酒店电子商务论文篇1
据《中国饭店业务统计》调查的4、5星级的饭店订房渠道中，"独立订房系统"和"酒店网站"分别只占2.7%和0.8%，加上占饭店总数80％的中小饭店的数据，则这一比重更低。中国互联网信息中心（CNNIC）于07年7月份的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，“网上预订”服务在“网民经常使用的网络服务”排名统计中只占5.4%，排名23位。通过网络进行旅行检索和预定酒店的总体规模只有8.5亿元，只占整个旅游产业规模的0.1%。其次，酒店电子商务意识低还表现在酒店网站技术含量低以及酒店的管理人员不知道如何运用网络手段进行营销。
2.缺少专业化的电子商务系统
酒店业是一个特殊的服务行业，与传统的电子商务行业不同的是，酒店业的产品是客房及相关服务，具有无形性和不可储存的特点。酒店业电子商务无需物流配送环节，基于其产品的特点，也很少需要客户进行预付款，但必须关注于信息的及时，更新，以及网站的宣传。所以，从电子商务交易过程中的“三流”来看，酒店电子商务系统应着重处理的是信息流，资金流次之，无需物流管理。
现在，大部分人对电子商务技术在酒店业的运用的认识存在偏差，大多数开展电子商务的酒店基本上是一个宣传网站，而没有把电子商务系统作为一项工程来做，没有相应的战略规划，缺少专业的与酒店各项业务和管理流程相匹配的电子商务系统。
3.电子商务系统集成度低
国内少数拥有电子商务系统的酒店只是用系统网站进行酒店宣传和网上订房业务，没有一套与酒店各项业务相匹配的集成系统来综合进行形象宣传、网络营销、客户关系管理（CRM）和各项资源管理。所以，国内一些酒店即使上了电子商务系统，也没有在经营管理方面收到明显成效。
近十年，随着中国加入WTO和旅游业的兴起，酒店业的发展势头迅猛。随之也产生了各种各样的问题，如酒店的宣传问题：如何提高酒店知名度，吸引更广泛的顾客；酒店做大后，如何进行有效地资源管理和配置；如何及时地了解客户需求，适应市场变化。要解决这些问题必然需要专业的自动化的管理，于是安装一个有效地电子商务系统也就成了未来酒店业发展的必然趋势。
二．酒店Intranet系统设计
根据美国ForresterResearch研究机构的调查，一般企业的总成本（CTO）中有65%来自管理，酒店成长到一定规模，管理就会成为突出的问题。要解决这个问题就必须建立统一的系统将酒店的各项信息全面集成起来，将各个管理职能部门联系起来，实现管理的自动化，程序化和规范化。
在酒店开展电子商务，酒店首先要具备相应的网络硬件环境，然后引入相应的应用软件，从而实现业务的自动化和管理的规范化。酒店的核心业务就是客房预定管理业务，所以酒店应优先在这部分业务中推进电子商务，在推进电子商务之前，需要对这部分业务进行详细的业务流程分析和需求分析，下面就是酒店客房预定管理业务的基本流程分析：
1.客户进行客房基本信息查询，包括剩余客房的房间配置，价格等信息。
2.客户在线实名制填写预定单，订单信息包括客房种类，客房数量，入住时间，预定天数，以及客户身份证号。系统分配给客户一个临时登陆号和密码。
3.系统通知客房管理部门，进行相应客房的预留。
4.在入住前，客户如有特殊情况，可以用临时号登陆，并取消预定。
5.客户来入住，出示相应的证件，系统进行确认并将客户信息上报公安机关审批，其入住预定房间。
6.客户走时结账，系统通知财务部，并将相关客户信息备份。
以上是酒店核心的预定管理业务的流程分析，此外，一个完整的酒店电子商务系统还应包括客户关系管理，财务管理，和资源管理三块。
客户关系管理也是酒店电子商务系统中不可或缺的一块，酒店是一个服务性行业，服务的目标就是获得客户的100%的满意度，特别是中国加入WTO后，客户呈多样化的特点，要满足客户的不同个性化需求，就要求酒店要全面的收集，提炼和整合不同消费者的需求特点，然后对信息进行提炼，挖掘，并提供相应的服务，这样才能全面留住客户，提高酒店利润。
为实现以上目的，该模块应包括客户资料收集与分类，客户投诉管理，客户反馈信息分析等子功能模块。
财务管理也是酒店管理系统中重要的一个模块，其目的是要实现财务管理的规范化和透明化，系统应自动记录每一笔资金的来源和去向，计算投资盈利情况，为酒店生成各种报表，并为酒店的各种决策提供信息，所以此模块应包括资金流管理，报表生成等子功能模块。
资源管理模块主要为酒店提供其内部资源合理配置和优化，一个酒店要节省成本，必然考虑怎样在有限的资源下通过合理的资源配置和优化来获取最大的利润。一个酒店的资源主要包括人力资源和和其硬件设施。酒店应有一套完整的员工管理制度，晋升制度，并且要能够发现员工的不同长处，进行合理的岗位调度。硬件设施是酒店为客户提供服务的基础，酒店对其硬件设施进行细微的管理，应细致到客房里的每一件物品，并对其进行使用记录，通过严格的管理，发挥每个硬件设施的最大效用。所以，酒店的资源管理模块应包括人力资源管理和硬件资源管理等子模块。
三．酒店Internet系统规划
首先建立酒店的网站搭建B2C电子商务平台，为全球客户提供24小时的无中断服务，建立电子商务网站是要着重考虑一下几个方面：
（一）网站风格。网站风格是指站点的整体形象给浏览者的综合感受，网站设计时需要考虑站点的CI（标志、色彩、字体、标语）、版面布局、浏览方式、交互性等方面。结合酒店业的特点，酒店的网站的风格应该是平易近人的，并且给人一种放松的感觉。
（二）网站目标客户分析。进行电子商务网站开发前，应调查和分析目标客户，了解网站可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的电子商务网站，为他们提供所需的产品或服务，满足他们的兴趣和爱好，吸引他们对网站的注意力，增强网站的指向性。所以，酒店业的电子商务网站可以提供一些最新的旅游资讯来吸引客户，从而使酒店的电子商务网站不仅仅是停留在酒店形象宣传、信息与简单的信息浏览的层面上，而是成为满足客户需求的商务网站，这样，电子商务成功的可能性就越高。
（三）增加方面客户的功能。酒店电子商务网站的设计还应从怎样从方面客户使用的角度出发，增加一些方面客户使用的功能，如客房的自动搜索功能，用户可以自定义查询条件，搜索自己中意的客房。又如可以增加论坛系统，方面网友在线进行讨论交流，酒店也可以通过论坛进行市场调查，客户反馈等活动。
其次推广网站并进行网络营销，在进行网站推广时要充分利用网下资源和网上资源进行推广，利用网下媒体进行推广就是要设法在网下的各种传媒上宣传酒店网站，塑造网站在公众中的良好形象；利用网上资源进行网站推广，可以用搜索引擎及竞价排名的方式进行网站的推广，也可与大型的旅行网站合作，通过在其页面上做广告的方式推广。在网络营销方面，酒店要充分利用客户资源，运用电子商务相关技术，通过客户的交流与反馈，建立客户数据库，挖掘有价值的市场信息，建立完善的网上服务系统，并安排专人负责。对客户的疑问和投诉及时解决，了解客户需求及满意度，提高酒店服务能力和服务水平。
四．酒店B/S模式的整体电子商务系统架构
在完成酒店电子商务系统的需求分析后，就要开始设计系统的整体架构，选择什么样的系统架构取决于系统对功能的需求.目前，主要有两种电子商务系统架构：两层式客户/服务器架构(C/S架构，Client/Service)，三层式客户/服务器架构(B/S架构,Browser/Service)。
当客户要向酒店的服务器发出一个web页面请求信息，客户上的浏览器创建一个HTTP请求并发到Internet上，请求通过Internet传送到酒店的服务器上，服务器根据用户请求创建一条HTTP信息（包含HTML文档）用客户提供的回复地址将信息发到Internet上，最后回复信息通过Internet传到客户机上，浏览器识别HTML文档，将页面显示出来。
C/S架构有一个致命的缺陷，就是只能根据用户的请求显示静态页面，无法满足酒店电子商务系统需要与用户交互的需求，无法支持网站一些常用的功能，如搜索功能。所以根据酒店电子商务系统的需求分析，应采用B/S架构。
B/S架构
B/S架构是在传统的C/S架构的基础上扩充出来的，是一种三层式的结构。第一层是客户，第二层是web服务层，第三层是包含了一些应用软件和相关数据库，他们可以向第2层的web服务器提供非HTML信息。在B/S架构中，系统可以根据用户提出的要求，借助第三层数据服务的支持，动态生成客户所需要的任何信息，从而满足酒店电子商务系统需要和用户交互，动态满足不同用户的个性化需求的功能。
通过基于B/S架构的电子的商务系统，国内外的客户，可以仅仅通过一台浏览器享受都酒店为其提供的个性化得服务。酒店的管理人员也可以在任何时间和地点通过身份认证查询到酒店第一手的信息，处理内部事务，从而酒店提高酒店办公人员的工作效率。
结束语
我国酒店业起步较晚，信息化程度低，与世界发达国家相比还有较大差距。但随着中国加入WTO以及中国旅游业的兴起，给我国的酒店业带来的许多机遇和挑战，如何把握机遇迎接挑战，成了我国酒店业面临的关键问题，基于B/S结构的酒店业电子商务系统可以帮助酒店提高管理水平，扩大客户群，使单体酒店进一步拓展全球市场，实现全球营销。但是我们也不能照搬西方的管理和营销模式，我们还要在实践中不断探索，真正找到并完善适合我国酒店业电子商务系统。
酒店电子商务论文篇2
因此实现酒店定餐业务的数据库结构复杂，对技术的要求也较高，有些开发语言开发出来的数据库系统和移动终点应用系统不兼容，另外就是数据传输的速度会影响客户端的响应时间，还有一点就是目前手机上网通常都是按流量收费，费用较高。
2.实现酒店定餐业务移动电子商务化的关键
根据上面的分析，在酒店定餐业务中实施移动电子商务，并且能够被广大客户接受，要解决以下几个关键问题:(1)服务器端数据库和客户端程序的兼容;(2)数据传输速度要快;(3)使用费用要能够让大多数用户接受。
随着3G时代的到来，问题(2)、(3)将迎刃而解。3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G),第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式,提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2Mbps(兆字节/每秒)、384kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。在3G环境下，数据传输速度很快，使用费用也将会像现在的普通上网一样很便宜。我国在北京等地已经试点使用3G，所以这两个问题的解决将指日可待。
对于问题(1)是实现酒店定餐业务移动电子商务要解决的核心问题。客户端可用J2ME开发，J2ME是基于JAVA技术的无线设备标准化应用开发平台，定位于那些只有有限的内存、有限的处理能力及有限图形用户界面能力的设备，包括手机、PDA等。而且利用J2ME有以下几个好处：首先，JAVA语言是跨平台运行的，第三方软件开发商可以很容易的介入进行开发运行程序，也可以很方便地安装到移动电话上，而且支持应用程序的动态下载和升级；其次，J2ME提供了HTTP、TCP等高级Internet协议，使移动电话能直接访问已有的Internet的全部信息；此外，还能访问本地存储区，提供最高效率的在线操作；同时支持脱机操作，可在必要的时候与服务器交换数据而无须一直在线。在服务器端采用J2EE多层B/S，结构集成，J2EE是一种利用JAVA2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关复杂问题的体系结构，使用多层的分布式应用模型，解决了传统两层模式即(client/server)中难以升级或改进、可扩展性差、业务逻辑和界面逻辑难以重用等弊端，将两层化模型中的不同层面切分成许多层。它们可以支持HTTP上的XML，无线TCP/IP，在线和脱线的交互，无线同步等。
2、酒店定餐移动商务系统体系架构
鉴于上述分析，提出基于J2ME/J2EE的如下酒店定餐移动电子商务应用系统技术体系架构，系统采用3层框架结构，即MVC设计模式，如图所示。
1.客户层
使用J2ME实现客户端设计。移动电子商务的客户端都是一些无线通信设备,这些设备在资源、处理能力以及带宽方面都受到限制，在无限设备客户端程序设计过程中，需要注意以下几个问题：(1)带宽有限；(2)计算能力与内存资源有限。在系统中，将数据处理、存取等工作都交由服务器端来做，但客户端在网络不通或设备出现问题的情况下可以进行暂时的存储，等网络恢复或设备故障排除之后再交由服务器进行处理。
2.服务器层
应用服务器层采用了J2EE的多层架构，其中包括与客户端J2ME程序耦合的Servlet程序和进行商业逻辑处理的EJB模块，Servlet接收从客户端传来的信息，交由EJB来处理，处理完成之后EJB再把处理信息通过Servlet返回给客户端，以此来完成客户端与服务器的交互过程。
3.数据库层
数据库层需要存储了酒店定餐业务相关的所有信息，数据量非常大，而且业务流程也非常复杂，可以采用SQLServer2000数据库，服务器端通过JDBCAPI接口访问并存储数据库。Java具有坚固、安全、易于使用、易于理解和可从网络上自动下载等特性，是编写数据库应用程序的杰出语言。所需要的只是Java应用程序与各种不同数据库之间进行对话的方法。而JDBC正是作为此种用途的机制。JDBC是操作关系数据库的标准访问协议，提供了Java应用程序访问数据库的标准方法。其标准化的API为基于Java的数据访问应用程序的可移植性奠定了基础，为各种数据的访问提供了跨数据库的支持，是标准Java(J2ME)和企业Java(J2EE)中一个不可缺少的重要组成部分。JDBCAPI既支持数据库访问的两层模型（C/S），同时也支持三层模型（B/S）。
3、结束语
目前，酒店定餐移动电子商务还处在研究阶段，但是随着人们生活节奏的不断加快，对各种日常事物的处理追求快捷方便的要求越来越强烈，以及移动通讯技术的进步，酒店定餐业务实现移动商务化是必然的。
本文是在当前移动商务发展
条件下，对酒店定餐业务实施移动电子商务要解决的问题进行分析的基础上，借鉴了在其它行业成功实施移动电子商务的系统设计的实现方法，提出了一个实现酒店定餐移动电子商务应用系统技术体系架构，其优点在于可以很好的解决后台数据库系统与客户端系统的兼容问题。另外，系统采用3层框架结构，比两层结构多了一个中间层，其好处在于：1.可用中间层来控制对系统数据的访问和可作更新的种类较多。2.中间层的另一个好处是，用户可以利用易于使用的高级API，而中间层将把它转换为相应的低级调用。3.最后，许多情况下三层结构可提供一些性能上的好处。对这个系统的实施以及在实施过程中遇到的问题是如何解决，将是接下来要研究的重要问题，有关问题将在它文中论述。
参考文献:
[1]柯科峰邵世煌:基于J2ME的小型移动商务系统的设计与实现[J].计算机应用研究，2004，21(2):160～161
[2]新浪首页>科技时代>新浪科技名词解释专题>正文:
[3]池瑞楠:基于J2ME和J2EE的移动电子商务系统研究[J].微计算机信息，2006，21(4):504.
酒店电子商务论文篇3
2.降低了酒店的管理成本虽然酒店电子商务的开展，要求酒店构建内部管理信息系统和网站，在建设时期也需要投入较多的资金，但是从长远角度看，酒店电子商务的开展还是会大大降低酒店运行开支和管理成本的。例如，酒店电子商务利用电子数据交换、电子邮件等工具大大减少了各种交易、订货过程和营销过程中的资金花费，从而大幅度地降低了运行开支和管理成本。很明显，利用Internet上的酒店网站产品的销售信息和所需物品的采购信息，不仅速度快、覆盖面广，而且还可以减少纸制印刷品及其发行的费用。另外，在Internet上进行企业宣传活动和在传统媒体（如电视广告等）上相比，费用也更加低廉。
3.加快了酒店的销售速度酒店电子商务使酒店不需要到处去散发酒店说明和宣传单等印刷品，也不再完全依赖于在电视、报纸上登广告等宣传手段，这样就节省了信息传递的时间，可以大幅度减少销售环节。在一般情况下，电视和报纸广告这些环节不仅费用高，而且需要较多的时间。但是，通过酒店网站或者在一些商业门户网站上进行宣传则很迅速，而且酒店能够以一种富有吸引力的、高度可视化的方式展示本酒店的特色或提供相关服务信息，从而能够鼓励潜在顾客加快购买决策，迅速进行网上预订：酒店网上预订系统也可以帮助顾客完成预订过程中所有的各个环节，提高酒店的销售速度。顾客的增多，自然也就提高了酒店的入住率，实现了经济效益。
4.保障了酒店个性化营销的实现实现电子商务的最大潜在价值在于它可以将高度专业化的市场进行细分，进一步促使商家和企业对自己顾客的需求有更为广泛和具体的了解，从而向广大顾客提供他们所需要的信息、产品及服务。通过电子商务，商家和企业可以获得关于顾客的想法、兴趣、爱好以及特殊需求等更具体的信息。这一点对于酒店企业来说，显得更为重要。目前，酒店业的竞争越来越激烈，顾客的个性化要求也越来越高，实现个性化营销将是现代酒店生存、发展的必要条件，是现代酒店的一个重要特征。顾客通过访问信息化酒店网站发送的购买信息，可以使酒店企业进行更为准确的市场预测，以便采取更有力的促销措施有针对性地对顾客进行广泛的宣传。此外，酒店还可以通过创立“网站会员”等手段建立新的、更有效的营销模式。
二、电子商务模式下我国酒店管理的创新策略
1.加强对客户端软件的开发对于酒店管理而言，客户是上帝。当前电子商务的不断发展，客户端软件的不断更新，顾客的需求也越来越多元化，这样就需要酒店管理的相关部门引进更完善的客户端软件，才应对客户的需求，通过电子商务手机更快、更便捷地进行在线查看、搜寻与预订。同时加强对客户端软件的维护与管理，积极地与顾客进行沟通，调研，满意日益增长的顾客需求。
2.将顾客融入到整个营销网络中在进行网络营销的过程中，酒店方面要充分地考虑到每一位顾客的需求，尽可能地让顾客参与到整个环节中去，让他们切实体会到酒店管理电子商务化的强大功能和便捷的服务，通过个性化营销模式，让顾客的满意度和忠诚度得到提高，从而给酒店带来更大的收益。
3.通过互联网对员工进行培训加强对酒店管理人员互联网技术的提高，在对员工进行培训时要时刻让员工能够更多地了解酒店业的电子商务情况，只有做好自身的素质，整个酒店管理的素质就会有所提高，通过互联网的培训，能够让员工切实地体会到电子商务能够给酒店的发展带来机遇。
酒店电子商务论文篇4
一、酒店业电子商务的需求
电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》(2005年)显示：2004年全国星级饭店(按经济类型、规模和星级分)共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持续增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。
随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此，现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少，许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站。
二、酒店电子商务优势
酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品，满足了市场的新变化。因为游客，特别是商务客人，他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务，于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容，为客人带来了方便。
酒店通过互联网来采购设备，可以方便地实现规模采购和享受熟客优惠。对于数额较大的采购项目，一般就可以采用优先决策方式，做好管理控制。电子商务的开展提供了售前、售中和售后的全过程服务，包括从酒店需求设计的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，可以为酒店节约大量的人力，财力和物力成本。
三、酒店电子商务建设解决方案
1.总体方案设计审核
酒店电子商务建设是一个系统工程，为了当前项目所需而不顾日后发展的方案，不仅造成重复投资而导致浪费，若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而，酒店电子商务建设应该量身定做，提出总体设计方案，并由行业管理部门组成专家组，对总体方案进行论证和审核，以确保方案的先进行、可行性。
2.建立行业认证
有的IT公司并不了解酒店业的特性，并在客房宽带合同中明确规定了网络环境产权不属于酒店。因此，酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题，有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证，以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性，避免酒店电子商务建设走弯路。
3.建立服务标准
对于酒店而言，电子商务是一个工具、一种手段、一种服务，服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出，却大多投身于高薪技术领域，而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。
四、酒店电子商务发展与展望
未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展，目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓，预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善，更加人性化。
1.电子商务的规范化与标准化
酒店电子商务是一个新兴领域，我国在酒店电子商务规范与标准的整体制定和推行方面尚非常薄弱，这应是下一阶段发展的重点。
首先是规范化，建立健全酒店电子商务规范体系，为酒店电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先对那些可能对酒店电子商务活动产生不利影响的潜在因素加以防范。
其次是标准化。在国外，通常是由专门的组织（如OTA）制订出一套统一的数据格式和接口标准，酒店电子商务网站、管理信息系统在开发时都遵守这套标准，这样在一开始就能够保证与酒店的信息系统做无缝链接的可能性。我国酒店电子商务的数据应该尽快实现标准化，与国际接轨。
2.移动电子商务将成为主流
移动电子商务结合智能网络技术，是真正实现以人为中心的电子商务应用。如移动支付—顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金地付。新技术的应用将使酒店电子商务功能更加完善，应用更加普及。
五、结束语
进入21世纪，电子商务充满活力、飞速向前发展，电子商务使整个市场、各个行业发生着惊人的变化，酒店业也不例外。以无线因特网为载体的第三代电子商务模式正在蓬勃发展中。我们迫切希望电子商务为酒店业的发展发挥桥梁纽带作用，希望酒店电子商务得到健康有序的发展。
参考文献:
[1]董志文张军:对酒店计算机信息管理系统的分析与展望．海岸工程，2002，(2)
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当今，在科学技术的强有力支撑之下，经济社会的发展越来越信息化、效率化，电子商务就是其中的典型代表。近些年来，随着信息高速公路的建设，知识经济时代来临，电子商务凭借着自身独特的优势在互联网上迅猛发展，尤其是在酒店业内，成为目前最有效、便捷的营销手段。可以说，“电子商务是信息化、网络化的产物”，电子商务在我国酒店管理中的广泛运用无论对于消费者还是酒店方都具有十足的意义。本文就立足于此，针对目前电子商务在酒店管理中应用的现状做出分析，并对其中存在的有些问题提出建议，以完善其发展。
二、电子商务在酒店管理中应用的意义
无论对于顾客还是酒店方，电子商务都为酒店管理服务带来很大的便捷，具体来说，主要有以下几个方面。
1.完善酒店采购管理
酒店方通过电子商务的形式通过网络寻找性价比最高、最适合自己的货源，还能够对市场行情的变化发展做出及时的预判，从而在恰当的时机选择合适的交易方完成交易。另外，电子商务还能够完善酒店账务管理，实行自动统计分析，库存管理、资金流向一目了然，大大节约了人力资源成本，使得整个采购过程更加清晰透明。
2.完善酒店内部管理
随着酒店业的不断发展，连锁酒店不断增加，员工数量也明显增长，职位越来越多，酒店内部管理愈加复杂。酒店方可以借助电子商务的力量，通过内部局域网实现信息共享、工资结算、财务累计、核心数据存储、客户信息保存、评奖评优、上下班打卡监督等，使得酒店内部管理更加便捷高效。
3.便捷顾客
借助于网络的发展，电子商务已经走进了百姓生活，网络交易数额也在逐渐增长，人们已经越来越习惯以电子商务的形式完成交易。尤其是对外出旅游或者其他需要客房服务的顾客来说，随时随地的借助网络平台选择自己有意向的酒店提前预定房间已经成为潮流，既方便快捷，又能够最大限度的节省金钱，节约时间成本。
三、电子商务在我国酒店管理中存在的问题
虽然电子商务已经成为一种潮流，但在酒店管理中仍然存在一些问题，主要有以下几个方面。
1.经营管理者意识不足
现实中，一些传统的酒店经营管理者网络意识不强，依然保持传统的经营理念，认为只要做好酒店本身就能够带来丰厚利润，忽视了电子商务对酒店的推广作用。还有一些经营管理者虽然意识到了电子商务的巨大作用，但没有将电子商务与酒店实际经营相结合，最终只流于形式，无法取得预期效果。
2.缺乏相关技术支持
电子商务在酒店管理中的运用需要一定的技术支持才能够正常运作，然而一些酒店由于资金支持重心的侧重点不同，忽视了对电子商务管理的重视，导致设备、技术无法支持，再加上相关的专业才人缺失，导致了技术支持匮乏现象更加严峻。
3.价格缺乏诱惑
一些酒店由于处在电子商务试运行阶段，尚不敢与其他酒店开展价格战；一些酒店实行会员制，对于非会员顾客优惠力度较小，价格与实体店相差无几，对于那些试图通过电子商务的方式获得一定价格优惠的顾客来说毫无吸引力。
四、酒店电子商务推广措施
“酒店电子商务的应用和改进策略是酒店业必须重视的问题。” 针对以上提出的各种问题，我们可以从以下几个方面采取措施。
1.转变经营管理理念
酒店的经营管理者要转变传统理念，充分意识到在信息化程度越来越高的现代社会，电子商务是一种潮流，是大势所趋。酒店方在做好自身品牌经营的同时，要借助电子商务的力量，与自身优势、特点相结合，“逐步建立完善的酒店电子商务系统，” 打造品牌效应，提高知名度。
2.加大技术支持力度
电子商务的发展依靠的是技术和设备的支持。因此，酒店管理者在发展电子商务时要注意向这二者倾斜。首先，预留一部分资金用于酒店电子设备的更新换代以及软件更新，其次，提高薪金待遇，引进专门人才负责电子商务的推广管理。最终利用技术支持完善酒店电子商务的发展。
3.加大优惠力度
酒店经营管理者要看到推广电子商务的种种优势，充分利用其便捷高效、节约成本等巨大优势，在酒店价格上给顾客一定优惠，以此来达到顾客数量增长的目的，提高消费量，增加利润。
五、结语
总而言之，电子商务在酒店经营管理领域是大势所趋，企业管理者要充分意识到新形势，借助电子商务的巨大便利，采取合理有效、切实可行的措施来维护自身的内部管理，使得整个管理系统自上而下井然有序，更加科学化、人性化，同时也使得自身的品牌优势影响力更大，不断的满足消费者的各种合理要求，维护良好的经营秩序，促进酒店长远发展。
参考文献：
[1]孔繁正.电子商务在我国酒店管理中的应用分析[J].中国商商贸，2012（12）：23.
[2]谢宗福.酒店电子商务的应用及改进策略分析[J].现代企业教育，2012（19）：21.
酒店电子商务论文篇6
一、电子商务在酒店业中的应用现状
酒店提供的客房及相关服务作为一种特殊商品非常适合进行网上营销。
首先，该产品具有无形性和不可贮藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中完成的，一般很少要求客人预付资金，因此可以减少电子支付手段相对落后所造成的影响。
其次，提品的企业在电子商务的实现上不需要配送环节，由此可减少配送成本。另外，客户广泛而迫切的相关信息需求也是网络营销成功的基础与关键。因此发展该领域电子商务的条件可谓得天独厚。
目前酒店网上营销主要分为两类：酒店及相关服务信息的，包括空房查询及价格信息，并以此为购买行为的产生提供决策信息。在线安排自己的旅游（商务）计划，预订目的地酒店和往返交通票，或者参加旅行社组织的旅游团队，在线完成咨询、报名和交费的过程。
二、酒店业开展电子商务的步骤
从本质上讲，电子商务不是卖商品而是买需求。买进来的是客户的意见和客户的需求，然后根据客户意见改进服务质量，根据客户的需求设计服务产品，达到用户对服务产品的满意，使客户能更多地购买酒店服务产品，达到销售的目的。电子商务采用主动型的方法，重点是我们如何去关注潜在的客户，通过电子商务的挖掘，吸引更多关注酒店产品的客户群体，即培养酒店的客户忠诚度。酒店开展电子商务一般经历以下步骤：
（一）酒店电子商务的市场定位
电子商务与传统营销不同，传统营销一般是单向的，而电子商务是双向的。酒店可以先通过自己的网站窗口，了解客户群体情况，同时了解客户的需求。如通过网上调查问卷、网络联谊活动、有奖访问和BBS论坛等形式，获取客户的需求信息，由此确定哪些客房产品放在网上销售以及在网上的市场目标，为开展电子商务指定方向。
（二）确定电子商务的主要对象
根据酒店自身的产品特点情况，确定营销主要对象，通过网站的内容制作，来吸引这些群体访问。对于酒店来说，客户群体无非为以下几类：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。在确定电子商务的主要对象时，还必须了解和关注网络用户的群体分布，即通过关注网络上的客户群体，结合自己的产品特点，最后确定电子商务的主要对象群体。
（三）设计电子商务的内容
电子商务的最终目标是希望形成一定的客户群，并在近期通过网络能预订酒店客房或联系其他业务。这个最终目标是要通过设计具体的信息内容来实现的。一个客户对酒店的网络订房都经过了解阶段、试用阶段和使用阶段，酒店经营者必须注意每阶段的营销内容，精心培育网络客户群。使酒店的网络订房顺利通过培育期、成长期，并进入良性循环的成熟期。
（四）确定电子商务的组合方式
一般电子商务活动主要有网络广告营销和网络站点营销两种方法，广告营销是“推战略”方法，站点营销是“拉战略”方法。酒店可以根据经营情况以及网络订房的开展情况交叉组合使用这两种方法，使网络促销达到最佳效果。该出击的时候就通过网络广告推出去，以稳定网络客户群体；同样通过精心制作网站的信息内容，把潜在的客户群体牢牢地吸引过来，在网络上树立起良好的酒店形象。
（五）电子商务渠道的管理
电子商务是一项崭新的事业，没有成功经验可借鉴。酒店企业要在这个领域中取得成功，科学的管理营销渠道是极为重要的。我们国内的酒店大多数是中小型的单体酒店，大部分没有其独立的订房网站和营销网站，都依赖于网络中介公司的预订网站开展订房和营销。而且对一个酒店来说，不可能参与一个预订网站开展网络订房和营销，这就存在一个电子商务渠道的管理问题。酒店为了在网络上树立良好的品牌形象，必须不断地对各营销渠道进行信息沟通和协调，保证酒店在网络上营销的一致性、连续性和统一性。这是保证电子商务取得最佳效果的必不可少的管理内容，这也是酒店网络形象所需要的。
当然，在电子商务实施过程中，还必须考虑酒店的财力情况，制订一个电子商务预算方案。在因特网上开展营销，所有价格和条件都在变化之中。需要不断地学习和比较，确定一个最佳的组合营销方案，尽可能地用有限的精力和资金，收到尽可能好的营销效果，使酒店的网络订房真正产生经营效果。
三、网络订房研究
酒店经营主要是客房销售，而预订是客房销售的主要方式。酒店业开展电子商务，而网络订房是其中最重要的一部分。
（一）开展网络订房首先必须要有电子商务意识
酒店建立网站或开展网络订房并非意味着酒店电子商务工作的终结，而这恰恰是整个电子商务过程的开始。酒店要在网络上展现其风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，要不断地在网上使出招数吸引客人。酒店加入订房系统是为了广开客源市场，所以必须将最有效的信息展现给顾客。有个说法叫“80%和半年定理”，即80%的浏览者在浏览到一个不感兴趣的页面时，在半年之内不会再次光顾它。现在有很多企业的主页主题不够鲜明，顾客不感兴趣的链接放了一大堆，真正有用的信息却很少，这将会驱逐自己的潜在顾客。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，电子商务可以方便地使顾客了解到自己所感兴趣的方面。酒店可以针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格，例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其他酒店相比有自己的价格优势，也可以适当的运用其他一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍自己酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“关怀”，使顾客未订房之前先体验到亲切感。电子商务是真正的个性化营销，酒店甚至可以在标准化的基础上针对不同顾客对客房进行定制，或者将不同的客房冠以不同的主题，由顾客任意选择。随着计算机性能和网络带宽的提高，一些新的技术开始应用在电子商务中，比如虚拟现实（Virtual Reality），它是一种可创建和体验虚拟世界的计算机系统，它生成各种虚拟环境，作用于人的视觉、听觉、触觉，产生身临其境的感觉，VR技术应用于电子商务不仅可以看见图像，而且可以看见内部，操作演示。如果将这些技术应用于酒店客房营销就可以使顾客事先对酒店的客房、环境甚至服务进行体验，大大提高顾客与酒店的交互性。应该说电子商务对消费者一个很大的诱惑力就是它的价格优势，价格折扣是酒店最好的促销手段。在很多人眼中，电子商务与红火一时的电视营销一样，是一种暴利行为。有的酒店开展电子商务以后，对电子商务的意识不强，没有引起足够的重视，特别是网络订房的价格，大部分酒店设置不合理。酒店客房是最容易“腐败变质”的商品，这是指客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本，又损失了利润，所以具有价值补偿易失性的特点。由于电子商务提供了一种透明的信息机制，酒店的销售信息对消费者来说是完全透明的，这就能大大减少客房产生“库存”的风险。所以应该设计优惠的网上价格，以引导和培育网络散客等消费群体，逐步使网络订房纳入电子商务的正常轨道，这是电子商务的一个基本理念。
电子商务是酒店经营中主要工作，它的整个工作过程是培育网络客户群的过程，在开展了网络订房以后，要利用一切网络优势，扎扎实实地做好电子商务工作，经过不断地努力，肯定会获得可喜的销售业绩。
（二）开展网络订房的优势
1、使客人能够更好、更快地了解酒店的信息。Internet的出现使世界以及人们之间的距离变得越来越小，人们更多地想去利用因特网实现网络订房，更精确地说是通过万维网（WWW）。WWW是一个信息检索服务程序，是第一个真正的全球性超媒体网络。在WWW上的超媒体信息形式多种多样，不仅有文本，还有图形、声音、动画等。这就为旅游酒店的宣传工作提供了有利的条件。例如，酒店可以把大量的信息放到自己的网站上，如历史信息、服务信息、酒店的获奖情况等做成超链接供客人查阅，还可以用数码照相机或数码摄像机把酒店的硬件设施和服务人员的服务过程“记录”下来，给客人以身临其境的感觉。Internet与传统媒体之间最大的区别之一就在于它不是静止的，信息更新的实现是其最大的特点。例如，旅游旺季本酒店有什么样的特殊服务，淡季房价的打折情况，又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一入Internet的电脑就可在第一时间获得以上的信息，不仅为酒店争取到了客人，也为客人的预订提供了可供参考的资料。
2、实现了酒店与客人的双向沟通。没有人怀疑Internet信息流通的双向性和交互性是其最让人“激动”的一个特性。有了因特网，使以上的一切“行为”都变成了“一体化”，客人可以查询了预订状况后，直接在网上填写预订表单和信用卡号，进行网络订房，这样做既方便又能为客人节省国际电话的开支。如果酒店近期没有空余房间，以后可以给客人发一封E-mail（电子邮件），和客人联系起来也非常方便，无论客人在什么地方，只要连接网络就可以轻松的得到酒店的回音。客人想跟酒店“说”点儿什么也只需在酒店网站BBS（电子布告栏）上写上几句或是给酒店发E-mail即可，一切就是这么简单。
四、结束语
目前酒店业开展电子商务出现了一些新的趋势，如利用电视煤体、酬宾卡、银行等联合起来开展电子商务，也取得了一定的成效。信息时代和网络经济带给人们的冲击更多的是在思想观念上，对于产业和经济理论的影响是后发性的，需要一段较长的时间去消化、去摸索。网络经济并不代表全盘否定传统经济形态，相反，它实际是传统经济的有效补充和修正。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性就是方便，这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同样也能受益。本文选择酒店行业作为网络经济的代表是因为全球酒店业从20世纪70年代就已经开始网络建设，经过二十多年的发展，网络化经营在酒店业已初具规模，对于一些新的消费观念也比较适应，并且酒店业经过了20世纪90年代初期的大重组和90年代中期的东南亚金融危机，己开始走出低谷，网络经济也开始发挥其应有的效应。
国内酒店起步较晚，市场化程度不高，酒店管理比较落后，电子商务还未普及，短时间内赶超国际酒店集团的可能性不大。但是，作为一个新经济的代表行业，有着良好的示范效应，国内酒店产业改革相信会少走很多弯路。
参考文献：
1、宋琳,王小延.电子商务实践[M].中国金融出版社,2000.
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3、郑红.现代酒店市场营销[M].广东旅游出版社,2003.
4、吕延杰,徐华飞.中国电子商务发展研究报告[M].北京邮电大学出版社,2002.
5、曾强,王潼.电子商务的现状与未来[M].中国经济出版社,2003.
6、康晓东.电子商务及应用[M].电子工业出版社,2002.
酒店电子商务论文篇7
近年来，移动电子商务随着3G移动通信技术以及WIFI的发展而越来越多地吸引人们的注意。基于3G的电子商务模式具备完善灵活的优势，较之于传统电子商务能带来更巨大的便利和利润，也是今后各大消费者和商家发掘的重点。以3G网络为支撑，电子商务包含的诸多业务如银行缴费、证券交易、酒店及机票预订、网上购物、电子交互式游戏、旅游行程路线安排、视频和音频点播等等都能通过3G网络实现。电子商务在旅游业中的起步较晚，但其发展速度较快，目前在国内大量涌现的旅游电子商务网站都颇具影响力，正是在它们的大力推动下，才使得酒店电子商务应用的规模得到进一步扩大。本文在阐述酒店电子商务的发展现状并提出了酒店移动电子商务平台的系统结构的基础上重点介绍该系统平台的实现方法，最后得出酒店移动电子商务平台对于酒店进一步推广无线营销是极为有利的。
1、酒店电子商务的发展现状
最近几年，电子商务越来越广泛得应用于酒店行业，在可预见的将来电子商务也必将是酒店业发展的方向。调查数据显示，2013年全球酒店集团排名前十为：温德姆酒店集团、洲际酒店集团、万豪国际集团、希尔顿酒店集团、最佳西方国际集团、雅高集团、喜达屋全球酒店、全球凯锐公司以及卡尔森环球酒店集团。无一例外的，这十家酒店得益于当今全球化的网络体系，都建有完善庞大的电子商务运营网络系统。这十大集团在目前均已进入中国市场，对于中国本土化酒店来说，这既是机遇更是挑战。信息化时代服务行业的市场竞争较之以往更为讲究及时了解客户需求，为客户提供个性化、灵活和及时地服务，而这一服务目标的实现离不开酒店电子商务体系的构建。
目前，在酒店电子商务的定义上国内学术界存在一定分歧，本文认为酒店电子商务是指为了获得较大经济利益，在酒店业运用电子商务的运作方式和概念的一种生产方式和经营理念。酒店电子商务和普通电子商务相比既有共性，和其它行业相比又能体现出酒店业的特殊内容。3G业务在国内的迅猛发展原因在于其拥有广阔的市场需求和庞大的用户群体，未来几年基于3G的各类应用必将迅速发展。截止2012年4月，我国手机上网用户突破4亿，在全国互联网用户中，手机上网用户所占的比重越来越大。据有关机构预测，手机网民在2015年将全面超越电脑网民。根据市场研究机构公布的数据可推测，我国移动支付市场规模在2012年达到303.5亿元，同比增长35.2%，在可预计的将来移动支付市场必将进一步增长，未来2年内有望突破1000亿元。2012年中国移动电子商务交易规模达到35亿元，比去年同期增长390%，该数据来源于中国电子商务研究中心。
所谓移动电子商务，是指通过移动通信设备如掌上电脑、PDA、手机等结合无线网络技术所构成的一个有机的电子商务体系。从广义上讲，包括移动多媒体（手机电视，移动游戏业务）、移动电子商务（移动订票，销售终端服务，手机银行，移动等）、移动位置服务（交通和导航服务，安全救援服务，移动广告，位置跟踪服务），移动增值服务（多媒体短消息服务，个性化回铃音，彩话业务）等。对于酒店来说，应该从移动位置服务和无线客户关系管理方面开展移动电子商务。
2、酒店移动电子商务平台的系统结构
通常来说，酒店电子商务系统由两部分构成，分别是客户端和服务器端。客户端供用户操作，服务器端提供服务功能。服务器端对于传统电子商务系统来说采用的是三层或多层形式，与J2EE体系结构类似，所提供的有关服务通过应用服务器实现。客户端实际上就是一个浏览器，可用来提供网上服务和信息查询，也就是我们通常所说的瘦客户机模式。酒店移动电子商务系统采用的体系结构为J2EE，这是由其服务器端的作用特点所决定的。但由于手机等移动设备与台式计算机相比其浏览器在功能上与后者存在差异，因此给用户通过浏览器接受网上服务和查询信息带来不便，因此我们必须开发一个酒店移动电子商务平台，以适应客户通过移动设备向酒店要求服务的需求。
按照MIDP（移动信息设备概要）的约定，MIDLet表示一个基于MIDP的应用程序，MIDLet套件表示一组相关MIDLet的集合。结合传统电子商务系统的特点以及酒店的实际运营需要，通过前面的分析，本文提出一个酒店移动电子商务平台，其系统结构如图1所示。
从图1可以看出，该系统可分为三部分，分别是移动电子商务系统客户端，服务器端和传统电子商务平台下的客户端。移动电子商务系统客户端是一些可以访问后端服务器的应用程序，能为移动设备提供服务；电子商务系统服务端能同时为移动设备和传统电子商务平台提供服务；至于传统电子商务平台客户端，则是可以通过万维浏览器以瘦客户机形式对服务器端的信息实现访问，从而实现电子商务功能。该系统具体的工作流程为：（1）启动移动设备上的MIDLet应用程序，然后进入人机交互界面；（2）根据实际需要，在人机交互界面对相应的功能进行选择并执行；（3）通过GCF实现与服务器的通信，获取所需的网络资源，可以采取MIDP提供的任何一种通信协议，通常是具有安全机制的HTTPS或HTTP；（4）服务器中的Java Servlet对来自移动设备MIDLet的请求进行解释，EJB组件的调用以实际需要为准；（5）为访问数据库做准备，根据实际需要EJB组件建立与数据库的连接；（6）通过EJB组件，返回获得的数据结果给MIDLet应用程序，对数据结果要进行显示后要按一定的格式保存到移动设备中；（7）可预先通过EJB组件对某些较为复杂的数据进行处理，然后再返回给移动设备保存。
3、酒店移动电子商务平台的实现方法
一套完整的酒店移动电子商务系统必须包括后端服务器中的JSP、Servlet以及EJB组件等应用程序，以及数据库服务器中的数据库管理和设计等功能。本文重点从网络连接。截面设计以及数据查询几方面对论述酒店移动电子商务平台应用程序的实现过程。
3.1 界面设计及客户端程序结构
移动设备中的每一个MIDLet类都是通过一个具体的MIDLet应用程序扩展而成的，实际上类中包含的基本结构就是一组方法，表示MIDP的生命周期，为了提供画面，在这个结构中用户可以加入事件处理程序和监听器，沟通用户和用户界面。MIDP API中的类程序包对MIDLet类进行了定义。该结构为：
public class MainMID extends MID implements Command_Listen{
......//按钮对象声明
Command exit_Command
public MainMID （）{
......//定义按钮对象，获得输出画面对象等
}
public void start （）{
......//加入对象，启动应用
}
public void destroy （Boolean unconditional）{ }
public void command （Command c，Displayable s）{
//事件处理程序
......//界面事件处理
}
public void pause （）{ }
}
移动设备的控制界面就由这些定义和声明于MainMID类中的Command对象构成，根据需要还可添加其它对象。在移动设备上，这些对象表现为软键。考虑到目前的移动设备最多允许设置两个软键，因此当根据实际需要必须定义多个Command对象时，就会产生软键不好分配现象，解决这个问题可以通过设置Command对象优先级来实现科学分配。为了使移动设备显示区域有限的问题得到解决，将第一个软键分配给具备最高优先级的对象，Menu软键代表其余的Command对象。事件处理程序Command （）会自动根据用户操作Command对象的不同而执行不同的操作，也就是执行相应地功能，从而实现人机交互功能。
3.2 WEB数据存取与网络连接
考虑到在酒店实际案例中，透过防火墙采取HTTP方式实现对酒店数据库的访问是应用更为广泛的方式，且目前大多数移动设备都支持HTTP协议，因此再对酒店服务器中的数据进行存取的协议选择上，本文决定采取HTTP协议。
在HTTP协议框架下，客户端是指采用的下载工具或者浏览器，而服务端是指提供HTTP服务的部分。由于目前在移动设备中使用的浏览器和一般计算机相比在规格上还无法兼容，因此为了能实现WEB数据的存取操作，所需网络程序都需要我们自行编写。和HTTP协议的客户模式相比，在结构上两者较为接近。从信息交换的角度可将其工作过程分为四个步骤，分别是：（1）服务端接收客户端发出的连接请求，连接建立；（2）客户端发出HTTP请求；（3）服务端发回响应信息；（4）连接关闭。一个HTTP操作就此完成。
与客户端相比，服务端的体系结构较为复杂。对应图1所示结构，当MIDP与酒店移动电子商务平台的服务端进行通信是通过Servlet组件实现时，就可以通过在组件中写入接收请求命令，从而实现对其它EJB组件的调用，处理结果发送至客户端。服务端程序的处理流程如下：
public void Post（HTTPRequest request，HTTPResponse response）
throws Exception，IO_Exception{
DataInput in = new DataInput （new BufferedInput （request.getInput （）））；
DataOutput out = new DataOutput
（new BufferedOutput （response.getOutput （）））；
String request_Data = in.readLine（）； //获取请求命令行
String return_Data = ""； //对返回结果参数进行定义
… //解析获得的命令行信息
… //根据要求对数据库进行访问， 对结果进行编码
out.writeUTF（return_Data）； //按UTF8格式编码，将返回结果发回给手机
Return_Data = …//将返回结果保存到参数return-Data中
…
}
本文前部分已经介绍了客户端MIDP应用程序结构，下面重点论述如何实现服务器信息的方便存取以及建立网络连接。有关数据处理、网络数据提取和网络连接流程如图2所示。
和各种各样的远程资源建立连接可以通过Connector类提供的open（）方法，open（）方法以远程资源的URL地址作为自身的参数，并返回一个Connect接口，可通过将这一接口强制转换为HttpConnection接口的形式进而建立HTTP连接。只要成功获取到HttpConnection接口实例对象，就能进一步获得各种HTTP连接的信息。
4、结语
综上所述，酒店建立移动电子商务平台对于形成酒店电子商务社区是非常有利的，同时也能引导顾客的消费模式，实现酒店电子商务功能的有效整合。在3G时代背景下，随着智能移动设备的普及速度不断加快以及WIFI覆盖范围的不断加大，酒店发展移动电子商务正面临着难得的历史机遇。本文提出的这一套酒店移动电子商务平台经过实验，从结果上分析基本上能达到预期效果，这对于酒店进一步推广无线营销是极为有利的。移动电子商务作为电子商务发展的一个大趋势，具备巨大的发展潜力和广阔的市场前景，必将会给酒店业带来无限商机。
参考文献
[1]何国辉，甘俊英.基于手机的移动电子商务应用研究[J].微计算机信息，2006（02）.
[2]曾俊华，李仁旺，余忠华.LINDO API基于JAVA的二次开发[J].计算机工程与设计，2005（11）.
酒店电子商务论文篇8
当信息时代成为当今时代特征的标签，“互联网+”的概念也就为人们所接受所熟悉所探索所试图驾驭，而企业经营管理活动可谓之首当其冲地在迎接电子商务的挑战。有挑战就有动力，有动力就有变革和发展，高效的网络化带给企业海量的、来自于方方面面的、打破了地域、国界、时空的信息，启发了他们的思维、开拓了他们的视野、更新了他们的理念。
高效的网络化形成广博的市场效应，资源配置的传统格局被打破，互联网承载的电子商务成为企业无法绕开的经营手段、工具和载体。企业中各个层面包括经营管理、产品设计研发生产、营销服务等人员绝对不能无视电子商务的存在，运用网络平台，尤其是运用“互联网+”的相关技能而进一步发挥各自的职能的压力和动力集于一身。同理，酒店业的管理营销也面临着这样的市场大环境，电子商务不仅进入酒店业，而且在以期特有的棱角再打造酒店业，致使酒店业的经营管理者开发和利用电子商务，也引发职业学校酒店管理专业教学的改革和发展。
一、电子商务对传统酒店业营销模式的冲击与优势
电子商务是信息时代的产物，是在互联网和信息技术手段空前发达的现实下进入到社会的生产和生活中的。尽管电子商务的兴旺只不过是进入新世纪以来的事情，但是其旺盛的生命力带给企业的发展变化确是空前的高效率的。电子商务对酒店业的变化更是有目共睹的，毕竟酒店业是直接面向大众、服务大众的餐饮需求的。而从电子商务对传统酒店业营销模式的冲击与变形看，有着这样的一些特征：
其一信息管理系统的形成。“酒店信息管理系统是一个由酒店工作人员、计算机以及数据库组成的对酒店信息管理的系统，即对相关的信息进行收集、整理、使用和维护的过程。”[1]酒店是重要的服务性消费场所，具有休闲、餐饮、娱乐以及商务等多项服务职能。随着酒店规模的不断扩大，其组织结构复杂且服务项目繁多，经营管理的压力也随之增加。信息化管理是提升酒店服务质量和管理水平的有效途径，成为酒店经营管理的重要发展趋势。充分利用网络信息技术的优势，实现酒店的信息管理，以创造良好的经济效益。[2]
其二信息平台的架构。电子商务下的酒店管理打造出了一个信息平台，信息平台“一手托两家”，将商家和消费者的信息共同云交汇于这平台之上，点指间可相互沟通和了解。如某一所酒店所经营的产品及应该有其定型的主打的特色产品，但市场的需求充满了变化的味道，酒店电子商务的开展可及时了解游客、商务顾客、包括新老顾客的需求，增加新的服务产品，满足特殊顾客的特殊要求，即便顾客尚在旅途中，或尚在其他环境下，不方便与酒店沟通自己的想法，但电子商务平台可以迅捷高效地满足顾客的需求。
其三采购管理高效率低成本。电子商务环境下，酒店对设备的采购管理可以通过互联网来进行，互联网对酒店设备信息的收纳是涵盖市场所有的，酒店商家可以对欲购设备信息进行充分地浏览、选择，便捷地进行使用功能和性价比比较。甚至于足不出户就可以“博览众长”，决策可以更优化。而且，电子商务的开展为酒店设备的采购可提供售前、售中、售后全过程服务，包括从酒店需求设备的配置计划制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节，这样的高效率自然会为酒店节约采购成本。
其四占有预订消费先机。我国的网民已经占总人口数量的一半，且从年龄分布上看以青年人和中年人为主体。网民的最大特点是高效率地使用网络，利用多媒体，只要能够通过网络完成的事情，就不会弃网络而言他，对于餐饮消费亦是如此。互联网将酒店的订餐和网民联系起来，只要有订餐需求，网民首先会选择网上订餐，若通过须臾不离的手机来订餐，非常便利、非常快捷也非常时尚，而且，餐饮商家还会以这种订餐方式可享受打折的优惠推荐给网民，可以网购式订餐、团购式订餐，投其所好地刺激网民订餐，这就使得这种订餐方式非常适应市场需求，拓展餐饮商家的市场占有份额。而且，酒店产品通过互联网的推介和展示变得有形化起来，通过Internet网络，酒店的硬件条件可以一一映现给消费者，让持有消费需求的消费者直观的、可视性的了解餐饮商家的条件和服务特色，产生预先体验的好感，在订房和订餐上早做预定，为商家抢占订餐商机起到不可忽视的作用。
二、电子商务对酒店管理及其专业教学的主要影响
1.电子商务对酒店管理的主要影响
企业核心竞争力在于人才，人才制胜是企业经营管理的共识。企业的核心竞争力在于人才，是因为企业运营的过程中主要通过企业决策层的战略决策和指挥能力、骨干团队执行能力和经营创新能力、产品拥有客户能力以及企业营销服务能力等要素折射出来，电子商务环境下，企业首先需要实现信息化、企业信息化就是将互联网和信息技术应用于企业市场营销、产品开发、现场生产、工艺流程、资金资产管理、工装技术、设备管理、营销、售后服务等一切经营活动的全方位、全过程之中，而互联网技术包括智能设备的应用使企业发生了天翻地覆的史无前例的变化。这变化是革命性的变革，本质上的腾跃，更可以说是彻底改变和颠覆了企业传统的经营模式、行为理念、组织构架等，电子商务对酒店业的主要影响就体现于这样的性质，作为企业的人才，包括整个人力资源队伍，必须从经营管理和生产服务观念上打破传统观念的束缚，从经营管理和生产服务模式和方式上适应电子商务的需要。
譬如从酒店业电子商务说来，主要有B2B（企业对企业的电子商务）和B2C（企业对市场消费者的电子商务）两种。前者“存在于酒店本身与旅行社、交通运输部门的电子商务；后者是酒店与客人的电子商务。作为酒店的经营者和管理人才必须具备适应于B2B和B2C的业务能力。而且，“酒店电子商务化效果关键在于专业技术人员。一般计算机专业技术人员要占酒店总员6%左右，同时还要培养多层次技术人员。要大力培养既懂得旅游电子商务的技术，又具备商贸、金融、管理等多方面知识的复合型人才。酒店员工基本计算机应用素质也影响电子商务系统发挥效果。应对操作人员进行明确分工，可以把操作人员类型分为初学型、熟练型、专家型。将掌握一定专业技术，并有综合应用相关知识进行创新能力的员工培养纳入高校教学计划上。”[3]酒店电子商务需求既懂技术又懂经营管理的复合型人才，唯有人才的有力支撑才能确保酒店企业电子商务的拓展。
2.职业学校酒店管理专业教学对电子商务人才的培养
职业学校对于酒店管理专业学生的培养目标是以市场需求为导向的，经过职业学校酒店管理专业培养毕业后走向专业岗位的学生，必须是电子商务的骨干人才，无论从技能上，还是从服务质量上都能在企业独当一面，能够获得消费者的好评。这就需要职业学校尤其是酒店管理专业的教师认清酒店业电子商务发展的现状，酒店业对电子商务人才的需求，从自己的教学岗位做起，结合教材内容，积极探索实施酒店电子商务教学的规律，不能唯教材而照本宣科，不能五是对电子商务技能的传授，已不能忽视当前酒店业市场上电子商务运行的态势和商家的需求，要解放思想，开阔眼界，学习电子商务开展好的地方乃至先进国家的先进经验，结合我国酒店业电子商务的开展状况进行综合式分析研究，力争探索出更有效的教学模式和教学方法。
参考文献：
酒店电子商务论文篇9
第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。
第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。
第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。
第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。
以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。
参考文献：
[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003
酒店电子商务论文篇10
第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。
第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。
第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。
以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。
参考文献：
[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003
酒店电子商务论文篇11
最近几年，在我国酒店业的发展中，电子商务得到了较为广发的应用，产生这种现象的主要原因就是酒店的领导者和决策者充分的意识到了电子商务具有较大的发展潜力，同时，计算机网络技术在这一过程中应用越来越普遍，在酒店管理的过程中使用电子商务能够更好的顺应当今时代的发展，但是从当前的发展状况来看，很多酒店的电子商务都存在着和现实需求脱节的现象，这样也就无法在最大程度上展现出电子商务自身的发展优势，甚至还会对酒店自身的发展产生非常不利的影响。
1.2欠缺必要的技术支持
在酒店管理当中使用电子商务，必须要有相应的技术去支持，不然这种应用无法实现其长远效益，也无法很好的体现出其自身的管理目标。但是从某种角度上来说，如果加强技术方面的投入又会使酒店运行中面对的压力大大的提升，比如说人才、设备的引进和维护等等，这些都会影响到企业的发展水平。但是当今有很多酒店为了能够在短期之内就获得较大的经济效益，在管理中很少使用电子商务，这样也无法很好的保证其具备较强的技术支持，这些因素集中的反映到酒店管理当中的时候就可能会造成酒店的非正常发展，
1.3网址、网上的价格存在问题
当前电子商务的广泛应用也从某个角度上证明酒店具备了更加广阔的发展空间，但是，从当前主要的发展形势上来看，酒店的网址和网上所显示出的价格也存在着一定的不足，比如说很多人根本就记不住酒店的网址，需要在搜索引擎上搜索才能找到酒店的网站，而当前电子商务的普及度还需要进一步的提升，所以很多酒店网上的价格和现实当中的价格基本是一致的，甚至价格比现实中的价格还要高，这样也就严重的影响到了人们对酒店的印象，对电子商务在酒店管理中的应用效果也会产生非常不利的影响。
2推动电子商务在我国酒店管理中应用的有效途径
2.1扩大宣传，保证网上交易的安全性
消费者可以借助计算机网络来对酒店进行预订和付款，同时它也是电子商务在酒店管理中得到应用的一个非常重要的环节，这样一来一方面可以很好的让消费者对酒店有更加全面和科学的认识，同时还能够提高酒店的服务质量和服务水平。当前，很多酒店和银行都开展了非常密切的合作，但是在程度上还需要不断的加强，所以，在酒店管理的过程中，一定要不断加强向消费者宣传的力度，同时还要采取有效的措施保证网上交易的安全性。举例来说，可以大力向消费者宣传网上交易，同时还要在这一过程中和银行开展信用卡和电子支票等相对较为先进的支付方式。这样一来也使得支付的安全性得到了显著的提升，在这一过程中，一方面充分的保证了网上交易的顺利开展，同时也使得交易的安全性得到了较好的保障，此外还能为消费者提供更加优质的服务，这对企业自身的发展也有着十分积极的作用。
2.2培养多全能型的酒店电子商务人才
在酒店自身的建设和发展中，人才一直是一个非常重要的因素，在酒店管理的过程中，对预期的效果主要就在于酒店内部是否具备较多的高层次专业性人才，所以酒店在电子商务应用的时候，一定要采取有效的措施培养一些专业性和综合性都比较强的人才，只有这样，才能更好的保证酒店的发展质量和发展水平，保证酒店既定的发展目标得以良好的实现。首先是酒店要按照自身发展的实际状况加大人才的引进力度，这样才能更好的优化酒店自身的人力资源结构，同时也能更好的顺应电子商务的应用和发展。其次是酒店应该根据现有的电子商务人才去对员工的分工进行合理的分配，这样一来一方面能够很好的为员工的发展提供良好的条件，同时还能加强企业对员工的认识了了解。最后是酒店应该积极的开展员工培训工作，指派一些专业人员外出学习或者是邀请相关领域的专家来讲座，这样也就能够达到提高人才综合素质的水平，从而也很好的提升了电子商务在酒店管理过程中的应用效果，提升了酒店的管理水平，促进了酒店的健康发展。
2.3整合资源、合理定位
电子商务不是简单地建立一个属于酒店自己的网站，而是通过酒店内部的各种部门整合为一个有机的统一体，最大程度发挥酒店的潜能。酒店开展电子商务，应当依照自身的特点，建立自身的企业内部网、外部网以及因特网联接。将酒店的业务流程组织化、整合化，就是将采购部门、管理部门、服务部门、公关部门、餐饮部门等整合在酒店内部网上，将具体的业务信息化。然后通过Internet的及时性、便捷性，在第一时间处理主要业务，使这些部门每个系统既能够独立运行，又能够系统运行。因此，酒店在设计和建设电子商务系统时，首先要准确定位，要先考虑商务需求和商务目标是什么，然后再考虑选用或开发什么样的技术加以实现。调查表明，国内许多酒店，计算机技术仍然停留在初级应用阶段，基本上只能做一些简单的文字处理和最普通的数据报表处理，远远没有发挥出应有的优势。就是已经上网的酒店，也都是制作网页或建立一个不能及时更新网站的阶段，为酒店本身做宣传和广告，销售预订功能尚未在网上大规模展开，酒店服务与电子商务的还未彻底整合，不能实现酒店服务项目与顾客需求的全天候、自动化对接。作为一种新的业务探索模式，酒店电子商务是传统业务在虚拟时空中的补充，其定位应满足酒店市场的发展要求，顺应酒店战略创新的趋势。
酒店电子商务论文篇12
第一，观念因素。一方面，从酒店业者的角度来说，尽管网络经济发展迅速，但网上营销观念还没有完全被酒店经营者所接受，网上促销、网上预订,以及网上结算，对许多酒店来说还是比较陌生的，许多饭店对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和实践。在网络订房方面也没有得到我国酒店经营者的普遍重视，对开展电子商务对酒店未来发展的重要性和必要性认识不足，即使已涉足网络营销的酒店，在实际工作中所做的准备和相应的协调也不够完善。目前，虽然大多数酒店企业已经开展了自身的电子商务业务，构建了酒店网站，提供网上预订服务，然而它们并没有真正地重视过这种营销和管理途径，导致网站的更新和管理都相当不合理，从而致使其利用率较低。酒店企业经营管理者仍偏好于通过旅游网站与中介来实现网络商务，甚至还有一部分企业仍停留在传统的酒店销售和管理模式上。这样的经营模式已不适应当前如此激烈的竞争环境，最终会导致酒店企业走向失败。另一方面,从消费者的角度来说，虽然在进入时代之后，网络成为现代人生活的一部分，然而由于电子商务法律法规仍存在一定的缺陷，所以在我国大部分地区的消费者对电子商务的应用还并不是相当信任。很多消费者更倾向于传统的购物、商务方式，同时许多消费者出于好奇或者别的目的，常常做出一些不理智的事情，比如恶意预订、无故取消、恶意登记、错误用户信息等。以上这些行为都在很大程度上给酒店企业电子化进程带来严重的阻碍，制约了我国酒店企业电子商务的发展。
第二，技术、人才因素。我国酒店企业电子商务体系的构建过程仍存在着软件及硬件的问题，电子商务虽然在我国的发展己有一段时间，然而，许多技术上的问题仍然没有得到很好的解决。互联网上存在多种不可靠因素：软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，而我国通信及服务质量之差更是尽人皆知。技术上的缺陷致使很多消费者对网络交易的安全性和网上支付问题持怀疑态度，加之网上交易保密性和网上交易法律法规方面如今并不完善，所以网上交易安全和交付问题成为酒店电子商务发展中的重要制约因素。另外由于互联网是开放性的技术，很多人可以匿名、隐身连接到互联网上，通过网络，黑客经常利用技术盗取顾客、企业的信息，如信用卡密码、交易信息、资金账号等，许多企业为了解决安全问题，最直接的做法就是将自己的局域网和互联网断开，以保护企业的财务状况、核心技术、客户资料等商业秘密不泄露。然而这样做又降低了工作效率和反应速度，可以说是治标不治本，要真正解决安全问题，这就要求发展新的网络技术，来保护企业和个人的数据不被人非法窃取和阅读。目前，酒店企业在人才问题上的最大困难是缺少既懂技术又熟悉业务流程的综合性人才。酒店企业要构建一个健全高效的电子商务系统，除了系统本身对软件技术的需求外，更重要的是适合酒店的发展需要，这就要求即有较强的软件技术，又熟悉酒店的日常运作、管理模式和业务流程的管理与技术综合性人才加盟酒店，这样的人才市场上千金难求。加上有些酒店，由于经营者在网站的构建过程中忽视了技术人员的作用，缺少合理的培训，致使人才流失，导致这样的人才在我国越来越少了。此外，我国酒店业的服务人员大多学历低，整体素质不高，也在一定程度上制约电子商务在酒店内部的运作与发展。第三，资金、成本因素。电子商务离不开经济基础这块生长的土壤。建立一个网站不仅需要专业人员、租用服务器、网页制作，还要有专门的维护，需要很大一笔费用，有经济基础做支撑，对于效益不太好的酒店，要支付昂贵的费用建立网站并开展业务是有一定的困难的，成本控制的不到位，加上效益不好，往往会导致收益无法支付高额的成本支出，从而导致经营者便越来越不重视电子商务的发展,资金投入不够，进而使酒店企业的商务体系进入恶性循环阶段，最终导致电子商务体系形同虚设。酒店企业只有在电子商务的构建上投入足够的资金，不仅在体系的构建上，在宣传和营销也做得相当的成功，只有这样才能提高电子商务的影响力和知名度，从而增加收入，为酒店带来更大经济效益。
第四，其他因素。电信体制方面，集行政管理与经营于一身的垄断体制，制约着酒店电子商务的发展；基础设施方面，电子商务的基础设施是商业电子化和金融电子化，这些环节的发展薄弱，也制约着酒店电子商务的发展；另外法律方面、安全反面等因素也制约着酒店电子商务的发展。
以上分析了电子商务发展过程中面临的一些相对迫切需要解决的问题。面对当前商务模式的改变，随着互联网技术和应用的飞速发展，酒店经营者要想在竞争中取得优势，必须克服以上制约因素，充分利用互联网所提供的超越时空的资源，从而来大力发展酒店企业的电子商务。
参考文献：
[1]赵林度:电子商务理论与实务.人民邮电出版社，2003
酒店电子商务论文篇13
[文献标识码]A
[文章编号]1002—5006(2012)04—0071—011
1 引言
酒店业作为一个跨国界合作及跨空间合作的典型产业，信息的获取和利用对其生存及发展至关重要。从20世纪末开始，信息技术开始蓬勃发展，对酒店业产生了极其深远的影响，主要体现在：信息技术改变了产业结构；支持新业务的产生；为企业所利用以产生竞争优势。包括竞争优势在内的各种理论观点和人们的直觉都一致地理所当然地认为：对信息技术的巨资投入与企业高绩效之间存在正相关的关系。然而，到了20世纪90年代，人们开始对这种观点产生了怀疑，许多非正式研究及经验判断指出：信息技术投资与企业绩效的提高之间无相关性，或者说正相关性很弱。外国学者史蒂文(Steven)指出，服务业在信息技术上的支出要更多，但是生产率水平却比其他行业低，并将此现象称之为“生产率悖论”(Productivity Paradox)。
基于以上问题，本文选取广州市高星级酒店作为研究对象，通过随机抽样调查，分析酒店业中信息技术对企业绩效的影响和作用，判断在广州高星级酒店业中是否存在信息技术的“生产率悖论”。一方面，从理论上对前人的研究成果进行验证，丰富其实证研究的成果体系；另一方面，从实践角度对酒店业投资信息技术的战略决策提供方向性的指导。
2 国内外研究现状
2.1 概念界定
2.1.1 信息技术
信息技术，就一般意义上讲，是指以微电子技术为基础，以计算机技术、通信技术和控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说，信息技术是一类用于扩张人的信息器官功能的技术的总称，它包括了各种用于创建、存储、交换和实用信息的技术。其中，最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及它们的综合技术。
2.1.2 生产率悖论
资料显示，1949年至1973年间，美国非农业生产部门的劳动生产率(Labor Productivity，LP)、全要素生产率(Total FactorProductivity，TFP)年均增长率仅分别为1.1％和O.2％。于20世纪六七十年代开始的信息技术革命并没有给美国带来经济的蓬勃增长。而在20世纪七八十年代的日、德、英、法等发达国家，可以观察到相同的现象，在同期人均信息技术资本投入力度不断增强的前提下，其生产率增长幅度却下降到了1％～2％。有学者把这一现象称为“信息技术的生产率悖论”。
2.2 国外研究现状
信息技术与旅游业的互动关系研究始于20世纪90年代初，现已成为国外学者非常关注的热点问题。对于信息技术在旅游中的应用，国外的研究者首先提到的是旅游电子商务的开展。也有另外一些研究者从信息技术在旅游业中的各分支行业中的应用、信息技术在旅游业中的战略地位及旅游分销渠道等方面对此进行探讨。
2.2.1 信息技术在酒店业的整体应用研究
在20世纪90年代初，旅游和电子商务之间的紧密关系首次被国外学者提出讨论，之后拉维·卡拉克塔(Ravi Kalakota)提出了“旅游电子商务”(tourism electroni commerce)这一专业概念，并由约翰·黑格尔(John Hagel)进一步发展。而旅游电子商务的相关研究中，酒店业中信息技术的应用是一个重要的研究领域，有关学者对其应用价值和应用态度进行了探讨，并取得了一定的成果。
随着技术的发展，酒店越来越重视信息技术的价值和作用。有学者通过研究酒店中信息技术投资发现，从2000年到2001年，全球范围内，平均在技术上的资本支出占总收入的百分比从4.26％上升到4.98％，而技术营业支出占总收入的百分比从5.59％上升到6.26％。
但是，不同的酒店中，应用的信息技术的类型也有一定的差别。其中，互联网、内联网、电子邮件、电子交易、中心预订系统和网络应用程序在酒店业中被广泛应用。除此之外，一些新兴的信息技术也逐渐被酒店所采用，并给酒店业带来了巨大的好处，如利用信息技术进行营销、接受预订和评估顾客的投诉及建议。
整体上看，信息技术的应用对酒店业具有经济影响。一方面，通过使用新的技术，全方位服务酒店(full—service hotel)可以降低发生服务差错的可能性及与此相关的补救成本；另一方面，酒店因此可以满足顾客对可靠性、响应性、服务保障和同理心的期待，从而提高服务标准，满足甚至超过顾客的需要和需求。再者，酒店能利用信息技术同时降低边际成本并提高边际价格，从而提高其营业利润。
