电子邮件营销论文篇1

对于垃圾邮件的定义，在整个世界范围内还存在有争议。主要有两种观点：

第一、采取“Opt-in”直译为“选择性加入”，这是一种最简单的用户许可方式，即用户主动输入自己的Email地址，加入到一个邮件列表中。“Opt-in”通常又可分为两种形式，一种是用户在网页上的订阅框中输入自己的邮件地址之后，网站无需给予Email通知，是否加入成功要等正常收到邮件列表的内容才知道；另一种是在用户输入Email地址并点击“确认”之后，网站会立即发出一封邮件通知给用户，如果用户不想订阅，或者并不是自己订阅的（比如他人输入邮件地址错误或者恶作剧），可以按照确认邮件里的说明来退出列表，可能是点击某个URL，或者是回复确认邮件来完成。

“Opt-in”观点之下，垃圾邮件认定的决定权在消费者手里，企业和商家直到得到你同意才被允许发送邮件给你。未经请求所发送的邮件就为垃圾邮件，业内大部分是采取的这种观点。

第二、采取“Opt-out”观点：“Opt-out”直译为“选择性退出”，我们形象地称为“自愿退出”邮件列表。要加入邮件列表，却使用“退出”的字眼，这本身就有点奇怪，这出从字面意思即可看出使用“Opt-out”的用户许可方式显得不正规。“Opt-out”的基本方法是这样的：网站将自行收集来的用户Email地址加入某个邮件列表，然后在未经用户许可的情况下，向列表中的用户发送邮件内容，邮件中有退订方式，如果不喜欢，允许用户自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些网站会在将用户加入之后向用户发一封Email，告诉他已经被加入邮件列表。

“Opt-out”观点之下，接受邮件的选择权在选择权在商人手里，市场商人可以一直发垃圾邮件给你，直到你要求停止发送。这种理论之下的垃圾邮件的范围将会大大缩减。

我国制定相关反垃圾邮件的法律，应该采取何种观念适宜呢？我国从立法到实践应该坚定的采取“Opt-in”的观点来定位垃圾邮件。原因如下：（1）从立法的目的出发。制定反垃圾邮件法律的目的在于保护消费者及相关网络服务商的财产权及消费者的通信自由权。从美国、日本到欧盟的立法都以此为出发点。大量的垃圾邮件给消费者及相关网络服务商的财产权带来了极大的损害。在收大未经请求的、无用的邮件时，收件人及ISP会花费较多的时间来下载、清除，同时会浪费大量的金钱。欧盟最近公布的一个调查报告《未经许可的商业信件和数据保护》显示，“如果再不对未经许可发送的商业信件（一般称为垃圾邮件）予以控制，不出多久，所有互联网用户的邮箱就会被这些垃圾信息填满。抛开这些不请自来的垃圾邮件给人产带来的愤慨不说，单是下载它们所花费的上网费和电话费就将花费全球网民94亿美元”。如果立法采取“Opt-out”的观点，就置广大消费者的利益于不顾，把商家利益放到首位，大量的垃圾邮件必将充斥消费者的邮箱，广大消费者及相关网络服务商的财产权利仍然不法得到保护。（2）从垃圾邮件产生的根源来看。1994年的绿卡事件，是垃圾邮件的起源。美国一对律师夫妇，在国际互联网上大量散发一条内容相同的虚假广告，称他们可以帮助新移民申请绿卡，成功率达到100%。绿卡事件引起了网民的极大愤慨，这种愤怒主要不是针对假广告，而是冲着这对律师夫妇胡乱发送垃圾邮件。从此垃圾邮件登上了互联网的历史舞台。如果立法采取“Opt-out”的观点，实际上就是认为1994年的绿卡事件根本就不是垃圾邮件，也就是否认了目前我们邮箱中90%以上的垃圾邮件不是“垃圾邮件”，也就没有治理的必要。（3）从反垃圾邮件的法律救济来看。立法打击垃圾邮件，必定会赋予消费者反垃圾邮件的法律救济手段。无论哪一种法律救济手段，都必须重证据。如果立法采取“Opt-out”的观点，选择权在商家手中，就必然带来消费者举证的困难，不利于打击垃圾邮件。因此，我国在目前这个阶段为了更好地打击垃圾邮件，应该采取“Opt-in”观点，消费者利益优先。垃圾邮件即未经请求大量发送的电子邮件。这样才能让电子邮件营销回归到许可营销上来.

二、个人资料的法律保护

在电子邮件营销中必然用到大量的个人电子邮件地址，电子邮件地址属于个人资料的一种，在使用中又要强调保护个人人格权，问题就在于这种利用应当在一个合理的范围之内。在网络环境下，计算机、网络技术等现代通信技术的发展为商家合法或非法收集、复制个人资料以及将收集来的个人资料加以商业化利用提供了非常方便的条件。因此使得个人邮件地址的法律保护问题变得更为突出。据有关媒体报道，大量的个人电子邮件地址在被作为商品在网上被叫卖。我国尚没有相关法律出台，仅有《民法通则》对隐私权的笼统性规定。而对于个人邮件地址的保护并不局限于隐私权的保护。

个人邮件地址的法律保护的相关法律规定应该置于个人资料的法律保护规定之下。在不少国家都有个人资料的法律保护相关规定，象我国台湾地区就有《电脑处理个人资料保护法》等等。

对于个人资料保护的法律规定至少应该包括个人资料的不当利用、收集和使用的基本原则、收集和利用的规则三个方面。

1、个人资料的不当利用

法律应该明确规定哪些行为属于个人资料的不正当利用。一般来说，对个人资料的不当利用主要有下列情形：（1）未经当事人知晓或同意收集个人资料。（2）个人数据二次开发利用。商家利用自己所收集掌握的个人资料建立起种种类型的资料库，从中分析出一些个人并未透露的信息，进而指导其营销战略。（3）个人数据交易。个人数据交易有两种形式，一种是商家之间相互交换各自收集的信息，或者说是与合作伙伴共享信息。这种共享使个人数据用于交易以外的目的，使个人数据有可能被更多的商家知晓和利用，无异于变相侵害个人隐私。另一种是将个人数据作为“信息产品”销售于第三人或转让给他人使用，第三人可能用于其他目的。由于将个人资料商品化，这是对个人隐私侵犯最为严重的一种侵权行为。在电子邮件营销中，这是最典型的个人资料的不当利用，将电子邮件地址以商品的行为转让他人。

2、个人资料收集和使用的基本原则

个人资料收集和使用规范相当复杂，在网络环境下已经成为一个世界性的课题。我国目前汉有明确的法律规定，但是一些国际组织的提出了的相关建设性的基本原则，如经合组织1980年颁布的《隐私保护和个人资料跨界流通的指南》。其中一些基本原则，值得我们借鉴和参照。

电子邮件营销论文篇2

对于垃圾邮件的定义，在整个世界范围内还存在有争议。主要有两种观点：

第一、采取“Opt-in”直译为“选择性加入”，这是一种最简单的用户许可方式，即用户主动输入自己的Email地址，加入到一个邮件列表中。“Opt-in”通常又可分为两种形式，一种是用户在网页上的订阅框中输入自己的邮件地址之后，网站无需给予Email通知，是否加入成功要等正常收到邮件列表的内容才知道；另一种是在用户输入Email地址并点击“确认”之后，网站会立即发出一封邮件通知给用户，如果用户不想订阅，或者并不是自己订阅的（比如他人输入邮件地址错误或者恶作剧），可以按照确认邮件里的说明来退出列表，可能是点击某个URL，或者是回复确认邮件来完成。

“Opt-in”观点之下，垃圾邮件认定的决定权在消费者手里，企业和商家直到得到你同意才被允许发送邮件给你。未经请求所发送的邮件就为垃圾邮件，业内大部分是采取的这种观点。

第二、采取“Opt-out”观点：“Opt-out”直译为“选择性退出”，我们形象地称为“自愿退出”邮件列表。要加入邮件列表，却使用“退出”的字眼，这本身就有点奇怪，这出从字面意思即可看出使用“Opt-out”的用户许可方式显得不正规。“Opt-out”的基本方法是这样的：网站将自行收集来的用户Email地址加入某个邮件列表，然后在未经用户许可的情况下，向列表中的用户发送邮件内容，邮件中有退订方式，如果不喜欢，允许用户自己退出“Opt-out”的操作方法也不完全相同，有些网站会在将用户加入之后向用户发一封Email，告诉他已经被加入邮件列表。

“Opt-out”观点之下，接受邮件的选择权在选择权在商人手里，市场商人可以一直发垃圾邮件给你，直到你要求停止发送。这种理论之下的垃圾邮件的范围将会大大缩减。

我国制定相关反垃圾邮件的法律，应该采取何种观念适宜呢？我国从立法到实践应该坚定的采取“Opt-in”的观点来定位垃圾邮件。原因如下：（1）从立法的目的出发。制定反垃圾邮件法律的目的在于保护消费者及相关网络服务商的财产权及消费者的通信自由权。从美国、日本到欧盟的立法都以此为出发点。大量的垃圾邮件给消费者及相关网络服务商的财产权带来了极大的损害。在收大未经请求的、无用的邮件时，收件人及ISP会花费较多的时间来下载、清除，同时会浪费大量的金钱。欧盟最近公布的一个调查报告《未经许可的商业信件和数据保护》显示，“如果再不对未经许可发送的商业信件（一般称为垃圾邮件）予以控制，不出多久，所有互联网用户的邮箱就会被这些垃圾信息填满。抛开这些不请自来的垃圾邮件给人产带来的愤慨不说，单是下载它们所花费的上网费和电话费就将花费全球网民94亿美元”。如果立法采取“Opt-out”的观点，就置广大消费者的利益于不顾，把商家利益放到首位，大量的垃圾邮件必将充斥消费者的邮箱，广大消费者及相关网络服务商的财产权利仍然不法得到保护。（2）从垃圾邮件产生的根源来看。1994年的绿卡事件，是垃圾邮件的起源。美国一对律师夫妇，在国际互联网上大量散发一条内容相同的虚假广告，称他们可以帮助新移民申请绿卡，成功率达到100%。绿卡事件引起了网民的极大愤慨，这种愤怒主要不是针对假广告，而是冲着这对律师夫妇胡乱发送垃圾邮件。从此垃圾邮件登上了互联网的历史舞台。如果立法采取“Opt-out”的观点，实际上就是认为1994年的绿卡事件根本就不是垃圾邮件，也就是否认了目前我们邮箱中90%以上的垃圾邮件不是“垃圾邮件”，也就没有治理的必要。（3）从反垃圾邮件的法律救济来看。立法打击垃圾邮件，必定会赋予消费者反垃圾邮件的法律救济手段。无论哪一种法律救济手段，都必须重证据。如果立法采取“Opt-out”的观点，选择权在商家手中，就必然带来消费者举证的困难，不利于打击垃圾邮件。因此，我国在目前这个阶段为了更好地打击垃圾邮件，应该采取“Opt-in”观点，消费者利益优先。垃圾邮件即未经请求大量发送的电子邮件。这样才能让电子邮件营销回归到许可营销上来.

二、个人资料的法律保护

在电子邮件营销中必然用到大量的个人电子邮件地址，电子邮件地址属于个人资料的一种，在使用中又要强调保护个人人格权，问题就在于这种利用应当在一个合理的范围之内。在网络环境下，计算机、网络技术等现代通信技术的发展为商家合法或非法收集、复制个人资料以及将收集来的个人资料加以商业化利用提供了非常方便的条件。因此使得个人邮件地址的法律保护问题变得更为突出。据有关媒体报道，大量的个人电子邮件地址在被作为商品在网上被叫卖。我国尚没有相关法律出台，仅有《民法通则》对隐私权的笼统性规定。而对于个人邮件地址的保护并不局限于隐私权的保护。

个人邮件地址的法律保护的相关法律规定应该置于个人资料的法律保护规定之下。在不少国家都有个人资料的法律保护相关规定，象我国台湾地区就有《电脑处理个人资料保护法》等等。

对于个人资料保护的法律规定至少应该包括个人资料的不当利用、收集和使用的基本原则、收集和利用的规则三个方面。

1、个人资料的不当利用

法律应该明确规定哪些行为属于个人资料的不正当利用。一般来说，对个人资料的不当利用主要有下列情形：（1）未经当事人知晓或同意收集个人资料。（2）个人数据二次开发利用。商家利用自己所收集掌握的个人资料建立起种种类型的资料库，从中分析出一些个人并未透露的信息，进而指导其营销战略。（3）个人数据交易。个人数据交易有两种形式，一种是商家之间相互交换各自收集的信息，或者说是与合作伙伴共享信息。这种共享使个人数据用于交易以外的目的，使个人数据有可能被更多的商家知晓和利用，无异于变相侵害个人隐私。另一种是将个人数据作为“信息产品”销售于第三人或转让给他人使用，第三人可能用于其他目的。由于将个人资料商品化，这是对个人隐私侵犯最为严重的一种侵权行为。在电子邮件营销中，这是最典型的个人资料的不当利用，将电子邮件地址以商品的行为转让他人。

2、个人资料收集和使用的基本原则

个人资料收集和使用规范相当复杂，在网络环境下已经成为一个世界性的课题。我国目前汉有明确的法律规定，但是一些国际组织的提出了的相关建设性的基本原则，如经合组织1980年颁布的《隐私保护和个人资料跨界流通的指南》。其中一些基本原则，值得我们借鉴和参照。

电子邮件营销论文篇3

讯：2012年12月13日，电子邮件营销服务规范第二次研讨会在广州顺利召开。webpower中国区总经理谢晶再次受邀出席，探讨如何进一步规范电子邮件营销市场，并荣获了中国互联网协会反垃圾信息中心颁发的荣誉证书。会议就《电子邮件营销规范1.1》进行讨论，在电子营销邮件信息备案、邮件退订与举报、电子邮件格式等方面的规范达成共识，中国首个电子邮件营销行业服务规范的出台将指日可待。

2012年，中国在国际反垃圾邮件组织Sophos排名的前12位垃圾邮件源发国中再度出现，垃圾邮件的主要来源之一就是部分自建邮件服务器发送的不规范营销邮件。为了减少垃圾邮件危害，促进电子邮件行业持续稳定发展，中国互联网协会反垃圾信息中心已于11月在北京举办了首次电子邮件营销服务规范研讨会，此次研讨会更是汇聚了众多业内知名电子邮箱服务提供商、电子邮件营销服务提供商积极参与，并就《电子邮件营销规范1.1》取得突破性进展。

针对《电子邮件营销规范1.1》，会议在电子营销邮件信息备案、邮件退订与举报、电子邮件格式等方面的规范达成了共识，赞成并支持由反垃圾信息中心作为第三方机构做好营销邮件信息备案、举报工作监督及邮箱服务提供商和邮件营销服务提供商之间问题协调工作。未来，电子邮件营销行业规范出台将使邮件营销服务具备统一执行的标准，服务质量将有据可依。

webpower中国区总经理谢晶评价到，“在当前中国电子邮件信誉评价体系不建全的情形下，这个规范结合了电子邮箱服务提供商和邮件营销服务提供商的实践，将对中国邮件营销行业的健康发展产生积极作用。”(文：webpower)

电子邮件营销论文篇4

十一节前夕,当你正在为十一去哪玩伤脑筋的时候,邮箱里收到题目为“十一去哪里最好玩”的邮件,你一定会迅速打开邮件阅读。这是一封来自某旅游公司的邮件,邮件中给出了几条非常有吸引力的线路,并且提供了公司的链接地址,欢迎到公司网站去进一步了解。这就是旅游公司在进行E-mail营销。

E-mail营销是在用户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。定义中强调了三个基本因素:基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销。对营销人员来说,使用互联网来招揽新客户,就更像是给自己额外招聘了一个销售代表,却无须增添额外的人工一样。按照发送信息是否经过用户许可划分,可以将E-mail营销分为许可E-mail营销和未经许可的E-mail营销。未经许可的E-mail营销就是我们通常所说的垃圾邮件。正常的E-mail营销都是基于用户许可的。因此,收集用户电子邮件地址是开展E-mail营销的基础。据美国一家销售和营销研究公司近期公布的一项调查报告显示,经用户允许的电子邮件营销方式,其成本是直邮的1/5,是网上招牌广告的1/20。经允许的电子邮件不但受到消费者的欢迎,而且答复率远远高于直邮和网上广告。未经允许的电子邮件,会被许多消费者看作推销色情产品、传销或骗局,从而损害公司的形象。由于经允许的电子邮件营销成本低廉,而且效果好,美国许多大公司已将其列为今后一年内的头号营销策略。据预测,到2010年,用于电子邮件营销的投资将达10亿美元,这笔钱的相当部分将用在保持和扩大电子邮件营销对象群以及经营好有关的数据库上。

E-mail营销除了产品/服务的直接推广功能之外,Email营销在顾客关系、顾客服务、企业品牌等方都具有重要作用,主要归纳为以下几点:

一、品牌形象。Email营销对于企业品牌形象的价值,是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的,规范的、专业的E-mail营销对于品牌形象有明显的促进作用。利用企业内部列表开展经常性的E-mail营销具有很大的价值。二、市场调研。通过邮件列表发送在线调查问卷,同传统调查中的邮寄调查表的道理一样,将设计好的调查表直接发送到被调查者的邮箱中,或者在电子邮件正文中给出一个网址链接到在线调查表页面,如果调查对象选择适当且调查表设计合理,往往可以获得相对较高的问卷回收率。一些网站为了维持与用户的关系,常常将一些有价值的信息以新闻邮件、电子刊物等形式免费向用户发送,通常只要进行简单的登记即可加入邮件列表。三、顾客关系。E-mail首先是一种互动的交流工具,然后才是其营销功能,这种特殊功能使得E-mail营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。内部列表在增强顾客关系方面具有独特的价值。四、顾客服务。电子邮件不仅是顾客沟通的工具,同时也是一种高效的顾客服务手段,通过内部会员通讯等方式提供顾客服务,可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。五、网站推广。与搜索引擎相比,E-mail营销有自己独特的优点:网站被搜索引擎收录之后,只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站,通过电子邮件则可以主动向用户推广网站,并且推荐方式比较灵活,既可以是简单的广告,也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中,获得读者的高度关注。六、产品推广/销售。产品/服务推广是Email营销最主要的目的之一,正是因为E-mail营销的出色效果,使得E-mail营销成为最主要的产品推广手段之一。一些企业甚至用直接销售指标来评价E-mail营销的效果。

E-mail营销的步骤:1、收集电子邮件地址。只有取得目标客户的电子邮件地址,才能有目的地向他们寄发电子邮件。收集电子邮件有两种办法:一是理由专用软件搜索或者向专门收集电子邮件地址的个人或者组织购买;另一种是利用邮件列表获取邮件地址,这种地址一般针对性更强,营销效果更好,因为只有对网站感兴趣的人才会加入邮件列表。2、撰写电子邮件。撰写电子邮件必须注意遵守网络礼仪与规范,认真撰写。向他人发送的电子邮件,一定要精心构思,认真撰写。若是随想随写,是既不尊重对方,也不尊重自己的。在撰写电子邮件时,下列三点尤其必须注意:(1)主题要明确。一个电子邮件,大都只有一个主题,并且往往需要在前注明。若是将其归纳得当,收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。(2)语言要流畅。电子邮件要便于阅读,就要以语言流畅为要。(3)内容要简洁。内容要简洁明了概括广告内容,清晰的告诉用户你能为他提供什么服务,留下详细的联系方式,如电话、手机、QQ等。3、寄发电子邮件。(1)单独寄发:由人工针对目标客户个人单独寄发的企业促销信件。(2)邮件群发:如果企业需要定期发送大量的电子邮件,可以使用专用的群发软件进行群发邮件。(3)自动回复:自动回复软件是一个可以进行自动匹配的电子邮件地址。当有人想改地址发送邮件时,它能自动回复一份准备好的文件。(4)利用邮件列表软件:可以使用免费的邮件列表软件(如outlook)建立建大的邮件列表来为顾客提供服务。4、电子邮件促销效果评估。(1)开信率:开信率就是企业发出的邮件中,有多少封是被收件人打开的,如果收件率过低,则企业应该检查到底是哪个环节出了问题。(2)点阅率:点阅率是指收件人在打开邮件后,有多少人实际点击过邮件里所列出的超链接部位。点阅率反映出收到信息后而采取行动的收件人在发出邮件总数中所站的比例。(3)说服率:说服率是指收件人在读完邮件信息后,同意接受或购买企业所推荐销售的服务或产品等的比率。

如果你恰好从事相关工作,那么试一下E-mail营销吧。

作者单位:日照职业技术学院工商管理学院

电子邮件营销论文篇5

[作者简介] 李志刚,成都理工大学信息管理学院电子商务系副主任､副教授,研究方向为电子商务､信息管理;

余 蓉,成都理工大学信息管理学院副教授,研究方向为市场营销｡ (四川 成都 610059)

E-mail营销是把网站注册邮件用户作为大众的,以电子邮件作为平台与企业和顾客进行联系的新型营销｡尽管电子邮件诞生至今已有30多年的历史,但是在20世纪90年代中期,使用电子邮件者仍然寥寥无几,而真正将E-mail大量用于商业活动,尤其作为一种营销工具,则仅仅是近几年的事情｡直到目前,E-mail营销仍然是一个崭新的领域,无论理论研究还是实际应用,还都处于初步阶段,但我们却无法忽视E-mail营销的巨大价值和迅猛的发展趋势｡作为信息化时代的产物――E-mail,不仅被广泛地应用到私人通信,连政府和公司都需要它来维持正常业务联系｡作为以电子邮件为载体的E-mail营销有着得天独厚的优势,从电子邮件诞生到E-mail营销的应用,经历了一个比较长的时期,并且逐渐形成了一些被广泛认可的营销手段｡但到目前为止,E-mail营销环境仍不完善,在应用方面也并没有完全正规化,不仅相关的法律法规很不完善,而且企业在应用E-mail营销时也存在大量误区｡这在很大程度上制约了E-mail营销价值的发挥,给规范的E-mail营销带来了严重影响,也造成了一定的混乱现象｡因此,本文结合实际,对内部列表和外部列表E-mail营销进行较深入､系统的分析和讨论｡

一､E-mail营销中内部列表与外部列表的基本内涵

E-mail营销是在用户事先许可的前提条件下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段｡基于用户许可､通过电子邮件传递信息､信息对用户是有价值的,这三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销｡根据以上定义,规范的E-mail营销是基于用户许可的｡但实际上还存在着大量的不规范现象,并非所有的电子邮件都符合法规和基本的商业道德,不同形式的E-mail营销具有不同的方法和规律｡根据用户E-mail地址资源的所在形式,可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销,或称内部列表和外部列表｡内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销,而外部列表则是利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务,自己并不拥有用户的E-mail地址资料,也无需管理维护这些用户资料｡通常人们把利用内部列表开展E-mail营销的方式称为“邮件列表营销”,而外部列表方式的E-mail营销则称之为“E-mail营销”｡

二､内部列表的E-mail营销

企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用｡主要在于完成增进顾客关系､提供顾客服务､提升企业品牌形象等内部列表的任务,其内部列表重在邮件列表系统､邮件内容建设和用户资源积累｡一般是以邮件列表的形式出现,如电子刊物､会员通讯､新产品通知等,因此有时被称之为“邮件列表营销”｡

1.内部邮件列表的重要性｡开展E-mail营销需要一定的基础条件,尤其内部列表E-mail营销,是网络营销的一项长期任务,有必要对内部列表的基础及形式等相关问题进行分析｡开展E-mail营销需要解决3个基本问题:向哪些用户发送电子邮件?芽发送什么内容的电子邮件?芽以及如何发送这些邮件?芽同时,它还需要3大基础作支撑:

(1)邮件列表的技术基础｡从技术上保证用户加入､退出邮件列表,实现对用户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能;

(2)用户E-mail地址资源的获取｡在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户E-mail地址资源,是E-mail营销发挥作用的必要条件;

(3)邮件列表的内容｡营销信息是通过邮件列表向用户提供的,邮件的内容对用户有价值,才能引起用户的关注,有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提｡

2.内部邮件列表经营决策考虑的一些基本问题｡企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用｡随着企业对网络营销认识的加深和网络营销环境的进一步成熟,在进行邮件列表经营决策时,应考虑4个问题:

(1)经营资源评估｡如果已经建立了企业网站,根据网站目前的状况,通过网站访问者和现有用户､合作伙伴的推荐等方式,是否有可能获得足够多的用户?如果企业网站正在策划阶段,那么,通过网站的功能定位和潜在用户分析,认为是否有必要建立自己的邮件列表?是否有能力开发或者租用邮件列表发行系统?是否有能力提供稳定的邮件列表内容?

如果上述问题的回答是肯定或者基本可以肯定,那么就应该建立自己的邮件列表｡

(2)邮件列表的期望功能｡根据企业自身的特点,对邮件列表的期望是不同的,当决定建立自己的列表时,还要进一步考虑的一个问题是,期望邮件列表在哪些方面发挥作用?是用于顾客服务,还是新产品推广为主?或者多个方面兼顾?当然,如果可能的话,谁都希望拥有一个威力强大的邮件列表,如果暂时做不到这一点,或者用户特征决定了不可能做到面面俱到,那么定位于某种或者某些功能会更加现实一些｡

(3)邮件列表的类型和内容｡邮件列表的功能直接影响到邮件列表的内容,反过来,内容和形式也在影响着邮件列表的功能,两者是相辅相成的关系｡如果网站拥有丰富的行业信息/产品知识/专业文章/研究报告等相对比较客观和中立的内容,那么,建立一个定期发行的行业电子刊物是不错的选择;而如果未来的邮件列表内容主要是本公司新产品的信息和产品优惠措施,那么,建立一个不定期发行的新产品介绍/在线优惠券为主要内容的顾客关系邮件列表,可能是更明智的决策｡

(4)建立邮件列表的时机｡积累用户资源是一项艰苦､长期的工作,如果条件许可,建立邮件列表应该是越早开始越好｡从一些比较重视网络营销的企业网站来看,大部分都设有不同类型的邮件列表,但总体来说,目前能有效利用内部列表开展E-mail营销的企业还比较少,如果抢先一步,不仅是为自己创造了一个营销工具,也为创造企业竞争优势增加了一个有力的筹码｡

三､外部列表的E-mail营销

尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表,但由于用户资源､管理等方面的限制,内部列表并不一定完全能够满足开展E-mail营销的需要,尤其对于许多中小网站,企业用户资源积累时间比较长,潜在用户数量比较少,不利于迅速扩大宣传｡同时,由于缺乏专业人员,以及投入的资源限制,即使建立了列表,使用列表的效率也比较低｡因此,为了某些特定的营销目的,需要建立外部列表,需要专业服务商的服务,进行外部列表的E-mail营销｡而对于没有建立自己内部列表的企业,与专业服务商合作则是最好的选择｡对于外部列表来说,技术平台是由专业服务商所提供｡因此,E-mail营销的基础相应的也就只有专业的E-mail营销服务商的确定､潜在用户的E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计｡

1.专业的E-mail营销服务商｡专业的E-mail营销服务商拥有大量的用户资源,可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体,有专业的发送和跟踪技术､有丰富的操作经验和较高的可信度,因而营销效果也有其独到之处｡从国内目前的E-mail广告市场来看,可供选择的外部列表E-mail营销资源主要有:免费电子邮箱提供商､专业邮件列表服务商､专业E-mail营销服务商､电子刊物和新闻邮件服务商､专业网站的注册会员资料等｡专业服务商的重要优势在于拥有E-mail营销专家的和专门的E-mail营销技术方案,专业人员可以为广告用户提供从营销策略制定､用户列表选择､邮件内容设计到邮件发送和跟踪评价的整套建议｡

2.外部列表E-mail营销的常见问题及对策｡在利用外部列表开展E-mail营销时,由于服务商本身的资源､专业水平和技术水平等因素的限制,往往会出现一些表面看似简单,但实际上非常严重的问题｡因此,即使将E-mail营销活动委托给服务商来操作,仍然需要营销人员进行监控和跟踪管理｡因此,了解E-mail营销中的有关问题是非常必要的｡

(1)发送电子邮件的机构｡这个问题在内部列表中根本没有任何疑问,但在部分外部列表中,如免费邮箱服务商和专业E-mail营销商,广告客户委托这些机构发送电子邮件,那么发件人应该是广告客户,还是服务商?从服务商的角度来看,这个问题本来并不重要, 只要将邮件内容送达用户的 E-mail邮箱,就算完成了任务｡但从广告客户的利益来看,意义就大为不同,因为不同的发件人对用户的信任程度有很大关系｡一般来说,如果广告客户的知名度本身已经很高,以客户自己的名字来发送E-mail,效果会更好一些｡因为发件人显示的内容也是一种信息传递方式,即使用户不打开邮件阅读,从发件人名称也可以对该公司的品牌增加一些印象｡

(2)发件人的显示方式｡发件人的显示方式很重要,但如果邮件无法回复,或者回复地址是与服务商和广告客户都没有关系的地址,那么事实上就已经满足了垃圾邮件的基本特征｡一些服务商为回避大量的邮件退回,或者用户回复广告邮件发泄不满等原因,往往不愿意让自己的邮箱地址作为发件人和退信的地址｡服务商逃避责任,后果只能由广告客户来承担,不仅要花正规E-mail广告的费用,还要承担发送垃圾邮件的风险,这对于广告客户来说,显然是不公平的,同时也表现出服务商不可信赖的一面｡

(3)用第三方的邮件服务器发送E-mail广告｡我们有时会感到很奇怪,A公司委托B公司投放E-mail广告,但收件人看到的信息却是来自和两个公司都没有关系的第三方邮件服务器,这种状况显然是E-mail营销服务商在借用其他公司的邮件服务器发送电子邮件,这样发送的E-mail广告显然无法让收件人产生信任｡

(4)明确邮件主题｡邮件主题直接影响到E-mail的开信率,同时也表明了E-mail活动的专业水平,邮件主题的设计是E-mail营销内容设计中的重要工作,不是随便一个邮件主题就可以的,也不是为了哗众取宠｡

(5)邮件无法正常显示｡由于收件人电脑操作系统､电子邮件软件系统等原因,有部分用户收到的邮件可能出现乱码､图片和多媒体文件无法正常显示的现象,尤其当邮件中采用Rich Media或者其他新技术时,出现这种情况的可能性更高｡对于这个问题的解决方法,一方面是在邮件发送前进行多方位的测试;另一方面,为收件人着想,尽量少用一些过于新颖的技术,技术本身并不是E-mail营销取得成功的充分条件｡

(6)邮件广告的新颖性｡有些企业在开展E-mail活动时,为了获得收件人的注意,有时会要求一些别出心裁的花样,如用户接受邮件后自动弹出网页､要求收件人发送收条以确认收到了邮件､修改用户电脑注册表､或者在短期内大量重复发送邮件等,这些做法虽然引人注意,但让用户非常厌烦,不仅无法获得理想的营销效果,甚至会招致用户的强烈抗议,严重影响企业形象｡

四､内部列表和外部列表E-mail营销的对比分析

E-mail营销和邮件列表营销是两个关系非常密切的概念,两者既相互联系,又有一定的差别,我们用表格的方式来说明两者的区别与联系(如表1所示)｡

内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料,如免费服务用户､电子刊物用户和现有客户资料等,是企业开展网络营销的长期资源,也是E-mail营销的重要内容｡外部列表包括各种可以利用的E-mail营销资源,常见的形式是专业服务商,如专业E-mail营销服务商､免费邮件服务商和专业网站的会员资料等｡两者的主要区别在于,E-mail营销的形式比较灵活多样,既可以同专业直复营销公司合作,或者租用用户地址､购买广告空间､提供某种形式的赞助,也可以是网站的注册用户､公司自己现有的顾客､有过联系的潜在顾客､甚至是一些合作伙伴的顾客资源等｡所以,E-mail营销是以直接推广产品/服务信息为目的｡在邮件发送方式上,除了在专业服务商那里投放邮件广告之外,E-mail营销通常是企业自行向用户发送邮件｡也就是说,E-mail营销是直接向潜在用户发送产品/服务信息,而邮件列表采用“迂回的方式”,在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品/服务推广信息｡它们都有各自的优势｡对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表,但采用内部列表与外部列表并不矛盾,我们可以把两种方式结合起来运用｡

参考文献:

[1]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社,2002.

[2]冯英健.E-mail营销[M].北京:机械工业出版社,2003.

电子邮件营销论文篇6

企业电子邮局又称企业虚拟邮件服务，向用户提供大容量的、以企业域名为邮箱服务器的一种电子邮箱服务。企业电子邮局是指以企业域名作为后缀的电子邮件地址。通常一个企业经常有多个员工要使用电子邮件，企业电子邮局可以让邮局管理员任意开设不同名字的邮箱，并根据不同的需求设定邮箱的空间，而且可以随时关闭或者删除这些邮箱。

随着企业信息化的进一步推广，许多企业已经申请企业域名并建立了自己的企业网站。但是，令人不解的是，部分企业却没有自己的企业电子信箱。免费邮箱系统一般存在下列问题:

1.信箱不归属企业，企业无法管理员工的邮箱。员工在离开时不会将邮件信息交还公司，业务往来信件也就随员工的岗位变换或离开而无法及时处理，所造成的后果是不可估量的。

2.信箱不带有企业的域名，没有企业的整体形象。

3.安全性和稳定性没有保障，邮件丢失和延迟送递的现象时有发生。

使用本企业的企业邮局后，上面的问题就可以迎刃而解:

1．自主的邮箱管理――随时开设关闭员工信箱，防止业务流失。

2.增强的安全性和邮箱功能。

3.树立企业品牌形象――基于企业独立域名，宣传企业自我形象。

二、建立本企业自己的邮件列表，避免购买邮件列表

邮件列表也叫Mailing List，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息。 邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言，自由讨论和授权发言人发言等方式。 邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用Email，就可以使用邮件列表。

现在网络上有很多企业和个人在推销他们的邮件列表，动辄上千万个地址。对大部分出口加工企业来讲，这些地址基本上是没有用处的。这些邮件列表往往是通过邮件搜索软件获得。通过软件收集来的邮址，往往缺乏针对性。出口加工企业都是在做B2B，他们的目标是获取海外订单、扩大销售市场和提高销售量，漫天撒网式的营销并不适合他们。对出口加工企业而言，大客户才是重点关注的对象，采用一对一的营销才是正确的选择。

出口加工企业如何建立自己的邮件列表呢？笔者认为可以使用以下方法:

1.充分利用原有客户资源，直接收集他们的邮件地址。

2.在网站上建立留言簿或者通过让客户下订单来获取他们的邮件地址。

3.到相关主题的论坛中，结交对企业产品感兴趣的网友，提取网友邮件地址。

4.登录第三方平台，查找需求企业产品客户的邮件地址。

5.登录国家相关部门，如商务部网站，通过企业名录来查找邮件地址。

6.登录各大搜索引擎，通过企业黄页来查找邮件地址。

7.通过提供有价值的资料，吸引网友留下邮件地址。

三、电子邮件主题应鲜明，避免使用垃圾字词

主题是收件人首先可以看到的，如果主题富有吸引力，而且新颖、可以激发兴趣, 才能促使他们打开电子邮件。这一点非常重要，应倍加关注。

对于电子邮件营销人员来说，他们希望消费者打开包含营销信息的邮件并阅读，从而增加购买商品的可能性。

iResearch艾瑞市场咨询根据Harte-Hanks Postfuture对美国电子商务邮件营销的监测数据发现，B2C行业的邮件打开率比B2B行业的营销邮件打开率高出11%。在点击通过率方面，B2C的点击通过率达到了19.9%，而B2B行业为11.2%。

影响用户打开电子邮件因素的调查，调查者是美国一家以促进电子邮件传递成功率为宗旨的服务机构Return Path，调查时间为2004年12月。Return Path的调查结果表明，对于发件人熟悉并且信任是收件人打开电子邮件的第一因素，其他按照重要程度依次为：邮件主题、邮件可以正常打开、曾经阅读过并且有价值的邮件等。

电子邮件主题设计的基本原则是尽可能让邮件主题能够吸引收件人打开邮件。冯英健先生提出了电子邮件主题设计五项基本原则：电子邮件主题体现出邮件内容的精华、体现出发件人信息中无法包含的内容、体现出品牌或者产品信息、含有丰富的关键词、主题不宜过于简单或过于复杂。

四、应用许可电子邮件营销，避免使用垃圾邮件战术

电子邮件营销论文篇7

影响Email营销的一二大困难如下：

（一）垃圾邮件。毫无疑难，垃圾邮件是许可Email营销最大的敌人，这也就是规范的Email营销为何要反对于垃圾邮件的缘由，而目前对于这个问题似乎并无甚么有效的办法，不管是从法律角度仍是从技术角度都没法阻挠垃圾邮件泛滥对于网络信息空间所发生的影响。关于垃圾邮件发生的缘由及其对于网络营销所发生的影响已经经有良多专门的钻研以及报导，这里不做深刻讨论。

（二）服务商屏蔽邮件。为了维护自己的服务器不至于遭到垃圾邮件的要挟，许多服务商都采用了对于1些怀疑为垃圾邮件源的屏蔽措施，但这类屏蔽实际上并不是很好的解决办法，这从垃圾邮件的数量依然在不断增长的现状中就能够患上到证实。更加糟糕糕的是，许多合法的许可邮件常常成为被屏蔽的对于象，而1些真实的垃圾邮件通过1些奇妙的发送手腕常常能避开这类屏障长驱直入用户的电子邮箱。

本文作者在《Email营销》1书中也介绍过，各个邮件服务商之间相互封杀对于方邮件的情况早已经呈现苗头，从二00二年后半年开始，这类状态变患上愈演愈烈。二00三年二月初，美国Email营销公司Assurance Systems的钻研发现，在盘踞了美国六0%电子邮件用户的最大的一0家ISP 中，二00二年第4季度基于用户许可的电子邮件平均退信率为一五%，比二00二年第3季度的一二%有显明上升。Assurance System这项钻研调查了二00二年一0⑴二月期间的八00名电子邮件用户，发现这些用户的电子邮件传输失败率介于四%－三八%，钻研发现，造成电子邮件退信的缘由良多，除了了通常的硬退信以及软退信以外，1个新的缘由是：为了防范垃圾邮件，1些ISP以及用户设置邮件过滤规则，如果发件人、邮件主题或者者内容中有某些可能被认为是垃圾邮件的信息，则极可能成为拒收的邮件。

（三）垃圾邮件黑名单。许多独立的反垃圾邮件机构采取“黑名单”的方式试图减少垃圾邮件的影响，这些机构依据自己设定的垃圾邮件判断规则，将被怀疑发送垃圾邮件的服务器IP地址列入黑名单，1些ISP以及企业依据这些黑名单所列出的IP地址屏蔽可能发生垃圾邮件的邮件服务器，黑名单中自然有1些真实的垃圾邮件发送者，但许多正规的邮件列表发送者也难免被收录到黑名单中，从而造成这些邮件列表没法正常发送。

（四）邮件内容设计。想一想有多少邮件服务器以及用户在使用垃圾邮件过虑程序吧，要知道这些过虑规则的设置有时可能只是由于邮件中包括了某种类型的信息，或者者某个被认为是垃圾邮件经常使用的辞汇、某种类型的文字色彩等，如果在邮件内容设计中正好含有这些被谢绝接管的信息，那末不管多么有创意的设计也只能成为成为被拒收的缘由。

（五）邮件中的图片、链接、HTM片段。邮件内容中的不适量的图片以及链接等也会成为影响Email信息传递的因素，1些公司可能会将发来邮件中的图片、链接等删除了，所以需要注意的是，自己看到的邮件内容以及用户看到的结果可能其实不1样。

（六）Email读者浏览程序的兼容性。用户接管以及浏览电子邮件的方式有很大差异，有些应用WEB方式浏览，有些则应用各种不同的客户端邮件程序，要让邮件完整兼容众多的浏览程序是有必定难题的，但至少硬做到对于1些经常使用邮件浏览程序的兼容，否则用户没法正常看到邮件内容，这样的Email营销信息也就失去了意义。

（七）Rich Media的影响。网站上各种规格以及情势的广告应用Rich Media的愈来愈多，虽然没有证据表明Rich Media广告的效果要好于1般的动画格式，依然为众多网站所热中采取，无非将Rich Media用于电子邮件营销，至少在目前不是1个好主张，将造成信息正确传递的问题，和用户正确阅读的问题等。

（八）滥用许可的权力。即便是用户自行加入的邮件列表，如果随便扩展用户许可的规模，例如过量发送邮件，或者者应用用户邮件地址发送第3方的信息等一样可以招致用户的反感，并将接管到的邮件作为垃圾邮件举报，那末极可能就会被列入黑名单，其后果可想而知。要想为自己恢复声誉可不是那末简单的事情。关于用户许可滥用的问题，我提出了1个“类垃圾邮件的概念”，并将其定义为“尽管营销人员没成心识到自己在发送垃圾邮件，或者者并不是成心发送垃圾邮件，但实际上却是接近或者者等同于垃圾邮件的结果”。在网上营销新察看网站，对于类垃圾邮件及其影响进行了专文分析【原文见‘警惕类垃圾邮件对于企业的伤害’】。

（九）邮件被退回。因为种种缘由，许多邮件并不是1次性就能够投递，对于于从收件方服务器发还的退信信息，邮件发送服务器不能不进行分析并屡次进行发送尝试以尽量提高投递率，这自然也降低了邮件的发送效力。邮件退回有硬退信以及软退信之分【术语解释】，对于于邮件列表退信缘由的钻研，是提高Email营销效果的手腕之1，网上营销新察看对于此有专文介绍【关于邮件列表退信缘由的分析原】，这里不做进1步讨论。

（一0）Email效果丈量有难度。虽然从理论上说可以对于电子邮件的投递率、开信率、浏览率、转发率等给予详细跟踪记录，但其实是做不到的，由于这类丈量的基本原理是在HTML代码中加入1段跟踪代码，但这些代码常常被屏蔽，而对于于纯文本格式的电子邮件，根本没法进行跟踪，因而实际上很难知道究竟有多少邮件被投递以及浏览，这也就很难准确地说明Email营销的效果到底如何。

电子邮件营销论文篇8

E—mailDirectMarketing，简称EDM，中文为电子邮件营销，是网络营销中一个重要的工具，一般EDM主要包括三个要素：客户的许可、电子邮件为载体、为顾客提供有价值的信息。

2．1国内外EDM现状

随着网络的普及，低廉的EDM逐渐成为了众多企业网络营销首选工具。纵观国内外的电子邮件应用，其地位在国内外却有所不同。国外的EDM主要应用在维护老客户的关系，进行二次销售等有关关系营销的领域。国外的电子邮件营销通过给顾客发个性化邮件、对顾客推介其偏好的产品种类等方法来促进老顾客的再次购买。由于EDM的陈本低廉，所以国外电子营销的投资收益率相当高。而国内的电子邮件则更主要应用于吸引新顾客。许多企业将EDM视为广告载体，向顾客发放大量同质化推销邮件，例如产品推介、优惠信息等等，甚至许多企业没有经过用户的许可便大量发放垃圾邮件，破坏了国内的EDM环境，让许多用户对EDM产生厌恶，减弱了EDM的影响力。

2．2EDM进行关系营销的优势

之所以利用EDM作为实施企业关系营销的一个重要工具，除了其本身相对于其它网络工具的成本优势以外，还有如下几个特点：①电子邮箱的私密性。电子邮箱作为个人的通讯工具，具有私密性。用户在接收信件时本身就有一种个性化的假设。认为“这封邮件就是发给我的”，很容易促使顾客对企业个性化服务的认同。这一特点与“对卖方依赖”这一自变量密切相关。②电子邮箱与个人联系度高。电子邮箱一般都与用户进行绑定，用户在网页注册的时候除了填写电子邮箱以外，还会填写其他相关信息。而在之后用户在网站上的所有行为，也会被记录在数据库中，电子邮箱就与用户信息和用户进行绑定，进行电子邮件营销的时候更有针对性，这个特点与“关系利益”这一自变量相关。③EDM的交互性。电子邮箱本身就是一个电子通讯工具，企业可以利用电子邮箱与客户进行适当沟通。电子邮箱的交互性让企业更容易获得顾客的反馈信息，企业也可以主动使用调查问卷的形式得到顾客对企业的意见，以更好地改善企业的产品和服务。利用电子邮件营销进行关系营销。这一特点与“沟通”这一变量相关。(实施EDM的客体一般是使用过网站服务的用户，交互时间长。一般企业实施定的了解，对企业发来的电子邮件不会抗拒，有利于电子邮件营销。这一特点与“关系持续时间”这一变量相关。

3基于关系营销国内EDM的新应用

对于关系营销，企业的努力主要集中在两个大方面：一是收集用户数据并进行分析，不断细分用户市场；二是基于数据分析的基础上，进行个性化服务、加强互动等等建立关系的行为。结合关系营销理论，本文在这里提出EDM的性用。

3．1帮助分析用户数据EDM本身的评价系统是提供企业分析用户数据的主要渠道。将用户对邮件的打开率、链接点击率、转化率等等EDM的专用用户数据整合到企业的数据分析系统当中，把EDM的反馈指标列入分析用户的指标之一，能够更好地分析用户行为，为企业之后的个性化服务，关系维护等行为提供明确的指引，有利于关系营销的施行。

3．2提供个性化产品推介和定制平台企业根据客户之前在网站的行为为客户制定不同的产品推介邮件，曾在企业购买过产品的顾客，企业可以为顾客提供类似产品或者配套产品的产品目录，促进顾客二次购买：对于打开过企业网站但是没有进行购买的用户，企业可以为其提供优惠信息或者现金折扣，激起顾客的购买欲望。除此以外，企业也可以将电子邮件作为一个定制化平台，让用户直接在企业发送的电子邮件中，通过选择不同的产品属性，定制适合自己的个性化产品，让定制直接在电子邮件中实现，减少顾客的购买成本。

3．3售后服务与反馈在用户购买企业产品之后，企业可以利用EDM对客户进行售后服务和反馈。根据顾客购买的产品以及其他数据的记录，通过电子邮件发送满意度调查表、相关说明、产品常见问题解答(FAQ)，帮助顾客更好地使用产品或者对产品提出优化的意见。

电子邮件营销论文篇9

(3)搜索引擎营销。关键词广告，或称为搜索引擎营销、关键词竞价排名、搜索引擎优化(SEO)。以百度、Google、雅虎等为主。

搜索引擎竞价排名可按照客户网站带来的实际访问量收费，付费越高，在搜索结果页面的排名越靠前。

(4)群发软件。如邮件群发、短信群发、BBS帖子群发、供求/商机信息群发、评论群发、博客日志群发、QQ群发、MSN群发等。

E-mail营销是一种有效的营销方式，是在经过了电子邮箱用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递信息的一种网络营销方式，E-mail营销有三个缺一不可以基本因素：一是用户许可，二是通过电子邮件传递，三是所传递的信息对用户来说是有价值的。

E-mail营销是一种许可营销，它在通过邮件列表，新闻邮件，电子刊物等形式向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。基于用户许可的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增强与客户的关系，提高品牌忠诚度，等等。

邮件列表也是基于用户许可的原则，用户可以自愿加入或自由退出。与一般的E-mail营销不同的是，邮件列表在邮件内容中会加入适量的促销信息。

(5)数据库营销。就是企业收集、积累、和处理大量的消费者信息，并在此基础上预测消费者购买某种产品的可能性，并利用这些信息对产品进行精确的定位，使其营销信息更肯有针对性，以达到购买产品的营销目的。

数据库营销能够缩短企业与消费者之间的距离，帮助消费者培养对企业的忠诚度，帮助企业判断消费者的忠诚度，在企业和消费者之间建立长期的良好关系，国为数据库营销作为一种广告形式，且有其他广告形式无可比拟的可测度，它不公能够像做实验一样进行精确的测试，还能够准确地朝代分析结果要。此外，数据库营销虽然成本较低，却能通过营销手段建立加个高的客户忠诚度。由于企业可以与消费者建立较为紧密的联系，所以数据库营销能够有效地减少竞争对手的注意，从而最大化地避免公开的对抗和竞争风险。

一般来讲，数据库营销包括数据采集，数据存储，数据处理，寻找目标消费者，使用数据，完善数据6个基本过程。

(6)电子商务平台推广

如B2B的阿里等，C2C的淘宝，拍拍等。电子商务服务商(B2B电子商务平台)提供了买卖通等标准化的产品与个性化的服务。

互联网营销也称为网络营销，就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。互联网营销近年来蓬勃发展，衍生出越来越多的实用手段和形式。

(1)自助建站与自助推广。这种营销工具主要面向小众市场。

(2)门户网站或行业网站广告。如新浪、搜狐、腾讯、网易等知名综合门户及搜房、中国汽车网、机电之家、硅谷动力、太平洋电脑网等行业网站。

(3)搜索引擎营销。关键词广告，或称为搜索引擎营销、关键词竞价排名、搜索引擎优化(SEO)。以百度、Google、雅虎等为主。

搜索引擎竞价排名可按照客户网站带来的实际访问量收费，付费越高，在搜索结果页面的排名越靠前。

(4)群发软件。如邮件群发、短信群发、BBS帖子群发、供求/商机信息群发、评论群发、博客日志群发、QQ群发、MSN群发等。

E-mail营销是一种有效的营销方式，是在经过了电子邮箱用户事先许可的前提下，通过电子邮件向目标用户传递信息的一种网络营销方式，E-mail营销有三个缺一不可以基本因素：一是用户许可，二是通过电子邮件传递，三是所传递的信息对用户来说是有价值的。

E-mail营销是一种许可营销，它在通过邮件列表，新闻邮件，电子刊物等形式向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。基于用户许可的E-mail营销可以减少广告对用户的滋扰，增加潜在客户定位的准确度，增强与客户的关系，提高品牌忠诚度，等等。

邮件列表也是基于用户许可的原则，用户可以自愿加入或自由退出。与一般的E-mail营销不同的是，邮件列表在邮件内容中会加入适量的促销信息。

(5)数据库营销。就是企业收集、积累、和处理大量的消费者信息，并在此基础上预测消费者购买某种产品的可能性，并利用这些信息对产品进行精确的定位，使其营销信息更肯有针对性，以达到购买产品的营销目的。

数据库营销能够缩短企业与消费者之间的距离，帮助消费者培养对企业的忠诚度，帮助企业判断消费者的忠诚度，在企业和消费者之间建立长期的良好关系，国为数据库营销作为一种广告形式，且有其他广告形式无可比拟的可测度，它不公能够像做实验一样进行精确的测试，还能够准确地朝代分析结果要。此外，数据库营销虽然成本较低，却能通过营销手段建立加个高的客户忠诚度。由于企业可以与消费者建立较为紧密的联系，所以数据库营销能够有效地减少竞争对手的注意，从而最大化地避免公开的对抗和竞争风险。

一般来讲，数据库营销包括数据采集，数据存储，数据处理，寻找目标消费者，使用数据，完善数据6个基本过程。

(6)电子商务平台推广

如B2B的阿里等，C2C的淘宝，拍拍等。电子商务服务商(B2B电子商务平台)提供了买卖通等标准化的产品与个性化的服务。

通过B2B平台，企业可以供求信息，开展网络交流，促进对外宣传，进行实际销售。

网上商店就是一种比较简单的建立在第三方提供的电子商务平台上的由商家自行经营的电子商务形式。阿里等第三方电子商务平台提供商铺及其打包服务(诚信通，买卖通)，使企业可通过网上商店的形式促成销售，还可以让企业通过付费等方式即可获得这些商务平台的优先位置。

(7)IM营销

IM营销又叫即时通信营销，其主要形式是通过即时通信工具推广产品和品牌。

在企业网站上通常都会有即时通信在线服务，如腾讯通等。这样潜在的客户如果对产品或者服务感兴趣，那么他就能很方便地和商家在线联系，商家也能借助这一形式在第一时间接触更多的客户，抓住商机。

(8)无线互联网营销

无线营销又被称为手机互动营销或者移动营销，是一种既涉及无线通信，又与市营销有关的营销方式，它是以手机为主要传播平台的第五媒体，直接向目标爱人精确地传递修改化的即时消息，通过与消费者的信息互动来实现市场沟通的目标，完成业务往来。

中国移动推出的移动商务服务、阿里联手英特尔打造的无线商务等营销形式都属于无线营销。

(9)问答营销

问答营销又称知识型营销，例如百度知道，雅虎知道，新浪爱问等，其主要形式是通过用户的相互提问与解答来提升用户对网站的关注度和忠诚度，企业可以在为用户解答问题的同时，将自己的产品和服务信息传递出去。

(10)BBS营销

BBS营销又称论坛营销，就是“利用论坛这种网络交流平台，通过文字、图片、视频等方式传播企业品牌、产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到宣传企业品牌、产品和服务的效果、加深市场认知度的网络营销活动。

BBS营销就是利用论坛的人气，通过专业的论坛帖子策划、撰写、发放、监测、汇报流程，在论坛空间提供高效传播。包括各种置顶帖、普通帖、连环帖、论战帖、多图帖、视频帖等。再利用论坛强大的聚众能力，利用论坛作为平台举办各类踩楼、灌水、帖图、视频等活动，调动网友与品牌之间的互动。而达到企业品牌传播和产品销售的目的。

(11)博客营销

博客营销是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

博客营销本质在于通过原创专业化内容进行知识分享争夺话语权，建立起个人品牌，树立自己“意见领袖”的身份，进而影响读者和消费者的思维和购买行为。

(11)微博营销

用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地，并被病毒传播似地分享。

电子邮件营销论文篇10

网络营销就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络营销本身和互联网的创意与技术层面息息相关。

一、湖南乡村旅游网络营销主体分析

湖南乡村旅游网络营销的主体是指乡村旅游的经营者。目前，湖南乡村旅游的经营者仍然以当地农民为主，虽然他们目前经营的乡村旅游产业发展态势良好，但总的说来缺乏有效的营销手段，存在着一系列问题：如市场定位不清，旅游产品缺乏深度开发，客源客流不稳定，缺乏品牌意识等。下面，我们对乡村旅游的经营者的特点进行一下系统的分析：

a、乡村旅游的经营者大多以农户家庭为单位，经营规模小，网络营销投入不够。由于经营者规模小，营业收入有限，大多用于维系自身的运转，如食宿、原材料以及人员工资等，经营者没有剩余的资金以供网络营销。相对来说，网络营销投入需要的成本相对较高，如搜索引擎推广需要缴纳不低的推广费用，在看不到明显回报的前提下，经营者难下网络投资决心。另一方面，网络营销的同质化使得设计新颖的网络营销方式需要投入更多的资金。

b、乡村旅游经营者的学历水平相对较低，缺乏营销意识。乡村旅游的经营者大多是当地的农民，接受的教育水平相对较低，接受专业培训的机会较少，网络营销意识淡薄。一般来说，湖南乡村旅游经营者大多是依靠传统方式宣传自家产品，由于信息渠道少，与消费市场之间缺乏频繁的信息沟通，把产品宣传寄托于客户的口口相传；另一方面，经营者缺乏以顾客为导向的意识，在吸引游客注意力方面投入少，市场定位趋同化严重，造成了经营者和客户的双方损失。

c、乡村旅游从业者素质较低，缺乏网络营销人才。乡村旅游的从业人员与经营者一样，一般来自于农村，知识水平较低。由于物质条件有限，乡村旅游难以吸引到同时懂旅游又懂网络营销的高素质人才。这种现状使得乡村旅游经营者即使想引入网络营销的旅游营销理念，也难以付诸实施。乡村旅游的人才现状决定了乡村旅游营销方式的陈旧以及系统性的缺乏，成为制约乡村旅游发展的瓶颈之一。

二、湖南乡村旅游网络营销对象分析

为了对湖南乡村旅游的网络营销对象进行分析，我们基于网络平台对乡村旅游的消费群体进行了一次系统的网络问卷调查。通过对调查结果的分析，我们分析出湖南乡村旅游的消费群体具有以下特点：

a、乡村旅游网络营销对象受教育程度高，收入高，市场潜力大。93%的上网人群受教育程度都在高中/中专以上，月收入在3500元以上的占了56%。这一人群一年中在乡村旅游的花费大多还在1000元以下，且乡村旅游的经历大大少于其他形式的旅游经历。乡村旅游的市场潜力相当巨大。

b、乡村旅游网络营销对象获取乡村旅游信息的渠道单一，对网络服务及乡村旅游评价不高。获取信息最多的是朋友介绍，通过网站获取信息的为其次，网络获取信息的方式也多数停留在搜索引擎和旅游门户网站上。对于乡村旅游的设施满意度不高，对于乡村旅游旅游点的住宿、餐饮等网络信息的需求大。这些都说明乡村旅游的网站推广力度不够，网站信息有待完善，网络营销需要整体规划和监管。

c、乡村旅游网络营销对象偏爱乡村的生态环境和舒缓的生活节奏。乡村旅游最大的亮点在于它的自然景观和乡村生活文化，网络消费着大部分青睐乡村旅游的清闲放松，能够驱逐繁华都市的喧闹，希翼找到安宁的港湾。

三、网络营销手段分析

常用的网络营销手段包括：搜索引擎营销、电子邮件营销、论坛营销、口碑营销和社会网络营销等。下面我们其中几种网络营销手段进行分析。

a、搜索引擎营销。用户通过网站获取信息主要有两种方式：直接地址访问和搜索引擎检索。采用搜索引擎是其主要方式。搜索引擎是对互联网上的信息资源进行收集整理，然后提供查询服务的系统，其特点之一是传递的信息能够发挥向导作用。搜索者通过搜索引擎能够获得网页信息的索引，或者说某个网站的简要介绍。而搜索引擎营销的实施基础正是依赖于其导向作用。通常来说，基于搜索引擎可以进行如下实践：网站推广，即通过搜索引擎推广，实现网站访问量增加的目的；产品推广，与网站推广类似，可以对具体产品进行针对性的推广，让更多用户发现产品信息，提升企业和网站的网络品牌形象。

b、电子邮件营销。电子邮件营销是在用户实现许可的前提下，通过电子邮件的方式向用户传递价值信息的一种网络营销手段。它有三个基本因素，即用户许可、电子邮件传递信息和信息对用户有价值，这三个因素缺少然和一个，都不能称之为有效的电子邮件营销。电子邮件营销有着范围广，操作简单效率高，成本低廉，应用范围广，精准性高的特点。

c、论坛营销。论坛营销是商家利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式产品和服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解商家产品和服务，最终达到商家宣传品牌，加深市场认知度的网络营销活动。实践论坛营销时，可以利用论坛的高人气，为商家的产品提供营销传播服务，由于论坛话题的开放性，几乎所有的商家宣传诉求都可以通过论坛传播得到有效的实现。同时，专业的论坛帖子策划，撰写，发放，检测和回报等，都能够通过论坛的管理来实现，例如，论坛提供的置顶帖功能、投票贴功能等。另外，以论坛参与者为广泛基础，可以组织各种类型的线下活动，调动网友和商家之间的互动。

四、湖南乡村旅游网络营销的设计

设计全方位，立体化的湖南乡村路由网络营销体系。我们设计的湖南乡村旅游网络营销体系主要搜索引擎营销、电子邮件营销和论坛营销由三个方面组成，这三个方面的营销能够形成系统的网络营销体系。其中，论坛营销是网络营销的主体，负责维系固定的乡村旅游消费群体，搜索引擎营销和电子邮件营销主要作用是吸引新的消费客户。下面具体介绍一下这三种营销方式的实际操作方式。

搜索引擎营销：在实施搜索引擎营销时，可以分步骤有针对性地进行。首先，需要了解湖南乡村旅游网络营销的消费者特征，了解旅游者的搜索习惯，经常会访问哪些类型的网站。分析旅游者所关心的旅游商家的哪些特性，例如品牌、价格、性能及服务优势等。在这些调查分析的基础上，规划广告账户及广告组，需要考虑管理的便捷以及广告文案与广告组下关键词的相关性，撰写有吸引力的网络广告文案，确定高效的搜索引擎网络广告投放。

电子邮件营销：实施电子邮件营销时，与搜索引擎营销有所区别。首先，需要明确目标客户，即那些有可能到经营者店铺消费的群体。一般来说，我们得出有效的消费群体是那些居住在经营者店铺附近的，平时有闲暇时间的人群，而获得这一目标群体的邮件地址的方式可以采用多种不同的方式，如与本地知名论坛合作推广。在推广的过程中，需要保证不违背消费者的个人意愿。另外，设计有吸引力的电子邮件是保证良好营销效果的前提，需要针对不同类型的潜在消费者设计不同的电子邮件，以提升推广成功率。最后，需要对每一轮推广，分析效果，不断尝试和学习。电子邮件营销在实施过程中，注意分析每一阶段的营销成果，制定下一阶段的营销策略。

论坛营销：论坛营销被定位为我们网络营销体系的核心，因此，论坛营销的建设非常重要。通常，实施论坛营销可以有两种方式，可以以现有的高人气论坛为基础，开辟湖南乡村旅游专业版块，或者全新打造针对湖南本地的乡村旅游论坛。确定了论坛基础后，应当站在消费者的角度积极参与论坛讨论，树立权威。在论坛营销的前期，应当以消费者的角度参与到论坛的讨论中，积极发表意见和看法。留意其他网友发表的帖子，使自身对湖南乡村旅游的行业现状有清醒的认识和透彻的分析。同时，在论坛中积极发帖，分享到不同商家消费的经历，树立权威。在树立威信的同时，应当积极组织线下活动。通过对论坛网友发帖的信息的整理分析，有针对性地设计不同类型的线下活动。同时，辅以网络虚拟货币等手段进行促销活动，如设计合理的论坛虚拟货币，对那些在论坛中活跃的网友给予一定限度的优惠政策，同时，设立论坛推荐奖励措施吸引更多的消费者。

电子邮件营销论文篇11

有个社交效应这么说，1个人可以影响身边的288个人，如果这288个人再去影响他身边的另外288个人。在日常的邮件签名档中加入引人注意的信息，然后建立链接引导用户直接注册订阅邮件，这个小技巧就能把日常生活中接触的人逐渐纳入你的邮件列表。

活动事件对邮件用户的吸纳作用

活动事件一直是企业搜集用户信息的重要方式之一，各种线上线下活动也经常被用于搜集用户的邮件地址，智能化营销服务机构webpower在研究中发现，企业往往习惯把邮件作为活动事件传播推广的渠道，而没有充分利用活动事件提升企业邮件列表，提升长期邮件营销效果。如果你定期参加各种峰会、论坛，举办各种网络培训研讨会，或进行比较正式的会面，可以发挥和使用技巧，考虑把这些资源尽量转化为邮件资产，增加邮件订阅用户。另外，85%的人宁愿提供邮件地址获得一本免费电子书，利用电子书、数据报告、成功案例、技巧指导、操作手册、设计模板等企业资源，引导用户提交电子邮件地址信息进行下载查阅，也是增长邮件用户的高效之法。

在合适时间场合搜集邮件用户

电子邮件营销论文篇12

随着互联网的快速发展，经济型酒店的客户资源越来越来依赖于网络。经济型酒店怎样从网络上吸引更多的客户，是经济型酒店需要研究的重要课题，其中一个非常重要的吸引方法就是Email营销。

一、E-mail营销的基本形式与选择

E-mail营销有内部E-mail营销和外部E-mail营销两种基本形式，前者指企业通过自己拥有的各类E-mail注册用户（如现有客户资料，免费服务用户资料等）开展电子邮件营销；而后者则指企业委托专业E-mail营销服务商、免费邮件服务商、专业网站等通过气各自的E-mail营销资源进行营销活动。

内部E-mail营销需要建立或者选用第三方的邮件发行系统，对用户资料管理、退信管理、用户反馈跟踪等进行维护管理，内部E-mail营销以少量、连续的资源投入获得长期、稳定的营销资源。外部E-mail营销是用资金换取临时性的营销资源，可以根据需要选择投放不同类型的潜在用户，因此在短期内即可获得明显的效果。考虑到经济型酒店的长期经营和资金有限的问题，建议酒店选择内部E-mail营销。

二、经济型酒店Email营销策略选择

（一）充分利用酒店现有客户信息资源

经济型酒店在多年经营过程中一般都积累了一些顾客电子邮件地址，可以充分利用QQ好友、MSN好友和网站注册会员，这些好友都是酒店的老客户以及对酒店很感兴趣的潜在客户，所以列表中大部分的邮箱地址都是有效电子邮件地址，酒店可通过邮件与老客户和潜在客户建立良好的关系。

（二）使用电子邮件营销软件

专业的电子邮件营销软件有规范的用户数据获取方法与流程，数据库更新维护标准与流程，用户分类标准与流程，用户行为建模分析标准与流程。能够较为准确的建立行业客户数据库，有针对性的对客户发送电子邮件，对于企业的电子营销有着重要的指导意义。

（三）获得酒店目标客户的邮件地址

经济型酒店收集用户E-mail地址最简单的方法是从提供网络营销服务的相关服务商处购买；最好最直接的方法是利用酒店网站的“在线反馈”、“顾客留言”等栏目收集顾客留下的邮件地址，或制造某种网上特殊事件，如酒店评比、网页特殊效果、房价优惠、餐厅服务、促销等，吸引用户注册参与，有意识地营造网上客户群。

（四）获得用户许可的方法

一是吸引用户注册为酒店网站会员，选择所需要的服务，这是开通许可电子邮件营销的良好基础；二是在酒店网站开展促销活动，鼓励用户留下信息资料，便于获得长期许可；三是创建酒店的邮件列表，吸引用户自愿订阅以获得用户的许可。

（五）电子邮件的设计

收件人打开并阅读电子邮件关键是电子邮件的设计，即邮件主题、主题、内容和发件人信息。

1、主题设计

邮件的主题设计应注意以下两点：第一是醒目、有吸引力、简介是邮件设计的基本要求。邮件主题要有足够的吸引力，使收件人一看到标题就能够产生阅读全文的欲望了不宜过于简单或复杂，一般为8-20个汉字或5-10个英文单词。第二是进行一定的测试，力争选取最有效的主题。可以拟定几个不同的题目，分别征求部分用和的意见后，再确定邮件的主题由于酒店的潜在客户群体大多为旅游散客、商务客人、背包客、学生等年轻群体，可针对其特征设计有针对性的邮件内容和邮件主题。

2、内容设计

首先为受众提供有价值的信息是E-mail营销的首要任务。可以通过向不同类型的目标受众发送重点不同的信息这一方式来提升跟邮件内容的价值。如果是面向广大消费者的邮件，其重点内容应是消费者感兴趣的旅游信息和酒店客房促销措施等。

其次，酒店要注意邮件内容的隐性营销。不能使用喋喋不休的语气劝收件人做出订房行为，也不能单调乏味的向收件人展示营销广告，最好能将酒店品牌或营销信息有机地融合在相关的互动活动中，尽量降低其商业化气息。

再次，酒店邮件的内容还需注意简介性原则。用最简单的内容表达出诉求点，全文最好不要超过一个屏幕，字数控制在240个子以内。最好能在邮件中给出酒店网址的链接，收件人如有兴趣，会主动点击。同时，邮件内容尽量不要采用附件形式。

第四，要对收件人有所贡献。人们喜欢阅读信息，不是广告。力图使信息对接收者有所贡献，而不是一味地促销，酒店可发送一些关于世界各地名胜景区的介绍以及旅游攻略等来吸引读者。即使是广告也能够提供阅读者有用的信息，只有这样，才会受到用户的欢迎。

3、发件人信息设计

对于用户第一次收到的邮件，发件人信息直接决定着邮件的打开率；对企业而言，及时发送的邮件没有被打开，但包含其名称、商标或网站标志的发件人信息在一定程度上也可以起到宣传的作用。因此对于经济型酒店营销邮件来说，发件人信息应包括酒店名称、网址等并进行美工处理。

（六）及时回复顾客的电子邮件

对于来自顾客所有的电子邮件，公司应迅速给予回复，至少也要在一个工作日发出至少一个答复。为了加快回复速度，节省人力和财力，公司可以使用自动回复邮件系统使答复过程自动化。自动回复的信息可以包括产品目录、价格、特别报道、申请表格、订购单等等。

三、结论

总之，经济型酒店应根据实际情况，制定适合自身的Email营销策略。

参考文献：

[1]扬琴.X快捷酒店网络营销策略研究[J].现代商贸工业，2010；7

[2]李云鹏.我国旅游预订网站发展态势分析[J].商业时代，2008；10

电子邮件营销论文篇13

最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的

信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止Email地址一项内容。

个人信息在营销中的作用

网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以Email营销为例，我们可以对比两种情况：

（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……

（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……

如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人

隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。

用户对网络个人隐私的关注

互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私

被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）

2000年 2001年

非常关心 29.5％ 23.1％

比较关心 61.7％ 71.3％

不关心 8.8％ 5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy，Novermber2001

个人隐私对网络营销的影响

个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该

服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加Email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）

个人隐私问题 38％

顾客为非网络用户 30％

效果不明显 26％

缺乏资源或实施能力 17％

营销效果报告不可信 17％

没有足够的内部列表 12％

费用太高 4％

操作复杂 4％

以上都不是 11％

N＝190，Source:DoubleClick，June2002

另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。

个人信息的适量原则

在网络营销活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的如在论坛注册，可能只需要一个笔名和电子邮件地址，而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。

但很明显的是，要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降

低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。这就要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值，对于可有可无的信息，坚决取消，而对于用户关心程度较高的信息，则应采取甚重的态度，只有到非常必要时才要求用户提供，同时不要忘记公开个人隐私保护条款，尽可能减少用户的顾虑。

要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。

互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么

严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。

最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的

信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止Email地址一项内容。

个人信息在营销中的作用

网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以Email营销为例，我们可以对比两种情况：

（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……

（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……

如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人

隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。

用户对网络个人隐私的关注

互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私

被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）

2000年 2001年

非常关心 29.5％ 23.1％

比较关心 61.7％ 71.3％

不关心 8.8％ 5.5％

Source:UCLACenterforCommunicationPolicy，Novermber2001

个人隐私对网络营销的影响

个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该

服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加Email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）

个人隐私问题 38％

顾客为非网络用户 30％

效果不明显 26％

缺乏资源或实施能力 17％

营销效果报告不可信 17％

没有足够的内部列表 12％

费用太高 4％

操作复杂 4％

以上都不是 11％

N＝190，Source:DoubleClick，June2002

另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。

个人信息的适量原则