信息技术管理论文篇1
2.对信息技术的认识
信息技术是应用于管理以及处理各种信息所采用的各种技术的一个总称，信息技术的主要工作对象就是各种信息以及各种知识，在信息技术当中存在着两种支柱技术，分别是现代计算机信息技术以及现代通信技术。在现在社会当中，存在着多种的信息以及与信息相关的信息技术，在现在的公共事务当中，能够发挥出重要的作用。将信息技术应用到公共管理当中的主要表现形式就是公共管理的信息化，将信息技术应用到公共管理当中能够使得公共管理发生根本性的变化以及创新。
二、信息技术对于公共管理的作用
1.实现信息传递的低成本大范围
信息技术的应用实现了现在社会当中信息传递的低成本、大范围，随着信息技术的不断普及以及应用，人们能够用很少的成本得到自己想要了解的信息，对于人们的认知以及判断等都会产生影响。信息只有通过交流才能够体现出自己的价值，这个信息交流的过程就是信息的传播。现在，随着计算机网络信息技术的不断发展，现在的网络相对来说已经非常普及了，在网络当中有着很好的言论自由，导致公众能够很容易通过网络来了解到自己想要了解的信息，然后根据这些信息形成自己的认识，进而通过自己的判断以及认识影响到周围的人们。所以，现在信息在网络上的广泛并且迅速的传播对于现代社会造成了十分深远的影响。
2.信息技术强调的是对公众的服务
随着现在信息技术的不断发展以及对社会产生的广泛的影响，现在的公共管理当中，公务员必须要实现自己角色的转换。在过去，公共管理是从上而下对企业以及广大人民群众进行管理，但是在信息技术对公共管理产生广泛影响之后，公务员主要的就是对企业以及广大的人民群众进行服务，在公共管理当中，应该变被动为主动，主动地为广大的人民群众进行服务，所以说这就要求公务员为适应信息技术的应用需要开始掌握一定的信息技术，并且现在公务员的部分特权随着信息技术在公共管理当中的应用也开始被取消。
3.信息技术在公共管理当中的应用推动了各种虚拟组织的发展
虚拟组织也是一种组织的类型，这种虚拟组织只是具有组织的实质，而没有公共管理部门的那种组织结构，虚拟组织是通过信息技术进行连接或者是协调的一种动态联盟组织，自从信息虚拟组织出现，人们参与到政治当中的方式以及方法等都得到了很大的改变，并且促使更多的人参与到了国家政治当中来。
4.信息技术对传统的行政组织结构造成了一定的冲击
在我国传统的行政组织结构当中，政府的行政组织都是一种层级结构，也就是政府从上而下进行管理。这种管理模式也就是我们常说的金字塔形的管理模式，这种管理模式的弊端就是，处于金字塔顶端的高层管理人员对于底层人员的需求以及反映的了解是比较匮乏的，但是信息技术的出现却在很大的程度上对层级组织造成一定的冲击，减少了中间层级，使得信息的传递更加迅速可靠。
信息技术管理论文篇2
1．2缩微摄影技术管理病案的优点
缩微摄影技术管理病案，首先是节省存储空间，大幅度节省病案架，同时缩微病案具备相应的法律效力，我国档案法实施办法中就规定了档案缩微品与原件具有同样的法律效力。而且缩微胶卷在稳定的环境中可以保存上百年，不容易发生霉变、虫咬等现象。缩微摄影技术最大的作用就是保护了病案原件，提高了病案的真实性和可靠性。
2条形码自动识别技术在病案管理中的运用
2．1条形码自动识别技术相关要素
条形码技术采用条形码为媒介，利用光电扫描技术，储存和传递信息。条形码可实现机器自动识别，进入自动化管理，节省人力资源和工作强度，提高工作效率。在病案管理中，条形码技术的应用非常重要，在科别、序号、病案号等挂号信息中应用，在病案出库、回库登陆中应用，除此之外，病案流向的显示、门诊信息和病案情况的使用，以及病案制表等都应用到条形码技术。
2．2条形码自动识别技术管理病案的优点
条形码技术在应用方面功能强大，在病案管理各个方面都有应用，且应用经济实惠，自动高效，是迄今为止最为经济高效应用广泛功能强大的识别技术。条形码技术的优点有很多，条形码使用简单，制作方便，不需要特殊材料和设备，且不需要工作人员进行特殊培训即可实用，设备操作简单，识别方便;另外，条形码光电扫描技术，采集信息的能力很强，每次课采集80字符信息，采集速度和采集信息量都很有优势，1s时间就能完成信息采集，而且还能对部分错误信息进行纠错处理，误差率为百万分之一，不受人为因素影响，采集信息可靠，准确，可信。这样的自动化的操作管理，可以降低工作人员的劳动强度，给医院管理，服务质量、人力资源等方面都带来优势。
3信息管理系统在优化病案管理中的运用
3．1信息管理技术组成
信息管理技术的应用越来越广泛，在病案管理方面，信息管理技术可以提高医院工作效率，简化病案管理工作流程，对于整个医院的管理工作都有巨大的促进作用。信息管理技术主要包括:病案管理录入系统，审核完相关资料后将病案数据信息录入到病案管理信息系统中，开始了病案管理信息流的交汇。同时系统将录入的病案相关信息形成数据库，方便检索查阅;信息索引系统，通过病案相关信息建立索引，建立统一的识别方式，以方便病案日后的查阅、调用和存档等相关工作;信息共享系统，将病案信息在可接受的范围内进行信息共享，方便各个科室进行病案信息的查阅交流等工作，提高工作效率;权限设置系统，对于某些病案涉及机密信息时，可以设置不同的访问权限，使具备一定资质的用户可以访问，普通用户则无权查看，这样可以再提高工作效率的同时保证了病案的机密性，防止隐私泄露等现象的发生。
3．2信息管理技术管理病案的优点
信息管理技术最大的特点是可以将医院各个科室、各个工作环节通过信息管理系统结合在一起，一旦病人的病案信息录入到系统中，该信息流便可以被医院各个科室所共享查阅，大幅度提高医院的工作效率，对于病案信息的管理工作也有很大的促进，大幅度优化病案管理工作。
信息技术管理论文篇3
2000年颁发的《中小学信息技术课程指导纲要（试行）》以下简称“纲要”），提出信息技术课程的任务和教学目标是：“培养学生对信息技术的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活和科学技术的深刻影响。通过信息技术课程使学生具有获取信息的能力，教育学生正确认识和理解与信息技术相关的文化、伦理和社会问题，负责任地使用信息技术；培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身学习和合作学习的手段，为适应信息社会的学习、工作和生活打下必要的基础。”与以前的计算机课程比较，纲要突出的特点是：第一次提出了课程名称为信息技术；在其目标中，第一次提出了培养学生良好的信息素养，并且强调了伦理问题，提出了“负责任地使用信息技术”的要求。
新颁布的课标把“提升信息素养，培养信息时代的合格公民”作为课程的第一个理念，强调“高中信息技术课程以义务教育阶段课程为基础，以进一步提升学生的信息素养为宗旨，强调通过合作解决实际问题，让学生在信息技术的获取、加工、管理、表达与交流的过程中，掌握信息技术，感受信息文化，增强信息意识，内化信息伦理，使高中学生发展为适应信息时代要求的具有良好信息素养的公民”。同时，在课程目标中，又具体地从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度描述了信息素养的具体内容。
新的内容体系的形成
纲要制定于计算机课程向信息技术课程转化的阶段，因此不可避免地带有计算机课程转化的阶段，因此不可避免地带有计算机课程的痕迹，例如，大量内容仍然是以“用计算机做……”来标志的，而且由于当时必须考虑许多初中尚未开设有关课程，高中只能从零起点来安排课程内容。
2001年起，在以纲要为依据进行的信息技术教材审查中，通过审查的教材有18套。这些教材中有的仍然是按照知识体系进行安排，有的强调了信息活动有关的任务来组织教材，体现了各自的风格，但是都比较注意强调信息素养的综合提高，强调实践，强调学生学习能力的培养。
新颁布的课标则按照高中课程整体改革的意图，一方面实行模块化，规定所有模块在9个星期内完成，为36学时。另一方面规定：高中信息技术课程包括必修与选修2个部分，必修部分只有1个模块“信息技术基础”，2学生，与九年义务教育阶段的教学内容相衔接，是培养高中学生信息素养的必要保证，是学习后续选修模块的前提。该模块强调在大众信息技术信息技术应用的基础上，让学生通过亲身体验与理性建构相结合的过程，初步认识当前社会信息文化的形态及其内涵，构建与社会发展相适应的价值观。选修部分包括“算法与程序设计”、“多媒体技术应用”、“网络技术应用”、“数据管理技术”和“人工智能初步”5个模块，每个模块2学分。选修部分强调在必修模块的基础上，关注技术能力与文化素养的双重建构，是信息素养培养的继续和延伸。模块内容设计既注意技术深度和广度的把握、前沿进展的适度反映，同时关注信息文化理念的表达，形成了新的内容体系结构。这样的安排，使学生在达到基本信息素养的前提下，通过选修不同的模块，很好地发挥信息技术潜能，使他们能够对信息技术的某一个领域有比较深的理解与掌握，从而适应高等教育和社会的学习发展需要。例如，“算法与程序设计”可以适应理工科学习的需要，“多媒体技术应用”可以适应准备从事艺术、文化领域工作与学习的学生的需要等。
同时，教育部对于教材实行立项批准的管理方法。这样做的目的是管理部门与审查人员可以比较早地介入材料的建设工作，实现教材（内容体系与遴选）的共同建设，尽量减少低水平的重复建设，实现教材的多样化。在2003年7月核准编写的高中教材目录中，信息技术教材有5项，各自具有一定的特色，体现了一定程度的多样化。笔者认为，在编写指导思想与课标相符的前提下，编写特色是教材存在的重要条件，而内容体系的安排与所写的样张具体地反映了教材能否体现特色和贯彻课标的要求。
新的教学活动与评价方式的探索
在计算机课程阶段，我国的广大计算机教师队伍已经在自己的教学活动实践中探索与研究各种信息技术课程的教学活动方式，例如任务驱动方法。但是，当时的理解只是停留在以实际的任务来使学生明确学习的意义、进行有意义的学习上，因此，许多任务只是技能的训练，或者是孤立的、零散的，例如，把资源管理器的操作作为一个个任务，说“今天我们的任务是为文件更改名字”等。
进入信息技术课程教学以后，教学活动树立了以培养信息素养为目标的理念，因此任务驱动方法的实施开始进行到更深入的探索阶段，所选择的任务均来自学生熟悉和关心的、有现实意义的问题，甚至一些任务的主题由学生自己讨论决定，既有实际意义，又必须使用要求学习的信息技术知识技能、经过必要的信息活动的过程、采用适当的信息技术方法才能完成。这样做不仅使学生能够体验信息活动的过程，而且了解了利用信息技术解决实际问题的方法，提升了学生的信息情感态度和价值观。
同时，教师认识到教学活动是以学生为主体而展开的，应该充分关注并尊重个体差异，灵活设计、组织教学活动，满足不同学生的学习需求，使每个学生都得到不同的发展。学生既是教学的对象，又是学习活动的主体。在学习过程中，学生是学习的主人，总是在其原有经验的基础上建构其对新知识的理解并发展其认知结构。因此，教师采用了许多以学生为主体的教学，不再是教师按照教材灌输，学生理解与识记的教学活动方式。现在，许多教师引入了研究性学习的方法，组织学生自已探究或者合作学习，通过案例来建立自己的认识，内化为自己的理解。例如，在学习过程中采取留白的方式，不再要求学生背记概念和规则，而是让学生使用自己的语文描述这个概念和规则。
信息技术管理论文篇4
1.2施工技术管理人员不具备应用信息技术的能力
由于建筑施工企业的施工技术管理人员的能力水平不同，所以导致一些施工企业缺乏使用信息技术的管理人才。因此，由于施工技术管理人员的能力有限，导致了他们不具备使用信息技术进行施工管理的能力，使得信息技术不能在施工技术管理中发挥作用。施工技术信息化管理软件的开发落后。就目前而言，我国的建筑施工企业进行施工技术管理的信息化手段依然比较落后，拥有的信息技术管理软件也比较单一。针对不同的施工管理要求，同一种施工技术管理软件不能更好的发挥出信息技术的作用。
2.信息技术在建筑施工技术管理中的应用对策
2.1建筑施工企业需要重视信息技术的应用
只有让建筑施工企业意识到信息技术在建筑施工技术管理中应用的重要性，才能够使建筑施工企业的管理者将大量资金投入到购买信息技术设备上，促进信息技术在建筑施工技术管理中发挥更大的作用。同时，通过了解信息技术的使用范围，企业就可以将信息技术投入到施工技术管理的各个环节来进行使用，从而实现施工技术的信息化管理。
2.2全面加深施工企业的信息化程度
为了使信息技术更好的服务于企业的施工技术管理，应该全面加深企业的信息化程度，从而使企业进行信息技术的网络建设，实现施工技术管理信息的共享。在实现信息共享的情况下，信息技术不仅可以实现施工技术资源的合理配置，还可以优化施工时间，同时做好施工技术的质量控制，从而帮助施工企业做好施工技术管理工作。
2.3提升施工技术管理队伍的素质
为了提高信息技术在建筑施工管理中的应用效果，应该提升施工技术管理队伍的素质，从而保证管理人员能够更好的使用信息技术进行施工技术管理工作。首先，可以对施工技术管理人员的信息技术使用水平作一个调查，对不同能力水平的管理人员进行不同的培训。其次，可以设立网络沟通平台，促进管理人员进行信息技术的使用交流。再者，要对施工技术管理人员进行信息技术使用的考核，督促人员进行信息技术的学习，从而提高施工技术管理队伍的整体水平。3.4积极开发施工技术信息化管理软件。随着信息时代的到来，国家和政府应该注重建筑施工技术信息化管理软件的开发，保证建筑施工企业可以在施工技术软件的使用上有所选择，从而进一步提升建筑施工的质量和效率。所以，积极开发施工技术信息化管理软件，是促进建筑施工企业发展的科技力量。
信息技术管理论文篇5
就目前技术的发展结构而言，在计算机数据库技术实际运行过程中，整体技术维度和技术运行机制也在发生改变。第一，计算机数据库技术的应用范围在逐渐扩展。在实际生产生活中，应用计算机数据库技术的频率和市场前景越来越大，无论是工业、农业以及文化产业等，都将其视为有效的信息处理工具[2]。因此，计算机数据库技术的安全性和适配性尤为重要，各行业也在自身发展进程中不断摸索和技术优化，真正建立切实有效的管控模型和管理机制，确保管理维度的实效性，也为信息结构优化奠定坚实基础[3]。第二，计算机数据库技术的安全性也在探索中逐渐得到强化，也突显出计算机数据管理项目的具体要求，只有优化其安全价值，才能更好的建构高度机密性以及敏感性数据管理维度，保证了信息备份管理以及恢复功能的有效性，对于数据信息的复制和备份，要在优化信息维度的基础上，真正实现了数据库的安全性升级。
三、计算机数据库技术在信息管理中的应用优化路径
（一）优化计算机数据库技术在信息管理中的安全性
要保证数据完整性，就要从安全应用以及安全管控模型出发，建构系统化管理维度和管控要求，保证数据在得到共享的同时，相应的数据信息也是安全准确的。因此，技术人员要结合计算机数据库技术的相关要求，提升信息完整度和安全性[4]。
（二）优化计算机数据库技术在信息管理中的实践性
在实际信息管理和信息控制过程中，要积极落实理论和实践的融合机制，确保管理维度和管理效果的最优化。伴随着计算机技术的高速发展，将数据库原理和数据库管理技术模型进行深度管控，是提升数据科学性以及合理性的重要路径，也是研究数据分析机制以及计算机数据库技术应用模型的重要参数，因此，要保证理论联系实践，建构计算机数据库技术应用整体。
（三）优化计算机数据库技术在信息管理中的技术性
对于计算机数据库技术来说，最基本的就是技术参数，因此，要保证计算机数据库技术在信息管理中得到推广，最基本的就是要保证技术模型的安全性和准确性，并且积极落实计算机共享体系。计算机数据库技术最根本的要求就是要规避数据库被非法入侵，确保其技术安全和信息共享安全。但是，在实际管理机制中，信息的绝对安全存在风险。提升计算机数据库技术的技术安全性，能更好的落实信息应用价值，确保信息维度得到有效优化。因此，相关项目技术人员要利用加密技术对非共享信息进行系统化管控，提高管控效果的同时，积极落实技术性管理要求，借助权限管理机制、数据加密技术以及强制存取控制技术等措施，进一步优化计算机数据库技术的技术安全性[5]。
四、结束语
总而言之，在信息管理过程中积极应用计算机数据库技术，能在满足共享需求的基础上，充分发挥信息的实用性价值，确保信息得到充分利用，也为实践优化提供动力，确保技术模型以及信息管理维度之间形成有效的控制机制，也为数据应用研究奠定坚实基础，保证计算机数据库技术和信息管理之间的优化契合。
作者:陈文杰 单位:
参考文献：
[1]王瑜.探究计算机数据库安全管理与实现途径[J].建筑工程技术与设计,2016,15(11):2074-2074.
[2]温林芝.试析计算机数据库安全管理技术与方法[J].数字技术与应用,2015,15(04):183-183.
信息技术管理论文篇6
近年来，计算机网络技术的广泛应用使档案信息管理进入现代化管理的先进行列,并为档案信息管理提供了可靠的保证，传统的高校人事档案管理方式面临着越来越严峻的挑战。为了充分发挥档案工作在信息社会中的重要作用,高校应该积极地将信息技术与档案管理技术和方法结合起来,促进档案的信息化管理。
1．信息技术在人事档案管理中的作用
人事档案是纪录个人从事各种社会活动的文件,是高校人事部门对个人管理的重要凭证和开展各种工作的基础,对学校考察和识别干部选拔优秀人才,加强高校师资队伍建设,促进教学、科研、党政管理的开展具有重大作用。在档案信息计算机检索系统中采用现代计算机网络通信技术,可以将档案信息检索方式由脱机检索、联机检索,发展为智能检索及网络检索,实现档案信息传递网络化。另外，人事档案通过计算机的管理,对档案信息资源进行分类、提取、分析、加工,可以直接提高档案工作的效益。并且，与传统档案资料相比,数字档案更易于保存、查询、修改,并且可以通过网络快速传递，提高了档案的利用率,降低了档案管理的成本。
2．如何搞好人事档案的信息化管理
2．1提高档案管理的现代化意识
人事档案工作者向来以默默无闻、无私奉献著称，封闭意识较强，要改变这种局面，不断更新观念、勇于进取，努力学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，关注改革开放的新形势、新问题，把高校人事档案工作与社会活动结合起来，使档案工作由封闭型向开放型转变。在信息化时代，强化档案管理的现代化意识、科技化意识、计算机管理档案意识,在加快档案由手工管理向计算机数字化管理的转变工作中是至关重要的。增加档案人员计算机技能管理内容十分必要。档案管理中应用计算机技术时，要从重管理、轻利用的传统模式中解脱出来，变“封闭型”为“开放型”，主动面向知识经济主战场，把档案工作的重心转到为知识经济和各项事业发展提供优质服务的轨道上来。
2．2增强档案信息化管理的安全意识
信息技术为档案的管理提供了高效、快捷的手段和方法，但也给档案管理带来了安全隐患。目前，一些单位在进行档案信息化建设时，安全意识往往不够，往往造成档案信息的丢失和泄密，带来巨大的损失。而且对电子文件保存中存在的更新版本的不兼容性和不可识读性，存储材料及载体的易损毁问题的忽视，往往会造成宝贵档案信息资源的丢失。在管理中，一定要对人事档案管理的相关政策进行认真的研究，在对各种信息资料的密级进行严格界定的基础上，正确运用好计算机的加密功能，对通用数据库的数据根据使用权限进行系统的分类加密，要正确处理好档案资料的保密与利用的关系，既要克服求稳怕险、不思进取的保守观念，又要防止不设界限、随随便便的麻痹思想。另外，电子档案对保存环境和保存方式手段的要求都很高，管理人员要注意防潮、防高温、防辐射、防病毒工作，切实加强档案资料的安全性研究，认真搞好电子档案的及时备份与维护工作，要正确处理好电子档案与纸质档案的关系，确保档案资料的安全完整。
2．3完善管理人员的专业素质
尽管技术进步对信息环境的构建起着至关重要的作用,但是人仍然是决定的因素,档案工作人员素质的提高和电子环境下工作意识的培养是档案信息化的关键所在，这就需要培养一支专业化干部队伍。随着信息时代的到来，对每位档案工作者在业务素质上提出了更高的要求，管理人员要加强专业知识学习，不断拓宽自己的知识面，提高文字能力、综合分析能力，并且还要加强计算机知识及人事档案管理软件知识的学习，掌握现代信息管理技术，努力使自己成为既熟悉档案管理业务知识，又懂得计算机管理技术的具有双重知识结构的复合型人才。另外，由于人事档案工作人员在档案建设和管理中承担着十分重要的责任，因此还要不断加强档案管理人员政治思想和职业道德教育，使他们具有较高的政治思想觉悟，以及坚定的政治责任感、政治敏锐性和政治鉴别力。
2．4强化档案管理的法规建设
档案管理需要相应的法律环境和有力的法律保护。档案管理部门与形成档案的社会各个部门或个人的关系往往存在一系列复杂关系和法律问题，这就需要相应的法律法规加以调整。档案的收集、保管和利用也需要法律法规加以保护。可以说，依法治档是保证档案工作健康发展的重要手段。高校党委、人事及各组织部门领导，要增强档案意识，了解、熟悉、研究人事档案工作，组织人员学习《档案法》等一系列法规文件，强化人事档案管理意识，要根据社会和学校的改革发展对人事档案工作的需求，制定人事档案工作发展规划，备好人事档案管理工作所需的软、硬件，建立健全人事档案管理工作的各项规章制度，使人事档案工作有章可循。
3．小结
可以说，信息化的人事信息管理模式及人事档案管理现代化建设对实现高校的人事人才信息管理工作的社会化服务有非常突出的现实意义。高校档案管理人员要积极创造条件，尽快实现人事档案管理的信息化，实现高校的档案管理的根本变革。
参考资料：
信息技术管理论文篇7
1.3管理随意性。受多方面因素及非程序化工作的干扰，诸多先进管理方法和控制措施难获应用，因而难以发挥预期效果。
1.4管理工作者素质参差不齐。正因素质参差不齐，造成现代信息技术和现代项目管理方法手段尚未真正掌握并娴熟运用。
二、信息技术在工程项目管理中的应用分析
2.1计算机应用技术
2.1.1工程项目管理软件在工程项目管理中的应用。对工程项目进行科学化的管理是一项非常复杂而又重要的任务，它所涉及的工作内容比较繁杂。如若单纯地利用人工计算的方法对工程建设进行管理，是非常浪费人力、物力、财力的事情。利用先进的工程项目管理软件可以进行工程图纸的绘画、数据的计算、建设计划的调整等工作，方便又快捷。同时通过工程项目管理软件可以进行网络进度计划的编制，以实际的施工进度为参考依据，优化工程建设中的资源配置，将现有的资源运用到最为关键的地方，这样不仅可以降低工程建设成本，保障工程建设进程的顺利进行，又可以保障工程建设的质量，提升工程项目管理的质量与水平。
2.1.2办公自动化软件在工程项目管理中的应用。在工程项目管理的过程中，一些工程项目的文件资料与信息非常多，给项目管理部门带来了很大的困扰。办公自动化软件作为计算机应用技术的一种基础性的技术，被应用到工程项目的管理中，项目部门可以利用AutoCAD软件可以对项目资料与信息进行图像、文字及语言方面的处理，给工程施工部门提供最为准确的施工组织方案与设计方案。要注意的是项目管理部门的每一位成员必须经过办公自动化相关技术的培训，最终实现报表、文件资料的标准化与正规化。对于工程项目的计划统计，可以利用建筑工程预算软件与Excel电子表格相结合的方式，对工程施工的数量、工程的成本控制及工程报量等工作进行科学合理地制作，从而减轻工程项目管理部门的工作量，降低各种表格与报表制作的成本。Excel电子表格具有容易修改的优势，在工程项目管理的过程中，当出现一些数据分析上的差异，只要稍微在电子表格中修改一下就可以，不再需要重复地编制表格，使得电子表格可以动态地反映工程项目的建设近况，为以后的工程施工提供最科学的数据资料。
2.2网络技术的使用。一个大型的项目，参加的方式很多，比如：政府机构、设计、总包、业主、监理、各专业分包。项目的很多信息都需要进行及时地沟通、探讨、研究和共享，在项目网站建立一个互交式的信息平台是十分重要的。这样的信息交流平台就以我们平常所用的论坛的方式来呈现。论坛的名称又叫BBS站点，是一种新颖的网络交流方式，它主要是在Internet上的一种电子信息服务系统。用户在BBS站点上可以获得很多的信息服务，及时地公布信息、进行探讨和聊天等。
2.3地理信息系统的应用。地理信息系统在工程项目管理中的应用主要表现在两方面：一是在工程进度控制中可视化数据管理方面的应用；二是迅速发展起来的WebGIS技术对项目一体化的贡献。地理信息系统不仅可以提供数字形式的工地基础信息，具有快速查询检索、统计量算、空间分析和输出绘图等多种功能，为工程实时管理提供辅助信息。在工程项目进行过程中，可利用地理信息系统作为强大的数据库的功能存储工程进程中的各项数据，如建筑物周围的地形、建筑物布置设计及断面形状、尺寸图形及属性数据，把它们放在数据库中，利用数据库管理系统对其进行高效、方便的管理。运用地理信息系统的空间分析功能，并将数据进行合理分类和精简处理，例如按施工日期的顺序进行合并、排序，生成易于管理和操作的空间数据库。然后用直观的图形图像方式表达出来
信息技术管理论文篇8
第一，在学校方面，观念落后，没有重视信息化给共青团工作带来的挑战和机遇；很多学校的计算机、多媒体教室仅作为日常上课服务；未建立起一个统一的信息管理平台和传播网络，在团建工作资源的获取、入库、存储和应用方面管理不善，缺乏前瞻和全面整合信息资源的视野；部分学校在信息软硬件建设方面投入不够。
第二，作为信息技术“双刃剑”的负面影响越来越严重。据调查，如今随着电脑的普及，我市中小学生首次接触网络的平均年龄为9.3岁，而2006年的数据是11岁。我市各中学附近的网吧有几十家，初中生家庭的电脑拥有率53.2%。调查结果显示，学生上网以休闲娱乐为主，看电影、听音乐、玩网络游戏的学生的占了57.0%，都已经会熟练上网偷菜、看动画、打游戏。其次是QQ聊天，占32.4%；搜索下载学习资料、写博客、日记人数占10.6%，排在第三位，其中部分学生开始尝试网上购物。目前我国的网络正处于起步阶段，上网主要目的为聊天、玩游戏，学习目的较少。网络充斥色情、暴力等文化垃圾场所，中学生一旦接触便沉湎其中，诱发网瘾。在学生发送接受的手机短信息中，70%是与正常学习和生活无关的信息，10%以上是黄色短信息。
在信息化背景下，如何继承优良传统并创新中学共青团的管理方式，顺应数字化潮流，最大限度整合信息资源，避免网络给团组织和青少年团员带来的负面冲击，是目前初中共青团工作开拓创新、能否与时俱进、宣扬社会主义核心价值观、积极配合并深入开展“争先创优”活动的关键举措。
当前有关中学共青团数字化管理的研究主要集中在以下几点：
第一，数字化校园建设的概念及内涵。数字校园指借助校园网络及其应用系统构成整个校园的神经系统，完成校园的信息传递和服务，优化和辅助完成学校的教学、科研、管理、服务等活动的全部过程，从而达到提高教学质量、科研水平、管理水平的目的，构建一个集教学、科研、管理、生活为一体的数字化教育环境，最终实现教育过程的全面信息化。
第二，信息化给团建工作带来的机遇。网络利于提高工作效率，做好交流互动；利于网络增强团组织的影响力；利于学生团员个性的培养、开展形式多样的团活动。
第三，信息化给团建工作带来的影响。积极影响：互联网有利于充分发挥共青团思想政治工作的作用，为共青团开辟了新的教育形式和方法。消极影响：理论内容受挑战，现行模式己滞后；心理情感受影响，人际交往被淡化；道德意识受冲击，伦理法规易弱化。在计算机网络遍及全球的时代，网络一方面给我们带来了大量有用的信息，另一方面，它也混杂了许多不健康的内容和一些违反伦理法规的东西。比如，色情、暴力等不健康的信息以及低级趣味的网上游戏。
第四，对策。用科学发展观武装头脑，坚持马克思主义在网络中的主导地位；科学严格管理，净化网络环境；加强道德教育，提高青年素养；更新工作手段，改进工作方法。
二、理论思考
（一）信息技术
信息技术是指利用计算机、网络、等各种硬件设备及软件工具，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术。
（二）团建工作与中学生成长的关系
团的工作成效直接影响着一个学校良好校风的形成，关系着学生的健康成长，是实施素质教育的中坚力量，如何适应时展的要求，利用数字技术，充分发挥共青团组织在学校德育工作中的政治优势、组织优势，从而提高德育工作的实效性是每个德育工作者应该思考的问题。
（四）德育中的显性和隐性教育方式
显性教育是指利用各种公开的方式和内容、有目的、有组织的教育方法，是一种显露的、直接的“有形”教育。然而，网络的日益普及，为学校德育工作提供了新的隐形教育模式，显性教育在拓展的同时也面临越来越严峻的挑战。隐性教育是一种具有间接性、暗示性、渗透性的“无形”教育。网络载体的传播特点和媒介的融合性使数字化的团建工作在传播舆论信息方面往往比传统媒体更加及时和开放，因而容易获得心理学上所认定的“首因效应”。
三、研究目标
据2010年6月8日国务院新闻办公室的《中国互联网状况》白皮书的统计，截止2009年底我国网民已达3.84亿，普及率为28.9%。网民的主体是青少年，18岁以下的未成年人占1/3。面对“网络新生代”，中学团组织应高度清晰地认识到网络在思想引领中的作用，努力把思想教育领地拓展到网络世界，不断创新团的工作方式方法，努力做到组织信息化、决策信息化、宣传信息化、教育信息化、服务信息化。
（一）初中共青团数字化管理的模型
中学团建的数字化校园网建设分为五个层次：一是网络层，二是基本服务层，三是应用层，四是分析决策层，五是面向所有用户（教师、学生、家长）的门户站点，实现个性化的界面功能。
（二）初中共青团数字化管理队伍建设
一方面，要加强共青团思想政治工作的专兼职队伍建设。另一方面学校要极其重视信息技术专业队伍建设。
（三）内容
无纸化办公；建立学生团员电子管理系统；学生团员数字化学习能力的培养；利用网络平台，为团员学生提供个性化、全方位、一站式的服务平台。
（四）网络维护和安全
四、研究内容
（一）初中共青团数字化管理的模型
根据学校自身的条件和发展规划，初中共青团数字化管理的校园网建模型分为五个层次：一是计算机网络，主要解决基础网络互联互通的问题；二是基本服务层；三是应用层，主要提供学校团员管理、学习管理、知识库、办公自动化等应用；四是分析决策层；五是面向所有教师、学生、家长的门户站点，实现个性化的界面功能。
（二）共青团思想政治工作队伍建设
这是做好共青团思想政治工作的有力保证。一方面，要加强共青团思想政治工作的专兼职队伍建设。团干部除本身要政治素质过硬，理论水平较高外，还必须转变观念，努力学习，更新知识，掌握信息网络技术，实现青年思想政治工作手段现代化，使共青团思想政治工作走在时代前列。
另一方面学校要极其重视信息技术专业队伍建设,一是物色选拔优秀专业技术人员进校,二是学校定期把校内骨干送出去参加省、市电教馆举办的高级别的软件应用网络管理等短期培训班。通过专题培训、经验交流、教学反思等多种途径,提高教师信息技术运用能力、开展团建工作的设计、反思与评价能力。
（三）初中共青团数字化管理工作的内容
1、党和团的有关规章制度和学习材料。及时、快捷、高效地开展团建工作。
2、无纸化办公
校园网建成以后，学校强力推进校园网数字化办公，学校所有的会议通知、校历周历、公文流转全部通过校园网信息管理平台实现，大大简化了工作程序，提高了办公效率，整个学校的各项工作高效运转。
3、建立学生团员电子管理系统
团员学生可网上注册团籍、借助这一平台过组织生活。团支部对本支部团员注册登记表进行审查。在线回答团员疑惑，维护本支部交流平台。团委统一管理全校团员信息资料库，可以随时汇总、统计和查看团员信息。
4、学生团员数字化学习能力的培养
第一是培养团员浏览收集信息的能力和自觉抵制不良信息的意识。第二是交流信息能力。第三是团组织为学校及社区服务的能力。
5、建立和不断完善学校共青团网站，为青少年提供个性化、全方位、一站式的服务平台。加强学生与共青团组织的网上交流，广泛收集听取学生意见和信息，使广大同学通过正常的渠道表达意见，为团员解答疑惑、提供帮助服务。可根据形势和学校内部的特色、校园文化等设置思想调查、热点问题对话、求职指导、生活时尚等栏目，及时掌握新的思想动向，及时作出疏导。同时活动要多维化，既要充分利用网络，又不能完全依赖网络；既要继承和发扬共青团思想政治工作的优良传统，还要积极赋予其新的内涵，以适应网络发展的趋势,
6、及时在网站典型事例，弘扬正气。
7、开展丰富的主题和文艺活动，引导校园文化建设。营造良好的教室文化、宿舍文化和食堂文化，提高学生的思想道德修养。
8、在线心理辅导。怎样认识人生、怎样克服社会上的不正之风、如何对待升学与就业、恋爱与婚姻等等，消除团员学生的思想波动和激荡，树立正确的价值观和人生观。
9、利用手机，联合通信部门，建立学校、家长、学生团员三方互动平台。
（四）网络维护和安全
安全技术、安全管理、安全培训、安全服务。
五、研究方法
研究思路与方法：以马列主义、思想、邓小平理论、三个代表为指导，德育理论为基础，实践调查和现象分析同步。以我校的团建数字化工作为样本，同时兼顾调查我市各个县区具有代表性的开展数字化团建工作的学校，研究新时期数字化团建工作的现状、问题、对策等。主要采用文献法、调查法、数据分析法、访谈法等研究方法。
六、研究步骤
本项目以理论研究、实践调查和现象分析同步，通过揭示和分析数字化团建管理工作的现状、存在问题困境及原因，然后从7个方面提出有实效的对策
实施步骤：
① 研究数字化校园建设和数字化团建管理工作的最新研究进展，并且进行
相关的调研、调查、研究和论证工作。
②全面展开研究，确立本课题的主体框架，并付诸实施。
③形成中期成果，在学校范围推广实行，征求意见，检验实效。
④对成果公开，接收反馈，加以补充和完善。
⑤形成研究成果专集，接受鉴定。
七、预期成果
信息技术管理论文篇9
2网络安全中计算机信息管理的主要内容
网络安全对于计算机信息管理来说尤为重要，计算机的网络安全工作直接影响人们的计算机使用效果，因此计算机网络操作人员的技术水平以及对网络安全的重视程度都是影响网络安全的因素。网络计算机人员自身的管理能力与网络安全操作有着较为紧密的联系。在计算机信息管理中，要想真正的实现网络安全管理就要根据多方面开展工作。从当今计算机信息管理情况来看，仍存在较多的问题，其中信息的安全监测以及信息访问两个方面最为重要。信息访问主要是计算机使用用户在互联网上的活动，对其访问的内容进行把控，控制的主要过程是互联网操作者以及对信息传递等方面，以这两个方面作为控制的源头不仅对互联网访问者的信息传递有所影响，并且对传递者自身的网络安全有着重要影响，对于网络信息安全也有着较为严重的影响。信息监控主要是针对日常程序的监控，当用户使用网络信息时会受到较多因素的影响，其中包括不确定因素以及确定因素等，其导致用户在使用网络信息的过程中出现突变情况，以此影响正常使用，信息监控的重点就是一些未出现的新问题，以此保证用户的使用安全。信息访问以及信息监控是现代计算机使用过程中出现较为频繁的问题，也是当今计算机信息管理中应当重视的问题，只有有效解决此类问题才不会影响正常使用，能够使网络安全工作得到保障。
3网络安全中计算机信息管理技术应用
3.1加强系统管理。加强系统管理主要是为了保证计算机信息管理的质量。在实际的工作中，应对计算机进行定期漏洞检查，及时解决计算机存在的漏洞，并且制定更加安全的运行方案，对使用者的身份进行验证，以便保证上网口令的正常运行，杜绝黑客以及病毒问题的出现。我国计算机信息管理研究较晚，但经过我国科研人员的不断努力以及对先进技术的运用，在计算机网络安全部分已经取得创新成果并且获得一定的成就，加强系统管理就是科研人员创新的基础，只有打下坚实的基础，才能够在今后网络安全中计算机信息技术应用上有所提高，并且能够促进其发展，因此加强系统管理是计算机信息管理技术在网络安全应用中的重点。3.2完善计算机信息管理制度。完善计算机信息管理制度也是计算机信息管理技术应用的重点，完善计算机信息管理制度的目的是保证网络在日常的使用过程中更加安全，因此就需要建立相关的管理制度以及相关管理规范进行有效管理。在实际工作中，可以采用管理小组的方式对计算机信息网络日常工作进行管理。在完善计算机信息管理制度的过程中，应当对黑客以及病毒进行重点管理，并且具有针对性的制定管理制度，以此保证网络安全。此外，应制定相关的杀毒软件，在日常使用过程中定期杀毒以及对系统中软件硬件的更新，以此保证系统的安全性。为了防止计算机在使用过程中受到外来因素的影响，首先应将落伍的计算机进行替换，其次要保证计算机在实际运行过程中配置的标准，以此杜绝故障以及安全隐患的发生。根据实际经验，应在完善计算机信息管理制度的同时加强计算机的应用管理工作，做到统一管理的同时还应以部门的形式进行分管，利用分管人员进行专人专管，设置相关密码进行保护。完善计算机信息管理制度将会是网络安全中计算机信息管理技术应用的关键，只有完善计算机信息管理制度，才能够在使用过程中对其进行制约，以便更好的发展。3.3建立网络信息安全管理体系。建立网络信息安全管理体系是确保网络安全的关键，两者之间有着较为紧密的联系。建立完整的网络信息安全管理体系才能够保证计算机信息管理工作更加全面，且在工作实施的过程中能够更加有计划地进行。因此建立网络信息安全管理体系是实现网络安全的有效措施，在建立网络信息安全管理体系的过程中，应当科学合理的利用模型对其进行执行，利用模型的主要目的是在网络安全控制上进行维护，以此能够进行更加安全的控制，并且能够制定出安全框架，利用安全框架来建立完整的管理模型。根据现有的计算机网络信息安全管理体现来看，其已经被广泛运用，同时对相关的管理模型认可，不论是政府还是企业都能够在计算机使用过程中建立网络信息安全管理体系来保证网络施工的安全。3.4提高网络安全意识。计算机信息管理技术的使用能够保证网络安全，因此计算机信息管理工作在网络安全中的使用效果尤为重要。计算机网络安全管理人员需要不断的进行自我加强，并且提高网络安全意识，才能够保证网络的安全性。造成网络安全问题主要原因就是计算机在使用过程中存在不良因素以及安全隐患，其主要原因就是管理人员缺乏对网络安全的管理以及维护，网络安全意识较低所导致的。因此在今后网络安全管理过程中提高网络安全意识是主要工作，使管理人员充分认识到网络安全的重要性才能够进行网络安全管理工作。计算机网络中信息管理工作对于企业以及个人来说都有着一定的作用，加强网络安全意识能够从本质上促进互联网的发展，网络安全管理人员，加强自身网络安全意识才能够在今后工作中出现的安全隐患进行有效处理，能够做到不疏漏任何安全隐患问题，使计算机信息技术能够正常发挥其作用。因此在今后计算机网络使用过程中，应当对网络安全问题进行有效防范，并且能够找出有效解决措施，不断加强工作人员网络安全意识的同时能够提高计算机网络安全管理工作效率，使其在不断优化的过程中得到更好的应用。3.5利用信息技术保证网络安全。网络安全工作需要信息技术来保证，只有使信息技术不断的发展才能够保证网络安全的控制效果，因此利用信息技术来加强网络安全是今后应当重视的工作。信息技术与网络安全之间的联系较多，在应用计算机信息管理技术的过程中需要不断的研发，从而提高信息技术水平，在网络出现安全隐患时才能够及时解决。计算机信息技术是保证网络安全的关键，需要工作人员不断提高自身信息技术水平，对其进行专业的信息技术培训，以便能够提高自身处理问题水平的同时还能够保证网络安全。利用信息技术保证网络安全是现代化发展的关键，在今后计算机网络安全管理过程中应当重视并且有效利用信息技术，确保其安全性。
4总结
总而言之，要想提高网络安全中计算机信息管理技术应用水平，首先应当加强系统管理，并且能够完善计算机信息管理制度，其次建立网络信息安全管理体系，提高网络安全意识的同时还要利用信息技术保证网络安全。只有做到以上几点，信息化技术才能够得到有效发展，为人们提供更有效的网络平台的同时还能够促进计算机信息管理技术的发展，同时也推动我国社会的不断发展与进步。
作者:曹然彬 单位:齐齐哈尔工程学院
参考文献
[1]刘辉.网络安全中计算机信息管理技术的应用探讨[J].科技展望,2017(09):14.
[2]施月伶.论网络安全中计算机信息管理技术的应用[J].现代商贸工业,2016(17):77-78.
信息技术管理论文篇10
可以说企业信息防火墙技术是保护企业网站内部核心系统的重要技术，安全管理人员要时刻注意其正常运转情况，保证企业信息化建设的顺利进行。最后是企业信息系统漏洞防护扫描的技术，网络在运行的过程中一定会出现漏洞与 bug，所以在企业网站信息系统运转到一定的程度与时间后，要及时进行网络信息系统的漏洞扫描，并对出现的漏洞进行修复，保证企业网站系统整体的完好避免企业档案信息的遗漏与丢失。总之，企业的档案信息管理是十分重要的，它包含了企业的全部经营过程经营条款，财务状况以及企业机密，所以，企业的档案信息管理不准有一点差漏，企业的档案信息管理工作人员必须要把日常的经营项目全部整齐无误记录下来，这仅靠档案信息管理工作人员的耐心与细心是远远不够的，所以计算机技术在档案信息管理中的应用就显得尤为重要了，计算机技术的应用不仅可以使企业的档案信息管理系统与时俱进，节约企业成本以及减少企业档案信息管理工作人员繁杂的工作，其的好处是毋庸置疑的，所以我国应该全面的发展计算机技术在档案信息管理中的应用，让每个企业都能够更好更快的发展。但是其的弊端也是我们应当注意的，上文我们已经全面的介绍了该如何应对企业档案信息管理出现问题时的措施，希望得到国家以及各个企业的重视。
信息技术管理论文篇11
（一）运用“QQ”，减少师生之间的距离感
通过QQ留言、群共享对需要与班主任教师交流探讨并进行有效沟通。如学校要举行家长会、家校联谊活动，以前很多家长会专门到学校或打电话向教师询问，现在只要一条信息家长就知道了，非常方便。记得有一次，我班一姓李的学生放学很久还没有回家，家长很着急。给我三番五次打电话，我也跟着家长着急，该怎么办呢？我很快地想到了利用QQ群相关信息，让大家帮着找一找。没有多长时间，这位学生就有了消息，原来他跟着一位姓王的学生在家里一块去做作业了。于是，我又把这个信息迅速地告诉了李姓家长，家长也把心放下了。QQ群消除了家长和教师的距离感，班主任和家长双向互动，让家教指导更具有针对性、实效性。
（二）运用电子邮箱，加强学生的德育教育
班主任在网上申请电子信箱，将之公开给家长、学生，可以使联系的方法更快捷、方便、及时。通过电子信箱来解决学生、家长的疑难问题，可以收到家长对德育工作提供的有利建议及意见，还解决了传统写信方式慢，打电话方式费钱且容易找不到班主任的难题。有了这个电子信箱后，一些学生在一些难以启齿的事情上采取写信方式向班主任表述了自己的观点与看法。在网络上开辟德育阵地，不但拓宽了学生的视野，增加了学生的电脑网络知识，还提高了学生爱用电脑兴趣，有效引导学生使用电脑的正确方向，避免了学生使用网络的盲目性。
（三）利用“微博”，尽量彰显学生才华
“班级微博”作为班级数字化管理的新平台，可以由师生合作共同管理，记录班级发展过程中的点点滴滴，定格班级成长的精彩瞬间，在师生间架起一座心灵沟通的桥梁。在这里记录着班级每个学生的成长的足迹；这里有学生们精彩的作品展示；这里有学生们成长的喜怒哀乐；这里记录了班级中一件件平凡的事，凡是与班级有关的大事小情在“班级微博”上都可以读到。缘于班级微博，师生的交流突破了时间和空间的限制，使得沟通无时不在，促使班主任德育管理工作更加顺畅。拓宽展示空间，班级微博成为学生的展示自我的大舞台。例如，在班级微博中，我们可以看到学生们的最新学习生活动态。这里可以读到学生写下的精彩文章，可以读到学生竞选班干部的精彩演说词，可以读到班级学习小标兵的学习经验介绍，可以看到学生美术课上快乐创作的照片，可以看到他们在学校各项活动中的获奖信息。凡是班级的各种信息，都能在第一时间通过班级微博进行。学生会不断将自己的精彩作品展示出来，将自己的优秀作品上传到班级微博中。这里有色彩斑斓的图画作品，有遒劲有力的书法作品，更有自己创作的文学佳作。学校的班级微博可以由学生轮流做管理员。为了在班级微博中留下自己成长过程中或深或浅的脚印，他们总是在内容方面精心编写，精益求精。每一次要上传的作品都经过认真反复的修改，确认无误后才上传到班级微博。
（四）利用“微信”，延伸班级管理空间
“微信”可以说早已成为现在人们很普遍的沟通工具，和以往不同的一个地方就是可以语音传递信息，可以用视频记录言语行为。“微信”除了在平时朋友亲人之间交流沟通用之外，还可以用在班级管理中和家长进行沟通。梁老师班的两个学生因为打架犯了错误，要叫家长来，在和家长沟通的时候，由于家长无法同时来到学校，先来的家长就用微信将一段言语录下来发给了梁老师，梁老师就在后来的家长来的时候将之前那个家长的录音视频放给这个家长听，很好地进行了远距离的沟通。而且，还可以用这种方式留下一些证据。
（五）建立班级“BBS”，家校互通新平台
信息技术管理论文篇12
1.语文课程的目标观
民族性与多元化。信息技术革命加速了全球化的进程，教育也逐步走向国际化。同样，语言生活和语言教育也趋向全球化、网络化和虚拟化。因此，我们必须在全球化的视野下审视语文教育目标，制定语文教育政策。一方面，民族语言是维系民族共同体的最有力的纽带，正确理解和运用民族语言及其所体现的民族文化，抵制外来语言和文化的霸权与殖民，是母语教育无可推卸的责任。另一方面，全环化必然导致多元化。因此，就语文教育而言，在全球化的大背景下，正确处理好母语教育与外语教育的关系，正确理解双语教学的意义以及准确把握其分寸就显得很有必要。但总的说来，应该加强民族语言和民族传统文化的学习，使自身有一个参照系，更好地向西方学习。
人文性与技术化。在信息时代，计算机与网络的操作技术成为语言生活不可分割的一个组成部分，它们比纸和笔的操作更复杂，更具技术色彩。同时，多媒体和超媒体技术丰富了人类思想的表达手段，非文本的可视化媒体将与语言文字紧紧地融为一体。发展技术的主要目的之一是追求高效率，因此，培养学生高效率的技术化语文能力，将成为语文教育的目标之一。另一方面，由于高效率的原则就是要求企业化、标准化和统一化，因此，科学技术的迅猛发展，又容易导致人文精神的失落。当前，科技与人文的割裂正呼喊着科技与人文整合，这将使人们在追求语文能力技术化的同时，追求语文教育目标的人文性，包括对语言思维、语言道德和语言审美情趣的重视，对文学作品中深厚的文化底蕴及其思想品德教育价值的重新评估。
普及性与艺术化。普及性是指过去仅局限于一小部分人群、具有高不可攀的神圣地位的语文教育目标，在信息技术的支持下成为大众化的目标。如计算机网络技术为电子写作、电子投稿与发表提供了极大的便利，学生可以不受应试教育和语文教师的约束，人人都可以自由地、随时随地地发表自己的思想和看法，从而出现了大众化的“网络文学”，曾经神秘的“创作”成为一种普通的、大众的“写作”。在文学的发展上，这就是所谓的后现代语言的话语权威发生了变化，公众话语早已成了明日黄花，个人性话语、私人写作渐渐盛行。至于艺术化，可以有两种理解：一是多媒体技术的出现，使便利的多媒体表达与文本表达融为一体，语文教育目标带上了更多的艺术色彩；二是由于键盘输入、扫描输入、摄像输入、摄影输入和语音输入等输入方式的不断丰富以及利用计算机进行文章修改与编辑的方便性，传统的纸笔书写可能将逐渐让位，而隐退为一种少数人所专有的、纯粹的书法艺术形式。
生活化。信息技术为语文教育目标的生活化提供了条件。多媒体与网络技术能模拟真实的生活环境，使语文课堂教学更加接近现实社会，使语文教育目标更富有真实的交际价值，做到学中做、做中学，学用一体化。如多媒体的互动技术可以模拟演讲、报告、采编等应用语文的真实环境和活动，网络技术使写作具有真实的交际目的，这就为语文教育目标生活化的实现奠定了良好的基础。
个性化。信息时代文化价值的多元性、信息资源的丰富性、人才需求的多样性和创造性，使语文课程目标不再整齐划一，而应该承认语文能力的个体差异，从“一纲多本”发展为“多纲多本”，从“教学大纲”发展为“学纲”，鼓励学生根据社会的发展、自己的需要和潜力确定语文学习目标的总体要求和不同阶段的发展水平，充分利用信息技术进行个性化学习。这样就有助于实现语文教育目标的个性化，使全体学生都得到不同程度的发展。
2.语文能力的变化
电子化的读写能力。电子读写是随着信息技术的发展而产生的一种前所未有的语文形态，它与传统的读写一样，成为信息时代人们必备的基本能力。电子读写能力包括多媒体阅读能力、超文本和超媒体阅读能力，基于网络和资源库的检索式阅读能力，键盘输入、语音输入、扫描输入等多样化的输入能力，多媒体写作能力，超文本和超媒体写作能力，网上写作能力，电子投稿与发表的能力以及电子读写一体化的能力。这些能力除了必须具备传统文本读写的基本能力外，还包括一些特殊的知识、技巧与策略。如多媒体的解读，各种字体、字型、字号和不同文本版式的处理，页尾、页脚、脚注和尾注的运用，网络导航的技能，网上交流工具的熟练使用，网络礼仪和网上交际规则的把握。此外，电子读写对传统的文本读写也提出了更高的要求。如由于电子读写的便利性和极强的交互性，电子化的文本资源极大丰富，以及情景化的多媒体与文本的融合，使其所表达的观点往往比传统媒体更加多样、复杂乃至隐晦，这就对批判性的阅读能力提出了新的要求。又如在网上阅读时，由于超文本的功能，读者的眼光变得更加挑剔，如果文章缺乏吸引力，读者就可以迅速转移阅读目标，点击其他的栏目；反之，如果读者发现了优秀的文章，便会通过BBS、E-mail等电子手段在Intemet上迅速传播，影响范围极为广泛。并且读者还可以利用网上的交互方式，打破与作者的鸿沟，与作者甚至作品中的人物进行对话。这些特点对网上的作品提出了更高的要求，对作者也施加了更大的压力。
快速读写的能力。质量和速度是衡量语文能力的两个重要指标。传统的语文学习注重语言的品味与揣摩，强调对语言的理解与感悟以及对文章主题思想、写作特色的全面把握，强调字斟句酌的写作和修改能力，这是语文学科特性的必然。在信息时代，它仍是一个重要的语文教育目标。但不限于此，由于信息时代网上信息的更加自由、开放、随机，人们所能接触的信息量剧增。在这些信息中，既有大量有价值的，也包含了许多价值不大甚至有负面影响的垃圾信息。因此，信息的快速捕捉能力、筛选能力和鉴别能力必将进一步得到人们的重视。同时，为了应对全球化浪潮带给人类的更加频繁的交往，在信息时代培养快速的写作能力也显得很有必要。网络技术的发展与普及，使写作成为有真实目的和意义的交流工具，如果能提高网络写作的速度，那么其快捷与方便的特点就会使它的交际价值能与日常口语交际相媲美。又由于网络写作能整合传统写作本身的优点，因此，它在远程、长篇和深思熟虑的交流方面则将超过日常的口语交际。
实用性和研究性文章的写作能力。文字处理技术如WORD、WPS使写作快捷而简便，网络技术如E-mail、BBS使写作具有真实的交际目的。写作将像口语交际一样逐渐成为人们生活的一个组成部分。利用电子写作与传播，人们能够随心所欲地表达思想、交流看法，而这有赖于实用性文章写作能力的提高。另一方面，CD-ROM和网上信息资源的丰富性、电子写作工具的便捷性，使研究性文章的写作不再局限于大学生、研究生和专家学者，越来越多的中学生甚至小学生也有条件参与到研究性的写作中来。他们能方便地利用电脑网络请教世界各地的专家学者并开展网上协作，能搜集、阅读大量的信息资源，并进行不断的重组、加工与再创造。
规范性的口语表达能力。随着人机对话技术的发展，人与电脑之间的口语交流、人与人之间通过电脑与网络的口语交流将日益频繁。无论如何，电脑还不是人脑，人与电脑的对话就要求口语的表达具有适当的规范性，并掌握人机交互的会话策略，使电脑能够理解。由于当前的人机对话研究主要基于书面语言，因此，在目前的条件下，口语表达的规范也会发生一些改变，出现向书面语靠扰的趋势，如词汇省略现象的减少，句子趋向于完整，口语能通过电脑显示出来，从而具有书面语的视觉特征，能够被修改、补充与保存。
二、信息技术与语文课程内容
1.语文学习对象的变化
多媒体。传统语文学习的对象主要是语言文字，而多媒体技术的出现，使图像、声音、视频的运用与文本一样便利，它们不再局限在少数人专有的艺术创作领域，而是与文本融为一体，成为表达思想的共同方式。从当前的多媒体作品来看，多媒体与文本的融合有三种方式：一是像过去语文课文中的插图或朗读时的背景音乐一样，对文本的理解起辅助作用；二是以多媒体的表达为主，文本起补充、说明性的辅助作用；三是像文本一样都是表达思想的主体，如果删除多媒体部分，思想的表达就不完整，文本也得不到顺畅的解读。因此，掌握多媒体作品的特征与格式，理解和灵活运用多种媒体的能力，如图像解读、音乐鉴赏、视频阅读、文字处理、多媒体创作、E-mail技巧、网上实时交流、电子投稿与发表、电子工具书的使用等，成为语文课程的一项新内容。这些内容与信息科技课程不完全相同，信息科技侧重对计算机硬件以及软件技术的基本操作，属于基础性的技术课，语文课程则侧重利用信息科技表达思想内容的能力，特别是培养学生利用文本媒体与其他媒体一起完成交际任务的能力。
网络语言。随着网上交流的日益频繁，语言文字在词汇、句式、语体和语用等方面发生了一些变化，如日益增加的缩略语、大量出现的谐音词、界限逐渐淡化的各类语体，从而产生了“网络语言”，包括网上的口语、书面语甚至网上的方言。一些“网语”正从网上渗透到现实生活中，成了语言生活的一部分。一旦“网语”约定俗成，就会引起社会语言的变化，从而引起语文学习对象的改变。
网络文学。电子写作的便利和网络语言的产生，催生了网络文学的兴起。网络文学是指首次以电子形式在网上发表的文学作品。网络文学具有通俗性、即时性和互动性的特点，并且篇幅短小，多数在2000字以内，但数量众多。在内容上，主要表达自我的感受和心情，所以一些较成熟的作品深受年轻读者的青睐。由于计算机网络尚未得到全面的普及，也由于传统的印刷媒体根深蒂固，优秀的网络文学作品往往仍由传统媒体出版发行，这样做虽然失去了网络文学的一些特点，但进一步扩大了影响。但不管怎样，经过“优胜劣汰”，网络文学都将与传统的文学作品一起，成为语文学习的对象。
主题词。在当今信息激增的时代，论文的写作要求概括与提炼主题词或关键词，以方便电脑的处理；获取信息的检索式阅读和快速阅读也要求输入主题词或关键词，以进行准确的查询。在传统的语文教学中，虽然也重视对词语的理解与运用，但都没有上升到信息检索的高度来进行，因此，信息时代的语文教育应该加强对主题词的教学。
2.语文课程内容选择范围的变化
语文学习领域的广阔性。网络技术的普及，网上的资源共享与交流，使人类的语言生活和语文的学习领域更加广阔。语文的外延不仅包括现实的生活领域，还包括网上虚拟生活中的语言活动，语文的外延等于现实生活和网络虚拟生活的外延之和。语文学习的材料和范例也因此更加多样并富有动态性，语文课程真正成为跨学科的综合性课程或“全语文”课程，“大语文”教育也更容易得到实现和推广。
语文课程内容的多样性。语文学习领域的广阔性拓展了学生获取信息资源的渠道，这必然要求语文课程采取主动、开放的姿态，积极引导学生接触各种主题、各种风格的语言学习材料。既可以选择贴近社会发展的社会历史作品，如时代主题、斗争、革命、爱国主义、群体意识，又可以选择讲人性，讲亲情、爱情、友情，讲平凡小事，讲普通生活与工作的文章；既可以选择革命文学，也可以选一些改良、保守、通俗的作品，让学生感受到文化的多元性。但在信息资源极大丰富甚至极度泛滥的背景下，更要注意语言学习范例的选择，一方面要积极抵制腐朽文化的侵蚀，另一方面也要正确处理好精读与泛读的关系。
信息技术管理论文篇13
近年来。服务业在全球范围内迅猛发展。已经从制造业下游的“附属物”转变成为重要的主导现代经济的产业。全面、快速地发展服务业也已成为我国“十一五”期间的重要战略目标。随着信息技术(IT)的发展、电子商务环境的日益成熟、国际化运营的深入、企业商务模式的变革、消费者期望的提高以及政府政策的鼓励等众多因素的交互影响。服务需求不断增加，市场竞争也不断加剧。服务企业必须不断进行服务创新，才能赢得竞争优势。IT服务企业是重要的服务组织，包括许多巨型的跨国企业，如IBM．HP、DELL、SAP、Microsoft、Oracle、CISCO等．不仅在服务业中占有重要的比重。更重要的是IT服务企业起到主导经济转型的作用．对传统产业的改造、商业模式的改变以及人类生活水平的提高具有不可取代的驱动作用。我国国务院制定了《2006-2020年国家信息化发展战略》，几乎所有的行业如机械、化工、冶金等制造业，电力、交通运输、金融、保险、连锁酒店、港口管理等服务业，教育、国防、政府管理部门、医院及其他公共管理部门等都需要实施信息化，我国信息化的任务还很繁重，IT服务企业面临着广阔的市场前景。发展我国IT服务业有利于提高国家的整体信息化水平与竞争力。、
对国内许多IT服务企业的调查表明。在IT项目的生命周期中，大约80％的时间与IT项目运作维护有关．而该阶段的投资仅占整个IT投资的20％，形成了典型的“轻服务、重技术”现象。国际咨询调查机构Gartner集团的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了2O％．而流程失误方面的占40％，人员疏忽失误方面的占40％。IT服务管理严重制约着公司的发展。影响着客户的绩效与客户满意度。当前，越来越多的IT服务企业开始关注服务管理，并从单纯提供软件或硬件产品，向提供全面的服务转型。例如，著名IT服务商IBM公司以向商业、政府、科学研究、宇宙空间探索、国防、教育、医学等各个行业提供先进的信息技术服务解决方案为使命。IBM不仅提供信息处理系统、软件、通讯系统等产品．而且还提供全面的IT服务。在服务方面．不仅需要对IT基础架构(包括软件和硬件)、网络环境的管理提供服务．更需要对包括企业资产等在内的业务元素的全方位管理提供服务。IBM服务管理战略由此应运而生IBM公司于2006年了这一新战略，IBM帮助众多企业用户规范其IT服务管理流程。有效控制信息系统成本。简化IT基础架构，有效集成IT与核心业务．简化服务管理体系。无疑。IT服务企业的运作管理具有挑战性．因为产品与服务之间具有许多重要的差异．顾客从服务中获得价值。服务中的无形要素主导了价值创造．顾客参与服务过程，顾客体验成为服务的重要部分同时服务还具有虚拟性与时效性，IT服务企业提品与服务具有交融性与一体化的特点，有些服务通过嵌入式产品来提供．这些服务成为产品的附加模块服务区别于产品的这些特点使得服务企业运作管理具有更大的复杂性与不确定性，适合制造业运作管理的工具并非也适合服务环境。因此，有必要对IT服务企业运作管理的机制及相关主题．如服务的特性与服务需求、服务传递过程、服务质量的评价等进行研究，并建立IT服务企业服务管理系统的模型框架。IT服务企业运作管理的理论可以直接指导我国IT服务企业的服务管理．从而对我国的信息化进程及信息化绩效产生不可估量的作用。
2IT服务企业提供的服务
服务运作是将人力、物料、设备、资金、信息、技术等生产要素(投入)变换为无形服务(产出)的过程。服务运作管理(ServiceOperationManagement)指对服务企业所提供服务的开发设计的管理．对服务过程及其运作系统的设计、计划、组织和控制。IT服务企业包括从事信息、通讯技术及相关服务的组织，其中有的提供硬件产品与服务．有的提供软件产品与服务．有的仅提供咨询服务、实施服务、安装服务、维修服务、信息系统代管服务、其他中介服务，很多研究服务运作及服务营销的学者都对服务给出了相似的定义：一方能够向另一方提供的任何无形的活动或收益．并且不会导致任何所有权的产生服务的提供可能与某种有形产品联系在一起．也可能毫无关联。IT服务企业向顾客方提供的灵活、及时和有效的IT服务是一项经济活动，顾客从中获得价值．但不拥有对服务的所有权。将服务作为服务包(ServicePackage)看待。服务包由实物产品与收益组成，收益包含了感性收益与心理收益感官与心理的收益与提供的服务相联系．服务支持资源的及时到位也是服务的一部分。
IT服务企业须以服务过程为导向、以客户满意和服务质量为核心建立服务管理的指导框架．需要对服务进行一定程度上的分类．IT服务企业所提供的服务包括客户服务与IT服务客户服务包括客户关系管理与一些事务的服务，涉及客户接触模型．且与IT服务密切关联。IT服务不仅要监控计算机软硬件、网络及数据库等IT部件．而且要收集IT服务质量管理信息以及IT系统满足需求能力的信息客户服务存在不同的顾客接触程度因而．IT服务企业中的服务运作机制势必要比其他服务企业复杂得多研究IT服务企业中的服务运作机制．首先必须对服务进行分类与建模确定核心服务与不同等级的从属服务，采并取相应的策略
2O世纪80年代末，英国商务部为解决“IT投资、采购与服务质量不佳”的问题而组织开发的IT基础架构厍(ITIL：InformationTechnologyInfrastructureLibrary)于2005年5月被国际标准化组织认定为ISO20000标准。ITIL将IT服务管理分为服务支持和服务提供．主要包括1个职能中心服务台以及10个核心流程：配置管理、故障管理、问题管理、变更管理、管理、服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理，以ITIL为核心形成了IT服务资源管理与使用方法体系。IBM公司就是ITIL的贡献者与实践者．ITIL在欧洲和北美等信息化程度较高的国家和地区已经得到了广泛的关注和应用．在我国还处于发展初期1T基础架构库连同下一代Web服务基础架构SOA(ServiceOrientedArchitecture，面向服务的架构)主要针对外部服务供应商、专家和专业技能供应商所提供服务的管理及集成．采用标准化的ITIL．可以方便地创建开放的、关注流程的、以服务质量及客户满意瘦为准绳的IT服务运作机制。但对服务企业的客户服务特征关注不够．与客户业务应用需求集成不够，偏重于IT资源服务将服务组件扩展至应用业务过程层次，业务组件有利于从信息系统规划与分析、设计阶段开始建立通用的信息系统业务组件的概念只是IT服务企业服务概念的一个方面．仅反映了实物产品模块。系统地对IT服务企业中的服务包进行分类及建模的文献并不多见．对IT服务企业的服务包进行分类与建模是服务运作的基础
有形产品的设计需要设计产品及其工艺过程．而服务与服务过程的并发性．决定了服务的创新需要不同的过程设计方法．服务企业需要武装过程的使能器。这些问题将在服务传递过程模型中研究
IT服务企业服务运作中．服务与软件及硬件密切相关．所提供的服务是服务包。既包括了一系列的系统解决方案，又包括给予顾客的感官体验、心理上的收益，对顾客行为的有利影响以及友好的合作气氛等服务包的设计与服务过程的开发同时进行．服务包呈现递增式变化．服务人员（知识型员工)的培训对服务包具有重要影响，服务的运作机制无法形成知识产权。IT服务运作中既包括基于设施的服务业务．也包括基于区域的服务业务，还包括客户支持服务：既有交易前服务，也有交易中服务，还有交易后服务；既有核心服务，又有附属服务：既有客户服务，又有内容服务；既有远程服务。又有现场服务
3服务链及服务外包
企业宏观环境的变化以及竞争的加剧使得IT服务企业运作模式发生了深刻的变化．企业间业务协同在增加，企业更加关注核心能力。IT服务企业借助于服务链．与合作伙伴紧密协同．更好地向顾客提供一系列的服务例如．世界最大的企业应用服务商SAP公司依靠合作伙伴来参与ERP系统集成、实施与传播。SAP公司有4种类型的合作伙伴：专业服务公司作为联盟伙伴、提供硬件及基础结构作为平台、提供数据库系统的技术伙伴、以及与SAP软件相互补充的集成伙伴。SAP的联盟合作伙伴有安达信咨询、CSC、EDS、HP、IBM、毕马威、德勤、普华永道等，SAP中国也将广泛地发展和合作伙伴的协作关系纳入工作重点，从项目管理、质量保证、知识传递三方面全力支持合作伙伴队伍．建立服务链向顾客提供全面的IT应用服务。国内的ERP软件巨头用友、浪潮、金蝶也建立了自己的生态服务链。服务链是将供应链的基本理论和思想引入到服务业．更加强调顾客需求，强调针对需求及服务特征而做的服务延伸
IT服务外包业务在迅速增加。IT服务外包(ITService0utsourcing)是指用户在规定的服务水平基础上，将一部分信息系统业务(主要包括电脑、网络、服务器、各种应用系统等的维护)以固定的价格委托给专业服务商，由其管理并提供用户所需的信息技术服务IT应用系统的运营阶段成为IT应用系统生命周期中的关键阶段．IT服务企业的服务管理将遍及应用系统的全生命周期。对IT服务企业来说．前端服务过程的质量直接影响到公司的服务品牌．前端服务过程的外包可能有利于企业关注核心业务．但必须使顾客获得增值的服务。
提出了识别海外服务外包的复杂性以及识别外包战略给企业带来内在挑战的两个概念模型指出：对于外包前端业务过程的最新供应链动向，现有理论及文献几乎没有提供满意的解释。使用了Sridhar和Balachandran建议的一个模型．确定了服务外包现象的影响因素。提供了识别直接接触顾客的任务是否可以外包的框架．开发了公司选择服务外包的准则的理论框架
国内研究服务外包的文献大都集中在世界经济与国际贸易领域，如，指出：发展国际服务外包可以提升我国现代服务业的发展水平．提出了我国发展国际服务外包的若干思路。对服务外包贸易的概念、特征及其发展前景进行了研究．并尝试提出若干政策建议
总之．针对IT服务企业服务链及服务外包这一服务运作模式的新变化．可参考的文献十分缺乏。运用企业扩展理论。建立IT服务企业的服务链运作模式．构建其服务外包决策准则框架等服务运作战略问题直接关系到IT服务企业使命及目标的实现．关系到我国IT服务行业的生存与发展
4服务传递过程的设计
服务过程的研究最早可追溯到服务营销理论诞生的初期．主要是从服务定义的角度来刻画服务过程，如麦克卢~(Mcluhan)曾经指出：“服务过程就是产品。服务是一种过程而非实物”；格鲁诺斯(ChristianGronroos)定义服务为：“一般是以无形的方式……可以解决顾客问题的一种或一系列行为”。后来．从服务分类的角度研究服务过程美国亚利桑那大学教授蔡斯(RichardB．Chase．1978)依据顾客和服务体系的接触程度。把服务过程划分为高、中、低3个层次；施曼纳教授(RogerW．Schmenner)提出服务过程矩阵．根据服务性企业的劳动密集程度、顾客和服务人员相互交往程度、服务定制化程度来认识服务．过程矩阵中的不同企业，其面临的管理问题各不相同：克里斯托弗．H．洛夫洛克(ChristopherH．Lovelock，1984)以“标准化”和“顾客化”来定义服务过程的两个极端以肖斯塔克的研究为代表，标志着服务过程研究进入深化阶段肖斯塔克(1987)撰文“通过结构变革进行服务定位”指出：服务过程是结构元素．服务过程应考虑“复杂性(complexity)”和“歧异性(divergence)”，通过降低服务过程的复杂性和歧异性改变服务过程结构。认为服务过程的标准化以及服务过程中技术水平的提高能够带来服务创新而建立服务过程模型有助于降低服务过程的复杂性与歧异性，也有利于服务的创新。服务过程建模的文献较少，服务过程建模多采用服务蓝图法．通过识别服务过程，标记可能出现服务失败的环节。及早提出服务补救措施．并为每个过程设立时间标准．直观展示服务全景。然而．服务蓝图法对服务的表示都是基于图形的手工建模．随着服务系统流程日益复杂．服务所需资源的增多，服务提供过程的跨组织化(服务链，后文要提及)，以及服务运作与顾客的接触、互动性的增加等．单纯依靠服务蓝图已经不能满足需要。在服务蓝图中运用了结构化模型．中提及CongramC与EpelmanM采用结构化分析设计技术建立了服务过程的形式化模型．但是结构化模型仅适合建立静态的模型除了基于流程图的建模工具之外，质量功能展开(QFD)tE有助于服务过程的创新与改进。
顾客需要的不仅是企业的软件或硬件本身．而是整体的服务解决方案．且整体解决方案的实施往往是分阶段、分模块滚动进行的服务过程势必伴随着顾客体验过程(尽管也存在独立的顾客体验)。如很多ERP服务商向用户提供“会议室驾驶舱”的体验．让用户充分体验ERP系统的运行特点与操作．借以形成良好的培训基础。对顾客体验理论进行了研究，指出：不同的服务业．或同一类服务业中不同的服务提供商．带给顾客的体验也会不同。lT服务企业的顾客体验过程有很大的行业相似性．顾客体验融于服务过程，顾客体验的不仅是产品．也是服务．顾客体验对服务品牌的影响很大。成功的IT服务企业需要集成化的服务过程管理．需要融人顾客体验过程，需要考虑企业变革因素，考虑顾客行为与顾客现状．并影响顾客行为，推动企业变革因此根据IT服务企业特点．建立融合顾客体验的基于服务链的集成化服务传递过程是IT服务企业运作管理的重要课题
5服务质量的管理与服务绩效评估
詹姆斯·A·菲次西蒙斯(JamesA．Fitzsimmons)从服务质量角度分析服务过程的控制。通过建立一种反馈控制系统．将系统输出结果与标准相比较来控制过程。对服务过程质量管理的忽视会造成服务失误，服务质量具有较强的主观性．服务质量难以保持稳定和一致，服务传递过程中员工与顾客的沟通．员工的态度、技能等都会影响服务质量，进而造成服务失误。服务质量取决于服务过程质量．服务质量会带来卓越的业务绩效。运用质量回报法，针对财务指标衡量服务质量改进的绩效．提出了指导餐饮业改善服务质量的框架。分析了服务质量及其评价标准特征，通过服务补救提升服务质量．介绍了服务补救策略实施的具体运作技术。
关于服务企业服务质量方面的研究文献并不多见．IT服务企业服务质量研究文献更少美国信息系统审计与控制基金会(InformationSystemsAuditandControlFoundmion．ISACF)以及信息技术管制学会(ITGovernanceInstitute．ITGI)开发了IT管控目标模型(ControlObjectivesForInformationandRelatedTechnology．COBIT)。该模型对信息资源进行管理与控制．模型的主体部分是模型框架．它解释了IT流程传递业务需求信息和控制IT的机制。给出了度量信息系统全生命周期各过程安全、可靠与有效的指标体系，指标体系可以评价信息系统的性能．帮助用户了解信息系统的运行状态、系统的薄弱环节，能够有针对性地确定解决方案。但该模型并未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量．如果说它涉及IT服务企业提供的产品．也只是涉及通用的信息系统与信息资源。定义了IT服务的服务质量数，以度量整体服务的质量特性，完善了IT服务质量参数．但只是提高了IT服务的粒度而已。也未涉及IT服务企业事务服务方面的服务质量IT服务企业服务提供过程一般是按照阶段里程碑方式．每个环节都需要严格的质量控制服务过程的评价与改进更是离不开服务质量的研究。:
服务承诺度(SGS)是服务质量管理的关键概念．服务质量对业务绩效有重大影响。针对IT服务企业的行业特点．开发IT服务企业服务承诺度体系。将IT服务、客户服务结合起来，以服务过程为主线，关注顾客、员工．建立基于服务链的服务绩效评价模型．以实现对服务过程的改进．获得卓越的业务绩效
6结论
服务具有虚拟性、时效性、体验性与伴随性等许多重要的不同于有形产品的特征．那么针对制造业的生产与运作管理理论与方法就不能完全适用于IT服务运作管理。IT服务企业的服务较一般服务更加复杂．以下问题使IT服务运作管理面临挑战：
(1)适应服务包的特性与变型创新．构建IT服务企业动态、柔运作机制：
(2)识别服务运作过程中的不确定因素。及其服务外包决策的权衡：
