电话培训总结篇1
一、加强学习，提高道德修养。
稽查监察是我们的执法部门，其作用是维护正常的供电秩序，保护电力投资者、经营者和使用者的合理权益，为经济建设保驾护航。因此，我们稽查监察部门在很大程度上代表着公司的外部形象，是公司对外联系的一个重要窗口，其工作直接置于社会和用户的监督之下，执法的公正，服务的优劣，既体现了公司的管理水平，也表现着个人素质，由于工作的特殊性，所以要求我们稽查监察人员有较高的个人素质和道德修养。道德修养既是人的个别行为和行为整体的统一，又是人的内部道德因素和外部行为的统一，道德修养对于每一个人来说，都是不可缺少的，尤其对于我们稽查监察人员来说，更具有特殊意义。道德修养体现在我们具体工作中，就要求我们对工作勤恳踏实、恪尽职守；对自身要有自知之明，全面正确的认识自己，清醒的控制自己；对权力要学会科学运用，无私用权，清正廉洁，办事公道。因此，我们广大稽查监察人员要具有强烈的事业心和责任感，要具有进取意识，竞争意识和创新意识，要勇于克服困难，承担风险，要具有敏锐的观察能力和快速应变能力，要审时度势，把握时机争取主动。只有个人素质和道德修养得到加强和提高，我们在实际工作中才会得心应手，才会确保公正执法，才能很好的维护企业和广大用户的利益。因此，就要求我们稽查监察人员在实际工作中，不断加强政治和业务知识学习，认真学习党的路线、方针、政策，学习邓小平理论，学习“三个代表”，学习电力法律法规，只有通过不断的学习，不断的积累，不断的丰富自己的内涵，个人素质和道德修养才会不断的得到提高和加强，才会适应企业改革和形势发展的需要。
二、明确宗旨，优化服务质量
“人民电业为人民”，“一切为了用户”是我们一切工作的出发点和落脚点，我们电力企业的宗旨就是服务，为用户服务，为群众服务，为经济建设服务，这个宗旨需要我们每一个人，每一位电力职工弄清楚、搞明白，如果离开了服务这个宗旨，我们的工作就成了无本之木、无源之水，就不能正确处理企业与用户的关系，就会损害我们企业的根本利益。因此，优化服务质量，提高服务水平是我们每一位电力职工应尽的责任和义务，也是衡量我们工作的重要标准。对于我们稽查监察工作，优质服务体现在维护正常的供电秩序；体现在执法的公开、公平、公正；体现在规范的执法程序。要优化服务质量，提高服务水平，就要求我们必须坚持主观与客观相统一，思想与行动相统一，执法与服务相统一，把服务这个宗旨落实到具体工作中，要切实把用户利益放在首位，要从促进经济发展，企业发展，维护社会稳定的大局出发，深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事，正确对待和使用手中权力，树立正确的权力观，自觉接受用户和社会的监督，廉洁执法，把发展经济与执法结合起来，增强责任意识，提高工作能力和实际本领。在实际工作中，要求我们稽查监察人员认真履行自己的职责，自觉维护法律的公开、公平、公正，廉洁执法、公正执法，维护正常的供电秩序，杜绝“人情电”、“权力电”；杜绝；杜绝执法过程中的索、拿、卡、要等现象。我们只有不断的优化服务质量，提高服务水平，才能进一步拓宽市场，提高效益，促进企业的发展壮大。
三、公正执法，提高执法水平
公开、公平、公正执法，提高执法水平，确保执法的科学性和正确性，是我们稽查监察工作中心和目标，是全面完成稽查监察工作的保证，这就需要我们从实际出发，不断地加强队伍建设，提高人员素质。建设一支纪律严、素质高、业务精的稽查监察队伍是我们工作的重点，是一条贯穿我们整个工作的主线，这次培训班为我们的队伍建设取得了较好的经验，收到较好效果，但仅凭一次培训，要实现这一目标是不够的。这里我要求我们稽查大队要会同各供电部门继续抓紧、抓好这项工作，并切实抓出成效来。
根据公司总体安排部署，就稽查监察工作而言，今年要突出抓好以下三个方面的工作：
电话培训总结篇2
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电话培训总结篇3
（1）2010年2月，进行打字速度及分部电话的考核测试。此次考核测试要求话务员的打字水平达到80字/分钟的水平，同时通过分部电话资料的笔试考核。此次考核测试提高话务员对分部 电话 的记忆程度。打字水平的考核测试通过率达到了80%，全面提高话务员的打字能力及分部 电话 熟悉程度。
（2）2010年3月，进行打字速度（二）及分部负责人资料的考核测试。此次打字测试要求话务员的打字水平达到100字/分钟的水平，并通过分部负责人资料的考核。此次考核使话务员更加熟悉分部负责人等相关资料，同时打字水平在高要求下通过率亦达到了70%。
（3）2010年4月，进行机线员相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈、讨论、学后感、平时学习（分组进行学习）等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使投诉中心各人员对于电子工程、有线网络接入等相关知识有初步认识，为提高业务知识水平打下良好的基础，更好地提高话务员素质。
（4）2010年5月，进行三大业务收费规定等相关知识的考核。此次考核培训活动主要分别采用了面试、笔试的形式，投诉中心全体人员参加考核。笔试采用闭卷方式，面试采用情景对话的形式。此次的考核，通过率达到了95%，对话务员业务知识水平的提高发挥了有效的促进作用。
（5）2010年6月，进行座席员技巧及相关知识的学习培训。此次培训采用平时学习、学习小组、座谈、讨论、提疑解疑等培训方式，时间安排为每周一次，投诉中心各成员都积极参加此项培训。通过这次培训，不仅提高了投诉中心各人员的客户服务相关知识，而且提高了客户服务的相关技巧，从而提高了整体话务员的服务素质，整体话务员队伍水平得到进一步的提升。
（6）2010年7月，进行参观优秀分部的学习培训。选取一、两个优秀分部，通过实地参观及观后感的方式，使投诉中心各人员通过亲身感受，了解分部人员客户服务工作的实际情况，从中学习良好的方面，或者发现分部服务存在的问题，以达到相互学习、相互指正的作用。
（7）2010年8月，进行有关华为 电话 交换设备相关基础技术知识的培训。通过讲授及自学的形式，每两周一次的课程，使话务员对于 电话 交换设备相关基础技术知识有一定的认识，对于以后工作中出现了设备故障时能够有一个初步判断，并了解相关设备的组成及作用，更好地认识这些设备在以后客户服务工作中发挥的重要作用。
（8）2010年9月，原计划邀请专业讲师对话务员进行话务技巧及客服技巧等的培训工作，并参加全国性信息服务员的资格认证考核。但由于资金等各种原因的阻碍，此培训计划未能得到如愿开展。
（9）2010年10月，进行信息网络管理等相关知识的培训。此次培训活动采用讲授、座谈等培训学习方式，时间安排为每周一次，培训对象为投诉中心全体成员。通过由已经参加过培训的同事进行讲授，组内各人员之间进行相互交流，同时提出各自的疑点难点，使每人能够了解信息网络管理相关知识，使话务员知识结构更加全面。
（10）2010年11月，进行朗新系统相关业务知识的培训。朗新系统所实现的客户服务中心用户管理系统，将使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通过对相关界面操作、结构组成的培训，使话务员更好地掌握此套系统，更好地在以后利用到客户服务工作中去。
以上为2010年度投诉中心培训情况总结，由于1月份及12月份都属于规划及总结的阶段，暂未作相关计划。 2010年度投诉科内部培训工作已经完满完成。
二、公司组织参加有线电视综合信息网络技术培训：
（1） 2010年4月19日公司组织各部门人员参加广播学校举办的《有线电视综合信息网络技术培训班》，投诉中心派出6人参加此项培训课程。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对信息网络技术有了初步的认识与了解，搞高业务知识水平，并能够将其中的相关知识正确地运用到客户服务工作中去，提高客服工作能力。
三、公司组织参加职业技能鉴定培训：
（1）自 XX年 年12月中开始，公司陆续组织人员参加职业技能培训，主要内容是有线电视机线员初级工培训并认证，至今年9月底为止，共举办了五期，我中心共派出人员14名参加。
（2）通过此项课程的培训，使投诉中心人员对于有线电视的原理及基础知识有更深入的了解，并在一定程度上体验到一线技术人员的艰辛。此次培训活动对投诉中心人员受益非浅，通过学习技术类的相关知识，使投诉中心人员知识面更广，更利于掌握投诉派单流程。
四、公司组织参加省局安全播出培训：
（1）今年5月份开始，公司组织分别分两个阶段共七期在广播电视学校参加省局举办的安全播出培训，投诉中心共有17人参加了此次培训，并全部通过考核。
（2）通过此次有关安全播出相关内容的培训，认识到安全播出的重要性及我们所面对的工作的严峻性，增加了员工的防范意识，提高了员工面对突发事件时的应变及处理能力。作为公司安全播出的重要基地，投诉中心参加此次培训活动有重要意义。
五、公司选派相关人员参加社会课程：
电话培训总结篇4
如果辩论起来，可以罗列很多理由来为城市用电优先作辩护，如城市的战略重要、经济发展等等，但其实更真实的原因是掌握电力配置的权力者在城市，而且农民作为一个大的集团缺乏游说和制约能力，电力分配中……
14. [党会发言] 在电力公司党支部书记培训班结业典礼上的讲话 [佚名][2008年8月23日][34] 各位领导、同志们： 大家好！ 经过两天的培训学习，龙山县电力总公司第一期培训班(党支部书记、纪检监察联络员培训班)就要圆满结业了，在此我代表公司党委向出席本次培训班开学典礼的县委副书记、纪委书记李年富同志、县委常委、组织部长向国慧同志致以崇高的敬意，向本次培训班的辅导老师及工作人员表示衷心的感谢，向各位学员致以亲切的问候。 同志们，企业干部队伍素质高低直接作用于企业的发展方向。……
15. [党会发言] 在电力公司党员培训班上的讲话 [佚名][2008年8月23日][32] 今天，我是电力总公司一年一度的党员培训班如期开学，我很高兴参加开学典礼，首先，我代表中共龙山县委、县政府、县人大、县政协、县人武部对培训班的成功举办致以热烈的祝贺！通过你们向辛勤工作在电力战线的全体干部职工致以亲切的问候，下面我就这次学习培训讲三个方面的问题。 一、深刻认识举办培训班的重要意义 1、办培训班是提高企业党员干部整体素质的需要 企业的竞争，市场的竞争，说到底是人才的……
16. [开业开幕] 电力公司成立大会上的讲话 [佚名][2008年8月23日][100] 各位领导、各位来宾、同志们： 今天，四川水电投资经营集团**电力有限公司正式成立了。这是**电力公司改革与发展进程中的一件大事，也是我县电力事业建设和发展的一件大事。在此，我谨代表县委、县人大、县政府、县政协向今天到会的各位领导、各位来宾和新闻媒体的朋友们表示热烈的欢迎！对新公司的成立表示热烈的祝贺！向长期关心、重视和支持我县地方电力事业发展的领导和朋友们表示由衷的感谢！ 新公司的……
17. [开业开幕] 电力公司成立大会上的发言 [佚名][2008年8月23日][55] 尊敬的各位领导、各位嘉宾、同志们: 今天，四川水电投资经营集团**电力有限公司正式成立了。值此，我谨代表公司全体员工向前来参加今天成立大会的各位领导、各位嘉宾和新闻媒体的朋友们表示热烈的欢迎！向长期关心和支持地方电力事业发展的社会各界人士表示衷心的感谢！ 四川省水电投资经营集团**电力有限公司筹备期间，得到了县委、县府和省集团公司的高度重视，得到了省水电投资经营集团在内的各个股东以及……
18. [调研报告2] 加强自身建设 为实现“两个率先”提供电力保障 [书剑][2008年8月12日][5]
展望新的世纪，社会主义现代化建设任重而道远，因为我们正处于并将长期处于经济不发达的社会主义初级阶段，当前最根本的任务是发展经济。江苏省和南京市提出率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的目标，给电力企业带来了机遇与挑战。
在日趋成熟的社会主义市场经济中，作为为各行各业提供能源的电力企业，必须要成为实践两个率先发展江苏经济的排头兵。当电力企业真正成为一个独立经营、自负盈亏的企业时，他不得……
19. [调研报告2] 试论新形势下如何加强电力设施的保护 [书剑][2008年8月12日][3] 在市场经济的新形势下，电网日渐加快建设步伐，电力设施与市政建设，民用建筑，城市道路拓宽改造，绿化等矛盾日益突出，因施工中思想麻痹而导致的过失外力破坏设施案件逐年递增，盗窃电力线材及电能屡禁不止，甚至大有回潮之势，使我公司的线损大幅度上升，仅去年城北公司外力破坏15起，1—8月就遭到外破10起，盗窃线材8730米，直接损失高达103848元，窃电数额度……
20. [演讲稿] 电力公司安全员竞聘演讲稿 [佚名][2008年8月11日][203]
21. [心得体会] 浅论电力企业如何加强思想政治工作 [佚名][2008年8月3日][187]
总书记在思想政治工作会议上的重要讲话中指出： 做好思想政治工作，必须从国际和国内，历史和现实的角度，深刻分析新形势下对广大干部群众的思想活动发生作用的客观环境及其基本特点，正确审视和解决那些影响干部群众思想活动的重大理论问题和实际问题，为我们进行新时期的思想政治工作提供一个根本的比较切合实际的基础。 ?? 学习江总书记的重要讲话精神，对于加强电力思想……
22. [征文演讲] 电力安全演讲稿:珍惜生命 [佚名][2008年8月3日][362]
各位领导，朋友们： 大家好！ 前些日子，就在前几天，我的内心深处又一次受到了撞击，一种强烈的感觉又一次浮现在我的脑海中，文秘部落原创 使我久久不能忘怀。 那是一个周六的下午，我和朋友去医院看望一位因车祸而受伤的朋友。在此之前，我已略知了此次车祸的情形，已经知道这种场面会是怎么样，心里很不愿意去面对现实，因为平日里他生龙活虎和我们一起谈天论地的情景，此时清晰地浮现在我的眼前。而现……
23. [经验材料] 电力公司依法治理典型材料 [佚名][2008年8月3日][65]
近来来，龙山县电力总公司以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“四五”普法规划确定的“两个转变”、“两个提高”为重要目标，在上级各部门的领导和督促之下，实行依法治企，依法治电，文秘部落确保了企业各项工作的顺利进行。 一、从法制化管理企业的高度认识普法工作的重要意义，健全机制，落实制度 近几年来，公司党委都把依法治企、依法治电工作列入我司总体规划和精神文明建设目标，实行目标管理，并要求……
24. [工作总结1] 电力专业技术工作总结 [佚名][2008年8月3日][1794]
本人95年7月毕业于＊＊＊＊＊，所学专业为电力系统及自动化。后分配至 文秘部落，96年8月取得助理工程师资格。几年来在身边师傅同事及领导的帮助下做了一些专业技术工作，现做如下介绍： 一、 继电保护定值整定工作（10kV及以下） 96年9月至97年担负分公司10kV配电线路（含电容器）、1……
25. [思想宣传] 在电力稽查人员培训班上的总结讲话 [佚名][2008年8月1日][56]
加强道德修养 优化服务质量 提高执法水平 ——在电力稽查人员培训班上的总结讲话(有删节) 电力稽查人员培训班今天就要结业了，这次培训对我们广大稽查监察人员进一步提高思想认识，明确工作职责，提高执法水平，全面完成各项工作任务将起到极大的推动作用，这里我就加强道德修养、优化服务质量、提高执法水平谈几点个人意见，供同志们在今后的工作、学习中参考。 一、加强学习……
26. [经济工作] 电力公司上半年经济活动分析报告 [佚名][2008年8月1日][479]
同志们： 现在，我向大会报告集团公司上半年经济活动情况。 一、公司系统在集团公司党组的正确领导下，真抓实干，克服困难，实现了 “时间过半、任务过半”的目标 上半年集团公司经济运行主要呈现以下特征： （一）电力生产和基建安全形势总体良好。 上半年，未发生电力生产、基建人身死亡事故和群伤事故，未发生特别重大事故，未发生责任性重大设备事故，未发生垮坝和水淹厂故，未发生……
27. [事迹材料] 电力公司党委书记同志记功材料 [佚名][2008年8月1日][118]
朱，男，现年五十岁，现任龙山县电力总公司党委书记。自担任龙山县电力总公司党委书记以来，他在经济建设这个大舞台上，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，以公司的持续发展为重点，合着时代前进的节拍，紧紧围绕“建一流班子,抓一流队伍，创一流业绩，树一流形象”，大兴文明之风，在政治、精神文明建设中迈着坚实的步伐，奏着时代的强音。 在他的带领……
28. [党会发言] 在电力公司党支部书记培训班结业典礼上的讲话 [佚名][2008年8月1日][73]
各位领导、同志们： 大家好！ 经过两天的培训学习，龙山县电力总公司第一期培训班(党支部书记、纪检监察联络员培训班)就要圆满结业了，在此我代表公司党委向出席本次培训班开学典礼的县委副书记、纪委书记李年富同志、县委常委、组织部长向国慧同志致以崇高的敬意，向本次培训班的辅导老师及工作人员表示衷心的感谢，向各位学员致以亲切的问候。 同志们，企业干部队伍素质高低直接作用于企业的发展方向。……
29. [党会发言] 在电力公司党员培训班上的讲话 [佚名][2008年8月1日][105]
电话培训总结篇5
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【海淀区】
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北京市海淀区西奈山国际教育新中关大厦校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28118【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
北京市海淀区新动力英语公主坟校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64140【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
北京市海淀区新动力英语魏公村校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64140【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
北京市海淀区新航道英语学院路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64199【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
北京市海淀区新航道英语中关村校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64197【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
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北京市海淀区智赢英语北京中关校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28116雅思、托福、SAT、SSAT、GRE、GMAT、AP、PT培训】
【西城区】
北京市西城区华尔街英语西直门凯德MALL校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64196【实用英语、英语入门课程、职场英语、企业培训】
电话培训总结篇7
【包头市】
包头市泓钰学校包头校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96105【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
【常德市】
常德市武陵区韦博国际英语培训学校常德校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64108【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
【常州市】
常州市天宁区朗阁英语培训学校天宁校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64128【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
常州市天宁区韦博国际英语培训学校常州天宁校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64084【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
常州市武进区韦博国际英语培训学校常州武进校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64084【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
常州市新北区韦博国际英语培训学校常州新北校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64084【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
常州市钟楼区韦博国际英语培训学校常州钟楼校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64084【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
常州市钟楼区新动态英语莱蒙校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64163【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
常州市钟楼区樱花国际日语培训学校常州校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64153【日语培训品牌】
【大连市】
——甘井子区——
大连市甘井子区环球雅思英语培训学校高新园校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64185【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
——高新区——
大连市高新区韦博国际英语培训学校万达校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64076【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
——金州区——
大连市金州区环球雅思英语培训学校金石滩校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64186【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市金州区环球雅思英语培训学校开发区校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64184【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市金州区韦博国际英语培训学校万和汇购物广场校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64076【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
大连市金州区新动态英语安盛校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64166【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
——沙河口区——
大连市沙河口区泓钰学校大连校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96089【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
大连市沙河口区环球雅思英语培训学校罗斯福总校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64182【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市沙河口区朗阁英语培训学校沙河口校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64116【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市沙河口区韦博国际英语培训学校罗斯福校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64076【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
大连市沙河口区新动态英语天心罗斯福校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64166【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
——中山区——
大连市中山区环球雅思英语培训学校中山区校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64183【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市中山区朗阁英语培训学校中山校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64115【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市中山区韦博国际英语培训学校青泥校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64076【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
大连市中山区新动态英语天安国际校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64166【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
大连市中山区智赢英语大连天安校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28116雅思、托福、SAT、SSAT、GRE、GMAT、AP、PT培训】
【大庆市】
大庆市让胡路区泓钰学校大庆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96110【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
【东莞市】
东莞市美联英语万达校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63953【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
电话培训总结篇8
【宝安区】
深圳市宝安区环球雅思英语培训学校宝源路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64193【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市宝安区美联英语宏发校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63944【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市宝安区美联英语龙华九方校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63947【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市宝安区美联英语出国留学语言培训宝安校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
【福田区】
深圳市福田区常春藤英语深圳总部免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28117【专注于考试类英语培训】
深圳市福田区泓钰学校深圳校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 96114【德语、意大利语、法语 、西班牙语等小语种培训】
深圳市福田区环球雅思英语培训学校红荔西路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64195【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市福田区美联英语深国投校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63946【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区美联英语CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63940【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区美联英语校区城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63945【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区美联英语科学馆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63942【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区美联英语出国留学语言培训深国投校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市福田区美联英语出国留学语言培训科学馆校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市福田区美联英语出国留学语言培训CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市福田区美联英语出国留学语言培训校区城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市福田区韦博国际英语培训学校CBD校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64072【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区韦博国际英语培训学校华强北校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64072【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市福田区樱花国际日语培训学校金中环校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64144【日语培训品牌】
深圳市福田区樱花国际日语培训学校福田校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64144【日语培训品牌】
【罗湖区】
深圳市罗湖区环球雅思英语培训学校深南东路校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64192【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市罗湖区西奈山国际教育人民北路深中街校区免费咨询电话：400 001 9911 转分机 28118【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
【南山区】
深圳市南山区环球雅思英语培训学校亿利达大厦校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 64194【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
深圳市南山区美联英语南山校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63941【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市南山区美联英语信和校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63943【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市南山区美联英语南海书城校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63948【商务英语、职场英语、交际用语、生活口语等实用英语培训】
深圳市南山区美联英语出国留学语言培训信和校区免费咨询电话：400 0066 911 转分机 63984【雅思、托福、SAT 、GRE、GMAT、SSAT等考试类英语培训】
电话培训总结篇9
1、培训需求分析为整个培训活动的顺利开展奠定了基础。
开展准确的培训需求的调查与分析工作是开展培训工作的首要环节，培训需求分析的主要任务是明确几个问题：培训要达到什么目的？通过培训要使哪些具体行为和表现得以改进？目标和手段是否现实？投资回报率的估算？。培训需求分析是培训开始前的准备工作，它通过寻找员工的现实绩效与目标绩效之间的差距，明确整个培训活动的目的，使培训活动更有针对性；通过了解员工培训需求的实际情况，发现实现培训目标最适合的培训方式与手段。
2、培训需求分析为以后的培训计划与组织，培训实施与评估工作建立了明确的目标和准则。
培训需求分析工作与培训活动的其它环节相互联系，密不可分。只有在充分开展培训需求分析工作之后，才能明确培训目的，然后根据培训目的进行培训课程的开发及培训的实施工作；培训需求分析工作制订出的确切的，可检验的、可衡量的培训目标，为培训结束后的培训效果评估工作提供了标准与依据。
3、培训需求分析是保证培训工作的成本效益最大化的有利工具。
在开展员工培训时，除了需要考虑培训的效果，还应考虑培训的成本问题，而培训成本不仅体现在直接投入的资金上，也体现在员工接受培训时所占用的生产时间上。实施培训的最大成本实际上是员工因参加培训而失去的生产工作时间，它和培训差旅费合计约占总成本的80%。而培训措施本身的直接成本，包括课程设计开发的费用，只占总成本的小部分。培训开始前对培训的投资回报率的估算，有利于使培训的成本效益达到最大化的水平。所以应该认为培训不是纯成本消费而是人力资源开发的有效投资手段，那么在投资之前自然需要做好投资前的分析工作了。
二、培训需求分析的常用方法
在呼叫中心内部通常采用两种培训需求评估方法：即工作任务分析法与工作绩效分析法。
1、工作任务分析：评估新员工的培训需求
工作任务分析用以确定从事新工作员工的培训需求。由于客户信息服务工作的专业性，没有经验的人员上岗前必须要对他们进行相关的培训。在这种情况下的培训，其目的是为了保证良好的工作绩效而进行必要的技能和知识开发，因此通常根据工作任务分析，确定培训内容。对呼叫中心客户服务人员的工作任务分析如下：
（1）客户服务工作的主要任务：通过电话开展热线电话呼入与电话呼出等客户服务工作。
（2）执行任务的频率是：每个工作日。
（3）各项任务的完成标准是：达到规定的服务品质标准。
（4）在什么条件下完成工作任务：使用计算机、网络及电话系统。
（5）每项任务所必需的技能和知识是：服务产品专业知识、客户服务知识、电话服务技巧、良好的沟通技巧、专业的声音、计算机操作及相关软件使用等等。
（6）需要进行的培训包括：请见下表，这是一个新员工入职后的专门技能培训大纲，供大家参考：
客户信息服务员培训大纲示例
培训课程主要内容负责人时长（小时）
CSR专业知识1.服务产品专业知识2.客户服务基础3.电话服务技巧4.电话礼仪5.积极心态的培养6.塑造专业的声音7.角色模拟培训部32-40
操作专业技能1.服务界面操作2.外呼状态定义及操作3.数据整理及表格制作质量管理部4-6
1.计算机的使用与硬件维护2.界面报错状况紧急处理技术部1-2
2、工作绩效分析：确定在岗员工的培训需求
工作绩效分析是指检验当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距，并确定是应当通过培训来纠正这种差距，还是应通过其他的方式（如工作调动，激励措施）来改进。工作绩效分析必须先确定希望员工达到的工作绩效标准是什么，然后对员工目前的绩效进行评估，找出存在的差距。在呼叫中心管理中，工作绩效分析的方法主要有：
（1）通过服务品质管理工作，对在岗员工的服务品质进行评估，发现目前工作中在岗员工存在的问题。比如，通过电话监听监控，对目前人员的工作状况进行分析，提出在岗人员培训需求。
（2）通过员工工作效率分析发现目前工作中存在的问题，提出培训需求。通常情况下，呼叫中心通过多种指标，对员工的工作效率进行评估，比如通话时长、事后处理时间、通话量等等，在发现员工的工作效率与之前相比有所下降，或没有达到标准时，分析问题出现的原因（比如是不是增加了新的业务信息或公司政策发生了变化，而员工还不熟悉），提出相关的培训需求。
培训并不能解决所有的问题，工作绩效分析的核心是要区分开不能做和不愿做的问题，首先，确定是否为不能做，如果是不能做，就要了解具体原因，包括：员工不知道要做什么或不知道标准；系统中的障碍；需要更多的工作辅助设备；人员选拔失误导致雇用不具备工作所需技能的人或者培训不够。另一方面，也可能是不愿做的问题，这是指如果员工想做的话他们可以把工作做得更好；如果是不愿做，可能就得改变奖励制度，也可能要建立一种激励制度了。
另外，除了进行培训需求的分析与评估，还需要采取多种方式收集培训需求的信息，有针对性地开展培训工作：
（1）定期开展培训需求调查活动：在呼叫中心内部建立起培训需求信息收集系统，定期下发培训需求调查表，收集员工在工作中遇到的问题及希望得到的培训。
（2）培训申请制度：可以在呼叫中心内部建立起培训申请制度，如果员工希望某些专业性培训，可以按照公司的培训申请流程进行申请，在申请得到批准后即可由公司报销相关培训费用，参加培训。
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三、案例及总结
在本文结束之前，笔者希望用一个实际案例分析来使大家更加清楚培训需求分析的工作内容与步骤。笔者曾为某公司呼叫中心的客户服务人员提供专业培训服务，在培训实施之前将培训需求分析工作分为以下几个步骤：
第一步：培训需求调查。本次培训需求调查采取了问卷调查方式，问卷主要针对目前工作中遇到的主要问题、希望开展的培训、希望采取的培训方式这三个方面的问题展开。在将调查结果进行分类汇总后，发现目前客户服务人员最为关注的几个问题主要集中在：投诉电话的处理技巧；如何减缓压力；如何保持积极的工作态度；如何规划自己的职业生涯。由于大部分学员比较年轻，所以希望采取活泼开放的培训方式。通过需求调查就基本确定了本次培训的几个大的方向及培训的方式。
电话培训总结篇10
一、提高电力企业党校培训质量的重要性
在中央党校学期开学典礼上的讲话中提到关于党校学习的重要性：第一，有利于补充和丰富知识；第二，有利于总结和提高；第三，有利于相互交流和学习。同志指出，继续大规模培训干部、大幅度提高干部素质，是党的十七大提出的战略任务。自党的十以后，在讲话中经常讲到提高领导干部培训质量的重要性，中共中央的相关文件中也多次提及。随着国家电网公司体制建设的不断加深，电力企业党校培训将面临新的质量要求。
最近几年沈阳供电公司党校不断贯彻落实科学发展观，完善了党校的各项建设，但是同时也着重提高培训质量，在扩大培训规模的同时能够达到培训效果更加显著的目的，兼顾“硬件”建设的同时着重培养“软件”的建设。近年来沈阳供电公司党校在不断提升培训质量的同时扩大了培训规模，以此令电力企业的各个职能工作者的素质普遍提高，对电力企业的发展起到了积极的作用。因此，电力企业党校培训质量能否提升，将直接影响电力企业各阶层领导者及工作者的满意度，对党校的作用和影响力的发挥产生影响。
二、提高电力企业党校培训质量的方法
令党和国家以及电力企业和学员都满足是提高电力企业党校培训质量的目的，充分发挥党校的重要作用，达到高质量和高效率以及高标准、高素质的培训要求，以集中培训和管理式自学的培训方式，通过组织竞赛和经验交流会等形式和加强信息化手段的运用方式来提高电力企业党校培训质量。
第一，提高党校工作人员对培训质量的认识。
在培训质量无法得到学员的认可的情况下，就无法体现培训存在的意义。可以利用宣传教育的方式令学员提升自觉意识和责任感，只有每个人对培训质量负起责任，敢于承担，才能真正建立质量文化。另外加强绩效考核管理制度，依照实际工作情况确立培训工作标准；电力企业想要提升党校培训质量，必须从细节做起，建立培训项目管理、员工业绩考核和干部选拔有机的结合综合体系。以统一的标准管理和细化人性化服务。
第二，总结并分析电力企业党校培训工作所取得的成绩和经验。
通过总结分析曾经取得的成绩和经验来解决现在所面临的新问题，将电力企业培训质量在每一项工作中得到展现。即不断增强沈阳电力公司党校培训的人才队伍和基础设施，以及管理服务的水平。例如：（1）增加素质培训和实践的机会，形成传帮带的氛围，不断壮大教育人才队伍，产生更多熟知电力行业的专家级的教师；（2）培训管理人员的职业素质，增设考核和资质认证的机制，促进科研成果的转化和运用；（3）在课程建立方面要不断增加创新内容，为所有课程注入生命力；（4）管理服务水平的增强可以结合国家电网标准化建设的应用和数字化校园建设等方面来提升。
第三，完善电力企业党校培训质量评价体系。
现在沈阳供电公司党校的培训班已经开展了问卷调查的活动，但是范围还不够广泛，调查得出的结果也不能引起大家的广泛关注。我们应该对调查的结果进行详细深刻的分析，再通过相关部门及负责人进行逐一解决，然后继续跟进解决问题后的实际效果。在以后的培训工作中建立完善健全的培训质量保障体系，使沈阳供电公司党校培训质量得到真正的提升。
第四，对电力企业党校培训的重要性加强宣传。
利用宣传的方式令电力企业领导及各阶层员工认识到培训的重要性，尽管各个职能部门的工作都很繁重，大家很少会自己主动找时间系统的学习，若不能得到系统全面的学习机会来丰富自己，那么自己所储备的有限的知识将很快透支，慢慢的就无法满足工作需要，或落于人后，如果电力企业的所有成员可以更多地参与系统的培训，将会使大家的知识量不断增长，令大家不断充实自己，这是大家完善自我的最好的方式。
电话培训总结篇11
张小启1978年出生于吉林省图门市，24岁大学毕业后到广州找工作。
手持英语八级证书的她，在广州人生地不熟，没有任何靠山，初期的打工生涯与绝大多数大学毕业生一般无二：从最底层的职员做起，拿最低廉的工资。
在广州的首份工作是文员，第二份工作是某信息产业公司制作部职员，那时的张小启总是闷头工作，默默无闻。沉静的她看起来并无雄心壮志，可她其后的两个选择证明她也决不甘于平庸。
一个选择是2004年底，她果断抓住了一个机会，跳槽到一家刚成立不久的由韩国人投资的信息产业公司。此时的她已不是职业和行业新人，再加上聪慧和敏锐，毫不意外地，在新公司工作仅几个月后，她就被提拔为部门经理。
从底层员工到部门经理，这是一个飞跃。
在新的职位上，张小启早出晚归，整理数据，写方案，星期六和星期天也往往是在公司加班。许多个晚上，由于加班到太晚，她就在办公室小睡一会儿……按韩国老板的说法，她“绝对是一个人顶几个人用”。由于她的努力，她负责的项目业绩突出，实际上成为了公司各项目中惟―赚钱的项目。
一年后，她由部门经理升为公司总监。第三年，升为副总经理。
不到三年的时间里，张小启在外企三次升职，一年换一个新头衔，创造了职业生涯的小小传奇。而期间，她还做出了另一个选择。2005年初，她开始攻读美国管理技术大学(远程教育)的硕士学位。一边工作一边读书，对她无疑是重大挑战。但其间的辛苦和付出是值得的，因为她积累了继续发展的底蕴和人脉资源。
新发现：电话英语培训在中国竟是空白
2006年10月，张小启结婚了。婚后三个月，她怀孕了。结婚、怀孕、生子等人生大事，对一个女人的职业生涯有很大影响。就在这时，公司的经营状况又发生了很大变化。
由于电信运营商的垄断经营越来越厉害，公司的相关业务受到了严重影响，韩国老板有了放弃原来的业务，转型做新项目的想法。但做什么新项目呢？在一次公司内部会议上，张小启开玩笑说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间比较大。”
一句玩笑话，却引来了老板的重视，公司马上委托张小启认真研究培训教育市场。
培训有许多种，张小启是英语专业的，她首先关注的自然是英语培训。英语培训也有许多种，她在研究英语培训市场时意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。
电话英语，听起来很传统，实际上却是对传统英语口语培训的革新，是一种新奇时尚、个性化的培训方式。张小启深入研究后发现，这种培训方式与其他方式相比至少有三个很明显的优点：一是一对一培训，培训师可为学员提供量身订造的服务；二是不需要教室，不受时间和空间限制，可根据学员的方便程度实现随时随地培训；三是这种高端英语口语培训收费至少要比传统面对面方式便宜一半以上。
韩国老板和同事们听了张小启的分析，都很激动。老板授予张小启全权开展新业务。那时张小启怀孕已经几个月了，她一个人挺着大肚子到广州街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马组建英语培训团队。―切筹备齐全，电话英语培训业务正式上线。
张小启已经忘记了是哪位同事带的头，“启哥”这个称呼就是从那时叫起来的，由于她的极度敬业，由于她的亲和力，由于她的可信赖感……当同事们开始叫她“启哥”的时候，她的孩子出生了。
休完三个月产假回来，已是2008年初，30岁的张小启正式担任公司的CEO。从副总经理到CEO，这是职业生涯的又一次提升。可就在这时，张小启发现，她的经营理念与韩国老板有了很大的分歧。
她认为，做教育、培训与做其他产业不同，应该慢慢起步，稳扎稳打，凭教学质量赢取用户的口碑，口碑是最好的宣传推广业务的方式。而韩国老板为了迅速实现盈利，沿续了以前拓展业务时的做法，变着法子做各种促销，比如“抽奖送QQ汽车”，以此来吸引学员报名参加培训。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启觉得这样很难把品牌树立起来。由于大家意见不统一，分歧不可避免地产生了。
可能是老板觉得张小启不如以前“听话”了吧，就从韩国空降高管过来，公司的总监们也开始各有想法，公司内部陷入了混乱。几个核心员工因无法忍受公司的混乱管理，相继选择了辞职。
张小启也感到心寒，但她一如既往踏实、勤奋地工作，甚至比以前更加投入，因为英语是她的本行，英语培训是她的爱好。但一切的努力，都没有得到应有的回报。惟一的收获是，在一年多的时间里，她深入理解了电话英语口语的培训模式。
进入2009年，张小启一方面担忧公司前途，另一方面也开始思考自己的前途。坚持到2009年7月，她终于也辞职了。到此她已为公司服务了5年，对公司有了很深的感情。离开的那一刻，她感到了迷茫和忧伤。
一个星期的时间里，她把自己关进房间，想过去，想未来，却一直没想清楚自己要做什么。她给先于自己辞职的一位同事打电话，说了自己的苦恼，同事说：“你那么喜欢培训，英语又是你最擅长的，你为什么不自己搞个这方面的公司呢？”
一句话点醒了张小启。对，自己创业，说干就干！
借助国际脑力组建服务团队
决心已定，张小启马上与原公司的几名同事联系。令她感动的是，几位同事都表达了同样的意思：“启哥，你早就应该有这个想法了，只要你一声召唤，我们随时加入。”
昔日同事们的支持和信任，给了“启哥”极大鼓励，也使她不能再有任何后退的想法，只能毅然前行。
要创业，资金是必不可少的。电话英语培训不需要在繁华的商业区租用培训教室，属于“轻资产模式”，但最基本的“电话英语培训教研中心”是培训架构的核心，是必不可缺的脑力。教研中心实行“12×7”模式运作，即每天12小时、每周7天都要随时向众多学员提供服务。而中心内的培训教师最好是外教，要能说流利、地道的英语。这需要配备众多高端英语人才，要维持中心运作显然需要大量资金。另外就是最基本的公司启动资金，用于支付前期办公场所租金、各种办公费用、人员工资、业务推广费用等。
公司启动资金，是张小启可以承担的，而建设“电话英语培训教研中心”并维持其流畅运转的资金，以她当时的经济状况是很难解决的。资金问题，成了创业的拦路虎。“启哥”在寻求解决之道时，想到了位于英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。这些“教研中心”长期与日本、韩国的英语培训机构合作，教日本人和韩国人讲英语已有多年，它们完全可以担当起“电话英语培训教研中心”的重任。
对，在创业初期砍掉自有师资，利用远在国外的成熟的教研中心为自己的学员服务。瞬间柳暗花明，这个思路使“启哥”的创业之路似乎变得平坦起来。
万事俱备，“启哥”与丈夫拿出积攒多年的用于买房的积蓄，再加上团队成员的入股，凑了101万元人民币，于2009年8月17日正式创办公司。张小启确定的业务品牌名是“spiiker”，全称是spiiker Telephone English(必克电话英语)。
公司初创，万事皆难。为了节省宝贵的启动资金，大家能省则省，几个核心员工，做好了公司盈利前不拿一分钱的准备。公司的打印机是“启哥”从家里搬来的，电风扇、电脑甚至也大多是员工们自带的……在外人听起来，这个初创的公司像是一个笑话，很寒酸，很拮据，很让人揪心。
可实际上，正是这样的团队才是最有战斗力的，因为大家有一个共同的目标，就是打造出国内顶尖的英语培训系统，帮助国内英语学习者彻底征服“聋哑英语”。在暂时没工资领的情况下，几个人天天熬到深夜，这年的国庆长假更是一天未休……这时候，同事们给她起了个外号――“钢铁侠”。
一位同事的解释是，“钢铁”代表着坚强、坚韧，“侠”代表着侠义、仗义。坚韧与侠义的结合，使张小启有了超强的亲和力和号召力。
2009年12月，Spiiker服务正式推向市场。但走到这一步时，由于购买服务器、增添设备、建设网站、装修办公室等，公司的钱已经所剩无几了。另外，由于刚刚推出服务，连一个学生也还没有招到，“启哥”面临的压力之大可想而知。
压力之下，“启哥”反复告诫自己，一定不能着急。按她一贯的理念，做教育、培训这种事业急不得，要静下心来把质量和服务做到最好。
用诚心赢得风投
就在“山穷水尽”的情况下，“启哥”仍坚持将目标客户群定位为企业高管、白领、中小学生和其他热爱英语的人士，并制定了高质、高端、高效的培训模式，即一个外教加一个本土助教共同为一个学员服务，她称之为“2对1保姆式英语口语培训”模式。
为了实现理想的培训效果，在自有资金紧张的情况下，引入风险投资就势在必行。初次见风投商，“启哥”觉得双方只是先认识一下，也就没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，你太实在了，值得信任，我们愿意投资……”风投商如此果断，出乎“启哥”的意料之外，她提示风投商说：“您不用到我们公司考察一下？不用再仔细考虑一下？”风投商说：“凭这个项目，凭你这股认真、负责的劲头，即使你生意没做好，即使我没赚到钱，我也相信一点，你绝对不会把我的投资款整没了，我不会赔！”
风投资金很快到位，“启哥”得以从容地去推广Spiiker品牌。
电话培训总结篇12
在变电站综合自动化培训教学中，学员要熟悉变压器、线路、电容器等设备的保护装置、测控装置、保护测控装置及各种自动控制装置。若在每个具体装置中都全面介绍装置的结构和工作原理，不但重复太多，浪费时间，而且也不容易全面深人地介绍清楚，且不利于学员理解掌握。因此在培训中，都要对各种装置的共性部分进行统一介绍，即介绍装置的基本结构、原理与接线。下面就装置部分教学培训工作进行总结，与大家分享。
一、装置的典型硬件结构 装置部分教学培训中，首先要把装置的典型硬件结构弄清楚。成套的综合自动化系统中微机保护系统、监控系统、自动控制系统等装置都是由若干模块组成的，它们的硬件结构都是大同小异，所不同的是软件及硬件模块化的组合与数量不同。一个变电站综合自动化系统中各种子系统的典型硬件结构主要包括模拟量输人/输出回路、开关量输人/输出回路、微机系统、人机对话接口回路、通信回路和电源。
装置采用统一硬件平台，变电站综合自动化装置硬件采用整体面板、国际标准机箱。装置强弱电彻底分离，CPU板采用印刷板、表面装贴技术，提高了装置的可靠性。装置采用统一数据库处理，在设计装置功能模块时提炼不同功能应用信息的共性，建立一个统一的应用功能数据机构模块，包含每种功能所需的一切信息，形成功能程序的统一的开发平台，降低了功能模块程序开发的难度，提高了功能模块程序的可靠性。
二、模拟量的输入/输出回路 1.模拟量的输入电路。变电站综合自动化系统采集的一次设备的电流、电压、有功功率、无功功率、温度等都是属于模拟量，由于微机只能识别数字量，故模拟信号必须转换成数字信号才能输人到微机中进行处理。
2模拟量输出电路。培训中简要说明模拟量输出电路的组成、数/模(D/A)转换器工作原理。
三、开关量输入及输出电路
开关量输人、输出电路是非常重要的教学内容。学员只有明白了断路器、变压器分接头的位置状态是如何被采集和输出后才能更好地工作。
1.开关量输入电路
开关量输入电路的基本功能就是将变电站内需要的状态信号引人微机系统，如断路器状态、继电保护信号等。开关量输人电路由消抖滤波电路、信号调节电路、控制逻辑电路、驱动电路、地址译码电路、隔离电路等组成。
2开关量输出回路
开关量输出电路主要是将CPU送出的数字信号或数据进行显示、控制或调节，如断路器跳闸命令和屏幕显示、报警信号等。开关量输出电路与输人电路基本一样。简单的开关量输出主要包括保护的跳闸出口以及本地和中央信号等，一般都采用并行接口的输出来控制有触点继电器(干簧或密封小中间继电器)的方法，但为提高抗干扰能力，最好也经过一级光电隔离。
四、微型机系统和变电站综合自动化算法
微型机系统的CPU是由一片大规模集成电路芯片制成，不仅能进行算法逻辑运算，还能执行各种控制功能。配备一定容量的存储器、输人/输出设备的接口电路及系统总线。计算机监控系统都应具有数据采集和输出控制部分，这两个部分构成了基本测控单元的主要内容。数字信号处理器(DSP)是一种经过优化后用于处理实时信号的微控制器。
在变电站综合自动化系统中，计算机对采样值进行分析、计算得到所需的电流、电压的有效值和相位以及有功功率、无功功率等量，或者算出它们的序分量，或者线路和元件的视在阻抗，或者某次谐波的大小和相位等，并根据这些参数的计算结果以及定值，通过比较判断决定装置的动作行为，而完成上述分析计算和比较判断以实现各种预期功能的方法就称为变电站综合自动化系统算法。其主要任务是如何从包含有噪声分量的输入信号中快速、准确地计算出所需的各种电气量参数。培训中要说明研究算法的目的主要是提高运算的精确度和提高运算的速度。算法的运算速度将影响自动化装置检测量的检测和自动化装置的动作速度。变电站综合自动化系统中保护和监控对算法有不同要求。
五、人机对话、通信和电源插件
1.人机对话
主要介绍人机对话微型机系统的硬件原理、键盘响应电路、屏幕(液晶)显示电路、打印机的接口电路、多机通信和巡检开关、人机对话插件等。重点讲清人机界面操作和命令菜单使用说明。
2.通信插件
通信插件承担着装置的管理和通信任务，是承接装置与夕卜界通信及交换信息的管理插件，如与面板、PC调试软件、监控后台、工程师站、远动、打印机等的联系，根据保护的配置组织上送遥测、遥信、SOE、事件报文和录波信息等。
3.电源插件
每个装置均有一个独立的开关电源，向其他插件供电，此开关电源与插件面板构成电源插件(又叫电源模件)。培训中要重点说明输出电压的作用。输出电压十SV为CPU及其芯片提供工作电源;15V为模拟输人回路运放提供工作电源;+24V为开出、开人回路提供电源。 六、操作回路 培训中分两个方面介绍操作回路。一是介绍断路器操作回路的原理框图，让学员明白操作回路的基本原理;二是让学员看懂实际的操作回路。 1断路器操作回路的原理
首先介绍断路器操作回路总体上分为合闸回路和跳闸回路两大部分，介绍合闸回路和跳闸回路的工作过程。手动操作时可选择遥控操作或就地操作。当就地/遥控选择开关打至遥控”位置时在后台机上手动遥控操作;当就地/遥控选择开关打至“就地”位置时工作人员在装置上就地操作断路器。然后介绍自动操作时保护接点通过连接压板直接接人控制电源进行断路器操作，并介绍防跳回路的作用和原理。最后介绍位置信号、控制回路断线和事故信号。
2.断路器操作回路实例
断路器操作回路的原理框图与实际操作回路还有一些距离，为了学员更好地工作，还需要讲解断路器实例操作回路，如南瑞继保电气有限公司RSC-941A型装置操作回路和南自IOKV线路保护测控柜断路器操作回路。
七、测控装置
电话培训总结篇13
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