活动经验总结篇1
2.QC成果发表情况。
二连分公司积极参加油田公司、河北省QC小组的评审工作，评选出2020年分公司QC课题1、2、3等级共28项；选送其中10个课题推荐油田公司评比，2个课题选送得河北省评奖。
二、推进经验和做法
根据油田公司质量健康安全环保部的安排和要求，积极开展QC网上注册、评审工作。分公司在即时通建立分公司质量管理及QC小组活动群，及时质量信息及解决活动开展过程中遇到的问题，辅导各作业区QC联络员进行网上注册登记，开展QC小组活动。通过活动积累的经验及举措：
（1） QC小组活动以小实活新为重点，必须以提高质量，降低消耗，提高经济效益为宗旨，开展扎实的活动，要取得实效。
（2）为有利于取得活动成果，适时根据二连分公司生产、经营实际，下发指导性课题。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的、力所能及的课题，力求短期见效。
（3）结合二连分公司生产现场的实际：社会依托差，气候条件恶劣的情况，开展小组活动力求为广大职工建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
（4）各单位领导要为QC小组开展活动提供必要的条件，创造良好的环境，鼓励QC小组积极开展多种形式的活动。QC小组集体活动每月不少于一次，由小组负责人主持，参加活动的人员不少于小组成员的三分之二，活动内容包括：活动进度、存在问题、解决方法和下步安排等。活动时间由小组根据活动计划自行安排，所在班组、单位（部门）要提供开展活动所用的工具和活动场所。
（5）QC小组应在如实做好记录。质量监督中心会同有关部门对QC小组活动进行诊断、指导，每年不少于一次。
活动经验总结篇2
接着几位同学主动提出问题，如林杰添、彭孟香、向经纶等同学，主要是关于学习和生活上的问题，几位学长学及时给予满意的解答。因此，当我们在学习中遇到困难时，要学会请教学姐、学长，毕竟他们也是一路走过来的人，有着很多成功与失败的心得，有他们的帮助和指引，我们可以少走点弯路，多得点经验。
此外，10级和11级的同学进行游戏PK战，大家都积极参加，最后交流会在刘智健和向经纶的合唱中结束。交流会后，为了满足大家进一步交流的愿望，交流会后学长学姐还留下了自己的联系方式。
经过这次学习经验交流会，我们班的同学有以下收获：
一：在学习上，我们获取了学习经验，进一步了解了专业知识，并懂得了学习和工作的方法，明确了目标，端正了学习态度。
二：在生活上，同学们对大学生活有了进一步的了解，能够更加了解大学生活的丰富多彩，有利于提高我们个人的整体素质。因此，我们要积极参加社团等课外活动，在不同的场合中锻炼自己，从而发展自己。
三、本次交流会对同学们树立好自己的学习目标、人生理想等有所帮助，定会让11级同学坚定我们自己的脚步，朝着理想的大门迈进。有利于同学们少走些弯路，减少不必要的崎岖坎坷，重新寻求到各自的努力方向，有利于我班形成优良的学风。
但是，在这次的学习交流会中也存在着一些小小的不足之处：
一、前期准备不足。交流会期间出现多次冷场现象，让学长学姐颇为尴尬。尽管事先强调过积极性，但有些同学仍兴致不高或不敢提问，这主要说明同学们及班委在活动前未进行充分准备，这都是大家应进行检讨的地方。
活动经验总结篇3
2008年教师解放思想大讨论活动经验总结
解放思想大讨论活动，使我深刻地认识到在工作中切实要改进各方面存在的问题。加强学习使自己的思想始终与党中央保持高度一致。作为一名共产党员，要力求始终走在时代的前列，做时代的标兵，必须始终做到与时俱进。
理论知识的学习：要深刻领会中央、省、市委的有关决策、政策，深刻把握马列主义、思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。其次，学习必须要结合实际，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高处理复杂工作的能力。作为党员和基层党务工作着，学习的作用全在于应用于社会实践，不断体现于服务于人民群众的执法活动中。
学习必须全面性：在理论学习的基础上，学习必须要全面。不仅要学习法律知识，还要学习历史、经济、科学、社会、心理等方面的知识，力求知识全面。通过学习我对教研工作更加热心，态度更积极。专业知识、业务水平不断提高。重视学生的思想品德教育，注重知识的教学。严格执行各项制度，维护了制度执行的严肃。
党关于构建和谐社会的理论：以人为本，充分认识到自己不是简单的教书匠，而是青少年灵魂的塑造者，是和谐社会的建设者。依法执教，科学执教。教师是在传播科学，就必须运用科学的方法，持科学的态度。在工作中一定要克服想当然的思想。要尊重学生的实际情况，尊重学生的认知特点，从学生出发，从实际出发，全面落实素质教育，培养身心健康的社会主义建设者，而不是高分低能的考试机器。教师要遵循的法是什么，是社会对教师的要求，是政府对教师的要求。我们的社会和政府需要的是品德高尚，心胸开阔，心智健康，为人表率，以民族的振兴为己任的优秀教师，如果我们具备了以上的各种品质，我们就能够依法执教。依法执教就要坚持以人为本，把培养人放在一切教育教学工作的中心位置，不但传授知识，更传授获取知识的方法。保护培养学生求知的欲望，培养学生终生学习的习惯。同时关注学生心里的健康，培养学声健康高尚的人格，在学生成长过程中关注他们人格社会化的过程，在这个过程中给以科学正确的指导，这个任务非常艰巨，这个任务又非常光荣。在教学实践中坚持创新，党中央提出要建设创新性社会，有没有创新的精神关系到我们民族的发展和未来。勇于创新的一代青年从哪里来，这就需要千千万万富于创新精神的教师的悉心培养。面对纷繁复杂的社会生活和日新月异的科学技术，我们要勇于面对，更要善于面对。要善突破旧的思维模式，想前人所不敢想，做前人所不敢做，在不断的摸索中总结新经验，找到新办法，创造系理论。创新不是蛮干，他必须以科学的方法论做指导，并且在创新的过程中要不断的总结经验和教训.
活动经验总结篇4
一.诗歌拓展活动研究的目标：
希望开展既能调动学生积极性，又能取得较好教学效果和改善教学风貌的一种语文活动形式。以诵读诗歌为突破口，寻求语文课改中的新教学方法，提高学生的人文素养和文学底蕴。
二.诗歌拓展活动研究的基本情况
（一）活动研究队伍：此次活动由校基础部康淑玲主任、李胜青副主任全面负责与其它部门协商等相关事宜，并以语文教研室及2014级各班班主任为主体的活动组。
（二）活动阶段：
本次活动分为3个阶段：
准备阶段：2014年6月―2014年9月
主要任务：在学校课改的形势下，转变教学思路，以基础部为单位，向14级新生发起此次活动倡议，初步构建、草拟《诗歌的力量》的方案，并制定诵读诗歌的方向。
实施阶段：2014年10月―2015年2月
主要任务：（1）启动语文原有诗歌诵读模块内容，学生可根据自己喜好、能力等因素灵活机动地为自己选定诗歌。（2）组织学生利用手机、电脑或到图书馆搜集诗歌素材、下载优秀诗歌朗诵视频、查找诗歌背景音乐等工作，并对学生诵读进行指导。（3）筛选出最好的15支班级代表队伍参加校诗歌诵读成果验收。（4）由校领导、各科室主任及各班学生代表对此次诗歌诵读活动进行成果验收。
总结阶段：2015年6月
主要工作：（1）总结此次活动成果。（2）撰写活动经验总结并进行成果交流。
三.诗歌诵读的经验总结
（1）.朗诵前的准备
首先选择适合自己的朗诵材料。要求朗诵者通过体验诗人的情感，用自己的语音特点朗读出诗歌的艺术美感，让听众受到感情上的感染和陶冶，所以朗诵者不要着急确定朗读哪一首诗，首先进行自身嗓音、气质定位，去选择适合自己的诗歌作品。比如：嗓音高亢有力的男生选择材料时，可以选择一些积极向上为主题的诗歌，如战争诗、爱国诗、边塞诗、山水田园诗、怀古诗（咏史诗）。其次选取的诗歌内容必须是主题鲜明、积极向上的，我们的邓二为老师就紧跟时代潮流为学生创作诗歌，如《我不满》：“我却认为不满之中有反思，不满之中催盼着改革啊，不满之中孕育着创新的力量，一往无前！”“我们的不满腐败一上台就打老虎，撂倒了贪官污吏一大片”，这些脍炙人口的语句在成果展示时赢得了阵阵掌声，并获得了比赛的第一名，这些能反映我们思想、顺应时代改革的新的诗歌作品更容易获得听众的喜欢和青睐。再次了解作者及写作背景、思想内容，确定情感基调。在准确把握诗人写作背景、作品内在含义基础上，揣摩作者心理，将自己所获得的情感赋予在这首诗上，一首诗就不仅仅是字与字的罗列，而是情感的叠加。如岳飞的《满江红》是作者的理想与现实发生尖锐激烈的矛盾的体现，所以确定了整首诗低沉但却雄壮的基调后，再确定自己的性格、嗓音特点是否适合朗读此诗歌作品。
（二）根据诗歌内容、意境、情感的表达来判断语音节奏、轻重和语速，并加入丰富的换位想象使诗歌诵读完美化。
1.节奏：需要朗诵者先要将诗句内涵理解清楚，再将整首诗划分节奏，从字、句、段中把握整首诗，如食指《相信未来》“我要用手指那涌向天边的排浪，我要用手掌那托起太阳的大海”，许多同学都会把“手指”、“手掌”划分到一起，可是却总是读得不顺口，可是在细细品读和分析之后，问题的关键最终应落实到对意象的理解。 “排浪”一道一道向天边涌去，浪线看起来更像“手指”;“大海”具有面积感与体积感，所以“手掌”更加形象。
2.轻重音：能够利用轻重音的变化来体现诗歌的情感变化。如“空山/不见人，但闻/人语响。返景/入深林，复照/青苔上。”虽然只有简单的四句，但也要注意轻重音，或许有学生会问这么短的诗，只有这几个字重读，那读出来会好听吗？其实只需要我们在朗读时把语速放慢，声音拉长，语音稍重即可，否则朗读效果会适得其反。
3.语速：在一首诗歌中，语速的快慢会根据作者所要抒发的情感有所变化，听众也才能听出你的情感变化。如：裴多菲《我的歌》、《民族之歌》诗歌内容较为欢快、 激昂，语速要快;林徽因《你是人间的四月天》诗歌内容较为悲伤、低缓的，速度要适当放慢一些。
4.换位想象：朗读者要揣摩作者的情感，换位想象，尝试将自己和作者融合在一起，我就是作者，我要大声地将作者心中的快乐、忧愁、苦闷、希望等情绪诵读出来。如戴望舒的《我用残损的手掌》，就可以想象自己就是狱中的戴望舒，正在饱受敌人的摧残和折磨，心中满怀对敌人的愤恨，对解放区的向往，所以朗读者的态度要坚定，语气要恳切。只要朗读者能设身处地地考虑到诗人的处境和心理，加上真挚的感受和丰富的想象，使己动情，就能让听众感动。
（三）朗诵时使用恰当的体态语
朗诵要求朗读者除运用自己的声音吸引听众外，还可以借助眼神、手势等辅的体态语来深化对作品的感情，引起听众共鸣。在整体的体态语中，以眼神最为重要。眼能传神，眼神中的情感已经在朗诵者上台的那一刻起就透露给观众，所以眼神要集中，不要东张西望。有的朗诵者可以为营造朗诵诗歌气氛，轻闭双眼，但由于紧张、害怕等心理不敢睁开眼睛，不愿和听众有眼神的交流就会让诗朗诵效果大打折扣。其次朗诵时的体态语要自然，随着诗中情境来触发朗诵者的内在情绪，必须适合作品的题材和内容，否则让观众看来就会感觉矫揉造作，也会扭曲作品内容和主题。如装饰14-1班的诗朗诵《献给祖国的歌》时，朗诵者上台后通过敬礼给观众鞠躬表达敬意，在朗诵的结尾处“祖国，？？我们定将令您？，永远屹立在―世界的东方！”时，朗诵者又将左手一致挥向国旗，这些动作加深了观众的印象，让观众也是感觉耳目一新。
（四）勇于创新
诗歌朗诵形式需要不断更新、创造和改变。在这次诗歌诵读比赛中，也有一些有创意的作品，如《献给祖国的歌》的朗诵者在上台后先是唱了一节《五星红旗》渲染气氛;还有《满江红》诗朗诵结束后朗诵者以庄严宣誓进行结尾;《致橡树》的朗诵中，加入了缠绵悱恻的爱情舞蹈表演，这些都很有新意，所以在诗歌诵读中我们不必只是拘泥于呆板的朗诵形式，也需要融进更新的思想，让我们每一个人更喜爱诵读诗歌。这需要我们这些教师和学生集思广益，去创作出更新、更好的诗歌朗诵样式。
通过开展诗歌诵读活动，我们学生的精神面貌发生了很大的改变，他们更有朝气，更加积极向上;我们这些教师也收获了喜悦，看到了希望，我们还要继续努力，把诗歌诵读这样的活动搞下去，虽然会遇到一些问题和困难，但我们相信在中华诗歌力量的感召之下，我们的教师我们的学生都会为它的博大精深、文化精髓所折服，相信我们的中国经典诗歌诵读活动将会越办越好，越来越深受大家的喜爱。
参考文献：
活动经验总结篇5
一是以创先争优活动为抓手，加强班子建设、促进队伍建设。要充分把握活动关键和实质，将活动作为提高班子能力和加强队伍建设的抓手，与学习型党组织建设紧密结合起来，进一步提高班子政治领导能力、领导经济和社会发展能力和服务基层能力，详细制定学习计划，严格执行学习制度，务求领导班子和党员队伍学习实效。真正建成能深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作务实清廉，凝聚力、战斗力较强的领导班子和党员素质优良，识大体顾大局，在进军全省“十强县”的各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。
二是以创先争优活动为依托，完善工作机制、争创工作佳绩。规范权力运行制度和党员干部《廉政准则》学习活动是我县今年着力推进的两项工作，是形成科学规范的工作体制机制和加强党风廉政建设的重要举措。要以创争活动为依托，把完善工作机制作为创争活动的有效形式，用活动助推两项工作的圆满完成。制定管理措施得力、运行程序顺畅、工作衔接有序、监督方式到位的交通规章制度，以制度执行转变工作作风、提升工作效率、形成高效工作机制，不断创造工作佳绩。要把人员培训、资格审查、执法监督、责任考评和案件纠错等一并纳入到制度建设中来，把提升素质、制度约束、执法考评和责任追究切实运用到实际工作中去，以此来丰富创先争优活动的内涵。
三是以创先争优活动为主线，推进民生工程、强化双岗责任。要围绕创先争优活动的主题，牢牢把握活动主线，加大三乱治理和治超治限工作力度，推进路基路况维护、沿线环境治理、交通秩序检查、行政审批监督等项工作。大力开展“关注民生、服务发展，群众最满意单位评议”、“创建文明交通线”、“争做北极文明使者”和党员双岗活动。以朴实的工作方法为群众办实事、办好事，让公路建设、交通运输管理成果惠及广大民众。要做好岗下责任区环境卫生维护和帮扶对接等工作，真正做到：工作实绩让大家评，让群众评，创建一支经得起检验的交通党员队伍，发挥出交通党组织战斗堡垒作用。
二、以“五带”为本，强队伍之基，充分发挥党员先锋模范作用
党员是组织的细胞，基层党组织是我们党的基石，只有充分发挥党员的先锋模范作用，将整个集体的力量凝聚起来形成合力，推动各项工作顺利开展，才能取得卓越的工作成绩。开展创先争优活动，争做优秀党员，就是要求我们党员要“带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气。”实现“五带”目标，就要紧扣活动环节，在发动、实施、推进、总结上做好文章。
一是要提高思想认识，周密安排部署，切实发挥党员学真知、提素质作用。各级基层组织要将思想统一到县委的要求上来，把活动提上重要工作日程，制定好本部门活动方案，认真组织全体党员学习政治理论和专业知识，以组织为阵营，以党员为旗手，号召全体职工不断提高工作水平和工作能力，为不断开创交通运输工作的崭新局面提供坚实的政治理论和专业素质保障。超级秘书网
活动经验总结篇6
一、抓建设，配套硬件设施
1998年活动中心综合楼开工兴建，财政拨了50万元专款，减免税费10万元。财政拨款不够，活动中心采取了包工不包料的“土法”上马，局领导四处“磕头作揖”，协调争取了40多万元的砖头、水泥等物资和资金，带领同志们自购建筑材料、督促施工进度、清理建筑垃圾、栽种花草树木。1999年春活动中心综合楼落成后，在社会各界的大力支持下，添置了100多套桌椅板凳、养身保健、电化教学等器材，活动设置基本配套完善。近年，又修建了“星光花园”，建成了晴雨两用门球场，安装了室外健身器材，铺设了卵石小径，栽植了大量花草，被命名为全市“星光老年之家”之一。
二、抓服务，营造温馨环境
为激发干部的服务热情，老干部局将中心干部纳入了机关统一管理，工作上统一安排、作风上从严要求、待遇上一个标准。制定了活动中心《干部岗位责任制》，将每个活动场所的管理服务责任明确到人，实行工作作风、履行职责、服务绩效与年度考核、评比表彰、福利补助挂钩奖惩，每月通报，季度兑现，半年小结，年底结硬帐，“干好干坏不一样”，建立了精神、经济双重激励机制。结合先进性教育，中心干部牢固树立了“忠实代表老干部利益、全心全意为老干部服务”的理念，努力打造版权所有平凡、淡泊、奉献的职业道德观。一上楼梯，形象镜上一个大大的“家”字，就会映入老同志的眼帘，就是要告诫同志们时时不望热情服务，真正给老干部以“家”的温馨，赢得了广大老干部一致赞誉。2005年5月中旬，全省首届乡镇门球赛在区老干部活动中心开赛，参赛人员多，居住很分散，老干部局全员上阵，全天候服务，在开幕式上展演了深受老同志喜爱的文艺节目，赛事组织、车辆接送、住宿安排、饮食调剂等方面都安排的有条不紊，得到省、市老领导的充分肯定，同时也检验和体现了老干部活动中心的服务水平。
三、抓活动，健全五大组织
活动经验总结篇7
解放思想大讨论活动，使我深刻地认识到在工作中切实要改进各方面存在的问题。加强学习使自己的思想始终与党中央保持高度一致。作为一名共产党员，要力求始终走在时代的前列，做时代的标兵，必须始终做到与时俱进。
理论知识的学习：要深刻领会中央、省、市委的有关决策、政策，深刻把握马列主义、思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。其次，学习必须要结合实际，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高处理复杂工作的能力。作为党员和基层党务工作着，学习的作用全在于应用于社会实践，不断体现于服务于人民群众的执法活动中。
学习必须全面性：在理论学习的基础上，学习必须要全面。不仅要学习法律知识，还要学习历史、经济、科学、社会、心理等方面的知识，力求知识全面。通过学习我对教研工作更加热心，态度更积极。专业知识、业务水平不断提高。重视学生的思想品德教育，注重知识的教学。严格执行各项制度，维护了制度执行的严肃。
党关于构建和谐社会的理论：以人为本，充分认识到自己不是简单的教书匠，而是青少年灵魂的塑造者，是和谐社会的建设者。依法执教，科学执教。教师是在传播科学，就必须运用科学的方法，持科学的态度。在工作中一定要克服想当然的思想。要尊重学生的实际情况，尊重学生的认知特点，从学生出发，从实际出发，全面落实素质教育，培养身心健康的社会主义建设者，而不是高分低能的考试机器。教师要遵循的法是什么，是社会对教师的要求，是政府对教师的要求。我们的社会和政府需要的是品德高尚，心胸开阔，心智健康，为人表率，以民族的振兴为己任的优秀教师，如果我们具备了以上的各种品质，我们就能够依法执教。依法执教就要坚持以人为本，把培养人放在一切教育教学工作的中心位置，不但传授知识，更传授获取知识的方法。保护培养学生求知的欲望，培养学生终生学习的习惯。同时关注学生心里的健康，培养学声健康高尚的人格，在学生成长过程中关注他们人格社会化的过程，在这个过程中给以科学正确的指导，这个任务非常艰巨，这个任务又非常光荣。在教学实践中坚持创新，党中央提出要建设创新性社会，有没有创新的精神关系到我们民族的发展和未来。勇于创新的一代青年从哪里来，这就需要千千万万富于创新精神的教师的悉心培养。面对纷繁复杂的社会生活和日新月异的科学技术，我们要勇于面对，更要善于面对。要善突破旧的思维模式，想前人所不敢想，做前人所不敢做，在不断的摸索中总结新经验，找到新办法，创造系理论。创新不是蛮干，他必须以科学的方法论做指导，并且在创新的过程中要不断的总结经验和教训.
活动经验总结篇8
二、深入现场调研，落实帮扶责任
（一）局党组书记、局长同志任村和村第一书记。一年以来，同志每月至少一次亲自带队到帮扶村开展调研及结对帮扶工作，召开座谈会，听取当地村委会人员汇报，认真了解村情、民情及产业发展情况，进行实地调研，指导开展“挂包帮”活动。看望慰问贫困户和贫困党员，在重要节日时为贫困户送去米、面、油等慰问品，并到帮扶村上党课、开展支部联谊活动，号召当地干部群众解放思想、更新观念、树立信心、自力更生、勤劳致富。
三、提供集体经济发展思路，助推精准扶贫
我局认真开展走访调查，与村委会干部召开座谈会等形式，详细了解村情民情，结合和村实际情况，为两村提供发展思路。两村现有资源都比较丰富，应该合理利用，搞好集体经济。建议村利用地理环境优势，搞好庄园经济，协调推进大樱桃自行采摘，鼓励发展其他季节水果的自行采摘活动推广，促进农家乐，农家特色旅店的发展；村老街目前已修建好，结合大禹文化等元素搞好古镇旅游开发，给周边老百姓提供更多更好的创业和致富路子。
四、走访慰问困难户，结对帮扶暖人心
我局根据村两委提供情况，结合实地了解，与镇村6户，村18户困难户结成帮扶对子。并深入困难户家中同他们交流，座谈沟通，详细了解帮扶户的家庭人口情况、主要经济收入来源、子女上学等相关情况，询问生产生活中存在的困难和急需解决的问题，尽力帮助解决困难。并在重要节日来临之际，挑选特别贫困的家庭进行慰问，送去慰问金、大米和油等慰问品，同时鼓励他们振奋精神，树立信心，坚定信念，通过自身的努力和社会的帮助，克服眼前的困难，努力改善生活条件，早日脱贫致富。
五、加强法律法规、扶贫政策的宣传活动，促进政策落实
为了使精准扶贫政策知识家喻户晓，我局深入村和村宣传《农村扶贫开发条例》、精准扶贫工作会议精神和相关政策。提高了广大农民对精准扶贫政策知识的知晓程度，为村民脱贫致富指明了方向。通过普法宣传，不断提高村民法律意识，引导村民知法懂法用法。
六、“走基层”活动成效显著、群众满意
一年来，通过“走基层”活动的开展，我们取得了以下几方面效果：一是让群众能有机会更多、更具体的了解各项政策，提高群众政策知晓率；二是通过入户走访，进一步拉近干部与群众之间的关系，机关干部可以更直观、更真实的看到、了解群众的生产生活，对自己今后的工作也是一个促进；群众也可以更深入的了解干部的工作，改变群众对机关干部工作的错误认识，同时有问题也能及时反映，并得到及时、妥善的解决和处理。
七、存在的问题
通过“走基层”活动的开展，虽然取得了一定成绩，但也还存在以下几方面的问题：
1、单位日常工作任务重、工作量大，帮扶工作不能投入足够的时间，有时忙里偷闲进村入户，但因时间紧张，工作效果也不是很好；
2、虽然提供了一定的物质援助，由于我局工作经费少、人员少，在帮扶活动开展中无法为帮扶村提供充足的帮扶资金。
3.由于我局主要职责是审计监督，单位职工大部分为财会人员，无法为村民提供创业、项目、技术、技能等方面的培训。
活动经验总结篇9
学院先进性教育活动领导小组认真学习、深刻理解中央领导同志讲话精神和学校先进性教育活动试点工作方案等文件，在制订学院先进性教育活动试点工作方案时，既体现先进性教育活动各个阶段的不同具体工作任务，又认识到先进性教育活动是个环环相扣的整体，必须正确把握。实践证明，用整体意识的基本思路指导我院先进性教育活动各个阶段的工作，切实提高了先进性教育活动的成效。
从整体性意识出发，始终注意把学习和提高党员思想认识作为各个阶段的重要任务。在新时期开展保持共产党员先进性教育活动，对广大党员而言既是一种具体的组织要求要求，同时又必须客观地看到不少党员对先进性教育活动的严格程序缺乏必要的心理准备。经过层层发动和广泛动员，许多党员对先进性教育活动有了一定的认识，但毋庸置疑，在部分党员的认识中存在较大差异，有的甚至是带着抵触、怀疑和观望情绪被动地进入学习阶段的。
学院党委认识到要解决党员队伍中思想上、作风上、组织上存在的问题，反思党员在先进性、发挥模范作用等方面存在的问题，关键是要抓好党员学习阶段的学习。要从中央的重大战略布署高度和建设一流大学的具体要求来激发和要求党员积极投入到保先工作中来；学院各党支部按照党委要求，强调学习是整个先进性教育活动的基础，并围绕学习内容开展各种有效的学习和讨论，专题发言，布置撰写论文和读书笔记等，提高党组织和党员对学习重要性的认识，通过学习提高了思想认识水平，为党性分析、民主评议和整改工作奠定了良好的思想基础。每位党员认真阅读学习资料，撰写读书笔记，光学工程教工一、二党支部，光电研究生第二、三党支部，光电博士生党支部，信电本科生第五党支部，控制系本科生党支部党员在学习中深入思考，每位党员都写出了较高质量的学习心得和论文，促进了学习的深入。退休党支部书记曹向群、徐兴潮、诸葛玲同志认真组织退休教工党员学习，写出较高质量的读书笔记和学习心得，给年轻党员作出了榜样。
5月2日开始，学院保先工作转入党性分析、民主评议阶段，这阶段的工作政策性强，每位党员都要面对来自不同的意见和批评，还要在党内进行面对面的思想交锋，同时还要认真做好党员四个等级的评定。学院党委就该阶段的工作重点、主要环节、工作程序、完成时间、质量要求等方面进行了工作布置，明确提出开好三次会议（支部动员会、民主评议会、等级评定会），个人总结要三上三下（征求意见，自我总结情况汇报与党委指导意见，民主评议、等级初评情况汇报及党委意见，等级评定及党委审批意见），党支部要上交三份材料（支部大会记录本，支部阶段工作小结，党员评议登记表）的总体要求，各党支部随即召开第一次支部党员大会，对广泛征求党内外群众意见，自我剖析和总结提出具体、严格的要求。各党支部认真组织，广大党员积极参与，学院党委严格督查，及时指导，在整个党性分析、民主评议阶段做到突出党性要求，紧扣思想实际，严格标准，规范程序，将征求意见、自我剖析、个人总结、民主评议等各项工作紧密衔接，逐步深入，坚持广泛性、真实性、严肃性、准确性，并力求有所创新。学院党委、各党支部和党员个人采取各种方式征求党内外意见（意见箱、电子信箱、书面调查、个人交谈、座谈会等），并将征求到的意见梳理后及时反馈党员个人，党员将个人征求到的意见和支部反馈意见进行认真反思并再次修改总结。信电系机关党支部广泛征求了服务对象（系主任、所长、教师、学生等）的意见，能改的马上改正，暂时改正有困难的，积极创造条件，使机关人员服务意识和工作效率有了很大提高。光电硕士生第二党支部，在首轮电子信箱征求意见时，肯定和表扬的意见多，不足意见反馈少，支委和党小组又组织6个小组，分头面对面与党内外群众征求意见，取得较好效果。信电系光电子所党支部 设计了政治思想、党性锻炼、教学科研、服务奉献等8个方面的意见征求表，征求了所内全部教师的意见。各党支部严格把握党员自我剖析和自我小结关。光电本科生第二党支部，用问馐欠裾易迹词欠袂宄姆矫媸欠衩魅返谋曜技觳槊扛龅吃备鋈诵〗幔笱细瘛⒁饧魅罚缓细竦耐嘶氐吃备鋈私行薷模Р吭偕蟮诙濉?/gt;
良好的学习基础和准确到位的个人总结为党员民主评议创造了条件；全院41个党支部均严肃、认真地完成了支部民主评议党员工作，收到了良好地效果。信电系机关支部8名党员，民主评议党员从晚上6点开始直至11点多，大家还觉得意犹未尽。赵颂平同志为信电本科生第四党支部书记，用了三个单位的时间参加了支部三个党小组的评议，掌握了支部全体党员的评议情况。控制系仪表所党支部对党员要求明确，党员认识到位，党员自我剖析材料普遍深刻而具体。党员民主评议会议后，不少党员反映，象这样主题鲜明、剖析深刻、批评到位、态度友善的党内组织活动，近几年少见，教育深刻，受益非浅。党委在此期间，注意掌握政策，与支部一起切实抓好二头，做好重点人的工作，收到良好效果。省蹲点组组长茹惠祥同志多次来信息学院检查指导工作，还亲自参加了光电博士党支部第二党小组民主评议党员的工作，并给予较高评价。
六月初我院开始进行“整改、巩固提高”阶段的保先教育工作，各党支部和每位党员克服学期末事情多、“非典”后任务繁重、出差多等因素，都认真完成了书面的整改计划，落实了整改的措施。在落实整改工作中，教工党支部和教工党员与年度工作考核、聘岗工作结合起来，把落脚点放在学科与研究所发展上，放在教学、科研和人才培养的实际工作中，毕业班学生党支部结合毕业高校的实际，提出文明离校的倡议。为了强化学生党员的社会责任意识，光电系本科生党支部开展了“交一次特殊党费，资助贫困地区学生入学”的活动，为资助磐安县一小学生完成小学6年学习捐款1310元；控制系工控所党支部，着眼于加强党支部的作用，制定了可行的措施；信电系硕士生党支部开展了“金点子”活动；薄膜与显示技术研究所党支部着眼于骨干教师积极分子的培养和新的研究方向布点，研究所集中资金投入到光电显示材料新的研究方向中去。
学院党委结合学院发展和现状，充分认识到这次保先活动是促进学院发展，理顺关系的一次机遇，进一步加强党组织和党员个人要求并制定了措施；根据广大党员提出的建议，提出调整机制、理顺关系、提高效率、认真做好学院管理和服务工作的意见。
2、严格督促检查，加强上下沟通和面对面指导，确保先进性教育活动有序进行。
高校教师党员绝大多数是教学科研的骨干，工作任务重，时间紧，担心党内活动多影响业务工作，对先进性教育的重要性、必要性和有效性的认识不足。针对这些影响先进性教育活动开展的主、客观不利因素，学院领导小组加强了督查工作。学习阶段一开始，学院就成立了督查小组，全面负责学院层面上的督查工作，工作中坚持督查与指导相结合，重在落实。学院督查组在学习第一阶段结束时，对各支部学习情况进行第一次检查，在了解各支部的学习情况后，召开全体党支部书记会议，请四位支部书记分别代表教工、研究生、本科生支部介绍本支部的学习情况，典型支部的发言起到了启发和深化工作的作用。在学习阶段中期，学院进行了第二次更为全面的检查，检查了41个党支部的学习讨论计划、记录和相关材料，抽查全院近二分之一党员的读书笔记。学院督查小组全体成员用了一天时间阅看材料，汇总情况，分析问题，提出改进意见。然后把检查情况全面反馈给各党总支，各党总支分别召开支部书记会议，详细通报各支部的工作情况与党员的读书笔记质量。有的党总支在学院督查之前，检查所属支部全体党员的读书笔记，归纳读书笔记的几种类型，向党支部通报可以学习、参考的笔记形式，对质量不够格的党员明确提出补课要求。对进度滞后、组织不力的党支部，提出具体要求，进行个别指导。对个别认识上疑虑重、学习态度尚不够端正的党员，学院保持共产党员先进性教育活动试点工作第一责任人找其谈话，帮助其提高认识，搞好学习。在学习阶段，学院先后召开两次全体党员大会，三次党支部书记会议，进行动员和布置；召开五次党总支书记和领导小组会议进行分析与研讨；查阅了300多位党员的读书笔记。实践证明，督查能有效地促进面上各党支部、党员的学习讨论，而检查后的落实更关系到下一步的学习质量和做好重点支部、重点人的工作。扎扎实实做好督查与落实工作，才能确保学习质量，才会消除死角，全面完成学习任务。在党性分析、民主评议阶段，学院组成三个督查小组，先后两次化了三天多时间对全院41个支部的征求意见情况、党员总结（初稿）情况、支部大会评议情况、党员等级测评情况进行检查，对个别支部征求意见广度、党员自我剖析深度不够的，要求补课。在督查中，加强沟通与指导。特别是在征求意见、党员自我总结即将完成之际，学校党委召开第七次院级单位党委书记会议，传达了贺国强同志来浙大调研时的重要指示，张浚生、黄百炼同志提出搞好民主评议工作的要求和意见。学院党委分别情况采用两种形式进行贯彻，指导党支部工作。通过学生党总支传达贯彻到学生党支部；对教工支部和部分研究生支部，学院党委采用与支委面对面交流的方式，逐一听取支部前段工作汇报，传达上级指示精神，结合实际，共同商讨支部如何贯彻执行，重点是深化党员的自我剖析和民主评议大会。事实证明，这次重点指导对支部的党性分析、民主评议起到了很大的指导促进作用。不少支部的党员都对自我总结进行再次修改，增加了查找问题、剖析思想根源和整改措施的内容，党员的思想认识再次得到提高。全面的督查工作，保证了我院各支部党性分析、民主评议工作的顺利进行。
3、贯彻“三个代表”重要思想，突出先进性教育活动的时代特性，着力于学院各项事业发展。
保持共产党员先进性教育活动试点工作的指导思想，核心就是自觉践行“三个代表”重要思想，保持先进促进事业发展。我们这个时代，是否为实现建设中国特色社会主义宏伟目标作出贡献，关键就是发展。学院把整个先进性教育的重心定位在发展上，围绕发展这个中心展开各个环节的工作。
活动经验总结篇10
一是以创先争优活动为抓手，加强班子建设、促进队伍建设。要充分把握活动关键和实质，将活动作为提高班子能力和加强队伍建设的抓手，与学习型党组织建设紧密结合起来，进一步提高班子政治领导能力、领导经济和社会发展能力和服务基层能力，详细制定学习计划，严格执行学习制度，务求领导班子和党员队伍学习实效。真正建成能深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的路线方针政策，团结协作务实清廉，凝聚力、战斗力较强的领导班子和党员素质优良，识大体顾大局，在进军全省“十强县”的各项工作中充分发挥先锋模范作用的党员队伍。
二是以创先争优活动为依托，完善工作机制、争创工作佳绩。规范权力运行制度和党员干部《廉政准则》学习活动是我县今年着力推进的两项工作，是形成科学规范的工作体制机制和加强党风廉政建设的重要举措。要以创争活动为依托，把完善工作机制作为创争活动的有效形式，用活动助推两项工作的圆满完成。制定管理措施得力、运行程序顺畅、工作衔接有序、监督方式到位的交通规章制度，以制度执行转变工作作风、提升工作效率、形成高效工作机制，不断创造工作佳绩。要把人员培训、资格审查、执法监督、责任考评和案件纠错等一并纳入到制度建设中来，把提升素质、制度约束、执法考评和责任追究切实运用到实际工作中去，以此来丰富创先争优活动的内涵。
三是以创先争优活动为主线，推进民生工程、强化双岗责任。要围绕创先争优活动的主题，牢牢把握活动主线，加大三乱治理和治超治限工作力度，推进路基路况维护、沿线环境治理、交通秩序检查、行政审批监督等项工作。大力开展“关注民生、服务发展，群众最满意单位评议”、“创建文明交通线”、“争做北极文明使者”和党员双岗活动。以朴实的工作方法为群众办实事、办好事，让公路建设、交通运输管理成果惠及广大民众。要做好岗下责任区环境卫生维护和帮扶对接等工作，真正做到：工作实绩让大家评，让群众评，创建一支经得起检验的交通党员队伍，发挥出交通党组织战斗堡垒作用。
活动经验总结篇11
2008年教师解放思想大讨论活动经验总结
解放思想大讨论活动，使我深刻地认识到在工作中切实要改进各方面存在的问题。加强学习使自己的思想始终与党中央保持高度一致。作为一名共产党员，要力求始终走在时代的前列，做时代的标兵，必须始终做到与时俱进。
理论知识的学习：要深刻领会中央、省、市委的有关决策、政策，深刻把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想的精神实质，深刻理解共产主义理论与生俱来的与时俱进的理论品质。其次，学习必须要结合实际，不断提高活学活用马列主义理论的能力，提高处理复杂工作的能力。作为党员和基层党务工作着，学习的作用全在于应用于社会实践，不断体现于服务于人民群众的执法活动中。
学习必须全面性：在理论学习的基础上，学习必须要全面。不仅要学习法律知识，还要学习历史、经济、科学、社会、心理等方面的知识，力求知识全面。通过学习我对教研工作更加热心，态度更积极。专业知识、业务水平不断提高。重视学生的思想品德教育，注重知识的教学。严格执行各项制度，维护了制度执行的严肃。
党关于构建和谐社会的理论：以人为本，充分认识到自己不是简单的教书匠，而是青少年灵魂的塑造者，是和谐社会的建设者。依法执教，科学执教。教师是在传播科学，就必须运用科学的方法，持科学的态度。在工作中一定要克服想当然的思想。要尊重学生的实际情况，尊重学生的认知特点，从学生出发，从实际出发，全面落实素质教育，培养身心健康的社会主义建设者，而不是高分低能的考试机器。教师要遵循的法是什么，是社会对教师的要求，是政府对教师的要求。我们的社会和政府需要的是品德高尚，心胸开阔，心智健康，为人表率，以民族的振兴为己任的优秀教师，如果我们具备了以上的各种品质，我们就能够依法执教。依法执教就要坚持以人为本，把培养人放在一切教育教学工作的中心位置，不但传授知识，更传授获取知识的方法。保护培养学生求知的欲望，培养学生终生学习的习惯。同时关注学生心里的健康，培养学声健康高尚的人格，在学生成长过程中关注他们人格社会化的过程，在这个过程中给以科学正确的指导，这个任务非常艰巨，这个任务又非常光荣。在教学实践中坚持创新，党中央提出要建设创新性社会，有没有创新的精神关系到我们民族的发展和未来。勇于创新的一代青年从哪里来，这就需要千千万万富于创新精神的教师的悉心培养。面对纷繁复杂的社会生活和日新月异的科学技术，我们要勇于面对，更要善于面对。要善突破旧的思维模式，想前人所不敢想，做前人所不敢做，在不断的摸索中总结新经验，找到新办法，创造系理论。创新不是蛮干，他必须以科学的方法论做指导，并且在创新的过程中要不断的总结经验和教训.
活动经验总结篇12
南门社区党总支接到__市委办批转市关工委等四部门《关于在全市开展关心下一代“五好”先进村（社区）创建活动的报告》通知后，首先组织班子学习，接着分别召开关工委班子成员和35个关工小组长会议、全体党员会议，统一思想认识，对照“五好”标准找差距。经过两个多月努力，一是调整充实了社区关工委班子，成员由原来11人扩充到13人，在35个关工小组中充实了一批老同志担任副组长，上下联成一线，增强了工作责任感。二是把帮困助学列入重要议事日程。家庭困难的4名中小学生和1名大学生都己及时得到资助，并帮助7名学生的困难家庭得到底保待遇。社区内所有大中小学生无辍学和失学。三是法制关爱做到人。关工委对11名两劳归正人员结对帮扶，对一些无业青年，关工小组都逐一给予帮助。四是科技致富。重点帮助在工厂、企业工作的上百名青年搞技术革新，提高劳动效率。如有些串彩灯的青年认为手工操作工资低，想打退堂鼓，关工委请来专业人员上门辅导，以熟带生，收入增加了，工作也安心了。五是尊老爱幼。关工委在社区党总支带领下，组织青年把采摘银杏得来的钱购买蛋糕，为38位90岁以上老人集体祝寿。组织了老人文艺演出队、柔力球队、舞蹈队，老少同乐。关工委还依靠各关工小组帮助化解社会矛盾。
社区党总支认为争创“五好”关键要持之以恒，他们帮助关工委制订了四条措施：一、抓学习，不断提高自身素质。社区党支书记叶秀娟针对部分关工委成员存在的畏难情绪，帮助建立起定期学习、检查、交流经验等制度。通过不断学习，增强工作责任感和自觉性，通过对照检查，相互交流经验，推动工作开展。二、建网络，把工作做细做深。社区关工委以原居民小组为单位，组建了35个关工小组，并组织180位老干部、老党员、老教师担任“四大员”，按住地分片、分组开展活动。除古城小学学生由学校关工委负责外，着重对分散在社会上的359名青年开展忘年交。三、抓载体，健全青少年活动阵地。社区关工委在党总支支持下，积极组织青少年开展多种多样活动。一是社区聊天站每周二次对青少年开放。二是定期开放青少年活动室和陈列室。三是组建一支文艺宣传队，编写社区的好人好事，在双休日、节假日、暑期晚间到广场演出。四是利用暑假时间，开展系列活动。五是不定期组织各种球类比赛。四、重落实，促进青少年思想教育正常化。除开放聊天站、活动室、陈列室外。在年初，围绕党的中心工作，制订全年活动计划。1、春节期间组织迎春演唱会、少儿画展。2、清明节，关工委组织青少年祭扫烈士陵园，参观德育基地。3、六一节组织老同志到古城小学、中心幼儿园开展老少共建活动。4、寒暑假期间，组织青少年上街义务维持交通秩序，搞卫生等，请台州学院学生来社区活动。5、利用节假日组织青少年到农村野炊，游览名胜古迹。6、每年组织一二次大型文艺演出。7、在重阳节组织青少年开展尊老
敬老活动。8、一年组织一次邻居节活动。9、不定期组织老同志举办文明礼貌、八荣八耻、科技致富、法律知识等讲座。
活动经验总结篇13
（一）因为工作人员专业知识不足或者职业素质不高导致服务质量下降
在办公中我们发现因为客户来进行咨询时，往往不是只针对一个问题。所以，就造成接待客户的首位服务人员经常被询问到与自己专业不相关的问题。而在我中心“首问负责制”的制度下，无论客户提出什么样的问题，都需要服务人员热心的为客户解答。对于实在解释不了的问题，就需要服务人员引导客户去其他部门进行咨询。这样，虽然保证了每个客户的所求都能得到妥善的处理、获得满意的答复，但是由于工作人员数量有限，加上在多个问题之间来不及转换，往往就造成了解答不准确和同一个问题，不同工作人员给出的解释出入较大的现象，对客户在服务质量的评价上留下了不好的印象。
另外，由于工作人员自身素质的限制，并不能保证每个顾客都满意而归。在长达几分钟甚至几十分钟的咨询服务过程中，一方面有的工作人员缺乏耐心，容易忽视后面客户久候造成的心理上躁动、不安情绪感受而忘记进行语言上的安抚；另一方面服务时间长从客户的角度来看就是业务不熟练度的表现，从而增加对服务质量的负面评价。在先关的对服务时间长短评价的调查问卷中，我们对客户勾选的数据进行统计发现结果如下表：
通过上表数据分析可以看出，顾客对服务质量的评价随着时间的长短而产生明显的变化。当服务时间在10分钟之内时效果总体来说最佳，没有出现客户评价不满意现象；15分钟是服务分界点，超过15分钟之后明显呈现劣评一遍倒的现象，满意的评价仅有35%，可以想象如何服务时间经常是几十分钟，那么结果可想而知。因此，服务时间缩短上的革新刻不容缓。
（二）“首问负责制”功能缺失，导致服务不规范
“首问负责制”模式的实行很有效的解决了客户多个业务来回跑的烦恼，但是由于功能上的缺失，这种模式也存在着影响服务质量的弊端。针对各个客户在营业窗口咨询的问题和提出的建议，我们都是以口头的形式进行现场答复，对于这个窗口实在解决不了的问题，我们习惯性的引导客户到其他窗口或相关部门进行咨询。这就造成了对客户是否得到满意答案的结果缺乏有效跟踪监督的问题。由于客户进行咨询时不会持有工单，所以对事后的审查也有难度，于是经常会出现，同一个客户针对一个相同的问题连续好几天来回跑柜台，这不仅仅使顾客对我们的权威性产生怀疑，而且从另一个角度上讲，对于形成良好的客户关系也造成极坏的影响。从服务的效率上来讲，更是给客户留下了办事不认真、敷衍应付的印象，这是我们工作中需要完善和改进的地方。
正是意识到以上两点的存在，所以我们中心急需采取行动来对工作中的这些问题进行审视，并拿出合理的建议来改善，以期达到良好的效果，于是开展此项活动势在必行。
活动的目标和需要解决的问题
本次活动我们以客户为中心，合理运用服务资源，把提升客户的满意度，打造益电优质服务品牌作为我们的最终目标。对于此次活动需要解决的实际问题，我们通过鱼刺图分析：
通过认真分析，我们总结出如下几个方面：
环境区域划分上要进一步明确。对于客户咨询的各种问题，我们要及时分类，按照几大类别进行服务分区，例如针对进行咨询、业务处理、服务建议三个大类可以进行整体划分，然后针对每个大类中的具体问题在进行细化，做到规范集中的处理，保证服务的高效率。
在服务人员的安排设置上要细化。由于在实际工作中经常出现办理业务的同时进行相关咨询，导致服务人员应接不暇的现象，进而影响客户满意度的提升，所以在操作中要对这一点进行全方位改进。
弥补“首问负责制”功能上的缺陷。针对目前采取的口头方式指导客户、没有通过SG186系统形成工单的工作方式，不能形成良好的时候监督检查机制的情况，我们需要采取相关措施来对工作的流程进行完善细化，实行闭环管理，保证每个环节的衔接不会出现脱节，不会影响整个服务过程的实施。
三、根据原因进行改进工作的实施
针对以上影响服务水平的原因，此次活动采取了以下步骤和对策进行改进：
首先在服务环境上进行了开辟服务区，来为客户提供咨询、投诉、建议等服务平台，进一步清晰大厅办理业务的层次、界面的改善。同时，增建客户咨询服务室，为客户营造温馨、舒适的沟通交流环境。严格要求咨询受理员热心接待前来咨询业务的客户，当场能给客户答复的，将回复情况记录在客户咨询登记本上进行备案，以便事后工作的进行，对工作态度认真的给予表扬和奖励。
其次在人员安排上也进行了较大的改动。启动“专家聘用制”每日安排业务知识丰富的专家轮流值班接待客户，当咨询受理员被客户问及复杂疑难问题时，不急于下结论，将客户引导至专家受理处，由专家进行接待和解答，咨询员将答复情况进行登记，当专家认为需要其他部门同时配合处理时，处理意见由咨询员在各个部门之间相互协调，最终形成完整的答复。
另外就是从制度上面抓管理，根据咨询服务区服务方式、服务标准、工作性质制定编写了《营业窗口创先争优制度汇编》等多项管理制度，明确规定了服务过程的各个细节，并对服务标准和形式提出了严格的要求，使各个服务人员有章可循、有规可蹈。
最后在模式的完善上，我们利用现代管理学制定工作流程，将SG186系统中工单形成证据，并利用95598工作平台快速衔接各部门，从而形成流程的闭环管理，服务人员要及时回复客户，对回复不及时的可按《我单位供电服务调度实施办法》进行考核管理。同时，在每月的最后一天，咨询员将本月受理情况统计填写汇总表，分析各类问题上报主管领导，以便领导及时掌握咨询受理情况和客户满意度，并对进一步改进服务质量提供借鉴和帮助。
四、活动取得的成效和经验
经过数月的实践证明，该项活动取得了很好的成效。不仅仅实现了前台服务质量的明显提高和客户满意度的大幅度提升，而且在工作人员服务意识上也起到了很好的洗礼和强化作用。
如今再看各个服务窗口，可以发现拥堵在各个窗口的客户少了，找专家咨询的多了；工作人员办理业务时间缩短了，客户抱怨少了。只要是客户所咨询、想要解决的事情，我们会尽快给客户圆满答复，并都已妥善解决。每次办理完业务我们都会问客户“您对我们的答复和服务态度是否满意？”客户也会如实的将自己的满意度情况及意见回复在客户咨询登记本上。
从咨询受理区对外服务至今，客户对服务的满意程度有了明显改善，从下图中可以看出客户的满意程度变化：
但是我们还是意识到，虽然已经取得很好的效果，但是在服务质量的追求上，我们仍然存在许多需要进一步改进的地方。
（一）下一步工作中，我们要遵循现代管理学PDCA循环理论，制定计划、改进存在问题和不足之处，实现服务流程无缝链接，力争客户满意率达到100%。
（二）制定更加明确、公平的奖罚制度来激励工作人员进行工作上的不断自我完善。引入竞争机制和榜样机制，形成你追我赶的群体工作氛围。
（三）不定期对服务人员进行系统全面的业务知识培训，保证每个员工都能独当一面，为提供更好的服务打下坚实的知识基础。
（四）从监督机制入手，全程进行客户服务工作的跟踪。及时将客户的建议转化成工作思路融入到工作实践中。
