中小企业电子商务分析:中小企业电子商务运营模式的问题和管理策略
跟着国内国际市场竞争的加重,特别是最近几年来挥之不去的金融风险的影响,有限的市场份额被大企业瓜分殆尽,1部份中小企业面临着能否发展壮大乃至是能否生存下去的窘境。但电子商务的呈现,让中小企业看到曙光,其低廉的交易本钱、简单的贸易流程、超出时空的新型经营模式和由此带来的可观利润,使患上中小企业可以避大企业之锋铓,错位经营发展,走独特的竞争夺胜之路。
电子商务的概念及其首要意义
何谓电子商务?没有公认统1的说法,依据欧洲委员会的表述,电子商务就是企业与其利益方通过电子、网络的方式,进行交流与交易的任何情势。具体而言,电子商务(Electronic Co妹妹erce或者e-co妹妹erce,简写为EC)是指在世界各地广泛的商业贸易以及相干服务流动中,应用互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)以及增值网(Value Added Network)简单、快捷、低本钱的电子处理以及传输方式,买卖双方互不谋面地进行各种商业交流、商贸流动以及服务,是1种集“金融电子化”、“管理信息化”、“商贸信息网络化”为1体,有别于传统的新型经营贸易模式,拥有书写电子化、信息传递数据化、支付手腕现代化、经营范围无穷制、且无时差、零时滞、无地域、无距离、零库存等特性,是商业领域的1次重大变革,加速了经济全世界化以及全世界信息化,开辟了市场,拓展了商机,为我国中小企业提供了发展机遇。中小企业运用电子商务,相较于传统商业贸易模式,能有效减少交易本钱,降低办公损耗,拓展经济效益,缩短市场反映时间,抢占市场份额,增强企业核心竞争力,有效填补资金、人材、技术、信息、管理等方面的先天不足,解除竞争障碍,通过个性化、差异化发展,博得与大企业1样公平竞争的机会,乃至扭转企业的命运,从1个默默无闻的小企业迅速成长为全世界瞩目的跨国公司,成为新出产力的代表。
电子商务运营模式的概念及其种类
电子商务运营模式其实不是1种全新的创举,而是在电子商务日趋繁华发展基础上,电子化企业鉴戒市场既有的各种成熟的商业贸易模式,同时配合资讯科技,运用互联网技术,对于市场进行细分,对于市场进行准肯定位等来经营企业的方式。通常来讲,电子商务有如下5种运营模式:第1,商家(或者企业、公司)对于商家的网上交易电子商务运营模式,英语缩写为B二B(Business to Business,或者BtoB,下同),即商家使用互联网技术或者商务网络平台,进行商务交易的进程,也有人称之为商城模式,此种运营模式发展势头迅猛,且趋于成熟,如阿里巴巴就是全世界较大的B二B网站。第2,商家对于消费者的电子商务运营模式,即“商对于客”,也就是说商业零售直接面向消费者销售产品以及服务,英语缩写为B二C(Business to Consumer),相比于B二B来讲,这类运营模式主要针对于的对于象是消费者群体,通过互联网展开在线网络零售流动,网上购物网上支付货到付款,又有人称之为网购模式,目前国内较大的B二C当属天猫、京东、凡客等。第3,消费者对于商家(企业),英语缩写为C二B(Consumer to Business),这类运营模式由美国流行起来,后扩大到其他处所。其运营模式的核心所在,与B二C截然相反,在B二C运营模式下,用户是1对于1的出价,相比于奇货可居的商家就相对于处于弱势地位,而C二B运营模式,强调“汇聚需求(demand aggregator)”,取代传统“汇聚供应商”,就是通过聚合数量庞大的消费者,构成强大的采购团,这样就能够享受以批发商的价格来购买单件商品的利益。第4,消费者与消费者之间进行的电子商务运营模式,即个人与个人,英语缩写为C二C(Consumer to Consumer),简单来讲,就是消费者通过竞标网或者拍卖网,或者BBS上张贴布告,把1件商品转卖给另外一个消费者的行动,又称之为集市模式,比较着名的如淘宝、易趣、拍拍等网站。第5,离线电子商务运营模式,英语缩写为O二O(Online To Offline也能够简称为On二Off),即商家通过打折、提供信息或者者展开预定等多种途径、方式,进行线上营销,促使消费者线上购买,线下享受,从而带动线下经营以及消费,这类运营模式的核心所在是在线预支。但与B二C、C二C在线购买商品被送到消费者手中不同,O二O是线上购买商品或者服务,必需亲身到实体店消费,线下享受服务,如餐饮、美发等,故又称之为团购模式。
我国中小企业发展电子商务存在的问题
在信息时期,能否快节奏有效充沛应用电子商务,成为中小企业成败的症结因素,这其实不是耸人听闻,所以有人这样调侃“二一世记要么电子商务,要末就无商可言”,电子商务对于中小企业的首要程度因而可知1斑。虽然我国最近几年来中小企业电子商务发展势头迅猛,但因为信息化建设起步较晚,且网络基础相对于薄弱,网络资源的应用效力不高,相较于全世界规模蓬勃展开的电子商务,我国中小企业对于其认识以及踊跃介入程度有显明差异,且在电子商务发展、应用进程中,呈现了1些使人耽忧的问题,主要表现在:
企业高层对于发展电子商务的认识不清晰、理解有误区,电子商务人材严重匮乏。良多中小企业特别像1些家族式企业,管理基础薄弱,企业领导者文化层次不高,接受新事物较慢,观念后进,信息化意识不够,没有、科学地舆解电子商务,缺少长远打算,认识不到抢占信息市场在经济时期的首要意义,认为虚拟的电子商务离他们很遥远,没有充沛认识到电子商务能打破地域界线,缩短期差,降低出产、销售、物流本钱;或者者单纯认为发展电子商务就是树立网站,对于信息仅仅停留在原始的运作模式上,没有履行数字化管理,对于动态变化信息进行跟踪获取,没有建立信息就是经济的概念;中小企业为节俭本钱,在人材培育力度上不够,致使人材结构不公道,电子商务人材尤其是复合型人材匮乏,企业员工信息化素质不高,对于信息处理的实际技巧及信息筛选、鉴别、使用显患上力不从心,困扰电子商务未来的发展。 网络基础设施薄弱,信息化程度较低,中小企业发展电子商务的技术环境不尽如人意。先进的网络基础设施是发展电子商务的条件,而从全国规模看,中小企业大部份把精力放在业务上,难以投入足够的资源进行信息化建设,这方面显明后进于先进国家,信息基础设施的建设赶不上电子商务多方位发展的需求,更不用说边远穷困后进地区,且投资结构不甚公道,投资中硬件占比较高,配套软件相对于较少,致使高投入低徊报;中小企业或者注重不够,或者因资金、人材、技术等因素影响,不建设或者只建设不保护不推行,缺少长远计划,成为1个陈列,使患上信息化较大型企业更逊1筹,致使在竞争中处于失利局面;中小企业要想从传统的贸易方式过渡到电子商务情势,须具备相应的技术以及环境前提,但所需的法律法规、技术标准、网络安全、信誉支付等尚未成熟,使企业展开电子商务流动缺少安全感。
消费习气以及购物心理对于新交易情势难以认同,网络安全备受关注,社会信誉体系以及有关政策法规不健全。传统经营模式中,1手交钱1手交货成为常态,看患上见摸患上着,而电子商务是在虚拟的网络中进行,这对照较守旧的中老年人的消费习气构成冲击,对于电子商务安全缺少信任,接受程度就有限;而因为技术以及人为等因素的影
响,网络的安全性1直备受人们关注,客户身份、网络支付、商业信誉等基本处于无序状况,病毒损坏、钓渔网站、黑客入侵现象频繁,网络安全的隐患以及风险未患上到根本有效解决;触及到电子商务方面的法律法规尚不健全,特别是电子支付安全、网上知识产权维护、网上隐私权维护等诸多法律问题,权力难以患上到有效保障,给电子商务发展带来难以战胜的障碍。 中小企业电子商务运营的基本模式与管理
为防止走弯路,我国中小企业应在鉴戒大企业及发达国家施行电子商务运营模式先进经验的基础上,立足于企业本身特点以及实际情况,有效结合业务流程,缭绕增强企业核心竞争力以及获利能力,确立施行电子商务运营模式的策略,制订出合适自己的1整套的电子商务运营模式施行方案。在具体施行进程中,要有正确的心态,牢记电子化只是企业寻求利益的手腕,商务才是真实的目的,应注意本钱节制、风险预测以及管理。
(1)中小企业电子商务运营的基本模式
一.专业化电子商务利用模式。简单来讲就是企业(用户)将整个信息系统的建设、,按时按量给付房钱就可以使用该信息系统。此种模式对于资金有限、人材缺少、处于成长早期的中小企业特别合用,大大增进中小企业的运作效力。
二.第3方电子商务平台模式。此种模式的实质就是依赖第3方提供的公共平台,应用电子商务系统,为企业、商家搭建公用性、公平性交换平台,进行综合性的信息以及网上交易。为保障交易的安全性,节制1些不肯定的风险,此模式还包括电子认证以及电子公证服务,解决中小企业在资金以及技术方面的不足。
三.企业协作平台模式。相似于常说的“群”,即把属于同1行业的企业通过电子商务联合起来,依照兴致以及目标的不同,分为不同的群组,对于应不同的业务,提供各不相同的服务,固然群组内部及群组之间都在同1平台上,可以直接通讯,从而实现信息同享、战略协作、同步运行,但也容易加重同行竞争。
四.电子采购模式。企业运营中采购、加工、销售3大环节,在加工以及销售不变的情况下,采购花费的本钱越低,其所降低的费用就转化为利润。在线采购廉价快捷,周期也短,进程本钱患上以有效降低,这对于中小企业来讲拥有举足轻重的作用。
(2)中小企业电子商务运营模式的管理
影响中小企业电子商务运营模式的选择因素包含企业自身发展的目标以及方向;企业发展的根基即资金;还要斟酌到本钱及收益;网络交易的安全性及信息流等。企业推动电子商务拓展业务需要结合实际,分步进行:起步阶段。主要是信息同享,电子邮件传递,查询以及供求信息,企业及企业产品的形象宣扬等。发展较好的企业可以借助第3方交易平台,如阿里巴巴等,在短期内掌握电子商务交易操作技能。成长阶段。中小企业经由第1阶段适应期后,信息管理也逐渐走上正轨,出产经营、物流资金流由计算机全程节制,并且有的企业专注个性,开始做自己的网站,晋升顾客满意度。成熟阶段。中小企业内部、外部都具备了1体化网络信息传输及处理,还可以依据客户需求,提供个性化服务,而且对于资源进行整合,减少投入费用,晋升中小企业综合能力。整合运行阶段。在组织、管理及业务流程基础上,对于电子商务系统进行调剂,扭转其中不适应企业发展的方面,对于资金、信息、物流等全体履行动态化信息处理以及整合,贯穿与管理全进程。
中小企业电子商务分析:中小企业如何运用电子商务
电 子商务的1个很大的优点是它不但合适于大企业使用，而且对于众多的中小企业也无比有益。相对于于大型企业来讲，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，中小企业如何利用电子商务是1个值患上钻研的新课题。
通常情况下，电子商务的用处拥有4种类型：信息走访、个人通讯、购物服务、虚拟企业。
因为电子商务是1个繁杂的系统工程，因而它会用到许多新的技术，但最首要的仍是下列几种：电子数据交流（EDI）、条形码、电子邮件、Internet、WorldWideWeb、产品数据交流以及电子表格。
中小企业使用电子商务的益处
对于于中小企业来说，电子商务能给它们带来许多新的机遇以及挑战，它能够解决中小企业面临的许多难题以及问题。Internet的到来可以为中小企业开拓更广泛的市场空间。因为信息的竞争在企业的竞争优势中施展着愈来愈首要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就可以与大企业竞争。总的来说，电子商务对于中小企业带来的影响可以分为下列几个方面：一.全世界市场
中小企业传统市场的竞争力可以患上到加强；中小企业有更多的机会将产品销售到全世界各个国家以及地区。
二.市场供应链
对于供应商提供设计以及工程服务的请求将增添；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通讯以用于下定单、记账等业务，当大的客户有这类请求时，这将对于供应链发生大的影响；客户将请求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库以及定单管理；制造商将继续减少供应商的总数量；供应链中各公司之间的联络将更为紧密。
三.内部操作以及进程节制
跟着更多地使用联网信息技术以及系统集成技术，公司内的通讯以及协作将改良；将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据以及内部操作提供更大的机会，如EDI以及MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每一个雇员的工作量将增添；企业的操作以及管理本钱将减少。
四.客户服务
制造商将试图缩短它们的新产品以及服务面世的时间；制造商将试图将价格降到低；产品质量将遭到更大的注重；供应商将会发现有必要更好更快地提供有关定单状况的信息（如产品的出产日期等）；商家将会更为注重产品的售后服务；信息以及电佩服务之间的竞争将加重；提供给制造商的信息以及电佩服务的种类将增添；新的电子商务产品以及服务将呈现；人力资源以及工作结构；计算机在企业中的作用将更为首要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更难题些。
五.信息作为商业资产信息自身将成为首要的可销售商品（如数据库）；公司内部数据在决策时将起首要作用；通过联网，制造厂商将拥有更多更好的机会来更广泛地走访有用的商业以及技术信息。
六.商业前景
中小企业使用网络可和时地获取近期的商业发展趋势的信息，以指点自己的出产以及销售。
肯定电子商务技术的可行性
之中小企业抉择使用电子商务时，就有必要肯定可以知足这些企业需求的各种电子商务规划的技术可行性。1个基本的原则应当是使用那些最能提高企业的业务能力的电子商务技术。下面列出了每一种电子商务技术最合适的1些利用领域，可以供中小企业在选择时参考。
一.EDI
将结构化数据集成到其他的利用中（如使用客户定单来安装产品）；当交易量大时可以降低本钱；可以使与许多不同的贸易火伴（如客户、供应商、厂商等）之间的贸易更为容易。
二.条形码
迅速断定以及辨认商品；将断定以及身份信息集成到其他的利用以及数据库中。
三.电子邮件
提供对于个人或者小组的自由查询以及交换；需要将1些简单的同享信息发送给企业的所有成员；通过附加文档（attachment）同享繁杂的信息；使远距离的协作更为利便快捷。公布企业的有关信息，以到达宣扬企业的目的；从大量的数据源中检索信息；电子商务买/卖商品或者服务；(四)多个用户之间的协作或者信息同享。
五.产品数据交流
需要将产品的有关数据及时地发送给贸易火伴；与合作火伴远距离地共同进行产品设计。
六.电子表格
更好地以1种规范的格式管理有关的数据；在触及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个进程；将人工输入的数据同机器自身就有的数据集成起来；通过集成WWW以及内部系统增进电子商务的施行。
应当注意的几个问题
相对于于大型企业来讲，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因而在施行电子商务的进程中有1些问题需要引发尤其的注重，即便是小企业也需要对于电子商务进行系统级的查看，这个进程无比首要。
企业在感到有必要时可以从企业系统的任何1个处所开始启动电子商务进程，可以应用企业原本的商业或者技术，也能够从头进行系统级的电子商务计划以及设计。如有的企业可能会在解决如何处理过剩的存货时想到要开始应用电子商务，而另外一个企业则可能会选择通过施行电子商务战略来提高客户服务的水平。这是中小企业的1个灵便的优势，而大企业则不同，要想进行电子商务就必需进行系统级的全盘计划。
对于于中小企业来说，系统级的规划也能够在电子商务实现期间的不同阶段开始。公司即使已经经施行了部份的电子商务系统，也能够迅速地进行修改。
对于于电子商务可能给企业带来的利益回报必需在商业后果以及技术可行性两方面进行评估。这两个方面会影响企业施行电子商务的态度以及决心。1个对于自己的市场竞争能力充溢信念的公司未必就可以很好地利用新的电子商务技术，这样的1个公司在决策时重点斟酌的就是投资电子商务风险问题。而另外一个想通过使用新的电子商务手腕来扩展自己的竞争优势的公司，在施行电子商务时步子可能就更大1些。
由于电子商务是1项系统工程，在抉择使用它以前必需要确信这样做能够给企业带来较大的益处以及起码的不利影响，最症结的是要保障施行电子商务能够给企业带来较大的利益回报。
中小企业电子商务分析:电子商务为中小企业量身打造营销新模式
电子商务的蓬勃发展，网上商店对于于网民来讲已经经再也不是1个目生的字眼，大多数网民张口便能说出1大串购物网站的名称，诸如八八四八网站以及易趣、淘 宝网等等，还有新浪、搜狐的网上商城，亚马逊、出色、铛铛等网上超市，各购物网站所销售的商品既有保健品、日用品、书籍、音像制品、文具等小商品，也有音响、照像机、手机、洗衣机等大件商品。总之，从糊口日用品，到电脑、汽车，网上商店可说患上上是应有尽有，而且以及市面上的商品相比，网上商店货物的品种常常要更丰厚1些，在价格上也更有优势，因而患上到了众多网民的青睐，网上购物环境收到愈来愈多的网民的信任。尤其是在国际电子商务巨头亚马逊收购了国内电子商务网站出色后，专家坚信，中国电子商务市场“第2春”的征象已经经出现无疑了，而谁能在下1阶段捉住中国最有价值、具潜力的企业群——中小型的销售型企业，那末他就能站到电子商务的较高点。
记者注意到，中国互联网络信息中心七月二0日在京的"第104次中国互联网络发展状态统计讲演"显示，一六.七%的网民时常走访购物网站；三二.五%的网民有时走访购物网站；三七.八%的网民在最近1年中有过网上购物的阅历。未来1年规划网上购物比例将五八%，而网民数量将激增到一.二亿⑴.五亿。
记者还注意到，最近几年来，中小企业市场倍受关注，从IBM，惠普，微软到用友，金蝶、腾讯等厂商，从管理软件到即时通信等诸多领域，中小企业都被视为企业新的“印钞机”，对于于电子商务领域而言，中小企业法则一样合用，谁掌握了传统行业电子商务化的走向，谁就将获得行业的话语权。目前我国有一七00万中小企业，如何引领这些企业涉足电子商务，体验电子商务带来的真实收益，是解决问题的症结。八八四八总裁吕春维在接受记者采访时表示，要解决这个问题，首先是进入的门坎要低，要给中小企业1个无比容易接受的进入门坎，可以用很廉价的本钱展开新领域的销售业务；第2要给传统企业们1个的电子商务的产品套件，利便他们的解决所有问题，首先要有网上销售的能力，在提供网上支付的功能，进而在网上推行等。这个也是八八四八对于自己产品的定位。
业内博学人士分析后指出，国内网上购物市场，在未来两年将迎来飞速的发展，市场将到达二七0亿美元摆布的巨大范围，这对于于目前国内存在的网上购物商城，如铛铛、出色、搜狐商城等来讲，都没有独力吃患上下的能力。相较传统消费品零售业而言，目前国内网上销售的主要份额为出色、铛铛等团体军所节制，而线下则是另外一番天地，销售额上，中小型流通企业销售额占中国全社会消费品零售总额的九0%以上；数量上，中小流通企业的数量占全国企业总数的九九%以上。对于于硕大的市场而言，仅仅依托铛铛、出色等几家，显然不足以快速推进国内电子商务的洪流。只有更多的传统企业从事网上销售，把线下业务带到线上来，才能推进整个国内电子商务产业的迅速发展。
于传统中小企业来讲，网上开店花几千元树立1个网上商店，与保持1个传统商店所需的花费相比，可以少到疏忽不计。对于于网上经营只要看准平台，就能够经营起有自己特点的“店铺”，而对于于购物者，在这个虚拟的交换平台，少了许多上街搜店的奔走之苦，还可能感受淘到“廉价货”的意外欣喜。同时，更多经营不同种类商品的企业投身电子商务，对于于国内目前电子商务经营产品类型缺少的现状，将加以大幅的扭转。
网上商店如斯“价廉物美”，必将激起许多经营者在网上开店的设法。作为中小企业的国内动漫门户网站火神动漫网就是其中之1，今年6月底，火神正式成为网上卖家，成为国内电子商务旗舰八八四八网上商店的1员，销售额接近二万元，成交定单六0余宗，网上商城这部份都是采取八八四八的工具作的。
其实，从二00三年底开始，八八四八就开始为泛博销售型的中小企业，开拓了网上销售新途径。并且为泛博网民提供全互联网购物搜寻服务，匡助网民找到最廉价的商品。业内人士指出，八八四八是在抢占1个细分的市场，即中小型销售企业，为其提供电子商务系统。据八八四八营销副总裁李涛介绍：“中国有庞大的中小型销售企业，他们在做着传统的销售业务，只需极少的本钱，八八四八就可匡助它们树立网上平台，直接进入电子商务，这对于企业有太大的吸引力。匡助它们获得胜利，咱们也就胜利了。”
中小企业电子商务分析:美国政府扶持中小企业开展电子商务的政策措施
【内容提要】近几年来，美国政府为了让中小企业能够取得竞争优势，采取了一系列措施极力扶持中小企业开展电子商务。本文着重介绍美国政府扶持中小企业开展电子商务的经验。
【关 键 词】美国/中小企业/电子商务
电子商务将是21世纪全球化竞争的焦点。哪个国家能够在信息技术的开发和研究上投入更多物力、人力和财力，发展信息技术产业，为电子商务的发展拓平道路，哪个国家就可能在国际竞争中获得竞争优势。电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。而无论是发达国家还是发展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提供了超过半数的就业机会，创造了相当部分的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂”。作为竞争弱者的中小企业如何健康地开展电子商务，这是一个值得探讨问题。近几年来，为了让中小企业也能够取得竞争优势，美国政府采取了一系列措施极力扶持中小企业开展电子商务。本文着重介绍美国政府扶持中小企业开展电子商务的做法，以供我国有关部门决策参考。
一、正确把握电子商务与中小企业的关系
美国政府一向支持发展电子商务，并十分重视中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建立与供应商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息技术和参与电子商务的发展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有加入到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于20人的企业有28%、雇员在20-99人的企业有54%、雇员在199-499人的企业62%在网上占了一席之地，但这些企业主要是将网站作为他们在线册子。只有其中很少比例的企业（少于拥有网站企业总数的1/3）在网站上出售产品，提供客户支持，并进行降低成本的运作()。
5.美国农业部(USDA)一直为小企业的电子商务问题提供扩展服务 在由Purdue大学农业企业中心主办的农业企业全国会议上，电子商务扮演了一个重要的角色。该会议调查了3500个农业企业使用电子商务的情况。如佛蒙特州的合作扩展人员提供了一个电子商务工作室。为了帮助农业及其他客户，这些人员在美国农业部的直接营销网站上创造了“国际链接”(www.usda.gov/da/smallbus)，还为佛蒙特州的出口商管理电子清单。明尼苏达大学的扩展服务开发了因特网在线学习模型，并为那些想开展电子商务活动的250家乡村企业进行测试。
中小企业电子商务分析:电子商务在中小企业中的运用
［提要］随着互联网技术的高速发展，电子商务已成为当代企业参与市场竞争的有力保障。对于中小企业来说，由于企业自身的人力、物力、财力以及信息技术相对薄弱，电子商务的产生和发展对其来说既是机遇，也是挑战。本文通过公司案例分析，找出其存在的主要问题，并提出对策建议。
关键词：电子商务；中小企业；对策建议
一、研究电子商务的必要性
电子商务作为一种新型的贸易方式，以其方便、实惠、快捷等优势正在迅速地改变着交易方式和现金流通技术。当今社会，一些小的个体工商户都着手开启线上销售模式，线上消费线下体验的交易方式日益火暴。家喻户晓的电子商务平台—阿里巴巴于2015年“双十一”当天日成交额达到571亿元，相当于全国人民每人消费42元，当天共产生2.78亿个包裹，连起来可以绕地球两圈。电子商务之所以这么受欢迎，主要是因为电子商务是企业通过设置网页或网站获得一个可以展示企业产品和服务的虚拟空间，使产品和服务的订单不再受时间、地点的限制。对于企业而言，电子商务不仅节省了企业各方面的成本，而且打破了空间限制，拓展了潜在客户群，提高了企业的知名度和商业信誉。本文通过融会课堂知识与实践经验，找出中小企业电子商务中常见的问题并给出合理的对策建议，为中小企业电子商务运行提供有力的借鉴。此外，国内电子商务企业的平稳运行也会为国家的经济发展提供推动作用。
二、电子商务的特点
与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：
1、市场全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，无须人员干预，加快交易速度；3、交易虚拟化，通过计算机互联网络进行贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出户，节省交通，且减少中介费用，成本大大降低；5、交易标准化，电子商务的操作要求按统一的标准进行；6、交易连续化，24小时的服务，任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。
三、忠辉公司电子商务应用案例分析
淮南市忠辉食品有限公司（以下简称“忠辉公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企业，以生产、加工景区特产为主。2013年设立了电子商务平台，主要用来进行电子商务活动。
（一）忠辉公司电子商务现状
1、设备方面。
忠辉公司电子商务平台主要有六台计算机，其中两台用于管理人员办公，另外四台用来进行电子商务活动。公司的网络比较强大，采用的光纤技术可以保障每台机器的下载速度稳定在1M-2M/S，有时甚至达到4M/S。
2、人员配备方面。
忠辉公司分派一名总经理助理和一名办公室主任作为电商平台的较高管理者，处理该平台的日常公务。此外，公司还招聘了一名营业员和一名美工分别负责前厅的实体销售工作与官方旗舰店的网页设计。三名客服人员共用一间办公室，服务于公司的电子商务活动，包括与顾客交流、接收并发放订单、售后服务等。
3、物流方面。
公司与申通快递、韵达快递、中通快递等几家快递公司签订合作，江浙沪皖四个省市地区的快递以低价发货，在不超重的情况下每个包裹仅需五元，这一措施为公司节省了很大成本。
4、产品的配备方面。
忠辉公司电商平台发给顾客的产品都是公司近期生产的质量合格的产品，保障没有假冒伪劣产品，这使得买家们对公司产品的满意度很高，回头客固然也很多。鉴于产品质量的保障，不管是线上还是线下，公司的信誉度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。
（二）A公司电子商务运行问题
1、重心偏移。
忠辉公司销售战略的焦点仍集中在实体销售，暂未意识到互联网时代抢占网络虚拟市场的重要性和紧迫感。这主要归咎于企业管理基础落后，管理者素质较低且信息化意识不强，对未来的经济形势和发展预测把握不准。忠辉公司电子商务平台自成立伊始，一直采用放养政策，对其经营状况和销售模式没有给予足够重视，仅在天猫商城建立了一个官方旗舰店，然而相关的管理意识却没跟上，使得创建的电子商务平台仅停留在表面的网站建设上。
2、经验不足，设备不完善。
忠辉公司电子商务平台成立未满两年，此前也没有做过类似的电子商务工作，致使公司经验十分匮乏，整个电子商务活动过程如同摸着石头过河。此外，设备方面还有待完善，防火墙体系不健全，仍然存在漏洞，服务器更新速度较缓慢。
3、缺乏经验丰富的专业型人才。
员工中仅有两名大学生，一名大专生，其余全是小学、初中、高中学历，致使公司人员素质普遍偏低。此外，忠辉公司商务平台的工作人员除了美工专业以外，其他人员均不是电子商务专业的，且此前也未从事过相关工作，其专业性很低。然而，开展电子商务活动既需要技术又需要人才，否则其经营模式易缺乏创新，优越性也突显不出来，对公司未来的电子商务发展十分不利。
4、线上价格优势不明显。
虽然说忠辉公司已经与几家物流公司建立了合作关系，但是公司在保障产品质量的前提下成本相对较高。若价格过高则会无人问津，因此若要同时保障质量和销量，公司的利润空间将会大幅缩小。以此下去，物流成本再加上低廉的价格，又没有风险保障，使得公司不敢在电子商务营销上进行太大的尝试。
四、结论及对策
对中小企业而言，只有提高自身的竞争实力，方能在全球化的经济大潮中求得更广阔的生存和发展空间。本文通过对忠辉公司电子商务平台的电子商务现状及其现阶段出现的问题进行深入剖析，结合已有知识，探索出了解决上述问题的可行方法。这些方法的分析同样适用于类似中小企业的电子商务活动，不仅能解决忠辉公司电商平台的问题，对其余中小企业的电子商务发展也起到了一定的借鉴作用。
（一）调整经营模式。
在发展实体销售的同时，该公司应同时着眼于电子商务营销的发展，要充分意识到网络营销的巨大优势。公司应该购买先进的服务器设备，并不定时地邀请服务器管理员升级系统，客服轮班时刻关注服务器的动态。此外，在网站的设计上，聘请专业的网页设计人员对旗舰店网页进行设计、装饰，充分体现出本公司的优势和特色，这样才能吸引更多的消费者。
（二）招聘经验丰富的专业人才。
管理部门可以去当地人才市场或其他大型招聘会招聘一些技术能力较强的工作人员和专业的市场营销管理人员及客服人员。专业的电子商务团队会为整个电商平台带来专业的管理机制、运营模式，使其获得更大的发展空间，对整个公司的运营与发展也有好处。
（三）降低成本。
成本的节约可以为本企业的电子商务发展起到一定的奠基作用。在原材料、包装等物品的采购方面，公司可以与采购方建立企业间电子商务，实现网上自动采购，这样可以减少双方在人力、物力、财力方面的投入。在库存方面，实现以销定产、以产定供，再加上物流的高效运转，较大限度控制成本。
（四）建立电子商务安全防卫机制。
为了加强本企业的电商安全，首先确定需要保护的资源，结合本企业的实际情况，利用数字认证、数字加密等技术手段，充分发挥电子商务第三方结算平台的作用，建立起一套适合本企业的安全防护机制，使企业的电子商务交易风险降至低。
作者：何业昊 单位：宿州学院
