网络信息资源管理探讨:网络商务信息资源管理系统架构研究

内容摘要：本文阐述了商务信息资源的构成，指出了网络商务信息资源管理系统的层次模型和构建框架，并提出了系统构建的保障体系。

关键词：商务信息资源 网络 管理系统

在当今信息时代和经济全球化的发展背景下，信息技术应用迅速普及，企业的信息化程度已经明显提高，企业信息资源管理系统也成为企业信息化的发展方向和追求的目标。因此，加快网络商务信息资源管理系统研究被视为电子商务时代加快企业发展的关键点和突破口。

商务信息资源的构成

企业商务信息资源包含四种基本流：信息流、资金流、物流与商流，其中信息流与资金流在internet上流动，商流和物流都是流通的组成部分，只有二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，如图1所示。

信息流是组织运作的驱动力，资金流是组织运作的核心，商流、物流是组织运作的实物基础和价值载体，如图2所示。在企业的整体运作流程中，信息流作为控制力量决定了资金流的运作过程和物流的有效实现过程，通过对价值核算、价值计划、价值分析、成本投入等方面信息数据的搜集整理，确定企业价值实现的方式和规模，通过资金流与物流相配合，确定作为价值载体的实物流转过程并付诸实施。同时，又通过物流、资金流的信息反馈功能实现企业价值战略的调整并重新制定规划。

网络商务信息资源管理系统的构建

网络商务信息资源管理系统由业务决策系统（包括数据管理系统、系统管理系统、资源管理系统和基础信息资源系统）、前端服务系统支撑电子商务平台系统、后端服务系统支撑网络化平台（包括知识库、数据仓库、专家库）三大部分组成，其层次模型如图3所示。

而网络商务信息资源管理系统，实际上是从电子商务环境下企业的业务内容出发构建相应的商务信息资源管理系统，并在整体上和逻辑上构成一个整体，为企业基于电子商务平台系统进行电子商务环境下的一体化和量化管理提供支持，其构建框架如图4所示。

数据管理系统：网络商务信息资源管理系统是集成的、面向主题的数据库集合，是用来支持检索、决策等功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。网络商务信息资源管理系统的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于由系统处理生成的系统；外部数据包括行业数据、市场数据、国家经济数据等。

系统管理系统：提供配置管理、故障管理、性能管理、安全管理以及分布式复制等多种管理功能。配置管理包括提供、状态、控制和安装功能，对网络单元的配置、业务的投入、开业或者停业业务等进行管理，对网络的状态进行管理；故障管理是对网络的运行情况异常和设备安装环境异常进行监测、隔离和校正的一组功能；性能管理是对网络设备的性能和网络单元的有效性进行评价，并提出评价报告的一组功能；安全管理主要提供对网络及网络设备进行安全保护的能力。此外，系统管理还应该包含理财、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。

资源管理系统：资源管理部分主要是对各种网络商务信息资源进行整合，如新闻、数据、分析以及用户的反馈等。基础信息资源系统：基础信息资源包括通用信息(主要是关于资源的标识和分类、检索等信息)、技术信息、管理信息、价值信息、关联信息、注释信息等相关的、起支持作用的基础信息。

电子商务平台系统：用来进行用户与网络商务信息管理系统之间的交流，如交互式界面、讨论、操作等。网络化平台：是支持电子商务环境下数据管理子系统、系统管理子系统、资源管理子系统和基础信息资源子系统的统一支撑平台，解决底层产生的“信息孤岛”问题，提供网络应用软件基础支撑平台。接口系统：主要完成各种子系统之间以及系统与其他系统之间的数据融合，包括gps卫星定位系统的数据接口、条码器的数据接口、与地理信息系统的接口、与internet的接口等等。

各种用户在登陆企业门户并提交请求以后，门户系统将用户请求转交给电子商务平台管理系统，由其自动调配后台的应用子系统进行相应的业务处理，并通过对处理的结果以及相应的记录进行分析和管理，为企业的决策和服务提供支持。

网络商务信息系统构建的保障体系

管理层重视是前提：确立管理层在系统构建工作动态监管中的主导地位，否则企业的信息化建设很难取得实效。完善需求是重点：企业信息化管理能否有效运行，关键在于企业信息系统能否满足本单位的业务需要。选好合作伙伴是保障：在企业管理系统软件开发上，应选择技术实力雄厚、开发经验丰富的大型软件开发公司为合作伙伴，从而为网络的建设和正常运行奠定坚实的基础。

采用先进技术是核心：信息技术是支持企业工作人员分工协作的基础，是实现企业信息资源的优化配置、资源共享、消除信息孤岛、协同工作的基础；同时加大对数字化管理的资金投入。建立企业创新管理体系是目标：建立充分运用竞争、评价、监督和激励机制的电子政府创新管理体系，提高企业创新管理活力，提高信息利用率；要不断有新的管理工具软件和互联网来支持企业信息化发展要求。管理工具将决定企业管理的方式，改变企业运行的方式和内容，从而提高企业行为的有效性。以人为本是根本：在系统工程建设过程中一定要注意以人为本，要理解和尊重员工；挖掘员工的潜能，充分发挥其睿智和才干，以取得好的工作绩效。

综上所述，构建网络商务信息资源系统是一项复杂的系统工程，是一个管理方面的改造工程，它不是简单的企业信息化，也不是单纯的技术性问题，而是一种崭新的运作模式的转变。因此，研究商务信息资源管理系统对于实现企业信息集聚、整合利用现有的信息资源、升级企业信息化装备、提高服务质量等具有重要作用。

网络信息资源管理探讨:论医院计算机网络信息资源管理

摘要：随着因特网（internet）的普及，计算机网络信息技术的迅猛发展，计算机网络信息资源大量被人们应用在日常生活之中，医院管理系统（his）是一门容医学、信息、管理、计算机等多种学科为一体的边缘科学，在发达国家已经得到了广泛的应用，并创造了良好的社会效益和经济效益。而医院计算机网络信息资源管理是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，目的就是为了以更现代化、科学化、规范化的手段来加强医院的管理，提高医院的工作效率，改进医疗质量，从而树立现代医院的新形象，这也是未来医院发展的必然方向。本文从介绍医院计算机网络信息资源含义和特点的基础上展开对医院计算机网络信息资源管理进行阐述。

关键词：医院计算机网络信息资源 医院信息资源管理

0 引言

计算机网络信息技术是现代社会进步的一个重要标志，随着计算机技术和现代通讯技术的发展和影响，人类社会已经步入以数字化信息和网络化信息为特征的知识经济时代时期，在计算机网络信息技术快速发展的巨大影响下，医院也进入了网络信息资源管理时期。而经过100多年的发展，医院信息管理的过程已经经历了传统管理时期，技术管理时期，信息资源管理时期，现在正逐渐向“网络信息资源管理”阶段演进。这种演进和发展对信息管理工作模式和服务模式造成巨大的变化和影响，产生了新的社会需求，而医院计算机网络信息资源管理正是这种新需求下的产物。医院信息资源和医院信息资源管理将随人类社会的发展和技术的进步而不断的发生变化。在医院管理中，计算机网络信息资源管理促进了我国医疗事业单位的发展，特别是信息高速公路的浪潮，也将革命性地改变医院获取知识、信息的速度。因此说医院计算机网络信息将成为医院建设与发展中不可缺少的手段。

1 医院计算机网络信息资源的含义

关于我们对医院计算机网络信息资源的理解，归纳起来主要有两种：一是侠义的理解，认为医院计算机信息资源就是指医院文献资源或者医院数据资源，或者医院各种媒介和形式的信息的集合，包括医院各种文字，声像，印刷品，电子信息，人力资源信息，医疗器械，人员管理，数据库等等，这都是限于信息的本身。而广义的理解是，认为医院信息资源是信息活动中各种要素的总称，这既包含恶劣信息本身，也包含了信息相关的人员，设备，技术和资金等等各种资源。随着互联网发展进程的加快，信息资源网络化成为一大潮流，与传统的计算机网络资源相比，医院计算机网络信息资源在数量，结构，分布和传播的范围，载体形态，内涵传递手段，等方面都显示出新的特点。这些新的特点赋予了医院网络信息资源管理新的内涵。

2 医院计算机网络信息资源的特点

2.1 存储数字化 医院传统信息资源由纸张上的文字变为磁性介质上的电磁信号或者光介质上的光信息，是信息的存储和传递，查询更加方便，而且所存储的信息密度高，容量大，可以无损耗地被重复使用。以数字化形式存在地信息，既可以在计算机内高速处理，又可以通过信息网络进行远距离传送。

2.2 表现形式多样化 医院传统信息资源主要是以文字活数字形式表现出来的信息。而医院计算机网络信息资源则可以是文本，图像，音频，视频，软件，数据库等多种形式存在的，涉及领域和行业广泛。

2.3 以网络为传播媒介 医院传统的信息资源存储载体为纸张，磁带，磁盘，而医院计算机网络信息资源的存在是以网络为载体，以虚拟化的姿势状态展示的，人们得到的是网络上的信息，而不必过问信息是存储在磁盘上还是磁带上的，体现了医院计算机网络资源的社会性和共享性。

2.4 数量巨大 cnnic一年两次的《中国互联网络发展状况统计报告》，反映和分析了中国互联网络发展状况，以其性著称。从本次报告中可以看出，截至到2002年12月31日，我国上网计算机数量为2083万台；cn下注册的域名数量达到17.9万个；网站数量达到了37.1万个；国际出口带宽总量为9380m。

医院计算机网络信息资源不是传统的网络信息资源，它是对传统计算机网络信息资源的合理运用。在市场经济迅速发展的今天，医院和医院、医药市场、药店之间的竞争也日渐激烈，医院计算机网络信息资源将成为一种战略资源，它同医疗器械设备和人力资源技术等一样成为推动医院向前发展的支柱。各种信息的收集，加工和利用将有效的改变医院面貌，为医院的正常运作注入了新鲜血液，为医院获取较大的经济效益和社会效益提供了有力的保障。医院的发展面临着激烈的竞争，除了医疗技术、医疗设备，品质的服务质量和合理医疗价格等各方面的竞争，更重要的是它将会是医学信息的竞争。医院的信息管理系统、图书情报、病案统计等部门提供的统计资料尤为重要。医院决策部门需要先进的信息服务系统，以获取近期的信息资料，掌握近期信息，以击败竞争对手，占领医疗市场。医疗及科研人员可以通过近期的信息服务来获取新知识、新技术，更好的为患者服好务，治好病，这样患者就能从更大范围内选取近期的医疗技术，治好他们的病，从而为医院赢得良好的声誉。

3 医院计算机网络信息资源管理的内容核心是数据库建设

在医院计算机网络信息资源管理活动中，数据库建设及数据库技术占据着至关重要的地位，它是一切信息和数据的基础和源泉，数据库技术具有非常广泛的应用领域，它是实现资源共享，节省开支，提供系统的反映能力，工作质量和服务水平的重要手段和技术保障。医院的数据库不仅反映医院当前的盈利能力，而且反映医院未来的盈利能力。医院的工作即使是重点放在客户服务和管理上，但仍要以客户数据库为基础，以提高顾客忠诚度为核心、正确运用各种市场营销组合，优化客户组合，提升服务利润链，扩大医院的品牌形象，提高医院竞争力。品牌的竞争是心理层面上的与客户沟通及交流，现在的医院在医疗技术、价格严重同质化的情况下，针对医院的特色，优点，特性及患者群体的分类对客户服务予以细分，具体到每一个环节，及时个步骤，就能堵住各种可能造成的就医后遗留问题，后期客户服务扩展为其提供增值服务，从服务层面上体现产品与竞争对手的差异化，提高医院的品牌形象，用医院的文化和理念打动客户，才能在整个医疗市场中立于不败之地。

4 医院计算机网络信息资源的管理和利用

计算机网络信息技术不仅是一个浏览新闻、娱乐的场所，也是绝佳的学习窗口和平台，同时它也是科研信息的重要源泉，新的信息技术不断的渗透到医院信息管理的过程之中，计算机的普遍应用成为提高医疗管理水平和医疗诊断、治疗、康复过程中必不可少的工具之一，其巨大的存储能力把医院内部及相关医院、社区及医疗服务等所有的信息完整、有序的存储起来，并可以上网提供远程医疗服务，医院从上至下各级管理人员包括患者都可及时、迅速的获取各自所需的医疗信息、统计信息等等。利用e—mail和ftp文件传输可以把这些信息迅速快捷的传递给所需方。这种远程医疗信息传递功能可以将医院总部医疗信息传递到医院分支机构或者远程上网的合作医疗单位的工作站上，减少许多不必要的环节。医院计算机网络信息资源作为一个大系统以完成医疗、教学、科研的协作及资源的共享，在网上各个环节的信息迅速流动，医院可以利用网络和网络信息完成多项工作。计算机网络信息已经成为了医院经济管理的基础。通过网络，医院之间能够开展更多的远程医疗会诊，可以更经济更方便更快捷的进行医院内部、外部的信息交流和传播，让医院在大范围内的运作中获取较大的经济效益和社会效益。

5 结语

虽然现在医院计算机网络信息资源管理在医院管理中越来越得到人们的理解和重视，但是目前这一领域仍有许多需要研究和解决的问题，需要我们努力去探索研究解决。现在医院计算机网络信息资源在社会发展中正日益占据主导地位，只有对医院计算机网络信息资源进行有效的管理，才能将网络信息环境变为有序的信息空间，实现信息资源效用较大化，发挥它的较大潜能。总之，我们应注重医院网络信息资源的开发、建设与利用，密切关注国内外医院信息服务商家的运作趋势，密切跟踪计算机网络技术与应用的近期动向，对新的技术进行最及时的应用和开发，这样才能更好的促进医疗事业的更快发展。

网络信息资源管理探讨:计算机网络信息资源管理优化

摘要：

计算机网络技术在医院信息资源管理中的普遍应用在很大程度上优化医院的工作方式，加强医疗信息的整合能力，提升医院的工作效率，在应用中计算机网络技术发挥重要作用。我们从医院计算机网络信息资源的内涵及特点入手，分析当前医院信息资源管理现状，针对医院信息管理现状中出现的具体问题，提出相应的优化策略，以期对以后计算机网络技术在医院信息资源管理中的进一步研究有所裨益。

关键词：

计算机网络；医院；信息资源管理；现状；优化策略

前言

信息时代下，计算机网络技术是社会进步的一个重要标志。随着通讯技术和计算机网络技术的不断发展，现代各行业、各领域都在不断加大自身信息化建设，以不断提高自身信息化建设力度，提高服务水平及市场竞争力，尤其是在医疗服务行业[1]。在数字化和网络化的影响下，各级医院信息资源管理也进入一个网络信息资源管理新时期[2]。在日趋复杂的网络信息资源环境中，医院领域中的信息资源管理也随之出现各种问题，在一定程度上影响医院计算机网络信息资源管理的健康稳步发展，应受到各级医院及相关研究人员重视与广泛关注，并具体分析计算机网络技术在医院信息资源管理中出现的具体问题，针对具体问题进行综合考虑，提出针对性的优化策略，以保障计算机网络技术在各级医院信息资源管理中的有效及普遍应用。

1医院计算机网络信息资源管理概述

1.1计算机网络技术在医院信息资源管理中的内涵

在医院信息资源管理中应用计算机网络技术可以从狭义和广义两个方面来理解，从狭义上来说，医院信息资源计算机网络化管理是对各级医院中病案、文献、设备、人员及各种媒介形式的电子信息资源、印刷制品、文字等方面的管理，局限于对信息资源本身的管理[2]；从广义上来说，医院信息资源是医院全部信息活动因素的总称，包括与信息资源相关的技术、设备及资金等方面的管理。

1.2计算机网络技术在医院信息资源管理中的特点

医院信息资源主要来源于以下3个方面：①各种文献、资料、书刊等信息资源；②各级政府及相关卫生部门的信息资源；③相关研究人员经有目的、有组织调查后获得的卫生信息资源。基于计算机网络的医院信息资源管理具有数字化、多元化、以网络为传播媒介等特点[3]。

1.2.1信息资源管理的数字化

在传统医院信息资源管理中，一般情况下，相关资源管理操作人员采用人工文字记录方式对医院信息资源进行收集、存储并管理，对人力、物力耗费较大，资源存储量小，很容易受环境及人为因素的影响，且存在较大误差。而计算机网络技术的应用，可简化信息资源记录与存储过程，信息资源以数据库的形式存储在计算机中，具有信息密度高、容量大、完整性强等特点，以数字化形式存储信息，可在计算机内高速处理，经信息网络远距离传送，很少出现丢失现象[4]。相关操作人员可分析并处理医院信息资源，并实现信息资源的共享。

1.2.2信息资源管理的多元化

在计算机网络技术未得到充分应用时，医院信息资源只经文字、语言等实现存储，在很大程度上影响医院信息资源管理的效率。然而，计算机网络技术下，医院信息资源的存储形式从单纯的语言、文字到图像、文本、软件、音频、视频、数据库等均可进行有效存储，应用于各行业、各领域，且向多元化存储方向发展[5]。

1.2.3信息资源管理以网络为传播媒介

医院信息资源管理中，传统信息资源存储载体为纸张、磁盘、磁带等，然而，计算机网络技术应用于医院信息资源管理中，其存在形式以网络为载体，展示虚拟化的姿势形态，广大用户得到的是丰富的网络信息，体现医院计算机网络资源的共享性和社会性。

2当前医院计算机信息资源管理现状及问题

由于医院内住院患者流动性大，其检查报告、影像资料、处方、消费等信息随之大量产生，传统信息资源管理方式很难将这些住院患者的档案信息进行快速且有效整理[6]。为保障医护人员及时查询相关新设备、新知识等信息资源，并将其有效应用到临床具体工作中，则需要构建有效信息传递渠道及方式，将信息采集、加工、处理及存储等功能进行集成，以利于医护人员对网络信息资源有效应用，将其从传统的繁琐信息资源管理中解脱出来，更多地投入个人精力到具体临床工作中。但是，计算机网络技术在当前医院信息资源管理中存在以下问题：①与各级医院的属性相比较，信息资源管理系统尚不完善，且在数字化医院工作管理中所应用的医疗、设备、行政等功能实现上也存在很大欠缺；②信息资源共享上也存在一些漏洞，由于受限于多种因素尚无法实现，医院信息资源共享在可控范围内尚未实现多方位、多层次的信息流通，且信息反馈内容并没有得到有效处理；③医院各部门工作差异性较大，造成医院信息管理系统框架存在一定分歧，医院信息资源从收集、加工、处理到存储各环节都有一个标准，但这些标准并不统一，并不能满足医院对信息资源数据进行统一管理的要求；④在医院信息资源电子化管理中，大多数医院的病案信息统计、交流及病房管理经验均处于半封闭状态，使得计算机网络技术并未充分发挥其价值；⑤由于医院内相关信息操作人员的计算机技术不足，在很大程度上影响医院计算机网络信息管理有效发挥作用。

3医院计算机信息资源管理的优化策略

近年来，随着计算机网络技术的不断进步，计算机技术已渗入各行业、各领域，当然也涉及到医院信息资源管理的各个方面，包括来院就诊及住院患者的病案信息、医院各种设备及药物信息、医院管理中档案及外部网络信息等多个方面[7,8]，计算机网络技术的应用可有效提高医院信息资源的使用效率，不断改革医院信息化的管理模式。为保障计算机网络术在医院信息资源管理中健康可持续发展，笔者认为应采取以下几个方面的优化策略。

3.1病案信息

医院病案信息管理，应满足广大医护人员具体临床工作的要求，从以下三方面进行：①借助计算机网络规范医护人员的具体工作流程，并保障病案信息录入的标准性和规范性；②借助病案信息管理功能记录就诊患者的相关信息，并保障在医院信息管理中有记录可查、有证据可依；③根据临床具体工作使用需求，设定信息资源管理反馈系统，及时调整并反馈信息资源管理结构及模式。医院数据库及数据库技术的建设能够实现信息共享，从而提高医院信息的利用率，并为医院提供盈利及技术支持[9]。

3.2历史信息医院历史信息，作为医院各个发展阶段的有效记录，其维护对医院资源信息管理的可持续发展尤为重要。医院信息资源管理在计算机网络环境下可充分覆盖历史信息，且计算机网络信息资源管理系统可有效统一管理医院发展中各种信息资源，并为数据统计、分析及方案制定提供规范的数据基础[10,11]。为减少医院空间使用，降低管理成本，可定期对医院历史信息做好维护工作，利于广大医护人员有效、快速解决临床具体工作中的难题，适应医护人员的医疗需求，具体做到以下几个方面：①拟订合理完善的医护人员操作规范，要求按照规定流程进行信息资源管理的具体工作，并及时记录在医院的信息管理文档中，确保记录信息的标准性和规范性，方便日后信息资源的快速查找和使用；②医护人员必须充分利用计算机网络技术，详细记录患者的病案信息，实现医院内部信息管理的系统化，在诊治患者时真正做到有据可寻，有据可依；③应用计算机网络技术建立医院信息资源管理的反馈系统，并根据各个时期及阶段的需求调整医院信息资源的系统架构。

3.3药品及药物

药品是医院中主要的流动物品，其分类及有效管理情况影响药品信息及其数据统计的性[12]。各级医院为实现其长效且稳定发展，不仅要做好病案及历史信息的维护工作，还应注意计算机网络技术在药品及设备上的应用，相关的信息量复杂而多变，医护人员做好医院信息资源入库及出库分类管理标准，按照门诊药房、住院药房、药库等分类管理，确保医院各种药品及设备使用均在统一标准下进行，以保障医院各项工作的健康有序进行[13]。结合药品自身特点及特殊性，各级医院药品及药物管理处应具体考虑药品药物信息、采购计划、财务验收、查询、调价、入库及出库管理等方面。其中，①入库及出库管理，针对进购的药品及药物，待检验合格后入库管理，并将采购日期、发票号码、供货单位名称等及时录入系统，在药品及药物积压、失效等问题时，应及时清理出库，并统计药品及药物出库情况；②采购计划，医院针对所缺的药品及药物及时进行补给，也可通过药品及药物月消耗量进行补给，保障常用药品及药物的正常需求，并及时进行统计；③财务验收，医院相关财务人员根据发票审核药品及药物，并将其入库，待财务人员验收后，入库；④药品及药物调价，参照国家发改委及相关药品及药物物价文件，对需要调价的药品及药物及时进行价格调整，并在网络上进行及时更新，有效调整，利于广大医护人员对医院信息资源快速且有效地进行查询，也可通过历史查询药品及药物供货商送货记录，以快捷方便地定位医院各种药品及药物的信息，并进行有效药品及药物信息资源管理。

3.4外部网络信息资源

医疗信息共享是各医院建立计算机网络信息资源管理的核心所在，外部网络中权限用户可在允许范围内查询并使用，有效进行医院信息资源的查询[14]。各级医院在应用计算机网络技术进行信息资源管理时，操作人员应充分利用计算机网络优势，远程医疗，充分发挥计算机网络技术的优势，并制定合理且有效方案帮助合作医疗单位或其他门诊部门应用外部网络信息资源，以提高医院服务质量及医护人员的工作水平[15-17]。此外，各级医院需结合自身特点，充分利用外部网络信息资源的便捷性，提高医院信息资源的利用率，为广大来院就诊患者提供特色且品质的医疗服务，确保医院在各级医院中的有利地位。

4总结与展望

在医院计算机网络信息资源管理中，重点在于数据库技术和数据库的建设，这是计算机网络信息资源管理的基础[18]。目前，在医院资源信息管理系统设计及平台建设中，均需要进行数据库建设，实现医院计算机网络信息资源的共享，减少医院投入信息资源管理的资金，同时体现各级医院的技术及反映能力。医院的数据库建设及数据库技术水平，直接影响到各级医院的盈利情况，但是，计算机网络技术在医院信息资源管理中仍存在一些问题，相关信息资源管理人员应进行不断探究，并将工作重点放在就诊患者的医疗服务和信息管理上，以有效实现就诊患者的数据库管理，不断推进医院计算机信息资源管理的稳定可持续发展[19,20]。因此，各级医院需不断进行探索实践，以寻求自身信息资源管理的优化途径，为广大患者提供更便利且品质的医疗及医院信息资源服务。

作者：黄立夏 俞华 王成器 李伟 范文君 单位：上海市及时人民医院信息科

网络信息资源管理探讨:网络信息化图书馆信息资源管理

摘要：

随着信息化与网络化时代的快速发展，图书馆的社会需求及社会功能也发生了变化。为加强文献信息资源管理，实现文献信息资源网络化、信息化服务管理，图书馆应加快网络建设；提升管理工作人员信息服务意识，拓宽管理工作的服务领域；提高管理工作人员的专业素质；协同纸质与电子资源的发展，优化文献信息资源的管理模式。

关键词：

网络信息化；文献信息资源；管理途径

在网络环境下，图书馆的管理模式、服务模式正在发生着巨大的变化，电子化、虚拟化、数字化图书馆将成为未来发展的方向，同时，读者对知识的获取途径也有了更高的要求。因此，图书馆实现现代化、网络化管理是文献信息资源管理工作的必然趋势。

一、网络环境下文献信息资源管理的特点

（一）开放性

网络信息技术的快速发展，改变了对传统的文献信息资源空间和时间的限制，更具有了社会性。文献信息资源的来源、组织、分类、管理等环节都由计算机管理系统完成，文献信息资源又通过网络平台提供给学习者，从而拓展了学习者的需求范围和领域。

（二）主动性

网络信息化环境下数字资源越来越丰富，学习者利用网络技术便可搜索获得所需资料，传统的文献管理模式已无法满足学习者的需求。因此，图书馆应主动了解学习者的实际需求，转变传统被动的服务意识为主动服务意识，并利用网络技术开通多方面（如教育、医疗、生活）的网上信息咨询服务。

（三）多样性

随着信息化时代的发展，学习者的需求也呈现出多样化特点。与此同时，图书馆的文献信息资源管理内容也有所增加，既有纸质资源，还包括丰富的网络资源。管理者利用计算机管理系统对文献信息资源进行更精准的整合、分类，为学习者提供多样化的信息服务。

（四）无偿服务和有偿服务相结合

文献信息资源来源于社会，也最终服务于社会。树立为社会提供公益性服务的理念，建立图书馆服务社会的公益性机制，是为了实现现代化图书馆的社会需求。在满足社会需求的同时适当向学习者提供个性化的有偿信息服务，将两种服务方式相结合能有效增加文献信息资源管理的可支配资金，有利于实现文献信息资源的优化配置［1］。

二、网络环境下文献信息资源管理的现状

（一）管理水平有所提高

随着网络信息化技术的发展，图书馆对文献信息资源的管理也发生了一定改变。特别是随着各项设施的完善，为文献信息资源管理工作提供了有利的条件。利用网络，学习者可以接触到丰富而的电子资源；检索方式的改变提高了文献信息资源的搜索效率；管理流通方式的转变提高了资源管理者的工作效率，馆藏内涵得到极大丰富，实现了资源共享。但图书馆文献信息资源管理机制和管理模式还较守旧，限制了文献信息资源管理水平的发展，影响了现代化图书馆的发展需求，不利于信息资源、社会资源的优化配置［2］。

（二）管理设备不够完善

在网络信息化技术发展的初期，图书馆的文献信息资源管理有一定的改善，但由于硬件设备的不足也给文献信息资源管理带来了不良影响。在网络信息化环境下，图书馆众多文献信息资源要实现有序管理需要先进的硬件设施。由于图书馆文献信息资源的不断增加，管理设备不完善，学习者在检索过程中难免会出现网速慢、卡顿等现象而影响了工作效率。

（三）管理工作人员专业素质不够

文献信息资源管理人员作为为社会积累、保存、传递各种智力资源的管理人，需具备较高的专业素质。尤其在网络信息化环境下，计算机管理系统被应用于图书馆的管理，对管理者对数字化管理知识的掌握和技能提出了新的要求。因此，文献信息资源管理工作人员要适应网络信息环境，提高网络应用能力和水平。但由于各种原因，图书馆管理人员知识结构不尽合理，高素质、综合型人才不足，造成创新力的不足，严重影响了图书馆文献信息资源管理水平的提高。

（四）管理模式较传统

传统图书馆管理模式多采用封闭式，学习者只能在有限的空间和时间内查找所需资料，而随着网络信息技术的快速发展，传统的管理模式已不能充分发挥文献信息资源的价值，无法满足学习者对知识的需求量，不利于实现资源共享。传统的文献资源管理从资料的采集、整编到储存由人工操作完成，影响了文献信息资源管理的工作效率及工作质量。

三、网络信息化环境下加强文献信息资源管理的必要性

（一）能够丰富馆藏信息资源，实现资源数字化管理

传统图书馆的文献资源主要通过工作人员收集、整编、储存而获得，随着网络技术的发展，馆藏文献信息资源结构发生了变化，除了以实物形式存在的纸质资源，还包括通过网络获取的网络信息资源。丰富而存取便捷的网络资源，将会成为图书馆提供信息服务的重要基础。馆藏信息资源结构的变化，促使文献资料管理工作进入数字化管理模式。

（二）可改变文献借阅的方式，实现网络信息化服务

在传统的图书馆，文献资料的采购、编目、检索等都需要付出大量的人力资源，而学习者想要借阅图书馆的文献资料，也只能通过索引卡片检索，具有一定的不便性。在网络信息化环境下，文献信息资源从采购到流通均得到了很大的改善。通过利用网络资源，可改变传统图书馆“面对面”的借阅方式，而文献传递的内涵也从单一的借还、复印，逐步发展为通过网络平台实现文献的搜索及获取，不仅可以借阅纸质图书，还可以在图书馆的搜索引擎中输入相关的信息，获得所需数字资源，并且可以进行下载打印，避免了传统文献借阅的弊端。这是网络信息化环境下图书馆文献信息资源管理的巨大优势，已在许多高校中得到了普及。

（三）可提升文献的查找效率，实现网络信息化管理

文献资料的查找效率直接影响着图书馆的服务质量及社会功能。在网络信息化环境下，学习者通过标题、关键词、作者姓名等关键词就可在数据库中检索所需文献资料，这不仅缩短了查阅资料的时间，还可同时享受多个单位的服务，为学习者查找文献信息资源提供了极大便利。

（四）能够满足信息服务的需求，真正实现资源共享

传统意义上的图书馆在文献信息资源方面具有很大的局限性，学习者在特定的图书馆中检索不到所需资料，就需要到其他图书馆进行检索才能够得到自己想要的资料。由于某一图书馆资源的不足，不仅不利于学习者查找资料，而且浪费了学习者大量的时间和精力。但是在网络信息化环境下，这个问题能够得到很好的解决，文献信息资源不仅仅有实物的存在，还有了大量以数据形式存在的网络资源，极大地丰富了图书馆文献信息资源的内涵。学习者可在一个图书馆通过网络信息服务获取其他图书馆的文献资源，真正实现资源共享［2］。这是网络信息化环境下文献信息资源管理的巨大优势，也是资源共享的基础。

四、网络信息化环境下加强文献信息资源管理的途径

（一）购置先进设备，加快网络建设

先进的管理设备是管理工作高质量开展的物质基础与保障。借助现代化设备及先进的管理技术，将传统的纸质文献资源转变为数据形式，采用数据库管理模式对资源进行更精准、科学的分类，使学习者能够快速检索到所需资料。同时，还能够将因保管原因而使资料受到损害的程度降至低。数据库管理模式不仅节省了馆藏空间，延长了文献资料的保存时间，还较大限度地提高了管理成效，降低了管理成本［3］。

（二）提升管理工作人员的信息服务意识，拓宽管理工作的服务领域

在信息高速发展的时代，提高管理者管理质量，首先要提高他们的服务意识。加强服务意识就要求管理者必须更新观念，改变以藏为主，以馆藏大小、藏书量多少来衡量图书馆服务功能的观念，把提供信息能力、满足学习者需求作为衡量文献信息资源管理人员服务能力的标尺。其次，要拓宽管理者管理工作的服务领域。作为信息服务业的一项重要内容，文献信息资源管理工作要改进工作方式，管理者应在了解学习者需求的基础上，采用不同的服务形式提供不同的服务内容，在提供传统服务形式的基础上充分利用网络技术手段，将网络预约、借阅服务等变为现实，以满足学习者对文献信息资源的多样化、个性化需求，实现具有专题性、特色性的个性化信息服务［4］。

（三）提升管理工作人员的专业素质

图书馆工作人员的素质直接影响着文献信息资源管理的质量，尤其在网络信息化环境下，对工作人员的素质有了更高的要求。应定期对工作人员进行专业知识培训，为高质量地完成工作创造有利条件；同时应对他们进行近期的管理技术培训，使其能较好地掌握与应用新技术，提高操作与应用能力，以切实提高管理工作的效率与质量；对他们进行职业道德培训，强化其服务意识与服务能力，为学习者提供更为精准、高效、智能的文献信息资源，使他们能充分地享有智能与便利的资源服务。

（四）协同纸质与电子资源的发展，优化文献信息资源的管理模式

纸质资源是文化传承的重要工具。纸质资源具有的社会实用性、娱乐观赏性和收藏性等特点，虽然在网络信息时代中受到一些冲击，但还是以其独特的魅力颇受学习者的宠爱［5］。电子资源因其具有方便阅读、可检索性节省了学习者的时间和精力；又因其具有高速性、传播性和动态性等特点，可以使学习者在最短时间获得知识的更新和拓展。电子资源的发展不仅丰富了阅读市场的内涵，也补充了图书馆文献信息资源获得的来源。无论是纸质资源还是电子资源，在社会发展中各有其存在的价值和意义，可以满足学习者的不同需要。图书馆在对这两种不同介质文献信息资源的管理过程中，要深入分析两种资源的特质，从学习者阅读的角度协调纸质和电子文献信息资源，充分应用先进的网络技术将其进行合理分类和有机结合，实现优势互补。同时要将人力资源与网络技术相结合，使图书馆文献信息资源管理得到有效优化，逐步实现对文献信息资源管理的自动化、规范化管理模式。在网络信息化环境下加强对文献信息资源的科学管理，将会更大程度地实现图书馆的社会功能和社会效益。

作者：张荣 单位：长治医学院科技处

网络信息资源管理探讨:医院计算机网络信息资源管理探讨

【摘要】

随着计算机网络信息技术的快速发展以及互联网的普及应用，计算机网络信息资源被人们大量的应用在日常的社会生活当中，医院也随着网络信息及技术的发展，进入了计算机网络信息资源管理时代。医院的管理系统包括：医学、管理、信息、计算机等多种科目融合一体的现代科学，早在前几年已经被很多的发达国家广泛的使用，并且为医院本身创造了良好的经济和社会效益。

【关键词】

医院；计算机网络；信息资源管理

前言

在计算机网络信息技术的快速发展和影响下，计算机网络技术已经成为现代社会进步的重要标志之一，人类社会也随着计算网络信息的发展进入了以数字化和网络化信息为基本特征的知识经济时代，医院也进入了计算机网络信息资源管理的时代。经过历史的长期发展，医院的信息资源管理经历了传统管理阶段、技术管理阶段和信息资源管理阶段，而现在，医院正向着网络信息资源管理阶段迈进。医院这种在管理上的发展对信息管理工作和医院服务模式必然会造成很大的影响和变化，新的社会需求也随之而产生，因此，计算机网络信息资源管理正是医院在这种需求下的必然产物[1]。

1医院计算机网络信息资源的概述

医院的计算机网络信息资源主要的归纳起来有两种：一种是狭义的理解，觉得医院计算机网络信息资源就是指医院的文献资料，还有就是医院的数据资源或者是各种形式和媒介信息的集合，其中包括医院的文字、声像和影像、印刷品、电子信息、医疗器械、人员管理、数据库和人力资源信息等，这些都只是信息的本身；另一种是广义的理解，觉得医院计算机网络信息资源就是医院信息活动中各种要素的总名称，其中包含恶劣的信息，相关工作人员的信息、设备、资金和技术等一些资源。

2医院计算机网络信息资源管理具有哪些特点

2.1储存数字化

医院传统的信息资源由纸张上的文字，逐渐演变为磁性介质上的电磁信号，或者是光介质上的光传播的信息，是对信息资源的储存和传递，使查询方式更加方便，并且信息的储存密度高，储存容量大，可以没有损耗的、重复的进行使用。以计算机网络数字化的形式储存的信息，不但可以在计算机本身做防护处理，而且还可以通过网络信息技术进行网络传输功能。

2.2形式多样化

传统的医院信息资源主要是用文字或者是数字的形式所表现出来的信息资料，然而，计算机网络信息资源可以用文本、音频、软件、图像和视频等多元化的形式表现出来，所涉及的行业众多，涉及的领域也比较广泛。

2.3以网络为传播媒介

传统的医院信息资源的储存载体都以纸张或是磁盘为主要载体，但是医院计算机网络信息资源的储存是以网络为主要载体[2]，以虚拟化形式展现人们在计算机网络上所得到的信息，并且不用管信息资料是储存在磁盘上还是在纸张上，更方便管理和查找，更加体现了医院计算机网络信息资源的传输性和共享性。

3数据库建设是医院计算机网络信息资源管理的内容核心

在医院的计算机网络信息资源管理的过程中，数据库是一切信息以及数据的基础和来源，数据库的建设和技术具有重要的、关键的作用，网络信息技术具有比较方便和快捷的特点，并在一定的领域上被广泛的应用，网络信息技术可以实现资源共享、方便快捷、节省资金和提供系统的作用，保障医院员工的工作质量，为员工的服务水平做技术保障。虽然医院的主要工作重点放在服务和管理上，但是，客户的信息和资料也尤为重要[3]。以提高广大顾客忠诚度为核心内容，运用正确的市场营销手段，优化客户服务，提高服务利润，扩大医院的品牌形象，增强医院的综合竞争能力。品牌竞争，是在心理层面与客户的沟通和交流，在医院的医疗技术和价格严重同化的情况下，应根据医院本身的优势、优点和特点以及患者的类型，对客户服务进行有效的划分，就能有效地避免就医后所遗留的各种问题，为客户提供后期的增值服务，从服务方面体现与竞争对手的差异，有效的提高医院的品牌形象，提高医院的总体竞争能力。

4结语

目前，我国的医院计算机网络信息资源管理，是医院现代化建设的必要的基础设施和技术支撑，其根本目的就是使医院的管理更现代化、规范化和科学化，从而提高医院的工作效率，促进医院的医疗工作质量，进而树立起现代化医院的新形象，综上所述，医院计算机网络信息资源管理，必将成为医院未来建设与长远稳定发展必不可少的重要手段，同样也是医院未来发展的必然方向。

作者：沈红熹 单位：江苏盛泽医院