沟通交流技术篇1
2 沟通交流知识的培训
我院护理部举行整体护理培训班，由护士长及护理骨干授课，授课内容包括：沟通交流技巧、沟通与护患纠纷、沟通交流与人际关系等。并举行责任护士经验交流大会和患者最满意的护士交流会及“假如我是患者”演讲大赛。让全院护士都了解面对不同的患者怎样交流。
3 沟通交流在手术室的应用
3.1 手术室护士与患者的交流技巧
手术室护士的重要角色功能之一是为手术患者提供高质量的手术全期护理，提供人文关怀和心理护理，使患者在整个围手术期感到温暖与安全。而人文关怀与心理护理必须通过沟通交流来实现。手术室护士与患者的沟通交流主要发生在术前、术中、术后3个阶段。
3.1.1 术前访视患者 有学者报道：临近手术的患者有恐惧心理者占91％，害怕疼痛者占67％”，面对千差万别的人要使他们敞开心扉交流，从而有针对性进行有效的沟通交流。手术室巡回护士术前1d到病房访视患者，向患者做自我介绍，说明访视的目的、介绍手术室的环境、麻醉及手术，并示范、指导训练，告知患者简要的手术过程，手术前后注意事项。同时通过视觉、触觉与患者进行形体语言沟通，针对患者存在的术前心理问题给予针对性鼓励、疏导帮助其克服恐惧和害怕疼痛的心理，手术室护士大方、热情、诚恳的态度，能有效地缓解患者的恐惧、焦虑，从而以最佳心身状态积极配合手术，这对手术的顺利完成起到至关重要的作用。曾有资料报告手术室护士术前进行探访，患者精神紧张率可降低30％。
3.1.2 手术日术前心理疏导 患者进入手术室后，巡回护士向患者介绍手术室的环境、麻醉医生、洗手护士，以病历和手术通知单作为沟通交流的指南，了解其术前1d的睡眠状况，目前的心理状况，进一步针对性地给予术前安慰和心理指导，并及时为患者保暖，调整卧位，站在患者身旁与其交谈，了解其心理、生理需要，及时帮助解决，通过触摸患者手脚感觉其体温而调节室温。麻醉时站在患者身边，协助摆放和保持麻醉。可以握住患者的手或扶肩部，使患者获安全感，通过恰当的形体语言来增强患者的舒适度，降低其紧张恐惧心理。有学者认为沟通时面部表情和身体语言传递出的关心比语言更重要。对于急诊手术患者，手术室护士用数分钟快速查阅病历，以病历首页及首次病情记录为重点，了解患者一般情况。根据资料如患者职业籍贯等进行交谈，这样容易拉近患者与护士的距离，患者会乐意与护士交谈，并能从中得到鼓励和安慰，调整好情绪，积极配合完成各项操作促进手术顺利完成。
3.1.3 术后随访 术后2～3d，手术室护士到病房随访患者，通过交流，了解患者的一般情况，虚心听取患者的意见，以促进手术室护理工作改进。
3.2 手术室护士与外科医生的沟通
手术室护士的另一角色功能是配合外科医生完成手术，提供技术上的服务。外科医生对手术室的评价是衡量手术室护理质量的重要指标之一。因此，应重视与外科医生的沟通，医护人员的默契配合是为手术患者提供高质量护理的间接方式，直接影响治疗效果。手术室护士应掌握专科知识，熟悉新技术。技术精湛是医护默契配合的前提，也是作好医生好助手的秘密武器，更是良好医护关系的重要条件，我院手术室2001年开始实行手术专科组，提高了专科手术的业务水平，为医护沟通提供专业平台，创造了良好的工作氛围，对于新开展的手术，对手术步骤及特殊要求在术前应作好沟通，以免产生分歧而延长手术时间，增加患者痛苦，在手术中，对术中术式的改变及术中患者的病情变化，要及时作好沟通，为抢救患者争取时间。
3.3 手术室护士与麻醉医生的沟通
沟通交流技术篇2
随着新课改的深入，现代教育技术的发展，信息技术辅助教学已是初中教学常用的一种教学模式。多媒体辅助教学的出现，对教育产生了深远的影响，几乎所有的学科都可以借助多媒体来辅助教学，在数学方面，多媒体辅助教学给中学数学增添了新的活力，较之传统的教学方式，通过多媒体创设的教学情景更加生动逼真、符合学生心理特征，更能激起学生的好奇心和学习兴趣。但多媒体与数学学科的有效整合，怎么样合理有效的使用这些信息技术，用到哪些信息技术，才能真正的改善我们的课堂教学环境，优化课堂教学过程，提高课堂教学效率，是初中一线老师一直探索的课题。
一、现代化的信息技术必须要有现代化的思想与之相适应。
在教学过程中，教师是主导，学生是主体，多媒体只是一种辅助手段，为师生的教与学服务的。使用多媒体辅助教学并不是简单的把教学内容由黑板板书转换成幻灯片交流沟通，形成老师操作，计算机演示，学生忙着又听又看的局面。教学过程需要尽可能的展示数学的思维过程，而且要有条理的、逐步的、缓慢的展示。教师在授课过程中要关注课堂的生成性，还要考虑个层次学生的接受能力和反馈情况，重视教师在课堂中的引导作用。如果一味的依靠多媒体技术，不仅对学生的个性心理难以捉摸，也不利于学生对数学知识、思想方法的掌握。应从以下几个方面引起我们的关注。
⑴重视教师的主导作用
使用多媒体课件难以把教师的课堂上丰富的语言、生动的表情、灵活的手势等教学启发过程演示出来。而教学中的师生互动、学生的一些创造性思考都是做好的课件难以预料的。教学过程是师生互动的交往过程，多媒体课件无法根据学生回答问题的情况调整教学方法，更无法与学生进行情感、思想上的交流。所以在使用多媒体辅助教学的过程中，我们要始终注意教师与学生的情感交流、教师的精心设问、师生间的对话、教师的板书、解题演算过程的规范表达等。⑵重视学生的参与和思考
传统教学中，教师一边讲解一边板书，随着教师的板书，学生的思维有个逐渐展开的过程，师生双方在思维上是同步的，这样能使学生养成良好的学习习惯。运用多媒体进行授课，教学内容往往瞬间呈现在学生面前，貌似课堂训练量大，但学生未必真正理解和掌握，所以我们要重视学生的思考和参与。例如，用课件演示例题、习题的解答过程时，要注意一步一步演示，留给学生充足的思考时间。或者只在课件上显示问题，然后师生共同分析问题，最后在黑板上板书问题的解答内容，这样不但可以放慢教学的节奏，多给学生一些思考和演算的时间，也避免了课堂上教师一味的点鼠标，缺少与学生进行交流的弊病。⑶关注情感，重视师生的交流
课堂教学不仅是知识的传授，更是情感的交流，心灵的沟通。再好的音响设备也不能替代鲜活的教师语言，再好的课件也替代不了教师的生动表扬，当学生和教师的精力都集中在多媒体屏幕上时，教师和学生的心灵沟通淡化了，思维碰撞也减少了，知、情、意、行的教育过程环节就脱节了。因此教师应根据教学内容和教学目标去选择、设计、运用现有的各种教育手段，在教学中始终以学生的感受为主线，注意引导学生的积极思考，适时的开导、点播，从而激发学生的学习兴趣。例如交流沟通，在讲解数学例题后，教师不可能知道所有学生的想法和做法，仅靠多媒体显然不能预料可能发生的事情，因此教师有必要走下讲台和学生做些近距离的交流，形成师生互动，就会收到更好的教学效果。
⑷利用多媒体，寻找突破口，解决重点难点
对于多媒体的使用，人们认识到：可用可不用，尽量不用；不能为了使用而使用；为了评比而使用。同样不是所有的数学教学内容都必须借助多媒体，即使需要使用多媒体也没必要从头到尾都使用，多媒体的使用应该用在突出重点处、突破难点处
例如，针对“勾股定理的证明”是初中数学的一个重要知识点，也是教学难点。如何让学生在短时间内尽可能的领会证明的方法，感受数学美，这是一个难点，借助几何画板就在一定程度上解决这一问题。充分发挥“几何画板”作图优势、借助其测量和动态演示功能，运用不同色彩的合理搭配，能够在较短的时间里向学生展示“勾股定理”的多种证明方法。
二、针对不同课程，合理选用多媒体
数学教学本身学科的特点可以借助那些多媒体？那些教学软件比较适合于数学学科？不同的教学软件，具有个字独特的功能和应用优势。我们要根据课堂教学内容、教学要求、教学目标等具体情况考虑选用合适的多媒体。
2.⒈不同的知识领域选用不同类型的课件
“几何画板”、Excel、 Flash等都比较适合初中数学教学。“几何画板”强大的画图测量功能为几何教学创造了信息技术与课程整合的良好环境，Excel为代数及概率统计教学提供了良好的整合平台，Flash则在动画演示、展示知识形成过程、激发学生学习热情、培养学生探究精神等方面具有独特优势。而目前课堂上广泛使用的powerpoint只不过是电子黑板，并不能凸现数学本质。
像数与代数这部分知识，以基本概念、预算、解题方法和步骤为主的实数、方程、不等式等，呈现的方式有一定的先后顺序，选用powerpoint较合适。一次函数、二次函数、反比例函数这些内容大都反映了数形之间的联系和变化规律，比较适合采用“几何画板”软件来辅助教学，也可以使用Flash课件。
在空间和图形领域。几何图形的平移、旋转、翻折、轴对称以及圆的知识等，这些都需要演示图形动态变化特点的内容，应采用具有图形演示功能的课件辅助教学，选用Flash课件和几何画板课件效果比较好。
2.2不同的教学内容选用不同的多媒体
以直观、静态概念为主的教学，教师完全可以放弃多媒体而采用传统的板书模式，这样有利于学生对概念不断的理解和记忆，对于一些抽象的、动态的概念，就硬充分地利用多媒体的优势，直观、形象地加以展示，但重要的概念在老师的层层分析后一般还是应该板书，便于学生进行理解记忆。
定理、性质、推理证明、解题方法的教学，一般以传统的板书为主，这些内容都是课堂上的重要知识交流沟通，有必要在黑板上一步一步分析、推导，让学生有一个思考、理解、记忆的过程，也能促进师生间的交流，对基础薄弱，推理能力差的学生来说有足够的时间进行理解、记忆、模仿和摘抄一些笔记。这个过程若用多媒体来演示，停留时间短，不利于学生的理解和记忆，妨碍了一部分学生的学习和思维。
而对于一些探索性问题的教学，一般采用传统与媒体相结合，问题的给出采用powerpoint幻灯片或Flash的形式，探索的过程教师要根据问题的难易，对学生适当的指导，给学生留有自主探索和适当交流的机会，以培养学生分析问题、探究问题的能力。
沟通交流技术篇3
文章编号：1671-489X（2017）07-0051-02
1 前言
随着我国互联网行业的高速发展，信息技术逐渐普遍应用到人们的生产、生活中，这也就意味着信息化时代的来临，信息技术对于各行各业的发展起到至关重要的作用。对于信息化时代的小学班主任工作来说，其面临更大的机遇和挑战，在班级管理和沟通工作中应用信息化技术，能够促进师生之间的沟通、交流，同时能让教师把更多的精力投入到班级管理工作中，为班级管理注入新的活力。教师能够充分了解学生的实际情况，根据学生的实际情况和学生进行互动交流，激励学生的信心，从而达到优化育人的效果，而且能够提升班级管理效率。
2 小学班主任信息化管理技术现状
自2000年开始，我国教育部就提出在教育中运用信息化技术来促进教育现代化发展，这也是我国小学教育的第二次改革创新。自此以后，我国的基础教育信息化进入一个高速发展的阶段。在21世纪初期，我国的小学信息化教育主要面临三个改革阶段：
1）在小学教育中普遍应用信息技术；
2）在小学教育中充分应用网络和学生沟通，并且要教导学生使用网络资源；
3）实现现代远程教育，加强教育沟通和交流。
在各中小学校开展“校校通”工程，对于一些信息技术比较落后的小W进行重点扶持，帮助他们完善信息化基础设施建设，并加强信息化人才的培养。除此之外，我国教育部门还出台一系列教育信息化发展策略，以期全面实现小学教育信息化。
2005年，教育部门正式下达实施中小学班主任教师信息化技术建设计划，全面提升中小学班主任教师的信息化管理技术和教育能力，促进信息化技术在班级管理和教学中的应用效果，加强对班主任教师的信息化技术培训，并设立完善的考证模式，班主任教师必须持证上岗。同时加强对班主任沟通能力的培养，教师必须具备良好的交流沟通能力，实现信息化教学和人性化教学的有效结合，全面提升小学班主任教师的专业素质水平。这一计划自实施以来，迅速在全国各地推行开来，并且取得不错的成效，但是其中仍然存在一些问题。
1）小学教育信息化发展存在不均衡现象。由于我国的中小学范围非常广阔，在城市和农村等各个地区都存在中小学校，这些地区的经济发展程度呈现很大的区别，因此在配置教学资源上存在较大的区别。如农村地区的中小学经济落后，信息化建设有所不足，思想比较传统、滞后，在学校教育和管理工作中缺少多媒体设备，无法满足班级管理沟通需要。并且有许多农村小学生不了解计算机等多媒体设备，对于多媒体的概念比较模糊。即使国家加大了对经济不发达地区的教育投入，建设了完善的多媒体设备，但是该地区经济不够发达，缺少足够的费用去维持多媒体设备的应用，后期的维护保养费用有所不足，所以信息化建设流于形式。同时，经济不发达地区的教师缺乏信息化技术和知识，在班级管理能力上有所不足，教师和学生仅仅只能运用网络信息教学资源，无法实现沟通和交流。因此，教育信息化发展严重落后。
2）经济发达地区中小学信息化教育中存在的问题。在经济发达地区，虽然建设了完善的多媒体基础设施，并且投入使用先进的网络技术，但是这些学校在应用信息化技术上有所不足，仅仅利用多媒体来制作课件和开展课后评价，造成许多信息资源浪费，没有有效应用网络信息资源。班主任在参与班级管理和师生沟通中，没有充分运用网络设施和技术，不知道在什么场合用，有时候用了怕用得少，而用得多了，又不利于教学和班级管理。所以，信息化技术的应用流于形式，没有真正融入班级管理和教育工作中。
3 小学班主任的信息沟通和管理中存在的问题
信息沟通和班级管理的观念落后 虽然我国已经全面开展和落实了素质教育，但是在实施过程中，许多班主任仍然受到传统应试教育观念的影响，教育观念比较落后，只关注学生的学习成绩，而忽视了和学生的沟通与交流，在日常教育工作中，一味地让学生做题、背诵、抄写课文，加强文化知识的学习，没有充分运用信息技术来进行沟通，不利于信息技术在教育实践中的应用。这样直接导致课堂教学气氛枯燥、乏味，学生产生厌学心理，教师不能充分了解学生的实际情况和心理动态，不利于师生和谐相处。除此之外，班主任教师太过于重视学生的文化成绩学习，忽视了自身的绩效考核和职称评定，给自己的工作带来极大的压力。同时既要忙于处理班级日常事务，还要加强与学生沟通。因此，转换班主任教育观念至关重要。
信息技术的应用有所不足，教学资源管理和整合力度不强 由于许多小学班主任不够重视现代信息技术的应用，而且对于现代信息技术的了解有所不足，学校和教育部门对于广大教师的信息技术的培训程度不足，这也就导致许多小学班主任无法充分运用信息技术，对于信息技术的运用停留在较浅的层次，不能够熟练运用信息技术，没有充分整合信息化教学资源，在师生沟通工作中更加无法应用信息技术。
班主任信息化工作中缺乏完善的规章制度 在班主任信息化管理工作中，学校缺乏完善的规章制度考核管理，仍然按照学分制的方式来考核教师的工作绩效。因为班主任为了投入到信息化管理工作中，需要耗费大量的精力，所以在多媒体教学和沟通管理工作中仍然采用传统的管理、教育方式，缺乏创新升级的动力。
对网络信息缺乏管理 随着互联网信息技术的全面普及，在小学教育和班级管理工作中已经全面实施信息化教育。但是网络具有开放性和随意性两大特点，在网络信息传播过程中，涉及许多道德伦理问题，其中存在一些暴力、色情等不良信息。因此，班主任在班级信息化管理工作中，如果放松警惕，不严格监管学生的学习和生活动态，这些不良信息就会给他们造成极大的危害。由此可知师生之间的沟通非常重要，这也是班级信息化工作的重要组成部分。
4 小学班主任的信息沟通模式
更新管理观念，建立信息化管理沟通平台 由于小学班主任管理和沟通工作比较复杂，如果仅仅依赖传统的班级管理方法和学生进行沟通，那么很难管理好每一名学生，因此必须更新传统管理观念，充分运用信息技术进行沟通管理，使学生和班主任沟通起来更加方便。实践研究发现，在班主任管理工作中使用信息技术，能够有效缓解班主任的工作压力，减轻班主任工作的日常事务，让班主任有更多的精力参与班级管理工作，加强和学生的沟通。同时，小学班主任教师必须加强对学生基本情况的了解，从学生感兴趣的地方进行沟通。如可以搜集学生的兴趣爱好和家庭情况，判断学生的个性特点，当前的小学生个性特征比较鲜明，只有掌握学生的实际情况，才能更好地开展教学工作。可以通过信息技术来搜集学生的具体情况，把这些资料整理成数字信息储存到多媒体设备中，不需要纸质档案进行记录，这样能够长久保存下去。
而且可以建设信息管理平台，教师和家长想要了解学生的基本情况时，只需要在信息管理平台进行查阅即可。班主任教师必须及时更新信息管理平台信息，对于学生的学习成绩和在校期间的表现情况定期进行更新、记录，从而确保信息数据库的资料真实、有效。当学生在学校期间获得某项奖励时，教师可以建立专门的荣誉墙，上传到档案信息中，让学生体验成功的乐趣，受到荣耀的鼓励，树立积极的心态，促进学生发展进步。除此之外，在信息管理平台中，还要建立学习成绩专栏，把学生的学习成绩、班级排名、上升下降名次进行具体展示，这样能够让家长及时了解学生的学习情况，去监督孩子学习。信息化管理平台能够促进班级信息和资源共享，也是班级师生交流和沟通的平台，有效反馈教学信息，促进学生全面发展，提高班主任进行班级沟通和管理的效率。
充分利用W络信息技术，加强师生之间的交流沟通 在传统的班级师生沟通模式中，一般在课堂上进行交流沟通，师生之间面对面探讨问题。这样的交流沟通但仅仅停留在知识传授的教学上，没有真正建立和谐的师生关系，其效果难免不佳。在信息化时代背景下，小学班主任管理和沟通工作应该充分利用网络信息技术，实现在线交流，打破传统交流沟通的局限性。如通过建立QQ群、微信群，班主任和学生以及家长可以在群里面进行交流互动，充分运用视频、语音或者留言功能，跨越时间和空间的限制，有利于教师了解学生的性格特征，家长也可以及时了解学生的学习情况。同时，在网络上进行交流和沟通，带有一定的隐秘性质，学生能够在不面对教师的情况下，真实地表达自己的想法；教师也能够适时开导学生，让学生对于班级管理工作中的一些做法能够提出自己的意见，有利于教师采用针对性的教学策略，提高教学质量和班级管理效率。
5 结语
总而言之，小学班主任作为学生的启蒙者和引导者，在学习、生活中必须加强和学生的沟通交流，才能促进学生全面发展进步。在信息化时代背景下，班主任必须及时更新和完善信息沟通理念和模式，充分应用信息技术，了解学生的心理动态，更好地开展班级管理工作，提高师生的沟通质量。■
参考文献
[1]周彦丽.信息时代班主任工作的好帮手：“家校通”[J].小作家选刊：教学交流，2014（4）：89.
[2]刘艳方.信息化时代初中班主任信息沟通的模式探析[J].科普童话・新课堂，2016（6）：18.
[3]吴恩义.小学班主任沟通与协调能力存在的问题与对策[J].现代交际，2015（9）：171-172.
[4]张淼娣.略谈小学班主任班级管理的沟通艺术[J].考试周刊，2011（15）：234-235.
沟通交流技术篇4
一、建立和完善校内电子阅览室，创造良好的网络交流环境
随着网络信息技术的普及，学生们对网络也极其感兴趣，在网络风靡世界的同时，也拉近了学校师生之间的关系，网络技术的发展有利也有弊，当然我们取其有利的一方面就是为师生交流搭建了一个很好地平台。那么学校应积极为教师和学生提供信息技术方面的设备，建立和完善电子阅览室，为学生和教师创造良好的交流环境。在校内有一个先进完善的网络教室，对于学生和老师都有很大的益处，既方便了学生在网络里查阅资料，又方便了师生之间的互动。学生对老师所提出的问题和作业等又不懂得地方，学生可以及时的利用网络信息技术进行查阅，从而解决问题。教师也可以推荐一些有利于学生学习的网络视频和网址等等，帮助学生提前预习和课后复习。
二、利用信息技术手段代替传统的教学手段
传统的教学手段是仅仅局限于教师的口头讲述，不仅没有师生互动，而且会让学生觉得课堂是枯燥无味的。为了达到更好的教学效果，课堂的气氛很重要。那么调动学生的积极性和主动性以及激发学生的兴趣，仅依靠教师的讲述是不够的，充分利用现代教学手段，即多媒体等信息技术手段，把一些关于本节课的知识点所涉及到的人物、图片、故事等都制作成多媒体课件，然后在教学中展示给学生，让学生直观的感受到内容的真实性、例如，在教学中涉及到英雄事迹的时候，那么可以通过在网络里查找资料把整个英雄事迹的视频播放给学生，让学生详细了解事情是如何发展的[1]。教师和学生在观看之后可以一起讨论，这样真实具体的视频展现在学生面前，方便了师生共同探讨和分析研究，不再是教师一味的讲述事情的发生和发展过程。而是通过多媒体教学师生站在同一个平台上进行交流。既充分发挥了学生课堂主人的作用，又可以激发学生沟通交流的兴趣。
三、充分利用网络交流工具开展师生沟通平台
自从网络信息技术的发展和普及，网络交流使人们联系和交流的更加频繁和密切了。同样这样的网络交流也适用于师生之间的交流。教师可以开通自己的微博，让学生在自己的微博里畅所欲言，把微博当成一个交流的工具，师生之间有什么话可以在微博里说一说、聊一聊，接触学生的疑问和师生之间的误会等。还可以用QQ等网络交流工具和学生单独的交流，每一个学生都有自己的QQ号码，这样有什么心里话不方便和老师方面说，那么可以通过QQ说出来，让老师帮助解决问题或困难等。教师也可以通过QQ等对学生进行更详细的了解，从而指导学生如何学习和解决困难等，在网络空间里，孩子们是自由而真实的，老师应该杜绝说教，充分利用QQ空间，同时也利用语文老师的优势，在上面写一些反映世间亲情、友情等一些反映积极、乐观的生活态度的文章或诗歌，引导学生去感悟人世间美好的感情，在这里的沟通和交流，比在课堂上的讲述效果更好，因为课堂上讲述的是书本上的，在学生看来是说教，而在这里，是真实的，距离他们更近，对他们潜移默化的影响更大[2]。教师通过交流可以准确掌握学生个性、兴趣等，更加有利于教师在教学中的有针对性的计划教学，设计出适合大多数学生的教学计划，促进每一位学生都能得到全面的发展。
四、充分开展课外实践活动，利用网络加强师生之间的合作与知识交流
课程的学习很多需要动手实践，仅仅学好理论课程是不够的，只有学会运用理论指导实践，学生才能更好的掌握知识和技能，学生的创造性和主体性才可能充分发挥[3]。如学生在摄影课程的学习中，给学生演示样片，然后带学生去户外实际拍摄，让学生如何在实践的操作中学会摄影课程；电子课程中先演示组装收音机的流程，然后提供材料，让学生手动组装收音机等。充分开展社会综合实践活动，培养学生的综合实践能力和合作意识，信息技术与学科教学的整合，是提高教学效率的根本途径，也有利于促进和谐师生关系的发展。
五、加强学校信息技术课程的学习
随着信息技术教育的不断发展与广泛深入，各地各学校都普遍配置了现代化信息技术装备，但由于各方面的原因，严重制约着信息技术教育的推广与发展[4]。一方面是教师对信息技术掌握的不够熟练，因此教师在利用信息技术教学的同时，也要不断地更新和学习有关信息技术方面的知识，例如，加强和提高多媒体课件的制作，让学生看起开来更加的清晰明了；完善与学生沟通的网络信息平台，保证每一个学生都能够参与进来，更好的与学生沟通，了解学生，帮助学生，更好地了解到学生的所想所需。另一方面，想要提高师生网络信息技术的沟通和交流，也需要学生运用信息技术的能力。因此，学校应加强学生信息技术课程的学习，把信息技术课程学习与其他课程并重，逐步提高学生信息技术的应用能力，更好的配合教师建立的信息技术交流平台，进一步促进师生之间的关系。
六、小结
通过调查分析，对目前大学师生交流中存在的问题进行了阐述，针对这些问题进行了相关解决途径的分析，从四个方面提出了促进大学师生交流的相关建议和措施。利用信息技术，学生可以与教师在同一平台上进行交流和对话，教师可以隐藏严肃性和权威性，畅所欲言地与学生进行合作、讨论，有利于知识的传授，师生关系更加和谐，更加亲近。
参考文献：
[1]杜小莉.加强师生情感交流的重要意义[J].中国教研交流，2009，（10）.
沟通交流技术篇5
1 沟通与交流的必要性
1.1 影响老年患者有效沟通的因素 ①生理方面,如听力障碍、视力障碍、痴呆、疼痛、意识模糊、口齿含糊不清、失语症、语言障碍等;如双方距离太远、双方交谈的位置不平等、不安静的沟通环境、温度等;②社会方面,如社会文化背景不同而产生对语言的掌握能力差异、浓厚的地方语言、使用专业术语、特殊习惯(怪癖)、话题选择不当、时间选择不当、偏见等;③心理方面,如焦虑、紧张、恐惧、忧虑、愤怒、害羞、态度、自卑等。
1.2 有效的沟通与交流技巧 沟通的技巧不同产生的结果不同,或成功或混乱引起不安。临床中应根据老年人的特点选择有效的沟通技巧,确保与老年患者及其家属沟通的有效性。
1.2.1 积极倾听 用眼睛、耳朵和直觉去理解说话者的意图。注意事项:表示理解和同情;不清楚的地方反复提问,弄清楚原因;想办法得到引起老年人发生问题的原因或帮助助老年人分析出引起问题的原因是什么;鼓励老人进行交流,调动其解决问题的潜力;必要时保持沉默;避免争辩;避免过早下结论;避免打断对方的谈话;让老年人发泄出不良情绪,除非老年人要求帮助时不轻易提出建议。
1.2.2 对于处在混乱状态的老人,重要的是提供正确的答案,不是让他们感到焦虑不安。
1.3 要全面了解老年人的情况 不仅要和老年人交谈同时还要和家属进行交流,不仅可以了解情况而且对建立良好的关系起到促进作用。注意的是在你来到之前发生过什么事情,老年人的处境和情况是什么样的。这样可以帮助你更好的和老年人进行沟通与交流。
1.4 要提供充足的交流时间 老年人的听觉、视觉、理解能力和记忆能力会逐渐衰退,与他们交流时要有耐心,提供足够的交流时间。
2 交流与沟通的注意事项
称呼老人的名字要注意礼貌;交谈的内容要简单,说话要清楚,用简单的或短的句子;必要时重复说过的话;交流时要集中精力用眼睛注视着对方;给足够的时间让老年人说话,不能催促他们;使用封闭式问题即回答用是或不是;语调要轻柔不要唐突或大声;努力营造轻松气氛靠近老人坐或身体向前倾保持微笑;消除四周噪声,必要时握住老人的手给与情感支持。关闭电视或收音机;如遇到很难交流的老人不要心急最好先离开,过一会再来或用其他的方法分散他的不满情绪,并分析是否因药物引起相关情绪或行为的改变;如果不能交谈可以使用辅助工具,如用图片进行帮助;交流前检查老人的助听器是否功能完好,检查眼睛是否能看清楚。
沟通交流技术篇6
近年来，随着国家“一带一路”战略的实施和建筑企业的加快革新速度，中央建筑企业开始开拓新兴市场。目前基础设施项目的发展开始向政企合作（也就是PPP模式）和多样化等方向发展，减少了单一性的政府投资，也涌现了规模化、专业化、集群化以及产业化特征，项目也展现了资金、人力以及技术新的发展方向，同时项目管理也出现了大型复杂、庞大的信息量、环境多变、相关人员众多、高风险的新情况。
1 大型复杂项目内部沟通管理存在的问题
1.1 信息出现点对点和“不对称”的情况
在大型复杂项目中，之所以频繁出现“点对点”的现象，是因为沟通信息受到多种因素的影响。“点对点”现象也可以理解为“个体对个体”，从狭义上来讲就是在一定的范围内形成一条简单、独立的沟通渠道。从广义上来说，部门与部门之间很多重要信息都会受到相关专业、部门管理划分和区域多地合作等手段的影响，从而形成“点对点”，这是受专业分工、部门区域划分与合作等因素的影响形成的。这种现象不仅不易通过相互提醒解决，而且还可能因为部门之间产生的部门“本位主义”而发生彼此推卸责任的现象。
“点对点”沟通方式最大的缺点就是会形成“信息不对称”，这种现象产生于想掌握这类信息的人和直接接触信息的人之间，影响内部沟通的主要障碍还有可能是因为中间传递信息者对于信息认识的不全面以及对信息实效性认识的缺乏。
1.2 沟通随着项目范围的增大而发生延迟
从根本上讲，有些复杂的大型项目已经具有“项目集”的特点：有广阔的项目范围和项目边界、较大的地域横纵跨度、复杂交叉的施工工艺和高衔接精度的工序等。对此，其项目范围打破了传统意义项目在空间和时间上的局限值。在某些出现没有明确边界、范围和经济结构等新特点的大型复杂项目上，要从横向和纵向加大管理幅度与层级。这样一来，沟通的及时性和有效性也因为内部沟通协调难度的增加而受到干扰。
1.3 项目风险概率因信息数据的“搁浅”而增加
因为存在着“点对点”的沟通方式、有着不一样的信息价值评估程度、人在疲惫状态下的沟通等因素的影响，同时受个体的不同价值观及敏感程度或持续的重压、心绪等各种因素的不同使得信息在片面的“点”或“点群”中造成重要或敏感信息的“搁浅”。信息数据“搁浅”现象在多边合作、框架合作和联合合作等新型项目中频繁发生，而这必定会降低已知危机的防御，从而使得风险发生的概率随着未知风险的提高而提高。
1.4 沟通链条过长使信息处理速度降低
因为在庞大复杂项目中，分支多、人多，管理层级也多，所以不管是工序衔接施工班组的沟通，还是公司内部的沟通，都存在着一条长的“沟通链”。不同的“沟通链”上存在着不同的岗位甚至不同的人，这无数的沟通链构成了项目部内部的基本沟通体系，但因为它无数条地交织在一起，容易导致信息堵塞。这条“沟通链”不仅是价值的创造，还渗透到平常的项目沟通管理中，它把上游材料供应商、下游专业工程承包商和企业的利益相连，同时也把工人、班组的劳动价值目标和项目部、企业的经济价值目标相连。内部沟通受到价值取舍、让渡和逐利目的客观差异的影响，导致内部沟通时间最长、人力投入最多、矛盾最多以及链条的满意度达不到最好。
2 在微信平台的内部沟通上进行设计与实施
2.1 了解传统沟通方法的缺点与解析
2.1.1 对讲机方法的不合理性。目前来说，对讲机是一种可以即时交流的通信工具。在施工中，有些项目的施工面积大、范围深，用对讲机进行交流已经不能满足其需要，因为对讲机有一定的交流距离，尽管对讲机有着随身携带、简单便利的作用。现在一般的对讲机是采用低频无线电波发射方式，它的功能稀少，只有语音功效。因为是低频方式，容易受到各类自然因素以及信号不好的影响，而在大型的工程现场管理，一般的对讲机已经不能满足提供照片、视频数据的需要。
2.1.2 电话沟通和发信息方法的不合理性。移动电话是现在用户使用最多的一类可以立即交流的工具。在目前的项目中，移动电话的影响力是非常大的，各层次的管理人员每天都用电话展开工作，用电话进行交流。然而对于项目管理来说，电话交流还存在着许多问题，其不合理的地方是不能当面交流、对信息的真假不能准确判断、信息无法追回以及需要花费的费用不能估计。一个人接听电话次数越多对内部沟通越不利，因为信息的储存、筛选、丢失是导致该问题产生的主要原因；电话是纯粹的语言交流，有限的记忆量让现场的描述太过单一，缺少整体效果，就不可以对工地现场开展有效的数据传输，对高效率监视、解决与协商现场情况是不利的。
对于信息的储存方式以及信息的可查阅性在发短信这一工具中得到了改变，但短信没有从本质上达到照片、视频等的传输能力，而且短信是无法快速地做出反应的，它的信息传输容易延迟，要求付费且沟通频率低。短信虽然可以通过群发来拓宽信息沟通渠道，但是并没有完全的更改交流层级和“信息不对称”的情况。
2.1.3 移动QQ的不合理性。移动QQ是即时交流工具与PC机的现代化结合，代表着时尚，深受青年人的喜爱。QQ可以进行交流照片传输、数据传输，还可以进行音频和文字的同时传输。对于现代化的部分问题移动QQ已经解决，只是不一样的载体能接受的现代化主题完全不相同，因为移动QQ最初的设计就不是以移动终端为载体的，同时它的不合理性还存在着隐私保护差以及线上线下的分界。
由于智能手机与高速移动互联网络相结合，产生了新的交流工作方式――微信，微信是一种更现代化的交流形式，具有高灵活性、操作简单、有趣性更高，与互联网思维更贴合，当前的移动QQ不管是交流方面还是工作方面，已经无法与微信相比。最主要的一点是微信完美地结合了智能手机的高端技术与性能，对于声、光、图片以及视频等集成一体，微信采用了高速网络和大数据技术的优势，让自身的交流比移动QQ更快捷方便，提供了一种更贴合年轻人现代化的交流方式，迎合了年轻人想要轻松征服APP的心理需要。
2.2 微信内部沟通体系的基础上的设计分析
2.2.1 实施沟通虚拟扁平化管理，需要搭建微信对等平台。在传统的信息传递渠道中，通常是通过“层层传递”将信息传达到相应的管理人员。这种传统的传递渠道中，会大大减少信息的真实性和不对称性，相应的管理人员成为了信息沟通渠道的主要障碍人群。对此可以利用各个层级和部门的管理人员的微信号建立在一个庞大的微信平台，组织在一起沟通交流，革新传统的行政体制和管理层级，在真正意义上实现沟通虚拟扁平化管理。利用虚拟扁平化管理能够使得任何一项信息交流都可不再需要通过“金字塔”沟通模式进行；信息的互相传递可同时在一个庞大的微信平台上实现，实现沟通客户之间的一对一的对等关系。
2.2.2 将超速网络技术和移动智能设备相结合，实现图文及时传输。随着高速网络技术的进步和移动智能设备的创新，微信平台已经可以满足客户之间随时随地收发图片和影像等多媒体信息，不仅能够使客户掌握一线资源，也大大提高了信息本身的真实性和传播速率。实施图文及时传输，可在大型复杂项目内部沟通管理中完善管理自我、发现自我和各取所需的管理制度。将工作状态中的人员动态信息及时传输和完善工区之间的动态关联，从而使工作的效率大幅度提升。
2.2.3 开通特殊性的沟通渠道，建立多样化的微信互动群。从社会发展状况上来看，可以将有一定领域的专业人士或具有特殊性的相关人群在微信平台中建立一个互动群，并且可以按照客户群的限定要求来进行发起和解散，以便提高特殊信息的保密程度和完善特殊人群之间的沟通渠道。在各个企业工作、国家技术和商业经济等信息的管理中，部分重要信息会受限，以防止重要的信息被他人外传和恶意来影响信息的价值。将各个业务的从业人员和相关岗位的工作人员在微信平台上建立属于自己内部的多样化互动群，不仅满足上级对下级的管理，也满足项目内部的沟通，从而使特殊信息得到有效的保护。
2.2.4 开通辅助技术（AT），助推项目跟踪沟通。在进行一些重要的大型复杂的项目时，需要与某个技术人员进行交流，这时只要在微信中输入“@”，并且选中该技术人员，就可以实现提醒功能，也就是所谓的辅助技术（AT）。在使用AT技术过程中，会针对某个被提醒的人发送定制的信息，而且有时间的限制，需要被提醒的人在规定的时间内查阅，否则会继续提醒。这样一来，就不用通过电、邮件等形式对需要安排工作的人员进行逐一提醒，只需要利用AT技术@个人或多人即可，从而大大提高了项目跟踪沟通的效率。
3 结语
利用微信平台可以提高并完善在大型复杂项目内部的沟通管理，不仅改变了传统的层级式沟通模式，也极大程度上结合了超速网络和移动智能设备的发展趋势，将信息做到透明化。微信平台中建立多样化的互动群可以改变企业内部信息流通缓慢的问题，也使限制性的信息保护得到个别群体的需要，还改善了“虚拟扁平化”管理模式。随着高速互联网技术和移动终端的不断发展，微信平台也在进行不断完善和更新，这也将导致经济不发达的区域和岁数较大的管理人员带来滞步发展和使用困难，同时这也是微信平台在以后大型复杂项目内部沟通管理中必须迎接的挑战。
参考文献
[1] 李晓军.基于微信平台的大型复杂项目内部沟通管理
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[2] 黄焕标，陈浩.基于微信公众号的协同办公管理系统
分析与研究[J].电脑知识与技术：学术交流，2015，
沟通交流技术篇7
医患沟通是整个医疗诊治过程中的一个重要部分,良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格的临床医生不可或缺的技能之一,而目前的临床教学中多重视临床基础知识的掌握和临床操作技能的训练,医学高校在医学生医患沟通技能的训练和培养方面尚有欠缺(1)。本文结合多年的高校临床医疗教学工作实践情况, 对目前临床教学中拓宽医学生临床技能培养作了相关探讨。
1医学生医患沟通存在的问题
1.1 国内高校医患沟通教学状况
在课程教学中, 重视自然科学知识, 轻视人文素质教育;在临床教学中, 重技术性医患关系, 轻非技术性医患关系;带教老师在临床带教中,往往偏重专业知识的传授,欠缺交流技能的培训,在医患沟通中只停留在询问病史上,使得医学生难以和病人建立和谐的医患关系;在各类医学考试中, 重操作技术考核, 轻沟通技能评估。几乎所有医学院都把考核的重点放在医疗技术上,无论是实习生出科考试,还是医学生毕业考试及执业资格考试都过分侧重技术考核,注重诊断、治疗、 各类操作技术,却对如何与患者交流、交代患者的病情和治疗方案、消除患者及家属顾虑等方面重视不够。
1.2临床实习生进入临床后存在着明显的沟通方面的问题:
1.2.1在基础理论课学习期间,过多的接触并局限于书本知识, 理论知识和临床实际病人的差异,会使他们感到茫然,无从下手。医学生在临床实习过程中忽视了对病人心理因素的观察及研究,当与病人接触时经常是生硬地将课本上的知识与病人对号入座,有时在问诊或查体时只顾及自己采集病史的需要,却不能全面照顾及考虑到病人的感受,让病人感觉心里很不舒服,于是有的病人就表现出不配合, 这样使病人和家属普遍对实习生不信任以及沟通不良,从而形成了病人与医学生之间的沟通障碍,不配合医学生进行问诊及查体等医疗活动(2)。
1.2.2 进入临床实习时,对于周围环境的陌生,学生普遍自觉自信心不足,在医疗纠纷不断的形势下,学生面对病人时会产生紧张及胆怯的心理,表现为拘谨、生硬、寡言少语,不知道应该如何面对病人。
2加强有关医患沟通的教育
2.1在教学中加强医患沟通技能的培养
2.1.1制定交流技能培养的目标
培养医学生熟悉医师的交流工作内容,打好与交流工作内容有关的技能及策略基础。医学生学习如何处理临床实践中遇到的困难,培养与家庭成员交流的技巧和策略,学习与医疗同行及医疗组其他成员的交流技巧和策略。
2.1.2 开设医患沟通教育专门课程
开设有关医患沟通,人文素质教育的有关课程如:心理学、社会学、人际交往、教育学等多学科知识。并从语言、心理、 行为等多层次,多方位进行交流和教学,建立如何艺术化处理临床医患关系的技巧。课程采用授课、讨论、模拟角色相结合的方式。如定期举办专题讲座,邀请资深专家与学生进行面对面的交流;让学生直接与患者或亚健康人群沟通,或组织学生成立课题小组,利用假期做一些有关医患关系以及医患沟通方面的社会实践项目,让学生以调查员的身份接触患者,了解患者的疾苦和愿望,引导医学生主动重视医患沟通,提高医患沟通的技能,深化对医患沟通重要性的认识。
2.1.3 在临床见习中提高医患沟通技能让医学生作为见习医生提前走向临床,适应行为和角色的转变(3)。让医学生在观察学习带教教师处理问题的方法,学会怎样与患者沟通,使医学生在与患者接触的过程中真正体验医生工作环境和学习沟通技能的重要性,学会处理经常遇见的医患问题,帮助医学生提前完成角色转换,为以后实习工作打下基础。
2.2 加强实习期间的医患沟通教育
2.2.1 临床带教中鼓励实习医生多和患者沟通
临床教师在带教过程中,首先应充分强调临床实习的重要性,使学生从思想上真正重视临床实习,从而激发他们学习的自觉性和自动性,加强和病人、家属接触,有利于建立良好的医患关系和互信的医患沟通。要注意尊重实习医生,尤其是在诊治过程中为他们创造在患者面前树立医生形象的机会,增强在患者面前的自信心,以利于医患之间的良好沟通。
2.2.2 在临床实践不断积累经验、提高沟通技能
医患沟通技巧是一个逐步积累的过程。首先要具备良好的医德,并注重仪表、言谈、行为规范。得体的仪表、温暖的言语是进行良好医患沟通的基础,是建立平等和谐医患关系的保障。其次是尊重病人:在医患沟通过程中表情要得体,语调要平和,尊重患者的情感需要,多到患者床边耐心倾听病人的陈述,要掌握患者的病情变化、检查结果和治疗情况,掌握患者的医疗费用情况,与患方密切沟通,使其觉得被真切关注而感到温暖。最后注意不同情况的病人要区分对待:对患有特殊疾病的患者,尊重他们的隐私是与其建立和谐医患关系的重要条件。这些特殊患者进行沟通时要特别注意时间、地点和场合,把握患者的情绪变化以及在沟通过程中的感受等,还要了解患者对自身病情的认知程度及对交流结果的期望值。
总之,医患沟通是一门技能,医学教育应该加强培训。对医学生医患沟通能力的培养有助于医学生医疗技能的提高,具备良好的沟通能力是建立和谐医患关系的重要条件,这种能力的培养模式还需要在教学实践中不断探索、总结和提高。
参考文献
沟通交流技术篇8
沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节,良好的沟通技巧可以建立护理工作中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士通过有效地沟通与交流,发展和促进良好的护患关系,能够满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的现代护理。
2 护患沟通与交流的特点和形式
2．1 护患沟通与交流的特点护士要面带微笑,态度和蔼可亲,语言通俗易懂，用词精炼准确,少用医学术语,并赋予患者同情心。护士与患者之间应相互信任, 相互了解,经常进行沟通与信息交流，这种交流不同于一般场合的交流，它是“以患者为中心”的服务理念,属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量上的交流，目的是为了让患者了解患病的情况,很好的协助医疗护理工作的开展,共同达到患者尽快康复的目的。
2．2 护患沟通与交流表现形式有两种，一种是语言形式的沟通与交流，即利用语言来传递信息。语言是护士与患者沟通，实施身心护理的重要工具,无论是住院介绍、术前、术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理以及健康指导等，护士都必须先用语言与患者沟通,根据不同对象和不同心理特点给患者启发开导,宣传医疗保健知识,解除思想顾虑,取得良好的配合，利于患者早日康复,另一种是非语言形式的沟通，即面部表情，身体姿势，眼神与手势等。这两种表现形式在临床护理工作中缺一不可，甚至非语言沟通更容易取得患者信任,建立起良好的护患关系。如果在与患者沟通时不注意上述特点和形式，将会产生沟通上的障碍，不利于患者康复。
3 沟通与交流障碍的表现形式
3．1 护士与患者之间信息沟通少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪既急躁又焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、预后，护理如何安排以及主管医生是谁，护士的姓名、业务水平、病房的环境等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈。如果忽视这些情况，不及时与患者沟通与交流,便容易造成患者的误解或不满。
3．2 护患沟通与交流时，专业术语过多。住院患者由于在文化背景、知识水平和个人能力方面存在着差异，因此在护患沟通与交流过程中常发生护士专业术语使用过多,而造成患者不理解或误解，影响相互间的沟通与交流。在被调查的住院患者中，发现几乎所有的患者都要求在与其沟通交流时尽量使用他们熟悉的语言，否则会给他们带来困扰，使患者产生误解甚至不满情绪。
3．3 技术操作不熟练,知识不全面。在临床护理工作中常遇到这样的情况，尽管护理人员的态度和蔼可亲，但医疗知识掌握的不全面,对患者所提出的疑问解释不清，语言表达含糊其辞，也容易使患者产生不良情绪，甚至反感，以至于工作中小失误也不能得到谅解，使患者产生不满甚至投诉。我院收住了一名糖尿病的老年患者，由于过度肥胖，外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性极差，护士在穿刺时没能一针成功，患者便产生不满造成投诉，所以护士无痛而娴熟的技术操作和渊博的知识是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。
3．4 语言使用不当，解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中。医护人员在查房或在做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解,甚至对有些话断章取义。例如我院在抢救一名急性心肌炎的患者时，医生要求护士尽快开放静脉通道，并没有特别强调医嘱的先后顺序，也没有和家属作相应的解释，家属便误解为护理人员不负责任，对护理人员产生不满情绪。
4 建立良好的护患关系，防止和减少护理纠纷的发生
、4．1 加强护患沟通与交流，融洽护患关系。护患沟通是提高患者满意度的重要渠道，满意度的提高又能减少医疗纠纷与投诉的发生。在工作中护士面对的是疾病缠身,身心均处于痛苦状态的患者,有时甚至连家属都表现出厌烦情绪,所以作为护士,更要带着关心、爱心、体贴的情感去为患者进行各种治疗和护理。护士还要学会控制自己的情绪,想患者之所想,急患者之所急，注意倾听患者的主诉并耐心解释，通过与患者的沟通，融洽护患关系,减少医疗纠纷的发生。
4．2 加强护士自身素质建设，增进患者的信任感。为了更好的塑造护士形象，亲和护患关系，一方面要注重对护士仪容仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行举止，做到文明用语，并在全院范围内开展护理心理学、护理美学、社会学等多学科知识的学习，满足多元化知识结构的需要。另一方面要注意护士业务知识和操作技能的培训，定期开展基础护理及技术操作考核，不断提高护理人员的业务水平。
4．3 了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量。入院后患者最重要的特点是希望得到医护人员的同情和体贴以满足感情的需要，为此我们要求护理人员以患者为中心，尽量满足患者的各种需求，并将心理护理提升到重要位置，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效地沟通与交流，帮助患者尽快完成角色的转换，尽早适应医院的环境，积极配合治疗及护理，有利于疾病的早日康复。
4．4 创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。改善病房环境，在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传卫生保健知识。病室内设置流动宣传板，对有些特殊医疗检查，利用图文并茂的形式进行宣传讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使其对自己的就医环境产生心理上的满足。
4．5 改变护理观念，提高护理质量。过去护理行业普遍存在着“重技术技能、轻服务和人文关怀”的现象[2]。随着医学模式的转变，护理功能发生转变，随着整体护理的开展，做到“因需施护、因人施护、因病施护”是以患者为中心的体现，也是护理学发展的需要[3]。只有不断的发展护理学科，才能更好的提高服务质量，满足患者的各种需要，提高患者的满意度，密切护患关系。
总之，加强护患沟通与交流是提高护理质量的重要环节之一，也是护士职业道德的集中体现，对保证护理质量，预防护理纠纷的发生起着重要作用。
参考文献
沟通交流技术篇9
二、中职班主任与学生有效沟通的艺术
1.倾听的艺术
在沟通中仅仅事前的表面了解是远远不够的，学生的内心世界更为重要。而内心世界的了解需要学生在沟通过程中袒露出来，这个时候倾听的艺术显得尤为关键。因为真诚的倾听才能得到学生内心情感的响应，在学生需要的时候给予关注，会让学生产生情感信任感，这样的情感信任感可以让学生在倾诉的过程中义无反顾地吐露内心最真实的感受，这样班主任就能根据得到的信息对学生进行帮助。
在倾听的过程中目光的沟通也是十分重要的，班主任在同学生的交谈中，应该用一直期盼的目光注视学生，这种目光会给学生鼓励，让他有继续讲下去的欲望，帮助沟通谈话的顺利进行。
2.说话的艺术
除了倾听，沟通最直接、最有效的方法是谈话，随着科技的发展，虽然现在沟通的途径多种多样，但是毫无疑问，面对面的交流还是最有效的方式，因为这样不仅可以集中注意力谈话沟通，还能捕捉到谈话过程的自然情感流露，抓住问题的重点。但是沟通不仅仅是真诚就可以达到效果的，沟通过程中还需要掌握一定的技巧与方式。
沟通交流技术篇10
在中职班主任工作中，怎么样有效进行沟通，以达到好的教育效果，是教育工作者一直思考的课题。有人说沟通是艺术，也有人说沟通是技术。笔者认为要做好班主任与学生的沟通，首先要把沟通当作一门技术，学会一些沟通的方法，然后再把它当作一门艺术，精益求精，注重好细节，能根据需要去调整工作思路和方法。不管是艺术还是技术，成功的沟通都要从以下几个方面去下功夫。
一、确定沟通的目标
教师和学生的每一次对话，每一个眼神的交流都是沟通的一部分，但是教师能不能把握好这些交流，把它变成有效的沟通，这就需要教师明确自己做这些事情的目的了。教师和学生沟通的目标总的来说是实现对学生的教育，这一目标在实际操作中可进行细化。
（1）说明事物。课堂上，很多时候都是从教师的陈述开始的。失败的课堂沟通不光从陈述开始，还从陈述结束，一堂课下来都是教师在唱独角戏。而成功的课堂通过教师对某事件的说明从而引起学生的思考，并能引导学生通过思考发表自己的见解。说明事物的目标不光在于让倾听对象了解事物，还在于倾听的对象能对事物有思考。比方说一堂关于纪念九・一八事件的班会课，如果教师只是把九・一八事件的过程叙述一遍，并且讲一些我们该如何爱国的套话，学生会得到多少有用的东西呢？如果教师能针对事件，引出当今中日关系的一些焦点，让学生思考，在生活中怎么样可以做一些适合自己的具体的爱国的事情，就会更好一些。
（2）表达情感。教师的教育无疑是为学生好，但是很多时候学生感受不到这种好，有时甚至还有一种反感的情绪在里面，这是为什么呢？其实，表达情感时不需要天天把“我是为你好”这几个字挂在嘴边。只要教师用真心去爱，注意每一个细节，从生活上到学习中，多观察学生，了解学生的真正需求，学会赞美，关注学生成长路上的每一次进步并适时给予真诚的赞美，这样学生自然就会感受到教师的关怀和爱了。比如说一个学生非常好动，常常在课堂上扰乱课堂纪律，教师用尽方法去说他都无动于衷。有一次，他在和别的同学打闹的时候，手指被门夹断了一根，教师在第一时间将他送到医院。由于接手指的手术要求病人一个星期不能起身，这样，在家长没回家之前的二三天，老师无微不至地照顾，改变了他的行为。
（3）问候。教师与学生之间的平等非常重要，教师是建立平等关系的主导者。通常学生在表面上都与教师有一定的隔阂，不是很情愿主动与教师交流。但是，他们的内心又十分在乎自己在老师心中的印象，渴望与教师有深入的交流。这是教师可以把握的一个非常好的机会，主动友善地去与学生交流，就可以建立一种让人信任的问候。
（4）教育意图。通常在教育中，教师是有教育意图的，前面的一些准备性工作可以为实现教育意图加分，良好的关系和情感上的信任有助于教师达成教育学生的目标。
二、确立沟通的步骤
良好沟通的建立是由一系列过程构成的，我们在沟通时需遵守一定的步骤。
第一步：事前准备。这非常重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果？怎么样才能达到想要的效果？沟通中遇到的异议和争执怎么处理？方方面面都考虑好了，在沟通中你就可以主动、从容地向着想要的方向前进了。除了自身的心理准备外，教师在与学生沟通前，还要做到对事实充分了解，对学生的心理情况以及外部的环境都有非常深地了解。
第二步：确认学生的需求。有时候学生对事物的认识和教师对事情的认知有着天生的差异，如果教师只是从自己的工作需求出发去处理问题的话，就一定不会得到好的效果。就如中职学生谈恋爱的事情，如果老师简单地把处理事情的目标定为结束学生的恋爱关系，这对于学生来说是很难认同的。教师在处理问题时应该先确认学生的需求，调整沟通的目标。如果目标是引导学生恋爱的方向，向学生传递性知识，让学生认识无保护的危害等，就为建立有效沟通提供了保障。
第三步：处理异议。沟通的过程就是排除相异，因此，在师生沟通中就会出现不同观点，不同观点间会出现碰撞，这时就要求教师软化处理碰撞，一定要避免出现师生的正面冲突。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用一种类似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先要倾听和了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让学生自己来说服自己，自己发现自己的问题。
第四步：达成协定。沟通的结果就是最后达成了一个协议，一般表现为学生承诺一些事情或对事物的看法有所改变。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。
第五步：共同实施。在达成协议之后，要通过师生共同去实施以巩固，并且在实施过程中教师一定要做好引导。达成协议是沟通的一个结果，但是在教育工作中，沟通的结果意味着一项工作的开始。要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，这就会严重影响信誉。首先是教师要坚守协定，当学生违背协定时要及时提醒并做出一些预定的惩罚。信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常困难，教师对班级管理的控制能力也就会越来越差。
三、沟通的途径
面对面的沟通，显然是学校教育的最主要的沟通手段。但是，随着社会科技的进步，网络上的沟通以它独特的优势让学生们更为容易接受。一般情况下，以下几种沟通的途径是我们所常用的。
（1）面对面交流。面对面交流是最直接的也是应用最广泛的沟通方式，每一次课堂都是由沟通所占据的。其特点是教师在这里通常起着主导的作用，向学生传递着知识和信息，比方上课，或者教师找学生谈话都属于这种情况。这里的不足之处是学生想表达自己的情绪时，很难有一合适的平台，因为在这样一个教师占主导的空间里不利于学生的表述。
（2）作业、书信交流。这种沟通在传统的课堂模式里是面对面交流最好的补充形式。学生可以在作业本或者是递给老师的小纸条里，写上一些想和老师说却又不方便当面表达的话，老师也可能通过同样的方式去回复。这在相当长的时间内都是师生交流的一种有效的补充，帮助班主任解决了许多棘手的问题。
（3）电话、信息交流。电话、手机信息的普及，给学生表达一些比较私密或者比较激烈的情绪提供了平台，比方说学生碰到恋爱方面的问题，或者说对老师有一点看法等等，可能会通过匿名短信的方式和老师进行沟通。虽然教师不知道具体是哪个学生，但这样交流更容易让学生放得开，解决问题也许变得更容易。
（4）网络上的沟通。网络的沟通对于中职学生来说是最活跃的，微信、微博、QQ群等信息传递的方式让学生与学生，学生与教师之间的沟通变得更及时。教师要打通这样的一个渠道，让自己融入到学生的群体之中，通过观察学生的言语动向去了解学生的内心想法，且在合适的时候以平等的方式表达自己的意见。一定要避免在这样的平台上用教导者的语气发表言论。
四、沟通的艺术处理
目标和过程是沟通的技术，光有技术还不足以完美地解决沟通中的问题。为什么同样掌握沟通技术的教师，有的能在班级管理中取得很好的效果，而有的总是在与学生的沟通中产生越来越深的矛盾呢？这就是个人的魅力与沟通的艺术在起着关键的作用。
（1）学会倾听是好的沟通的开始。传统的教育中教师都是以说去开始沟通，希望把自己的思想灌输给学生。但现在学生获取知识和信息的渠道非常广泛，教师所说的道理通常学生都很明白。如果教师再反复强调这些东西，会进一步挑起学生的逆反情绪，达不到良好沟通的目的。中职学生思想基本接近成熟，有自己的独立思想的能力和意愿，做一些事情也会有自己的原因和想法。因此，在沟通中应该让学生充分去表达自己的内心想法。虽然很多老师认识到这一点，但是在倾听中的表情、合时宜的提问、提问的语气和方法等就是衡量教师沟通艺术能力的一个重要指标。可以说，好的倾听是教师受到学生尊重和与学生建立良好沟通的基础。
（2）学会由衷的赞美是沟通的关键。赞美在沟通中的作用很多人都非常清楚，但是在实际教育过程中总会因为这样或那样的原因使事情与预想的有差距。比方说，一位班主任在班会课之前想好了要去表扬班上的学生，但是一进教室，发现教室卫生非常差，一下子就来火了，于是班会课又变成了思想教育课。如果你懂得把握的话，就应该按原计划从表扬开始，让学生在教师的赞美中认识自己的不足。另外，赞美的度的把握是很具艺术特点的，既要让赞美的对象觉得你是真心赞美他，又不能让他飘飘然。
（3）要把握好沟通对象的底限。每个人都有自己的性格特点，在这一点上，班主任应该长期做准备工作，了解学生的性格特点，避免触碰到学生的心理底线，以免引起不快。比方说，有些教师喜欢说：“你的父母是怎么教你的？”这句话一般人都不喜欢听，而且现在留守儿童较多，在听到这句话时心理会有比较大的波动。如果是单亲家庭的孩子或孤儿听到这样的话，就更成问题了。因此，教师在沟通中要将自己的言语进行艺术化处理，尽量做到不要造成矛盾的激化。
（4）认识和把握自己的人格特点。人们在研究沟通时喜欢去研究沟通的对象，有时反而对自己的人格特点认识不足，造成对学生的过分迁就，也就不能把自己的人格影响力发挥出来。教师的人格影响力发挥得好，可以让教师在学生中的威信和亲和力同时得到提升，可以使沟通起到事半功倍的效果。就如乔布斯在管理苹果公司时所采用的沟通方法，如果别人去用，可能会一塌糊涂，但是乔布斯的独特人格和他的极端的交流方式打造了一个世界最顶极的企业，这可以说是沟通艺术的极致体现。
总之，师生沟通是一个系统工程，教师要从自己的内涵培养开始，学会一些沟通的艺术，再用为师者的爱心、耐心和真心去应用这些沟通艺术，则教师和学生的关系就会得到升华，一切教育的问题也就都会变得容易起来。
参考文献：
沟通交流技术篇11
1 影响护生护患交流能力的因素
1.1 学校技能教学中运用模拟人
由于护理教育的特殊性，在护理技能教学中大多数是运用模拟人。学生在练习护理操作时，只能面对模拟人进行交流，这种交流往往是自问自答型，是单项的、事先设计好的、无反馈的交流，这就造成了在面对真实的病人进行护患交流时，对于患者各种各样的回答，学生显得无所适从或者回答不得体，不能正确处理好护患之间的关系，从而造成护患关系紧张，影响医疗和护理的效果。
1.2 教师的教学理念陈旧
虽然一直提倡整体护理，鼓励给病人进行全面的护理，不仅包括生理还包括心理、社会方面，但在实际教学中，教师往往重操作而轻交流，学生在进入临床后往往出现只动手、不动口的现象。另外，由于教学任务重，往往没有足够的时间去顾及护患交流，护生在有限的时间内能把操作流程掌握就已经很不错了，导致常出现“哑巴”操作。
1.3 学生生源质量
近年来，由于生源减少，普高扩招，使得职业学校学生素质下降，另外，由于临床上真实病人拒绝配合教学而引起的医疗纠纷的不断增多，致使学生接触病人的机会减少，影响了护生护患交流能力的培养。
2 措施
2.1 培养标准化病人
标准化病人是一些经过培训，旨在恒定、逼真地复制真实临床情况的病人或正常人[1]， 即针对每个学生，标准化病人表现出相对一致的临床症状、心理行为、社会背景等。在进行护理技能教学中使用的标准化病人主要来源于学生，经过培训使其掌握一定的沟通技巧，在进行不同操作时能够扮演病人与护士进行合理的交流。标准化病人在医学中的应用，可以调动护生的学习积极性和主动性，巩固专业知识，提高护生的临床判断能力和各项临床操作能力[2]，培养敏捷、正确的临床思维，还可以培养护生的人文沟通、病史采集、健康教育等多项能力，帮助解决临床见习病例不足、避免法律纠纷等问题[3]。
2.2 规范操作流程
老师在示教和考核时不仅要关注护理技术操作程序还要注意护生的语言沟通，对每项操作从评估病人开始到操作中的指导要点、操作后的注意事项都附以具体的语言交流模式和操作考核评分标准。进行集体备课，严格按照护理程序的要求进行操作，进行一项操作前先进行评估，去收集病人的资料，告知病人即将要进行的操作，取得病人的理解及配合，然后根据评估的结果去准备相应的用物，再进行操作，操作时要恰当的与病人沟通，适时进行健康宣教，最后还要进行操作效果的评价，询问病人的感受。
2.3 教学方法和内容的改革
在进行基础护理学及内、外、妇、儿等护理课程教学时，充分调动学生参与课堂的积极性，体现教师主导、学生主体的职教理念，采用分析、小组讨论、对话、情景模拟、角色扮演等多种教学方法为她们创造多动口的机会，训练其语言表达能力。特别是中专层次的护生，年龄小沟通交往能力差 更应鼓励她们多参与、多发言，加强训练语言应用能力，缩小与本科、专科生的差距。
2.4 加强人文课程的学习，增强沟通能力
现代教育观认为人才质量的差别不仅在于人所掌握的专业知识和技能，更在于人的基本素质，培养对象的文化基础和文化修养比专业知识能在更深层次上反映人才的质量[4]，因此提高护患沟通能力、观察及应变等多项能力在提高护生的护患交流能力上就显得尤为重要。对低年级学生开设《社会医学》、《人际沟通与语言艺术》、《伦理学》《心理学》等基础课程，高年级学生开设《护患沟通技巧》、《护理技术操作程序与护患沟通》、《现代护理程序与护患沟通技巧》等与专业相结合的课程，学习护患沟通的相关理论知识，掌握护患沟通的技巧。
2.5 举办形式多样的活动，锻炼学生交流的技巧
学生热爱表演，通过举办形式多样的活动，增强学生的语言表达能力，如5.12护士节举办护患情景会话，设置不同的情景，通过比较让护生明白如何与病人交流，如何运用语言和非语言技巧去和病人沟通，在表演中、在丰富多彩的课外活动中提升自己的表达能力，让护生变得活泼、开朗，懂得关爱病人，培养护生的爱伤观念。
2.6 开展操作技能比赛
护士熟练的操作技术，实际上是一种综合性的非语言交流，是维护患者关系及沟通效果的纽带[5]，无论沟通技巧多么高超，如果没有扎实的护理操作技术是不可能赢得患者信任的，因此，要给护生创造机会，提供展示技能的平台，“普通学校有高考、职业学校有大赛”，通过举办护理操作技能比赛，不仅提高护生的操作技能水平、学习技能的兴趣和心理素质，也提高了护生的护患交流能力。
3 体会
护理教学的最终目的是为临床服务的，在临床面对的是会说话的有血有肉的病人，通过上述一系列护患交流知识和技能的培训，护生在实习中基本能顺利地与病员进行感情交流和沟通，杜绝了之前出现过的“哑巴”操作，受到了病人和实习单位的高度好评。
参考文献
[1] RCSA.Consensus Statement of the Researchers in Clinical Skills Assessment（RCSA）on the use of standardized patients to evaluate clinical skills.Academic Medicine，1993，68（6）：475一477.
[2] 林梓凌，黄枫，曾展鹏等.标准化模拟骨折病人在骨伤科教学中的应用研究.中国高等医学教育，2007，12：77一78.
沟通交流技术篇12
一、师生沟通的意义
1.有利于师生关系的和谐
沟通，是增进师生情感，建立良好师生关系的前提，师生之间具有平等的地位，具有尊师爱生、和谐亲密、教学相长的良好关系，才能促进语文教学活动中的有效沟通。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意和老师开诚相见，那么谈论任何教育总归是可笑的。”缺乏沟通，会让师生双方产生隔阂。师生之间只有有效地沟通，才能使师生关系融洽、和谐发展。
2.有利于教学质量的提高
教师与学生作为课堂教学的主体，两者的传授与学习共同构成了教学过程。教学效率不高的问题困扰着大部分的教师，尤其是刚刚参加工作的教师们。而这一问题的主要成因就是师生间的有效沟通不足。师生间的沟通效果，往往决定了教学成果。所以提高教师沟通的能力、沟通的艺术，优化课堂教学过程中师生的沟通方式，才能有效地实施教学计划，提高教学质量。语文教师不仅要教授语文知识，也肩负着培养学生情感和引导正确价值观的责任，所以，优化课堂沟通方式，有助于小学生学习的全面提高。
3.有利于教师专业素养的提升
教师的专业素养由专业知识、专业技能和专业情谊三个方面构成。教师的专业素养决定了教师的专业发展。作为一名小学教师，我们不仅要拥有渊博的学科知识造诣、高度的课程认知，还要对教育工作具有极大的热忱，拥有正确的工作价值观。沟通能力作为教师的专业素养之一，是教师在教学工作中与学生双向沟通、平等对话的能力，是教师在教学课堂上了解学生知识掌握情况和心理动态的一种手段。所以教师的沟通能力极为重要。
二、师生沟通的方法
1.提升教师的沟通艺术
为有效提高师生之间的沟通水平，教师必须加强对师生沟通的重视，将学生放在主体地位，明确高效的语文课堂需要双方协同努力。教师要具有有效的教学理念，能够结合自己的已有知识行之有效地进行教学。提升自身专业素养，以适合自身教学风格的方法教育学生。教师要在教学过程中将沟通作为教学的重要组成，了解学生的实际所需，改变旧有的灌输式教学，主动了解学生的不足之处，并制订针对性的解决方法。灵活选择沟通时间，把握沟通时机。在提出自己的解决方法并得到学生的有效回应后，师生沟通水平将得到巨大提高[1]。
2.提升学生的沟通意识
小学生正处于意识形态塑造阶段，语文学科教师不仅需要教授语文知识，还肩负引导学生以语文知识认识世界的重要责任，要逐步引导学生形成对教师的重新认识，将老师作为学习上的引领人和朋友，能够积极主动地和老师进行交流。
3.提升师生的沟通技巧
师生的有效沟通需要一定的技巧，掌握一定的沟通技巧可以打开师生双方共同进步的大门，为小学语文教育的持久发展奠定基础。教师必须认识到提升交流沟通水平，建立和谐的师生关系，掌握有效的沟通技巧是教学的关键和基础。教师要把握交流的时机，在适当的时机提出问题，给予启发并加以巩固；把握科学的交流策略，以互动问答、分组合作的形式来激发学生自主学习的积极性，并在适当的时候加以点拨，以起到画龙点睛的作用；把握好交流内容，从学习内容到学习态度并辅以学习技巧，使学生认识到学习的趣味性并获得提高；灵活地运用教学手段，以沟通为基础，圆满地完成教学任务[2]。
教师与学生是教学中不可分割的部分，沟通则是提升小学语文教学质量，维系师生关系的纽带。教师在实际教学工作中，要高度重视沟通艺术，深入分析了解与学生之间存在的沟通问题，并提出针对性的解决方法。以丰富的沟通形式、灵活的教学手段，创建师生之间的沟通空间，提升自身的沟通艺术。
参考文献：
沟通交流技术篇13
沟通是人与人之间信息的传递,包括意见､情感､观点､思考等方面的交换过程,依此取得彼此间的了解､信任及良好的人际关系｡护患沟通是护士与患者及其家属,陪护人员之间的沟通,是处理护患之间关系的主要内容｡首先,护患间的沟通有助于了解患者的心身状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者心身痛苦,创造最佳心身状态的需要,亦是促进护患之间理解与支持,提高治疗､护理效果的需要｡有些患者的疾病发展较为迅速或是比较严重,在治疗上往往缺乏自信,尤其需要护理人员做好沟通工作,应将这种疾病目前的治疗进展告诉患者,使患者相信目前的医学科学技术已有很大的发展,增强患者战胜疾病的自信心｡其次,不同患者有着不同的经济情况和家庭背景,比如,对于经济较为困难的农村患者,为其选择较为经济的诊断和治疗,适当减少诊疗中的费用,也有利于患者疾病的康复｡也有一些患者常年患有慢性疾病,给家庭和工作单位带来沉重的经济和精神负担,对于这种患者更需要在精神上加以宽慰｡再次,加强与患者的沟通,也可以增进彼此了解,减少许多护患纠纷,如采取恰当而适宜的方式,将护理程序措施等信息如实告知患者｡使其进一步了解和支持护理工作,同时更好地督促护士做好工作,从而达到既保护患者又保护护士合法权益,使患者和护士都成为赢家｡
2 护患沟通的范围和内容
一般而言,护患沟通是分两个层次来进行的,一种是专业技术方面的,另一种是非专业技术方面的｡专业技术方面,就是通过语言交流了解病史,各种护理操作的方法和目的｡同时应尽力解除患者的心理压力,如对药物副作用的恐惧心理等等｡而要达到理想效果,不是一步就可以到位的,需要多次､反复､充分的交流,才能达到预期效果｡非专业技术方面的交流,范围很广,内容丰富｡和护患双方的个人修养､文化水平､道德观､人生价值观､社会责任感､法律意识等相关｡对医务人员而言,应该了解患者就医时既有的心理和生理需求,否则,就不易沟通｡应该让患者畅所欲言,变沟通为交心,使护士的护理操作与病人的期望十分接近,如病人期望过高,也要使病人的期望值逐渐下降,以达到现实的程度｡这样可以清除治疗本身之外的障碍和非技术因素的负面影响｡
3 护患沟通的形式
护患沟通形式主要是语言交流｡一种情感的表达,如用词恰当,能起到很好的效果,令对方愉快的接受｡当病人对护理行为不理解的时候,尤其要注意语言表达的方式,不少纠纷就是因为一句话引发的｡另一种沟通的方式是非语言表达,如动作的表达,像握手､点头､微笑､身体姿势的变化等,这在护患沟通中也起很重要的作用,姿势的表达如站､坐､倚和说话人保持一定距离等,这种无声的动作有时会起到“此处无声胜有声”的效果｡另外,还有有声的动作,如笑声､咳嗽､吸气､哼声等等都是情绪表达的方式,可使病人有不同的感受,作为护理人员,应该在护患沟通中予以注意｡护患沟通中有一个重要因素,就是病人对护士的信赖,护理人员应该抓住这个中心环节,做到:如果病人不信任护士,就要设法获取这种信任;如果患者信任护士,就要使这种信任更牢固更持久｡
4 如何加强护患沟通
4.1 创造良好的沟通环境 ①外环境:沟通场所需求安静､明亮,利于患者的视觉感受;清洁､无异味刺激､室温适宜､舒适､有利于沟通的持续;②内环境:护理人员要注重调整自己的心理状态,以良好的心境进行沟通,不要流露出匆忙､勉强甚至厌烦的情绪,以免使对方失望,使沟通失败｡
4.2 加强语言沟通 护理实践中沟通的主要方式是交谈,即语言性沟通｡在进行语言性沟通中,要根据沟通的目的选取恰当的语言结构,体现护士对患者的尊重,语言要注意简洁,通俗｡语速要求适中,吐词清楚,语气轻柔,使患者感到被尊重､未被忽视,容易接受,谈话内容要有针对性,要根据患者来院时的不同情况,进行不同的介绍,如在患者人院时,应作详细､认真地人院介绍,住院期间要根据患者所患疾病的不同时期,运用掌握的专业知识,向患者讲述他们必须了解的知识｡这样可增加患者的信任感,具体内容包括:疾病各阶段的卫生知识宣教,各种检查的注意事项等｡
4.3 切实加强非语言性沟通 ①面带微笑是进行沟通的关键,微笑可使患者消除陌生感,增强对护士的信任;②护士着装整洁､举止端庄､气质良好是缩短护患距离的基础｡它可使患者产生安全､被尊重感,使患者乐意同你接近;③适当应用一些姿态､表情､手势进行沟通｡如对患者表示同情,不宜用语言表达时,可用轻微点头､摆头､摆手来表示肯定或否定,尤其对于一些丧失语言交流功能的患者,要多用非语言沟通｡
4.4 掌握沟通时的倾听技巧 ①经常保持目光接触,以示沟通的诚意及对患者的尊重;②及时作出适当反应,用其所长语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励;③耐心倾听,与患者沟通要有充分的耐心,集中精力,不要随意打断｡保持感情､态度中立｡在患者动情时增加自己的感情反应,会加重对方的刺激,使用或过早使用道义上的评判会导致沟通的终止,故应保持情感及态度的中立,使谈话延续｡
4.5 适当选择书面沟通 书面沟通是增进护患沟通的重要手段,详细完整的卫生宣教材料使患者对疾病的康复做到心中有数,征求意见对护理工作的改进具有鞭策作用,人院须知､患者家属须知､出院指导及病史､专科发展情况等都能增进护患间的相互了解｡
4.6 其它形式沟通 现代科技为人们提供了更加先进､广泛的交流方式和手段｡这些方式也可以有选择地应用到护理沟通中,如护患间可以打电话或通过上网聊天､互发Email等方式沟通｡对于患者可以展示一些图片,组织观看健康教育影视节目､幻灯片等｡对于爱好音乐的患者可以选择播放一些高雅而适宜的轻音乐｡在一些重要节日可以有选择地对患者赠送贺卡及其它小礼品,以增进感情,加强交流｡
总之,护士在与患者沟通时,要多应用心理学知识､护理知识及一定的医疗知识,针对患者的不同情况进行有目的､有计划的护患关系沟通｡护患沟通能促进护患关系健康发展,建立相互理解､信任､支持的关系,同时护士也可以通过沟通的方式去识别和满足患者的需要,使患者满意｡因此有效的沟通对减少护患纠纷有促进作用｡
参考文献
[1]孟岗.提高医患交流技巧减少责任医疗纠纷[J].中华医药杂志,2004,4(5):36.
[2]王祖萍.护理沟通刍论[J].现代医药卫生,2004,20(19):2039-2040.
