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电脑售后服务报告篇1
2.不是 62%
二. 您维修笔记本电脑首先条件是什么？
1.价格 18%
2.技术 42%
3.综合考虑 40%
二. 您对笔记本维修行业收费了解多少？
1.完全不了解 21%
2.不怎么了解 56%
3.了解 10%
4.没法回答 23%
三. 在什么情况下您会放弃维修您的笔记本电脑
1.太贵了，还不如买新的 60%
2.老出毛病 30%
3.电脑该淘汰了 10%
四. 您为什么要选择第三方维修
1.维修价格便宜速度也快 30%
2.维修人员技术好 20%
3.合作久了比较信任 30%
4.售后不维修只换配件 20%
五. 您在我们这里维修您放心吗，为什么？
1.不放心 22% 换电脑配件，修好后抬价，我不懂电脑
2.不怎么放心 50% 看你们工程师技术，看维修价格
3.放心 28% 来这修过技术挺好的
六. 您是怎么衡量维修费用的？
1.你们公司维修价格表 30%
2.多方打听后 70%
七. 您最终为什么选择我们公司为您服务？
1.技术能力服务态度 60%
2.价格便宜 20%
3.没有选择 20%
八. 我们这维修价格最便宜的吗？
1.不是，挺贵。 40%
2.还可以介绍，比较合理 30%
3.不知道 30%
十. 我们服务那些方面需要改正加强
电脑售后服务报告篇2
丙方：
甲、乙、丙三方本着互惠互利的原则，就三方共同开拓电脑产品市场，推动三方事业的繁荣和发展，达成如下合作协议：
一、总则
1、“授权商”发展的下级经销商称为“授权专卖商”，经乙方对丙方的考察及向甲方的申请，甲方授权丙方为“电脑授权专卖商”，丙方专卖资格授权期为签约之日起至年月日止，期满后本协议自动作废。丙方在授权期内有权使用以上名义进行电脑产品合法商业活动。
2、乙方对丙方的销售运作进行规范化管理，及时向丙方供货，并协助丙方在授权区域进行电脑业务的拓展。
3、丙方如实情况填写《电脑授权专卖商注册登记表》，并向甲方提供本年度经过工商部门年检的法人营业执照副本，税务登记证副本及法人代表、总经理身份证的复印件。如有变更，应在10天内提交书面变更说明及变更后的相关证件。
4、丙方有权对甲方或乙方的工作（市场秩序、市场推广、商务、产品质量、客户服务等）作出评价和投诉。
5、丙方有义务提高电脑的市场占有率。在经营活动中须维护和提升甲方及产品的形象，在广告宣传及其它商业活动中，丙方禁止使用“电脑xx总（独家）”、“电脑xx销售中心”等具有排它性文字。
二、销售政策
1、价格：丙方从甲方或乙方的提货价（经销价）统一规定为：甲方制订的经销价，乙方有权从甲方获取经销价。
2、价格秩序：甲乙丙三方有责任共同维护电脑的市场秩序及市场形象。丙方在销售甲方产品时，若违反甲方制定的价格管理制度，扰乱市场，损坏甲方或乙方的利益，甲方与乙方将视情节对丙方进行警告、扣罚违约金、停货、取消专卖资格。电脑的零售让利（含赠品等变相降价）不准超过50元。
3、销售统计：丙方从甲方或乙方购进签约产品，提货量计入乙方销售业绩。丙方每月2日前向甲方填报经过乙方确认证明的上月总提货量，作为甲方向丙方提供市场支持的重要依据。
4、销售奖励：为调动销售积极性，甲方将与乙方协商制定给予丙方的返点基数，返点金额由乙方承担。
5、丙方从乙方提货，运输费用由乙方与丙方协商解决，乙立负责丙方的价格保护、样机政策等相关支持。
三、商务政策（丙方原则上从乙方进货，若的确因为降低运输成本等原因，经乙方同意，丙方可从甲方进货，下列条款仅适用于丙方从甲方直接进货）
1、订货：当丙方向甲方订货时，须填写“电脑订货单”，同时须有乙方的确认。
2、付款；甲方坚持款到发货的原则，丙方在提货前将现金或支票交付甲方，或将付款凭证（汇票、电汇）传真给甲方，甲方收到货款之后即安排发货。
3、价格保护；甲方产品价格调整时，由乙方对丙方在调价前4天所进降机型给予价格保护。
4、运输：甲方承担从甲方到丙方所在地到岸价的货物运费，具体运输方式由甲方确定。
四、服务政策
1、乙方负责建立“电脑授权维修中心”，对丙方所售出的电脑产品提供售后维修服务保障。乙方可根据下属“授权专卖商”的实力、销售业绩、所处地域设立“电脑授权维修站”（由甲方客户服务部进行考核授权）
2、乙方负责向丙方及其用户提供电脑产品的技术咨询与指导。
3、丙方在用户购买时，向用户准确宣讲电脑产品的维修服务政策。
甲方有权监督乙方的服务质量。如对乙方的授权服务机构所提供的售后服务不满意，丙方可以向甲方进行投诉。
（以上条款的详细内容见电脑售后服务体系）
五、市场推广政策
1、形象宣传：丙方在进行广告宣传时，不得违反甲方企业标识的使用规定。
2、市场投入：甲方按照市场投入计划，可根据乙方的申请对丙方所在市场进行市场投入，配合丙方开拓当地市场。
3、市场支持：如丙方销售业绩比较突出，乙方可向甲方提出申请，甲方可以提供一定的市场支持，包括定期定量的各类宣传品资源分配，用于电脑的市场推广。
4、经甲方批准的项目执行后，丙方凭批准的申请表、完整的广告宣传正本、宣传活动照片及符合甲方要求的费用发票、相关合同副本向甲方报销，否则甲方有权不予报销。在一个月内不办理报销者，责任由丙方自负。
六、法律效力
1、保密条款：在甲、乙、丙三方合作关系存续期间，必须对有关的保息保密，信息包括产品价格、销售计划、客户清单、财务信息、技术秘密等。未经双方书面许可，任何一方不得向任何第四方泄密。
2、本协议解释权在甲方。
3、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。本协议未尽事宜，由三方协商解决。
甲方：
电脑售后服务报告篇3
案例回放：
在不知情的情况下高价购买一台笔记本电脑，顾客A先生以经销商存在价格欺诈为由将经销商B公司告上法庭,要求双倍赔偿。
原告A先生诉称，2008年某日原告以1万元的价格在B公司购买了某品牌笔记本电脑一台，随机配件包括1GB内存条、摄像头、清洁套装、耳麦各一个。但在调试中笔记本电脑出现各种故障，销售人员称该款机型质量不佳，建议他购买其他机型。最后，原告购买了销售人员推荐的另外一款笔记本电脑，但购买后原告通过上网查询发现该款机型报价仅为5900元。原告认为，B公司的行为已构成欺诈，故要求该经销商对所售商品予以退货，并双倍返还货款2万元。
被告B公司辩称，公司在销售笔记本电脑过程中充分、如实地履行了告知义务，且双方在购机合同上对A先生所购产品的配置及价格进行了确认。A先生在其他经销商处所查询到的价格对B公司无约束力，且每个经销商对于产品价格有自由调整的权利，因此不同意A先生的诉讼请求。
在庭审中，原告A先生请了多位证人到庭作证，根据证人所证实的A先生的购机过程及其他四位证人所陈述的各自在B公司的购机过程，可以确定在2008年，包括原告及四位证人在内，出现多次购机过程完全相同的购机价格问题。
法院审理后认为，五名证人与A先生无利害关系，证人出庭作证所提供的各自的销售合同或发票的真实性均得到了确认，故法院对上述证人证言的真实性、合法性及与本案的关联性均予以确认，即上述证人证言均可以作为本案认定事实的依据。
法院认为，B公司在向A先生销售笔记本电脑时未将包括产品价格在内的有关产品的真实情况告知A先生，使得A先生在违背自己真实意愿的情况下与之达成买卖协议，故B公司的销售行为存在欺诈，现A先生要求该公司对所售商品予以退货并双倍返还货款的请求理由正当，法院予以支持。
最后，法院判决B公司对A先生所购买的某品牌笔记本电脑一台及随机配送的1GB内存条、摄像头、清洁套装、耳麦各一个予以退货，并向A先生双倍返还货款人民币2万元。
骗术分析：
以低价产品冒充高价产品销售是目前不法经销商使用最多的行骗手法之一，特别是现在笔记本电脑产品的型号众多，价格差异较大，因此不法经销商最乐于使用这种手段欺骗初次购机的新手。
对于这种骗术，最简单的防范措施就是去电脑城采购之前先上网搜索至少两到三款自己满意的产品型号，同时查询产品的报价，这样即使自己最喜欢的产品没有买到，也还有可以替代的产品可以选择，而不会受经销商的误导而临时选择自己不熟悉的型号，从而上当受骗。
值得注意的是，采用这种手法坑害消费者的不法经销商都是对初次购机的新手下手，因此去电脑城采购笔记本电脑时最好带领一位对产品和行情比较了解的朋友帮忙挑选。
忽悠手法2：
以旧冲新，将返修机或展示机当新品销售
案例回放：
某日中午我到某品牌笔记本电脑的经销商处购机，因为提前已经做过一些市场调查了，所以想买的机型已经确定，我选定的型号也是经销商极力推荐的一款。刚到店里时，店员让我稍等，然后他开始在库存单上查找机器，后来告诉我这个店没货了，他要去另外一家店取货。我在他们店里等了好久也不见他回来，我就顿时起了疑心：不会是在包装样机吧？因为我对这家分店很熟悉，所以告诉店员我要到提货的分店去看看。结果我刚到分店外，就遇见了那个去提货的小伙子，他告诉我这家店也没货了，他要到第三家分店取货。当我们到达第三家分店时，那里的店员把货给了我。因为当时包装箱伪装得很好，我没有检查出问题。
但当我到家里开箱时明显发现这不是第一次开封的箱子，仔细回忆了一下购机过程，发现有三个明显的问题。
问题1: 因为该品牌笔记本电脑出厂时包装箱的封口标签都是一次性的，揭下时会在包装箱上留下明显的印记。因为此前已经开过封，经销商在原有标签上另外贴了一个标签，问题就出在这儿了，后来贴的标签和原来的大小不一样，后来贴的标签和原有标签不重合，明显比原有标签大一号。
问题2: 该品牌的笔记本电脑有两个包装箱，里面的包装箱是有提手的，外面一层包装箱没有提手，而且外层包装箱两面的开口处都贴有一次性标签。而店家卖给我的笔记本电脑只有内层包装箱，没有外层包装箱。
问题3：系统预装的是Linux系统，开机时会自解压缩包。结果当时在店里安装Windows系统时发现根本没有原系统解压缩的过程。
通过以上几点，可以确定这是一款拆过封的机器，很可能是样机被经销商充当新机卖给我了。
骗术分析：
虽然用户做了足够的功课，事先已经查询好准备购买产品的价格，但是在提货时还是被做好了充分准备的经销商骗了，究其原因还是在验机过程中大意了。
目前各个笔记本电脑厂商在产品出厂时都对笔记本电脑进行了严格的包装，特别是包装纸箱的封口都具有密封标签，一旦打开便会留下明显痕迹，用户可以通过观察密封条的状态来判断纸箱是否被打开后重新密封。此外，有些品牌的笔记本电脑包裹机身的塑料袋也同样具有密封条，甚至附件盒、说明书均具有密封条，这些地方都是判断产品是否为新机的依据。
除了密封条外，通过仔细观察笔记本电脑机身边角、键盘按键和屏幕也可以判断产品是否为展示产品或旧机。如果产品已经使用过一段时间，一般来说屏幕和键盘会吸附较多的灰尘，即使清理过也会留下一些灰尘，这和在纯净的工厂车间里打包的新产品是不同的。
忽悠手法3：
免费赠品玩猫腻
案例回放：
上周我在报纸上看到某品牌的笔记本电脑促销，在特定时间内购机赠送原装电脑包和鼠标一套，因为以前就对这款产品比较青睐，所以周末就去了电脑城购机。不过到了电脑城后发现，里面的经销商报价差别都比较大，而且有的说有赠品有的说没有赠品，有的说只有包没有鼠标，有的说包和鼠标都有，最后在几家专卖店里询价完就挑选了一个报价比较低而且有全部赠品的经销商购机。
一开始挑选笔记本电脑时都没问题，包装、附件齐全，而且用检测软件检查配置也都没错，但是我要看赠品时经销商说赠品在库房，要过一会儿才能拿来，所以我就交了钱一边继续验机一边等着。等了10多分钟后店员拿着电脑包和鼠标回来了，但是我一看就不对，跟广告上的样子完全不一样，而且做工粗糙，根本就不像是原厂的。我跟店员说这个肯定不是原厂的，但是店员一口咬定赠送的就是这个，我说这样的话赠品我不要了，你给我退钱，店员却说赠品不要的话也不能退钱，因为赠品本身就是不要钱的。后来耗了半天也没解决，只能拿着那个包和鼠标走了。
骗术分析：
随机赠送电脑包、鼠标、U盘、电池这些附件是厂商进行产品促销惯用的方法，但是由于笔记本电脑的包装箱空间有限，所以促销时的赠品往往是和笔记本电脑分开包装的，这就使得不法经销商私自克扣赠品提供了机会。
一般来说经销商克扣赠品有三种方法：一是笔记本电脑报价很低，但是经销商不提供赠品，他们会把赠品单独销售；二是笔记本电脑报价较低，但是经销商将原厂赠品调包为低质的相似产品；三是笔记本电脑有赠品，但是报价却比较高。以上案例遇到的就是第二种，这三种骗术共同的目的就是将厂商附赠的免费赠品单独出售，从而获得更多的利润。
对于这种骗术，消费者在购买产品时最好多找几个经销商询价，并且在询价时问清楚这个价格到底包含不包含赠品，赠品是不是原厂的。而且在验机时要一同检验赠品的真伪，一切检验完毕后再付款。
忽悠手法4：
发票上做文章
案例回放：
我前一段时间去北京出差，顺便去中关村的某电脑城选购笔记本电脑，当时转了几个经销商后就挑选了一家价格比较合适的店购买。当时提货、验机都没有问题，不过开发票时经销商说报价不含税，也就是说不给开发票的价格，这个之前我也听说过，开发票要比不开发票贵一些，但是考虑到售后服务特别是保修的问题，我还是要求即使加钱也要开发票。但是经销商说他们有两种发票，一种是普通发票，一种是增值税发票，我问这两种有什么区别，哪种能保修，经销商说这两种都能保修，但是开普通发票要多交5%的钱，开增值税发票要多交17%的钱。
差这么多钱我当然要普通发票了，但是经销商说今天是月底最后一天，发票开完了，让我明天再来开，但是第二天我就要离开了，所以让经销商务必今天开出来，但是经销商却说今天真的开不出来，要开就只能开增值税发票。最后经销商说让我把开发票的钱先交了，把地址留下，开好后给我寄过来，我答应了，但是为了保险一点我让经销商给我开了一张发票的欠条，还盖了公司的章。
但是过了两个星期后，我还是没有收到发票，就打电话问这个经销商是否把发票寄出来了，经销商说刚刚寄出来，让我再等等。可是我又等了一周后还是没有收到发票，就打电话问怎么回事，经销商却说已经寄出来了，还说是不是寄丢了，我说发票丢了的话你要给我重开，但是对方却说发票已经开了就不能再开了，再开的话还得再交5%的钱。没办法，我打电话到该电脑城所在地的工商局，工商局听了我的投诉后说发票的事情需要找税务局，我就又打电话到税务局，但是接电话的人说这个电脑城的发票问题要找国税局，后来我就没再继续打了，而是打了笔记本电脑的客服电话问没有发票的话能否保修，得到肯定的回答后心里才踏实一点……
骗术分析：
在大部分电脑城里，购买笔记本电脑时开发票和不开发票基本上都是两个不同的价格，按照经销商的说法就是价格差在税费上。不过按照国家法规以及出于售后服务的考虑，消费者购买商品时应该要求开具发票，一是一旦购买的产品出现问题，顾客有证据证明问题商品的来源，二是在保修时也会更为顺利。当然，有些笔记本电脑品牌考虑到了用户可能会在购机开发票时遇到问题，或者不慎丢失了发票，因此没有发票也可以保修。
关于开具发票时所要额外多付的钱，根据经销商身份的不同以及发票种类的不同是不一样的。需要注意的是，增值税17%的税率计算的基础并不是产品的销售价格，而是经销商销售价格与进货价格差价（也就是增值部分）的17%。比如说一台笔记本电脑经销商进货的价格是4000元，销售给用户的价格是4100元，那么增值税应该是（4100元-4000元）×17%=17元，而不是4100元×17%=697元。
发票问题是购买IT产品时会普遍遇到的问题，由于笔记本电脑的价值较高，购买笔记本电脑时就要更加留意了，以防不法经销商钻空子。
忽悠手法5：
维修时以次充好
案例回放：
我的笔记本电脑一不小心放在沙发上被坐了一下，结果屏幕碎了，因为没有过保修期，所以去某厂商的客服中心维修，但是客服中心的人说这是因为外力造成的损坏，不是产品质量问题，所以不在保修范围内，自己付费的话要花将近3000块钱。
我觉得3000元太贵了，所以就跑到某电脑城的地下维修城去修，里面有一家店报价1500块钱，整整是客服的一半，所以就在那里换了屏幕。但是换完屏幕后觉得屏幕没有以前亮了，也没有镜面的感觉了（以前的原装屏幕是镜面高亮屏），店里的人说是因为这里光线暗，到光线好的地方就看出效果了，交钱后我就半信半疑地回家了，但是到家后发现在家里也没有以前那个屏幕的亮度高，而且也看不出镜面效果，打电话到维修点问是怎么回事，修电脑的人说他们的屏幕都是这样的，副厂的屏幕价格是原厂的一半，所以效果肯定没有原厂的好。真是便宜没好货啊，不过在客服中心那里换原厂屏幕3000块钱也太贵了！
骗术分析：
笔记本电脑维修贵一直是消费者抱怨比较多的，特别是一旦不小心坐到了笔记本电脑上或者把它摔在了地上，很容易造成主板和屏幕的损坏，而外力造成的损坏厂商一概不予保修，原厂的维修价格又高得惊人，这就为小维修点用低档次配件、二手配件忽悠消费者提供了机会。
实际上降低原厂维修服务的价格是避免消费者遭受不法维修点侵害最根本的方法，但是虽然笔记本电脑价格有所降低，但是原厂维修服务的价格却没有降低到合理范围，而且不排除某些厂商已经将维修服务作为其主要利润来源，就像某品牌手机的客服中心刷新手机软件还要收100元大洋一样。
电脑售后服务报告篇4
我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了XXX地板。首先表扬一下XXX卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢XXX的良好服务。
细节决定成败，我相信XXX以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
表扬售后服务的表扬信范文二
XXX同志：
首先非常感谢服务专员XXX同志今天能有时间专程从扬州来到宝应将我办公室的椅子修理好。在从我报修一直到修好期间，XXX同志一直不断和我联系预约时间问题，这让我充分感觉到XXX良好的售后服务。我一直主观的以为一般公司不会为了一把椅子而专程赶来维修的，因为会花费很高的潜在成本，我只是抱着试试看的态度联系了XXX的客服，没想到XXX的服务专员真的如期将我的椅子修理好。为之我非常感谢XXX同志，您辛苦了!
其次，我被XXX集团的一个产品细节而感动。当我发现椅子有问题后，我在观察椅子哪里出问题的过程中，无意间发现椅子下方附带了产品说明书，这我才查询到震旦的官方网站找到了客服人员。细节决定成败，我相信震旦以后会发展的越来越好，我也会将这个品牌推荐给我认识的亲朋好友们，让越来越多的人认可你们的产品，谢谢!
XXX
XXXX年XX月XX日
表扬售后服务的表扬信范文三
XX领导：
您好!我是您的一位用户，由于享受到XX真诚的服务真实的打动了我，怀着感动的心情给您写这封信，想感谢与表扬一下您培养的优秀员工。
现在正是暑假期间，我把孙子接到了自己身边，想给孙子买台电脑让他能开开心心在我身边过好这个假期，前些天我来到天津国美电器城为孙子挑选一台电脑，溜了不少品牌的专柜，当我走到XX专柜时，服务员热情的向我介绍了几款适合我们用的电脑，我岁数大了对电脑可以说是一窍不通，服务员又向我们介绍XX的服务好，正适合我们这个年龄的人选择，我想了想家里不少电器都是XX牌的，他们的产品与服务确实很好很方便，我做了对比，决定在这里挑选一台付了款，服务员帮我联系了售后预约安装，转天电脑送家后不到半小时，XX售后的工作人员就如约而至上门安装了，一进门非常礼貌的向我出示了他的工作证，我让他进来见他迅速地穿上鞋套进行拆箱，随后又从工具包里拿出一个类似白色插头样的东西插在了我家的电插板上，一边向我讲解他这样做的目的是检查家里的用电环境是否安全，嗯!我在心里对XX的细心服务感到非常认可，测完电，师傅告诉我家里用电环境正常，就开始认真细致，一丝不苟的进行安装。不到一个小时电脑就安装好了，在调试过程中师傅问电脑是给谁用，我告诉师傅是我跟我的小孙子用，师傅又细心指导我们如何使用，提醒我们使用时的注意事项，并递给我一个鼠标垫与名片，名片上印着XX的热线电话，告诉我如果在之后的使用过程中遇到任何问题随时都可以联系他们，并邀请我们对他的服务进行监督。家人看师傅太辛苦，满头是汗，为了表示感谢递给师傅一杯水，但师傅怎么也不喝，微笑的说：这是我们应该做的。
在安装后的第二天，我的小孙子由于对电脑的好奇，不小心点了哪里，电脑开始报错，不能使用，我想起了师傅留的名片，拨打了天津售后的电话，接线员了解了我的情况后对我安抚，告诉我没关系是个小问题他们再次派来了一位工作人员，为我解除了故障，并且没有因为再次上门表示一点的不耐烦。
电脑售后服务报告篇5
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过____，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、____年工作总结
____年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、____年度工作设想
拥抱现在--____，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
____年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
售后服务部述职报告2尊敬的各位领导，各位同仁：
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为____的每一名员工，我们深深感到____年____之蓬勃发展的热气，____人之拼搏的精神。时间催促我即将告别____，憧憬激励我在____年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将____年工作情况总结如下：
____年工作总结及存在的问题：
对各小区进行日常维护：1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;
9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户)，共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护;
66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在____年的工作中加以改进。
工作体会：
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
____年度工作设想：
1、在____年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
____年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
____年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
售后服务部述职报告320____年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
一、回首成长路难舍往日工作团队
回首20____年的深圳fdk的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色
从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
三、不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好
每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语
回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：
1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。
2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻。
3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20____度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
售后服务部述职报告420____年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于积累学习
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调
现场炯术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。
售后服务部述职报告5各位领导,各位同事:
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，____走过2007，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、2007年工作总结
2007年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。
在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。
在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。
在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。
停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、2008年度工作设想
拥抱现在--2008，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
2008年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。
电脑售后服务报告篇6
在网络及终端网点建设方面，河南营销中心在河南17个地市设立二级14个，县级特约经销商110个，终端网点总数260个，网点遍布全省各县并进入部分大的集镇。而且，90%以上的终端网点能做到科王电脑VCD位置摆放最佳，单独陈列，可即使给顾客开机演示；80%以上的营业员能按照厂家要求进行讲解、演示及电脑打字；绝大多数终端网点为当地最优秀的网点。
科王在全国VCD行业规模小，起步晚，市场占有率与前十名无缘，但科王产品在河南省却表现不凡。99年第三季度科王电脑VCD在河南的销售量仅次于新科、裕兴、步步高等名牌VCD，电脑VCD市场占有率达到40%以上。而同属竞争产品的新天利、金威格、宏信宇、中索、卓昌等品牌电脑VCD虽在其他省小有名气，表现不凡，但在河南几无立锥之地。
在一年多的营销实践中，科王河南营销中心结合河南市场实际，综合运用各种营销理论，加强对经销商和业务员的管理，并坚持以顾客为导向，开展超值服务、巡回展销、广告宣传等工作，探索出一条营销工作的新思路、新方法，现总结归纳如下。 驯马——经销商、商的物色与管理
科王电脑VCD是一种高科技教育电子产品，由于消费者及经销商对产品的电脑功能缺乏相关的了解，引导消费，培育市场，困难重重。可以说，卖出一台电脑VCD所花费的口舌，绝不亚于销售一台家用电脑。如何建立一只与产品特点相适应的经销商队伍，如何得心应手驾驭这支经销商队伍，在营销实践工作中，我们进行了深入地探索，并总结出一套行之有效的法则。其中之道理与驯马有相似之处，就以驯马作比喻，一一叙述。
找马
科王需要什么样的经销商？电脑VCD虽属VCD系列家电产品，其卖点是辅导学生学电脑、学功课，而不是普通VCD的家庭娱乐，因此不能像选普通VCD经销商那样随意。电脑VCD虽具部分电脑功能，其价位又明显低于电脑，也不能像选电脑经销商那样高标准、严要求。我们以“三看三不看”的标准物色科王销售商，即：不看重资金实力、丰富经验，而看重其经销学生电子用品的信心和推广能力；不看重其优越的地理位置，而看重其能否把科王摆在最佳的位置；不看重其是否懂电脑，能否学会打字。具备了这些基本条件，才能成为科王的经销商。至于保持开机画面，如何随时给顾客演示，以及营业员怎样讲解，如何推荐等终端建设细则，均有严格的标准。做了科王特约经销商，自有经过封闭培训市场推广员深入到每个终端，对当地营业员进行三至一周的一对一的培训，若有必要，科王推广员会通过在当地举办一两天产品展销活动，帮新经销商卖出几台科王电脑VCD，以树立起经销信心。
选马
不拘一格选。河南地域辽阔，南北相距300公里，实力雄厚的康佳、TCL河南分公司不设，靠上百甚至几百名业务员拓展市场。科王河南营销中心人少枪少， 要迅速占领市场，多亏十四个地市的鼎力相助。本着优胜劣汰的原理，我们因地制宜，不拘一格筛选出各地。安阳原是爱多、步步高，夫妻苦心经营，积累了部分资金，建立了县级网络，愿意弃“明”投“暗”，我们给他做豫北，鹤壁市两县一市也交其开拓，实行“市管市”；南阳原来开油房，没有电子产品销售渠道，但他愿意拿现款提货，再把科王产品免费铺到周边十个县，等客户售后再收购。外行用土办法，硬是征服了十几个家电大户，实现了“市管县”。（此后成为科王重奖的第一任销售状元）焦作地级资格老，但销售量小，回款不如县级经销商，就由县级经销商作该地区二级，实行“县管市”；郑州周边各县及许昌等相邻地市，因距郑州较近，由郑州直接辐射过去，不设二级，经销商全部到营销中心提货，实行“直管县”，其资格降为专卖店。这种以“市管县”为主体，多种形式并存的体制，充分发挥了二级的作用，保证了营销中心对100多个县、260多个终端的有效管理。
“优中选优 直到最优”是科王和那营销中心选择当地商和特约经销商的八字方针，业务员考察确认一个地级或一个县级经销商，必须向营销中心保证，该、经销商是当地最优秀的，同时提出谁是第二候选、第三候选，以备来日“换马”。如果在甲、乙之间难以取舍，就让其按规则比赛三个月，是骡子是马，一溜便知道。前有利益吸引，后有“候选”紧盯，作科王的或经销商只有不停的拼命向前跑，没有哪一个敢停下，一停下就落后，一落后就换掉。
换马
该出手时就出手。优中选优，直到最优，若实践证明某一科王经销商特别是二级在当地不是“最优”，就要考虑换马。
“优胜劣汰 自然淘汰”是换马的八字方外针。“懒马早换”，夫妻开店，坐地收钱，不思开拓，“代”而不“理”者，一经发现迟换不如早换：“弱马常换”，与裕兴、新天利等对手较量，屡战屡败，丧失斗志，市场不同情弱者，与其让“敌人”吃掉，不如自行“断臂”。“骑墙马必换”，由于历史原因或急于求成，业务员错把对手当成朋友，借鸡生蛋----借对手的网络经销科王产品。结果，要么对手经而不销、小有成就，就向我们漫天要价，反正脚踏两只船，想要挟谁就要挟谁。这种马难驾御，必换无疑。做市场也需要“纯洁组织”。“最后一名自然换”，为保持商队伍攻城略地的战斗力，当月任务完成最差的商将受到黄牌警告，若第二个月在营销中心的扶持下仍是最后一名，该商必须无条件“下课”，原商合同即行作废。与其让苟延残喘的拖住尾巴，不如另外物色一个新。物竞天择，适者生存，这一自然法则，有时也不得不用于人类的竞争，这就是“自然淘汰”制。
养马
厂家之间虽不是上下级关系，我们要通知开一个会，各地就能一个不少的按时到会。科王开封曾是爱多VCD老总树立的典范，没想到第一次参加科王会，因晚到半个小时却成了最后一名与会者，不理解科王这二流品牌有何魅力？到了八、九月份几个大牌VCD全省月销量不过一千台左右，8月2号科王在星级宾馆开了新产品会，一天现款成交600多台：月底开了一个销售大会表彰会，下月销售计划一报就是一、两千台。一个做某名牌VCD的业务员不要工资也要加盟科王，理由竟是他在漯河市设的专卖店，换了两家均没有“活”下来，而无人问津的科王专卖店在当地却活得有滋有味。
厂家如何与商家建立如此紧密的关系？关键体现在一个“养”字上。首先限定市场最低零售价，保证产品利差，这个利差要足以经销商养店，利差太小，经销商就无法生存；其次限定销售区域，严禁相互窜货，布点要科学，网点太多，僧多粥少，谁也吃不饱；再次是为其设计、广告，以广告拉动需求；最后是大奖，奖现金，奖汽车。凡此种种都是“物质”养马。
在此基础上，我们给经销商更多的还是“精神”奖励。经销商需求也符合马斯洛“人的需求”模型，他那几个钱来之不易，上有厂家的任务压力，下有顾客的百般挑剔；日日与竞争对手决战，月月应付工商、税务、房东的各种收费，谁真诚的赞扬过他，谁衷心地鼓励过他？于是经销商销售数量大，我们表扬他；网点建设好，我们表扬他；送货下乡，上门服务，免费培训等等，只要发现其“闪光点”，报纸口头表扬，大会小会表扬，变着法子表扬，我们在赞扬声中团结经销商，号召经销商。为此，我们自编自印的《科王导航报》期期开辟《科王状元榜》栏目，把商的业绩一一张榜公布，榜上有名的经销商无不把报纸送到商店、门店、工厂、学校。（见附件《科王导航报》第四版）一次安阳夫妻二人一同到郑州采购其它产品，我们的知后，立即想办法为其颁发了了“科王优秀销售夫妻”证书，感动得二位一商量，把购其它商品的几万元钱，全部购进了科王的货。
计划经济下，精神奖励太多、太滥，忽视了物质奖励：而市场经济下，厂家又太看重物质奖励的作用，忽视了对经销商精神方面的满足。当经销商的腰包鼓起来之后，除了需要给些红包、返利、折扣外，经销商更需要应有的尊重、友谊、赞誉，只有后者才会给他们带来意外的惊喜。 赛马——业务员的划片承包及全程跟踪管理
业务员的管理从来就是经理们的头疼事。管松了，队伍涣散，跑冒滴漏，个人富了，公司垮了；管紧了，拔拔动动，推推转转，无人越轨，也没有效益。科王河南营销中心效仿农村土地承包制，对业务员进行划片定点管理，并全程跟踪监督检查，使业务员在营销工作中冲锋陷阵的作用，总结为“赛马”。
分槽
细分区域，包产到户。科王河南营销中心组建之初，人少枪少，弟兄们一个槽里吃草，一块地里干活，同工同酬，不分彼此。随着业务的拓展，人员的增多，若大家继续在一个槽里捞稀粥，谁都吃不饱，谁也吃不好。要进一步调动业务员的工作积极性，必须细分区域，明确任务，包产到户，论功行赏。
河南人多地广，各地市场千差万别，有的地市下辖十几个县，有的地市只有两、三个县，加上科王产品在各地的开发有先有后，有好有坏，兄弟“分家”，谁都想管一个大区，一个富区，一碗水端平，谈何容易？通过反复讨论，大家一致同意用“背靠背”的方式分解各地市的任务，于是我们把全体业务员组成随机的甲、乙两个小组，分头讨论如何将公司下达的每月2000台的销售量分摊到17个地市。由于两个小组的业务员对各地市场了如指掌，各自为战关门评出的结果交上来，每个地方分摊的任务竟有惊人的相似，大家击手相庆，皆大欢喜。（见附件《河南区域各地市任务计划》），各地每月的销售任务以此为据。
17个地市销售任务的确定，如同在竞技场上划出了一条公平的起跑线，甲乙丙丁、张三李四，16名业务员谁负责哪个地市的业务此时已无足轻重，为使大家跑得更加轻松愉快，心情舒畅，从而达到最佳的竞技状态，我们仍以抓阄的方式确定各地“片长”。并依照多劳多得、平等竞争、奖惩分明的原则制定了《区域销售奖惩办法》（见附件），明确每个“片长”的责任、权力和利益，大大激发了业务人员工作的积极性。
观马
全程监控，盯马管理。业务员的管理决不是用人不疑，疑人不用那么简单；也不是一“包”就灵，一劳永逸。16匹马赛跑，日常不跟踪监督，到了月底等你发现能完成任务跑到终点的只有一两匹马，其余的马全掉了队，你呼天唤地，杀一做百又有何用？何况法不责众。
划片承包后，业务员还要填制有营销中心自行设计的《科王产品____月份销售进度表》（该表的纵向罗列这该区各销售网点的名称，该标的横向是当月上、中、下旬各点的进、销、存情况，见附件），每旬定期向营销中心山报各网点销售数据。经理往汇总表前一站，各地市县每个经销科王产品的商店、商店每旬的销售情况跃进然纸上，一目了然。
销售进度一览表，对赛马进行全程实况转播，成了营销中心透视物流的“X光”。业务员协助各地市二级将科王电脑VCD吞下去。是贮存在胃部（二级仓库）或是排泄到大肠（县城、商场），是沉积于小肠（终端网点），或是良好吸收（到达消费者手中）通过“当月销售进度一览表”可以观察个一清二楚，如若发现某个终端网点上旬一台没销，就要向业务员发出指令，让其查明原因，拿出办法于中、下旬多销一台迅速补上， 否则，该网点占着茅坑不排泄，月底回款就大打折扣。
赛马而不观马，分配任务而不跟踪、不监控、不透视，业务员的销售业绩就可能听其添油加醋向你汇报。因为网点数、库存量、销售量都在业务员的肚子里。更可怕的是这些数据业务员的肚子也没有，全在每个经销商的肚子里。
育马 用马就要培训，就要育马。科王河南营销中心对业务员的培训大多以每周“销售经验交流会”的形式进行，我们美其名曰：MBA案例教学。会议开始，出差归来的业务员要人人述职，汇报出差经过：做了哪些实事，解决了什么问题，遇到了什么新问题，从中得出什么好经验，好主意。每人一、两个案例，现场解剖，疑难杂症，迎刃而解。大家在讨论中相互切磋，互相提高。观其行，听其言，对照其销售进度一览表，让其在大庭广众、众目睽睽之下向在座的每一位同行述职（而不是关起门来向经理一人汇报工作），也是对每位业务员最好的奖励和鞭策。听听别人讲的，想想自己做的，有了成功案例、鲜活招数，拿来与众人分享，个人价值也得以体现，有了实际困难，败下阵来，大家给你出谋划策，来日再战，不出三个月，新来的大学生也成了营销方面的行家里手。
划片承包之前，科王河南营销中心的业务员分为两大部分，有销售经验者作市场营销，有电脑知识者作产品推广。为适应“两栖”作战的需要，营销中心及时调整培训计划，对前者重点培训电脑操作，对后者重点培训营销实务。为此，我们组织电脑科班毕业的推广员教营销“实战派”学电脑，人人要过电脑关。同时，我们也组织“实战派”教推广员学营销。为提高培训质量，《销售与市场》杂志被我们搬入课堂做教材，营销协会的讲师也被请进我们的培训室当老师。
除非业务员在外出差，回到营销中心，一方扮演经销商，一方扮演业务员，一方扮演消费者，一方扮演营业员的幕后戏，如家常便饭一般，几乎每日都在培训室一丝不苟的进行着。去年十一月总公司推广部来河南指导工作，看到十七八岁刚出校门的“小姑娘”只身一人奔赴外地，站在街头能手持话筒面对百名观众，将产品的卖点娓娓道来，称赞我们育出的马“足以在空中走钢丝”。
授人以鱼，不如授人以“渔”，对于刚下学的业务员来说，讲“渔”比奖“鱼”更重要。
喂马
马儿跑得好就要多喂草。论功行赏，以成败论英雄。通过任务责任书、销售一览表和每周的经验交流会的考评，谁多出力，谁多吃“草”；谁跑得快，谁得“草”多。该奖三千奖三千，该奖两千奖两千。赛马而不喂草，马群就会跑光，马赛就得收场；喂马不用“好草”，害马就吃“夜草”，良马迟早跳槽。 超值服务 感动你的消费群
建立100所免费电子图书阅览室 建立100所免费电子图书阅览室，让科王用户免费借阅200张从小学一年级到高中三年级的同步辅导教材，是科王河南营销中心反败为胜成功的经典之作。
科王公司开发电脑VCD的初衷是让用户既能用它播放VCD，又能用他学习电脑。在销售中，我们却发现目标消费群——学生及家长最迫切的愿望不是这些，而是用它“学习功课”。当初科王公司只开发了五、六张VCD学习光碟，而竞争对手北京裕兴公司一开始就推出了二十几张学习光碟。科王产品软件品种单一、数量少、内容欠丰富成了顾客抱怨的主要因素，也成了对手攻击的“靶子”。暑期旺季将至，要总公司开发一大批系列软件，无论是时间、人力、物力方面都不现实，为了顾客需要，科王河南营销中心三下广州，与中国最大的教学光盘生产基地——金龙兆业公司实行强强联合， 购进最新版《特级教师指导学习》光碟近万套，按进货价格配给全省100多个终端网点，并为每个终端订做了科王软件展台，供各地科王新老用户免费借阅，免费换碟（见附件《科王导航报》头版头条，《大河报》广告）。科王商因学习软件馈乏授人以柄长期无可还口，如今得知科王配送学习光碟，争先恐后到郑州购置领取，并顺带提了300多台电脑VCD；当天没有排上队的商住在郑州，等待次日抢购软、硬件，致使营销中心的电脑VCD突然断货——软件的超值服务有力的推动了硬件的销售。每个网点200张功课学习光碟的推出，如同给口干舌燥的科王用户下了一场及时的“透山雨”，科王用户变抱怨为感激，奔走相告：科王免费租软件，想学那门功课就学那门功课。
科王营销中心在河南设立的这100多所免费电子图书阅览室，就是科王在各个终端网点上打出的100多面耀眼的“超值服务”的旗帜，不仅丰富了硬件的内涵，活跃了卖场气氛，扩大了产品销售，而且提升了科王形象。为此，科王公司老总、科王其他片区经理让我们为其介绍成功经验。两个月后，竞争对手——北京裕兴河南分公司也快速跟进，如法炮制出软件展柜，赠送他们的软件大礼包。
免费培训学电脑 科王爱心大行动
在家长眼里，电脑是神秘的，买过电脑VCD的顾客，因玩不转电脑功能而后悔当初；想来购买的顾客，提起电脑又爱又怕。这种畏惧心理严重影响了产品销售。摸准顾客这一矛盾心理，科王河南营销中心于99年暑假，迅速在全省范围推出免费培训中小学生学电脑的“科王爱心大行动”计划：已购机的科王用户，在免费借阅光碟的同时，可免费参加当地科王经销商组织的电脑培训；尚未购买科王产品的中小学生可以先参加免费培训后购买。一时间，科王租赁学校教室，自印电脑教材，并请计算机讲师为300多名科王“准顾客”授课；安阳自担费用委托当地电脑公司培训准顾客；宝丰县经销商白天应接不暇，晚上骑三轮车深入社区、街头、大排挡、挑灯为准顾客授课，从而掀起了全省各地免费培训电脑的高潮（见附件 爱心大行动条幅图片）。
免费培训消除了顾客顾虑，赢得了顾客信赖，扩大了终端售点的销售，免费培训此后成了科王经销商服务于顾客不可或缺的又一项服务。
抛出一块砖 引回一块金
作为高附加值的耐用消费品，顾客重复购买VCD的可能性不大。看到科王电脑VCD的新功能，部分拥有普通VCD的用户有心再购买，又舍不得丢掉旧机，询问能否折价收购。我们及时推出“抛出一块转，换回一块金”的活动，将其旧机一律折价400元/台，更换新机（见附件 《大河报》广告）。广告打出当日，营销中心一天接到咨询电话200多个，迫使我们把下班时间延长至晚上11点；各地的二级当日接到咨询电话不少于30个。活动持续20天，科王送“金”600块，换“砖”600块。顾客弃之可惜的普通VCD转眼变成了多功能的电脑VCD，且捡回了400元旧机处理款。幸福之情，溢于言表。科王换回的旧VCD均能正常播放，200元一台处理，内部职工一抢而空，拿去送亲戚，送朋友；另外200元价差从广告费中列支，顾客、商家、厂家无不皆大欢喜.（见附件《以旧换新活动实施方案》）
在这个产品同质化越来越严重的时代，家用电器的返修率越来越小，作为小家电，服务的内涵不仅是送货上门，免费保修，更不是价格打折，而是结合产品的特点，挖掘顾客对产品的实际需求，站在顾客角度，设身处地位顾客着想，以顾客为导向，向顾客提供优质或超值的服务，以此打动消费者，从而扩大销售，增加回款，这是科王河南营销中心管理工作的一个重要组成部分。 野路子广告 挂上郑州二七塔
“天哪！”二七塔怎么找不着了！8月9日路过郑州市二七广场的群众都不住地惊叹。其实，二七塔依然矗立在那里，只不过科王公司的多幅巨型广告将她裹了个严严实实。
二七塔下是郑州响遍全国的“纯金”名片，是河南人心中的 “天安门”。由于其所处的特殊政治地位，其一举一动都会牵挂郑州人的心。
8月20日《城市早报》以《谁来养活二七塔》为题，开通读者热线讨论二七塔“下海”为科王作广告一事。紧接着《郑州晚报》，《河南商报》刊登图片新闻质问二七塔怎成了商家的宣传阵地？（见附件报样及照片）
从郑州市政府“恩准”科王公司在二七塔悬挂条幅广告，到科王河南营销中心制作2100平方米（也许是全国最大）巨幅广告将二七塔罩住，前后不超过三天。抢的是第一时间，第一家，独家买断，四面八方悬挂。科王不鸣则易，一鸣惊人；广告不做则已，一做冲天。当省保险公司等财大气粗的公司看到亚细亚商战的策源地被名不经传的科王公司独占鳌头，喊出十倍于科王的天价让科王“转让”权，科王决不退出。
广告挂出次日，省电视台“商都热线”的记者肩扛摄像机到科王河南营销中心实地采访，接着采访有关政府要员，并于当晚黄金时段用六分钟时间将事情原委告诉市民。一石激起千重浪，“万众一心，兴教为民”“科教兴国，科王先行”等公益性广告进入千家万户。《大河报》、《河南商报》、《郑州广播电视报》、《郑州晚报》等媒体，又围绕科王万众工程启动会作了全面报。（见附件（11）报摘，《二七塔广告协议》）
感谢当地政府给了我们一个为二七塔捐资5万元的机会，让科王产品在郑州一夜成名。
春节前夕，中小学生放假，是科王电脑VCD销售的大好时机，望着菜市场里置办年货的人流蚂蚁搬家般地挤挤撞撞，恨不得在市民的菜篮子、米袋子上都写上科王电脑VCD字样。菜市场门头上方不是还有空位置吗？一个念头涌上脑门，惊的笔者合不上嘴。这么好的广告位置怎么无人去抢？是厂家一时疏忽或是忙于过年？
时间紧迫，机不可失。一纸传真下去，电令十四个地市级迅速赶制条幅，每县至少两幅，市区不少于四幅，内容“电脑VCD家庭好学校”“科王电脑VCD好好学习在家里”，在农历腊月二十二之前，全部挂在各县市菜市场进出口最佳位置。王侯将相，庶民百姓，谁家过年不买菜，谁家只买一次菜？条幅收视率按家庭计，高达近百分之百。
科王河南营销中心难伺候，是郑州广告人的口头禅，每期30万张《科王导航报》自编自印，内部发行，各地散发。（见附件（12）报样）每月印50万张宣传单，价格一砍再砍。一个广告文案一修再修，精益求精，语不惊人死不休。最可恨的是科王河南营销中心从不按广告牌理出牌，总想标新立异，专走“歪门邪道”，还要以最少的费用换最大的回报。 巡回展销
电脑售后服务报告篇7
那么从x-xx至x-x号就是工作时间了。我们负责电脑销售的所有临时业务员共有5人，其中有4人是洪湖当地在外就读的大学生，还有一位专卖店的长期销售人员。因此可以说，公司对寒假的电脑销售业务还是相当重视的。我们分成2个小组，其中负责销售台式电脑的一个小组有2个人，负责销售笔记本电脑的另外一个小组有2人，最后店中的长期业务员负责领导和帮助我们。同时整个店铺被分成2个板块，每一小组负责一个板块的电脑销售业务。
电脑售后服务报告篇8
十大机构建仓
宏图高科于12月3日复牌，机构随即开始了大规模的连续买入。上述9个席位分别是：G23502、G23426、G24448、G23028、G24367、G24118、G28058、G23566、G22920、G24500。
记者调阅TOPVIEW数据发现：
12月3日，G23502买入80622万元，G22426买入3918万元，G24448买入3305万元；12月4日，G23028买入8561万元，G24448买入776万元，G24367买入700万元，G23502买入632万元；?12月5日，G23502买入4377万元，G24418买入4000万元，G24448买入3800万元，G24367买入2500万元；12月6日，G23028开始买入；12月7日，G23028再次买入；12月11日G23566大量买入；12月12日A27699（东方证券上海遵义路营业部，12月20日，东方证券了宏图高科的调研报告）大量买入卖出，其中，买入量略大于卖出量。
12月13日G22920、G24500大举买入。
据记者粗略统计，上述10个机构买入金额合计超过5亿元，而12月3日至12月13日，宏图高科十个交易日合计成交额为30亿，机构的买入量占据总成交量的15%以上。记者另外发现，除G23138、G23426的席位有少量卖出记录外，其余的席位都是只买不卖。
“这两天确实有很多基金进来。但是是哪些不清楚。”宏图高科某高管告诉记者。由于交易所没有披露机构专用席位所对应的主人，记者无法得知究竟是哪些基金公司在使用上述交易席位。
根据宏图高科公布的三季报，十大流通股东中，共有3只基金上榜，分别是德盛优势、华夏回报二号、华夏大盘精选，且三季报与半年报相比基金公司数量在减少。
“目前最大的是建信。”南京某位知情人士告诉记者。
根据公开信息，截至2007年6月30日，建信恒久持股83.91万股，仓位并不重，此番成为宏图高科第一主力，确实令人意外。
记者致电建信基金公司，其研究员拒绝向记者谈及宏图高科。
随着机构席位的连续大规模出现，宏图高科从12月3日复牌起，连续大幅上涨，至12月24日，区间涨幅已经高达60%。
IT连锁经营能否胜过苏宁？
宏图高科俨然已经成为一个基金重仓股。吸引基金进入的是宏图高科的定向增发。
12月3日，停牌达一个月的宏图高科公布了定向增发计划。大股东宏图三胞集团拟注入宏图三胞的股权，并进行第二轮增发募集现金约16亿元，用于新开设100多家IT连锁卖场。
据记者了解，在增发公告后，随即有一批券商、基金研究员赴南京调研，12月13日，第二批研究员又对公司进行了深入调研。
“宏图三胞本来在京沪、苏、皖地区有120家店，如果这个公司再开100多家店，就已经是一个完全意义上的全国IT卖场连锁上市公司，跟公原来的主营业务相比已经发生了质变。”某券商研究所总监认为。
“今后宏图高科会逐渐剥离光电缆等电子制造业务，而专注做大IT零售。”近期，宏图三胞董事长袁亚非向媒体表示说。
据记者了解，中国目前的IT产品销售主要以太平洋、赛博等大型电脑城为主，业内人士告诉记者，“电脑城在吸引人气方面比较突出，但由于都是小摊贩的个体经营，服务很难跟上，消费者是有些抱怨的。IT连锁店如果在价格方面不输给电脑城，应该有更大的竞争力。”
东方证券商贸行业资深分析师张曼在对宏图高科进行调研后认为：宏图高科在IT行业良好的发展前景下，可以获得比较大的发展。“目前IT零售行业仍然非常分散，以电脑城、独立店为代表的传统渠道仍然占据了近90%的市场份额。结合国外成熟市场和国内家电零售行业的发展经验，行业将在连锁企业快速扩大市场份额的主旋律下完成从分散走向集中的进程。”
在国外，bestbuy、pcworld等连锁商均获得了成功。在中国，全国性的IT连锁卖场仅有宏图三胞一家。据悉，袁亚非的规划是将扩张至260家，营业额突破100亿元。
电脑售后服务报告篇9
为了让大家对笔记本电脑行业的售后服务现状和存在的问题有一个最清楚的认识，《微型计算机》特地派出了由两名编辑和三名特约记者组成的“3・15特别策划报道组”，采访了众多的笔记本电脑厂商、经销商，并暗访了数个品牌售后维修站。如果你真的想了解现状，不妨跟随我们一起，去透视一下如今的笔记本电脑售后服务。
笔记本电脑为何成为投诉最多的IT产业?
今年的3・15，《微型计算机》联合国内诸多知名IT媒体和网站进行了以“诚信与责任”为主题的大型调查。在我们进行的“你是否有过针对IT产品的投诉经历：是什么产品?”专项调查中，笔记本电脑以6.67％的投诉率高居第一，这一数据甚至超过了台式电脑和包括主板、显卡、硬盘等在内的传统硬件的投诉率。
看到这样的调查结果，既在我们的意料之外，仔细一想，却也在情理之中。一方面，高的投诉率表示笔记本电脑的极高普及程度，另一方面，相对传统硬件，现在的笔记本电脑似乎更容易出问题，或者是――出了问题没能得到很好的解决。而后者，正是跟消费者关系最密切的售后相关服务。
笔记本电脑表现出这样的高投诉率，我们认为这其中有两方面的原因。第一，相对于非常成熟的台式电脑而言，笔记本电脑的工艺成熟度要差一些，出现问题的概率相对较高。而且在狭小的空间内实现台式电脑的全部功能，许多部件都是特制的，除了原厂提供外，其他厂商的部件很难用来互换。由于部件批量小，同时也大大增加了维修的难度。加上空间狭小，热量散不出去，这些都在一定程度上增加了出故障的概率。
第二方面，则是由于笔记本电脑的售后维修得不到及时的解决，或者是解决的办法并不能让消费者满意。这也正好说明了笔记本电脑的售后维修服务中存在灰色甚至是黑色地带需要众厂家勉力改善。
人为损坏与自然损坏――灰色地带该如何定义
在这次的调查中，有一位用户给我们讲述了这样一个售后故事：
“半年前，我购买了一台笔记本电脑。就在前几天，我突然发现机器不能开机了，进不了系统，老是报告硬盘错误。无奈之下，我只有将笔记本电脑送往售后维修站进行维修，可是服务人员在检查之后居然说我机器里的硬盘是由于跌落或者震荡造成的损坏，属于人为因素造成，需要付费维修。可是我发誓，这台笔记本电脑从来都没碰撞或者跌落过……”
很明显，在几乎所有厂商的售后服务条款中都存在这样一个灰色地带――人为损坏不负责免费维修。对于有些故障，比如外壳的磨损、划伤、接口损坏变形等，我们自然能够轻易地判断出是属于人为损坏。可是对于一些并不是很好判断的故障，比如硬盘损坏、主板烧毁、显示屏故障等，我们怎样才能去界定它呢?
带着这个问题，我们采访了多家笔记本电脑厂商的客服部门，除去极少数不愿意回答的厂商外，其余厂商给出的答案几乎是惊人的一致――这个，要靠维修工程师的经验来判断。
从消费者的角度出发，他们很可能就不干了――刚买没几天的本本就罢工，你却给我判定一个人为损坏，凭什么要我为此买单呢?这样消费者岂不是比窦娥还要冤?很有代表性的是，在这次的调查中，因为被判定为人为损坏而需要消费者进行付费维修的案例，我们居然接到了多达16起的投诉。灰色地带给消费者带来的困扰由此可见一斑。
另一方面，厂商也许觉得自己才是窦娥――消费者如果故意损坏一些硬件而要达到免费更换免费换机的目的，厂商又应该如何去应对呢?如果不规定人为损坏不负责维修，厂商岂不成了冤大头?而且这样的恶意索赔案件在“历史”上也并不是没有。
真是“公说公有理，婆说婆有理”，不能说厂商或者消费者哪一方面的观点就是正确的，我们必须要正视这个存在于笔记本电脑售后服务行业中的灰色地带。对于一些确实存在争议的地方，我们建议厂商最好还是给出一个明确的、可量化的执行标准，这样才能真正减少售后的纠纷，无论是对于厂商形象，还是对于消费者的切身利益来说，都是一件好事。
人为损坏与自然损坏――灰色地带该如何定义
在这次的调查中，有一位用户给我们讲述了这样一个售后故事：
“半年前，我购买了一台笔记本电脑。就在前几天，我突然发现机器不能开机了，进不了系统，老是报告硬盘错误。无奈之下，我只有将笔记本电脑送往售后维修站进行维修，可是服务人员在检查之后居然说我机器里的硬盘是由于跌落或者震荡造成的损坏，属于人为因素造成，需要付费维修。可是我发誓，这台笔记本电脑从来都没碰撞或者跌落过……”
很明显，在几乎所有厂商的售后服务条款中都存在这样一个灰色地带――人为损坏不负责免费维修。对于有些故障，比如外壳的磨损、划伤、接口损坏变形等，我们自然能够轻易地判断出是属于人为损坏。可是对于一些并不是很好判断的故障，比如硬盘损坏、主板烧毁、显示屏故障等，我们怎样才能去界定它呢?
带着这个问题，我们采访了多家笔记本电脑厂商的客服部门，除去极少数不愿意回答的厂商外，其余厂商给出的答案几乎是惊人的一致――这个，要靠维修工程师的经验来判断。
从消费者的角度出发，他们很可能就不干了――刚买没几天的本本就罢工，你却给我判定一个人为损坏，凭什么要我为此买单呢?这样消费者岂不是比窦娥还要冤?很有代表性的是，在这次的调查中，因为被判定为人为损坏而需要消费者进行付费维修的案例，我们居然接到了多达16起的投诉。灰色地带给消费者带来的困扰由此可见一斑。
另一方面，厂商也许觉得自己才是窦娥――消费者如果故意损坏一些硬件而要达到免费更换免费换机的目的，厂商又应该如何去应对呢?如果不规定人为损坏不负责维修，厂商岂不成了冤大头?而且这样的恶意索赔案件在“历史”上也并不是没有。
真是“公说公有理，婆说婆有理”，不能说厂商或者消费者哪一方面的观点就是正确的，我们必须要正视这个存在于笔记本电脑售后服务行业中的灰色地带。对于一些确实存在争议的地方，我们建议厂商最好还是给出一个明确的、可量化的执行标准，这样才能真正减少售后的纠纷，无论是对于厂商形象，还是对于消费者的切身利益来说，都是一件好事。
售后服务附加价值――国产当自强
怎样的售后服务才算好的售后服务?在整个调查过程中，我们一直在思考这个问题。坦白地说，几乎现在所有的笔记本电脑厂商都规定了一年整机、两年主要部件的免费维修服务，这也是完全符合《微型计算机商品三包条例》法规所要求的。不过在实际调查访谈中我们还发现了一个差异化的现象，这就是售后服务的附加价值。
对于《微型计算机商品三包条例》所规定的一年或两年免费包修，各大厂商都几乎没有异议。不过，仅仅是这样就足够了吗?不是!这次的调查中，我们总共采访了30多位全国各地的笔记本电脑用户，而他们几乎都表达了同一个观点――除了价格和质量之外，笔记本电脑的售后服务也是购买产品时的重要考虑因素!
聪明的厂商都明白一个道理，“留住顾客难，但是留下口碑易”。于是，为了让自己的产品拥有更高的价值，特色售后服务也就随之产生了。比如惠普的“金牌服务”、联想的“阳光服务”、华硕的“2＋3服务”等，无一不是真正能带给消费者实惠的措施。不过，我们同时也发现，内地品牌中，除了联想之外，其余的品牌在售后服务上都几乎没有附加价值的创新。甚至在我们采访到北京一位国内某品牌笔记本电脑用户王先生时，他对我们说：“价格的低廉固然消费者都喜欢，但是如果没有完善的售后服务，会给消费者的后续使用带来很大的不便。甚至这样给我的感觉就是厂商花尽心思把东西推销给你，花言巧语骗你买了他的产品，但是到产品出了问题去寻求售后服务的时候，迎接你的却是冷眼!”
诚然，王先生的话语或许有其偏激和片面之处，但是从我们调查的结果来看，确实让人深思――为何国内品牌的售后服务做不好?为什么不能提供给消费者更多更好的售后服务?是成本的考虑，还是企业经营理念的问题，这个我们自然不能妄下结论，但是我们在此真的希望国内品牌能奋发向上，将售后服务做得更好。
维修周期――厂商，请别让消费者望眼欲穿
完善的维修服务系统通常都与产品的利润密切相关，利润越高的产品其售后服务也就越有保障。“我的机器到底要修多久?”，这个问题也是我们此次售后服务调查的重点之一。结果不出乎意料，在国际知名品牌和国内品牌之间，差异同样非常明显。作为国际知名笔记本电脑厂商，如华硕、联想、惠普、戴尔等厂商，无论是消费者去电话进行技术咨询，还是直接寻求维修服务，其反应时间都比较快。而国产品牌的笔记本电脑厂商，或许是受限于生产能力和研发实力，在售后维修服务中，尤其是涉及到配件更换部分时，维修周期一般都相对比较长。
其实，除了少数厂商，比如华硕，提供了快修服务之外，绝大多数笔记本电脑厂商的维修周期都让消费者觉得偏长，一般稍大一点的故障，涉及到换件或者开机检查的时候，其维修周期大多在10～15天，甚至部分厂商的维修周期达到了15～20天。
不可否认，10天左右的维修周期对于消费者来说，或许是个可以接受的时间范围，但是超过10天，甚至高达30、40天的维修周期就真的是合理的吗?厂家无备件是否能够作为拖延维修时间的一个借口?
《微型计算机》资深作者杨黎佳律师说：“一般而言，30或60天的维修时间是合理合法的，在《消法》上也说得过去。但这只是一个最宽限的期限，并不应成为厂商拖延维修的借口。”我们认为，售后维修的响应时间和最起码的服务态度是厂商实力的折射，如果服务不耐心，维修时间拖延太长，必将大大影响消费者对于品牌和厂商的信任度。为了自己的品牌，为了自己的信誉，为了自己的上帝，厂商们，请不要让消费者望眼欲穿了!
过保有偿维修――服务的延伸，还是奸商的金源
在三包期之外对笔记本电脑实行有偿维修，这完全符合国家的法律法规要求，无可厚非。不过，调查却显示有偿维修之中极大可能存在行业中的猫腻――危言耸听、偷天换日，甚至是巧立名目乱收费。
相信所有正规的厂商都对过保产品的有偿收费维修服务有明确的价格规定，但是在实际执行中，直接面对维修售后人员的消费者是否真的只需要付出厂商规定价格的代价呢?未必!
广州的李女士有这样一段让她至今都觉得气愤的回忆：2008年底，笔记本电脑的电源键出了问题，长期导致无法点亮和机器的间歇性重启。维修站工作人员一番检查之后，告诉李女士，电脑的主板坏了，需要更换主板，由于已经过了质保期，要花800元才能修好。后来李女士电脑城内找到了一家私营的笔记本电脑维修点，一检查发现只是电源按键的接触故障，当场排查检修之后，只花了不到50元钱就搞好了。从此之后，李女士只要一提到品牌售后维修站，就心有余悸。
诚然，我们并不是全盘否定过保有偿维修，不过这种暗箱操作和敲诈顾客的行为的确在现实生活中非常常见。或许这只是售后维修人员的个别行为，但是作为监控方和管理方的厂商，是不是也该对此负上一定的责任呢?
MC点评：态度决定一切
我们认为用一句话来作为对整个笔记本电脑行业售后服务现状的勉励是比较合适的，那就是“态度决定一切”。诚信与责任，从来都是所有厂商时刻需要背负在肩上的警示铭志。售后服务，绝不仅仅是一种取悦消费者的摆设，而应该是真正能为消费者带来利益和便利的有效工具，是厂商责任的一种具体体现。不夸张地说，从售后服务也可以在一定程度上看出厂商的“品质优劣”，更是厂商诚信的具体体现。从目前的现状来看，国际知名品牌普遍做得比国产品牌要好，国产品牌还需努力自强。
电脑售后服务报告篇10
华东系内的股权划拨
在谈到为何有1%的股权变动的时候,华东电脑董秘办人士表示,这是按照国资委的要求办理的。
在今年一月份,华东电脑就曾公告,拟以非公开发行A股股票作为对价收购大股东华东计算技术研究所和自然人宋世民、张为民、郭文奇、周彬、薛雯庆、张宏、李仲及谢瀚海持有的华讯网络90%股权。按照当时的协议,重组完成后,华东电脑将持有华讯网络99%的股权,而华讯网络2009年归属于华东电脑的净利润也将由1085.76万元增加到1.4亿元,这也意味着华东电脑今后绝大部分的利润将来自华讯网络。
按照新的收购草案中的华讯网络盈利预测补偿条款,华讯网络在2010年、2011年、2012年净利润预测数为1.52亿元、1.76亿元、2.04亿元。交易实施后3年内,如果华讯网络公司的任一会计年度的实际盈利数小于对应年度的净利润预测数,应在华东电脑该年度的年度报告披露后的两个月内,由交易对方以现金方式主动补足利润差额(剔除华东电脑所持9%股权的自我承担部分)。
1月份的预案中,收购资产的预估值约为18.9亿元,预计非公开发行股票总数为1.63亿股,而新草案中,华讯网络的全部股东权益价值为19.8亿元,评估增值15.88亿元,增值率404.47%。经交易各方协商,最终确定标的价值为18.027亿元,对应非公开发行股份数量减少为1.56亿股。此次调整后,华东计算所将持有华东电脑的股份比例约为45.35%,仍为上市公司的第一大股东。
此外,《上海华东电脑股份有限公司发行股份购买资产暨关联交易补充协议》及《上海华东电脑股份有限公司发行股份购买资产暨关联交易协议之盈利预测补偿协议》显示,截至2009年12月31日,华讯网络总资产9.93亿元,净利润1.3亿元,营业收入为13.49亿元,资产净额为4.09亿元,而华东电脑2009年度经审计的合并财务报告期末资产总额、营业收入和资产净额分别为8.049亿元、10.29亿元和3.41亿元。
在华东电脑收购华讯网络后,华东电脑总资产规模将增加124.56%,净资产规模增加163.48%,净资产收益率由4.34%增长到21.41%,营业收入增长131.09%。这对于双方来说,都是有利的。
看中云计算
在2009年年底,原卫士通总经理游小明空降华东电脑担任董事长,就引发了人们对华东电脑重组的猜想,在当时,人们首先想到的是卫士通与华东电脑进行重组,而此猜想被卫士通的否认。在2010年1月份,华东电脑宣布了与华讯网络的重组,这在很多分析师看来是必然的事情,华东电脑在过去的几年一直业绩平平,而在2009年的第三季度,更是亏损1152万元,将华东计算技术研究所旗下部分优质资产注入华东电脑是人们当时普遍的猜想。
此前,华东电脑主营业务为计算机、电子及通信设备、系统集成,收购完成后,它将变身为提供包括网络系统集成方案、网络存储、网络服务等业务的综合公司。此外,此次重组,也让华东电脑的云计算布局初现端倪。
而华东电脑2009年的财报也写道,不断发展和成熟的云服务和消费模式将成为IT市场中最重要的推动力量,在这种情况下,公司表示在推进重组的同时,制订的2010年目标是实现营业收入15.40亿元,费用成本14.88亿元,较之2009年的营业收入增幅将近50%(不包括华讯网络)。这段话表明华东电脑非常注重云计算带来的市场机会。
广发证券研究员惠毓伦表示,在完成收购和重组后,若华东计算所继续注入操作系统、数据库等基础软件业务,再加上华东电脑与同属中电科技旗下卫士通合作开发网络安全业务,华东电脑将构建完善的云计算平台。而广发证券的研究报告也写道,华东计算所很有可能进一步对自己旗下控股的资源进行整合,将优质资源置入华东电脑,提高上市公司竞争力。如果按照云计算平台构建的需要,普华软件、中标软件、人大金仓等华东计算所参股的公司都有可能成为华东电脑下一步资产注入的标的。
华讯网络借壳上市?
在2007年,华讯网络就了接受上市辅导的公告,而在此次重组实施之前,也传出了华讯网络准备登陆创业板的消息。此次作为优质资产被注入华东电脑,更被投资者认为是借壳上市,一位网名为 t字型的投资者发帖表示:“华讯网络本来在创业板上市已成定局,但由于种种原因改为借壳华东电脑上市。”
华讯网络自2000年成立以来,经过近10年的业务发展,其客户已涵盖金融、电信、政府部门及其他等多个行业,主要从事信息网络基础设施领域的系统集成及专业服务业务。从其所处的专业领域看,华讯网络始终保持国内领先地位。其盈利模式为以“网络系统集成业务合同”的方式,向行业用户提供关于信息网络基础设施的全面的解决方案,构建硬件、软件应用平台,向用户收取网络设备及相关集成服务的费用,实现收入与利润。此外,在为客户提供建设网络基础设施的服务后,以“支持维护服务合同”的方式长期为客户提供定期维护、日常故障的检测与排除、软硬件升级等服务。
电脑售后服务报告篇11
尊重的_各位领导：
我于_年6月20日加入_这个大团体，试用期6个月。随着紧张而充实的工作节奏，不知不觉六个月已经过去，回顾这六个月的点点滴滴，让我对自己和公司有了一个全面而深刻的认识，同时让我自己的的工作能力和个人价值观有了很大的提升，现在我将试用期的工作总结
我在泵送服务公司从事售后服务的职位，在期间我的工作内容有：
一，在泵车调试车间学习调试工作。
学习了给泵车调试的相关知识和技术，其中有给泵车加柴油，换节流弯管，换滤油车，换砼活塞，调系统压力，打水试验，换分动箱齿轮油等调试工作。在期间让我对三一的企业文化和管理制度有了进一步的了解和认识，知道了自己作为一个三一人该有的行为准则和道德规范。
二，外出到全国各地从事“一机一册”工作。
为了全面贯彻梁董事长的“完善全球配件查询系统”，我们按照上级的指示去施工一线对三一已经售出的每台泵车的各种零配件的型号进行核对和确认，在工作中，对泵车的各种零部件的名称、用途、物料编码耳熟能详，能很快分辨出泵车配件的型号，在外面跑的日子更是对三一在外面的评价和现实状况有了更加客观的认识，在与客户打交道的过程中也学习到了怎样和客户沟通、交流，怎样和客户打好关系，在这个过程中，我对三一的产品以及服务的质量和认可度有了一个全面而深刻的了解。同时也深深体会到作为一个服务人员的艰辛和不容易。
通过这6个月的试用期，让我对自己的工作有很深的体会：
一，6个月的时间让我从一个懵懂的大学应届毕业生转变为三一的一个公司员工，让我从当初的对泵车一无所知到如今熟悉泵车上每一个零部件，这一切都是公司领导和同事对我指导的结果，也是我自身积极进取的结果。
技术服务工作是一个特殊的岗位，不但需要我们有精湛的技术为客户第一时间排除故障，还需要我们以真诚的态度为客户服务，一切以客户为上，要知道很多时候顾客买的不不单单是我们的产品更是买我们的服务，所以我深深体会到作为一个售后服务人员必须以真诚的态度对待客户，和客户有良好的沟通和交流。
二，和上级领导、同事的关系很重要，很多时候团结就是力量，在售后服务这个大团体中，只有自己有良好的团队协作精神自己才能学习的更快成长的更快，在上面领导那里我可以学习领导和管理的艺术，学习怎样让上面的领导认可同时又让下级员工配合自己的工作，在和带岗师傅相处的过程中，我可以学到很多技术上的指导以及和客户交流的技巧，在和同事相处的时候，更是可以一起切磋一起商量一起学习一起进步。
三，在这段时间里，我虽然在学习上和工作上有了新的进步，但是和其他同事相比还有一定的差距，且和系统内的领导和同事思想和业务上的交流还是不够，因此我希望自己在以后的工作中能够积极注重锻炼自己的口才交际能力、应变能力、协调能力、组织能力以及领导能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。
总之，经过这六个月的试用期，我能够尽心尽责的完成自己的本职工作，能够积极配合上级的指示和工作，和同事妥善的处理好个人关系。我相信在以后的工作中一定会继续努力，不断超越自己，遵守“先做人，后做事，品质改变世界”的原则，为公司实现20_一千亿的梦想添砖加瓦，贡献出自己的微薄之力！！！
售后服务经理述职报告范文2
尊敬的各位领导，各位同仁
大家好！在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_的每一名员工，我们深深感到_年_之蓬勃发展的热气，_人之拼搏的精神。时间催促我即将告别_，憧憬激励我在_年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将_年工作情况总结
_年工作总结及存在的问题
对各小区进行日常维护：1、世纪花园（778户）、香洲苑（166户）共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护；65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑（64户）、顺天国际（60户）共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护；9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元de-98电源进行定点维护。
3、湖天一色（776户）、在水一方（405户），共1181户，楼宇对讲方面：其中每天对1181个室内分机进行清理维护；66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护，对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面：湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在_年的工作中加以改进。
工作体会
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。
售后服务经理述职报告范文3
各位领导，各位同事:
大家好！
在公司领导正确领导与同事奋斗下，_走过_，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
二、_年工作总结
_年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。
3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。
4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能_、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
三、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。
四、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。
五、_年度工作设想
拥抱现在--_，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。
_年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；以上所得体会，求发展。
售后服务经理述职报告范文4
各位领导，同志们：
20_年10月我调入售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神和工作要求，结合自己的岗位职责，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得良好的成绩。下面，根据上级领导的安排和要求，就自己的售后服务工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：
一、认真努力学习，提高思想觉悟和业务水平
我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己身上的责任更重，担子更大，为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高自己的思想觉悟和业务水平，以充分履行工作职责，认真努力工作，全面完成工作任务，取得良好成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，提高售后服务水平
我是售后服务经理，懂得售后服务工作的重要性，增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋工作，力争提高售后服务水平，促进公司健康、持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想觉悟，确保队伍稳定，能够认真努力做好售后服务工作，努力获得广大客户的满意。二是加强售后人员的学习培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务工作的效率和质量，努力为公司发展作贡献。三是尊重售后人员的人格，了解售后人员的需求，对售后人员进行规范管理，保障售后人员的工资，使售后人员能够积极主动把售后服务工作干得更好。通过以上三方面，售后服务水平比过去有明显提高，为公司今后发展奠定了基础。
三、严格要求自己，培育良好工作作风
我严格要求自己，培育良好工作作风，在工作中承担自己的责任，努力做好每一项工作。我加强自己执行力建设，做到在思想上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻执行公司的工作精神，以新观念、新思路、新方法做好各项工作，力争取得更大成绩。
电脑售后服务报告篇12
圆圆在成都一家建材公司做售货员。在她的介绍下，何娜进入一家小型电脑公司当前台接待。接待员的工作很琐碎，虽然相对轻松但薪水也很低。何娜非常羡慕公司里跑业务的同事，因为他们有些人月薪抵得上她一年的工资。
时间长了，何娜渐渐发现，其实卖电脑的利润非常低，而那些业务员之所以能够拿到高额提成，大都运用了销售“损招”，首先，极力怂恿客户买价格便宜的组装机，其次，报价前问些专业问题试探客户是否懂行，比如：“您要独立显卡，还是集成显卡？要AGP4X还是2X?”如果客户答不上来，他们就会报出高价格，组装硬件却尽量选用一些便宜货。
公司各种品牌电脑，品牌电脑售价要比组装电脑高得多，但这些业务员却极力推荐组装机，是因为品牌电脑售价比较公开，无法获得更高利润。组装电脑就不同了，机箱、主板、CPU这些硬件牌子多，进货渠道广，给客户报什么价，就全凭他们说了算。
了解到这些内幕后，生性耿直的何娜总有一种在“黑公司”上班的感觉。她的苦恼圆圆知道后，开导她：“这有什么，做生意哪有不黑的，你不知道，我们建材市场更黑！”圆圆详细介绍说，她工作的那个建材销售公司，主要经营建筑和室内外装饰材料。不说别的，仅油漆这一项，里面就有许多惊人的销售黑招，在那个建材市场里，除了两三家名牌油漆外，其余的油漆在销售时都有高额回扣。每户装修房子的居民，用油漆的费用少则五六千元，多则上万甚至几万元，而其中有近30%的费用都被装修工吞了，有的甚至高达50%。圆圆的话，让何娜听得目瞪口呆。
最终，何娜还是因故离开了那家电脑公司。后来，她干过百货商场售货员，电器公司销售员，新型健身器材的推销员，还有超市理货员。当时她怎么都没想到，正是这些经历为她后来做职业砍价人奠定了良好的基础。
做一个自由的“职业砍价人”
真正使她萌发当“职业砍价人”念头的，是2006年秋的一件小事。当时何娜正逢休息日，想买套衣服，于是来到了步行街一家大商场，在里面东游西逛。
正逛着，何娜听到前面有位女士用广东话询问一件皮衣的价格。但卖衣服的小姐听不懂她的话，她自己的普通话又不很流利，一时两人都一头雾水，谁也搞不明白谁。见此情景，何娜急忙走上前去为她们做起了翻译。因为她之前和一个广东女孩合租过房间，所以理解女士的话并不困难。她用广东话告诉女士皮衣的价格是2800元，又对小姐说价格太贵了，能不能便宜点。这样，她不但给来成都办事的女士做了翻译，经过讨价还价，还帮她省下来整整900元钱，最终女士用1900元买了那件漂亮皮衣。事后，女士高兴地连连致谢，并执意给了何娜200元钱表示感谢。何娜推辞不过，接过钱的同时，忽然意识到，帮人砍价也是条生财之道！
后来，何娜跟一位在北京的朋友说起她的想法，想不到朋友告诉她，在北京、广州等地早就出现了这种名叫职业砍价人的行当，一些职业砍价人的收入十分不菲。
越“砍”越有劲
在朋友鼓励下，何娜毅然辞掉了工作，信心十足地当起了职业砍价人。第一天出征，她在上次帮广东女士买皮衣的商场门口，热情地向几名自己认为可能会考虑类似需求的顾客讲了意图，想不到，她不仅被无一例外地拒绝，还有人丢出一句，神经病。
正心灰到不行的时候，有位路过的中年男子停下脚步，试探地问：“你能帮我买批瓷砖吗？我会拿出你帮我节省资金的30%作为回报。”何娜激动地连连点头，要知道，她从圆圆那里已经学到了不少建材方面的知识。
这位先生姓周，当下，何娜坐周先生的车来到一家瓷砖品牌店。周先生指定要一种乳白色瓷砖，商家立即夸他有眼光，说这种瓷砖原价160元一匹，现在促销150元一匹。经过周先生讨价还价，价格讲到了140元。何娜要了5匹样品，在旁边看了半天，开口说：“最多也就95元左右，这匹瓷砖色泽不是很纯，除了细小的斑点外，几何尺寸也有误差。”老板立刻现出惊讶的表情。何娜接着说：“这应该是二等品，一等品市场上才卖130元。”几个回合下来，何娜最终以100元的价格买下这些瓷砖，帮周先生节省了4400元钱。按照约定，何娜得到了1320元的酬金。
首单生意让何娜意识到，应该把目光放在电脑商城、建材市场等这些她所熟悉的领域，而且对这类购物者来说，他们更需要职业砍价人的陪同。
遵循这样的思路，何娜的职业砍价生涯慢慢上了道，平均每天都有至少几百元的收入。一次，一个朋友介绍她帮某国企单位一次性购买60台电脑、5台打印机以及配套的电脑桌椅。本来，电脑商家很高兴来了大客户，但何娜一出现，商家傻眼了。60台电脑的机箱、CPU、内存条、显卡等等都是何娜亲自一一挑选，刚开始对方还打算以次充好，用几块旧主板充数，但何娜立即从一大堆主板中挑出了那几块冒牌货，使这家电脑公司的经理汗颜不已。最终，商家不但把价格压到了最低，电脑配件的质量也不敢有丝毫马虎。告别时，何娜发现经理的脸色非常难看。当然了，如果没有何娜，这宗大业务他起码可以多赚六七万元！
电脑售后服务报告篇13
在2010年的行业全球排行榜上,联想以216亿美元的营业收入位居第四；在中国市场,2010年第四季度PC市场份额数据显示,联想以32.2%的市场份额继1997年以来继续保持在第一的位置。
从在香港开设工厂到收购IBM,从上市到海外增设研发基地,管理模式、经营模式和技术模式一直在变化。在全球范围内,联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务,同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势,联想全球业务不断取得进展。联想搭建了可向2万人提供客户服务的Call Center,铺设了广泛的服务网点,培训了3000多名LCSS体系认证的服务工程师,以及开设了阳光服务直通车等,可见联想在产品后期的推广和服务方面下了很大工夫,把未来业务的增长点锁定在此。
1 网络推广优化
网络推广的方法包括：论坛社区传播；新闻媒体传播；问答平台传播；博客营销；图片营销；论坛签名档营销；IM营销；SNS营销；QQ群营销等。
联想在各大门户网站和专业电脑网站做了相当大的广告投入。虽然门户网站很多,但是由于购买电脑的人一般都会进入电脑专业网站购买产品,所以建议联想更多的投放广告或者相关信息在专业的电脑网站,比如太平洋电脑网或者硅谷动力网。
另外，联想除了在这些门户网站和专业的电脑网站投放广告之外,也利用新兴的微博进行营销,比如联想的Y系列笔记本,“剽悍的小Y”这一主题思想,在历届网络营销大赛上得到了充分的体现,联想更加通过活动走进校园,影响广大的学生群体,了解大学生这一最年轻群体的需求,让联想Y系列更贴近学生群体,更加时尚,这也让联想的产品销售的更好。
通过对六大门户网站和两个专业网站的调研发现,联想存在一定的负面信息,但是相较其他同类品牌,其负面信息的比例还是较低。
网络危机公关应达到这样的结果：当网络上有不利的信息产生时,能及时删除；能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后,降低信息的曝光率；能通过新闻公关手段进行信息危机稀释；通过网络公关手段可以进行网络口碑检测。
2 品牌推广优化
(1)维持现有良好企业形象,带领团队继续走绿色生产、科技领先、回报社会的道路。
(2)进一步提升品牌形象,整体来说,联想现在的品牌形象已经相当不错了,根据我们的调研显示,157份有效问卷中,有51%的人认为联想的品牌做得很好,但同时,有48.4%的受访者认为联想笔记本的性价比一般或者更差,52.23%的受访者认为联想的售后服务一般或更差,这些数据说明联想还可以通过一些手段强化在消费者心目中的品牌形象。我们给出的建议是：①加大科研投入,提升品牌的硬实力；②加强管理和培训,调研中我们发现很多商在销售过程中对联想品牌的认可度不高、缺乏专业知识、着装混乱、服务态度不佳等,联想可以通过加强管理和增加培训来提升员工综合素质；③增加售后投入,在调研中我们发现,很多消费者对一些品牌不满意的最主要原因是其对该产品的售后不满意,联想可以通过提升售后服务质量来提升在顾客心中的品牌形象；④加大广告投入,根据我们的调研,各大电脑品牌基本都没有在电视这一强大媒体上投入广告,究其原因,可能是现阶段IT产品更新太快,投入不划算,但是如果换成在电视上投放企业文化、品牌等能体现长期利益的宣传广告,只要选取合适的诉求点,其投入一定是值得的。
3 产品服务优化
（1）售前。准确、合理、可靠的选型,以客户需求为本,推荐最适合客户实际需求的产品。
对于售前的电话咨询服务,联想与惠普的共同问题是客服人员态度不积极,客户问一句才答一句。应该主动了解消费者的需求,并介绍产品的优势和劣势,推荐产品给客户,尽量满足客户的需求。
在售前咨询中,消费者也会就企业以往存在的问题进行咨询,需要企业能坦诚自己的缺失,而不是否认。在终端卖点调查过程中曾遇到这样的情况：当消费者提出惠普电脑的散热性能不好时,店员采用的是强势否定消费者的观点,并未承认电脑的不足和提出主动改进的愿景。
对卖点员工咨询服务的建议：
第一，销售人员专业知识足够丰富,能清晰解释顾客疑问,介绍产品优势，同时对不足也有一定介绍,能客观公正的评价产品。
第二，并不局限于产品本身内容,能传达给顾客一些附加信息。
第三，对其他品牌产品有一定了解,能站在顾客角度思考问题,并不避讳建议购买其他品牌,可以更多赢得顾客的信任,促进购买行为。
第四，最好采取统一的销售手段,不但可以在统一的销售手段中添加属于品牌的特征元素,突出品牌服务,而且可以通过给购买者留下好印象,好口碑,有利于商品的成功推销。
（2）售中。以专业化的服务队伍时刻关心着客户,免费技术指导培训及指导安装调试,或直接提供安装服务。
（3）售后。以主动跟踪巡检、全面细致维护、快速排除忧虑、确保设备正常良好运行的服务风范对待客户。
全天候服务：无论风雨、白昼、远近,只要客户拨通服务热线,联想、惠普的工作人员就会按时到达。全方位服务：设计最佳配备,指导操作方法,定期回访巡检,定期保养,终身维护。全身心服务：耐心倾听用户需求,关心用户切身利益。
（4）热线。由于顾客可能随时有咨询或售后问题需要解决,建议企业将服务热线时间延长或调整为24小时,在法定节假日期间也应设有一定时段的服务时间或为24小时全天服务。且由于目前消费者多为手机用户,应相应多开通手机服务热线,为消费者提供最大便利。
4 总 结
联想的电子产品的营销战略可以概括为三大主要方式：①联想品牌国际化,联想集团2003年在北京正式对外宣布启用集团新标志“lenovo联想”,以“lenovo”(legend,英文含义为传奇)代替原有的英文标志“Legend”,使品牌根据有国际化和商业化。②联想通过体育推广,奥运会唯一的IT产品供应商,提供硬软件服务,同时与NBA签约,推出赛事品牌产品。③明星和广告推广,联想推出“只要你想”、“十年伴我走过”、“感人广告”等经典广告对产品进行推广。聘请罗纳尔多、刘翔等明星加盟为联想推广助一臂之力。但是在竞争日益激烈的中国电子商品交易市场,尤其面临着如苹果这样强大的国外品牌以及国内遍地开花的功能强大的山寨产品,联想在中国如何才能“乐”得起来并且“乐”到最后,怎样才能够把这些产品最有效最快捷地推广到广大的中国消费者的手中和心中才是每一个联想人应该去思考的。
参考文献：
