文秘实训总结篇1
二、 实训内容秘书人员的工作范畴极为广泛，要求也是近乎全能。本次实训虽然同学们所做的都是些日常性的简单工作，但都是今后作为秘书人员所必须掌握的，也是作为秘书最基础性的工作。
文秘实训总结篇2
高职教育是以职业能力教育为核心，为社会培养生产一线的高技能人才。因此，文秘专业教师应转变教育观念，深化文秘专业教学改革，围绕“一个中心、两方结合、三个平台、四个系统”进行教学安排，切实提高文秘学生的专业技能。“一个中心”，即突出学生主体地位，以学生专业技能培养为中心；“两方结合”，即以校企结合的方式开展教学；“三个平台”，即建立了课内实践、校内实训、校外实习三大平台；“四个系统”，即通过建立课堂教学系统、模拟情境系统、社会实践系统及生产实习系统等。在教学中，以“四个系统”为抓手，“三个平台”为保障，“两方结合”是教学的基础，最终的目标就是切实提高文秘学生的专业技能。
三高职文秘专业学生专业技能培养的实践
（一）优化课堂教学体系，突出专业技能训练
1教学内容体现职业化
结合社会对文秘人才的要求和高职教育的实际，聘请专业建设指导委员会的专家研究把关，保证教学内容适应社会的需要。课程与教学内容是培养目标的具体化，是人才培养模式改革的主要落脚点。为全面落实专业能力的培养目标，需要对课程内容和结构进行整合与综合化处理。一方面，教材体系在理论方面强调以应用为目的，以必需、够用为度；另一方面，专业技能训练与秘书岗位工作实际相结合，突出针对性、应用性和实用性。为此，应加强课程内容的整合：将内容相近或相同的课程进行整合与综合化处理。改变过去文秘专业课程设置零乱、内容重复的缺陷。整合后形成六个模块：人文素质课程模块、中英文语言课程模块、信息收集与处理课程模块、组织协调公关课程模块、秘书实务课程模块、商务课程模块。专业技能训练分三个阶段进行：一是岗位认识阶段，引导学生了解所学专业所对应的岗位和职业；二是专业素质和专业能力训练阶段，通过校内实训进行模拟训练；三是产学结合进行顶岗实习和岗位综合实践锻炼。
为加强文秘专业技能训练，结合教学内容设计单项任务实训。单项任务实训就是为某个学习目标而设计的单项实训教学内容，如上机文书写作实训，每个文种作为一个学习目标，要求学生在电脑上用准确的格式完成一个个写作任务。在此基础上，在课程中开设足够的综合性实训项目，强化技能训练。文秘专业开设了九个模块的综合实训项目，分别是文书写作与训练模块、办公室事务模块、会务工作模块、公共关系技巧模块、接待与礼仪模块、商务谈判模块、信息管理模块、办公自动化模块和人力资源管理模块。通过综合实训项目的锻炼，培养学生的实操能力与创新能力。
2加强课堂实训，强调“教、学、做”为一体
高职文秘专业教育以“工学结合”为切入点，遵循“理论必需够用，注重实训”的高职教育理念，运用现代化教学手段与方法，强化课堂实训，让学生在教中学、学中做、做中学，“教、学、做”一体化，强化文秘专业学生的职业技能训练，力争把学生培养成为适合社会需要的高技能应用型人才。
课堂实训是让学生在课堂上实践某些秘书工作技能，一般是与理论课的配比实训。这种实训任务单一，工具较单一，设备条件限制少，能在课堂内完成，教师只要提供任务并提出完成要求，学生则按照要求拿出与实际工作相类似的成果。在课堂实训中应注意以下几点：第一、准确的讲解。准确的讲解有利于学生调整头脑中的动作表象，形成准确的定向映象，有助于学生掌握形成技能的方法。为充分发挥讲解的作用，可以把讲解与示范结合起来，一边讲解一边示范。第二、必要的练习。练习是形成技能的关键环节，应采用多种不同的形式：根据时间分配不同分为集中练习和分散练习；根据内容完整性的不同分为整体练习和部分练习；根据练习的途径不同分为模拟练习、实际练习和心理练习等。第三、有效的反馈。反馈是指训练者了解自己练习的结果。反馈来自两个方面，一是内部反馈，即训练者个人自身的反馈；二是外部反馈，即训练者以外的人给予的反馈。可以先由学生对自己的工作结果进行自我评估，然后开展学生相互评价，指出优点和不足，再由教师进行检查。师生共同讨论，评判训练中出现的问题，分析出现问题的原因，指出解决问题的方法。这样进行反复训练之后，就可以使技能熟练定型。
3推进技能评估改革，激发实践兴趣
文秘专业技能评估主要考核学生完成实训任务的水平，要强化实际操作，采取多种考核方式，建立健全以专业能力考核为主，常规考试与技能测试相结合的考试制度。如果考核不合理，可能会影响学生专业技能训练的积极性，达不到训练的效果。对于侧重培养专业职业能力的课程，如秘书学、文书学、档案管理学、速记基础等应灵活采取实践操作和技能竞赛等多种考核方式，突出个人专业能力的培养，为以后从事文秘职业时成为一名合格的秘书奠定基础。专业技能考核以实训的训练模块为基础评定成绩，让学生明确成绩与每一个训练模块的表现直接相关，从而激发学生训练的积极性，提高训练的效果。训练结束后，要求学生对实训进行总结，撰写实训报告，引导学生思考，加深学生的印象，巩固技能。
（二）开展模拟情境实训，强化专业技能训练
秘书专业教学具有很强的实践性，我院文秘专业具备文秘情景模拟实训室、网络办公实训室、文书处理与档案管理实训室、商务活动综合实训室、礼仪与形体训练实训室等实训场地，为文秘实训实践教学提供了保障。在教学中，可以采用实用性、参与性强的情境实训法，提高学生的实践能力。情境实训就是在模拟的工作情形下演练某些秘书工作内容或训练某些工作技能。实训由学生扮演秘书角色，按照秘书工作任务的要求去处理不同的事件，学生参与其中，感受秘书工作的实质所在。如在高职院校的文书处理训练在单项训练的基础上，展开整体实践训练，可以设置一定情境的模拟现场，让学生身临其境地扮演各种角色。整体实践教学的开展必须以部分项目的实现为前提，主要是对各单项技术规范的综合运用和对整体工作流程的理解，如在收文处理训练中，完成接收、登记、审核、拟办、批办、承办、催办、注办、归档、查询等程序。完成后，先由学生对自己的工作结果进行自我评估，然后开展学生相互评价，指出优点和不足，再由师生共同讨论，分析出现问题的原因，指出解决问题的方法，最后要求学生修改出现的问题。从而使技能内化为个人的专业能力。
为加强专业技能的训练，促进知识向能力转换，在第三学期文秘专业安排了二周时间集中进行实践活动，安排学生到院办、教务处、学生处、档案室、组织人事处等部门参与完成各种“办文、办事、办会”任务，提高专业技能。
（三）开展社会实践，锻炼专业技能
秘书技能是学生在全面掌握秘书知识的基础上，形成秘书专业技能解决实际问题，培养秘书的专业素养和职业能力。所以，文秘专业技能训练不仅要加强课内单项训练和模拟情境实训，也要加强社会实践，锻炼专业技能。第一，组织社会实训。按照教学计划，三个学年分别完成三项社会实训任务：第一学年进行社会调查，完成“社会调查报告”；第二学年进行市场调查，完成“市场调查报告”；第三学年完成毕业论文。学生通过收集材料、问卷调查、撰写报告等活动，能较深刻地掌握社会实践的流程，对学生的职业意识和专业技能的提升具有积极作用。第二，开展技能竞赛。可以开展多种竞赛活动来提升学生的秘书综合素质，通过竞赛促进学生专业技能的提高。例如，举办“秘书职业技能竞赛”等活动，用三分钟演讲、场景模拟、公文写作、硬笔书法和才艺表演等形式，对文秘学生办公事务管理技能、会务管理技能、公文处理技能、办公室真实情景展演、办公设备综合技能、速记速录和个人职业才艺等进行考察。第三，成立学生社团。成立“秘书事务所”，承办校内外各种真实的工作任务，利用校内的团代会、运动会、校园主题活动等机会，锻炼学生的实际操作能力，让学生参与具体活动的策划和筹备，起草活动方案、开幕词、总结等有关文稿，承担会议的组织、安排与接待工作，让学生在生产性实训中运用所学知识和技能。
（四）开展综合技能实训，提升秘书专业技能
提升文秘专业技能最重要的一个环节就是专业岗位综合技能实训。它是到社会岗位上顶岗工作，实现由学生身份向秘书角色转换的过渡，并进行秘书职业的尝试，实现学生秘书经验的积累。第六学期文秘专业学生由专业教师带队，在工作人员的具体指导下，在相关单位进行顶岗实习。文秘的专业特性决定企业岗位需求量不大，为做好此项工作，学校要与企业加强合作，联合建立校外实训基地，确保学生在真实的岗位环境中，实现秘书岗位的职业化系统训练，确保学生职业能力和专业技能的提升。开展秘书岗位综合技能实训应注意：第一，组织动员，明确要求。要开展实习专题讲座，召开实习工作动员大会，统一思想，提高认识，明确顶岗实习工作任务。第二，组织观摩，了解职责。到实习单位观摩一周，听取实习单位领导或具体部门负责人介绍单位情况，了解岗位工作具体情况。按照实习单位要求，制定工作日程表、实习管理办法。第三，认真实践，提升技能。实习生进行专业技能顶岗实习，根据实习单位安排担任管理或服务工作任务，撰写实习周记、开展小组讨论、参与实习单位专题活动、参加实习单位参与专题宣传活动和文体活动等，通过实习检验专业知识与技能。第四，表彰先进，总结经验。要求每个实习生认真撰写实结，表彰优秀的指导教师和优异的实习生。通过顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接，使学生专业技能和综合素质获得全面提高。
参考文献
[1]孟庆荣.秘书职业技能实训教程[M].北京：清华大学出版社，2007（6）：1-3.
[2]莫雷.教育心理学[M].广州：广东高等教育出版社，2002：256-261.
文秘实训总结篇3
目前各高职院校文秘专业在工学结合的人才培养模式上一般采取校内和校外两种运行模式，校内通常是设立文秘实训室，以模拟或虚设的工作场景为主训练学生；校外主要是毕业前的第六个学期安排学生分散在各企事业单位顶岗实习半年，边实习边工作，实习与就业相结合。校内模拟或虚设的文秘实训室由于脱离真实的工作氛围难以使学生真正进入职业岗位角色，实训效果大打折扣，在校外顶岗实习过程中，一些实际问题也逐渐显现出来。如企业对职业教育参与意识不强，在实习岗位的安排、技术指导、学生管理上难以满足学校的教学要求，由于秘书工作岗位的特殊性，企业提供的实习岗位数有限，难于集中接纳更多的高职文秘专业的学生，且分散实习也给学校对学生的管理带来许多不便。另外，学生的顶岗能力与企业的要求存在差距，从企业运营成本的角度考虑，企业在接受实习生的同时，更愿意接收有一定工作经历、很快能进入岗位角色的学生。
校内外“工学结合”运行模式暴露出来的问题或不足，说明学校对学生职业能力的培养不能完全依赖于校外的顶岗实习和校内的仿真场景实训。要解决好这些实际问题，就要充分挖掘学校内部资源潜力，建设好校内生产性实训平台，学生的学习和工作交替进行。校内生产性实训平台主要是“真实的工作环境”，而不是模拟或虚设的工作场景。校内生产性实训平台的建设不仅能为学生在校内创造真实的工作环境，使学生的“学”与“工”有机地结合在一起，并且使实习时间、实习场所，以及学校教学管理带来诸多的便利。
一、构建高职文秘专业“二分制”校内生产性实训机制
所谓“二分制”校内生产性实训，是指文秘专业学生半天进行专业学习，半天到校内各部门、处室的生产性岗位进行顶岗见习。可充分利用学校内设机构或相关机构的秘书岗位安排学生见习和顶岗实习，如学院各处室、二级学院办公室、图书馆、学生事务服务中心、校内物业管理公司、档案室、文印室等。据调查，上述机构均设置有行政或教务办公室，日常工作繁杂，工作内容涉及到办文、办会、办事，而部分相关机构办公室人手少，工作忙不过来，这实际上就为文秘专业学生的校内顶岗见习提供了丰富的实训资源。据相关部门反映，因为工作需要，平时经常召集少数学生协助教师工作，这些学生经过实际工作岗位锻炼，培养了较强的工作能力，毕业后很快成为企业工作骨干。因此，这种“师傅带徒弟”的方式是提高文秘专业学生实践能力的有效途径。
通过校内“二分制”生产性实训，可培养学生的实操能力与创新能力，让学生不仅能够直接进行顶岗实习，巩固秘书专业知识，训练秘书职业技能，而且能让学生尽快熟悉秘书工作环境，较快地融入秘书角色。
在运行机制上，学校各部门提出文秘岗位需求信息，由学生所在院系和用人部门根据专业人才培养目标，共同制定实训大纲、实习项目、实习计划，然后安排学生到相应部门的实际岗位见习实训。所开设的训练项目紧密结合专业所对应的岗位群，紧扣学生职业能力和职业素质的培养。实习形式采取第一课堂与第二课堂结合、教学与工作实习结合的形式，在时间安排上灵活、机动。
另外，根据掌握技能的程度，可将实习学生分为若干个小组，2～3周或1个月后小组轮换到不同的岗位。每小组安排一名指导教师，学生在教师的指导下可以边学习，边实习。
对实习的学生要加强实习动态考核，即采用相应部门的岗位职责考评办法对参加实训的学生进行实习成绩考核，让学生体会到“真实的工作环境”是如何评价工作实绩的。实习评价与课程学习评价相结合，实习成绩作为课程成绩的一部分记入学生的成绩档案。
二、构建高职文秘专业学生校内自主经营的专业实践平台运行机制
为了加强学生的职业技能的培养，提高专业实训的层次和水平，真正实现专业实训目标与社会组织秘书职业岗位要求零距离对接，应加强“真实的工作环境”的校内生产性实训平台的建设，基于校园内外对秘书服务业务如打印复印、文书、会务服务、文案策划等有相当大的需求，可在校内成立文秘专业学生自主经营的秘书事务所，依托秘书事务所这一专业实践平台，开发服务于校园广大师生又服务校外各类社会组织与个人的课外专业实践项目，使秘书事务所作为一个学生自主经营和管理、专业教师协助指导的经营实体性组织真正运作起来。
把秘书事务所推向市场，把学生的实践活动推向市场，自负盈亏，让学生在校内能边学习边工作，能及时把所学的专业理论和职业技能放到真实的职场中去检验，从而提升学生的职业技能和职场生存能力，也能对文秘专业建设相辅相成，进一步促进文秘专业的课程教学和改革。
对秘书事务所要加强工作指导和监管，要求学生奉行“服务于社会，服务于企业，服务于群众”的服务宗旨，秉承“专业、诚信、创新、精确”的服务理念，坚持“确保专业态度、确保高素质、确保奉公守法”的服务原则，文秘专业教师要加强业务指导工作，秘书事务所内部要健全组织机构建设和管理制度建设，确保秘书事务所的实践项目开发能真正实现提升学生专业职业技能以及促进专业建设和发展的总目标。
总之，高职文秘专业校内生产性实训机制的构建应以制度建设为本，目标管理为重，行动落到实处，就能进一步提升文秘专业学生的实训层次和成效，培养学生的职业意识、协作精神、基本职业技能等，真正实现高职文秘专业学生理论学习与技能实践相结合、专业实训与就业岗位对接的目标。
参考文献：
[1] 姚寿广.示范院校的内涵建设――理念支撑与设计建构[M]・北京：高等教育出版社，2009.
文秘实训总结篇4
一、初级平台――课堂职业能力训练
初级训练体系旨在将课内的专业理论知识在实践中初步体会，提高掌握理论知识的效率。最有效的职业学习只能通过实际工作来实现，即“做中学”。而教师的作用在这一过程中，体现为“做中教”。专业课程教学应强调课堂教学的引导与互动，注重开展体验性学习，重视学生校内学习与实际工作的一致性，体现教学过程的实践性、开放性和职业性，促进学生职业能力发展。
（一）工学结合，创建情景模拟教学
基于真实工作过程的教育是高职教育的理想状态。开课伊始在班级成立虚拟公司，实行“一班两制”，班级和虚拟企业合二为一，用于课程实践活动。例如，我院的2007级商务文秘一班成立了秘之语化妆品有限公司，由学生担任公司的总经理、部门经理和职员，负责虚拟公司的运营和日常管理。公司机构完整，各部门管理规范，为秘书工作展示提供活动舞台，实现“工学结合”教学模式。将教学活动与内容，全盘置于该公司的框架之下运做，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，进行模拟角色与情景的仿真教学。创设实践性强的情境，如开展模拟会议、洽谈、接待等一系列秘书工作活动，让学生扮演规定情境中的角色，去体验实际工作对专业知识与技能的需求。模拟情境可以营造浓郁的秘书工作职业氛围，熏陶学生秘书角色意识，缩短了课堂理论教学与实际应用之间的差距，学生提前进行身份的角色转变，及时把课堂所学理论知识转化为实训操作，为专业学习和职业能力的提高奠定了良好的基础。
（二）项目引领，构建职业教学模块
项目导向教学以职业能力为主线，强调知识与工作任务的联系。彻底打破按照知识本身相关性组织教学的传统模式，按照工作任务相关性来组织教学内容，合理设计训练项目。文秘专业项目实训应以本专业核心课程秘书理论与实务为突破口，打破理论与实务界限，针对企业秘书工作岗位特性，以秘书完成职业岗位工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，将教学内容整合为“基础知识”和“办文工作”、“办会工作”、“办事工作” 4个模块，并在此基础上形成秘书职业认知、秘书形象设计、公文撰制、文书处理 、会议工作、信息工作、办公室日常事务等8个项目任务。每个项目任务模块都是一项情境化、行动化的学习任务，突出任务驱动，教、学、做结合。通过创设工作环境――扮演角色――执行任务――指导学习――评价成果五个教学环节，帮助学生在与工作任务的联系过程中去学习知识，有效地培养学生的职业能力。
二、中级平台――校内职业能力训练
中级训练体系主要是能够有效利用教学仪器设备，创造性地开展内容先进的实训项目。在先进性与开放性的实践教学环境对学生进行秘书岗位认知与秘书业务技能实训，旨在在模拟或真实环境中，提高学生的办文、办事、办会技能，训练学生专业综合能力。
（一）利用学院资源，建立校内见习基地
充分利用学院现有的软硬件资源，选择与秘书工作贴近的学院党政办公室、档案室、图书信息中心及各系部办公室建成文秘专业的校内实训基地。学生完成一定的理论学习、课堂训练以及实训室训练的基础上，充分利用学院资源，进行以校内综合性实践训练活动为主的校内见习。
校内见习为学生提供办公室业务综合实训、档案管理实训、会议管理实训，信息采编实训等专业技能训练，具有得天独厚的优势。学院各级办公机构设备完善，办公程序规范，工作人员具有丰富实践经验，能对学生工作实践给予指导，使学生迅速适应秘书工作环境，提高“办文办会办事”的专业技能。
校内见习是学生离开人工环境参与的真岗训练，可以综合学生所学知识和技能，实现教、学、做“一体化”教学模式，促进学生综合职业能力、职业素养的提高。
（二）搭建平台――引导学生自主创业
积极引导学生自主创业，如在学院内开设大学生创业一条街，文秘专业学生可以成立自主创业公司、专职礼仪与会务服务社团、文印社等小型经济实体，充分利用自己专业的优势和特色在校内外广泛组织公关礼仪队，并在学校内为各种会议、活动、庆典提供服务，进而推向社会，为各企事业单位的大型会议、庆典会展活动、颁奖仪式等提供优质服务。学生在真实具体的社会实践中，感受职业环境，体验秘书工作，培养职业能力。
三、高级平台――校外职业能力训练
高级训练体系是走向社会，以具有装备水平高、优质资源共享的高水平生产性实训基地为依托，在校外进行开放式教学。
（一）开门办学，加强社会实践训练
社会实践训练主要有实地考察、社会调查和专业调研等形式。实地考察是学生在学习专业课之前，到本专业对口单位、部门进行现场考察、观摩活动，使学生对专业有一个总体感性认识，明确应掌握的基本实践技能。社会调查和专业调研是高职理论联系实际的重要方法之一。通过调研和调查，训练学生搜集、整理、分析信息和提出解决方案的能力，这种能力需要贯穿于秘书工作的始终。如果模拟实训是“练兵”，那么社会实践则是“实战”，把教学扩大到社会实践中，让学生在社会实践中学习。
（二）依托企业，共建校外实习训练基地
文秘实训总结篇5
根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。
培训目的
以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。
建构理想模型
公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：
基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）
外倾与内倾相结合的性格特征版权所有
成熟具有判断力
仪容大方，良好的气质
公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识
良好的修养、言谈举止文雅
沟通合作意识强
文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97
有较快的文字录入速度
高效处理企业内各种文书
商务技能：良好的财会知识素养
良好的市场、销售知识素养
公司的财务报表
调查分析
对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。
培训方式
培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。
培训内容与要求
根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：
一、公司文秘的基本素质及优化
通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：
政治和道德素质要求：
坚定正确的政治方向
敏捷高效的工作作风
诚实可信的个人品行
格守机密的职业道德
2．知识素质要求
扎实的基础知识
必要的相关知识
精深的专业知识
3．能力素质要求
写作能力
说话能力
阅读能力
办事能力
社交能力
4．心理素质要求
动机兴趣意志意识性格
素质优化的方法
二、公司文秘的公关礼仪及塑造
公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养
电话、接待、会议、信笺
塑造：气质学习
三、公司文秘的商务技能及培养
文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销
四、公司文秘的文书
注意问题
培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。
培训实施
培训费用
培训教师
培训结果评估
为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评
附：文秘人员考评表
（一）
被评人：日期：
评量人：评量期间：
职务内容描述
基本状况评量点数（从1到5）
不断学习和掌握文秘知识和技能
对公司及工作的态度及责任感
吸收及知识更新能力
文书处理
对WINDOWS95、OFFICES97及网络的掌握情况及运用
汉字的录入速度
处理公司文书的能力
公关技巧
具有一定的公关礼仪知识
具有一定的人际关系技巧
能够有效宣传公司形象
熟悉办公室礼仪
商务技能
财会知识
主要优点
主要缺点
重要贡献
工作量
1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？
绩效等级
杰出
很好
好
应在加强
不满意
发展方案
应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？
评量人签名：日期：
主管核准：日期：
被评人签名：日期：
被评人的反应：
（二）自我评估表
姓名：日期：
在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？
文秘实训总结篇6
根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。
培训目的
以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。
建构理想模型
公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：
基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）
外倾与内倾相结合的性格特征
成熟具有判断力
仪容大方，良好的气质
公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识
良好的修养、言谈举止文雅
沟通合作意识强
文字文书处理能力：熟练掌握windows95、office97
有较快的文字录入速度
高效处理企业内各种文书
商务技能：良好的财会知识素养
良好的市场、销售知识素养
公司的财务报表
调查分析
对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。
培训方式
培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。
培训内容与要求
根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：
一、公司文秘的基本素质及优化
通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：
政治和道德素质要求：
坚定正确的政治方向
敏捷高效的工作作风
诚实可信的个人品行
格守机密的职业道德
2．知识素质要求
扎实的基础知识
必要的相关知识
精深的专业知识
3．能力素质要求
写作能力
说话能力
阅读能力
办事能力
社交能力
4．心理素质要求
动机兴趣意志意识性格
素质优化的方法
二、公司文秘的公关礼仪及塑造
公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养
电话、接待、会议、信笺
塑造：气质学习
三、公司文秘的商务技能及培养
文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销
四、公司文秘的文书
注意问题
培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。
培训实施
培训费用
培训教师
培训结果评估
为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评
附：文秘人员考评表
（一）
被评人：日期：
评量人：评量期间：
职务内容描述
基本状况评量点数（从1到5）
不断学习和掌握文秘知识和技能
对公司及工作的态度及责任感
吸收及知识更新能力
文书处理
对windows95、offices97及网络的掌握情况及运用
汉字的录入速度
处理公司文书的能力
公关技巧
具有一定的公关礼仪知识
具有一定的人际关系技巧
能够有效宣传公司形象
熟悉办公室礼仪
商务技能
财会知识
主要优点
主要缺点
重要贡献
工作量
1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？
绩效等级杰出
很好
好
应在加强
不满意
发展方案
应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？
评量人签名：日期：
主管核准：日期：
被评人签名：日期：
被评人的反应：
（二）自我评估表
姓名：日期：
在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？
文秘实训总结篇7
如何有效缩短学生从“学校”到“社会”的转型期呢？作为高职秘书专业的实训教学工作在其中就发挥了相当重要的作用。
1.高职秘书实训教学的重要性
（1）有利于高职人才培养目标的实现。
教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》明确提出了高职高专人才培养定位：“高职高专教育是我国高等教育的重要组成部分，培养拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。学生应在具有必备的理论基础知识和专门知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。”这个定位突出了技术应用能力的培养。所以，五年制高职秘书实务课程实训教学必须遵循这个定位，注重强化秘书职业技能。
（2）有利于实现产学结合。
秘书实训教学在校内模拟训练的基础上，进一步利用校内外各相关部门或企业真实工作现场构建生产性教学实践环境，进行顶岗实训，让学生直接参与企业会务组织、经营活动策划、会场布置和接待等真实的秘书工作活动，在实践与巩固课堂所学知识的同时，也实现了产学结合。秘书实训教学是以能提高学生秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学的基本特色，目的就是以实际操为原则，突出实务性特点，着重培养学生的动手能力。
（3）有利于促进教学方法的改革。
秘书实训教学均围绕秘书工作实务的基本要求来实施。所以教学中就按照“秘书要做什么”、“遵照工作原则应当怎么做”、“为什么要这么做”、“怎样做会更好”的思路来实施教学，教学方法也要灵活多样，让学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，以利于形成任务驱动下的学生自主学习法。况且，校内实训教学中，每个学生在一定的工作情景中要模拟秘书的角色，进行秘书工作，所以情景模拟法教学方法的运用也相当重要。
（4）有利于加大推进“秘书证”考核的力度。
秘书的实训教学环节有效地融合了秘书职业技能考核的技能部分，通过正常的理论和实践教学，自然达到秘书的职业技能鉴定标准，教师在教学中针对技能考核点，组织实践教学，这样在经过考核与鉴定后，就能获得相应的秘书职业资格证书，而且学生的“实践”和“应用”能力也得到了很大的提高。
2.高职秘书实训教学的主要内容及任务
在实训教学过程中，要仅仅围绕秘书职业岗位和社会所需人才的职业能力去构建具体的教学内容，具体到一定的任务，每项实训任务都要细化，主要要解决两个问题即“学生能做什么”和“学生做的怎么样”，下面主要从学生能达到的能力目标，去组织实训教学内容。主要是体现以下几个方面：
（1）会议实训。
能撰写会议方案、会议议程、会议安排表、会议接待计划、会议简报、会议总结等文稿；能布置符合会议主题的会场；能做好会间的服务工作如茶水、引导等工作；能组织安排好不同类型的会议如庆典活动、新闻会、经验交流会；能做好会前和会后的住宿、车辆调度、返程等相关工作。
（2）文书实训。
能规范的写作基本的公文如通知、请示、报告、会议简报、函等等；能正确处理有关的文件；能按照办文或阅文的流程做好相关的工作；能正确处理各种邮件；能做好相关的登记工作。
（3）事务实训。
能正确使用办公设备；能合理布置办公环境及做好办公布局；能识别并处理办公场所和常用设备的各种隐患；能正确发放和管理办公用品；能做好办公室值班表及有关登记工作；能规范地接打电话、语言运用得体；能做好领导的旅行安排；能做好印信管理与使用工作及办公室后勤事务等。
（4）接待实训。
能接待不同类型的来访者；能正确使用接待语言；能正确安排宴请工作；能按赴宴人的身份正确布置宴席位置；能掌握宴请的基本礼仪；能针对特殊的来信来访做好接待工作等。
3.高职秘书实训教学模式的构建
实训模式主要采用校内实训与校外实训相结合的方式进行，分模拟实训、校内顶岗实训和校外顶岗实训三个阶段循序渐进地实施，在整个实训过程中，让学生直接参与会务安排、接待工作、宴请安排以及具体的办公事务的处理等工作活动，实现真正“顶岗”，实现理论与实践的有效统一，强化秘书职业技能。
（1）模拟公司实训。
教学中，充分利用学校的实训基地，设立模拟公司，将教学活动与内容，全盘置于该公司的框架下运作，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，仿真模拟角色与场景进行教学。先设置一个完整的公司机构作为秘书实训的背景或舞台，各部门管理有序，活动规范，有一定业务实力，能为秘书工作的开展提供活动空间，然后设定一名秘书主人公，按公司领导要求做好一系列秘书参谋、助手工作，最后以工作任务作为切入点，让其在模拟工作中把握好秘书的角色，掌握牢秘书的技能要点。
（2）校内顶岗实训。
组织学生到校内各部门、各办公室顶岗实训，处理日常工作事务，以及安排组织有关的大型会议，同时为各系部中心工作提供辅助服务。学生采用轮岗制，在不同的部门，挂职锻炼。另外，各秘书班在校期间，必须为学校操办一次中大型的会议，以班级为单位，分小组进行（5-6人一组）顶岗实训，每一组同学各司其责去做好自己的本职工作，团结合作，互相配合，共同去筹办好学校的会议。这种模式比较灵活，有利于学生更好地去认识基层单位特别是文秘工作的范围、性质、任务和环境，进一步掌握必要的现场管理和服务工作等方面的知识，但时间安排上机动性较大。
（3）校外顶岗实训。
利用校外企业或机关单位顶岗实训，开展真实的实践教学活动，使学生真切地接触实际性的秘书工作，使所学知识得到巩固与提高。这种实训模式主要是在毕业前一两个月将学生安排到企业进行顶岗实训，有一部分学生在实训完成后，基本上就在这个单位就业。所以，它最大好处就在于学生的技能培养与就业是相连的，这为解决学生就业提供了好的途径。但是这种实训模式管理难度较大，因为学生顶岗实训的岗位有限，要让一个班的学生顶岗实训，必须要与十几家的企业或机关建立稳定联系，所以，学校采取了集中与分散相结合的方式，根据学生及家长与社会联系情况，一部分由学校统一安排到实训单位，一部分由学生及家长自行联系落实到实训单位。总之，进行校外实训，是真正意义上拓宽了学生对秘书职业的宏观视野，又增进了学生解决实务的能力，更有利于学生的就业。
4.高职秘书实训教学开展的保障
（1）充足的实训经费。
充足的实训经费的支持，是秘书实训教学有效开展的首要保证。在校内的实训教学过程中需要大量的耗材和设备，由于学生的技能不熟、经验不足，所以有些耗材需求量很大，除了学校给予的一定支持外，往往还是有所不足。另外学生如到企业去顶岗实训，有些单位包吃包住，可有些还需要支付额外的交通费或补贴一定的餐费，这在一定程度上都增加了学生的负担。所以，在组织实训教学过程中，经费是推进实训教学开展的重要保证。
（3）雄厚的实训师资。
其实，要保证实训教学取得实效，师资队伍很关键。因为在教学中，学生往往是在专业老师的指导下，被分散到很多机构和部门去开展工作，加上秘书工作很多是智力性的工作，学生在参加秘书实训的过程中会遇到很多难题，这就要求指导教师不仅在量上要保证，而且在质上也要有保证。因此，选用实训教学模式时要考虑到现有师资队伍的数量与质量。
（3）更多的实训岗位。
能争取多少企事业单位的岗位开展实训工作，直接影响着秘书实训教学的实际效果，也影响着高职秘书专业培养目标的实现。其实，终极秘书实训就是要多争取企事业单位的秘书岗位资源。岗位资源越多越好，这样，学生参加社会一线的锻炼机会也就越多，以利于学生更多地掌握秘书技能。如果社会岗位资源相对缺乏，就肯定不利于校外顶岗实训的有效开展。
总之，高职秘书实训教学体系应遵循循序渐进的规律，让学生逐步适应、掌握秘书岗位所必备的职业技能，完成就业前的职业技能综合训练，努力培养学生爱岗敬业、诚实守信、团结协作、踏实细致的职业精神。这样，最终培养出的文秘毕业生在人才市场上才极具竞争力。
参考文献
[1]徐普平.高职文秘专业实践教学模式的改革与构建[j].职业技术教育，2006(26).
文秘实训总结篇8
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。
培训目的
以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。
建构理想模型
公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：
基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）
外倾与内倾相结合的性格特征
成熟具有判断力
仪容大方，良好的气质
公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识
良好的修养、言谈举止文雅
沟通合作意识强
文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97
有较快的文字录入速度
高效处理企业内各种文书
商务技能：良好的财会知识素养
良好的市场、销售知识素养
公司的财务报表
调查分析
对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。
培训方式
培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。
培训内容与要求
根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：
一、公司文秘的基本素质及优化
通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：
政治和道德素质要求：
坚定正确的政治方向
敏捷高效的工作作风
诚实可信的个人品行
格守机密的职业道德
2．知识素质要求
扎实的基础知识
必要的相关知识
精深的专业知识
3．能力素质要求
写作能力
说话能力
阅读能力
办事能力
社交能力
4．心理素质要求
动机兴趣意志意识性格
素质优化的方法
二、公司文秘的公关礼仪及塑造
公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养
电话、接待、会议、信笺
塑造：气质学习
三、公司文秘的商务技能及培养
文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销
四、公司文秘的文书
注意问题
培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。
培训实施
培训费用
文秘实训总结篇9
“项目学习”由美国教育家克伯屈于1918年9月在哥伦比亚大学《师范学院学报》第19期上发表的《项目（设计）教学法在教育过程中有目的活动的应用》一文中首次提出。在20世纪二三十年代，这种教学法在美国教学中得到广泛应用。项目学习是指教师首先针对现实将各种教与学的策略综合到项目的规划和实施过程中，创建学习环境，然后学生在特定的环境中主动运用自身的智力优势来完成一个个学习项目，创造性地解决问题，建构个人知识体系。《秘书实务》中使用项目模块教学法能在尊重本科生教学规律基础上较好地规避不足，提升优势，让学生的理论水平、实践能力和职业素养在一个个项目的实施中得到提升。
一、《秘书实务》教学中存在问题及应用项目模块法的必要性
（一）教学内容上，授课内容针对性较弱
由于《秘书实务》课程内容涉及广泛，包括办公室日常事务、秘书传统业务和辅助决策业务，涉及到秘书学、文书学、礼仪学、会计学等多项内容，学时一般只安排34学时，教学过程中如果知识全部涉猎，无所侧重点会造成无法安排实践课程，学生实习或毕业后走向工作岗位从事行政、秘书、助理、文案工作等无法顺利完成任务，职业道路受到阻碍。
（二）教学效果上，学生实践能力不足
秘书学列入本科目录后，所属学科为汉语言文学或者管理学。在各校人才培养方案中，大部分院校虽然把培养《秘书实务》定位在专业实践与创新能力课程模块中，但在多年授课中任课教师过于追求理论性，不重视实践能力培养，还有一些学校将这门课程与传统文科专业课一样定位为不含实`课或是实践课很少的理论课程，忽视了此课程应用性的特点。课程目标定位的不准确让学生的职业能力和综合素质得不到训练，学生的主体地位也发生了缺失和错位，很难成为具有国际视野的应用型复合人才[1]。在很多毕业生回访中，大多就业于江浙一带中小企业、涉外企业的学生一兼数职，他们表示秘书课程所学非所用。
（三）考试模式上，传统考核评价体系陈旧
《秘书实务》不论是定位于专业实践与创新能力课程，还是定位于不含实践教学的理论课程，均采用开卷或闭卷的以知识获取为主的理论考试，考试内容的单调与落伍，考核方式的老套与枯燥，学生的操作能力、应变能力、组织领导沟通能力没有成为考察和评判标准，从而不能适应社会对秘书人才的岗位需求。本科生无法凸显自己的优势，对此课程选修产生排斥心理，秘书学在本科院校得不到发展。
因此，积极开展《秘书实务》课堂教学改革，成为授课教师们需要不断探索的课题。要寻找一种建立在学生兴趣和现实需要基础上，帮助学生创造性地解决实际问题的一种教学方式，项目模块实训法便可以有效地实现这一教学目的。《秘书实务》课堂中运用项目模块实训，从教学内容上来说，把《秘书实务》中内容关联密切的知识组成一个项目模块，每个项目模块之间又相对独立；从教学方式上来说，学生以小组形式领取任务，采取案例分析、小组讨论、情景模拟、习得展示等教学法，所设置的项目往往包含多门课程的知识，秘书知识分配到单个子项目模块中，学生在子项目中通过模拟情景、讨论、写作等有计划地学习相关知识、技能，提高综合素质；从考核标准上来说，考试方法以操作考试为主，并且结合课堂项目实训、小组任务完成、学生个人作业来综合评价学生成绩。
二、项目实训教学法在《秘书实务》教学中的现状
2016年11月，笔者参加在重庆召开的全国第五届秘书教育合作发展论坛时做过调查，从调查情况来看，项目实训在各本科院校秘书授课中也逐渐被重视，但因为很多院校没有专门实训室，即使能够利用学校现有的条件如会议室和接待室，不论是场地还是物品也都不能满足教学需要，而且实训只是浮于表面，要么是理论中穿插一些简单的过时的案例分析、情景模拟，学生在教室狭窄空间里简单对付，要么是因为课堂仅有的45分钟，实训每次都集中在几个积极分子身上，落后学生积极性无法调动。同时，实训环节不完整、仿真程度不高，教师只是根据教材编写把知识进行简单模块划分，每个项目模块还是知识的输灌，没有考虑到学生就业范围与城市的特殊性。第二课堂也没有很好地和课上所需有机结合，学生还是停留在简单的服务上，思维没有得到锻炼和提高[2]。
三、项目模块实训法在《秘书实务》教学中的具体实施
（一）《秘书实务》项目实训模块设计
通过调查分析和资料收集，拟订《秘书实务项目实训》课程标准，编写实训项目教学设计，做好项目实训模块设计，使每一子模块之间成为有机整体，内容设计围绕培养“应用型、国际化、高水平”复合型人才。项目实训内容可为5大项20项任务，具体设计为：
一是秘书值班。实训内容包括：办公室管理，包括整理、布置；编印值班表、拟订值班工作内容及值班规定；接听电话艺术和做好电话记录；用印管理；特殊情况处理。
二是文件处理。实训内容包括：发文办理和收文办理以及文书的管理，具体为交拟、拟稿、核稿、签发、复核、打字排版、校对、印刷、用印、登记、装封、传递、注发；签收、登记、审核拟办、批办、承办及催办；文书保管、借用和阅读、翻印、转发、汇编、保密、清退、清理；文书立卷、归档。
三是秘书接待。实训内容包括：车站、门口迎接客人；门口迎接；引导客人到会客室、安排主管与客人洽谈、记录；坐姿、站姿、走姿、寒暄、握手、交换名片等礼仪；安排宾、主入席就座用餐；安排汽车送客。
四是工作日程安排及商务旅行。实训内容包括：为领导制定日程安排；报告领导当天活动事项内容；为领导安排约见重点处理特殊情况；安排或随从领导出差事项等。
五是筹备会议。实训内容包括：为会前工作拟制会议计划，组织筹备小组，拟订发送会议通知、回执；编制准备文件资料；会场布置等；会中工作：接站，会场签到，检查会场设备，主持发言，会议记录等；会后工作：送别、会场善后工作等；常见会议仪式如签约、会见、会谈、开业庆典、公司周年庆典等。
六是方案策划。实训内容要保证技能训练与思维训练有机结合，包括接待方案、会议策划方案、调查报告、领导活动策划、学生活动策划制作等设计。
（二）《秘书实务》项目实训全方位融合实践教学
学生按划分的小组课前领取任务，用心自学、准备。小组尽量保证人员平均分配，秘书学专业一般女生多，需注意男生尽量均衡分配在每组中，同时注意能力及活跃性平衡，带着课前自主学习知识进入一个个小模块集中实践环节，完成每一个项目任务，即通过在实训基地情景模拟、即兴展示、微视频展示、案例分析、小组互评、教师指导的形式，激发学生自己的主观性和表现欲，保证项目实训在课堂及实训基地全方位地融合教学，为学生的自主内化、增强自信和终身学习奠定基础。
（三）开发第二课堂，综合实践运用检验
在第二课堂上，要求学生对所学知识进行检验，教师根据表现给予分数。第二课堂要充分运用校、学院、班级提供的各种机会，如秘书技能大赛、教师助理、办公室助理上岗、义工上岗、工学交替、承办（协办）会议、院校期刊应用文文章发表、校外合作企业实习等来检验实训效果。每次实践教师给以必要的指导，必要时参与其中。学生实践后，需要及时总结。在项目实训知识实施过程中，要做到“以学生为主”，学生在自己岗位上独立应对遇到的问题，培养一名合格秘书应具有的职业素质。总之，《秘书实务》项目实训要以课前自主学习为前提，任务为驱动，以小组为单位，以案例讨论、习作展示、微电影视频片段展示等仿真教学为主完成每一模块实训，最后通过第二课堂达到知识融入与创新。
（四）期末考核
本科生专业课程考核以往传统标准是平时成绩（包括出勤、课堂表现、作业）占40%，期末占60%，完全是教师给分数。《秘书实务》考核突破单一化，实现多元化，尤其是按社会所需增加相应考核方式。学生再也不是像传统专业课那样闭卷或以死记知识打分数，我们看重的是学生实践操作的熟练程度和思维分析、领导、组织能力以及职业素养的提升等，最大限度地刺激学生参与积极性与挑战性。平时成绩（包括出勤20%、课堂表现20%、课堂理论考核20%）占60%，期末占40%。每一个模块实训时要做到：一方面，鼓励学生参与评分，每组根据其他组表现或作品展示商议互评，学生平均评分和教师评分各占50%；另一方面，课上随堂练习，学生理论知识掌握也不能忽视，另外，动手能力考核要和思维写作能力考核相结合，如采用撰写调查报告、会议策划、活动策划、情景模拟等方式。
四、项目模块实训法在《秘实务》教学中的重点
（一）解决秘书课之间交叉和被割裂问题
本科秘书课程包括《会议与会展》《文书与档案管理》《秘书公关与礼仪》等，它们之间各成体系，教学内容又存在交叉，再加上原有的《秘书实务》实训模块被割裂，因此通过成立虚拟公司及各个项目实训模块，使得学生将秘书课学到的知识在模块实训中互相衔接与融合，形成完整的知识体系。比如在“秘书值班工作”项目实训中，实训内容包括办公室整理、接听电话、印章管理，接待服务，把这些独立的实践教学环节通过“项目训练与设计”进行有机整合；再比如在“领导活动策划”项目实训中，实训内容包括日程安排、会见安排、会谈安排、签约仪式、开幕式及闭幕式安排等，里面穿插礼仪培训等。通过项目实训，各个理论知识可以完整结合在一起进行训练。
（二）模块设计努力做到有所侧重
模块设计在注意衔接照应其他秘书课程的同时，也要针对《秘书实务》这门课在本科教学内容上有所侧重，既要和其他本科秘书课程有所区别，也要和高职院校秘书授课内容有所不同。技能训练固然重要，但本科生的写作训练更要加强。因为本科培养的是高级秘书，和高职院校相比，同样是秘书实务，要让学生具备更强的领导能力、组织能力、分析能力、策划能力、写作能力。高职院校学生技能强一些，而本科学生要把技能和思维二者结合，体现本科生的“高学历”“高能力”“高境界”。同时，每个模拟实训需要通过单项实训和综合实训结合不断演练，加深知识印象。
（三）设计模块要落地性、新颖性和情趣性相结合
一方面，尽量站在秘书学最前沿，选用秘书或行政岗位最新最典型、正误对比的录像和学校发生的案例或学生自己习作展示等工作任务为驱动。除选用学校案例与资源外，还要与工作实际紧密相连，比如优先导入企业文化，小组合作完成项目中已经不自觉地把自己定位于企业中一员，在没有进入社会前率先树立了职业人意识，变得更加独立与担当。另一方面，因为秘书学大多挂靠在汉语言文学专业之下，学生对文学作品很熟悉[3]，所以可以把一些经典文学作品拿来融入到模块实训中，如《红楼梦》中的萍儿、《三国演义》中的杨修等。对于90后大学生，还可以把电影作品搬进课堂来讨论和实训，如美国电影《穿普拉达的女王》，日本电视剧《校阅女孩河野悦子》等，90后的学生会更容易接受和感兴趣。
（四）提高教师自身能力
由于秘书实务注重的是实用型，而且本科设置秘书学专业起步晚，专业人才缺乏，师资都是由相近专业教师组合，这些教师缺乏实践，所以要重视提高师资能力。一方面，院校要尽可能创造条件提供秘书学相关培训，如项目教学法、最新秘书训练软件等，搭建院校交流平台，打破高职院校与本科院校隔阂，参加官方或民间各秘书组织活动，如中国职业技术教育学会国际商务教育研究会组织的秘书培训班、竞赛等。另外，学校也要帮助教师下企业或出国学习等，让教师更自如地把握现代实训内容。同时，为了加强教师时代紧迫感和适应社会需要，教师考核上也可以加入“具有双师素质和能力”等相关硬性规定。另一方面，教师要转变观念，发挥自身优势，既要走出去拓宽视野，向高职院校教师学习，取长补短，也要发挥自己科研能力，如思考“互联网+”时代如何改变秘书工作，如何适应“创新创业”主旋律，如何让跨学科变成本科生的优势等。
（五）培养学生职业素养
第一，在实训内容上，教师既要注重实用性，又要跟上时展。互联网改变着秘书工作方式，要时刻注意新的办公软件的出现，阿里巴巴原创供应中小企业实用的移动办公工具“钉钉”让秘书工作方寸之间，尽在手中掌握，此时教师就不能照本宣科，走不出教材。第二，鼓励学生自己创新。文秘工作已经超出简单服务工作，尤其是本科秘书教学，学生的写作能力、策划能力、组织能力较弱，要改变学生固有的把秘书工作看成端茶倒水打扫卫生等“闲活”的思维，提高领导能力、管理能力、分析能力等。第三，提升学生道德修养，这是文秘专业教学核心。教师首先要以身作则，遵纪守法、成为学生道德楷模，其次，每个教学环节都要体现道德修养，包括心理健康、个人礼仪、个人品格、处事原则、人际交往、团队工作等。总之，秘书实务在教学中要把知识传授、能力培养和技能提高结合在一起，提高其职业素养和人文素养[4]。
采用项目模块实训方法，学生通过课上仿真模拟、讨论、写作、思考、课外上岗实习、参加秘书比赛等，强化实践能力、应用能力和创新能力。当然，这需要文科学生转变自己传统学习观念，明确自己在小组中的任务，把握项目目标，自觉提高职业素养，使自己成为一名合格的优秀的高级秘书。
参 考 文 献
[1]付琼芝.公选课《秘书实务》的教学实践与思考[J].云南民族大学学报，2013（4）：125-128.
文秘实训总结篇10
1高职文秘专业课程设置现状
高职文秘专业建设经过近三十年的发展，取得了一些成绩，但也存在一些基本问题亟待解决，其中课程设置问题比较突出。它直接关系到人才培养是否适应市场需要，是否符合用人单位要求，毕业生能否顺利就业。
任何教育的最终效果都取决于课程设计和实施过程，由于文秘专业课程设置不合理，实施效果不理想，使得毕业生与用人单位需求之间的距离加大。文秘专业课程设置存在的问题具体表现为以下几个方面：
1.1课程设置不适应社会发展
如今，各类中小微企业是接纳我们高职文秘专业的毕业生主渠道。这些用人单位由于规模小，因此员工的分工不可能太细，往往是一个人需要能做几个方面的事情。对于我们文秘专业毕业生而言，可能既需要懂文秘专业的相关知识，又要懂点财务税务知识，还可能需要进行档案人事管理等等。在全球经济一体化和用人机制社会化的新形势下，用人单位所需要的大多是“综合秘书”，秘书人员不仅需要具备办文办事、熟练掌握现代办公设备的能力，还要有较强的语言能力和社会活动能力，要搞接待、公关，还需要能够为领导出谋划策。然而当前，我们很多高职学校文秘专业在课程设置上还是以传统的培养行政秘书为主，只重视培养学生从事办公室实务、档案资料管理等事务性工作的技能，课程设置传统化、专业化，不符合社会对复合型文秘人才需求的趋势 。
1.2课程设置缺乏科学合理的论证
高职教育的主要任务是培养技能型应用型人才，高职文秘专业学科内容应该随着社会需求的变化而不断发展变化。课程设置要按照文秘专业人才培养目标，结合经济社会发展和人才市场需求的变化，及时有效地进行调整。目前有的高职院校文秘专业有的课程设置与大学的汉语言文学专业差别不大，有的是大专与中专课程设置层次划分不明显，至今尚未形成科学合理、严密完整的课程体系。存在着有开设的课程相互之间不能有效衔接的现象，由于课程的设置没有进行科学的论证，文化课和专业课、专业课和专业基础课不能形成完整的逻辑结构体系，甚至相互脱节；还存在着盲目设置课程的现象；还有的高职院校由于受到办学形式的制约，办学过程中，往往还会随意更改或设置课程。
1.3课程实训教学地位重视不够
教育部关于高职院校教学要求明确提出“实践教学课时一般应占教学计划总课时的50%左右，教学计划中规定的实验、实训课的开出率在90%以上；每个专业必须在校内拥有相应的技能训练、模拟操作场所和稳定的校外实习实践活动基地。”职业院校必须重视实践性教学环节，通过实训教学，促使学生将理论知识转化为实际能力，在实训过程中加深对知识的理解和运用。但有些高职院校学校领导对文秘专业重视不够，缺乏专业实训教学设施，不能满足实训教学需要，只能采取教室授课的形式，使实训教学无法有效进行。如会务管理课程，要让学生熟悉整个会议管理流程，就需要在会务实训室进行现场教学，让学生有切身体会，才能将学习到理论知识转化为技能。
2我校文秘专业课程设置的改革尝试
文秘专业作为我校曾经的品牌专业，也曾招生火爆。但自2009年以后，由于经济和社会的飞速发展，我校文秘专业的生源日益萎缩，出现家长不想报，学生不愿报的局面，近几年来文秘R笛生，大多数都没有报文秘专业，而是从其他专业调剂过来的。
由于招生难，不少高职院校已经停办了文秘专业，我校的文秘专业该怎么办？为此，我们进行了广泛的调研。
根据专业调研结果，我们确定文秘专业以服务区域经济社会发展为宗旨，面向商业服务类企业，培养德智体美全面发展，具有良好的综合素质，掌握秘书的基本理论、方法和技术，能够熟练运用现代信息技术，具有办公室日常事务和商务事务处理能力，适应现代中小微型企业需要的高素质技术技能型劳动人才。确定我们的培养目标是除了拥有较高的职业素养外，还应该具备熟练的专项职业技能，包括日常商务事务处理、会务办理、公文处理、公共关系管理等。
2.1以培养学生职业能力为主线，设置专业核心课程
课程设置是指学校选定的各类各种课程的设立和安排，主要包括有合理的课程结构和课程内容。课程设置必须符合培养目标的要求，它是一定学校的培养目标在一定学校课程计划中的集中表现。
教育部要求职业院校要积极与行业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位的要求，参照国家职业标准，改革课程体系和教学内容。我们在课程设置过程中认识到，专业的课程体系应重视职业素养的培养，拓展知识面，注重职业迁移性，促进学生广泛就业。确定以秘书职业标准为依据，通过岗位分析，以工学结合课程开发理论为指导，按照高技能技术人才成长规律，努力实现培养目标。
根据用人单位对秘书工作的要求，依据秘书技术领域和职业要求，按照秘书国家职业标准，结合我们深入企业、深入市场的调研活动得到的反馈，组织有关专家召开专业论证会，我们设置了秘书写作、秘书礼仪、档案管理、公关管理、日常办公室事务处理、会务办理、信息资料处理、会计基础等八门课程为文秘专业核心课程。这些核心课程的教学目标是使要求学生明确秘书人员的职责和素养以及秘书的社会活动和人际关系等，使学生熟悉秘书工作要求，能熟练地处理秘书工作。
2.2根据现代秘书职业要求，课程设置中增加选修课程比重
社会和企业要求文秘人员应该是复合型人才，这就要求我们的文秘专业教育要走复合化的培养人才道路，要使我们的学生在学好自己的专业知识的同时，对其他相关专业知识也应该有所涉及。开设选修课可以开阔学生的文化视野，加强学生的文化积淀。目前各高职院校课程体系中选修课的范围和比例偏小，这在很大程度上束缚了学生的个性发展。因此，文秘专业应在开设公共基础课、专业基础课和专业核心课等必修课的基础上，进一步扩大选修课的范围，选修课的内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科。我们开设的选修课分为专业选修课、拓展专业选修课和跨学科选修课。
我们还注重加强学生在选修课选择上的引导。不少学校在进行选修课设置的时候并没有考虑到与必修课之间的联系。学生对于选修课的选择也没有从自身知识体系的需要出发，只是单纯地从个人兴趣出发，所以选择的结果可能对于自己的专业课学习没有太大的帮助。因此，我们在设置选修课的同时，还引导学生从自身知识体系以及专业需要的角度出发进行选择，使学校的通识教育课程体系更加有利于学生专业水平及基本素养的提高。
2.3突出应用型特点，合理设置实践实训课程
要将秘书职业能力真正落到实处，合理设置实践实训课程是相当重要环节。我们对学生的实践课程进行合理设计，精心设置课堂教学、校内外实践和社会实习等，使学生更好地获得从事文秘职业所需的知识和技能。
建立系统、完整的专业主干课程的校内课堂实训体系。在课堂实践教学前制定切实可行的实训指导手册，教学计划中明确实训课时的比例，实训课时在教师课表中体现出来。做好实训教学课堂记录，教学管理部门定期检查实训记录。同时建立有效的实训考核方式，加大实训考核在课程考核中的比例。
设置校内实训场所。在校内机关处室设立办公室助理，根据工作的需要配备相应实习岗位人数，制定详细的实习岗位职责和实习考核办法及奖惩制度，并定期召开讨论会议，交流总结实习工作，让学生对自己今后要从事的文秘工作的职责、日常事务等有所接触，养成良好的职业习惯，毕业后能够很快适应投入到工作中去。现有办会会展、计算机、速录实训室共3个文秘专业实训室。同时，充分利用校内相关实训场所作为文秘校内实训基地，如校图书馆、校档案室、校办公室等进行文献检索、档案管理、办公自动化、公文处理等课程实训。另外资源共享，利用校体育部形体训练中心、旅游学院形体房，进行形象设计、职场礼仪等课程实训。
建立校外实训基地。确定了一批硬件条件好、人员素质高、热心教育事业的单位作为文秘专业实训基地，聘用一批既有较深厚的理论水平，又有S富的文秘工作经验、责任心强、思想境界高的人员担任实习指导教师，建立文秘实习领导组，召开文秘实习专门会议，明确文秘实习时间，审定文秘实习任务书、文秘实习指导教师任务书、实训基地负责人责任书、实训基地带队教师任务书，确定各实训基地的实习指导教师和实习人数以及各实训基地实习带队教师，确保校外实习真正出效果，而不是流于形式。
3结语
高职文秘专业的课程设置是一个不断探索、不断发展、不断实践的过程，我们在教育教学过程中，要始终坚持更新观念，紧跟社会发展、人才需求的步伐，以社会需求为导向，以提高学生职业能力为目标，建立更加合理的、科学的的专业课程体系，才能培养出适应社会需要的文秘专业人才。
参考文献
[1] 谭一平.文秘专业课程设置的四大偏差[J].秘书，2008（4）.
文秘实训总结篇11
2013年初，教育部提出地方本科高校转型问题，引导一批地方本科高校向应用技术型高校转型发展，2015年，国务院政府工作报告提出引导部分地方本科高校向应用型转变，由知识本位教育、学科体系教育转变为能力本位教育与专业职业教育是应用本科教育改革的趋势，实行工学结合人才培养模式与教学做一体化教学模式改革，要实现课程体系、课程标准、教学模式、方法手段、教学资源、考核评价等教学层面转型。专业的转型发展首先要以市场为导向建立与之相适应的实践教学体系，以提高学生的实践与创新创业能力，打造就业核心竞争力，实践教学内容的改革、实践教学体系的构建、实践能力的培养是应用型本科教学的核心内容，下面以文秘专业为例探究应用型本科实践教学课程体系构建及课程内容改革路径。
一.文秘实践教学体系的构建
以文秘专业为例，在实践教学体系构建中，要通过校企合作、校内实训、顶岗实习等多途径，让学生分层递进的掌握好文秘基本技能、专业技能、再到综合创新技能。实践教学体系以实现职业能力培养为目标，通过构建课程体系与考评体系，贯穿适度理论、岗位技能以及职业素养三方面内容，通过课业操练、教师指导、学生操练，考核评估等环节，最终实现学生通用能力及可迁移能力养成。
首先，在制定实践教学目标体系时，要根据文秘专业的特点以及人才培养目标，在分析文秘专业岗位群核心能力、专业知识、专业素养的基础上，制定实践教学的总目标。在制定总目标时，要考虑参考企业岗位职业标准，文秘专业实践教学木变的设定，可以参考世界500强或者中国500强企业秘书岗位标准，这样才能有效实现专业人才培养与企业的对接，实践教学目标体系是一个总纲，在总纲的基础上再进行单元目标的分解与设置。
其次，在实践教学总目标的基础上，制定出实践教学内容体系。文秘实践教学的实践内容体系应包括职业与素质教育拓展实践，课程教学实践、工作岗位能力实践三个组成部分。职业与素质教育拓展实践包括专业学科竞赛、学生社团活动、暑期社会实践、学生创新团队项目、科技创新项目、职业生涯规划、职业以及就业指导、心理咨询与健康教育等，课程教学实践包括专业课程的实习实训，专业课程的顶岗实习，专业综合技能训练等，工作岗位能力实践包括毕业社会实习实训、专业调研、毕业设计等环节。在实施实践教学环节时，教师要通过课内课外结合、学校企业合作、多元评估方式实现实践教学内容体系的落实。
第三，要完善实践教学管理体系。各院系要指定专业的双师型教师负责学生实践教学指导，实验室与实训室有专业的教师负责实习实训，保证实习实训开出率达到100%，实习指导老师应制定与编写文秘专业核心课程实践教学指导用书，专业核心课程实践教学课程标准以及文秘专业实践教学考核与评估标准等相关教学文件，各个学院要做好实践教学课程的经费、场地、指导老师的具体落实，抓好常规教学工作，并对实践教学的教学质量进行监控，重视实践教学的过程监控与管理，制定与理论教学考核与评估不同的督查与考核制度，为了保证实践教学的有效开展，应允许教师有更大的时间与空间自由，可以让教师带领学生在校内或校外完成实践教学，保证实践教学的最佳效果与质量。第四要加强教学支撑保障体系建设。具有双师双能的文秘教师是实践教学的主要承担者，学校要积极支持双师型教师队伍的建设，鼓励和支持教师到企业顶岗实习与锻炼，通过在线培养，使在岗老师成为既有扎实的理论水平，也有熟练的实践操作技能的双师素质教师。其次要加强校内实验室、实训室、虚拟仿真实验平台、网络办公自动化教学平台的构建，以校内实训室的建设为例，其种类有：一是企业经营沙盘实训室，以模拟企业真实环境为平台，构建实践环境，学生分别组建不同模拟企业，由学生担任模拟企业总经理、财务总监、营销总监、生产总监、采购总监，并组成一个企业团队，按照企业经营过程运作，教师对学习中的核心问题进行解析；二是创新创业实训室，实训室由双创教育和众创空间组成，实训内容包括创业计划书编制、众筹资金、招募团队、设立企业、经营企业，创业财税技能、创业营销技能实训；创业管理技能实训等；三是ERP电子沙盘实训室，该实训项目包括采购管理、生产管理、财务管理、营销管理等。
为了弥补校内实践资源的不足，在互惠互利的原则下，应用型本科要与本地各大中型企业建立资源共享的友好合作关系。实训基地建设过程及使用过程中，应根据共建共享原则，各实训设备、场地等实现校内跨专业群共享，产品服务及其成果实现校企共享、校际共享和地方区域共享。
二.文秘实践教学课程内容改革
地方应用型本科院校的转型与教学改革，其核心有别于重点大学的学术性人才培养，要突显应用性与创新性人才培养，实践教学课程内容改革要改变重理论轻实践的倾向，教学中要将实践教学与实践能力培养放在重要的地位。理论教学与实践教学既相互补充又有独立的体系，理论教学是实践教学的先导，实践教学是理论教学的检验，教学中应将秘书专业理论与实践有机融合渗透， 共同服务于应用型与创新型现代秘书人才培养。
在人才培养方案的课程O置上，文秘专业要与相同相近学科课程进行大类整合，为保证培养学生具备较强的综合应用能力，按照岗位职业标准，对学生的核心能力进行解构，按照职业岗位标准设计应用型本科人才的课程体系。基础课程设置要凸显普适职业精神与职业素养的培养，专业课程要凸显前沿与现代最新技术知识，课程设置上可以使用模块化方式设置教学内容，通过各个专业技能模块的实训，让学生逐步习得文秘基础知识，公关、协调、写作、策划、管理技能以及秘书职业道德。
在公共基础课实践教学方面，教师要凸显学生职业道德与责任意识的培养，在人文素养方面渗透企业文化的教学，学校要广泛开展与公共基础课程相关的综合性比赛，如演讲、书法、辩论赛、朗诵比赛、普通话比赛、秘书专业基本功比赛等，通过比赛促进学生实践能力与专业素养的提高。
在文秘专业课教学方面，教师要突出实践教学，通过参观访问、田野调查、实验操作等增加学生的感性认识，文秘专业可以安排半个学期综合的仿真实训或模拟实习、顶岗实习等综合实践教学活动，在校企合作开设的专业课程中，可以让学生参加力所能及的科技创新项目，以利于学生工作后的职业成长，专业选修课应该以文秘职业能力培养为主导而不是为了修足学分，可以让学生根据自己的兴趣参加相关的社会调研、公关策划活动、营销活动、社团活动以及科技创新，培养学生的创新性思维与发散思维，提高科技创新能力。而学生创新创业能力培养离不开实践教学的支撑，大学生创新创业的形式有社会实践、顶岗实习、秘书事务所仿真实训、毕业实习等，通过实习实践，使学生巩固文秘理论知识，熟练秘书专业技能，提高专业核心能力，为就业和创业奠定坚实的专业基础。
与学术型本科注重研究性、创新性不同，地方应用型本科要重点培养学生应用能力与技术开发能力，在教学过程中强调工学结合、校企合作，实现有思想、有创新、与时俱进的应用型人才培养。在教学中要实现课证沟通、产学结合、校企合作，在教学中以职业为导向，通过实践教学改革，让学生真正成为课堂的实践者、实施者、反思者、思考者。
参考文献
[1]郭为藩.转变中的大学：传统、议题与前景[M]北京：北京大学出版社.2006.
[2]何根海.基于校地合作的应用型本科人才培养的改革与实践[J].中国高教研究，2011，（4）.
文秘实训总结篇12
1.市场需求下文秘人才现状
从20世纪80年代开始，我国开始开设文秘专业，因为当时招生少，需求大，因此文秘毕业生曾一度非常抢手，但是这种情况到了90年代有了改变，全国相继有几百所高校相继开设了文秘专业，到现在更是达到了4位数。正是因为市场需求的扩大，导致了人才的蜂拥，并且这种情况目前将呈持续发展状态。但是，企业对于文秘人才的要求是有不同层次的，总的来说，大致分为3个层次：首先是普通文员类，这类职员一般从事文件打印、复印及传达，接打电话，接待一般来访者等简单的事务性工作。一般要求相貌端正，举止大方，谈吐得体，并有较强的打字能力，而对工作经验一般没有太高要求，专科学历就可以，但是待遇较低；其次是专业秘书，要求有较强的写作能力，能为公司、领导起草文件等，待遇较好；第三自然就是高级秘书，招聘单位对这类秘书的要求非常高，这类秘书已经不仅仅是秘书了，还是公司的智囊团，能够为公司的发展出谋划策，帮助领导对公司进行管理等，能够独挡一面，属于公司的高层人员。而这类高级秘书即是我们说的复合型人才。
企业对于文秘人才的专业技能非常看重，特别是对写作、公关、应变、实践能力等。但是通过“供过于求”的现象我们可以看出，企业“供不应求”的原因是对秘书的能力不满意。具体表现有文秘人员职业道德素养不高、专业知识不足和技能修养不全等，造成这种现象的原因除了个人原因外，还主要是因为市场需求与人才培养的错位。表现在培养方向、个人定位、教学方法等与市场需求相脱节上。由此我们可以看出，有系统，有方法的培养文秘人才是适应时展的要求，满足企业进步的需要。
2.市场需求下秘书人才培养方法与途径
培养“适销对路”的文秘人才是一个过程，并且是一个不断在实践中改进的过程，因此，我们要不断探寻新的人才培养方法。
首先，要提高文秘工作者的自身修养，成为高级文秘人才，第一个要具备的就是一个积极向上的心态，要明确自己的目标，并不断在实践中丰富完善自己。在社会中层次越高，各方面的要求也越严格，只有将知识与经验相结合，才能在变化迅速的社会中站稳脚跟。
其次，学校要改革教学模式，创新人才培养体制，完善实训基地建设。中国的教育机构，对于秘书培训不重视，没有专业的秘书培训体系，教师也通常没有高级秘书证或是从业经验，学校一般将秘书专业作为汉语言文学专业的分支，这种情况严重阻碍了社会大众对秘书这一职业的认知。 因此，作为培养人才最重要的高校，应该在对社会需求的充分调查基础上，改善现有不合理情况，更新教学模式，完善师资体系。如对没有秘书资格证的老师进行培训，考取高级秘书资格证；鼓励教师到企业进行工作一年到一年半的时间，积累文秘的工作经验；还可以聘请校外企业中的高级秘书人才做学校的客座教师，为学生传授知识和经验，还可通过其获得行业最新资讯等，为人才培养做好铺垫。
对于教学来说，教学模式一定要改革，要与市场需求、现代教育技术、手段与应用相结合，突出案例教学、模拟教学、实践教学的应用。秉持因材施教理念，对学生进行专项特长教，鼓励学生进行独立思考，培养其多层次立体性思维，增强教学的针对性和实用性，采取多种考核方式，建立健全以专业能力考核为主，常规考试与职业技能测试相结合的考试制度，灵活考核模式。
在教学活动中，最重要的一节就是要加强校内外实习、实训基地建设。只有具有实际动手操作能力的人才，才是社会最需要的人才。因此文秘专业的课程设置要突出强化实践教学环节，实训内容要有计划，有目标，根据不同生源的具体情况、社会市场的真实需求情况来进行安排，强化学生对专业知识的识记与实际动手能力的操作，为走向工作岗位做好充分准备，提前适应好角色的转换。
第三，优秀的人才有利于企业的发展，因此对于人才的培养，企业也要提高积极性。使员工通过培训不断进行自我发展以及自我管理，提升个人道德修养及专业技能水平，达到自我升级。
对员工的培训要秉持从实际出发和尊重人性的原则，有计划的进行。如：(1)让员工定期参加一些高一级的会议，这样有助于其开阔视，增长见识；(2)在公司内外开展员工动脑俱乐部，可以在训练员工的思维与观察能力的同时，为公司的发展筹集谋略计策；(3)开展定期岗位轮换实习，有助于员工更多了解公司工作的运行模式，强化互助协作意识；(4)协助员工作好职业规划，鼓励他们参加等级考试，晋级职称，进行深造等，并制定相应的奖励政策；(5)经常组织员工对外参观学习，以取长补短等。
第四，要将理论与实践相结合，二者并重。摒弃过去那种重理论知识、轻能力实践的教学理念，而注重发展实训教学，重实践、重创新，以专业核心能力培养作为教学的主要方向，根据理论课程的授课进度，循序渐进地安排课堂实训、基地实训、校内见习、校外见习、毕业实习等方式，多管齐下，培养学生的实际操作能力。但与此同时，我们也应警惕高职教育步入另一个误区，即偏重能力实践，而轻视理论知识，因为归根结底，理论知识是前人实践经验的科学概括与总结。无论是文秘专业人才的基础素质还是其职业能力，如果没有一定的理论知识为基础，素质、能力又怎样具体运用。因而正确的做法是，在具体的教学改革进程中，人文科学与应用技术教育相结合，突出理论知识的应用与实践能力的培养，在充分调研、论证的基础上，调整课程设置，更新教学内容，以形成较完备的高职文秘专业课程体系。■
【参考文献】
［1］谭一平.现代职业秘书实务［M］.中国人民大学出版社,2007.
［2］沈建红.文秘专业人才就业能力的培养途径［J］.中国职业技术教育.2，(24):42.
文秘实训总结篇13
据相关数据统计，现代职场，秘书平均每天有64%的时间是在打电话或做其他的口头沟通工作；在劳动部规定的八种职业核心能力（交流与表达、数字与运算、革新创新、自我提高、与人合作、解决问题、信息处理和外语应用）中，交流与表达能力排在了首位。因此，在职校教学中，口才教学的课程也越来越受到重视。
笔者在技校担任了多年秘书口才教学工作，在现代职教理念的指导下，纵观秘书教学的现状，发现教学中存在诸多问题：一是在以往的秘书课程设置中，以传统的“办事、办会、办文”为主线，强调培养秘书的日常事务管理、会务管理、文书拟写及处理等凸显职业特色的“硬能力”，而秘书在职场中更需要的沟通交往、团队协作、岗位适应等“软能力”的培养，仅仅通过开设《演讲口才》、《核心职业能力》、《沟通基础》（此课程内容还是附属于《秘书实务》课程中）等极少课程实现。二是口才训练的课程在秘书课程中的位置，只是作为基础课程存在，所占比重小，课时少，也没有贯穿于学生在校整个学习期间。三是沟通课程的教学中，往往重视文字沟通（如各种文书写作）的大量训练，而轻视口头沟通的训练，因而学生口语交际能力增强效果甚微。四是口才课程的教材缺乏针对性，专业特色不明显。所用教材往往是适应所有专业的通用教材，没有突出秘书岗位能力“点对点”的指导，因而针对性不强。五是传统的口才教材和实际授课，基本上是将各个训练要素，如语气语调、普通话、态势语、朗读、解说等分解开来，逐一训练，是在静止、无变化的模拟情境中进行的。而秘书身处职场中的口语交流与沟通，是在具体的岗位环境中，面对繁杂的工作任务，要应对各种不同的人物所完成的动态的、复杂的、包含丰富情感的行为表现。学生在传统的口语教学模式下得到的训练不是基于工作过程为导向的完整系统的训练，因而在实际工作中其口才对高效完成一个完整的秘书工作任务帮助甚微。
传统的秘书口语课程不能满足职场岗位对秘书口才的需求，笔者在以工作过程为导向的项目课程理念的指导下，尝试对传统的秘书口才课程进行改造设计。
二、课程改造基本思路
（一）课程基本信息
1.课程名称：《秘书岗位口才训练》
2.学时：每周2节，四个学期均开设，共160学时
3.授课对象：技校文秘班
4.学分：2学分
5.课程性质：秘书主干课程
6.前导课程：《技校语文》
7.后续课程：《应用文写作》、《秘书职场学》等
（二）课程定位
《秘书岗位口才训练》是为培养技校秘书专业人才开设的一门主干课程，学生通过这门课程的学习，提高领悟、听话、说话、沟通交际等能力，掌握秘书岗位口语交际的基本技巧，奠定扎实的理论和技能基础，提高职场竞争力，为自身的可持续发展提供有力的支撑。本课程尝试对传统口语交际课程内容进行重构、开发和创新，结合秘书人才培养需求，建设一门以秘书口语交际能力为核心，辐射悟、写、做等综合职业能力的新型秘书主干课程。
（三）课程设计
1.课程目标设计
（1）能力目标。通过本课程的学习，能正确应用秘书口语交际技巧，应对秘书岗位不同环境，交流思想、表达感情，圆满完成工作任务。
（2）知识目标。明确口语交际的本质特点，了解秘书岗位中口语交际的有效沟通方法及技巧。
（3）素质目标。通过学习，具备礼貌文明的语言，取得得体、高效的交谈效果，培养优雅大方的秘书气质。
2.课程内容设计
3.能力训练项目设计
设计两个大的项目贯穿在整个课程设计中。
项目一：口才技能比赛。在三个模块，即课内三个大项目完成后，根据本项训练重点，打破班级、年级的限制，在全系文秘学生范围内举办一次大型的秘书口才技能赛，内容涵盖知识抢答、工作场景口才展示、演讲、辩论等。
项目二：创办“会务服务公司”或“律师事务所”等机构（模拟组建——联系业务——展开运营）。其内部组织架构完全按照真正的公司架构，设置经理、办公室、公关部、业务部等，所有的职务都由学生担任。经理统筹安排公司内的一切事务，办公室负责日常事务管理，公关部负责公关策划、对外接待，业务部应安排较多人员，负责承办具体会务。公司业务范围可以包括承办新闻会、研讨会及各种展示活动的策划与实施，剪彩、签字、捐赠等仪式及各类庆典活动的安排，各类促销活动的规划与实施，展开商务洽谈，等等。这个项目的实施主要是利用课外时间、周末进行，其目的是提升学生利用口才技巧进行社会实践的能力。班级学生分成不同小组，轮流实践。它是课内各能力训练点的一个补充、检测、延伸、提升和综合能力实战演练，让所有学生有机会与外界接触，进行社会实践，积累更多知识和经验，提高秘书口才技能。
课内项目训练表如下：
4.一次课的教学设计示例——《有效沟通》
（1）案例导入及研讨：某县林业局办公室收到一封本县苦水镇清山村村民写来的投诉信，大致说县林业局所辖林业公司，卖给当地农民的果树苗是假冒伪劣产品，树木茁壮成长，却始终不见“结果”。县林业局派出办公室副主任张翔、秘书王军和技术员林峰三人火速赶往事发地点调查情况，解决问题。一到目的地，三人即刻分头查看了该村村民种植的果树，办公室张副主任查看的出果率仅为20%。他一见林峰，便斥责起来：“你们林业公司为一己私利，竟干出这种坑农的事来……”林峰心里很不高兴，因为他查看的几户村民的果树都很正常。年轻气盛的他，与张副主任吵起来……过了一会儿，秘书王军回来了，觉得气氛有些不对。
问题研讨：如果你是秘书王军，该怎么协调此事？
案例要点：如何妥善处理工作问题，解决矛盾，进行有效沟通。
（2）达到的能力目标及训练方式：①学生五人为一组，分批扮演案例中角色，模拟表演如何协调。秘书王军的角色轮流扮演，展示个人不同的协调语言和方式。②师生共同点评不同的协调效果，归纳有效沟通的语言技巧。
（3）学习目标及内容：有效沟通概述；有效沟通口才技巧。
（4）师生共同归纳总结：有效沟通的语言方式和技巧。
（四）考核方案设计
1.平时技能训练过程考核占40%。将各个子项目训练得分累加，每次训练得分由自我评分、小组长评分、同学评分、教师评分等四项按2：2：2：4的比例计算形成。
2.课外实践考核占40%。将每次实践过程及成效进行具体量化而形成。
3.期终考试占20%。主要考核理论知识，以试卷形式考核。
4.学生最终成绩由以上三者各乘系数之总和构成。
（五）教材、资料
1.教材：自编教材。
2.参考资料：《秘书国家职业资格培训教程（五级、四级）》，中央广播电视大学出版社，2006年。
三、创新课程特色
本课程创新特色可以概括为“三化两性”：
“课程目标岗位化”——本课程建设以秘书工作过程为导向，以培养秘书专业学生的岗位口才能力为目标，将各知识点、技能点有机结合，增强了教学的针对性，突出了以口语交际能力发展为主线的软实力的培养。
“训练内容项目化”——贯穿课程的训练内容以项目形式（大项目和子项目）展开，训练方式以活动模式展开。课内子项目采用角色扮演、情景模拟等手段，训练学生实际岗位口才；大项目突破传统教学模式，有效利用了社会资源，增强了口语实训的实战性和挑战性。
“评价考核过程化”——考核评价突破传统的结果评价模式，以过程考核为重点，实现了由“总结性评价”向“过程性评价”的转变。
“内容循序渐进性”——课程训练内容对传统内容进行重组，所设计的项目在程序上的安排，既遵循学习规律，由易到难、由单项到综合，又遵循秘书岗位成长规律，由前台接待到部门文员到公司秘书，采用层层递进的阶梯训练模式，极大提高了学生的学习兴趣，达到了提高教学实效的目的。
“课内课外互补性”——课内的日常演练侧重于分模块分项目的能力训练，课外实践演练覆盖秘书口才技能的各个方面，与课内互相补充映照形成体系。
总之，经改造后的秘书口才课程《秘书岗位口才训练》较之传统口语课程在目标设计、内容设计、方法设计、考核方案设计等方面有着鲜明的改进。作为秘书教学人员，我们将进一步更新观念，积极探索秘书口才课程建设，为技校人才培养工作提供有益的借鉴。
