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健身俱乐部调查报告实用13篇

健身俱乐部调查报告
健身俱乐部调查报告篇1

千人健身俱乐部成立于2005年,现有杭州卡奇店、杭州夏莎店、杭州舟山东路店、上海大学城店、广州吉百店、常州武进店等十六家分店。营业面积为35000多平方米,拥有100多个金牌私人教练、特级私人教练、高级私人教练,20多中舞蹈单车课程,是国内大学城多功能时尚化现代大型健身中心。2005-2010年间千人健身俱乐部被下沙经济技术开发区授予“最受群众喜爱的运动场所”,被口碑网评为“性价比最高商家”,被浙江省高校联盟评为“大学生最佳健身俱乐部”等等。

二、千人健身俱乐部促销策略

(一)广告

千人健身俱乐部的广告促销是路上发传单,贴海报,还发小册子等。该千人健身俱乐部的促销措施很明显的体现了本文上述说了的促销策略中的广告策略。

(二)公共关系

千人健身俱乐部的公共关系促销是赞助上海立信会计金融学院,上海工程技术大学,东华大学,上海外国语大学,上海对外经贸大学,华东政法大学,复旦大学视觉艺术学院的各种活动,比如说迎新晚会,歌唱比赛等。千人健身俱乐部的公共关系策略体现了本文述说的促销策略的公共关系策略。

(三)销售促进

千人健身俱乐部的销售促进是开学期间派遣销售人员摆摊推广千人健身俱乐部的套餐等产品。

(四)直接营销

千人健身俱乐部通过微信公众号和微博网络来宣传推广千人健身俱乐部的建设套餐以达到销售套餐的目的。

(五)人员促销

会在各高校定时举办促销活动并派遣专门促销人员驻扎现场来帮助大学生了解和购买千人健身俱乐部的健身套餐。

三、调查分析

(一)大学生健身习惯

健身俱乐部调查报告篇2

本文通过对“富阳市健身俱乐部现状调查与分析”,来了解富阳市的健身俱乐部的发展现状,找出其经营管理和发展的基本特点,可以探索其今后的发展趋势。这样不但能进一步开拓富阳市健身俱乐部的市场,而且也可以丰富富阳市人民的业余生活,促进富阳市人民的身体健康。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

富阳市健身俱乐部现状。

(二)研究方法

文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、实地考察法。

二、研究结论与分析

(一)富阳市健身俱乐部硬件设施的调查分析

1.富阳市健身俱乐部基本情况的调查。富阳市目前健身俱乐部的面积基本上在1500至5000平方米左右,注册会员也基本在3000多人次左右。全国连锁的金仕堡健身俱乐部,名声和人气比较旺盛,注册会员数超过了4000人数。由此可见,富阳市区的人在锻炼方面还是比较有健身意识的,健身房在富阳市区也开展的比较不错。

2.富阳市健身俱乐部各功能区的分析。据观察与调查发现,健身俱乐部的各功能区基本上差不多,而且设置也大体相同,大致有前台、休闲区、器械区、多功能有氧操房、多功能瑜伽房几个功能区[1]。

(二)富阳市健身俱乐部软件设施的调查分析

1.健身俱乐部教练员的调查分析。富阳市健身俱乐部教练团队以男教练为主,比例占到70%,但教练整体素质不高,本科及以上学历的教练只占到了26.7%。健身俱乐部教练体育专业出身的占到41.3%的比例,健身俱乐部教练以全职教练为主,占到了86.6%。健身俱乐部教练的月平均工资在3000元以上。绝大部分教练参加过社会上开设的教练培训班并且有93.3%的教练参加过各运动项目的资格认定考试[2]。

2.健身俱乐部会员的调查分析。富阳市的健身俱乐部注册中,男性比例只占到40%,而女性却有60%;在年龄方面,25~40岁年龄阶段的健身人群,占了一大部分的比例,25岁以下也占了一部分比例;在健身俱乐部锻炼过1年或2年的人占了一大部分,3年或4年的也有一部分的比例;月收入在10000元以上的人群是健身俱乐部的主要消费人群,5000~10000元之间的人群也占了很大的比例。在健身的动机方面,男女之间还是有比较大的差别,男性主要以强身健体为目的,而女性则是以减肥为主要目的,所以男性会员比较喜欢器械运动,女性会员比较忠于有氧课[3];通过对会员的调查分析得知,富阳市健身俱乐部吸引会员的因素重要性依次是:地理位置、价格、广告宣传与朋友介绍、健身环境、教练水平;健身俱乐部会员的消费卡形式主要是以年卡为主;根据对会员的调查显示,健身教练对会员在健身时帮助的作用还是比较明显的,像操课,动感单车课都是需要教练的带动,在器械锻炼方面也需要教练的专业指导。

3.健身俱乐部盈利情况的分析。健身俱乐部主要收入有:1.健身俱乐部的会员卡销售:这个收入是健身俱乐部的主要收入,因此俱乐部会大幅度的宣传,以获得更多的会员。2.健身俱乐部会员额外消费:瑜伽服装、健身器材的销售;女性减肥产品和男性的增肌类产品的销售;饮料、红酒等饮料销售;3.消费者购买私教课程:瘦身增肌人群对专业知识和技能的高要求需要购买私教课程。

三、结论与建议

(一)结论

1.富阳市的人们还是比较有健身意识,健身俱乐部在富阳市开展情况也比较不错。2.俱乐部会员最多的群体为教育程度较高的女性会员,女性以减肥为主,男性主要以强身健体为主。男性主要以器械锻炼为主,而女性则更倾向于瑜伽、普拉提等。3.消费者在选择健身俱乐部时以健身房的地理位置与自己的住处或工作单位的距离为主要因素,其次是健身俱乐部的价格。4.富阳市各健身俱乐部的主要收入方式大致相同,主要有消费者办理俱乐部会员卡的收入,健身房会员额外消费的收入,消费者买私人教练的课的收入。5.富阳市健身俱乐部的经营策略主要有:会员制、年卡、半年卡、季度卡等形式,其次是按照次数和每次消费时间而收取相应的费用;而在经营手段方面,各健身俱乐部的普遍趋向是连锁经营。

(二)建议

1.大力宣传,强化品牌效应。一个健身俱乐部就如同一个企业,其形象非常重要,在消费者心中树立一个良好的品牌印象,以增加俱乐部的盈利。俱乐部可以通过网路、报纸、杂志、广播、广告牌、宣传册、横幅等广告宣传方式,扩大本俱乐部在全市内的影响力。2.提高俱乐部健身教练的专业素质。提高健身教练的专业素质是健身俱乐部健康发展的前提和保证。各俱乐部要重视对教练的业务培训,以提高服务质量。3.完善俱乐部的服务体系,提高服务质量。各俱乐部应深入了解富阳市健身消费者的真正需要,为健身者提供和制定科学的健身计划和方案。改善服务环境,改进服务手段,提高服务质量和服务水平。4.体育专业学生应提升自我素质。体育专业学生的优势在于理论知识比较扎实,劣势是经验比较缺乏,因此在平时的学习过程中,要加强这方面的训练,为进入健身俱乐部打下扎实的基础。

参考文献:

健身俱乐部调查报告篇3

中图分类号:G812.17(241X)

文献标识码:A

文章编号:1007―3612(2006)02―0185―03

随着体育产业的不断发展,健身健美产业逐渐成为体育产业发展中的生力军,已逐步形成了其独特的市场力量。健身经营中的硬件(场地选择、投资)和软件(各类指导员及经营项目)关系着经营管理效益,因此为行业内人士普遍关注。通过对西安市健身相关的调查,为健身健美产业的投资者、经营者和产业的管理者提供参考。

1 研究方法

1.1 文献资料法1.2 调查法 以随机形式对西安13家不同规模的健身俱乐部进行间卷形式调查,其中发放问卷253份,回收有效试卷237份,有效回收率为93.68%。

以随机形式对指导员发放问卷53份,回收有效问卷50份,有效回收率为94.25%。

以随机形式对学员发放问卷803份,回收有效问卷776份,有效回收率为96.7%。

2 结果与分析

2.1 健身俱乐部经营中的硬件环境分析 健身俱乐部活动,主要是运用健身场地(包括健身中心,健身会,健身健美俱乐部等)健身器械等,向消费者提供有偿健身健美服务和技能传授为主要内容,井借助一定的健身健美场地、器材和健身俱乐部环境,设施通过指导员及其他服务人员提供的服务,使健身健美消费者达到身心的满足,从而使投资者提供优质的服务,井从中获得更大的经济利益,其健身俱乐部的硬件(地域、投资等)建设就显得极为重要了。

2.1.1 健身俱乐部的地理位置会对经营效益的影响 其主要影响因素包括:地段人流量,服务半径和服务区内的消费水平。交通便利、健身人群相对比较集中或人流量较大的地段兴办健身俱乐部,能够在一定程度上保证客源;同时服务半径内有居住区或其他人口密集区(如学校等)也是保证客源的重要条件。另外,健身俱乐部所提供的服务应与当地消费水平相一致,能够提供消费价格低而指导质量高的服务,才会吸引更多的健身爱好者来此消费。根据调查,目前西安市健身俱乐部多分布在商业区,居民区和单位内。

2.1.2 不同地域特征俱乐部的投资与收入状况分析 健身俱乐部的投资额依据其所处地域、规模及经营定位的不同而有所差异,而不同地域特征的健身俱乐部其投资回报率也大不相同。作为健身产业的投资者应清楚认识到,他们对健身业的投资会依据不同性质的经营活动而呈现出如“商业型”“微利型”等不同的状况。那么,对不同地域特征的健身俱乐部而言该怎样投资才能获得最大的效益呢?我们从统计中发现,利润最高的是在居民区的健身俱乐部,其次为单位内的健身俱乐部,最底层的是在商业区的健身俱乐部。即从一般意义上来看,投资成本决定了投资回报率。对比不同地域特征的健身俱乐部而言,坐落在商业区、面积在100m[2]左右、投资在10万元以内的健身俱乐部,其投资利润率几乎为零,即无利可图。由此可见,健身俱乐部的投资规模不一定越大就会获利越大;房址的选择也不――定人流量越大就会有很多消费者。

其实,根据健身健美消费者的消费特点,一般来说都需要通过较长时间的锻炼才能看到消费效果,也就是说要通过一个较长时间才可能达到一定程度上健身俱乐部的良性自养式运转,因此经营者应有做好长效获利的准备。

2.1.3 健身俱乐部内不同区域的划分、投资和收入现状 健身俱乐部内的区域划分和环境设计与布局对消费者的光临,及提高消费者的消费质量起着重要的影响。因此,当健身俱乐部地址和总投资额确定后,投资者必须很好地了解和掌握健身俱乐部内不同功能的区域划分和环境设计与布局的基本要求,以便能更合理地使用房内有限的面积和投入的资金,并为消费者创造更好的消费环境,从而获取较好的经济回报。

从当前情况来看,为更好地满足广大消费者的消费需求,西安市健身俱乐部一般都根据其目标客户群年龄、性别、职业社会生活环境及消费水平与目标的不同进行区域划分和环境设计与布局。从调查中得知,有90%以上的健身俱乐部都由重量(或器械)练习区(包括有自由重量练习器、单功能练习器、心肺功能联想器等);集体健身区;接待区(前台、总服务台、休闲区和办公室等);更衣室和浴室等不同功能区域组成。而这些功能区域其投资与利润的实现状况却各不相同。

从调查中得知,目前西安市健身俱乐部内部功能区划分中单位面积投资较大的为重量练习区。在重量练习区,由于消费者需要运用各种各样的器械进行锻炼,且在此锻炼的人比较多,所需器械比较多,而这些具有不同功能的器械既要有相当大的资金投入,又需要有较大场地来摆设,故各健身俱乐部在器械健身区的资金投入都是最大的;而集体健身区,因为它是在领操员的带领下集体进行锻炼的,所以尽管它的场地实际利用率不高,但它练习时的人员却同时能容纳较多,且资金的投入又较少,故它的投资回报率是最高的;其次为接待区,接待区由于一般都附带多种经营项目,因此其单位面积的利润是各功能区最高的(表1)。

2.2 健身俱乐部的软件环境分析 随着我国人民花钱买健康和参与运动健身健美的意识不断增强,健身健美市场也在不断地兴旺。然而,作为健康健美产品交易场所的健身俱乐部,已从20世纪80年代的简陋单一型(只有器械健身),到90年代的初具规模和二为一型(健身操和9S械),发展到了21世纪的现代综合型(较齐全的各类健身项目)。这样的发展趋势及形式对健身俱乐部经营中经营管理人员与指导人员都提出了较高的要求。同时,现代综合型的发展还对俱乐部的经营项目及经营方式进行了挑战。

2.2.1 健身俱乐部的经营人员状况 在现代健身俱乐部中,当硬件设施确定以后,其软件建设,特别是人员建设对健身俱乐部的收入也就起着关键的作用。根据不完全的调查统计,西安市现有健身俱乐部越200余家,其中,在被调查的健身俱乐部中,指导员平均为5.9人(男子为2.5人,女子为3.5人),其中,兼职指导员约占65%。专业的俱乐部经营管理人员更是十分缺乏,许多都是转行进人体育健身管理的。

众所周知,经营管理人员是整个俱乐部发展中至关重要的核心力量,他们引导着健身俱乐部的发展方向及运行轨迹。而指导员对于健身参与者参与效果的最终展现也起相当的作 用,其健身和指导经验不仅年龄、经验、技术等级及教龄有关,还与其参与健身健美活动的经历有直接的关系,指导员的健身和指导经验丰富与否直接关系到对健身健美锻炼者的指导质量。然而,至今为止我国相关的主管部门为促进健身市场的发展,适应健身俱乐部对指导员配备的需求,所培训的健身类、健美操类等级指导员还十分有限,每家健身俱乐部平均不足1名健身指导员,存在着严重的供不应求现象。且指导员的状况也参差不齐,令人担忧。

从调查中得知,目前西安市健身俱乐部中指导员的平均年龄为28.02岁,其中最低年龄只有16岁,最高年龄是63岁。大学以上学历的约占10%左右。曾参加过省级健身健美比赛的约占被调查指导员人数的32.16%;参加过全国健身健美操比赛的约占被调查指导员人数的11.36%;参加健身健美活动经历在1年以内的占被调查人数的24%;在2年以内的占被调查人数的38.5%;在5年以内的占被调查人数的68.4%;在5年以上的占被调查人数的31.6%。教龄在1年以内的约占被调查指导员人数的23.49%;在2年以内的占被调查指导员人数的34.34%;而教龄5年以上的占被调查指导员人数的33.44%。具有高级专业技术任职资格的约占被调查人数的11.94%,无等级称号的约占被调查人数的44.74%。可见,西安市当前健身俱乐部的指导员队伍还存在低龄、低学历、临时兼职、经验不足、水平不高的状态。

2.2.2 健身俱乐都消费者状况 对健身俱乐部来说,不同职业、性别、年龄等都会有不同的消费目的和要求。从“被调查健身俱乐部学员的职业比便统计表”中可知到,健身俱乐部的学员中主要以职工为主,其次是学生和管理人员。其中,在调查中还发现,从学员的性别上看,男性占50.04%,女性占49。96%;从学员的年龄上看,50岁以上的学员占8.48%,30-50岁的学员占43.71,30岁以下的学员占47.81%。由此,如何吸引管理人员和科教文人员,尤其是吸引50岁以上的健身健美人群到健身俱乐部消费是健身俱乐部的经营者们很值得考虑的问题。

目前,西安市的健身房的主营项目一般是一健身服务为主体的体育劳务性商品。有调查可知,按健身房不同的规模、场地、投资,以及所6B提供服务的能力,目前健身房设置了器械健身健美、集体健身、形体健美和休闲等项目,但另外一些具有较好发展潜力的运动康复保健项目可能由于服务能力不够而未被任何的健身房所设置;能给学员明显的锻炼效果与促进作用的浴室和桑拿和放松或按摩项目也只被少数的几家健身房所开设。由此,也就极大的限制了经营者的经济收人。

在健身俱乐部的经营过程中,除在项目设置、商品销售、服务等质量方面满足学员的需要外,合理的价格制定及服务方式也是满足学员消费需要的重要因素。从被调查健身俱乐部的收费现状了解到,健身俱乐部大多实行会员制,通过各种消费卡的方式进行经营。1年中,学员报名最多的月份集中在夏季,最少的时候在冬季。由此,健身俱乐部的经营者们要做到淡季不淡,就需要设法开设一些适合淡季(冬天)活动的项目,并适时推行各种形之有效的促销方式。调查时发现,利用非人员(广告等)进行促销的占被调查健身俱乐部的15.32%;利用人员进行促销的占被调查健身俱乐部的85.41%,既利用人员促销,又利用非人员促销的占被调查健身俱乐部的5.61%。在宣传的内容方面,以宣传健身俱乐部的设备和功能为主要内容的占被调查健身俱乐部的99.28%;以宣传健身俱乐部的服务特点和质量为主要内容的占被调查健身俱乐部的8.56%。因此,要吸引更多健身健美消费者到健身俱乐部锻炼,利用各种的宣传方式,加强奉俱乐部的服务种类、特色和质量的宣传是很有必要的。

3 结论与建议

3.1 结论 1)从硬件环境来看,健身俱乐部的建立应注重地域特征因素。2)健身俱乐部以综合型、中等规模的形式投资获利最大。投资大规模健身俱乐部的年利润高,但投资风险也大;投资小规模健身俱乐部的风险小,但几乎无利可图。3)目前西安市健身俱乐部经营管理人员、指导员出现严重的供不应求现象。指导员队伍存在着年龄偏小,学历偏低、专业经历欠缺等现象。4)目前健身俱乐部服务主要以器械健身、集体健身、形体健身和休闲为主,配套兼营健身健美食品和服装销售等内容。5)健身俱乐部的经营方式主要实行“会员制”。通过消费卡的方式实现预约服务。

3.2 建议 健身俱乐部建在居民区较好。首先应使健身俱乐部地址选在有较大服务半径或消费群体的位置,并做到消费群体的相应固定,如选择健身消费群体较集中居住的区域;而后,根据房址所处地域内居民的生活水平或消费能力作合理的综合性投资,才能使投入的资金做到获得最大化。投资以综合型、中等规模为佳。

健身俱乐部内重量练习区的器械投资成本应尽量降低。应注意提高健身俱乐部内不同功能区域的利用率;尽快提高现有指导员的文化基础水平;井大力提倡有氧健身和无氧健身相结合的教学与训练形式。

同时,作为一个前景广阔的市场,除做好主要的商品经销以外,设置与主商品配套的兼营商品对完善市场和发展市场有着很重要的作用。由此,在健身俱乐部中,除提供更多的健身健美服务项目让消费者选择以外,配套兼营一些能为健身健美服务(无形商品)项目起保护和促进作用的商品(有型商品)或项目提供给消费者选择是极其必要的。因为,这些商品或项目不仅能保护和防止消费者的人身免受伤害,而且,还能促进所提供服务项目的质量提高,同时,还能为健身俱乐部创造额外的效益。

参考文献

[1]张发强.中国社会体育现状调查报告[J].体育科学,1999(4)4―6,

健身俱乐部调查报告篇4

一、影响南昌市健身俱乐部发展的因素

1.健身俱乐部规模较小、成本较高

近几年,随着社会主义市场经济体制的逐步确立、经济改革的日益深入,我国体育事业发展的社会化、产业化和市场化的要求社会各行业、各系统、企业、集体、个人都积极参与体育事业。至2006年底,南昌市己有各类健身俱乐部100多家,初步形成了以私有制经济为主体、国有、集体所有、私营、中外合资等多种所有制并存的多种经营形式。但较具规模的不足15家。各企业各自为阵,致使在竞争中只能处于被动的局面。如在购买体育器械时,因各家企业不能集在一起,形成一股力量来压低价格; 同时在雇佣职工方面,由于各自为阵,出现麻雀虽小,五脏俱全的局面。另一方面,由于规模比较小,不能形成规模效应,也难以引用较先进的管理方法。从而导致管理落后,管理费用偏高,成本居高不下,从而导致低效益的粗放性经营。目前南昌市的低档健身俱乐部的年卡价格一般在500元~1300元/年之间,而中高档健身俱乐部的年卡价格一般高于2000元/年。过高的收费让一般工薪阶层只能望而却步。如何让这样的健身俱乐部既要赚钱维持公司的良性运转,实现其可持续性发展,又要降低门槛,让更多的人以更少的钱走进这健身的殿堂,是南昌市部分高档健身俱乐部经营过程中面临的困境。

2.健身指导员的业务水平有限、健身过程科学含量低

调查结果显示,47.8%的消费者在选择健身俱乐部时考虑的首要因素是俱乐部健身指导员的素质,他们的指导能力的好坏是影响俱乐部经营情况的重要因素之一。因此在一些健身俱乐部中,健身指导员的收入和他们的实践能力与和吸引顾客的程度是紧密联系的。从调查中我们发现大部分健身指导员采用的继续教育方式是直接向体院的专项老师咨询、指导员之间进行交流或观看资料(光碟、录像带等),通常直接应用现成的资料进行动作的创编,很少有根据学员的实际情况和自身的优势特点进行创编的指导员。另外,健身指导员在指导消费者进行健身时,没有为各种类型的消费者制订健身处方,所有来此健身俱乐部的健身消费者都参与用一样的健身运动。

南昌市的部分健身俱乐部缺乏科学的指导,在所调查的健身俱乐部中,有根据消费者个人档案建立医务监督的不到8%。中低档次的健身俱乐部的医务监督大多仅局限于简单的身体体重、胸围等外部指标的测量,没有制订具体的运动处方。健身指导也仅仅是健身器械的正确使用指导。在国外,先进的健身中心一般都在会员入会后,填写表格建立个人档案,建档内容包括会员的基本情况,如年龄、姓名、性别、身高、体重、心率、血压、身体各部位的围度、有何种疾病史或疾病等;会员希望达到的目标,如减肥、增重、提高体力等;以及医生或有关人员开出的针对各会员的运动处方。上述前两项内容每三个月变更填写一次,便于教练员对会员的训练方法进行调整,并制订新的有针对性的健身计划。会员也可以通过档案中一些测量指标的变化,检验自己的健身效果。健身指导则根据会员的具体情况,开出适合每个会员的运动处方。而且有些健身场馆只提供场地,健身的随意性和盲目性较大,难以看到健身的效果,很多会员不断地在更换健身场所和健身项目,市场份额自然难以做大。

3.经营人才僵乏,经营管理的规范度和宣传力度不够

从对南昌市健身俱乐部的经营者的调查访问中了解到虽然经营者大都有本、专科的学历,但是一般都是由投资老板请来的健身专业的健身教练来负责管理该健身俱乐部的经营,他们既是健身指导员又当经营管理者,虽然有一定的健身经验,但缺乏经营管理和营销方面的理论知识和实践操作。因此,南昌市有些健身俱乐部有在不停地更换老板,主要就是由于俱乐部经营管理不善,没开业多久就资不抵债而停止经营,然后再换主人更名进行经营。另外,南昌市健身俱乐部的营销和宣传手段较为落后,8%以上的俱乐部基本上只有通过户外广告和报纸广告进行宣传,在调查的健身俱乐部中,只有少数几家健身俱乐部拥有自己的网站和专门的业务员来推销自己的经营项目。因此,有58%的消费者来俱乐部健身,是通过朋友介绍或通过报纸和户外广告,亲自上门了解的占28%,而通过电视或网络等视频介绍的仅占3.8%。一些市民甚至都不知道健身俱乐部的存在。由此可见,宣传力度不够也成为影响南昌市健身俱乐部发展的较为重要的因素之一。

二、促进南昌市健身俱乐部健康发展的对策

1.提供多样化的健身服务项目

南昌市健身俱乐部的经营项目里没有针对儿童和老年人的特点开设的健身项目使得一些健身俱乐部失去了许多商机。针对这一问题,健身俱乐部经营者应注意目标管理,形成服务特色和实行配套经营,满足多种需要。此外,健身俱乐部应提供多样化的服务品种,以满足各层次人们的健身娱乐需求,包括来健身俱乐部消费较少的青少年和老年人的健身需求。同时掌握大众健身娱乐市场的最新发展动态,将休闲娱乐和健身锻炼结合起来,多开发具有家庭式、趣味性和少年儿童特色的体育健身项目,使更多的人参与健身锻炼。当然各层次的健身俱乐部应根据自己现有的条件,开发服务品种,不追求大而全的服务项目,发展“经营体育型”多功能大众化体育市场,可以有自己特色的服务项目,从系统的角度考虑服务项目的层次性和可行性,以达到满足不同层次、不同年龄人群的体育健身需求。以“薄利多销”、“广种多收”为经营宗旨,避免过多开发那些与广一大群众需求不相适应的超豪华健身场所。

2.组建健身俱乐部集团,实现规模效益

价格是经营性健身俱乐部的指挥棒,政府如不及时会同工商、税务、规划、物价等部门,共同制定健身俱乐部的相关法规,为健身俱乐部的发展创造良好的外部环境,必将会导致一些健身俱乐部,尤其那些投资大、规模大的俱乐部面临很大的经济损失,甚至倒闭的危险。

针对南昌市健身俱乐部规模小,经营成本高这样一些实际情况,建议以股份制的形式建立适当规模的健身俱乐部集团。如广州的健力宝健身乐园就是很好的例子。通过集团化的运作,在企业工资总额及设施购买、维修价格等方面都可以做到增收节支;同时集团化的运作又有利于现代化的管理手段与设备的应用,从而提高经济效益。而且集团化的运作还可以实现企业的规模效益,最终达到降低成本,提高利润的目的。从而促进南昌市的健身产业的发展。

3.不断提高健身指导员的指导能力

健身指导员是健身俱乐部的核心和灵魂。俱乐部可以组织一些健身专家或消费者,不定时的对健身指导员的自身素质和指导能力进行检验,实行一定的奖惩制度来激励指导员不断提高自己的业务水平。此外,俱乐部还可考虑适当组织有关人员到条件比较先进、健身市场搞得比较活跃、运营情况比较好的地区或俱乐部参观学习,以利于提高指导水平与管理水平。健身俱乐部除了提供各健身项目技术上的指导外,可建立消费者的健康档案,体质追踪监测,运动处方等服务手段。

4.培养复合型经营人才、加强宣传、提高服务质量

健身俱乐部的发展、效益的高低关键在于人才,尤其是经营者的素质。因此当前要多渠道全方位发展和培养懂经营会管理的复合型体育经济管理人才,既要立足本职,加强健身场所经营者的培训,提高其业务素质和经营能力,又要有计划的培养一大批现代体育产业的经营者,使健身行业的从业人员在年龄结构、知识结构和素质结构上有明显的改善。广告宣传是健身俱乐部必不可少的营销手段之一,可采取较为普遍的户外、报纸、电视、网络等媒体广告,应用户外表演或比赛等更直观的形式来增加宣传的力度。健身俱乐部属于第三产业,即服务类行业,从满足消费者需求的角度上,服务的质量就成了健身俱乐部中必不可少的因素。健身俱乐部要想有立足之地,就必须使服务手段和服务品种多样化。在收费方面除了现金收费,还可实行银行卡一卡通让市民实行刷卡消费。

参考文献:

健身俱乐部调查报告篇5

文章编号:1004-4914(2012)11-232-02

近年来,随着人们生活水平的提高,闲暇时间的增多,各种文明病的蔓延,人们对自身健康状况的日益关注,各种形式的健身俱乐部也在全国各地兴盛起来。作为河北省省会的石家庄市,从第一家健身俱乐部诞生到现在已经十余年时间了。这十余年里,石家庄市的健身俱乐部已初具规模,初步形成了自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的健身俱乐部市场。有些俱乐部已经从人们的视野里消失,有些则呈现出快速发展的势头。作为省会城市,石家庄市的健身休闲市场的发展状况将在很大程度上影响河北省的健身行业的发展。本文以石家庄市目前的健身俱乐部的经营管理现状为研究对象,探讨其在发展过程中所遇到的问题,并提出相应的对策,以促进其更好地发展。

一、研究对象与研究方法

1.研究对象。本研究以石家庄市健身俱乐部的经营管理现状作为研究对象。

2.研究方法。(1)文献资料法。通过中国期刊网、河北省体育局、石家庄市体育局等查阅了近年来石家庄市健身行业的相关资料,为研究奠定了基础。(2)访谈法。与宝力、超越等俱乐部的经营管理人员进行开放式访谈,获得了第一手的资料。(3)问卷调查法。根据查阅到的资料和了解的情况,设计了《石家庄市商业健身俱乐部经营管理问卷》,选取了石家庄市20个健身俱乐部:宝力健身俱乐部(7家店)、超越健身俱乐部(7家店)、中体倍力健身俱乐部、米高国际健身中心、阳光健身俱乐部、天地健身俱乐部、黄金时代健身俱乐部、自由仕运动健身休闲会馆作为调查对象,进行了问卷的发放,每个俱乐部选择两名管理者发放问卷。通过向专家咨询,问卷的信度和效度都较高,达到了问卷设计的要求。共发放问卷40份,有效问卷40份,有效率100%。

二、结果与分析

1.俱乐部的基本情况分析。石家庄市的健身俱乐部的发展在近几年还是比较迅速的,这期间也经历不断变迁、经营更替的过程。有些前几年开设的俱乐部,尽管当初很红火,如丽达健身俱乐部、琳达女子健身俱乐部、青峰健身中心等,但由于经营管理方面等问题,不得不倒闭。有些则以快速发展的势头抢占健身市场,如宝力健身俱乐部,尽管进入健身行业不足5年,但已拥有7家店面,成为省会新兴的大型健身企业。中小型的健身俱乐部多数是个人投资或合资,既有本土俱乐部所开的分店,如宝力健身俱乐部,也有加盟形式的,如中体倍力、超越健身等等。其中,57.5%的俱乐部经营模式是省内连锁经营,27.5%的俱乐部则是单店销售的方式。这表明,省会城市,健身行业有着很大的发展前景和潜力,吸引了包括本土和外地企业的投资,另一方面,也与人们越来越意识到健身的重要性有着密切的关系。

2.俱乐部的经营面积。调查发现,石家庄健身俱乐部的经营规模以中小型为主,2000m2以下的就占到了62.5%。俱乐部总投资金额在500万元以下的占到了72.5%,总体来看,石家庄市目前的健身俱乐部规模较小,尚无法真正满足人民群众日益增长的多样化、多层次体育健身需求。

3.俱乐部的课程设置及服务项目。(1)俱乐部的课程设置。通过调查发现,各商业健身俱乐部的课程主要有有氧健身操、民族舞、拉丁舞、瑜伽、搏击、踏板、肚皮舞、普拉提、动感单车、跆拳道等等,都是现代都市人所钟爱的一些项目,还有一部分俱乐部设有羽毛球、乒乓球、台球等项目,健身课程比较丰富,基本可以满足消费者的健身需求。项目的开设多少和形式主要与俱乐部的实力和经营规模有关。俱乐部为会员免费提供的服务主要是器械和洗浴。(2)俱乐部的服务项目。在调查的这20家健身俱乐部中,提供的服务项目基本相似,以“健康体适能”培养为主,90%以上的健身俱乐部都有私人教练,能够为健身者提供科学、合理健身计划和运动处方。他们的服务项目主要是针对当前城市人所钟爱的减脂塑形、减肥、休闲放松等的项目。有些还提供其它的附加服务,如上网,或拿着会员卡去某特定咖啡店享受9折优惠等等。(3)俱乐部的服务时间。85%的俱乐部每天开放时间在12小时以上,15%的俱乐部开放时间为12个小时以内。通过调查得知,规模相对大的综合性健身俱乐部的开放时间相对较长,某些店面积极相应市政府的“畅游夜经济”号召,营业时间持续到晚上10点半。每天的开课次数主要集中在4次,有些甚至达到了6次。开课时间全部集中在12点以后直到晚上。大多数每次课60分钟,少数课程延长到90分钟。(4)俱乐部的收费标准。调查发现,中小型的俱乐部,月卡收费一般在350元左右,季卡500元左右,年卡一般在1000元左右。对于规模相对较大的连锁俱乐部,收费标准相对较高,月卡在500元左右,季卡900元左右,年卡在2000元左右。60%的俱乐部都采用的是会员制收费方式,还有37.5%的俱乐部结合散客的方式进行经营。有的俱乐部也会根据顾客的不同需求,提供多样化的服务,有些还针对特殊人群提供特殊卡,如学生的暑期卡、家庭卡、团体卡、情侣卡等等。

4.俱乐部的经营模式和经营状况。调查发现,绝大多数健身俱乐部都会为会员建立个人档案,并聘用专业管理人员进行管理。70%的俱乐部实行连锁制并有私教服务项目。95%以上的俱乐部对健身教练进行培训,以提高他们的理论水平和技术能力,以便能更好地服务消费者。88.75%的俱乐部教练员具有与健身指导相关的专业资格证书。

目前石家庄市商业健身俱乐部的经营状况不容乐观,俱乐部面临的经营压力主要来自以下几个方面:会员要求提高、会员兴趣下降、缺乏创新、会员人数下降、锻炼效果不明显等等。针对这种状况,俱乐部却没有及时改进和调整营销战略,因而有62.5%的俱乐部出现了微盈利的状况,还有17.5%则保持持平。相比较前几年人们喜欢室内健身的方式,如今人们的健身理念和需求开始逐渐发生了转变,更希望到室外去,在有新鲜空气的地方进行有氧运动。然而,大多数健身俱乐部却没有针对这种变化采取相应的措施,这也导致了健身俱乐部的效益不佳。当然,面对这种状况,一些俱乐部也开始对经营策略作出改善,如有40.63%的俱乐部采取发展与会员良好关系,还有15%的则对出勤率高的会员采取赠送或打折健身卡的方式来留住会员。

5.俱乐部的促销方式和营销策略。石家庄市商业健身俱乐部的营销实行会员制与非会员制相结合的混合制收费方式,营销对象主要面对中高收入阶层。主要通过人员推销、广告推销、媒体广告、露演等方式进行宣传,有的俱乐部还会不定期、不定量推出家庭卡、免费体验卡、双人卡等方式推展市场。

三、结论与建议

1.结论。(1)石家庄市健身俱乐部经营管理状况总体良好,提供的项目和服务尚能满足大部分会员的健身需求。(2)但是,面对着人们的健身观念和健身需求的变化,多数俱乐部并没能及时调整营销策略,导致俱乐部的盈利状况并不理想。

2.发展对策。(1)政府应加强宏观调控与管理,避免各类恶性竞争。近年来,随着各种类型的中小型健身俱乐部的大量兴起,各健身俱乐部为了争抢会员,有些采取了某些不当的竞争方式。为了避免恶性竞争,政府主管部门应统筹兼顾,在对全市健身俱乐部的布局分布状况了解之后,有针对性地加强调控和管理,做好资源的合理利用和优化组合,引导各种类型的俱乐部健康有序发展。同时,政府相关管理部门也应该采取减免部分税收等方式支持俱乐部的发展。(2)关注顾客多样化需求,提高服务质量。健身俱乐部要发展,绝不能像从前那样只要把健身卡卖给消费者就可以,而要更加注重了解和关注消费者不断变化的多样化的、多层次的健身需求,及时调整经营理念和经营策略。同时,要不断提高服务的水平和质量,及时跟进消费者对俱乐部提供服务的态度,这是俱乐部赖以生存的关键。绝不能让消费的健身卡成了“冬眠卡”。(3)改善俱乐部的硬件设施,营造良好的消费环境。良好的硬件设施和环境也是健身俱乐部能够吸引人们入会的重要因素之一。尤其是随着人们对健身的理解和认识逐步深入,人们的健身理念逐渐发生了转变,大家更希望到室外去,在有新鲜空气的地方进行有氧运动。因此,俱乐部只有不断改善俱乐部的硬件设施,营造良好的消费环境才能留住现有的顾客群,并有可能将潜在顾客群变成固定消费群。(4)积极引进专业人才,提高管理水平和效率。健身俱乐部的发展需要更多更专业的人才,目前各俱乐部的高层次、高水平的经营管理人员还不多,很多都是跨专业、跨行业从事该行业的。对体育不是很了解,也缺乏相关体育管理经验和能力,因而也制约了俱乐部的进一步发展。俱乐部一方面可以聘用既懂体育又懂营销管理的专业人员,另一方面也应该从俱乐部内部选择部分员工送去进修学习,提高管理水平和效率。同时,也可以采取与体育专业院校进行联合培养等方面培养高水平的管理人员。(5)提高教练员能力和水平,为会员提供科学的健身服务。教练员能力和水平的高低直接关系到俱乐部的生存和发展。因此,俱乐部要及时对所有教练进行相应的专业培训,提高教练员的水平和能力。根据定期对会员做的体质测试结果,有针对性地给不同的顾客提供科学、合理的运动处方和营养膳食方面的指导,使会员切实感受到健身给自己带来的益处。会员只有感知到参加健身给自己带来的效果和好处时,才会信任和依赖教练,也会成为俱乐部的忠实顾客。(6)转变经营模式,提升服务水平。经营模式单一是目前国内健身行业集体疲软的关键。据了解,目前国内健身行业90%的收入来自会员费,而经营稍好的健身俱乐部,会员费也只是占到六七成,其他收入则来自私教收入,收入来源单一可见一斑。可以借鉴国外经验,将健身培训开展到社区、开展到学校和青少年身边,回归健身本质,发展多元化业务,扩展资金来源渠道。同时,应提升服务的质量和水平,及时处理客户的意见和建议。

[基金项目:石家庄学院2010年科研启动基金立项项目[10QN009]部分内容]

参考文献:

1.余玲玲,高扬.对哈尔滨市健身俱乐部经营状况的调查与研究[J].哈尔滨体育学院学报,2008,26(1):58-59.

2.甘运标,张世平.北京市商业体育健身俱乐部连锁经营特点的研究[J].首都体育学院学报,2009,21(2):213-216.

3.刘春燕,肖建国,田慧林.奥运后石家庄市商业健身俱乐部运营问题分析及对策研究[J].商场现代化,2009(4):40-41.

4.张建会,刘振江.对石家庄市健身俱乐部经营现状的调查分析与发展对策研究[J].河北体育学院学报,2005,19(1):55-57.

5.柯昕.西安市经营型体育健身俱乐部经营现状调查与分析[J].北京体育大学学报,2007(30):60-61.

6.栾开建.天津市典型商业性健身俱乐部经营现状分析[J]. 体育文化导刊,2007(5):16-18.

健身俱乐部调查报告篇6

随着社会经济的日益发展,居民生活水平不断提高,人们逐渐认识到“健康才是人生的最大财富”。在整个大的健身环境下,传统的户外运动及简单的广播体操练习已无法满足人们日益提高的健康生活要求。经营性健身俱乐部是当前一种新兴的体育健身组织形式,它正以优质、独特的健身服务正日益被人们所认可,随着参与健身的人数的增多,健身俱乐部的规模与数量也逐渐增加,但是一些问题也随之暴露出来。通过对常德市区几家经营性健身俱乐部的现状调查,分析常德市区健身俱乐部存在的主要问题,提出发展对策,以便更好地推动常德市区健身行业的发展,从而推动常德市区人民群众身体素质的全面发展。

2 研究对象与研究方法

2.1 研究对象

以常德市区经营性健身俱乐部作为研究对象,本研究抽样调查了其中的20家。以常德市区经营性健身俱乐部的经营者、消费者、教练员作为调查对象。

2.2 研究方法

本文通过文献资料、数理统计、问卷调查、专家访谈等方法,对常德市区健身俱乐部的经营现状进行研究。

3 常德市区经营性健身俱乐部的经营状况

3.1健身俱乐部的基本情况

常德市区健身俱乐部区位布局及规模常德市区大约有20家大大小小的健身俱乐部。并且健身俱乐部的类型不同,它们的服务特点、开设课程也不尽相同。有以有氧舞蹈和综合器械健身及私人教练服务为主;有以健身、美容、餐饮等综合设施为主;有以瑜伽、跆拳道、舞蹈教室等单项课程为主等。

常德市区部分健身俱乐部采用符合大众消费和短期会员制的经营策略,保证了会员人数的增加。据调查,常德市区经营性健身俱乐部效益普遍较好,大多数俱乐部盈利或持平,绝大多数经营性健身俱乐部的经营者都对健身俱乐部经营前景持乐观的态度。

3.2 常德市经营性健身俱乐部教练员现状

健身指导员是指在各类健身健美组织中从事健身技能传授的教练员。他们的运动技能与健身方法是健身俱乐部经营的一部分。健身指导员与健身消费者在健身消费过程中直接发生接触,是一个俱乐部的一个形象代言人,是一个健身俱乐部的活的广告。通过调查统计发现教练员的年龄几乎都在20-30岁之间,处于这个年龄阶段的教练员接近95%,教练员相对年轻化。而多数教练员从业年限较短,执教经验不足。大部分健身教练员都是体育院校或体育专业的在校学生或毕业生,他们都具备一定的专业知识和专业技能,有较高的文化水平。说明常德市区健身教练员学历水平较高,能够满足健身行业进一步发展的要求,具有很大的发展潜力。

3.3 常德市经营性健身俱乐部消费者现状

一般来说,文化程度高的人有更高、更稳定的收入,消费能力也相对强。对体育运动和休闲娱乐有较高的认识,能够积极地参加体育娱乐活动,从而建立健康的生活方式。到健身俱乐部健身需要一定的经济支出,居民的收入水平决定了居民的健身消费能力。据调查分析,青年人多于中年人、老年人年龄段人数的总和,这也符合青年人追求时尚,精力充沛、喜爱运动的特点。而男女消费者在数量上已相差不大,女性消费者已改变了以往男性健身者为主的局面。女性消费者已成了健身消费群体的重要组成部分。消费者的消费动机正朝着多样化发展。随着人们收入的增加,除以增进健康、减肥、美体为消费动机之外,休闲娱乐和学习体育运动技能也必将成为越来越多消费者的消费需求。

4 常德市经营性健身俱乐部存在的主要问题

4.1 缺乏经营管理人才。体育健身俱乐部的发展,需要一批懂经营,善管理的专门人才及具有一定专业知识的从业人员。而常德市区目前的状况是,各场所的经营管理者业务素质普遍不高,多数是半路出家。在经营过程中,很多经营者对各管理因素以及市场运作因素影响健身俱乐部发展的重要性认识不清,从而导致俱乐部市场定位不清,影响健身俱乐部的进一步发展。常德市区经营性健身俱乐部的营销手段和经营方式较为落后,大部分通过户外广告和报纸宣传。俱乐部缺乏核心经营理念,没有自已的特色项目,缺少创新,没有突出个性化的消费需求多家健身俱乐部提供的服务项目相同。

4.2 健身教练员存在的问题。健身教练员的指导水平是俱乐部很关键的因素,一个好的教练可以吸引住一个固定的消费群。健身指导员专业素质和服务意识不高,应建立科学的健身指导服务体系,对健身俱乐部的会员进行医务监督和健身指导,科学地指导消费者进行健身活动。所以要通过专业培养、岗位培训、在职进修、招聘引进等多种渠道,培养和造就一支高素质的专业队伍。

4.3 消费者存在的问题。经济状况决定着消费水平,消费能力的限制,城市人口中低收入阶层无力或者不愿进行有偿性健身消费,更不会将健身消费列入家庭日常消费支出。健身俱乐部健身消费形式,只能成为中上等收入水平城市居民可供选择的健身形式。我国人民的消费观念、消费意识、消费结构还没有根本性变化,各种传统的陈旧的消费观念、消费意识还占据着多数人的头脑。

5 针对常德市健身俱乐部的发展对策

5.1 加强健身宣传力度,培养民众健身意识

针对消费者总体需求不足和有消费能力的消费者消费不够的现状,应当充分利用电视、报刊、杂志及网络等多种媒体,进行全方位、多角度的宣传,增强市民的健身意识,指导市民正确地消费;使人们认识到体育健身娱乐不仅仅是一种消费,也是一种人力投资。

5.2 加大政策倾斜力度,促进健身市场发展

政府部门应充分利用当然所具有的公共体育场地、学校和企事业单位的体育设施对公众进行开放,建立多种低成本的健身俱乐部、体育指导服务中心和社区体育辅导站等。

5.3 加强行业法规建设,规范健身市场运营

政府应根据常德市区健身市场的具体情况,制定出健身市场管理条例和实施细则。建立较完善的市场法规和制度,强化市场管理者和经营者的法规意识,使常德市区体育健身俱乐部尽快走上法制化、规范化的轨道,同时还要理顺各部门之间的关系,统一协调,综合管理,促进常德市区经营性健身俱乐部合理有序地发展。

5.4 加快经营队伍建设,提高经营管理水平

俱乐部可以经常组织并鼓励经营与管理人员进行岗位培训,并招聘引进体育经营管理人才到健身俱乐部从事经营管理,以及通过集中培养适应体育健身市场化需要的,主要从事体育市场经营管理工作的高层次专业人才来加快常德市区经营性健身俱乐部经营者队伍建设。

5.5 加强俱乐部形象建设,营造良好的消费环境

消费者了解俱乐部一般是通过朋友介绍或各种媒体宣传,但也常常是自已第一眼从俱乐部的外在形象来给俱乐部下评价,进而来决定是否来这个俱乐部来健身。所以俱乐部也应加强其外在形象的建设,以求为消费者留下美好的第一印象,营造良好的消费环境。

6 结论与建议

6.1 结论

常德市区经营性健身俱乐部的教练员主要由体育学院或体育专业毕业、退役的专业运动员、健身爱好者等几类构成。年纪较轻,技术等级构成合理,授课方式多样,薪酬普遍不高,主要是通过自学提高自身综合能力。常德市区健身消费者以青年最多,文化程度和收入较高,健身动机多样化,健身时间具有季节性特征,选择的健身项目具有明显的性别和年龄特征。常德市区经营性健身俱乐部存在的问题主要包括:管理体制不健全、法规监督不到位、连锁经营程度不高、市场定位不准、健身项目较单一、俱乐部 缺乏创新意识、宣传不足、经营管理人才缺乏、消费者消费意识不强等。

6.2 建议

充分利用常德市区良好的经济环境和体育传统,更新消费观念,培育健身市场,引导更多市民进行健身消费;加大常德市区相关政策对健身俱乐部的扶持力度,对投资体育产业等具有社会效益的项目给予政策优惠;经营者更加合理有效的配置现有资金,有的放矢地进行高效的广告宣传;充分利用互联网建立的网络课堂等先进教学模式。开通网络健身论坛,健身爱好者可以通过论坛交流经验和健身心得。建立客户意见反馈系统。俱乐部可以及时收集客户对俱乐部的意见和建议并及时给予答复。

参考文献

[l]汤起宇等.我国健身娱乐市场经营管理现状与发展初探[J].武汉体育学院学报,1998(1):1-4.

[2]曹克强.略论我国体育产业发展的优先领域[J].天津体育学院学报,1997(4):7-10.

健身俱乐部调查报告篇7

2.研究方法。一是文献资料法。查阅了中国学术期刊网相关文章30多篇,了解该课题的研究状况,为本文立论与分析提供帮助。二是问卷调查法。共设计了三种问卷分别针对徐州8家不同规模(包括健美丽人健身俱乐部6家分店,梅地亚皇家健身会所2家分店,名仕健身会所2家分店)的健身俱乐部的经营管理者、指导员、会员分别进行调研。在每家健身俱乐部随机抽取参加健身锻炼的会员10人,指导员2人,经营管理者2人。共发放问卷210份,回收有效问卷181份,回收率86%。三是实地考察法。对这8家健身俱乐部(包括连锁店)进行一一的实地考察,以获得俱乐部最客观真实的资料。

二、研究结果与分析

1.徐州市健身俱乐部的基本情况

(1)徐州市健身俱乐部的规模。所调查的这8家健身俱乐部中,投入资金在200万以上的3家,占37.5%;50到100万的1家,占12.5%;10到50万的2家,占25%;10万元以下的2家,占25%。而这8家健身俱乐部中,进行连锁经营的有3家,占37.55%。这和俱乐部的资金和规模相吻合。

(2)营业时间和场地设施。参与调查的健身俱乐部都是全天开放,绝大部分俱乐部的营业时间是从上午8:30到晚上21:30,个别的俱乐部从上午10:00开始营业。徐州市健身俱乐部的规模呈现两极分化的情况:俱乐部面积在2000平方米以上的有4家,占50%;100到500平方米的4家,占50%。出现这种情况的原因是多方面的。一方面是资金实力较强的健身俱乐部开发的户外项目较多。如,健美丽人健身俱乐部下辖6家连锁店,总面积达到23000平方米,平均每个分店可达3833平方米。规模如此之大是因该俱乐部还开发了网球、篮球、游泳等占地面积大的项目。另一方面,因徐州市的房价地价水平相对于经营者来说还可以接受,这种规模的健身俱乐部如在上海、北京等一线城市开设,其成本是可想而知的。

(3)经营项目、配套服务项目和经营状况。俱乐部的经营项目也随俱乐部的经营规模和实力来开设。几家大型的健身俱乐部开设的常规项目主要有健身操、瑜珈、有氧拉丁舞、有氧战斗、踏板操、搏击操、街舞、动感单车、普拉提等。而规模最大的健美丽人健身俱乐部还开设了如肚皮舞、钢管舞、空手道、合气道等时下最前卫的特色项目吸引了不少的会员。健美丽人俱乐部与梅地亚皇家健身会所以及名仕健身会所等几家规模较大的俱乐部还提供游泳、网球等休闲项目,但只是提供给VIP会员。所调查的几家规模较小的健身俱乐部只提供健身健美操、器械健身等最基本的常规项目。对会员缺乏吸引力。

配套服务项目主要集中在几家大型健身俱乐部,主要有免费洗浴、免费停车场、健身饮料、运动网吧、营养补剂、书吧、VIP休闲娱乐、报纸、体能测试等。这些项目是吸引会员的一个重要方面。

经营状况:所调查的8家健身俱乐部中,承认赢利的有3家,承认亏损的有3家,分别占37.5%。另有2家俱乐部未予说明。徐州市健身俱乐部赢利的原因主要有:连锁经营,规模较大;经营产品比较丰富和富有特色:靠近学校等人口集中的场所。

(4)收费标准、品牌建设与会员数量分析。徐州市健身俱乐部收费的方式主要有会员的方式和散客的方式。会员卡有年卡、季卡、月卡、次卡、VIP卡、2年3年卡、感恩卡、团体卡、家庭卡、情侣卡等。营销方式和折扣优惠政策也是花样繁多。年卡从240到1800元,相差较大。季卡则从120元到1200元;月卡为40到720元;次卡则从3元到50元不等。有的俱乐部推出了2年3年卡,由于跨越时间过长,会员反应不热烈。所有的俱乐部都有次卡这一项,但规模较大的健身俱乐部对此项定价颇高,达到50元1次。大多数健身俱乐部都推出学生卡,并有折扣优惠。虽然学生还不是稳定的消费群体,但却是庞大的潜在消费群体,而且很有可能在未来发展成现实的消费者。所以没有哪家俱乐部愿意轻易放弃这份市场份额。

品牌建设是俱乐部发展壮大的关键环节之一。良好的宣传不仅有利于宣传企业的健身理念,还能有效地增强企业的品牌形象。在宣传策略上,健身俱乐部可以通过媒体介绍自己优质的服务和丰富经营项目,并通过举办比赛、表演或赞助活动提高俱乐部的知名度。所调查的8家健身俱乐部中,建设有自己的企业网站的占37.5%,在搜索引擎中能查到企业名称的占87.5%。1家健身俱乐部在公交站台旁用电子广告牌来做广告宣传。1家在地下街道的入口处设立电子广告牌宣传。而多数的健身俱乐部选择报纸和传单来进行宣传。很少有俱乐部举行大型公益健康活动来诠释自身的理念,不利于塑造俱乐部健康的品牌形象。在调查的8家健身俱乐部中,会员人数最多的有2000多人,最少的不足100人。这与俱乐部的规模密切相关。

2.徐州市健身俱乐部健身指导员的情况分析

(1)健身指导员性别、年龄结构、文化程度与指导年限的情况。在参与调查的8家健身俱乐部的30名健身指导员中。女性占56%,高于男性。女性健身指导员多集中于操类和舞蹈类,男性健身指导员主要集中于器械与动感单车。健身指导员的年龄绝大部分集中于22到35岁之间。健身指导员中,本科学历占66.7%。徐州市健身俱乐部的健身指导员主要是由5类人构成:体育专业毕业生、退役专业运动员、艺术院校毕业生(舞蹈类)、中学体育教师(兼职)和一定水平的健身爱好者。这些健身指导员的指导年限多集中在2到3年。指导年限较短,经验也相对欠缺。

(2)健身指导员的证书等级情况,全职还是兼职以及外语能力的调查分析。通过调查发现:徐州市健身指导员中拥有技术等级证书的数量非常少。规模最大的健美丽人健身俱乐部的健身指导员中,拥有国家健身指导员证书的只占18.75%。而数家规模较小的健身俱乐部的指导员竟没有一个相应的资格证书。徐州市健身俱乐部指导员54%是全职教练,36%的兼职指导员来自中学或者高校的体育教师。关于健身指导员在外语能力方面的调查结果令人失望。所有参与问卷调查的健身指导员中,能讲流利外语的一个也没有。

3.徐州市健身俱乐部会员特征的分析

在调查的健身俱乐部中,男女会员的比例分别为32.4%和67.6%。女性会员明显多于男性,其原因是女性参与的项目主要是团体类健身健美操、瑜伽等。男性会员更倾向于强健肌肉的器械,所以性别特征差异明显。

健身俱乐部在招收会员时没有年龄限制,有的健身俱乐部对招收超过60岁的会员要求出示医院的健康证明。其中21到45岁的会员是参加锻炼的主体,占总会员数的80%以上。这部分会员大部分都有稳定的经济来源。他们的健身意识较强,认为强健的体魄有助于应对生活与工作压力,有利于排解不良情绪;大部分女性还认为:良好的身材可以增强自信心。

从参与调查的会员的学历来看,拥有本科及以上学历的占56.8%;高中学历的占38.4%;初中及以下学历的仅占4.8%。这说明了学历越高,对健康状况就越关注,体育消费意识也越强。

三、结论与建议

1.结论

徐州市自1982年成立第一家健身俱乐部以来,健身俱乐部的发展速度并没有跟上经济的发展。徐州作为一个发展迅速,人口超千万的特大城市,各种类型的健身俱乐部数量较少,且以规模小、功能单一的俱乐部居多,远不能满足人们的需要。

徐州市规模较大的健身俱乐部大多位于市中心,过于集中。其经济效益也不容乐观。主要原因有:居民体育消费意识不强;俱乐部市场定位不准确;布局不合理,行业管理体制不健全。

徐州市健身俱乐部缺乏经营特色,经营手段单一。

徐州市健身俱乐部健身指导员的综合素质还有待提高,特别是专业素质,而且健身指导员的数量也不能满足健身人群的需求。

徐州市健身俱乐部的行业管理体制不健全,虽然成立有徐州市健美协会,但是缺乏有效的管理。俱乐部之间缺乏交流与沟通,有恶性竞争的趋势。

2.建议

政府应积极有效地引导俱乐部之间的竞争,加强宏观调控,做到资源的合理利用和合理布局,引导俱乐部健康有序地发展,把社会体育产业做大做强,形成良性竞争。

俱乐部应加强对教练员的培训,提高教练员的指导水平,建立科学的健身指导服务体系。俱乐部应根据自身资源现状,增强教练团体实力,完善经营服务体系,吸引更多的潜在会员,完善健身机构,拿出自身的特色项目。

徐州市的健身俱乐部应向社区发展,社区是人群密集的区域。从中国的城市发展来看,大部分城市市民越来越集中在社区中生活。同时,随着生活水平的提高以及健身观念的普及,住在社区的业主们越来越关注自身的生存状态和健康状况。现在,在许多社区,是否拥有健身俱乐部,已经成为社区品质高低的新标尺。在这方面,健美丽人俱乐部坐落于高档社区的绿地店已经做出了有益的尝试,并取得了不错的效果。

健身俱乐部调查报告篇8

随着经济的快速发展,人们越来越崇尚健康的生活方式以及健身,健身俱乐部以一种非常迅猛的速度发展。本文以葩特娜健身俱乐部为例,探讨了健身俱乐部会员卡对于顾客的吸引力,同时希望本文的完成能够对健身俱乐部的发展起到积极的借鉴作用。

一、相关理论介绍

(一)会籍顾问的基本概念

所谓会籍顾问就是在健身俱乐部中为了满足客户的健身需求,并且针对客户需求进行艺术性销售健身俱乐部服务产品的人员。关于如何能够成功的成为一名会籍顾问,需要两个方面,一个方面是对于自身产品充分的了解,另外一个方面是对于会籍销售技巧的准确掌握。

(二)健身俱乐部基本服务项目

健身俱乐部通常是在城市里面进行健身的地方,一般情况下,都有如下的服务:一方面是健身器械,如电子按摩器、按摩垫、跑步机、划船器、拉力器、握力圈、臂力棒、哑铃等等日益受到各消费层次的欢迎。其中,青年人是健身器械消费的主要对象,而且要求逐步提高,由普及型的跑步机、拉力器等发展为高中档组合式、一机多功能的健身器械。另外一个方面是瑜伽等深受女性喜爱的健身课程,这些都是室内健身项目的重要服务项目;另外一个方面是健身俱乐部中关于健身的配套措施,比如环境、浴室等。

(三)葩特娜健身俱乐部销售流程

1.自我介绍

葩特娜健身俱乐部中销售第一环节是自我介绍也就是第一印象,第一印象应该是内里与表相完美结合。葩特娜健身俱乐部中会籍顾问形象设计不仅仅是要创造出一个美丽动人的外在形象,更重要的是必须结合会籍顾问本身的气质风度、个性特征、学识修养,利用外部形象的塑造将其更充分的展现出来。对于女性来说,相比男性不仅在节目的过程当中会有更大的张力,而且也会因为自身的容貌、身材、服饰等吸引人们的目光,同时这一印象不仅仅是专业的表现还是能够获取客户的良好印象的第一步。

2.GFP

所谓GFP就是在俱乐部通过设计一些调查问卷来达到获取客户信息的方式,从而掌握客户需求与健身动机。正常的GFP没有什么特别之处,但葩特娜健身俱乐部的GFP却有自己特殊的地方来吸引会员。

3.体测

所谓体侧,简单说就是通过专业的测试仪器来帮助会员进行身体自测,体侧是促进销售非常关键的一部分,只有通过体测才可以知道客户自身的实际的身体情况,也抓住了会员的弱点,从而再次激发健身想法的一个环节。

4.参观导览

这个是销售的第四部分,在通过GFP和体测了解客户的情况后,就是让客户了解健身俱乐部了。在参观导览中,主要是参观健身俱乐部的健身器械方面,比如跑步机、动感单车等等;另外,针对女性主要是参观像瑜伽、普拉提等等的健身教室、健身教练等等;其次还要参观洗浴设施等等,这样在健身后可以进行洗浴;在参观导览中,让来访客人得到感性和理性认知,加强客人对阻力训练区的体验,继续创造一个可触及的健身目标,这是健身销售的一个重要组成部分。

5.报价

所谓报价就是在来访者和会籍顾问进行互相了解两者的信息后,会籍顾问通过对来访者健身目的的了解,推荐适合来访者的健身俱乐部会员卡的种类,进行报价。在报价中,主要考虑两个方面:健身会员卡适合来访者,价格适合来访者。

6.守价

所谓守价就是会籍顾问坚持报价不改变。基于经济学的视角,葩特娜健身俱乐部注重“价格歧视”,所谓“价格歧视”,也就是说推荐适合来访者消费水平的产品。因人而异的推荐卡种。但是在目前大部分的俱乐部中,在来访者进行参观的时候走马观花,很多会籍在参观导览中就急忙报价,并在整个过程中,过分的强调价格优惠等等。其实对于会籍来说,是致命的。这会让来访者忽略了最重要的目的是健身,为了促销而来,价值和价格就会有出入,最终就会很难成交。所以守住价格是会籍成功销售的一个转折点。努力让价值大于价格,下一步的成交就会很容易了。

7.TO

葩特娜健身俱乐部为提高销售量,要求每一位客人都要TO。在这个过程中,TO主要是有两个目的,一方面是帮会籍达成交易,另外一个方面是使会员升级健身卡。一般情况下,是一年升三年或终生会员。葩特娜健身俱乐部的TO一般有如下的几类,经理TO,会籍顾问之间的电话TO。但是通常情况下,会籍顾问会通过前期与客人的沟通,了解消费者的担忧,同时留有一定的价格商量余地并找经理TO。这样成交的把握性会更大一些。

8.成交

成交其实不是偶然的,前期所有的努力才最终导致成交的成功,如果其中有任何一点的不足,成交就不能达成。但是当成交达成后,不要以为就结束了,那么还有另外一个方面,就是私人教练。葩特娜健身俱乐部的私人教练课程也是未来销售中非常重要的一个部分。通过私人教练的服务间接让会员介绍朋友过来,互利双赢。

二、葩特娜健身俱乐部商品引力分析

(一)产品引力部分

1.会籍顾问个人吸引力

葩特娜健身俱乐部会籍顾问形象美的前提条件就是内在形象。葩特娜健身俱乐部会籍顾问根据自身特点和条件,正确设计自己的最佳内在形象,是会籍顾问成功树立内在形象的第一步。每一个葩特娜健身俱乐部会籍顾问都应该努力加强自我修养,塑造自己美的心灵。即使同是葩特娜健身俱乐部会籍顾问,其内在形象也因各自条件、特点有别而存有殊异,这是非常关键的一步。

2.健身俱乐部基础设施吸引力

葩特娜健身俱乐部的基础设施吸引力,主要是室内设施和布局与室外环境。葩特娜健身俱乐部场馆设计追求差异化,会根据消费者的锻炼需求进行设计。首先,葩特娜健身俱乐部安排的运动项目是大众喜欢的;其次,葩特娜健身俱乐部的布局宽敞明亮,器材摆放位置合理、室内装潢清新自然,让消费者在进行体育锻炼时能够感受到浓厚的体育文化氛围。从某种意义上说,健身俱乐部基础设施是健身俱乐部关键的吸引力之一。

3.连锁品牌吸引力

所谓连锁经营一般情况下是指销售或者是经营同样商品或是服务的企业,以一种整体联合的形式进行营业。在这个过程中,以一种总体规划和专业分工为前提的形式,实现集中管理,以获得最大的规模和利润为目的。同时连锁经营有统一的管理、理念、企业形象、服务四个相同的地方。

葩特娜健身俱乐部文化,在捍卫品牌的特色方面,它可谓是坚持到底决不妥协。旗下的每一个健身俱乐部除了经营方面考虑以外,更重要的是传播葩特娜健身文化,让顾客在干净整洁,优雅舒适的休闲空间中领略葩特娜健身的魅力。

(二)葩特娜健身俱乐部营销引力分析

1.体验式服务营销方式

体验式服务是众多服务方式中的一种,也是目前最受欢迎的服务形式之一。

体验式服务是一个在与客户直接认知、欣然接受、尊重和被指导知识以及相关内容的一个历程。目前来说,在葩特娜健身俱乐部的体验式服务是丰富多彩的,其涵盖非常多的内容,主要包括动感单车体验、瑜伽体验等等很多的项目。在这些项目的体验中,来访者都是一个自我寻求健身的过程,并且能够从中有所体会。在体验式服务中,其主要是人的体验作为主导工作,同时不仅仅是参与,更多的是来访者在体验活动中对于自我的一个了解与自己需求的一个有效的评估。

如果仅仅是教练或者是来访者进行知识的灌输等等,没有引导其主动学习,是没有很大效果的。从某种意义上来说,体验式服务是具有很大魅力的。当然,这也是目前葩特娜健身俱乐部一直在做的一项服务,这也是其一直能够做得那么好的原因所在。

2.会员卡引力分析

一般会员卡种类是通过CRM的实施和运行建立各个顾客的档案来划分的,其实从一个新客户身上产生收入的成本要比从一个现有客户身上产生收入贵10倍。客户保留比率增长5%,可以使会所利润增长60-100%。推荐其他客户的忠诚客户将在极低(甚至没有)成本的情况下带来业务被推荐的客户通常会长时间地保留,通常稳定性比较好,会更多地消费俱乐部其他服务,而且将(很快)成为创利顾客。通过实施CRM后的会员的会员卡种类可以分为以下几种:普通会员、高级会员等等,通过这些会员卡种类功能差异化服务可以提高健身俱乐部的吸引力。

3.销售技巧吸引力

对于葩特娜健身俱乐部的会籍顾问而言,沟通是非常重要的工作之一。语言魅力的使用效果往往决定双方的关系状态,以至沟通的成功与否。由于沟通中的人际关系主要是通过语言交流来体现的,因此,葩特娜健身俱乐部专业的话术和销售技巧有助于会籍和会员在短时间内建立良好的人际关系。

语言魅力能够营造良好的沟通气氛,沟通是一门科学,同时又是一门艺术,是科学性与艺术性的有机结合,同时这个也是葩特娜健身俱乐部中的吸引力之一。

4.活动吸引力

活动一般是促销活动等,但葩特娜健身的活动一般都是回馈活动。目前来说,活动吸引力是葩特娜健身俱乐部占据市场优势的一个重要方式。但是,就目前来说,市场中各大健身俱乐部在活动策划上都想通过价格战的方式来赢得市场优势。但葩特娜健身独特的回馈活动最终会通过活动吸引力使葩特娜健身在消费者心中建立一个文化、创新的健身俱乐部形象,给会员一种家的感觉。在一定程度上提升葩特娜健身俱乐部在本市乃至周边城市的市场形象,提升葩特娜健身俱乐部市场竞争力,从而提升俱乐部的市场销售业绩。

5.广告宣传吸引力

当前形势下,葩特娜健身俱乐部还一直利用广告宣传吸引力来获得顾客量的增加。目前由于手机、网络的普及,广告媒体新时代已经到来。交互网络电视新媒体等等都是现在非常流行的广告传播方式。在葩特娜健身俱乐部中,主要是通过手机微信、户外广告、网络视频等等方式进行广告的宣传活动。

(三)葩特娜健身俱乐部价格引力分析

价格战主要是目前市场经济的产物之一,同时也是企业在运营中非常关键的收入之一,并且也是企业为了提高销售量、增加市场占有率、能够在激烈的竞争中处于不败之地的重要的方式。目前来说,进行适量的价格战确实可以有效的提高企业的竞争力,但是如果不考虑企业的成本,只是运用价格战,在竞争中只是关于价格,久而久之,会造成企业的亏损,消费者或者是市场紊乱等非常严重的情况发生。在我国竞争日趋激烈的航空运输市场上,机票销售同样存在价格战的乱象。所以价格吸引力只是葩特娜健身俱乐部吸引会员的一个组成部分。

三、总结

本文基于葩特娜健身俱乐部会籍顾问销售流程的探讨下,探讨了目前葩特娜健身俱乐部商品吸引力、营销吸引力以及价格吸引力等方面,同时希望本文的完成能够对于健身运动事业更加全面的发展阶段有积极的借鉴作用。

健身俱乐部调查报告篇9

2、在工作上还要有自信。自信不是麻木的自夸,而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺乏,学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生下来句什么都会的,只要有自信,就能克服心理障碍,那一切就变得容易解决了。 通过此次见习活动我认识到了一家大型健身俱乐部的成功运行必须要俱乐部的几样条件:

1、 所在地健身市场的成熟和消费者的消费能力

2、 俱乐部的以后的经营的路线确定,比如说做大众化的俱乐部还是中高档的(做大众化的卡价格比较便宜,会员量相对比较多,要求俱乐部的面积要大器械要多。对于器械的品质要求不高。做高中高档俱乐部卡价相对要贵,服务的水平要求高。器械的品质的要求也要高一点。)

3、 俱乐部的地理位臵是至关重要的,选址要注意的,俱乐部的楼下要有足够多的车位。大型俱乐部的会员会相对比较多,没有够多的车位会给会员带来很多的不便。最好俱乐部的旁边会有高档的主宅区以及一个够大的停车场。

4、 在一家大型俱乐部的启动之前就应该确定好俱乐部的管理人员及主人员,大型的专业健身俱乐部的管理单靠俱乐部的投资人是无法妥善管理的,必须分派管理。以及俱乐部工作人员的前期培训。工作人员包括:教练,会籍及内部的服务人员。

5、 健身俱乐部的器械品牌的选择也是非常重要的,器械的选择要注意一下几点。不要买品牌太好的器械,因为健身器械的品牌的好坏只有教练自己懂重要的是器械的品质。器械的好坏在于它的训练的效果以及它的使用的寿命,请一个有经验的专业教练基本上可以都可以辨别器械品质的好坏。

6、 俱乐部的管理模式的选择,在大型俱乐部的管理模式都采用分部门管理,每个部门确定管理人员,教练部要有教练主管,会籍有会籍主管,吧台有吧台的主管。如有需要的话可以确定一个俱乐部管理经理。

7、 有一点要确定的就是如何做好俱乐部的宣传工作,这一点直接关系到投资回报的效率。一家成功的大型俱乐部的宣传要内外结合。对外的话由广告公司策划,内部的就是教练人员的选择,对于一家刚开业的俱乐部的做内部宣传的话少不了教练,教练的选择要注意的就是不要太注重教练的块头的大小,块头太大会让健身会员有中抵触的作用,年龄段的选择也很重要,选择相对较年轻的教练比较有活力一点,教练之间必须是一个很团结的团体,年龄大差距往往造成交流的不便。教练想象的好坏给参观人员的第一感觉是非常重要的。

在健身俱乐部的经营的各个方面形成了系统的管理和规划预测。从人力资源的开发和管理,市场销售,广告的制作投放计划到健身项目的开发,国外的健身俱乐部都有一整套完整的测评开发系统。比如美国的健身俱乐部很重视人力资源的开发,为他们的员工提供在线的培训和不同的实践机会,培养优秀的员工,同时通过员工的股权福利计划,留住优秀的员工。在市场销售方面也开发了面对面的客户服务系统,通过一定的步骤确认客户的需要留住客户和科研力量紧密的结合寻找新的市场需要。他们会提前2-3年对市场进行研究和预测,结合大量的市场调查和数据分析,除了现有会员的运动方式和习惯,同时结合人口的分布,年龄的分布,老化的速度,健康的影响因素,医疗的趋势,文化的发展等等各个方面和市场有关的因素都是他们对于市场研究所包含的内容。比如对于美国每年死于各种疾病的人员作出统计,提出健康保障的健身计划,保障会员的健身效果。 注重品牌建设,不盲目和快速的扩张。目前美国健身俱乐部的市场渗透率大约是15。7%,但是这个过程花费了近半个世纪。几乎所有的CEO都在强调这个行业的品牌建设是很重要的,建议要一家一家的做好俱乐部,而不是依靠快速的扩张了发展自己的俱乐部,这样会很快的导致失败。

经营的理念。在国外健身俱乐部的经营中,健身都是作为一种生活方式很慎重的介绍给会员的,他们鼓励会员对自己的生活方式作出改变,将健身溶入生活以保障自己的健康,提高生活的质量,改善心情。健身是一种生活方式是这个

产业发展的起点和终点,就算是会员因为自身的原因没有加入俱乐部,他们也建议客户不要放弃健身。

健身产业和保险,医疗,康复等相结合,比如利用和保险公司的合作将会员的健身计划和健康保险溶为一体,会员在交纳健康保险的同时也成为健身俱乐部的会员,适当的健身为保险公司降低了赔付医疗费用的风险,也同时扩大了健身俱乐部的市场人群。

以相对成熟的健身产业经营为基础,对于亚洲的健身市场,尤其是中国的健身市场,国外健身俱乐部的野心显露无疑,在来到绵阳之前,对于中国健身市场的现状他们已经有了很长时间的调查并且获得了大量的数据和分析结果。中国的健身市场呈较快的动态发展,中国的经济发展很快,人们正在变的富有,健康和教育消费投入正在不断的增长,相对于欧洲的老龄化,中国的市场还在很大程度上属于30-40岁的年轻人,在这些人群中加入健身俱乐部已经是他们可能会做的选择。而在中国的初步成功更使得他们认识到需要加快在中国健身市场的步伐。但是中国有自己的5000年的文化历史,其中也有健身的方式,比如太级,气功和武术,所以必须要尊重中国的文化,不断的探索新的赢利模式,比如中国人肥胖的并不多,来俱乐部健身的人群20%减肥,30%左右则是增重,同时社交也是中国人去健身房的一个需要,中国的健身房使用的高峰时间是在晚上,而不想美国和欧洲是在白天。在日本几年的探索中,他们也认识到西方的模式要想立足在东方必须要符合当地的标准作出一定的改变,要符合当地的市场和文化的需要,要使用当地的人员做为工作人员。目前中国的健身俱乐部的市场渗透率是3%,增长的空间还是很大的。在美国有三亿人拥有26000多家的健身俱乐部,在中国有十三亿的人口,可是却只拥有1480家的俱乐部,中国的经济还在飞速的发展着,如此大的市场使得他们正做着各种积极的准备要近来大展拳脚。

中国的健身俱乐部也已经有了十多年的发展,只是受制于经济的发展和文化观念,去俱乐部健身直到最近的几年才为更多的人所接受和推崇。正如本次会议上中体产业副总所介绍的我国的体育健身俱乐部也呈现出以下几点变化:1、营业面积不断增大;2、从单店经营向连锁经营发展;3、从纯粹的酒店经营发展到各种商业,社区健身俱乐部;3、健身行业的从业人员素质也在不断的提高;4、俱乐部向健身项目多,体系全面的方向发展。然而在面对市场的考试中,还是呈现出了很多的问题急待解决:

俱乐部的定位不明确。有相当的一部分健身俱乐部的投资都是建立在房屋,装修,设备和教练的组合就是健身俱乐部的这种简单的想法上。实际经营中就发现很难维持。这就是一个定位的问题,究竟是为什么人提供健身场所和提供什么样的健身服务恐怕是很多的健身俱乐部都不能很清楚的回答的,看到最近出现了新的健身项目就着急的引进以显示自己不落伍,却没有真正的调查自己的会员究竟最为重视的是俱乐部可以提供的什么服务。

俱乐部的管理不细致。健身俱乐部属于服务业,所以管理的好坏直接的影响到健身服务的质量,可是现在国内很多的健身俱乐部面积大,设备昂贵,管理却跟不上,根据亚洲体适能所做的《201x年度中国健身俱乐部调查报告》可以看到仅仅北京地区,健身俱乐部的营业面积在1500平方米的就有88家,占北京343个健身俱乐部的25。7%,根据中国健美协会的规定,健身俱乐部的营业面积在800平方米以上的就属于超大俱乐部了。可是这样的俱乐部管理却仍然是粗线条的。人力资源,财务,健身项目,市场营销等各个方面可以称为有系统管理的只

健身俱乐部调查报告篇10

1.1研究对象

为了使研究对象的样本较全面地反映整体情况,从调研的便利性、结构性和代表性的角度选取天水地区8所健身俱乐部作为研究对象。

1.2研究方法

1.2.1文献资料法。

查阅了中国期刊网1994-2013年国内相关体育产业,群众娱乐业和统计学等大量体育期刊、学术论文和参考书籍等方面文献资料,并对相关资料进行了系统整理,为本研究的顺利进行打下了坚实的理论基础。

1.2.2访谈法。

走访有关学者、教授,听取对于选题、开题报告、问卷设计、调查方面的意见,同时,借发放问卷时机与健身俱乐部教练员、会员、工作人员等当面交流,收集了相关口头信息,为研究提供了更多的依据。

1.2.3问卷调查法。

2013年10月-11月对天水地区8家健身俱乐部进行调查,能够反映天水地区健身市场的现状,在每家随即抽取参加健身锻炼的会员50人,教练、指导员10人,经营者(老板)进行问卷调查,共发放经营者问卷8份,回收8份,合格问卷8份,回收率100%,合格率100%;会员问卷200份,回收190份,合格问卷186份,回收率为95%,有效回收率为97.8%;健身教练员问卷40份,回收问卷40份,合格问卷40份,回收率100%,有效回收率100%。

1.2.4逻辑分析法。

运用归纳、类比、综合等逻辑方法对获取的各类数据进行探讨与分析。

2.结果与分析

2.1天水地区健身俱乐部基本情况分析

2.1.1健身俱乐部的地域分布分析。

健身俱乐部地理位置的选择对该健身俱乐部的经营有一定的相关性。地理位置对健身俱乐部的经济效应影响包括三个因素:有效的服务半径、服务半径内的人流量及整体消费水平[2]。俱乐部地理位置优越,其周围的商业环境、娱乐发展有一定规模,人口流动量大、密度高能吸收更多人参加健身活动,增加健身的人数,从而促进健身俱乐部的发展。

据调查,健身俱乐部主要分布在商业区、居民区、行政区。发现地理位置对其经营有一定影响,调查的8家俱乐部中有四家在商业区,占总数50%,其次居民区与行政区各一家,各占25%。可见,天水地区健身俱乐部选择商业区高于居民区与行政区。商业区具有更好的盈利条件:人流量大、交通便利、便于广告宣传及消费者健身锻炼。事实同样证明商业区营业最为理想,优于居民区与行政区。由此可见,地理位置选择与其经营状况有直接关系。

2.1.2健身俱乐部的规模分析。

调查得知:有游泳池和健身器材的大型健身俱乐部5家,有健身器材的2家。天水地区的健身俱乐部以中、小型为主流,中、小型健身俱乐部有投资少,资金回收快,选址容易等各方面优点。但中、小型健身俱乐部提供的健身项目较少,健身俱乐部一般组织结构不够完善,配套的服务与设施相对滞后。另外,有些条件比较差的场馆,只有一间房子,一套影像设备,一两个指导员,几副哑铃、杠铃,开设在街头巷尾,费用很低。大型健身俱乐部除健身项目多、设施齐全外,还提供相关服务,经营、管理呈现多元化。

2.1.3健身俱乐部的主要经营方式及盈利状况。

据调查,天水地区健身俱乐部主要是会员制与非会员(零散收费方式)相结合的经营形式。会员从次卡(10元~38元)、月卡(100元~380元)、季卡(288元~588元)到年卡(365元~1288元),还有根据健身俱乐部的自身情况而定的健身卡。所以健身俱乐部要维持良好运转,实现其课持续发展,让更多消费者以较少的投资进行健身活动是目前天水地区健身俱乐部有待解决的问题。

2.1.4健身俱乐部的经营时间和经营项目的分析。

调查结果表明:天水地区健身俱乐部的经营项目以操课类、心肺练习类、肌肉练习类、球类为主。规模较大的健身俱乐部授课内容相对较多。

另外,大多数健身俱乐部的营业时间大多在12小时左右,节假日照常营业,比较方便健身消费者参加锻炼。根据会员流量,健身俱乐部活动的时间分为高峰时段和非高峰时段。高峰时段一般集中在每天的17:00~22:00。据调查,随着人们节假日与休闲时间的增多,健身俱乐部营业时间有延长的趋势。

2.2天水地区健身俱乐部经营者状况分析

2.2.1经营者的性别与年龄分析。

从调查结果看,天水地区健身俱乐部的经营者年龄在30-55岁之间,并且男性高于女性。随着社会阅历的增加,一般在30岁~55岁之间的时候,人生经历、能力及阅历都处于巅峰时期,比较适合创业。所以天水地区健身俱乐部经营管理者年龄结构比较合理。

2.2.2经营者的学历与所学专业分析。

经营者学历结构与所学专业与其管理水平有一定相关性。一般来说,学历较高且专业是管理方面的管理者,其健身俱乐部的运转具有长远的发展规划,对俱乐部的工作人员有科学管理,但对体育专业知识和行业发展的情况不甚了解;而教练出身的管理者对专业知识更了解,但经营和管理方面的知识懂得不多[3]。

调查得知:天水地区健身俱乐部经营者学历相对较低,大多是一些具有经济头脑的商人,不具备一定的专业管理水平,一些兼职教练的管理者,没有经过专业的技术培训和系统的学习,大多是通过短期学习或长期锻炼,专业知识较薄弱,有碍天水地区的体育健身产业的发展及长远利益。

2.5.3过于注重眼前利益,忽略长远利益。

为了急于回收资金,局限于短期的促销活动,忽略长期发展。经营要慢慢进入消费者的生活中,使其不知不觉养成参与健身活动的习惯,成为俱乐部忠实的消费者。

3.结论与发展对策

3.1结论

3.1.1目前,天水地区健身俱乐部的发展具有很大潜力。

3.1.2天水地区健身俱乐部规模以中、小为主,位置集中在商业区,经营方式主要采用会员制与非会员制相结合。

3.1.3天水地区健身俱乐部经营项目大多设置适合女性的运动项目,而男性消费者锻炼方式比较单一,对老年人的特点的健身项目比较少。

3.1.4天水地区健身俱乐部经营者年龄合理,但专业和学历相对薄弱,值得欣喜的是管理理念较为统一,以“以人为本”为主。

3.1.5天水地区健身俱乐部教练员趋于年轻化,但女性教练比重远大于男性。天水地区教练员的学历与专业较差,不够系统专业。

3.1.6消费人群主要为中青年人,集中在公务员、事业单位人员、企业白领等具有稳定收入的静态职业群体,大部分人受过良好的教育,消费者具有降脂减肥、塑造形体、缓解压力等多元化健身动机。

3.2发展对策

3.2.1建立较完善的市场法规和制度,强化管理者和经营者的法规意识,有关部门协调监督和宏观指导并多鼓励、多扶持。

3.2.2提高俱乐部内部管理水平(如加强人力资源管理,提高管理者业务水平等),完善俱乐部的规章制度。俱乐部的经营者及管理人员应努力提高其自身的业务水平和管理水平。这就要求经营者和管理者在课的内容方面体现出“新、易、轻、美、趣”等方面要求。

3.2.3发挥健身俱乐部的地域优势,营造俱乐部的环境(如硬件设施。场地通风、器材摆放合理。浴室设置等),树立品牌形象。开展一些特色服务(如会员折扣、礼物。健身体验卡等)。

3.2.4整合俱乐部收费与经济发展水平。建立和完善俱乐部服务体系,加强媒体宣传力度,正确指导人们的健身体育的需要,完善体育设施,制定广大体育消费者所能承受的收费标准,以吸引更多的消费者到俱乐部消费[8]。总之,就是合理消费大众化,服务水平不断提高,满足大众健身的需要。

参考文献:

[1]杨传景.苏州市商业型健身俱乐部现状调查和发展对策研究[D].苏州:中国科学技术信息研究所,2009:1-6.

[2]刘德佩.体育市场营销技术[M].人民体育出版社,1993.

[3]徐培森,等.杭州市健身娱乐市场供应需结构研究[J].中国体育科技,2003,1:42.

[4]麦仲山.浅谈“以人为本”经营管理理念与银行案件的防范[J].广西金融研究,2001:2.

[5]温孝卿.消费心理学[M].天津大学出版社,1995.

健身俱乐部调查报告篇11
健身俱乐部调查报告篇12

一、研究对象与方法

研究对象为上海市商业健身俱乐部消费者。研究方法主要采用问卷调查法,问卷的正式调查时间为2007年3月―2007年9月,共发放问卷550份,回收问卷523份,有效问卷509份,回收率为95.1%,有效率为92.5%。根据研究需要,对回收的问卷运用SPSS10.0软件进行了统计处理 (包括频数、百分数、相关系数等),从而获得本文章的数据。

二、研究结果与分析

1.商业健身俱乐部消费者群体的消费现状分析

(1)消费群体的性别分析

通过调查得知,上海市商业健身俱乐部消费者男女比例存在一定的差距,其中男性消费者占调查人数的36%,女性消费者占调查人数的64%。此调查结果与1998年中国群众体育现状调查课题组对商业体育俱乐部的消费群体所做的调查有很大区别,其调查显示男性消费者所占比例是85.5%。这说明上海市作为集经济、科技、教育、文化于一体的发达地区,其人文环境对女性的影响是深远的,也表明近几年女性体育消费市场潜力得到了充分的挖掘。体育经济是一种体验经济,商业健身俱乐部会员体育消费的过程也是价值体验的过程,体育消费是可持续性消费,一旦体育消费形成,也就形成了稳定而庞大的市场,说明商业健身俱乐部在中国的发展潜力是巨大的。

(2)消费群体的年龄结构分析

根据调查得知,30岁-45岁区间的消费群体占主流,占调查人数的69.9%,这部分群体年轻、思想活跃,且具有一定的经济基础,具有很强的体育消费承受能力;其次是19岁-29岁区间的消费群体,占调查总数的22.8%,这部分消费群体的收入水平总体不是很高,但他们是健身俱乐部未来消费的主要群体,因此这部分群体在健身俱乐部受到的健身服务的质量,对于整个健身俱乐部长期消费群体数量的多少将会产生深远的影响。而46岁-60岁区间中老年以上的群体所占比例较少,为4.1%。他们由于文化层次、价值观念、消费观念的差异,使得这一年龄层次的人群主要选择免费的健身项目。18岁以下的消费群体占调查总数的3.2%,这个群体主要是中、小学生,他们主要是通过家里的经济条件来参加健身俱乐部的活动,参加的主要内容是以短期培训班形式为主的各项活动。

(3)消费群体的职业和学历结构分析

从参与商业健身俱乐部活动的消费者职业来看,企事业管理人员和科教文人员占的比例比较大,分别为36.7%和18.7%;其次是普通员工,占17.1%;另外学生也是不可忽视的消费群体,占13.4%。这说明商业健身俱乐部活动已渗入寻常百姓的生活。从学历结构看,上海市商业健身俱乐部的消费群体多以高学历为主,其中大学本科或本科以上的消费者占调查总数的73.1%;专科学历的消费者占调查总数的12.2%;而高中及以下学历的消费者仅占14.7%。说明这一部分消费群体见多识广,思想开放,容易接受新鲜事物,由于工作和学习的压力,他们对科学健身的要求更加强烈,更需要通过体育健身来放松心情。

(4)消费群体的月均收入与健身消费的相关分析

通过统计发现(见下表),消费群体的月均收入与其参与体育健身的消费存在明显的正相关关系,其相关系数具有显著意义(1%水平),相关系数为0.387。较低收入的职业人员,参加商业健身俱乐部锻炼的机率也比较少。结合女性消费者在市场份额中所占的比例增大(64%),大学以上文化程度消费者比例占到85.3%,以及普通员工和学生也成为主要消费群体 (分别为17.1%和13.4%)的实据,说明商业健身俱乐部消费者的消费水平受个人经济状况制约,同时也取决于经济发展引发的人的观念、思维方式和行为方式的变化。在目前的经济环境条件下,我国商业健身俱乐部的发展潜力是巨大的。

消费群体月均收入与月均消费的相关关系

注:标有“*”的相关系数的显著性概率水平为0.01

2.影响消费者参加健身消费的因素分析

从调查结果看,影响消费者参与商业健身俱乐部活动的因素排在第一位的是“工作太忙,没有时间”,占调查总人数的28.9%;排在第二位的是“服务项目价格太高,经济条件不允许”,占调查总人数的24.8%;排在第三位的是“健身俱乐部的健身项目单调,服务质量不高”,占调查总数的14.5%。健身教练员的专业指导水平不高和体育健身设施不够齐全分别占10.4%和7.9%,排在第四位和第五位;另外,居住地点离健身俱乐部比较远、交通不便利,以及没有兴趣等因素都是影响健身消费者参与健身消费的原因。

通过以上分析发现,“工作太忙,没有时间”是影响消费者参与健身俱乐部的最主要因素。由于上海市属于我国经济发展的中心城市,可以理解整个上海市居民的生活节奏和工作节奏都是快速的,所以这种快节奏的生活方式给他们的业余时间也带来了一定的压力。目前,上海市商业健身俱乐部面临的问题就是如何把双休日和节假日充分利用起来,调动消费者来参加健身锻炼。排在第二位的影响因素为“服务项目价格太高,经济条件不允许”,出现这一问题的主要原因是健身俱乐部的收费过高,消费者接受不了,针对这一问题,上海市的健身市场应大力开发价格适宜、档次各异的大众普及型健身俱乐部,让大多数的健身爱好者都能够参与到健身俱乐部进行各种方式的体育健身和锻炼,并拓宽消费群体。

3.消费者参加商业健身俱乐部活动的动机分析

根据调查,消费者参加商业健身俱乐部活动动机列在第一位的是增进身体健康、健身健美,占81.9%;列在第二位的是改善体形、减肥,占77.4%;排在第三位的是愉悦身心、缓解压力,占63.3%。同时人们参加健身活动的动机也变得多样化,家人、朋友影响,兴趣爱好、增加人际交往、扩大社交、学习健身方法、家庭娱乐等都是众多消费者参加健身活动的动机。消费动机是推动消费者行为的驱动力,由需要未被满足而存在的不舒适紧张状态所引起的。消费者的行为取决于其中占主导地位的动机,是心理市场分区的重要依据之一。消费者参与健身活动的动机首先是为了增进身体健康、健身健美,所以商业健身俱乐部应充分利用这一特点,搞好配套服务,不仅要让消费者满足身体锻炼的要求,还要求其通过各种方式方法来调节消费者自身精神和心理机能,使消费者在参加健身后得到身心的满足。在这些动机因素中,家庭娱乐仅占2.9%,商业健身俱乐部也应针对这一弱势,寻找解决办法,为使家庭每一个成员在俱乐部中提供属于自己的活动,推动“家庭经济”的发展。

4.消费者参加商业健身俱乐部的消费行为分析

根据调查得知,上海市商业健身俱乐部的消费者每周进行健身的次数较多,健身习惯较好。其中每周健身1~2次的消费者占调查总数的53.4%;3~4次的消费者占调查总数的35.2%;5~6次的消费者占调查总数的7.5%;7次及以上的消费者占3.9%。研究发现,参加健身俱乐部的持续时间与消费者的收入水平存在显著的相关性。收入在1600元以下的消费者加入健身场所的持续时间大多数在3个月以内,而收入在6601元以上的消费者到健身俱乐部的持续时间超过12个月的比例较大。但从调查中发现,到健身俱乐部健身还未成为中等收入的消费者固定的生活方式,从健身俱乐部的市场细分和目标群体定位来看,多数健身俱乐部定位于中等收入群体,这一阶层的消费者具有多样性和不确定性。这是由于这一阶层群体庞大,其生活背景各式各样,而消费行为遵循习惯性原则和不可逆性原则,他们一方面追求体现自我和差异性的消费,另一方面其消费行为受到过去收入水平的生活习惯影响,使其消费支出的变化落后于收入水平变化的情况。这一消费群体的需求影响着健身俱乐部的经营前景,其消费特点也是值得上海市商业健身俱乐部经营者考究的问题。

三、结论与建议

1.结论

(1)上海市商业健身俱乐部的消费群体中,女性占64%,男性占36%,女性明显多于男性。在年龄结构上,30岁-45岁区间的消费群体占主流,占调查人数的69.9%;从参与商业健身俱乐部活动的消费者职业看,企事业管理人员和科教文人员占的比例比较大,分别为36.7%和18.7%;且消费群体多以高学历为主,具有大学及以上文化程度的消费者比例占85.3%。

(2)月均收入与月均消费存在正相关关系,其相关系数有显著意义(1%水平),相关系数为0.387。说明商业健身俱乐部消费者的消费水平受个人经济状况制约,同时也取决于经济发展引发的人的观念、思维方式和行为方式的变化,在目前的经济环境条件下,我国商业体育俱乐部的发展潜力是巨大的。

(3)影响消费者参与商业健身俱乐部活动的首要因素是工作太忙,没有时间,占28.9%;其次是服务项目价格太高,经济条件不允许,占24.8%。因此,上海市的健身市场应大力开发价格适宜、档次各异的大众普及型健身俱乐部,让大多数的健身爱好者都能够参与到健身俱乐部进行各种方式的体育健身和锻炼,拓宽消费群体。

(4)在消费者参与健身俱乐部活动的动机中,增进身体健康、健身健美排在第一位,占81.9%。因此,商业健身俱乐部应突出自己的特点和优势,搞好配套服务,适应改革开放以来利益主体多元化的趋势,拉开消费档次,从而提高综合经济效益。

(5)上海市商业健身俱乐部的消费者健身习惯较好,且绝大多数的消费者每周健身1~2次,占53.4%,且参加健身俱乐部的持续时间与消费者的收入水平存在显著的相关性。

2.建议

(1)商业健身俱乐部应重视市场调研和预测,研究消费者群体的消费行为,为经营决策提供重要依据,使管理观念从经验管理走向科学管理。成立专门负责管理商业健身俱乐部的法制机构,组织专门人员对健身俱乐部的发展进行宏观指导和管理,对其经营过程进行监督,促进上海市商业健身俱乐部的合理布局、有序发展。同时在税收、土地等多方面给予支持和优惠,以促进上海整个体育健身俱乐部的发展与完善。

(2)商业健身俱乐部经营者应注意目标管理,形成服务特色和实行配套经营,提供多样化的服务品种。同时掌握大众健身娱乐市场的最新发展动态,将休闲娱乐和健身锻炼结合起来,开发服务品种,发展“经营体育型”多功能大众化体育市场,从系统的角度考虑服务项目的层次性和可行性,以达到满足不同层次、不同年龄人群的体育健身需求。

(3)健身俱乐部要充分利用广播、电视、报刊、杂志和网络等现代传媒技术,加强对健身俱乐部的宣传,深入浅出地对市民的体育健身消费意识进行引导;另外,还应该积极推进上海全民健身事业的发展,把提高市民的健康水平作为健身俱乐部的首要任务,从而促进上海市全民健身工程的社会化和商业化。严格保证健身俱乐部的服务水准,让市民感受到健身消费的快乐与实惠,从而逐渐增强市民的体育健身消费意识。

参考文献:

[1]栾开建:天津市典型商业性健身俱乐部经营现状分析[J].体育文化导刊,2007,(5):16-18

[2]乌兰周庆杰:北京市商业体育俱乐部消费者群体的消费现状研究[J].西安体育学院学报,2001,(4):11-16

[3]解祥梅等:商业性体育健身场所男性消费者现状研究[J].北京体育大学学报,2004,(8)

[4]陈焕禹等:上海市不同社会阶层居民体育消费趋向探析[J].上海体育学院学报,2006,(2)

健身俱乐部调查报告篇13

1 我国健身俱乐部品牌运营的现实需求

1.1 健身俱乐部自身发展的需要

品牌可以帮助俱乐部塑造良好的形象。品牌追求的是对消费者的一种持久的锁定效应,是一种不变的信任。理性消费、科学消费正引导着消费者树立科学的消费观念。当消费者明白一家健身俱乐部的服务是有诚信、有信誉的,便会与企业一起把品牌建立起来。品牌还能帮助健身俱乐部聚集无形资产、创造有形价值,并能够使健身俱乐部在竞争中获得保护,稳定的品牌能够节约成本和提高效率。

1.2 迎合消费者的需要

消费者需求由于受经济、社会、心理等各因素的影响,呈现出千差万别、纷繁复杂的形态,从总体上来看,主要有以下特征:消费需求的多样性;消费需求的层次性;消费需求的发展性;消费需求的习惯性消费需求的周期性;消费需求的从众性。

品牌的原动力是消费者心理的情感需求。在健身俱乐部产品供应相对丰富的今天,人们的选择更是转向积极考虑品牌,品牌的作用越来越强。这是因为人们的需求在发生着变化,通过问卷调查发现,有8.8%的健身消费者认为俱乐部目前能提供的健身项目和服务还不能完全满足需求,那么当产品的一般使用功能不能很好地满足消费者全部需求时,品牌就可以很好地满足他们的附加需求。

1.3 市场竞争的需要

社会的变迁与生活的变化,使人们的健身需求多样化,市场也形成多样化的特征。市场多样化的表现是市场的进一步细分、产品的多样化和生命周期的缩短。在这种情况下,竞争进一步加剧。每过一段时期,都会有新的健身项目被开发出来,健身理念和健身体系也不断更新、进步。但是由于新开发的健身项目很快会被大家效仿和学习,因此不论哪一家健身俱乐部都很难因为自身项目或器材的专属性而在竞争中保持绝对的领先地位。另外,我国健身俱乐部的健身教练流动性较大,优秀教练会有许多企业争相抢夺。这样也造成了健身俱乐部无法保持稳定优势的局面。因此健身俱乐部单纯依靠某一方面的因素,没有持久性的品牌支持,必然受到市场竞争的巨大挤压。

2 影响健身俱乐部消费者品牌忠诚度的因素分析

建立品牌认同进而实现品牌忠诚是品牌运营的核心。如果消费者对所选择的健身俱乐部的品牌漠不关心,只是根据价格、方便程度等进行消费,而几乎不关心进行消费的俱乐部品牌的名字,那么该俱乐部可以被认为几乎没有品牌资产。如果消费者甚至面对价格、方便程度和设施、器材更为优越的竞争品牌,却仍不断在同一俱乐部进行消费,那么该品牌就拥有了也许是存在于其标志物或标语中的巨大价值。因此,将品牌忠诚列入品牌运营中讨论是十分必要的,本研究通过问卷调查、访问等方式,对影响健身消费者品牌忠诚度的因素进行分析,并在此基础上讨论俱乐部品牌的创建与运营是有实际帮助的。

2.1 健身俱乐部品牌忠诚度的特点

首先,健身俱乐部提供的产品是无形的,顾客往往不能够很明确地感知它们的品质和质量,另一方面,俱乐部提供的产品与顾客的切身利益涉及程度较高;其次,健身是一项持久的参与性活动,顾客在健身俱乐部进行的健身消费通常具有连贯性,一旦选择,比较不容易变动。因此在健身消费市场,顾客对俱乐部的品牌忠诚度往往比较单一;与此同时,在健身行业中,顾客的品牌忠诚度与其参与健身活动的满意度之间关系非常密切,这是因为顾客从中得到的产品是无形的,在使用产品之前和之中,产品质量基本是用服务的满意度来衡量的。

2.2 对影响消费者品牌忠诚度的因素研究

2.2.1研究方法

将反映消费者忠诚行为的表述整合与抽象成若干因素,通过用excel工具对问卷调查结果进行录入和数据统计,得出结论。

2.2.2研究结论

(1)消费者性别对于消费者对健身俱乐部的品牌忠诚度有显著影响,即对于健身消费而言,女性消费者的品牌忠诚度较高。(2) 消费者的年龄对于品牌忠诚度有显著影响。参加健身消费的人群年龄多在20-40岁之间。(3) 消费者的收入情况对品牌忠诚度有显著影响。(4) 消费者的职业对品牌忠诚度有显著影响。且职业规律性越强,消费者品牌忠诚度越高。(5)健身俱乐部提供服务的好坏对品牌忠诚度有显著影响。

从另一方面来讲,顾客的满意度越高,顾客自己的需要被满足的程度也越高。因此对顾客心理态度上的满足也是建立和培养品牌忠诚度的有力工具。

3 提高消费者对健身俱乐部品牌忠诚度的对策

3.1 重视市场调研,积极开展营销创新

不重视市场调研、市场反应能力差,是现阶段我国健身俱乐部经营状况普遍不好的主要原因之一。根据调查,仅有11%的健身俱乐部设有市场调研部门,而坚持日常调研作业的只占到其中的3.7%。没有信息就无法进行市场分析,因此只有及时、准确、全面地收集到市场信息(包括顾客、竞争者、营销中介等微观环境和政策法规、社会文化等宏观环境方面的相关信息),并对信息进行处理和分析,才能据以理性的思考进而做出客观而正确的判断。

3.2 大力推行品牌文化建设,形成俱乐部品牌的精神内核

品牌本身是一个具有文化属性的概念。品牌文化是以企业的精神、经营理念为核心的独特的思维方式、行为方式和企业形象。从某种层面上说,品牌竞争的实质是通过品牌所倡导的文化来迎合公众的意识形态、价值观念和生活习惯。注重企业的品牌文化建设,就是注重品牌无形资产的建设。品牌文化是品牌的内部支撑,并贯穿于品牌创建与运营的始终。

3.3 拓展健身娱乐项目,形成独具特色的品牌竞争优势

我国健身娱乐业的经营项目比较集中,目前主要集中在器械健身和各类健身操上。其实获取健康体魄、健美身姿的方式有许多,因此需要拓展新型的健身娱乐项目。某国际著名体育用品公司通过市场调查也发现,仅有20%的体育用品真正用于体育活动,80%的体育用品成为人们的休闲娱乐用品。可以将传统与创新相结合,开发新的课程与服务,提供娱乐与健康兼备的健身项目,形成独具特色的品牌项目,增强竞争优势。其次,也可以合理利用明星效应来带动大众健身消费。

3.4运用整合传播,推广健身俱乐部品牌

俱乐部对外形象宣传应该要有一个“整合点”,广告、公关、促销、包装、新闻等等,都涉及到一家企业品牌的对外形象宣传,即传播。基于信息爆炸、竞争激烈的社会现实,传播还必须非常出色,其中关键的一点是要深切了解消费者――顾客的需求,了解他们真正关心的利益、他们认同的价格和利益点、他们喜欢的广告和促销等等。同时,还要抓住其中最强烈、最有效的一点作为整个传播的整合点,以便在具体的传播活动中加以运用。建立协调统一的品牌管理系统对品牌文化、形象进行有效的整合传播。

3.5 通过规模经营,提升俱乐部品牌价值

健身是一个绝对有地域性限制的行业,因此,“强身壮骨,联合抗衡”,扩大规模,进行连锁经营或特许经营,将是今后健身俱乐部发展的一大方向。在美国、新西兰、澳大利亚等国家,一些知名健身俱乐部都采用了连锁经营的方式。通过连锁经营,形成规模效应,在迅速扩张占领市场的同时,又有效地控制了成本。“中体倍力”“中航”等当属国内健身俱乐部连锁经营的成功典范。实施品牌连锁经营,集团化发展,能让参与者少走弯路,以最快的速度,运用最有效的方法经营和管理企业,同时又可以减少经营成本,降低风险。规模经营是提升俱乐部品牌价值的有效途径。

参考文献

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