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it工作总结报告篇1
下半年，工作仍需积极探索，要从以下几点出发，确保所有计划顺利进行。
一、要学会掌控产业链。
要从产业链的中心向头向尾扩充，找到切入点，市场已经决定了自身该做哪些产品，哪些业务，这非常重要，以目前而言，实力不均以掌控链主。做不了链主，就要以一个关键点的方式来出现，来应对同行的竞争，市场的排斥。
二、思路决定方向，战略决定未来，结构决定结果。
1、现如今竞争如此激烈，企业要做一个定位，要在整个这个it市场中你作为什么角色去生存？批发、零售、还是对公，有条件的整合，没有条件舍弃。经济形势变化千幻莫测，长远的计划会直接影响发展方向，就像年初确立的“三一计划一样”，一年一进度。
2、要做一个长远的战略，要确立使命，企业生存的意义，为了盈利，那是必然。但仍需，要把it产业像种子一样散播在美丽富饶的巴彦淖尔大地上，用it，为巴彦淖尔市农业发展做出贡献，这才是最终的目标。
3、自身的结构要学会扩充，it产业是一种规模化经营的企业，要学会去如何实现规模化经营。结构的发展，必然会影响结果，从最初的经营开始，就要去学会管理，即使没有规模，要养成良好的财务，严格的工作制度，才能使自身又快又好发展。
三、要做好政府的秘书，该找市场找市场，该找市长找市长。
政府的各类政策，直接影响着自身的发展，从招标，投标的采购，到税收，工商行政管理，已经说明了自身与它不可分割的联系，要做一个遵纪守法的企业，养成良好的对公工作态度，争取没有各类违法罚款的行为。
四、学习仍是当务之急。
要加强学习，扬长避短，学习别人的长处，尽量改善自己的短处。从今开始，坚持继续收听并观看《巴彦淖尔新闻联播》，畅读《黄河晚报》，闲暇之余，对《诗经》，《资治通鉴》等，要做有效的计划学习，才能使身心得到有效的升华，对以后的生活和工作，起到举足轻重的作用。
五、良好的工作方式，仍然是影响全面发展的因素之一。
已入深夏，白天的时间较多，决定即日起，工作时间扩充为晚上9点，争取全面加班，处理完当天的所有事情。现因盲目扩大，已导致工作一人无法做完，要学会合理的利用时间，才是真正做到工作的关键。今年是艰苦奋斗之年，要确立艰苦奋斗之精神，完成当天所有工作计划，才能保证全年的工作计划，影响长远的计划。
六、严格制定作息时间制度。
it工作总结报告篇2
在计划阶段要首先组建好IT会计系统团队。整个团队应该由以下人员组成：
组织的信息系统总经理
财务部门高级经理
IT服务的收费客户
IT服务管理人员
IT财务管理部门，是IT服务管理层不可缺少的组成部分，是一个常设部门，负责建设、运行及维护IT会计系统（包括预算、会计核算、收费），与IT服务的其他流程的管理层有同等的地位。IT财务经理直接向IT服务管理层汇报。如果组织规模较小时，不单设IT财务部门，IT成本管理工作一般由组织的财务部门与IT服务部门共同负担。无论怎样，IT会计核算工作由IT部门负责，因为这是保证IT部门实现组织目标的工具。
可行性研究
可行性也就是对项目的必要性、可能性和合理性。等问题进行分析论证。对IT服务实行成本管理是否必要、有无实现的可能性，实行成本管理是否符合成本与效益原则，是计划阶段应该回答的问题。可行性研究的主要工作包括：
确定实行成本管理所需的人、财、物等资源；
界定与组织其他部门的财务界限；
定量分析实行IT成本管理的成本与效益，评价其合理性；
提出收费政策建议方案；
提出初步的实施计划，计划应该包括：成本分析、IT会计核算收费系统设计、实施与实施后评价；
评价实行IT会计的工具（包括各种账册、计算、存储设备）；
风险分析，对可能影响成功实行IT会计的因素进行分析，找出敏感因素，加以控制防范。
实施
成本管理的实施可以在一个会计年度的任意时间进行。但是这不意味着建立IT会计系统使用的成本数据也可以是任意时段的，一般均要求用一年的成本数据来估算每个成本单位的成本价值。当无法得到一年的数据时，一般我们要通过预测补全数据，但要注意对预测数据进行检验，通过检验的数据才可以利用，否则风险会比较大。这一阶段的主要工作有：
系统实施准备工作：这些工作主要包括：
文件准备工作，主要有IT会计制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT财务管理人员工作指南等。
员工培训工作：对IT会计系统的每位员工都要进行适当的培训。对原IT人员要加强会计知识技能的培训，理解会计原理及本质；对于原财务人员则要加强IT知识技能的培训。通过培训使所有IT财务管理人员都能理解会计原理以及IT服务管理各流程的基本原则。
建立成本中心或利润中心：根据设立责任中心的政策需要，设立相应的责任中心形式。如果着重考核IT服务部门的成本和费用支出，IT服务部门不形成收入或者不考核其收入的情况下，可以设立成本中心。如果IT服务部门被看作一个单独的组织单位来衡量其一定时期的经营业绩-利润，则可以将IT服务部门设立为利润中心。
建立数据搜集机制：实施阶段需要的信息包括：工作量、服务种类、客户、成本、资源存量等，要建立起这些数据的采集点。工作量及服务种类数据可以从容量管理数据库取得，成本、资源存量数据可以从会计及配置管理部门获得。
选择、安装、调试软件：选择经过可行性研究证明是可行的软件，购买安装，以各种可能的数据和操作条件对程序进行试验，找出问题加以修改，使之完全符合设计要求。
试运行：在正式运营前要先试运行IT会计系统，这样，一方面可以在服务收费之前提醒IT资源使用大户，调整其IT资源用量及态度；另一方面成本核算及收费系统设计可能存在一些缺陷，通过试运行发现以后，进行纠正，保证IT科技核算及收费系统公平、可信。同时可以积累一定的经验。
正式运营
正式运营阶段的工作主要是搜集系统每天产生的成本及收费数据，发现差异，分析调查差异，处理差异。
发现差异
IT会计人员将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据相比较，确定其差额，发现例外情况。这些比较数据包括成本、收益、工作量、服务水平等。
分析调查差异
差异分析是指确定差异的数额，将其分解为不同的差异项目，并在此基础上调查发生差异的具体原因并提出分析报告。只有通过调查研究，找到原因，分清责任，才能采取纠正行动，收到降低成本的实效。
发生差异的原因很多，可以分为三类：
执行人的原因，包括过错、没经验、技术水平低、责任心差、不协作等；
目标不合理，包括原来制定的目标过高或过低，或情况变化使目标不再适用等；
实际成本核算有问题，包括数据记录、加工和汇总有错误，故意的造假等。只有通过调查研究，才能找到具体原因，并针对原因采取纠正行动。
处理差异
针对不同的差异处理方法不同。
成本差异处理：当实际成本高于预算成本时，一般情况下，IT部门会将高出的成本转移到客户身上，特别是成本的差异是由于向客户提供的专项服务造成的。但这种差异是IT会计人员的管理重点，不能因此而无限制地提高成本转移到客户身上，因为客户有可能因此选择其他供应商。
收益差异处理：收益下降是不利差异，IT会计人员分析其原因，如果是工作量预算太高造成的可适当调整工作量，如果是由于服务成本过高造成的收益降低，IT会计人员要努力寻求降低成本，提高效益的途径。如果是服务定价太低，则可以调整定价。
服务水平差异处理：一般由服务水平管理部门处理差异问题。
工作量差异处理：工作量的变化会带来两个问题：一是谁为增加的工作量付费？二是如何付费？如果由于偶然原因，客户的服务工作量增加了，IT会计人员要考虑IT部门的工作能力是否可以满足，如果可以，与客户商谈收费，但也要考虑到其他客户是否同意，因为某一客户的服务工作量的增加可能伤害到其他客户的服务。因此一般也由服务水平管理部门介入。
控制和报告
为保证IT服务会计核算的有效性，财务管理人员要监测、控制IT会计系统的运行，对每天的会计核算、收费情况进行监测管理，并向IT服务管理部门提交管理报告。
管理报告
管理报告一般每月或每季向IT服务管理部门或高级IT管理委员会提交，内容主要包括IT服务成本与收入总结以及资产负债表等。
管理报告的格式
管理报告没有统一的标准格式，但一般都以下两类：
1. 向客户提供的IT服务管理报告。这类报告一般内容相对简单，主要包括：
在会计年度内客户发生在IT方面的费用；
成本支付与预期估计是否相符？
目前的收费政策及IT会计核算方法；
IT部门如何服务增加投资；
实际与预算之间的任何差异，引起这些差异的原因以及IT部门采取的相应措施。
2. 向IT服务管理层提交的报告包括：
IT服务的总成本与收益；
对每一IT单位进行的成本分析（按IT部门、平台、或其他相关单位）；
成本管理制度本身的成本及存在的问题；
未来投资计划；
降低成本的渠道分析。
良好的管理报告应满足的要求
报告内容应与其责任范围一致；
it工作总结报告篇3
获风投企业薪酬竞争优势明显
据人力资源解决方案服务公司Kelly Services中国西北地区运营总监宋一杰先生介绍，当企业拿到一份薪酬调查报告时，应当了解这份报告来源的背景及调查的企业群作为参考，不能盲目的去使用各种报告。互联网行业薪酬水平处于全行业中的高位，每年薪酬增长幅度也高于软件开发、硬件制造等关联行业。在互联网行业中，核心部门的员工对企业的发展方向和发展速度起着决定性的影响，他们承担着更大的责任和压力，因此其薪酬也会相应地高一些。而网站内容等互联网传统部门已不是互联网公司赢利重点，所以其薪酬增长相对较慢，导致了其部门员工薪酬处于同层级员工较低水平。但是随着风险投资机构的介入，对互联网企业人力资源战略和薪酬策略的影响很大，不仅体现在长期激励层面，也体现在年度总现金收入层面。互联网公司得到风险投资前后，薪酬水平差异明显。另据Kelly Services IT行业中国区负责人刘威女士介绍，由于互联网公司与国内外风险投资者有着密切的联系，能制定公司财务战略和洽谈融资事务的财务总监在人才市场一直是稀缺人才，所以企业纷纷加大了财务部门的人力成本，除了财务总监之外，业务总监、业务拓展总监和人力资源总监这几个职位被称为IT互联网企业最有潜力的职位。人力资源总监在企业战略中处于重要地位，随着互联网公司多元化的发展，其会要求员工具备更高的能力，所以公司对人才的招聘、培训、绩效考核等制度也会有更高的要求，同时，出于促进公司发展和有效控制人力资源成本的目的，公司对人力资源战略和薪酬体系的制定也会更加严格，这就要求负责统筹管理这方面工作的人力资源总监具备更高的能力，反映在薪酬上就是公司愿意为有能力的人力资源总监提供更诱人的薪酬。
薪酬报告能帮助企业调整薪酬政策
在高速增长的互联网行业，其薪酬体系则表现出了混乱的状态。在竞争激烈的市场背景下，薪酬政策的制定不能光看自己的企业内部情况，而是要看本企业在整个行业的定位停留在哪一个水平上。宋一杰先生称，企业在参考薪酬报告的时候，要考虑到拿这份报告做什么，是用来解决人员的稳定性还是作为第二年公司薪酬结构系统改善的参考，或者是用来吸引人才，只有有目的的合理看待薪酬调查报告才能真正让薪酬报告起到作用。刘威女士则表示，如果一家企业定位在这个行业的前几位，那工资水平也要相应的在同一水平上，否则人才就会流失。因此，薪酬调查报告对企业而言，可以通过这个报告所显示的工资增长率来调整自己公司来年的工资预算政策。要通过薪酬调查报告了解市场情况，进行内外部比较，其中要把岗位职责、需求等因素考虑进去。例如一个研发部门的领导职位，有的是表现在管理方面，有的是表现在技术方面，这样的需求就会导致薪酬的差异。像研发部门的研发工程师，同样的职位不同的工作经验也会有不同的薪酬体现。企业应该参考行业薪酬调查报告，进行合理的比对之后调整薪酬政策，进行必要的调研在符合市场条件下满足企业员工的个人需求，避免成本的浪费或者人才的流失。
IT互联网三大最稀缺典型的热门职位浮出
除了财务总监、业务总监、业务发展总监和人力资源总监这几个关键职位外，在IT互联网企业中，很多关系到具体业务的岗位越来越多的受到企业的重视，这些人才在市场上也有极大的竞争力，由于行业的特殊性，这些职位的薪酬幅度也较大。刘威女士称，Kelly Services的报告中显示，IT互联网行业薪酬差异化较大、市场需求大的三个典型职位分别是用户研究工程师、商业咨询顾问（BI）、算法研究员。
岗位之一：用户研究工程师
职位条件：
1.热衷于体验互联网产品，对用户体验有深刻的认识；2.喜欢主动思考，并对互联网产品有自己的见解；3.观察力敏锐，有较强的逻辑思维能力，有很强的口头及书面表达能力；4.良好的审美能力，了解互联网技术实现逻辑；5.心理学、工业设计、软件工程相关专业优先。
职责内容：
1.理解设计方案中的问题，并由此给出用户研究方案；2.发现方案设计中的问题，通过各种用户研究来论证；3.通过访谈、调研、数据挖掘等手段，发掘网站现存的问题；4.有能力刨深根源 总结各类用户问题，给设计提出建议，并协助来论证设计结果。
薪酬结构：
基本工资+年终奖
薪酬组成情况：
基本工资（90%）+年终奖（10%）
收入水平：
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以上：18k/月～25k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验左右：15k/月～18k/月
本科学历，5年工作经验/研究生学历，3年工作经验以下：9k/月～15k/月
职位的特点：现在互联网产品以交互体验为导向，用户研究越来越重要和受重视；
而这类职位偏向于选择心理学背景的候选人，但是心理学人才大部分流向其他工作岗位如人力资源，心理咨询等等，有互联网经验的候选人在市场上较为有限。这个职位的薪酬差异性较大，不同互联网产品都有较大差异性，例如搜索引擎和社交网站的差异化就很大，用户研究的重点也很不一样。
岗位之二：商业咨询顾问（BI）
职位条件：
要求专业能力强，有数学、统计等专业背景，有数据分析、建模和数据库工作经验，偏于前端；有数年互联网产品的运营经验，偏于后端。
职责内容：
能系统的建模，进行商业分析，对运营和销售起指导性作用。对于不同企业，以及企业发展的不同阶段、不同的部门，BI的作用往往不同。比如说在运营部门，BI用来指导运营总监的关注对象，对某个产品的投入或者删减；在广告部门，以增加广告投放的回报率；或者集团战略部门，以指导公司的并购。
薪酬结构：
月薪12K+年底奖金
收入水平：
it工作总结报告篇4
IT项目管理课程是项目管理在IT领域的应用课程，具有很强的实践性。该课程主要结合IT特点讲授项目管理的技术、理论和方法。一般本科专业课程IT项目管理的教学除了讲授IT项目管理的基础知识外，还需要激发学生运用所学的理论知识解决面临的实际问题。IT项目管理课程的教学应从“满堂灌”向“体验式”转变，情景模拟教学法则为实现这一转变提供了有效途径。
1 IT项目管理课程情景模拟教学的特点
情景模拟教学起源于情景认知理论，即人的学习活动内在地、固有地依存于情景之中[1]。情景模拟教学法是在课堂上创设真实或仿真的环境模拟实际活动发展的过程，让学生通过扮演角色的方式亲身体验其中的要领，从而加深对知识的理解，提高解决问题能力的教学方法。
目前IT项目管理课程较为常用的教学方法，有立足于教材讲授书本上知识的讲授法和通过案例分析获取知识的案例教学法。这些教学方法均“以教师为中心”，在培养学生适应社会实际需求方面明显不足。在IT项目管理课程中引入情景模拟教学法有助于摆脱“以教师为中心”的教学模式，极大地提高教学效果。
1.1 情景性，有助于提高学生实际管理技能和综合能力
IT项目管理现有的授课模式主要采用理论讲授和案例教学，总体而言偏向理论知识的讲解。案例教学模式时，学生对案例的理解也仅是停留在纸面上，认识不够深刻。IT项目管理也采用实验教学模式，实验教学常常只是通过模拟系统进行技能训练，虽然取得了一定效果，但也存在流程模拟机械式，缺乏对项目管理具体运作思考的缺陷[2]。这导致学生普遍存在综合管理能力较弱的问题，并与社会对IT项目管理的复合型和战略型人才的要求存在较大差距。杜威“做中学”理论强调在活动中获得知识[3]，IT项目管理教学中的情景模拟秉承了这一思想。IT项目管理是从项目获取到项目完成，通过项目策划和项目控制，使项目能够按照预期的费用、进度和质量得以完成[4]。IT项目管理某些环节和内容的教学可以由教师创设各种情景，让学生在模拟的环境下，根据老师的指导和安排，分别扮演不同的参与方角色来实施项目管理的某些活动。参与项目管理的角色主要有业主方、服务中介方、咨询顾问方、供应方等。学生按照既定的流程关系参与到项目的实施当中，增强了现场体验感，提高了管理技能。通过角色参与和情景演练，还培养了学生表达、沟通和谈判能力，最后以规范的书面总结的形式报告学习成果，又培养了规范的报告写作能力，这样就能够很好地锻炼学生适应社会发展所需要的各项综合能力。
1.2 参与互动性，有助于培养团队精神和集体意识
IT项目管理情景模拟教学的另一特点是增加社会互动，培养团队协作精神。教学中教师安排学生承担不同的参与方角色，学生组成小组和团队，以团队为单位讨论具体的实施方案、进行课后演练和课堂现场表演。各个环节中团队成员不仅需要通过不断地讨论和交流形成自己的观点，还需要学会尊重和分享小组成员的不同观点和意见。另外，在IT项目管理活动中将会涉及各种不同的参与方，各方具有不同的利益和要求，必然产生矛盾。各方团队都将面临进行相互磋商，解决不同利益冲突的事件，这要求团队内部成员的高度配合和协调一致。所以通过情景参与，学生能够形成良好的团队精神和集体意识。
1.3 主动性，有助于提高学习兴趣和激发主动思维
情景模拟的教学模式，有别于传统的以教师为中心的理论讲授和案例教学法，它以学生为中心，关注学生的需求、兴趣和学习倾向，强调学生学习活动的自主性，教师只是在学习活动中起设计者和推动者的作用。教师需要根据IT项目招投标、项目启动、项目执行和控制等教学内容，设计符合要求的情景，引导学生独立思考，运用所学的知识主动地处理各种不同情景中发生的事件，从中领会和掌握处理人和事的思路和方法。IT项目管理适合采用情景教学法，这种寓教于乐的形式可以激发学生的学习兴趣，使他们乐于思考和解决现实可能遇到的问题，真正做到对理论知识的深入理解。
2 IT项目管理课程情景模拟教学的实施
江苏大学管理学院IT项目管理课程，师生积极探索，运用情景模拟教学法，实现了教学目标，取得了良好的教学效果。情景模拟教学法应用的基本前提是教学内容的可情景化程度高。IT项目启动阶段的招投标活动的教学内容适宜采用情景模拟，现以IT项目招投标活动情景为例，阐述情景模拟教学法应用的实施过程。
2.1 模拟教学准备
为保证情景模拟的顺利进行和良好教学效果，教师首先要向学生讲解IT项目招投标的相关知识，例如招投标程序、IT需求说明、评标和投标方案制作等方面的专门知识，还要让学生明确情景模拟的目的和意义。其次，根据IT项目管理教学的内容和特点，教师选择适合采用情景模拟教学的内容环节，合理创设情景。情景设计就是对情景模拟教学的每一个步骤都做出详细的计划安排，为学生进行角色扮演提供一份尽可能详细的路线指导和操作指南[1]。比如以IT项目招投标活动情景模拟为例，教师需要制定实施路线图和角色分工，并向学生做出解释和说明。教师设定的角色有六种，它们是导演组、招标方、A和B两个竞争的投标方、专家组以及招标中介公司，学生群体规模标准为50人，根据角色分工分为6组，每组设组长1名。
2.2 学生课后演练和合作研讨
课堂现场模拟招标会之前，学生以小组为单位进行课后演练和模拟准备工作也是十分必要的。学生根据教师的实施路线图和角色分工，自主地进行具体的分组安排，分为6组，每组负责扮演一种角色。各个小组在组长的带领下分工合作，完成各自的任务，并进行分析讨论。如导演组对IT招投标活动的各个环节、具体步骤进行统筹安排，并负责协调其它各个小组之间的交流和互动，督促和指导其它各个小组的工作。这个小组的成员实施任务时需要在争论和冲突中抓住主要矛盾，协调各种关系，拓宽思路，排除困难，找到推动整个活动进行的解决办法。招标方学生负责提出信息系统需求，进行内部讨论和提炼，最后提交招标文书给招标中介公司。招标方学生和招标中介公司学生需要碰头讨论，就信息系统需求和评标标准进行沟通。两个投标方学生组不仅需要分别决定是否应标，组织本组成员讨论和上网搜集信息策划投标方案，制作投标文件，还需要与专家组学生进行讨论，预测下一环节现场招标会上专家组和招标方可能的提问并商议问题的回答。参与投标的学生需要把课堂讲授中学到的方法和知识落实到招标书的制作中，充分发挥群体智慧，根据招标方的需求恰当地展示自身的优势。专家组成员需要了解项目需求、费用控制和技术方案等方面的知识，准备与评标相关的专业技术问题，预备在招标会上向投标组发问。在这个环节中应发挥学生的自主性，必要时教师就学生提出的问题进行答疑。
2.3 课堂展现
课后演练和模拟准备两周后，进行课堂现场模拟招标会，这是IT项目招投标活动的核心环节。导演组准备教学场所、背景和道具，各组成员认真扮演各自担当的角色，力求模拟的真实性。由招标中介公司布置会场，安排灯光、座位和多媒体投影仪，颁布招标会程序，并主持招标会议；导演组负责整个过程的录像和拍照；两个投标组根据各自准备的投标方案进行讲标和竞标，充分展示自身的实力；招标组和专家组进行评标，即根据事先议定的标准对两个投标公司及方案进行评定和考核，最终确定哪一组在竞标中胜出。教师要求招标组和专家组根据IT项目需求围绕投标方案提出具有挑战性的问题而让投标组解答，招标组就某些细节内容进行解释和说明，以增强情景模拟的现场感和难度。在现场展示中，教师仍然只是起组织和引导作用，学生是课堂情景模拟的主体。整个表演过程中，教师暂不发表评论，主要职责是维护课堂秩序，当学生所扮演的角色偏离现实太远、模拟表演出现中断时，要及时进行干预，调整课堂秩序。
这个阶段还有一个重要的内容是现场评议，即对各个小组的现场表演效果进行现场评价打分。评议委员会可以由系、教研室领导、其他教师和学生代表组成。评委会人员要对IT项目招投标活动的理论知识和操作流程有足够的了解，保证评分的科学性和合理性。
2.4 情景模拟活动的总结
现场模拟表演结束后，学生和教师都要对整个情景模拟活动进行总结。学生的分析总结包括各个扮演小组制作PPT进行总结汇报和撰写活动述评报告。各个小组活动述评报告的内容应包括在情境模拟活动中所做的主要工作简述，对表演效果的自我评价，以及在模拟准备和表演中的感受和体会。导演组还要负责招投标过程中形成的文档资料的整理，如招标公告、招投标会议议程、评标标准、评标表、投标方的标书等。
教师组织学生开展实习汇报会，在会上进行全面总结，有针对性地指出学生存在的问题和不足，提出改进建议，帮助使学生通过情景模拟教学实现知识和技能的提高。对于学生在模拟中表现出来的积极态度应充分肯定，表扬那些思维灵活、富有创造性、表达沟通能力强、协调能力强和具有协作精神的学生；对于那些态度不端正的学生，应进行教育和引导，激发他们今后参与的积极性。此外，教师的总结还需要结合情景设计中的关键知识点，让学生进行回顾，深入体会其运用，比如导演组的总体策划和协调、招标方的IT需求说明和评标标准制定、招标中介公司现场招标会的组织以及投标组的标书方案和应标技巧等内容，以巩固和内化学生学习的理论知识，有利于提高学生利用所学知识解决实际问题的能力。
2.5 成绩评定
课程考核成绩由两个部分组成，包括学生现场模拟效果评价，集中总结汇报和最终的书面总结报告评价。学生将总结报告修改完善，装订成册，招投标过程中制作的各种文档资料也应作为附件加入总结报告中。教师可以根据每个小组的现场模拟效果和最终总结报告的质量综合评定团队的成绩，每个小组组长根据小组成员承担的工作任务量和参与积极性给出每个团队成员的相对成绩。最后结合二者给出每个成员的成绩，以防止有的学生“搭便车”。
3 IT项目管理情景模拟教学法实施的关键问题
IT项目管理情景模拟教学法将现实场景带进课堂，对学生进行全方位的能力训练和培养，要求老师具有高的综合素质和能力。教学的成功实施需要注意以下关键问题。
3.1 情景设计应兼顾知识性和真实性
设计的情景要紧贴IT项目管理的工作实际，尽量使学生的演练比较真实，演练还要具有一定的难度和复杂性。情景缺乏真实性和挑战性难以调动学生参与的兴趣和积极性。但情景模拟教学也不是为了兴趣和气氛而情景，情景设计应符合教学目的，遵从教学大纲的要求[5]。情景模拟教学目的是让学生深入理解理论知识，并主动思考、分析和处理实际工作过程中发生的问题。如果设计情景与教学目的相背离，单纯为了情景模拟而创设情景，体现不了IT项目管理的实质和理论知识的运用，会使学生感觉“虚假”而无所适从。兼具知识性和真实性的情景设计才能激发创造性思维，发挥解决问题的潜能，取得良好知识内化的效果。因此，要求教师在进行情景设计时内容上必须紧跟IT技术发展的新趋势和IT项目管理实践出现的新问题。
3.2 学生在现场模拟表演前应充分准备，加强研讨
现场模拟表演前应给学生足够的准备时间和工作量。如果学生准备不够充分，就不会理解所置情景，真正做到身临其境，情景模拟教学最终流于形式。教师需密切关注学生们的准备过程，加强引导并认真指导，通过导演组引导学生进行充分研讨，理解知识和运用知识。学生们在准备过程中，通过团队协作，花费大约10天左右的时间围绕IT项目招投标管理的主题进行深入学习和查阅分析有关资料，形成对IT项目特点和需求的初步认识，弄清招投标流程和技巧，完成招投标文档初稿。之后，学生再与教师进行反复交流，进行进一步的完善。此外，导演组还会组织两个投标组各自进行内部的试讲标。在认真准备过程中，学生通过自己的积极主动工作，发挥聪明才智，更容易深入领会所学知识。现场模拟表演前的准备和研讨也锻炼了学生们社会工作、协作、沟通、表达、写作和策划等各项能力。
3.3 教师在情景教学中应坚持引导作用
情景模拟教学虽然强调发挥学生的主体地位，但教师对学生不是放任自由，必要时须加以引导和指导。在情景模拟之前，教师需要引导学生熟悉背景资料，实施知识储备。让学生在模拟演练前知道本次模拟活动学什么，达到什么要求，哪些是应该重点掌握的内容以及应该掌握什么样的理论知识。教师在情景模拟学生准备工作期间不仅要进行答疑解惑，还要引导和鼓励学生在思考的深度、模拟的难度、课件的美度和招投标管理的巧度方面下足功夫，这样才能使模拟教学课程保持高的质量。在情景模拟之后的总结时，教师要引导学生正确看待自己的不足，启发对某些问题的深入思考。
参考文献
[1] 刘学明.情景模拟法在公共政策课程教学中的应用[J].教育评论，2011（1）：94-96
[2] 刘成.基于BIM的工程项目管理沙盘模拟实践教学研究[J].实验室探索与研究，2012，31（10）：433-437
it工作总结报告篇5
在计划阶段要首先组建好IT会计系统团队。整个团队应该由以下人员组成：
组织的信息系统总经理
财务部门高级经理
IT服务的收费客户
IT服务管理人员
IT财务管理部门，是IT服务管理层不可缺少的组成部分，是一个常设部门，负责建设、运行及维护IT会计系统（包括预算、会计核算、收费），与IT服务的其他流程的管理层有同等的地位。IT财务经理直接向IT服务管理层汇报。如果组织规模较小时，不单设IT财务部门，IT成本管理工作一般由组织的财务部门与IT服务部门共同负担。无论怎样，IT会计核算工作由IT部门负责，因为这是保证IT部门实现组织目标的工具。
可行性研究
可行性也就是对项目的必要性、可能性和合理性。等进行分析论证。对IT服务实行成本管理是否必要、有无实现的可能性，实行成本管理是否符合成本与效益原则，是计划阶段应该回答的问题。可行性研究的主要工作包括：
确定实行成本管理所需的人、财、物等资源；
界定与组织其他部门的财务界限；
定量分析实行IT成本管理的成本与效益，评价其合理性；
提出收费政策建议方案；
提出初步的实施计划，计划应该包括：成本分析、IT会计核算收费系统设计、实施与实施后评价；
评价实行IT会计的工具（包括各种账册、、存储设备）；
风险分析，对可能成功实行IT会计的因素进行分析，找出敏感因素，加以控制防范。
实施
成本管理的实施可以在一个会计年度的任意时间进行。但是这不意味着建立IT会计系统使用的成本数据也可以是任意时段的，一般均要求用一年的成本数据来估算每个成本单位的成本价值。当无法得到一年的数据时，一般我们要通过预测补全数据，但要注意对预测数据进行检验，通过检验的数据才可以利用，否则风险会比较大。这一阶段的主要工作有：
系统实施准备工作：这些工作主要包括：
文件准备工作，主要有IT会计制度文件准备、编制用户手册、工作记录手册及IT财务管理人员工作指南等。
员工培训工作：对IT会计系统的每位员工都要进行适当的培训。对原IT人员要加强会计知识技能的培训，理解会计原理及本质；对于原财务人员则要加强IT知识技能的培训。通过培训使所有IT财务管理人员都能理解会计原理以及IT服务管理各流程的基本原则。
建立成本中心或利润中心：根据设立责任中心的政策需要，设立相应的责任中心形式。如果着重考核IT服务部门的成本和费用支出，IT服务部门不形成收入或者不考核其收入的情况下，可以设立成本中心。如果IT服务部门被看作一个单独的组织单位来衡量其一定时期的经营业绩-利润，则可以将IT服务部门设立为利润中心。
建立数据搜集机制：实施阶段需要的信息包括：工作量、服务种类、客户、成本、资源存量等，要建立起这些数据的采集点。工作量及服务种类数据可以从容量管理数据库取得，成本、资源存量数据可以从会计及配置管理部门获得。
选择、安装、调试软件：选择经过可行性研究证明是可行的软件，购买安装，以各种可能的数据和操作条件对程序进行试验，找出问题加以修改，使之完全符合设计要求。
试运行：在正式运营前要先试运行IT会计系统，这样，一方面可以在服务收费之前提醒IT资源使用大户，调整其IT资源用量及态度；另一方面成本核算及收费系统设计可能存在一些缺陷，通过试运行发现以后，进行纠正，保证IT核算及收费系统公平、可信。同时可以积累一定的经验。
正式运营
正式运营阶段的工作主要是搜集系统每天产生的成本及收费数据，发现差异，分析调查差异，处理差异。
发现差异
IT会计人员将每月、每年的实际数据与相应的预算、计划数据相比较，确定其差额，发现例外情况。这些比较数据包括成本、收益、工作量、服务水平等。
调查差异
差异分析是指确定差异的数额，将其分解为不同的差异项目，并在此基础上调查发生差异的具体原因并提出分析报告。只有通过调查，找到原因，分清责任，才能采取纠正行动，收到降低成本的实效。
发生差异的原因很多，可以分为三类：
执行人的原因，包括过错、没经验、技术水平低、责任心差、不协作等；
目标不合理，包括原来制定的目标过高或过低，或情况变化使目标不再适用等；
实际成本核算有，包括数据记录、加工和汇总有错误，故意的造假等。只有通过调查研究，才能找到具体原因，并针对原因采取纠正行动。
处理差异
针对不同的差异处理不同。
成本差异处理：当实际成本高于预算成本时，一般情况下，IT部门会将高出的成本转移到客户身上，特别是成本的差异是由于向客户提供的专项服务造成的。但这种差异是IT人员的管理重点，不能因此而无限制地提高成本转移到客户身上，因为客户有可能因此选择其他供应商。
收益差异处理：收益下降是不利差异，IT会计人员分析其原因，如果是工作量预算太高造成的可适当调整工作量，如果是由于服务成本过高造成的收益降低，IT会计人员要努力寻求降低成本，提高效益的途径。如果是服务定价太低，则可以调整定价。
服务水平差异处理：一般由服务水平管理部门处理差异问题。
工作量差异处理：工作量的变化会带来两个问题：一是谁为增加的工作量付费？二是如何付费？如果由于偶然原因，客户的服务工作量增加了，IT会计人员要考虑IT部门的工作能力是否可以满足，如果可以，与客户商谈收费，但也要考虑到其他客户是否同意，因为某一客户的服务工作量的增加可能伤害到其他客户的服务。因此一般也由服务水平管理部门介入。
控制和报告
为保证IT服务会计核算的有效性，财务管理人员要监测、控制IT会计系统的运行，对每天的会计核算、收费情况进行监测管理，并向IT服务管理部门提交管理报告。
管理报告
管理报告一般每月或每季向IT服务管理部门或高级IT管理委员会提交，主要包括IT服务成本与收入以及资产负债表等。
管理报告的格式
管理报告没有统一的标准格式，但一般都以下两类：
1. 向客户提供的IT服务管理报告。这类报告一般内容相对简单，主要包括：
在会计年度内客户发生在IT方面的费用；
成本支付与预期估计是否相符？
的收费政策及IT会计核算方法；
IT部门如何服务增加投资；
实际与预算之间的任何差异，引起这些差异的原因以及IT部门采取的相应措施。
2. 向IT服务管理层提交的报告包括：
IT服务的总成本与收益；
对每一IT单位进行的成本分析（按IT部门、平台、或其他相关单位）；
成本管理制度本身的成本及存在的问题；
未来投资计划；
降低成本的渠道分析。
良好的管理报告应满足的要求
报告内容应与其责任范围一致；
it工作总结报告篇6
2、节约成本的技术仍然最受欢迎
在经济衰退前，虚拟化就被视作是节省成本的最佳技术，在经历了经济衰退过后，虚拟化更应该受到热捧。一年前，Gartner通过针对CIO的一项调查结果显示，虚拟化是2010年最受欢迎的技术，我认为2011年它仍然是最受欢迎的，其次是云计算，软件即服务，再其次就是商业分析软件。在Computerworld的“展望2011”调查中，受访者表示，云计算是最言过其实的技术，但他们也表示云计算是2011年最有前途技术的第二名，这是两个相互矛盾的结果，但事实就是这样，云计算拥有比虚拟化更节省成本的潜力，但现在还不是它的黄金时间，其次，节省成本并不是云计算的主要优势，它的最大优势在于可以快速准备好服务器和存储容量。
3、移动业务开始暴涨
每个人都可以看到这一点，但对IT部门而言，伴随移动计算将引入更多的管理，支持和安全方面的挑战，大量的雇员将会把个人移动设备带入工作岗位，一些敏感文档和电子邮件将会逐渐在这些个人设备上驻留，平板电脑在2010年受到极大的欢迎，据粗略统计，今年大约有30款平板电脑上市，它们以便宜的价格吸引了许多人购买，明年这一趋势会继续上升，因此移动业务将会呈爆炸式增长。
4、使用软件的方式正在迅速发生变化
公共云被越来越多的企业和个人认可，特别是在移动计算领域，很快我们的工作方式可能就是发生大的变化，当你用平板电脑连接到数据中心、私有云或混合云使用其中的企业数据时，你已经在使用一个变革性的技术了。多年来，我们一直在做着各种努力，以解放长期呆在办公桌前的知识型人才，随着技术的发展，现在我们不需要全天候呆在办公桌前就可以建立起近实时的沟通环境，企业专有应用程序的作用将会逐渐减弱，企业LAN最终会完全融入到无边界的Internet，企业员工将可以随时随地用任何设备开展工作。
5、企业2.0技术方兴未艾
众包信息(Web 2.0对企业的真正价值)是一个强大的工具，它是一个可以帮助我们避免一切从头开始的简单方法，但众包不是一种技术，更像是一种企业策略。围绕Web 2.0大肆宣传的技术正在走下坡路，企业使用这些工具不会被认为是2011年的主要趋势。
标签：IT技术发展分析
就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。2003年，我国IT全行业实现销售收入1。88万亿元，完成工业增加值4000亿元，利税总额1000亿元，IT产品出口额1421亿美元。软件与系统集成销售收入1600亿元，软件出口额20亿美元，创历史最好水平。IT产业占全国工业比重达到12。3%，占GDP的9。1%，成为第一大产业。
信息产业部副部长指出，2007年，中国软件产业继续保持良好的发展势头。我国软件服务与系统集成市场份额不断增加，占软件销售收入总量的50%左右点。软件外包业务不断增加，超过全国软件出口的10%，比去年同期提高了近5个百分点。软件企业的规模和管理水平都在不断提高。
软件产业的发展也促进了软件人才的需求，据数据显示，目前我国对软件人才的需求已达20万，这个需求将以每年20%左右的速度增长，因此未来5年合格软件人才的需求将远大于供给，而这一人才缺口将从现在的约15万发展到2005年的约42。5万。所以，尽管在各大IT培训机构的努力下，我国具备软件开发技能的人越来越多，但与软件行业的发展速度相比，软件人才显然仍存在较大缺口。
薪资高低两极分化
据相关机构调查显示，在IT行业中，月薪上万元的，占有较小的比例；月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14。3%，计算机硬件行业占11。25%，计算机软件行业占48。75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25。6%；月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9。7%，计算机硬件行业占16。8%，计算机软件行业占46。5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%；月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4。7%，计算机硬件行业占26。7%，计算机软件行业占35。3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33。2%。
针对IT人才就业和薪资情况，在采访中，美国EMC公司华南区总经理易国祥就表示，2007年对于IT专业人员来说，竞争将更加激烈，一是高位置、高工资的职位将越来越少，同时还要求有丰富的经验和对各个行业的认知度；二是一些品牌成熟的公司，更讲究的是团队精神，而并不是更看重某一个Sales的销售能力，工资普遍不高。所以，2007年IT人要么去竞争更高的职位或者高工资，要么就做一个工资相对较低的普通Sales。另外，IT技术人员的分工则会越来越细，要求也会越来越专。
相反，2008年出来的一些IT就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验；掌握C或C++编程，熟悉Win32/VC++开发平台或Lunix/Unix开发平台；熟悉TCP/IP、Socket编程或MySQL、Oracle数据库；有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格；有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。
常言道：“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，IT行业作为我国第一大产业，其发展潜力是非常巨大的。在就业形势利好，人才缺口较大的情况下，要想成为一个IT人，每一个求职者就只有凭自身的学识和能力了。
五部委报告：IT人才需求每年增加100万
中国计算机报讯教育部、信息产业部、国防科工委、交通部、卫生部日前联合数控技术应用、计算机应用与软件技术、汽车运用与维修、护理等四个专业领域的人才需求状况。
计算机人才：需求每年增加100万!
据介绍，目前我国的计算机应用水平还处于初级阶段，现有计算机和信息技术设施的功能没有得到很好的开发和运用，比发达国家落后10-20年。但我国信息技术在不断地发展中，目前的软件营业收入是十年前的25倍，预计到2005年软件产业的规模将达到2500亿元。
随着我国软件业规模不断扩大，软件人才结构性矛盾日益显得突出。教育部关于紧缺人才的报告称，软件从业人员近60万人，其中专业人才约有34万人(其中高级人才4万人，中级人才20万人，初级人才10万人)。人才结构呈两头小中间大的橄榄型结构，不仅缺乏高层次的系统分析员、项目总设计师，也缺少大量的从事基础性软件开发人员。
根据国际经验，软件人才高、中、初之比为1:4:7。按照合理的人才结构比例进行测算，到2005年，我国需要软件高级人才6万人，中级软件人才28万人，初级软件人才46万人，再加上企业、社区、机关、学校等行业，初步测算，全国计算机应用专业人才的需求每年将增加百万，但国内学历教育目前只能提供5-6万人。
IT行业收入情况
本次调查数据是从2004年5月1日到2005年1月18日通过互联网收集的，被调查者主要集中在北京(26%)、上海(17%)、深圳(6%)、广州(5%)以及天津等城市。统计结果显示，IT业(包括电子微电子技术，互联网电子商务，通讯电信业和计算机业)的平均年薪为48337元。
从具体职位看，IT业各职位的年薪均值同样颇具领先优势，属高薪行业。以项目管理职位为例，IT业年薪均值比总体年薪均值高出了27.72%；工厂管理职位则高出了23.48%。
上海、深圳、北京是IT高薪城市。其中上海IT业薪水水平最高，年薪均值达到了58907元，深圳紧随其后，为58886元，北京第三，为55608元。接着依次为杭州、成都、南京、广州、苏州等地。
技术、管理高薪对垒项目管理收入最高
在IT业的各主要职位年薪排名中，技术、管理类职位高薪对垒，其中项目管理最高，其次是经营管理类和研发类。
排名居前10位的职位薪资状况下表，表格同时还列出了IT业与各行业总体薪资状况相比较的情况。
学历经验决定薪资MBA平均年薪近9万
学历与经验是决定IT人薪情的两大因素。学历上看，基本符合学历越高年薪均值越高的趋势，MBA薪资均值达到了88721元，逼近9万元，超过博士位居首位；博士其次，为83341元；从第三位开始依次是硕士77580元；本科53361元；大专33727元；大专以下20697元。
从工作经验看，同样符合薪水与经验积累成正比的原则，工作3年和5年也分别能实现薪水的一个飞跃。工作1年者平均年薪为36380元；3年者为53987元；5年者达到了69300元；10-15年可以达到74074元。
另外，目前国内IT企业的薪资水平与外企相比仍有一定差距，在外企工作的中国雇员的薪酬仍是业内高薪标志。但与最初进入中国不同的是，目前国外IT公司已经比较了解中国的薪酬水平，薪酬给予趋于理性。同样的，中国IT企业的国际化脚步已经加快，在薪酬方面，也在逐渐向国际公司看齐。目前两者差距正在逐渐缩小。
今年薪资小幅增长研发职位涨势较好
就目前状况看，无论国内环境，还是国际趋势，对IT人才的需求都呈现增长趋势，但中华英才网(ChinaHR.com)职业专家分析认为，IT业的总体薪资预计年内不会出现大幅提升，增长幅度将在10%-15%左右。
由于研发人才短缺凸现，且随着技术的发展使得企业纷纷加大在研发上的投入，预计研发类及技术类人员的薪酬将超过项目管理类人员，一名高级软件工程师的年薪将在11万元左右；另外，受IC芯片产业发展的拉动，系统工程师和硬件工程师的薪酬也将有所增长，未来这一领域的资深技术人才的身价也将飙升；互联网的复苏则同样使其从业人员的薪资迎来回暖。
行业发展催生新机新岗位有高薪优势
行业变化可以为职场人带来新的发展机遇。IT业由于技术更新换代快，市场竞争激烈，因此也不断地为业内人士创造了新的发展空间。
3G、芯片、互联网、游戏等已成为2005年IT职场上的关键词，蕴藏者大量的职场机会。此外，新的商业模式也会引发新的工作岗位产生，但由于人才短缺，这些岗位也成为高薪聚集地。目前，游戏技术人员、支付平台产品策划、邮箱产品运营人员、竞价BD经理、即时通讯产品高级技术人员、无线业务媒介策划人员等新兴职位的薪情均十分红火。以游戏技术人员为例，目前游戏产业人才缺口高达60万，一名游戏公司市场经理的年薪已达到26万，而一名优秀的游戏设计师的年薪在30万元左右。
另据中华英才网统计数据，今年IT兼职市场比去年同期增长了126%，市场极为火爆。目前IT业对兼职人才的需求已经占到整个兼职市场的25%左右，雄居兼职需求第一把交椅。而由于兼职一般以短期的项目工作等形式出现，IT兼职从业人员的薪水也水涨船高。
虽然2005年IT就业形势一片大好，但薪资水平较去年却不会出现明显的增长。总体来说，在IT行业中，有很多细分的行业，而不同的细分行业，其薪资水平也有很大的差别，呈现出高低两极分化，冷热不均的状态。
据相关机构调查显示，在IT行业中，月薪上万元的，占有较小的比例；月薪在5000-8000元的，通信设备以及手机制造业占14。3%，计算机硬件行业占11。25%，计算机软件行业占48。75%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占25。6%；月薪在3000-5000元的，通信设备以及手机制造业占9。7%，计算机硬件行业占16。8%，计算机软件行业占46。5%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占27%；月薪范围在3000元以下的，通信设备以及手机制造业占4。7%，计算机硬件行业占26。7%，计算机软件行业占35。3%，互联网及电子商务行业、电子及微电子技术行业、电信运营商及服务行业占33。2%。
相反，前几年的IT就业亮点，如需求旺盛的网络安全人才、游戏人才、软件测试工程师、研究人员等，薪资会相对较高。就拿网络游戏人才来说，最为缺乏的游戏设计、开发与编程人员，只要具备2年以上相关工作经验；掌握C或C＋＋编程，熟悉Win32／VC＋＋开发平台或Lunix／Unix开发平台；熟悉TCP／IP、Socket编程或MySQL、Oracle数据库；有良好的面向对象设计、分析能力、规范的编程风格；有个人作品和良好英文技术资料阅读能力者优先。这类人员月薪一般都有万元以上，属于“金领”一族。此外，游戏策划人员、美工等也是热销的职位。有经验的策划人月薪也能达到上万元，而资深的美工如果设计的速度和质量俱佳，最高月薪能达到2-3万元，而一般美工月薪维持在4000-5000元。（编选：
来源：中国青年网）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
it工作总结报告篇7
主办者感言：IT女性低调导致不被关注
在风风光光的IT行业中，各种各样的活动吸引着人们的眼球，但以业内女性为主的活动却是少之又少。作为本身从事IT传媒行业的本次活动的主要负责人徐东英对此有很深的感触。她告诉记者，这次活动报告的前期调查从今年3月8日开始启动，通过网络和平面媒体共发出调查问卷15万份，范围遍及全国31个省、自治区、直辖市，涵盖了包括IT业在内的能源、交通、化工、电信、卫生、政府等13个行业。作为主办方之一的中国计算机报社的高层管理团队中，女性占了相当的比例，而成功举办如此规模的活动也是外界对于她们的鼓励和她们不断自我鼓励的最终结果。
徐东英说，通过这次公益性质的活动，让外界第一次将目光投向IT业中的女性群体。IT业中的优秀女性是一个有事业心、专业背景强、懂得如何去生活的高素质女性群体，同时人们还会明显感受到这个群体普遍低调，甚至有些羞涩的特征。她说，正是这样的特征使得相当多的女性在IT业中尽管已做出不小的成绩但仍显得默默无闻，外界对她们的关注也相对不够。
性别带来的性格弱点是真正的瓶颈
人们可能认为女性的性别是她们在IT业之中发展的最大制约因素，业内的男性会由于性别原因质疑女性的能力和水平，但事实上并不是这样。徐东英表示，调查结果显示，80%的IT女性认为性别已经不再是制约自己晋升和发展的瓶颈，而她们职业发展的最大障碍则是性别给她们自身带来的种种性格上的弱点。
情绪化是女性IT从业者容易出现的一大弱点。了解陈葵的人都知道她是个急脾气。从前在康柏的同事就曾经形容她“好像浑身绑了炸药一样”，而叱咤商场的陈葵也坦言自己是一个爱哭的女人。她告诉记者，从前的她遇到工作不顺的时候经常会大哭一场，可是哭过之后她发现这并不能解决任何问题，自己仍然要回到现实中面对眼前的种种难题。经过多年的历练，陈葵认识到在工作中最重要的事情并不是找到自己认为“最对”的方法，而是要找到对解决问题有帮助的“最好”的方法。她说，意识到这点是IT女性成熟的一个标志，“咄咄逼人”其实是一种外强中干的表现，而真正的女强人心智要坚强，这样才能达到“一切尽在掌握”的境界。李颖在接受记者采访的时候也反复强调，女人的成熟实际上是一种克服本身感性因素泛滥的过程，在这个过程中女人会从一开始的“遇到挫折就放弃行动”到后来的“怀疑自己但不放弃行动”，直至最后变得理性，根据客观实际“坚持自己应该坚持的，改正自己应该改正的”。
社会习俗常会让女性产生遇到困难就会想到依赖别人解决的一种惯性，这是性别带给女性的另一个性格弱点。1997年，联想需要一个新的办公地点以适应规模的迅速扩大，而这个重担就落在了刚刚上任的综合部总经理王晓岩的身上。她告诉记者，当时领导给她的期限是三个月，在这段时间之内她必须完成从选址、设计、装修到投入使用的全部工作。刚刚接到任务的时候，她认为这几乎是不可能的，但不甘落后的性格还是使她毅然接下了这个“不可能的任务”。她和助手加班加点，克服了重重困难，最后终于在三个月内“搞定”了新的办公地点，并使联想集团成为北京最早采用开放式办公的IT公司。她说，大家对女人的印象是柔弱，而如果女人也把这种柔弱看成是自己与生俱来的东西，遇到困难就求别人帮助或迁就，不把努力的重心放在自己身上，那么她永远都会一事无成。职业女性最重要的就是自信，虽然自信了不一定能够成功，但不自信肯定不会成功。 韧性和坚强，IT女性获得发展的两大法宝
其实在发展迅速、竞争激烈的IT行业之中，女人可以把特有的韧性和沟通上的优势发挥得更加淋漓尽致。徐东英说，男性在职场中背负着外界和自身的强大压力，“只能成功不能失败”的理念有时会成为他们身上沉重的包袱；而相比之下，外界对职业女性的成就期望要低许多，在相对宽松的发展环境中面对难题时，女性更容易创造出不错的业绩来证明自身的实力，从而赢得外界的尊重。
卢朝霞在东北大学计算机专业任教的时候就是学校有口皆碑的女强人，她38岁获得教授职称，是东北大学最年轻的女教授。她说，从教师到东软负责运转和营销副总裁的角色转换，也是一个从微妙的“说给人听”到“听客户说”的位置变化。为了公司的发展，她经常亲自到各地去与客户交流，每年有三分之二的时间她都出差在外地。有一次她为了见客户一面，在宾馆大堂一直等到深夜，但客户并没有如约前来；她第二天清早又出现在宾馆大堂里，最后她的韧性和诚意终于打动了客户。从1996年初“受命”时起，卢朝霞就开始转战在软件市场第一线，在东软的八年，她每年都这样带着长期劳累造成的疾病坚持着工作。
浪潮的翟芳凭借着女人的韧性起死回生地挽救了一次投标，成为公司历史上的奇迹。当时公司在北京与另一家公司合作要进行一个电子政务项目的竞标，但合作方却在投标前一晚决定退出。对投标已经烂熟于心的翟芳连夜打电话给总部，拿到标书的电子文本后，根据招标的具体情况，由翟芳口述，当时准备招标现场答疑的工程师整理，经过一夜的奋战，第二天早晨8：50,他们终于在投标前10分钟提前完成了标书并准时交到开标处。在翟芳的记忆中，当天晚上是大雪纷飞，宾馆的锅炉还坏了，无法提供热水，她和工程师两个人敲击键盘的手都快冻僵了。答辩时，翟芳带队沉着应战，专家们对浪潮工程师的专业水平和方案能力以及团队风貌印象深刻，同时，议标的专家委员会也了解到集成商临时放弃投标这个因素。最后经过客户和专家委员会的审议，最终确定为浪潮中标。
鞠立也遇到过类似的挑战。2001年，鞠立被派到IBM北卡总部负责一个亚太项目的实施。美国与亚太区有12个小时时差，鞠立就白天在北卡总部工作，晚上10点以后开始和亚太区的同事开会。回忆起自己第一次召集亚太电话会，鞠立至今记忆犹新。原本是一个电话会议，可是到了开会时间只有自己和另外一个同事在线，她当时很郁闷，为什么说好的时间，大家都不参加呢？后来鞠立开始意识到可能是自己并不是他们的直接领导而只是监督和支持他们的一个人。在这样的情况下怎样和他们很好地沟通，并且让他们愿意去做这件事情成了摆在鞠立面前的一个课题。她后来发现，必须和他们每一个人打电话约时间单独来谈，因为他们确实有他们的日常工作，需要从他们的角度来考虑问题，来说服他们，告诉他们为什么做这个项目，能为他们带来什么好处，聆听他们真正关心的问题，了解他们想让你帮助什么。只有这样逐个沟通以后，这个团队才能真正地开始运作。从这段经历中，鞠立咀嚼出了沟通的精要，也隐隐感觉到这对于自己其实不是什么大不了的难题。她说，女性做管理其实是很有优势的，因为管理重在沟通，而沟通对于女性往往不是问题。
以女性特有的智慧平衡工作和生活
徐东英表示，平衡工作和生活需要一种智慧，而在调查中接受访问的很多成功IT女性都具有这种智慧。女人不但要工作出色，还要善于生活，这也是几位接受采访的成功IT女性的一个共识。
家庭是不少IT业女性成功的坚强后盾，往往事业上成功的女人更懂得如何让家庭的氛围更加融洽。王晓岩和卢朝霞都表示，自己取得成就的时候，爱人和孩子是最先替她们感到高兴的人。虽然她们因为工作太忙，没时间做家务，孩子也都寄宿在学校里，但是这并不代表她们和家人缺少交流。王晓岩和女儿的感情非常好，她也在用自己不甘人后的性格教育着女儿。卢朝霞的儿子很自立，学习也不错，每次出差，儿子有时间都会去接送她。今年她也抽出时间和家人一起给儿子过了个快乐的生日。
目前选择单身生活的陈葵爱好有很多，购物、旅游、汽车等等都是她要用20%的时间和精力从事的业余爱好。她说在属于她自己的20%的时间里她会充分地去享受努力工作所创造的物质生活，因为只有这样才能让她以更大的热情再次投入到工作之中。
李颖说，女人要自立，也要通过和别人的互助“锦上添花”；女人要自强，但也需要亲人和朋友的爱；女人要自信，但也要学会认识自身的优缺点从而扬长避短。这样就能建立一种良好的人际关系，让生活和工作都变得更加轻松。
受访对象：(排名不分先后)
赛迪传媒董事长、中国计算机报社社长李颖
赛迪集团副总裁、中国计算机报社常务副社长徐东英
联想集团高级副总裁兼CIO王晓岩
东软软件股份有限公司高级副总裁兼运营总监卢朝霞
冠群金辰软件有限公司总经理陈葵
浪潮北京电子信息产业有限公司总裁助理翟芳
IBM个人电脑事业部中国区总经理鞠立
2004年中国IT女性调查报告
IT业女性事业高峰期比男性早
调查显示，IT产业中女性的事业高峰普遍比男性来得提前，但结束得也较早。其中，28岁至35岁即做到中高层的占总体的34%，也就是说相比男性来说，在IT界，女性晋升的机会较之以前大大增加了。同时，相比国内企业，外资和合资企业的这一比例更加大到40%左右，这说明，在外资和合资企业中，女性有着更大的职业发展空间和晋升机会。
调查发现，大部分女性对目前工作满意，有32.41%的女性表示，当有了一定的资金和经验的积累，会考虑在35岁以后创业，这部分女性以销售精英为主，创业的方向大多数选择与IT相关的领域，比如：硬件贸易、软件、咨询和公关公司等，而软件和公关公司尤其受创业女性的偏爱。
从培训等福利待遇来看，外资和合资企业也明显优于国内企业，这也是大部分IT女性在跳槽时首要考虑的因素。调查显示，培训等增进知识和职业竞争力的因素逐渐成为员工跳槽首要选择的因素，而信息主管和CIO逐渐成为IT女性一个向往和适应能力很强的新兴职业。
IT女性知识类投入和消费最高
在消费结构上，IT女性的消费结构显得更趋向理性，培训和学习等知识类的投入和消费明显高于其他行业，表现出了快速上升势头和强劲的消费增长潜力。同时，汽车成为IT女性目前最热的一个消费方向，但大部分人选择经济型汽车。相比其他行业，在消费方式上，IT女性更倾向于用先进的技术手段和区别于其他人的消费方式实现个易，比如网上阅读和购物等。
对于业余时间，IT女性更愿意用于陶冶身心的项目上，65%的女性会把休假的时间安排成国内和世界各地的旅游，另外，利用业余时间学习和充电也逐渐成为一种时尚的休闲方式。同时，由于休闲体育的蓬勃发展，27%的IT女性曾经参加过各种女子俱乐部、健身训练班，其中25%的人经常参加此类活动，这一比例比社会平均水平高将近10个百分点。
it工作总结报告篇8
IT支出是商业银行预算的重要方面。加强IT管理能够节约IT项目成本。更重要的是IT项目能够加速业务发展、使业务收入增加大于成本增加。提高IT绩效。IT项目评估是IT管理的核心环节，也是银行实现增收节支目标的重要手段。我国商业银行IT基础设施和架构体系已经初具规模。普遍建立了适应本行需要的IT管理制度和项目评估机制，目前正处在信息化建设的快速发展时期。但是，如何在保持IT预算投入适度增长的基础上，集中投资于能带来高绩效的项目，增加投入产出回报率。并且通过加强IT精细化和集约化管理，持续降低单个项目的成本、提升效率，是当前迫切需要解决的问题。
一、汇丰集团IT项目管理的一般流程与评估特点
(一)汇丰集团IT项目管理的一般流程
汇丰集团按照业务条线和区域市场矩阵式分布，采用条线化垂直管理和区域中心协调管理相结合的管理结构，IT管理也采用条线化和区域中心两个维度。集团总部IT部门(GMOIT)负责集团中所有IT资源的管理职能。GMO IT将向集团的首席信息官(CIO)报告，而集团CIO将向集团CEO和集团IT指导委员会报告。但是，每个客户集团和其他共享IT领域的职能主管必须向集团CIO报告。各区域CIO一般直接向集团CIO报告，在职能上也向区域主席或CEO报告。在低层次。各个实体中的IT主管通常直接向区域CIO报告，在职能上也向实体CEO报告。汇丰的IT项目管理流程大致包括以下重要环节。
1、准备业务案例。
汇丰建立了贯穿项目规划立项、开发、后评估的整个项目周期的业务案例管理流程，评估决策活动都是以业务案例为基础。在项目获批前，业务部门必须准备业务案例并提交给财务部门，IT指导委员会通过业务案例对业务需求和IT投资进行客观的优先排序。评判IT支出能否取得预期的绩效。
2、完成初始需求说明。
针对任何IT职能或服务开发的潜在要求，业务部门安排初始需求，准备正式文档，这是启动整个项目生命周期的第一个正式文档。
3、提供明智选择。
明智选择模型要求IT部门描述可用于满足业务需求或解决业务问题的一系列可能开发选择。在汇丰，所有重大投资项目必须使用明智选择模型。IT必须提供至少三种可用选择，第一种选择可以是“什么都不做”方法。
4、组织优先排序。
IT指导委员会对列在开发预算中的候选项目进行比较和优先级评估，根据业务优先权和战略，以一种可重复的程序持续排列项目，优化IT和业务资源的使用，并且增加任何实际启动的项目获取成功结果的最大可能性。其中，旗舰项目(Flagship Projects)是指业务部门实现计划循环内业务目标的关键项目，而不是以规模评判。旗舰项目的好处有：具有高收入影响；确保重大成本减少；满足监管要求；对扩张很关键；是战略性的。
5、规范推进项目进程。
汇丰要求项目的规划和推进必须使用集团标准项目管理方法和工具，采用风险基础项目管理(RBPM)方法。RBPM用于在项目期间有序识别和评估风险，集中资源于消除风险源，或者如果风险事件实际发生，使影响最小化。所有投资项目必须从一开始就使用RBPM。在汇丰，RBPM规定了一些以标准形式提出的关键文档，包括：初始需求、明智选择、R2结构体系批准表格、项目团队的参考目录、影响分析、要求说明书和项目测试策略。同时，汇丰采用Niku作为集团标准项目管理系统，规划和推进项目管理，应用Niku分三个阶段：第一阶段跟踪IT资源的开支，其中包括劳动力成本。帮助构建最新的成本分配模型；第二阶段引入通用项目管理方法，Niku用作底层工作流软件：在第三阶段项目管理办公室使用Niku管理IT资源的供应和对IT资源的需求，并用它来评估提议的新项目。还采用集团标准工具Cognos，汇总实际支出、提交给总部IT部门及区域之间进行比较。
6、实行全过程项目评估。
汇丰建立了以预期目标为核心的全过程评价体系，最大化IT项目效益，IT项目评价的目的逐渐从“测度项目效益”向“通过评价提高项目效益”转移，亦即对具体项目的管理，由以成本和时间为重点发展为以质量和收益为重点。其中，后评估是关键环节，在项目投产使用一段时间后进行跟踪评估分析，与预期业务发展目标比较，分析差距原因，为今后投资决策和项目管理提供参考资料，对降低成本和增加效益具有积极意义。
(二)汇丰IT项目评估的基本特点
1、全过程评估的依据形式是业务案例。
在汇丰，业务案例的使用贯穿整个项目周期，从项目开始前的资源规划和分配、直到项目结束后的绩效评估。项目启动前，改善银行对IT投资的优先排序能力和对项目收益的评估能力。项目实施中，只要发生项目范围和其它外部因素的变化，影响到项目的成本和收益。就需要对业务案例进行相应的修改。项目结束后，运用业务案例作为项目绩效评价的基准，将实际成本和收益与业务案例中估计数进行比较。例如，客户关系管理系统(CRM)是近年最受银行关注的应用开发，汇丰通过比较业务案例发现，CRM在多个项目中投资回报率(ROI)最高。
汇丰的业务案例具有多张表单和含有大量信息，确保评估透明和有效，推荐的模板大致包括第一张表(Front Sheet)、介绍、建议的概要、项目边界、提议的计划书和敏感性分析六大部分内容。其中，核心和难点是提供IT项目收益的评估指标和方法，汇丰业务案例的评估指标较复杂，例如，采用增量配置权益资本所产生的增量经济利润的净现值。
2、评估的治理基础是IT指导委员会。
汇丰运用先进的IT治理结构推进预算审批流程以及项目管理，实现IT部门与业务部门紧密合作。汇丰在四个层面上建立IT指导委员会，其成员包括业务和IT的主要管理者，委员会按照基本原则和集团战略对重大项目和投资的IT决策进行指导和控制，确保集团利益最大化。
(1)集团IT指导委员会。成员包括：集团CIO(牵头人)、集团COO、CFO、审计主管(无投票权成员)和全球客户集团业务主管。每半年一次会议，批准有关
IT战略、基础设施投资支出和IT共享服务组织中采取的商业决策的提议计划。为了确保IT开支是否适当、有效且与集团战略一致，也必须评估总支出水平、集团系统支出和旗舰项目。
(2)区域IT指导委员会。成员包括：区域CIO、区域CEO、COO、CFO、职能事业主管。至少每季一次会议，基于明智选择流程批准新项目需求，以及评估项目状态、生产的系统可用性、绩效和质量问题。另外，主要职能还包括准备年度预算及其他特殊事件要求，另召开附加的会议，记录和报告必须报送给以下人员，客户集团或区域主管；GMO IT及其他利益相关者。
(3)客户集团IT指导委员会。每季一次会议。批准或否决由区域IT指导委员会提出的明智选择建议，改进现有集团系统或推出新集团系统。记录和报告须报送给集团CIO、区域CIOs及其他利益相关方。
(4)项目层次指导委员会。定期开会，成员因项目不同而不同，一般包括：某个客户集团的高级业务领导、针对客户集团的IT关系经理、项目团队的高级IT管理层及其他相关主体。主要职能有：基于业务案例和明智选择流程批准新项目需求；评估项目等级地位和质量问题；监控投资回报率(Rol)以及其他特殊事件。
3、评估的核心基础是IT成本分摊和服务计价收费。
汇丰集团内部具有一致的成本分配机制。成本分摊的原则为：更高的成本透明度；提倡用户支付原则；强化成本责任制；允许区域业务及后台支持部门在整个区域更好地管理成本。基于条线化管理体制，IT开发、运营成本能够合理分摊至各业务部门，各业务部门的预算考核中包含了其IT支出，因而业务部门会在充分评估IT项目投入和产出的基础上提出有效需求，理顺了IT资源配置的“责权利”关系。有助于避免IT项目开发冲动。同时，IT部门采取公司化运作，IT管理引入客户服务、客户关系管理的理念和方法。在一种商业关系环境中，业务部门和客户集团是IT组织的客户，购买其产品和服务；IT部门被作为一个卖主选择，根据服务的单位价格和消费量定期以IT账单形式(billing)向可账单化的客户(Billable customers)收取相应的费用，跨集团执行一种透明、一致而有效的计价收费，促使业务和IT部门就IT服务做好相关决策。IT部门保证业务部门的服务成本呈下降趋势。否则业务部门可能购买集团其他组织的服务，甚至采用外包形式。这种标竿管理使得IT部门专注于质量、客户服务、价格和绩效。
4、评估的制度保障是标准化和规范化。
按照IT项目治理的要求，GMO IT制定政策、标准和指导方针，优化和保护整个集团长期使用IT。汇丰有一套大到集团管理手册(GSM)、职能手册(FIM)、业务规范手册(BIM)，小到产品指引、业务操作指引的标准统一的制度。集团管理标准定义职能标准，职能管理标准定义业务管理标准，业务管理标准定义产品和操作标准。从而形成了集团内指导全球运营的制度标准体系。而且，所有这些制度规范都有明确的责任人，对制度的有效性负责，及时对制度更新。上述业务案例、初始需求书、进度报告和实施后评估都有详细的工作记录、表格和文档支持。
二、国内商业银行IT管理体制及评估机制的现状
与汇丰比较。国内商业银行在IT项目评估机制和技术方面存在诸多不足：
1、全过程评估机制缺乏。
国内商业银行并没有正确认识和有效利用评估方法、工具，合理分配资源、提高项目投资决策水平和投资效益。IT预算投入基本是按需配置，少有财务指标控制，且在预算编制环节对成本控制关注较多。而对如何确保IT项目取得良好绩效的项目管理关注不多。可描述为“有规范的预算管理程序，缺先进的项目管理流程”，有关量化管理技术及作为支撑的体制机制有所缺乏。
2、立项管理的规范制度建设待加强。
IT项目的立项本身也需要有一个更完整的评估系统和评估程序，国内多数银行在立项时没有要求对项目需求进行可行性分析论证，在立项时缺乏对市场前景的充分论证和周密的投入产出分析。没有要求项目申请单位提供可行性报告。这直接导致了无法建立IT项目的后评估机制。另外，还缺乏IT项目管理的流转系统和相关数据库。
3、量化评估技术缺乏。
在成本核算方面。精确性和全面性还不够，由于众多管理系统整合性不强，还存在多头管理现象，直接造成成本核算、分摊精细化水平不高。并且行内人员薪酬支出没有包括在内。在效益计量方面，对于IT项目效益的度量，还缺乏基本方法和工具支持。
4 业务部门和IT部门之间协同机制有待进一步加强。
国内银行普遍在IT部门建立了与各条线对接的内部机构，负责与业务部门沟通并整合提升各部门IT需求的工作。但是与汇丰比，存在国内银行IT管理部门的内设机构细化程度不高，很容易造成对各条线缺乏深入了解，制约IT部门有效参与各业务条线发展规划和实际运营的能力。多数国内银行。往往是业务部门了解市场，但缺少思想；IT部门远离市场，但客观上是IT项目建设的主要参与者。
三、对完善我国商业银行IT管理的启示
提高IT投资的决策水平，落实决策责任。提高IT资源的使用效率和扩大产出率以及提高IT对业务发展的贡献率，是IT管理的首要任务之一。我国商业银行应该采取“评估机制+IT整体管理体制”双轮驱动策略，在逐步建立IT项目评估机制的基础上，同步持续完善IT管理体制。也就是说，短期内在技术上实现IT项目的量化评估和管理，而且在相当长时间内通过配套的、深层次的IT管理体制改革创新，从而大幅提高IT绩效，有效节约成本。具体如下：
1、建立完善IT项目的全过程评估机制。
(1)加强分类管理，控制IT支出。分别对IT项目类可控支出和IT维保类非可控支出进行跟踪，并对全部IT支出的组成比例进行管理。IT项目类可控IT支出是指对于商业价值创造的投资，例如新应用系统的开发和基础设施的改进等，目标是获得业务的增长，应该保证充足的资源投入，杜绝重复和浪费行为，提高资源使用效率。非可控IT支出是指运营上的支出和其他必须的IT支出，对此，按照“可上可不上的项目不上，可花可不花的钱不花”的原则，持续优化IT运营和开发流程管理，目标是在保证质量基础上降低成本。
(2)实现IT战略与业务战略一致，促使IT绩效最大化。只有当IT战略与业务战略相匹配，IT能力与业务价值相协调，并严格执行，银行的IT投资才能获得最大成效。从汇丰来看，IT指导委员会的建立创造了业务部门和IT部门之间的协同机制，对IT成本管理和价值提升都有巨大作用。一是完善业务部门与IT部门畅通的需求论证渠道、有效的谈判协商机制，在客观、公正、平等和规范的轨道内达成共识。二是尝试建立各业务条线的IT发
展规划“虚拟”小组。健全IT与业务部门在IT项目开发上的分工协作机制，减少项目开发等IT投资的盲目性。
(3)建立IT项目的业务案例管理流程，实现全过程评估。高质量和标准格式的业务案例倡导对项目的成本和收益进行事前估计的文化。方便横向比较多个项目的投资状况，有助于决策者更好地理解和识别IT项目带来的潜在商业价值；也为事中加强控制、及时发现问题和提高项目管理水平以及事后全面、客观的检验和衡量提供了评判的依据。首先，对每个业务需求和IT项目，由业务部门填报业务案例，再经过业务部门的负责人审批。其次，IT决策机构严格按照业务案例制定IT投资决策，并根据所有批准通过的业务案例对项目进行优先排序，包括进行成本和收益分析、整体IT投资的财务分析，等等。项目的优先排序完成后，根据优先级组建相应的项目实施团队。项目启动后。项目团队负责在常规的检查点对业务案例进行适当的评估和更新，对业务案例的变更需要上报到业务部门和业务条线IT指导委员会。再次，在开发过程中，必须对业务案例进行持续的跟踪，包括假设条件的变更、实际结果的测量和主要风险估计等，评估结果可为调整、控制项目所用。第四，在完工后，评估项目成果的成本收益水平以及全行的整体效益水平，如比较实际成本和收益与业务案例中的预测数值，通过及时有效的信息反馈，进一步落实投资决策责任制。促进未来新项目决策水平的进一步提高。
2、持续改进IT管理体制。
(1)完善IT治理，设立业务条线IT指导委员会。根据我国商业银行的组织架构和IT管理现状，在主要业务条线建立IT指导委员会很有必要且最具操作性，由IT指导委员会负责项目审批及其他决策工作，能够有效结合业务条线对IT资源的供给和需求，落实业务需求管理和解决方案交付的所有权和相关责任，提高业务和IT的协同效应，从而创造出更多的商业价值。
it工作总结报告篇9
pcaob第二号审计标准要求了解it在内部控制环境中的重要性。它特别指出：公司在其信息系统中运用信息技术的状况，影响着公司财务报告的内部控制。
目前我国四大电信运营商全部在美国上市，他们现在正在构建法案要求的内控系统，it内部控制系统构建及评审是无法绕过的工作。完善内控，特别是电信企业信息化水平很高、业务流程依赖于it流程的背景下，重视it内部控制，完善it内部控制十分迫切。本文讨论我国公司如何依据法案的要求在短时间内构建一套it内控系统， 并通过有效的it内控评价活动保证其持续健全有效， 以支持ceo 和cfo 的承诺进行初步探讨。
一、萨班斯法案的要求
世通公司造假案件和安然、安达信事件震惊了整个世界， 美国政府认为这是公司上下串通、内外勾结的严重结果， 所以法案对公司治理、内部控制及外部审计同时做出了严格的要求。明确规定要求建立独立称职的审计委员会，管理层要负责内控系统的完善和落实，并对财务报告的真实性负刑事责任 .综观整个法案， 最主要的是对公司内控系统的要求， 主要体现在302条款和404 条款。法案对公司内控系统不但规定严格， 而且实施要求和指南也在相续出台， 如sec 于2003年6月5日根据法案的要求颁布了404条的细化条例， pcaob于2004 年3月9日第2号审计准则， 对公司管理层提出了更明确的要求。
1、302条款的要求：
该条款要求由首席执行官和财务主管在内的企业管理层，对公司财务报告的内部控制按季度和年度就以下事项发表声明（予以证实）：
对建立和维护与财务报告有关的内部控制负责。
设计了所需的内部控制，以保证这些官员能知道该公司及其并表子公司的所有重大信息，尤其是报告期内的重大信息；
与财务报告有关的内部控制的任何变更都已得到恰当的披露，这里的变更指最近一个会计季度已经产生，或者合理预期将对于财务报告有关的内部控制产生重大影响的变更。
在当前环境下，it系统驱动着财务报告流程。诸如erp之类的it系统紧密地贯穿于企业经济业务的开始、授权、记录、处理和报告一整套过程中。就其本身而言，it系统和整个财务报告流程也是紧密联系的，为了遵循萨班斯法案，也要对it内部控制的有效性予以评估。
为强调这一点，pcaob第2号审计标准讨论了it以及it在测试内部控制设计合理性及运行有效性时的重要意义，并强调指出：[部分]
…内部控制，包括与财务报告中所有重要账户及披露内容相关的控制政策与程序，都应该予以测试。
一般而言，这样的控制包括it一般控制，以及其他控制所依赖的控制。
2、404条款管理要求
萨班斯法案的404条款要求，管理层在其年度文件中提供关于与财务报告有关的内部控制的年度评估报告。管理层的年度报告要求包括以下内容：
管理层有责任为企业建立和维护恰当的财务报告有关的内部控制。
识别管理层所采用的内部控制框架以便按要求评估公司与财务报告有关的内部控制的有效性。
对从一上个会计年度未以来，与财务报告有关的内部控制的有效性予以评估，其内容也包括有关与财务报告有关的内部控制是否有效的公开声明。
年度审计报告中，注册会计师事务所发表的财务审计报告，包括管理层对与财务报告有关的内部控制有效性评估的证明报告。
管理层关于公司针对财务报告内部控制有效性评估的书面结论，应包含在其对财务报告内部控制的报告和其对审计师的信函中。这一书面结论可采取多种形式，但是管理层对公司面向财务报告的内部控制的有效性必须发表直接意见
如果与财务报告有关的内部控制中有一个或多个重要缺陷，管理层将不能对财务报告的内部控制有效性做出评估结论，而且，管理层应该披露自最近一个会计年度未以来财务报告内部控制方面的所有重要缺陷。
面向财务报告的内部控制在这一会计期间可能存在一个或多个重要缺陷，但管理层仍可能会报告“从最近一个会计年度未起（上个会计年度未起），与财务报告有关的内部控制是有效的”。如果要做出这样的结论，管理层必须在评估日前已经改进了内部控制，消除了已有的缺陷，并在运行和测试其有效性后得到了满意的结果，测试的时间足以让管理层认为，从本会计年度起，与财务报告有关的内部控制设计合理、运行有效。
审计师需要合理地确定管理层的认定目标或审计目的（从而依此来收集审计证据），以支持管理层对内部控制有效性的评估结论。通过对审计师在这一过程中所应遵循程序的描述，pcaob第二号审计标准接着指出：
公司在对财务报告做出确认时需要借助于企业的it系统。为了识别管理层对财务报告所作的相关认定，审计师应考虑每个重要账户潜在错报、漏报产生的原因。在决定一个认定是否与某一重要账户余额或其披露相关时，审计师应该评价it系统的性质、复杂程度以及企业it的使用状况。
pcaob第2号审计标准还专门讲述了it在期末财务报告中运用，它指出：…要了解期末财务报告的提供过程，审计师就应在每一会计期末评估it在该过程中的应用范围。………[部分]
因此所有企业构建it内部控制至少都应具备以下三层通用要素：企业管理层，业务流程和共享服务。
二、我国电信运营企业面临的挑战
由于电信企业的信息化水平比较高，业务对it的依赖程度也比较高。因此依照萨班斯法案要求，完善与财务报告有关的内部控制时，电信企业的内部控制几乎离不开it，即使业务控制也是在it支持环境下的控制。因此，电信企业完善内部控制几乎可以说是完善it内部控制，包括it一般控制和it应用控制。但我们的现状不容乐观。
1. it专业人士，尤其是管理层，缺乏内部控制理论与实践来满足萨班斯法案的要求。
法案的要求使很多人认为，it专业人士应该对其负责的it系统所产生的信息质量及完整性负责，但问题在于，大多数it专业人士对复杂的内部控制并不精通或了解，难负其责。尽管这并不说明it人员没有参与风险管理，但至少it管理层没有按照组织管理层或审计师所要求的形式进行正式的、规范化的风险管理。 pcaob指出首席信息官（cio）们现在必须面对以下的挑战：（1）增强他们有关内部控制方面的知识；（2）理解企业所制定的总的sox遵循计划；（3）专门针对it控制拟定一个遵循执行计划；（4）把这个计划与总体的sox遵循计划相整合。
2 缺乏系统的内部控制制度
事实上，每个电信企业都或多或少会都有一些it内部控制制度，正是由于第一点原因，这些制度基本是由技术管理者制定，他们缺乏规范化风险管理的经验，这些it控制制度可能不太规范，控制政策程序不太完善， it控制制度一般存在于系统安全和变更管理等一些一般控制领域，缺乏从公司透明度角度出发的、结合支持业务流程的完整的内部控制制度。所以这也是在国内企业在符合萨班斯法案的道路上，问题最多的领域。
it工作总结报告篇10
［中图分类号］ F239.1 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）17- 0026- 04
2006年我国新审计准则，要求审计师对企业的内部控制设计和执行进行评价。2008年财政部了《企业内部控制基本规范》，要求企业逐步实施。无论出于外部合规的要求还是内部管理改进的需要，目前很多企业正在建设和完善内控体系。本文所探讨的是内控体系中的一个容易被忽视却非常重要的部分，即关于Excel应用的管控策略问题。由于管控策略设计与管控目标的设定有密切关系，本文以财务报告可靠性为目标设计Excel应用管控策略，这一项研究内容无论对于审计师或是内部管理者都具有很好的应用价值。
1 Excel应用及其分类
Excel是微软开发的Office办公软件套件中的一个产品，它和其他类似的软件都属于电子表格计算软件（Spreadsheet），例如Lotus1－2－3。“电子表格计算软件”是以表格方式进行数据编辑，具有分类、排序、筛选、汇总以及公式、函数、宏等运算功能的IT工具软件。从IT发展的演进过程看，最初IT应用软件的设计和使用都由IT工程师来完成，业务部门将信息处理需求（包括数据的自动运算）连同数据提交给IT部门来处理，IT部门处理完成后反馈给业务部门使用，由此造成IT使用效率低，甚至成为业务运营的瓶颈。但是当PC普及到个人以后，很多IT工具被开发出来，这些工具软件可以由非IT专业的用户自行进行简单开发和运行，这就大大提高了IT效率和灵活性。这种思想及其成果被称为最终用户计算（EUC，End－User Computing），Excel工具就是成果之一，它被运用到各种具体的企业业务场景和流程中，由用户自行进行数据归集和处理，形成各种各样具有特定功能的具体应用。这种应用的具体形式可能是单个Excel表，也可能是由一组关联表构成的一个工作簿，例如报价单就是一项Excel应用。本文关注的正是这些具体的Excel应用。
Excel应用可以根据用途分为业务文件编制和数据归集、业务跟踪和监控、分析决策等。还可以根据其复杂性分为以下3类。
（1）复杂度低：执行记录功能，例如发票执行状况记录表、库存台账等。
（2）复杂度中：执行简单计算功能。进行简单分类、汇总、排序和简单运算，或者进行标准化格式转化以用于合并或者系统输入接口。例如销售收入月趋势分析表、收入地区分布表、标准记账凭证等。
（3）复杂度高：支持复杂计算功能，其典型特点就是运用复杂公式、函数、宏、规划求解等高级计算功能，并涉及表格内单元格和多个表间引用、嵌套和链接，通过输入区域、加工区域和输出区域的标准格式化定义，将Excel设计成一个小的信息系统。这种类型的应用一般具有特殊目标，例如投资决策模型、银行付息还款模型等，还可以作为确定交易金额的支持性文件或将会计分录登入总账或财务报表披露时的复杂基础文件。对于Excel进行复杂度归类是风险分析手段之一，复杂度越高则Excel应用的风险越大。
2 Excel应用与财务报告可靠性关系的分析
Excel应用与财务报告可靠性关系的分析涉及以下两个层次。
2.1 日常业务操作层次
（1）业务数据的编制和归集。例如在Excel表中编制报价单、订单、生产计划、订货计划，编制商销售返点计算单、销售人员绩效工资计算单，在财务工作中编制预算、凭证，在合并会计报表时处理抵消分录等。在Excel表中记录了进入总账或者财务报表的数量和金额，包括交易层次的发生金额和账户层次的余额数据等。
（2）交易的跟踪和监督。Excel可用来跟踪和监督日常工作以便支持业务操作流程，包括流水记录和日志。例如登记发票的开列和结算状况的列表，记录合同的基本信息和执行状态的列表，记录项目立项和执行状态的列表等，它替代了传统的纸质书面记录方式。聚焦于财务报告循环来看，Excel可用于记录与财务有关的数据监督和控制。
2.2 分析决策层次
Excel的亮点是便于用户自己进行灵活的数据加工处理分析工作，而不需要时时求助于IT开发人员。例如应用于内审的分析性工作，为问题或者舞弊的发现提供线索，为问题解决提供思路；应用于决策模型的编制，为管理决策提供支持。在财务领域则用于财务分析和决策支持，评价财务数据的合理性。
it工作总结报告篇11
现在的IT规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？
三、事件处理情况
对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个IT系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
it部门个人工作总结2为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、事件管理
a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；
b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；
d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；
h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；
i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；
k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；
c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；
3、问题管理
对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、管理
运维值班人员按规范统一信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；
d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；
三、其他工作
a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；
b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；
it部门个人工作总结3至20__年10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了，在这为期一年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。
我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。
有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了____信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。
通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。
使我们在高效完成运维工作的情况下，为____节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。
经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。
在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的'批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术?a
href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈蛔愕那榭觥N颐且环矫孀龊迷宋ぷ鞯那榭鱿拢硪环矫媾沙霾糠只蛉咳嗽毙畔⒓际醪康母飨罟ぷ鳎悦植蛊淙肆Σ蛔愕淖纯觯?/p>4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。
施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；
对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于____健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
it部门个人工作总结4我于20__年_月_日起正式成为公司一员。
时间飞逝，转眼间，做为一名正式运维员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure—ftp的搭建，php网站的，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linu_的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的，包括对apache，varnish，lighttpd，等各种平台网站服务器的，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我毛司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我毛司sns2。5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及ngin_和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
it部门个人工作总结5时间飞逝，一晃而过，弹指之间20__年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我20__年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
工作内容：
（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：
（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。
（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。
二、查找不足反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾20__年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划，导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去，方能找到不足！对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。
把工作做到更好。
it工作总结报告篇12
一位在美国上市的中国公司的财务管理人员告诉记者，让华晨不堪重负的，正是为了遵循《萨班斯―奥克斯利法案》（简称萨班斯法案）而不得不向审计公司支付的巨额咨询、审计费用，以及高昂的内部遵循成本。与这笔支出相比，华晨在纽约交易所融到的资金却非常有限。
这边是退市，那边却是欢庆通过萨班斯法案。仅今年上半年，就先后有华能国际电力股份有限公司、中国网通集团(香港)有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国石油天然气股份有限公司等大型企业通过了萨班斯法案。
然而，同样是通过萨班斯法案，各公司不仅实施的成本不同，对IT手段的依赖程度也各不相同。有的企业除了已有的IT系统外，并没有为萨班斯法案采购新的IT设备，而是通过人工的手段完成控制点的文档收集和整理；有的企业则采用了一些基本的协同工具，分担一部分人力工作。
慧点科技商业流程与控制事业部总经理吴大军指出，如何利用IT系统来帮助企业符合萨班斯法案的要求，也正是企业头疼的问题。“第一年法规遵循的时候，首先解决的是从0到1的问题，企业为了通过萨班斯法，甚至直接让咨询公司采用手工的方式先把报告交出来。如今，企业已经有时间来思考，到底怎么利用IT工具提高效率。”这位人士表示。
渐显IT“智障”
缺乏内控的IT系统，是中国企业在遵循萨班斯法案过程中所遇到的最大挑战。中国企业IT系统重建设、轻维护的老传统，使得IT系统不能完整实现其管理功能，在业务与IT密不可分的趋势下，传统IT系统渐显“弱智”。
如果有人告诉你，中国企业在遵循萨班斯法案过程中，遇到最大的挑战是IT系统，你是否会非常惊讶？
2002 年7 月通过的萨班斯法案本意是促使在美国上市的公司通过加强内部控制，来改进自己的治理状况，提高治理水平，恢复投资者对美国资本市场的信心。一般来说，萨班斯法案会涉及公司层面、业务流程及IT管理3大方面。
“信息化投资占企业整体投资的比例越来越大，企业中越来越多的业务流程都建立在IT系统之上，管理业务就是管理IT，两者不可割裂。”ITGov中国IT治理研究中心专家孟秀转表示。但她同时指出，在任何一家公司里，财务控制都是管理的重头，相关的规章制度也非常严格，而IT内控更是很缺乏，面临的挑战也要大得多。
2005年初，在美国纽约证券交易所上市的中国人寿保险股份有限公司启动了萨班斯法案遵循工作。“当时的现状很不乐观。”中国人寿萨班斯法案404项目组的一位负责人这样评价。中国人寿2005年的年度报告显示，根据香港准则与美国公认会计准则统计的数字出现了重大差异，作为外审机构的普华道，也指出了中国人寿与信息系统相关联的实质性漏洞。
导致这个漏洞的主要原因，就是IT系统的集中管理程度不够。中国人寿信息技术部项目管理处的一位负责人解释说，这与中国人寿总部信息技术部一直立足于服务的角色定位有关，而按照萨班斯法案的要求，信息技术部更应侧重于管理，包括加大对分公司信息系统、系统建设、运维、数据等集中管理的力度，降低分散管理隐含的风险。
2005年，中国人寿制定了一份《信息技术管理制度》。“这是一件开历史先河的事情。”404项目组的负责人表示。以往，中国人寿并不是没有IT方面的制度，但是相关的制度很零散，如分别面向防火墙、IT采购、安全备份等方面的。而这套新制度涵盖了IT的各方面，梳理出了公司应该具备的流程和控制点。这个管理制度解决了管控范围、管控思路以及管控标准的问题，只要达到这些控制点，至少能保证不会出错。
“外审公司披露的漏洞对中国人寿的帮助还是很大的，我们试图从中理解外审做出这样评价的意图，从而分析外审会更注意哪些问题，这些经验也为公司2006年年报的顺利过关提供了经验。”该负责人表示。
当然，从理论上来说，全国数据大集中的实现是这个漏洞的终极解决方案。因为一旦大集中，公司总部就能从数据层面掌控所有资源，把管理风险从分散的地方完全集中到总部。据了解，中国人寿计划在全国建立南北两大数据中心，目前选址已经完成，正在进行前期筹备工作。
今年3月底通过萨班斯法案的中海油，同样面临着IT治理和IT控制这个新问题的挑战。“我们刚开始做萨班斯法案遵从的时候，并没有把IT当成非常复杂的工作，做了以后才发现，萨班斯对国企IT的管控架构产生了很大影响。”中国海洋石油有限公司萨班斯法案404实施项目组的一位负责人如是说。
让他印象最深的有一点：过去IT系统往往重建设、轻维护。过去员工使用IT系统的时候，往往认为，“谁建的系统谁负责”，而一些系统管理员拥有超乎一切的权限，成为IT系统里的“领导”；实际上，根据职责不相容的原则，IT系统的应用层和后台管理必须严格分开。
以前，中国人寿的IT人员较欠缺，尤其在分公司层面，往往会出现一个人兼数岗的情况，从开发、应用，到运维、硬件管理都要负责。根据萨班斯法案404内控的要求，数据库、操作系统可以是一个人负责，但是应用系统与数据库管理员这样的前台操作和后台管理一定不能是同一个人。否则应用系统维护人员修改数据时，又能从后台数据库的行为日志里清除数据，从而增加了很多风险。
搬走“绊脚石”
根据萨班斯法案的要求，参照COSO模型和COBIT框架进行整改，是在美上市企业无法回避的选择。中海油和中国人寿搬走“绊脚石”的方法不尽相同，但殊途同归，借助IT系统的强制性，来规范管理。
虽然萨班斯法案直指的是财务报告的真实、准确，但是很多公司的财务报告流程都是由IT系统驱动的。可以说，IT是保证财务报告内部控制的有效性的基础，IT的控制至关重要。
这也是很多在美上市公司根据萨班斯法案的要求进行整改时，参照COSO模型和COBIT框架的原因。参照COSO框架很好理解，因为它包括控制环境、风险评估、控制活动、信息交流、监督等5项要素，已经成为世界通用的内部控制权威文献。
而COBIT（Control Objectives for Information and related Technology，信息及相关技术的控制目标)很明显是一个IT治理的框架。问世11年的COBIT，从规划与组织、采集与实施、交付与支持、监控4个方面确定了34个处理过程以及318个详细控制目标，并能将IT流程、IT资源及信息与企业的策略与目标联系起来，在企业业务战略指导下，对信息及相关资源进行规划与处理。
我们从中可以看出，COSO与COBIT的映射关系。这些现成的流程和框架有助于中国公司初步梳理出流程，外审公司会帮助做一个控制矩阵。中国人寿把这个控制矩阵与公司的制度做了映射，明确指出一个控制点应该对应制度的哪些条款，并从2006年初开始在全国大力扩展。
中海油为了萨班斯法案的遵循工作，采用了IBM的WBCR系统。这个2005年开始建的系统，于去年7月通过验收。项目小组把它当做一个文档管理、数据管理、测试结果集中的平台，能够对一个项目组的工作起到协同的作用。“我们可以把控制、风险都放在同一个系统中，比如哪些控制点需要测试、什么时间测试的、测试的结果如何。否则，我们可能还在用EXCEL表格，那样至少需要1～2个人专门进行文档更新等工作。”其项目组的一位负责人表示。
目前中国人寿还没有进行额外的IT采购以应对萨班斯法案，但这并不表明中国人寿没有考虑这个问题。
“从2005年开始，我们就有了这样的想法，即最好是通过一个IT管理平台实现流程的自动化管理，覆盖发起、办理、审批、评估、定期抽样检查这样一个工单处理的全过程，这与纸质管理将完全是两个概念。”中国人寿404项目小组的某位负责人表示。这个自动化管理，被中国人寿称为ITI，也就是IT系统自己的信息化，已从今年开始正式启动。
当然，美国企业在IT采购上行动得更早，比如购买Movaris公司的Certainty法规遵从工具。AMR研究公司的分析师John Hagerty说，购买404条款法规遵从跟踪工具平均需要花费10万～15万美元。
那么，类似的IT工具和IT系统能够给企业带来什么好处呢？
首先，公司的管理将更加规范。一项管理的内容，从公司的总部传达到各省分公司，再到各地市级公司，最后落实到一个个具体的人，中间将跨越众多环节，也很容易发生管理的失效。采用信息系统则能把所有的管理都固化下来，如果下一级机构不按照这个流程去做，就没有办法进行下去。在IT系统的强制下，管理会更加规范。
其次，公司的效率将得到提高。“中国人寿全国35个省级分公司，加上总部一共是36个点，每个点需要2～3人。这些人需要检测每个控制点是否都具有支撑性文档、控制是否有效，一次管理层测试就要耗时2～4周。”中国人寿404小组的某位负责人表示。
如果没有IT工具做支撑，工作人员必须用手工翻阅的原始的纸质文档。上了信息系统之后，信息可以分门别类地在信息系统中管理起来，能够方便地查询和调用。企业还可以对不同人的权限加以区分，有效地提升企业的管理效率。
第三，有利于公司的整改。企业在遵循萨班斯法案的过程中，首先要将公司内部控制的现状和外审公司给出的目标进行对比，并从有问题的流程入手进行整改。然而，导致公司某个流程出现问题的原因有两方面，一是公司原来流程的设计有问题，二是员工的执行力过弱，导致控制结果没有达到预期。
在过去，一个问题从它发生的节点反馈到业务部门，至少需要一个月的时间，而采用信息系统以后，管理人员只要拥有权限，就能随时查看，到底是哪里出现了缺陷，并针对性地采取措施。
关键在“人”
遵循萨班斯法案的内控要求，即使采用了IT系统和IT工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来，但最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘。因此在企业内控的人、技术、流程3大因素中，核心因素在“人”。
“很多企业第一年做萨班斯，往往关注硬性指标，如定制度、买设备、定流程，甚至寄希望于一套设备帮忙固化流程。然而，如果人没有风险意识，这些东西都是白搭。”ITGov中国IT治理研究中心专家孟秀转说。
因此，她格外强调控制环境的重要性。中海油的思路与她的观点不谋而合。“其实404的实施标准并不是审计师来制定的，而是取决于公司管理层的认识。”中海油萨班斯法案404实施项目组的一位负责人说。比如一项工作应该由谁来审批，这些内容都是公司决定的，一般外审会给出建议，如果这么做，可能存在怎样的风险，但是最终对风险进行认定和分析的还是公司。
中国人寿萨班斯法案404项目组的某位负责人认为，萨班斯法案带来的最大改变，就是很多工作都需要审批。这使得以前那种以工作内容为中心的工作流程，变成了规范而一致的办公流程。以往，领导安排一项工作可能只需要口头通知或者EMAIL通知，如今却必须按照相关的流程，说明布置这项工作的理由，受理该工作者必须签字确认。
记者在采访过程中，深刻地感觉到萨班斯法案改变了公司员工遵守内控制度的态度。一位受访者要求记者的稿件发表之前，必须接受公司相关部门的确认，“这个流程是我们项目组提出来的，如果不这么做，就是在这个控制点上出现了内控失效。”
这也正是孟秀转反复强调的，“在企业内部控制中，在人、技术、流程三大因素中，人是最主要的因素。”即使采用了一些IT系统和IT工具，相关的文档、日志也在系统里保留下来了，最后还需要人去对这些信息进行深层次的挖掘，包括问题在哪里，是流程的问题还是执行的问题，这些都只有人才能判断。
专家们认为，遵循萨班斯法案的巨额资金投入中，比例最大的其实是支付给咨询公司和审计公司的费用，而不是IT投资和IT内控上的费用。在这些投入中，除了资金、人力成本外，还包括公司上上下下的工作人员为配合404项目的工作而付出的工时，这些潜在的成本会更大。
“其中一部分成本投入，如备份体系的建立、安全措施的整改、人员补充等，是有利于企业发展的，我们叫良性增长。但是还有一些属于现有工作外的额外工作，如整改、流程明确、管理层测试等带来的人员、成本投入，数量也相当大。”中国人寿404项目组的某位负责人表示。
而这部分不属于“良性增长”的成本投入，正成为很多公司抵触萨班斯法案的原因。在吸取了上市公司和审计公司的意见之后，今年上半年，美国证券交易委员会（SEC）通过了一份新的财务报告内部控制管理层评估指南，美国公众公司会计监督委员会（PCAOB）也通过了审计准则第五号，以替代原来的审计准则第二号文件。
it工作总结报告篇13
同时，“实施国家科技重大专项，突破了一些关键核心技术，填补了多项重大产业和装备空白。”在IT方面，特别突出的是北斗卫星导航系统投入试运行服务，具有自主知识产权的地面数字电视国家标准和第四代移动通信技术标准成为国际标准。
