引论：我们为您整理了13篇建筑企业服务理念范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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“用心浇注您的满意”服务理念发展及形成
“浇注”混凝土是施工生产过程中的重要工序，是建筑施工企业一项日常基础性工作，为广大员工所熟悉，代表了建筑业的鲜明特色。
早在2002年，原所属一航局二公司（现为中交一航局二公司），将“浇注明天”注册为二公司的商标。其注释提出要“浇注三情”，即“为员工注入亲情、为社会注入真情、为企业注入深情。”其广告语为“用心浇注您的满意”。二公司所在地山东青岛品牌文化氛围浓郁，青岛市委市政府高度重视“浇注明天”品牌宣传工作，通过广播、电视、大会表彰及向上级推荐等多种方式向全社会广泛推行。“浇注明天”先后被评为青岛市、山东省著名商标和中国驰名商标，是中国建筑业最先注册并享有重大影响的服务品牌。
原一航局（现为中交一航局）高度重视二公司的品牌建设经验，将“用心浇注您的满意”提升为一航局的服务信条，写进了《一航局企业文化建设纲要》（第一版），并大力推行。一航局将“用心浇注您的满意”释义为：一是企业对用户的郑重承诺，精心做好每一项工程，提供更周到更便捷的服务，使用户满意；二是企业与员工之间的郑重承诺，员工通过优异的工作使企业满意，企业通过优厚的回报使员工满意；三是员工与员工之间的郑重承诺，各工种、各工序之间默契配合，团结协作，互相提供满意的服务。
2008年，中国交建在编制《企业文化手册》时，编写组本着汲取两大集团优秀文化理念的原则，将“用心浇注您的满意”作为宣传口号，写进了中国交建《企业文化手册》，同时将中交二公局“五个一”（一声问候、一句请坐、一杯茶水、 一张笑脸、一声再见）服务理念列为员工行为规范。
在宣贯《企业文化手册》工作中，中国交建结合实际，着重在基层施工项目部推行“用心浇注您的满意”，在总部及各子企业机关推行“五个一”。中国交建率先在直属的哈（尔滨）大（连）高铁项目重点推行“用心浇注您的满意”，取得良好效果后，又在中国交建施工板块10个工程局广泛推广。经过几年的努力，成效显著，“用心浇注您的满意”得到广大员工广泛认同，也得到了新闻媒体和社会各界广泛赞誉。把“用心浇注您的满意”服务理念提升为中国交建服务品牌的基本条件日趋成熟。我们拟在修订的《企业文化手册》中正式把“用心浇注您的满意”作为服务品牌。
宣贯推行“用心浇注您的满意”服务理念的典型案例
中交哈大高铁项目推行服务理念案例
2007年8月开工建设的哈（尔滨）大（连）高铁是世界首条建在高寒地区的高速铁路，也是中国交建承建的最大铁路项目，合同额208亿元。中国交建所属10个工程局参与建设，起初由于各参建单位对铁路建设“半军事化管理，检查平推式”工作方式不适应，与业主、地方政府和沿线百姓关系较为紧张，生产经营工作进展缓慢。
中交哈大高铁指挥部决定在哈大高铁重点推行“用心浇注您的满意”服务理念。主抓这项工作的中交哈大指挥部党委副书记胡清江同志来自一航局，他深谙服务理念内涵，在企业文化建设方面具有扎实的理论功底和丰富的工作经验。胡清江同志主持制订了《中交哈大关于推行“用心浇注您的满意”服务理念的安排意见》和《中交哈大“用心浇注您的满意”服务理念应用手册》，统一中交哈大各经理部对服务理念的推行意义、丰富内涵、实施范围、目标任务的认识，并进行广泛宣贯，层层发动，引导广大员工形成共同价值观和行为习惯，培育具有中交哈大鲜明特色的项目文化。
中交哈大各经理部在“用心浇注您的满意”服务理念推进中，紧贴施工生产和管理实际，引导文化融入管理，突出特色。
中交二公局经理部紧贴施工生产实际，以开展形式多样的劳动竞赛为载体宣贯服务理念，掀起大干，推动项目施工进度，如先后开展了“保工期、保质量、保安全”劳动竞赛、“东辽河特大桥施工大会战”“公主岭梁场运梁通道攻坚战”和“靠山屯特大桥空心墩施工对手赛”等活动，既有效满足了总体工期要求，又保证了服务理念落实。
中交路桥经理部将“用心浇注您的满意”体现在安全管理上，不仅项目每个新上岗员工都经过三级安全教育，所有协作队农民工也均进行了安全生产法律法规教育以及进场安全教育培训。项目岗前安全教育培训率达到100%，未发生一起安全事故。
中交一公局经理部积极发挥项目文化的管理功能，将服务理念落实到激励员工在安全、质量、进度等方面的积极性，以项目标准化管理为手段，为各方提供满意服务，项目管理水平、施工进度和员工精神面貌发生了巨大变化，彻底扭转了经理部进场初期项目亏损、施工进度缓慢、员工精神萎靡的不利局面。
中交三航局经理部在全面推行“用心浇注您的满意”服务理念中，“用心”做事、细心做事，无论是预制箱梁还是轨道板施工，严格按照工程建设要求，把好质量关，认真落实每一项工艺、每一道工序，不留任何隐患，工程工艺、质量外观均处在哈大全线前列，受到业主、监理和同行的一致认可。
中交哈大项目推行“用心浇注您的满意”服务理念的成功经验和做法得到业主、监理和沿线百姓等各利益相关方的广泛好评。
天津新亚太监理公司对“用心浇注您的满意”服务理念同样给予高度评价，称赞说：中交哈大把浇注业主对工程质量和安全的满意作为自觉要求，主动提出来，并积极践行，做到了我们监理的心坎上！
中交二公局经理部三分部所在的吉林公主岭范家屯老百姓说：你们推行服务理念后，确实有了明显变化，主动帮助我们修复部分村村通道路，降低噪声污染，减少车辆扬尘，还为征拆失地村民提供就业机会，我们应该感谢你们！
2009年，在中交哈大召开的第二次项目文化研讨会上，中国交建企业文化部要求，各施工工程局要带头在哈大高铁外的其他项目积极推行“用心浇注您的满意”服务理念，全面推开，在更广阔范围努力打造中国交建文化品牌。
中交一航局持续深入推行服务理念案例
中交一航局，“用心浇注您的满意”已经推广了6年多，一航局四公司第五项目部在天津滨海新区临港产业区工程施工中，秉承“用心浇注您的满意”的服务理念，坚信干好工程是对业主最有价值的服务和回馈，浇注业主的满意。在南堤模袋混凝土施工中，项目部自查返工处理了60米外观质量较差的施工段，清除了100米不符合要求的路面基层材料，确保了工程质量。由于项目部的热忱付出，为业主浇注了满意服务，被业主赞誉为“值得信赖的合作伙伴”。
深入推行“用心浇注您的满意”服务理念成果显著
经过近4年的不懈实践，中国交建所属各项目部在推行“用心浇注您的满意”服务理念过程中认识到位，自觉融入施工生产和项目管理的全过程，让业主、社会、企业自身、员工和利益相关方满意，有力提升了中国交建项目文化建设水平和项目经营管理水平。
促进文化融合，凝聚共同价值观。
在“用心浇注您的满意”服务理念的推行过程中，中国交建的水工文化、路桥文化和铁路文化不断深度融合，打破了原有的文化隔阂，形成了集多元文化为一体的中交特色项目文化，也增进了广大员工对项目文化的理解和认同。同时，服务理念充分体现了中国交建的核心价值观，并为企业发展壮大凝聚了正能量。中交建设者正是凭着这股正能量，积极向上，齐心协力，用心浇注各方满意，攻克了一项又一项科研难题，创造了一个又一个工程建设奇迹。
强化文化执行力，提高项目管理水平。
推行“用心浇注您的满意”服务理念是深化项目文化建设的有效途径。“用心”体现了广大员工对项目建设高度负责的态度以及全心全意做好本职工作的承诺，努力实现各方“满意”。服务理念推行过程中，中国交建各项目部在“用心”上下功夫，以浇注“满意”为目标，把服务理念贯穿于项目生产的全过程，通过实施精细化管理，细化项目的每一项工作要求，精益求精到每个分项，优质高效按期完成业主交给的每一项工程，以提升文化执行力，提高项目管理水平。
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北京达美盛软件股份有限公司作为中国领先的智慧工厂及建筑全生命周期二三维信息一体化国家高新技术企业，秉承“软件助工程、工程促软件”的服务理念，致力于为流程工厂及建筑行业客户提供工程（EPC）及运维（MRO）领域相关工程技术服务、软件系统整合及开发。
公司是中国第一家PCA ISO15926（流程工厂数据规范组织）的组织成员，通过基于ISO15926这一国际主流的智慧工厂数据标准，为国际国内客户提供集成化多专业设计系统、工程数据仓库系统、HSE及运维3D可视化管理系统、3D工程设计顾问等多种服务。公司2010年和2011年连续两年保持超过100%的业绩增长，并于2012年收购了北京德鹏软件有限公司和四川德鹏工程设计有限公司，进一步增强了整体技术和服务实力。
公司积极参与国家行业标准的制定，2012年公司参与由住房和城乡建设部批准立项的国家标准《建筑工程信息模型应用统一标准》（简称NBIMS-CHN）的研究课题，并负责其中的建筑空间与建筑资产运维管理的两个子课题，该标准的制定为推进我国建筑工程领域重大技术进步提供了有力支持，为实现中国自主知识产权的BIM系统工程奠定了坚实基础。
公司拥有近200人的软件技术开发和工程服务团队，建立起以北京为管理总部，成都为工程技术服务中心，长沙为软件技术服务中心，南京、武汉、西安等办事处为覆盖全国服务的服务网络。公司能够为客户提供全生命周期的整体解决方案，涵盖招投标、概念设计、详细设计、施工建设、运行维护、改扩建、退役等各个阶段。
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1.抢抓机遇，实施“一体化、全过程”服务战略
2008年以来，国际金融动荡，国内紧缩调控，怎样面对冲击，如何布局“十二五”，对我们来说是严峻考验，是挑战，是机遇，是摆在我们面前的新课题，必须做出正确选择。
1.1签订责任状，做强主业。在总结多年生存发展经验的基础上，2010年重新推出签订责任状的举措。从生产经营、财务收入、技术质量、内部管理、奖金分配、创建文明等方面提出可量化考核指标，经过反复征求意见和论证后实施。通过签订责任状明确责权利；通过创争生产经营标兵激励先进；通过利用中期会议走出考察学习；通过补贴注册人员稳定骨干队伍。推出系列措施，引导干部职工在明确具体目标要求的基础上自觉干事创业，效果非常明显。基本实现省内优势明显，华东中等水平的目标。主业发展步入了快速发展的轨道。
1.2组建新公司，形成“一体化”特色服务链。充分依托建筑设计主业优势，强化相关业务板块的集成融合、产品创新、协同发展。近年来，先后成立了汇和咨询、总包代建、特种加固、汇合科技、绿色节能、园林景观、市政、造价咨询等附加值较高的特色公司，基本形成了“一体化”的特色服务链。
1.3实施新战略，提升“全过程”服务的能力和水平。在巩固和保持传统优势的同时，努力实现总包代建、市政、园林景观等战略发展业务和城市规划、汇合科技、特种加固、绿色节能等新兴培育业务的协同发展。形成主业稳中有升，新兴业务快速发展的战略格局。并努力向具备工程技术、管理全过程服务能力的企业转轨。“十二五”期间将把企业打造成具有较强建设项目全过程咨询服务能力的总承包企业，推动企业走向全国，走向一流。
2.打造品牌，提升核心竞争优势
注重品牌打造，是形成核心竞争优势的关键。
2.1鼓励原创，塑造企业发展的灵魂。原创是建筑设计企业生存发展的灵魂。没有原创，就处于价值链分配的最低端。重视原创，重视建筑人才已形成共识。推出原创中标评奖办法，提出自主创新贯穿于设计全过程，保证创作经费，重视建筑人才的使用，优先招聘建筑人才等措施，有意识的为原创人才铺设成长成才的快车道。组织研讨交流会，利用电子屏和橱窗展示原创中标作品，尊重创造，宽容失败，营造开放、竞争的创作环境。进一步激发了建筑人员创作的积极性，提高了建筑创作人员的水平和中标率。
2.2把个性创造和精英团队的综合优势结合起来，打造企业品牌。专门成立方案评审安全会，对各设计所投标方案逐一进行评审把关，把个人的原动力和创造力融入到创建企业品牌之中，使之更有价值，更有力量。
组建方案创作中心，由分管副院院长、总建筑师领衔，重大任务打头阵，组建当年就实现业务增量3000万元左右，是支撑企业品牌的骨干力量。
近年来，原创中标率不断提高，呈现原创项目多，产值高的特点。2010年原创中标率达到50%以上，原创中标合同额比重逐年增加。
2.3把核心优势与“一体化、全过程”服务结合起来，打造系列品牌。依托核心优势扩大各相关业务的影响力，打造系列特色服务品牌就有了坚实的基础。在建筑核心主业上，各设计所、驻外分院品牌在省内和驻地享有盛誉，现正努力向更高水平迈进。在战略发展业务上，工程代建、房地产开发、审图、市政、园林景观等品牌正在迅速发展，在相关领域形成较强的影响力。在新兴培育业务上，汇合科技、绿色节能、特种加固等品牌也正在为企业品牌增添新的光彩。
打造品牌有措施，有内容，有亮点和效果。企业品牌效应开始为实现新跨越发挥必然的作用。
3.创新服务，推动可持续发展
企业向业主和社会提供的不仅是技术产品，而且还有服务。用心做好服务这篇大文章，是全员的共同价值取向和目标追求，是推动可持续发展的有效途径之一。
3.1提升服务理念。在市场经济条件下，我们十分注重加强对新一代员工的职业道德教育和培养，有针对性地提出了“五不，五提倡”的要求。即：不争工程，不争奖金，不炒更、不恶意推销产品、不吃拿卡要。提倡爱岗敬业，提倡礼让荣誉待遇，提倡刻苦钻研技术，提倡热情服务，提倡维护设计院的名誉。经过几年的努力，全体员工的职业道德水准有了新的提高，自觉“以客户为中心，以提供优质设计和服务为己任”、“高品质的服务是对企业产品的优化”、“服务是生产力”、“服务是企业行为的综合体现”、“为生产一线服务”等服务理念已形成共识。
3.2统一服务标准。制定下发设计文本、图纸图签制作标准、各专业设计深度标准等系列文件。按照质量保证体系规范设计、校对、审核、注册师签章、项目负责人等工作程序。统一设计各阶段服务的标准，基本实现服务程序规范化，服务内容精细化、标准化。
3.3创新服务方式。面对点多、面广、线长的服务环境和体量不等、用途各异、科技含量越来越高的服务项目，传统单一的服务手段难以满足业主的需求。
推行服务承诺制，打服务牌。在签订合同时就作出承诺，做到限时处置，随叫随到，诚信服务。
提倡团队协作打大仗。大型项目采取所与所协作，保证工期，保证质量，联合做好服务。
发挥专家作用攻难关。重点工程、院管工程由各专业副总领衔把关，解决重点问题，攻克技术难关，发挥技术支撑作用。
青年文明号服务树新风。青年文明号集体有承诺、有措施、有激情，在服务过程中展现年轻人的新风采。
为生产一线服务讲职责。各职能管理部门以管理就是服务为对照标准，自觉为生产一线做好相关服务工作。
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依托行业。行业特色文化具有高度的异质性，很难模仿与移植，对于长期浸润于行业特色文化中的行业性高职院校而言，最大的优势文化资源就是行业特色文化。浙江建设职业技术学院的“鲁班文化”，浙江经贸职业技术学院的“浙商文化”，这些文化品牌都带有鲜明的行业特征和行业烙印。依托行业特色文化，实现校园文化与行业特色文化的对接和相融，根植于行业，养成于校园，服务于社会，是行业性高职院校开展校园文化品牌建设的有效路径。
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中国传统制造业要走出粗放式、高能耗的生产模式，实现绿色的可持续发展，就必须走精益之路，就必须向精益制造实践的先行者学习。
和平铝业讲求精益生产，坚持向市场提供高性能的系统产品，品质管理被推行至生产的各个细节，由始至终。
和平公司极其重视提升产品的品质，拥有F铸、挤压、氧化、粉末喷涂、氟碳漆喷涂、模具制造、型材复合、型材深加工、铝门窗幕墙成品加工等数十条具有国际先进水平的铝型材加工生产线。
今年7月11日，和平铝业最大吨位挤压设备――7500吨挤压机正式投产运行。极大地满足了大尺寸工业型材、建筑用幕墙型材的生产需要。
可持续发展，环保先行
和平铝业多年来一直致力于节能产品的研发和生产工艺的创新，注重环保和降耗，积极参与绿色建筑、被动建筑的实施和推广。
和平铝业作为国内率先生产推广断桥铝合金型材和门窗系统产品的企业之一，可为用户提供全面、综合的系统解决方案，产品K值涵盖2.4，2.0，1.8，1.5，1.2，1.1W/（O・k）及以下节能指标。
服务为本，尽善尽美
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市场营销是总承包建筑工程通过获取交换价值取得再生产资金的一种手段，通过市场营销，不仅可以得到全面的市场信息，还可以促进生产和发展。因此可以说，市场营销是总承包建筑工程得以生存的方式，而营销策略在保证工程质量的前提下作为影响市场营销成败的关键，直接决定了总承包建筑工程能否发展并壮大。所以，营销策略是总承包建筑工程必须多多关注的重点，值得更多的探讨和研究。
以下是根据总承包建筑工程的营销策略进行的探讨：
1、对总承包建筑工程设计的营销策略
建筑工程设计在工程建设中有着举足轻重的地位，它直接影响着建筑工程的质量以及是否能满足市场需求取得社会经济效益，因此必须注重建筑设计对建筑工程的作用，并合理优化建筑设计。对总承包建筑工程的设计的营销策略，其实是对建筑工程质量的营销，满足市场需求的建筑工程质量，必定是建筑设计符合市场要求的。因此，总承包建筑工程应当从营销的角度出发选择建筑设计公司，使建筑设计能够保证工程质量满足市场需求的膨胀，为总承包建筑工程的市场竞争力打好基础。
2、对总承包建筑工程的关系营销策略
关系营销，其实就是通过跟包括客户、供销商、内部员工、竞争对手以及政府在内的一切相关人员保持良好的关系来实现市场营销的一种策略。关系营销的重点是与建筑工程相关的所有人建立、发展并保持长期良善的关系，以达到营销的目的，实现既定的经济效益。而其目的是通过持续有效的沟通交流了解市场需求和未来走向，达到互惠双赢的目标。
2.1关系营销的主要对象
总承包建筑工程关系营销的对象主要有客户、内部员工、供销商、竞争对手、协作者以及金融政府机构等，必须处理好与关系营销对象之间的关系，为市场营销拓宽道路以取得经济效益。
首先跟客户建立良好信任的关心，通过满足客户需求、为客户提供附加服务等取得客户认同和信任，笼络能够长期合作的客户；员工是能创造生产价值的人力资源，通过改善员工福利、薪资待遇、升迁机会等取得员工的满意，可以提供给员工工作动力，激发其工作热情，充分发动员工的积极性使其发挥更高的创造性；通过市场竞争选择供销商并与与其共创利益、共同发展，通过合理优化资源配置，降低生产成本和经营风险，以实现经营目的取得社会经济效益；与竞争对手从恶性竞争到联合合作是竞争对手在关系营销中的作用和体现，竞争双方通过合作实现优势互补、共赢与发展；建筑工程的协助者包括设计公司、监理公司等，通过良好的沟通建立信任关系，实现长期合作、互利共赢；与金融政府机构保持良好的关系，可以取得资金、政策等方面的协助，为建筑工程开拓出良好的市场环境。
2.2关系营销策略的实施
营销策略只有进入市场营销实践才能发挥其作用，因此必须让营销策略参与到市场营销活动中去，而总承包建筑工程的关系营销可以从以下几个方面来实施：
（1）从关系营销的基础即客户关系管理来实施。总承包建筑工程的流动性很强，人员调动极为频繁，而以营销人员建立起的个人关系也会随之流失。因此，有必要通过建立客户关系管理体系，将客户资源存储为建筑工程自己的关系资源。首先，通过建立起的客户关系管理机构设立信誉良好的客户、设计商、供销商及监理公司等所有与建筑工程相关行业或人员的客户档案，并及时对其信息追踪收集，通过活动往来进行双向沟通交流，建立起长久的信任合作关系。同时，减少营销人员的流动，保持其个人建立的客户关系的稳定。
（2）重视关系营销的手段及公共关系处理。建立良好的公共关系可以更好地得到公众的认可，取得相互之间的信任。总承包建筑工程通过传媒的宣传、大型活动策划以及政府关系协调等可以打造自己的品牌形象并提高信誉度，并利用公关策划配合市场营销活动，提升营销对象印象中的公众影响力，发展并保持更持久信任的关系。
例如：宝业集团是浙江省著名的民营建筑企业，它在发展壮大的同时，注重处理企业与社会之间的关系，将服务理念植入企业市场营销活动，自主从客户的角度考虑企业的经营和服务，并坚定地认为，只有得到社会各方各业的信任支持，企业才能更好地生存发展下去。宝业集团主动支持政府发展项目和公益项目，积极地为政府和社会分忧，由此树立起良好的企业形象和公众影响力，也因此成为很多政府项目的主要工程候选人，得到了应有的回报。
（3）注重关系营销的核心即以服务建立关系。总承包建筑工程在生产建筑工程时与客户需求、建筑设计、工程监理、政府监督等紧密联系，各方参与主体对于建筑工程生产都会有自己的要求和建议，而总承包建筑工程必须以服务理念和意识与他们主动沟通，并积极回应所传达的意见，将服务理念很好融入关系营销中并坚定地实施下去，发展良好的合作关系。
3、对总承包建筑工程营销策略的管理创新
总承包建筑工程对营销策略的管理应该坚持不断创新，让营销策略顺应市场变动的需求，能够更好地在市场营销活动中发挥作用。
首先应该实行品牌营销，通过加强品牌管理、提升企业形象创收更多更直接的经济效益。同时，开展差异化市场营销，在充分了解市场需求的情况下，针对需求差异合理定位目标市场，才能有利于自身优势的发挥，并在市场竞争中建立独有特色，强化品牌效益。接着，推动专业化协作策略，依靠大型企业的技术和开发优势，突破自身各方面的限制，实行专业化分工协作，使建筑生产更加专业化，促进双方协调发展。并且，合理运用不平衡报价策略，对项目施工过程中可能增加或减少的项目相应调价，在单价不平衡的情况下保持总价不变，为第二次营销开发奠定基础。
结语
追求经济效益的最大化是企业经营活动的出发点和目标，所有的市场营销活动都是围绕经济效益最大化这一目标进行的，而营销策略的实施是实现经济效益最大化的有力手段。总承包建筑工程通过合理有效的营销策略，不断扩大营销市场，进一步提升自身形象，加速品牌效应的进程，进而取得在建筑施工市场竞争的优势，为建筑工程创收更大的经济效益打好基础。
随着现代化进程的加快，建筑工程未来的市场需求仍是相当大的，但应该看到机遇与挑战并存的现实，未来工程建筑的市场竞争也是相当激烈的。因此，研究出新的营销策略来取缔传统的营销观念，多汲取竞争市场上成功或失败的经验，设计出更为科学、合理、系统、成熟的营销策略，以提高建筑工程在市场营销活动中的竞争力，是总承包建筑工程得以生存并发展下去的重要途径。
参考文献
[1]杜曼.建筑施工企业的关系营销策略及其应用[J].建筑施工,2011(11).
[2]胡冰洋.建筑施工企业关系营销策略分析[J].魅力中国,2009(19).
[3]胡田宏.论建筑施工企业的关系营销策略[J].职业圈,2007(4).
[4]施剑勇.浅谈建筑企业营销策略[J].城市建设理论研究,2012(13).
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建筑设计院；经营管理；现状；问题；对策
前言
进入21世纪，建筑设计院的改革也进入了新一轮的发展阶段，在这个过程中，如何调整内部经营策略、加强经营管理、拓宽市场开拓能力与范围、改变经营机制，快速适应市场的需要，可以说是建筑设计院改革的关键之处。
1建筑设计院经营管理现状
目前，国内建筑设计院众多，依照规模大小的不同，所从事的业务也不尽相同，通常排名越靠前的建筑设计院，其涵盖的业务范围就越广。虽不乏技术型人才，但是人员素质参差不齐，经营管理以传统设计为主，还没有及时转变观念。目前很多的设计企业基本是属于自收自支，自盈自亏的企业管理。且“双轨制”使设计市场的竞争在日渐激烈之余，显得更不公平。各地的建筑设计院群英荟萃、人才众多，优秀的人才可以推进企业的发展，企业的竞争即是人才的竞争，设计院虽没有资本资源上的优势，但是拥有着相当大的技术型人才资源，国内大多数的建筑设计院在发展上却依然受到很大局限[2]。
2建筑设计院经营管理中存在的问题
2.1缺乏市场运营管理人才
一定程度上可以说，企业管理人员直接代表着企业的外在形象，且好的管理人员无疑能助推企业的发展，不当的经营管理则会致使设计院人才的大量流失。从目前的总体形势看，设计院不缺技术人员，但是却严重缺乏经营管理人员，同样，设计院不缺领导者，但是缺乏有雄心、有战略的企业家与战术经营人员。一个好的带头者能引领企业在市场上走得更远、走得更稳、走得更好，这是企业可持续发展道路中不可缺少的关键部分，但是却一直未被设计企业中的广大职工所重视。
2.2运行机制落后
设计院为了调动起职工的积极性，鼓励职工多做贡献，往往会将奖金作为重要的激励手段，并过度关注短期激励，但这并不利于企业的长期发展。考核通常是以项目质量、工程勘察与监理等方面的直接性结果为导向，强调的是职工在企业利润中所占的份额比，对于职工投进工作中的比例与付出的努力却还不够重视[4]。过度关注短期绩效，会使其放弃能为设计院带去长期利益的活动，并转身投入到短暂、平稳、快速的项目中去，不解决好这一利益分配机制的运行问题，势必会造成设计人才的流失。长此以往，企业便会逐渐丧失竞争优势，企业素质也会随之退化，最终造成恶性循环。
2.3市场开拓能力不足
设计市场的有限性在一定程度上缩小了设计的经营范围，这种情形下，更应该加大市场开拓力度。但是，很多建筑设计院市场开拓的方式和方向都比较单一，比如做住宅的就始终围绕在住宅这块，而不对外扩宽经营范围。还有些建筑设计产品比较雷同，要想扩宽市场就必须增加市场经费，但是人力财力物力都比较紧缺，这给市场开拓造成了一定的阻碍。
2.4创新精神缺乏，固步自封
创新是企业得以继续发展的灵魂，只有加强设计理念与技术的创新，才能在竞争激烈的市场上越走越远。在近些年国家大力提倡创新的总形势下，设计院对市场的关注度明显提高，但技术发展和创新方面的意识还不强，对于创新的奖励机制也不够完善。对建筑领域出现的新问题重视力度和研究力度都不够，也没有及时将本领域取得的新科技、新成果引进来，与国外的一些先进设计企业相比，国内建筑设计院在设计理念、技术手段、技术能力等方面还有一定的差距。
3改善建筑设计院经营管理对策研究
3.1健全人才体系
①设计院想把人才引进当做是企业战略来抓，首先就得筑好巢，而巢的好坏，还是得看设计院的综合实力是否足够强盛，能否给职工较好的表现舞台以及较大的发展空间，管理机制是否规范合理，对人才是否足够重视，这些都是吸引人才的首要要素。②要大力吸收与培养会经营懂管理的人才，特别是那些懂得战略经营与企业管理的高级人才，并培养出属于自己的专兼职企业经营管理参谋人员，在决策时，也要多听取他们的意见[1]。同时，有些事业单位性质的设计院，要改变设计院现有的固定、单一性的用人方式，将岗位固定与岗位流动充分相结合、专兼职相结合的用人制度，充分发挥出人才市场的资源配置工作，以实现人才资源配置的市场化和社会化。
3.2完善内部激励
对职工工作的激励能有效促进其工作动力，因此完善内部激励是急需解决的一项问题。设计院应将短期激励与长期相结合，重视员工的长期发展。通常，设计院的经营工作者的工作周期都比较长，其工作成果对企业影响也是比较滞后，有时候成果甚至根本显示不出来。因此，不可用短期利润为依据来对其做出评价与激励。对于贡献比较突出的经营工作者，除了给其一定金额的一次性奖励，或是根据其成果所创造出的利润进行相应提成。还应该从长远着手，将其个人利益挂钩与设计院的长远利益。设计院的员工素质通常是从设计科室到服务科室这种由高到低的排列方式，其创造的价值也是从高到低的顺序。因此，应以实力拿工资，多种分配形式并存，扭转做与不做、做好还是做坏、做多或是做少等都一样的大锅饭状况。院内实行全员合同制，工资分配按不同岗位、不同季节确定工资基数。
3.3拓展业务范围，向市场经济转型
要让技术人员走向市场，开拓出新的市场空间，可让技术人员直接进行技术成果的推广与运用，以促进技术成果的商品化。在这个过程中，设计院要提供一定的良好条件给身在市场的技术人员。因此，设计院必须尽快向市场经济转型，市场经济环境决定了分工协作的社会化和国际化，它给企业借助外力搞好经营创造了十分有利的条件，并且为设计院经营管理逐渐靠拢于国际打下了坚实的基础。同时，为了充分发挥建筑设计院的人才、技术、信誉等优势，适应市场经济发展的需要，扩大收益，设计院除了在设计上多做创新外，还应随着时代的发展与企业实力的扩展，瞄准当前市场环境，逐渐靠拢于市场，利用自身的人才、技术与信誉等优势，借助网络与媒体及各项资源，扩大宣传与知名度，为进一步扩宽业务范围打下坚实的后盾。
3.4改变旧有产品理念，提高服务质量
“为用户服务的观点”应直接体现在全体职工的行动上。因此，不仅产品的质量至关重要，而且服务质量对企业的生存和发展显得更加重要。时刻坚持以人为本理念，以实现员工自身的最大价值。倡导“精心设计，精心管理”的服务理念，整合各方面的资源，充分发挥各自的优势，以互动的工作模式为客户提供卓有成效的综合解决方案和技术支持。丰富的专业经验会使团队更了解开发商的要求与运作方式。通过服务，努力架设与建设单位信任、理解与沟通的桥梁。并在院内建立起符合市场规则的内部经营机制，为设计人员提供发挥潜能、运行高效，心情愉快的工作环境。同时，设计院还应树立出“以客户为中心”的服务理念，明确客户服务的内容[3]，做到以“品质成就理想，服务提升价值”。可从前期的与客户洽谈项目再到后期服务的方方面面，都应做出详细规定，而且还要对各项服务内容的岗位工作人员的责权利做出详细规定。
4结束语
总而言之，在机遇与挑战并存的大环境下，建筑设计院如何抓住经营管理中的突出矛盾点，加速改革与转换经营机制，使企业能在转换经营机制中获得良性发展，并尽快适应社会主义市场经济发展的要求，是当下各大建筑设计院都应关注的问题。
作者：林纮 单位：福州市建筑设计院
参考文献
[1]李纯.省属A建筑设计院发展战略研究[D].西南财经大学，2010.
篇8
随着社会日益发展，纺织产品进入千家万户，新型纤维不断涌出。为了开拓纤维检验新领域和新的市场，我所对医院、宾馆、学校、幼儿园、服装店、超市进行检查，以及对纺织品和絮棉制品进行抽查，由此拓展了纤维检验业务和领域。经过多年整治，市区内的絮棉制品质量明显好转，如今年上半年，共检查60余家絮用纤维加工企业，责令撤换不合格床上用品50余家，并对新更换的絮棉制品检验把关，收到了良好的社会效果。
我所近几年着重对学校的学生校服、幼儿园的床上用品和被褥加强监管力度，要求对校服和床上用品批批检，未验明其质量的产品不得发放使用，随着多年的监管，校服和床上用品质量明显提高，学生和幼儿家长的抱怨声越来越少。
今年我们又开发新领域向伊犁州霍尔果斯口岸及各个建筑工地进军。目前，伊犁州霍尔果斯口岸被列为经济特区。随着口岸特区的成立，引来各方有志之士前来投资。近几年，口岸先后涌现出宾馆酒店几十家，服装市场也迅速发展。于是，我所计划和口岸出口检验检疫局对接联系合作，对出口服装的安全质量进行检测把关。
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一、建筑业效益提升金融服务创新必要性分析。
我国建筑业正处于转型发展过程中，因此其经济效益的提高需要金融服务的创新。随着我国社会经济的发展、城市化进程的加快，我国建筑业也取得很大的发展。在社会经济发展的大潮中，建筑业效益提升一直是行业关注的焦点，建筑业效益提升的前提是行业转型升级，行业转型升级过程中需要拥有良好的内部和外部环境，金融服务是建筑业转型升级效益提升的关键。当前是我国建筑业效益提升的关键时期，需要通过建立完善的建筑业融资体系，才能促进建筑业转变效益增长方式，淘汰一部分耗能高、质量不达标、技术落后的建筑业企业，从根本上实现建筑产业转型升级，促进建筑业经济效益提高，彻底改变我国建筑业完全依靠资源、劳动力等低成本获取发展优势的局面[1]。资金在建筑业业效益提升过程中发挥关键性作用，也是效益提升的一个重要性问题，建筑业在发展过程中如果缺少资金的支持，建筑业的效益提升的步伐很难前进。我国建筑业转型对金融服务需求产生一种需求，同时需求的金融服务更具多样性，为建筑业发展提供一个金融服务平台。
新的经济发展模式下，我国建筑业要实现效益提升，必须依靠金融服务创新。自从发生金融危机以来，我国的主要经济体都遭受了很大的影响，我国各行业都受到很大的压力，具体发展模式产生很多的不确定性。建筑业在我国经济发展过程中起到重要作用，要解决我国社会经济发展的问题，需要从根本上处理好建筑业效益问题，建筑业发展过程中需要资金支助，需要解决建筑业发展过程中的融资难等问题[2]。我国的金融机构需要树立科学的服务意识和服务理念，通过建立完善的金融服务功能，从根本上推进专营机构的组织体系建设工作，在具体实施过程中需要根据自身情况，建立建筑业金融服务品牌，逐步整合和完善我国金融信贷评审系统，把服务和融资紧密结合起来，从而能够更好的为中小企业提供更加专业化、精细化的服务。
我国建筑业效益提升金融服务创新是商业银行经营转型过程中的战略选择，从全球经济的发展情况看，建筑业企业是商业银行的重要客户，当前我国有90％的建筑企业需要从商业银行获取贷款，因此建筑企业的金融市场环境发展潜力很大，融资渠道多元化对商业银行的信贷市场产生很大的影响，信贷市场需要不断调整发展模式才能更好的适应建筑业发展的需要，商业银行在发展过程中会重点抓住建筑业企业融资对其经济效益增长的影响，不断开展各种中间业务和新兴业务，从根本上拓展商业银行新的收入来源，对商业银行的多元化发展也产生一定的影响。
二、我国建筑业效益提升金融服务创新目标分析。
我国建筑业发展过程中需要为其拓宽直接融资渠道，从当前情况看，我国建筑业的融资渠道还不畅通，筹资方式单一化，我国建筑业发展过程中需要解决融资结构不合理问题，当前金融资源严重短缺对我国建筑业效益提升产生了重要的影响。从我国建筑业发展情况看，有70％的企业资金需求是通过银行贷款获取，而只有30％的建筑企业需要自筹获取，从我国建筑企业的融资渠道看，主要是通过间接融资渠道开展工作，直接融资所占的比例非常少，通常情况只有10％左右，有的甚至只有2％，这个比例与国外建筑企业相比具有很大的差距，国外建筑企业的间接融资达到70％。我国建筑企业的融资结构不合理，对其经济效益和社会效益实现产生了重要的影响，融资结构不合理也是建筑企业解决资金供给的主要问题，具体解决方案需要对金融服务进行改革和创新，逐步提高我国金融服务的水平，加快建筑企业融资渠道建设，优化建筑企业融资结构[3]。逐步培育多层次、多元化、充满活力的金融服务体系。当前我国金融服务机制改革过程中需要重点发展和建立民营中小企业银行，因为从我国建筑业的结构看，缺乏资金的主要是中小建筑企业，所以解决好中小建筑企业的资金问题非常重要，直接关系到建筑业效益提升。建筑业发展过程中可以通过建立产业投资基金、小额贷款公司等渠道加强融资渠道建设，逐步提高融资的规模和水平。我国建筑业效益提升过程中解决融资难的问题是核心，需要逐步放宽质押和抵押范围，不断创新金融服务产品，拓展建筑业企业的直接融资渠道，提高建筑业经济效益和社会效益。
我国建筑业需要金融服务支持才能取得可持续发展，随着社会经济的发展，建筑业需要坚持科学发展才能取得整体效益提升，我国建筑业金融服务重要性越来越强，从金融服务的范围看建筑业所占有的金融资源比较少，与行业发展不对称，在大型企业的博弈中处于劣势地位，因此金融服务过程中把大量资金投入建筑业的回报是很可观的，建筑业发展过程中具有资金密集性和劳动密集性特点，需要从根本上抓住建筑业的发展特点，采取积极有效的金融服务模式，不断加快金融产品创新，从而达到满足建筑业融资问题，提高建筑业的经济效益和社会效益[4]。建筑业在社会经济发展中具有十分重要的作用，全社会的金融机构都需要积极为建筑业提供优质的服务，为建筑业营造和谐的发展环境和融资环境，保证我国建筑业取得可持续发展，建筑业的效益能够得到全面提升。
三、建筑业效益提升过程中金融服务创新内容研究。
我国建筑业要取得持久的经济效益和社会效益，必须从根本上实现金融服务制度创新。金融服务制度创新可以更好的提高金融服务效率，保证金融资源能够按照制度的要求在建筑业中得到优化配置，因此金融服务制度创新在建筑业效益提升过程中发挥关键性作用。建筑业发展过程中要求金融服务必须具有短、急、频和多样化的特点，需要逐步打造与其它行业具有不同模式的建筑业信用评级平台、服务方式、业务流程、风险管理策略。针对我国建筑业发展过程中投资主体、所有制结构和财务报表规范，采取不同的金融服务模式。我国国有商业银行大都制定了针对建筑业融资的授信办法、信用评级，按照不同的服务模式对建筑业实施标准化的金融服务，这样可以简化贷款审批流程，提高金融服务效率，促进建筑业效益提升，我国建筑业企业的融资效率也得到全面提高[5]。随着我国金融服务体系的完善，当前专门针对建筑业发展情况建立建筑业批备制度和融资业务核算体系，专门为建筑业企业建立了信用风险管理工具，大大提高了对我国建筑业融资过程中风险计量、识别、控制、监测能力，提高了对建筑业企业融资风险的控制能力。
金融服务业务创新在建筑业发展过程中起到关键性作用，金融业务创新是保证建筑业融资服务得到实现的根本，是保证建筑业效益提升的重要策略，需要在金融服务创新过程中得到重要体现，金融服务业务创新也是金融服务体系构建的重要内容。需要从根本上提高金融服务能力，才能更好的满足建筑业融资服务的要求，建筑业的经济效益才能得到根本性提高。金融服务业务创新是融资资源得到合理分配的重要形式，同时也是金融交易载体的一种变革和创新。其主要是对金融传统业务产品进行开发和对创新业务领域的模式进行创新拓展。同时还需要建立与金融服务新产品相适应的创新服务制度，从根本实现金融服务手段创新、服务方式创新和金融营销策略创新。
金融服务产品创新过程中需要金融机构深入了解行业发展情况、货币市场、资本市场和保险市场的发展情况，在此基础上积极开展适应建筑业发展的金融服务产品。具体实施过程中可以对建筑业融资担保模式进行创新，由于我国建筑业实力不强、资产较少、无抵押担保、抗风险能力较弱等，这就决定了建筑业在融资担保方面还存在很大的问题，但是银行在提供金融服务过程中对担保中介机构资信要求较高，实力不强的中小建筑企业很难获取担保中介机构的服务许可，即使为其提供担保，但是产生的费用也是非常高的，导致建筑企业的负担很中，所以产生中小建筑企业担保难的问题。银行在为建筑业提供融资服务的过程中，需要积极开展与担保机构的全面合作，从根本上实现建筑企业担保方式的创新，逐步拓宽建筑业抵、质押物范围，充分利用建筑企业拥有的应收账款、股权、银行承兑汇票、专利、营运车牌、土地经营权等权利和资产开展担保融资产品创新。商业银行在为建筑企业提供金融服务的同时采取与担保公司、信用保险公司、中小建筑企业联保等多种模式，可以从根本上降低建筑业的融资风险，同时能够促进建筑业效益提升。
我国建筑业发展过程中对融资服务的要求越来越强，需要对金融服务理念和考核体系进行创新。从金融机构角度看，我国建筑业企业孕育着极大的商机，金融机构在提供金融服务的同时，需要积极转变经营理念，为建筑业提供优质的金融服务，提高建筑业的经济效益和社会效益。我国建筑企业的担保风险相对较高，但是建筑业企业的风险并不是不可控的，具体实施过程中需要符合流动性、盈利性和安全性的原则，同时建筑业发展过程中可以不分规模大小、经济性质，都要为其提供积极有效的金融服务，这样才能促进整个建筑业的发展，同时金融机构也能在建筑业发展过程中得到相应的效益。我国金融机构需要建立与建筑业发展相适应的金融服务和营销队伍，主要是为推动建筑业金融业务服务的发展。建筑业金融服务过程中还需要根据不同地区采取不同的金融服务模式，设立建筑业金融服务部，促进我国建筑业金融业务服务得到稳步健康发展。建筑业金融服务过程中需要不断完善考核激励机制，建立有利于中小建筑企业发展的贷款考核体系，中小建筑企业的效益提高关系整个建筑业的发展，需要建立中小建筑企业金融业务部，对其实施单独考核、单独统计、单独奖励，培育和稳定我国建筑业贷款营销队伍，不断开展适应建筑业发展的信贷业务，从根本上实现金融服务升级，助推建筑业经济效益和社会效益提升。
参考文献。
[1]林敏。浅析建设工程中业主项目经理的不完全信息动态博弈思想[j].四川建筑科学研究，2005，（02）。
[2]李战军，郑炳旭，魏晓林。拆除爆破工程安全管理的特点与对应措施[j].爆破，2007，（01）。
篇10
1农村用电实况
国内农村用电量主要涵盖以下内容：农村发展用电量；农业生产（含灌溉）用电量；农村居民生活用电量。鲅鱼圈地区新农村建设进程中农村电力需求处于不断增长的状态中。
2优质服务在新农村建设中的应用
2.1构建新型理念是基础
优质服务的产出，对原有服务理念施以转型对策是基础，具体是将服务和新农村建设、企业运行以及自体发展现状与前景衔接在一起，构建出“以客户服务为核心”这一服务理念，用“我要服务”将“要我服务”取而代之，树立主动式服务意识以及为农电体系提供全方位服务思想，同时自觉承担社会责任。
2.2推行与落实新型举措是重点
鲅鱼圈地区新农村建设进程中对农电服务工作提出了更高的标准。推行“新三个十条”是极为有效的对策，旨在强化职员服务、调度及供电服务工作运行的规范性，在其协助下电网结构的充实性目标的实现就指日可待了，服务能力的提升也是毋庸置疑的事实。新型举措的实施具体是在以下方面体现出来：（1）建立健全农村电网结构。因为鲅鱼圈地区东部的农村电网结构全局体现出单一化特征、并且电网结构直径缺乏均衡性、配电变压器、计量表计设施陈旧老化等问题长期得不到有效处理。在新农村建设中，优质服务的实，使鲅鱼圈东部部分地区电网系统结构得到改造，例如驼台卜村、偏坡子村、官屯村等。与此同时，张屯、小河子、芦屯卜小后屯等台区增设多台局管变压器容量，在优化本地域电压供电质量方面发挥的作用是极为显著的，此时新农村建设中供电需要得到切实的保障。（2）构建以客户为核心的服务体系。供电企业始终以满足农民需要为规则，参照“以客户服务为核心”理念与模式去规划服务程序，具体体现在以下方面：①通过改良服务环境的方式强化供电服务窗口运行的规范性，提升服务档次；②借用95598语音客户服务系统，使用户的疑惑解答、信息查询以及设备故障修理和投诉等需求随时得到满足；③构建故障抢修服务团队，使用户设施检查维修以及故障抢修工作运行目标得到切实的保障；④建设紧急服务团队，例如在春耕秋收时期，协助用户做好防旱防涝工作；⑤强化业务手续办理的简易性，构建“一条龙”服务，从而使报修与安装速率均体现出快捷性。（3）信守供电服务承诺。为强化鲅鱼圈地区新农村建设中用电安全性与高效性，供电企业务必要强化自我管束与规范力度，对供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电规划回复期限等内容做出保证，在营业窗口公示服务承诺内容，主动接受来自社会群体的监督[1]。
2.3推广新型技术是关键
具体体现在供电企业应用互联网、计算机等现代技术，推行现代化服务管理模式，旨在最大限度的优化供电服务工作质量，强化电力资源应用的便捷性与安全性。应用95598语音客户服务系，为用户提供全天服务，从而强化其疑虑解除的时效性、信息查询的快捷性等；构建远程监测与抄表系统，其最大的功能体现在对用电设施计量电能参数监督与测量的动态性方面，这样有些微异常现象出现就会被迅速的解决，维护客户用电的安全性，协助供电企业提升工作效率的同时压缩了人力资源投入成本，同时强化电力系统数据信息的精确性。在互联网技术的协助下，客户可以借助多样化途径查询用电信息，也可以利用银联电网缴费。
2.4开展新项目是保障
（1）保证客户用电服务质量的项目。在鲅鱼圈地区灌溉时节以及负荷高峰期、重要节假日或活动期间，供电企业应该事先编制电力系统维护规划，对与其相关的水库、灌渠、机井等多样化用电设施进行巡查与维修，强化供电线路设备供电质量。事故抢修工作职员与物资务必要体现出充足性，做好95598客户服务调节工作。将农业用电故障报修工作置于首位，建设并推行全日制值班体制，最大限度的降低停电时长。（2）设置重点服务项目。对鲅鱼圈地区新农村建设中的重点项目、重点工作实施重点服务。例如对于工业园区的构建，派遣专员负责，强化其手续办理的简易性，强化供电的安稳性以及用电服务的时效性，借此途径强化供电系统与地方经济发展与重要工作间的匹配性。（3）推行特质化服务项目。供电企业以用户的特征与需要为基点，实施特质化服务内容。例如对线路陈旧村部整改的过程中，以强化供电可靠率，优化农民用电环境为目标；为五保户、残疾人等弱势群体提供亲情服，具体体现在代收电费,免费为其修理室内用电设备等方面；将特殊的服务内容提供给紧急需要的客户，例如参照用户需求，对电力系统建设时间进行调节，使电力资源输送带有快捷性特征。
3优质服务应用的必要性
计划经济体制的沿袭和电力短缺问题的长期滞留使将电力行业为核心的行业优势尚未解除，在电力资源缺乏的局势中，用户为“管理对象”以及客户上门等工作服务手段，在理念、内容、技术以及范畴上均与鲅鱼圈地区新农村建设需求之间存在悬殊性，为优质服务工作模式的构建与执行设置层层障碍[2]。新型服务理念的建设与推行，明确客户的核心地位，“走出去”等主动式服务模式的实施，使供电企业供电能力与供电质量实现同步提升的目标，此时农村基层群体的用电需求得到切实的满足，构建出友好型社会气氛。优质服务的产出，强化了农村群体对供电企业的满意度，地方政府对其运行模式也是极为肯定的。
4结束语
提升农村用电有效性是维护农村居民生活用电安全性的基础，为农业生产运转奠定基础，积极构建与实施优质服务是迫在眉睫的工作内容，建设与优化供电企业城乡电力网络是极为可行的对策。目前鲅鱼圈地区新农村供电企业营销工作依然存在一些缺陷，但是服务体制与服务体系在不断的调整中将会日趋完善性，为新农村建设与发展贡献更大的力量。
作者:姚喜月 单位:沈阳建筑大学建筑学院城市规划系
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一、建筑施工企业关系营销的本质
所谓关系营销，是把营销活动看成企业与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，旨在通过与之建立、发展、保持长期良好的关系，实现利润目标。企业置身于社会大环境之中，其营销活动的核心是正确处理与消费者、竞争者、供应商、分包商、金融机构、政府机构、社区以及公众之间的关系。关系营销的目的在于针对客户目前与未来的需要，进行持续性地交流，让客户永远成为企业的客户、朋友与合作伙伴。关系营销以沟通为基础，通过持续有效的沟通建立信任关系，追求共赢与互利。建筑施工企业关系营销的对象主要包括：
1．业主。业主是施工企业的主要客户，客户营销的目的不仅是与其签订承包合同，更重要的是通过关系营销和为业主提供超附加值的服务，与其建立信任关系，并使之成为企业的忠诚客户。
2．员工。员工不仅是企业的人力资源，更是为企业创造价值的最关键、最活跃因素。没有满意的员工，就不会有满意的顾客。员工营销就是通过工资待遇、分配制度、升迁机会、工作环境、企业氛围、内部沟通等环节的精心设计，提高员工满意度，激发员工的工作热情、发挥员工的积极性和创造性。
3．协作者。包括设计公司、咨询公司、监理公司等。通过正式的业务交往和非正式的关系沟通，增进了解，建立信任，实现互惠互利的协作目的，建立长期合作的伙伴关系。
4．分包与供应商。通过市场竞争选择分包与供应商，可以合理配置资源，分散企业经营风险，降低企业成本。对分包商和供应商营销的原则是利益同享、风险共担、诚意合作、共同发展，而不应该为了暂时利益损害民期建立的互惠互利的合作关系，因为分包与供应商的经常变动会导致交易成本的增加，而长期合作伙伴会因为彼此信任、配合默契导致成本和风险的降低。
5．竞争对手。竞争对于营销的目的是由恶性竞争走向联合与合作，通过联合投资、联合投标、联合承包和互相持股，以资金合作、技术合作、市场合作、股份合作等方式实现优势互补、共同发展，实现共赢。
6．金融与政府机构。金融机构营销的目的是建立信任关系、拓宽融资渠道，争取资金支持，政府营销的目的是在项目开发、工程投标、以及项目实施过程中取得政府部门的支持和协助，为市场营销活动和项目实施创造良好的外部环境和社会环境。
二、建筑施工企业关系营销的实践途径
建筑施工企业的关系营销途径可分解为客户关系管理、重视公共关系和以服务建立关系三方面，其中客户关系管理是基础，重视公共关系是手段，以服务建立关系是核心。
（一）客户关系管理
建筑施工企业投标阶段的客户关系主要由区域办事处管理，项目实施阶段的客户关系由项目部管理，而项目部会随着项目的完成解散，施工企业的客户关系极易中断和流失。通过营销人员建立的关系一般以个人关系为主，容易随着营销人员的调动而变化和消失，建筑施工企业具有很大的流动性，人员调动比较频繁，建筑施工企业史应该设法加强客户关系管理，建立客户关系管理系统，将大量的个人关系升华到企业的关系资源。
一方面，建立客户关系管理机构，设立有信誉的业主、供应商、分包商以及设计院、监理公司、中介咨询机构的客户档案，由专门机构负责对其信息进行跟踪收集，并通过满意度调查、邀请参观、定期拜访、举行活动等方式进行沟通和互动，与其建立持久的信任关系。另一方面，尽量保持营销人员和项目部的稳定性，例如，在市场份额较大的地区设立机构精简的区域分公司，项目部尽量实行区域化流动，人员尽量保持动态稳定。
（二）重视公共关系
公共关系是通过有一计划地、持续地努力，建立并维持组织与公众之间良好相互理解的行为过程，目的是与这些公众之间建立互相信任的关系。建筑施工企业可通过公司重大事项新闻、企业业绩媒介宣传、政府关系协调、大型活动策划等公关活动树立自己的品牌和社会形象，提高企业的知名度和美誉度。同时通过公关策划，配合企业的市场营销活动，向业主等营销对象施加公众影响，取得良好的公关效果和营销成果。
例如2005年2月，中铁一局集团得知某市重点工程项目将于2003年10月招标，为提高中标率，公关和宣传活动进行认真策划，确定目标受众为：业主相关人员、技术专家、政府官员、广大市民。
公关策划：2003年3月，由办事处负责将本公司的宣传画册和成立30周年纪念品向业卞相关人员和专家赠送；5～9月份，通过正式和非正式渠道邀请业主单位主要人员参观公司正在北京和广州实施的类似工程，并促成与该项目的业主和监理单位进行座谈；7～9月，将公司对此工程的方案建议和意见以书面形式递交业主参考；8～9月，公司董事长对业主主要人员进行工作拜访，介绍公司情况和参与该工程的意愿；投标期间，在积极认真组织投标文件编制的同时，在该市发行量最大的报纸头版刊登本企业近年的施工业绩和实力报道。
实施过程：通过周密部署和安排，各项公关工作由专人负责，基本按照时间表完成。通过一系列公关活动，该企业的施工能力、现场管理、工程质量、企业信誉以及人员素质都给业主和专家留下了良好的印象。最终通过报价、施工方案、业绩和信誉的综合评比，该公司以综合评比第一名的身份如愿以偿的拿到了该项价值近1.4亿元的工程。
（三）以服务建立关系
企业服务创造价值。建筑产品是在业主、设计单位、监理单位、政府监督部门等各方主体的参与下共同完成的，在招投标阶段、建造以及使用过程中，各方都会从各自的角度出发，提出许多要求、建议和意见，建筑施工企业应该将他们当顾客看待，树立“以客为尊”的服务理念和服务意识，热情接待、主动沟通、积极回应。从这个角度讲，建筑施工企业的营销过程，也就是向顾客提供满意服务的过程。
建筑施工企业应该通过在投标、建造以及使用阶段对业主和用户提供细致、周到的服务，并进行顾客满意度的追踪和调查，主动进行质量回访等方法，建立、拓展、保持和强化与顾客的关系。通过“精确化服务”，把顾客的事看作自己的事，精确地了解和设法满足顾客希望的产品和服务，将服务理念融于关系营销当中。
例如浙江省著名民营建筑企业宝业集团在迅速发展的同时，注意正确处理企业与社会的关系，自觉从业主的立场考虑企业的经营和服务，认为企业的发展源于社会各方的信仟与支持，提出回报社会和重视社会亲和力的经营观念。企业主动为政府分忧，积极对政府发展项目和公益项目提供支持，树立了良好的企业形象，同时得到了源源不断地回报，许多政府项目都将宝业集团作为主要的工程候选人。
三、建筑施工企业关系营销的两个阶
段
如图1所示，施工企业的营销活动可分成两个基本阶段：投标阶段和项目实施阶段。投标阶段市场营销包括市场调研分析、营销策划、机构设立与人员分工、搜集信息、建立工作关系、办理市场准入手续、资格审查、投标文件编制与递交、合同谈判、办理保函等一系列活动，其直接成果是签定施工承包合同。营销对象包括业主、中介或招标、业主聘请的专家、以及对该项目有影响的政府官员等，一般由公司营销部门以及其管辖的区域办事处等分支机构负责。项目实施阶段市场营销通常被施工企业称之为二次经营，指在项目实施过程中努力与业主、设计、监理建立良好的关系，进行关系营销，以合同文件为依据，以感情交流为基础，以基础资料为证据，通过变更、调价、索赔等手段，争取其理解、支持与同情，千方百计减少损失，增加利润。
在目前的市场竞争环境中，工程项目多以低价中标，而且市场风险很大，有的甚至低于企业所能承受的成本价格，施工企业要取得利润，除了加强内部管理和成本控制，在施工过程中进行二次经营，充分利用合同中的有利条款，以关系营销为手段，通过各种策略，千方百计进行变更、调价和索赔，恐怕是施工企业在激烈的市场竞争中求得生存的重要手段。
例如，某城市高架桥项目中标价4630万元，合同工期5个月，由于采用最低价中标，经施工单位测算，预计亏损120万元。施工过程中，根据现场实际情况，通过对合同条款的分析，施工单位及时提出以下变更和索赔报告：（1）投标时业主提供的地质资料与实际钻探结果不符，桩基础的实际入岩深度增加，要求业主提高钻孔桩的中价；（2）由于受交通组织和拆迁干扰，改变了原施工方案和施工顺序，把原施工组织中的满堂支架浇筑方案改为膺架浇筑，导致工期延长和费用增加，要求业主给予补偿；（3）由于业主提供的甲供材料供应不及时，造成停工待料共计18天，要求业主承担停工损失。
以上变更和索赔费用共计320万元，由于资料翔实，事实清楚，依据可靠，经过大量的说服和谈判工作，争取了监理单位和业主的同情和认可，最终给予补偿217万元。通过项目实施过程中的二次经营，该项目基本持平，为企业挽回损失100多万元。
四、结语
建筑施工企业通过有效地实施关系营销，能够扩大营销业绩，提高市场占有额，同时进一步提高企业形象，创立品牌，从而获得建筑施工市场的长期竞争优势，而关系营销也必然会成为建筑施工企业新的经营战略和营销武器。
参考文献
[1]菲利普·科特勒著，赵平，等译．市场营销原理[M]．北京：清华大学出版社，2001．
篇12
一、将党的指导思想融入职工培训
职工培训，是企业文化建设的重要途径；通过入职培训，能够让新职工拥有与企业其它员工的共同行为准则和处事方式，通过定期培训，也能够让原有的职工进一步纠正或者加固自己的指导思想，从而让企业职工继续团结在一起。职工培训的方式很多，集体培训和实践培训，集体培训多是属于理论指导思想的培训，通过理论指导思想的培训，能够让大家了解企业的文化，培养共同的企业认同感和价值观。
国有企业，与一般社会企业的根本区别就在于，国有企业是国家政府形象直接再现的一个重要载体部分，属于国家经济的重要组成部分，为国家政府的重要调控机构之一，国家政府对其具有直接的调控权力，承担着指导的责任，可以说，国有企业的一举一动都关系着政府的形象问题，所以，国有企业必须要坚持党的指导的思想为指导，加强对职工的培训工作，让职工能够团结在企业文化之下，团结在党的正确领导之下。
国有企业坚持党的指导思想为指导，加强对职工的培训工作，必须要能够密切关注党的思想不断完善的整个过程，将党的先进指导思想的萌芽、发展和完善的整个过程都彻底展示在职工面前，让职工能够明确知晓党的指导思想的先进性；国有企业坚持党的指导思想为指导，加强对职工的培训工作，必须要依据党的思想的发展和完善，对其中的宣传推广的各类会议进行跟进培训，帮助企业职工进一步在这些会议的学习过程中，能够进一步解开自己的疑惑，加深对党的思想的认识；国有企业坚持党的指导思想为指导，加强对职工的培训工作，对于各类政府将指导思想付诸于实践的活动，有必要让企业职工在培训中能够进一步了解，增加大家认识到党的思想的实践性和正确性，让大家相信党，愿意坚持以党的思想为自身的指导思想。
二、确定符合全民利益的战略目标
确定明确的战略目标，是企业进行文化建设必不可少的部分；只有有了战略目标，整个企业进行自主经营管理活动才会有动力，也只有有了战略目标，整个企业的职工才能够统一于这个目标之下，实现团结合作。战略目标的确立，需要企业能够根据自身的实际情况，分析自己的经营管理历史，明晓自己的根本性质和社会立场。国有企业文化，既然代表着国家的形象利益，同时也是国家的重要政策体现，更是承担着社会经济的基础设施建设，国有企业文化建设，必须要能够从传统企业利益追寻的目标中脱离出来，坚持以党的指导思想为指导，确立符合全民利益的战略目标，遵循为人民服务的宗旨，为国家服务，为人民服务。
国有企业文化建设，必须坚持以党的宗旨为自己的行为宗旨，坚持为人民服务的宗旨，确定符合全民利益的战略目标，企业就必须做好战略目标确立的民意调查、收集和汇总工作，按照自下而上的流程，理解民意，了解民心，让企业职工能够切实站在人民的立场上去进行思考，提出切实的能够代表人民利益的意见；其次，确定符合全民利益的战略目标，还必须按照自上而下的原则，做好战略目标的分解工作，将管理层最终确定的战略目标，进行部门分解，部门内部按照职工的职责进行职工岗位分解，从而确定职工权责，明确职工的行为目标，让企业职工能够统一在党的指导下，真正坚持以党的目标为自己的奋斗目标，坚持以国有企业的目标为自己的奋斗目标，实现国家利益、集体利益和个人利益三者的统一和协调；最后，确立了符合人民利益的战略目标，还有必要通过培训，进行目标的讲解，通过组织一定的集体活动，让职工积极参与到社会公共福利事业当中去，在实践活动中去完善自己的战略目标。
三、按照党的理念确定企业职工行为准则
企业员工的行为准则，是对企业员工行为的一种约束，是企业文化的直观体现，只有企业员工有了统一的行为准则，大家进行问题调查和处理的过程中，才能够有统一的思维方式，也只有企业员工有了统一的行为准则，才能够消除彼此的观念差异，实现思想上的统一。
国有企业文化，代表国家和人民的利益，必须坚持按照党的理念来确定职工的行为准则，让企业职工在具体的行为过程中能够坚持把国家利益和集体利益放在第一位，为国家谋福利，为集体谋利益，为人民服务，为社会尽责。
按照党的理念确定企业职工的行为准则，首先必须要加强集体学习党的先进思想力度，最好是每周学习一些，让大家能够通过这种氛围感受到党的理念；其次，必须要尽可能增加职工集体活动的次数，让大家能够在集体的活动中进行真实的自我再现，增加大家的集体荣誉感；最后，可以树立典型人物形象，通过这样的人物形象，给予大家感召力。
总结
国有企业具有其国有特殊性，在进行企业文化建设的过程中，也必须按照这样的标准，确立能够体现党为民服务的理念的战略目标，增加职工学习党的思想的培训力度，让大家能够团结在党的领导下，团结在国有企业文化的理念之下，在自己的岗位上，尽职尽责，做好建筑施工建设，为人民服务，为社会服务，只有这样，国有企业的企业文化建设才能够显示出于其它企业的独特性，实现自身的长远持续健康发展。
参考文献：
[1]余洪，对中国建筑企业文化建设的探讨[J] 中国高新技术企业 2008（24）
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