电话营销实训总结篇1
一、项目总体思路
为加快县分公司及农村营业员外呼营销队伍的建设，及时开展区域电话营销，在市公司领导层的高度重视及相关部门的协助下，成立了县分公司电话营销分台；并将电话营销延伸到农村营业部，公司管理层就农村营销分台系统开发提出建设性意见，经后端技术人员经过1个月的研究，自行开发一套电话外呼营销系统，在县公司电话营销分台试运行，在160多个支局营业部正式全面推广。
（一）县营销分台建设
县营销分台工作模式是统一采用现有外呼系统，主要应用于对县公司业务发展，分台外呼统一对外显示外呼营销号码，由县公司抽调业务技能、业务知识、营销沟通能力较强的员工加入电话营销队伍，主要针对县公司的目标客户通过电话呼出对客户开展主动营销工作，公司目前分别在所属五个县公司建立五个县营销分台，专业外呼人员共22人。
（二）农村电话营销分台
农村分台主要应用于各农村营业部，利用自研开发的外呼系统，营业员利用收费及业务办理闲时，通过电话外呼开展针对农村客户的业务营销和关怀回访工作，有效带动了农村业务的发展，同时提升了客户感知和满意度。
二、项目实施方案和过程
（一）提升队伍素质，做好培训支撑
为提高销售人员的电话营销能力，营销分台成立后，我们先从基础做起，由话务中心的资深话务员和管理人员等内训师针对县分台人员进行为期一周的脱产岗前培训，由于刚成立员工对此工作岗位及性质的认识不及了解，首先对电话营销的工作性质、岗位职责和定位对大家进行培训，让大家从思想认识上对电话营销有一定的认识和了解，然后对员工的业务进行培训班，针对县公司及农村营业员由于文化知识及接受能力不同，我们主要从营销知识、电话营销技巧、现场模拟、录音点评等多种形式开展针对性的培训，并为各类业务营销提供了统一的外呼脚本及支撑。
为最大程度发挥电话分台系统的功能，切实提高系统使用效率，规范农村电话营销，市公司于3月起，通过教师讲课、现场模拟、录音点评等形式，分六期针对农村支局所有营业员进行了营销知识、电话营销技巧、电信新业务及转型业务等方面的培训，并制定电话分台考核管理办法，通过制度确保该项工作扎实落地。同时话务中心组建了营销策划小组，对营销脚本进行及时纠偏和优化，并科学精确提取外呼营销资料，合理分配外呼资料。确保外呼资料的有效性，以便提高营销成功率。对每项外呼营销产品要求员工进行情景模拟，分成若干小组进行演练，了解客户可能提出的问题及需求，找出应对方案和措施。在进行外呼前要求每位员工做好充分的营销准备，通过系统认真查看客户消费及相关信息，便于在开展营销时可结合用户需求来针对性地推荐产品卖点，向用户推荐合适的产品。
（二）实施统一管理、有效全程管控
为确保县分台和农村分台的有效运行和外呼质量，建立日通报、周汇总、月分析制度，由于县分台和农村分台工作环境及外呼条件不同，针对县分台和农村分台采取不同的管控手段，县公司是销售人员集中同一工作场所进行电话营销，针对县分台销售人员当日外呼情况及业务营销发展业绩进行通报，让每位员工掌握自己每日的销售情况及与其他员工的不及之处，进行交流介绍。找出营销成功和不成功的原因进行分析改进，大家共同讨论提出解决方案；由于农村营业员的外呼时间不同，采取市公司定期培训及县公司的二次送培相结合的方式，对农村分台外呼人员进行培训和帮扶，让每位电话营销人员的业绩和营销技能得到较大的提升。市公司统一对县分台和农村分台人员的外呼量、销售量、销售成功率和质检结果由市公司进行统一通报、统一考核，每月评出营销高手和营销能手并在绩效考核中给予激励兑现。
（三）精确管理、定期检查
为了确保各分台能够规范运行，公司制定了各种有针对性、行之有效的业务流程、业务规范、管理制度和考核办法等。如《营销分台业务管理流程》、《营销分台人员培训管理办法》、《营销分台管理考核办法》等一系列管理流程及办法。
为加强电话营销分台的管理，逐步提高分台人员的外呼营销能力，落实精确管理要求，充分发挥绩效考核的导向作用，充分调动员工的积极性和创造性、提高工作效率和企业效益，结合话话务分台实际情况制定了分台的考核办法，考核内容主要包括营销分台的基础管理工作、营销成功率、业务发展占比、针对性外呼营销情况，目标客户资料的准确性和时效性以及外呼量等，考核结果和县公司领导班子以及经营部主任绩效挂钩，通过考核促进了分台的健康发展。
市公司不定期对县营销分台进行现场检查，检查的内容主要包括现场管理情况、基础资料建立情况、外呼营销评估质量、绩效考核等，以及员工绩效考核中是否将质检及考试结果给予兑现。
三、项目实施成效
通过电话营销分台建设，并由市公司话务中心进行统一培训、统一质检、统一考核，定期进行通报，以规范电话营销分台的运行，员工的营销意识及营销技巧都有了较大的提升。
县公司营销分台业务办理成功量逐月上升，目前县分台的发展销售占比已达县公司的30%以上，为公司带来收入贡献为10.7万元/月，月利润为8.2万元，年利润为达126.4万元，但成本支出仅占年利润比为1.98%。
农村支局电话营销分台试运行，160个农村支局营业部正式全面推广。其中一项增值业务通过分台销售成功量占总发展量的50%，客户价值每户提升10元，共为企业带来24.6万元收入，阜阳农村营业员已成长为销售的主力军。通过对县分台和农村分台外呼人员的不断培训和帮扶，电话营销队伍的营销能力及沟能技巧有明显提升，大大降低了企业成本，提高了客户感知。
电话营销实训总结篇2
三、实训内容：
1、医药市场调查与预测
使学生在了解市场调查基本原理、知识的基础上，掌握如何策划医药市场调查方案。学会进行信息识别、传递和利用各种方法查找资料。学会设计市场调查问卷，掌握问卷设计的技巧。学会进行用实地调查方法获取一手资料，按撰写报告的一般要求与体例撰写调查报告。如我们组把“扑热息痛”作为我们调查的对象，针对“扑热息痛”，我们拟定一份市场调查提纲，制定市场调查计划方案，我们还设计一份关于“扑热息痛”的市场调查问卷，并展开调查，最后总结并撰写医药市场调查报告。
2、商务谈判
学会倾听，学会善问，学会巧答。学会适当时候给对方制造僵局，学会打破对方制造的僵局。学会给对方作出适当的让步。学会如何获得对方的让步。在这次实训中，我们两人为一组，自拟谈判课题，进行模拟谈判。谈判中制造僵局、打破僵局都需要一定的技巧。最后撰写合同，拟定协议书。
3、医药促销
让学生掌握电话邀约的步骤和方法及打电话的基本技巧。掌握拜访客户的技巧。掌握进行产品演示的技巧。我们基于自拟的背景资料设计电话邀约方案，并结合打电话的技巧按照邀约方案进行角色扮演练习，并模拟了销售药品的场景。观察者对销售人员所提出问题的质量和问题的效果进行评价。
4、经营分析
通过医药企业经营分析与评价，培养学生正确分析和评价企业经营活动的实际能力。判断企业的短期偿债能力、长期偿债能力，掌握债权人提供的资本和所有者提供的资本的对应关系。了解企业的财务结构与债权人投资人资本受所有者权益的保障程度，并掌握分析企业盈利能力。资产负债表分析实：物流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 负债比率=【债务总额/资产总额（或权益总额）】X100% 利润表分析实务：毛利率（%）=（毛利/销售净额）X100%=【（销售净额—销货成本）销售净额】X100% 经营利润率=（经营利润/销售净额）X100%=（税后利润/销售率额）X100%
四、实训体会
电话营销实训总结篇3
该基地的电话营销主要是移动业务外包，与其他的电话营销最大的不同在于：基地学生不需要自己搜集信息、建立客户数据库，不需要对客户业务的使用情况进行跟踪维护。也就是说，我们的工作主要是“推销”，每一个工位都有一部电话，通过系统给客户拨出电话，然后由客户代表（学生）接起，然后是介绍业务，若客户同意则直接为其办理。一方面，这使得我们可以集中注意力在销售上，使工作变得更加简单。另一方面，由于缺少了和客户沟通交流的时间，也会有对客户了解不够深入，交流不够到位的问题，同时，由于学生对业务接触的时间不多，以及推销技巧掌握不够等原因导致推销成功率不高。
二、电话营销过程中存在的问题
1、学生上课时间和企业实训时间有冲突
由于是校企合作，企业在我校建立了实训基地，主要为我系学生提供实训场地和实训机会，但同时企业有盈利的目标，所以要保证每天上班时间包括周末都要有学生在进行电话营销。但是学生平时理论课较多，不能抽出大块的时间进行电话营销，这样就不能保证企业工作的持续性。
2、学生对打电话有抗拒心理
对于正常的营销人员来说，新入职的员工都会因为经验不足等各种原因对推销工作产生恐惧心理，而学生更是如此。从心理上说，大部分学生觉得自己还是在校学生，没必要去直面拒绝，也害怕被拒绝，同时，他们也未能认识到这个实训对他们的锻炼作用，再者就是学生毕竟还没参加工作，没有吃过苦，对于压力的承受能力有限。这就导致了很多学生在实训的过程中有抵触心理，消极怠工。
3、推销成功率不高
除了上面的抗拒心理的原因，电话营销不成功还有以下原因：
首先，推销前准备不充分，由于实训前企业员工对学生做简单半天培训，主要给学生介绍业务内容，推销话术及注意事项，然后学生就开始进行电话营销，导致有的学生对业务本身就不熟悉，就会出现一打电话就被拒绝的情况；
其次，推销脚本本身可能存在比较嗦的现象，例如免费送流量的例子：“您好！我是河南移动客户代表XXXX号，请问您是13*********的机主吗？我们这里有一个流量包赠送活动，具体内容是…….整个内容介绍下来需要一分半钟时间，客户会不会选择听？或者会不会听懂？这样的结果是一部分客户直接挂断电话，还有一部分客户可能因为不太懂就不再听了，总之结果不理想。
4、人员业务素质不高
首先，学生自身素质可能存在问题，比如有些同学不会讲普通话，在推销的过程中就会直接影响推销结果；有些同学在日常生活中接打电话习惯不太好，也会影响和客户的交流。
其次，学生面对客户拒绝不知道如何应对，打电话的时候会遇到客户拒绝，学生面对这种情况不懂挽留的技巧，会导致客户流失；还有些客户直接挂断电话，学生的自信心就会收到很大打击，不容易调整过来，就会出现沮丧的状况，同时也影响到下面的推销。
三、对策和建议
1、合理安排实训时间，鼓励学生周末兼职
实训时间上，不能影响正常教学秩序，即实训的安排不能和课程安排相冲突。每学期为每个班安排一周电话营销实训，作为一门必修单项实训，计入期末考试成绩，这样可以基本保证学生对电话营销实训的正确认识和出勤率，对于企业来说，也能保证每天的电话量。同时在平时的实训中企业要充分宣传和重点培养对电话营销非常感兴趣的同学，鼓励他们周末兼职，这样不仅解决了企业的需求，也解决了部分学生周末兼职的需要。
2、校企双方共同努力消减学生抵触心理
学生对电话推销有抵触属于正常心理，学校和企业要一起努力消减学生的这种抵触心理。从学校方面，辅导员要提前做好学生的动员工作，让学生充分认识本次实训对他们的锻炼作用和积极意义，让学生对本次实训有所期待；从企业方面，培训人员要充分考虑学生的心理，尽可能多的用已取得的成绩来激励学生，同时要充分的培训专业知识，让学生对在短时间内对业务有更加充分的了解，从而打消他们的顾虑。
3、电话推销前做好充分准备
推销前准备工作分两方面：首先，从企业角度当然是培训的越全面越充分越好，包括推销业务的具体情况、推销的脚本内容、推销过程中应注意的细节以及推销中可能遇到的问题和应对办法等。对于推销的脚本，企业也要尽可能的精简内容，考虑客户的心理，或者针对不同的客户制定不同的脚本，让学生更容易应对不同的情况。
其次，从学生角度，学生要准备好本子和笔，把培训的内容记清楚，并及时消化，学生对业务越熟悉，推销的成功率就越高。同时，学生要对脚本熟记于心，这样才能灵活应对。
4、进一步提高学生业务素质
首先，在平时学校要要求学生练好普通话，这是最起码的沟通工具，也是成功推销的基本条件。
其次，一个人的声音不能改变，但是说话的速度和节奏可以掌握，不要过快或过慢，只需要根据客户的特点来把握就好，能够营造出和谐的交流氛围，进而有利于成交。
第三，学生要时刻保持一颗积极良好的心态，虽然不是面对面沟通，但是你说话的声音可以让客户感受到你的精神状态，从而激发客户的欲望，同时也有利于集中精力把握客户的信息。
第四，要学会倾听，客户说话的时候要适当的回应，表示“我正在听”，不但可以获取客户的信息，而且可以让客户感受到被尊重。
第五，要经常安排学生听自己的电话录音和别人的电话录音，从中发现自己的被拒绝的原因，找出如何挽留客户的办法，同时从别人的电话录音中学习长处，吸取好的经验用于自己的推销过程，从而提升自己的业绩。
参考文献：
电话营销实训总结篇4
作为安徽工商职业学院首批品牌课程，电话营销申报为2016省教育厅MOOC项目。选用高职高专呼叫专业规划教材，结合行业标准、技能考证及大赛的相关要求，教材经二次开发，以电话营销中六个典型工作项目创新课程内容，本课选自项目5中的任务二 “处理客户异议”，内容为全景展现精准营销的企业应用，解决盲目电销导致异议频发的现实问题，两课时共90分钟。
授课对象是大二呼叫专业学生，他们具备一定的呼叫坐席基础知识，善于运用网络资源，但在顶岗实习中普遍存在缺乏沟通技巧、盲目推销等问题。根据教学内容和学情分析，确定知识、能力、素养目标，其中建立用户分类属性标签是本次课的教学重点，匹配用户需求实现精准营销是本次课的教学难点。
二、教学策略
1.信息化策略
为避免传统教学中“拖延”“搭便车”等现象，选择国内团队协作工具创导者Teambition团队协作平台，搭建“电话营销”在线共享教学资源库。教师通过Teambition下发、推动、帮助并监督学生团队定时完成课程任务，学生随时随地通过网页、桌面、移动端认领任务、既分工到人又协作共享，并辅以微课、微信、微动画、微游戏、微直播、微视频等信息化手段提升其学习兴趣。
2.技术路线
为解决盲目推销导致成交率低的问题，课程团队挖掘中国移动后台用户消费数据，与学生共同建立分类属性标签细分用户群，实现精准产品匹配。践行协调发展理念，将课程岗位化，引入安徽工商职业学院的（以下简称“我院”）VBSE虚拟商业社会实训平台和校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司的真实电话营销工作，课堂角色扮演、实训虚拟经营、实际操作顶岗实习三管齐下，实现教、学、做一体课岗对接。
三、教学过程
1.第一阶段：课前翻转
掌握异议处理的步骤和技巧。课前教师通过微信公众平台提醒学生登录Teambition认领课程任务单，翻转学习项目五种异议处理的微课视频，并在微信发起投票，了解学生在顶岗实习中经常遇到的客户异议是什么。
2.第二阶段：课中实训
（1）第一步为预习检查10分钟，教师打开Teambition平台，检查课前翻转学习情况如下：2015呼叫班有两位学生没有认领任务。19位学生在分享区反映顶岗实习中虽运用了异议处理话术，但仍常遭遇拒绝。预习检查后教师结合微信投票、实训作业、顶岗实习业绩，总结出共性问题――盲目外呼是导致成交率低的主要原因。
（2）带着问题进入第二步：攻克难题25分钟，树立精准营销理念。教师首先播放Flash微动画，还原顶岗实习中移动增值产品电话营销微情境，将企业真实工作情境引入课堂，实现课堂岗位无缝对接的开放发展理念。师生共同打开Teambition，为中国移动增值产品设计精准营销方案。通过识别产品标签以知己，再构建用户标签以知彼，进而实现精准营销匹配需求。接着通过案例视频中的微游戏巩固学习成果。
（3）第三步为技能操练25分钟，强化精准营销意识，学生以小组为单位，运用增值产品精准营销方案对“流量包”产品进行模拟实际操作训练，开展学生互评后，由教师进行总结性点评，给出示范视频。随后，教师引导学生打破小组局限进行信息化头脑风暴，在Teambition分享区共享精准营销心得。教师将学生的分享心得总结成顺口溜便于大家记忆，体现学生的主体性，实现课堂信息化沟通，提升学习效率。
（4）第四步为企业虚拟经营30分钟，以提升精视销能力。学生打开VBSE虚拟商业实训平台，查看宝乐童车采购部CRM软件招标公示，分角色模拟投标过程中的电销异议处理场景。学生分为微群组，做到举一反三，自选品牌作为CRM软件供应商，与宝乐童车方进行接洽，根据客户的需求和自身产品特色进行精准营销微应用，用虚实结合法，实现精准营销理念可应用，可拓展，可复制。
教师通过映客直播，将学生模拟过程直播给行业专家。由专家在线点评，提出改进建议的同时，在直播呼叫中心工作现场，请优秀员工进行示范。至此，课上环节结束，学生细分客户精准得当，推荐产品精准有效，话术技巧贯穿其中，已具备呼叫坐席精准营销岗位技能。
3.第三阶段：课后实操
课后，学生登录Teambition认领课后实训任务。拍摄任务视频，上传至Teambition，分别由学生、教师、行业专家打分。课后一周内专家通过映客直播进行微访谈，从专业角度点评实训任务完成情况。直播过程中，学生通过评论提问，请专家现场解答。接着学以致用，进入校企合作单位――中国移动战略合作伙伴合肥天骋电子商务公司顶岗实习，由天骋公司销售主管进行现场指导。
顶岗实习中学生登录Teambition手机端秀出业绩，互相竞争。本周顶岗实习结束，移动增值产品销售业绩显示全班平均成交率上升15%，并由本周“销售之星”通过映客直播分享成功经验。此过程践行绿色发展理念，不仅可帮助学生成长为合格的职业人，更授之以渔，使学生拥有应对未来职业发展的迁移力，完成从呼叫中心坐席、主管到大客户经理的职业能力迁移。
课后，教学团队通过梳理顶岗实习录音、成交记录和后台数据，将移动增值产品精准营销方案整理拍摄成微视频，上传至Teambition和云课堂平台的共享型教学资源库中，践行共享发展理念，面向企业开放产教融合平台。
此外，课程考核成绩由课前预习情况、课堂实战表现、课后实训作业和顶岗实习业绩共同组成，多元化过程性考核在Teambition平台上实时呈现。
四、特色创新
1.多元见“微”，升华学习体验
践行五大理念，挖掘信息化资源，将微平台、微课、微信、微动画、微情境、微游戏、微应用、微直播、微视频等碎片化资源加以整合，形成多维度交互课堂，升华学习体验。
2.递升知“著”，迁移职业能力
工作任务驱动、三大平台贯穿践行我院理实一体、素能本位的育人理念，课岗对接提升职业迁移力，校企联动打造生态课程体系。
电话营销实训总结篇5
电话部的岗位职责：负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在：会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。
一、 会员服务方面
1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华，汇天下度假之大成，着实从会员的角度出发，充分融入营销、服务、流程的思想及理念，也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。
2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参与制定工作。
3、相关规范文件的制定：
1）《cpe电话接听礼仪》
2）《关于情景规范用语》
3）《客服情景电话问题集锦》
4）《业主会员电话回访》
5） 《酒店（公寓）房间全权委托经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》
6) cpe会员相关表格及文件的设计:
cpe会员度假交换申请表
cpe度假权益委托出租申请表
cpe会员注册资料信息变更表
cpe周次存储申请表
cpe周次储存证
cpe访客证格式的设计
4、培训方面：
1）乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习
2）酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈：客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。
3）内部培训与沟通：每周一次及时发现问题、解决问题。
3）度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。
5、会员温馨服务方面：
会员温馨服务内容的完善、细节的落实，主要体现在：
1）负责会员的度假咨询、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。
2）预定机票的及时落实；
3）短信服务：签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝福、客户存周提醒。
4）邮件服务：电子生日贺卡、存周提醒。
5）投诉服务：本着态度第一、及时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则，追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针，在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁，体现在服务客户方面是合情、合理、合时的灵活处理各种投诉。
6、预定服务
1）度假会员的预定工作。
a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的协助预订、订单的变更、订单取消等。
b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。
c、度假会员dae系统酒店的相关预定。
2）cpe系统内加盟酒店的预定工作。
a、加盟酒店预订蓬达直营酒店（变更、取消等）。
b、蓬达会员预订加盟酒店（变更、取消等）。
c、加盟酒店预订加盟酒店（变更、取消等）。
二、 酒店服务方面
1、 相关服务流程的制定：
1）《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。
2）《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。
3）《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。
4）《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。
5）中英文《会员服务评估表》的制定，从而使得客户有充分的发言权，同时也为我们的服务提供了更多实质性的参考。
2、 关于客户预订、反馈信息等问题的及时沟通及协调。
3、 与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通，完善并规范会员服务流程及接待标准，监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。
三、 酒店拓展方面
1、电话部自2012年9月份正式接手酒店拓展工作，当初制定的拓展计划是：每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程：
1）多种开场白话术的设计（适应不同星级酒店、不同级别的客户需求）
2）不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术
3）短信祝福
4）邮件问候
5）各种版本的合作协议
6）不断更新的酒店列表
7）时常更新的精美ppt
2、酒店备用名单已达上千家，已联系过500余家酒店（度假村），多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在一定程度上充分宣传了蓬达的企业形象，带来无形的口碑宣传效果。
3、酒店加盟多种方式并存：合作时间、合作方式、合作对象的灵活变通：
a、合作时间：1年、3年、10年不等。
b、 合作方式：单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。
c、 合作对象：单个酒店（度假村）、集团性的加盟、网络平台的合作：与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。
d、沟通比较好因各种原因暂时不能合作的酒店（度假村）也都建立了长期合作的基础，衍生为日后的协议合作酒店。
四、 经销商规范方面
1、配合颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作，在与经销商的合作中采取“扶持、鼓励、配合、督促、规范、约束、警示”等灵活处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。
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2、各经销商的日常联系工作。
a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。
b、退款声明、退款申请的建立。
c、客户投诉档案的建立，并及时督促各经销商予以及时处理、改进。
d、发票问题的规范、声明等制度的建立。
e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。
f、邀约客户的活动咨询、会员的问题咨询、处理各种会员的投诉、退款等事宜。
g、经销商每套合同的及时审核、记录、规范。
五、dae合作方面
1、6月份上海之行：对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深入合作等。
2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。
3、dae的存周、补周、调周，会员在dae的存周等。
4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。
六、其他方面
1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。
2、酒店（度假村）加盟流程及相关表格。
3、经销商加盟流程及申请表格。
4、充当颉总助理，各种临时安排的外联服务等。
与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深入合作等。
虽然部门的工作琐碎、繁杂，但电话部始终围绕一个中心，两个基本点的工作指导方针：“以度假为中心，以会员服务、酒店加盟为基本点”。
回顾即将逝去的2010，曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着，曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目，如今一路走来，当一切都已成往事，扪心自问：无愧于心，无愧于cpe！电话部与cpe相依相偎，共同成长，共同经历风霜雨雪。一个声音在心底呐喊：今日电话部以cpe为荣，明日cpe将以电话部为傲！！！
cpe电话部未来的一年是踌躇满志的一年，更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，现将2012年电话部的工作重点简单梳理如下：
1、 以度假为中心。
1）随时关注国际及国内宏观经济形势，关注旅游度假行业的未来，关注度假平台的发展趋势。
2）各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。
3）关注cpe及电话部未来的发展，从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。
2、 一手抓酒店加盟。
1）酒店加盟计划的制定及落实：有计划、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期计划及具体方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色展开一系列的加盟发展计划。
2）酒店加盟方式的灵活性、创新性合作模式的探索。
3）与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。
4）酒店对账单的及时核对、分析、汇总。
5）建立多渠道合作酒店的实施方案，铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。
3、 一手抓会员服务。
1）与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作，从而为度假会员提供全方位、多渠道的增值服务。
2）编制详细的会员服务系统流程及工作标准细则。
3）制定会员服务质量评价体系，对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。
4）接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。
5）完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。
6) cpe精彩假期的推出。
7）与直营酒店、加盟酒店的及时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理，并督促各酒店进行有效整改，从而真正的为度假会员提供更高品质的服务。
4、部门建设方面
1）度假会员服务团队组建、培训与考核，储备力量及电话人才的培养。
2）客户服务部日常管理、培训和运营工作。
3）制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。
4）掌控客户服务质量，提升客户满意度。
5）唐山卖场开设的相关准备工作：人员招聘计划、培训计划、工作计划等。
6）电话部人员的培训计划及奖励、晋升方案。
7）电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。
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电话营销实训总结篇6
目前中心将此认真项目与中国人力资源和社会保障部中国就业技术指导中心的，CETTIC认证《网络营销师》项目并行培养学习，在结合CETTIC《网络营销师》项目的课程，将培训内容丰富和补充，使之学员培训后能掌握更专业更实际的能力。达到双轨制度培养，使之培训项目更具有含金量。
课程目的：
1、通过培训，让您的传统企业快速转型电子商务营销模式，低成本拓展网络市场。
2、让您在网络市场中能精准定位，锁住机遇。
3、让您掌握并精通策划和建设营销型网站技巧
4、通过学习，领悟如何高效利用电子商务推广手段，让您的企业迅速成交回笼资金，并大幅提高产出投入比(ROI)。
5、大幅度提高网络客户和销售转化率。
6、让您时刻掌控网络营销运营和管理。
7、让您更深入的了解如何诊断和管理电子商务平台。
8、有效制订企业电子商务总体策略、计划和实施方案，并跟进、监督、指导实施！
9、管理电子商务网络营销团队：管理、考核和培训网络营销人员。
课程特色：
1. 实用性：以企业需求人才能力为导向，深入分析职位能力匹配技能，专精一门全局掌握
2. 专业性：引入不同行业案例分析，结合不同职位培养，分析不同运作效果
3. 易学性：针对职位专项提升，针对基础合理搭配，兴趣导向式提升，案例化讲解
4. 系统性：全面系统的教学内容体系，循序渐进的模块学习，理论实际结合演示
5. 标准性：技术知识的标准化学习，监测的严格执行
6. 操作性：重视实践操作学习，依据数据分析说话，细分项目实践操作化
培训考试：
学员在参加完培训考试成绩合格后，参加一实践项目设计并达到标准，可为学员颁发由认证的CECRC《企业电子商务营销运营管理师》证书。
组织机构：
CECRC认证企业电子商务营销运营管理师项目全国管理中心
承办机构：苏州赢冠商务信息咨询有限公司
项目认证：CECRC认证《企业电子商务营销运营管理师》
中心网站：100ec.cn
培训对象：高级班：——企业网络运营事业部高管人员
——新兴中小型企业CEO、负责人
初级班：——国内外高校在校大专及以上在校学生 报名方式：电话咨询报名400-001-7770 崔老师
电话：0512-69212911 传真：0512-69212911 E-mail: cettic_cecrc@163.com
电话营销实训总结篇7
第二天，实践的内容是主要业务知识的培训，通过指导老师的演示，了结了中国电信的天翼，宽带，我的e家基础套餐及无线宽带的相关内容。
第三天，便是各小组围绕相关课题进行实践。我所在的小组的课题是宽带续包，本组总共四位成员，都是各高校的大学生。接下来的几天，便是由本组的指导老师—张主任和汤主任对我们进行培训。先是介绍宽带的发展历史，学习各类宽带政策，体验3g业务。然后是围绕着“宽带续包电话营销”这个话题的培训，训练电话营销沟通技巧。目的是帮助我们写好一份营销方案。
宽带续包，就是对宽带即将到期的用户进行电话提醒他们办理业务并将用户分类依据具体情况向他们推荐中国电信的重点业务e9套餐或宽带包年。这需要我们收集资料写营销策划并进行可行性分析，最终交出一份营销方案。这几天，在进行完相关的业务培训后，我们两人一组，开始创作营销方案。在方案初步完成后，我们经过张主任和汤主任的指导及评点，对方案继续讨论研究，调整优化，最后整理出了一份大家都比较满意的策划方案。
经过一番努力，当看到成果出现在眼前时，心里真的非常高兴，我没有学习专业知识，而且是第一次参加社会实践，有些方面对我来说十分生疏，但通过自己的努力和合作讨论最后还是很好的完成了任务，这些让我领悟到付出的努力虽然不一定每次都有回报，但只要我们不放弃坚持下去，终有一天你会收获。
电话营销实训总结篇8
1.恪尽职守，认真完成本职工作
一是认真对待来电，服务热情周到。作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。二是扩展营销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。三是统筹培训工作，高效完成任务。作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本年度的培训任务。
2.稳中求进，提高自身综合素质
在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果，并获得省级以及部级奖项。在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。
二．XX年工作计划
1.巩固业务，细心服务
温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。
2.思学结合，提升技能
电话营销实训总结篇9
（1）电话营销的起源与定义
电话，作为一种联络的工具，其最基本的功能就是实现了人们之间的相互交流与沟通。但是随着它的不断发展直至如今，俨然已成为各个企业销售人员用来发展业务，创造收益的一种工具。不可置否，电话营销即（Telemarketing），产生于20世纪80年代初中期的美国，随后很快成为一种被众多企业陆续用来开发客户，联系客户的销售模式。当然，美国同时也是全球最大且最成熟的电话营销呼叫中心。据美国电话营销协会的官方数据统计，在美国本土市场上的电话营销（包括电话销售、电话客服）所创造的产值高达5千亿美元。而传入我国则是在上世纪的90年代末，之后，伴随着电话的普及逐渐在我国落地开花。其中，最为典型的就是中国三大通讯运营商所设立的客户服务呼叫中心，其话务员总数预计达到几十万数人。电话营销的含义，就是指通过使用电话、传真、手机等通信技术工具，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
（2）电话营销产生的原因
首先，科学的突飞猛进是导致电话营销的基础性工具—电话产生的现实原因。可以说，没有电话的发明及其普及，不可能有电话营销这一销售模式的诞生。其次，企业的现代化与竞争的愈演愈烈，也不得不使许多企业除了运用以往的较为传统的行销手段与模式（如面对面销售）外，选择紧跟时展的电话销售模式。因为如果其还像以前那样只用自身单一的经营性资源开发产，再逐一上门推销，或者摆点行销，然后卖给那些本来就不需要其产品的客户，将会在人力、物力、财力上增加相当大的投入。再次，人们接受新事物能力的增强，致使很多人开始接受电话营销这种新的销售方式。诚然，社会的进步与时代的发展必然会提升人们认识和接受新事物的能力，从而让人们在有形与无形中主动或是被动地获取这一新事物的出现情况，电话营销也不例外。
二、电话营销与传统营销的关系
其一，马克思主义哲学理论告诉我们，要用联系的观点来看待事物的发展。所谓联系就是事物之间以及事物内部诸要素之间的相互影响、相互制约和相互作用。而电话营销与传统营销也是如此的，表现在：①从其各自的定义上看，工作的性质和目的都是相同或者相似的，即都是在进行与从事销售工作，而这种工作要求从业者们参与客户的开发，为企业创收。②它们的受众对象是相同或者相似的，概括起来不碍乎就是企业和消费者。对于它们而言，企业都是大宗客户，消费者都是主力客户。③呼叫中心与话务中心的呼入呼出的业务类型也是相同或者相似的， 呼入业务包含了产品或服务的咨询及其售后服务。呼出业务包含了产品或服务的推销、市场调研与受理等。
其二，马克思主义基本原理关于矛盾的特殊性指出了矛盾着的事物及其每一个侧面各有其特点并且是揭示了世界上诸种事物之所以有着千差万别的内在原因，构成了这个事物区别于其他事物的特殊本质。因此，电话营销与传统营销的区别表现如下：①它们采用的方式不同。电话营销以电话作为主要的工具用来开发联络客户，传统的营销方式则以企业在商场的直销专柜或企业派驻员工到各社会区所进行的面对面的销售。②它们的特点（这里主要指优点）不尽相同。电话营销的特点：把握客户需求的及时性；与客户联络的持续性；使用成本的低廉性与便利性；关于保护企业商业机密的隐蔽性。传统营销的特点：能有与客户面对面的交流的机会；客户能直接体验或者试用后对该产品与服务作出评价；更适合于年纪较长的传统型的客户。③受限范围与各自的能力的不同。电话营销基本上不受时空的局限，能在各行各业中运用，还拥有强大的“one by one”沟通能力，反映的时间短，灵活性强。而传统营销所要要求的时空就很容易受到限制，而且其灵活性不如电话营销。
三、电话营销发展所普遍遇到的瓶颈及应对之道
（1）电话营销普遍的缺陷
第一，对于部分年长的客户的吸引力不够。不管是在美国还是在中国，甚至在全世界，这都是电话营销所存在的一个通病，其原因在于年长型的客户对于面对面的，所谓的“眼见为实，耳听为虚”的销售模式的信赖。第二，部分企业对于员工的招聘与培训不太慎重，招聘时随意招人，而在培训方面，有的甚至根本就没有进行正规的培训，就开始让员工从事电话销售工作，这样往往会导致该企业陷入被动甚至是损失。第三，对呼叫中心数据库的分析不到位。众所周知，数据库是关系到电话营销成功率的重要一环，部分企业没有对接收到的数据进行具体分析或舍不得投入经费去建立和维护数据库。这样，最大的危害就体现在可能流失掉大部分的有潜在意向的客户，并且影响话务员的积极性，严重时会导致销售队伍的不稳定。第四，个别企业在电话营销流程上的混乱或者缺失。有的企业，在制定电话营销流程和员工执行电话营销技巧的时候，考虑欠妥，容易造成误会并让客户留下不良的印象（如让人觉得这是在进传销活动）。第五，部分企业呼叫中心的办公环境太杂乱。一些企业的呼叫中心的办公环境是值得商榷的，比如他们在一个10来平米大小的房间内就摆放了10部以上的电话和办公设备，让10来个话务员就在这种狭小嘈杂的地方开始一天的工作。这不仅不利于话务员的身心健康，而且实际上也是对客户的一种不尊重（因为声音的嘈杂会让听筒对面的客户认为是一个无聊的或者类似恶作剧的一个电话）。第六，不太容易判断出客户的心理状态。面对面的传统营销模式，能让销售员通过察言观色或是对方的肢体语言快速做出判断，判断客户是否需要立即购买或是其潜在客户。而电话营销却恰好相反。
（2）改进或采用的措施
关于上述出现的问题，笔者认为：第一，对于年长型的客户应该采取“软硬兼施”的策略。既在对他们进行电话联络的同时，兼顾采用先免费寄送样品，然后再面对面的上门拜访或是邀请他们来自己的实体店进行体验。这样会让年长型客户对其的信任度不断提升，因为他们的传统观点还是认为眼睛看到的，手能摸到的，最好是自己亲身体验过后才会做出购买的意向。第二，招聘应该趋于专业化，以招聘电子管理类、电子商务类、市场营销类专业的毕业生或已从事过电话营销工作的且在以前企业表现较好的人员为主；其他人员为辅。以此同时，要对他们进行必要的岗前培训与持续性的在岗培训，培养专业化人才，创造好的企业氛围。第三，加大对呼叫中心的数据库的建立与维护。只有及时的更新，追加客户的信息，才能最大可能的增加电话营销员对客户的成功率。第四，合理制定与规划电话营销的流程，并要更加注重灵活运用。笔者觉得一个企业出了制定出电话营销的基本流程外；还应规划好具体的细节问题。譬如在员工声音的亲和力方面；在如何应对客户的拒绝方面；在联络好客户之后的后续追呼方面等都应该要加以注意。第五，办公环境应该按照一定的比例来安排，而不是一个房间里的话务员越多越好，要避免喧杂的环境对客户的影响。第六，对于客户心理的难以判断方面，除了要求话务员自身要具备良好的职业道德与职业素养外，还应采取多种形象的复合式的营销手段加以结合，让客户不要觉得一切都是“纸上谈兵”，“泛泛而谈”，显得很抽象。
四、结语
电话营销的出现给社会的发展带来了重大意义，它不仅增加了企业的收益，同时为国民经济的发展起着“添砖加瓦”的作用。虽然其存在着这样或那样的不足之处，但笔者相信随着其不断的进步，总会得到完善和解决的。因此，总体趋势是利趋势大于弊趋势的。当然，笔者写作的目的是希望能够通过弊的存在去激发出更多的利，获益的不光是各个拥有电话营销业务的企业，最终将会是我们整个的国民经济。总之，电话营销的更大发展让我们拭目以待。
参考文献：
[1]冯章.电话营销[M].中国经济出版社，2005
[2]赵云龙.电话营销学[M].中国经济出版社，2003
电话营销实训总结篇10
我 直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、 分析用户需求并制定营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银行、短信金管家 等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗位。我很荣幸参加了正在紧张进行的短信金管家 营销工作。
电子部在7月29号下发了《关于进一步加强短信金管家营销工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
对 湖南省分行有17个二级行共496个网点的经理，大范围沟通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销工作的重视，谭总决定使用建行 95533统一客服中心话务系统对网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要求。95533代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不仅 负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助营销工作：将新的营销活动通知给客户 并对不同客户做针对性营销有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失误。我在95533客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须通过电 子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的 话务素养，包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出的各种问题，能解决的一 定要即时解决，不能解决的也要尽快核实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意!
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别的人物心里很紧张，在95533这个优秀团队成员的帮助和照顾下我很快适应了新角色，在谈话 过程中既能完整传达省行的精神也能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听到对方说谢谢以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代扣客户可以实行按条收费，为什么不对散户也实行这个标准?
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠?
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了;
4、资金变动之后短信发送不及时;收费之前要发送短信进行收费提醒;短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需要简化流程;网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，对于捆绑式开通的客户不需要重新进入系统，会更方便节省柜台工作时间
10天之后，第一个任务顺利完成。对所有数据进行了汇总并整理成了一个报告，谭总看过之后说总结的问题很典型，会将这个报告作为重要的营销报告上交给行长，做一个阶段性营销结总结。
后期工作之后就在办公室做一些协助工作，算是办公室助理吧~~~包括制作excel表格和一些数据整理工作。做实习生最重要的就是有礼貌和勤奋，事无巨细都要认真完 成，细节中体现一个人的工作态度，以后工作后做职场新人注意。办公室真是一个神奇的地方，每天朝夕相处，怎么处理好办公室关系也是一门学问，以后要好好学习。
适应工作后发现工作和学习一样，每天都有具体的任务，日目标、周目标、月目标、年目标，认真完成每天的目标之后就可以达到一个长期目 标。细分之后，每天的工作变得简单而具体，有的人会认为这样的生活单调而枯燥，如果没有一颗耐得住寂寞的心工作起来就会带来烦恼。心态真的很重要，将 每一天未知的工作都当做全新的挑战，对工作有一份责任感，我想快乐地工作不会很难。
电话营销实训总结篇11
二、人力资源管理方面
根据公司领导安排我对公司人力资源制度进行了简单创新：1、在《员工入职登记表》、《员工招聘与录用》、《绩效管理与kpi绩效考核》；2、准备《考勤表》，整理员工档案并录入电脑；3、酝酿人力资源管理制度；4、推荐并录用公司平面设计兼职人员苏凤。
三、办公室及后勤保障方面
1、根据公司领导指示，经过仔细比较、反复权衡，安装铁通电话一部（号码：69990998）与宽带（费用：上网不限时一年660元含赠送的宽带猫、安博士杀毒软件）。交300元订金预订800（400）7100009免费电话（准备元旦后开通）。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询电话宽带安装事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，重做操作系统、安装驱动程序。
4、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好后勤保障（协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑等）。
5、与王经理分工合作，往山东临沂、枣庄地区和徐州六县区打招商电话。
四、例会方面
1、基本上每周末，公司领导亲自主持会议，听取员工汇报工作，点评员工工作中的问题，褒扬先进、鼓励后进，对下周的工作作出规划。每次例会我都认真记录，不怕贻笑大方之家积极发言，收获很大。
2、例会给我的印象是：参加一次有一次的提高。尤其是我在营销上还是个新丁，对酒水营销还很欠缺，对很多营销实际操作还限于了解阶段，公司领导的意见很中肯，也确实有利于以后的营销工作；在我陷入营销困境中的时候，公司领导的点拨，给了我“山穷水尽已无路，柳暗花明又一村”的新感觉。
五、徐州六县区酒水市场情况
1、认识到自己在酒水营销上的很多不足，希望能够通过实际跑市场得以锻炼，积极向公司领导争取调研徐州六县区酒水市场情况的任务。
2、不怕出差辛苦，经过一周多时间的集中搜集酒水商资料，对徐州六县区酒水市场情况有了一个初步了解。
3、搜集的酒水商资料：贾汪区29家、邳州市26家、新沂市35家、睢宁县41家、丰县30家、沛县37家（对原来的资料进行补充）。
六、回访徐州六县区酒水商情况
1、有专门做一个品牌白酒的，如今世缘、洋河蓝色经典、汤沟珍宝坊等，就不考虑接其他品牌白酒了。
2、基本上做酒的手上都有2—4个品牌。
3、对我们的3+2+3组合式营销模式很感兴趣，认为很先进，也一定有所作为。
4、有实力的酒水商（有成熟的营销网络、有资金、有多部车送货）不多，基本上每个市场不到10家。
5、由于靠近年终岁尾，绝大部分在开订货会，积极备战黄金销售季节——春节的来临。
6、酒水商接品牌都很小心谨慎，都想少进货少交履约保证金。有的竟然提出了先少进一批货试销；有人说可以先在他那里摆一部分货展销；还有人提出在我这设办事处，等市场成熟了我再做。
7、大部分都要求留下招商资料，再考虑考虑。
电话营销实训总结篇12
重点帮助企业家掌握网络营销之技巧；
结合网络营销典型案例分析，突出实用和实战。
项目背景：
我们早已经跨入网络营销时代。2013年，移动互联和网络营销进入了一个新的发展阶段。电子商务飞速发展，微信营销日新月异、微博营销转型升级、手机QQ营销异军突起、搜索营销如日中天，软文营销，APP呈现爆炸式增长，网络整合营销方兴未艾，O2O互动营销引人瞩目。面临这个快速发展的时代，很多人甚至来不及学习就仓促应战。时代大潮中，不进则退，不学则亡。该如何充分、系统利用他们实现品牌传播和市场营销？移动互联时代，必须学习。为了帮助企业家和商业精英系统学习这些最新的知识，我们组织此高端、前沿、系统、实战的网络营销专题班。
课程收获：
转变观念，开阔视野；夯实理论，提升技能；
网络时代，虚实优化；汇聚人脉，尽享商机；【增值部分】
1.优惠享受网络营销咨询和辅导等增值服务。
2.优惠参加我院电子商务研究中心组织的电子商务创业沙龙活动。
3.优惠参加我院电子商务研究中心组织的“电子商务高峰论坛”。
招生对象：企业董事长、总裁、总监、高级经理
学习安排：
共3天2晚课程，集中1次授课(45分钟为1学时，白天8学时，晚上4学时，共32学时)。
授课地点：清华大学。
上课时间：2013年12月6-8日
学习费用：
3600元(含听课费、讲座、教材、讲义、证书等费用)。食宿、交通费用自理。
【证书】
完成全部课程，学习合格者，由清华大学教育培训管理处统一颁发河北清华发展研究院主办的“电子商务总裁研修班(网络营销专题)”结业证书，加盖“清华大学教育培训证书专用章”钢印，证书号可登录清华大学教育培训与认证网站查询。
清华大学教育培训与认证网址：thtm.tsinghua.edu.cn
清华大学教育培训咨询与投诉热线：400-818-0909
【汇款方式】
名称：清华大学(909)
开户行：中国工商银行北京分行海淀西区支行
账号：0200004509089131550
联系方式：
张老师：13021183999微信号：13021183999
电话营销实训总结篇13
第二天，我们小组抽到了第六个组进行实操。开始大家有说有笑，放松着心态，但马上改我们了，看得出各位组员心里还是有些许紧张，我也跟着有点紧张起来。等待的每一分钟都是漫长的，想到要与真实的客户进行沟通，营销。突然直冒冷汗，这次可不是闹着玩玩而已，这可是真刀真枪的上阵啊，如果待会一不小心犯2怎么办。越想就越紧张，紧张的同时，轮到了我们组。接下来，开始了我们的实操，当评委老师说可以开始了，瞬间，电话上的数字变成了小蝌蚪，一个个游到我的面前。但是与此同时想到了试训前老师教我们，要以专业的心态迎接你的客户。我就定下了心来，开始拨通了号码，在电话拨通之后，开始了我们真正意义的营销。有了这个拿起电话介绍产品的勇气。我知道我剩下的就是要注意一些沟通中的细节了。我们的第一位客户是恶津桥学院的学生，她开始听我做产品介绍。拿着事先准备好的纸和笔，还有电话前的资料，我开始流利的介绍着我们的产品，对方突然质疑了我们产品的真伪，此时的我慌了阵脚。接下来语气就更加紧张，居然把我们的产品面膜读成了面么，对面的客户笑了起来，我顿时不知道改怎么办了，当我用移光看到旁边队员坚定的眼神，和对面评委老师安慰的笑容。我想起了王老师说过，打电话时，对方能感受到你的态度。我安心下来。面带微笑的继续做产品介绍，从对方的口气可以判断她对我们的面膜产品还是很感兴趣的，此时的我乘胜追击，向她继续推销。终于，客户答应我们，向我们购买一整盒的面膜，此时看到评委肯定的笑容。竟然一时开心的找不到北了，客户主动提出送到她们宿舍，但我却没有问清楚具体的地址，只留了电话。这点还是挺失误的。最后，我们组只打了一次电话便顺利的通过了实操，并顺利的卖出了我们的产品，这时对我们小组所有的努力做出的最好的肯定，我们十分高兴！
