秘书处工作思路篇1

Key words： education secretaries; emancipate minds; diligence

中图分类号：G46文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）18-0257-02

0引言

随着高校教育的改革以及教育管理信息化、现代化发展的新形势，对教学管理工作者提出了更高的要求。教学秘书是高校教学管理队伍的重要组成部分，在教学管理系统中发挥着重要的作用，因此，教学秘书应当理清思路，运用各种方式方法不断强化工作意识，提高个人综合能力，为高校教学工作贡献自己的力量。

1思想是行动的先导，解放思想是适应新形势，完成新任务的根本行动纲领

解放思想是个人乃至整个社会发展的重要推动力，发展永无止境，解放思想也永无止境。

1.1 解放思想，树立正确的价值观首先，教学秘书岗位是学校的正规编制岗位，与同等级别的其他行政工作人员享受相同的待遇，不存在厚此薄彼的差别待遇。其次，教学岗与教辅岗同样是服务于师生，并没有高低贵贱之分，只不过服务的形式与对象有所偏差。最后，教学秘书岗是一条基层线，干事干事，天职就是干事，必当各司其职各尽其责，戒骄戒躁。故而，秘书自身应该摒弃岗位差别歧视这种思想，尊重自己的职业、尊重自己的工作、尊重自己的才能。工作本身的价值是干出来的，解放掉陈旧的思维定势、摆脱以往行为习惯的束缚，学习并吸收先进的开放性思想，凡事开动脑筋多思考，多问几个为什么。

1.2 转变观念，激发工作热情；创新思路，开拓进取教学秘书可算作系部的大管家，上上下下、里里外外能沾边的都少不了秘书，教学秘书工作岗位本身的特点和性质决定了秘书工作非常繁琐、非常辛苦，所以秘书在思想和心理上容易走入工作倦怠期，激发个人的工作热情并向工作本身注入活力对做好秘书工作显得尤为重要。转变“过一天算一天得过且过”的观念，树立“干一行爱一行才能通一行”的观念，无论学习还是工作，热爱学习才能学得好、学得精；热爱工作才能干得好、干得精。对工作有了热度，那么就能缩小工作的难度，提高工作效益。

思路创新是工作创新的前提。面对新形势，教学秘书必须转变思路，牢固树立“三个意识”，一是树立爱岗敬业的意识；二是树立服务育人的意识；三是树立主人翁意识。教学秘书不但要认真工作，还要在认真的基础上有创造性的开展工作，积极开动脑筋，善于发现问题、分析问题、解决问题，善于总结工作经验。同时需自觉加强理论学习及研究，有针对性的学习相关专业知识体系，开拓自己的知识面，推进理论创新，理论联系实际，争取在工作中获得更大的进步。

2勤快是做好教学秘书工作的先决条件

勤快不一定就能做好教学秘书工作，但不勤快就一定做不好教学秘书工作。教学秘书岗位属于服务性工作岗位，服务面广，服务性强，实际工作内容非常繁杂，养成并保持勤快的工作习惯是做好秘书工作的前提。

2.1 勤思考、勤钻研在工作中勤于思考，在解决问题中勤于钻研。在具体工作环节中，养成并保持勤于思考善于思考的习惯，只要以一种不断学习、刻苦专研的态度投入到实际工作当中去，工作性质不变、工作内容也不变，只要工作的方法变了、思路变了、效果自然也就大不同。秘书除了掌握一般的办公软件操作之外，还必须学会熟练运用基于网络技术的教务管理信息系统，在提高专业理论水平的同时注重电脑操作能力的培养，钻研现代信息化管理技术和本职工作相结合，做到娴熟、高效的应用教务管理信息系统。

2.2 勤分析、勤总结教学秘书工作是一项复杂的系统工作，工作过程就是对围绕教学活动的若干环节进行科学排序，加以整理、提供。实践中，教学秘书可将杂乱、随机、零散的分布在教学活动这条主干线上的工作内容化整成以周、以月、以学期、以学年为单位的具体工作时间段，以点连成线再连成面，分析具体工作中各个环节隐藏的潜在联系和规律，总结工作过程中什么事项应即办、什么事项可缓办；什么事项应追踪、什么事项可连带办等等，积累宝贵的实践业务经验，进一步摸索出实践业务技巧，提升自身的工作业务能力。

2.3 勤记、勤跑、勤汇报教学秘书在行政上受学院和系部领导指导，在业务上还受教务处指导，岗位信息获取和行政指令来源是多渠道的，这就意味着教学秘书须根据信息来源或者工作指示来回上下跑动，及时上传下达，及时反馈，力求工作完成的实时性与实效性。教学秘书对工作要想做到乱中有序、心中有数就必须学会勤记，形成简明扼要的工作日志，然后根据工作日志上具体事项的轻重缓急以及连贯性整理思路，最后条理清晰、层次分明的将繁冗的工作事项逐项逐项科学有序的展开，如此一来既能保证按时按质的完成工作任务，又能避免因为工作任务累积所致的疏漏，即便是有所疏漏根据日志也能及时做出反应采取响应的措施加以补救。

3有效沟通、灵活协调是做好教学秘书工作的基础

教学秘书是沟通者，为学院教务处、系部领导、师生之间传递信息，灵活转换角色，协调好多重关系才有助于顺利开展工作。

3.1 与系部领导以及师生之间的沟通与协调在系部有主任、有书记、有分管教学主任助理以及教研室主任。由于各级领导各自所处的职位不同、分管的工作不同，其权限也不一样，导致考虑问题的角度、处理问题的思路和方法也不尽相同，所以作为教学秘书应当明确定位教学秘书岗位性质、树立岗位职能意识，不能机械的上传下达而是灵活机动的面向各个层面的服务对象，以沟通协调的手段来达到圆满完成各项工作的根本目的。教学秘书除了完成日常教学中所涉及的工作任务，教学秘书有时还要面临关系老师、学生一些个人利益的许多非常规性问题，比如认真统计参与年底二次分配的各项工作量，认真审核学生考试成绩并提供精准的成绩排名信息等，解除师生的后顾之忧等。

3.2 与其他系部教学秘书之间的沟通与协调学院是由若干个系部和行政职能部门组成，每个系部都设有教学秘书岗。系部教学秘书既统一归属教务处，又分别归属各个系部。有的教学工作需要系部与系部之间相互配合、相互协调，共同合作完成。比如组织非英语专业的学生进行大学英语模拟考试，就需要各个教学系部的秘书与大学英语教学部的秘书协调好考场、考试时间等问题，共同组织完成考试。教学秘书在教学管理活动中应树立沟通协调意识，主动与其他系部教学秘书成为协作伙伴，加强与其他系部秘书在教学、科研、竞赛等多方面工作的交流，共同切磋、共同进步。

3.3 与学院各职能部门之间的沟通与协调教学秘书的工作职责中，最基本的就是每学期组织落实完成各项教学工作，如专业教学培养方案的修订、教材征订、期末考试工作等教学活动，都由教学秘书协同分管教学的副主任与教务处及其他职能部门共同合作完成。协调是在沟通的基础上进行的。教学秘书随时接受并完成教务处下达的工作任务，同时随时接受并完成系部下达的工作任务，这就要求秘书学会借助有效的沟通来协调系部与学校职能部门之间的关系，根据任务与任务之间的内在关联灵活调整工作节奏和工作环节，把握工作的正确方向，保证高质高效完成教学工作任务。

4加强档案管理工作

4.1 强化归档意识，尽职尽责当前，高校教学秘书多数并非来自档案专业，故而普遍缺乏对于文件资料的整理分类意识和归档意识，而事实上，教学秘书工作和档案管理工作无论是从组织制度上看还是从具体程序上看都是一个有机的整体，二者相辅相成。首先，教学秘书应正确认识到档案工作是教学秘书工作的一部分，主动把档案工作纳入教学秘书工作职责范围以内，积极地将档案工作这一块做起来、管起来。其次，依据系部的办学特色，建立健全文件资料归档制度并严格执行，确保每一份文件出处、去处明朗。对于特殊的纸质文件档案加以特殊保管，比如历年试卷、学生学期课程成绩单、各类红头文件等等都应该及时整理装订成册，以备保存，力求归档工作流程逐步科学化、合理化、规范化。最后，有了可查可调可复制的规范性档案资料库做基础，教学秘书便可随时利用这笔宝贵的资源联系工作实际，对档案资料进行综合分析，提炼出有效信息，给系领导决策提供及时、可靠的参考依据，从而充分发挥教学秘书的参谋与服务作用。

4.2 熟悉业务，积累经验教学秘书工作在日常工作中的表现形式往往是繁杂无序的，尤其对于新手教学秘书来说，从文件档案入手来熟悉业务是最直接最可行的途径。通过文档来熟悉业务、通过熟悉业务来加强档案的科学规范管理，经历一年到两年的工作时间后，教学秘书便可以结合实践工作经验对文件档案进行更合理更科学的分类归档，从而使日常工作和归档工作相互协调相互促进，最终达到提高工作效率的目的。教学秘书工作干得好与坏关键还取决于工作经验的积累，业务流程摸透了，工作开展起来才能有一个整体的思路，把握好了宏观，在工作具体细节上才能有条不紊，事半功倍。

4.3 相互学习，取长补短每个系部都有自己的办学特色，教学秘书除了加强自身理论学习之外，还可自发的组织开展全校性的关于文件档案管理工作方面的交流会，大家坐下来共同交流、探讨、学习有关高校系部档案管理方面专业知识，对于档案管理工作这方面做得好的系部大家可以加以借鉴进而在全校各个系部推广开来，使大家在学习和交流中不断提高业务水准，摸索实践工作技巧，总结实践工作经验，取人之长补己之短，逐步形成一种开放式的工作模式。

参考文献：

[1]王诚怡．关于做好高校教学秘书工作的几点思考[J]．黑龙江高教研究，2004，（3）．

[2]徐晖．创造能力在高校教学秘书工作中的重要性[J]．高校讲坛，2008，（9）．

秘书处工作思路篇2

一、秘书的概念

秘书,《辞海》的解释为:掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。该项工作的性质要求秘书工作者:

首先,要有坚强的政治素质,能够较好的掌握马列主义、思想和邓小平理论,牢固树立为人民服务的思想,善于运用“三个代表”指导实践工作。

其次,要有较强的业务能力,能够熟练的运用各种文章体裁,通过调研撰写出具体的材料。

再次,要具备广泛的知识面和耐心细致的工作作风,善于站在全局的高度发现问题,思考问题,处理问题,当好领导的助手和参谋。

二、秘书的职责

50年前,典型的秘书工作,便是抄抄写写,收收发发,值班守摊,迎来送往,办事打杂,在参谋辅助上很少发挥作用。今天的秘书比以往任何时候都更加独立,秘书可以解决大量与信息相关的工作,也能肩负很多管理层面上的责任。秘书工作高效,知识丰富,技能娴熟,掌握了最新的办公技术和高超的沟通协调能力。

随着知识经济到来、社会信息化和管理工作的复杂化,秘书工作越发显得重要,其技术性、专业性的特点日益被人们所认识。领导的正确决策和科学管理特别需要秘书提出高质量的信息分析和献计献策。为此,秘书要善于学会利用和发挥内外信息网络的功能和作用,准确领会领导意图,围绕中心工作采集信息并进行分析、加工、处理,提出预案,供领导参考。这既是领导管理决策的需要,也是秘书人员的重要职责。

秘书参谋辅是秘书工作的根本要求。秘书的参谋辅也是智能化和事务化的高度统一,过去那种"承上启下、收收发发、接传电话、写写报报"的事务性辅助工作,已不能体现现代秘书工作的本质含义。新时期的秘书不仅要熟悉国家大政方针,掌握国内外经济技术最新动向,了解单位的动态、会经营管理,而且还要具备较强的运筹策划、组织协调、随机应变和综合分析能力,这就对秘书的智慧、知识、能力和水准提出了更高的要求。随时以高度的职业敏感,从苗头性、倾向性、超前性问题和诸多表象中,捕捉各种信息,判断预测事物发展的趋势,辅助领导做好决策和决策的贯彻落实,这已成为现代秘书工作重要标志和一切工作的出发点和归宿。

三、秘书工作的特点和成就

新时期秘书工作的指导思想,这就是紧紧围绕党的总目标和总任务,做好“三服务”,即为党中央服务,为各级党委领导工作服务,为人民服务。为了做好“三服务”,对业务工作提出了实现“四个转变”的基本要求,即从侧重办文、办事转变为既办办事又出谋献策,从收发传递信息转变为综合处理信息,从单凭经验办事转变为科学化管理,从被动服务转变为力争主动服务。“三服务”、“四个转变”的提出,有其深刻的历史背景。在长期“左”的错误思潮影响下,秘书工作领域里存在着一些简单化、片面化、绝对化的错误认识,从而严重束缚、阻碍着秘书工作职能作用的正当发挥。它的提出是秘书工作系统贯彻落实党的解放思想、实事求是的思想路线、高举邓小平建设有中国特色社会主义理论的伟大旗帜,开创秘书工作新局面的伟大成果;它鲜明地标志着党的秘书工作指导思想的升华,对推动秘书事业的发展具有划时代的深远意义;它是推动办公室工作和秘书工作适应新形势,解决新课题,开创新局面的里程碑,将永载秘书工作的史册,并成为新时期办公室工作和秘书工作的一大成就。

四、做好办公室秘书工作的基本思路

做好办公室工作首先要理清工作思路。新时期党的秘书工作的基本思路是:一个目标,两个结合,三个重点,四项建设。具体说来就是:

“一个目标”,即坚持以邓小平理论和党的基本路线为指针,紧紧围绕党的中心工作,当好领导的参谋助手。办公室是各级党政的综合办事部门,处于承上启下、协调左右、联系内外的中枢地位。做办公室工作,必须从坚持和改善党的领导的高度,从保障改革、发展、稳定这个大局的高度,从推进领导决策的民主化和科学化的高度,切实负起辅助政务,党管事务,综合服务的职责,充分发挥领导工作的左右手作用。

“两个结合”,即“一般和个别相结合,领导与群众的相结合”。“两个结合”本来是我党传统的工作方法和应有的领导作风,同志早就提出过从群众中来到群众中去和“集中起来,坚持下去”的教诲,问题在于近些年来,有的秘书思想上有所淡漠。对办公室秘书人员的要求:一要对领导“帮助参谋提醒”,帮助领导者保持优良作风,改进工作方法,不可脱离群众。二要在办公室的信息调研、督促检查等工作中,注意深入群众,深入实际,抓好典型,以点带面,实行“两个结合”的工作方法。

“三项重点工作”,即信息调研、督促检查和保证日常工作正常运转。这是根据新形势的需要而提出的,从而使多样的秘书工作,有了明确的重点方向。

“四项建设”,即秘书队伍要注意抓好思想建设、组织建设、业务建设和作风建设,以加强自身建设来保证把办公室工作提高到一个新水平。从素质角度来说,秘书应具备良好的政治素质,高尚的个人品行,敬业乐业的工作态度,宽厚的文化及业务知识基础。从业务上来说,要求办公室秘书通晓各方面的知识。总体来说,对办公室秘书的要求在逐步提高。

五、做好办公室秘书工作,必须加强自身建设

加强秘书工作的自身建设是秘书人员在工作实践中根据组织内外信息环境的发展要求,自觉接受教育训练而逐步形成的对待各种活动的修养与能力。

为了提高秘书的素质,加强对秘书的管理,保障秘书更好地实现其辅助服务职能,必须明确秘书的职业地位,使从事秘书职业的人有一种明确的职业定位,从"干部"归位到"职员"。

秘书从业人员必须明确自己各项工作的出发点和归宿,在自身从属执行的有限范围内,尽力为领导的决策、指挥活动给予相应的补充和协助,不能模糊辅助与主导的界限,要自觉地将辅助服务的观念贯穿于言行之中,削弱"官本位"思想,树立职业化思想。

通过秘书立法来明确秘书的权利义务,使秘书的额外权力依法受到限制,不可能也不敢狐假虎威,假领导者之名发号施令;同时赋予秘书应有的权力,使其敢于有所为,在起辅助服务职能的同时,避免成为领导的"私有从属品"。这样既有利于秘书开展工作,也有利于领导者对秘书的管理,同时还可成为领导者拒腐的一道屏障。为此,做好办公室秘书工作必须要做好以下几个方面:

1.牢固树立信息观念。信息观念在信息素养中居于先导地位,它关系到秘书人员对秘书工作信息的接受和理解。在心理学中,观念包括有早先知觉而来的感性形象的再现和由原初形象组合而成的新的观念总体,它是意识的基础。现代秘书的信息观念,是指秘书人员对信息的初步认识以及在秘书工作实践活动中形成的对信息价值的总体印象。比如,对待信息技术和信息工具的观念。秘书人员如何看待信息技术,如何认识信息网络的功能,这就是衡量信息观念先进与否的一个具体标准。据了解,大多数秘书人员认为,互联网和各种局域网既是一种新的认识工具,又是一种新的交流工具,还是一种新的生产力,秘书工作只有同网络结合起来,才能产生新的生机和活力。但也有部分秘书人员对信息技术有一种神秘感,对信息网络不感兴趣,甚至"老死不想'网'来"。这就是信息观念上的巨大差异。目前,国际互联网已遍及,上网人数已突破6000万,仍在以前所未有的速度迅速增长;我国大多数党政机关的信息网络已联通至县(区),大中型企业也建立了自己的信息网络,网上的秘书工作信息已达海量规模,多种媒体构成的信息资源均可以作为开展秘书工作的参考资料。如果秘书人员具备先进的信息观念,积极地了解网络,熟悉和使用网络,就可能主动地去利用,从而减少许多不必要的重复工作;反之,就会因为远离网络而对做好秘书工作一筹莫展。现代秘书良好的信息观念,本质上是在尊重知识、崇尚科学、终身学习、勇于创新的基础上,树立起来的"信息就是资源"、"信息就是财富"、"信息是领导决策的基础和依据"的信息价值观。

2.增强意识。现代秘书的信息意识是指秘书人员对秘书工作信息的感觉、知觉、情感、意志等心理品质。它具体表现为对信息是否具有特殊的、敏锐的感受力和持久的注意力,简言之,就是秘书人员对秘书工作信息的敏感程度。现代秘书强烈的信息意识,首先表现为能够敏锐地感受社会信息的变化对秘书工作带来的有利和不利影响。无论现在或未来,秘书工作者和他(她)的服务对象-领导者,都生活在被信息包围的社会里,电话、文件、图书、报刊、广播、影视以及各种互联网络,每天都有成千上万比特的信息向我们倾泻而来。秘书人员具有强烈的信息意识,就会积极主动的挖掘、搜集、利用有利于领导决策和秘书工作开展的各种信息;敏锐地发现别人尚未注意到的信息,迅速而准确地找到事物的本质、问题的症结;善于从司空见惯的信息中看到差异,并能迅速选择和捕捉,达到发现早、挖掘深、效率高的境界。其次,表现为对领导决策信息和秘书工作信息的关注。现代秘书要像吃饭穿衣一样,每天都要读一读文件,看一看新闻,听一听广播,浏览一下网络,查找所需要的资料,并形成一种习惯性倾向;无论是对涉及领导决策和秘书工作哪个方面的信息都能自觉敏锐地察觉,并主动与自己所关心的问题、需要解决的问题联系起来思考,从而更好地开展秘书工作。

3.锻炼能力。现代秘书的信息能力是指秘书人员在从事秘书工作实践活动中所应具备的对于秘书工作信息的搜集、理解、分析、处理的能力。它主要包括五个方面的内容:一是信息获取能力。秘书工作除了充分利用好组织建立的内部信息网络以外,还应建立并掌握自己常规的信息渠道,善于开发新的秘书工作信息资源,并及时、准确全面地获取所需的信息。比如,秘书人员要了解信息网络上有哪些秘书工作的站点、网页、栏目,通过哪些方法和渠道(包括工具软件)才能迅速进行查找与浏览;如何下载和保存这些信息等等。二是信息选择能力。信息时代,人们每时每刻都面对着滚滚而来的信息,信息垃圾、信息干扰、信息焦虑实难避免。现代秘书必须学会对其进行筛选和分类,以达到去粗取精、去伪存真、为我所用的目的;学会准确无误地识别、理解所遇到信息的含义,正确判断所搜集到信息的价值与意义,全面把握所获信息对领导决策和秘书工作产生的影响等。三是信息预测能力。这是一种较高层次的信息能力。它是指秘书人员在现有信息的基础上对未来的一种推断和预见。信息预测能力其实是对信息理解程度的一种能动反映,是在获取信息的基础上,对事物发展的理性判断,它对秘书辅助领导科学决策具有重要意义。四是信息处理能力。狭义的信息处理主要是指对信息的加工、开发、传输、存贮、调阅和吸收等能力。即对所感知、获取和选择的信息加工深、开发新、传输快、存贮厚、吸收广和调阅方便。具体来讲就是能对信息进行综合分析,整理排序,归类处理,充实秘书工作数据库;能对这些信息的意义与可靠性有进一步的认识,提出有针对性的对策和建议,提供给领导者参考。五是信息运用能力。秘书获取、选择和处理信息的目的是为了运用。信息运用能力是各种具体信息能力的综合体现,是指秘书人员在获取和处理信息的基础上,把自己的思想与见解融入其中,并通过恰当渠道将这些信息传递给他人,与他人进行交流、共享的能力。秘书对信息的运用能力,集中表现在为领导决策提供信息的及时性、准确性、完整性、连续性、针对性和有效性上。

4.博学知识。信息知识是指关于信息的理论、常识和方法。现代秘书的信息知识,是指秘书人员对信息基本常识的了解,对各种秘书工作信息源以及信息检索工具、检索方法等方面知识的掌握。信息知识是信息素养的重要组成部分,信息知识的掌握程度,关系着秘书人员信息意识和信息能力的强弱。一般来说,秘书人员的信息知识应该包括三个部分:一是信息文化知识。即具有基本的科学文化常识,对信息概念能正确地理解和应用,对信息技术的发展和变化有一定了解,对信息文化的影响与走向有所把握。特别是对信息网络文化要能正确地理解。二是计算机和信息网络技术常识。现代秘书的计算机知识,应通过考试达到国家二级以上水平。信息网络技术知识主要包括信息网络技术的基本名词术语、技术功能、特点以及构成、应用等等。比如,信息系统数字化的基本原理;信息系统软硬件的内容、各自的功能特点等。三是一定的外语和法规知识。因特网上90%的信息是用英语来传递的。我们使用的计算机系统和应用软件,大多都是用英文编写的,Windows操作平台的基础也是英语。因此,要更好地表达思想、接受和了解新技术和新信息,就必须掌握一定的外语知识。另外,由于信息网络技术的广泛应用而产生的一些法律问题,也应引起秘书人员的关注。比如使用计算机网络要遵循我国现已出台的法律条文;使用各种数据与信息,要合乎国家的有关法规,尤其应严格遵守保密法规,防止失泄密问题的发生。

5.严守道德。道德是指秘书人员在获取和使用信息过程中,应遵循一定的伦理规范。不得危害社会或侵犯他人的合法权益,能自觉保护他人的知识产权、隐私权等,也不得向领导者和有关用户传递各种不良信息。秘书人员的信息道德关系到其信息素养发展的正确方向。当前,信息传播媒体多种多样,有广播、电视、也有自由度较大的各种互联网络;有政府主办的各种媒体,也有民间自办发行的书报杂志。媒体的多样性使信息传播过程中不可避免地带有一定的主观偏见,虚拟空间交流的隐蔽性也可能会伴生一定的无政府状态,如果没有一定的道德约束,就很容易使人们在享受信息网络技术带来便利的同时,产生一些与先进的伦理道德相悖的现象。这就对秘书人员的文明程度、道德责任感等提出了更高的要求。高尚的信息道德是保证现代秘书信息行为正确性的重要保证。

综上所述,现代秘书的信息素养具有十分丰富的内涵和很高的目标要求。秘书队伍是我国职业大军中一个特殊群体,由于职业的特殊要求,其信息素养也必然表现出一定的特殊性:

一是与领导工作联系的直接性。秘书人才的信息素养是直接为领导工作服务的。信息是领导决策的基础和依据,秘书辅助领导决策,主要是通过为领导者提供信息来实现的。秘书工作者的信息素养如何,直接关系到为领导决策服务的水平的高低,其重要意义显而易见。

二是信息视解的全方位性。秘书工作以辅助领导科学决策和协助领导科学管理为主要职责,而领导者管理的都是一个动态的大系统,涉及到政治、经济、文化、科技等各个方面,具有高度的综合性。因此,凡是与领导活动相关的信息,都应该成为秘书工作者关注的信息。这就要求秘书的信息素养相对于其他机关工作者来说要求更高,胸襟要更宽广,知识要更广博,视角要更开放。

三是提高发展的动态性。信息素养是秘书人才适应信息社会发展要求,经过培养和训练而生成的一种修养与能力,它必然随着时代的发展变化而不断提高和发展,决非一劳永逸的。

六、做好办公室秘书工作要注意的几个问题

虽然秘书工作的主要内容是直接为领导服务,但还应注意加强为基层单位、为教师服务的意识。作为一名秘书,应在工作中充分尊重基层单位的地位,尊重广大教师的劳动和人格,并虚心向他们学习,要做好这项工作必须注意以下几点:

1.要诚心诚意地为他们服务。秘书要在工作中站在基层单位的立场上,在不违反原则的情况下,做好服务工作,事实证明,只要我们诚心诚意地为基层服务,基层也会充分尊重秘书的劳动。

2.在工作中注意感情投入。在秘书的服务接待中,确实碰到不要单位和个人,他们带了很多问题找领导,从人的心理上讲,对能够解决的问题往往是皆大欢喜,而对不能解决的问题,则会相互觉得尴尬,甚至有的还有些积怨。在这种情况下,秘书要把握好“门好进、脸好看、事情要具体问题具体办”的原则,套在学会把握原则的情况下,对工作有适当的感情投入和交流,这也使秘书工作的水平和方法得到一定程度的提高和锻炼,也提高了领导的威信。

3.处理好为领导服务与基层服务的关系。要在可能的情况下,尽量满足基层单位领导的要求。一是基层领导作为一级单位负责人,他们本人也知道做领导的难处,没有大事、难事不会轻易找上级领导。二是为领导服务与为基层服务是辩证统一的,虽然领导平时工作很忙,但是基层能够向他们反映问题,本身就提高了领导在基层中的威信,从而秘书从另一侧面也提高了为领导服务的质量。

在摆正秘书位置的同时,要加强协调作用,切实起到是联系上下的纽带。这就要求秘书人员要认真做好定位,要勤勤恳恳、任劳任怨地做好各方面的服务工作。在学习中应包括:

一是在工作中要虚心向领导学习各方面的知识。一方面领导具有渊博的知识,另一方面领导有着很强的管理能力,同时具有高尚的人格。

二是在工作中要留意方方面面的事,丰富自己的阅历,并积极总结和思考。秘书在掌握全局方面具有得天独厚的条件,可以通过跟随领导听到基层单位的汇报,也可以主动收集材料,这些既开阔了视野,也为秘书更好地工作打下了基础。

三是结合领导分管业务及秘书自己的爱好,考虑一些感兴趣的问题,为以后的转岗打好基础。

当然,在新的形势下,做好办公室秘书工作除了加强自身建设等条件之外,还应树立五种观念:

一是树立勇争一流的观念,克服满足一般的平庸思想。秘书工作看丝平凡,实则不易,如果缺乏勇争一流的内在要求,满足于一般化,目标定得低,肩上没有压力,那么只能导致工作业绩平平,难出成果,位次后移的结果。

二是树立主动参与的观念,克服被动服务的游离意识。秘书工作要紧贴党政工作中心,紧贴上级领导,就要增强参与意识,多站在参谋的位置上为上级领导思考问题,要多出一些好主义,当好参谋和助手。

三是树立有为有位的观念,克服无所作为的思想。秘书人员要以实干提高水平,以实绩体现能力,以成果体现价值。只有多办实事,多出成果,多出点子,才能从无位到有位,才能得到领导的信任和同行的信服,也才能为进一步工作打下良好的基础。

四是树立业精于勤的观念,克服得过且过的思想。秘书人员的业务范围比较广,涉及到多方面。要切实履行好职责,需要具备过硬的业务素质,这就要求在工作中勤于动脑筋,勤于多写多练,勤于动手动腿,一点一滴的积累,一步一步的提高,经过辛勤的努力达到精益求精的工作目标。

秘书处工作思路篇3

二、现代管理视角下教学秘书工作的范畴

要想真正发挥自身的作用，教学秘书必须合理定位，根据教学秘书的职责，做好本职工作，以便配合各部门提升工作执行力，提升高校教学管理水平。根据新时期教学秘书发展的趋势来看，教学秘书工作一般包括两个方面：1.参与基本的教学管理教学秘书最基本的工作职责是参与高校日常的教学行政管理工作，协助维持正常的教学秩序。由于高校教学管理涉及多个方面，且具有很大变数，所以教学秘书需要提高自身参与教学管理的主动性，用现代管理理念武装自己，积极主动地参与高校教学管理。如协助教师制定学期初的教学计划、规划与实施教学活动、期末考试，以及学期衔接、学生实习、社会实践、毕业设计等工作，确保高校各项教学活动的有序开展。2.协调教学管理流程在日常工作中，教学秘书需要沟通和协调各项教学管理工作，所以教学秘书清楚教学管理的全过程。因此，教学秘书要在高校教学总思路与各级院系、教务处的领导下，灵活做好教学管理规划，确保教学环节的顺利推进和教学活动的有效开展，以避免疏忽某一个教学环节。

三、现代管理视角下教学秘书工作的素养

在现代教育视角下，教学秘书只有根据时展的需求，不断提高自身的岗位工作能力，才能胜任教学秘书工作。一般来说，教学秘书需要具备下列素养：1.过硬的思想政治素质高校培养的是高素质人才，这就需要高校工作人员必须具备过硬的思想政治素质。教学秘书作为教学管理人员，更要具备过硬的思想政治素质。具体来说，教学秘书要培养敬业精神和奉献精神，想学生之所想，急教师之所急，做到事事俱细，真正成为教师与学生的好帮手。2.扎实的专业技能素质教学秘书只有具备扎实的专业技能素质，才能更好地适应工作岗位的需求。具体来说，教学秘书工作涉及教学文书，所以教学秘书应具有较好的写作能力；教学秘书工作需要协调各方关系，与人沟通，所以教学秘书应具有较好的语言表达能力和协调沟通能力；教学秘书工作涉及教学与管理的各个方面，所以教学秘书应具有宏观协调以及处理突发事件的能力，能够及时采取措施，灵活应对教学管理中的突发事件。3.先进的现代管理素养高校必须形成先进的现代管理理念，才能适应现代化快速发展的步伐。作为高校管理的重要组成部分，教学秘书必须提高现代化管理素养，形成先进的教学管理理念，掌握现代化教学管理技能。一方面，教学秘书要与时俱进，加强学习，更新教学管理理念，形成以人为本的服务管理理念，立足于高校发展与学生发展；另一方面，教学秘书要不断提升现代化管理技能，熟练运用现代化技术，实现教学管理与日常工作的自动化，提高工作效率。

四、现代管理视角下教学秘书工作的效率

教学秘书工作对于高校的发展具有重大意义，在明确教学秘书工作范畴与工作素养的基础上，高校应根据教学秘书工作的现状，采取有效措施，加强教学秘书的工作主动性。1.转变工作理念，提升教学秘书服务意识现代管理理念要求教学秘书必须转变工作理念，从传统的教学管理理念转变为服务教学、服务师生，通过积极主动的服务，提升自我价值，强化教学秘书的责任意识，“为教学服务、为教师服务、为学生服务，是教学秘书的中心任务和本职工作”。2.强化业务学习，提升教学秘书工作活力教学秘书虽然从事教学管理，但是涉及面很广，所以教学秘书必须不断学习业务，提升工作活力。如教学秘书要根据时展与现代教育管理理念，提升自己的管理学知识，从而使管理工作规范有序；教学秘书必须学习心理学知识，以提升与人协调沟通的能力；教学秘书必须学习教育学知识，以便更好地为教学服务；教学秘书必须不断提升创新能力，努力拓展教学管理的途径，做到与时俱进，用现代教育管理理念指导教学管理工作。同时，教学秘书还要加强信息技术学习，提升信息化素养，因为无论是档案资料建设，还是教学管理信息反馈、互动等，都需要借助信息技术的优势。3.强化制度建设，提升教学秘书执行能力在实际工作中，由于教师和学生对教学秘书工作的重要性认识不足，以至于教学秘书经常遇到阻力，使得很多事务难以有效展开，这就需要通过制度建设帮助教学秘书推进工作。制度是推动各项工作有效有序进行的强制性保障，高校应根据教学秘书工作的要求，建立相关制度，明确教学秘书的工作职责、权利和义务，合理指导和支持教学秘书的工作。4.运用激励机制，提升教学秘书工作主动性在依靠制度实施强制性管理的同时，高校还要善于运用激励机制，提升教学秘书的地位，在职称评定、奖励等方面优先考虑教学秘书，使教学秘书感受到职业成就感，从而进一步挖掘教学秘书的工作原动力，提升他们的工作主动性。

秘书处工作思路篇4

写作能力是秘书人员必不可少的核心能力，而文学素养又是提高写作能力的关键。

1.文学素养决定着秘书人员写作的深度和感染力。秘书的文学素养，即秘书的文学理论、文学创作和文学鉴赏等方面的知识掌握程度和实际运用能力。秘书认识事物的深度受到其文学修养水平的影响，而认识事物的深度则会影响其具体的文字操作能力的高低，影响写作质量。例如不同的人对同一事件来进行文字表述，即使事件是相同的，但不同的人对事件本身的理解力、对事件性质的穿透力、感染力一定是不同的。有的抓住关键，一针见血，详略得当，一目了然；有的则如蜻蜓点水,避重就轻，误导读者；有的甚至语言表述错误，造成事实偏差。这些都是文学素养水平差别所致。

2.文学素养的高低反映文书写作审美意识的强弱。公文写作要求基本的深刻、到位外，写得规范、精彩也是必须的。也就是说，秘书公文要写得好必须要具有很强的审美能力。而要具有很强的审美能力和具有较高的文学修养又是分不开的。具有较高的文学修养，秘书人员就能较全面把握公文内容、较深刻理解公文精神,从而有利于秘书写出具有较高审美效果的公文。如果一位秘书驾驭语言的能力、安排文章结构的能力十分欠缺，那么所写出的公文将是无法恭维的。在实践中，简练、明了、恰当、严谨等是秘书在写作中要形成的审美标准，而这些无不源于公文写作者的文学修养。

3.文学修养影响着写作效率。秘书每天都离不开大量的文字工作，离不开写作，小到电话记录、请示、工作反馈，大到年度工作总结、来年工作计划等，起草写作无时不在。所以写作对于秘书来说是“家常菜”。如果缺乏较高的写作能力，要么写起来要么内容空洞、平淡无味，要么语句不通、表达不畅，这道“家常菜”都无法出锅或尴尬出锅，那影响工作效率则是自然不过了。例如：清政府曾向德国借款修筑胶济铁路，条约中有一款：“沿铁路线左右三十里内煤铁等矿，德国有权开采。”清政府的原意是：沿线左右加起来共三十里。文中的“左右三十里内”与“沿线左右加起来共三十里”的差别，使清政府白白地丢失了一倍土地的矿产开采权。由此可见，秘书的工作依赖于写作水平的提高，依赖于文学修养的提升，这对于一个秘书而言实在是重中之重。如果将秘书写作比作大海中的冰山，那么隐入水下面的就是文学修养，露出水面的就是秘书写作能力，下面的积蕴越深厚，上面表现的现象和内容才能越久远、越丰富。

加强文学修养有利于提高秘书说话艺术

秘书处工作思路篇5

二、有较高的马列主义理论水平和一定的政策水平

秘书人员的工作经常涉及大量的理论问题和政策问题，而要做好秘书工作，没有一定的理论水平和政策水平是难以胜任的。

马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论是无产阶级革命的科学，是我们党制定一系列方针政策的理论基础，也是一切行动的指南。因此学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论，是提高秘书人员各种素质的重要途径，特别对提高政治理论素质有直接作用。

马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色社会主义理论是一个完整的理论体系，秘书人员必须系统地学习。需要强调的是，要特别重视马克思主义哲学的学习，重点掌握唯物辩证的思维方法。有保证在纷繁复杂的各种矛盾面前作出科学的决策，必须掌握马克思列宁主义的立场、观点和方法，并且能运用这些立场、观点和方法去指导工作。

三、政治素养的崇高境界--淡泊明志、乐于奉献

江泽民同志反复强调，领导干部一定要讲政治。作为领导参谋助手的政府机关秘书人员也应讲政治。那么，秘书人员如何讲政治？除了在政治上与党中央保持高度一致，有较高的马克思列宁主义理论水平和政策水平外，很重要的一条是要淡泊明志、乐于奉献，不追求名利地位，不计较个人得失，通过卓有成效的工作，为实现我国跨世纪的宏伟蓝图作出自己的一份贡献。

为此，秘书人员必须正确认识和处理好以下几个问题：

第一，正确认识集体主义价值观和利已主义价值观的区别，确立崇高的人生追求。

第二，正确认识和处理个人经济富裕和精神富有的关系，全面把握人生的价值目标。

秘书处工作思路篇6

一、高校教学秘书的工作特点

教学秘书是教学管理系统的基层工作人员，其主要工作任务是在教学系主任（院长）领导下处理日常教学行政工作，并从事教学状态、质量信息的调查了解工作。教学秘书的角色定位决定了其工作具有以下突出特性。

（一）工作的服务性和时效性

服务性是教学秘书工作的本质属性，教学秘书面对的工作对象是全系或全院的教师和学生，他们承担着上传下达的工作任务。若将教师和学生看做是客户，则教学秘书的主要工作任务可以总结为通过信息技术等手段满足客户的需求，即为教师和学生服务，保证教学工作的正常运行。同时，教务处下达的通知和任务所要求完成的时限通常只有一周左右，这就要求教学秘书必须在第一时间开始行动，通知相关人员，并督促、提醒其及时做出反应，这又反映了教学秘书工作的时效性。

（二）工作的从属性和辅

教学秘书除了承担教学管理工作之外，还起着为院系领导提供文件、资料、建议的作用，为领导的组织和指挥起传达、检查、督促作用，以及处理日常教学事物并提供文字方面的条件等辅助作用。从工作地位上来说，教学秘书接近院系领导辅助其工作，但没有决策权，他们从属领导管理，辅助领导工作。

（三）工作的烦琐性和复杂性

从学期初到学期末的每个教学周教学秘书都有不同的工作任务，除了常规性的日常管理工作之外，他们还要处理突发性的教学情况。其工作的内容范围涉及学校教学管理工作的各个方面，工作繁锁、层次结构复杂、责任大。此外，教学秘书面对的是因年龄、职称、阅历而呈现不同特性的教师和因家庭背景、教育环境不同而性格各异的学生两大群体，这又给其工作增添了一定的难度和复杂性。

（四）工作的周期性和重复性

高校的教学工作是以学年为周期进行的，所以教学秘书的工作内容年复一年的围绕着教学任务安排、教学计划制订、报名安排、考务安排、学籍管理、档案管理等方面进行，每个学年他们都重复做着和上一个学年基本相同的工作。

（五）工作发展空间的局限性

目前，一些高校把建设高水平的教学科研队伍作为其工作的重点，忽略了对教学管理队伍特别是教学秘书队伍的建设。此外，学校的领导层通常认为教学秘书处理的都是一些重复性的毫无技术性的日常事务，对于教学秘书队伍的培养不重视，教学秘书外出学习交流的机会非常少。因而和其他岗位相比，教学秘书在发展空间和待遇上都处于弱势地位。

二、高校教学秘书工作思维方式现状分析

工作的思维方式对于工作的效率和质量有着重要影响，科学得当的方式方法能使复杂的工作简单化，能抓住工作中的主要环节和重点同时具有系统控制，进而取得事半功倍的效果；反之，就会使得简单的工作复杂化、明确的目标模糊化，付出很多但效果很差。教学秘书的以上几点工作特性导致其在工作思维方式上存在一些误区，极大地影响了教学秘书队伍的整体素质，也阻碍了学校整体教学管理质量的提高，这些误区主要表现在以下方面。

第一，以教师和学生需求或教务处及院系领导下达的任务为工作指令，按需办事。这一工作方式的产生是片面注重上节中的一、两项特性造成的，部分教学秘书错误地认为其岗位职责就是满足教师、学生和领导的需要，久而久之就形成了有事来就忙没人找就闲着没事干的工作状态。这种节奏混乱的工作方式易出现工作漏洞，影响工作的正常有效开展。

第二，工作重心模糊，有求必应。教学秘书的工作涉及教学工作的各个方面，他们对各项教学工作的流程和规定都清楚了解，并且接近领导，全院系的学生和教师遇到问题时第一时间想到的就是教学秘书。因此除常规工作外，教学秘书还要随时处理一些突发性、偶然性的事件，帮助广大师生解决他们在教学工作中遇到的困难。部分教学秘书在工作中会在临时性的事情出现时立即工作重心长时间转移的情况，时间久了便形成了有事必管、有求必应的惯性工作方式，每天的工作时间都被烦琐的事项占去，工作重心不明。这种勤杂工式的工作方式会极大地降低工作效率，导致工作效果事倍功半。

第三，工作方法一成不变，工作水平停滞不前。教学秘书的工作是以学年为周期的，每学年都做着重复性的工作，时间久了就形成了固定的工作方法，处理事情时不知变通。此外，学校普遍对教学秘书队伍的再教育不够重视，也没有完善的激励机制，他们出去学习交流的机会非常少，缺乏对教学管理和教学改革方面的研究。这导致部分教学秘书在处理事情时缺乏灵活性，让本来就单调的工作变得更枯燥，对工作缺乏热情，更谈不工作水平的提高。

三、高校教学秘书培养正确工作思维方式的基本思路

教学秘书是反映高校精神风貌、教学质量和教学水平的重要窗口，是保证教学秩序正常运行，实施教学改革的关键枢纽。一个真正具有工作责任心的教学秘书应该不断提高个人修养，努力提高工作能力，而培养正确良好的工作思维方式是培养高水平工作能力的根本，必须引起重视。人类的工作方式受其思维方式的影响，而思维方式又受个人教育、习惯、素养等多方面影响，是在成长过程中逐渐形成的，只要调整心态，乐于接受，努力尝试改变，思维方式就可以改变。针对高校教学秘书的工作特点，可以从如下三个方面着手培养良好的工作思维方式。

（一）完善思维的层次

在工作中既要与领导保持同层次的思维，又要从不同层次对其思维进行拓展。所谓保持同层次思维是指要充分了解领导的权责范围、思维模式、习惯思路，这样在完任务时才能充分了解领导的要求，避免走弯路，高效率地完成工作。另外，院系领导在管理上不可能面面俱到，教学秘书要做领导的好帮手，充分利用与教师和学生接触广泛的条件，在平时的工作中对他们反馈的信息进行记录和整理，在领导决策时从不同层次为其提供有利的信息和建议，对于领导布置的任务才能高质量、高水平地完成。如协助领导制定某项规章制度时，既要能从管理层次的思维角度出发，抓住领导制定制度的起因和目的，避免文不达意，做无用功，又要能在抓住根本的基础上对领导的思维进行发散，从制度的完整性和执行力方面给予补充和建议，协助领导制定出较完善的规章制度。

（二）丰富思维的角度

教学秘书首先要从本位的思维角度出发，立足本职，尽职昼责，贯彻执行上级教学方针和指令，协助院系领导做好日常教学管理工作，这是成为一名合格的教学秘书的根本。其次，教学秘书肩负上传下达的重要任务，经常要与学校的很多职能部门、二级学院领导、教师、辅导员和学生联系，而不同的人群所关注的重点是不一样的，所以教学秘书应注意换位思维，充分发挥沟通和协调作用，营造和谐的工作氛围，避免冲突，保证教学工作的顺利进行。如在安排新学期课表时，首先要保证课程的数量、学时、起始周、任课教师等信息的准确性，并且要从教师和学生的角度出发考虑，学生课表每天的课时量要适中，周课时要均匀分布，难度大的课程要分散安排，这样学生的学习压力才不至于过于集中，学习效果才会好；教师的课表则要充分考虑每一位教师的年龄、身体素质和科研任务等方面的因素，对于年龄大的老教师其上午的精神状态较好，课程应尽量排在上午时段，对于身体素质较差的教师课程安排不能太过集中，否则身体吃不消，而科研任务重的教师其课程安排上应稍集中，保证其有完整连续的时间从事科研工作。

（三）把握思维的节奏

教学秘书的工作特点决定了其在工作上有一定的被动性，必须遵循教务处或院系领导的工作规律办事，但是在工作任务开始之后，教学秘书必须化被动为主动，把握当前形势的各种变化，与上级领导部门工作保持思维上的同步，契合其时间节奏，不得松懈拖沓，影响下一步工作的顺利进行。同时，在掌握了工作周期性的特点后，教学秘书可以加快思维的节奏，运用超前思维，做一些超前的准备工作，避免临时抱佛脚，措手不及。如在协助办理毕业生的相关工作时，事情繁多，且各个环节环环相扣，从答辩资格审查、毕业资格审查到办理学士学位证，再到最后的档案整理储存必须一步接着一步按时完成，且要与论文答辩时间和学校规定的学生离校时间相结合，答辩资格审查和毕业资格审查的时间应该在论文答辩之前完成，而学士学位证办理和档案存储整理工作应在毕业答辩之后学生离校之前完成。一旦毕业答辩工作开始，教学秘书就应该积极发挥主观能动性，与整体安排保持同步，同时在工作开展之前可以做一些超前工作，如整理已有的英语四六级成绩、课程不及格情况、处分情况等数据资料，这样即使其他安排发生临时变动时也能从容应对。除上述两点外，教学秘书还应培养一定的继后思维，在一项工作结束后要思考有无遗留问题，有无需要改进的地方，这样才能不断提高工作水平。

（四）培养创新思维能力

随着教育改革工作的推进、科技的进步、管理人员的探索研究，新技术、新方法、新思维陆续的被用到教学管理工作中，教学秘书应该与时俱进，培养创造性思维能力，在工作中探索运用新方法、新技术，不断提高自己的工作能力水平，适应新的发展需要。

参考文献：

[1]王舒.高校教学秘书岗位职责及其积极性发挥[J].丽水学院学报，2008，30（3）.

秘书处工作思路篇7

一、现代企业办公室秘书的特点分析

1.秘书是领导的参谋和助手

办公室是一个单位联系上下、协调左右的枢纽部门，工作关联度高，辐射面广。作为一个综合性机构，企业办公室是一个地地道道的服务部门；既是领导的喉舌与耳目，又是从属领导的一个辅助性部门。了解其角色定位和角色意识，对于加强办公室秘书工作，改善企业工作作风具有重要的意义。秘书要坚持实事求是的工作作风，如实撰写各种报告文书，如实向领导决策提供详实的依据，反之，就会影响到决策的正确性、可靠性、可行性，以致影响企业各项工作的正常运行。由此可见，秘书参谋和助手工作的开展，是不断发展变化的新形势的需要，是秘书部门职能自我完善的需要。

2.秘书工作具有综合性特点

秘书工作是一项政治性和事务性很强的工作，既要当好领导的参谋助手、信息枢纽和关口。文秘工作点多、面广、线长，要能眼观六路，耳听八方，心有全局，全面、准确、深入地掌握实际情况。文秘工作有常规性的，也有突击性的；有事务性的，也有系统性的；有基础性的，也有开拓性的。由于企业的发展靠的是全体职员的共同努力，而文秘的工作正好是传达上级指令、协调各部门展开工作。因此，秘书工作是一项参谋服务、承上启下的系统性、综合性工作。作为一名秘书，不仅要成为公文写作方面的“行家”，而且还要成为运筹策划、组织协调、信息处理、分析判断、后勤服务等方面“里手”。

3.秘书工作具有中介性特点

秘书是企业树立于客户面前的形象窗口，是一个枢纽起着承上启下的作用，是领导的左右手。一个优秀的秘书能为领导分担一半以上的事务及管理工作。历史上的秘书活动实践证明，秘书活动的主体始终处于中介地位。现代社会中秘书活动的中介地位更加明显。秘书部门是决策层和履行层的转换中介，是各个职能部门的联系中介，是内外信息交换的中介。秘书部门的这种中介性特征一方面决定了秘书工作的“纽带”和“桥梁”的作用，另一方面也决定了秘书工作是非独立性的辅助工作。

二、现代企业办公室秘书的角色定位

1.要提升谋划全局能力

办公室工作是政治性、政策性、全局性很强的工作，我们的每一项工作，必须服从和服务于企业发展工作的大局。做到思想上始终清醒、政治上始终坚定、作风上始终务实，自觉从政治上观察、思考和处理问题。随着企业形势的发展变化，对办公室文秘工作不断提出新的要求，墨守成规是不行的，必须结合实际，紧紧围绕企业党委中心工作，潜心研究新情况、新思路、新特点，不断探索文秘工作规律，增强服务的针对性、适应性和实效性。因此，办公室秘书就要以对事业高度负责的态度，积极谋划工作，主动承担任务，自觉靠前服务，全力做好工作。

2.必须掌握良好的沟通艺术与技巧

在人际互动中，沟通无所不在。所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。有效的沟通不仅能使工作环境变得轻松愉快，在开展各项工作时，更加游刃有余，还会使一个单位的整体形象在无形中得到进一步的提高。秘书的岗位职责是琐碎且重要的，尤其是对领导工作及部门工作有着关键性的影响。今天，作为一个称职的秘书，不仅要能处理文件、接待来访、安排活动，而且还要能说会道，掌握语言艺术，懂得沟通技巧，做好协调工作。沟通在秘书协调工作中的必要性由于在立场、角度和观点等方面的不同，不同的部门或不同的人对同一事件或问题的看法肯定有差异，这就需要进行有效的沟通来协调。

3.要明确“对位“知道“该做什么“

秘书处工作思路篇8

一、做好秘书工作所必须具备的政治素质和个人品质

1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好秘书工作的前提条件。

2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作风，接受新生事物要快，爱学习，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。

3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好秘书工作的保证。

二、具有担当秘书工作必须的知识能力

1、具备一定的政治理论水平。必须要有一定的政治理论水平，才能适应秘书工作的需要。因此，平时注重学习，理解掌握有关国家的大政方针政策，保持清醒的政治头脑，才能够在工作中始终把握正确的政治方向，保持较高的政治敏锐性。

2、要具备一定的文字综合能力。本身要具有一定的文字基础，同时，要熟悉业务知识，包括电脑知识和科学文化知识，文字功底和语言表达能力。

3、要有一定的组织协调能力和管理经验。秘书工作不单是要对秘书自身岗位本身熟悉，而且要对本单位整个工作有所了解。只有对学校工作的全面熟悉和了解，才能打下综合管理能力的基础，才能更好地为学校各项工作服务。

三、发扬“十种精神”做好秘书工作

秘书从事的主要是辅和服务性工作。秘书工作的本质就是为领导服务，而充分发挥枢纽作用、参谋作用、助手作用、综合协调作用和反馈沟通作用则是秘书工作的主旨和核心。多年秘书工作的实践使我深深感受到，要做好秘书工作必须发扬“十种精神”。

默默无闻，甘当人梯。秘书是助手、是配角。秘书工作的性质决定了秘书人员只能在幕后默默无闻地为领导服务。要正确看待和处理个人与领导、个人与集体之间的关系，时刻保持平常心，甘做绿叶，切不可有任何的牢骚和不满。

埋头苦干，无私奉献。秘书工作既具体又繁忙，要做好秘书工作，秘书人员就必须甘做埋头苦干的“拓荒牛”、无私奉献的“老黄牛”，把心思和精力全部集中在工作上。

甘于寂寞，乐于清贫。秘书工作的本质就是为领导服务，台前的鲜花、掌声和赞誉，永远不属于秘书人员。面对当今社会的种种诱惑，秘书人员要志存高远，守得住清贫，耐得住寂莫，严于律己，廉洁奉公，不断加强道德修养，铸就正确的人生观、价值观、利益观。

刻苦学习，永不言止。要干好当今的秘书工作靠吃老本、凭经验办事是不行的。秘书人员要自觉顺应经济全球化的趋势，牢固树立终身学习的思想，自我加压，不断改善和优化知识结构，努力掌握与秘书工作相关的基本知识，不断提高自己的认知能力、分析能力、办事能力、和综合协调能力，以适应新形势新任务的要求。

敢为人先，开拓创新。秘书工作具有被动性特点，这是由秘书工作的性质所决定的；因此，秘书人员要自觉地坚持不懈地创新思维方式、工作方法、摒弃旧的思维模式和陈规陋习，充分发挥主观能动性，在服务中创新，在创新中做好各项工作。

忍耐自制，敢于负责。秘书工作涉及面广、从属性强、变化性大，秘书部门又处在各种矛盾的交汇点上，因此，秘书人员一定要理智地把握自己的情感与心态，善于控制和调节自己的情绪，经得起顺利与挫折，更要胸怀宽广、敢于承担自己应负的责任。

当好参谋，敢于直言。秘书处于领导和群众之间，对领导的决策失误其他人不敢说，也不便说，秘书人员做为领导的直接助手和参谋就不能不说，但必须精心选择沟通时机和场合，有理有据地表明自己的见解和主张。一个优秀的秘书既要当好领导的随从，又要成为领导的诤友。

实事求是，敢讲真话。 实事求是是我们党的思想路线，也是秘书工作应遵循的一条基本原则。秘书不论向领导汇报什么情况，都应该做到实事求是，绝不能夸大其辞、道听途说。发文办事，要坚持实事求是，严格贯彻领导意图。对领导不完善的思路，秘书人员要及时提出补充意见：对领导错误的思路，秘书人员应及时提醒，切不可有事不关已高高挂起、明哲保身但求无过的思想。

四、结束语

在当今社会，在知识经济的今天，人的现代化素质，是一个人，一个单位，乃至一个国家生存与发展的决定性因素。高等学校秘书人员的工作十分重要，秘书人员既是业务人员，也是管理人员，秘书人员的素质及其工作效率，直接影响到整个学校的形象及其发展。因此，一方面，秘书人员要注意不断提高自身的素质和办事效率；另一方面，领导人员要注意对智力资源的不断开发，对人才资源的合理配置。

参考文献：

秘书处工作思路篇9

二、政务秘书应具备较高的业务素质

较高的业务素质是政务秘书做好工作的关键因素。政务工作是办公室的核心工作，政务秘书是办公室的核心工作人员，因而对其业务素质的要求更高。一要有较高的文字表达能力。文字表达能力是考核政务秘书的核心要素。文字水平的高低决定着政务秘书工作水平的高低。因此，一个好的政务秘书要主动加强文字能力的锻炼，认真学习研究各类经典公文，熟练掌握各类文体的主要特点、结构形式、表达方式及写作要求，加强实践锻炼，不断提高文字写作水平。二要准确把握领导意图。领导讲话稿是政务秘书的工作重点，要切实转换角色，换位思考，从领导的角度分析问题、谋划问题，把握大局和方向，写出具有一定高度和深度的讲话材料。实际工作中，政务秘书需要对领导思路加以领会、整理、深化，使之形成完整的写作思路，最终形成领导满意的稿件。三要提升综合协调水平。政务秘书在确定起草的材料之后，就要以此为意图去熟悉情况、收集材料，从而获得全面而有价值的信息，并加以总结和提炼。在这个过程中，本单位其他部门、其他人员的协助必不可少。因此要努力做好综合协调工作，争取其他部门和人员的支持和帮助，不断提升综合协调能力和水平，为收集材料，起草文稿做好基础工作。

三、政务秘书应具备较好的思想道德修养

秘书处工作思路篇10

一、我国秘书晋升和评价机制的主要弊端

1.单方面晋升或评价制度较多，但还没有形成完善的秘书晋升与评价制度体系。为加强秘书队伍建设，调动秘书工作积极性和主动性，秘书晋升与评价制度正在逐步向充满生机与活力、流动自由的、科学合理的秘书晋升与评价制度转变。但是，根据对秘书晋升与评价制度改革的研究发现，这些改革措施多以针对秘书晋升制度或评价制度的某一个方面而出台某一项制度的改革规定，出台的制度一般而言都是以解决某一方面的问题为前提，而没有形成完善系统的晋升与评价制度体系。这说明目前多数机构并没有形成对秘书晋升与评价制度系统改革的思路与举措，致使已经出台的秘书晋升与评价制度的政策措施不能够形成整体的合力，也没有起到应有的作用。

2.秘书晋升与评价制度的目标不明确，思路不清晰。从当前有关秘书晋升与评价制度来看，目前多数机构的秘书晋升与评价制度的总体目标不够明确，评价思路也不够清晰，不能对秘书的权责正确评估，这将直接影响到秘书晋升与评价制度在实践中实际效果的发挥。例如，有些机构的秘书晋升与评价制度存在制度与制度之间的目标并不一致的弊端，甚至有个别发生冲突的现象；有些机构的秘书晋升与评价制度，在制度制定的内容上，由于没有形成系统和联系，各个制度之间的思路、举措不同，严重的甚至发生背离，在制度执行的过程中产生互相冲突。因此，只有整个机构的秘书晋升与评价制度体系具有明确的目标，且保持晋升与评价制度之间目标的一致性、协调性、统一性，形成相辅相成的制度体系，使秘书晋升与评价制度改革的思路清晰，措施得当，才能够最终保证秘书晋升与评价制度在实施中的作用得到有效的发挥。

3.晋升与评价制度相脱节。秘书晋升制度与评价制度在根本上是秘书管理制度中相互联系、相互作用的密不可分的两个方面。秘书晋升制度与评价制度在运行中应该呈现相辅相成、相互配合发挥作用的状态，以求达到效用的最大化。而目前秘书晋升制度与评价制度之间相互脱节的现象比较普遍，在秘书的晋升制度与评价制度之间没有能够建立起比较协调的配合、辅助与互动的关系。也就是说，不论是秘书晋升制度的制定与实施，还是秘书评价制度的制定与实施，多是分别从秘书的晋升角度或从秘书的评价角度某个单一的视角去考虑秘书晋升与评价制度的科学性或合理性，没有考虑将二者作为一个有机的整体来共同发挥作用，针对秘书群体及个体给予公正的评估，以至于形成秘书的晋升制度与评价制度是互不相关、各行其是的两种制度、两个问题的错误认识，使秘书晋升与评价制度的整体功能减弱，结果导致对秘书的激励作用没有针对性或作用不足，对秘书的评价也不够全面，影响和阻碍了秘书晋升与评价制度作用的发挥。因此，需要进一步加强和完善秘书晋升制度与评价制度之间的联系。只有将秘书晋升制度与评价制度作为一个整体来考虑，才能够充分、有效、系统地发挥秘书晋升与评价制度在机构发展过程中的作用，才能够比较系统完善地考核评价秘书的业绩，使秘书晋升与评价制度真正得到秘书从业人员的认同、肯定与支持。

二、秘书晋升和评价机制的制定原则

1.制定明确规范的秘书晋升和评价制度必须坚持以人为本的原则。就是要在完善秘书晋升与评价制度的全过程中，始终坚持以秘书个体和群体的职业生涯发展为根本，以秘书的权益为核心，以秘书和机构满意为标准，处处体现以人为本的科学发展理念。不论是针对秘书的职务晋升制度，还是针对秘书工作业绩的评价制度，只有时刻在以人为本的原则指导下，才能够在秘书晋升与评价制度的决策过程、执行过程中的每一个环节体现以人为本精神，在制度的设计、制度的运行、制度效果的反馈等细节中体现对秘书的人文关怀，从而充分调动起秘书的工作积极性、主动性和创造性，使制度的作用最大限度地发挥出来。只有在完善秘书晋升与评价制度中坚持以人为本的原则，才能够实现秘书的全面协调可持续发展，最终实现机构的可持续发展。

2.制定明确规范的秘书晋升和评价制度必须坚持公平竞争的原则。就是要在完善秘书晋升与评价制度的全过程中，始终坚持秘书之间人人平等的思想，始终体现秘书之间公平竞争的思想，秘书晋升与评价过程始终遵循公开、公正、公平原则，将公平竞争的理念渗透到秘书晋升与评价制度制定与实施的全过程中。只有做到人人平等，才会使每一位秘书都感到自己受重视；只有坚持公平竞争，才能充分调动广大秘书的积极性和主动性；只有始终遵循公开、公正、公平原则，才会使广大秘书在工作中积极踊跃，充满活力；只有将公平竞争的原则理念渗透到秘书晋升与评价制度制定与实施的全过程中，才可能建立起责任明晰的执行文化、形成共同目标的组织文化和公平正义的管理文化，最终达到制度完善的目的。

3.制定明确规范的秘书晋升和评价制度必须坚持促进发展的原则。就是要在完善秘书晋升与评价制度的全过程中，始终坚持以促进秘书的个人发展为前提，以促进组织工作发展为目标，始终体现发展是根本，统筹协调秘书个人发展与机构又好又快发展。能够获得良好的发展是使秘书个体得到满足、得以踏实稳定工作的不竭动力和根本前提，也是使机构能够获得发展进步、不断实现新跨越的根本途径。只有坚持促进发展的原则，才能够将秘书的发展与机构的发展结合起来，使秘书晋升与评价制度创新得到广大秘书的认可和支持，成为机构实现可持续发展的不竭动力。

秘书晋升与评价制度是一个完整的系统，一个具有考核与评价、激励与约束功能完善的系统，认识到这一点至关重要。秘书晋升和评价制度建设任重道远，需要党政机关、企事业单位和秘书从业人员多方的努力。

参考文献：

秘书处工作思路篇11

秘书工作大到关系党的路线、方针、政策和国家的法律、法令、规章制度的制定、贯彻、执行，小到关系一个机关单位、企业部门各项具体政策、规章制度的制定与落实。因此，秘书工作者无论在任何时候，在任何情况下，都必须在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，在是非面前立场坚定，头脑清醒，对各种错误倾向能迅速做出反应。

1.2 要有一定的政策理论水平

作为一个秘书工作者，既要处理大量的、繁杂的政务工作和事务工作，又要在必要的时候为领导者出谋划策。因此，秘书工作者在处理具体问题的方法和考虑间题的思维方式上都必须具有较高的理论水平。秘书工作者应该认真系统学习，并随时注意了解和掌握理论界对当前重大理论问题的研究成果，不断用先进的思想和理论观点武装自己的头脑。同时，秘书人员还要努力学习党的方针政策，熟悉本系统、本单位有关的各项具体政策和规定。

1.3 要有较强的保密意识

保密工作渗透在秘书工作各个环节之中，是与业务紧密结合的。由于工作需要，秘书人员接触机密的机会较多，因此要有较强的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该写的不写。

2 业务素质

2.1 要有广博的专业知识

首先要掌握过硬的秘书专业知识，精通秘书学及其相关学科知识。要苦练内功，熟练掌握语文应用技能，不断增强口头表达能力和文字表达能力。其次要掌握其他学科知识，如公共关系学、逻辑学、心理学、历史、法律等方面的知识，古今中外、天文地理都得懂一点，努力成为领导的信息库。

2.2 具备扎实、熟练的专业技能

要熟练掌握计算机技术和网络技术。当前，各种处理文字的电子设备和各种光电扫描设备、微型图像机、传真设备、计算机终端设备为秘书工作的高效率奠定了坚实的物质基础。因此，秘书人员要熟练地掌握与运用现代办公自动化的各种方法及技巧。

2.3 要有扎实的文字基本功和较强的口头表达能力

写作是秘书工作的基本内容，秘书工作者要在写作中文思敏捷，行文迅速，言简意赅，切合实际。这样才能起到上情下达，下情上报，解决具体问题的作用。由于秘书工作地位的特殊，对秘书言行都有较严格的要求，该说的说，不该说的不说。因此，秘书工作者应具备较强的口头表达能力，在交际中口齿流利，表达清楚准确，应对敏捷，说话得体。

3 能力素质

3.1 具有较强的调查研究能力和创新能力

秘书工作者应该自觉广泛地开展调查研究活动，为领导正确决策提供必要的依据。秘书工作者要通过领导办公会、党政联席会及其它表现领导思维的媒介，分析掌握他们的工作思路了解他们最关心、最敏感的问题来确定调研课题。同时应强化创新意识，要有敢于面对新挑战的事业心和进取心，要有敢于抢先争胜的竞争意识，还要有超前的见解和改革的意识。

3.2 具有较高的综合分析能力和协调能力

秘书工作者需具有对客观事物的观察能力和对具体问题的分析能力，这就要求在观察问题和分析问题是，要以系统的观点从整体性出发，提炼出可以体现整体精神的精要论点，逻辑地阐明意义的整体内涵。较强的协调能力是对新时代秘书高效、高速完成任务的要求。秘书工作者在处理问题时，必须遵循协商办事的原则，把握身份，公正处事，不以势压人，不偏心偏爱。在协调过程中讲究语言艺术，得体、扼要地表达自己的意图，使对方愉快地接受协调。

秘书处工作思路篇12

二、在事业上负责任，就要树立鲜明的服务意识，具备过硬的业务素质

秘书处工作思路篇13

二、在事业上负责任，就要树立鲜明的服务意识，具备过硬的业务素质