汽车服务营销论文1

发展新能源汽车是我国从汽车大国迈向汽车强国的必由之路，是应对气候变化、推动绿色发展的战略举措。2020年，国务院印发的《新能源汽车产业发展规划（2021－2035年）》中指出：“到2035年，纯电动汽车成为新销售车辆的主流”，汽车行业呈现出电动化的发展趋势。与此同时，传统的汽车营销与服务专业专注于培养传统汽车相关的服务人才，其人才培养模式呈现出局限性和单一性，不足以满足当前汽车产业的发展要求。本文分析新能源汽车服务营销人才培养面临的问题，结合汽车营销技能大赛的内容，探讨如何进行新能源汽车服务营销人才的培养。

1培养新能源汽车服务营销人才面临的问题

现阶段新能源汽车服务营销人才与新能源汽车产能相比，不仅数量上严重失衡，且都是基于燃油汽车的基础培养出来的，无法适应新能源汽车的服务营销。虽然新能源汽车企业也会开展集中培训，但培训质量和数量无法与新能源汽车的产销量相匹配，出现了巨大缺口，因此新能源汽车服务营销人才的培养需求非常迫切。新能源汽车企业缺乏技术人才，开设相关专业的学校也缺乏新能源汽车专业的教师。就单一学科而言，新能源汽车涉及多个专业课程的知识点，与传统的汽车营销与服务专业课程都有交叉，学校普遍缺乏能将众多专业课程知识内容集成于一身的教师，也缺乏拥有实际技能的专业教师，这也是开设新能汽车专业的学校需要解决的问题。

2解决新能源汽车服务营销人才培养问题的方法

在新能源汽车服务营销人才的培养过程中，要不断增加新能源汽车的相关课程，培养学生新能源汽车的专业知识，使其具备思维能力、创新意识和服务意识，学生的综合服务能力和专业陈述能力得到提高，更贴近企业对专业人才的需求。

2.1创建课程体系根据与之对应的竞赛内容和标准，汽车营销技能大赛代表职业技能的最新标准与规范。在新能源汽车服务营销课程体系的建立上，学校应对新能源汽车行业进行详细调研，根据行业发展现状和政府政策，结合实际岗位职业需求设置，构建以职业岗位能力培养为导向的课程体系；同时按职业技能的认知，职业素养的渐进性养成规律，构建理实一体化的教学体系。将汽车营销技能大赛赛项的基本流程、配件管理、服务接待基础内容作为教学内容模块，按照技能基础模块、技能核心模块、技能拓展模块，层层递进，加强实践技能教学；将比赛评分要点作为课程实践考核标准，改革传统课程体系、教学内容及方法，培养具备现代化汽车营销服务的专业合格人才，满足新能源汽车行业对人才的需求，提高学生的综合素质。

2.2加强师资队伍建设只有高水平的指导教师才能培养出高水平的学生，汽车营销技能大赛贴近汽车社会发展的技术研发阵地和使用阵地。教师通过指导技能竞赛，掌握了解新能源汽车结构原理、技术模式，成为有实战经验的“双师型”教师，才能把握专业的发展方向，培养出与时俱进、综合能力强的新能源汽车营销服务专业人才。另外还可以聘请行业、企业、大赛专家等进行授课，拓展教师专业综合能力。培养新能源汽车营销服务的专业人才，教师还要有针对性地开展教学活动，挖掘不同时期学生的优点，对基础课程和核心课程进行阶梯培养，培养学生的学习能力，养成会发现、善思考、能总结的习惯。教师要学习营销技能大赛的赛项，理解赛项意义，研究赛项设置，不断推陈出新车营销服务专业知识。学生在学习专业知识的同时，还要提升沟通和处理客户异议的能力，可以聘请校企合作企业中具有沟通经验的专家对学生进行沟通技巧的课程拓展，培养学生能够清晰表达自己观点的方法和技巧。最后可以和企业用工单位建立共享教学，建立人才实训基地，新能源汽车专业操作和模拟客户问题分析，对其进行专业操作计划和问题决策的培养。每年定期开展技能竞赛，由校企双方根据岗位能力需求及专业能力的考核要求，共同制定校级技能竞赛标准和评分要求，以此来培养优秀的新能源汽车营销服务型人才。

3总结

全球汽车行业发展的重心是新能源汽车，行业的迅猛发展已成趋势，对新能源汽车营销服务型人才的需求一定会日益加大，因此对人才的培养构建，应从专业课程体系建设、师资队伍建设、学生专业培养途径及实践创新教学几个方面入手，全面培养出高技能高素质的新能源汽车营销服务人才。

作者:赵云枫 单位:苏州建设交通高等职业技术学校

汽车服务营销论文2

一、引言

随着互联网的迅猛发展，网络成为推动汽车服务行业营销的强大助力。相比传统的营销方式，网络营销在移动互联网时代具有虚拟性、互动性、便利性、服务性等特点，成为日后品牌营销的主要渠道。汽车服务行业在移动互联网营销下需要采取“精众”策略，即运用移动互联网技术挖掘消费群体深层次、个性化需求，实现精准营销，实现汽车销售量增长的目标[1]。汽车服务行业广义上涵盖汽车销售、汽车保险、汽车金融、汽车养护(汽车精品、用品、美容、快修及改装等)、汽车维修及配件、汽车文化及汽车运动、二手车及汽车租赁等[2]；狭义上主要包括汽车养护、汽车维修及配件行业。本文研究的是广义上的汽车服务行业。

二、移动互联网营销与汽车服务行业结合的可行性分析

（一）有利于精准营销大数据时代，数据量以惊人的速度增长，价值信息获取准确性下降。传统营销方式推送给消费者的信息内容雷同度高，无法满足消费者的个性诉求。移动互联网营销是在大数据前提下运用大数据技术的深层挖掘功能来寻找消费者的潜在诉求点和痛点，实现推送信息和消费者诉求相吻合，提高精准推送效率。汽车服务公司可借助大数据技术，收集诸多消费者信息数据，了解消费者个人偏好，进而在推送信息时提供更好的个性化服务。对比传统营销形式，移动互联网营销对消费者的了解更为深入，推送信息的内容和方式都比较恰当，可以帮助消费者获取更多有价值的信息，进而提高信息的运用转化率[3]。移动互联网营销颠覆了传统营销形式，优化了整个营销环节，可以让营销中的信息传递更为迅捷，扩大信息传递范围。

（二）有利于提升营销效果随着低速增长乃至负增长成为常态，我国汽车服务行业由“增量市场竞争”开始转向“存量市场竞争”。经销商群体在汽车服务行业链条中承受最大的市场竞争压力，如何通过科学管理和精准营销挖掘市场潜力，关系到经销商的生存与发展。汽车经销商的获客成本、销售费用占据营销成本的70%以上。在移动互联网大背景下，消费者的信息来源多元化、去中心化，碎片化的传播媒介和社会生活使营销推送低效且无法精准触达目标客户，进一步增加了经销商的线索成本。同时，随着消费形态升级，客户需要更优质的服务，但经销商没有提升对客户需求的洞察力，导致营销与服务效果不理想，造成客户流失。因此，加强与客户的深度沟通，实现精准营销，对汽车经销商而言十分重要。

（三）有利于提供便捷服务移动互联网营销依托于“大数据”，相较之前的报刊、电视、宣传单页、车展宣传等方式，营销效果更佳。移动互联网为营销提供了更加符合消费者群体阅读习惯碎片化、随时化特点的宣传方法，有效扩大了消费者接触面，将产品信息及时传递给消费者，避免了信息错位、延迟等不良现象产生。同时，数据化时代加快了人们的生活节奏，移动互联的普及和推广打破了空间限制，使消费者通过手机、平板就可以获取车型的最新信息及完成订购车型等流程，大大节省了消费者进店了解车型和选购车型的时间，给消费者提供了便捷的服务。因此，移动互联网与汽车服务行业的融合是时展的必然趋势，是汽车服务模式变革的必然选择。企业可通过相关服务平台获取顾客需求数据并进行数据量化分析，进而准确把握顾客需求，制订精准的汽车服务营销计划，提高业务转化率。同时，通过平台获得门店的经营状况，根据市场变化优化门店服务模式。

三、移动互联网背景下汽车营销存在的问题

（一）客户转化率相对较低目前，大多数汽车服务行业认为移动互联网营销就是利用移动互联网吸引一部分关注它的用户，或者培养一批潜在的消费者，进行线上线下整合，对移动互联网的认识停留在初级阶段，不够重视互联网营销，没有认识到移动互联网营销对汽车售前和售后服务产值和利润提升的推动作用[4]。汽车服务行业还是从静态视角看待问题，没有真正洞察消费者需求。尤其是汽车消费者购买低频化，重复购买都是在几年之后，转化率低，跟进和场景维护匮乏，导致移动互联网营销未能以合适的方式落地，阻碍了数字营销的发展与创新。

（二）缺少专业人才汽车服务行业缺乏移动互联网营销人才。其一是企业对营销者的培训力度不够，企业营销人员缺少网络营销相关的知识和技能，无法利用互联网来开展营销，极大地影响了营销结果；其二是企业未引进互联网优质人才，由于薪资制度不完善，人员流失率较高，留不住精英人才，中小型汽车企业无法掌控核心互联网营销技术，使得制定的互联网营销策略不够合理，最终效果自然不甚理想。

（三）移动互联网营销体系不健全在当前发展趋势下，移动互联网营销已然形成体系，但从当前我国诸多汽车服务企业来看，其并未建立健全的营销体系，特别是不少汽车服务企业没有结合自身特征与目标客户诉求制定全面的移动互联网营销方案，在开展营销策略探究前，没有充分调研汽车市场、明确目标客户诉求以及营销渠道，导致产品策略制定不够精准。

（四）竞争压力增加随着市场经济不断发展，企业之间的竞争越来越激烈，汽车服务行业的竞争也逐渐加大，一些企业开始将营销的目光转向互联网。然而，互联网的开放性，国外品牌的涌入，也增加了企业与同行之间的竞争，客户对汽车服务行业的要求提高，企业如果无法满足客户需求，很容易使其产生消极心理，给企业带来负面评价，阻碍企业发展。

（五）市场环境愈加复杂汽车服务行业营销面临复杂的市场环境，产生了一系列市场风险。虽然网络营销成本低、传播范围广、效果好，但在一定程度上也存在风险，如市场维护的风险较高、客户需求多样化、客户范围广。为满足客户的多元化需求，必须要维护营销方法和营销渠道，这在一定程度上增加了维护成本。

（六）交易风险性增加互联网不仅给企业提供了营销渠道，而且提供了交易平台，网络交易存在一定的风险，如果不及时解决，就会产生一系列负面影响。开展互联网营销时不可避免地会进行网络交易，但一些客户可能会改变主意，进而申请退款，这是汽车互联网营销面临的风险之一。

四、汽车服务行业移动互联网营销策略分析

随着汽车服务行业的竞争日益加剧，汽车企业由传统营销方式转向移动互联网营销，移动互联网营销包括网络广告、营销网站、搜索引擎营销、直播等形式。具体而言，汽车服务行业移动互联网营销可采取如下策略。

（一）建立汽车移动互联网营销平台汽车移动互联网营销平台是以大数据技术为基础的营销平台，可完成数字化销售。汽车服务企业要基于企业特征，将企业发展作为终极目标，根据市场要求建立汽车移动互联网营销平台。首先，要遵循国家法律法规来整顿资源，建立内部结构，确保营销平台合规[5]。其次，要及时应对市场变化，运用大数据技术了解客户具体诉求，设计移动互联网营销平台的基础功能模板，满足客户诉求，为其提供优质的服务。在设计完成之后，可选取一部分客户群体试用，根据客户意见优化平台功能，吸引客户在该平台采购汽车产品。需要注意的是，汽车移动互联网营销平台的创建较为烦琐，在创建过程中要格外注重分析数据信息，掌握市场动向，充分运用大数据技术的优势，提高平台价值，发挥其最大功用。

（二）创建用户档案数据库大数据背景下，企业创建用户档案数据库至关重要，它可以最大限度提高用户管理效率，增强用户和企业间的联系。一方面，企业要收集用户相关数据信息。该信息指的是用户在这一平台上的所有痕迹，如交易信息、查询记录等，这些都具有重要价值。企业要全面搜集这些数据信息，深入了解客户，创建专门的平台，节省一定的人力资源。另一方面，企业还需和客户保持紧密联系，如节假日可以发送一些祝福性信息，增进沟通的同时拉近与客户的距离，也可以发送一些促销优惠信息吸引客户购买。需要注意的是，创建客户档案数据库耗时很长，汽车服务企业需确保数据真实有效，并将客户的数据都储存到数据库中，发挥其最大功用。

（三）培育汽车移动互联网营销的优秀人才汽车移动互联网营销需要大量的优秀人才。营销人才的技术能力和综合素养直接影响汽车移动互联网营销效果。企业要加大培养汽车移动互联网营销人才的力度，创建高技术高素养的营销团队。第一，定期培训业务员，不断提升其工作能力。可以采用技术培训、素养培训等方式，提升营销人员对移动互联网营销的认识，增强其综合素养，帮助其成为汽车移动互联网营销优秀人才。第二，建立奖惩机制，提高业绩突出的业务员的薪资水平，激发员工工作积极性。第三，满足业务员诉求。企业可按照营销人员的现实诉求来规范制度，采购先进信息设备，为营销人员打造科技含量较高的销售氛围，调动他们的工作热情。

（四）实现营销模式的多元性汽车服务行业目前被划分成诸多差异化市场，消费者的划分类别也逐渐精细化。面对这些不同的市场和消费群体，汽车服务公司要具备创新意识，运用多种渠道开展多元化营销。比如，在腾讯、新浪微博、抖音等门户网站或全新的社交网络平台投放视频广告或文字广告，也可以和自媒体大V合作，通过他们超高的影响力带动产品销售，取得良好的营销效果[6]。

（五）采用线上+线下的方法，提高经济效益移动互联网时代重塑了整个商业模式，打破了传统的线上与线下的界限。网络营销具有一定的虚拟性，因为互联网本身就是一个虚拟平台，在互联网上人们无法体验到实体店中的真实服务，无法感受产品的真实性，这也是互联网营销的缺陷所在。鉴于此，在汽车服务行业的营销过程中，线上营销必不可少，但也不能完全放弃线下的实体营销，而应该将二者紧密结合起来。互联网营销要与实体店形成一个战略性的合作关系，充分利用线上和线下的优势，促进汽车营销良性发展。线上主要包括产品介绍和交易，线下则主要是用户和企业之间的交互过程。需要注意的是，无论是线上营销还是线下营销，都要给消费者带来良好的体验，满足消费者的基本需求。另外，营销是基于产品的，无论采用什么样的营销方式，产品都是最根本的，只有不断创新研发产品，注重产品质量，才能让人们认可产品，从而提高营销成功率。

作者:李茜 单位:西安汽车职业大学经济管理学院

汽车服务营销论文3

相对于传统的汽车服务营销而言，有大数据为背景，汽车服务营销所能获得的市场数据信息更精确，使得汽车服务营销主体能够有效满足消费者的需求，进而促进汽车服务营销的业绩大幅度提升，这对于汽车服务营销的行业来讲是非常大的突破。

1传统汽车服务营销发展存在的问题

1.1服务理念落后传统的汽车服务商，在服务营销理念上存在明显落后的问题，对于汽车服务的理解不够到位，认为汽车服务能够提供的服务是非常有限的。仅限于接受订单、配送汽车、处理投诉和汽车维修，其中针对汽车所做的售后服务就可以看作是汽车营销。

1.2服务渠道问题汽车制造商与经销商之间一直保持着风险共担，利益共享的关系。但是这种关系在具体合作期间，双方之间并没有充分的信任，生产企业和流通企业所努力的方向完全不一致，前者想更快地收回资金，后者担心资金过大会对流动资金造成影响[1]。

1.3汽车服务过程问题汽车购买和其他商品购买截然不同，其中涉及的手续十分繁琐。于是这些繁琐的手续很有可能成为购买者购车之前的绊脚石，导致消费者因手续问题放弃购买。这是因为汽车服务营销传统的服务中，缺少足够的接车人员，涉及的过程非常长，因此导致整个服务系统陷入混乱。 

2大数据下汽车服务营销的新特点受到服务营销理论的支持，汽车服务营销将客户的需求作为导向，将全程服务的理念贯穿于企业发展的整个过程中，为企业市场竞争力的提升提供保障。与一般商品对比能够发现，汽车在消费品中属于高端产品，使用过程中的特点也比较鲜明，在利用大数据为基础的汽车服务营销中，具体表现在以下几个方面。

2.1精准地实现服务营销信息的推送各个行业在与大数据进行结合以后，所能够收获到的数据数量大得超乎想象。想要在海量的数据信息中获取有价值的信息实际是比较困难的。传统的汽车服务营销模式，针对客户所提供的营销信息同质化问题严重，无法结合客户的个性化需求提供相对应的服务，缺乏针对性营销的能力[2]。于是传统的汽车服务营销模式与客户的实际需求之间一直存在差距，或者可以说是长期处于滞后状态。但是建立起以大数据为基础的汽车服务营销，借助互联网的优势，可以对目标客户的信息做出充分挖掘，精准获取不同类型客户的不同需求，针对客户展开个性化营销，促进客户满意度的提升。

2.2快速地获取汽车市场的消费热点汽车服务营销在传统的形势下，要求销售人员具备足够丰富的经验，这样才能够及时地根据热点选择恰当的目标进行判断。但是销售经验本身是一种主观性很强的东西，人与人的理解和判断不同，因经验所获得的结论也完全不同。因此，汽车服务营销人员要想获得准确的市场消费信息是比较困难的。这对于销售绩效而言是非常严重的影响[3]。但是大数据背景下，汽车服务营销中，互联网和信息技术发挥了重要作用，可以帮助销售人员迅速获取消费热点，找准营销方向，展开精准的营销工作，进而提高销售业绩。

2.3及时地提供主动性的汽车营销服务汽车服务营销过程中，信息咨询是非常重要的环节之一，这一环节往往会对消费者的最终决策产生直接影响。尽管在传统的信息咨询中，安排一对一的人工解答，看起来很精心妥帖，但是主动性过于欠缺。大数据背景下，针对目标客户进行答疑解惑可以向客户提供更全面的信息，甚至结合客户的喜好为其提供给符合其特点的帮助，达到主动推荐相关产品和相关信息的目的。

3大数据下汽车服务营销的基本流程

3.1宣传以大数据为背景展开汽车服务营销，前期最重要的一部分就是宣传，宣传环节的效果对于汽车服务营销的最终成果产生的影响是最直观的。在传统的汽车营销服务中，宣传的范围往往比较受局限，但是大数据背景下整个汽车服务营销的宣传工作能够遍布更远的范围，从根本上扩大目标的受众，对于潜在的目标客户挖掘也更有利，营销效果也会成倍增加。尽管从现场的宣传收益角度上来看，传统汽车服务营销颇有优势，但是时间与空间往往会对其产生直接的约束，从目标受众上来看是非常有限的。如此一来，宣传服务效率都产生了一定的影响。大数据背景下的汽车服务营销不会受这些实际物质的限制，可以利用互联网平台在最短时间内、最快速度下将产品与服务传播出去，让汽车信息走进更多受众的视野内，促进其消费欲望的提升，进而引发消费者的消费行为。除此之外，在大数据的应用下，企业能够借助互联网的优势树立起良好的品牌形象，引发更多消费者和目标受众的关注。

3.2营销营销是在汽车服务营销中实现主体理论和经济效益的最基本方式，同时这也是市场客户和汽车服务营销主体之间实现互动的重要环节。消费者在购买汽车之前通常需要对汽车产品的诸多细节有所了解，然后再从需求出发来做出最终的决策。大数据背景下的汽车服务营销借助互联网信息平台，能够一体化向消费者展示产品，消费者能够及时获得对称的数据信息，同时结合信息做出自己的选择，然后不断跟进，在线下体会试驾服务之前，很多服务都能够在线上完成[4]。

3.3服务消费者购买的产品与服务在使用过程中所展现出的效果与性能往往会对消费者的满意程度产生直接影响。因此，售后服务至关重要。传统的汽车服务营销中，对于这部分服务不够重视，于是很多消费者开始对品牌形象产生怀疑，但是以大数据为基础的汽车服务营销模式，消费者在购买的前中后期都得到了充分的营销服务，尤其是售后阶段，良好的维修和保养让消费者的满意度更高，借助互联网平台，涉及的各项服务与方案足够透明，汽车服务营销的体验感明显增强[5]。

4大数据下汽车服务营销的策略

4.1构建一体化的汽车服务营销信息平台大数据背景下实施汽车服务营销，从思维理念上进行个性，在应用大数据的同时，找到自身服务的发展与创新机会，抓住机会促进大数据和汽车服务营销的进一步融合。对于汽车服务营销中大数据技术和信息处理模式的应用，强化市面上消费者需求的数据整合与分析，保证数据信息的精确性和针对性，确保大数据背景下汽车服务营销而对创新发展能够有充分的保障。基于此，应该结合当下的情况，构建一体化汽车服务营销信息平台，从根本上改变传统的汽车服务营销模式，利用信息技术促进企业各个部门之间的协作交流，为消费者提供连续性强、精准度高的信息数据支持与营销服务。汽车服务营销相关主体想要实现这一目标，需要在物联网信息平台的依托下与各个部门之间实现联网协作，价格宣传、营销、服务合为一体，纳入到一体化汽车服务营销平台内，使客户有更好的体验感，提升其满意度。

4.2构建多维的汽车服务营销数据仓库大数据时代最明显的特征就是大数据技术在各领域中的应用以及对各行业的推动作用。汽车服务营销在进行改革与创新时也要借助于大数据技术与计算机网络技术构建现代化的多维数据仓库系统。汽车服务营销多维数据仓库的建设是将服务营销数据信息接入互联网信息平台，并将仓库划分为多个模块，每个模块对应相应的职能部门，让各部门都能够在需要时快速地获得精准数据信息。同时，数据仓库还会专门开辟出客户信息模块，按照客户的购买行为、购买意向、购买需求进行分类，结合客户的不同类型，提供相应的服务。

4.3提升汽车服务营销人员的专业水平汽车服务营销在以大数据为依托的同时，与专业的汽车服务营销人员之间也有密不可分的关系，关于服务营销人员，行业在发展过程中有了更高的要求，所以为了能适应时展，汽车营销服务人员的整体专业水平亟待提升。保障汽车服务营销人才的专业化与职业化发展[6]。可以对相关工作人员进行技能上培养和综合素质的培训，确保其专业化技能提升的同时，汽车服务行业的综合素质也能够随之提升。大数据时代下，以互联网平台为基础的服务营销能力关系到营销主题的实际服务效度，所以汽车服务营销人员务必须要有清晰的认知，提高自己的学习能力，促进自身大数据汽车服务营销水准的提升。

5大数据时代汽车市场营销所受到的影响

汽车营销在大数据背景下的确发生了翻天覆地的变化，所受到的影响主要包括以下几个方面。

5.1在营销管理方案的制订上，更贴近客户的需求市场营销的成功与否往往和消费者的实际需求之间有着非常密切的关系，真正合理的市场营销都是以用户的需求作为基础来进行全面考量的。大数据时代，有了数据的充分支持，汽车行业能够对消费者的行为、需求甚至是消费心理有更好的了解，在此基础上来制订市场营销方案一定更容易获得客户满意。5.2大大降低汽车行业的市场营销成本在面向市场进行汽车产品推广过程中，汽车企业或经销商往往需要承担一定的推广成本，然而这些成本付出以后，是否能够收到相应的回报是未知的。但是大数据技术支持下，这类成本的消耗是非常少的，人力、成本都大大节约的情况下，营销成效还能进一步提升。

5.3明显增加汽车企业的利润收益开展市场营销的根本目的就是为了提高企业的销售业绩，进而获得更多的利润，有了大数据技术的支持，企业能够精准地把握消费者需求，进而提供消费者满意的方案。面对具有针对性的营销方案，消费者的消费动力明显提升，成交率高，企业也就收获了更多的经济效益。

6结语

从产业本质上看，汽车产业比较传统，发展起来相对缓慢。但是时代的迅速发展和人们消费需求上的变化使人们意识到，传统的线下营销模式已经无法满足消费者需求，大数据时代，汽车服务营销应该做出积极的改变。这是时展的必经之路，也是汽车行业的发展趋势。汽车市场营销正在面临着前所未有的挑战，当然这也是行业变革的契机，行业应该抓住这样的契机，分析自身存在的问题，寻求突破口，实现全面发展。

参考文献

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[4]毛磊丹.信息化教学手段在《汽车售后服务》课程的应用[J].办公自动化,2021,26(20):60-61,25.

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作者:张春艳 单位:吉林科技职业技术学院