电话机调查报告篇1
哈里斯调度交换机作为目前廊坊供电公司调度交换机，其地位和作用相当重要，一旦交换机发生故障，可能会造成调度通信网瘫痪，影响调度命令的上传和下达。冀北地区规定调度交换机故障全停时间超过10分钟为一次障碍，且根据2012年1月1日其施行的《国家电网公司安全事故调查规程》关于因通信业务中断造成的事故的规定相当严格。因此，调度交换系统应对突发事件的现场处置能力好坏直接影响到通信系统的保障率，本文即是对调度交换机突发事件现场处置方案的阐述分析。
1 突发事件特征
调度交换机突发事件是交换机主控系统、功能板、用户板、电源、传输电路、调度台、录音系统等故障，可能导致其承载的调度交换业务中断或受到严重影响的事件。
2 应急组织快速相应，并行使其职责
2.1 启动应急组织机构
根据应急预案的要求，在公司通信系统发生突发事件后，所属通信运行维护单位应迅速成立突发事件现场应急指挥部。突发事件现场应急指挥部下设突发事件现场处置工作组，成员包括通信运行维护单位及设备厂家等通信专业技术人员。
2.2 明确并行使应急组织的职责
2.2.1 突发事件应急指挥部职责
贯彻突发事件应急处置的有关规定，接受上级突发事件处置领导小组下达的应急指令，适时启动和终止突发事件现场处置工作。统一领导通信系统突发事件现场处置工作。
2.2.2 突发事件处置工作组职责
执行现场处置方案中的应急处置措施，接受上级监督检查。根据突发事件紧急程度和通信系统运行情况，迅速、准确地判断突发事件性质及影响范围，并向突发事件现场应急指挥部报告。开展通信系统突发事件现场处置工作，采取有效措施，控制突发事件影响范围进一步扩大。
3 应急处置
3.1 应急处置的原则
突发事件处置按照“先生产，后其他；先上级，后下级；先干线，后支线；先抢通，后修复”的原则，认真执行现场处置方案流程，严格履行工作职责，迅速调动所需通信资源，保障应急指挥通信的畅通，防止发生由于通信原因导致事故影响范围扩大化。同时，要防止引发新的突发事件，保证电力通信系统的正常运行。
3.2 事故预想及应急处理
3.2.1 交换机主控系统故障
（1）故障现象：交换机主控板、矩阵板或总线告警，交换机接续正常。
（2）故障原因：a.主控板故障或者退出服务；b.矩阵板故障；c.总线分配板故障。
（3）故障处理：a.观察主控卡或矩阵卡告警显示灯，查看自诊断程序界面告警情况确定故障板件；b.更换故障板件，若主控板故障，还需进行硬件初始化；c.加载数据并恢复系统；d.通过维护终端将交换机数据库资料进行备份，并拷贝到外置硬盘进行保存。
3.2.2 交换机电源故障
（1）故障现象：交换机全部停电或机框电源板告警。
（2）故障原因：a.直流自动切换模块或者高频开关电源故障；b.机框电源板故障。
（3）故障处理：a.观察机柜内所有板件的指示灯，如果指示灯全灭，判定为外部电源故障。b.直流自动切换模块输入电压正常输出不正常，判定为直流自动切换模块故障，更换直流自动切换模块。c.直流自动切换模块输入电压不正常，判定为高频开关电源故障，通知电源维护专业人员。d.外部电源恢复后，重启系统，自动恢复原有数据。e.机框电源板红色告警灯亮判定为电源板故障，进入管理维护终端的自诊断界面，查看电源告警细节。f.更换故障电源板卡，恢复机框电源的1+1备份状态。
3.2.3 数字（模拟）用户业务故障
（1）故障现象：数字（模拟）话机不能实现正常接续和通话。
（2）故障原因：a.数字（模拟）话机故障；b.数字（模拟）用户线路故障；c.数字（模拟）用户板故障。
（3）故障处理：a.检查数字（模拟）话机接口，重新插拔，如果恢复正常，判定为话机接口故障，重做接口。b.更换数字（模拟）话机，如果恢复正常，判定为数字（模拟）话机故障。c.进入交换机的自诊断程序，检查端口故障现象及告警信息。d.更换数字（模拟）用户板，如果恢复正常，判定为数字（模拟）用户板故障。e.经过以上工作还不能排除故障，在配线架上测试该接口，判断故障段落，逐段检查处理，直至解决问题。
3.2.4 交换机的机框公共板故障
（1）故障现象：交换机双音多频记发器、三方通话、电话会议、广播扩音接口、远端集中维护等部分功能丧失，相关板卡红灯告警，用户接通率变低。
（2）故障原因：a.多功能服务卡故障；b.双音多频记发器卡故障；c.电话会议汇接卡故障。
（3）故障处理：a.用户近期摘机听忙音的概率增高（≥0.01），可判定为多功能服务卡或双音多频记发器卡故障。b.交换机电话会议工作不正常，可判定为电话会议汇接卡或多功能服务卡故障。c.交换机三方通话不正常，可判定多功能服务卡故障。d.交换机远端集中维护功能不正常，可判定多功能服务卡故障。e.交换机广播扩音功能不正常，可判定多功能服务卡故障。f.观察公共板卡告警显示，红色告警灯亮说明该板卡故障。进入管理维护终端的自诊断界面，查看板卡告警细节。g.更换故障板卡。
3.2.5 交换机2M数字中继故障
（1）故障现象：2M数字中继板卡红灯告警，该局向不能正常接续。
（2）故障原因：a.交换机本端2M中继板故障；b.传输系统故障引起的中继电路中断；c.对端交换机设备故障；
（3）故障处理：a.观察2M中继板运行指示灯，红色告警灯亮，说明2M中继故障。进入交换机的自诊断程序，检查该2M端口故障现象及告警信息。b.如果重要2M中断或者多个2M中断，在第一时间通知主管领导。c.在DDF配线架上对告警的2M数字中继接口进行近端和远端环回试验。d.近端还回正常，远端不能正常还回，判定为交换机外部故障，通知传输系统运维人员检查传输系统。e.传输正常，判定为对端设备故障，通知对方交换机维护人员检查对方交换机。f.近端环回不正常，判定为数字中继接口板故障或2M线路故障，更换告警数字中继板或检查2M线路。
3.2.6 调度台触摸屏故障
（1）故障现象：调度台触摸操作不正常。
（2）故障原因：a.触摸屏设备故障；b.调度台主机故障；c.调度台主机软件故障；d.调度台主机与触摸屏之间的连接线缆故障。
（3）故障处理：a.重新启动调度台主机和触摸屏，如恢复正常，判定为软件故障；b.更换触摸屏，如恢复正常，判定为触摸屏故障；c.更换调度台主机，如恢复正常，判定为调度台主机故障；d.如果完成了以上工作，调度台还不能正常工作，判定为连接线缆故障，需要更换触控连接电缆。
3.2.7 调度台话机故障
（1）故障现象：某个调度台单个话机接续、通话不正常。
（2）故障原因：a.调度台话机插头接触不好；b.调度台话机本身故障；c.调度交换机数字用户板故障；d.调度交换机数字用户板至调度台话机之间的连接线缆故障。
（3）故障处理：a.重新插拔数字话机连线，如果恢复正常，判定为水晶头接触不良。b.更换数字话机，如果恢复正常，判定为数字话机故障。c.通过交换机自诊断程序检查端口故障现象及告警类别。d.重新插拔或更换数字用户板，如果恢复正常，判定为数字用户板故障。e.经过以上工作后还不能恢复正常，判定为线路故障，用数字话机在线路上逐段进行测试，判定故障段落，更换相应电缆。
3.2.8 集中录音系统故障
（1）故障现象：集中录音全部停止工作。
（2）故障原因：a.集中录音系统主机设备故障；b.集中录音系统主机上的2M录音板故障；c.系统软件、录音软件或者2M录音板驱动软件故障。
（3）故障处理：a.关机并重新启动集中录音系统，若系统恢复正常，可以判定为软件故障；
b.关机后系统无法启动或启动不正常，可以判定为系统硬件或者软件故障，需要对主机设备进行检查或者重新安装软件；c.系统重启正常，但无法进入应用程序界面，应重新安装应用程序；d.如果依然不能排除故障，更换集中录音板并重新安装应用程序。
3.2.9 分散录音系统故障
（1）故障现象：分散录音系统某一个数字通道告警。
（2）故障原因：a.分散录音主机上录音板的单个端口故障；b.分散录音主机、数字用户板、数字话机之间的连接线路故障；c.数字话机本身故障；d.调度交换机数字用户板故障。
（3）故障处理：a.检查数字话机工作是否正常，如不正常，则处理数字话机故障；b.在录音采集线路上并机测试录音线路是否正常，如不正常，判定为线路故障；c.经过以上工作依然不能正常录音，更换一个录音端口进行测试，如录音恢复正常，判定为录音端口故障。
3.2.10 交换机维护终端故障
（1）故障现象：两台交换机共用一台维护终端，其中一台工作不正常，另一台工作正常。
（2）故障原因：a.维护终端的串口故障。b.维护终端串口与交换机多功能服务卡之间的连接电缆故障。c.调度交换机多功能服务卡故障。
（3）故障处理：a.观察多功能服务卡告警灯，红灯亮判定为多功能服务卡故障，更换多功能服务卡。b.重启维护终端，若恢复正常，判定为串口吊死。c.重启后故障依然存在，交换两个COM口连线，分别检查与交换机的连接情况。d.根据端换前后情况对比，判定串口故障或者是线缆故障，更换相应设备。
3.3 应急处置后期观察
（1）现场应急处置完毕后，现场抢修人员须确认电力通信系统业务电路已恢复至正常运行状态，系统稳定运行30分钟后，可视为故障隐患已彻底排除，方可向通信调度申请结束现场应急处置程序，经批准后方可撤离现场。
（2）通信调度接到结束现场应急处置申请，确认业务电路恢复正常，经突发事件现场应急指挥部同意，方可下达现场撤离命令。
3.4 事件整理汇报
（1）事件报告分为紧急报告和详细报告。紧急报告是指突发事件发生后口头汇报突发事件的简要情况；详细报告是指在完成突发事件处理后，以书面形式提交的全过程报告。
（2）现场处置工作组应在第一时间向上级指挥部报告现场应急响应情况和现场人员、设备受损程度，评估现场应急处置的困难和效率。报告频率：每30分钟一次，若出现重大变化立即汇报。
（3）突发事件现场应急指挥部根据现场处置情况，评估业务迂回和故障排除时间，准确掌握现场处置进度，向上级报告。报告频率：每30分钟一次，出现重大变化立即汇报。
参考文献
电话机调查报告篇2
电厂通讯反事故应急预案
一、目的：为防止因通讯设备及其直流电源设备等故障，导致和引发事故或延误事故处理，制定本预案。二、启动条件：当发生下列性质的事故时，有关班组应及时启动本预案或本预案中相应的分项专业预案。1、总交流电源全部断电2、各设备模块电源断电[本文出自文秘站网-]3、交换机单层机架告警、CPU板告警、2M中继板告警4、光端机所有单板的主要告警5、光端机PCM主要告警6、SDH微波主要告警7、载波机主要告警8、机房、电源室或电缆沟井起火三、预案内容（一）、基本情况通讯分场所辖设备包括哈里斯交换机2台、SDH光端机3台、PDH光端机3台、载波设备4台、数字微波设备3套、图传设备2套、模块电源设备4套、蓄电池组4套、对外连接的干线光缆5条、厂内通讯光缆10余条、干线通信电缆30余千米、厂内电话1300余门，还有多台保护、监控、稳控等设备。担负着全厂的生产调度、公务电话和日常通信的任务；同时又是省局到北安、大庆、齐齐哈尔等地的微波、光纤通信的枢纽站，对全省电力系统的通讯传输起着重要的作用。（二）、设备分布情况一楼总电源设备1套（电气分场专责）、蓄电池4组二楼交换机2台、PDH光端机1台、模块电源1套三楼载波机4台、模块电源1套四楼微波设备3套、光端机4台、模块电源2套、其它设备多台（三）、应急预案指挥小组的成员及职责分工1、指挥小组组成：2、职责：组长：组织指挥全厂通讯事故应急处理工作。副组长：协助组长负责全厂通讯事故事故应急处理的具体指挥工作成员：具体负责本专业事故应急处理工作；紧急情况下听从组长及副组长指挥参加其它专业事故应急处理工作3、人员分工：（1）主要协助组长负责通信设备事故处理中技术方面的指挥工作（2）主要协助组长负责火灾、安全防护、救护、后勤等方面的指挥工作（3）主要负责交换机及附属设施、局端小光端机事故的指挥处理工作（4）主要负责通信线路、检修楼小光端机事故的指挥处理工作（5）主要负责模块电源设备、蓄电池组、图传设备事故的指挥处理工作（6）主要负责光端机、载波、微波设备、保护等设备事故的指挥处理工作（7）各班组负责人同时负责设备所在机房、电源室的火灾事故指挥处理工作（四）、应急程序1、报警发现事故或征兆者，应立即向通讯调度和应急预案指挥小组的成员汇报，并在指挥小组成员的指挥下采取相应措施控制并消除故障。2、接报应急预案指挥小组的成员接到报警后，立即指挥值班人员采取相应措施或通知有关专业人员迅速赶到处理。3、救援行动（1）发生在运行主设备及系统上的事故，立即采取相应措施处置事故，并启动相应事故处置方案。（2）重大事故在指挥小组成员到达现场后，根据事故状态及危害程度作出相应的救援决定，根据需要启动紧急疏散、灭火、现场救护等方案。（3）当事故得到控制后，立即成立事故调查组及设备抢修组两个专门工作组，并相应开展工作。4、现场处置，结束应急行动
（1）事故处置结束后，按指挥小组下达的指令进入事故现场进行如下处置工作：⑵对设备及系统的后期继续处置，防止发生二次事故。⑶对现场进行清洁工作。⑷恢复环境、安全设施、安全标志，恢复正常生产秩序。四、具体措施（一）电源中断1、设备电源故障后应首先检查交流电源是否正常，如不正常检查保险是否完好；如果交流保险完好，立即通知电气检修人员；2、整流器交流接触器由于长时间工作，接点老化或损坏，容易造成断路，整流模块应有备用，一旦整流模块不工作，应立即投入新模块工作。3、如交流正常，检查整流器备用蓄电池是否启动；4、值班人员密切监视蓄电池电压、电流是否满足供电需要；设备运行是否正常，有无告警；5、恢复供电后，检修班人员应观察交流电压、电流是否平稳和蓄电池电压上升（充电）情况。（二）微波主机架告警1、设备告警后先通知省公司通调2、配合省公司通调查找原因，并配合通调进行测试、修复；3、如主机架修复时间将很长，应把重要通道如：远跳、电能测量、电力考核、网控——东电调、单控——省电调等重要用户从微波配线架跳到光端机配线架备用话路上，具体通道请示省公司通调批准；4、系统恢复稳定运行后，请省公司通调批准，把转移的用户还原到原通道；5、值班人员还应继续密切监视其运行情况。（三）微波PCM告警1、根据面板内指示灯告警查看相应2M插头有无松动；2、联系交换机班人员检查测试相应“微波——交换机”的2M线路；如2M线路中断，及时进行修复；3、如2M线路完好，向省公司通调汇报情况，并配合通调进行测试、修复；4、如话路告警，用PCT测试电平衰耗、比特率等数据了解通道状况，及时修复；5、系统恢复后，值班人员应继续密切监视2M运行情况。（四）光端机主机架告警1、先查看单板告警情况，并向省公司通调汇报；2、SCC板、STG板、GTC板、PL1板、SL1板、SL4、SL64板红灯常亮告警，表示单板损坏，更换备板；OHP板红灯隔1秒闪2次表示单板损坏，更换备板；3、SL1板、SL4、SL64等板红灯闪亮告警，请示通调采取光纤远端环回、近端环回判断故障环节，然后进行收发光信号测试，如发生断纤则更换尾纤或申请更换至备用通道；4、系统恢复后，值班人员应继续密切监视运行情况。（五）光端机PCM告警1、检查PCM后50针插件是否松动；2、如无松动，查看PCM机柜内单板有无告警，并向省公司通调汇报；3、按通调指示配合更换单板或与对端机共同更换单板；4、如修复时间将很长，应把3955省公司小号、省局——网控等重要通道从光端机配线架跳到微波配线架备用话路上，具体通道请示省公司通调批准；5、系统恢复稳定运行后，请省公司通调批准，把转移的用户还原到原通道；6、值班人员应继续密切监视运行情况。（六）载波机告警1、设备告警后首先查看单板（盘）告警情况；2、如音频接收告警，对端机发送 故障，通知对方；3、如音频发送告警，测试本机音频发送情况，如发送失败，更换发送板（盘）；4、如导频告警，联系开关厂，看有无线路作业；5、如无线路作业，联系对端机看对端发送情况，如对端原因，等待恢复；6、如对端正常，测试本机定位故障点，更换备板（盘），恢复运行；7、系统恢复后，值班人员应继续密切监视运行情。（七）交换机故障1、我厂有两台行政交换机机LX型和LH型，如一台交换机故障，应把一些重要用户移到另一台交换机上，使厂内通信不会瘫痪。2、每台HARRIS交换机的公共控制部分都是冗余的，所以一套公司控制部分不工作，可倒换到另一备用部分，如单层机架告警，可测试各线路板及电源部分、话路滤波器等，利用备件更换即可，也可通过测试端口组板PSL1恢复正常。3、如2M中继板告警，应先与省局和电信局联系，确定是通道，不是终端设备，也可能2M板或PLU信令板故障所致，立即更换新板。
电话机调查报告篇3
第三条组织部门干部监督机构负责“12380”举报电话受理工作。
第二章受理
第四条“12380”举报电话由专人负责接听。工作人员要坚守岗位，认真履行职责。
第五条接听举报电话要文明礼貌，耐心细致，如实记录。属于受理范围内的，要详细了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认。属于受理范围外的，要引导举报人向有关部门或者单位反映；对坚持反映的，要认真听取。在接听电话过程中，注意做好有关政策解释和思想疏导工作。
第六条对举报电话记录要认真整理，编号登记，确保不遗漏散失。
第三章办理
第七条对受理范围内的举报件，根据干部管理权限和举报的内容、性质等情况，分级负责，归口办理。举报对象属于本级党委管理的，由本级党委组织部门办理；属于上级党委（党组）管理的，要将举报材料及时报送上级党委（党组）组织（人事）部门；属于下级党委（党组）管理的，一般转下级党委（党组）或组织（人事）部门办理，重要的也可直接办理。
对受理范围外的举报件，转有关地方或者部门处理。
第八条接到举报后，一般应当在15日内办理，反映情况紧急、重要的举报件立即办理。
第九条举报件的办理方式：
（一）反映违反《干部任用条例》等法规选人用人问题的，由干部监督机构办理，或者会同有关单位办理。
（二）反映领导干部政治、思想、作风、廉洁自律等方面问题的，一般由有关干部工作机构办理，或者与干部监督机构共同办理。
（三）反映组织工作其他业务方面问题的，由组织部门有关工作机构办理。
（四）反映问题涉嫌严重违纪违法的，转纪检监察机关。
（五）反映紧急情况或者重要情况的，及时向领导报告。
（六）内容空泛、重复、线索不清，或者组织已经掌握的举报件，一般留存备查。
第十条对反映问题性质严重、内容具体、线索清楚的举报件，应要求承办单位进行调查核实，并反馈查核处理结果。
第四章督办
第十一条对转有关地方和部门党委（党组）或组织（人事）部门调查处理并要求报告结果的举报件，承办单位一般应在60日内报送查核处理结果；因情况复杂或者有其他特殊情况需要延长查核时间的，由承办单位书面作出说明，可以适当延长查核时间，但延长期限不得超过30日，并及时报告查核进展情况。
转组织部门内部有关机构调查核实的举报件，承办单位应适时将办理的有关情况向干部监督机构反馈。
第十二条转有关单位查核并要求报告结果的举报件，有下列情形之一的，要进行督办：
（一）规定时限内没有报告查核处理结果的；
（二）应当查清的问题没有调查清楚的；
（三）应当纠正的问题没有纠正或者纠正不彻底的；
（四）没有按照规定对责任人作出处理或者处理不当的；
（五）承办单位内部对所查核问题的认识和处理意见有重大分歧，影响查核工作正常进行的；
（六）其他需要督办的事宜。
第十三条督办可根据实际情况，采取电话、发函、派员或者结合检查、调研等方式进行，必要时可责成有关负责人到组织部门说明情况。
第五章办结
第十四条举报件办理完毕后，按照“谁审批办理、谁审批办结”的原则，履行办结手续。
第十五条对有关单位报来的举报件查核处理报告，按照事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续齐备的标准，严格审核把关，提出审理意见。对符合要求的，按程序审批办结；对不符合要求的，责成承办单位重新办理。
第十六条对署真实姓名举报的，应当按照“谁承办、谁答复”的原则，以适当方式将调查处理结果反馈给举报人，并听取其意见。
第十七条举报件办结后，要按照标准化、规范化管理的要求，及时做好材料的整理和归档立卷工作。
第六章情况分析和报告
第十八条加强对举报情况的综合分析。通过对举报情况进行定期分析和专题分析，及时发现干部队伍和干部选拔任用工作中的突出问题以及苗头性、倾向性问题，深入研究问题发生的原因和规律，提出解决的意见和建议。
第十九条定期向上一级党委组织部门干部监督机构报告有关举报情况。举报情况的数据统计和综合分析材料，每季度和每年度报告一次；反映本级党委管理的党政领导班子主要负责人的举报，每月报告一次。重要情况随时报告。
第七章纪律和责任
第二十条举报受理工作人员必须严格执行本规定的各项要求以及有关保密制度，并遵守下列纪律：
（一）不准扣压、损毁或者私自摘抄、复制举报件；
（二）不准扩散和公开举报材料；
（三）不准擅自办理举报件；
（四）不准将举报材料转给被举报人，或者向被举报人和无关人员泄露举报人的姓名、单位、住址等有关情况及举报内容；
（五）不准擅自将举报材料带出工作场所；
（六）不准在无保密措施的载体上存储、传递、处理举报件；
（七）不准泄露上级组织部门和有关领导对举报件的批示及查核报告、内部讨论处理意见等情况；
（八）不准歪曲、隐瞒和捏造举报内容及查核的事实真相；
（九）不准接受举报人、被举报人及有关单位和人员的宴请、财物和其他不正当利益；
（十）不准利用举报材料和调查核实举报问题之机谋取私利。
第二十一条转下级组织部门或者有关单位办理的举报件，需要提供举报人基本情况的，应当要求有关部门和单位注意保护举报人。严肃查处打击报复举报人和利用举报侮辱、诽谤和诬陷他人的行为，切实保护举报人和被举报人的合法权益。
第二十二条举报受理人员在受理举报工作中涉及本人及其亲属的，本人必须回避。举报人有正当理由要求有关人员回避的，受理机构应当作出回避决定。应当回避而未主动提出回避的，视情节轻重给予批评教育或者纪律处分。
第二十三条对下级党委组织部门的举报受理工作情况，上级党委组织部门应当定期检查或者不定期抽查，及时发现和纠正工作中存在的问题，总结、推广好的经验和做法。
第八章附则
电话机调查报告篇4
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织（包括全社员工），称诚信举报人。
第三条联社稽核监察部是诚信举报的工作部门。联社配备专职监察员，作为诚信举报工作的联络人。
第四条诚信举报工作应坚持分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时解决问题与疏导教育相结合的原则。
诚信举报工作人员与诚信举报事项或者诚信举报人有直接利害关系的，实行回避制度。
第二章工作职责
第五条诚信举报工作部门职责
（一）接听投诉电话，接待来访、受理来信等诚信举报事项；
（二）承办转办、交办的诚信举报事项；
（三）向职能部门或信用社转办、交办、督办诚信举报事项；
（四）组织调查、落实、处理诚信举报事项；
（五）指导、监督、检查诚信举报工作，并针对工作中存在的问题，提出整改意见；
（六）保护诚信举报人的合法权利；
（七）其他职责。
第六条诚信举报工作人员工作纪律
（一）秉公办事，文明接访，不得；
（二）对诚信举报事项及时调查、核实、处理和反馈，不得推诿、敷衍、拖延；
（三）实事求是，客观公正，准确保密;
（四）不得丢失、隐匿和擅自销毁诚信举报材料；
（五）其他需遵守的工作纪律。
第三章受理范围
第七条诚信举报工作部门受理范围：
（一）对辖属机构及其工作人员违规、违纪、违法等行为的检举、控告、揭发；
（二）对纪律处分不服的申诉；
（三）对有异议的批评、建议；
（四）其他诚信举报事项。
第八条对已经或者应当通过司法诉讼、行政复议、仲裁解决的诚信举报事项，工作人员应告知诚信举报人依照有关司法程序、行政法规办理。
第四章处理程序
第九条诚信举报工作主要包括对来信、举报电话、来访的处理，其一般处理程序为对诚信举报事件的受理，对诚信举报事件的处理。
第十条来信的受理程序
（一）登记。对收到的属诚信举报工作范围内的来信，先在《农村信用社来信来访登记表》（附件一）上进行登记，然后将信封、信件及附件装订，防止错装或丢失。
（二）阅信。仔细阅读来信，明确来信反映的内容、诚信举报人的基本情况，切实了解诚信举报人的意图，对重复来信中新的内容或要求，要重新处理。
（三）呈报与阅批。根据来信内容，填写《农村信用社群众来信来访、电话举报呈阅单》（附件二），呈报领导阅批。
第十一条举报电话的受理程序
（一）登记。对接听的属诚信举报范围内的举报电话，先填写《农村信用社诚信举报电话登记表》（附件三），在《农村信用社电话举报内容登记表》（附件四）上着重了解并记录如下情况：被告人所在单位、职务；主要错误事实、证据，问题发生的时间、地点；是否向其他机关（单位）反映过，受理单位（部门）、时间和处理情况；举报人对原处理意见和这次举报的要求。
（二）呈报和阅批。根据举报电话内容，填写“群众来信来访、电话举报呈阅单”，呈报领导阅批。
第十二条来访的受理程序
（一）登记。群众来访，先填写《农村信用社来信来访登记表》，弄清要反映或需要解决的主要问题。
（二）接访。
1、控告类事项，记录《农村信用社接待来访记录簿（控告类）》（附件五），着重了解并记录：被告人所在单位、职务；主要错误事实、证据，问题发生的时间、地点；是否向其他机关控告过，受理机关、时间、上访次数和处理情况；控告人对原处理意见和这次来访的要求；来访记录由诚信举报人签名或盖章。
2、申诉类事项，记录《农村信用社接待来访记录簿（申诉类）》（附件六），着重了解并记录：申诉人工作单位、职务，受处分时间、地点、错误性质、主要错误事实、处分决定和上级批复意见；曾向哪些机关提出过申诉，次数、时间、受理机关意见；申诉理由与要求；来访记录由诚信举报人签名或盖章。
3、诚信举报人交来的书面材料，按处理来信的方式进行登记、阅信、呈报和阅批。
（三）处置。对来访者反映的问题，做出符合政策和法规的处理：
1、对反映的一般性问题，认为不需要处理的，要做好来访人的思想工作，动员返回。
2、对不属于诚信举报职责范围内的来访，说明情况，并告知来访者到有关单位或部门办理。
3、对属于职责范围的问题，向来访人表明已由本部门受理。
4、来访人反映的问题比较紧急，需及时调查处理的，请示领导后，诚信举报工作部门及时调查处理。
第十三条对诚信举报事件的受理。属于诚信举报工作部门管辖范围的诚信举报事项，组织力量认真调查。本部门调查的事项，原则上在5日内查结，情况复杂的，可适当延长，但一般不得超过2日。调查核实时，将证据材料保存齐全，调查结束后，写出调查报告，及时向领导汇报，并向诚信举报人反馈调查情况。
第十四条对诚信举报事件的处理
（一）核实完结诚信举报事件的处理。对反映问题属实的要及时予以处理，对构成案件的按规定程序立案；反映问题失实需要澄清的，在一定范围内给予澄清；不需澄清的也要及时了结。
对署名反映的问题得到处理后，将处理情况及时告知诚信举报人，如有必要可进行回访。对不能解决的问题或调查不属实的，对诚信举报人讲明政策，讲清道理。
（二）对于上级部门及联社领导批示交办诚信举报事件的处理。在查结后，由查办人根据调查情况形成书面调查报告，调查报告内容包括诚信举报人反映情况、调查事实、调查结论、处理意见或建议，并签署调查人姓名，交与单位负责人审阅，经审核把关后，由主要负责人签发，以正式文件的形式上报。
第五章档案管理
第十五条整理入档。诚信举报档案的立卷一律按“谁办理、谁立卷”，“一案一卷、单独立卷”的原则进行，管理期限为2年。立卷时包括以下材料：
（一）检举、控告类立卷必备材料：
1、原检举、控告信或来信摘要（来访登记及接访记录）；
2、批转函公文或转办函底稿；
3、调查报告和处理结论；
4、检举、控告人和被检举、控告人对调查、处理结果的意见，如有不同意见，可附承办单位对其不同意见的说明；
5、被检举、控告人对原有错误的检讨和有关组织的处理决定；
6、呈报单位的审查意见和上级的审核意见。
（二）申诉类立卷必备材料：
1、申诉原件；
2、原处理决定和复议结论或复查报告及结论；
3、申诉人对复议复查结论的意见，如申诉人提出不同意见，可附承办单位对其不同意见的说明；
4、呈报机关的审查意见和领导审核意见。
第十六条诚信举报档案的调阅。其他单位（部门）调阅诚信举报档案必须经单位分管领导或主要领导同意，并在《农村信用社监察档案调阅登记簿》（附件七）上认真登记，除经有权人或者有权机关批准外，诚信举报档案不准带走或复印。
第六章奖励与处罚
第十七条对在诚信举报工作中做出优异成绩的单位和个人，应当给予表彰或奖励。
第十八条对在诚信举报工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的单位，给予通报批评，并视情节给予有关责任人警告（含）以上行政处分。
电话机调查报告篇5
1 LED屏故障分析与排除
国际学术报告厅舞台上方装有一个长12米，高0.85米的LED显示屏，控制电脑是一想M7300的主机。
1.1 LED显示屏出现黑屏
分析：在控制系统运用的过程中，我们偶尔也会遇到LED显示屏出现黑屏的现象。同样的一种现象可能是由各种不同的原因导致的，就连显示屏变黑的过程也会因不同操作或因不同环境而异。比如它可能是一上电的瞬间就是黑的，也可能在加载过程中变黑，还可能是在发送完毕后变黑等等。遇到这种现象可参照下面的方法来判断故障。
解决方法：①检查包括控制系统在内的所有硬件是否已全部正确上电。②检查并再三确认用于连接控制器的串口线是否有松动或脱落现象。（如果在加载过程中变黑，很可能是因为该原因造成，即在通讯过程中由于通讯线松动而中断，故而黑屏。）③检查并确认连接LED显示屏与主控制卡相连的HUB分配板是否紧密连接、是否插好。
1.2 显示屏模块某一行工作不正常，其他部分正常
分析：在使用显示屏的时候出现一行不显示，其他行正常工作，出现此情况可从以下方法去判断故障。
解决方法：①检查该行扫描板与显示板的连线是否接触良好。②检查该行扫描板是否正常工作。③第一列显示板电源是否正常。④第一列显示板是否正常。
1.3 启动LED演播室时提示找不到控制系统
分析：控制电脑启动以后自动进入LED演播室，但提示找不到控制系统，电脑主机受到碰撞，或灰尘过大而导致接触不良都会引起以上的故障。
解决方法：①把主机COM口与数据发送卡之间的信号采集线取下，清洁接口处的金手指，再重新连接，插紧。②更换COM口或更换电脑。
2 投影仪故障分析与排除
报告厅中央有一台NEC投影机，型号为NP 4100W+，5500流明。舞台左右各有一台夏普的投影机，型号为XG-J830，4000流明。三台投影机可同时接三个不同的信号源。
2.1 投影画面偏色
分析：投影机出现偏色现象，可能是因为投影机的色温调节被更改了，或者是VGA信号线的质量问题而导致的。
解决方法：①投影机出现偏色现象，色温调节可能被更改了，可以恢复到出厂默认状态。②查看连接线是否插紧，如果发现信号线有断针或插针弯曲，则内部传输某种颜色的连接线无法连通，这时需要重新更换连接线。一般情况下，笔者通常先检查信号线的问题，再检查投影机设置问题。
2.2 投影机自动关机后无法开启
分析：此属于光学系统的故障，投影机在使用过程中突然自动关机，如果排除了其他人为因素，那么投影机很可能是处于热保护状态。由于投影机的高功率灯泡在工作时产生大量的热量，而热量是所有电子元件的杀手，所以一般在投影机内部都装有温度传感器。当机内温度超过原先设定的保护温度时，温度传感器便会启动保护电路并立即切断灯源电路，在这个状态下，投影机对外界的任何输入操作都不予响应。
解决办法：①首先检查投影机的灯泡冷却风扇，看在正常使用的时候是否有正常转动，排除散热风扇引起的故障。②接下来需要仔细观察投影机进风口的过滤网，过滤网积灰过多将会严重影响投影机的散热。这时可以把海绵滤网拆卸下来清洗，重新安装后再观察故障是否已经解决。③若有条件的情况下还要保持室内的温度适宜。
2.3 无法实现指定的投影机放影指定的画面
分析：举办学术报告会时通常处于中央的投影机放影的是专家的课件，两端投影机放影的是专家的简介。这是两个不同的信号源，需要两台笔记本电脑，一台放影课件，另外一台放影简介。有时会出现三台投影机同时放影专家的课件或专家的简介，三台投影机放影的图像一样。
解决方法：①首先要检查三台投影机的VGA信号线是否已经接好，即使三台投影机有图像输出也不代表三条VGA线同时接好，因为投影机的图像有可能来自其中一条已经接好的VGA线，此检查不能疏忽，认真对待。②对VGA信号切换器重新编程，把中央投影机的输入切换到专家课件所在笔记本电脑的输出；把两端投影机的输入切换到专家简介所在笔记本电脑的输出。
3 音频与音效系统故障分析与排除
3.1 音响系统故障与排除
①无线话筒串音：笔者报告厅所在的地方是花果山，在广州电视台左面，在微波站的前面。使用无线话筒时偶尔会串有的士传呼台或其他杂音。由于无线接收及发射系统，电磁系统都有可能干扰到无线话筒的使用，笔者尝试把无线话筒设置到另外一个频段，最终很好地解决了无线话筒串音的问题。
②音响左右声道音量不一样：检主机输出平衡开关是否在中间位置，再检前置级输入和输出左右控制钮是否一样，以及功放机输入灵敏度左右声道设定是否一样，如仍无法排除，可将功放机输入信号线左右对调，喇叭音量较小的那一边会不会变大，如果会，表示功放机有问题，反之则是后段音响部分的问题。
③无信号时静噪大：要检音响系统所有设备是否整体共同接地，检所有音频信号线的屏蔽是否良好，特别检查触点是否有虚焊。
3.2 音效系统故障与排除
3.2.1 啸叫故障
在报告厅现场，由话筒声反馈造成的自激啸叫现象是最令设备操作员头痛的事情。啸叫会令全场的人都感到扫兴，而且严重时会造成设备的损坏。啸叫故障是电路中存在自激所致，是有办法克服和避免的。
⑴发生啸叫的原因：
①调音台上混响调节过大。
②话筒音量调节过大。
③话筒距离音箱太近，话筒正向指向音箱。
④没有接通压限器。
⑤厅内声学设计缺陷。
⑵啸叫的抑制技巧：
①正确处理好扬声器与话筒之间的安装位置，不要让话筒处于扬声器箱的正前方，尽量拉开它们之间的空间距离和方向。
②选择指向性好的话筒和扬声器。
③调音台上的混响调节和音量不要开得过大。
④改善室内四周墙面、天花和地面的吸声系数，应装有吸音材料，减少声音的多次反射。
⑤在系统中设置反馈抑制装置，吸收衰减有害的反馈频率。
⑥调节均衡器，对易产生啸叫的频率加以衰减。
3.2.2 音轻故障
音轻是音频信号在放大传输过程中，因某个放大级放大量变化或在某个环节被衰减，使放大器的增益下降或输出功率变小。
解决方法：①首先应检查信号源和音箱是否正常，可用替换的办法来检查。然后检查各类转换开关和控制电位器，看音量能否变大。
②若以上各部分均正常，应判断出故障是在前级还是在后级电路。对于某一个声道音轻，可将其前级电路输出的信号交换输入到另一声道的后级电路，若音箱的声音大小不变，则故障在后级电路；反之，故障在前级电路。
后级放大电路造成的音轻，主要有输出功率不足和增益不够两种情况。可用适当加大输入信号的方法来判断是哪种原因引起的。若加大输入信号后，输出的声音足够大，说明功放输出功率足够，只是增益降低，应着重检查继电器触点有无接触电阻增大，输入耦合电容容量是否减小，隔离电阻阻值是否增大，负反馈电容容量是否变小或开路，负反馈电阻阻值是否增大或开路等现象。若加大输入信号后，输出的声音出现失真，音量并无显著增大，说明后级放大器的输出功率不足，应先检查放大器的正、负供电电压是否偏低，功率管或集成电路的性能是否变差，发射极电阻阻值有无变大等。
3.2.3 失真故障
失真故障是某放大级工作点偏移或功放推挽输出级工作不对称所致。
解决方法：可根据放大器输出功率与失真的变化情况来判断具体的故障部位。①放大器若失真的同时输出功率变小，应检查功放中放大管是否衰老造成其工作不平衡。②若失真的同时输出功率变大，多是负反馈电路中的电阻变值、电容失效所致。
3.2.4 噪声大故障
放大器的噪声有交流声、爆裂声和白噪声等等。
解决方法：应先判断噪声来自于前级还是来自于后级电路。可把前、后级的信号连接插头取下，若噪声明显变小，说明故障在前级电路；反之，故障在后级电路。
交流声所引发的噪音主要是电源部分滤波不良所致，应着重检查电源整流、滤波和稳压元件有无损坏。
爆裂声是指间断的“劈啪” 、“咔咔”声，在前级电路中，应检查信号输入插头与插座、转换开关、电位器等是否接触不良，耦合电容有无虚焊、漏电等。后级放大电路应检查继电器触点是否氧化、输入耦合电容有无漏电或接触不良。
白噪声是指无规则的连续“沙沙”声，通常是由前、后级放大电路中的输入级晶体管、场效应管或运放集成电路的性能不良产生的，检修时，可用同规格的元件代换试之。
4 电脑灯故障分析与排除
4.1 图案盘、颜色盘出现卡死、抖动、失步
①卡死：一般为机械原因，如图案盘和颜色盘变形，固定部件的螺丝松动脱落，固定图案的压簧弹出等原因都会导致卡死的情况出现。
②抖动与失步：螺丝松动或脱落，主板上其通道的芯片烧坏，电机线接触不良或破皮对地短路，电机本身的问题都会导致抖动与失步。
4.2 灯泡自动灭泡
①灯泡灭泡，过段时间又自动亮泡：查看散热系统是否正常工作，如风扇是否正常运转，如果散热系统出现故障将会导致灯体内温度过高，温控开关会自动跳开，从而保证灯具的安全使用。灯具在关闭情况下，当灯体温度降低后，又会自动亮起来。
电话机调查报告篇6
三、接受举报人电话举报、口述举报时,应当告知举报人据实举报,并向举报人询问了解被举报人(或单位)的姓名(或名称)、地址和被举报人(或单位)违反劳动法律法规行为的情况。
四、凡符合规定的举报, 应当在七日内立案受理。不符合受理范围的举报,对举报人当面举报和电话举报的,应当告知举报人向有处理权的机关反映;对举报人信函举报的,应当将信函转交有处理权的机关处理。
五、上级劳动行政部门受理的举报案件,可以委托下级劳动行政部门进行调查处理;下级劳动行政部门应当按照上级劳动行政部门的要求及时调查处理并报告案件处理结果。上级劳动行政部门有权监督下级劳动行政部门受理举报。
电话机调查报告篇7
三、开展了督促检查工作。8月10日上午县工信委召开了关于纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作督导会议，会议在工信委会议室举行。在会上，我委领导对本专项治理行动高度重视，指出了一系列的问题及今后工作的方向，重点。各电信部门也就前期工作进行了总结和汇报。会后，我委领导进行了第一次现场走访。在现场走访中，发现并指出了目前各电信企业通告公示不醒目，价格标签不规范等问题。电信，移动，联通及时开展了整改工作，目前，已重新制作公示牌，对通告进行公示，提高了透明度。价格标签问题正在整改中。
四、召开了联络员培训会。8月11日上午，根据督促会议及现场走访所指出的问题，我们又组织电信，移动，联通联络员针对自查自纠工作内容及重点进行了工作培训。
五、受理了六起电信投诉案件。通过在申诉人与相关电信部门之间进行协调沟通，成功调解了六件电信投诉案件：
1、移动某用户投诉办理了五元上网套餐后，仍收取了GPRS流量费。经核实用户使用流量已超出赠送的30M，超出部分是按1元/M收取。另外移动还提供了多款流量特惠套餐和当月流量不小心超标，同样可以追加办理流量叠加包的建议。
2、移动某用户投诉垃圾短信过多问题。移动公司通过网络监控、拦截的技术支撑手段提高拦截力，同时开通了免费10086999短信举报平台，取得了用户的理解与支持。
3、联通某校园用户反映未返还上月“校内通话费”。经核查是联通公司因未将最新的校内基站号反至信息化部导致未及时赠送。通过协调用户已获赠话费，联通公司对工作中存在的漏洞进行了及时处理。
4、联通某合约用户，手机因故障维修后更换了主机串号，系统未及时更新，被认定机卡分离未划拨话费。经核实，联通作出了两点改进，一是针对IPHONE的用户，我们每半个月调出维修主板的记录为用户进行更换主板串号的操作；二是针对其它终端的用户我们已跟售后维修沟通，让他们在用户维修之后提醒用户拿维修单到营业厅进行串号重新捆定的操作。
电话机调查报告篇8
严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管、谁负责”的原则，充分调动每名员工的工作积极性，主动参与消防工作。发生紧急情况时，每名员工都能做到处事不惊，有条不紊地进行报警、灭火和疏散人员等工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障人员及财产安全。
二、组织机构
单位成立消防应急指挥部，下设灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组以及工程设备组等6个小组。
（一）消防应急指挥部：
总指挥 消防安全管理人 电话XXXX
副指挥 姓名 职务 电话XXXX
执行总指挥： 姓名 电话XXXX
…………………………
（二）灭火行动组：微型消防站队员及在班全体人员
组 长 微型消防站站长 电话XXXX
成 员 营业期间为微型消防站全体人员和全体员工；非营业期间为微型消防站当日值班人员
…………………………
（三）通讯联络组：由消防控制室当日值班人员组成
组长 消防控制室值班负责人 电话XXXX
成员 消防控制室值班人员 电话XXXX
…………………………
（四）疏散引导组：
组长 姓名 职务 电话XXXX
一层负责人 姓名 职务 电话XXXX
一层A防火分区负责人 姓名 职务 电话
一层B防火分区负责人 姓名 职务 电话
…………………………
成 员 一层各商铺（单位、部门）员工
二层负责人 姓名 职务 电话
二层A防火分区负责人 姓名 职务 电话
二层B防火分区负责人 姓名 职务 电话
成 员 二层各商铺（单位、部门）员工
（此预案按照两层建筑、每层两个防火分区制定，各单位按照自身实际情况增减调整疏散引导组人员）
（五）安全防护救护组：
组长 姓名 职务 电话XXXX
成员（X人） 姓名 电话XXXX
…………………………
（六）机动组：
组长 姓名 职务 电话XXXX
成员 姓名 电话XXXX
…………………………
（根据实际情况安排本单位水电工、机电维修工等人员担任）
（七）工程设备组：
组长 姓名 职务 电话XXXX
成员（X人） 姓名 电话XXXX
…………………………
三、 灭火和应急疏散程序
（一）营业期间
1、本单位建筑内任一位置发生火灾，着火部位附近员工发现火灾后立即拨打“119”火警电话报警，同时通过电话、对讲机、火灾自动报警系统手报按钮向本单位（建筑）消防控制室报警（消防控制室电话：XXXX XXXX）并呼叫附近员工开展灭火及疏散工作；火灾现场或附近区域的员工听到呼叫后应立即赶到着火地点,根据现场火灾具体情况，就近利用灭火器和室内消火栓等设施器材开展初期火灾扑救。
2、消防控制室接到报警后：
（1）首先应确认是否发生火灾，若发生火灾，将建筑消防设施由“手动”转为“自动”状态，如果为自动报警系统信号报警，一名值班人员立即通过视频监控、拨打电话或对讲机呼叫等方式通知楼层巡查人员现场确认并进行初期处置；如果接到人员电话报警，直接按预案展开。
（2）另一名值班人员应立即通知本单位微型消防站及区域联防单位的微型消防站（XX消防控制室电话： XXXX XXXX；XX消防控制室电话： XXXX XXXX）出动，开展灭火救援工作，并拨打“119”火警电话将火灾发展变化情况向消防队随时报告，同时报告单位消防应急指挥部。
（3）同时利用消防广播、对讲机或电话等方式通知各应急小组火灾基本情况，并要求各小组按照预案展开行动；利用消防广播劝导顾客（现场人员）不要惊慌，引导人员有序疏散。
（4）确认建筑消防设施是否正常运行，对发现有未正常运行的消防设施，通知机动组及时排除故障。
3、灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等各个职能小组接到火警通知后，按照各自职能展开行动。针对现场人员变化较大的实际情况，灭火行动组、疏散引导组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等可按照区域划分工作职责，相互间的疏散引导、初期火灾扑救和火灾报警等职责应为互补，协同配合完成好各项工作任务。
（二）非营业期间
非营业期间建筑消防设施应保持在“自动”状态，关掉不必要的电源设备，并将防火卷帘归底。
1、值班巡查人员发现发生火灾后立即拨打“119”火警电话报警，同时通过电话、对讲机、火灾自动报警系统手报按钮向本单位（建筑）消防控制室报警（消防控制室电话： XXXX XXXX）；同时根据现场火灾具体情况，就近利用灭火器和室内消火栓等设施器材开展初期火灾扑救。
2、消防控制室接到报警后：
（1）自动报警系统信号报警后，一名值班人员立即通过视频监控、拨打电话或对讲机呼叫等方式通知其他值班巡查人员一同进行初期处置；如果接到人员电话报警，直接按预案展开。
（2）另一名值班人员应立即通知本单位微型消防站及区域联防单位的微型消防站（XX消防控制室电话： XXXX XXXX；XX消防控制室电话： XXXX XXXX）出动，开展灭火救援工作，并拨打“119”火警电话将火灾发展变化情况向消防队随时报告，同时报告单位消防应急指挥部。
（3）同时利用消防广播、对讲机或电话等方式通知各应急小组人员向火灾现场集结，要求各小组按照预案展开行动；确认建筑消防设施是否正常运行，对发现有未正常运行的消防设施，通知机动组及时排除故障。
3、灭火行动组、安全防护救护组、机动组和工程设备组等各个职能小组接到火警通知后，迅速向火灾现场集结，到达后听从指挥部统一调派。
四、各行动小组职责
1、消防应急指挥部：消防应急指挥部接到报警后，迅速赶往火灾现场，在 （指定的明显区域） 设置消防应急指挥部，负责指挥协调各职能小组，迅速正确开展初期火灾扑救及安全疏散；配合到达火场的消防队开展灭火救援行动；协调解决火灾扑救及安全疏散中出现的各种问题。（夜间或非营业期间发生事故时，总指挥由消防安全管理人或值班负责人担任现场指挥）
2、灭火行动组：
①接到消防控制室通知后，着火部位就近人员带上灭火器进行先期处置；
②其他人员穿戴好个人防护装备并携带相应器材迅速到达着火部位；
③到达着火部位后，先进行火情侦查，询问现场人员是否有人员被困，如果有人员被火势围困，立即对被困人员实施救援，将被困人员救出后移交疏散引导组；
④坚持“救人第一”的原则，在救人的同时，根据火场情况，熟练应用灭火器、消防软管、室内消火栓等各类消防设施器材，正确实施灭火工作；当需要出水灭火时，两人一组，设立两组水枪阵地，一组主攻、一组掩护对火势进行扑救、控制，如果火灾呈蔓延趋势，在蔓延方向上设置一组水枪阵地堵截火势。
3、通讯联络组：及时向“119”接警中心报告火势发展情况；保障单位内部灭火和疏散行动通讯联络，确保信息传递畅通有序。
4、疏散引导组（非营业期间不涉及）：
①安全出口引导员迅速前往楼梯口引导顾客；
②各防火分区疏散组成员引导本防火分区内顾客前往最近楼梯快速、有序撤离火场，并提醒顾客疏散要领；
③各防火分区负责人员应对本区域进行检查，以防疏漏人员；
④对于灭火组救出的行动不便人员，利用担架迅速将受伤人员疏散至安全地点，移交安全防护救护组人员处置；
⑤将顾客疏散至（室外指定安全区域）后，各楼层小组长协助组长询问顾客是否有同行人员未疏散至安全区域或失联，如有未成功疏散或失联人员及时向组长报告相关情况，由组长将情况汇总后向总指挥报告。
5、安全防护救护组：
①安全防护救护组接到指令后，到达（指挥部指定区域） 集结展开行动；
②设置警戒区，做好火灾现场警戒，严禁无关车辆和人员进入现场，并迅速清理火场周围停放的车辆远离火场，引导消防车到达火场；
③对疏散引导组移交的伤员进行简单救治，必要时拨打“120”联系救护车到场；
④确认水泵接合器、室外消火栓无遮挡，消防车道畅通，协助到场消防队员做好火场供水。
6、机动组：接到消防控制室通知后，机动组成员迅速到消防应急指挥部集结。
①根据指挥部统一调派，做好支援灭火行动组、通讯联络组、疏散引导组、安全防护救护组等各组工作准备。
②及时处理各个小组在应对事故时的突发情况，及时补位，做好灭火和应急疏散工作。
7、工程设备组：在控制室值班人员的协助下，切断非消防动力电源，保障照明及消防设施、设备电源，迫降消防电梯，在一层停止并锁定客用、货运电梯，停止空调运行，操控防排烟设施、防火卷帘、消防泵等自动消防设施；联动控制发生故障，则由工程设备组值班人员赶到设备处实施手动控制，为防火和疏散提供设备保障。
各行动组组长负责汇总本组行动开展情况，及时向消防应急指挥部报告，并接受消防应急指挥部指令，下达给本组成员。
五、注意事项
1、灭火行动组人员穿戴好个人防护装备，其他组成员在行动时应确保个人安全。
2、灭火行动组在灭火时如发现场所内违规存放的易燃易爆危险品时，应迅速将其转移，无法转移时应做好隔离、防护措施。如起火物为违规存放的易燃易爆危险品时，能排除爆炸危险时，用适宜的灭火器材扑救；如不能排除爆炸危险，应在安全地点做好准备，等待本单位消防应急指挥部或进一步指令；在未确认易燃易爆危险品是否会与水发生化学反应前，严禁用水扑救。
3、根据火场具体情况，合理选择灭火器材，避免造成不必要的水渍污染。
电话机调查报告篇9
现场应急救援小组职责：负责事故现场应急的指挥工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。
事故报告程序：生产现场发生重大事故后，应立即组织人员抢救，事故岗位人员立即向现场管理人员报告，向分管负责人汇报，必要时越级向公司总经理报告。
一、生产现场发生重大事故后，应立即组织人员抢救，同时以最快的方式报告公司应急救援机构，如发生人员伤亡或火警等，根据事故严重程度，必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助。
二、现场应急救援小组成员立即组织人员展开抢救伤员和排除险情，防止事故的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度，同时注意安排做好保护好事故现场。
三、现场应急救援小组成员负责指挥调动公司的一切所需的应急救援排险物资和人员参与抢救救援，确保救援工作在统一指挥下有序地进行。
四、现场应急救援小组成员协助公司和上级部门开展事故调查。事故调查严格按照“四不放过”的原则，即事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、在关人员未受到教育放过。
五、要求事故责任单位对于事故的调查处理报告，必须按公司规定的时间（72小时内）报告公司安监部，不得随意拖延和瞒报，切实防止类似的事故重复发生。
六、公司安监部做好事故原因和事故性质的调查，公司办做好伤员医疗及善后工作处理，事故单位抓紧做好恢复生产工作。
七、根据生产现场的特点，特确定以下为可能引发生产事故的类别：
1、灼伤；
2、高处坠落：包括从行车、架子、卸料平台、屋顶坠落以及从平地坠落地坑等；
3、触电：包括雷击伤害；
5、物体打击：指落物等碰伤伤害；
6、火灾爆炸；
7、中毒、中暑；
8、车辆伤害；
9、坍塌：包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑（槽）倒塌等。
八、应急准备中应遵循的原则
1、工作前应制定好防止发生事故所采取的预防措施；可能发生事故现场应配备的器材；发生事故时的应急对策及信息传递。
2、保安部建立群众性义务消防组织，加强业务学习和训练，增强自防自救能力；对应急场所工作人员应进行岗位教育和防火、灭火知识的培训。
3、根据作业场所、储存、运输物品的数量、品种的不同，配备足够数量、种类的应急器材。应急器材要定时检查，做好标识、防止失效，检查要有检查记录。
九、应急响应中必须遵循的原则
1、紧急事故发生后，事故发现人应立即向有关管理人员报告。
2、接到报警后，应立即组织自救队伍，按事先制定的应急方案立即自救；若事态情况严重，难以控制和处理，应立即在自救的同时向专业救援队伍求救，并密切配合救援队伍。
3、疏通事故发生现场道路，设置警戒线,保证救援工作顺利进行；疏散无关人员到安全地带。
4、在急救过程中，遇到威胁人身安全情况时，应首先确保人身安全，迅速组织脱离危险区域或场所后，再采取急救措施。
5、必要时可截断电源、可燃气体（液体）的输送，防止事态扩大。
6、设紧急联络员一名(事故生产单位车间主任)，负责紧急事物的联络工作，明确联络地址和电话。
十、重大事故报告及报警原则
1、生产现场任何人发现发生重大事故的，必须立即报告现场管理负责人，现场管理负责人接到报告后，应立即通知公司生产副总经理，并组织现场应急救援小组开展现场抢救工作。如发生人员伤亡或火警等，必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助，同时以最快的方式报告公司总经理及公司总部。
2、公司领导接到事故报告后，应立即组织公司应急救援力量赶赴事故现场，组织指挥现场抢救工作，同时将事故的概况（包括伤亡人员、发生事故时间、地点、原因等）分别用电话和快报的办法报告上级主管部门以及政府有关部门。
十一、救援器材及设备
电话机调查报告篇10
这是美国军事上诉法院审理的第一起网络色情案件。那还是在因特网的起步阶段，被告人麦克斯维尔是一位声名卓著的上校，申请加入了“美国在线”的用户群，享受其提供的各种网络服务，包括与其他用户通过公告板或者电子邮件进行交流。为此，美国在线要求每一用户都使用专门的“网名”和个人密码。被告人共拥有“Redde1”等四个网名，每一个还随附同名的电子邮箱。
1991年10月，加利福尼亚州的戴茨先生向联邦调查局报案称，发现美国在线的“Redde1”等用户用网传递和接收儿童图片，并提供了一张存有部分可视图片的软盘。同时他也向美国在线作了反映。
联邦警探加瑞特随即展开调查。他同美国在线取得了联系，希望协助查清犯罪人的身份。美国在线一方面建议警方要先申领搜查证，另一方面派网管人员制作了一个密录软件，自动地辨别和提取警方所要的资料。
几天以后，治安法官签发了搜查美国在线涉案计算机系统的令状，允许查扣相关用户名使用过的电子数据。不过，搜查证却将要搜查的邮箱名称错写为“REDDEL”，即最后一个字符由数字“1”变为了字母“L”。
美国在线在协助搜查时，并没有注意到上述拼写错误，仍使用了“Redde1”作为搜索对象，进而确认了被告人为该网名的用户，并调出了其存储或者操作过的电子邮件与可视图像传递等信息。美国在线将事先收集和当时取得的上万封电子邮件信息等电子资料，一并交给了警方。
被告人由此被指控触犯了《合众国法典》第2252、1465条：（1）接受或传播未成年人从事色情活动的可视图片；（2）以传播为目的，在州内传送色情、与猥亵的可视图片。
在审理过程中被告人提出抗辩，认为从美国在线的计算机中查扣的有罪证据是非法获得的，应当予以排除。详言之，既然其任一个网名都未出现在搜查证上，而且搜查证上列明的网名与作为证据出示的儿童之间不存在联系，那么应裁定搜查证上的拼写错误导致搜查无效。
主审法官迪克森、匹尔森与拜克则认为，本案需要根据联邦宪法第四修正案判断这一搜查证的授权以及扣押物品是否合法。首先，被告人对所发出的每封电子邮件都享有合理的隐私期待，因为只有其本人通过输入相应密码才能打开或者取回这些电邮信息，同时接收电邮的网络用户也有相应的密码保护措施，此外其他任何人是不可能接收或阅读的。其次，搜查证是否有效必须以侦查人员的全部申领信息为基础。审批搜查令状的治安法官非常清楚准备搜查的“电子场所”是指举报人提出的嫌疑网名及邮箱。而且美国在线事先就已通过技术手段获得了有关信息，在随后的正式搜查中并没有注意到搜查证上的网名拼写错误。因此，只要搜查的地点与物品符合搜查证的实质授权内容即可，搜查证上的单纯拼写错误并不能引起搜查无效。最后，法庭裁决被告人有罪。
二、合众国诉坦科一案（联邦上诉法院第九巡回法庭，2000年）
本案的被告人坦科参加了“兰花俱乐部”网络聊天室，该聊天室成员的主要活动就是讨论、制作、交换或交易儿童。一日，警察抓住了该俱乐部的一个成员里瓦，在搜查其计算机时发现了大量的儿童和电子文档，文档中记录了里瓦在线时的聊天室对话。不过，这些电子记录并不完整，因为里瓦为释放出更多的磁盘空间，在警方行动之前已删除了其中的非色情谈话记录等内容，诸如日期和时间等。当然，这些不完整的电子记录足以帮助警方找到各个色情犯罪嫌疑共犯，包括坦科。
根据这些电子记录及其他证据，控方对被告人提起刑事诉讼。但在审理过程中，辩方提出该电子记录缺乏可靠性，因为：（1）其并不完整；（2）如果里瓦对其进行“关键性的改动”，如改变其中出现的人名或者谈话内容，其他人根本不可能知道。再者，控方并没有提供关于这些电子记录可靠的充分佐证。
负责审案的普雷格森法官认为，辩方的这一抗辩涉及《联邦证据规则》的规则901（a），而控方已经证实了有关证据的真实可靠性，足以让一个正常人推断出聊天室记录属实。例如，在庭审过程中，证人里瓦向法庭解释了自己当时是如何保存聊天室记录的，并证实电子记录的打印材料虽然并不包含被删除的谈话内容，但是仍然能够准确反映俱乐部成员之间的每次谈话。又如，控方还证明被告人承认他在网聊时曾经使用过聊天室记录中出现的名字——“Cessna”，而且几个共犯则证实聊天网名“Cessna”就代表坦科本人，他们还曾在聊天时邀请“Cessna”见面，实际出现的正是坦科等等。因此，法庭最终裁决坦科有罪，判处了235个月的有期徒刑。在判决书中，主审法官提出了一个著名的论断：电子记录即便不完整，也只影响证明力，不妨碍可采性。
三、合众国诉斯蒂格一案（联邦上诉法院第十一巡回法庭，2003年）
2000年7月16日，蒙哥马利警察局收到一封来自神秘人物的电子邮件，其中举报了以下犯罪事实：“我在网上发现了一个对儿童进行待的人。但我不能确信他虐待的儿童是自己的孩子，还是绑架的孩子。他来自蒙哥马利市。你们若浏览我放在附件中的图片，会看到他正在虐待一名女童。这名女童大概5岁。在图片中我们能够清楚地看清施虐者的面相。同时我也知道他的名字、上网账号、家庭住址。如果他在线时，我还能看到他。我该怎么办？我能不能将所掌握的图片和有关信息邮发给你们？我认为他是名医生或者医护人员。”这一匿名举报者还在邮件附件中寄上了一些电子图像文本，包括一张反映一白人男子对一女童实施待的图片。
警方于是启动调查。第二天，莫菲警长回复了该举报，要求举报人直接来电话。匿名举报人回复说，自己现位于土耳其，支 付不起越洋话费，但可以通过电子邮件将有关材料寄来。警长随后通过电子邮件告知他“放心大胆地说出所知道的案件情况”。匿名举报人发回一封附有8张图片的电子邮件，举报待嫌疑人名叫“斯蒂格”，并提供了嫌疑人上网使用的账号、电话号码以及家庭住址、传真机号码。
在警长要求下，举报人进一步提供了嫌疑人上网时曾用过的3个IP地址，这说明他是通过动态地址登录上网的。随后举报人主动电邮来嫌疑人的上网账户记录及其私人计算机中存储儿童的文件夹。
警方收集整理匿名举报信息后，向万联网签发了协查通报。万联网提供的情况显示，举报的上网账号是在被举报者——“斯蒂格”的家庭住址处登记注册的。警方随后对此人展开秘密调查，确认虐待女童图片上的白人男子正是斯蒂格本人，他独居在一个新地点。
接下来警方申领搜查证，对斯蒂格的住处进行了搜查，发现并扣押了其计算机、相关设备以及用于色情活动的绑腿装置、夹子链子、蒙眼布等物品。2000年11月9日，联邦大陪审团指控斯蒂格涉嫌利用未成年人进行色情活动。
同时，联邦调查局外派驻土耳其的专员试图找到那位匿名举报人，以便了解他究竟是如何获得犯罪信息的。但是此君坚持不披露身份，只在一封电子邮件中解释了发现犯罪信息的方式——“我使用的是众所周知的‘特洛伊木马’技术。我把它隐藏得天衣无缝，以至于防毒软件根本无法察觉。我又将它和一个虚假软件相链接，然后放到一个新闻组中。通过这一新闻组我就能够发现成千上万的变态人。”显然，斯蒂格下载了匿名举报人制作的虚假软件，“特洛伊木马”技术使得匿名举报人“潜入”了斯蒂格的个人计算机。匿名举报人就是通过这种“黑客”方式找到了相关资料，然后发送给警察。
在审理过程中，控辩双方围绕两个问题展开了激烈争议：一是私人侵入他人计算机搜查得到的证据可否用来申请令状，或者说治安法官根据私人密取的电子信息签发搜查证是否适当、合法？如果搜查证的签发不适当、不合法，那么据此搜查得到的各种证据应否当然被排除。二是匿名举报人获取被告计算机中信息的行为是否属于“非法监听法案”中的“截获”？如果属于，那么这部分信息应否当作非法证据加以排除。
电话机调查报告篇11
更有恶劣的：
1987年1月15日，中共中央书记处收到一封署名来信，揭发湖南省桑植县林业局局长谷臣举挪用育林基金30万元的问题。国务院秘书长陈俊生立即批示给国家审计署查办。湖南省省长熊清泉也要求湖南省林业厅会同湘西土家族苗族自治州政府严肃查处。可是谁能料到，事情的结果却出现了“翻天覆地”的变化，湘西州林业局和桑植县联合调查的结论是：“来信反映的问题完全应予以否定”，并要追究写信人的诬告罪。
可想而知，在这种靠人治，靠权力相互作用的关系网中，要想让这些、胡作非为的腐败分子保持全心全意为人民服务的本色，做到为政清廉是多么不容易。而且，这些党和政府机构中的害群之马的危害性远不止如此。
我们不妨翻翻几则早些时候的调查报告：
1984年7月，武汉市某高等师范学院团委组织大学生暑期社会调查。其中一项是向社会各界人士发放调查问卷。在大学生们收回的1万多份调查问卷中，85%的被调查者认为：居社会各种丑恶现象之首。并且共同推断：社会风气不正乃根源于此。
1986年底，继合肥中国科技大学学生上街游行之后，上海、北京、武汉、西安、大连、广州等地的大学生也相继走出校园游行。一时间，成为全中国乃至全世界舆论关注的热点，引起了巨大的社会震荡。据过后的调查表明，裹挟到中的多数学生，就是因为对社会上存在的一些腐败现象不满。
1987年下半年，中国社会科学院社会学研究所对全国33个城市的3000名居民进行了分类抽样调查。社会学所在问卷“最不满的问题”一栏的分析报告中指出：“城市居民不满情绪最突出、最强烈的首先是针对党风不正、、等腐败现象。持此观点的人占被调查总人数的83.7%，引起人们深恶痛绝的是干部贪污受贿。”
因此，1987年春节期间，中共中央总书记在视察广东后，明确提出：“经济要繁荣，为政要清廉。”
鱼和熊掌
十一届三中全会以来，中国共产党人将商品经济概念引入到社会生活中来，在不长的几年时间内，商品经济就在中国显示出了巨大魅力，它给中国带来的最大好处是两个大解放：思想大解放和生产力大解放。
但是，同样摆在中国共产党人和中国的平民百姓们面前的现实是：党内、政府内确实存在着某些腐败现象，社会上也确实存在着一些混乱。
如何解决中国目前存在的腐败现象和混乱呢？
以北京市西城区人民检察院举报电话设立后破获的一起投机倒把案为例：
彩色电视机在目前中国市场上属于高档紧缺消费品，供不应求。因此，在计划经济向市场经济转变过程中存在价格双轨制的条件下，彩色电视机，就成了一些“宜倒爷”和“私倒爷”们牟取暴利的“热门货”。
1988年3月，北京市农村能源技术开发公司总经理宋学良、业务部负责人原东升抛开了自己的正业“能源技术开放”不干，把金钱熏红了的双眼盯在北京电视机厂生产的牡丹牌彩色电视机上。怎样才能弄到大批彩电呢？原东升一边夹肢窝夹着一箱进口可乐，另一边夹肢窝夹着两条高级进口香烟；一手提着两只活蹦乱跳的老母鸡，另一只手攥着万元存款单；摸着黑，从一楼爬到五楼，靠行贿敲开了北京电视机厂有关人员家的大门……
大批彩色电视机到手了。但彩电不属于能源开发项目无法经销。宋学良、原东升有办法。他们找到广东新技术进出口公司，以广东新技术进出口公司的名义与北京电视机厂签订了购入合同，并由广东新技术进出口公司向客户出具销售发票，就地高价倒卖给另外8家公司，非法牟利32万元。
这只是北京市西城区人民检察院设立举报电话以来，受理群众举报的160多件案件中的一件。从中不难理解：为什么市场所有紧俏商品都“洛阳纸贵”？为什么某些当权者凭空就能发大财？为什么许多百姓心里有气有火？
在社会主义商品经济新秩序完全建立起来之前，我们必须运用群众监督和法律监督的手段制止和清除的腐败现象，以保证党和政府的廉洁。
举报机构就应运而生了。
1988年6月，中共中央颁布了《关于党和国家机关必须保持廉洁的通知》的5号文件。文件规定：“要建立并逐步健全人民检察制度，在各级监察机关和检察机关设立举报中心，以及时揭露党和国家机关工作人员利用职务之便进行贿赂、贪污、偷税、抗税、挪用公款、出卖国家机密以及其他违法违纪行为。”中国共产党决心在经济繁荣的同时，做到为政清廉，“鱼和熊掌”兼得！
1988年3月8日，中国最早的经济特区深圳市成立了全国第一家经济罪案举报中心。72天共受理各种举报585件，平均每天8.1件。
1988年5月25日，广东省汕头市人民检察院贪污贿赂罪案举报中心宣告成立。25天便受理举报77件。
1988年6月1日，广州市贪污贿赂罪案举报室在市人民检察院开始受理举报，不到20天就接到举报244件，平均每天12.2件。
电话机调查报告篇12
2、(B)的出现是秘书活动产生的前提条件。
A、皇帝 B、社会管理组织 C、文字 D、公文
3、贴黄是(D)首创的公文纠误制度，就是在制敕等文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。
A、商朝 B、秦朝 C、汉朝 D、唐朝
4、指出下列不属于秘书工作主要内容的选项：(C)
A、办文 B、办事 C、办证 D、办会
5、汉末曹操为魏王时，设“(D)”，从此，“秘书”由指物转为指人。
A、太史 B、尚书 C、丞相 D、秘书令
6、请指出对公文处理的特点说法错误的一项。(C)
A、政治性 B、时限性 C、公开性 D、规范性
7、代表大会的会场布置要体现的是(C)气氛。
A、庄严肃穆 B、热烈喜庆 C、庄严隆重 D、自由活泼
8、下列选项不属于公文处理的作用的一项是：(D)。
A.助手作用 B.枢纽作用 C. 查考作用 D. 总结作用
9、下列程序中不属于发文处理阶段的是(D)。
A.拟稿 B.审核 C.缮印 D.批办
10、下列选项不属于会后工作的一项是(C)。
A、清理会议文件 B、离会与送别
C、撰写会议记录 D、会议工作总结
11、法规性公文以(C)日期为成文日期。
A、签发 B、用印 C、批准 D、 定稿
12、官印被作为公文有效性的标记，是从(B)开始的。
A、商朝 B、汉代 C、唐朝 D、宋朝
13、(C)是指主要领导人对审核过的文稿进行最后审阅，并签字同意发文。
A、批办 B、注办 C、签发 D、分发
14、横向沟通最经常采用的沟通形式是(B)。
A、面谈 B、会议 C、备忘录 D、报告
15、秘书做好随从工作的主要目的是(C)。
A.为领导者创造良好环境 B.保证领导者身体健康
C.节约领导时间 D.提高领导效能
16、下列选项不属于办公室的办事原则的是：(D)。
A、服务原则 B、高效原则 C、保密原则 D、分散原则
17、下列选项不属于办公室日常事务管理的是：(D)。
A、邮件管理 B、值班管理 C、印信管理 D、行政管理
18、秘书应把(D)作为接待工作的主要依据。
A.领导指示 B.单位条件 C.来宾要求 D.接待方案
19、(C)曾四次担任中央秘书长和军委总政治部秘书长职务。
A、毛泽东 B、周恩来 C、邓小平 D、瞿秋白
20、“尊者决定”的原则适用于(C)。
A、致意 B、介绍 C、握手 D、寒暄
21、下列选项不属于秘书职业着装“TOP”原则是(D)。
A、整齐的 B、 适合特殊场合的 C、舒适愉快的 D、高级的
22、下列中不符合设计合理的办公室环境标准的选项是(D)。
A、方便 B、 安全 C、整洁舒适 D、豪华
23、接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是(C)。
A、告诉他打错了，然后挂电话。
B、告诉对方你的号码是什么。
C、仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。
D、告诉他，查清楚号码再打。
24、下列中不属于公文处理的基本环节的选项是(C)。
A、收文处理 B、发文处理 C、办文处理 D、公文管理
25、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构(A)。
A、太史寮 B、丞相府 C、尚书台 D、太尉府
26、(A)是在收文处理和发文处理中的一个共同的工作程序。
A、登记 B、拟办 C、批办 D、用印
27、(A)适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。
A、报告 B、请示 C、函 D、调查报告
28、下列中不属于商务交际的礼节与礼貌的选项是(A)。
A、宴请 B、致意 C、握手 D、寒暄
29、档案集中制度产生于(D)。
A、商朝 B、秦朝 C、唐朝 D、宋朝
30、(D)是指文件承办完毕，由经办人在公文处理单上注明处理结果和处理日期。
二、判断题
1、通知是最为常见的行政公文，属于知照性公文。(√)
2、通告的使用范围大于公告。(×)
3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(×)
4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(×)
5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√)
6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征 。(√)
7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(×)
8、启封是秘书特有的职责，单位和领导的所有文件、信件，秘书人员都有权拆封。(×)
9、文稿经领导签发即成为定稿，文稿据此可以生效。(√)
10、文件用印要核实份数，超过份数的文件不能盖印，并要及时销毁。(√)
11、接待通常包括五要素：来访者、来访意图、接待地点、接待任务、接待方式。(×)
12、下行沟通是指上级作为信息者对下属进行的一种沟通。(√)
13、名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出，如放在裤子后口袋里。(×)
14、握手应遵循“尊者决定”的原则，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。(√)
15、跨部门的横向沟通通常采用会议、备忘录、报告等形式，其中报告是最经常采用的沟通形式。(×)
16、开放参观活动是指将组织内部有关场所和作业程序对外开放的活动。(√)
17、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准：方便;整洁舒适;和谐统一;安全。(√)
18、为他人作介绍时，应将男士介绍给女士，将职位低者介绍给职位高者。(√)
19、宴请和会谈的座次安排一般应遵循国际上“主左客右”的惯例安排。(√)
20、值班时应做到：准确、严谨、及时、热情。(√)
21、秘书是在各种社会组织中为领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手。(√)
22、印章最早出现于先秦时期，印章管理制度以唐代规定最为严格和具体。(√)
23、贴黄是宋朝首创的公文纠误制度，就是在文书的写错之处贴上黄纸，然后改正。(×)
24、请示具有一文一事、请批对应、事后行文等特点。(×)
25、在落款处加盖的印章要“骑年盖月”，以示庄重、严肃，并防止他人作弊。(√)
26、商末，朝廷中出现了我国最早的秘书机构——太史寮。(√)
27、印章是一种标志，具有权威作用、法律效力和凭证作用。(√)
28、会见的目的是正式交换意见，须达成书面协议并正式签署协议。(×)
29、商务交际的礼节与礼貌主要包括：致意、介绍、握手、寒暄等。(√)
30、会见合影，按礼宾次序，一般由主人居中，以主人右手为上，主客双方间隔排列。(√)
三、填空题
1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件：一是(秘书活动产生的前提条件即社会管理组织)的出现;二是(秘书活动产生的必要条件即文字和公文)的出现。
2、公文处理包括(收文处理)、(发文处理)和(公文处理)三个基本环节。
3、礼仪基本内容包括 (仪容)、(仪表)、(仪姿.仪态)、(气质风度) 。
4、办公室管理包括四个要素：(组织目标 )、(符合目标的运转方式)、(管理人员)和 (科技管理手段) 。
5、秘书是在各种社会组织中，为领导者或私人(办文)、(办会)和(办事)的参谋和助手。
6、秘书面临的沟通有两种形式：(纵向沟通)、(横向沟通) 。
7、(会议纪要)，适用于记载、传达会议情况和议定事项。
8、(调查报告)是对某一情况、事件、经验或问题，根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。
9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是(请示)和(报告)，既可上行又可下行，还可平行的公文文种是(函)。
10、办公室布局一般有(封闭式)和 (开放式)两种。传统的办公室主要是(封闭式)的，现在较多采用(开放式)布局。
11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调：与 (环境)协调、与 (社会角色)协调、与(自身条件)协调和与 (时节)协调。
12、秘书工作的主要构成要素可以概括为 (办文)、(办会)和(办事)。
四、问答题
1、什么是秘书?
答：在我国现阶段，通常是指党政机关、部队、社会团体或企业、事业单位领导的助手，这一职业的工作具有辅助性和服务性。
2、秘书部门的职能性和工作特点?
答：(1)综合性。(2)辅助性。(3)门面性。(4)机要性。
3、秘书工作的主要内容?(风险题)
答：(1)处理文电。(2)撰拟文稿。(3)办理会务。(4)调查研究。
(5)查办、催办。(6)根据领导意图协议本单位的有关工作。(7)安排礼仪活动。(8)处理来信来访。(9)组织机要交通。(10)档案的管理。(11)其他日常事处及领导临时交办的任务。
4、秘书工作的作用：
答：(1)枢纽作用。(2)助手作用。(3)参谋作用。(4)协调作用。
(5)耳目作用。
5、秘书工作的指导思想：
答：一是为直接领导服务;二是为与本系统有关的部门及其成员服务;三是为广大人民群众服务。
6、秘书工作的原则：
答：(1)准确。(2)迅速。(3)求实。(4)保密。
7、秘书工作者的政治素质：
答：(1)具有较高的理论水平。(2)具有较强的法律意识和政策观念。
(3)具有全心全意为人民服务的思想。(4)严于律己，遵守纪律。
8、秘书工作人员应具备的基础知识：
答：(1)基础知识。(2)社会知识。(3)专业知识。(4)业务知识。
(5)辅助知识。
9、秘书人员应具备的能力：
答：(1)调查研究能力。(2)收集资料的能力。(3)文字表达能力。
(4)口头表达能力。(5)组织协调能力。(6)办事能力。(7)管理事务的能力。(8)文字书写的能力。(9)操作现代办公设备的能力。
10、信息的作用?
答：①为领导的科学决策提供依据。②为实现科学管理创造条件。③是发挥参谋，助手作用的主要内容。
11、现代秘书部门信息工作应遵循两条原则?
① 全面服务。②实事求是。不夸大缩小，既报喜，又报忧。
12、值班记录电话记录应包括五个要素?
答：a来电时间。b来电单位、姓名及职务、电话号码等。c来电内容。d领导批示和处理意见。e接电话记录人。
13、值班日记四要素：
答：值班员、值班时间、记事内容、办理情况。
14、打电话的一般程序是什么?
答：(1)打电话就应对电话内容拟出腹稿或拟出文字提纲，特别重要的事情，要写出通话全文。(2)电话接通后，先问明对方是否就是要通知的单位或当事人，然后先通报自己单位名称、职务、姓名，再问对方姓名、职务，最后再说通话内容。(3)向下级打的电话比
较重要的，需要记录的电话，打完后应要求对方复述一遍，确保对方记录无误。下级人员在接完上级的重要电话后，亦应主动复述。(4)要找的人不在时，可要求对方转告或安排回电话。
15、回电话接电话的一般程序是什么?
答：(1)回答电话要迅速，尽可能在铃响第一遍后就接并立即打招呼。
(2)问清对方单位、姓名、职务后，通报自己的单位、职务和姓名。 (3)所接电话一般都应有记录，必要时使用录音电话，并时常检查自己对所接电话的处理情况。
(4)来电话者要找的人不在时，问清是否需要代为转告，不清楚的事情不盲目回答。
16、电话记录有哪五个部分?
答：一是来电时间、包括年、月、日、时、分;二是来电单位、姓名及电话号码;三是来电内容;四是处理意见和领导批示;五是接电话记录人。
17、什么是文书?
答：指个人、社会组织、政党集团、国家政权在社会活动中为了一定目的而形成并使用的特定格式的文字资料。
18、什么是文件?
答：通常所说的文件，是指机关、团体、部队、企事业单位制发使用的具备一定格式的公务文书。
19、什么是会签?
电话机调查报告篇13
这样的联系确实是饶有深意的，比照“市场”与“战场”，两者间最大的相同之处就在于行为主体都必须尽最大可能提高对行为质量的可控性，而最大的不同可能就在于，一旦对自己或对方的行为质量失去控制，在战场上付出的代价是“生命”，在市场上付出的代价则是“金钱”。不过，对单个的个人来说，“生命”与“金钱”的代价当然不是一回事情，但是对与军队与企业这样意义上的组织的使命、目标来说，，生命和金钱所代表的利益，在本质上并无二致。人们在战争中总结的东西是最实用最直接的，所以，对置身于竞争高度激烈的市场环境之下的企业来说，研究“战场”所获得的教益也是非常现实而且影响深远的。无论战略思想还是战术原则对企业家们在“市场”运作中的摸爬滚打与纵横驰骋都有着非凡的意义。
或许每个人在对同一事物认识与表达上的差异，都会在很大程度上与自己的职业背景和关注的兴奋点的不同有关。对于“战场行为”与“市场行为“的比较，如果以企划人的眼光去看，则很容易发现其间的共同点，统一在“重视”这两个字上。在《企划通论》课程的讲义中，孔繁任这样写道——
“惟有对某个问题所引起的后果高度重视了，人们才需要深思熟虑而决不轻举妄动，决不为所欲为。重视，是人们追求企划的根本动因。”
确实，战场如此，市场也是如此。人们不仅应该向战争学习对待事情的态度，而且更应该在如何行动上，向战争学习和借鉴宝贵的思想、技术和经验。 手段就是目的
为了达成目标、取得效果，不借使用多种手段，更准确地说，是不让方案的企划受到技术门类的限制，一切以目标和效果的实现为中心，而不是以各类技术手段的原则与局限为思考问题的起点——手段就是目的，是从这个意义上来说的。
与昔日拿破仑那句“先投入战斗然后再见分晓”名言所表达的意蕴恰恰相反，孔繁任为浙江奇正国际商务咨询公司提出的业务理念口号是“决胜总在决战前”。当今世界，无论军事行动还是市场行为，在付诸实施以前，无不需要摸清情势。评估资源。精心策划，如此才有可能产生正确的方案，才有可能准确地实施方案，才有可能建立起目标与手段的统一。
海湾战争中，多国部队充分发挥了多兵种联合作战的优势，其间所蕴涵的战略战术思想，以及精到准确的实施效果，给予广大角逐于市场的商界人士的触动和启迪是非常深刻的。海湾战争所体现的战场概念，也已经与传统意义上的战场迥然不同了。多国部队的神经中枢一方面指挥空军轰炸部队升空穿越两军前沿，直接奔袭伊拉克后方重要战略目标，破坏指挥系统，轰炸机场，瓦解敌方空中力量，一方面频繁调动海上力量佯攻吸引敌军主力于海岸一线，防备一场并不存在的大规模联合登陆作战；一方面派出美国海军陆战队穿插空降到敌人后方实施牵制破坏骚扰，一方面由海军发射战斧式巡航导弹直接攻击伊拉克的战略核心——首都巴格达；一方面出动地面部队发起代号“沙漠风暴“的地面攻击，一方面让反弹道导弹部队进驻以色列，以防范“飞毛腿”导弹的突袭……。战争在这里不是一个交战点。空间在这里不是障碍，这是一场全面接触的立体战争。
在市场行为的前沿地带，整合营销的观念和技术，与这种多兵种立体协同作战的思想和实践可谓恰成照应。尤其在立足于企业内外的多种资源与复合性目标的特殊要求之间进行企划和操作的时候，更是如此。
为华立集团企划实施的“太一工程“当属此例。
在我们所企划的项目当中，“太一工程”是被媒介关注报道得最多的一个，也是曝光的时间跨度最长的一个。
在“太一工程·导言”以报纸广告形式刊出后的两个星期，这个广告就被评为浙江省首届优秀广告作品二等奖。
1995年9月17日，在全国公关权威报纸《公共关系报》等单位为庆祝全国第一个公关日举办的“浙江省十佳公关案例”颁奖大会上，“太一工程”获得了金奖。
之后，“太一工程”又在中国国际公关协会等单位举办的“第二届全国公关案例大赛”上获得了公关营销类唯一金奖。
虽然如此，对“太一工程”这个我们自己反复审视思索得最多的案例，我们却更倾向于把它看作是一个整合营销的成功设计。事实上“太一工程”的实施也确实牵动了中央、地方多家媒体宣传报道和深入分析，并且确实也统筹协调了政府部门、社会团体、大学、科研机构、教育职能部门以及小学和广大家长等多方力量的共同参与和深切关注。而当时的影响规模之大，也使得直至今天还有不少兴致未减的人们对当年的活动投入预算猜度不已。几年以后，当客户华立集团的总裁汪力成先生与孔繁任谈起“太一工程”的时候，仍然颇有感触地说，越是时间长，在华立集团内部越是能够更加深刻地认识到“太一工程”的企划是非常成功的，而且可以非常肯定地说，没有“太一工程”就没有华立集团今天的知名度。
回顾一下当初的情形是颇有意思的。
1995年3月30日出刊的《浙江广播电视报》，以整版“月末大特写”的篇幅以《走进‘太一工程’》为题，对刚刚展开的“太一工程”进行了报道—— 走进“太一工程”
据《辞海》注释，“太一”是中国哲学术语。“太”是至高至极的意思，“一”是绝对唯一的意思。根据古罗马哲学家普罗提诺的学说，“太一”是超越一切的绝对无限的存在。 春天里的一把火
几天之内，数万份调查问卷送达、填写、回收。问卷回收率达100％，“太一调查”惊动四方。
2月杭城，冬日已逝，早春来临。
1995年2月25日，周末，街上行人特别多。这天，人们惊奇地发现，杭城的主要街道上，到处悬挂着白底、红蓝大字相间的横幅——“太一调查：了解孩子真正的需要。”
2月26日，中央人民广播电台《午间半小时》节目播放了一条来自杭州的消息：“关心下一代，对祖国的明天负责——‘太一调查’在杭州全面展开”。
2月27日，《杭州日报》在头版刊登了新闻“太一调查，在杭全面展开”的同时，用套红大宇刊出了“太一工程导言”，它的引言格外引人注目：
给孩子一个说说心里话的机会。
给家长、老师一个听听孩子心里话的机会。
关心当今的孩子，就是关心21世纪的中国。
导言全文如下：
同日，“太一调查”首轮5万份问卷，在杭州市教科所及上城、下城、西湖、江干、拱墅五区教科室的支持配合下，分送到全市数十所学校中，有条不紊地分发、填写。
一场规模之大、涉及面之广、样本数之多在全国都属罕见的社会大调查“太一调查”，拉开了“太一工程”的序幕。
《浙江日报》、浙江电视台等省市20多家媒体相继刊播消息。
《中国青年报》、《中华工商时报》、《经济参考报》、《人民日报·市场报》等中央部级报纸分别作了报道。
此次调查采取随堂发放、回收的方式，回收率达到100％。
“太一调查”，惊动四方。
《中国少年报》记者专程从北京到杭州前来采访“太—工程”，她感慨：规模如此之大，设计如此系统，工作如此纷繁的调查工作，在国内尚属少有。
《文汇报》记者也打电话到《杭州日报》了解此事。
广大的学生、家长和教师更是开口便说“太一”。学生们互相打听“你是怎么填写的”；家长们问孩子调查表都有什么内容；而教育界、有关科研单位更是关注调查的结果，许多部门都来人、来电、来函要求获知调查的统计数据。
一时间，社会各界纷纷关注“太一调查“。“太一”在学校、在家庭、在社会，成为人们谈论的话题。 挖“坑”还是挖“井”
“万人调查”好不热闹。社会活动就怕虎头蛇尾。“太一工程”究竟还有没有下文?
“太一工程”以直接调查数万少年儿童真实需要与现状的“太—调查”拉开了序幕。
气势不小，出手不凡，一锄掘下个大坑。
人们多少有点疑虑：“太一工程”会不会像以往许多社会活动一样浅尝辄止，热热闹闹地开了个头，就没有了下文。
3月13日，《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之一——孩子的苦恼知多少》，同时配发言论《“太一调查”感言——给成人一个反省机会》。
3月16日，《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之二——4O．2％的孩子做着博士梦》，配发言论《“太一调查”感言——重建“学而优”》。
3月20日，《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之三——孩子们与谁玩》，配发言论《“太一调查”感言——渴望玩伴》。
3月24日，《杭州日报》刊出《“太一调查”报告之四——孩子们需要活动空间》，配发言论《“太一调查”感言——游戏空间与心智空间》。
《杭州日报》每周一、四发表“太一调查”报告并每期配发“太一调查”感言。孩子们的情况与呼声，通过一串一串真实的数据，传达给成千上万的父母、老师，传达给所有关心孩子的人们。
“太一工程”值班电话开通。
“太一工程杭州区工作站”向社会征集来电来函，欢迎大家参与讨论。
一位孩子来电：“做怎样的事才能既让自己高兴又让父母喜欢?”
另一位孩子来电：“考不上重点高中该怎么办?”语气中，透着锥心的焦灼与惶恐。
—位家长来电：“‘太一工程’能否安排为我的女儿提供心理咨询?”
另一位家长来电：“我的独生子六年级了，成绩一直不好，我见他就急，急了就要打他骂他。我知道不对，我知道打骂也没用，但我就是控制不住要想打，我该怎么办?”
……
一家科研单位来电：能否提供调查结果?
电台、电视台打来电话，要求安排进一步采访，并协商在媒介上开通“太一热线”。
“太一工程”工作站召开“三国四方”会议，研究一系列把活动推向深入的配套方案。
看样子，“太一工程”是动真格的了。
不是挖“坑”，是要挖“井”。
采访“太一调查”问卷主要设计者、社会学学者徐敏女士
问：“太一调查”报告已陆续见报，在社会上引起了不小的反响，不知此次调查的结果是否能全部公布?
答：近几年来，我承接过国内外十几项调查项目的委托，“太一调查”是规模最大的一次。目前公布的调查报告，是一些容易为普通读者所关心的内容。一些太专业性的问题，恐怕还是留给教育界、学术界去讨论为宜。
由于这次调查样本数大，涉及的问题多，虽然上百个人投入了统计工作，但到目前，统计工作仍在进行。此次统计结果与数据太多，不可能全部在媒介上发表，但这些成果，是一笔巨大的财富，它属于社会，不能被埋没。我们准备发动一些专家学者，来研究讨论，在适当的时机，编写出版“太一报告专集”。此专集将适合广大家长、教师及教育、社会科学工作者阅读。
问：那么，徐敏女士，能否透露一点“太一调查”发现的比较有趣的结果?
答：用“有趣”来形容调查结果似乎不太妥贴。但一些调查结果确实可以也应该引起人们的关注和思考。比如，总有人认为孩子是家里的“小皇帝”，被宠坏了，孩子也就不把父母放在眼里，但在问到“读书读得好有什么好处”时，孩子把“让父母高兴、孝顺父母、报答父母的养育之恩”放在了主要的位置。
采访“太一工程”杭州区工作站主要负责人
问：“太一工程”下一步准备做些什么?
答：首先是将“太一调查”所引发的话题深入下去。我们初步准备，在电台和电视台，开展有家长、教师、孩子、专家共同参与的讨论，或对一些敏感话题进行连续报道，引起社会关注，营造一个大家都来关心孩子成长的社会氛围。
“太—调查”仅仅是“太一工程“的一部分。“太一工程”的目的，是在了解孩子真正需要的基础上，提供符合孩子真正需要的帮助。
计划中，我们打算开展“让孩子自己动手——自制玩具、自制文具、自制日用品、自制礼品”、“与自己崇敬的人见面、聊天”、“孩子、家长、专家三方对话”、“现代都市生存训练”等活动。
“总之，凡是孩子需要而我们又能做得到的，我们就将尽量去做。 对“太一调查”的电话调查
“太一调查”牵动千家万户，反应如何不能光听“调查者说”，打几个电话，不妨听听各方言论。
既然“太一工程”热衷于调查，我们何不对“太一调查”本身也来作个调查。调查方法简单而直接——电话访谈。
记者饶有兴趣地拨通了“太一调查“的值班电话8836688—3688。华立集团的公关处处长邱小平正在负责接听记录热线电话，他说几乎所有打进电话的家长都表示赞成“太一调查“，他们说现在最大的问题的确是不知道孩子在想些什么；最迫切的是想尽快了解调查的统计结果。而有些热心者则提供了各种建议和方法。如，有人建议，既然家长坚持接送孩子的主要原因是担心孩子过街不安全，何不设计一种用反光材料制作的安全帽，提供给孩子们。可见，“太一调查”不仅仅是“给成人一个反省机会”，更多的是让成人参与到这项活动中去。
在对调查执行者的采访中，记者听到过这样一个小插曲：
在“太一调查”大规模展开之前，问卷主要设计者徐敏与杭州市教科所所长徐绪标一起组织了一场小样本试验调查。在学生交卷时，有两位同学悄声问道：这调查表会给老师看吗?会给家长看吗?在得到否定回答之后，这两位同学飞快地在调查表上对自己的回答作了修改。可见，孩子们是多么渴望真实地表达自己的愿望。
于是，我们又打电话征询四十二位接受过“太一调查”的孩子，其中二十八位孩子将接受“太一调查”的事告诉了父母；二十二人告知父母之外的其他人，十六人与邻居或其他年级、学校的孩子讨论各自所填调查表的内容，不与别人谈论“太一调查”的仅一人。可见，“太一调查”对孩子的影响。
孩子们对“太一调查”普遍表示喜欢，但有部分孩子仍然感到言犹未尽，尤其是—些属于孩子个人的悄悄话没能细细诉说。如一位孩子在电话里告诉我们说，一个人在家玩的时候总觉得父母陪自己的时间太少，可父母真的有一整天时间和自己玩，又发现实际上父母并不是好的玩伴。另一位孩子说，自己的钢琴弹得不错，已经得了好几个奖。父母为此常夸她，一有客人来，就让她表演。其实，她心里对弹钢琴烦透了，觉得那并不是自己的真正爱好，但又说不出口，实在有点身不由己的味道。
我们再一次感到，孩子要说的心里话，实在太多。有些话，说出来大人爱听。大人爱听的话，分分钟都可以说，大人不爱听的话，又该什么时候说，说给谁听?
给孩子一个说心里话的机会——也许这正是“太一调查”受到孩子们普遍欢迎的真正原因。
那么，对“太一调查”，成人世界又是如何看待的呢?
在电话调查中，成人的反应，就显得多种多样了。
大部分的成人对“太一调查”表示赞赏，但也提出了许多问题。
一位当老师的家长说：了解孩子的需要固然不错，但是否孩子的需要都是对的呢?如果都是对的，那么，社会是否都能够予以满足呢?如“太一调查报告之二”中提到有40．2％的孩子希望能当博士生。而事实上，在二三十年内，我国的教育工程，并不可能提供如此多的机会。
一位机关干部说，或许孩子的普遍需要都是正当的，但这些需要一旦被提出来，并在媒介上予以公布宣传，就会给家长和教师造成压力。有些事，是成人世界应该改进的；而有的，却难以做到。如孩子放学总想早点回家，谁也不愿去读“困难班”，但像我们这样的双职工，回家早了谁来管，不读“困难班”，我们又有什么办法?
有位年青的家长，话直率得近乎玩世不恭：对孩子的需要，调查是调查了，了解是了解了，公布是公布了，发表是发表了，问题也有了，现象也有了，可怎么解决呢?谁来解决呢，有了问题而无法解决，那不是白费劲吗?
一位不愿透露职业的中年人对“太一工程”本身发表了看法，他认为，说穿了，“太一工程”是一次企业行为，是企业进行的一次公关广告活动，只不过带有很强的公益色彩罢了。
孩子的世界很精彩，成人的世界限无奈。
可是，“太一工程”的设计者们说，“太一工程”给孩子一个说心里话的机会，也就给了成人一个听孩于心里话的机会。
“太一工程”之所以要展开关于“太一调查”的讨论，也就是要给成人创造一个说心里话的机会。
“太一工程”就是要在孩子与成人之间架起一座沟通的桥梁。
理解万岁。 “太一工程”的公关说
公益活动与广告应有明确的界限。日本商人吐露真言。汪力成震惊之余，立飞宏愿。企业责任、社会责任，两副担子一肩挑起，企业家的公关之道颇值深思。
细心人发现，2月27日《钱江晚报》头版新闻《“太一调查”在杭州全面展开》中透露出，“太一”是华立集团即将推出的一个新品牌。
众所周知，华立集团是以电气仪表为其骨干产业的一个跨行业发展的企业集团，汪力成提出的“通达昌盛，丰鸿鹏翔”八个字既是华立集团的奋斗目标，又成了下属企业及其产品命名的名称，如“华立通”、“华立鸿”等。“太一”是华立的什么品牌呢?
我们问华立集团公关处，公关处回答：“太一”是华立即将推出的食品系列的品牌名称。
我们又找到华立集团食品销售公司的蔡经理，当我们问到为什么要用“太一”来作为品牌名称时，这位哲学硕士说：太一，除了其丰富的哲学内涵外，从字形上讲，简单易记；从读音上讲，易读，上口。用“太一”来命名品牌，好处颇多。
既然，“太一”是华立的品牌名称，那么，这是否意味着“太一工程”本身又是企业的一个广告行为呢? 我们又采访了华立集团企划顾问孔繁任先生。
这位资深企划人说：
“太一工程”是一项由多方组织参与、合作的大活动，不同的组织，有不同的角度。对中国关心下一代工作委员会来说，这是一件符合其根本宗旨的事；对科研单位来说，这是一次搞大课题的机会；对教育单位来说，从中可以获取制订教学政策、调整教学行为的依据；对企业来说，可以看作是一次公关活动，但决不是广告活动。用公关界圈内的话来说，广告是要人“买我”，公关是要人“爱我”。“太一工程”是企业站在关心下一代的立场上回报社会的行为，自然会赢得社会的好评，从而建立起良好的企业形象，所以，如果要准确为“太一工程”的性质定位，应该是一次社会公益活动。而社会公益活动则是公共关系中最常见的行为。
与以往常见的公益活动不同，对“太一工程”，企业承担了巨大的责任和义务。
一般公益活动，总是由政府部门、社会团体发起，由企业资助，或者企业根据节日、临时性社会事件、广告促销等因素，临时推出。但对“太一工程“，华立集团不仅全额资助，而且还配合、协调各方面做了大量具体工作，并负责整个活动进程的推进。从其所投入的人力、物力、精力来看，如果仅仅是为了宣传企业，那么实在有点“得不偿失”。
企业是以赢利为目的的，华立集团35岁的老板汪力成一向以稳健、精明著称。“得不偿失”的事他会干吗?
出访日本时，汪力成曾与许多日本电器电子行业的企业家们会晤。他感觉到，日本商人特别舍得在中国投入经费作宣传，有的企业和品牌在中国已经家喻户晓，销售上甚至已经供不应求，但他们在中国的宣传势头依然不减。
作为一个集团的老板，一个颇有建树的企业家，汪力成当然明白，在市场成熟期，再投入过量的广告费，要么是业主缺乏起码的营销常识，要么就是另有所图。
但日本企业家的深谋远虑还是震动了汪力成。一位著名电器公司的高层人士不无得意地说：当年，欧美与日本都看中了中国的家电市场，但欧美由于缺乏对中国的认识，迟迟没敢进入中国市场，而我们(日本)却用《排球女将》、《血疑》等电视连续剧轻易地叩开了中国市场的大门，先是从文化上渗入中国市场，然后以香港为跳板，将家用电器源源不断地输入中国。现在，我们(日本)的目标是中国21世纪的市场，我们(日本)现在在中国要做的事，是让中国的孩子，从小就记住“松下电器”、“丰田汽车”。
中国人说，得人心者得天下。难道中国的企业家就不明白得人心者得市场?
有识者常说，关心下一代，就是关心21世纪的中国。日本人要将他们的产品印入中国孩子的脑海。中国企业家要做的，应该比日本人更多。
汪力成说：“太一工程”的宗旨，是关心下一代的健康成长。华立集团为“太一工程”尽了心、出了力，我想，孩子们是不会忘记的。从这个意义上讲，孩子的健康成长，必然有助于华立集团的发展。
汪力成有许多荣誉称号。
作为“浙江省优秀企业家”，他没有忘记企业的利益。
作为“浙江省十大杰出青年”、“杭州市优秀共产党员”、“全国机械行业劳动模范”，他没有忘记他的社会责任。
企业公共关系的原则是：社会得益，企业得利，大家都赢。
汪力成遵循了这个原则。
“太一工程”符合这个原则。
“太一工程”的“缘起”报告中有这样一段文字：
我们走过的路很长，孩子的路才刚刚开始。我们的路是自己走过来的，孩子的路也应该让他们自己去闯。
采访结束了，顺着“缘起”的文字往下说，权作为本段文字的结尾：
首轮“太一调查”告一段落，但“太一工程”才刚刚开始。
“太一工程”的事，自然会做下去。但关心下一代的事，却需要我们大家来做。
“太一工程”对人们说：关心下一代，就是关心祖国的明天。
我们对自己说：关心孩子，就是关心我们自己。
让我们共同走进“太一工程”。
应该说，这篇报道向普通公众展示了“太一工程”初期的比较完整的面貌。而从企划行业的角度对“太一工程”进行介绍的，当是以后孔繁任在出版那本《一个企划人的独自》的时候，对企划过程所作的颇为详尽的披露——
关于“太一工程”的企划背景和过程，孔繁任在《一个企划人的独自》中曾经这么写道——
……
……
华立食品系列准备推出的第一个产品是维奶——太一维奶。杭州的奶制品市场本来就已经强手如林，而在 企业界，“华立”是一个块头不小的“大个子”，一旦出马亮相，必定会使竞争的态势更加激烈。所以，“太 一”出手的面目、力度与手段将决定了“太一”品牌的定位以及品牌背后“华立”的整体形象。
因此，制定首期传播方案的压力是非常之大的。
好在事后的效果完全证明了，当初设定的企划原则是正确的——以站在消费者立场说话为孩子办实事为基调，以具有浓厚公益性质色彩的活动亮相，而不简单追求活动的直接促销功能。不过，当时并不是所有人都能够立即理解这一点。
《一个企划人的独白》出版以后，很多读者都对我们在杭州名胜灵隐寺附近上天竺山上的法喜寺里制作 《“太一工程”企划书》那一段念念不忘——
……
……
其实，那次在庙里花的时间并不算多，而整个方案，之所以能够形成综合了公关活动、广告运动、营销部署的复合传播结构，实在并不是一日之功，这当中不仅包含了在公关、广告、新闻、教育、科研等方面的积累，而且也比较集中地体现了那几年中我们对儿童饮品和市场潜心揣摩的心得。
在那本厚厚的《“太一工程”企划书》中，我们立足于华立食品首期推出“太一维奶”的实际，对当时杭州市场以及竞争对手等方面的情况进行了多侧面的分析之后，对“太一工程”的创意基点作了如下的阐述——
……
“太一工程”展开以后的实际状况表明，体现在上述“创意基点”阐述中的这些认识。对工程实施的影响是非常好的。这可以从几个方面得到印证。
其一，由于与客户高层及主要执行人员对活动的思想认识很大程度上已经统一于“创意基点”，这就非常有效地保证了在实施过程中尽最大可能减小方案“操作效果”相对于“设计效果”的“失真”。事后我做过一个有趣的比较，就是将“太一工程”实施的工作日记和在报纸广播电视刊播的“太一工程“的各种信息汇集起来，与当初在上天竺法喜寺那个冬夜里花了很长的文字在《“太一工程”企划书》里对工程实施所作的“预演录”相比较，除了一些由于不可抗力造成的调整之外，设计思想与内容确实在操作中得到了最大限度的体现。
其二，在《“太一工程”企划书》里所提及的企划目标均已达到。我曾在企划书中写道：
……
……
关于效果评估的问题，事后不久孔繁任在《一个企划人的独白》中曾这样写道——
有趣的是，在“太一工程”实施了半年多以后，有一天，华立集团公关处给我打来电话说有记者称手上有关于“太一工程”的调查，要求见面谈一谈，请我们一起参加。原来，在我们和华立集切都不知情的情况下，杭州市城市社会经济调查队已经针对“太一工程”首期实施的“太一调查”进行了抽样调查。1995年9月9日《钱江晚报》在发表“‘太一调查’关于孩子的期望”这部分报告文章的同时，也公布了杭州市城市社会经济调查队对“太一调查”所做的调查。标题是《“太一调查”所留下的》——
《钱江晚报》还在同期配发的评论文章中指出——“‘太—调查’很成功，不仅成功在调查本身，也成功在它是企业公关中的杰作”。
“太一工程”在传播和社会影响方面的效果是非常明显的，而在对太一维奶的销售促进上，同样也是成功的。“太一维奶” 上市两个月时，销售额就已超过“金义奶”，直通全国老大“娃哈哈”。
其三，“太一工程”为华立集团对其的后续开发持久利用留下了极大的空间，使—系列演绎“了解孩子需要，关心该子成长”的社会活动得以顺利展开。由于“太一工程”前期实施所做的良好铺垫，这些活动都能够顺理成章地冠以“太一”之名，使活动在切实为孩子做好事办实事的同时，又能够自然而然地传播“太一”的名声、增进孩子和公众对“太一”品牌的亲和。
“太一调查”继5万份问卷操作之后，又向两端延伸、幼儿园教师和家长部分5000份问卷随后实施，而以《中学生大地》杂念为媒介的“太一问卷”又陆续收到了2万多份问卷。在此期间，各地成人、孩子对“太一工程”所表现的积极反应令工作人员感动不已。
1995年4月，钱江电视台在其收视率最高的黄金档节目《新闻速写》中连续九天播出《太一工程》特别报道系列片“核子的负担重在哪里?”该片根据“太一调查”的结果，从一个新的视角透视了关于孩子负担的老话题，引起各界强烈反响。
根据“太一工程”了解孩子真正需要及提供给孩子有效帮助的原则，1995年儿童节期间，华立集团与杭州市青少年活动中心推出了“太一工程暨第六届杭州市少儿健美乐竞赛”。
针对“太一调查”所获知的孩于普通缺乏娱乐空间、方式、伙伴等问题，“太一工程”分别在《钱江晚报》、《杭州日报》登出活动公告，为杭州市的广大少年儿童设计了童车、手工制作、绘画、电子琴、讲故事、独唱、舞蹈、说英语等比赛项目，得到了孩子及家长们的普遍欢迎。这一活动如预期的那样，在有效增强儿童和家长对“太一”品牌形象好感的同时，也引发了大量新闻媒介的报道。
而“太一工程·我说我行”夏令营，更是在“太一调查”基础上纵深实现“太一工程”宗旨的活动。
不知什么时候，社会上形成了一种看法，认为当今的孩子是抱大的一代，“太一调查”发现事实并非这样，对下一代的优越之处，由于种种原因，成人世界还缺乏认识，在校内校外家里家外自觉不自觉的“教育”中，成人其实责怪多于鼓励，漠视多于赞赏。
针对这样的现实，孔繁任给“太一工程”九五夏令营定下了一个“我说我行”的主题——让孩子们亮出他们“行”的一面，亮给成人世界，也亮给自己，亮给二十一世纪。“我说我行”的事情可以很小，但立意必须有这个高度。
对于这次夏令营，1995年8月8日《浙江日报》在报道中有这么一段：
8月17日《杭州日报》对营员们在知识、能力、精神状态方面表现出来的种种“我行”大为赞叹之余，也在文章中指出：
钱江电视台派出摄制组全程报道这次夏令营活动，更有许多家长和教师纷纷要求重做“太一工程·我说我行”夏令营，表示愿意让孩子反复参加这类活动。许多新闻媒介也纷纷报道夏令营这种新颖的立意和形式。
那以后的暑假，华立集团也继续举办“太一工程”夏令营……
如果“商战”真的如同“兵争”，那么，无论“太一工程”的企划，还是CI作业的“迷踪拳说”，都恰巧印证了将十八般武艺融会于运筹帷幄之中的整合营销思想在当今市场上蓬勃的生命力。
企划人不是万能的，但企划却要求“全能”，因为企划的目的是解决问题。企划的“全能”体现在追求团队的协作、集体的智慧。作为总企划人，必须通晓技术、精于配置、擅长协调。 小胜等于大胜
俄罗斯车臣内战时，俄军组合运用雷达和高效导弹跟踪杜达耶夫的高频无线电话，准确无误地将车臣反对派武装领袖杜达耶夫当场击毙，为迅速解决车臣问题扫清了障碍。
现代战争中充分发挥现代化武器装备特性，施行外科手术般准确、迅速、高效、直奔主题的局部战术行动，能够上升到全局高度直接左右战争的战略进程。这与现代营销“大处着眼，小处着手”，从全局观点高度重视局部营销战术手段的方法也是一致的。
企划固然要注重系统的思考，在“面”与“体”的意义上追求多方面多层次之间的整体协调。但是，在当今商战的背景下来看，问题的另一个方面也很值得重视，那就是，系统思考并不排斥“点”的突破。局部战争的胜利意味着力量对比的改变，“力量对比”的倾斜性变化，最终将导致战略地位的置换。从这个意义上看，局部等于全局，小胜等于大胜。而企划人，也完全应该在这种前提下，坚持这样的观点：不盲目追求大胜；不因小而不为；关键是找准位置，发挥优势，全力以赴，力求局部的全胜。
1996年的一天黄昏，一个来自四川广汉的长途电话打通了我的手机，电话那头是一位先生。才讲了几句话，就觉得一定是个干练的老总。果然，他很快将谈话转入正题：“我想请你尽快安排孔繁任先生到我这里来一趟……”
原来，这位老总的企业是生产方便食品芝麻糊的，牌号叫做“康达尔”。“康达尔芝麻糊”立志要向同行业第一品牌“南方黑芝麻糊”挑战，但却一直被产品的销售问题所困扰。最近，在从郑州返回成都的火车上，这位老总偶然读到《一个企划人的独白》，觉得孔繁任在书中所表达的一些观点和经验之谈，比较对路，于是便直接打电话找来，请求我们介入他的营销企划。
到了广汉，看了企业，听了情况介绍，孔繁任接着又马不停蹄地去附近几个县市的卖点实地考察销售情况。回到广汉之后，孔繁任虽然深为他们的雄心壮志所感动，也为他们艰苦创业的精神所感染，但一个企划人的职业眼光和职业道德却促使他不得不首先向他们发出忠告：要挑战“南方”，精神可嘉，事情却万不可为，至少现在不行。
为什么?
很简单，事实上，这就好像是小孩向巨人挑战。这样说虽然来得太过刺激，但孔繁任必须将自己已经看得很清楚的问题向客户指出。说实话，“康达尔”的规模、资金、生产技术、销售能力和人才各方面的力量都不可能与“黑五类”集团相比，这是其一；第二，即使“康达尔”有足够的资金实力摆出一副行业老二的样子，去与“南方”在广告上硬拼，可是，一旦引起“南方”的反击，恐怕很快就会被对方庞大的“身躯”压得喘不过气来；再说，如果对方视你若无，那么，在对手这种不理不睬的态度下，“康达尔”真的去充当所谓的“挑战者”，就显得非常一厢情愿般地可笑了。
那么，“康达尔”就没有生机、只能无所作为了吗?不，恰恰相反，还可以大有作为，只不过思路与此不同。经过为期几天的考察，孔繁任已经理出一条思路：“康达尔”芝麻糊向“南方芝麻糊”叫阵，显然不具备条件，充其量只能算是市场追随者或市场补充者而已。如果真的要与巨人硬拼，必须具备两个条件：一是形成适合自身特点的成熟的营销技术和队伍；二是具有雄厚的资金。而这两点目前都不具备，如果此时展开广告、公关的大笔投入，那都将是得不偿失的举动。在不具备全局优势的情况下，最为理智的选择就是，在保持现状的前提下积极操作实力的逐步“积累”，而这当中一个极为关键的战术原则就是，寻找甚至制造局部优势，在自己可以控制的范围里，以压倒性的力量赢得份额。
基于这样的策略思考，孔繁任为“康达尔”此后工作的展开，理出了非常清晰的脉络：
第一步，藉由产品的开发与创新，形成与对手的差异，在供方特性上形成相对的优势。比如，在产品特性上，可以进一步强化其优势。芝麻糊这种速食食品，冲泡起来很麻烦，除非家庭购买，可以慢慢地用热水捣糊。厂家为了增强产品对旅客、游客等出门人的吸引力，已经将芝麻糊由袋装改变为一次性碗装，这当然就极大地方便了消费者。但是，这还并没有到头，比如，很多人即使肚子还应该再吃，但嘴巴却已经被芝麻糊甜甜的口感腻住了，这是一个必须重视的问题。比方说，可以在进一步改成小包装以方便消费者随时随地食用的同时，在每一个小包装里加进一点泡菜或者榨菜什么的，让消费者在甜腻之后能够快捷地消腻爽口。这一点，企业立刻就照着实行，事后证明，这一个改动对其销售额的上升起了很好的作用。
第二步：通过对销售区域与目标消费群的重新界定，开发需求方的特性，为相对优势奠定环境的基础。孔繁任在市场调查中发现，“康达尔”虽然在全国市场的总量上所占的销售份额甚是微小，但是，在西南部分地区却销得相当不错。比如，在绵阳食品市场，“康达尔”比其他牌子特别是比“南方“、“多力”这样的名牌销得还要好。仔细追究发现，来市场进货的多是乡村的供销社网点，其所覆益的消费者几乎全是农村人口，原来，“南方”与“多力”的广告争夺战，使芝麻糊的产品形态被广大消费者所了解，但是，两大品牌虽然客观上培养了同类产品的消费认知，而注重经济实惠的农村消费者们在实际购买时却偏向了价格相对便宜的“康达尔”。综合评估了这方面的多种因素之后，孔繁任提出了一个深入挖掘市场潜力的方案，即以绵阳地区为模型，在四川及云南选择类似区域，以“康达尔”的价格优势为主要武器，再加上由于这类地区的广告价格往往相对于大城市要便宜得多，“康达尔”完全可以在自己实力的承受范围之内，在局部地区与大品牌形成抗争甚至压倒对方的投放……如此这般的相对优势，将成为“康达尔”赢得局部战争的胜利，并进而完成战略积累的主要方式。
第三步：通过对产品上市广告及推广活动的特殊设计，在整合营销的技术过程中传达出现异于对手的鲜明个性。为了有效配合上述举措，并将其传达给相应的目标人群，对于广告运动的设计就非同小可了，要将其对消费者的告知功能和促销功能融会于简单直接的操作当中去。好在与“康达尔”在这一点上达成了比较一致的看法。值得一提的是为“康达尔”芝麻糊设计的广告语。孔繁任回到杭州以后，我们专门为此开了创意会议。“康达尔”芝麻糊的主要成分是芝麻；其色黑黑，其貌不扬，但内在品质却具有耐人品味的好处。而在“康达尔”芝麻糊销售所覆盖的地区，肤色渤黑的漂亮姑娘们有一句颇为俏皮幽默的自夸之词，我们将其提炼以后，就成了后来的那句“黑是黑，有人追”。
将近一年之后，“康达尔”的老总来到了杭州，兴致勃勃地与我们讨论他的芝麻糊以及玉米糊等系列产品进军华东地区的问题。 行动要比反应快
正如现代战争向军队提出了越来越苛刻的要求一样，当今市场竞争对企业的要求也几近残酷。现代商战诡奇多变，企业是否具有适应市场千变万化的能力，是否能够面对变化迅速作出正确的决策并迅速执行，使自己始终处于一种主动状态，这样的快速反应能力，已经成了制胜的关键。
快速反应，多快才算快?
孔繁任的说法是，“行动要比反应快”，企划静如处子，操作动若脱兔。
当然，要做到这样，得有一些必备的前提。比如——
能否对市场的状况作出迅速而正确的判断；
是否能在有限的时间内制定方案；
方案一旦形成，能否果断决策；
决策形成后，行动是否迅速；
企业面对市场“快速反应”，很关键的因素就在于一线指挥官是否能获得充分的授权，以及获得了充分授权的一线指挥官又是否善于应变，是否能最大限度地缩短决策与行动的时间距离。对当今的企业而言，大大小小的市场机会并不是没有，但这些机会又往往倏忽而来、稍纵即逝。看一看许多企业或者个人，他们之间的结局之所以迥然相异，一个非常重要的原因就是，在各种影响他们命运的机会已然来临的时候，他们往往由于各种主观客观的原因没有能够及时有效地判断，因而也就不能作出恰倒好处的反应。
这方面，训练有素的武装人员和竞技运动员们给人的启示非常直接而深刻。格斗当中的攻防进退、举手投足，看上去几乎不假思索，但实际上每招每式都能分析出扎实的训练功底。
将这种情形推而广之，联系到企业与市场的问题，其实是一个道理。无论战略问题，还是战役战术问题，只有在对问题所可能涉及的方方面面的因素都有所了解有所思考有所训练有所准备的前提下，“快速反应”才有可能。这方面，我们也有过不少的体验。
在1990年代初期，我和孔繁任曾经同时在一家中外合资的杭州奇观水族有限公司为企业招选培训公关部的职员，并且在半年多的时间里直接任职带岗。那时候，经常要在一些非常具体的企业公关宣传促销事务上，做一些必须快速的反应。对此，孔繁任在《一个企划人的独白》中，曾有—些记载——
第七届全国旅游门票收藏展
在上面所记述的门票收藏展开幕式和世界邮政日广场活动的这两个过程中，我们作为企业的公关专职人员，都是在现场制定行动方案并迅速实施而获得成功的。回想起来，如果没有对企业目标与策略的透彻领悟，如果不熟悉展览会、现场活动之类的事务所牵涉到的各方面各层次的内容与“关节”，如果没有一定程度的敬业精神和工作技巧以及相应的授权，一个企业的公关部人员要做出这样的反应是不太可能的。
当然，“快速反应”，不仅仅体现为这种战术操作，在更广更深的意义上，它也有着极为丰富的内容。而对一个职业企划人来说，就更是如此。多年来，于L繁任在为客户服务的过程中，最被企业人士所看重的，就是他那极为迅速的临场构思能力和现场反应的功底。为客户处理危机公关咨询时是这样，为客户制订具有一定规模的系统方案时也是这样。
为郑州“中年康”保健饮料企划产品上市方案，就是这样的一个过程。
“中年康”饮料是专为中年人设计的一种中药保健饮料，内含黄芪、丹参、掷猴桃、维生素等成分，具有调节血脂、预防心脑血管疾病及防衰老、抗癌等功效。中年康公司成立于1997年3月，5月8日产品正式上市，资金实力并不雄厚。花了几十万元上市推广的费用，仍未取得应有的效果。
这时，他们找到了《销售与市场》杂志社的李颖生总编，请求获得营销企划上的支持与合作。好在李总编已经将这本营销人的专业杂志办得颇为红火，在圈内圈外都有着不小的影响，所形成的作者群在行业上也都具有一定的造诣。而且，李总出面张罗，自然得天独厚。于是，洽商停当，李总便点了孔繁任、斯剑和时茂中的将。由于三人都在《销售与市场》杂志上专门谈过公关、营销和广告的问题，客户对他们的业绩和资历也比较认同。
于是，1997年6月底，叶茂中从北京、斯剑从上海、孔繁任则从正在进行作业的鞍山出发。大家齐聚《销售与市场》杂志社，这既是一次《销售与市场》杂志作者交流的聚会，也是大家从各自的专业方向出发，针对同一家客户的要求进行整合营销设计的操作过程。
对于产品，孔繁任认为主要占据了两点优势：市面上的饮料，以中年人为消费目标人群的绝无仅有，大多数的产品都是面向年青人或小孩子，这是其一；中药型保健饮料是第一次听说，比较有新鲜感，在诉求上可以占据主动，这是其二。
但是，几个方面的缺陷也很明显，比如，价格太贵、包装以及说明不太受欢迎、口味偏甜以至高血脂病人不敢喝；购买者多为送礼，自己饮用的极少；品牌名中的“中年”二字将目标人群界定为中年人，使老年人和年青人被排斥在外；有零售商认为广告力度不大，促销活动缺乏吸引力；而此前的广告促销推广，虽然选择了有线广播和有线电视为主媒体并且收到了一定的效果，但平面广告的媒体选择有欠准确……
客户的要求是在第二轮的广告促销运动中，全面“炸开”郑州市场。由于距离中秋和国庆不远，加上铺货和准备工作的时间，以及专家小组在郑州的行程安排决定了方案制订论证、决断都需在短短几天之内完成。
专家小组将业务块面分为品牌论证、销售策略、广告运动、促销、公关方案几个方面，由各方位专人在统一了基本营销思路后，负责分头行动。
很快，分两个阶段进行“中年康”市场调整的思路出来了：第一阶段指现有产品的上市。目的在于打响品 牌，抓住9月、10月份中秋节、国庆节的商业机会，把销售额提升上一个台阶，最大幅度地回笼资金，并做好市场反馈工作，取得调整市场的依据和必要的时间。第二阶段是产品调整阶段：一是对产品的口味、包装、商标等进行改进；二是操作品牌扩展，“中年康”现在消费目标群比较狭窄，可考虑推出系列产品，如“老年康”等，并可将品牌的产品线延伸到医药、医疗器械等其他中老年保健产品。
企业急需的是第一阶段的所有企划方案，到郑州的第三天上午，大家与客户坐在一起论证企划方案。
销售策略方面，实行销售控制，实现市场饥饿法，以广告和促销诱使商家的进货。广告方案初期侧重于感性召唤，比如刊出“我找我的爸爸”、“儿子你在哪里”等报纸通栏广告以引起消费者注意，再深入介绍产品特性；促销方面则举办一个海报大行动，计划于一夜之间完成张贴十万张海报；公关侧重现场录像、新闻消息和对活动的深度报道；并将“保重不是一句空话”这一主题口号贯穿于整个上市方案中。
客户在论证会上挺满意。没料到的是，到了下午，客户又全盘拒绝了整个方案。原因并不是对方案不满意，而是认为公司里没人能操作方案，与媒体也没有打过什么交道，执行起来感到很困难。这下把大家弄傻眼了。原打算即使要修改，也不过是小改动而已，因为在方案成为文案前，大家都已讨论过，客户没有提出异议。现在方案重新做的话，明早的飞机赶得上么?
客户也很着急。
还剩下一个晚上的时间，策划、论证、文案，全都得出来。
但是，孔繁任却是一副胸有成竹的样子，反过来安慰客户：“别急!晚上9点30分到这里，论证新的方案。”
餐桌上这几十分钟，孔繁任基本上是在与大家闲聊的过程中度过的，没有人知道，新的方案也正是在这个过程中产生的。
好在叶茂中、斯剑都是行家里手，整体思路一出，各人很快拿出了配套方案。
新方案的要点是：推出的广告、公关、促销活动，皆围绕一个主题：“老子当儿子时的游戏”，藉此来展开营销传播攻势；以原来的思路继续在报刊上连登广告，但在每则广告文案内放入组合游戏的布告。广告语：“给老子一份轻松，给儿子一份学问。”优先选择经销商作为游戏参赛人员，并带子女一起参加。把参赛过程摄制下来，在每晚的当地电视中播出；节目播出—个月后，举办游戏大赛，将活动推向高潮，中间穿插报道及评述……
中年人回忆起自己童年玩的游戏，既有一种愉快的体验，又会让他们在繁忙的工作之余，获得一份轻松，一份从容。而同时，现在有着大把玩具的小孩子也有可能对这些“旧时”的游戏感到新奇。
父子问时观看同一节目，这种机会很少有；而父子共同参加游戏竞赛，则不仅有利于培养父子感情，而且更有利于小孩的动手动脑能力和团结合作的精神。
同时，大赛的游戏规则也很简单：用“中年康”饮料的空罐，搭成二七纪念塔或者别的造型，谁搭得多，搭得美，谁就取胜。空罐可以在任何地方买到，5毛钱一个，这样，与酒店、餐厅的促销又可以结合在—起了。
这个方案，又很快获得了客户的认可。客户确认，在操作上没有什么问题。
