健身客服工作计划实用13篇

健身客服工作计划篇1

全民健身作为增强人民体质的一项基本制度安排，国家要求把推行全民健身计划纳入国民经济和社会发展的总体规划。全民健身作为社会公益事业，是各级政府为人民群众提供的一项基本公共服务，成为了国家基本公共服务体系“十二五”规划的重要任务之一。

1我国全民健身的政府基本公共服务

《全民健身条例》明确规定，公民有依法参加全民健身活动的权利，地方各级人民政府应当依法保障公民参加全民健身活动的权利。全民健身作为人民群众生存和发展的基本需求之一，政府及其他公共部门有为其提供基本公共服务的义务。但仅仅依靠政府的力量是难以保障全民健身计划的实施和完成，也无法满足广大城乡居民的多样化健身需求的，因此在数十年的全民健身工作开展过程中，各地逐步形成并完善了政府主导、部门协同、社会参与的工作格局。

从国务院颁布实施的《全民健身条例》《全民健身计划纲要》和《全民健身计划（2011―2015年）》等的规定来看，政府在全民健身事业方面所要提供的基本公共服务应包括以下方面：

第一，完善全民健身制度。《全民健身条例》提出，县级以上地方人民政府应当将全民健身事业纳入本级国民经济和社会发展规划，国务院制订全民健身计划，县级以上地方人民政府根据本地区的实际情况制定本行政区域的全民健身实施计划；国家支持、鼓励、推动与人民群众生活水平相适应的体育消费以及体育产业的发展；国家支持、鼓励、推动与人民群众生活水平相适应的体育消费以及体育产业的发展；国家鼓励对全民健身事业提供捐赠和赞助，自然人、法人或者其他组织对全民健身事业提供捐赠的，依法享受税收优惠；对在发展全民健身事业中做出突出贡献的组织和个人，按照国家有关规定给予表彰、奖励；国家鼓励全民健身活动组织者和健身场所管理者依法投保有关责任保险，国家鼓励参加全民健身活动的公民依法投保意外伤害保险[1]等。可见，全民健身规划和计划、体育消费激励和体育产业发展、全民健身捐赠税收优惠、全民健身活动保险等这些政策的制定，自然是政府服务全民健身事业的应尽职责。

第二，建设公共体育设施。健身场地、健身器材等是全民健身的基本保障条件，《全民健身条例》要求有计划地健身公共体育设施，加大对农村地区和城市社区等基层公共体育设施建设的投入。[1]《全民健身计划纲要》提出体育场地设施建设要纳入城乡建设规划，落实国家关于城市公共体育设施用地定额和学校体育场地设施的规定。[2]《全民健身计划（2011―2015年）》则更加明确到2015年全国各类体育场地达到120万个以上，人均体育场地面积达到15平方米以上；市（地）、县（区）、街道（乡镇）、社区（行政村）普遍建有体育场地，配有体育健身设施。50%以上的市（地）、县（区）建有“全民健身活动中心”；50%以上的街道（乡镇）、社区（行政村）建有便捷、实用的体育健身设施；有条件的公园、绿地、广场建有体育健身设施。[3]利用财政投入以及体育公益金收入、社会捐赠，规划和建设公共体育设施，这是政府全民健身基本公共服务的重要任务。此外，政府还应积极创造条件，促进企事业单位自建自用的体育设施面向社会公众开放，这也应成为公共体育设施建设统筹安排的内容。

第三，开展全民健身活动。《全民健身条例》第三章对政府及其体育主管部门、国家机关、企业事业单位和其他组织在全民健身活动开展中各自的职责和任务，做出了明确的规定。其中，政府及其体育主管部门特别应当在三个时期做好全民健身活动的组织开展工作，一是在全民健身日，要加强全民健身宣传，组织开展免费健身指导服务，向公众免费开放公共体育设施；二是定期举办群众性体育竞赛活动；三是在传统节日和农闲季节组织开展与农村生产劳动和文化生活相适应的全民健身活动。此外，政府及其体育主管部门还应当对机关、企业事业单位和其他组织开展的健身活动进行统筹安排和指导，以形成政府举办的与社会组织开展的健身活动相辅相成的全民健身活动体系。

第四，提供健身指导服务。增强人民体质是体育事业的根本任务，也是全民健身活动的终极目标，为此国家颁布实施了《国家体育锻炼标准》《国民体质测定标准》和《学生体质健康标准》等来指导体育运动的开展。这些标准，既是全民健身活动成效的检验依据，也是政府基本体育公共服务的范围。政府及其相关部门，应建立健全国民体质测定服务机构，积极开展城乡居民日常体质测定并提供科学健身指导服务。积极培育体育社会组织，加强社会体育指导员队伍建设，促进全民健身志愿服务活动的广泛开展，大力宣讲和普及科学健身知识，传授运动健身方法，促进城乡居民身体素质的不断增强。

总之，全民健身作为体育公共服务的重要内容，政府要做的事情涉及面广，必须要着力推进的基本任务。

2我国政府全民健身基本公共服务的评价

加强检查和评估，是保障工作任务完成的基本手段。国家体育总局在2011年11月了《全民健身计划纲要实施十五年》白皮书，对我国1995―2010年实施《全民健身计划纲要》的情况进行了全面总结，为制定《全民健身计划（2011―2015年）》提供了重要依据。而《全民健身计划（2011―2015年）》则更加要求县级以上体育主管部门要会同有关部门不定期对《全民健身计划（2011―2015年）》和《全民健身实施计划》实施情况进行检查指导，并在2014年对实施成效进行全面评估。[3]国家体育总局为此还专门制定了《全民健身计划（2011―2015年）实施情况评估标准（试行）》（以下简称体育总局标准），用来指导各地体育主管部门开展评估工作。

体育总局标准共有10个一级指标、57个二级指标，每个二级指标都分为A、B、C三类标准，其中B类标准代表到2015年《全民健身计划》实施周期结束时的全国平均水平，A类标准高于全国平均水平，C类标准低于全国平均水平。10个一级指标是体育锻炼参与率、身体素质、健身设施、体育组织、健身指导和志愿服务、健身活动、组织保障、制度建设、经费支持、宣传教育，57个二级指标包括经常参加体育锻炼人数比例、每万人体育场地数、人均体育场地面积等，[4]用以反映一级指标的状况。而这10个一级指标实际上可以分成3类，前2个是直接成效类指标，第3～6个指标是间接成效类指标，第7～10个指标是保障条件类指标。没有7～10个指标方面的基本保障，就很难有3～6个指标的间接成效和1～2个指标的直接成效，所以这3类10个指标之间相互关联，存在因果关系，其间也就必然有重叠和交叉，所以不能基于同一视角来进行综合成效评估。当然，作为工作评估，为便于查漏补缺，发现工作中哪些方面不足，以便找到工作着力点和突破口，这样的设计也有其实际用处，但用来评价政府全民健身基本公共服务的成效则有些不妥。

正如我们前面的分析，政府在全民健身方面所要提供的基本公共服务，主要是在全民健身制度、体育公共设施、全民健身活动和指导服务四个方面。而全民健身制度的建立和完善，很难做定量评估，所以基于数据分析的政府全民健身基本公共服务评价，可以只从体育公共设施、全民健身活动和指导服务这三个方面来进行。国家体育总局局长刘鹏就在2011年全国群众体育工作会议上要求，以场地设施、组织队伍、活动指导为重点，完善全民健身公共服务体系建设。[5]可见，全民健身计划实施的主管部门也是把体育公共设施建设、全民健身活动开展和包括组织队伍健全在内的健身指导服务体系建设，作为2011年以来全民健身甚至整个群众体育工作的重点来加以强调。

把体育公共设施、全民健身活动和指导服务作为基本指标，来评价政府全民健身的基本公共服务状况，看起来非常容易。但是，在用以评价的数据选择上和统计口径方面，却不能简单为之，随心所欲，而要特别注意这种公共服务的全民性和政府性。全民性要求体育公共设施尽量使用人均数据，全民健身活动和健身指导服务尽量使用人数而非人次数据，以参加（接受）人数与居住人口数的比率来反映，从而评价政府全民健身服务的人群范围到底有多大。政府性要求统计的体育公共设施应当是由财政投入或用体育公益金、社会捐赠兴建的，全民健身活动和指导服务应当是由政府组织开展的，而机关、企业事业单位和其他组织面向社会公众开放的自建自用体育设施，政府参与机关、企业事业单位和其他组织举办的健身活动是否计入，该如何计入，应当有合理的统计口径和计算标准。

再者，上述评价还只能反映政府在全民健身方面所提供基本公共服务的量，而质则需要用体育总局标准中的体育锻炼参与率和身体素质这两个指标来反映。不过，体育总局标准中这两个指标下的11个二级指标，还不能直接用来评价政府全民健身基本公共服务的水平即质。因为，政府这方面的服务，到底对提升城乡居民的体育锻炼参与率和身体素质的合格率、优秀率产生了多大的影响，是不是那些增加的体育锻炼人数和体质测定合格者、优秀者，就是因为政府提供了较好的公共服务而产生的结果，这还需要做进一步的相关分析，看政府增加体育公共设施、开展全民健身活动和指导服务，对城乡居民体育锻炼参与率、体质测定合格率和优秀率到底有多大的贡献，这样的评价才会有意义。

还有，服务是提供者与接受者的双边活动，服务质量评价要从服务提供者和服务接受者两个方面来进行。承担“十一五”国家科技支撑计划重点项目“国家重点领域认证认可推进工程”中“服务质量”课题研究的程龙生等，通过调研分析最终确定的通用质量评价指标体系，其一级指标就是顾客感知质量和组织支撑质量两个，而顾客感知质量通过功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性6个二级指标来反映，组织支撑质量通过人员、设施设备、材料、方法、环境5个二级指标来反映。[6]虽然政府与公民之间的关系不同于企业与顾客之间的关系，在政府中，公平和平等方面的考虑在服务供给中起着重要作用，均等化是我国政府基本公共服务的指导思想，但是，公民对政府公共服务的感知质量也就是政府公共服务满意度，也必须像企业重视顾客满意度测评那样，把它纳入政府公共服务绩效评价体系之中。因为，顾客满意度是衡量一个组织测评或服务质量的重要标志，是评价组织质量管理体系的一个重要指标，[7]评价政府全民健身公共服务水平，少不了对居民满意度进行测评。

3我国政府全民健身基本公共服务评价指标体系

从以上分析，我国全民健身政府基本公共服务评价，应从政府服务维度、居民满意维度和服务效果维度三个方面来进行。其中，政府服务维度主要从公共体育设施、全民健身活动和健身指导服务三个方面共15个指标来进行评估，而居民满意维度可用满意度指数，服务效果维度可用服务贡献率来进行衡量，这样就构成了见下表的评价指标体系。

一般认为，顾客满意度的相关因素有顾客期望、感知质量、组织形象、感知价值、感知公平、顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚、顾客抱怨等，[8]因此，全民健身居民满意度指数可从这些方面构建模型来进行测量。而贡献率主要评估政府全民健身服务与居民体质合格率和优秀率之间的相关程度，从而评判政府全民健身服务工作的实际成效。

参考文献：

[1]中华人民共和国国务院令全民健身条例[EB/OL].（2009-09-06）http：//wwwgovcn/zwgk/2009-09/06/content_1410533htm

[2]国务院关于印发全民健身计划纲要的通知[EB/OL].（1995-06-20）http：//wwwlaw-libcom/law/law_viewasp？id=60517

[3]国务院关于印发全民健身计划（2011―2015年）的通知[EB/OL].（2011-02-24）http：//wwwgovcn/zwgk/2011-02/24/content_1809557htm

[4]国家体育总局关于印发《全民健身计划（2011―2015年）》实施情况评估标准（试行）的通知[EB/OL].（2014-07-02）http：//wwwsportgovcn/n16/n33193/n33208/n33418/n33598/5480802html

健身客服工作计划篇2

电话： XXXXX

电子邮箱：

一. 摘要

企业名称：XXX医疗保健中心

互联网址：

注册资金：***万元币

经营地点：

注册地址：

主要股东及其持股比例：

姓名 A B C D

股份比例 45 25 20 10

职责投资人商业策划管理行政管理

1、服务简介：为社会人士和企业白领康复医疗和传统医疗保健服务。

2、服务定位：上规模、上档次的大型社会医疗机构;服务人员为医疗类中专专业人士;营业环境明亮整洁;为政商界人士解除疲劳和社交的场地。

3、项目经营者：B先生是出色的企业管理人才，有很强的策划能力;C女士是本行业技术专家;D先生是一位经验、热情洋溢的行政管理人员。

将分别担任新公司的总经理、技术总监和行政副总经理。

4、投资计划: 本项目需要租用500m2场地，首期投入**万元装修及设备费用，花费**万元的开办费，预留**万元的流动资金和风险备用金。

投资为***万元。

预计开业后半年内盈亏平衡，一年半内收回投资。

二. 描述

项目以保健推拿为主，中医门诊和治疗推拿为辅，附设健身房和商务茶座，与康复医疗和身心健康的。

项目初期营业场所面积约***平方米，要求装修高雅，环境明亮整洁。

分为康复保健部和中医治疗部，所推拿技师均中医针灸推拿专业中专学历，并配备一至三名中医师。

主要营业收入来自于康复保健部。

消费群：生意人、旅游者、高级白领、广告人、休闲族

消费： 50-150元/位*次

接待规模： 30-50人 (扩展到50-200人)

市场定位：高档次、中高价位、专业

1、康复保健部介绍：

XXX康复保健部是正规化、专业性的康复保健场所。

现代都市人生活节奏快，竞争日趋激烈，工作加大，锻炼，用脑过度等体力透支，身体常亚健康状态，颈椎、腰椎疾患及神经衰弱(如失眠、健忘)、烦燥、上火、内分泌失调、减退等，中心康复保健采用历史悠久的传统医疗按摩法先进的保健设备，能迅速舒通经络、补肾强腰、消除亚健康。

从而消除疲劳，调节体内信息，体质，健美防衰，延年益寿的目的。

保健按摩对从事伏案工作、商业、广告业、贸易及汽车驾驶人员等，因长期锻炼而引起的倦怠无力，饮食障碍及颈、肩、背、腰等部位的酸痛症状疗效，且无任何副作用。

工商政界人士一天工作下来，身心俱乏，做一下保健按摩，身心放松，一天的疲劳顿消。

2、服务描述：(按前后顺序和初期排序。)

(1)保健推拿

每次一至两小时的全身保健推拿。

(2)治疗推拿

对落枕、腰肌劳损、网球肘、颈椎病、急慢性扭伤等常见病用推拿、针灸、拔罐、理疗等方法治疗。

使治疗理想，采用中药熏蒸、刮痧和穴位注射等辅助疗法。

(3)中医门诊

侧重与工作紧张和劳累的慢性病，如慢性胃病、失眠、腰肌劳损、失眠等。

兼顾骨伤和运动系统的诊疗，病症包括腰间盘、膨出、脱出、腰椎滑脱、腰椎横突间综合症、腰肌劳损、腰

肌筋膜炎、腰骶部韧带撕裂伤、腰背肌风湿症、梨状肌损伤综合症、骨质增生、坐骨神经痛、关节炎、膝关节滑膜炎、颈椎病、肩周炎、前斜角肌综合症、肋软骨炎、各部关节脱臼、错位、各部软组织损伤、半身不遂、斜颈、各部位神经痛、脑神经衰弱等病。

(4)健康药品

保健药酒、药浴配方、养生药膳配料等。

(5)健康咨询

运动处方、心理门诊。

(6)发展远景

在发展的情况下，将规范企业管理和服务内容，连锁店。

在医疗保健的核心的带动下，发展周边，包括药膳、保健药品、干洗服务、美容等。

三. 市场分析

1、市场状况

市面上足浴保健和桑拿按摩属于特种服务行业，这类服务多如牛毛，盲人按摩也，上档次上规模的，既为顾客正规专业服务，又有明快舒适的环境的保健按摩院却很少。

市面上以中医为经营主业的也有不少，这类服务可以兼营治疗按摩、针灸和药房，但以休闲和亚健康状态康复为主营的极少。

区内尚未与本中心定位的经营手法相同的场所。

2、客户的需求分析

■ 工作紧张，人亚健康状态，对此最好的治疗手段是中医康复疗法，主要是保健按摩。

■ 商业交往过程中人们越来越倾向于到高雅的消费场所，而桑拿、洗脚、乃至色情按摩场所。

■ 团体的海外旅游者希望体验传统的康复疗法。

■ 高档医疗中心将市场发展点。

■ 顾客在按摩时，希望有舒适整洁的环境，相近行业的例子如高档美容美体中心。

还有顾客喜欢在紧张的工作之余，找年轻人轻松地聊聊天，相近的行业如伴游伴聊服务。

客户群的购买特点

■ 白领和商界人士讲究，80%的顾客居住或工作在距的营业场所6公里以内，平均车程10分钟。

■ 商业人士和外国旅游者有足够的消费能力，也愿意支付服务费。

■ 商业交往过程中有人愿意出钱请人消费，而且这类消费场所又不至令人尴尬。

■ 出于身心健康和工作的需要，顾客在保健服务之前可以先在本堂附设的健身中心锻炼身体，完保健服务后可以接着到附设的商务茶座聊天。

3、估计量

很难从市场需求或营销来推测量。

初期聘用50个按摩技师，按每人每月工作25天、每天8小时，每人每天营业额200-400元币计算，每月营业收入为25万至50万元币。

服务导入市场的障碍及克服办法

前期服务导入的障碍主要是知名度;克服办法是用传单到商业大厦和人士聚会的地方散发。

还可以发放打折优惠会员卡.  管理构架

1、组织结构(略)

总经理 B先生财务和企业战略发展管理

总监 C女士操作规范培训、技术质量监督和新开发管理

副总经理 D先生公关、人事和行政管理

2、主要合伙人的资历

A先生

天使投资人,有多次创业的经验,与商界有的。

B先生

中山大学经济学学士，中欧管理学院MBA。

曾在医疗行业工作，有企业营运和会计的工作经验。

C女士

北京医科大学针灸推拿中医本科毕业，有中医主治师资格证书，康复医学协会理事，有6年医疗康复行业经验。

D先生

复旦大学人力资源专业本科毕业，多年日资企业行政管理经验，浙江大学业余MBA课程在读。

上述团队均在的领域中有多年的工作经验，相识多年，专长和能力互补，的组合为本中心的的。

3、工资福利和激励机制

i. 按摩技师在头月培训期间按底薪600元计算，以后按量提成;

ii. 技师提成比例按量和年资分成多个档次，分别在15—35之间，年资越高、量越大，提成比例也越高。

iii. 办公室人员和辅助人员拿固定工资，按职位和年资工资等级，并企业效益派发奖金。

iv. 经营管理人员按行业相同水准领取工资，合伙人按股份分红。

分红和奖金每季度计算发放一次。

五. 计划

1、经营策略

■ 走高档路线，强调服务环境和服务质量，服务的规范性，价位比类似服务高50。

■ 康复中心将全年开放，每天开放14小时。

为喜欢需要锻炼和商务洽谈的顾客需要，康复中心将附设健身中心和商务茶座。

■ 与杭州市中医院结成战略联盟，互相推荐顾客，经常交流。

■ 会员优惠制度，会员服务宣传和培养忠实客户群。

■ 将观察全国和本地趋势，新的服务项目来顾客的兴趣。

■ 广告口号：带着青春的笑容和饱满的精神走

■ 促销战术：团体客户发放优惠会员打折卡(5-7折)。

到附近商业写字楼推销8折优惠会员卡和一次性免费卡。

当地报纸软性宣传。

2、经营地点选择

本康复中心选址在XX市中心商务区和高尚住宅区之间某商业中心大厦二楼，租金便宜、有预备发展空间，店面附近人流量大、有泊车位。

经营地址附近人口增长迅速、人群收入高，而且该地区人们对康复休闲活动有的潜在需求。

据最新统计，在中心商务区工作的白领和商业人士有15万，的平均年龄是34岁，平均月收入是4000元;高尚住宅区有常住人口25万，平均年龄是32岁，平均家庭收入是全市平均值的2.4倍。

的人群基础为本中心了足够的潜在客户源。

3、人员计划

康复中心预计年需要招聘7名行政及后勤人员，6名健身中心和商务茶座服务人员，45名保健医师，1名康复及健身，3名治疗医师。

的工资不同职位将在每小时8元至20元之间，另加福利(如医疗、人寿保险等)及免费家庭会员证;工作满一年者，每年可享受两周假期。

4、法律及保险事务

领取医疗保健中心的营业执照有从业主治医师和针灸师的资格证书和卫生审批证书，无需公安局特批的特种行业服务许可。

经营的性质和范围符合政策和法律的规定，本中心聘请专业律师担任常年法律顾问。

本中心将保险公司购买资产保险和商业意外保险，赔偿意外事故而的固定资产或现金损失。

防止意外事故而顾客伤残所引起的法律诉讼，还将购买责任保险。

中心管理人同会预防措施，向雇员如，必要的警告，并与会员顾客签署无责任条款合同等。

5、计划实施表和价目表

(1)一年计划实施表

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

市场调查

特许牌照

企业注册

场地装修

设备购买

高级人员招聘

初级人员招聘

制定行政及管理制度

人员培训

试业

推广宣传

商业策划

拓展

(2)服务价目表

服务项目工作内容收费标准保健推拿

全身推拿 50 元 / 小时，日间 8 折局部推拿 30元 / 半小时物理治疗

针灸(包括梅花针等特殊疗法) 20 ~ 50元 / 次

拔火罐(包括刮痧) 10 ~ 30元 / 次

药包 10元 / 次

牵引 20元 / 次

穴位注射 20 ~ 50元 / 次

红外线局部加热 10元 / 次

中医门诊

普通门诊 10元 / 次

特殊门诊 20元 / 次

保健药品

药酒

保健养生汤料及药膳配料

健康咨询

运动处方

心理咨询(治疗)

健身房

器械健身

有氧舞蹈、瑜伽、八段锦

商务茶座

商务洽谈茶座(互联网接入、传真、电脑打印、复印等服务)

其它

6. 竞争及风险分析

(1)同类机构状况及替代产品与服务

机构类型特点

中医保健诊所：规模小、经营环境不佳

大型保健按摩中心：在大城市逐渐普及，牌照难拿，将来两年的赢利行业

桑拿按摩：整顿、行业整体走下坡路

洗浴中心：属于较低端的消费

足浴：良莠不齐、竞争激烈、难上档次

盲人按摩：渐渐普及、难上档次、聊天类及商务类顾客的需求

康复医院：面向严重病患者，过于专业化，不具休闲性质

(2)壁垒/潜在的竞争加入者

领取中医保健中心的营业执照有从业中医师和针灸师的资格证书和卫生审批证书。

在经营过程中，需与管理关系。

行的技术壁垒并不高，中低端足浴及按摩中心，壁垒在于特殊服务行业的营业执照，高端中医康复保健中心的壁垒在于营业牌照的申领和服务管理的。

还将连锁服务的竞争力。

(3)风险分析

政策：类似对桑拿按摩场所要求新的装修间隔要求，性不大，的是纯医疗康复性质的。

也有对医疗类企业更的控制管理政策，如此则成本费用或客源流失。

人员流失：行人员的平均工作年限是3-5年，员工的忠诚度较低。

解决办法是按年资员工收入、为老员工的福利待遇，开设分店的让出色的员工有晋升机会。

中心经营得好，员工跳槽将面临提成降低的风险。

市场：过几年又不知道时兴消费。

人们生活越来越舒适，对健康和休闲的消费需求会越来越高，本中心将市场和经营。

技术失误：从事本行业要讲职业道德，说赚钱就称都行，耽误了病情可是大事。

客人患有骨质疏松、骨结核等症，不宜按摩。

成本：预料的税费、租金增长等。

性很小。

资金周转：初期投资位;开业后宣传推广不利，门可罗雀。

性极小。

7. 财务分析

(1)经济效益分析

■ 初期(开业半年)费用预算表

月份 1 2 3 4 5 6 7 8 合计

工商注册

公关

差旅

市内交通

广告费用

设备/消耗品

装修

非开支

场地租金

水电开支

固定工资

提成工资

行政费用

消耗品更新

其它费用

所得税

营业税

费用合计

营业收入

现金收入

■ 现金流效益预测

最状况

收入预测 (最情况)

季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计

保健

中医

其它

合计

现金流预测 (最情况)

季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计

营业收入

营业税

场地租金

水电开支

固定工资

提成工资

行政费用

设备更新

其它费用

税前收入

净收入

悲观的预测

收入预测 (悲观情况)

季度 Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 18个月合计

保健

中医

药品

其它

合计

现金流预测 (悲观情况)

季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计

营业收入

营业税

场地租金

固定工资

提成工资

行政费用

设备更新

其它费用

税前收入

所得税

净收入

乐观的预测

收入预测 (乐观情况)

季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计

保健

中医

药品

合计

现金流预测 (乐观情况)

季度 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 18个月合计

营业收入

营业税

场地租金

水电开支

固定工资

提成工资

行政费用

设备更新

其它费用

税前收入

所得税

(2)投资回报：按保守估计，首期投入资金约六十万元币，正式开业后半年内盈亏平衡，一年半内收回投资。

如按乐观估计，投资不超过五十万元，开业后半年回本。

(具体计算略)

(3)税务安排：营业税按服务行业5计算，所得税按30计算。

8. 资金的筹集与权益分配

■ 出资与股权分配

姓名 A B C D

健身客服工作计划篇3

20世纪80年代初，芬兰学者Gronroos对服务质量进行了较为广泛的研究，根据心理学的基本理论提出了“顾客感知服务质量”，明确了其构成因素。他认为服务质量从本质上看是一种感知，它由顾客的服务期望与感知到的实际服务绩效之间的比较决定，其最终的评价者是顾客而不是企业。他将服务质量划分为与服务有关的技术质量和服务过程有关的功能质量。与此同时，Lehtinen 提出了“产出质量”和“过程质量”。这两种观点的提出，使服务质量与一般商品质量区别开来。以刘易斯和布姆斯为代表的学派把“服务质量”定义为衡量企业服务水平能够满足顾客期望程度的工具，后来又有许多学者对服务质量提出了自己的概念和不同的服务质量内涵，把服务质量分为设计质量、生产质量、过程质量和产出质量，也有学者认为应该包括技术质量、整合质量，功能质量和产出质量。

体育健身服务质量是体育健身企业提供的服务在体育健身消费者眼里的独特性及其感受到的价值，它取决于体育健身企业的行为和健身消费者对这种行为的评价，是消费者感知的主观反映，由消费者感知服务质量和预期服务质量的差值构成。消费者评价一个健身企业服务质量的好坏，不仅依据其提供的技术质量（现代化的器材，符合需求的健身项目，优秀的健身指导员等），而且依据其提供的功能质量（服务管理人员的服务态度，服务的及时性等）。当然，由于服务的特性，服务质量的评估由于消费者的消费动机、独特的经历等个体差异也会产生不同的评价结果。

根据帕拉苏拉曼等人的服务质量的五个属性（可靠性，移情性，保证性，反应性和有形性），笔者认为体育健身服务质量要素构成由以下7个部分构成：设施设备、健身指导员素质、健身项目设置、环境及服务人员素质、价格、安全、活动组织与社会联系。

2.服务质量差距模型简述

服务质量差距分析模型（见图1）是由帕拉苏拉曼、塞登、贝利等学者于1985年经过长期实践基础上提出来的，该模型认为：差距模型的核心是顾客差距，也就是说是顾客期望与顾客感知的服务之间的差距。期望的服务是顾客在一次服务体验中的参考点，感知的服务是对受到服务的实际反映。其中心思想在于企业想弥合所期望服务与所感知服务之间的差距，从而使顾客满意并与他们建立长期的关系。

差距1――企业管理者认识差距：管理者认识和顾客期望之间的差距，根本原因在于企业对顾客期望缺乏准确的了解。

差距2――服务质量设计和标准差异：企业管理者对顾客的期望已经有了明晰的了解，但没有建立相对的符合顾客定义的服务设计和标准。

差距3――服务传递差距：所设定的服务设计和标准和提供的具体服务不一致所导致。

差距4――服务沟通差距：产生原因一般在于企业所承诺的服务与传递的服务间的差距。

差距5――顾客差距：即顾客服务质量感知差距，是由顾客所期望的服务和感知到的服务不一致所产生的。

该模型形象地说明了服务质量形成的过程，顾客期望的服务是建立在其个人需要和对服务理念的认识上的，并受其影响，而顾客感知的服务则是企业自身一系列决策和自身行为所产生的结果。当服务过程发生时，企业对顾客期望服务的认识，对根据顾客期望的服务设计和标准的确定，如何实施这些设计和标准，以最终形成消费者所感知的服务，这是一个连贯的过程，说明了服务质量差距产生的5个可能环节，虽然一般消费者看到的都是第5个差距，差距1到差距4都是企业内部行为，但正是这4个差距最终导致了差距5，所以该模型把差距5作为整个模型的核心。

3.差距模型在体育健身企业提高服务质量上的运用

由于体育健身服务质量是健身消费者感知质量与预期质量的差值构成，即服务质量=感知服务质量－期望服务质量，因此，提高服务质量的关键是让感知质量满足或超过消费者对服务质量的期望。而健身者对服务质量的期望是在其个人需要和对服务理念的认识影响下形成的，他就根据这选择健身企业，并在接受了服务之后，把所感知的服务质量与期望的服务质量进行比较，如果感知的服务质量满足或者超过他的期望，他将获得较高的满足感，那么他会有可能继续选择该健身企业消费。反之，如果感知的服务不能达到健身者期望的服务水平，那么很有可能对这家健身企业失去兴趣，转而寻求能满足其需求的其他健身企业。

所以，笔者力求通过服务质量差距模型，来分析健身企业服务失败产生的原因，并寻求一些改进措施，控制服务过程传递来弥合模型中的几个差距，，达到提高服务质量的目的。

3.1企业管理者认识差距（差距1）

消费者期望是在不断变化的，通常健身企业的经营管理者并不总能理解消费者对体育服务到底有什么期望，不能了解消费者期望所发生变化对体育健身经营管理的影响，从而形成差距1，影响了健身企业的服务质量。比如，一般健身企业的经营管理者更多注重健身的内容、时间与价格，以为提供高品质的健身内容和吸引人的价格等就会满足消费者需求，而忽略了消费者在健身过程中同样关注的健身的环境、安全和健身氛围等方面。实际上，消费者在评价一个企业的服务质量是从多方位进行评判的，而如果健身企业对此认识不足，就会产生差距1。

差距1产生的原因主要有：①健身企业忽视了消费者对服务质量预期的信息；②对整个市场研究和需求的信息掌握不完全；③管理者、服务人员和消费者沟通不顺畅。

弥合差距1的对策措施：改变企业管理者对体育健身服务市场的认识，如果企业管理者缺乏对健身消费者需求的了解，将会导致严重的后果，所以要经常通过市场调查来了解消费者期望以及管理者与消费者之间的直接联系，设法弥合二者之间的差距；与消费者直接接触的服务人员要将消费者需求信息传达给企业管理人员，管理人员也要多与服务人员及消费者进行多的沟通，以减少信息传递的障碍。

3.2服务质量设计和标准差异（差距2）

差距2主要是指体育健身企业对消费者对服务质量预期的认知与医院服务质量标准之间的差距，健身企业经营管理者可能认识到了消费者的需要，但没有建立一套完整的服务设计和标准，或者设计了但没有严格实行，都会产生差距2的后果，如健身企业一般要求服务管理人员能提供准确、快速有效的服务，但往往服务管理人员总是很难把握这样一个度，再加上服务管理人员在处理实际问题时对顾客期望感知的偏差，都会带来不好的影响。

差距2产生的原因主要有：①健身企业资源的限制，无法制定一个完善的服务设计和标准；②健身企业自身管理失当，各部门权责不明晰；③企业的一些短期行为影响制定的服务质量标准。

弥合差距2的对策措施：健身企业要根据消费者期望的服务，把服务过程进行分解，通过使服务传递标准化来提高服务质量；制定的服务质量标准不仅要反映消费者的基本要求和期望，还要考虑到健身企业自身的条件，而且要对该标准进行必要的评估，以确定在满足健身者期望在多大程度上是可行的。

3.3服务传递差距（差距3）

差距3是指在健身企业提供健身服务过程中，企业员工的行为不符合服务设计和标准，造成了服务质量标准和提供的实际服务之间的差距。由于服务传递依赖于人，所设定的服务设计和标准是在服务提供者实际提供的服务上，因此实际提供的服务与服务设计和标准经常会出现差异。比如服务标准要求健身教练员要经常修订和修改健身计划，给予健身者健身建议，督促健身者实施其健身计划，而在实际服务过程中，很多非专职教练上完课就离开，很少与会员进行自由交流沟通。

差距3产生的原因主要有：①制定的服务设计和标准要求太高，员工实行起来困难；②企业没有给员工创造满意的工作条件，使之无法尽职工作；③后勤服务保障不顺畅，无法给健身服务提供便利。

弥合差距3的对策措施：健身企业首先要了解整个体育健身服务行业的服务质量状况，结合自身企业的实际情况，制定一个简单明了，可操作性强的服务设计和标准。科学的服务设计和标准实行起来更具有灵活性，员工也更有积极性，从而能提升服务质量。其次健身企业要加强对企业员工的培训，使之能胜任工作，在不断提高其服务水平的基础上，提高体育健身的服务质量。再次要建立一整套监督和奖惩制度，激励员工尽职工作。最后要加强企业后勤保障，按照服务设计标准为健身服务工作提供便利。

3.4服务沟通差距（差距4）

差距4是指健身企业所提供的服务与健身企业的广告等外部沟通之间的差距。表现形式为顾客实际接受的服务与健身企业承诺的服务不一致。比如，健身企业在广告中夸大其健身器械现代化，场所宽敞明亮，教练资历显赫，但消费者在接受服务后，发觉实际情况与所承诺的相去甚远；或者健身企业承诺价格便宜，而健身者在消费后发现价格并不便宜。

差距4产生的主要原因有：①健身企业缺乏满足对消费者承诺的信息和整合，使外部信息承诺的服务与实际所能提供的服务无法统一，外部信息提出的要求，相关服务部门却无法按要求进行操作；②健身企业在其广告、促销中夸大其词，承诺过多，加重健身服务提供的负担。③针对一些不知道如何使用服务的顾客，缺乏必要的引导和教育，导致健身者不满意。

弥合差距4的对策措施：健身企业首先要加强内部组织横向信息的流动，使企业外部信息沟通的计划与内部服务过程统一起来；其次各个部门要相互协调，使作出的服务承诺准确可行，而且对作出的承诺能言出必行；最后在宣传中避免对提供服务的夸大其词和过多承诺，否则不仅增加企业经营成本，而且会使消费者产生过高的期望。

3.5顾客差距（差距5）

顾客差距是整个模型中的核心差距，是指健身消费者感知的服务与期望的服务不一致。如果消费者感知的服务低于期望的服务，就会导致其对健身企业的服务质量产生消极的评价，使企业形象受损，并可能使业务丧失；如果感知服务大于期望的服务，消费者便会对服务感到满意甚至高度满意，从而产生积极的影响。

差距5产生的主要原因：顾客差距是整个差距分析模型的核心，是最主要的差距，原因十分复杂，前面所列举的4个差距的原因都可能导致顾客差距的形成。

弥合差距5的对策措施：因为形成顾客差距的原因非常复杂，服务传递过程中4个差距形成的任何一原因或者多原因都会导致差距5的形成，所以要针对具体问题采取相应的对策，可参考弥合前面4个差距方法。

4.结语

服务质差距分析模型对于提高服务行业服务质量是一种直接有效的工具，它可以指导健身企业经营者发现导致服务失败的原因，能够发现所提供服务与顾客期望之间的差距，进而寻求适当的措施来弥合这些差距，这会使健身消费者给予服务质量较高的评价，提高其满意度和忠诚度。

参考文献：

［1］Lehtinen U，Lehtinen J.Service Quality：A Study of Quality Dimensions［M］.Tampere：University of Tampere，1983.

［2］Parasuraman A.Zeithaml，V.A.Berry L.A conceptual model of service quality and its implications for future research［J］.Journal of Marketing，1983：99-107.

［3］罗格・D・布莱克韦尔等.消者行为学［M］.机械工业出版社，2003.

［4］瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔等.服务营销［M］.机械工业出版社，2003.

［5］李欣等.服务质量评价特征及服务补救策略［J］.管理科学，2004，（3）：72-75.

健身客服工作计划篇4

健康保险赔付的复杂性、多样性决定了理赔人员必须根据特定的保险对象和索赔事件来开展赔付工作。例如伤病收入保险是对被保险人发生伤病后不能正常工作而给予的收入补偿,当保险人康复或返回到工作岗位时将停止给付。这类健康保险的赔付与疾病持续的长短以及投保人重新投入工作的意愿密切相关。而这又在相当程度上取决于被保险人自身的主观因素,这其中既有与保险动机无关的主观状态,如被保险人的情绪,心理状态等都会影响治疗的效果和身体机能的恢复,又有与保险动机相关的心态,如投保人为了取得保险赔付情愿一直处于疾病状态,将保险赔偿金作为收入损失的一种长期补偿,使其实际收入与正常工作时相差无几。

因此,在种种心态的趋势下,投保人隐瞒病情康复进展,或者不积极参加治疗的现象并不鲜见。此外还有相当多的外界因素也增加了保险公司赔付的风险,如使投保人重返工作岗位的职业培训效率低下,或者投保人不及时向保险公司披露他们已经重返工作岗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索赔者全面资料的管理信息系统,本着给付应该的赔偿,帮助患者恢复工作能力的理赔原则,针对具体索赔事件进行个案管理,将是健康保险理赔管理的一个有效手段。

二、健康保险理赔管理中个案管理的实施过程

保险理赔管理自疾病或索赔发生时即开始介入,直到被保险人康复或重返工作岗位为止。个案管理是对传统理赔服务的拓展,涵盖了比较广泛的内容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆选择的发生,并预防导致长期索赔发生的潜在因素的出现;帮助索赔者制定出重返工作岗位的计划;需要对索赔者提供何种服务,以及如何提供这些服务等内容。保险公司本着赔付所有真实的索赔的原则,一旦完成对所有必要的资料的评估,就会按时支付保险金,同时也会采取合理的措施去防止不诚实的或欺诈性的索赔。根据健康保险的特点,个案管理分为以下几个阶段:

(一)调查及评估

这是实施个案管理的资料收集阶段,在此阶段理赔人员要查验与索赔同时提供的资料,并将其与申请者的核保书进行对比。同时还要与保险公司的医疗顾问小组或医生进行初步讨论,对疾病对健康造成的影响、特定的职业责任和康复所需的大约时间等与理赔相关的主要问题有个清晰的了解。在调查过程中要收集的资料包括:客户的疾病情况、药物治疗详情、疾病病史、专科医生医疗报告及检查结果、职业、具体工作性质、工作环境、经济状况、家庭关系、生活安排、法律问题和将来的工作计划,等等。理赔专业人员在获取了上述详细资料后,就可以根据索赔者的实际情况来进行风险评估,评估报告中包括所有收集到的信息资料、索赔概况、可能的索赔原因以及预期的赔付风险等内容。

理赔人员在获得与索赔者相关的背景资料时,要注意加强双向沟通。一方面理赔人员要获取客户的信息,对客户的要求形成一个比较完整的认识;另一方面理赔人员也应当阐明保险公司责任,使客户明确理赔程序,增进与客户的协作,起到客户与公司沟通的桥梁作用。此外,在调查的过程中也要注重时效,应该在客户提交索赔申请后能尽早与客户接触,尽快建立起一个同客户相互协作的关系,以帮助客户早日重返工作岗位。

(二)制定个案行动计划

由于个案管理过程中涉及到多方面的协作,涉及到医疗康复机构、索赔者个人、索赔者的雇主、职业介绍机构、人才市场等各相关方面。因此要试图建立有效的协同合作关系,使相关方都参与到个案管理中,则需要一个充分具体的个案行动计划。这个计划是在与医疗机构、客户和其他相关方的商议下共同制定的,其中可以包括治疗计划、自我锻炼康复计划、定期复查计划、职业培训计划(当投保人不再适合原来的工种时尤为重要)等。在个案计划执行的同时,还要有紧密的时间管理,记录索赔者的复查资料,跟踪计划的实施情况。定期将计划执行情况与预期效果进行对比,考察个案管理是否起到了实效,并根据客户的病情和风险水平对个案计划进行不断的修订。同时也不能忽视索赔者自身的主观能动作用,要让客户承担起对计划完成的责任,积极配合,尽快地返回到工作岗位。

(三)寻求资源与协作

从上面的过程可以看出在个案管理下,理赔人员的角色是多重的,他对索赔人员的服务不仅仅局限在确定保险赔付上,还有许多与降低赔付水平有关的关联服务。在提供诸如治疗建议、康复计划、职业指导的服务时,往往还需要借助专业机构的协助。例如同医疗机构建立协作关系,向医生提供关于公司理赔管理方式方法的资料;又比如与专业的心理咨询机构合作从心理上对索赔者进行疾病康复的引导。

此外,理赔部门还要加强对保险公司其他部门员工如人员、客户电话服务中心,核保人员进行理赔管理模式的介绍,使他们详细了解公司的理赔管理理念。将个案管理的思想深入到保险的销售阶段,使其作为营销人员的工具,同时也让客户从一开始就体会到公司人性化的服务。

三、实现个案管理的条件

要营造新的理赔管理模式,在保险公司的理赔管理中推行个案管理,还需公司管理层和员工的共同努力,从多渠道努力创造条件来实现这一目标。首先,保险公司要从公司制度上对理赔规程进行新的概括,对个案管理的积极效应进行肯定。并通过收集个案管理的具体资料,逐步建立个案管理的管理信息系统,为保险公司全面系统地进行风险管理准备第一手的资料。

健身客服工作计划篇5

服务业

可借鉴部门

市场、管理、客服

改善领域

服务完善

可参考人群

市场开发，管理者等

产品类别

不限

可借鉴方法论

DMAIC

D：定义阶段

1．项目选择背景：

“轻舞飞扬健身中心”是某市的一家健身俱乐部。随着时代的发展，人们越来越多地关注自身的健康。因此，健身已经成为上班族的一种时尚。由于上班族的工作时间关系以及中国城市的特点，相当一部分人员更多的是选择在室内健身房健身。

“轻舞飞扬健身中心”是该城市最早成立的健身中心之一，开业以来曾经历过一段时间的辉煌。但近年来健身中心在该城市如雨后春笋般涌现，行业竞争愈演愈烈。而“轻舞飞扬健身中心”由于自身在管理和服务上的落后，从而导致会员逐渐流失，经营业绩逐渐下滑。

为摆脱困境，在激烈的市场竞争中稳定发展，该健身中心领导在咨询公司的帮助下设立了六西格玛项目“改善经营管理，提高健身中心盈利水平”，希望在激烈的行业竞争中，通过改善自身管理和服务，稳定客户群，将“轻舞飞扬”发展为本地区名牌健身中心。

2．问题与目标描述：

问题描述：

在过去的两年中，“轻舞飞扬健身中心”的月盈利大约在9万元左右，低于同行业10万元的平均水平。而且去年较前年的月盈利水平有明显的下滑。

目标描述：

本市的行业标杆“飞羽健身中心”的月盈利大约为13.5万，比“轻舞飞扬健身中心”要高出40%左右。根据公司自身的实力和整体发展的需要，“轻舞飞扬健身中心”将目标设定为：在该项目实施后的6个月之内，将本健身中心的月盈利提高50%。

专家点评：

本项目是从市场竞争出发确定项目目标。六西格玛项目中的目标设定有几个基础依据：业内平均水平、标杆水平、客户需求和自身的实际情况。业内平均水平和标杆水平只是参考的基准，实际项目的制订需要从客户需求和自身的特点出发进行确定。

比较常见的方法是用业内标杆水平作为项目改进的目标水平，不过有时目标也可以低于或者高于标杆。当自身实力有一定局限时，目标可以设定为高于业内平均水平但低于标杆水平，当客户提出新的需求，且自身具有较大潜力时，目标可以设定为高于标杆水平。目标设定如果低于业内平均水平，则此项目属于立项不当。

本案例设定的目标比业内标杆还要高，是根据自身发展的需求和竞争力的角度出发确定的。

3．高阶流程图：

专家点评：

高阶流程图SIPOC（Supplier Input Process Output Customer：供应商－输入－流程－输出－客户）是六西格玛项目中常用的分析工具，是流程图的基本模型。SIPOC的使用是六西格玛的基本功，各种各样的流程图其实基本上都是从SIPOC演变而来。对于刚刚接触六西格玛的学员来说，建议所有的流程图都从SIPOC开始，这对于全面地分析流程很有益处。

4．团队组建与项目日程：

该健身中心组织了运营经理、健身教练等相关人员，并聘请了专业的6-sigma人员组成了项目团队。项目日程按照健身中心的整体推进战略制定。

M：测量阶段

1. 测量系统分析：

由于该项目的CTQ为月盈利，而对于月盈利的测量，“轻舞飞扬健身中心”有完善的财务制度来计算和统计，因此可认为对项目指标CTQ的测量是可靠的。

专家点评：

MSA（测量系统分析）是测量阶段的关键内容。本项目灵活地掌握了MSA的关键，用客观证据论证了测量系统的可靠性，这对于初学6SIMGA的人来说，值得借鉴。

2. 客户需求分析：

项目组首先对客户群进行了细分，发现经常去健身中心健身的人群主要是收入稳定的白领阶层，而且以25~45岁的人事居多。他们的共同特点有：

1》平时工作时间很忙，健身时间以下班时间和周末为主

2》平时工作压力大，去健身中心还有放松的目的

3》有相当一部分人员以车代步

4》知识层次比较高，购买产品注重性价比

项目组通过问卷的方式对500名健身者进行了调查，调查客户需求，并利用Kano图对客户需求进行了分类。

客户需求分类如下，如图2：

“必须有”：健身教练的水平，较短的等待时间；

客户群的特点之一是时间很紧张，因此他们的时间观念很强，过长的等待器材时间对他们来说是无法容忍的事情。

客户群的收入相对稳定，因此他们更注重产品/服务的品质，健身教练的资格和质素是他们首先考虑的因素之一。

“性能指标”：有竞争力的价格，健身项目；

价格和可选的健身项目是市场竞争的要点。

“最好有”：配套设施，详细的健身指导。

良好的健身环境和配套设施（沐浴、停车位、休息区），以及健身教练在锻炼时的详细指导是市场竞争中的魅力方向。

专家点评：

Kano图是六西格玛方法中用于分析客户需求的总要工具。随着市场的多元化发展，市场和客户细分越来越细。一个产品/服务要满足客户的所有需求是不可能的，而不同的细分市场（客户）对于产品/服务的需求也各不相同，因此针对不同的客户群利用Kano图对客户需求进行分类整理成为市场分析的重要基础。“必须有”（Must Be）的客户需求，是必须要满足的；“性能指标”(Performance)是市场竞争的主要方面，也是决定产品价格的关键因素；“最好有”（Nice to have）的客户需求是魅力品质，是在市场竞争对手相互之间差别不大，而竞争又残酷的情况下让自己的产品脱颖而出努力方向。

3. 原因效果分析：

结合所涉及的项目范围和锁定的CTQ（月盈利），该项目团队经过头脑风暴法[Brainstorming]对潜在的影响因素进行了分析如图3。

通过对人员、环境、服务、设备等方面的评估，确定了其中的主要因子。

专家点评：

在查找影响CTQ的因子时，如果流程复杂或者子系统众多，潜在影响因子数量很大时，通常使用C&E矩阵和FMEA作为漏斗工具，筛选出一些潜在的关键影响因子。而如果流程相对简单或者子系统简明，潜在影响因子有限的情况下，我们可以灵活使用鱼骨图等工具。在做因子筛选的时候，需要注意的是最后确定的因子必须是可控的。

4. 工程能力分析：

项目团队针对健身中心近两年的月盈利数据进行了工程能力分析，如图4、图5。从图中可看出，目前的平均月盈利低于业内平均水平，Z值为-1.68，说明该项目的问题既包含平均值问题，又包含方差问题。

专家点评：

在进行六西格玛工程能力分析时，我们可以采用Z值，或者Cpk,Ppk等指标。他们反应的工程能力的特征基本类似，主要是表达方式和应用背景上的差异。

A：分析阶段

1. 数据收集：

为了更详细地分析M阶段找出的重要因子与CTQ之间的关系，该项目建立了数据收集计划，对相关数据进行收集和分析。

2. 数据分析：：

1)时间等待因素:

“等待健身设备空闲”是健身流程中的一个重要环节。项目团队对等待时间和与健身者当日健身计划完成效果之间的关系进行了相关分析（如图6），发现健身计划的完成比例随着等待时间的增长呈递减趋势，且当健身者“等待时间”超过15分钟时，健身计划的完成比例下降到60％以下。

健身客服工作计划篇6

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

三、负责主持本部门日常工作，上传下达部门与会所的各种例会、决议、通知等相关信息。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析会、研讨会、推广会、会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析，不断收集市场信息，做好市场分析报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。同时对美容会所的经营情况加以总结分析，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析总结会和计划会议。并向会所保健部经理书写上交这些分析报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系;当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。检查技师对客的服务质量。

健身客服工作计划篇7

（一）申报与启动阶段1.2012年6月，天健开始组织向发改、质监等政府部门逐级申报《会计师事务所会计服务标准化试点》；2013年8月，该项目（浙标F-20131004）获浙江省质量技术监督局批准立项；12月，《任务书》下达。2.2014年初开始，天健召开了项目启动会，重点着手落实了“四有”建设：（1）“有机构”。设立标准化工作领导机构与执行机构，为了引起高度重视并加强执行力，标准化领导机构负责人由首席合伙人挂帅。（2）“有人员”。组建一支经过标准化专业培训的或有相关经验的专兼职标准化人员队伍。天健组建队伍时，着重从担任过中国会计准则委员会委员、中国审计准则委员会委员、中注协专家库专家等的人员中进行选择。同时，邀请标准化专家多次培训，并确保每个部门至少有一名合格的专兼职标准化人员。（3）“有规划”。《试点项目工作规划》与《实施方案》，明确各部门、人员的职责权限，明确每一个阶段的工作内容与任务目标。（4）“有制度”。《标准化管理办法》《试点项目监督检查制度》等管理标准，用制度保障标准化工作的长期有效推进。（二）标准体系建设阶段2014年2-11月，从收集、整理相关法律法规、标准及相关政策、各项规章制度及工作流程开始，结合自身特色，天健完成了《部门体系表》《部门岗位结构图》《部门服务流程图》等的搭建与修正，形成了包含技术标准、管理标准与工作标准的全方位协调统一的标准体系框架，并按照国标要求实施了五轮标准编写与完善，同时，对AE审计软件与OA模块进行了标准化再造。2015年1月，《天健会计师事务所标准体系表》及129项企业标准正式实施。此阶段是标准化工作的核心，有三个方面值得关注：1.按照“三三”原则，从无到有，从有到优，建设全覆盖的标准体系。“三三”原则是指标准体系表按照《服务业组织标准化工作指南》（GB/T24421）要求包含服务通用基础标准体系（JC）、服务保障标准体系（BZ）与服务提供标准体系（TG）三大部分；标准体系建设应突出执业服务（含质量控制）、人力资源管理与信息管理三块核心内容。2.通过自主创新，完善软件与平台，加强标准化与信息化的高度融合。服务过程往往是服务人员自主的生产过程，要最大限度地减少人为差异与复杂环境影响，以标准化为基础进行信息化的软件与平台优化再造尤为重要。3.坚持质量导向，重视客户满意度，设立客户服务部门并制定相关标准。顾客满意度是国际公认的评价服务质量水平的关键指标。天健专门设置了客户服务部，了《客户服务管理办法》《客户满意度问卷调查测评方法》等标准，并通过积极开展客户满意度测评、及时处理客户投诉等工作进一步改进了服务与管理质量。（三）实施与检查阶段随着标准的统一，《标准实施计划》有序展开，各层次、各部门分别组织了标准宣贯与培训工作。与此同时，重点围绕标准的全员宣贯、标准与实务的实质一致性等问题，遵循简化、统一、协调、优化四项基本原则，各部门的标准实施自查与由标准化执行小组统一部署的部门间的标准实施交叉联合检查也分步开展起来，针对检查出的问题亦分别采取了纠正（预防）措施并在OA系统中记录。（四）总结与验收阶段历经三年建设，2015年6月，浙江省质量技术监督局标准化重点项目验收组对《会计师事务所会计服务标准化试点》项目进行现场验收，评定结果为“优秀”（97分/100分），项目分别获得了省市两级的标准化项目资金奖励。

三、成效

（一）管理效益天健通过会计服务标准化的创新试点，完成了标准化机构建设、标准化专兼职人才培养、全覆盖标准体系表的搭建及129项企业标准的编写、宣传贯彻（标准宣传贯彻全员参训率达到98%）与培训等各项工作，在全国率先建立起了一套全覆盖的、带有PDCA循环改进机制的服务标准体系，实现了标准化与信息化高度融合，有效改善并夯实了事务所的质量建设。（二）经济效益天健在资产总额、主营业务收入、利润总额、纳税总额等各项指标增幅均实现了项目任务的超过10%的预期目标；客户关系有效巩固，核心客户满意度超过90%。（三）品牌效益通过天健的标准化创新试点，各级不同政府部门与社会公众对注册会计师行业也有了更深的了解，天健被清科集团评为“2014度中国企业境内上市最佳审计机构”，被浙江省政府重新认定为“服务业重点企业”，获得“浙江省五一劳动奖状”，被杭州市西湖区政府授予“2014年度政府质量奖”，并在国际排名中刷新行业纪录，位列第十九名。与此同时，项目本身也为同行业乃至高端服务业的标准化探索提供了有益经验。

健身客服工作计划篇8

1.1 工作人员自身的准备

体检中心工作人员要具备全面的医学知识，精湛的操作技术，同时要有一定的道德修养和人文知识，责任心要强，还应具备一定沟通能力和应变能力。在此基础上，加强服务，在整个体检过程中体现人性化服务。

1.2 环境设施的准备

体检场地应宽敞明亮，干净卫生，可用盆栽绿化，用气球点缀，给人以舒适温馨的感觉。在休息区提供免费报刊、杂志取阅，准备好健康相关知识放映资料。体检前要保证各项检查设备的性能完好。

1.3 体检事项的告知

体检前，体检工作人员应告知受检者健康体检的意义和重要性，各体检项目的内容和意义，发放体检指引单，阐明体检注意事项。可提前对受检者进行问卷调查，收集客户健康资料，了解其饮食、生活习惯、既往病史等等，进行检前科学指导，交代个人检前准备事项。

1.4 应对特殊情况的预案

接待每一次体检前，根据体检项目和受检者的数量部署工作，合理配置人力资源，做好晕血、人流拥堵等应急预案。

2 体检过程中体现人性化服务

2.1 体检环境

体检区域独立于医院其他区域，参检者与就诊者相对分离，给受检者营造一个良好的体检氛围。医院门口设有示意图，从院门口到体检中心一路设有指引路牌，必要的情况下，派导检员到门口引检。体检区设有更衣室和包裹存放处，方便受检者更换衣服、存放包裹；在心电图室、B超室安放穿衣镜，方便受检者检查完后整理仪容仪表。休息区提供舒适的桌椅，饮水设备，阅读资料，并可放映健康相关知识，以便受检者在必要的等待检查时间可以更多地了解健康知识，在体检空隙时间休息喝茶，安心待检，减少或缓解其烦躁等不良情绪。

2.2 专业的体检队伍

工作人员衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。工作人员的一举一动都会影响到体检服务质量，自行形象的保持必不可少。“顾客就是上帝”，在任何情况下，都要把客户摆在第一位。体检量大的时候，一方面，体检工作人员不可以出现不耐烦、 “踢皮球”的情况。另一方面，导检员要灵活安排体检人员体检，及时分流。

2.3 陪检与健康宣教同行

体检中心的工作人员要有全面的医学知识，精湛的技术，规范操作。在陪同客户检查的同时，可以与客户交流其受检项目的目的和意义，有针对性地向客户进行健康教育。比如，饮食与生活习惯、行为方式对健康状况的影响。当然，为了营造更和谐的沟通氛围，导检员也可以适时的与客户聊聊当前时事等客户感兴趣的话题。

2.4 保护隐私，维护尊严

体检的每一个诊室都有窗帘和屏风遮挡。心电图和外科分男女诊室，分别由男女医生检查，如果因特殊原因，没有安排女医生，那么女客户检查时由导检护士陪同。在心电图、B超等检查室设有穿衣镜，方便客户检查完毕后整理仪容仪表。检查结果只告知客户本人。如遇代领体检报告着，工作人员与体检客户核实后并签字，以保护客户的隐私。

2.5 免费提供丰富的营养早餐和就餐环境

体检中心设有专门的食堂，宽敞明亮，干净卫生，播放轻音乐。体检完毕后，导检员引领客户到食堂就餐，那里每日提供有营养丰富、不同口味的早餐。如遇糖尿病人等有特殊要求的客户，工作人员提前告知食堂，准备符合其要求的早餐。

3 体检后续工作

3.1 制定个性化的健康指导计划

高年资医生对体检结果进行全面分析、总结，结合通过问卷调查收集到的客户健康资料，作出诊断和评估，提出健康指导，制订个性化健康指导计划。

3.2 建立电子健康档案，跟踪服务

体检结果出来后，建立电子健康档案。对体检正常者，做出健康风险评估，依据受检者的体质、营养状况、生活行为方式给予膳食、运动、预防知识的指导，制定健康计划；对体检后需进一步检查和治疗的客户，给出健康风险评估，有针对性的制定健康指导计划，给予跟踪服务，定期电话回访，督促定期复查和治疗，并注意修改健康指导计划；对于体检异常情况者，第一时间电话告知，及时就医，提供专业咨询和医疗流程，针对特定疾病或疾病危险因素，进行健康教育，制定健康指导计划。使客户获取更多的健康信息，预防或延缓疾病的发生发展。

3.3 开展健康知识讲座

体检中心组织专业人员定期开展健康知识讲座。体检报告出来后，客户对自己的健康状况有一定的了解，也许还有疑问，专业人员根据收集到的信息和体检结果，开展健康教育课堂，进行健康知识答疑。与客户进行互动，既融洽了关系，又传播了健康知识，更增加了客户的满意度。

参考文献

健身客服工作计划篇9

一、指导思想

学校健康教育是学校系统教育的.重要组成部分，培养学生的各种有益于自身、社会和全民族健康的行为和习惯，提高卫生科学知识水平，从而达到预防和减少儿童少年某些常见病和多发病，尽可能避免意外伤亡事故，增强体质，促进身心发育，为一生的健康奠定基础，

二、学校健康教育的任务：

1、提高学生卫生知识水平;

2、降低学校常见病的发病率;

3、提高生长发育水平;

4、促进儿童少年心理健康发展、预防心理卫生问题;

5、改善学生对待个人公共卫生的态度;

6、培养学生的自我保健能力。

三、学校健康教育的目的：

1、促进学生身心健康发展，保证学生们具有旺盛的精力、愉快的心情投入学习，养成良好的卫生习惯。

积极参加体育锻炼，增强体质。

2、培养学生正确的饮食和卫生习惯。

注意饮食卫生，吃好早餐，一日三餐，定时定量，不偏食，让学生知道暴饮暴食的危害。

3、根据学生的年龄特点，由浅入深，循序渐进，达到教材要求，提高健康教育课的效果。

四、学校健康教育的内容：

一年级

1、通过课堂内外的教育，向学生传授卫生科学知识，培养学生生活自理能力、个人清洁习惯，使他们自幼养成讲卫生、爱清洁、维护环境的良好品德。

2、培养学生有规律的生活作息制度，养成早睡早起、定时定量进食，既不偏食、挑食、也不过量进食。

懂得环境污染对人体的危害，自觉地保护环境，并懂得预防接种的好处，自觉接受预防接种。

二年级

1、让学生观察自己身高、体重的变化，了解儿童期的正常生长发育，并注意生长发育期应注意的事项。

知道保护眼睛、牙齿、耳朵、鼻子的重要;

2、认识到阳光、空气、水与身体健康的关系;

3、了解均衡饮食对身体发育的好处，培养良好的饮食习惯。

三年级

1、培养学生独立生活的能力，学会自己的事情自己做，懂得并掌握保护视力、预防近视的方法;

2、教育学生交通安全知识，避免发生意外事故;

3、了解自身的发育及运动对身体的好处，教导学生安全用电，并知道触电急救的方法及小外伤的处理。

四年级

1、使同学们熟记急救、火警、盗警电话号码，在遇到急救病人、车祸、火警等急救、意外事故时，懂得如何打电话;

2、培养学生独立思维的能力，知道人体需要的营养素，知道常见传染病及其预防。

3、懂得体育与健康常识：运动前后的注意事项;

过量饮水也会中毒;玩与心理健康;学会调控自己的情绪。

五年级

1、使学生理解健康的概念，培养健康的意识行为，懂得预防食物中毒的方法;

2、让学生了解适时、适体的穿着有益健康，引导学生培养朴素、大方、适时的穿着风格;

3、使学生认识吸毒的危害，教育青少年千万不要因好奇去尝试吸毒。

4、让学生了解心理健康的概念和心理健康的标准使自己逐步具备良好的社会适应能力。

正确看待自己身上的生理和心理变化，培养独立思考能力，善于听取别人的意见，控制自己的情绪，多参与集体活动，培养良好的兴趣，并懂得如何自我保护;

5、懂得爱护环境卫生从我做起。

6、让学生了解学校健康促进的内容，并在行动上支持和参与学校健康促进活动。

总之，要加强学生的健康教育，培养学生强壮的体格、健康的生理和心里、勇敢顽强的毅力、艰苦奋斗、团结合作的精神，使我校的健康教育工作再上一个新台阶。

2022员工年度工作计划22___年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将2___年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。

加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。

采用工时标准化，配件系统维护的.手段，推出无差价理赔服务，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。

采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。

认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。

在2___年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

2022员工年度工作计划3一、严格遵守财经等法律、法规和国家统一会计制度，遵守职业道德，树立良好的职业品质，严谨工作作风，严守工作纪律，坚持原则，秉公办事，当好家理好财，努力提高工作效率和工作质量。全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，为领导决策提供可靠依据，当好领导的参谋。

二、积极参与企业管理。随着财务管理职能的日益显现，财务管理应参与到企业管理的逐个环节，为总体规划制定提供依据，为落实各项工作进行监督，为准确考核工作提供结果。

三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作。

1、加强规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、预算性、效率性和安全性，尽可能地规避资金风险。

2、努力开源节流，使有限的经费发挥的作用，为公司提供财力上的保证。

在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识。

3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。

内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。

四、实行会计电算化。有条件时，首先实现电算化与手工记账同时进行，逐步实现计算机替代手工计账的财务管理模式，解决会计手工核算中的计账不规范和大量重复劳动极易产生的错记、漏计、错算等错误。大量的信息可以准确、及时的记录、汇总、分析、传送，从而使得这些信息快速地转变为能够预测前景的数据，提高会计核算的质量，通过一系列严格的科学和程序控制，可以避免各种人为的虚假行为，避免在实际工作中违法违规，使其更加正规化、科学化，现代化。

2022员工年度工作计划4一、工作目标

1、进一步健全和完善各项管理制度，狠抓落实，使各项护理工作做到制度化、科学化、规范化;

2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质;

3、坚持以人为本的服务理念，精益求精地配合手术。

二、工作指标

1、护理技术操作合格率≥90%;

2、护理文书书写合格率≥90%;

3、急救药品物品完好率≥100%;

4、消毒灭菌合格率≥100%;

5、手术室质量管理合格率≥90%;

6、护理安全合格率≥90%;

7、年护理差错事故、压疮发生次数为0;

8、年护理投诉率为0;

9、病人对护理服务的满意率≥92%;

10、护理人员培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求;

11、一人一针一管一用一灭菌合格率100%;

12、科室检查合格率≥90%。

三、工作措施

(一)人员管理

1、在护理人员配置上，尽早达到国家规定的手术间和护士比例1：3.满足工作需要，保证工作质量;

2、逐步做到分层使用护士

(1)根据手术室的任务和护理人员情况，密切配合医生完成手术，必要时亲自参加;

(2)认真做好护士技术档案工作;

(3)加强科室护士管理，认真完成各项检查工作，加强科室护士管理，实行弹性排班，充分体现以病人为中心的服务理念，每月对护士工作考核一次;

(二)质量管理

1、认真学习关于《二级中医医院评审标准》细则，结合手术室实际情况，进一步完善护理质量考核标准;

2、抓好质控管理，科室各质控小组每月每周定期按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，确保质量。

有检查记录、分析、评价及持续改进措施，科室每月有质量评析并记录;

3、每天检查督导科室工作，晨间提问护士，以保障护理质量，提高护理人员水平;

(三)加强手术安全管理

1、认真组织学习《护士条例》、《患者十大安全目标》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规，以提高手术室护理人员的法律意识;

2、加强护理差错事故管理，发现事故及时上报并记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施有记录。

3、严格执行各项规章制度及操作过程，严格查对制度、手术部位标识制度、手术风险评估制度、急救药品物品管理制度，查隐患，定措施，促改进。

4、严格手术与手术科室之间手术病人交接管理，有记录。

5、年护理严重差错事故、压疮发生次数为0。

(四)业务学习及培训

(1)根据科室实际情况及护理部安排，选派护理骨干到上级医院学习新技术，为搬进新手术室打下良好的基础;

(2)护理业务学习，每月组织一次，有记录有讲稿;

(3)专科培训，每月一次，做好新进人员及年轻护士培训;

(4)鼓励科室护理人员在职学习，提高学历，提高知识层次。

(五)更新服务理念

(1)切实转变护理理念，注重人性化服务，积极参与优质护理服务工程，活动，全面提升护理服务质量，以的护理工作状态为病人服务;

(2)实行绩效考核，充分调动护士主动服务意识，根据护理部的要求开展护士评选活动;

(3)每月进行一次患者满意度调查，召开一次公休座谈会，认真听取手术医生及病人的意见及建议，为病人及时解决问题。

(六)院感管理

1、进行院感知识培训学习，医疗废弃物分类处置，严格执行手卫生消毒管理，不断提高手卫生的依从性;

2、人人掌握清洗消毒隔离方法、无菌技术操作，生物检测标本采样，职业防护等方法;

3、加强医疗器械清洗灭菌工作，严格执行消毒技术规范等;

4、做到一人一针一管一用一灭菌合格率100%;

5、积极做好搬进新手术室的人力储备。

20__年已来临，二级甲等医院的评审，新手术室的起用，我科全体护理人员将在医院及护理部的领导下，积极搞好二级评审工作，与临床医生密切配合，保障护理安全，改善服务态度，为二级甲等评审达标而努力奋斗!

2022员工年度工作计划5一、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。

二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。

三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。

四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。

五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益

六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。

健身客服工作计划篇10

一、指导思想

二、学校健康教育的任务：

1、提高学生卫生知识水平;

2、降低学校常见病的发病率;

3、提高生长发育水平;

4、促进儿童少年心理健康发展、预防心理卫生问题;

5、改善学生对待个人公共卫生的态度;

6、培养学生的自我保健能力。

三、学校健康教育的目的：

1、促进学生身心健康发展，保证学生们具有旺盛的精力、愉快的心情投入学习，养成良好的卫生习惯。

积极参加体育锻炼，增强体质。

2、培养学生正确的饮食和卫生习惯。

注意饮食卫生，吃好早餐，一日三餐，定时定量，不偏食，让学生知道暴饮暴食的危害。

3、根据学生的年龄特点，由浅入深，循序渐进，达到教材要求，提高健康教育课的效果。

四、学校健康教育的内容：

一年级

1、通过课堂内外的教育，向学生传授卫生科学知识，培养学生生活自理能力、个人清洁习惯，使他们自幼养成讲卫生、爱清洁、维护环境的良好品德。

2、培养学生有规律的生活作息制度，养成早睡早起、定时定量进食，既不偏食、挑食、也不过量进食。

懂得环境污染对人体的危害，自觉地保护环境，并懂得预防接种的好处，自觉接受预防接种。

二年级

1、让学生观察自己身高、体重的变化，了解儿童期的正常生长发育，并注意生长发育期应注意的事项。

知道保护眼睛、牙齿、耳朵、鼻子的重要;

2、认识到阳光、空气、水与身体健康的关系;

3、了解均衡饮食对身体发育的好处，培养良好的饮食习惯。

三年级

1、培养学生独立生活的能力，学会自己的事情自己做，懂得并掌握保护视力、预防近视的方法;

2、教育学生交通安全知识，避免发生意外事故;

3、了解自身的发育及运动对身体的好处，教导学生安全用电，并知道触电急救的方法及小外伤的处理。

四年级

1、使同学们熟记急救、火警、盗警电话号码，在遇到急救病人、车祸、火警等急救、意外事故时，懂得如何打电话;

2、培养学生独立思维的能力，知道人体需要的营养素，知道常见传染病及其预防。

3、懂得体育与健康常识：运动前后的注意事项;

过量饮水也会中毒;玩与心理健康;学会调控自己的情绪。

五年级

1、使学生理解健康的概念，培养健康的意识行为，懂得预防食物中毒的方法;

2、让学生了解适时、适体的穿着有益健康，引导学生培养朴素、大方、适时的穿着风格;

3、使学生认识吸毒的危害，教育青少年千万不要因好奇去尝试吸毒。

4、让学生了解心理健康的概念和心理健康的标准使自己逐步具备良好的社会适应能力。

5、懂得爱护环境卫生从我做起。

6、让学生了解学校健康促进的内容，并在行动上支持和参与学校健康促进活动。

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。

加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。

采用工时标准化，配件系统维护的.手段，推出无差价理赔服务，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。

采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。

在2___年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

三、随着单位精细化管理水平的不断强化，对财务管理也提出了更高的要求，根据财务管理的特点以及财务管理的需要，我们要进一步做好日常工作。

2、努力开源节流，使有限的经费发挥的作用，为公司提供财力上的保证。

在费用控制方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的理财作风，将各项费用压到最低限度，倡导人人提高节约的意识。

3、加大财务基础工作建设，从粘贴票据、装订凭证、签字齐全、印章保管等工作抓起，认真审核原始票据，细化财务报账流程。

内控与内审结合，每月进行自查、自检工作。做到帐目清楚，帐证、帐实、帐表、帐帐相符，使财务基础工作规范化。

2022员工年度工作计划4一、工作目标

1、进一步健全和完善各项管理制度，狠抓落实，使各项护理工作做到制度化、科学化、规范化;

2、强化内涵建设，不断提高护理队伍整体素质;

3、坚持以人为本的服务理念，精益求精地配合手术。

二、工作指标

1、护理技术操作合格率≥90%;

2、护理文书书写合格率≥90%;

3、急救药品物品完好率≥100%;

4、消毒灭菌合格率≥100%;

5、手术室质量管理合格率≥90%;

6、护理安全合格率≥90%;

7、年护理差错事故、压疮发生次数为0;

8、年护理投诉率为0;

9、病人对护理服务的满意率≥92%;

10、护理人员培训率达100%，护理人员继续教育学分或学时达到规定要求;

11、一人一针一管一用一灭菌合格率100%;

12、科室检查合格率≥90%。

三、工作措施

(一)人员管理

1、在护理人员配置上，尽早达到国家规定的手术间和护士比例1：3.满足工作需要，保证工作质量;

2、逐步做到分层使用护士

(1)根据手术室的任务和护理人员情况，密切配合医生完成手术，必要时亲自参加;

(2)认真做好护士技术档案工作;

(3)加强科室护士管理，认真完成各项检查工作，加强科室护士管理，实行弹性排班，充分体现以病人为中心的服务理念，每月对护士工作考核一次;

(二)质量管理

1、认真学习关于《二级中医医院评审标准》细则，结合手术室实际情况，进一步完善护理质量考核标准;

2、抓好质控管理，科室各质控小组每月每周定期按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，确保质量。

有检查记录、分析、评价及持续改进措施，科室每月有质量评析并记录;

3、每天检查督导科室工作，晨间提问护士，以保障护理质量，提高护理人员水平;

(三)加强手术安全管理

1、认真组织学习《护士条例》、《患者十大安全目标》、《一次性医疗废物处理条例》等相关法律法规，以提高手术室护理人员的法律意识;

2、加强护理差错事故管理，发现事故及时上报并记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施有记录。

3、严格执行各项规章制度及操作过程，严格查对制度、手术部位标识制度、手术风险评估制度、急救药品物品管理制度，查隐患，定措施，促改进。

4、严格手术与手术科室之间手术病人交接管理，有记录。

5、年护理严重差错事故、压疮发生次数为0。

(四)业务学习及培训

(1)根据科室实际情况及护理部安排，选派护理骨干到上级医院学习新技术，为搬进新手术室打下良好的基础;

(2)护理业务学习，每月组织一次，有记录有讲稿;

(3)专科培训，每月一次，做好新进人员及年轻护士培训;

(4)鼓励科室护理人员在职学习，提高学历，提高知识层次。

(五)更新服务理念

(1)切实转变护理理念，注重人性化服务，积极参与优质护理服务工程，活动，全面提升护理服务质量，以的护理工作状态为病人服务;

(2)实行绩效考核，充分调动护士主动服务意识，根据护理部的要求开展护士评选活动;

(3)每月进行一次患者满意度调查，召开一次公休座谈会，认真听取手术医生及病人的意见及建议，为病人及时解决问题。

(六)院感管理

1、进行院感知识培训学习，医疗废弃物分类处置，严格执行手卫生消毒管理，不断提高手卫生的依从性;

2、人人掌握清洗消毒隔离方法、无菌技术操作，生物检测标本采样，职业防护等方法;

3、加强医疗器械清洗灭菌工作，严格执行消毒技术规范等;

4、做到一人一针一管一用一灭菌合格率100%;

5、积极做好搬进新手术室的人力储备。

三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。

四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。

五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益

六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。

健身客服工作计划篇11

48　心理咨询师

心理咨询师的概念：心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识，遵循心理学原则，通过各种技术和方法，帮助求助者解决心理问题。心理咨询师的职业特点 1、心理咨询师是一个崇高的职业，能够帮助来访者解决问题、排除困扰、最终实现自我成长、自我发展；2、心理咨询师是属于高阶层的职业，不仅体现在收入方面，而且在服务的人群方面也是如此。目前世界上心理咨询师服务的一种重要形式EAP服务，服务对象就是世界500强的企业。现在，世界500强的企业有75％都选择为员工提供EAP服务；3、心理咨询师是一个可以终生从事的职业，不会因为年纪的增大而无法持续从事；4、心理咨询师收入属于中上阶层。

心理咨询师的职业前景：中国的心理咨询还停留在医院门诊的水平，出了大问题才想到它。而做心理咨询应该是成为一个更加普遍的行为，就像去一次酒吧那样。心理咨询师是拥有广阔前景的职业，特别在教育、医疗、社区、机关、企业、司法、团系统等领域将有更大需求。

49　礼仪主持人

礼仪活动的“灵魂”无疑当是主持人，一场礼仪活动能否成功，很大程度上取决于活动主持人的综合素质和现场发挥能力。根据礼仪主持人独特的职业性质与特点，礼仪主持人应具备良好的独立策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析和解决问题的基本能力。礼仪主持人从事的主要工作内容1、联络主、承办方，明确礼仪活动的各种要求；2、参与方案的构思和撰写，承担细节的筹办；3、导入、串联、收合礼仪活动各环节，推进活动程序；4、与礼仪活动参与者进行交流互动，营造气氛。礼仪主持人国家职业资格共设四个等级，分别为四级礼仪主持人(国家职业资格四级)、三级礼仪主持人(国家职业资格三级)、二级礼仪主持人(国家职业资格二级)、一级礼仪主持人(国家职业资格一级)。

礼仪主持人的职业前景：近年来，随着国民经济的迅猛发展和人民生活水平的不断提高，各种礼仪活动层出不穷，方兴未艾。以上海为例，仅婚庆礼仪一项，每年就有约50万新人登记结婚，而相应的礼仪主持人总人数却不足一千人左右，人才缺口之大可见一斑。全国礼仪主持人从业人员与社会的需求相比还存在较大反差。经济飞速发展，礼仪活动数量激增，涉及范围也在不断加大，如政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、营销礼仪、婚庆礼仪等活动都需要经过专业培训的礼仪主持人，因此，礼仪主持专业人才的社会需求量日益增大。

50　独立策展人

“独立策展人”的概念 “independant curator”，通常译作“独立策展人”或“独立策划人”，特指根据自己独特的学术理念来策划组织艺术展览、但其策展身份不隶属于任何展览场馆的专业人士。独立策展人在身份上不同于在美术馆、博物馆等艺术机构的常设策展人，当然更不同干通过组织商业性艺术展览赢利的画廊主(gallerist)或经纪人(deaIer)，独立策展是指在博物馆、美术馆等等收藏物品的单位中，由不属于该单位的个人或公司负责安排展览的筹备工作及相关活动(包含刊物的出版、研讨会等活动的举办)。其服务的对象，从部级的大型博物馆，到小型的艺术工作室。而负责这种业务的人员，被称为独立策展人。将收藏品展出的规划工作交给专人处理，可以让博物馆、美术馆的职员专注于收藏品的管理。

独立策展人的职业前景一个城市多元文化需要公共场馆能提供更新鲜丰富的展览活动，而中国目前的职业策展人数量还是太少了。

51　旅游策划人

旅游策划的概念：旅游策划是依托创造性思维，整合旅游资源，实现资源、环境、交通与市场的优化组合，实现旅游产业发展目标的创造性过程。旅游策划人的基本任务针对明确而具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的旅游产品，或全面提升和延续老旅游产品的生命力，或建构有效的营销促销方案，并促使旅游地在近期内获得良好的经济效益和社会效益。旅游策划必须具有创新性、可操作性。旅游策划人的职业前景，近年来，随着国民经济的迅速发展，中国的国际旅游和国内旅游业也日益兴旺和发达起来了。未来10年间，我国旅游业将保持年均10.4％的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8％的速度增长，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44％达到8％。未来国内个人旅游策划从业人员中需求量极大。

52　肚皮舞教练

肚皮舞教练的概念肚皮舞世界上最古老的舞蹈形式之一，是一种强调腹部动作富有东方情调的独舞。肚皮舞源于中东地区，最早是作为一种宗教仪式，这种舞蹈形式逐渐发展为一种民间艺术，并最终成为广泛流行于中东地区各国的一种独特的娱乐和表演形式，是神秘的阿拉伯文化艺苑里的一朵奇葩。作为一种优美的身体艺术，肚皮舞通过骨盆，臀部，胸部和手臂的旋转以及令人眼花缭乱的胯部摇摆动作，塑造出优雅性感柔美的舞蹈语言，充分发挥出女性身体的阴柔之美，它是一种全身的运动，可让你的腿部，腹部，肩膀以及颈部都得到充分的活动，从而提高身体的弹性和柔韧性。当今社会肚皮舞做为一项全新的健身运动方式，深受广大朋友的喜爱，肚皮舞教练均为女性，必须接受过正规肚皮舞专业训练，有肚皮舞教学或表演经验，有一套科学的教学体系。形象气质佳，身高1.60米以上，年龄20--35岁；有亲和力，善于与学员进行沟通，语言组织能力及应变能力强。

肚皮舞教练的职业前景：肚皮舞在中国有着广泛的爱好者，但是在全国某些大中城市涌现的大大小小的培训班中，真正的肚皮舞专业教练人才非常短缺，很多教练未经系统的专业舞蹈培训，所学的内容与正宗的肚皮舞大相径庭。就市场而言，全国市场还有很大的空间，肚皮舞这项集健身性、时尚性、娱乐性和艺术表演性的运动方式还没有完全普及。市场营销经验告诉我们，越是空白的市场，越有潜力可挖。伴随着瑜珈和体育舞蹈拉丁、健身操、器械运动、普拉提等的方兴未艾，肚皮舞培训市场可谓更是潜力巨大。大量的实践和调查结果显示，肚皮舞教练也已经成为全球健身行业的热门职业。甚至可以成为某些人的终身职业。

53　啦啦队员

竞技啦啦队，发源于美国，最早是在美式足球比赛时场边加油，发展到后来加入了舞蹈动作、特按、翻滚等元素，并自成一种体育竞赛项目。如果将充满了阳刚之气的NBA球员间的激烈角逐看作是一场“殊死搏斗”，那么赛场上啦啦队队员们(习惯称她们为“辣妹”)的火辣劲舞则是一道冲破了“战火硝烟”的迷人风景。不过，能够走进啦啦队成为这道风景的一份子也绝非易事，因为此前必须要经过层层选拔才能最终让一小部分人如愿以偿。需要说明的是，这些啦啦队员的选拔并不是选美，因为对于她们来说有张漂亮的脸蛋固然重要，但是更重要的还是身体的柔韧性和及协调性，以及对音乐的节奏感。

竞技啦啦队员的职业前景由中国大学生教育体育协会和广州体育学院体育艺术系承办的2007年中国全明星啦啦队锦标赛暨2008年世界啦啦队锦标赛选拔赛于2007年12月10日―14日在广州体育学院体育馆落下帷幕，这次比赛设有4个项目；舞蹈啦啦队、技巧啦啦队、啦啦操规定动作、舞蹈啦啦队和技巧啦啦队年度总冠军。比赛有来自全国各地的40多支队伍参加，此次比赛是历届参赛队伍最多、比赛水平最高的一次比赛。世博会上中国啦啦队员的风采给全世界留下了深刻的印象，中国拉拉队运动方兴未艾。拉拉队运动将从业余运动逐渐走向专业运动。

54　产品鉴赏员

一个系统工程师可能不懂得什么样的房子符合居住健康规范，一个国际注册会计师可能不会挑选最合适自己口味的红酒。产品到用户之间需要一个专业人员组成的鉴赏职业，将鉴赏作为私人服务项目与公众信息。现在，在一些城市，餐饮企业或服务机构经常会临时招聘产品鉴赏员，对新推出的食品、果汁、饮料等进行现场鉴赏。产品鉴赏员不仅可以免费品尝新产品，还能得到专业报酬。其鉴赏意见对企业制订产品和服务价格、改进产品风味和营销方式有一定参考价值。商家会根据产品的特性、目标顾客群等设置特定的产品鉴赏员“门槛”，包括月收入、年龄、学历等，以保证鉴赏员的意见能够代表目标顾客的意见，对改善产品切实起到作用。比如婴儿奶粉的产品鉴赏员，必须是1～3岁孩子的母亲。鉴赏员可以免费品尝新产品。商家会根据产品的特性、目标顾客群等设置特定门槛，包括月收入、年龄、学历等，以保证鉴赏员的意见能代表目标顾客的意见。

55　俱乐部组织者

所谓俱乐部，就是由企业经营者出面组织，会员在自愿、互助、互惠的基础上自主参加，并有相应的权利和义务的自由协会或团体。俱乐部组织者通过组建俱乐部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益的营销方式。俱乐部组织者是最了解同一类人的聪明人，俱乐部组织者全面负责俱乐部日常营运管理的工作，确保其有效地朝着公司的目标运行：俱乐部组织者具有良好人脉关系，掌握良好的客户服务技巧，善于处理对客户的投诉，具有开拓发展会员的策略。俱乐部组织者的职业前景，俱乐部营销已受到日益广泛的关注与应用。目前已有为数众多的企业，尤其是服务性企业，采用了俱乐部的营销方式。专业的俱乐部组织者自然会受到需求方的青睐。

56　芳疗保健师

芳香保健师不等同于一般的美容师，而专指使用天然植物精油和其他芳香植物材料，通过自然景观、香熏、水疗、按摩等多种方法，为宾客进行身心保健的专业人员。芳香保健作为一种自然保健方法，能够缓解、消除人们的压力。它满足现代人的对视觉(自然景观)、听觉(疗效音乐)、嗅觉(天然植物精油)、味觉(健康餐饮)、触觉(按摩呵护)的感官要求，达到身心放松的保健目的。生活中，人们把芳香保健师叫作香熏师、水疗师或者按摩师，她们的巧手，带给人的是无限的舒畅与健康。芳香保健师工作内容主要包括，接待顾客并解答其咨询，为顾客配制保健茶、保健餐，进行保健护理，包括水疗操作，石疗、蜡疗、敷疗操作，刮痧、拔罐操作，疗效音乐和光电疗操作，精油按摩。专业的芳香保健师必须掌握包括芳香疗法历史，精油的成分、功效、使用方法，专业保健临床调理手法等多方面的知识。除了这些，芳疗师还应学习很多边缘知识，比如营养学、心理学、解剖学、经络学、草药学等。另外，由于这一行带给顾客的是健康和美的享受，因此芳香保健师的性格也要柔和，讲话、说法，都要用最温柔的方式，让顾客身心得到充分放松。

芳香保健师的职业前景：在国家劳动和社会保障部向社会的第四批11个新职业中，芳香保健师是其中之一。据了解，市场对芳香保健师需求量不断增加，而同时人才市场内仍难觅专业芳香保健师的“芳踪”。

57　私人健身教练

随着生活的不断提高，人们的体重不断增加，从事一对一“塑形工程”“健康工程”的私人健身教练应运而生。在国际健身领域，私人教练被誉为“体育界的贵族”，他们的整体水平可以反映出一个国家体育素质的高低。私人健身教练为会员提供的服务包括体适能测试、设计运动计划、贴身训练指导、塑身训练、姿态气质类训练、健康类训练、健康饮食搭配等，以便更好更快地完成每位会员的健身目标。私人健身教练可以帮助你科学有效的进行健身，根据根据个人需求者的工作和生活情况制订健身计划。私人健身教练能够让你少走弯路，更快的，更有效的达到健康的目的。私人健身教练除了是一个专业教练，还是陪练，更是朋友。

私人健身教练的职业前景目前私人健身教练算是种时尚并且健康的职业，在北京、上海等大城市，私人健身教练这样的新型“边缘职业”早已开始流行。聘请私人健身教练在金领、白领中已成时尚，尤其是医生、会计、公司总经理等对自己的形象、气质要求很高的人群，请私人教练更成了身份的象征。健身行业是一个阳光行业，人们工作的目的是为了赚钱，赚钱的目的是为了提高生活的质量。以此可以推出，以提高生命质量的健身行业的发展是非常有前途的。中国国内各城市的健身俱乐部将不断的增加，现在国内不乏健美健身教练，而专业的、称职的私人健身教练缺口很大。

58　驻店音乐经理

Music Manager，音乐经理，这个新职务可以简称MM，或者CMO。音乐真是越来越重要了，对于那些客流针对性很强的店家来说，音乐已经是一种必须要考虑的元素。在德国一家新开张的服装卖场，每天都有DJ现场打碟，节奏、强度、音乐感，都和那里的购物氛围相吻合，如今音乐已经在商城、餐厅等场所发挥独特的重要性，对时尚店铺来说，音乐几乎跟他们的商品一样重要，因此，很多商店、餐厅及酒吧都会请一个专业音乐人来负责全部音乐的选择、安排，这就是Music Manager，音乐经理。

如果国内店家也能有这种意识，想来我们的吃饭或者购物就能更有趣更享受呢?相信随着中国人对休闲消费购物环境的要求提高，驻店音乐经理的职业也会应运而生。

59　私人旅游顾问

所谓私人旅游顾问(Persona Travel Cosu tant)就是让花得起

银子却没有时间、精力来设计旅行计划的人们，带着份超完美的行程策划书上飞机，坐着时间最合适、价钱最实惠的航班，住在最合心意的酒店，在最有特色的餐厅用餐，点什么菜也帮你建议好了。私人旅游顾问即针对个案希望旅游的人提供“一对一”的旅游信息、建议和行程安排、预订服务，并因此获得报酬的人。作为服务高端客户的人群，私人旅游顾问首先得具有非常专业的素质，熟悉旅游业的产品和线路，同时具有优秀的语言表达能力、创新意识、语言能力和沟通能力，并且真正理解旅游的概念，具有明确的服务意识，真正根据客人的需求，提出最中肯的建议和方案，最终满足客人的期望。现代旅游者所需要的不仅仅是订机票和订房，因此，针对旅游者个人的特点、兴趣、爱好、闲暇时间以及预算情况，为其设计符合他需要的线路，并为其提供全程的信息咨询服务，帮助其解决出游中遇到的问题。私人旅游顾问的职业前景，当旅游市场发展到相对完善的水平时，旅游者对自己的旅游方式和消费观念也就提出了更高的要求，就表现在旅游过程中所追求的自由，高质质量身订制的个性化专业服务。也正因此，私人旅游顾问(Personal Travel Cosultant)在国外相对普及之后，在国内也开始出现端倪。私人旅游顾问的收费标准一般是旅费的10％，而他们帮顾客省下的可不止10％。“私人旅游顾问”这种新型服务目前还没有相应规范的行业标准出台，但将来的职业前景看好。

健身客服工作计划篇12

一个不容辩驳的现实是，银保产品普遍定位模糊、强化短期限储蓄替代作用。找到清晰的银保产品定位，将对改善银保业务起到一定作用。

事实上，银行系险企更易获得高端客户群，这类存量客户更容易接受内含价值更高的保障型产品和年金产品。而相应的银保业务就可以覆盖高端客户从财产积累到财产传承，人身健康从防范到保障，子女教育到养老等一系列多样化需求。

意识到这点后，四家国有银行控股寿险公司的银保产品定位逐渐清晰，且有别于同业。

比如，农银人寿逐渐将高端传统保障业务和普通银行代储业务放在同样重要的地位去发展，充分发挥保险风险分散和财富管理的双重作用。“我们从客户需求入手，找准目标客户，通过主题营销活动，以综合理财规划的方式，销售高保障期缴产品，实现产品结构转型。”农银人寿称。

在传统渠道利用代储产品巩固对流量客户的销售优势，获得必不可少的保费规模的同时，农银人寿还充分利用理财中心、财富中心、私人银行以及其他优质存量客户资源，用多样化的长期保障产品解决其财富传承、子女教育、养老健康等多元化的保险需求。

工银安盛也以挖掘并满足客户需求为首要目标，帮助客户实现子女教育、退休规划、家庭保障和财富管理等综合需求。

“现阶段银行系险企要充分利用保险产品所具有的风险保障和长期储蓄特性，填补控股银行整体理财规划中的相应空白，实现协同互补，通过有效的协同机制，为控股银行客户提供更为全面的‘一站式’金融理财规划服务和保险产品。”建信人寿总裁赵富高认为，银行系险企要实现产品创新，必须开发并销售真正符合客户需求的产品。

交银康联则选择了聚焦健康管理，欲打造全面的“健康管家”。从健康教育和专题咨询、健康体检、亚健康干预和线上线下就医协助四个方面，为客户提供一体化、全方位的健康管理服务。尽最大可能帮助客户解决“亚健康严重、慢性病恶化、误诊误治风险高发、看专家难”等问题，从而让客户生活得更健康，实现健康财富的正增长。

与母行联合开发产品

交银康联、建信人寿先行

四家银行系险企在前瞻性地推出能够满足客户养老和健康保障需求产品的同时，还着眼于银行已推出的产品和服务项目，探寻伴随的潜在需求，设计出能够融合的产品。

如，交行在2013年半年报中披露，交银康联配合集团族群营销提供定制产品，推出“交银园丁保健康”保障计划和交银私家车意外保障计划，与集团合作的“交银安贷”保障计划已为64亿元贷款提供了风险保障。

同时，今年上半年，建信人寿与建行联合开发的短期意外险“建信人寿龙卡”发卡达到了20.2万张，建信人寿银保产品中期缴产品占比为14.1%，较其2011年揭牌初期有了大幅上升。

健身客服工作计划篇13

运动、旅游、购买健康的果蔬食品，这些也能和保险产生关系？

没错，现如今，这些行为也能和你的健康险保单“挂钩”了。

根据中国平安集团旗下专业健康险公司平安健康险董事长兼CEO陆敏的介绍，今年5月份开始，平安健康险在业内首创的“健行天下（Vitality）”健康促进计划已经在北京和上海两地上市，后续将逐步拓展至全国，帮助更多国人改善健康。

此次“健行天下”健康促进计划的推出，旨在倡导健康、科学、文明的生活方式，通过提供易懂、易用的技能和适宜工具，以提高全民健康科学素养。

据介绍，“健行天下”健康计划建立了食品，运动和旅行等领域的科学激励体系，与许多国际知名公司建立合作关系，包括阿迪达斯、沃尔玛、乐购和携程网等公司，为会员（也就是保单持有人）提供一流品质的健康奖励。

根据平安健康险产品创业总监盛安久（Andrew Scott）的具体介绍，平安“健行天下”计划通过对保单持有人健康行为和健康饮食的干预，鼓励保单持有人持续改善健康并享受奖励。通过该计划简单的3个步骤，保单持有人可以轻松和持续改善健康。

第一步，认知自身的健康状况。“健行天下”计划为客户提供了在线评估和医院专业体检等多种灵活方式，帮助客户了解健康。

第二步，改善自身的健康状况。通过运动干预和饮食优选等持续改善健康，并获取会员积分。客户可通过计步器运动，或在一兆韦德专业健身机构来改善健康。另外，客户还可在合作商户选购果蔬并获取会员积分。

第三步，享受健康奖励。客户为健康努力和付出越多，获得的会员积分响应也会越多，所能享受到的健康奖励就越大。根据会员累计积分的不同，“健行天下”会员分为5个等级，即蓝牌，铜牌，银牌，金牌和白金，各种不同的等级对应不同的商户折扣比例，可以直接为保单持有人节省经济成本。

可以说，通过保单持有人自身为健康进行的持续不断的努力，被保险人的身体更健康了，保险理赔率也会相应降低，这对客户和平安健康险公司而言可谓“双赢”。

据悉，2010年8月，平安健康险与南非最大的健康保险公司Discovery签署合作协议，引进战略投资者。通过对南非Discovery公司业务系统和医疗风险管理工具等知识产权的引进，平安健康险已逐步建立专业医疗风险管理平台和产品及服务创新基础，同时凭借专业和人才优势，利用现代技术，致力于探索健康保险与健康服务模式，帮助客户有效管理健康风险，增进国人健康，保障个人和家庭生活以及企业员工的福利。

信泰“恒星”投连险：“量化投资”是王牌

信泰人寿则于近期开发了 “信泰恒星终身寿险（投资连结型）”产品。该投连险主要面向高收入人群，兼具投资理财与保险保障功能，最低认购门槛1000万元。它以量化投资为主要投资手段，是国内首款高端量化投连险。

近年来，量化投资作为一种创新的投资管理模式，已经越来越受到投资界重视。量化投资的优势在于使用现代的数理统计作为工具，投资注重纪律性、科学性和广度，这就对投资团队的专业性提出了更高的要求。

作为一家新兴的全国性寿险公司，信泰人寿也一直在通过引进人才、完善体系、规范流程和制度、建立具有差异化的核心投研策略、强化风险管理等一系列举措，打造自己的量化投资管理团队。信泰人寿的资产管理团队目前在首席投资官王连平博士（原国内某大型资产管理公司量化投资团队负责人）的带领下，量化投资和量化研究的范围目前已涵盖宏观、中观（行业、板块）、微观（公司）和市场四个层面，已不再直接采用海外成型的量化模型，而是结合中国资本市场实际特点，独立研究开发出对应的量化投研体系，建立了一系列可操作性强、实战效果优良、在业内具差异化领先的投资模型和指标。

据介绍，如果把传统的“定性投资”比作中医，那“量化投资”则可以看作是西医。中医是望、闻、问、切，最后判断出的结果，很大程度上基于中医的经验，定性程度上大一些；西医就不同了，先要病人去拍片子、化验等，依托于精密的医学仪器拿到精确的数据指标，最后据此得出结论，对症下药。两种方法各有千秋，其中“定性投资”代表人物沃伦·巴菲特，其过去20年投资收益率平均每年20%；而“定量投资”代表人物詹姆斯·西蒙斯，过去20年投资收益率达到平均每年35%。

新华“祥瑞一生”：回归保险本原

新华人寿保险日前推出其最新研发的核心保障型寿险产品“祥瑞一生终身保障计划”。祥瑞一生终身保障计划由保额分红型终身寿险与提前给付重大疾病附加险组合而成，可提供身故、意外、健康、养老等多重保障，从根本上为客户搭建涵盖一生的风险防范体系。

新华保险总裁何志光向记者介绍说：“这是在新的行业监管导向和公司发展战略下推出的一款战略性产品，标志新华保险产品结构转型的开始。”

该产品主附险结合的设计模式，不仅可提供多层次保障，而且令费用更经济实惠，“低费高保”，可谓功能强，价值大。其具体功能与优势体现如下：首先，该计划为客户提供终身生命保障，转嫁未知风险，体现生命价值；其次，对重大疾病给予救治资金支持。重疾保障范围达35种（类），并设有癌症特别关爱金，对治疗费用高昂的恶性肿瘤加强保障；第三，特别增设了“养老年金转换”功能，客户可选择将保单适时转换为养老年金，增加保单的可见利益，灵活实现养老规划；第四，“祥瑞一生”采用新华保险经典的保额分红方式，通过复利的长期积累，使保障额度不断增长，体现出资金的时间价值。此外，该产品还能帮助客户作为遗产规划的一部分，有效传承财富。

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