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不管对方的身份是高是低，都要保持平等的心态。面对劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；面对领导，也能不卑不亢与之交流。
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因为高校薪酬管理是一项系统性的工作，需要多个部门共同参与以及相互配合，共同完成管理工作。但这也造成实际参与管理工作的部门过多，太过分散，以至于无法有效地对职工信息进行整合，无形之中加大了管理工作的难度。此外，高校职工的薪酬类型具有多?踊?性质，如职称工资、岗位工资、课时补贴、五险一金等各种津贴。每个职工薪资信息包括十几个类别，这些信息都要根据实际情况进行整合和拆分，这些数据的管理都非常复杂，财务人员的工作难度系数也越来越大。
1.2 高校薪酬管理系统的自身局限性
之前在高校的财务工作中，工资系统是使用最普遍的应用软件。这种软件基本由高校自主开发，缺少更新，因此出现系统老化、功能落后等问题。现在高校薪酬管理系统是以Excel为基础来进行简单的数据录入与计算。尽管该软件的功能比较完善，能够简化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息变得越来越复杂，Excel已经满足不了高校薪酬管理的需求。如何适应新计算机技术，是各高校薪酬管理系统需要面临的主要问题。
1.3 薪酬信息无法充分披露
自从国家税务部门将高校教师纳入高收入人群后，社会各界对此进行了激烈的讨论。对于高校教师的收入分配问题，不仅外界人员对此不了解，而且高校教师自己也并不完全清楚自己或其他同类型教师的收入。因为财务人员一般都将职工薪酬信息保存在计算机中，其他管理部门只能获取部分信息，并无法了解职工具体收入，职工本人也只能向财务处查询到个人收入情况。正因如此，领导无法准确了解职工具体工作情况，导致管理制度无法得到更新，对职工的工作积极性也造成了很大影响。
1.4 高校管理系统管理层面的日渐提升
对于工资的管理，即便是已经采用了网络系统管理的高校也不得不使用局限于财务部内部人员才可操作的较为封闭的模式。而对工资有密切管理关系的校内职能部门缺少相关管理接口，像人事部门对人事管理的接口，出收票据的职能部门的管理接口，这些都是办公信息化所需解决的问题。
对于高校教师的酬金项目有很多，其中的一部分酬金的发放并没有纳入到工资管理系统进行统一管理，这更需要去构建一个新型的、符合现代高校发展的薪酬管理系统来规范学校的经济分配秩序。
2 高校薪酬管理系统的工作特性
2.1 以工作绩效为导向性
之前对于教师职工的职称评定、分房、工资等问题中员工的工作时间长短，年龄的大小都是影响评定的因素之一。因此，越来越多的公司采取绩效工资，不考虑工龄长短，只对个人能力的好坏作为评定的标准。所以高校薪酬管理部门也可以实施绩效考核制度，有利于激发员工工作积极性，提高了工作效率。
2.2 实行薪资透明
在某些薪酬管理系统比较科学的高校中，他们对于新资的透明度都做的比较好的。这些高校的工资级别都是公开的，能让员工清楚了解到每级员工对应多少工资，并享受的是何种待遇，而这对低层员工的积极性推动是非常有帮助的。
2.3 薪酬水平的竞争性
薪酬水平的高低在人才吸引的市场中发挥强大的竞争力。但是薪酬的制定还是要根据高校自身的财务情况来判断，并且参考其他院校的薪酬水平。薪酬水平过高，会导致高校付出的成本过高，不利于学校的发展；薪酬水平过低，就不能达到招揽人才的目的，也限制了高校的发展。所以，薪酬水平的制定是需要结合实际情况来仔细斟酌的。
2.4 薪酬的结构性
之前高校实施的是工资等幅式的结构，每个级别之间薪资的差距都相等。现在高校都在实行薪资曲线型结构。简单来说就是中低层次的员工岗位之间的薪资是平缓的直线，起伏波动不大；高等级的管理层次岗位之后的薪资波动呈上升趋势，与低层次岗位的薪资差距较大，以此表现出校方对高层技术人员和管理人员的贡献的肯定，同时也激励了低层员工工作的积极性。
3 薪酬管理系统的类型
3.1 知识工作类
薪酬管理系统具有强大的计算能力，可以处理很多复杂繁琐的计算问题，能满足财务人员的复杂计算的需求。
3.2 决策支持类
此系统能快速地为管理人员提供所需求的背景资料和个人信息，并自主筛选有利信息，根据所提问题作出应答，并提供多种备选方案。
3.3 自动办公类
能完成将教职工的信息采集、汇总、上传、下达等指令，实现高层管理者与基层工作者的相互连接，以及通知、公告、请示的传达。
4 新型薪酬管理系统的应用优势
4.1 节约人力成本
实施新型薪酬管理系统的自动化管理能够有效地降低人力资源的成本，释放了更多劳动力。使得之前的部分部门的管理人员从繁琐的计算任务中解放，能够有更多的时间去做其他工作，大大加强了员工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人员通过使用系统，可以对在岗职工的工资信息进行快速查询，并将其导出进行汇总整合。这样就使得原本需要几天才能完成的工作任务，现在只需用手点击鼠标下达指令就可以快速完成。这样就提高了管理效率，能在更短时间内完成工作任务，进而提升了员工的工作积极性。
4.3 能明确分工，完成本职工作
高校使用薪酬管理系统能够明确各部门的分工，更好处理本职工作。因为之前高校的人事分工不够明确，常常一人处理多项工作，容易导致数据的重复录入，对于本职工作出现混乱。对于管理出现问题，则又相互推托，以至于不能有效地改善并解决问题。而通过实施高校薪酬管理系统，可以将具体的工作分为各个模块，一人负责一块，达到明确分工的目的。
4.4 实现信息共享
之前人事部门的原始数据，因为岗位分工不够明确，从而导致了数据的多次重复录入，加大了工作人员的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系统之后，通过构建数据库的方法避免了数据的重复录入，实现了各部门的数据共享。
5 新型高校薪酬管理系统的设计
5.1 薪酬管理系统的设计理念
既然原先因为参与薪酬管理的部门太多导致工作效率不高，阻碍了学校发展，那么现在的新型薪酬管理系统就减少参与管理的部门，让整个管理系统分工明确，并且系统要规定统一的格式标准，各个分工部门录入时要严格遵守格式规定，以便于信息的共享与整合。分工部门的每个操作人员对职权范围内信息有权读取。财务部门则享有最高权限，负责将各个部门的信息进行整合汇总并导入，设置其他部门管理权限，确保信息的真实性，以及对教职工发放薪酬。管理系统需要定期的进行更新和维护，保证系统内员工信息数据不会出现问题。此外，该系统还需具备个人查询功能，教职工只需输入员工编号及密码就可登入管理系统，并查询个人工资信息。使得员工个人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情况。
5.2 薪酬管理系统的设计要求
对于高校教师职工其他非按月定时发放的工资，通过校园网终端按部门由专人输入薪酬管理系统。系统对此自动生成凭证录入个人工资信息，这样有助于全面整合员工工资信息，节省了时间成本，释放了劳动力。
人事部门通过管理接口对教职工的引进、调离、退休、职务变更等信息以及相关的薪酬变动直接指令，并进行转换。对于其他职能部门也可以通过这个间接集成接口下达指令进行变更，并向财务部获权查询相关人员财务信息。
薪酬管理系统中包含了大量的教职工个人信息，为了保证这些信息的安全性，需要加强管理系统的安全设计。可以分级设置访问权限，将杀毒软件与防火墙结合起来，增强系统安全性。在存储员工信息的计算机还要配备备用电源，在遇到停电等自然情况时，备用电源能够自行启动，避免信息管理工作的中断，以及数据的丢失。
5.3 薪酬管理系统的设计目标
第一，要确保系统的用户接口方便使用，能够熟练掌握该操作系统。登入界面应具有美观性和简洁性。
第二，系统全程应设有帮助链接，以便用户有疑问时能迅速找到解决方案。
第三，对于系统而言，安全性是不言而喻的，系统必须具有完善的安全保护功能，以防止非法进入，导致信息外泄以及数据丢失。
第四，在相关部门对教职工人员信息进行改动后，要保持变更内容的不可擦痕迹与日志，并自动反馈到财务部门，以便财务部门工作人员进行核实。
第五，系统自身能具有一定的扩展性，易于修改、维护和扩充，并能适应业务发展的需要。
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马克思说：“人是最名副其实的政治动物，不仅是一种合群的动物，而且是只有在社会中才能独立的动物。”[1]思想政治教育沟通是有效调节教育者和被教育者关系的很好方式，是教育者针对特定的教育内容，利用符号，语言、体态语和媒体等媒介对教育对象进行信息传播、思想交流、情感融合的活动。它的目的是为了实现沟通双方在认知上达成共识，情感上达成融合，行为上达成一致。
一、高校思想政治教育沟通的反馈与评价
思想政治教育沟通是沟通双方进行的双向交流活动，是一个闭合形式循环的链条结构，不是一个直线型的简单结构。思想政治教育沟通主体（教育者）通过沟通媒介与沟通客体（受教育者）进行信息传播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行为等方面做反应，并把这些反应反馈给教育者，教育者做出评价，然后再一次将信息传递给受教育者，接着进行第二次沟通。反馈与评价在思想政治教育沟通中是必不可少的环节。反馈即客体对接收信息的反应，评价即客体及其他人对自己思想、行为、个性特点等的判断和评价。高校思想政治教育沟通的主体为教师。教师通常以正常授课、课堂讨论、课后交流等形式，与学生进行思想政治教育沟通。教师是思想政治教育沟通的主体，主要是采取积极主动的态度，与学生进行交流，并对学生的思想行为表现等进行评价；大学生是思想政治教育沟通的客体，在沟通活动结束后要将个人的思想、心理、行为等动态反馈给教师，同时要听取评价者的不同意见与要求，提高个人认识世界和改造世界的能力。
二、高校思想政治教育沟通反馈与评价的方法
思想政治教育沟通反馈评价的方法，从反馈的层面有即时反馈和延时反馈，从评价的层面有自我评价和他人评价。
1.即时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动进行的同时，大学生对思想政治教育沟通内容做出及时反馈。这种反馈主要是通过学生的语言、表情、态度、肢体动作等非语言形式表现出来。非言语沟通内涵十分丰富，熟为人知的领域有身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。[2]例如，点头表示赞同，握紧拳头表示愤怒，微蹙额头表示认真地对待此次沟通或者不理解教师所谈的内容等。
2.延时反馈：主要是指在思想政治教育沟通活动结束后，大学生对沟通内容的反馈。这种反馈可以运用书面陈述、集体讨论的形式展开，主要是将自己的思想动态、心理状态、行为表现等方面反馈给教师。如果在沟通的过程中，教师并没有从学生那里得到反馈信息，就要在沟通结束后，教师采取主动，采取直接或间接提问的方法，获取反馈的信息。与此同时，学生也应该积极主动与教师交谈，如实反映个人的情况。
3.自我评价：自我评价是指个体对自身的思想、观念、态度和行为等方面进行的判断与评价。苏格拉底曾说：“认识你自己。”在思想政治教育沟通过程结束后，学生应结合思想政治教育沟通的内容，对自身的优点与缺点、态度、价值观、能力、偏好、个性以及行为动机、方式等方面做一个自我评价。人的发展形态是由片面发展到全面发展。只有公正地做出自我评价，大学生才可以实现自我教育、自我完善和自我的全面发展。
4.他人评价：他人评价是指在思想政治教育沟通活动结束后，教师、同学、父母等其他个体对学生思想行为等方面的评价。对大学生的评价不能以固定的框架来认识他、评价他，应该采取非定型化的模式来评价。在沟通之后，要注意学生自身的变迁因素，对他做出客观的评价。因为大学生的年轻气盛，会使学生有轻狂、孤傲的心理状态，所以他人对大学生的评价是必须的，而且是必要的。
三、增强思想政治教育沟通反馈评价效果的途径
高校的思想政治教育沟通需要学校、教师、学生多方面的配合。完善思想政治教育沟通反馈评价体系需要做到以下几个方面：
1.教师队伍的专业化：教师是学生的思想教育者和行为引领者。思想政治教育沟通的目标就是要实现沟通双方在认知上达成共识、情感上达成融合、行为上达成一致的目标。要实现这个目标，教师自身素质的培养是关键。美国学者赛克斯认为：“专业化依赖于两大策略：筛选和吸引。”高校在人才的选择上也要实行“引进来，走出去”的办法，不断优化教师队伍。高校建立竞争和激励机制，定期开展教师培训制度、研究课题带动学科建设、丰富教师文化等措施都可以促进教师队伍专业化的建设。
2.课程设置的多元化：高校思想政治理论课程的设置具有专门化的特点。思想政治教育沟通并不仅仅局限在书面的理论内容，还要涉及到心理、社交、行为、情感等方面的内容，所以大学课程的设置要凸显多元化的特点。课程除了有专业课程之外，还要普遍增设心理学、社会学、行为学、管理学等课程。课程设置的多元化，可以提高教师素质，拓宽学生视野，增长学生见识，把学生培养成复合型人才，进而加强师生之间的沟通和交流，增添反馈与评价的内容，为和谐校园的建设奠定基础。
3.沟通机制的完善化：机制本来是机械学上的概念，意指机器的内部构造，运转过程中各零部件之间的相互关系及工作原理。目前，机制已经被广泛应用于各学科领域的研究中。思想政治教育沟通是思想政治教育学科建设的一部分，他本身就是一个复杂的系统工程。建立一套完整的沟通机制，可以对思想政治教育沟通的研究起到促进与完善作用。思想政治教育沟通机制包含运行机制、激励与约束机制、反馈与评价机制和创新机制等内容，每一部分都是相互联系、不可分割的。
4.社会实践的多样化：思想政治教育沟通反馈评价的内容不仅只有理论层面的，还要有实践层面的内容。大学生的行为方式受个人的思想意识的支配，思想是主观的东西，而行为是主观见之于客观的东西。检验思想政治教育沟通的实际效果，还是应该从学生的一言一行、一举一动方面着手。思想政治教育沟通反馈评价的内容集中在教育对象的思想、观念、情感、心理和行为等方面。检验它的实际效果，也要从学生的行为上着手，高校应加大思想政治教育社会实践课程的比重，可以采取课上模拟实践和课后真实实践相结合、校内实践和校外实践相结合的形式，倡导知行统一的理念。通过社会实践的形式，师生进一步地沟通，了解对方，消除沟通障碍，完善反馈评价体系。“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。”[3]社会实践有着实践育人的特性，具有课堂授课和书本教育无可比拟的灵活性和社会性。通过社会实践，可以加强师生之间的沟通，扩宽反馈评价的范围，完善思想政治教育沟通的反馈评价体系。
参考文献：
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沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。
1 提高沟通能力
1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。
1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。
1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。
1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。
1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。
2 讨论
有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。
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目前网络技术专业部分专业素质课程主要是课堂面授+上机实践，这种传统的教学模式不仅难以增强对相关理论的深刻理解和融会贯通，而且难以激发主动创新的精神，这导致理论与实践没有融为一体，影响教学效果。因此，通过整合理论课程与实践课程形成模块化课程体系，使多模块有机结合，最终形成连贯、系统和完整的教学体系，建立融理论教学与实训教学为一体的“理论与实训一体化”教学模式，是提高人才培养质量的要求。“理论与实训一体化”教学模式的实施，需要硬件条件的支撑。
网络技术专业的核心课程Web开发技术是一门应用性很强的学科，需要在实践中体会。但网络公司更愿意接受有经验的学生实习，所以有自己的实践教学环境是很有必要的，这将使学生毕业时更适应企业的工作环境。
Web开发项目规模越来越大，高效率的多人协作开发，依赖于团队精神，协同开发是重要基石。WEB开发实训室设计6人一组，分组实施，能增强学生的团队意识和协调能力。培养学生的团队精神、整体架构的把握能力，高效完成各种课程设计及相关项目。
鉴于以上几点，高职院校中网络技术专业建设WEB开发实训室是必要的。
2 WEB开发实训室的建设中注意的几点问题
根据我们的调研及建设实践，在建设Web开发实训室中应注意几个方面的问题。一是，充分利用已有的资源，立足于自主开发建设，以降低建设成本。充分利用学院已有教学资源，这里主要是由Web开发课程授课教师直接参与实训室建设。本专业教师已经在数据库、程序设计、静态网站开发、动态网站开发等方面有较强的能力，通过专业教师的直接参与可以增强教师的实践水平，还可以增强教师对实践教学环节的掌控能力。二是，实训室计算机的配置不能太低，软件选择最流行、使用面最广，须放在3-5年的时间内不能太落后的思想上，同时保证在此期间内能很好的满足专业课的顺利进行。三是同时具备网络操作系统，网络数据库实训要求，实训室教师机和学生机安装双操作系统，windows xp和Linux，能够为网络操作系统（Linux）实训，也可以提供Linux培训和认证考试。
3 WEB开发实训室的主要功能
该实训室可以承担《网页设计与制作》、《Java程序设计》、《基于Java的Web应用开发》、《平面设计与制作》、《JSP程序设计》、《ASP.NET程序设计》《数据库构建与管理》《网络操作系统（Linux）》等专业课程，以及《C语言程序设计》综合实训、《Visual Basic程序设计》综合实训、《JAVA程序设计》综合实训、《ASP.NET程序设计》综合实训、《软件测试》综合实训等课程综合实训。可开设C语言程序设计、Visual Basic程序设计、JAVA程序设计、JSP程序设计、ASP.NET程序设计、C#程序设计、C语言程序设计综合实训、Visual Basic程序设计综合实训、JAVA程序设计综合实训、C#程序设计综合实训、软件测试综合实训、网页设计与制作、基于Java的Web应用开发等实训项目。除此之外，还可面向学生和社会开展职业能力培训内容，主要有：网站建设与动态网页制作及训练、中小型企业网构建、Web应用（网络编程）设计与数据库应用技术、网站建设、管理与网络信息安全项目、数据库高级管理与维护技术、.NET企业级应用开发、J2EE企业级应用开发技术、软件测试与技术等。
4 Web开发实训室建设基本要求
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有效的沟通是实现管理的关键，学生宿舍管理作为高校管理中的一项重要内容，要想做到学生宿舍的科学管理，就要加强与学生之间的管理沟通，实现与学生之间的双向互动，促进学生宿舍管理水平的提高。
一、在学生宿舍管理中进行管理沟通的重要性
不论是什么组织，要想实现对组织的有效管理都要与其成员进行沟通，而如何实现与成员之间的有效沟通使组织管理成功，就成为管理者进行管理工作的关键，由此出现了管理沟通的概念。高校学生宿舍管理中沟通主要包括以下三个层面的内容：一是与学生的沟通，即向学生宣传各种安全管理或设施管理信息，为学生提供各种宿舍服务，以及文化活动等的组织；二是与宿舍管理人员的沟通，例如召开管理人员工作会议，共同制定宿舍管理方案等；三是与学校上级管理的沟通，例如向上级汇报宿舍管理工作等。
管理沟通在学生宿舍中的作用主要有以下几点：一是通过管理沟通能够传递宿舍管理信息。在学生宿舍管理中，管理层之间的沟通属于内部沟通，而与学校和学生的沟通则属于外部沟通，通过管理沟通能够将外部沟通与内部沟通联系起来，实现管理信息的及时传递。二是通过管理沟通能够增进宿管办与学生之间的了解。通过管理沟通，宿管办关于宿舍管理的各项制度和内容能够传达给学生，同时学生对宿舍管理的意见和服务需求也能够反映给宿管办的工作人员，使双方的了解加深，协调学生与宿管办之间的关系。三是提高宿舍管理质量和服务水平。通过有效的沟通，宿管办的工作人员能够及时地了解宿舍管理的不足在哪里，不断根据沟通得到的信息对服务进行调整，提高宿舍服务水平。
二、目前高校学生宿舍管理沟通方面存在的问题
1.沟通所使用的所传达的信息编码不当。宿管人员在传达信息时所使用编码不当，导致信息传达不完整或不准确，使接受信息的学生或学校其他人员对信息产生误解，与宿管中心之间的沟通产生障碍，从而导致管理失败。宿管人员在与学生或学校之间进行沟通时用词模糊或选词错误，使沟通要表达的意思无法通过词语如实地表达出来，导致宿管中心的管理信息无法及时传达给学生，使得宿舍管理工作的效率下降。
2.沟通双方之间是单线关系。目前宿管中心与学生之间的沟通往往是单线沟通，即只有宿管中心向学生传达管理中心的管理要求和管理规定这一个方向，而缺少从学生方接收信息这一方向，也就是缺少反馈机制。学生对于管理中心的一些建议和服务要求无法传达给管理中心，使得管理中心提供的服务和管理要求无法满足学生的需要，继而导致双方之间关系恶化，这样的沟通是不成立的。而反馈机制的缺失也会严重影响学生宿舍的管理工作，而造成这种现象的原因主要是管理中心的工作人员对管理沟通方面的理解不足，认为学生应该服从教师的管理安排，使得沟通双方的地位不平等，而导致学生方面的信息和意见无法及时传达给管理中心人员，影响了管理中心与学生之间的正常沟通。
三、高校学生宿舍管理沟通的科学策略
1.正确对待和重视管理沟通。在新时期，学生不仅是学习的主导，而且是学校学生管理的主导，高校管理人员要重视与学生之间的沟通工作，调动学生参与学校管理工作的积极性和主动性。传统的高校管理模式一般都是控制式、领导式的，学生处于被动地位，但这种管理方法已经不适合于新时期的高校管理工作。
2.保证传达信息的完整和准确性。有效沟通的前提是沟通信息的准确和完整，学校宿管中心人员在向学生传达信息时首先要保证信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素――人物、地点、时间、原因等，同时要注意用词的恰当性，确保用词能够准确全面地表达出宿管中心想要表达的内容。通过完整准确地传达信息，让学生能够对宿管中心的各项管理要求和规定有一定正确的认识，帮助促进学生对宿管中心的理解。
3.建立双向沟通渠道。宿舍管理中心人员应该建立多样的反馈途径给学生，实现双向沟通。通过反馈渠道，学生对宿管中心的意见和服务需求就能及时准确地传达给宿管中心，宿管中心根据学生的反馈来调整自己的管理工作，实现学生宿舍的科学化管理。同时，除了正式的反馈沟通渠道外，宿管中心人员还可以通过非正式的沟通渠道与学生进行沟通，贴近学生，及时了解学生对宿舍管理方面的需求，如师生聚会或是宿舍联欢会等，借由这些活动来获得学生对宿舍管理方面的反馈意见。
4.塑造有效沟通的文化氛围和环境。有效沟通的文化氛围和环境的塑造主要可以通过以下几点来实现，一是面向学生开展多样灵活的宣传教育。重视宣传教育在沟通中的作用，开展灵活多样的宣传活动，例如消防演习、控烟活动等，还可以采取板报、宣传展板等多种形式来对学生进行宣传教育，向学生传达宿管中心关于宿舍安全和环保方面的管理内容。二是加强与学生之间的主动交流。宿管中心的教师应该主动与学生进行沟通交流，深入学生宿舍，了解学生对宿舍管理方面的意见是什么，学生对宿舍管理的服务需求有哪些，宿管中心能够为学生提供的服务还有什么等，通过主动与学生交流沟通，能够加强学生与宿管中心之间的联系，改善双方的关系，促进双方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是与学生之间建立平等、信任的沟通关系。宿管中心教师应该改变传统的管理模式，与学生建立平等的沟通关系，重视学生的意见，鼓励学生向宿管中心提意见，调动学生对宿舍管理的积极性和主动性，让学生参与到宿舍管理中来。四是注重沟通技巧。有效的沟通需要沟通者有技巧地实施才能实现，因而宿管中心人员在平时与学生进行沟通时要注重沟通技巧的运用，提高双方沟通的水平，从而获得对宿舍管理有促进作用的信息，帮助调整宿舍中心的管理工作，实现高校学生宿舍的科学化管理，提高管理水平。
四、结语
沟通是管理的手段，也是进行管理前提，有效的沟通是管理成功的关键，管理者向被管理者传递的管理信息能否被其迅速理解并接受是进行管理沟通的目的，也是学生宿舍管理的理想状态。因而高校学生宿舍的管理人员应该加强对管理沟通科学方法的研究，实现与学生之间的有效沟通，提高学生宿舍的管理水平，营造和谐的宿舍环境。
参考文献：
[1]姚云婵.发挥高校宿舍教育的“纳米效应”――浅析宿舍管理在高校思想政治教育中的实效[J].大学教育，2013，（02）.
[2]连奇波，邬丹盛，马珍娣.高校学生宿舍管理模式新思考――以浙江师范大学为例[J].经济研究导刊，2012，（17）.
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一、团队的定义
斯蒂芬・罗宾斯认为，团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。他对团队的理解主要是团队的协作效应。麦肯锡顾问卡曾巴赫(Katzenbach)则是从团队的任务角度提出团队的含义：“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。”对于团队概念的理解，不同的人所理解的含义有所差异，我们认为：团队是由两个或两个以上、相互依赖的、承诺共同的规则、具有共同愿景、愿意为共同的目标而努力的互补技能成员组成的群体，通过相互的沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和大得多的团缔效。
二、高效团队的特征
高效团队具有以下八个基本特征：一是明确的目标。团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；二是相关的技能。团队成员具备实现目标所需要的基本技能，并能够良好合作；三是相互间信任。每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；四是共同的诺言。这是团队成员对完成目标的奉献精神；五是良好的沟通。团队成员间拥有畅通的信息交流；六是谈判的技能。高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；七是合适的领导。高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制下属；八是内部与外部的支持。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。
三、建设高效团队的主要方法与措施
1、树立共同的目标和愿景
所谓共同愿景是指大家共同愿望的景象，最简单的说法是“我们想要创造什么”“共同愿景”是在人们心中一股令人深受感召的力量。高效团队作为一个相关利益者的共同体，它的愿景是相关利益者的意象或景象的会合。共同愿景建设的方法与步骤：第一领导要有正确的追求理念，共同愿景最初源于领导个人；第二通过沟通，整合个人愿景；第三进行培训，分享共同愿景。
2、建立良好的沟通机制
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立足课堂，善教激趣，减负增效，构建起一个高效的课堂是我们每一位中学语文教师的追求。语文教师既是高效语文课堂的设计师，也是具体调控员，语文教师通过高效的教，启迪和引领学生高效的学。我认为要构建一堂高效的语文课，主要从以下几个方面入手。
一、整合有效的教学知识
教师要应该根据教学目标并结合学生实际筛选出有效知识进行“定向”，强化目标意识，帮助学生优化知识结构，提高他们的语文素养，实现高效学习。
二、实施有效的教学调控
实现有效教学关键在于教师建立能够达到预期教育成果的学习经验的能力，即通过有效的教学调控实现让每个学生都参与教学活动，都获得发展的目标。教学调控措施如下:
(1)调控课堂教学速度。我们可以从学生的整体接受水平来确定恰当的教学速度。
(2)提高课堂教学密度。课堂教学需要传授的新知识多，教学密度就大。如果一堂课结构松散，思维密度设计不当，就不可能实现高效的学的目标。长此以往就会造成学生思维肤浅，主动分析析和解决问题能力弱化，智能得不到应有的发展。要提高思维密度就要求我们提高学生课堂的有意注意时间，启迪学生主动地开展思维活动。实验研究表明，课堂教学中运用学生表演、问题研讨、激励表扬等方法，让学生通过动脑动手和动笔动口进行学习，使他们各种感官受到刺激，激发大脑的兴奋点，大脑再对各种感官的信息进行综合研判，形成概念，达到高效课堂必须的思维密度。
(3)把握课堂教学难度。过于难，多数学生不理解，会挫伤学生学习的积极主动性，就是浪费;过于易，不但降低教学要求，还不利于思维的发展，同样是浪费。
(4)筹划课堂教学时间。对教学时间缺乏精打细算的教师，其课堂教学的有效性必然存在问题。为了减少时间的浪费，教师在教学中应做到:课前准备充分，准时上课，课堂教学语言精练得当，板书精简规范，提问精彩而引人入胜，充分发挥教师的课堂设计师作用。
三、运用有效的教学方法
课堂教学我们是实施创新教育的主渠道。培养学生的创新思维的关键是提高课堂教学效率。选择有效的教学方法的标准无定论，只要能引发学生主动思考的，就是有效的方法。比如孔子的举一反三式、《学记》中所提倡的“道而弗牵”的自行发现式、苏格拉底的问答式、布鲁纳的通过思考而学习的发现式、巴勒士的问题解决式等，都是启迪学生创新思维的行之有效的教学方法。
在教学过程中我们强调的启发式教学，就是一种提高教学效率的有效途径。启发式教学首先要求教师能创设一种问题情境，让学生会产生疑问，主动思考问题。这种情境出现后，教师可以因势利导，鼓励学生大胆地质疑，动脑，动手，动口，勇于探索问题，积极主动地获取知识;教师则可以启迪学生的思维，开拓他们的思路，帮助他们形成敏锐的观察、丰富的想像、大胆的假设、严密的论证等良好的智力品质。不过启发式并非“问答式”，启发式的方法众多，如问题启发、目的启发、比较启发、形象启发等，最终实现最优的启发效果。在教学中教师要在学生有限的知识基础上，运用丰富的教学经验，借助典型实例，实现举一反三的功效。此外，教学策略的选定与设计是教学过程的中心部分，是为达到教学目标，完成教学任务所必须采取的方法、步骤、媒体和组织形式等教学措施构成的综合性方案。教师要有针对性地选择和组合相关的教学内容、教学方法、教学形式，以便构建有特色的教学方案。
四、进行有效的教学交往
课堂教学是师生双边活动的过程，教与学相互影响和交织。教学活动的高效与否取决于这一对复合主体中双边的关系，即能否开展有效的教学交往。有效的教学交往策略如下。
1、提高注意力。
(1)提高无意注意力:①构建一个良好的学习环境，如把教室布置整洁。②教师要穿着得体，语言文雅。③教师视线要环视学生，目光中饱含关切，要善于观察并及时调整教学内容和进度。④教师要通过得体的穿着、饱满的精神、文雅的语言、幽默的谈吐、丰富的表情、必胜的信心、恰当的动作等等来增加课堂的渲染力度，吸引学生主动高效的学习。⑤教师可借助于动作、姿态、表情等非语言因素组成的符号系统达到高效沟通的目的。心理研究表明:信息传递的总效果=7%的言语信息+38%的声音信息+55%的面部表情。由此可见非语言信息在传播中起到十分重要的作用。如教师讲解文明行为举止时，形象的动作示范往往超过了口头讲解。教学中非语言沟通的主要手段包括:目光沟通、体态沟通、距离沟通、辅语言的沟通等。
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一、整合有效的教学知识
教师要应该根据教学目标并结合学生实际筛选出有效知识进行“定向”，强化目标意识，帮助学生优化知识结构，提高他们的语文素养，实现高效学习。
二、实施有效的教学调控
实现有效教学关键在于教师建立能够达到预期教育成果的学习经验的能力，即通过有效的教学调控实现让每个学生都参与教学活动，都获得发展的目标。教学调控措施如下：
（1）调控课堂教学速度。我们可以从学生的整体接受水平来确定恰当的教学速度。
（2）提高课堂教学密度。课堂教学需要传授的新知识多，教学密度就大。如果一堂课结构松散，思维密度设计不当，就不可能实现高效的学的目标。长此以往就会造成学生思维肤浅，主动分析析和解决问题能力弱化，智能得不到应有的发展。要提高思维密度就要求我们提高学生课堂的有意注意时间，启迪学生主动地开展思维活动。实验研究表明，课堂教学中运用学生表演、问题研讨、激励表扬等方法，让学生通过动脑动手和动笔动口进行学习，使他们各种感官受到刺激，激发大脑的兴奋点，大脑再对各种感官的信息进行综合研判，形成概念，达到高效课堂必须的思维密度。
（3）把握课堂教学难度。过于难，多数学生不理解，会挫伤学生学习的积极主动性，就是浪费；过于易，不但降低教学要求，还不利于思维的发展，同样是浪费。
（4）筹划课堂教学时间。对教学时间缺乏精打细算的教师，其课堂教学的有效性必然存在问题。为了减少时间的浪费，教师在教学中应做到：课前准备充分，准时上课，课堂教学语言精练得当，板书精简规范，提问精彩而引人入胜，充分发挥教师的课堂设计师作用。
三、运用有效的教学方法
课堂教学是实施创新教育的主渠道。培养学生的创新思维的关键是提高课堂教学效率。选择有效的教学方法的标准无定论，只要能引发学生主动思考的，就是有效的方法。比如孔子的举一反三式、《学记》中所提倡的“道而弗牵”的自行发现式、苏格拉底的问答式、布鲁纳的通过思考而学习的发现式、巴勒士的问题解决式等，都是启迪学生创新思维的行之有效的教学方法。
在教学过程中我们强调的启发式教学，就是一种提高教学效率的有效途径。启发式教学首先要求教师能创设一种问题情境，让学生会产生疑问，主动思考问题。这种情境出现后，教师可以因势利导，鼓励学生大胆地质疑，动脑，动手，动口，勇于探索问题，积极主动地获取知识；教师则可以启迪学生的思维，开拓他们的思路，帮助他们形成敏锐的观察、丰富的想像、大胆的假设、严密的论证等良好的智力品质。不过启发式并非“问答式”，启发式的方法众多，如问题启发、目的启发、比较启发、形象启发等，最终实现最优的启发效果。在教学中教师要在学生有限的知识基础上，运用丰富的教学经验，借助典型实例，实现举一反三的功效。此外，教学策略的选定与设计是教学过程的中心部分，是为达到教学目标，完成教学任务所必须采取的方法、步骤、媒体和组织形式等教学措施构成的综合性方案。教师要有针对性地选择和组合相关的教学内容、教学方法、教学形式，以便构建有特色的教学方案。
四、进行有效的教学交往
课堂教学是师生双边活动的过程，教与学相互影响和交织。教学活动的高效与否取决于这一对复合主体中双边的关系，即能否开展有效的教学交往。有效的教学交往策略如下。
1、提高注意力
（1）提高无意注意力：①构建一个良好的学习环境，如把教室布置整洁。②教师要穿着得体，语言文雅。③教师视线要环视学生，目光中饱含关切，要善于观察并及时调整教学内容和进度。④教师要通过得体的穿着、饱满的精神、文雅的语言、幽默的谈吐、丰富的表情、必胜的信心、恰当的动作等等来增加课堂的渲染力度，吸引学生主动高效的学习。⑤教师可借助于动作、姿态、表情等非语言因素组成的符号系统达到高效沟通的目的。心理研究表明：信息传递的总效果=7%的言语信息+38%的声音信息+55%的面部表情。由此可见非语言信息在传播中起到十分重要的作用。如教师讲解文明行为举止时，形象的动作示范往往超过了口头讲解。教学中非语言沟通的主要手段包括：目光沟通、体态沟通、距离沟通、辅语言的沟通等。
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众所周知，打造高效课堂是当今初中数学课程改革中的一项重要内容。近年来，如何优化课堂教学，充分利用课堂时间，有效地提高课堂教学效率，让数学课堂散发出无限的生命力，是摆在我们数学教师面前的一个重要课题。那么如何构建高效的课堂呢？作为芦蒲中学一名初中数学教育工作者，经过多年的教学，以及参阅大量文献，对于新时期高效课堂的构建有着深刻的认识，在此表述，供同仁参考指正。
1 高效课堂的构建离不开开良好的沟通
过往“满堂灌”的教学方法一直影响着我们教育。而为了适应当前教育需要，我们要有创新，改变这个现状，而改变现状就必须从沟通开始。其实教师在实践的教学方法时，只有了解到学生的需要才能真正探索到适合自身课堂的有效方法，师生之间的交流沟通能够帮助教师改善师生之间的关系，增强师生之间的信任，让课堂氛围变得更加融洽，提高课堂的有效性。在与学生的交流过程中教师要放下架子，给学生足够的尊重，渐渐走进学生的生活与心灵。教师对学生的尊重会得到教师的尊重，这样更能帮助教师树立威信，让学生心甘情愿地听教师的安排，这样教师教得轻松，学生学得也轻松，课堂有效性自然会得到提高。在平时的教学过程中，教师要及时发现每一位学生的闪光点。有些学生整体成绩并不突出，但是在一些多解问题方面通常会提出让人出乎意料的见解。有一次在讲解例题：若等腰三角形一腰上的中线分周长为9cm和12cm两部分，求该等腰三角形的底和腰长。不少学生由于定式思维只能考虑到一种情况，突然有学生说不一定，我便鼓励那个学生发表一下他的见解，结果是正确的，因为题中并没有指明9和12分别是哪一部分，因此有两个答案。有了这次的成功经验，该生在学习中表现得更加积极，成绩也得到稳步提高。教师对学生的鼓励是学生进步的主要动力，尊重学生的想法会激发学生与教师交流的欲望，进而增进师生之间的感情，无形中提高了课堂效率。
2 高效课堂构建的具体方法
高效课堂的构建是我们每一个人所追求的。高效一词也逐渐变为一种口号，而我们不能让他仅仅成为口号，我们需要有具体的实施。作为教师，我首先要认真钻研新课程标准。新课程标准是对课堂教学目标的宏观要求。教师只有明确了要求，明确了目标，才能找出达到目标的捷径。其次，课前精心备课。备好课是上好课的前提和基础。“凡事预则立，不预则废”，正所谓“有备而来，有备无患”。备课，实际上指教师在课堂教学之前进行的设计准备工作，即教师根据课程标准的要求和本门课程的特点，结合学生的具体情况，对教材内容作教学教法上的加工和处理，选择合适的教学方式方法，规划教学活动。最后，使用和探索先进的教学模式。要创建数学高效课堂，老师与同学都必须改变以前的教学方式和学习行为，变学生被动学习为主动学习，将以前的旧的教学模式转变为“创设教学情境一学生自学一分组讨论一教师答疑一错题分析和正解一巩固提高”，从而达到提高学生学习效率，减轻学生学习负担，取得更好的教学效果的目的。当然对于学生来讲，学生要学会质疑。主要体现面向全体学生，不留知识的死角。多谈收获，让多个学生说说本节的收获，实际上是让学生从自己的角度对本节课的梳理、总结。用时2―3分钟，效果却很好。相比教师的“独家”总结，效果要好得多，效率也高得多。其实为了构建高效的课堂，需要我们做的还有很多很多，作为教师，我们要不断地努力，不断地进步，真正地把高效课堂做到实处，真正的建立高效课堂。
3 合理运用多媒体和现代技术
随着社会科技的高速发展，多媒体已经在我们学校普及了，教学手段也丰富了。教师在使用教学手段时，首先应做到对学生内心思想进行了解并且进行细致归类，从而使得教学手段以及教学方法的运用更加具有针对性。教学手段以及教学模式的合理运用对于提高学生学习兴趣具有关键的作用，同时也是课堂教学效率的基础条件。多媒体课件辅助初中数学教学，不但能够让学生更加直观地了解到初中数学教学内容，而且可以帮助学生提升数学能力。在初中数学课堂教学中，教师可以运用多媒体课件出示教学拓展内容，将学生运用能力的培养作为教学的重点。当然任何事物都具有两面性，我们需要辩证的去看待问题，多媒体的使用要适度，不能过多，过多只会使得教师更加的懒惰，学生更加的懒惰，所以，有计划的使用多媒体，提高课堂教学效果。
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一年来，通过网上查询和学习，以及在实际教学中的不断实践，无论是学生还是教师，我们都对有关高效课堂的东西有所了解。.我们发现，多做家访，有利于与学生的沟通，从而达到促进高效课堂的目的。下面，笔者就如何开展家访的注意事项以及家访对高效课堂下高中英语模块教学的影响谈谈自己的看法。
一、家访的应对策略
好的策略有利于工作的正常开展。家访也不例外。在家访过程中，我们遇到了各种各样的情况，有些组员也碰到了一些家长与孩子的不理解。笔者认为，我们应该在家访操作过程中注意以下事项：
1.家访应目的明确，内容真实具体
家访是沟通老师、家长、学生心灵的桥梁，是三者共处一室，促膝谈心，拉近了彼此心理距离，有利于交换意见，也有助于达成共识，商量解决问题的办法。老师上门家访，让学生感受到老师的关心和重视，这对学生是个激励，对家长是个触动，容易使教育形成合力，产生良好的教育效果。因此，家访时要做到目的明确，做好充分准备，内容要具体且真实。
2.家访应精心选择，把握有利时机
老师是学校与家庭联系的纽带，家访是老师密切与学生家长联系的一种最常用的方式。勤于家访、善于家访是老师做好教学工作的诀窍之一。可见，精心选择把握有利时机是成功的重要保证。如：学生生病在家；学生成绩退步时；后进生稍有进步时；学校家长遇到困难时以及学生犯了严重错误时进行家访，效果是最好的。
3.家访谈话应讲究艺术
谈话是指通过老师与学生之间的亲切交谈以及进行说服的方法，是了解学生的重要方法。通过谈话可以更有意识的、主动地探索学生的情况及内心活动。
二、对高效课堂的理解
家访能让老师了解孩子个性的不同面，从而更好的因材施教。人的性格具有多重性，在不同的场合表现的个性是不一样的，同样，每一个孩子也有他自己的多面性。因材施教是全面搞好教育的重要手段。只有了解了孩子的各项情况，我们才能更好地进行因材施教，开展高效教学。
三、家访对于高效课堂的教学模式的促进作用及影响
1.有利于让学生加强学习目的的教育，激发学生学习英语的热情。
通过家访，我们能够与家长和学生进行沟通，达成理解和共识。让学生意识到：读书不是唯一的出路，但是读书对于我们偏远地区的孩子来说，就是最好的出路。同时，也向他们讲解学习英语的重要性。英语是学习科学文化知识，是获取世界各方面信息，进行国际交往的重要工具。在目前我国的高考选拔制度下，英语的得分所占比例很大，可以说6-1=0.所以，学生应该加强学习目的的认识，也需要家长的支持与配合，让学生树立信心，激发其学习英语的热情。
2.有利于加强教师的责任感，使其对高效课堂的教学模式有更深的理解。
人们常说，活到老，学到老。我们当教师的，如要给学生一滴水，必须自己要有一桶水。通过家访，我们更能了解学生，走入学生，从而提高自身的修为，增强自身的历史使命感，才知道自己的肩上担子的重量。同时，高效课堂的教学模式也要求激发学生潜能，使其积极参与教学活动中来。在高效课堂的教学模式中，学生才是教学的主体，老师只是起到指导的作用。所以，通过家访，我们更能了解学生，更能相信学生，那么在实际的高效课堂上，学生必将专心听讲，try their best，尽力展示自我。
3.有利于沟通师生关系，创设和谐的高效课堂的教学模式场景。
通过实践，我们知道，家访因为建立在师生间的了解与关爱基础之上，所以很有利于沟通师生关系，创设和谐的课堂教学场景。交往模式以心理学和现代教育学为理论依据，关注包括学生和教师间的心理因素，重视课堂中师生的交互作 用，注重师生潜能发展，为每个学生提供主动积极参与活动的保证，并使课堂教学活动成为师生生命交往与沟 通的一部分。同时，课堂上多向、多种类型信息的交流，起到了改造旧的课堂教学结构的作用。这样，在我们开展高效课堂的活动中，师生关系融洽，教者爱教，学者乐学，师生打成一片，其高效课堂的目的——高质有效就很轻松地达到了。
因为家访，因为热爱。
所以高效，所以快乐。
参考文献：
[1]家访的艺术[M].教育局信息中心，2009-03-19.
[2]王云.浅谈家访的必要性与策略[M].2010-04-21.
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1.2沟通效果评价
患者出院前采用该院自制问卷，从护理质量、护理态度、沟通有效度、患者的疾病知识掌握度、护患关系5个方面衡量患者的总体护理满意度。采用百分制，其中≥85分为非常满意，60~89分为满意，<60分为不满意。
1.3统计方法
使用SPSS16.0软件对数据进行统计学处理，计数资料用%表示，用χ2检验，检验水准为α=0.05。
2结果
组别间护理满意度比较结果，两组总满意度比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表1
3讨论
手术室围术期护理的常规沟通仅将沟通视为进行护理的一种手段和方法，而并未将之视为护理的一部分，不重视或未意识到沟通技巧对护理质量的重要性，整体沟通手段上具有随意性。该院手术室自2011年开始强调将沟通技巧视为护理的重要组成部分，重视高效沟通对提高护理质量的重要作用。具体护理中的沟通技巧实施方法如下。
3.1树立良好的形象
良好的第一印象有助于建立良好的沟通基础，容易获得患者对护理人员的信任。在为患者提供护理服务时，护理人员要举止端庄、稳重大方，姿态协调优美，谈吐亲切温和，着装得体美观，这样有助于给患者带来亲切感、信任感和安全感，为建立护患双方的良好关系打下基础。
3.2强化护士沟通技巧
随着临床医学的不断发展和患者法律意识的提高，手术室护理服务已经不再以单纯的护理操作技巧为重点，而是开始逐渐强调以患者围中心，强调护理的全方位和全过程。为适应此种变化，该院手术室强调：①护士要向患者全面介绍手术要点、围术期注意事项、护理举措、预期治疗效果等，帮助患者熟悉医院环境，消除患者的恐惧感和紧张感。②护士要全面掌握和分析患者的手术顾虑、心理状况、个性特征、职业、行为习惯、年龄等信息，并进行对症心理护理。③护士要积极主动了解患者的主观愿望、心理需求、困难境遇等，最大限度满足患者需求，护理中充分尊重患者，以使其获得安全感和可依赖感。④加强对护士进行人际沟通学、心理学、高效沟通方法与技巧等系统培训，来提高护士的言语表达和语言沟通能力，从而帮助护士将高效沟通溶入到护患沟通中，避免和减少低效沟通、错误沟通和无效沟通现象的发生，提高沟通质量。
3.3掌握适当的沟通时机
在与患者沟通时，护士要密切注意观察患者的情绪变化，适当掌控沟通内容、进程等，沟通时机上，选择在患者身体条件允许、心境平和且有沟通意愿时进行。沟通中要积极向患者传递正面信息，若沟通过程中患者情绪低落可暂停交流，待患者情绪稳定后再沟通。
3.4注意沟通方式
一方面，正确运用语言技巧，沟通时注意用尊称，语气要温和，避免生硬；语速适中，不可过快；内容要简练易懂，避免大量使用专业术语。另一方面，要注意加强非语言交流，注意观察患者的眼神、面部表情、身体姿势等非语言表现，对异常表现及时进行沟通，从细节处体现对患者的关心。
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一、导致彝族学生阅读效率低的原因
（一）阅读量少
大部分彝族学生来自高寒山区，父母亲的文化程度较低，对孩子的阅读要求不高，更不会给孩子购买书籍进行阅读，所以孩子从小就没有养成良好的阅读习惯。阅读量甚少，导致阅读能力欠缺。
（二）阅读能力弱
彝族有自己的语言，来自高寒山区的彝族学生，都能使用彝族语言，而且在校期间依然用彝族语言进行交流沟通。彝族的语言系统不可避免地影响到了汉语的学习和使用，导致彝族学生阅读能力不足。经过调查统计，大多数彝族学生表示在阅读中存在不能准确理解文章的主要内容，弄不清标题与文章的关系，更不能对文章的段落大意进行归纳，甚至部分彝族学生表示篇幅较长的现代文或文言文和古诗文直接读不懂等问题。
（三）表达能力差
彝语是彝族的母语，是他们的第一语言，高寒山区的彝族学生深受家庭和周围环境的影响，生活中的交流沟通都使用彝语。大脑中的彝语信息量已相当丰富，在接受汉语信息的时候，彝语对汉语的干扰是不可避免的，这种干扰的程度会因年龄、语言的接受能力以及学习方法等因素的不同而不同。所以大多数彝族学生表示在阅读的过程中，不能把心中所想、所悟的内容准确地用汉语表达出来。而每当与汉族学生用口语沟通交流时，也经常词不达意。
二、提高彝族学生高效阅读能力的对策
（一）正视彝语正负迁移对汉语教学的影响
所谓“迁移”主要是指一种学习对另一种学习的影响。迁移有正负之分，一种学习对另一种学习起促进作用的叫正迁移，一种学习对另一种学习起干扰或抑制作用的则叫负迁移。
彝汉两种语言存在着很大的差异。在汉语学习中由于经常不可避免地受到来自彝语的影响，使得彝族学生汉语学习的质量及效果大打折扣。在进行交际时，由于彝族学生经常借助彝语来表达思想，所以与汉族学生交际存在一定的障碍，因此我们要借助彝族学生已掌握的彝语知识及积累的彝语学习经验，充分激活、利用、发挥彝语的正迁移，防止彝语干扰的消极的负迁移作用，从而提高彝族学生汉语学习质量，促进汉语教学。
（二）加强彝族学生在阅读中的主体地位和教师的引领指导作用
教师应该引领指导彝族学生阅读，以学生的自主阅读为主，目的是发展学生的语文综合阅读能力，借助各种常用的阅读技能，在整体感悟、理清思路、体验情境、把握意蕴、品味语言、鉴赏评价等方面进行指导。通过略读、速读的技能训练，通读课文，大体感知全文内容，理清思路，提取和筛选信息。通过精读、默读的技能训练，体味和推敲重要词句的含义和作用，培养从多角度深入解读课文，并进行鉴赏性、研究性阅读的能力。当然，这些都应该在帮助彝族学生扫清文字关的基础上进行。要根据实际不断改进自己的教法。要立足学生，立足文本，鼓励学生与课文平等“对话”。语文课是要读的，善读书是彝族学生学好语文的关键，语文教师要引导彝族学生走进“文字”的世界，让彝族学生在语言文字塑造的美的享受中学“语文”。同时指导彝族学生利用学校的图书馆、网络等搜集资料，不断积累语言材料、不断丰富自己的词汇。
（三）创设良好的课堂氛围
教师要为彝族学生创设良好的轻松的语文课堂氛围，提升语文的人格魅力，让彝族学生乐于接近语文。“学生是语文学习的主人，语文教学应激发学生的学习兴趣。”融洽的课堂气氛，和谐的师生感情，能使学生放松地学习，放心地思考，让学生在轻松的环境中发现问题，在自主与合作中探究解决问题的方法，在讨论中形成知识与方法的结论，在交流中产生情感的共鸣，在运用中获得成功的满足。
（四）树立彝族学生高效阅读的意识，强调阅读兴趣
如果彝族学生没有高效阅读的意识，那么他们在阅读中就没有目的，随意性大，自主阅读效率低。同时，没有高效阅读的意识，他们平时阅读的量就少，知识面窄，概括分析能力就弱，并进一步影响到他们的表达能力。教师要引导彝族学生重视文本阅读，感受语文的魅力，培养他们的阅读兴趣，树立一种阅读可以高效的信念，变被动为主动，阅读的高效性就更容易发挥出来。
（五）教会彝族学生高效的阅读方法。
彝族学生阅读中存在的问题，应积极采取措施，在研究中多注重对他们高效阅读方法的指导和学习，争取让每一个学生掌握几种高效阅读方法，并能分文本进行阅读指导，让学生明白高效阅读与一般阅读的区别。这样，学生的阅读兴趣就得到培养，阅读能力就能提高。教师积极将高效阅读方法融入教学，对教学方法进行改革，提高彝族学生的阅读参与性，让他们在实践中体验高效阅读方法的重要性，能积极主动地去实践高效阅读的方法，以达到提高彝族学生阅读素养的目的。
