机关作风是否明显改善，党群干群关系是否进一步密切。

16、是否通过先进性教育活动，促进了党的路线方针政策在本单位的落实，并在改革和现代化建设实践中，进一步增强了用科学发展观统领经济社会发展全局、努力构建社会主义和谐社会的意识和能力。

17、是否把先进性教育活动放在社会发展全局和工作全局的高度来谋划和安排，并与工作实际积极紧密结合起来，加强了各项工作的措施，有力地推动了社会经济、党的建设和社会稳定等各方面的工作。

18、是否存在脱离中心工作搞先进性教育活动或以工作忙为由忽视教育活动等偏向；先进性教育活动是否片面追求形式，该“补课”的是否都按照规定进行了认真的“补课”。

19、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。

20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。

四、组织实施

按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作：

1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。

满意度测评方案篇7

1　引 言

团购又被称作C2B，是和B2B、B2C、C2C并驾齐驱的一种电子商务模式，已经成为一种非常有效的电子商务方式。雅宝于1999年在国内率先推出了“集体议价”交易平台，将网络团购的概念引入到中国，涌现出了淘宝网团购专区、篱笆网、上海团购网等网站。其中有些网站因种种原因转向其他的领域，纵观目前尚存在的团购网站主要采用两种方式：一是采用社区方式线上报名聚集买家，线下和卖家讨价还价(上海团购网)；另一种是通过给出量价曲线，到约定的交易结束时间，买卖双方根据购物总量确定的价格折扣来达成交易(团购吧、招商银行“聚便宜”、rakuten)。前一种交易方式需要消费者去现场和卖家讨价还价，并没有发挥网上交易的优势。后一种交易方式看起来似乎不错，买方可以获得更多的价格折扣，卖方也因薄利多销获得更多的利润，然而由于买方只依据价格曲线上累积的数量，被动地接受价格，而潜在的买方可能会因为市场需求不明确，被动地等待价格下降，直到下降至他所能接受的范围；一旦大家都抱着这种观望的态度，便无人愿意加入，降低了集体的购买力，使价格居高不下直到交易结束。

在理论研究方面，如何有效地集结消费者偏好及对卖方方案进行评价，是在线团购迫切需要解决的问题，国内外的学者对此已有大量的研究，主要是以多属性效用理论作为前提，采用层次分析法(AHP)量化用户获得的效用，对卖方方案进行评价。然而对卖方方案的评价比较适合人的形象思维，模糊评价是进行此类研究的主要方法，但利用模糊综合评判法进行有序评价集的评价时，会出现分级不清、结果不合理的问题，这主要是因为模糊数学中隶属函数的构造具有随意性(不满足可加性)，所计算的隶属度已失去了最原始、最直观的含意，不能比较更细微的所属类别程度，并且在计算过程中的取大取小运算损失了大批中间值的信息，其评价准则最大隶属原则不适合有序评价集的识别问题。采用置信度准则的属性测度评价可以有效解决模糊评价方法以上的不足，避免了模糊综合评价方法分级不合理的情形，周晓光等从决策效率和决策质量两个方面对基于属性测度理论的群决策效果评价，所得结果也表明该方法能较好地处理具有有序性的综合评价问题，对卖方方案进行评价正属于有序性的综合评价问题；且该方法已经在各行业的综合评价中取得了广泛的应用，马晓燕等利用该方法建立了评价城市核心竞争力的数学模型，文畅平则将该方法应用到岩爆发生和烈度分级评价中。同时，属性层次模型(AHM)与AHP相比不需要计算特征向量和一致性检验，是简单而有效的决策方法。

因此为了实现团购的在线讨价还价，弥补利用AHP方法对卖方方案进行评价的不足，本研究提出构建基于属性测度方法的团购市场，对其交易流程进行了详细描述；采用属性测度方法构建了集合消费者偏好的模型，利用AHM方法集结消费者对商品属性的偏好，利用属性综合评价方法对卖方方案进行评价；并将该模型在具体实例中进行了应用，实践证明该模型具有较强的可操作性和有效性。

2　属性测度理论和基于属性测度框架的团购市场

2.1　属性测度理论

人的思维，首先是形象思维。对自然现象和社会现象，人们首先给出的是定性描述。属性就是对事物的定性描述。设x为研究对象的全体，称为研究对象空间；x1，x2，…，xn为x中的n个元素；对每个元素测量m个指标I1，I2，…，Im，对元素xi的测量值可用xi=(xi1，xi2，…，xim)表示；F为X中元素的某类属性，称为属性空间；将属性空间F中的任何一种情况Ci(评价级别)称为一个属性集，(c1，c2，C3，…，Ck)满足F=UCi，Ci∩cj=￠(i≠k)，为属性空间F的分割；元素Xi属于c；的程度，用属性测度μij=μ(xi∈cj)表示；在已知xi的测量值和评价标准(c1，c2，c3，…，ck)情况下，判断xi所属的评价级别就是一个综合评价系统问题，可通过单指标属性测度子系统、多指标综合属性测度子系统和属性识别子系统三个子系统解决。

多指标综合属性测度子系统中的各指标权重可以采用AHP、德尔菲法等方法获得。属性层次模型(AHM)是相对AHP提出的基于球赛模型的无结构决策方法，与后者相比运算量更小更简便，通过建立递阶层次结构、构造判断矩阵并计算相对权和计算方案对系统目标的合成权重三步进行决策，是一种简单而有效的决策方法。

在线团购议价中，对卖方方案满意程度的评价正属于有序性综合评价系统问题，因此本研究综合选取属性综合评价和AHM方法给出团购市场的交易流程以及集合成员偏好对卖方方案进行评价的方法。

2.2　基于属性测度框架的团购市场

随着信息技术的发展，使在线团购成为现实，A－gent能够模拟人的思维进行自主行为，在电子商务中有广阔的应用前景，为了实现团购的在线协商，本研究基于前人的研究提出发起agent、消费者A－gent、搜索Agent、协调Agent、协商Agent和卖家Agent 6个Agent，由这6个Agent构建基于属性测度框架的团购市场。团购市场为每一个消费者创建一个Agent；通过搜索Agent可以搜索商品信息、卖家信息及团购信息；有能力的消费者可以通过发起Agent发起团购，并制定团购的开始条件、结束条件、考虑的商品属性及对这些属性的偏好信息等；消费者可以亲自参加议价，也可以指

定其他消费者作为；协调Agent收集议价成员的偏好信息并提交给协商Agent；协商Agent通过计算AHM中的相对属性权，反映群组的偏好信息，作为评价卖方方案的标准；通过协商Agent和卖家Agent进行谈判；协商Agent通过属性综合评价方法对卖方方案进行评价，得到群组对卖方方案的满意程度，并决定下一步的行动内容，直到最后交易结束。具体的交易流程见图1。

3　基于属性测度理论集结消费者偏好对卖方方案进行评价

上节描述了团购的交易流程，如何集合消费者的偏好对卖方方案进行评价是在线团购的讨价还价能否实现的前提条件。本研究为了更能符合消费者的形象思维，直观地体现消费者对卖方方案的满意程度，引入AHM中的相对属性权，反映消费者对商品属性的偏好；然后利用属性综合评价方法对卖方的方案进行评价，得到群组的满意程度。

3.1 集结成员对商品属性的偏好信息

AHM中的相对属性权可以有效地反映消费者对属性的偏好，本研究提出的集结消费者群体对商品属性偏好的流程如下：

・Step1：团购发起者提出购买商品要考虑的属性，按照目标层G、准则层I和方案层A，建立评价卖方方案的递阶层次结构。

・Step2：计算参与讨价还价的消费者的购买量qi：其中有任务的消费者，其购买量等于其自身的购买量与其所的购买量之和。

・Step3：计算各消费者的属性判断矩阵。首先各消费者按照AHP中比例标度的方法，给出属性之间重要性比较的判断矩阵；然后协商Agent将判断矩阵按公式1转换成属性判断矩阵(见表1，μlij表示相对属性测度)。

・Step4：计算各消费者的相对属性权。对于消费者1，在准则I下，(w(1)，w(2)，…，Wu(n))为i1，i2，…，in的相对属性权，若准则层是多层的，则计算到最底层的准则对目标层的相对属性权。

・Step5：计算团购群体的相对属性权。AHP中应用最多的集合成员偏好方法是几何平均法，本研究考虑到购买量可以表示消费者对群体决策的重要性，这样一方面体现成员对形成团购的重要性；另一方面可以一定程度上排除卖家参加团购，对消费者决策造成的干扰。因此采用加权平均的方法计算群体的相对属性权w1=(w1(1)，w1(2)，……，w1(n))T，反映群体对决策属性的偏好。

3.2　利用属性综合评价方法对卖方方案进行评价

基于属性测度理论，将本研究的问题描述如下：①研究对象空间x为卖方各种方案的集合；②属性空间F为满意程度，把F分为五类，满意程度很低c1、满意程度低C2、满意程度一般C3、满意程度高c4、满意程度很高c5，属于弱有序类；③参加议价的成员对x中的每个方案x1i=(ti1，ti2，……，tin)进行评价，其中tij表示方案i的j指标值。问题是如何识别对卖方方案xi的满意程度所属等级以及对所有卖方方案的满意程度进行排序?对于所描述的问题，按照如图2所示的步骤完成对卖方方案的属性综合评价：

・Step1：参与议价的m个人通过自己的Agent给出对每个指标的评价分类标准Ili(见表2)以及识别满意程度所属等级的置信度λ1(即在λ1置信度下，方案属于满意程度很高则接受此方案，并且优先选取所属等级高的卖家进行下一轮谈判)，然后协调Agent将所有成员的偏好集结成群体的评价分类标准Ij(公式5)以及置信度λ(公式6)。

・Step6：我们以协商过程的一个阶段为例，对三个卖家的方案进行评价。协商Agent对三个卖家提出的方案x1(400，200，24)、x2(450，320，18)、x3(380，160，36)，代入图3的属性测度函数得到单目标属性测度向量，利用公式7计算团购群体的多指标综合属性测度向量为：

方案x1=(0，0，0.21，0.325，0.465)

方案x2=(0，0.21，0.32，0.23，0.35)

方案x3=(0，0，0.042，0.553，0.405)

・Step7：协商Agent按照公式8的置信度准则，得出方案x1为满意程度很高c5，方案x2、方案x3为满意程度高c4，并将评价结果反馈给协调Agent。

满意度测评方案篇8

Key words: Archives Information service satisfaction evaluation

作者简介: 瞿沙蔓(1975-),女,湖南汨罗人,湖南交通职业技术学院档案科长,馆员,研究领域:高校档案信息服务满意度测评。

引言

随着信息化的发展,信息资源在社会发展中的作用越来越重要。档案信息资源作为信息资源的重要组成部分越来越受到人们的重视,档案信息资源使用群体越来越大众化,这就决定具有公共服务性质的档案信息服务就必须以用户为导向,用户的满意对于档案信息服务工作的重要导向作用。有基于此,本文认为对档案信息服务满意度的研究具有重要价值,并通过对高校档案信息服务的研究,来提出提高档案信息服务的对策,以供档案信息服务工作者参考。

一、理论基础

1.1高校档案信息服务

档案信息服务从广义上讲,指的是档案信息机构整个的业务工作。即所有为了促进档案信息流通,加快档案信息传播,提高档案信息利用率,便于利用者获取档案信息所进行的各项活动[1]。狭义上讲,是指档案馆(室)工作人员根据利用者的档案信息需求,组织利用者获取和利用档案信息的工作。本文所说的档案信息服务主要指的是后者,是档案部门为了最大限度的发挥档案信息的社会效益、经济效益,在服务理念支配下,通过健全的制度、合理的程序,特定机构而将档案信息通过各种方式提供给利用者利用,并为社会大众创造良好的档案信息利用氛围、环境,以发挥档案作为人类活动记录的作用,提高社会整体的档案信息服务水平,并通过档案信息服务工作的成功开展带动档案工作其他环节的发展,以提高档案事业的社会地位[2]。

1.2满意度测评理论

本质上讲,顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态,它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比[3]。1965年,Cardozo第一次在市场营销领域对顾客满意进行了实证研究,并提出了顾客满意会引致顾客的再购买行为。在此之后众多学者对顾客满意的概念进行了多角度的诠释和探讨[4]。Howard and Sheth (1969)从顾客对所消费的产品的评价与比较两个层面来解释顾客满意度,他们认为顾客满意度是顾客对其购买付出与所获得的报酬是否一致的一种认知态度[5]。Hempel (1980)则认为顾客满意程度是消费者所期望的产品利益所实现的程度;Oliver(1981)认为顾客满意度是包含了情感与认知两个成份的一种购买后的评估行为。

1989年,费耐尔(Fornell)博士总结了理论研究的成果,提出了把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等多方面因素组成一个计量经济学的逻辑模型,即费耐尔逻辑模型。 “顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度,是系统的输入变量,被称为前提变量。由于这三个前提变量的作用,产生了“顾客对服务的满意度”、“顾客对服务的抱怨”、“顾客对品牌的忠诚”等三个结果变量。如图1所示。

1.3高校档案信息服务满意度测评的内涵

长期以来,作为国家科学文化事业单位的高校档案馆,保存着国家和社会的记忆,一直都是向社会提供无偿服务,在这种无偿服务模式下的高校档案服务很难以档案信息用户的需求为目的来进行信息服务[7]。然而,随着经济的发展和社会信息化程度的日益提高,我国许多高校档案馆也逐渐开展了向档案利用者收取一定费用的有偿信息服务,在这种情况下,以档案用户需求为目的,以档案用户满意为标准的高校档案信息服务就应运而生,在知识经济的今天, 如何达到档案信息用户的满意已经成为高校档案馆信息服务提供者所必须面对的问题。基于此,本文认为高校档案信息服务满意度测评的内涵就是对高校档案信息使用者对高校档案信息服务满意程度的测量和评价。

二、高校档案信息服务满意度评价模型的建立

2.1高校档案信息服务满意度测评体系的建立

根据高校档案信息服务满意度逻辑模型,结合高校档案信息服务的实际情况,本文将高校档案信息服务满意度测评指标体系的结构分为3个层次:目标层、准侧层以及指标层。其中,每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开得来,而上一层测评指标则是通过对下一层测评指标得测评结果反应出来。高校档案信息服务满意度测评指标体系如表1所示:

2.2测量指标的量化

高校档案信息服务满意度反映的是高校档案用户对高校档案信息服务的看法、态度和偏好,所以本文使用态度测量方法对测评指标进行量化。量表中用数字来描述态度出于两个目的:一是数便于统计分析;二是数字使态度测量活动本身变得容易、清楚和明确。由于李克特量表比较容易设计和处理,受访顾客也容易理解,本文采用李克特四点量表。李克特四点量表是由四个陈述组成,从非常同意(1)、基本同意(2)、基本不同意(3)到非常不同意(4)。

2.3指标权重的确定

高校档案信息服务满意度受众多因素的影响,每个因素对满意度的贡献大小不同,因此,构建评价高校档案信息服务满意度测评体系之后,必须确定各指标因素的相对重要程度,并进行定量化,即对评价的指标体系中的各项指标赋予其恰当的权重。鉴于高校档案信息服务满意度的特征,本文将根据调查的实际数据,采用因子分析法确定权重。从数据本身提取有关信息,能充分体现游客的意愿,客观性较强,受到主观因素的影响较小。

三、实证研究

3.1实证研究背景

本文以湖南师范大学档案信息用户为调查对象,湖南师范大学档案馆于1990年正式成立了学校综合档案馆,1995年12月学校档案馆又率先跨入了国家科技事业单位二级档案馆的行列。现有专职档案工作人员11名,具有副高职称的2人。还有一支由82人组成的兼职档案员队伍,基本形成了全校的档案工作网络。

3.2实证研究

3.2.1问卷设计与数据采集

本研究所设计的调查问卷共分为两部分,第一部分是采集样本信息,第二部分是高效档案信息服务满意度测评部分,是问卷的主体内容。笔者通过对湖南师范大学档案信息用户进行为期一周的实地调查,共发放200份文件,最终回收187份问卷,问卷回收率为96.5%,问卷回收后通过对问卷的整理和筛选,剔除5份无效文件,最终有效文件为182份。

3.3.2结果计算

根据总方差解释表和旋转后的成分矩阵载表,本文得出了高校档案信息服务满意度测评指标体系因子层的权重和各指标得分,并计算最终的评价得分,见表2。

3.3.3结论与建议

湖南师范大学档案馆信息服务满意度的最终得分为3.32,得出这样的结果表明:在档案信息服务用户看了,湖南师范大学档案馆信息服务基本上令信息服务用户满意,但是最终的满意度得分并不高,说明湖南师范大学档案馆信息服务满意度尚有待提高。有基于此,笔者根据自己实际工作的经验和调查问卷所反映的档案信息服务用户的需求,为高校档案信息服务提出如下建议:其一是注重服务性,服务性是档案信息社会化的根本目的,必须树立服务性的观念,改变“坐等上门”的现状,主动参与研究服务社会的要求和规律,不断增强应变社会发展的能力,才能有效地开发、利用档案信息,发挥其应有的作用;其二是采取开放式经营,信息服务的社会化,要求正确处理好开放与保密的关系,最大限度地开放馆藏档案信息贴近市场、贴近利用者,一切围绕社会需求服务,向开放式利用转变;其三是加强协作性,在信息社会环境下,要充分满足社会各方面利用信息的基本要求,单独依靠某一学校档案部门已难以办到,只有同相关部门协作,依据行业建立服务网络,优化档案信息资源配置,才能真正实现服务社会化。

参考文献:

[1] 陈东宝.高校档案服务社会化问题探讨[J].兰台世界,2005(4).

[2] 张晓霞.浅谈高校档案信息化建设[J].信息化建设,2008(3).

[3] 胡晓琳.档案知识服务及其系统构建[J] .湖北档案,2003 (7).

满意度测评方案篇9

二、测评时间

2009年X月X日—X日

三、测评内容

1．对学习实践活动开展情况的满意度

(1)组织领导、总体部署情况

(2)学习讨论、提高认识情况

(3)调查研究，征求意见和建议情况

(4)查摆问题，剖析原因，撰写分析检查报告情况

(5)组织群众评议情况

2．对整改落实方案和解决突出问题的满意度

(1)制定整改落实方案情况

(2)解决突出问题，推进机制创新、工作创新的情况。

四、测评范围

测评范围主要包括本部干部和服务对象代表，重点要组织了解活动开展情况和活动取得成效的人员参加测评。要求测评规模适中、范围恰当。

五、测评方式

由部学习实践活动办公室统一制发《XX市委宣传部深入学习实践科学发展观活动满意度测评表》，参加测评人员按照测评的内容和要求，采取填写测评表的方式进行。

六、测评步骤

1、全面总结学习实践活动。满意度测评要在全面总结学习实践活动的基础上进行。各支部要按照部学习实践活动领导小组的部署和要求，全面回顾开展学习实践活动的情况，总结经验。学习实践活动办公室综合各支部的总结情况，撰写部总结报告。通过总结，使广大党员干部对学习实践活动情况有一个全面、客观的认识和把握，以巩固活动成果，推进工作开展。

2、召开满意度测评工作部署会。会议由部学习实践活动领导小组组长主持，部机关各科室主要负责同志参加。传达学习市委深入学习实践科学发展观活动领导小组关于搞好满意度测评的有关要求，对满意度测评工作进行部署。各支部根据会议精神，召开本支部满意度测评工作说明会，及时传达和说明有关问题，使参加测评人员明确测评的内容方法和要求，以高度的政治责任感，积极参与测评工作。

3、组织填写测评表。各支部指定一名干部专门负责测评表的领取、发放、收回，对收回的测评表进行统计，并填写汇总表，按要求交部学习实践活动办公室。

4、分析汇总测评结果。部学习实践活动办公室根据测评情况及时做好统计汇总，认真分析测评情况，并将情况向部学习实践活动工作领导小组报告。部学习实践活动工作领导小组研究后，上报市委并向群众通报。

七、工作要求

满意度测评方案篇10

2、认真制定测评方案。根据《关于做好第二批学习实践活动工作总结和群众满意度测评工作的通知》（上学组发[ ]28号）要求，我办研究制定了群众满意度测评方案，确定了参加测评人员的规模、范围和测评方式。

二、认真组织群众代表进行测评

对我委的测评，参评人员范围包括全委参加学习实践活动的所有党员、群众，以及服务对象和工作对象，其中党员20名，群众30名，均采取无记名投票的形式进行测评。

满意度测评方案篇11

（一）制定领导班子整改方案（7月上旬）

以“弘扬*精神，推动科学发展，奋力实现‘五年跻身全省第一方阵’目标”为主题，研究制定好领导班子整改方案。

1、整改方案的主要内容。结合学习调研阶段和分析检查阶段查找出的突出问题和征求到的意见建议，以领导班子分析检查报告为基础，按照轻重缓急和难易程度，认真研究制定整改方案，做到“四明确一承诺”：即明确整改落实项目、明确落实整改目标和时限要求、明确整改落实措施、明确整改落实责任部门和责任人，实行“销号整改”承诺制。把分析检查报告中的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作具体化，使整改落实工作有章可循，群众满意测评有据可依。

2、制定整改方案的基本要求。领导班子主要负责同志要全程主持整改方案的制定。整改方案初稿形成后，要在一定范围内征求意见建议，并在此基础上，经反复修改完善，再由党组扩大会议研究审定，确保形成的整改方案具有科学的理论基础、广泛的群众基础和深厚的实践基础。

3、严把整改方案审阅关。实行整改方案逐级审阅把关制度。重点看整改方案总体上是否体现了总书记在江西、吉安考察工作时的重要讲话和一系列指示精神，是否有针对性地涉及了征求的意见、建议，整改思路是否明晰，整改重点是否突出，整改措施是否科学，整改时限是否可行，整改责任是否明确。局领导班子的整改方案报市局、分管县领导、县委指导检查组审阅后报县委学习实践活动领导小组办公室。

（二）认真搞好整改（7月11日—25日）

依据整改方案，围绕影响和制约全县科学发展的突出问题、影响社会和谐稳定的突出问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，结合国土局具体工作层面和职能范围，集中攻坚，着力解决，以整改的实际成效取信于民。

1、要在解决事关科学发展全局性问题上求突破。要集中精力抓大事，齐心协力抓落实，重点要在进一步解放思想，“保增长、保红线”，加强党建、加强效能建设、加强基础建设等方面取得新的突破。

2、要在解决当前存在的突出问题上下功夫。一是认真抓好分析检查报告和调研成果的转化应用，使其及时转化为决策的基本依据、破解发展难题的可行思路、推进工作的具体措施、改善民生的实际成效。二是把应对金融危机作为实践最大成效，突出学习实践特点，坚持边整边改，把老百姓最关心、最突出的问题解决好。三是坚持量力而行、尽力而为，切实解决基层群众的切身利益问题。学习活动期间，要办好几件事关群众切身利益的重大事项，解决好几个突出问题。

3、要在建立健全整改落实机制上强措施。一是建立整改台帐制度。要将整改事项和重大项目、重点工作进一步量化、细化，明确整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确领导的责任。二是推行整改跟踪督查制度。要对重点整改问题实现跟踪督办，不定期组织有关人员参与督查评议，跟踪抓好落实。三是定期召开整改工作分析通报会。切实掌握工作进度，及时研究解决整改工作中存在的突出问题，扎实推进整改工作。

（三）抓好建章立制（7月26—31日）

抓好建章立制，是学习实践活动取得实效的重要标准。要把建章立制和落实整改措施结合起来，作为整改落实阶段的一项重要工作。属于有制度而没有坚持的，要制定有力措施确保制度的执行；属于制度不完善的，要对症下药和完善制度；属于没有明确制度的，要建立切实可行的制度，特别要着手研究制定推动科学发展迫切需要的新制度、新机制。

（四）扎实做好总结和满意度测评工作（8月上旬）

1、搞好学习实践活动的全面总结工作。学习活动基本结束后，将认真总结学习实践活动所取得的成效和经验，及时弥补和完善不足。县局将召开总结会议，认真总结活动开展情况，提出巩固和扩大学习实践活动成果的具体措施，形成书面报告，报送市局、县委学习实践活动领导小组办公室。

2、搞好群众满意度测评工作。

第一，测评的主要内容。根据市局、县委要求，满意度测评是指群众对解决突出问题的满意度和开展学习实践活动实际效果的满意度。分“满意、基本满意、不满意”三个档次。

第二，参加测评人员范围。参加测评的人员主要为：本部门本单位在职领导班子成员，部分机关工作人员和离退休老同志，下属单位主要负责人，以及主要服务对象的党员代表。

第三，测评活动的组织。国土局满意度测评工作在市局、县委指导检查组的指导下进行，测评结果由县委检查指导组报县委学习实践活动领导小组办公室。

第四，测评的主要方式。测评工作主要采取召开会议的形式进行。由局学习实践活动领导小组召开满意度测评大会，通报解决突出问题的情况和开展学习实践活动取得的效果，与会人员提出评价意见，进行书面测评。测评介绍后，采取适当方式公开测评结果。

三、工作要求

1、切实加强领导。整改落实是进一步贯彻落实科学发展观的关键，学习实践活动的成效，最终要落实在整改实践上。要以高度的政治责任感，精心组织，周密部署，切实把整改落实阶段各个环节抓好，抓出成效。局主要负责同志要深度参与，善始善终，切实发挥表率作用，推动整改落实阶段工作深入健康开展。

满意度测评方案篇12

二、时间安排

2009年7月1日至8月31日。

三、具体安排

1、进一步深化学习提高认识（7月上旬—8月上旬）。继续组织党员干部深入学习十七大、十七届三中全会精神、同志在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上重要讲话精神，继续认真学习深刻领会等中央领导同志关于学习实践活动的一系列重要讲话精神，并紧密联系本单位的实际，找准贯彻落实科学发展观的切入点和着力点。通过学习，引导广大党员干部把思想和行动统一到中央对改革开放30年伟大成就、宝贵经验和历史地位的科学论述上来，统一到中央和省委对当前形势的判断和作出的重大决策部署上来，坚定攻坚克难信心，在保增长、保民生、保稳定等各项工作中充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用。

2、研究制定整改落实方案（7月1日—7月15日）。以分析检查报告为依据，针对在学习调研、分析检查阶段各个层面反映的意见和建议，以及民主生活会上查找出来的，在民主决策、作风建设、制度建设等方面存在不符合科学发展观要求的问题，在全面研究分析的基础上，进行梳理归类、认真研究，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。按照“四明确一承诺”的要求，明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任，把分析检查报告中提出的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作要求具体化。整改落实方案形成后，要通过适当方式向社会公布并做出公开承诺，及时向党员群众通报，接受社会、舆论和群众监督。

4、公布整改落实方案并征求意见和建议（7月20日—7月29日）。采取适当方式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送区委学习实践活动办公室备案，局下属单位报区卫生局学习活动办公室备案。

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(一)制定领导班子整改方案（7月上旬）

要以“弘扬*精神，推动科学发展，奋力实现‘五年跻身全省第一方阵’目标”为主题，研究制定好领导班子整改方案。

1、整改方案的主要内容。要对照总书记在江西、吉安考察工作时的重要讲话和一系列指示精神，结合学习调研阶段和分析检查阶段查找出的突出问题和征求到的意见建议，以领导班子分析检查报告为基础，按照轻重缓急和难易程度，认真研究制定整改方案，做到“四明确一承诺”：即明确整改落实项目、明确整改落实目标和时限要求、明确整改落实措施、明确整改落实责任部门和责任人、实行“销号整改”承诺制。要把分析检查报告中的整改思路和措施具体化，把解决问题和完善制度的工作具体化，使整改落实工作有章可循，群众满意度测评有据可依。

2、制定整改方案的基本要求。整改方案要在一定范围内征求意见建议，并在此基础上，经过反复修改完善，再由党支部扩大会议研究审定，确保形成的整改方案具有科学的理论基础、广泛的群众基础和深厚的实践基础。

3、严把整改方案审阅关。实行整改方案逐级审阅把关制度。重点看整改方案总体上是否体现了总书记在江西、吉安考察工作时的重要讲话和一系列指示精神，是否有针对性地涉及了征求的意见、建议，整改思路是否明晰、整改重点是否突出、整改措施是否科学、整改时限是否可行、整改责任是否明确。县局领导班子的整改方案报分管县领导、县委指导检查组审阅后报县委学习实践活动领导小组办公室。

（二）认真搞好整改（7月11日—25日）

要依据整改方案，围绕影响和制约全县科学发展的突出问题、影响社会和谐稳定的突出问题、党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，结合各股室职能范围、集中攻坚、着力解决，以整改的实际成效取信于民。

1、要在解决事关科学发展全局性问题上求突破。要集中精力抓大事，齐心协力抓落实，重点要在六个方面求突破：一是着力解放思想，在增强发展活力上取得突破；二是着力主攻“两区”，在加快“两化”进程上取得突破；三是着力强化“三农”，在推进城乡统筹上取得突破；四是着力夯实基础，在提升发展后劲上取得突破；五是着力改善民生，在促进社会和谐上取得突破；六是着力改进党建，在强化政治保障上取得突破。

2、要在解决当前存在的突出问题上下功夫。各股室、价检局、认证中心对具备整改条件的，要做到即知即改。一是认真抓好分析检查报告和调研成果的转化应用，使其及时转化为决策的基本依据、破解发展难题的可行思路、推进工作的具体措施、改善民生的实际成效。要围绕“五年跻身全省第一方阵”这个目标，侧重于解决具体职能范围的一些突出问题。二是把应对金融危机作为现实最大成效，突出学习实践活动的实践特点，把调结构、促改革、上水平作为核心、最根本的要求来开展好学习实践活动，要从体制上、机制上、思想观念上来规划发展未来。要坚持边整边改，把老百姓最关心、最突出的问题解决好。三是坚持量力而行、尽力而为，切实解决好基层群众的切身利益问题。学习实践活动期间，要办好几件事关群众切身利益的重大事项，解决好几个突出问题。

3、要在建立健全整改落实机制上强措施。一是建立整改台账制度。将整改事项和重大项目、重点工作进一步量化、细化，明确整改落实的目标、方式、和时限要求，明确整改落实的具体措施，明确领导的责任。二是推行整改跟踪督查制度。要对重点整改问题实行跟踪督办，根据单位职能不定期组织有关人员参与督查评议，跟踪抓好落实。三是定期召开整改工作分析通报会，及时研究解决整改工作中存在的突出问题，扎实推进整改工作。

（三）抓好建章立制（7月26日—31日）

抓好建章立制，要把建章立制和落实整改措施结合起来，属于有制度而没有坚持执行的，要制定有力措施确保制度的执行；属于制度不完善的，要对症下药健全和完善制度；属于没有明确制度的，要建立切实可行的制度，特别要着手研究制定推动科学发展迫切需要的新制度、新机制。将成功做法制度化、具体经验系统化，努力形成保障和促进科学发展的长效机制。

（四）扎实做好总结和满意度测评工作（8月上旬）

1、搞好学习实践活动的全面总结工作。各股室、价检局、认证中心要认真总结学习实践活动所取得的成效和经验，及时弥补和完善不足。单位要召开总结会议，认真总结活动开展情况，提出巩固和扩大学习实践活动成果的具体措施，形成书面总结报告报送县委学习实践活动领导小组办公室。

2、搞好群众满意度测评工作。

第一、测评的主要内容。根据中央和省、市、县委要求，满意度测评是指群众对解决突出问题的满意度和开展学习实践活动实际效果的满意度。分“满意、基本满意、不满意”三个档次。

第二，参加测评人员范围。参加测评的人员主要为：本单位在职领导班子成员，部分机关工作人员和退休老同志，股室主要负责人，部分基层位的党代表。

第三，测评活动的组织。满意度测评工作在县委指导检查组的指导下进行，其测评结果由县委指导检查组及时报县委学习实践活动领导小组办公室。

第四，测评的主要方式。测评工作主要采取召开会议的形式进行。本单位召开满意测评大会，通报解决突出问题的情况和开展学习实践活动取得的实际效果，与会人员提出评价意见，进行书面测评。测评结果在本单位全体党员、群众中公开，并以适当形式向社会公开，接受群众监督。

三、工作要求