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二次营销听起来好像很复杂，然而二次营销系统背后的理论和它有效实用的原因其实并不难理解，我们可以把电子商务二次营销简单地认为是这样一个过程：我们使用传统的营销手段把访客吸引到我们的网站，如果他最终没有购买，我们就使用二次营销的战略把访客重新带回到我们网站并且把他转化成付费的消费者。
当一个访客放弃购物车时会留下一些信息，至少会留下注册时填写的的e-mail地址，我们就可以利用这些资料来跟踪访客，主要是为我们的二次营销做准备。这种类型的交互就叫做转化营销或者是电子商务二次营销。
很多电子商务平台都提供全自动和事件触发式的方法在电子邮件中跟踪购物车废弃者。
二、电子商务二次营销中的软销售
在二次营销的电子邮件中，应当包含有利于提高访客转化率的相关信息，包括购物车废弃者放弃的交易细节信息，比如废弃者放弃的产品和一个可以返回网站购物车的链接以帮助他们继续完成结算付款。所有我们所掌握的关于消费者的有价值数据都可以用到二次营销的电子邮件中，从而使这一交互过程对消费者来说更加个性化和友好。
你可以用一种非常友好和温和的语气来个性化定制你的电子邮件，在营销学中，这通常叫做软销售，意思是说当你在二次营销中第一次和消费者接触时，邮件要使用一种温和的为顾客服务的语气。
顾客放弃最终结算购物车的原因可能有很多，除非你知道为什么顾客放弃购物车，否则你最好能够很温和而且能够提供帮助。不是要去“硬销售”，你需要在电子邮件中用一种温和的语气询问是不是有什么技术问题你可以帮助，这样非侵入性的沟通方式将有利于进一步二次营销。
三、关于二次营销电子邮件内容的五点建议
下面的一些建议可以帮助你构建一封成功的电子商务二次营销邮件。
1、在顾客购物结算的过程中要尽早收集顾客的注册信息，这样如果最终顾客放弃结算，这些注册信息将有助于你更好地开展二次营销。
2、使用尽可能详细的收集到的注册信息来使电子邮件更加个性化，更具有针对性。
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一、电子商务供应链管理情况
伴随着我国电子商务的快速发展，供应链管理方法逐步得到了电子商务企业的认识，越来越多的企业开始研究如何更好地利用供应链管理系统进行合理的电子管理，通过吸收供应链管理的基础理论思想，逐步形成具有供应链管理能力的电子商务企业。但是我国的电子商务在供应链管理问题上发展较为缓慢，在实际电子商务管理上存在一定的问题。供应链管理是随着商业供应环境的出现逐步形成的一种新型的管理模式，通过对供应链中各类产品的合理组织和管理，对各个部门的物流进行协调和控制，从而优化整个电子商务管理过程中的各项指标，增加供应链管理的净利润水平，加强企业电子商务运营的效率，从而提高商业管理的有效运作。供应链管理对实物、信息和资金三大项目进行有效的管理，增强了电子商务管理过程中各项问题之间的管理控制关系。供应链的管理理念是为了电子商务可以在物流管理、思想内容、良性竞争等问题上有效的协调共存，其中供应的管理范围包括采购、供应、运营、仓储几大部分。
电子商务通过网络信息平台进行合理的商业买卖，它不但对实际商品进行实物买卖，还通过网络信息技术进行合理的利润水平分析，确定生产的商品实际需求，确保销售份额、用户产品服务和业务协调等问题的有效处理，改变了商业原有的工作模式，对商业管理方法进行有效的拓展并提出更高的信息技术管理要求。
二、电子商务经营下的供应链管理
1.电子商务与供应链之间的联系
供应链的管理主要任务是保证链接作用，即将电子商务平台下的供应方与需求方二者的关系进行有效的链接，保证商务管理关系的一致性，保证电子数据的同步记录、建立良好的长期合作管理关系等。在链接信息处理平台上，协调管理是保证供需的网络信息有效共享的关键。合理有效的信息共享、有效管理、状态更新是保证电子商务信息化发展有效的技术手段。电子商务在数字技术网络管理上进行合理的网络化供应管理，实施合理的企业管理平台控制，对企业的技术信息、供应管理进行有效的发展，提高电子商务与供应链之间的紧密联系，保证在新形势网络商务环境下，供应链管理模式的有效快速发展，提高供应链管理问题实际的各项管理问题的协调性，完成新网络电子商务环境下的供应市场需求。
电子商务对于企业的市场拓展和发展是有利的方法，电子商务通过对供应链进行网络信息管理控制，增加了商务在电子平台上的买卖形式，改变了原有商品的物流管理模式，以更加快速系统性的电子供应链管理模式控制电子商务信息、物资分配和资金控制，从而保证供应链管理与电子商务发展的有效性，合理有效的电子商务供应链管理模式是当前企业电子商务管理物流控制的有效方法。通过对电子商务技术的运用，以供给和需求作为商业残品电子流控制管理平台，从而有效的结合供货方、销售方和整个物流的合理性，构成较为合理的电子商务应用管理平台，加快企业营销的速度，降低企业销售成本，控制企业与顾客之间的供应管理关系状况，从而有效地提高电子商务市场的整体竞争力。
2.电子商务与供应链管理的发展优势
电子商务的供应链管理模式是将电子商务运营模式与供应链管理进行合理有效的结合，通过电力商务控制供应管理的相关数据，加强供应链管理模式下电子商务市场的拓展，加强信息化技术应用管理的最大化供应链控制，从而提高消费者对于商品的快速需求，增强企业的电子商务竞争力。
（1）记录良好的商务消费管理关系
在电子商务中合理有效地记录供应链相关数据，提高供应链消费群体的统计工作，有针对性地保留和控制消费群体和原有消费客户，以电子商务形式便捷地完成低成本运营模式营销，保证与客户在商品促销信息的有效沟通，提升客户对于商品的认识程度和信任程度，及时通过电子商务的供应链管理平台进行有效的联系，以直观的方法在网络信息化平台上进行沟通，从而满足客户的基础供货需求。
（2）提高了电子商务的业务量
电子商务管理控制下的供应链管理模式可以保证供应链系统下各个环节的销售企业、消费者的产品需求和信息反馈，以电子数据形式进行网络化信息管理，提升供应链系统的有效组织形式，在电子化平台上进行有效的统一化管理，减少物流环节，降低销售成本，增加工作效率，控制供应链管理水平，完成企业电子商务数据业务的快速有效发展。
（3）加强电子商务客户管理和业务控制
通过电子商务供应链管理模式的应用，提高了企业的整体业务量，保证了供需电子系统的监控，保留原有的基础客户，加快更加全面的电子商业管理功能和业务，逐步形成新形式喜爱的供应链管理控制业务。通过电子商务管理控制供应链管理线上业务处理，对于企业还是客户都从中获得了一定量的收益，从而增加了新业务的发展基础份额，降低了技术成本，从而获得整体客户与企业的同步效益。
（4）信息共享带动供应链管理信息平台的进步
电子商务供应链的交易和管理平台是对企业产品、数据信息和资金的有效管理。在供应链管理过程中，企业通过对网络信息的有效处理加强电力供应链系统的交易方法，提高电子商业企业各类供需数据的有效性，从而及时完成客户的需求，保证供应商供货的准确性。
（5）保证了企业的销售成本的有效控制
电子商务通过控制电子商务企业的市场周期，对企业供应商、物流、分销商和销售平台管理。客户进行有效的时间消耗分析，从而加快信息数据与产品信息的有效发展，缩短了电子商品供需的销售周期，提高供应链管理过程中对于电子商务的有效组织控制，进行有效的系统化统一管理，从而保证供需过程环节的有效性，保证发展过程中各个商业成本的有效控制，降低企业的销售成本，提高企业的销售效率，保证企业的供应链管理控制，促进企业各项业务的有效快速发展。
三、电子商务管理下企业供应链管理应用的问题
供应链管理系统是基于网络化信息平台的营销管理系统，通过实际的企业电子商务经营，在实际发展使用过程中认识到供应链的发展还具有一定的局限性，需要通过合理的控制供应链系统销售管理与信息数据同步化因素，提高电子商务信息管理平台中供应链系统的管理，从而有效的实现电子商务业务供应链的有效管理模式。
1.加强供应链管理系统的完善
在电子商务管理控制下，网络化信息的管理与资金的转移通过信息数据的控制可以进行有效的传递，加强物流数据的管理和控制，缩短供应链物流耗费的时间，加强物流信息管理与资金数据的需求，建立较为完善的供应链管理系统，必须对物流管理的各个环节进行合理有效的控制和督促，从而加强供应链中各个环节数据的评测，保证最优化的供需采购、业务管理和资金控制，完成整体电子商务数据业务报表的整体数据提升，防止因其中一个环节的失误造成整体供应链进度的不平衡。
2.供应链中的牛鞭效应问题
在电子商务消费市场中对于供应链的每一个环节都应该进行合理的控制，一旦发生微笑变化，影响供应链系统相互连接的每一个环节，放大可能微小的数据反应现象。企业在信息与物流的传递和控制过程中，通过数据对供应链进行有效的控制和管理，从而判断较为合理的需求数据，确定销售订单的数据信息的合理性，保证及时发现可能产生的订单问题，如供应链货期时间不足、预期的大量订货等，通过信息数据的不同阶段分析，确保信息数据的有效化传递，保证供应链电子商务管理下供货效率的有效实施。
3.电子商务信息数据的环境管理
电子商务信息数据的管理需要对网络系统进行合理的匹配，保证硬件与软件的有效功能环节控制，从而提高二者在实际工作中的协调控制作用，实现供应链管理系统的协调运作。硬件数据管理环境是指网络数据技术信息可以在电力商务管理系统中完成应有的供应链管理运行。通过电子商务技术的实际运行，供应链管理软件的数据优化和提升，电子商务的快速发展带动供应链管理问题的有效研究，为供应链的快速技术提升提供有效的实证。在不同的电子商务技术管理下，合理地控制供应链管理问题上的数据信息，保证链接数据方式和效率，保证供应链实际信息环境的有效性问题。
4.供应链系统的协同管理方法
供应链的管理是依靠传统的电子商务管理模式，针对企业电子商务平台下，供应商与客户之间的协调合作关系。但在实际的供应链系统管理中存在一定的管理问题，在供应链的发展中的各个环节的相互联系和制约性限制了双方的合作关系，降低了二者的收益。加强供应链管理各个环节的最优化发展，提高整个供应链系统管理的发展模式，建立合理有效的供应链管理发展整体形势，完成供应链管理的有效控制。
四、电子商务中处理供应链管理问题的对策
1.电子商务整合供应链管理制度
供应链管理的基础目标是将供应链系统的各项指标进行有效的管理和控制，对供应链管理各个环节进行合理的分配，保证其相互的协同发展，建立良好的供应链系统效益。企业内部的供应链管理需要网络信息管理部门进行处理，加强整体业务的网络协调发展模式，降低企业的成本，增加企业的整体经济效益，将企业的外部供应链管理部门进行有效的整合，与内部供应链进行有效的衔接，从而提高供应商与客户的及时有效沟通，保证电子商务系统数据分销和产品服务的有效管理，保证企业在电子商务市场的整体竞争力。另外，加强网络信息电子平台下，销售方、分销方、零售方、物流配送方和其他各个内部环节的交流与沟通，从而提高电子商务信息平台数据的准确性，保证供应链管理系统的有效性。
2.供应链管理的时间控制对策
在电子商务网络数据信息的控制下，加强对于供应链上各环节的时间控制，保证生产产品的各个环节的预估时间，为出现可能的问题设置滞留时间，防止因物资堆积、不足等问题造成电子商务企业的经济损失。通过供应链系统设置进行数据时间标准规定，及时汇总和分析时间数据信息问题，从而找寻产生时间因素造成数据问题，合理的有效控制销售成本、共组人员分配、物料供给等问题，从而达到降低企业成本，简化业务物流过程控制，加强企业生产环境的每一道供需的消耗时间，保证整体供应链管理控制时间的准确性和合理性。
3.库存数据信息管理控制对策
在供应链的管理中，库存管理的有效性决定了供销是否合理。有效的处理库存管理问题，建立合理的供需合作目标，充分利用电子商务系统对商品进行数据条码信息登记，汇总物资数据信息，统计整体库存量，保证数据的准确性和实时性。可以将库存管理的部分职能转移给物流来管理，降低企业的工作量，提高企业核心商务管理内容，保证供应商与客户之间的有效沟通。另外，还可以采用企业供应链利息协调管理机制，建立供应链内各个供应链管理销售环节的利润最大化，确保整体供应链系统的合理性，加强企业总体基础价值，提高企业内部的创新价值，保证企业局部利益与整体利益的有效合理结合，实现供应链管理的利益最大化。通过电子商务的订单式供货方法，对电子数据的相关技术信息进行合理的有效应用，促进企业供应链管理各类信息的及时共享和有效沟通，保证企业供应链管理数据信息的准确性，完成电子商务环境下对于商务供应链管理的有效性。
五、结语
在电子商务的坏境下实施商务供应链管理的方法，提高了电子商务企业管理的有效性，供应链管理在商务事务发展中需要对信息平台、数据信息和各个职能部门进行有效的管理和控制，实现高效的供应链管理模式管理，增加企业电子商务市场的竞争力。在电子商务市场的快速发展中，供应链管理模式在电子商务实际运作中逐步完成供应市场的管理，加强市场发展的多形式融合，推进电子商务信息化、产业化、网络化数据供应管理模式，推进企业电子商务应用环境中供应链管理的发展，建立合理化电子商务新型供应链管理数据时代。
参考文献：
[1]田杰，乔东亮，秦必瑜.电子商务：模式系统及其运营.中国传媒大学出版社，2009.
[2]崔立标.电子商务运营实务.人民邮电出版社，2013.
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电子商务的定义主要有：
(1)联合国经济合作和发展组织(0ECD)在有关电子商务的报告中对电子商务(EC)的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间(Business to Busi，ness)、企业和消费者之间(Business to Consumer)的商业交易。
(2)联合国国际贸易法律委员会(UNITRAL)对电子商务的定义：电子商务是采用电子数据交换(EDl)和其他通信方式增进国际贸易的职能。
(3)全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会报告草案中对电子商务(EC)的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。
2电子商务发展现状
2.1国际电子商务发展现状
目前，美国仍然是全球最大的电子商务市场，2003年销售额继续增长制造业的电子商务最为突出，电子商务交易额达到8426，7亿美元，占总销售额的21，1％：批发贸易电子商务交易额达到3869，2亿美元，占总销售额的13，1％。2004年美国电子商务销售额达到了1170亿美元。据美国统计局的数据，制造业和批发贸易中的电子商务所占比重最大，从2000年到2003年零售业中通过电子商务实现的销售额占总销售额比重从0，9％增加至1，7％。根据美国人口调查局(UnitedStates Census Bureau)2005年的统计，美国B2C电子商务的零售额达到863亿美元，已占到社会全部零售额的2，4％。
加拿大互联网的销售额连续大幅度增长，2004年达到229，4亿美元。其中B2B互联网销售额占75％，主要是在大公司企业之间。就行业而言，批发贸易部门占全部互联网销售额的1／4，其后为运输和仓储(17％1。在2003年，大约有320万户加拿大家庭积极参与到电子商务中，比上一年的280万户有所提高。
2005年，随着欧洲联盟(European Union)各个国家对ICT(信息通信技术1应用重视程度的不断提高，基础设施投入的不断增大，90％以上的企业都可访问Inter，net。互联网销售从2002年占社会总销售额的0，9％增加到2004年占2.2％。在重要的软件出口国爱尔兰，互联网销售占其总销售12，9％。在丹麦互联网销售比例为4，4％，如果加上基于EDI等其他在线网络的销售，该比例为8，5％。
2.2国内电子商务发展现状
我国电子商务发展的网络基础环境不断改善。截止到2005年12月30日，中国上网计算机总数为4950万台，中国上网用户总人数为11100万人，宽带上网用户超过了拨号上网用户人数，并超过了网民的一半。截至2005年12月31日，我国大陆的IPv4地址数已达到74391296个，域名总数达到2592410个。
目前我国已建成了一些领域及区域的电子商务认证机构，为保障电子商务健康发展，初步提供了一个安全、实用、高效的安全认证体系。据中国电子商务协会统计。目前，国内已经拥有70多家电子认证服务机构，并已经发出上百万张数字证书。
近几年我国银行业纷纷开办网络银行业务。银行卡在线支付已在部分金融机构实现。电子钱包、数字货币、智能卡等其他支付手段正在积极发展中。据央行最新统计，截至2005年6月，我国银行卡发卡机构超过160家，发卡量8，75亿张。2005年1～6月，全国银行卡交易额为24，06万亿元：据市场调查机构艾瑞咨询的统计，2004年全国网上支付总金额达6，8亿元，网上支付显示强大的增长势头。
截止到2004年末，中国已建立的各类配送中心1000多家，许多国外物流企业纷纷进入中国。目前，我国电子商务物流企业在数量上已具有一定的规模。
从总体上说，目前我国电子商务发展水平与欧美日等发达国家相比仍有较大差距，尽管我国政府高度重视电子商务发展，而且基本上与世界发达国家同步推出了一系列宣传、引导、鼓励、支持电子商务发展的政策、措施，促成了我国电子商务与目前的电子商务大国同时起步。但是，我国毕竟还是发展中国家，各项社会性基础设施不甚完备，虽然电信网络设施近些年发展很快，但相比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规范、顺畅、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。
3国外政府对电子商务的管理方法
3.1美国
为了更好地促进本国电子商务的发展，美国政府制定了发展电子商务的基本原则：应当由私人企业领导和驱动电子商务：政府必须避免对电子商务过度管理；当政府必须参与时，目标是致力于支持和实施可预见的、最少的、一致的和简单的法律；政府必须认识互联网的独有特性：互联网上的电子商务必须基于全球基础。
美国政府推出一系列的计划时间表，推动信息化、数字化的发展。美国政府采取的主要政策措施有：增强网络的安全性，提高消费者对电子商务的信任度；倡导竞争，消除限制，加速网络设施的建设；推动小企业发展电子商务；加强社区的网络建设，消除网络使用中的不平等，使人人享有上网机会；促进国际合作，推动电子商务的国际化；重视研究与开发，保护知识产权；利用税收优惠政策，激励电子商务的发展；重视对数字经济的跟踪研究，研究建立可靠的数字经济评价指标体系。
3.2加拿大
加拿大政府制定了发展电子商务的4项战略：增强公众的网络经济意识和信心；确立新型电子商务市场规则：加强信息产业基础设施建设；抓住机遇，迅速发展。
为配合电子商务发展战略的实施，加拿大政府采取了3项主要措施：制定配套的有关电子商务指导框架和政策法规：积极与别国政府和国际组织合作，开展国际对话和讨论，建立全球电子商务系统；政府部门率先施行网上作业和电子商务。
面对网络经济的挑战和机遇，为实现在电子商务领域占据世界领先地位的目标，加拿大政府提出了6项对策建议：建立一个具有良好声誉的电子商务市场，变革传统商务观念，增强公众对电子商务的信心和紧迫感；加速传统商务体系向电子商务的转换，制定优惠税收刺激政策，促进企业，特别是中小企业采用网上交易；促进电子商务的创新和快速增长；开发电子商务专业人才资源，提高待遇，吸引人才和防范智力流失；政府机构应率先开展网上作业和数字化管理：健全国际互联网的各项政策法规。
3.3英国
英国政府已将使用电子商务作为创造知识经济的一项重要战略，政府认为。保证企业更积极、更方便地使用电子商务，这应成为英国发展以知识为基础的经济战略中的一个重要组成部分。英国政府主要在下列3个方面发挥作用：帮助企业界和用户更好地从电子商务中受益，鼓励和培养用户对电子商务的强烈需求：建立和完善服务体系。提供用户所需的新的解决方法：制定合理的法律和规章制度框架，以保证电子商务的发展和繁荣。
英国政府有关部门指出，认真制定好电子商务税收政策并加强管理，对鼓励发展电子商务具有十分重要的意义。英国电子商务税收政策遵循下列4项基本原则：中立性、确实和透明度、实效性、有效率。
4我国电子商务的政府管理启示
世界各国情况表明，任何一个国家电子商务的发展都离不开政府的作用，政府管理的方法、措施将在很大程度上影响本国电子商务的发展。在我国电子商务发展比较落后的情况下，更应该积极借鉴国外政府管理经验，结合我国实际制定相应政策措施。
4.1及时制定电子商务总体发展战略
西方主要发达国家的经验表明，政府必须制定有明确的总体发展战略才能够引导本国电子商务朝着正确的方向发展，如果没有明确的总体发展战略，将不可避免地出现追求短期目标，忽视整体发展等问题。我国政府应该尽快制定电子商务发展战略和规划。
4.2努力营造健康的电子商务外部环境
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〔中图分类号〕F724.6〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）10-0120-04
根据中国互联网信息中心数据显示，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。在“十二五”规划明确要积极发展电子商务后，国家对企业进入电子商务市场扶持力度的不断加大，加之企业自身意识的提升以及电子商务运营商新型政策的出台等原因，促使电子商务行业蓬勃发展以及传统企业互联网化程度的不断加深。根据易观国际2012年7月的研究报告显示，2012年第2季度中国网上零售市场交易规模达到2 788亿元，环比增长27.4%，同比增长45%。其中B2C交易额988.4亿，逼近千亿。由此可以看出，相比传统购物模式，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势，网络购物的方便快捷特点，使其受到越来越多的关注，并逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。网购用户的迅猛增长为网络购物市场带来广阔的发展前景，与此同时也带来了电子商务领域日趋激烈的竞争。对于电子商务的企业而言，进行生产或提供服务的最终目的都是诱发消费者的购买行为，如何让自己的产品在激烈竞争的市场中获得优势是至关重要的问题。因此，全面分析电子商务中产品销售能力影响因素间的关系，构建产品销售能力评价体系，对企业把握自身产品的竞争优势，争取利润，制定有效的生产计划，提高竞争力具有重要的现实意义。
随着电子商务的迅猛发展，针对网络消费的分析和研究也越来越多。文献[1]介绍了电子商务条件下影响消费者购买行为的个人以及环境因素。文献[2]分析了网络团购条件下消费者购买选择行为偏好的影响因素。文献[3]针对电子商务卖家的激烈竞争环境，提出了电子商务环境下卖家可以采取的5种具体竞争战略。
尽管国内外有关电子商务的研究已经成为近几年的学术研究热点，但是相对而言，大多数的研究都集中在对于网络环境下消费者的消费心理以及影响其购买行为因素等方面，对电子商务产品销售能力的研究没有进行深入探讨，也没有形成关于产品销售能力的全面评价体系。针对电子商务中产品销售能力的分析是一个信息不完全的复杂多因素综合决策问题，运用定性和定量相结合的系统分析方法，研究电子商务中产品销售能力的评价指标体系。采用遗传算法优化BP神经网络评价方法对电子商务产品销售能力进行评价，提高了评价结果的科学性和合理性，以利于电子商务企业在产品营销策略中做出正确的决策。
科学合理地构建电子商务产品销售能力的评价指标系统，是正确评价电子商务产品销售能力的前提和基础。因此，对电子商务产品销售能力的分析原则上应能科学、全面、客观和公正地反映其真实的内涵和水平。本文试图通过对影响电子商务产品销售能力的因素进行分析和整合，从定性和定量相结合的角度，由电子商务中产品的销售策略因素、产品特性因素、产品的交易因素、产品服务与信誉机制因素4个一级指标以及与之相关的16个二级指标来建立电子商务产品销售能力的评价指标体系（见表1）。
表1电子商务产品销售能力的评价指标体系[4-6]
一级指标1二级指标1指标说明产品销售策略因素1产品广告投入1定量；广告投入/成本产品促销力度1定量；促销投入/成本互动营销方式的开展1定量；一年内卖家互动营销，体验营销的开展次数。整合网络营销的进行1定量；整合网络多种营销推广投入/成本产品特性因素1性能/价格比1定性；单位付出所购得的商品性能品牌价值1定性；反应人们对产品综合品质的评价和认知质量水平1定性；反应产品成功满足用户的需要程度市场占有率1定量；产品的市场占有率产品交易因素1销量1定量；最近一个月内产品的销售数量产品配送力度1定量；物流的平均配送时间交易的安全性1定性；买家交易过程中的安全性顾客好评率1定量；顾客对产品的好评率产品服务与
信誉机制因素1产品信息提供1定量；反应卖家对产品完整、无偏差信息提供程度的评分卖家服务水平1定量；反应卖家服务质量的评分消费者保障机制1定量；是否支持消费者保障、产品退货换货等服务卖家信誉度1定量；反应卖家信誉的评分
1.1电子商务产品的销售策略
在电子商务卖家激烈竞争的环境里，产品的销售一直是企业所围绕的话题，销量无疑是卖家的最终追求。提高企业产品的知名度以及打造产品的品牌效应，让企业的产品或品牌深入到消费者心坎里去，让消费者认识产品、了解产品、信任产品到最后的依赖产品是电子商务企业产品销售策略最直接的体现。因此，电子商务产品的销售策略是产品销售能力至关重要的因素。
1.2电子商务产品特性
网络购买相对于传统的购买来说，是发生在一个新的购买环境里，并且具有产销活动无时空限制、个性化和共享性突出等显著特征[7]，消费者只能凭借有限的信息来了解物品，无法亲身体验物品。因此，在网络消费环境下，产品的性价比、品牌价值、质量以及市场占有率对其销售能力的影响也就显得更为重要了。
1.3产品交易
由于网上交易的虚拟性，交易过程中买卖双方通常是处在非面对面环境中[8]，在信息不对称和不完全的条件下，除了商品的销售量外，消费者往往更有可能通过在线评论去信任其他消费者，尤其是已购买者提供的经验信息。此外，网上购物无法提供像现场购物那样的安全放心的交易，交易本身的安全性以及物流的配送力度很大程度上影响着消费者的购买决策。
1.4产品服务与信誉机制
由于互联网络的开放性、虚拟性、数字化等特征，网络购物与传统购物模式相比，消费者感知到的风险会比较大[9]，消费者无法进行实物商品的体验，因而增加了购买的不确定性。所以，对卖家而言，完整、无偏差的产品信息提供与消费者之间无障碍的沟通有利于引导消费者的购买。同时，健全的消费者保障机制以及良好的信誉度也是提升卖家竞争优势的关键所在。
2电子商务产品销售能力评价方法
由于层次分析法、灰色评价法以及模糊综合评价法等常见的评价方法都依赖专家打分来确定权重，难以避免其评价过程中的主观随意性。神经网络具有高速信息处理的能力以及很强的不确定性信息处理能力。即使输入信息不完全、不准确或模糊不清，神经网络仍然能够联想存在于记忆中的事物的完整图像[10]。利用神经网络并行分布、自组织适应、收敛性和容错性的优势，结合定性与定量分析，能够有效的适应电子商务产品销售能力这类多因素和不确定性问题。针对标准的BP神经网络存在着收敛速度慢和容易陷入局部极小值的问题，采用遗传算法对BP神经网络网络进行优化，将优化后的神经网络用于电子商务产品销售能力评价中，能够较好的保证评价结果的客观性。
2.1遗传算法（GA）
遗传算法（Genetic Algorithm，GA）是一种基于自然选择和基因遗传机理的全局搜索算法，算法以生物界的进化规律为参照，通过模拟自然界进化来寻找最优解。遗传算法将生物界“优胜劣汰、适者生存”的进化原理引入到待优化参数形成的编码串群体中，按照一定的适应度函数及一系列遗传操作对各个体进行筛选[11]，从而产生新一代群体，并通过给定的适应度值来决定种群中个体的去留，最终使群体进化到包含或接近最优解的状态。基本遗传算法的流程如图1。
1图1基本遗传算法的流程图1
2.2基于遗传算法优化BP神经网络模型
遗传算法的全局优化、自适应以及概率搜索等特点使得它能够对目标函数空间进行多线索的并进式搜索，能够弥补BP神经网络连接权值和阈值选择上的随机性缺陷。本文利用遗传算法来优化BP神经网络的权值和阈值。通过建立染色体编码长度与神经网络连接权值之间的映射，使神经网络中连接权值和偏置值的个数与编码的长度一致，并使用神经网络误差的倒数作为适应度函数。基于遗传算法的BP神经网络初始权值优化步骤如下：
（1）初始化BP网络结构。初始化神经网络各层间的连接权值、阈值，并将它们顺序级联，构成初始的染色体组；
（2）设定网络误差函数的倒数为染色体的适应度函数，并计算每个染色体的适应值；
（3）根据个体适应度大小，选出适应度高的个体，并按一定的交叉概率和变异概率产生新的个体，并计算它们的适应度；
（4）考察种群中染色体的适应度或当前循环次数，如果满足结束条件，得出适应度最大的个体，作为BP网络的初始权值和阈值，否则，转至步骤（3）；
（5）用（4）得到的权值和偏置对神经网络进行训练。
3评价模型的建立
3.1电子商务产品销售能力评价指标预处理
在电子商务产品销售能力评价指标体系中，同时存在定性指标和定量指标，为了增加各指标间的可比性，必须对各指标进行处理。由于定量指标的衡量单位和级差各不相同，所以必须对其进行规范化和趋同化处理，具体处理方式如下：
x（t）=x（t）-xmin1xmax-xmin
式中，x（t）表示预处理后的数据，xmax和xmin分别为评价系统区域范围内某项指标的最大值和最小值。经过数据预处理后，数据范围在[0，1]区间中。
对于定性指标，因为不能直接量化，可以通过模糊综合评价的方法，确定各指标对于“电子商务产品销售能力高低”这个模糊集的隶属度，以指标的隶属度作为神经网络的输入值。确定其隶属度的具体做法是：设xi是定性评价指标，V=（v1，v2，…，vn）是其对应的评价集，U=（u1，u2，…，un）为评价集V对应的权重，xi相对于评价集V的隶属度向量ri=（ri1，ri2，…，rin）可以通过专家评价或者问卷调查等方法来确定。根据模糊矩阵合成法B=U·ri便可计算出定性指标在给定标度U下的量化值了。在电子商务产品销售能力定性评价指标体系中，指标对于“电子商务产品销售能力”的模糊评价集为（差、一般、中等、好），相应的权重为B=（1，0.7，0.4，0.1）。
3.2电子商务产品销售能力评价模型结构的确定
（1）网络的层数。根据Kolmogorov定理，在不限制隐含层节点数的情况下，三层BP神经网络充分学习后能够实现任何非线性映射，因此构建三层结构的BP神经网络。
（2）网络的节点数。电子商务产品销售能力的评估是一个模式识别问题，网络的目标是根据输入参数给出产品销售能力评价的综合指数。由于输入向量包含16项指标，故输入层应包含16个节点，输出层只有一个输出节点，输出电子商务产品销售能力评价的综合指数。隐含层节点数的设计参考经验式：J=entn+m+a。式中，ent为取整函数，n和m分别表示输入层、输出层神经元的个数，a为1～10之间的常数。根据试算比较，本文最终确定隐含层节点数为11。
（3）确定隐含层、输出层传递函数关系以及训练函数。网络隐含层传递函数采用双曲正切函数tansig，输出层传递函数采用对数函数logsig，训练函数为LM（Levenberg-Marquardt）算法（trainlm）。
（4）设定遗传算法的种群规模为30，最大进化代数为800，选择概率为0.8，交叉概率为0.5，变异概率0.05。
4结论
随着互联网的高速发展，网络交易模式逐步被人们所接受并应用，网络购物的方便快捷、便宜、降低消费成本等优势，使其越来越受到消费者的欢迎。对网络交易中的供应商而言，准确分析和判断其产品的销售能力是提高自身竞争优势的重要环节。因而，对电子商务产品销售能力的评价是一个综合系统的动态过程，需要设计全面的评价指标体系并对其进行综合评价。本文在分析了电子商务产品销售能力构成的基础上，利用基于遗传算法优化BP神经网络的评价模型，来评价电子商务产品的销售能力。通过结合遗传算法多点搜索的全局寻优能力和BP神经网络算法的局部搜索优势，能够有效的避免网络陷入局部最优，同时保证了评价结果的准确性，对电子商务产品销售能力的评价有助于供应商准确地了解产品属性及其竞争优势，对设计产品、制定营销策略和完善商家服务体系具有指导作用。
参考文献
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[8]李瑞轩，高昶，辜希武，等.C2C电子商务交易的信用及风险评估方法研究[J].通信学报，2009，30（7）：78-85.
篇5
（二）电子商务县域特色鲜明。县已被列入“中国电商百佳县”之一。现在网上卖简易衣柜的商家，百分之八十来自的大东坝镇，其中最为集聚的西山村进入全国首批授牌的14个典型“淘宝村”之列；我县支柱产业--茶叶进军电子商务，同时带动了旅游等相关行业的发展，政府提出了“打造‘网络绿茶第一市’，再造一个线上的‘浙南茶叶市场’的目标”；丰富的名特优农副产品也已成为电子商务的主打产品。
（三）电子商务发展环境日益优化。一是出台《实施意见》，在财政资金、税收、用地、金融等政策上加大支持力度；二是完善公共服务体系，如加强通信及数字基础设施体系建设，建立完善网络支付和金融体系，构建信用和认证体系等；三是完善物流配送体系，整合现有物流资源，在“电子商务进万村”工程引导下，推进“物流配送进农村”子工程。四是加强电子商务人才培养力度，开展职业化培训、技能化培训。
二、电子商务统计存在的问题
作为一项迅猛发展的新兴行业，目前其综合数据由团委、经商局为主在统计，而统计部门的电子商务统计制度尚处于试点阶段，其统计范围与统计口径与其他部门是不一致的。但总的来说，由于电商企业运营方式的特殊性，统计部门要把电商企业的销售收入数据纳入统计，在制度设计上还需进一步的探讨，要结合电商企业的特点在统计指标设计上有所突破，避免多、全和繁的老路。
（一）电子商务统计指标设置简单笼统，不能全面反映情况。今年上半年，仅在规上批零住餐业商品销售额统计中对通过互联网实现的商品销售额作了分项反映，并没有形成规范统一的电子商务统计方法及评价指标体系，造成了只有“规上批零住餐”单位可以粗略反映，而其他行业的规上单位、全部“规下”单位和个体单位无法反映的局面。
（二）我县电子商务主要分布在个体工商户中，统计上难以客观反映其数据。比如我县的西山淘宝村有40多户卖简易衣柜的电子商家，2013年销售额超1800万元，虽然其行为也是直接销售，但在统计上由于其属于个体工业登记，所以只进入工业统计抽样框反映在工业环节上，但无法在商贸环节反映。又如我县茶叶市场个体商户，网络销售只是作为其中一个销售渠道，其销售额已经包括在传统商贸统计中，而不单独记录电子商务交易额。还有我县目前许多以网络销售为主的个体经营户为无照无证经营，无固定经营场所，隐蔽性强，导致无法进行统计。
（三）电子商务的规模企业“上规”难。“规上”企业在统计上是全面反映的，不像规下或个体是抽样推算反映，所以各级政府对企业“上规”工作都非常重视。根据国家统计局有关规定，从今年年报开始，批发、零售企业“上规”申报条件除了基本的“三证”（工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证），还需要资产负债表、利润表、加盖税务部门公章的企业增值税申报表及附列资料。在目前，大部分电商企业都没有资产负债表、利润表等，没有执行严格的会计制度，而且电子商务行业税收方面的政策还没完善及落实，因此电商企业在税务部门基本都是零申报，这就影响到纯电子商务企业的“上规”申报工作。
三、建议及对策
（一）加强统计制度方法的研究。统计制度的制定权在国家和省一级，实施是自上而下的，但意见反馈是自下而上的，这需要一个互相对接和交融的过程。建议上级有关部门抓紧完善电子商务的统计制度，基层有关职能部门结合本地电商行业管理的需要，加强研究，多提建设性意见。
篇6
订单处理成本
过去处理订单的方法，是手工把订单输入一个订单入口系统，然后确认和处理信用卡，再查找先前的记录等等，这就致使这一过程中消耗很多的纸张，增加了成本，而且处理订单速度慢，容易出错，顾客也不满意。
解决的方案是：通过使定单处理过程自动化，并把它集成在电子商务网站上，顾客就能在网上实时订购产品，做信用卡授权，检查产品可用性，以及其他一些功能。这不仅节省巨大成本，而且使顾客更满意。
订单的准确性
前面提到的是减少订单处理过程的费用，如果提高订单入口自动化程度和订单确认能力，减少订单差错，也可以降低订单处理的成本。订单入口筛选、处理和确认自动化达到一定程度，那么错误、复制的订单以及其他对费用影响较大的共有错误等都可以避免。提高订单的准确性还会带来另一重要的好处：减少产品退货。
减少延迟订单
电子商务成功的关键之一就是产品的时效性。没有进行库存管理自动化的公司是采用大量库存的方法来满足订单需求。而电子商务经销商（或顾客）可以快速进行库存检查。自动系统也可以提供准确的预报，并且在关键的交易处理（如购买、消息、开发票）时触发报警。
获得并维系顾客成本的控制
缩短销售周期
传统的销售活动依靠成本集约和劳动集约的会议、电话、出差及销售呼叫等。文书工作、传真和电话是每个销售人员的支柱，并且长期被认为是建立个性化的销售关系的必要成本。现在，有了基于因特网的技术，重复、高费用的销售任务大大减少了。为缩短销售周期，电子商务网站可以被建成电子经纪业务网站，提供有关产品和服务的可搜索信息，以减少搜索和处理顾客（或供应商）的时间和费用。这种自选方法在很大程度上把销售功能转移给了顾客，使交易更及时、更加节省成本。
通过订单入口系统、销售点终端、交付系统与电子商务网站的集成，建立购买者和销售者之间联系的时间和费用会极大地减少。通信能力、价值链的接口处理以及交易各阶段准确性都得到了增强。借助于电子商务网站的数据和能力，经销商可以利用规模经济，在许多顾客间平衡生产负荷，并提供更好的销售和服务，所需的费用仅是传统商务方法中的一小部分。
产品快速进入市场
当今商务环境利润低、竞争激烈、时间性强。新产品进入市场的时间延迟意味着潜在损失。减少产品进入市场的时间、优化供应链和来源以及良好的通讯是商务企业生存的关键。电子商务网站可以改善整个供应链通讯，从产品开发、制造到安装整个过程的信息采集、反馈响应、方案调整和修改等都更容易。
除提供销售服务外，电子商务网站应该有为公司生产“软货”的潜力。耐用消费品经销商最终将消除高成本的中间商，允许顾客从电子商务网站直接订货。电子商务网站可使流通渠道简化以提高效益，它允许供应商、经销商、批发商和零售商访问，也允许他们直接相互联系，从而减少了营销成本和通讯成本。对于所有电子商务网站的参与者的自动管理过程，由于执行的一致性，间接成本能够减少，而且业务过程的全部时间也能减少。
获得一个新顾客所花的时间、努力和费用都会远远超过留住顾客的费用。如果一个电子商务网站能跟踪并留住很多顾客，那么公司就可以有效地节省在顾客保留方面的费用。
通过战略联盟及组合营销实现成本的控制
电子商务的目标是减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务战略联盟显然更经济、高效。国际上，汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站说明了这点。在我国，科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟也印证了这一理念。电子商务联盟实现竞争优势的原因在于参与者中产生的协同作用可以对所有成员组织产生规模效益。例如在材料购买和供应、做促销活动及共享信息等活动的联合参与能导致成本的显著降低。通过战略联盟的团队销售和与制造商的合作营销，同样可以降低成本。因此，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟是降低电子商务成本的一个极其有效的手段。
无论是建立战略联盟还是制定组合营销方案，都是为了能够在使用电子商务手段的基础上，将整个电子商务应用进行整体规划和开发应用，这样做将不仅能够节约整体成本，同时也能带来大量的规模效益，分摊较高的固定成本以及降低服务价格。
通过逆向物流政策实现成本的控制
在逆向物流处理方面，要避免在尽量少的退货或无条件退货之间走极端，应该制定合理的逆向物流政策，目标是通过合理的处理产品退回的方式，增加顾客满意度、更多地降低成本并且保护环境。
许多零售商将退货作为在赢得市场份额战斗中一件有竞争力的武器。因此，合理的逆向物流政策已经成为电子商务物流成败的关键。电子商务零售商制订退货政策可以考虑以下的建议：
反方向设计
首先，设计系统时，努力将前向和逆向物流作为优先考虑。从仓库开始反方向设计。无论站点多么吸引人，如果不能处理产品退货，将会失去顾客。
准确地进行演示
保持退货减低的最好方法之一是保证图象质量和传递给顾客的关于合适、大小等信息是准确的。同样的概念也适用于其他产品。
为冲动购买提供取消机会
点一下鼠标的购买技术使冲动购买比以前任何时候都更容易。可是，买主可能在按下“购买”按钮后懊悔。应该增加一个功能，以便当一份订单在网上被创建时，一个“取消”按钮也同时创建，并且在一个小时内保持在线。
告知顾客如何退货
许多站点在没有把如何退货的说明封装进产品的情况下就发运产品，这将迫使购物者重新在线以弄清该如何做。这是由于很多在线零售商将责任履行外包给其他公司，这些产品可能需要被退回到一个原来发运地不同的地址。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线和离线的产品包装两个途径获得。重要的是，这样可以使顾客满意，从而留住他们。
及时送货
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订单处理成本
过去处理订单的方法，是手工把订单输入一个订单入口系统，然后确认和处理信用卡，再查找先前的记录等等，这就致使这一过程中消耗很多的纸张，增加了成本，而且处理订单速度慢，容易出错，顾客也不满意。
解决的方案是：通过使定单处理过程自动化，并把它集成在电子商务网站上，顾客就能在网上实时订购产品，做信用卡授权，检查产品可用性，以及其他一些功能。这不仅节省巨大成本，而且使顾客更满意。
订单的准确性
前面提到的是减少订单处理过程的费用，如果提高订单入口自动化程度和订单确认能力，减少订单差错，也可以降低订单处理的成本。订单入口筛选、处理和确认自动化达到一定程度，那么错误、复制的订单以及其他对费用影响较大的共有错误等都可以避免。提高订单的准确性还会带来另一重要的好处：减少产品退货。
减少延迟订单
电子商务成功的关键之一就是产品的时效性。没有进行库存管理自动化的公司是采用大量库存的方法来满足订单需求。而电子商务经销商（或顾客）可以快速进行库存检查。自动系统也可以提供准确的预报，并且在关键的交易处理（如购买、消息、开发票）时触发报警。
获得并维系顾客成本的控制
缩短销售周期
传统的销售活动依靠成本集约和劳动集约的会议、电话、出差及销售呼叫等。文书工作、传真和电话是每个销售人员的支柱，并且长期被认为是建立个性化的销售关系的必要成本。现在，有了基于因特网的技术，重复、高费用的销售任务大大减少了。为缩短销售周期，电子商务网站可以被建成电子经纪业务网站，提供有关产品和服务的可搜索信息，以减少搜索和处理顾客（或供应商）的时间和费用。这种自选方法在很大程度上把销售功能转移给了顾客，使交易更及时、更加节省成本。
通过订单入口系统、销售点终端、交付系统与电子商务网站的集成，建立购买者和销售者之间联系的时间和费用会极大地减少。通信能力、价值链的接口处理以及交易各阶段准确性都得到了增强。借助于电子商务网站的数据和能力，经销商可以利用规模经济，在许多顾客间平衡生产负荷，并提供更好的销售和服务，所需的费用仅是传统商务方法中的一小部分。
产品快速进入市场
当今商务环境利润低、竞争激烈、时间性强。新产品进入市场的时间延迟意味着潜在损失。减少产品进入市场的时间、优化供应链和来源以及良好的通讯是商务企业生存的关键。电子商务网站可以改善整个供应链通讯，从产品开发、制造到安装整个过程的信息采集、反馈响应、方案调整和修改等都更容易。
除提供销售服务外，电子商务网站应该有为公司生产“软货”的潜力。耐用消费品经销商最终将消除高成本的中间商，允许顾客从电子商务网站直接订货。电子商务网站可使流通渠道简化以提高效益，它允许供应商、经销商、批发商和零售商访问，也允许他们直接相互联系，从而减少了营销成本和通讯成本。对于所有电子商务网站的参与者的自动管理过程，由于执行的一致性，间接成本能够减少，而且业务过程的全部时间也能减少。
获得一个新顾客所花的时间、努力和费用都会远远超过留住顾客的费用。如果一个电子商务网站能跟踪并留住很多顾客，那么公司就可以有效地节省在顾客保留方面的费用。通过战略联盟及组合营销实现成本的控制
电子商务的目标是减少中间环节和重复流程，以提高效率和降低成本。在行业范围内实施电子商务战略联盟显然更经济、高效。国际上，汽车界的巨头联手建立电子商务联盟网站说明了这点。在我国，科龙和小天鹅结成电子商务战略联盟也印证了这一理念。电子商务联盟实现竞争优势的原因在于参与者中产生的协同作用可以对所有成员组织产生规模效益。例如在材料购买和供应、做促销活动及共享信息等活动的联合参与能导致成本的显著降低。通过战略联盟的团队销售和与制造商的合作营销，同样可以降低成本。因此，培育和发展良好的竞争环境，提升参与企业综合竞争力，构建基于供应链、信息交流和技术创新的战略联盟是降低电子商务成本的一个极其有效的手段。
无论是建立战略联盟还是制定组合营销方案，都是为了能够在使用电子商务手段的基础上，将整个电子商务应用进行整体规划和开发应用，这样做将不仅能够节约整体成本，同时也能带来大量的规模效益，分摊较高的固定成本以及降低服务价格。
通过逆向物流政策实现成本的控制
在逆向物流处理方面，要避免在尽量少的退货或无条件退货之间走极端，应该制定合理的逆向物流政策，目标是通过合理的处理产品退回的方式，增加顾客满意度、更多地降低成本并且保护环境。
许多零售商将退货作为在赢得市场份额战斗中一件有竞争力的武器。因此，合理的逆向物流政策已经成为电子商务物流成败的关键。电子商务零售商制订退货政策可以考虑以下的建议：
反方向设计
首先，设计系统时，努力将前向和逆向物流作为优先考虑。从仓库开始反方向设计。无论站点多么吸引人，如果不能处理产品退货，将会失去顾客。
准确地进行演示
保持退货减低的最好方法之一是保证图象质量和传递给顾客的关于合适、大小等信息是准确的。同样的概念也适用于其他产品。
为冲动购买提供取消机会
点一下鼠标的购买技术使冲动购买比以前任何时候都更容易。可是，买主可能在按下“购买”按钮后懊悔。应该增加一个功能，以便当一份订单在网上被创建时，一个“取消”按钮也同时创建，并且在一个小时内保持在线。
告知顾客如何退货
许多站点在没有把如何退货的说明封装进产品的情况下就发运产品，这将迫使购物者重新在线以弄清该如何做。这是由于很多在线零售商将责任履行外包给其他公司，这些产品可能需要被退回到一个原来发运地不同的地址。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线和离线的产品包装两个途径获得。重要的是，这样可以使顾客满意，从而留住他们。
及时送货
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电子商务的目标是为了高效完成商务活动，而电子商务系统的目标是为商务活动提供信息交流的平台以及基本通路（沈明，2009）。因此，电子商务系统是一个具有开放性、多层次性和复杂性的大系统。
（一）电子商务的开放性
由于电子商务系统本身与系统周围的环境存在着多种交换，包括有物质的交换、能量的交换以及信息的交换。因此，无论是企业或个人加入到电子商务系统活动中，都是为了以最小的代价、最快的速度、最直接的方式使这些信息得到交换。电子商务只有以这种开放的状态才能更好地完成信息间的交换。
（二）电子商务的多层次性
电子商务是一个大系统也可称作母系统，其包括很多子系统。把一个企业的电子商务活动看作一个复杂的大系统，则企业投入的各种资源便可看作子系统（系统的输入），同时，企业的各职能部门、各个生产系统、不同的项目都可以是子系统（张帅，2012）。一个区域或国家的电子商务也可以看作一个大系统，则其子系统会更多。由此可见，电子商务是一个多层次的大系统。
（三）电子商务的复杂性
在电子商务系统中，企业投入的各种资源可以看作子系统，同样，企业的各职能部门、各个生产系统、不同的项目都可以看作子系统，因此可以认为子系统的种类多且较复杂。在研究电子商务系统的过程中，也要研究电子商务的发展与企业、地区和国家经济增长之间的关系。因此，电子商务作为一种技术手段，已参与到企业生产经营活动的很多方面。
电子商务协调发展结构
电子商务协调发展的大系统是呈递阶结构发展的，因此，根据大系统的多层递阶结构思想，对电子商务系统协调发展的大系统递阶结构进行管理控制。即：将电子商务大系统分成若干个相互联系、相互影响的子系统，并通过对子系统进行研究，从而使电子商务大系统协调发展。电子商务大系统的结构具体如下：
（一）基本原理
按照大系统的结构特征，对于电子商务系统也可以考虑设计并建立电子商务协调发展的大系统递阶结构进行管理控制。即：可以将电子商务的大系统分成几个存在相互关系的子系统，并通过对子系统统计的指标和定性进行研究，进而进行逐层协调控制，从而更好地完成总目标（周小磊，2008）。一般情况下会建立三层结构，这样做的目的是既可以简化复杂的系统，又可以使最高层控制最基层，从而实现对全局的优化控制。因此，多层递阶控制是对国民经济进行协调控制的主要手段；多层递阶结构不仅有利于产业组织结构的合理化，而且还促进产业的技术进步；同时，多层低阶控制还是改善企业经营管理的有效方法。多层递阶控制模型示意图如图1所示。
（二）电子商务与经济增长间的双向控制模型
在电子商务发展过程中，对复杂的大系统进行控制是其发展的第一步，其中多层次目标体系是该系统控制方法的首要环节。由于发展中国家的发展速度较慢，其工业化、信息化、城市化和现代化都存在诸多问题，同时这些问题不仅影响电子商务的发展，而且还对电子商务发展规划缺乏明确的总体目标。因此，利用多级递阶控制模型来控制这些问题，不仅有助于减少宏观的不协调，同时还可以对微观起到重要的促进作用。如多层递阶控制模型，社会经济系统或企业的信息化作为总目标，工业化和信息化作为设立的两个子系统。
电子商务与经济增长间的协调发展模型
（一）电子商务与经济增长间的预测模型
电子商务大系统的指标是通过若干个相互影响的指标来反映，在确定单项指标的预测值后，还要充分考虑指标间的协调性问题。其预测模型如下：
Xy*（k+1）=x0y*（k+1）+fy*[ust（k），xst（k），k] （1）
S=1，…，n；t=1，…，nso；i=1，…，n；j=1，nio
其中，X*ij（K+1）为第i个子系统第j个状态指标的协调预测；X0ij（k+1）是指标的单项预测值，预测方法根据具体经济意义选择适当的方法，可以是定性与定量预测相结合的方法；ust（k）为第s个子系统的第t个控制指标；f（）（…，…，…）为协调校正函数，是电子商务对经济增长的协调发展预测的重要组成部分，其目的是在确定单项指标的预测值后，通过分析子系统各指标间的协调关系和影响作用的大小进行校正或补偿。其具体的方法要根据实际需要来决定，并且要反映出各指标间的协调关系。比较容易的方法如下：
fij{…，…，…}=βij（k+1）{Gij（k+1）-x0ij（k+1）}
i=1，…，n；j=1，…，ni
其中，βij（k+1）为时变校正系数；Gij（k+1）为引导变量，其表达式有许多种。建立模型：
Y*（k）=Y：：（k）+j（z（k），x（k），ui（k））（i=1）
其中，K是离散时间变量；y（k）是K时刻某产品市场销售量；y：：（k）是K时刻某产品市场销售量的单项模糊预测值；y*（k）是K时刻某产品市场销售量的协调预测值；fij{…，…，…}是协调校正函数；z（k）是k时刻区域经济形势预测值；x（k）是k时刻行业销售预测值；ui（k）是k时刻其它相关因素预测值，i=1，…，n。此处fij{…，…，…}是协调预测模型的重要组成部分，其主要是用来作为各种协调关系影响作用的校正或补偿，其具体形式可以有多种，但要根据实际的问题而定，并且还要反映各因素之间的协调关系。例如，一种比较简单的形式如下：
f{…，…，…}=α（k）[G（k）-y（k）] （2）
其中，α（k）表示校正系数；G（k）表示协调引导系数。G（k）表达式也有各种形式，一般需将上述的地区经济指标预测值z（k）、行业销售模糊预测值x（k）以及各相关因素模糊预测值ui（k）综合考虑后构成，因此在一定程度上可反映其协调关系。同时，也可采用一种较简单的处理和表达形式。如：z（k）、x（k）、ui（k）与y（k）的协调关系并将y（k）分别改记为y1（k）、y2（k）、y3（k），求得：
y1（k）=α+bz（k） （3）
y2（k）=β（k）x（k） （4）
y3（k）=c0+c1u1（k）+c2u2（k）+c3u3（k）+c4u4（k） （5）
再由下式求得G（k）：
G（k）=[y1（k）+y2（k）+y3（k）] （6）
其中，z（k）表示经济系统所处地区国内生产总值；β（k）表示k时刻该产品的市场占有率（预测时为估计值）；u1（k）表示该经济系统的人均年收入；u2（k）表示该经济系统社会的人均年收入；u3（k）表示相关产品的销售量；u4（k）表示替代产品销售量；a、b、ci（i=0，1，2，3，4）表示相应的回归系数。于是，只需对式（3）和式（5）进行分析，算出其中的回归系数，即y1（k）和y3（k）；当市场占有率β（k）已知或估算出时，则y2（k）可由式（4）算出。进而可以再由式（6）算出G（k），将结果代入式（1）和式（2），便可进行协调预测，并运用系统指标量纲的去除法进行预测。在区域经济评价体系中，正指标和逆指标同时存在，且正指标越大越好，逆指标越小越好，因此必须要进行统一量纲和单位才能进行比较，从而使其具有可比性。
（二）电子商务与经济增长间的协调控制模型
为了更全面地分析电子商务与经济增长间的协调控制问题，笔者从电子商务与经济增长协调发展的实际出发，进一步探讨两者之间的协调控制问题。建立模型时，首先要从各个子系统的模型研究开始，从而得到整体的模型结构。建立模型的步骤是：一是收集资料并统计单个指标；二是计算变参数；三是运用适当的方法对参数进行估计和预测；四是对状态方程进行自适应预测和控制；五是对系统进行自适应协调控制。模型与方法应当结合起来应用，这样不仅有利于对电子商务与经济增长间的协调发展进行预测，同时还可以更好地进行控制。模型的具体算法比较规范，具有操作简单和可推广性的特点。因此，研究电子商务与经济增长发展间双向控制的关系可以在基础上发展并完善。
电子商务与经济增长间的双向控制
（一）电子商务与经济增长间的双向控制思路
计算机软件组成不同的系统，而且各种功能之间的互动系统是通过管理活动中的实际需要转变而成，同时，这也是电子商务系统的控制设计。复杂大系统中每个子系统间的功能不同，但它们之间却相互联系、相互影响。当信息的系统越复杂，对软件设计的要求也就越高。电子商务系统的运行效率直接由软件的集成质量来决定，并且软件的集成质量也直接决定了实施电子商务的经济效益。因此，电子商务控制系统的问题要考虑两方面的问题：系统功能的设计和软件之间的集成质量。企业或单位的信息系统规划是由组织系统的战略规划决定的，同时应根据电子商务预测进行可行性的投资分析。组织性质、商务活动模式以及功能、管理流程和环境等因素决定了电子商务系统的指标，最后应按照系统规划对软件进行研究。电子商务控制系统设计的思路应符合经济增长战略规划。
（二）电子商务与经济增长间的双向控制研究方法
具体研究方法如下：一是根据市场经济发展的需要，逐步建立起电子商务战略规划和电子商务系统规划，从而使投资具有可行性。二是根据设计的技术经济指标，提出电子商务系统的控制指标，并进一步提出系统的组织、功能等模型，从而进一步提出电子商务系统的综合设计报告。三是软件的设计或购买。根据系统的功能对软件进行设计，从而提高软件间的集成质量。
结论
电子商务作为一个复杂的大系统，不断促进经济增长协调发展是其系统控制的总目标，并且电子商务与经济增长间存在双向控制的关系。因此，笔者认为在当今的大环境下，我国企业应顺应时代和经济的发展要求，转变企业的管理方式，并且在科学的基础上，树立创新的信息化目标，进而实现区域内的资源优化配置，从而使电子商务与经济增长之间协调发展。
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篇9
从起初认识的模糊到现在的推崇，从最初的模仿到创新模式，电子商务企业已经发展到了年销售额过百亿的规模。成本控制的好坏直接关系到企业的经营性与发展，电子商务企业的成本控制要向上下游企业延伸，结合内外部的资源改进成本控制的方式。当今，我国网民总数世界排名第一，达到6.88亿人，这成为我国电子商务发展的坚实基础。电子商务的发展也对传统的消费方式、厂商生产方式、市场营销、国内外交易以及国家调控手段等引起了强烈的冲击，引起经营管理思想、行为模式以及管理理论和方法的深刻变革。电子商务企业必须结合自身内外部资源，使用现代的成本控制方式。
一些学者从企业战略角度研究成本控制与供应链管理发展趋势。Shank.J.k.（1992）和booth R（1989）从战略角度研究成本控制。比尔・盖茨（1995）认为在企业运行中，物流、资金流、信息流过程中存在的成本就是交易的阻力，而电子商务企业可以有效地避免这些阻力。Robin.（1999）全面研究了供应链的发展，提出了供应链将发展为精益企业，组织间成本管理。Anna.Dubois（2009）提出企业成本管理应该跨越企业组织边界，实现供应链之间的战略成本管理。虽然大多数企业认为电子商务有助于降低企业成本，但也有持怀疑态度的：Gonsalves（1999）和Ledere（2002）认为电子商务企业成本领先优势并不明显，其低成本较多的依靠于差异化目标集聚战略。
国内相关研究电子商务企业成本的文章一般是关于网站的设计、交易成本、和物流某一个方面的成本控制。迟小莹、顾绢（2000）等在分析我国电子商务企业成本控制方法时使用了价值链理论，绕晓秋（2006）认为交易成本理论可以帮助企业进行成本控制的研究。宋华（2003）研究了当今电子商务的发展对于企业价值链的影响，并研究相应的发展策略。陈杰（2009）探讨了作业成本法在成本控制方面的应用。
以前的研究中，很少有把电子商务与成本问题结合在一起分析，电子商务企业作为新兴产业，对于它的研究大多与技术和财务的某一方面的联系进行研究，大多为短期研究。本文在研究大量的文献基础上，通过借鉴国内外经验，结合当下电子商务企业的运行特点，运用作业成本法理论，基于价值链管理的思想，系统的分析电子商务企业成本控制方面存在的相关问题。
电子商务企业的运作模式尚未完全形成，因而无法精确的描述其成本控制的所有特点，也就无法解决存在的一切问题，所以电子商务企业的成本控制研究将是一个长期的话题。
一、电子商务与成本控制的相关理论
（一）电子商务和电子商务企业
1.电子商务的涵义
电子商务包含着电子方式与商务活动两个方面。在我国电子商务的概念大多是指实现整个商务交易运程中的每个阶段活动的电子化，运用电子交易的方式进行商务活动，突出利用互联网的方式与企业外部进行交易与合作。但是各界学者对于电子商务的定义至今没能统一。电子商务当今的定义大多存在局限性，或者是强调电子化贸易活动，或者是强调电子化交易手段和范围的特殊性，都没有全面准确体现电子商务的内涵。本文认为电子商务是指交易的参与人利用现代信息技术和因特网进行各类的商务活动。本文主要研究以电子商务为营销方式的成本控制并对存在的问题提出解决办法。
2.电子商务企业的分类
本文根据电子商务企业的产生原因，将电子商务企业分为两大类。第一类是在传统企业模式上转型为电子商务企业模式，这类企业在传统商务模式上，依赖电子商务为客户提供服务于产品从而提高企业的利润，或者是将公司原来的工作部分或者是全部放到互联网上进行。第二类是纯粹依赖电子商务成长的企业，这类企业的整体运作都是以互联网为基础，在网上进行交易，在网络上直接实现利益易，主要包括：B2B，B2C，C2C和其他。本文主要探讨第二类电子商务企业。
（二）成本控制相关理论
1.成本与成本控制涵义
成本的经济实质概括为：生产和经营过程中转移生产所消耗的工人为自己的价值和创造价值的劳动的货币表现，也就是说，企业的生产经营，总资本金额的耗费。
绝对成本控制是从节流方面考虑，是指依据成本的特性，制定衡量成本的俗迹对于在企业生产经营过程中发生的劳动损耗，按照其发生的特点采取不同的方法，进行控制从而提高企业的经济效益。相对成本控制也就是广义的成本控制，还考虑了开源方面，就是通过扩展销路，增加产量从而探索成本降低的办法，由于水平有限，对于相对成本控制中的成本预测与分析方面不能进行很好的研究，所以本文主要针对绝对成本控制进行研究。
成本具有发生的变动性、固定性和半变动性；对产品的直接性和间接性；成本的可控制性和不可控制性。本文依据成本的特性研究出合适的成本控制方法。
2.成本控制的方法
成本控制的方法主要有：变动成本法、质量成本法、作业成本法（ABC）。作业成本法核心观念之一是以作业为中介。理论依据是：企业的成本与价值不是单独存在的，而是通过作业作为中介连接到一起。作业成本计算法应具备的条件主要包括如下几个方面：（l）随着现代企业制度的建立，企业采用新的科学技术，因而间接费用数量较大幅度地上升，这时采用作业成本法可以提高成本信息的质量。（2）如果产品种类较多，则间接费用在各种产品中进行分配的情况就较多，为了保证成本信息的准确性，可采用作业成本法。（3）如果产品需要很高的技术水平，间接费用的数额很大，使用作业成本法更合适。（4）一些企业的产品的生产过程较复杂，并且经常需要调整生产设备，会发生一些调整费用。在这种情况下把调整费计入那些进行了调整的设备所生产的产品成本中，作业成本法就比较适用。
（三）电子商务企业成本控制的特点
电子商务企业存在着虚拟化的特点，与传统企业的运营模式有很大不同，因而其成本控制的目标也具有明显的特点。
第一，电子商务企业最大化客户的价值，成本的控制主要以价值管理为主，运用作业成本法和战略成本管理这种新的成本控制方法。第二，由于电子商务企业处于变幻莫测的互联网中，企业之间的竞争通过价值链竞争来实现，因而企业成本控制的范围要拓展到价值链的控制。第三，电子商务企业起初投资额高，经济收益实现相对滞后，这就要求企业的成本控制要注重企业的长期发展，而不是追求片面利润最大化，电子商务企业在成长期需要不断地发展创新。第四，电子商务企业的虚拟性决定了它相对于传统企业有着更大的经营风险。
电子商务企业依赖于互联网进行商品交易，因而与传统企业的运营模式有很大的区别。电子商务企业业务流程特点：（1）交易信息化，商品信息直接挂在网上，交易方式直接通过信息传达。（2）单据处理自动化，通过计算机自动处理订单的更新，便于检查与发现问题。（3）网上支付，通过网上银行直接完成交易的支付。（4）商品数字化，比如书籍、歌曲等可以直接付费下载。（5）客户自助化，客户通过商家的网站与网络数据自助查询商品的说明。
二、我国电子商务企业成本控制现状
（一）我国电子商务企业成本构成
本文从在我国上市的电子商务公司中筛选了4家电子商务企业进行成本分析。由于电子商务企业成本构成特别，主营业务成本占企业总成本的99%以上，而营业成本、销售费用、管理费用在主营业务成本中比例很大，电子商务企业大多有较大额的存款，财务费用不会增加成本，所以本文只针对营业成本、销售费用和管理费用进行分析。
通过对2010～2015年这4家企业年报的数据分析，研究发现在电子商务企业中营业成本比例较小，而销售费用比例较大，管理费用一般。
从2010～2015年电子商务企业的营业成本没有呈现一定比例的变化，但随着企业逐渐走向成熟期，销售费用逐年递减；同时由于电子商务企业竞争愈发激烈，公司需要高薪聘请管理人员，并增加研发方面的支出等导致管理费用逐年增加。
B2B企业的营业成本主要包括网络基础服务、推广服务、广告等人员的工资，宽带费、信息费、域名费和折旧费，B2C企业还包括了采购成本、物流成本等。销售费用主要包括销售人员的工资及福利、办公费、广告宣传费等。管理费用包括管理人员的工资及福利、办公费、审计咨询费、招待费、相关税费等。
（二）我国电子商务企业成本控制中存在的问题
通过对典型B2B与B2C企业进行分析，发现B2C企业存在的成本控制问题较为突出，首先就是采购成本控制较弱：
相对于国外比较成功的电子商务企业亚马逊，我国本土电子商务企业毛利率较低，通过对比我们可以发现，随着采购成本的改变，营收比随着发生同样趋势的改变，但毛利率发生相反趋势的改变，企业如果想要提高毛利，必须压缩企业的采购成本。
电子商务企业物流成本高突出体现在B2C模式的企业中，这类企业的商品多为数量少、种类多、配送次数多、配送精度高等特点，本质上实体门店付出的额外成本是为了获得客流量较好的地段和为消费者店内取货提供便利性，那么电商为了获得相同客流量和所有销售的货品送货上门，或许要付出更多的用户获得成本和物流成本，此外还有为了维护信息系统投入的维护费用和高于实体店客服人员的所谓的互联网人才的雇佣成本。物流的配送模式，目前有自营配送、物流联盟和第三方物流三种模式，这三种模式都存着各自的优缺点。
造成物流成本上升的原因包括租金提升、配送提速导致的成本提高、人力成本上q等。外部原因则是燃油费、过路过桥费、各种名目的罚款导致企业物流成本居高不下。
电子商务企业很少自己生产实物产品，而是作为商品流通企业从供应商提货，然后通过第三方物流进行配送，企业认为自己只是起到连接的作用，所以忽略了库存管理。已经宣布倒闭的msn商城运营官曾经说过“最让我心痛的是亲手签下1000万的报废库存”，这句话真实的反映了我国电子商务企业所面临的严重库存问题。通过网络销售，企业会碰到许多与实体店不同的情况，再加上退换货率较高，所以库存管理更加复杂。
三、加强我国电子商务企业成本控制建议
（一）优化价值链，降低交易成本
目前，我国电子商务企业呈现聚集形式。选择进入的行业很重要，根据自身优劣势与资源，考虑竞争对手的能力，分析供应商与消费者的取向，从而降低经营成本。在经营过程中还要做好和供应商的联系，及时交换信息，实现双赢的目的。比如亚马逊书店通过强大的客户信息系统，准确的捕捉消费者的需求，然后进行市场预测，再反馈给供应商，实现了供销平衡，这样亚马逊将货物退回供应商的概率很低，供应商就不用承受实体书店较高的退货率，所以乐于为亚马逊提供优惠，从而亚马逊以低价吸引了更多的客户，最终达到了价值链的最优化。
（二）选择恰当的物流方式
电子商务企业在建立时，首先要确定服务对象与服务范围，通过企业的定位选择物流策略。如果企业的服务范围仅局限于一个地区，就应该采用自营物流方式，这种方式方便企业对于配送效率的控制，提高配送效率，顾客满意度增加，同时可以通过上门服务进行广告宣传，提升了企业的形象，也大大减少了企业的运营成本。
如果企业的服务范围是全国乃至全球，那么企业建立自营物流则需要耗费很大的精力、财力与物力。另外，企业想要拥有一个高效率的物流公司，就需要对相关人员进行培训，这样又增加了管理成本。根据价值链理论，企业这种形式上没有竞争优势，此时的电子商务企业一定要抓住核心业务的发展，所以需要把物流配送活动虚化出来，外包给专业的物流公司。
为了降低物流成本，企业还可以选择物流联盟的形式，在企业间建立信任体制，共同承担风险与收益，这样电子商务企业的交易成本减少同时降低了经营风险，提高了竞争力，物流企业也获得了稳定的货源。因此，选择一个合适的物流企业作为合作伙伴是电子商务企业控制物流成本的好选择。
（三）加强库存成本控制
仓库过大与过小都不易于控制企业的成本，库存发生最大的成本就是滞销的产品与残次品，并占用了流动资金。电子商务企业控制库存成本的方法，一个是提高库存周转率，加快资金流转，减少被占用的资金，利用ERP系统，及时了解商品的库存与销售情况，控制库存量；另外就是通过互联网及时与供应商联系，使供应商及时的查看电子商务企业相关订单的销售状况与消费者需求，这样既能保证及时供货又能将强库存成本的控制。
（四）合理控制逆向物流成本
用户退回来的商品有的可以继续卖出，有的则不能再次出售；不能再次出售的商品或者是退回供应商，或者是直接报废，这些都涉及到财务风险。对于这方面的成本控制主要是降低退货的概率，除了严格把握产品之外，还要把握好这几个方面：
1.在互联网购物平台上加入退货功能，方便消费者在一定时间内自助退货，并有清楚详细的退货政策说明，减少处理退货上浪费的时间人力成本，在发货之前有必要与消费者进行确认，这样留给消费者仔细考虑的时间。
2.电子商务企业对于商品的展示要详细与真实，使消费者更多的了解商品。
3.提高配送质量，保证商品及时准确安全的送到客户手中。
主要参考文献：
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2.1电子商务发展中制度法规缺失
电子商务是一种新型的，网络模式销售。这种销售模式属于新兴模式。与以往传统的销售模式相比有很大的不同。许多工商管理制度和相关法规，并不适用于电子商务。因此，在销售过程中，一旦出现不规范现象。如贩卖假货、夸大宣传等方式，消费者的权益，收到侵害时，难以通过有效的法律手段和工商管理方法去帮助消费者。这是电子商务发展过程中一个重要问题。我国陆续出台了一些管理办法，帮助解决电子商务发展中制度法规缺失的问题。但法规的制定与完善是一个长期的过程，扩大工商管理的管理范围，让工商管理在电子商务中发挥作用，也是解决问题的重要手段。
2.2电子商务发展中权责不明确
在传统销售中，权利与责任划分清晰。销售者有通过销售获取一定利润的权利，也有对所销售产品的质量负责的义务与责任。相反的，消费者也有相应的权利与义务。可电子商务中，权利与责任的认定就混淆不清。当网络销售者的产品出现问题时候，是由销售者负责，还是网站管理者负责。二者责任的大小如何认定。如果网站对销售者的登记信息不足，造成消费者损失无法追回，责任是否由网站全权负责。其实，很多人心中有这样的想法，认为销售者无法找到时候，网站管理者应付全责。但在实际的追责过程中，却常常不是这样。网站管理者会推卸责任，也指出自身要登记并确认信息的正确存在难度。所以，这是阻碍电子商务发展的一个重要因素。
2.3电子商务发展中存在不公平竞争现象
保证市场的稳定运行，商家公平竞争，才能让电子商务健康发展。而一些商家为了牟取利益，常常使用低价吸引、以次充好、以假乱真的方法，进行不公平竞争。使得消费者和其他商家遭受经济损失。要避免不公平竞争现象的发生，就要发挥工商管理监管机能。以工商管理方式，进行科学治理。让工商管理方式走入网e)基于度量（metrics)的检测通过提取代码的某些度量值对代码克隆进行间接检测。该类技术支持第三类克隆的检测，具有检测速度快、可扩展性好、精确率和召回率适中的优点，但其与源代码的预处理方式密切相关，可移植性较差。
3.目前的研究现状
3.1基于K-最近邻的C克隆代码重构方法研究
首先，将C的代码构造语法树克隆，并基于所述语法树程序依赖图，然后静态分析，以及控制信息和数据流信息程序的流程。然后，根据该代码的分析控制相关子图的K最近邻聚类算法，选择一个可执行语句作为一个实体，利用数据属性和该实体的控制属性的分类，分离为提取功能独立片断。接下来，调用基于抽象语法树算法提取过程以获得变量类型，确定的类型和参数数在解决新流程的返回值的问题的过程中被提取，最后的代码片段提取为一个独立的进程，并使用过程调用替换其在源代码中的位置。
本文使用己有文献中的代码和开源代码对基于K-最近邻的克隆代码重构方法模型进行了测试。实验结果表明，本文提出的重构模型能够有效地提取内聚度低、功能交叉的克隆代码，具有较高的聚类准确性。
3.2基于支持向量机的克隆代码有害性评价方法研究
本文方法参考软件缺陷预测领域里的相关研宄方法，将克隆代码有害性评价看作是机器学习中的有监督分类问题，首先提出一种克隆代码有害性标准的定义与对应的样本标注方法，接着结合软件缺陷预测与克隆代码进化相关领域的最新研宄，提出了两建立了以支持向量机为核心算法的评价模型。最后使用该模型对完成标注与度量提取的克隆代码样本进行训练与测试，经过交叉验证、参数优化等过程，完成了本文克隆代码有害性评价模型的建立工作。
最后，为了验证该克隆代码有害性评价模型的有效性与适用性，本文选择3种编程语言6种类型的开源软件作为研宄对象进行了实验与测试。实验结果表明本文提出的评价方法具有较好的适用性与较高的准确率，是克隆代码有害性评价研宄的一次很有意义的尝试。另外，结合实验结果的各度量影响分析也为今后该方向的研宄提供了有价值的参考。
3.3基于CRD克隆群映射的克隆家系提取方法研究
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电子商务营销是企业通过互联网在网上营销的一种，是借助于计算机网络完成一系列的营销活动，达到销售目标的过程。电子商务营销是一场商务营销大革命，它打破了区域限制和国界地域，开辟了巨大的网上商业销售市场。网络营销具有高效、快速、低成本的特点，计算机网络上进行信息资源共享，进入障碍为零。根据网络营销的特点，为我们的中小企业发展提供了一定的竞争优势，但是随着大数据时代的到来和网络经济的更深入发展，中小企业在电商商务营销中仍然存在着一些问题，正确认识这些问题，对中小企业的可持续发展具有十分重要的意义。
一、中小企业电子商务营销
电子商务营销是企业通过互联网在网上营销的一种，是借助于计算机网络完成一系列的营销活动，达到销售目标的过程。电子商务营销作为一种新的营销媒体，是一种一对一的营销模式，而传统的营销模式受众范围却很广，新兴的营销模式的特征是对传统的营销模式的一个突破。
从营销手段上来讲，一对一的营销模式，是一种精准营销的模式，听取消费者的直接诉求，了解消费者的要求，并根据消费者的要求作出精准的销售和服务，这是将过去的大规模的营销模式转变为了个体销售、小群体的销售，为消费者提供了更多的个性化服务，个体消费者在对服务认同和肯定后，并将这种消费体验和评价广而告之，通过口碑营销，扩大了中小企业的消费者群体，实现了中小企业的盈利，体现了现代营销的宗旨。
二、中小企业电子商务营销中存在的问题
（一）中小企业电子商务营销中的人才缺乏
中小企业电子商务营销过程中必须要有合适的、专业的人去推广企业的产品、服务的销售。在电子商务迅猛发展的今天，电子商务人才相当紧缺，对电子商务营销人员的要求也很高，但是我国与电子商务营销相关的专业人才短缺现象却很突出。
（二）中小企业电子商务营销中的配套管理体制不健全
随着电子商务的深入发展，企业在电子商务营销的过程中，没有形成配套的管理体制，例如：客户管理管理（CRM），供应链管理（SCM）的配套管理体制和技术手段的实现。而中小企业由于规模小，资金少，达不到这些管理要求，所以不能在电子商务营销中形成自己的核心竞争力，只能借助外界的供应链平成辅助的销售管理。
在客户管理管理过程中，因为没有见开发和应用客户关系管理新技术的资金和技术能力，因此在管理客户过程中，也只是选用过去老一套的传统的手段来进行管理，或者是借助相关的网络平台，购买服务等。这些技术的限制和配套的管理体制的不健全，也大大阻碍了中小企业电子商务营销中的可持续发展，缺少了在技术和管理方面的核心竞争力。
（三）电子商务销售过程中的信息安全问题与风险的存在
电子商务销售过程中一切信息数据都是在网络上进行的，随着现在的电子网络不安全因素的存在，很多数据信息会有被泄漏，被盗用的信息安全问题的存在。电子商务虽然商机无限，但风险共存。商场如战场，在如何的商务营销过程中，任何商业策划、活动、的具体实行都会遇到相应的挑战和危险。
因为中小企业的规模小，业务范围窄、资金少、技术不够发达等原因，导致中小企业电子商务销售过程中的物流配送、采购习惯、电子支付等业务的开展都会借助其他平台，在处理小宗电子商务没有问题，但是需要大宗的B2B电子商务交易时，就会有所制约。
三、中小企业开展和实施电子商务的对策
（一）建立科学完善的人力资源管理体系
中小企业要想在电子商务营销过程中，持续发展，就必要建立完善的人力资源管理体系，完善人力资源管理体系，从招聘、管理、培训、薪酬管理等方面进行规范化、科学化管理，制定相关的制度规范。
培养适合中小企业电子商务营销中的人才必须要选用以下几方面的人才：第一，掌握网络技术的人才；第二，要有销售方面的专业知识，具有高超的推销技巧的人才；第三，有专业的厚实地基础理论知识；第四，具有很强的职业素养和服务意识的人才。当然除了一流的电子商务营销人员外，还需要有管理、维护好计算机等提供电子商务运营的机器设备的专业的操作人员和维修人员，以及培养一批既懂得信息技术又有丰富的经营管理知识的高层次、复合型人才，最大限度地发挥他们的积极性、主动和创造性。
（二）建立和完善中小企业电子商务营销中配套的管理体制
建立完善配套的客户管理管理（CRM），供应链管理（SCM）的配套管理体制，如果在资金、技术方面实现不了，也可以运用相关理论来管理和指导企业的电子营销，利用相关的平台，尽量在增加网站的眼球”数量，利用相关的网站平台来发展顾客，通过现有的电子邮件和网站上来推广销售信息，发展顾客，并引导促成购买活动。通过管理电子邮件的名单的质量，通过数据库收集电子邮箱的顾客信息，锁定目标顾客。运用电子邮件等营销方法来完成交叉营销和向上营销，挖掘数据来改善定位。提供在线营销的个性化、定制化、便利化、自动化的营销服务；利用图片、视频、文字、客户反馈意见、成功购买案例来向顾客推荐好的产品；提供网络在线顾客的便利服务：及时答疑，电话咨询、电话回访、聊天主持、送货上门等服务，提高销售质量来确保购买成功，完成顾客体验，促成再次购买。通过商务平台来多渠道的管理顾客体验。
（三）合理规避电子商务销售过程中的信息安全问题与风险
完善设备和信息的安全管理，可以通过安装采用移动报警器、部件上锁、数字探测报警等防盗设备，来提高部件的安全性和系统设备的安全。防止自然力的破坏，人为的破坏，制定设备使用的制度规范，规范大家科学、合理、正确地使用电子商务的设备系统和部件。
为了防止电子商务营销过程中系统的电磁信息泄漏，可以采用防止泄漏的材料和设备、个种涂料、具体的手段等方法。对于一些重要的客户信息采取加密措施，防止被窃取和被改动，损坏客户信息的完整性和客户信息的丢失，从而导致的损失。要对一些客户数据信息进行备份，多备份几份，以免因为自然环境、或者其他不可控因素的破坏、而导致数据的丢失。
参考文献：
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使用电子钱包的顾客通常在银行里都是有帐户的。在使用电子钱包时，将有关的应用软件安装到电子商务服务器上，利用电子钱包服务系统就可以把自己的各种电子货币或电子金融卡上的数据输入进去。在发生收付款时，如果顾客要用电子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款时，顾客只要单击一下相应项目（或相应图标）即可完成，人们常将这种电子支付方式称为单击式或电击式支付方式。
在电子钱包内只能完全装电子货币，即装入电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。这些电子支付工具都可以支持单击式支付方式。
在电子商务服务系统中设有电子货币和电子钱包的功能管理模块，称为电子钱包管理器，顾客可以用它来改变保密口令或保密方式，用它来查看自己银行帐号上的收付往来的电子货币帐目、清单和数据。电子商务服务系统中还有电子交易记录器，顾客通过查询记录器，可以了解自己都买了些什么物品，购买了多少，也可以把查询结果打印出来。
二、电子商务服务器
在网络上开展实际电子贸易和交易业务，首先要建立电子商务系统，电子商务系统的核心是设立电子商务服务器。电子商务系统通常采用客户／服务器的工作方式，采用这种方式在客户机一端通常可以使用电子钱包进行电子商务交易活动。有关使用电子钱包的软件可以向有关电子商务系统的服务公司索要，一般也都不用付费，也可以从Internet上调出来，也就是说，电子钱包的应用软件通常都是免费提供的，使用起来也很方便快捷。电子商务安全保密服务器也使用了相应的密码加密算法，用来保护数字化的保密数据，例如对数字化签名的保密服务等。在服务器一端的服务器软件称为电子商务支付系统，也称电子商务出纳系统。电子商务系统的服务公司已经建立了传统银行和Internet之间安全可靠保险的联系，在电子商务服务器上通常采用三种付款方式，即电子信用卡与电子银行储蓄卡、电子货币与电子支票和电子现金。客户持有的电子信用卡，可以用来购买各种“硬”货物，例如购买衣服、各种用品和水果等。利用电子商务服务器对于每天都要发生的上万笔的信用卡帐务往来，当天都能及时处理，顾客利用电子货币、电子支票和电子现金等电子商务支付工具不仅可以购买传统的硬货物，也可以用来购买“软”货物，可以转让他人，也可以送给自己的亲人和朋友，如购买股票债券等金融商品，几乎所有花费都可以使用。使用电子零钱（也叫安全零钱）还可用于进行多媒体信息服务，如洗一张照片等。有人用Java语言编写游戏程序，例如编写一个像日本人玩的中弹子游戏等，这时就可以使用这种电子零花钱去玩游戏；可以用来购买一张贺卡送给朋友，也可以用来发送给朋友一份电子贺卡等。
三、电子商务通用交易过程
电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段：
1.交易前的准备。
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。（1）买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家；（2）卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方有中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司也都为进行电子商务交易做好准备。
2.交易谈判和签定合同。
这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。电子商务的特点是可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。
3.办理交易进行前的手续。
这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。
4.交易合同的履行和索赔。
这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。
四、电子商务交易的基本程序
参加交易的
买卖双方在做好交易前的准备之后，通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动，电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序，简述如下：
客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），说明想购买的商品信息；
供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），说明该商品的报价信息；
客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说明初步确定购买的商品信息；
供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；
客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买商品信息；
客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），说明运输工具、交货地点等信息；
供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；
客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报告收货信息；
交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；
供货方向客户方发送电子发票（INVOIC），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。 五、电子钱包购物过程
这里说明在电子商务活动中如何利用电子钱包和电子信用卡进行购物交易处理和进行电子商务活动的全过程。
1．参加电子商务活动的主要角色
（1）顾客（购物者、消费者）；
（2）销售商店（或电子商务销售商）；
（3）商业银行（参加电子商务的银行，顾客和销售商店都在银行中有帐号或开设帐户）；
（4）信用卡公司（顾客使用信用卡的服务公司）；
（5）Internet（大众公用网络）；
（6）电子商务服务器。
2．电子商务活动中的主要工具
（1）终端（包括顾客使用的计算机、数据交换设备和数据通信设备）；
（2）电子钱包：电子钱包用保密口令保密；
（3）国际信用卡：信用卡号码采用保密算法加密；
（4）货物；
（5）电子订货单：顾客在计算机上输入的购买货物的订货单；
（6）加密电子购货帐单：上面有销售商店对顾客的编码；
（7）电子收据：销售商店利用计算机和网络为已经购完货物的顾客发送的电子收据。
3．电子钱包购物过程
（1）顾客（即购物消费者）坐在自己的计算机前，通过Internet（大众公用网络）查寻自己想购买的物品。
（2）顾客在计算机上输入了订货单，包括从哪个销售商店购买什么商品，购买多少，订货单上还注明将此货物在什么时间送到什么地方以及交给何人等信息。
（3）通过电子商务服务器与有关商店联系并立即得到应答，告诉顾客所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
（4）顾客确认后，用电子钱包付钱，将电子钱包装入系统，单击电子钱包的相应项或电子钱包图标，电子钱包立即打开，输入自己的保密口令，顾客确认是自己的电子钱包并从电子钱包中取出其中的一张电子信用卡来付款。
（5）电子商务服务器对此信用卡号码采用某种保密算法算好并加密后，发送到相应的银行去，同时销售商店也收到了经过加密的购货帐单，销售商店将自己的顾客编码加入电子购货帐单后，再转送到电子商务服务器上去，这里要注意商店对顾客信用卡上的号码是看不见的，不可能知道，也不应该知道，销售商店无权也无法处理信用卡中的钱款。因此，只能把信用卡送到电子商务服务器上去处理，经过电子商务服务器确认这是一位合法顾客后，将其同时送到信用卡公司和商业银行，在信用卡公司和商业银行之间要进行应收付款钱数和帐务往来的电子数据交换和结算处理。信用卡公司将处理请求再送到商业银行请求确认并授权，商业银行确认并授权后送回信用卡公司。
（6）如果经商业银行确认后拒绝并且不予授权，则说明顾客的这张信用卡上的钱不够用了或者是没有钱了，即已经透支。遭到商业银行拒绝后，顾客可以再单击电子钱包的相应项再打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
（7）如果经商业银行证明这张信用卡有效并授权后，销售商店就可付货。与此同时，销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据发送给顾客。
（8）上述交易成交后，销售商店就按照顾客提供的电子订货单将货物（购买的科技书）在发送地点交到顾客在电子订货单中指明的朋友手中。
对于顾客（购物消费者）来说，整个购物过程自始至终都是十分安全可靠的。在购物过程中，顾客可以用任何一种浏览器（例如用Netscape浏览器）进行浏览和查看。购物以后无论什么时候一旦需要，顾客即可开机调出电子购物帐单，利用浏览器进行查阅。由于顾客的信用卡上的信息别人是看不见的，因此保密性很好，用起来十分安全可靠。这种电子购物方式也非常方便，单击电子钱包取出信用卡，即可利用电子商务服务器立即确认销售商店是真的而不是假冒的。这是与单独使用Internet的最大区别。在只单独利用Internet采用国际信用卡购物时，最令人担心的问题就是害怕销售商店是假冒的，顾客遇到一个自己不知道的假冒商店，顾客一买东西就让人把信用卡上的信息全部收去了，这样很不安全。有了电子商务服务器的安全保密措施，就可以保证顾客去购物的销售商店必定是真的，不会是假冒的，保证顾客安全可靠地购到货物。
就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。
总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，这是很有效的、保密性十分好的、非常安全保险和可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大胆地购买自己所需要的物品。从整个购物过程看出，购物的顾客也仅仅就是输入电子订货单说明自己购买的物品，调出自己的电子钱包和电子信用卡，只要电子信用卡上的钱足够即可完成购物，并得到电子收据。这是一种与传统购物方式根本不同的现代高新技术购物方式。
六、利用电子商务服务器给交易各方带来的利益
利用电子商务服务器在Internet上开展电子商务活动主要有三方：第一方是顾客即消费者或购物者；第二方是销售商店或者销售公司；第三方是银行和金融机构，即商业银行、信用卡公司和其他金融公司。参加电子商务活动的三方都能获益，才能保证这种电子商务活动持续开展下去。电子商务服务器充分保护了这三方面利益。
1．保证消费者的利益
（1）对电子钱包安全保密：采用高级加密算法加密，保证电子钱包安全保密可靠，可以在全世界范围内通用。
（2）对信用卡或电子现金进行安全保密处理。
（3）采
取极为方便的单击式（也称为点击式）服务方式。
（4）实行完全的商业保险。
（5）从顾客的办公桌到销售商店和银行之间，在整个商务活动中，采用先进的支付工具和方法，保证安全、保密、可靠、保险地利用信用卡进行支付帐款和结算。
（6）可以采用多种现代化电子支付手段和电子支付工具。
2．保证销售商的利益
（1）电子商务服务器保证销售商能够开展完善的电子信用卡业务、现金收付业务和使用应用性能良好、功能完善的电子商务软件。
（2）销售商店完全是依靠商业银行进行确认和授权的，可以在线实时地进行电子信用卡的授权和回收。
（3）电子商务服务器保证销售商可以接受所有用户的电子货币登录，例如从POS、ATM、电话、电传、计算机、PCTV或TVPC等设备来购物的用户。
（4）可以和任何连接在Internet上的银行或者处理器进行连接。
（5）电子商务服务器提供了完善的支付手段，保证安全地进行交易，且交易过程极短，省时、省力、省人，方便快捷。
（6）电子商务服务器向销售商店提供了可以自由使用的各种软件等。
3．保证银行金融机构的利益
（1）电子商务服务器使银行金融机构几乎对传统的处理系统不进行改动，就可以对销售商和销售过程进行支持和开展服务。
（2）保证银行金融机构投资风险最小，开展服务的支出和投资也都很少。
（3）电子商务服务器可以在任何处理器的平台上使用，为银行和金融机构带来方便。
（4）电子商务服务器是可以信任的，且可以根据银行金融业的需要不断积累经验进行改进。
（5）以终端?终端的形式开展服务，对数据信息的发送者和接收者提供严格的安全保密，保护了其服务对象的切身利益，提高了银行金融机构的信誉。
（6）可以在任何时候都不停地支持更多的贸易和交易，能够迅速准确地完成大量业务处理工作，大幅度提高银行金融机构的服务质量和服务能力。
七、电子商务中的主要费用
关于电子商务系统中的各项主要费用及其支付问题简述如下：
电子信用卡费用：由存取款人支付费用，代替以前的电话费用与有关信用卡操作的花费等；
电子支票费用：由银行帐户持有人支付费用，代替以前的支票处理和支票邮寄费等；
销售商店或者销售商人要对为自己开设帐户的商业银行和信用卡公司支付少量的服务费用，使自己的商务活动完全成为现代新型电子商务活动；
参加电子商务活动的各方，需要支付很少的网络入网费和网络服务费；
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1 电子商务
电子商务指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。①它的飞速发展，促使经销商和客户之间通过互联网进行交易，节省了大量的费用和时间。帮助企业经销商收集了大量的数据，随着电子商务的不断发展，将这些大量数据转化成有价值的信息，以达到企业增加收入，降低成本，使企业处于有利的竞争位置的目的。
2 基于关联分析的数据挖掘
数据挖掘是从大规模的数据中抽取非平凡的、隐含的、事先未知的、有潜在使用价值的信息的技术，是属于发现型的技术。它为解决此类各种应用问题提供了强有力的计算支持。数据挖掘所涉及的学科领域和方法很多，关联分析是最常见的数据挖掘之一。
关联规则就是从一种行为中发现与之相关联的另一种行为，及AB，并用一定的概率度加以保证。关联分析发现的主要对象是交易型数据库，一个交易一般有交易处理时间，一组顾客购买的物品，有时也有顾客标识号组成。由于电子商务的发展，销售商可以方便地收集存储大量的售货数据。对这些历史交易型数据进行关联分析，则可对客户的购买行为提供极有价值的信息。例如，可以帮助零售商（怎样相互搭配销售），通过关联分析发现交易数据中常常隐含形式的规律，对于改进销售业绩等商业活动的决策是非常重要的。
3 关联分析在电子商务中的应用
本文对关联规则在电子商务中的应用进行讨论，提出了关联规则在电子商务中应用的步骤，得出了基于关联规则的商品销售模式。②电子商务中的数据不仅十分庞大、复杂，而且包含着许多有用信息。随着数据挖掘技术的发展以及各种数据挖掘方法的应用，从电子商务数据库中可以发现一些潜在的、有用的、有价值的信息来。通过对所积累的销售数据的分析，可以得出各种商品的销售信息。从而更合理地制定各种商品的定货情况，对各种商品的库存进行合理地控制。另外根据各种商品销售的相关情况，可分析商品的销售关联性，从而可以进行商品的组合管理，以更加有利于商品销售。
关联规则挖掘问题就是首先确定所要挖掘规则的最小支持度与最小置信度，然后在交易数据库D中找出具有用户给定的最小支持度minsup和最小置信度minconf的关联规则。③
3.1关联规则发现算法描述
关联规则挖掘问题可以划分成两个子问题：（1）发现频繁项目集和生成关联规则。相对于第一个子问题而言；（2）子问题相对简单。因此，第一个子问题是近年来关联规则算法研究的重点。
3.2数据描述及预处理
在电子商务中通过分类分析，得到客户分类模式后，就可以针对不同类客户的特点展开不同的商务活动，提供有针对性的个性化的信息服务；得到客户的分类模式后，还可以对新的客户进行分析，分析新的客户属于哪一个类别，从而有针对性的开展商务活动。
3.4 进一步计算置信度得出关联规则
进一步计算置信度，如表4，中Lk为k-频繁项目集，y为Lk的非空子集。
根据以上关联规则，商家可以将牛奶、火腿、面包放在同一网页上进行销售，而果啤则应该放到另一个网页上销售，可以帮助管理者规划市场，确定商品的种类，价格、质量等。
4 结束语
电子商务过程中的各种信息和数据是电子商务活动能够更好的进行的基础，通过选择合适的数据挖掘技术来挖掘电子商务中有价值的信息，从而使企业在激烈的市场竞争中做出正确的决策，保持有力的竞争优势。随着数据挖掘技术的不断发展，相信它在电子商务中的应用将促使其得到更快更高效的发展。
注释
① 孙海峰.促进我国电子商务发展的思考.经济师， 2007.
