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1核心竞争力的概念
核心竞争力（CoreCompetence）最初于1990年由美国著名战略学家普拉哈拉德（C·K·Prahalad）和甘瑞·哈默（GaryHamel）提出。其论文“公司的核心竞争力”已成为《哈佛商业评论》历史上被要求重印最多的文章之一［1］。从那时起，企业核心竞争力就成了企业战略管理最流行的理论。普拉哈拉德和哈默对核心竞争力的定义是：组织内部经过积累的知识和技能，尤其是关于怎样协调各种生产技能和整合不同技术的知识和技能。
核心竞争力是基于这样一种思想，即：一所医院即使没有整体优势，它也可以通过一个或几个关键技术或少数几个知识领域，打造具有竞争优势的医院。即使不是全能冠军，但经过艰苦努力可以成为单项冠军。
医院核心竞争力的大致定义可以这样表达：医院的核心竞争力是指能够使医院在某一领域或某些领域实现持续竞争优势的一系列互补的技能和知识的组合，是面对激烈的医疗市场竞争，通过优秀的文化与医务实践融合而成的本医院独特的能力。
2核心竞争力的培养原则
核心竞争力理论要求医院把资源优化配置能力从短期眼光转向长期观念，因此，医院必须从有利于形成长期性竞争优势的角度出发，对医院现有资源和能力进行整合和提升。为此，医院在培养核心竞争力时，应考虑以下原则。
2.1归核化原则
归核化原则是经归核化战略提炼和总结出来的，所谓归核化原则，就是要求医院集中优势资源，大力发展重点学科技术，把重点学科技术做大、做精、做强，走集约化发展道路。医院实施归核化并不是简单的反多元化，而是对过度多业务的修正和补充。归核化战略的实施将医院的能力和资源集中到核心主业上，将该项目做强的同时，发展核心技术，形成独特的医院核心竞争力。
从医院归核化战略实现的实施形式看，主要是以医院重组体现的，医院重组的目的是优化资源配置，提高医院资源的利用效率。综合性大医院由于卫生资源丰富，科室设置齐全，学科门类多，可以通过资源整合，构建优势学科群。优势学科群构建的方法是以重点学科为“龙头”，以高新技术为依托，以疾病诊治链为纽带，以重大基础性研究项目为切入点，打造优势学科群，提升核心竞争力。中小医院由于床位编制少，卫生资源有限，可以走“大专科，小综合”的发展道路，集中有限的卫生资源发展医院所擅长的专科（核心主业），将其它不擅长的科室进行合并或取消，将闲置的卫生资源释放出来，投入到医院专长中去，形成核心竞争力，更有力的参与医疗市场的竞争。
2.2特色原则
学者张维迎认为“核心竞争力应具有独特性，必须是偷不去、买不来、拆不开、带不走、溜不掉的能力”［2］。也就是强调了核心竞争力要具有独特性，医院发展战略应有利于医院形成自己核心竞争力支持的特色优势。所谓的特色优势是指差异于竞争对手的竞争优势，也就是说医院的核心竞争力应与竞争对手的核心竞争力“错位”。
2.3虚拟原则
虚拟原则就是要求医院进行虚拟经营，虚拟经营作为医院外部资源整合的一种重要手段，是构建和提升医院核心竞争力的重要而有效的途径。即医院为获取更多的竞争优势，在内部资源有限的情况下，突破传统医院的有形界限，对医院的结构及功能模块进行“剪辑”与“合成”，仅保留最关键、最具优势的功能，而把一般医院该有的其他要素“虚置”，并通过各种方式与外部的优势资源进行链接与整合，以最大限度发挥医院自有资源的效率。例如通过借助虚拟人员，邀请院外专家作为医院发展的指导者，帮助医院的制定和谋划发展战略；拓宽虚拟功能，是指医院借助外部力量来改善自己的弱势部门的功能，使其与其他部门相配合，避免因局部功能弱化而影响和阻碍医院的发展。
2.4动态原则
即医院既要不断调整、充实和发展自己的核心竞争力，同时还要着眼于培育和捕捉未来新的核心竞争力，以确保医院长期性的竞争主动性。坚持动态原则，要求医院紧密结合医疗市场的发展变化，坚持不断创新，通过对资源和能力的重新配置和定位，实现医院核心竞争力的及时提升，以维持和扩大医院的竞争优势。
2.5协同原则
即医院在与其他医院进行合作、合并、兼并或建立战略联盟时，尤其是进行强强联合时，要强调医院合作伙伴之间核心竞争力的互补性和兼容性。
2.6匹配原则［3］
即医院在发展过程中，尤其是开展多元化经营时，要保证医院现有的核心竞争力与欲进入领域所要求的能力之间有一定的匹配性。只有医院核心竞争力能发挥作用的领域，多元化战略才有一定成功的把握。
3核心竞争力培养的基本条件
医院核心竞争力的培育需要信息、知识、资源的大胆投入，需要高新技术的推动。除此以外，医院还应具备以下基本条件。
3.1拥有一支知识结构合理的人才队伍
在知识经济时代，医院核心竞争力可以说是医院特有的知识凝结，而人才是这些知识应用的载体，拥有一支知识结构合理的人才队伍，旨在保证医院的知识积累。因此，通过建立一支相当规模、相对稳定的、具有多学科知识、多方面实践能力和创新能力的人才队伍，形成医院自身的知识积累体系，并最大限度地开发所有人员的智力资源，调动他们的主动性和创造精神，从而为形成医院的核心竞争力打下坚实的人才基础。
3.2管理者具有敏锐的市场眼光和超前意识［4］
一个医院能否持续、良性地发展，在很大程度上取决于经营管理者的水平和能力高低。形成医院核心竞争力的最终目的是要使医院保持长期竞争优势，这就要求医院领导者不仅能适应、把握、预测眼前的市场变化，更重要的是能把握未来较长时期的市场变化趋势和规律。换言之，经营管理者具有敏锐的洞察力是医院核心竞争力的又一前提条件。
3.3加速资源的整合的各种有效的链接
医院核心竞争力的形成和发展离不开资源的配置整合和各种有效的链接。医院应加强人员、技术、资本、信息和文化等资源的有机整合，形成一种互动的自我强化动力发展系统，使医院不断突破成长上限，获取持续的竞争优势。同时，医院还要注意以下各种链接：①创造独特的医院价值链。它不仅包括如何创造价值，降低成本等因素，还包括树立医院鲜明独特的文化和价值观念；②完善医院信息链。建立出高效的信息支持系统，及时准确地获取有关竞争信息；③培育忠诚的患者链。医院应有对本医院从技术、特色、质量认知到服务、环境、价格认同的患者群体，这种患者链越多、忠诚度越高，核心竞争力就越能经久不衰。
3.4医院应是一个善于学习的集体
医院核心竞争力是系统整合的结果，尤其在医疗科学技术高度发展的背景下，医院必须以全新的学习来全面适应社会的需要。什么时候医院停止了学习，什么时候医院核心竞争力就衰弱，而且这种学习必须是全体的、主动的、积极的和创造性的。
3.5完善的法人治理结构
按照医院经营管理经验，建立起完善的法人治理结构是实现管理科学化、制度化、标准化的坚实基础，为医院可持续发展提供组织保证。完善、稳定的医院法人组织结构，降低了人动、人情关系对医院发展的负面影响，避免因对核心竞争力有重要关联的人动而造成医院核心竞争力的衰退或流失。
【参考文献】
［1］鲁开垠，汪大海．核心竞争力［M］．北京：经济日报出版社，2001：85－87．
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1.1区域核心竞争力的定义
对于区域竞争力而言，国内外学者都没有统一的定义，瑞士洛桑的国际管理发展学院将其定义为一个国家或一个企业在世界市场上较其竞争对手获得更多财富的能力;世界经济论坛则定义为一国能获得经济(以人均GNP衡量)持续高速增长的能力。
根据普拉哈拉德和哈默尔提出的核心竞争力理论，给出区域核心竞争力的概念，即区域核心竞争力是指一个区域所独有的，是该区域能在一个或数个产业领域使其主导企业取得持续领先地位所依赖的关键性能力，是将区域独特的资源转化为竞争优势的一组政策、知识技术或技能的有机综合体，而并非该区域所拥有的资源和禀赋。
1.2区域核心竞争力的构成要素
区域核心竞争力是在区域比较优势和区域竞争优势的基础上，通过区域体制创新而形成的一个复杂的混沌系统。比较优势与资源有关，是指本地区在经济和生产发展中所独具的资源与有利条件。而竞争优势强调的是一个国家和地区的内生能力，特别是创新能力。相对于比较优势，竞争优势有更多的发展，主要是由于它根据科学技术和经济发展的趋势，突出了一个国家和地区内生能力的重要性;同时内容涉及政治、经济、科技、金融、文化等多方面，是一国或一个地区综合实力的反映。因此，区域核心竞争力的创建应该利用比较优势的独特性，将其作为基础，大力发展竞争优势，实现两者有机的结合。
二、构建区域核心竞争力的前提
核心竞争力存在于比较优势的基础上，但并不是具有比较优势的区域都具有核心竞争力，一个区域存在核心竞争力一般应该具备以下条件:
2.1区域区位优势
主要包括两个方面:一是区域经济基础竞争力。包括道路、交通、桥梁、通信网络、电力、水利及各种市政建设水平。二是区域对周边地区的各个方面的辐射影响力。是指在以市场联系为纽带，实现资源共享、合理分工、利益共赢的目标下，区域与周边地区的经济、文化等各方面相互联系、相互包容、相互渗透，而对周边地区所形成的辐射力和向心力。
2.2区域创新能力
一是区域科技创新能力。科学技术是第一生产力，未来的地区经济竞争是科技实力的竞争，加大高新技术研发投入，率先发展高新技术产业群，是区域核心竞争力存在与延续的内在动力。二是区域企业创新能力。区域企业的技术创新能力是一个地区的科技创新能力转化为实际成果的一个反映，科技创新最终要通过企业的R&D转化为生产力。这就要求一个地区的相关企业要对其投入大量资金，实现从知识形态到物质形态的转化，区域企业创新能力是区域核心能力的外在表现。
2.3区域资源聚集能力
它是指区域利用自身具有的内在优势对区域内外各种可利用资源的吸引，并加以利用的能力。一是区域产业竞争力，反映该地区产业发展水平以及产业组织结构层次和优良与否，是一个地区经济能否健康持久发展的关键，也是对各种资源吸引与利用的产业平台。二是人力资源竞争力，一个地区经济是否有竞争力，关键在于是否拥有一批人才，能否吸引区域经济发展所需要的各级层次人才。三是具有良好的资本金融环境，包括区域内的投融资体制、金融筹资工具、各层次的金融市场构成等。
2.4区域和谐环境
和谐环境包括整个区域的社会秩序，这个区域各级政府的管理能力、开放水平、法律制度、文化和教育水平。这些是区域核心竞争力存在的软环境，是整个区域和谐持续发展的剂，是区域核心竞争力存在的无形基础。
三、培育区域核心竞争力的途径
区域核心竞争力是一个地区在参与国际与国内竞争中所具有的能力，为提升区域核心竞争力提出以下的途径:
3.1建立优秀的产业集群品牌
从微观经济学的角度来看，品牌是企业商品的信用符号，它通过将锁定的目标顾客的买点转变为自己的卖点，来降低他们的选择成本且与他们产生情感共鸣;与此同时，给品牌所有者带来持续的市场收益。
产业集群品牌作为一个地区加快经济发展的有效途径，具有一般区域品牌的共性:一是区域性，一般限定在一个地区或者一个城市的范围内，带有很强的地域特色;二是品牌效应，往往代表着一个地方产业产品的主体和形象。产业集群品牌就是把产业集群整体作为一个品牌来经营，是集群内众多企业品牌精华的浓缩和提炼。
3.2合理深入利用知识联盟
知识联盟就是知识主体为了学习对方知识或合作创造知识而结成的具有契约性关系的组织。知识联盟一般可分为三种:一是企业间的知识联盟;二是企业与高校、科研院所的知识联盟。三是高校、科研院所之间的知识联盟。:
由于竞争的激烈，技术开发成本和风险的增大，企业技术交流、技术研究结盟就成为企业最好的策略。对区域而吉，知识联盟为参与者合作提供了平台，使原有的科技成果、科技信息、科技设备、科技人员可以充分利用，达到资源共享的目的。同时，打开了成果转化通道，使各区域能充分利用区域内外的科技资源，优化科技资源的配置，极大地提高了科技资源的利用率，提高了科技成果的产出率和转化率。
3.3大力推进区域创新
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随着知识经济时代的来临，知识正在成为推动社会发展的关键因素，也正在成为企业最重要的资源。知识经济时代企业核心竞争力的根源在于知识和知识的竞争力。
据知识管理理论，按知识的属性和获取、传递的难易程度，可将其划分为显性知识(explicitknowledge)和隐性知识(tacitknowledge)。对于企业而言，显性知识编码方便，容易沟通、共享且易被竞争对手学到，难以形成持续的竞争优势；而隐性知识占绝大部分比例、是隐含的且难以模仿，因此不易被其他企业复制或窃取，是企业进行知识创新的基础和形成核心竞争能力的关键。
隐性知识管理支撑着企业的核心竞争力，其重要作用体现在隐性知识管理过程的每一个环节中。管理隐性知识其最终目的是提升企业的核心竞争力。但目前的大部分研究与隐性知识的作用发挥和目的实现之间的内在联系尚不明确。为了完善企业隐性知识管理体系，本文将对隐性知识管理的目的实现途径与连接关系进行纵深研究。
2企业隐性知识管理模型
隐性知识管理就是将隐性知识看作最重要的资源，把隐性知识和隐性知识活动看作企业财富的核心，对隐性知识的识别与获取、转化与共享以及创新机制进行管理的过程。隐性知识管理有助于充分发挥企业员工的集体智慧，在知识创新中谋求企业核心竞争力的提升和企业的可持续发展“。企业隐性知识管理的模型主要包括以下几个模块(见图1)：
(1)目标识别。这是隐性知识管理的初期准备阶段。组织管理者根据企业的总体战略目标，分解出企业的各个分目标。
(2)隐性知识的识别与获取。这是企业隐性知识管理的前提条件。隐性知识是一种以行动为导向的知识，深藏于员工个人的价值观念与心智模式之中，一般很难被识别和获取。要对隐性知识进行管理，必须首先对隐性知识进行识别与获取。以确保当企业需要这些知识时，随时可以获得，从而为企业隐性知识管理的核心环节——隐性知识的转化与共享提供了条件。
(3)隐性知识的转化与共享。这是隐性知识管理的关链环节，由于企业的大部分知识是分散在知识型员工头脑中的，具有高度专业化、复杂化的隐性知识，因此利用一定的方式和手段促进隐性知识的有效转化与共享成为企业管理其隐性知识的关键之所在。通过隐性知识的转化和共享，能够打破原来职能性分工所导致的障碍格局和组织内部的不良竞争气氛，避免知识垄断，从而发挥出知识的“外部性”和“溢出效应”，增加企业总体的知识存量，最终促进企业效率、效益的提高。
(4)隐性知识的应用与创新。这是企业隐性知识的最终目的。企业进行隐性知识管理就是要通过隐性知识的识别、获取、转化与共享，促进知识型员工之间隐性知识的不断交流，从而导向知识的创新，实现企业隐性知识资源的不断增值。
(5)企业隐性知识管理的支撑要素。支撑要素构成的管理体系通过组织建设和管理手段，为企业隐性知识的生成、交流、转化和共享提供必要的场所、渠道、激励、控制，从而保证了上述隐性知识管理过程有效运作。
3企业隐性知识管理与企业核心竞争力的提升
隐l生知识是形成企业竞争优势的根源，但知识不能自动形成竞争优势。企业核心竞争力的形成和提升受企业隐性知识的识别与获取、转化与共享和应用与创新的能力的影响，即在隐性知识管理过程中显露出来的能力。企业隐性知识管理过程实际上是隐性知识在企业中流动的过程。企业隐性知识流动的目的是为了实现隐性知识的创新，创新的知识再经过识别与获取后重新被利用，由此完成了一个循环。
3．1隐性知识的识别、获取与企业核心竞争力
成本是企业竞争的基础，低成本领先是企业核心竞争力的主要表现。隐性知识的识别与获取利用各种信息技术以及专家知识地图对现有的隐性知识进行有效管理，从而解决由于信息过载而带来的大量检索、寻找知识所造成的时间、精力的浪费，提高知识的利用效率，降低了企业使用知识的知识搜寻成本，从而有效地协调企业的内部活动，降低了企业内部交易成本。
企业的创新研发活动是企业领先于竞争对手的主要活动，是企业的核心竞争力。隐性知识管理过程中的隐性知识识别与获取工作收集了个人经验、专家技能等知识，再加上知识地图和知识仓库，为企业研发人员提供了高效的知识检索和知识存储环境，即节省了检索时问，也满足了研发对知识的需求。
3．2隐性知识的转化、共享与企业核心竞争力
企业内部的隐性知识是在个人、团队和企业三个层次之间相互转化的过程中不断地扩充和推广的。技术的发展改变了竞争的逻辑，随着技术的发展，技术作为竞争优势的可持续的来源也就消失了。由于大多数产品和服务都能被竞争者迅速地模仿，因此技术不能够提供长期的优势，而通过持续的知识转换形成的知识优势却是可以维持的，因为它带来日益增加的利润和持续不断的优势j。有形资产随着使用而减少，但知识资产却随着使用而增加，它在使用中能激发知识拥有者的创意，知识共享后提供者仍然拥有它，同时又能丰富接收者的思维。
由于隐性知识的共享与交流，企业知识资源不断丰富与扩大，在知识的碰撞中产生创新的激情和灵感，同时隐性知识的共享为企业研发人员提供了强大的学习能力，使研发人员更加专业化，使企业减少了对研究与开发活动辅助人员的需求，从而降低了研究和开发活动所需的成本。
3．3隐性知识的应用、创新与企业核心竞争力
隐性知识应用创新过程主要是指利用知识共享与转化过程所得到的知识去解决问题并产生新知识的过程。这一方面表现为利用己有的知识，在工作中形成新的知识产品(如新的产品知识、新的业务过程知识等)，而另一方面，随着员工将从交流中获得隐性知识运用到实践中，能够得到不同的体验，常常可以导致员工自身知识储备的拓展。比如，销售人员在现有的知识基础上，利用智能分析软件就能找到扩大销售额和产品组合的最佳方案，并可以此迅涟地拓宽、延伸和重建自己的知识系统。可以说，隐性知识应用是隐性知识管理的最高境界，它可以帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的提升，某种程度上它更是一种质的改善过程。
4案例分析
用友软件股份有限公司(简称用友公司)创立与1988年，是目前我国最大的财务以及企业管理软件开发供应商，也是目前我国最大的独立软件厂商，企业管理软件位居国内市场国产品牌第一。
在公司业务不断发展的过程中，公司的高层领导逐渐发现，用友与国内外同行一同竞标项目的时候，同行的报价速度往往先于用友，并且有些同行的报价甚至在用友的成本线之下。究其原因，用友公司发现自身很多项目大多是“单打独斗”，项目经理之间缺乏交流。接到项目信息之后，往往都是从头做起，很少参考以前的项目成功经验，有些则是在一年前就做过一个基本上一致的项目。如果能够及时找到以前的项目建议书，完全可以大大提高决策速度。然而，这些经验都散落在各个项目经理的头脑中，项目资料堆放在文件柜里。知识传递也是通过“师傅带徒弟”的传统方式进行的。用友的优势并没有变成一种核心竞争力。因此，公司高层通过相关论证之后决心引入知识管理变革。
公司通过开展各种知识管理研讨会等宣扬和树立知识管理的理念，组建了转化促成小组和知识管理项目领导小组。建立了鼓励员工共享自己的隐性知识和经验的制度和机制，制定了严格的知识共享绩效考评计划。用友公司建立了集成化的知识管理平台，并建立了一个由员工、知识专家、知识经理以及社群领导委员会共同组成的知识社群。营造了一种信任、包容、尊重的知识共享文化。在知识共享机制的企业文化的氛围下，企业成员通过用电子邮件、项目进程网站、研讨会等各种沟通渠道最终把个人知识转化为组织知识，同时也迅速地把组织知识融人到个人的工作中去；在提高组织工作效率的同时促进了隐性知识的流动，促进了隐性知识与显性知识之间的良性循环，这逐渐形成和提升了用友公司的核心竞争力。
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1典型电子商务企业：亚马逊和阿里巴巴
作为开创先河的网络企业，阿里巴巴和亚马逊自建立以来就成了众多网站的模仿对象和竞争对手。面对激烈竞争的局面，两家企业以惊人的速度不断成长，并取得了骄人的业绩。
1995年7月，美国人贝佐斯创办了世界第一个电子商务企业——亚马逊在线书店，直接面向顾客销售图书等商品。经过10余年的发展，亚马逊在线书店已成为世界上销售量最大的书店。2007年，亚马逊销售额达148.4亿美元，同比增长39％，成为世界电子商务的一面旗帜。
1999年3月，中国人马云以50万元人民币创办阿里巴巴，为企业电子商务交易提供服务。经过飞速发展，2007年阿里巴巴全年总营业收入达到21.6亿元人民币，同比增长58.5％；利润18.8亿元人民币，同比增长67.2％；国内市场份额上升至57.3％。
亚马逊是B2C(BusinesstoConsumer)类型的电子商务企业，即企业和个人间的电子商务；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)类型的电子商务企业，即企业之间的电子商务。两者尽管类型不同，但都获得了巨大成功，原因何在?两者的成功有深层次的共性吗?
2电子商务企业的核心竞争力分析
以亚马逊和阿里巴巴为代表的电子商务企业之所以成功，就在于它们在长期的经营管理过程中形成的强大的、难以被竞争对手模仿和超越的能力，这就是核心竞争力。比较这两个企业可以发现，核心竞争力的构成离不开以下要素：
2.1技术创新
技术创新，就是指在原有技术的基础上，人们依据一定的技术原理和社会需要，有计划、有目的地进行应用研究和生产发展的技术开发活动。技术创新是培育和提升企业核心竞争力的关键，企业核心竞争力反过来又有利于企业技术创新，有利于企业长久地保持竞争优势。
亚马逊抛开传统的商业模式，将自己的经营完全建立在互联网上，这在技术上是一个创新。这种技术具备低成本、高效率的特点，不仅改变了人们的生活方式，同时给企业带来了新的业务机会和利润增长点。在日常运营中，亚马逊也不断创新，比如购物车技术、支付技术、订单查询技术、用户跟踪技术等，在改进顾客购物流程的同时极大方便了客户，吸引了广大客户群。阿里巴巴在技术上也做到了创新，比如交易平台的创新，沟通工具的创新，赢利方式的创新等，这在构成阿里巴巴核心竞争力的同时，为阿里巴巴赢得了竞争优势。[2.2成本领先
企业通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度。利用电子商务降低成本，可以达到规模经济。传统经济中的企业，要想进入一个全新行业，将要面临诸多问题，特别是进入壁垒的制约，如资金壁垒、技术壁垒、信息壁垒、政策壁垒等。电子商务的出现，使任何企业和个人都可以开展网上贸易，轻松进入这个行业，传统意义上的进入壁垒变得不再明显。但是，网络企业想要赢利却要受到规模经济的限制。一般说来，规模经济越显著，行业中原有达到规模经济标准的企业具有的优势越大，新企业就越难赢利。亚马逊和阿里巴巴，其成功都离不开规模经济带来的成本领先优势。2007年12月亚马逊的访问量达到5962.4万人次，2007年全年阿里巴巴的注册用户达到2760万个，如此大的规模有效降低了企业的单位成本。
2.3发掘新市场
传统营销中的“二八定律”认为，企业80％的销售额(或赢利)来自于20％的产品，因此将销售这些热门产品视为企业事半功倍的捷径。这种商业运作模式直到电子商务出现才有不同。电子商务利用互联网这个新兴媒体，因为拥有庞大的空间，所提供的信息或展示的商品可以比其他传统媒体大许多，消费者也可以借用网络检索技术轻易检索到所需要的信息或物品。因此许多冷门或需求量很小的商品，或者小企业，都可以借助网络平台展示。
美国《连线》杂志总编辑克里斯安德森注意到了这种现象，2004年10月提出了足以颠覆传统商业模式的长尾(LongTail)理论：只要存储和流通的渠道够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额，可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌，甚至更大。
亚马逊销售的大部分图书都不是传统书店认定为热门的图书。据统计，亚马逊在2004年销售的图书中，有57％的品种是传统书店中没有的图书。阿里巴巴的目标客户群体集中在众多的中小企业身上。早期的电子商务基本上是为全球顶尖15％的大企业服务，但马云却放弃了15％的大企业，而将85％的中小企业的进出口信息汇集起来，为它们提供服务。
2.4业务外包
根据价值链理论，企业所创造的价值，实际上来自企业价值链的某些特定的价值活动，这些真正创造价值的战略活动，就是企业价值链的战略环节。企业应专注于核心业务，同时将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务以外加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力。
在电子商务的交易环节中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机互联网实现，而最难以实现的环节就是物流。网络企业应专注于发展本企业擅长的网上业务，同时把不擅长的环节，如物流等，将其外包出去，交给第三方企业来完成。
亚马逊在物流外包问题上做了多方面的尝试，比如采用第三方物流、建立配送中心、库存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用诸如和中国邮政建立第三方物流联盟的方式来解决这个问题。这些措施极大降低了亚马逊和阿里巴巴的物流成本，从而提高了企业利润。
2.5营销创新
网络企业的营销方式就是网络营销。这种市场的全球性带来的是更大范围成交的可能性，更广域的价格和质量的可比性。而越是可比性强，市场竞争越发激烈。电子商务企业应当在激烈竞争中创造一种优势，再争取一批现实客户，再获取一些潜在商机。
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（一）学校方面需要做出的努力
1.学校要给辅导员队伍足够的时间和空间去发展自身的个性特色。任何一所学校或学院特色的形成都是一个时间沉淀的过程，都需要时间和空间去营造，同样对于辅导员队伍建设来说，要给辅导员一定的时间去开发自身，发现自身，然后才能根据自身的特点，通过进一步的学习、实践发展自身。如果把辅导员的时间全部占得满满的，辅导员即便做得再好，也只是留在完成任务的层面上，很难体现辅导员自身的个性特点，也很难让辅导员把工作推上一个新的台阶。所以对于学校来说，一方面要进一步明确辅导员工作定位、岗位职责，建立合理的校院系各级学生工作体系，明确行政、教学管理的职能分工，让辅导员能从繁重的事务堆里解放出来，集中精力做好学生的思想政治教育工作；另一方面要“有所为，有所不为”，例如，目前许多院校会把学生工作开展活动的数量和参加校内外大赛的获奖情况作为考核指标，实际上就是变相地要求辅导员不停地想活动、开展活动或者参与比赛，这种做法虽然有一定的积极意义，但是往往忽视了辅导员甚至是学生的时间、精力的有限性，把大量的时间精力都耗费到开展活动上，不但有可能影响到一部分学生的学习，而且有可能导致活动形式化，为了完成任务而开展活动，这是违背自然教育的规律的，也违背了开展活动的初衷。所以，不要过多干涉辅导员开展工作的空间，让辅导员能够根据需要自发地开展活动，会比“活动规定动作化”更有效果，而辅导员自发开展活动的过程也是他们施展自身的个性特色，使自身得到发展的一个机会，这比让他们完成“规定动作”更让他们有成就感。
2.学校要发挥辅导员队伍的学历优势，加强专业化培训。辅导员岗位流动性强，队伍的不稳定性也导致了这支队伍难以形成“核心竞争力”。所以，辅导员队伍建设的首要问题应当是如何调动目前队伍自身的积极性。有研究表明，“学历和文化水平越高的人，其职业认同度和荣誉感也越高，这在很大程度上源于知识技能得以发挥而产生的愉悦感和满足感。”[3]目前，辅导员一般都具有硕士学历，掌握一定的专业知识和自主研究方法，因此需要加强对辅导员队伍的专业培训体系建设。对辅导员的培训不能仅停留在上岗前的培训和工作经验的传授上，还应注重对辅导员的专业化培训，在学科背景下进行辅导员的专业化建设，并在时间、经费、制度上给予充分保证。让辅导员在工作实践中运用习得的知识技能，实现自身所学知识的价值，能一定程度上提高辅导员工作的荣誉感和责任心，调动广大辅导员的工作热情和积极性。
（二）辅导员自身需要做出的努力
很多辅导员在择业时主要是从“先就业”的角度出发或者是出于对高校的向往，将从事学生工作作为权宜之计，而对辅导员的专业化认识不足，而且在敬业精神的培养、育人方式的探索等方面尚缺乏足够的锻炼和磨练。鉴于这种现实，辅导员要获得竞争力、赢得认可和进一步发展，更应该努力打造自身的核心竞争力。
1.加强对自身的认识。辅导员要形成具有个性特点的竞争力，首先要全面地认识自我，发现自我，了解自己的长处和短处。要做到这一点，首先要有正确的价值导向，不能急功近利；其次要善于反省，经常在工作实践中反省自己是否有提高的空间，是否能够做得更好些。长此以往，就能具备高度的自我觉察力，能够清楚自己的擅长之处，也能坦然面对自己的不足之处。在此基础上，有针对性地进行学习、补充和锻炼，不断开发自己的潜力，量身打造带有自身特色的竞争力。
2.加强对职业的认识。加强辅导员队伍的核心竞争力，顾名思义，立足点应建立在“辅导员”这个职业基础上。因此，辅导员们务必要弄清楚这个职业对从业者有什么要求；有哪些权利和局限；在了解自身的基础上，判断自身对这个职业的胜任度如何；通过自身的努力，个体能够在这个职业中获得怎样的发展。有了这些认识，辅导员才能正视工作中的一些困难和不尽人意之处，最大限度地发挥出自己的主观能动性。
篇6
著名物理学家杨振宁博士曾经说过：“二十一世纪是工业设计的世纪，一个不重视工业设计的国家将成为明日落伍者。”
美国哈佛商学院一位叫做海斯的教授曾经预言：“现在企业靠价格竞争，明天将靠质量竞争，未来靠设计竞争。”
英国前首相撒切尔夫人曾经说过：“为英国解决就业问题的希望寄托在工业设计师身上，如果忘记工业设计的重要性，英国的工业将永远不具竞争力”。
工业设计与营销
营销无法脱离以产品满足消费者需求的环节。传统的4P营销理论把产品(Product)放在了其他三P（Price价格，Place分销，Promotion促销）之首。整个营销过程是以产品为核心的，消费者需求直接反映在产品中。例如：SONY的袖珍型DV、笔记本电脑的出现、海尔的小神童洗衣机，就是把消费者的内在潜需求转化成了产品。
上个世纪末，美国西北大学唐·舒尔茨教授提出了整合营销传播的理念，认为应该用4C和5R来代替4P，他指出：“对于营销组织的最大的挑战是更多的去理解他们的客户和潜在客户的需求，在竞争的市场环境中营销公司必需从原来营销的4P理论转移到5R理论。”第一个R是relevance（关联），客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或者提供什么样的产品和服务；第二个R是receptivity（感受），客户什么时候想买或什么时候从生产厂商那里认知产品；第三个R是responsive（反应），当客户产生需求时，如何去应对需求；第四个R是recognition（回报），指企业在市场中的地位和美誉度；第五个R是relationship（关系），买方和卖方之间的长期互相促进的所有的活动。简而言之，营销活动必需从以产品为中心的方式转向以客户为中心的方式，了解顾客的内在潜需求。因此，在如何实现从产品为中心向以客户为中心的转变过程中，必须重视一种新的手段，那就是：现代工业设计。
在营销过程中，企业与消费者最主要的传播中介之一就是面向消费者的产品。企业与用户直接通过产品进行传播与交流，一个企业的形象在很大程度上是由产品建立的。工业设计在营销传播过程中始终是理念与产品的转换的核心部分。工业设计也是营销、技术和生活的桥梁。产品设计师必须在研究市场变化与消费者行为基础上进行设计，所以必须对需求有着最敏锐的嗅觉，这样才可能发现并创造出一个崭新的、潜力巨大的市场。
工业设计与技术
1998年元月，有关研究机构对长沙冰箱市场进行了问卷调查，当问到“您购买冰箱时最注重哪些因素”时，有51.1％的消费者投了“外观造型”的票，仅次于“产品质量”的得票率。由此可见，国内消费者正逐渐从经久耐用的初级消费阶段发展到对外观造型的重视。一般来说，消费者认识商品的普遍规律是“技术知识不足，感性认识先入”，所以顾客往往先从产品外观设计的好坏判断产品，而对于产品内在品质的优劣，则是买回去之后在较长的使用过程中才能了解。因此良好的功能、结构和外观设计，使消费者易于接受，乐于使用，增强了产品的竞争力，扩大了产品的销量。优秀的设计增加产品的附加价值。合理的结构设计，使产品易于生产、装配和运输。
工业设计是企业与消费者之间的纽带，是技术和生活的桥梁，是需求转变成供给的反应中枢。工业设计并不是使产品更美观那么简单的艺术设计，具体来说，工业设计和艺术设计的区别在于：工业设计是建立在消费者审美的基础上的，而艺术设计是建立在艺术家审美的基础上的；工业设计的终端表现是机械化大生产的产品，而且必须是符合消费者需求的产品，艺术设计的终端表现是独立的艺术品，是不必考虑大众情趣的个性作品。
从技术为主导的开发转向需求为主导的开发，而需求的开发又从从前的当前需求开发转向为消费者潜在需求开发。工业设计正是以通过设计改变生活的理念来开发消费者的潜在需求，这不是中国企业传统的技术开发，而是置于技术之上的工业设计。这里并不贬低技术开发的重要性，而是要把着眼点转向消费者要求的变化，使技术产品适应这种变化。
工业设计与产品价值
工业设计就是创造顾客让渡价值（价廉物美），从而提升企业竞争力。科特勒认为，顾客会评估哪个产品能传递最大的价值，他们就会形成对价值的期望并据此采取行动，这是顾客对价值的追求之所在；而企业营销创新的核心是只有让顾客承担最低的总成本，并让其获取最大的总价值，暨创造顾客让渡价值最大化时，品牌才能在市场中形成强势的竞争力。
所谓的顾客让渡价值就是，顾客让渡价值＝总顾客价值－总顾客成本，其中总顾客价值是由形象价值、人员价值、服务价值和产品价值四部分组成，总顾客成本是由货币成本、时间成本、精力成本和体力成本等四部分组成，企业营销工作无非是在做创造价值的“加法”和降低成本的“减法”两件事。
随着国内企业营销人员在激烈的市场争夺战中迅速成熟，国际企业在国内的营销人员本土化程度也越来越高，人才横向流动越来越平常，企业这种人才的互动交流，使营销人员的专业化程度迅速提高；企业的促销模式也越来越容易模仿，不计成本的过度促销，五花八门的促销“秀”，已使企业苦不堪言，但顾客并不领情，而产品同质化已使顾客深为不满，企业竞争乏力的最大所在，也正是企业创新能力的致命软肋，而产品同质的根本原因之一，就是众多企业工业设计的创新能力尚未建立起来。
在商品日趋"同质化"的市场上，工业设计使那些在技术、质量和价格上相差无几的商品形成档次的差距，扩大企业的市场占有率。由于消费者求新意识的增强，新技术含量高、款式设计好的商品，在销售价格上形成了与技术过时、款式陈旧的商品之间的距离。
目前顾客让渡价值的核心是产品价值，产品的差异化将折射出一个企业创新能力的优劣，产品视而已见的好处，与使用体验后的满意，是品牌打动顾客的最撼人的魅力。美国乔布斯的苹果电脑设计创新，SONY随身听的发明，飞利浦的小家电以及丹麦的B＆O不同凡响的影音系统设计以及联想在中国PC市场的亮丽表现，都使我们感受到产品创新设计的魅力。
中国加入WTO，对中国制造业来说，将是前所未有的历史性转折，并带来更加激烈的市场竞争。一大批缺乏创新能力的企业必然会在这场竞争中被残酷淘汰，而那些重视创新开发的企业则可能壮大发展。在这个市场格局重新洗牌的阶段，工业设计的价值必然会在那些成功的企业中形成为其企业的核心竞争力。
品牌、技术、质量、服务和营销一直是我国企业极为重视的几个方面，但如果只依靠这几条保持竞争优势还是不够的。由于整个中国制造业所处的下游地位，国内企业实际上不拥有能够大幅度促进产品进步并足以形成持续性竞争优势的独有技术，因此同等规模企业之间的技术、质量、产品趋同化是不可避免的。换句话说，在产品同质化的今天，技术和质量不大能构成作为产品“特色”的资格，我们应该重视培养另外一种"特色"--产品设计特色。近年来一些国内厂商如联想、海尔、康佳、TCL、长虹、爱国者、帅康等已经在创造产品设计特色方面投入巨大的力量并取得了成功。
通过设计产生新的阶值，提高市场竞争力。适应消费者从单一的物质需求向精神、文化需求的变化趋势，通过工业设计来满足人们新的价值观。
工业设计在企业中的正确位置
企业应该把工业设计提升到战略的高度来考虑，一些较早设立工业设计部门的企业已经注意到发挥工业设计在经营活动中的作用。有实力的企业则不惜化费昂贵的代价寻求国际合作，更多的则是直接通过与国内著名院校建立产学研模式，来建立研发机构。工业设计在企业中处于何种地位、发挥什么作用是随企业环境的变化和企业的重视程度而不同的。
目前，我国的经济发展仍在持续增长，但市场却一下子变得严峻起来。消费者的需求已从功能消费向感性消费转换。国内市场的竞争明显国际化，国内企业的竞争力相对薄弱。大部分企业家开始把目光转向工业设计，而且期望值相当高。国内企业遇到了与国外企业类似的企业环境，工业设计要想在这种背景条件下发挥作用，就不能停留在原先的概念上，而应当是有利于企业经营的战略性设计活动。
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1.3营销理念期刊具有商品的属性，营销理念包括发行定位、价格定位、广告定位。期刊的媒介产品、增值服务、活动策划等营销部分的工作都要体现办刊的宗旨和理念。例如，《福布斯》推崇的事社会精英群体对社会和经济的影响力。绝大部分讲述报道企业家和企业的成功之道，从而塑造了自己的形象与口碑。
2期刊品牌的视觉——品牌核心竞争力的直接载体
期刊品牌的视觉指的是期刊通过名称、封面、标识、版式、网站、栏目等形式向大众表现、传达期刊的形象理念，是对期刊整体形象进行定位、获取受众印象的重要环节。期刊形象是期刊的宗旨、理念、态度等精神内涵的外在表现，包含了期刊视觉信息的传递、视觉元素的匹配、视觉心理的研究等各方面的创新设计，是期刊运行、管理理念与模式的视觉化、表现化。良好的期刊形象不仅有效推动期刊的推介和形象宣传，还能彰显期刊独特的品牌魅力。
2.1期刊名称一个优秀的期刊名称应用三个要求：概念明确，易于识别；特色突出，彰显个性；蕴涵理念，直抒胸臆。期刊名称是经过注册，受商标法保护的，同时，期刊名称及其字体、图形构造都要尽量保持稳定，以求在读者心中形成符号认同。
2.2封面设计封面是对期刊形象最生动直接的展示，包括封面的版式设计、构图比例、色彩、字体选用等。优秀的封面设计不仅能够体现期刊的理念与定位，使读者拿到期刊时就可以感受到最直接的艺术享受和美的体验，从而产生购买的欲望。例如，具有百年历史的美国《时代》周刊，以红框作为封面背景，并配有一位全球知名的时代风云人物，这种设计使得《时代》周刊始终体现着世界历史的演变进程，也使得走上《时代》封面人物成为一种文化符号。《山东畜牧兽医》除一直沿续手书刊名外，还结合了刊徽的设计和使用，更好地体现了自身期刊的特色，这一形式目前在同行业期刊中也是不多见的。
2.3期刊标识期刊标识语用于表示期刊的特征、特质，有时也是期刊水平的一个标志。标识语一般出现在刊物的显著位置，直接呈现在读者面前，如期刊的封面、封二或封底，一般由该刊物的社会认证等级、获奖信息等组成，主要包括：①评价等级标志，如“中国期刊方阵”②索引等级，如“中文社会科学引文索引(CSSCI)”’②核心等级，如“全国中文核心期刊”；④收录等级，如“SCI收录期刊”;⑤获奖等级，如“全国优秀社科学报”等。期刊标识对期刊的定位起到了强调和烘托作用，是期刊水平的一种认同和反应，扩大期刊的品牌影响力和市场占有率。
2.4网站设计随着网络的普及与发展，电子期刊，期刊网站是期刊发展的新的方向，通过网站可以宣传办刊理念与特色、树立良好形象。在期刊网站的建设上也应为期刊服务，结合网站设计的一些原则，首先，网站的设计应体现人性化与个性化，有利于期刊与作者、读者的沟通与联系，其次，主页设计要与内容相协调，为访问者提供尽可能多的信息，操作要简易有效。最好要与纸版保持一定程度的一致性。第三，充分利用论坛、博客、微博、多媒体等技术打造全新的互动交流平台。目前，像《读者》、《青年文摘》、《新周刊》等期刊的网站与纸质期刊相得益彰，取得非常好的宣传效果。
2.5期刊版式期刊的版式设计主要包括对文字、图片、表格、标题、板块、页眉页脚、行距、字号、版面色彩等版面要素的处理。优秀的版面设计能够体现期刊独特的风格特色和内容选择。版式设计要实现形式与内容的和谐，使版面成为传递信息、表述思想服务，从而提高读者的兴趣。总之，每个版面的错落有致、和谐统一是基本标准。
2.6栏目设计栏目是期刊大的框架结构，一个期刊往往设有多个栏目类别，合理的栏目类别能够总领期刊、突出内容、引导读者。例如《科学》杂志开设了“科技新闻”、综述和报告”、“展望”等栏目，使读者能以最快的速度找到自己需要的类别，获取最新、最重要的信息。《学术界》的栏目设置颇为精妙，其栏目名称均以“学”字当头，四字结构，“学术探索”、“学科建设”、“学术批评”、“学问人生”、“学人论语”、“学者丛谈”等栏目名称意蕴相联、彼此呼应、浑然天成，堪称典范。《山东畜牧兽医》以“技术性”文章为核心，各栏目的设置充分体现了核心内容。
3期刊品牌的行为——品牌核心竞争力的助推剂
期刊品牌的行为是在期刊创办者的领导下，期刊员工对内和对外的各种行为，也包括期刊社的各种生产经营行为，分为期刊社内部行为和外部行为。这是期刊品牌核心竞争力的重要部分，期刊不仅需要发行，还需要期刊社的人员参与到面对面的交流活动中，参与到社会活动中，从而扩大期刊的影响力，提升期刊的核心竞争力。对内识别活动包括组织管理、教育培训等活动，对外识别活动是期刊社面向社会的活动。
3.1对内活动对内活动识别指对期刊工作人员的组织管理和教育培训，主要包括计划制定、选题策划、稿件评审，编辑加工、编委会管理、编辑培训。编辑业务流程是期刊出版的重要环节，编辑工作的科学化、高效率是出版精品期刊的必要条件。世界上优秀的品牌期刊在编辑出版流程中。一般会采用专业分工、职责明晰、相互配合的高效流水作业方式。例如，世界著名的《美国医学会杂志》，根据编辑出版业务的要求，分为了三类编辑人员，即专业编辑、文字编辑、艺术编辑，三类编辑各司其职、优势互补，既相互独立又相互衔接，编辑工作高效有序。另外，期刊社注重培养每一位员工的工作作风、服务方式等，这对于全方位树立期刊形象、展示员工风采、强化读者认识都具有重要的作用。
3.2对外活动对外活动指的是期刊社在社会中的活动，是期刊社为主体组织的活动，是期刊社向社会大众展示其办刊理念的平台，其主要形式包括促销活动、公益活动、高峰学术会议、高层论坛、人物评选、公关活动、广告展示活动等。期刊的对外活动应以活动的策划与组织为切入点。通过活动策划组织，既提升期刊的号召力与影响力，有些活动还可以获得一定的经济收入，还可以加强与读者之间的联系，从而多渠道、全方位地加快期刊品牌建设。例如美国《财富》杂志社每年会举办的财富全球论坛；《读者》杂志社经常举办公益活动，号召人们帮助失学儿童、向希望工作捐款、向山区儿童赠书等，这些活动某种程度上都扩大了《读者》的影响，为自身品牌的宣传造势，提高自身的核心竞争力。典型的还有《山东畜牧兽医》杂志社参与山东省记协专业报刊工作委员会举办的“抓党建、促脱贫”爱心报刊，赠阅活动及农村书屋建设等活动，有力地支援了农村文化建设，扩大了影响。《中国水利》杂志社，曾多次主办了水利专业的高层论坛等学术交流活动，使其影响力不断上升，逐渐成为国际知名的学术杂志。
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酒店核心竞争力理论渊源
1990年普拉哈拉德和哈默尔提出：企业在战略上的成功来源于它们在发展过程中的核心能力。标志着核心竞争能力理论正式提出。而国内对酒店竞争力进行研究起步较晚，沈钢（1998）以上海中亚饭店为研究对象，从产业竞争角度，利用竞争模型定量分析酒店竞争力，同时也指出从内部着手、多元化、集团化加盟等提升酒店竞争能力；徐虹（2000）从旅游饭店战略竞争力角度出发，运用核心能力理论，分析饭店持久竞争优势的来源将是对智力资本的开发、利用与保护，还结合智力资本的内容对其作用的更好发挥提出了建议；也有学者提出酒店绿色竞争力的概念。随后，众多学者对此展开讨论研究，它意味着酒店核心竞争力理论进入实质性研究。
酒店核心竞争力的定义
资源论。持这一类观点的研究者认为，酒店核心能力是一种酒店以独特方式运用和配置资源的特殊资源。卞显红（2001）认为旅游饭店的核心能力能使旅游饭店最优地配置资源，由此与竞争对手产生同种资源的效率差异。
能力论。持能力论观点的研究者认为，酒店核心竞争力是酒店一系列能力的综合。邹益民，韩晓燕（2001）认为饭店企业核心竞争力是饭店企业独具的，长期形成并融于饭店企业内部中，支撑饭店企业竞争优势的，使饭店企业能在竞争中取得可持续发展的核心竞争能力。
消费者剩余论。消费者剩余是顾客得到的高于竞争对手的产品或服务品质与价值。谷慧敏（2002）认为通过超越顾客的期望来赢得顾客忠诚，是饭店在培育核心能力时的中心环节。
系统论。以辛涛（2003）为代表的学者认为，可从整体出发，研究系统控制与系统管理、系统与组成部分以及系统与环境之间的普遍联系，从而全面提升酒店核心竞争力。
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引申到高职院校，核心竞争力是在高职院校发展过程中长期培育和积淀而成的，孕育于高职院校的文化，深深融合于高职院校内质之中，难以被他人所模仿和替代的一种基础性的能力，是高职院校能够基业长青的关键因素，是竞争力各要素中最重要、最关键、最本质的部分。规模的扩张、数量的增长只能是高职院校在某段时期内的相对竞争优势而已，真正能够经得起时间考验的因素才有可能作为核心竞争力。
2．核心竞争力的基本特征
对核心竞争力本质特征的剖析，可以使我们进一步清晰明了核心竞争力的内涵，更好地把握其基本特性，为构建核心竞争力分析体系提供依据。对核心竞争力特性的论述有很多，综合国内外学者的分析，核心竞争力的特征主要体现在五个方面：
①延展性
企业核心竞争力有力地支持企业延伸到更有生命力的新领域中去，一旦企业建立了自己的核心竞争力，就能使相关的技术领域获益。因为在生产实践中企业可将核心竞争力组合到不同的创新中，构成新的创造和发展的基础，继而在某一领域建立起自己的竞争优势，不断地推出创新成果，极大地促进自己的发展。
②独特性
企业核心竞争力应为企业单独拥有，不易被竞争对手所模仿。如果某种能力为整个行业普遍掌握，就不能成为核心竞争力，除非该企业的能力水平远远高出其他企业。
③价值性
企业的核心竞争力富有战略价值，它能为企业带来长期的竞争优势，为企业创造超过同业平均利润水平的超额利润。区别核心竞争力与非核心竞争力的标准之一是它给用户的好处是核心的还是非核心的。
④可变性
企业的核心竞争力是可变的，若不加以培养和保护，今天的核心竞争力到明天就可能成为一般能力。
⑤不可交易性
凡是能够在市场上直接购买的资源以及其他资产都不是核心竞争力。因为，核心竞争力是企业能力的集成，是与企业的员工、组织文化及其特定的行为方式联系在一起的。它可以被企业的员工、企业的顾客和企业的竞争对手所感知，但是无法进行市场交易。
二、对我国高职院校的核心竞争力分析
1．高等职业院校核心竞争力的内涵
高职院校核心竞争力的形成归根到底是学校内部发展能力的提高，内部发展能力的提高又取决于能力系统的健全与完善，目的是怎样从外部环境中猎取到学校发展所需的各种资源，再经过内部的管理将这些资源进行有效整合，并不断通过对现有资源的潜力进行挖掘、繁殖，又持续产生出再生资源，形成一个完整的发展资源矩阵，然后将这些资源投入到教学科研工作中，再通过内部转化成产品的产出[①]。
学校的资源由内部和外部资源两部分构成。内部资源是由学校经过长期的积累形成的，具有使用权和所有权的各种有形和无形资源。有形资源包括土地、资金、房屋、设备、教师、学生和组织机构、制度等，无形资源包括文化、学识、技术、创新、品牌、声誉、内外关系等，其中因无形资产的不可视性、难以模仿性，对构建核心竞争力有着更重要的作用。外部资源就是学校在社会上的办学声誉、品牌效应以及与社会各阶层的关系等。学校必须不断地并多样性、灵活性地从外部资源环境中吸收自己所需要的发展能量，能有效地将这种能量转化为内部资源，学校就是在资源的有效利用和调整、能力积累、竞争优势的创造和加强的过程中源源不断地获取成长的动力，不断创新和提高以实现永续的生存与发展。这是一个经过长期历史形成的比较复杂的过程，这个过程实际上就是学校内部各种能力因素的不断运动、健全完善、相互作用的过程，也正是这些能力因素才整体地支撑起并形成了学校的核心竞争力。
综上所述，高职院校核心竞争力可描述为：以其资源和能力为基础，对专业建设、人才培养、科学研究、社会服务、组织管理、精神文化、人力和物质资源等竞争要素的既有优势和潜在优势进行战略整合，确定发展目标、核心价值、关键因素与优先领域，通过构建并实施行动体系而显现效用，通过阶段性评估不断完善和升级转换。
2．高等职业院校核心竞争力的特征
高职院校核心竞争力的形成，是要根据学校外部的需求，经历比较长期的内部资源、知识、技术等的积累和有机整合过程，是对长时间办学经验的高度概括和总结，形成过程一般有其独特的历史经历与条件，与社会文化、校园风气、价值观念、习俗传统、行业特点等紧密相关。概括起来讲高职院校的核心竞争力有如下的基本特征，这也是判定哪些竞争力才是核心竞争力的基本标准。
①用户价值性
价值性是指可以给用户带来长期的关键性的利益，即为顾客提供更多的“消费者剩余”。它必须有助于实现用户所看重的核心价值。当今人们对产品质量的标准己由“产品合格”转变为“用户满意”。学校的用户就是社会各个阶层、家庭、学生。学校核心竞争力的价值追求就是应该尽力对他们的兴趣、需要和期望承担起责任和义务，学校的一切活动都是为了满足他们的愿望与要求，为他们提供优质的服务，这是学校生存与发展的生命力，也是办高职院校的办学效益之所在，也只有这样学校才能不断赢得整个社会的赞同与认同，提高办学声誉。高职院校的价值性不只是对最终用户（企事业单位），而且对其“上游产品”——学校的生源也有着重要影响。
②技能独特性及资源独特性
高职院校核心竞争力必须是独一无二的，是高职院校在长期的教育教学过程中逐步培育和沉淀形成的，深深地根植于学校内部，其教风学风、校园文化、学校定位、办学思想以及战略决策能力、科研与转换能力、教育教学能力、培养培训能力、社会服务能力等独特之处没有被当前或潜在的竞争对手所拥有，不易被别的高职院校所模仿、借鉴和学习，即使被别的院校所借鉴，由于应用环境不同，也不会得到明显的使用效果的一种核心竞争力。资源独特主要是指无形资源的独享性。首先是与无伦比的社会声誉。二是学校的办学理念、教育理念、教风学风、校规校训、校园文化等精神财产，以及学校得以有效运行的各种先进的管理哲学、思想、技术与过程，各项科学工作的方式、方法与程序。三是学校领导层、管理层及广大教职员工高超的领导水平、管理技能、创新能力等整体才能，以及相互团结协作、凝聚向心的人文环境。这些无形资源都是长期奋斗、实践、总结、创新与积累的结果，是一种品牌效应，别人是无法享用和模仿的。
③能力延展性
核心竞争力可以使高职院校向核心专业以外的其它专业和学科领域拓展和渗透，它为高职院校外延式发展提供了一个扩展平台。核心竞争力强的高职院校，会不断研究社会需求和内部产品结构，在传统的产品基础上能不断开发衍生出一系列满足社会目前需求和潜在需求、受社会欢迎的新产品和新服务，通过几项核心技术的相互作用而形成多个核心产品，再由核心产品衍生出多元化的最终产品形成强劲的竞争力。如果一个高职院校在产品的延展上差，则失去的不仅仅是某个专业所占有市场，而是会失去一系列市场和机会。利用核心竞争力的延展作用，可以将其“能量”扩展到其它专业和领域，从而为消费者提供更新更实用的教育教学产品。
④发展性
虽然说核心竞争力是经过长期积累所形成的，具有一定的稳定性，但总是与社会的政治经济形势、人才市场变化、科技进步状态、产业发展动态以及自身资源特色、管理更新趋势等变量高度相关的。学校面对的是一个复杂多变、需求无穷的外部社会环境，如果说学校没有战略应变能力，原来强劲的核心竞争力就会失去生命力。所以随着时间的延续，学校必须准确预测外部变化，根据社会经济发展方向，管理发展趋势，以及学校自身资源特色，适时实现核心竞争力的升级转换，也就是说在学校核心竞争力形成以后，必须审时度势，与时俱进，不断地给予其创新、发展、培育、转换与提升，才能摆脱产生、成长、成熟、衰亡的生命周期率，具有经久不衰、持续不断的核心竞争力及竞争优势。
⑤难以替代性
学校的核心竞争力是一种难以被其它竞争力所替代的竞争能力，从战略上讲再也没有与其等价的其它竞争力，也就是说在实施同一战略的情况下，通常只有一个核心竞争力。
3．高职院校打造核心竞争力的原则
①因地制宜原则
高职院校打造自身的核心竞争力不能好高骛远，盲目求高求大，一定要从实际出发因地制宜。一般来说高职院校是以服务当地、社区或行业为主的，竞争也一般在区域或行业进行。打造核心竞争力，一要分析区域或行业的竞争环境和竞争对手。二要了解自己，分析自己拥有的教学资源、自己的办学实力和教学科研能力，与同行比较优势在哪里，差距在哪里，本校有什么潜在优势，在此基础上给本校一个符合实际的定位，调动人力、物力、财力，加强自身的优势学科专业建设，在区域内形成人无我有、人有我足我优的独具特色的核心学科专业和人才培养模式，进而形成核心竞争力。
②层次性原则
高等教育的分层次决定了核心竞争力的构建也必须考虑层次性。高职院校构建核心竞争能力关键在培育专科特色。所谓专科特色一是针对性强，要特别面向某个行业或某个区域的某个层次市场；二是实用性强，要致力于解决社会经济生活中实际出现的问题，直接满足市场需要。就一般高职院校而言，核心竞争能力应定位在拥有研发、推广、应用中小型应用技术和地区性适用技术以及培养技能型技术应用人才的资源优势。当然，每所高职院校情况有别，更具体的核心竞争能力定位和构建要依自身实力、市场情况变化和竞争对手的策略而定。
③有为有舍原则
就全国来说高等教育普遍存在着办学经费紧张、基础薄弱的状况，在高职院校表现得尤其明显，在今后一段时期，各种类型的教育投资的主要投向也并不是高职院校，高职院校教学总资源不足的矛盾状况无法改变。就高职院校内部来说，各地之间差别很大，同类院校之间的基础和条件各不相同。具体到每所高职院校，教学资源总量更是有限的。因此，无论是从总体还是从学校的内部看，非均衡发展是必然规律。各校应坚持保证重点、有为有舍的原则，坚持有所为，有所不为的非均衡与协调发展相结合的发展战略，有选择地重点建设若干核心专业，并以此带动其他学科的快速发展。
参考文献
[1]焦胜军，论高职院校的核心竞争力［J］青海师范大学学报，2004，（1）
[2]何玲、柏淑红，高职教育特色探讨［J］成都电子机械高等专科学校学报，
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新经济这一概念最先出现在美国的《商业周刊》1996年12月30日发表的一组文章中。后来，克林顿总统在2000年1月28日发表的《国情咨文》中正式指出了新经济的特点和性质。2000年4月5日，他在白宫召开了有格林斯潘、比尔．盖茨等人参加的新经济会议。这就是“新经济”的大概由来。
实际上，对于人类社会将进入一个新的经济形态，一些未来学家早就有所察觉。其中最著名的是托夫勒的《第三次浪潮》和奈斯比特的《大趋势》，在这两本书中都已指出，人类社会经过几千年的农业社会和几百年的工业社会，即将进入一种新的经济形态。但对这个新经济形态的命名，学者们看法不一。克林顿和美联储主席格林斯潘称之为“新经济”，经合发展组织(OECD)称之为“知识经济”，美国国会及商务部在他们的报告中称之为“数字经济”，还有人叫“信息经济”、“网络经济”或“因特网经济”。我国著名学者成思危教授对新经济的含义和特点通过三个侧面来概括：知识经济是新的社会经济形态；虚拟经济是新的经济活动模式；网络经济是新的经济运行方式。
1．新经济在知识经济这种新的社会经济形态下，呈现如下特征：
(1)以知识为基础。企业从全能生产到专注于某个环节、面向过程的生产，灵活生产，传统的产权关系转变为脑体产业分离的契约式合作方式，全球化范围。
(2)产品中的知识含量越来越高，由于知识重复使用的边际成本很低，出口产品中的技术含量越高，其实际利润越大。国际贸易中知识含量较高的产品占的比重越来越大。
(3)知识是最重要的生产要素，企业知识的集中程度就代表了核心要素和集中程度，企业越是做大做强，就越是更加倚重于知识要素。工业经济时代是资本决定企业命运，而知识经济时代，则是知识和思想决定企业命运。
2．新经济在虚拟经济这种新的经济活动模式下，呈现如下特征：
(1)复杂性：虚拟经济系统是一种复杂系统，系统中各组成成分间的非线性作用容易产生混沌现象，但系统本身的自组织作用却可以呈现一定的有序性和稳定性。
(2)介稳性：虚拟经济系统是一种具有耗散结构的介稳系统，各组成成分必须与外界环境发生物质和能量的交换才能维持相对的稳定。在此过程中还存在反馈作用。
(3)高风险性；虚拟经济系统的风险是很高的，有时是难以预测和难以承受的。由于企业的虚拟化运作中存在着一定的不确定性，又加人们认识能力的局限性，许多经济活动都是一次性的，独特的，无先例可借鉴的。
3．新经济在网络经济这种新的经济运行方式下，呈现如下特征：
(1)信息技术是基础。信息技术将遍布全球的企业、经营单位和业务职能悄无声息且持续不断地联系在一起，使得信息前所未有且不露痕迹地在不同的业务职能、不同的经营机构和地域界限间传播。信息技术的运用在帮助企业降低库存、减少核心业务流程的成本即根据市场需求进行生产方面发挥了不可低估的作用。
(2)透明度高，拉近了与消费者的距离。大大消除了由于信息不对称对市场经济运行的不良影响。由于互联网为全球经济系统中的生产者和消费者提供了直接联系的大量机会，消费者选择企业的空间和自由度越来越大，无论何时何地，只要进入互联网就能得到它需要的产品的各种信息，并可以通过对不同生产者所提供的信息的分析比较，直接选择满意的个性化需求，网络经济使企业降低了市场进入障碍，留住客户的难度越来越大，这对企业的客户管理水平提出了更高要求。
(3)集成度高。网络经济是一种集约型经济，它通过信息将经济活动的各个方面和全部过程进行综合集成，从而可以实现整体优化。虚拟企业有了其发展和成长的条件，企业只要构建起联系供应链各环节的网络，就可以由主导企业将先进技术规范设计的数字化图纸，通过网络分别传辖到在技术、装配、经济等方面都最合适的节点处进行制造，并在地理位置合适的节点处组装后直接交付给顾客。这样，既可以在全球范围内优化资源配置，提高质量、缩短交货期，又可以节约大量的设备投资及人力资源，大大提高管理的效率。
二、新经济下打造企业核心竞争力的战略选择战略,竞争力-
1．对信息和知识的成功管理和运用能力。
工业经济时代以整齐划一和规模优势为特征的企业管理体制，正在逐步走向新经济时代以多样化、小型化、虚拟化为特征的企业管理体制。知识优势将会更快地转化为经济优势。这必须靠成功的信息管理和知识管理来支撑。这包括对信息和知识的建设、获取、加工和分析等。企业中对信息的管理已经涉及到从基础设施中的OA、MIS、DDS到技术研发到产品设计中的PDM、到采购与生产制造中的CAD／CAM／CAE／CAPP及CIMS、MRPⅡ、ERP、EDI、SCM等、到市场营销与售后服务中的CRM等的全过程。
作为信息管理基础的企业的信息化不只是一个单纯的、新技术的应用，绝不仅限于技术层面的、工具的改变，更涉及到企业的体制、机制的运作，以及生产流程、管理流程的重新组合等各方面。还包括了人们的工作方式、分工格局、一直到思想观念的全面变革。但是，如果单纯将信息化战略等同于以计算机、网络和应用软件组成的一个平台的话，仅从这个平台的确无法区分两个规模相当、定位相似的企业。正如信息系统建设与企业竞争优势的关系一样，如果没有相应的机制支撑和制度保障，信息系统就不可能“内化”为企业的“个性”，就依然停留在“两张皮”阶段，而如此核心竞争力将在竞争中很快变得毫无价值。所以，信息化必须和组织、人员及其她企业资源进行战略整合与集成。企业信息化能否转化为企业培育核心竞争力和获取持续竞争优势的有效手段，取决于企业对信息技术应用的战略管理能力，即从战略层对企业信息技术基础架构和企业发展不同阶段的信息技术应用于管理进行合理规划。
尤其值得说明的是，在新经济时代信息爆炸的状况下，企业现有知识存量决定企业发现市场和配置资源的能力，企业资源发挥效率的程度与企业拥有的知识密切相关。从信息和知识管理的战略角度来培育企业的核心竞争力，重要的不是获取信息和知识，而是在于企业对信息和知识进行加工和分析的能力，使信息和知识对决策有用，才是真正对信息和知识的成功管理。要做到这一点，决策者的注意力也是一种宝贵的资源。成功的企业在于创造新知识，并在企业内迅速扩散新知识。可以通过创造一种环境让每位职员能获取、共享、使用组织内部和外部的知识和信息以形成个人知识，并支持、鼓励个人将知识应用、整合到组织的产品和服务中去，才能最终提高企业的创新能力和对市场的反应速度。所以，信息和知识管理战略是新经济时代的必然战略选择。
2．企业对项目管理应用的水平。
新济时代企业最显著的特征是企业的结构随着产品的技术进步、市场的变化而快速变化，时效经济和消费个性化会不断增强。大部分的新情况新问题都是以前不曾遇到过的，没有更多的经验可以去参考，而且时过境迁，物是人非，许多经验已经不再适合新情况、新环境和新问题，为此，企业会出现更多的突发性、无先例可借鉴的事件，这使得项目管理在企业中的应用将有更广泛的空间。项目管理已经成为全球管理的新热点，新经济时代可以说也是一个项目化的时代。项目管理在企业中的应用体现在以下三个方面：(1)项目存在的方式的多样性和类型的广泛性；(2)企业内部管理项目化；(3)项目管理信息化。另外，新经济下成本、风险和客户满意度是企业面临的主要挑战，而项目管理的体系和方法就是关注和解决这些问题的。由此，新经济下在培育企业的核心竞争力过程中，如何提高项目管理在贯穿于企业管理全过程中的应用水平也应成为企业的战略选择。
3．系统整合的能力。
过去，在“商场如战场，竞争如战争”这一思想的指引下，研究竞争战略，夺取竞争优势，扩大市场份额，创立独家名牌，消灭竞争对手，占据垄断地位，压低进料价格，套住顾客用户等一系列手段似乎是天经地义的做法。企业为了在市场上求生存，就非要与竞争对手拼个你死我活不可。近年来，随着所谓“无国界世界”趋势之到来，企业无论大小似乎都朝向全球化的经营模式发展。人们开始认识到单纯强调竞争的思维定势有许多缺陷，但是，什么是全球化经营模式?似乎是人言言殊：有人界定它是指一企业的产品行销世界各地；有人认为它的分支机构遍布不同国家；有人强调它的品牌全球知名；但也有人重视它的经营和供应能力。事实上，今后对于企业的思考已不能局限于一个别企业的组织、能力和作为，而是一种超国界、超功能，尤其超组织的网络系统。这可以通过虚拟企业来实现，即企业仅保留某些最关键的功能，而其它的一些功能则被虚拟化，即以各种方式借用外部力量来整合，所借用的力量可能是上游供应商，可能是用户，也可能是竞争对手。总之，是突破企业的有形界限，借用外部资源整合，以延伸企业的功能。不同于过去的企业更多地考虑单个企业自身的利益，新经济下则要求企业从系统和全局的角度思考，与供应商、用户甚至竞争对手建立战略合作伙伴关系，在其供应链上实现高度的分工和彼此间密切的协作，以求得各个环节的多赢，这是一种寻求综合优势的价值链思想。所以，选择供应链管理的战略，研究SCM系统整合中的不确定性及不确定性在SCM中上下传播的方式，通过建模来优化SCM，可能会得到新的企业运作战略和目标。
4．客户管理能力和企业文化建设能力。
网络经济彻底改变了企业的传统竞争方式。首先，它使企业与企业之间、企业面对中间商(如批发商)的竞争，逐步改变为直接面向消费者的竞争；其次，使企业从以往的以产品或服务设计与管理为中心的竞争，转变为以产品或服务营销为中心的竞争；最后，由以往的产品和服务成本与质量的有形竞争转变为争取消费者信心的虚拟竞争，为此，企业只是提供质优价廉的产品已远远不能完全满足消费者的需求，通过企业文化所透射出的企业形象宣传更能长远地吸引消费者关注的目光。企业要抓住某个特定的客户群或某一局与市场，可以通过数据挖掘机网络营销的手段建立良好的客户关系。所以，客户关系管理和企业文化建设也应该成为新经济时代企业需考虑的重要的战略选择。
以上几方面不失为新经济下企业培植其核心竞争力的又一思考视角和必要手段。它们是在工业经济时代所要求的核心竞争力基础上的有益补充。企业若能将它们提升为战略的高度去认识，是构建符合新经济需求的核心竞争力的前提。
三、当前的国内外研究和未来的发展趋势
当前基于企业核心竞争力构建的战略管理研究的主要观点，可通过以下几例具体说明。
观点一：我国企业今后所要发展和依赖的竞争优势，不在于本身的条件和能力，而在于一个网络系统内各成员的选择以及其联结是否具有优势上面。以美国计算机厂商戴尔(Dell)为例，其竞争优势并不在于其产制或设计能力，而在于它选择与管理供货商的能力。这样所构成的网络以满足顾客需要的效能，他人难以匹敌。
观点二：加入WTO以后，采用国际化运作战略是我国企业打造核心竞争力的必然趋势。以我国计算机大厂而言，他们之所以能在世界上居有一席之地，表面上看，主要依赖低成本和交货弹性优势，但是整体而言，乃在于它们多年来所发展的全球运筹管理能力。在这系统下，他们能整合协力厂，选择适当地点，建立灵敏物流和存货管理效能，使它们所拥有的优势一时也难以被他人取代。
另外，过去的台湾企业——尤其是中小企业所依赖的竞争优势，最先为低成本，其后是专精化。但是，近年来似乎已提升为全球运筹管理能力，经由后者整合了前两种优势来源；由于全球运筹管理能力的提升，才让前两种优势的“综效”(synergy)发挥得淋漓尽致。
这种优势主要建立在所谓“联结性”(connectivity)的特性上。这种特性本身又建立在两个条件上：一是数字化信息技术的利用，尤其是网际网络的发展，使信息传输脱离实际载体的限制，大大增进企业与企业间，活动与活动间之密切配合效能与效率；另一则是“信任”关系的加强，克服了对于层级组织或市场交易所带来的交易成本与低效率的限制。换言之，今后全球化企业所依赖的关键竞争优势乃在于这种“联结性”之增强与改进方面，也代表企业经营者应有的新的认识和努力方向。
观点三：企业必须具有在价值链设计中的快速回应能力。这要求快速而又持续性地评估价值链中的创造价值部分和非创造价值部分，CharlesH．Fine等人给出了一种价值链战略决策框架工作模型可以指导企业在进行产品、工艺、能力和技术方面的投资和资源决策。GM的高能汽车的消耗系统工程和IBM的外部资源决策工作都是应用该模型改进他们的产品、工艺、能力和技术方面的投资和资源决策的范例。
观点四：KathleenM．Eisenhardt认为企业的战略应当尽量简单化、组织化、分阶段化。
另外还有关于“战略和信息技术的动态同步研究”、“战略的调整速度和知识应用速度关系的研究”、“企业内部竞争要素(诸如技术、生产线等)的管理战略研究”、“基于抽样方法的两阶段分析在组织行为的战略管理研究中的应用”、及“如何使定价能力成为企业的战略武器”的研究等。这些研究大多是围绕着如何提高企业核心竞争力的战略管理观展开的。
管理学和组织学中传统的思路是从自身出发来研究核心竞争力，未来的研究应从经济的和社会的内涵来研究核心竞争力，这相对来说是一种新思路。将核心竞争力看成既是组织资本又是社会资本有诸多好处：第一，它可以从企业财产角度阐释核心竞争力的概念，而且在一些细节方面，核心竞争力具有物质财产的特性；第二，它通过将组织资本引入核心竞争力概念中高度评价了能力的“协调”和“有机结构”内涵；第三，它通过引入社会资本概念将社会环境引入能力中；第四，将社会环境包括在能力概念中提出了核心竞争力的可塑性问题。
篇11
从多年来大学生创业教育和创业实践的调研中可得知存在一种短板现状:创业中领先的只是理念或技术而非产品;强大的只是创业初期的规模而不是持久维持力;擅长的只是创业比赛而非创办公司［4］。因而，研究生创业教育中，一定要注意核心竞争力之一———延展性即“弹性”的培养，创业者能够利用相关多元化战略继续开发自己最擅长的技术或产品，并把这一竞争力和技能转移到其他业务，成功的技能或技术转移能够使新业务产生竞争优势［5］。对于设计专业研究生来说，则要注重实践转化能力的培养，让高层次的艺术人才不仅对专业了如指掌，而且要对文化政策与环境价值有一定的识别，对专业技术产生的资本机会有一定的认知，具备效益与盈利资金的吸纳能力，并将纸上谈兵的理论知识应用到文化实体产品的转化中，提倡设计行动力和持久力，让设计专业研究生更好地摆脱书本的束缚，具备富含弹性并能够延展的核心竞争力。
三、设计专业研究生创业核心竞争力中的人文综合素养
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Keywords:insuranceenterprise；corecomptitiveness；theSPAmodelforthecomprehensiveevaluation；indexsystem
1引言
随着我国加入WTO，国内保险企业进入保险全球化的行列，在这个经济全球化的市场格局中，我国保险企业生存和发展的关键就是培育企业的核心竞争力。普拉哈拉德和哈梅尔从企业核心能力的角度研究了企业建立竞争优势的问题，他们认为，企业的核心产品与核心能力是企业增强竞争力、从而获得竞争优势的关键[1]。施建祥、赵正堂从保险企业核心竞争力的特征方面分析了核心竞争力的五大功能，提出制定量化指标评价体系[2]。余明江、简金平构建了保险企业核心竞争力评价指标体系，给出了一种模糊物元综合评价模型[3]。
本文是在分析评价保险企业核心竞争力所考虑的指标体系基础上，将集对分析理论[4]引入保险企业核心竞争力评价与分析中，为保险企业的定量分析提供一种新的途径。
2保险企业核心竞争力的指标体系建立
基于对保险企业核心竞争力的内涵及特征的分析，结合当前我国保险企业的实践，保险企业核心竞争力指标可分为两类：定量指标和定性指标。这些指标分别基于三个层面：保险企业现有的竞争能力、保险企业潜在的竞争能力和保险企业未来的竞争能力。
在综合考虑保险企业的运营活动的前提下，将保险企业按投资运营能力、风险控制能力、策略规划等指标展开进行评价，以此作为目标矩阵来评价保险企业的核心竞争能力（表1）。
表1保险企业核心竞争力的指标体系
序号一级指标二级指标
1a1投资运营能力a11主营业务带给企业的收益贡献率
a12开拓新市场能力
a13保险资金运用率
a14投资收益率
2a2风险控制能力a21偿付能力
a22财务稳定系数
a23市场占有率
a24新技术年吸收转化率
3a3策略规划a31流程设计的规范与合理性
a32高层领导的战略思维能力
a33信息化网络建设投入率
4a4创新力a41新险种开发比率
a42新产品产值率
a43业务品种更新率
5a5市场环境及内部运营a51顾客忠诚度
a52产品赞誉度
a53企业凝聚力
表1中a31为定性指标，由专家评价和调查问卷完成；其余指标为定量指标，根据余明江，简金平定义的计算公式如下：
a11主营业务带给企业的收益贡献率＝企业的主营业务收入/企业的总营业收入；
a12开拓新市场能力＝新经营领域合计营业收入/营业总收入；
a13保险资金运用率＝投资总额/全部资产总额；
a14投资收益率＝投资收益/投资总额；
a21偿付能力＝净保费/股东权益；
a22财务稳定系数＝保险赔偿额的均方差；
a23市场占有率＝一个保险企业拥有的经营资源价值数/同业业务总量；
a24新技术年吸收转化率＝上市产品所包含的新技术/企业所掌握的新技术总数；
a32高层领导的战略思维能力＝正确的决策数目/每年投资决策数目*100%；
a33信息化网络建设投入率＝某时期用于信息化网络建设投入总额/某时期企业保险产品销售总收入；
a41新险种开发比率=(在研险种数+储备险种数+新险种投产数)/现有开发险种总数；
a42新产品产值率=同期内新产品的总产值/一定时期内全部产品的总产值；
a43业务品种更新率=一定时期内保险业务品种的种类/新增业务种类；
a51顾客忠诚度＝100名顾客购买本企业某险种产品数量/100名顾客从其他同类产品供应处购买同险种产品数量；
a52产品赞誉度取决于保险公司对社会、对客户的贡献程度，由“对企业产品依赖或有好感的人数/对企业产品认知的人数”来衡量；
a53企业凝聚力=企业的全要素生产率/行业的全要素生产率。
3保险企业集对分析指标评价模型
3.1集对分析概述
集对分析（SetPairAnalysis，简称SPA）理论[4]是赵克勤于1989年提出的系统工程分析方法。其基本原理是：将被研究的客观事物的确定性联系和不确定性联系作为一个系统研究，分析其内在的同异反关系，建立联系度表达式：
式中:N——集对特征量；
S——集对中相同的特征量；
P——集对中相反的特征量；
F——集对中既不相同又不相反的特征量，F=N-S-P；
i——差异度标识，i[-1,1]；
j——对立度标识，一般j＝-1。
而,,分别称为组成集对的两个集合在问题背景下的同一度，差异度，对立度。集对同一度是指定问题背景下趋同程度的一个刻画。3.2评价模型
3.2.1评价矩阵
设所评价对象为A1，A2，...，Ap共p个保险企业，每家企业有a1，a2，…，am共m个一级指标，Ai企业的一级指标ai对应的二级指标属性值为dij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)，则基于集对分析同一度的多目标方案评价的决策矩阵D:
D={dij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)
理想方案A0=(d01，d02，…，d0k，d0n)
其中d0k为A0方案第k个指标的值，其大小为D矩阵中第k个指标的最优值。
用决策矩阵的指标值dij分别与理想方案A0中对应的指标值d0j相比较，比值用cij表示，这样可形成被评价保险企业与理想方案指标不带权的同一度矩阵H:
H={cij}(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)
其中，元素cij称为被评价保险企业指标值dij与A0对应指标d0j的同一度，有：
cij=dij/d0j
cij表示被评价保险企业对理想方案的相同程度，1-cij表示被评价保险企业对理想方案的对立程度。
3.2.2由指标的判断矩阵求各指标的权重
根据9位标度法[5]，求得判断矩阵Mi＝{bij}(i，j=1,2,…,n)，其中bij为各二级指标值aij间的相对重要性，其值在符合一致性检验的前提下由专家打分确定，其中bii＝1，bij＝1/bji。
用wij(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)表示二级指标aij的权重值，其中：
(1)
bi＝(i=1,2,…,n)(2)
用wi(i=1,2,…,m)表示一级指标ai的权重值。根据9位标度法，求得判断矩阵M={uij}(i，j=1,2,…,n)，其中uij为各一级指标值ai间的相对重要性，其值在符合一致性检验的前提下由专家打分确定，其中uii＝1，uij＝1/uji，其中：
(3)
ui＝(i=1,2,…,n)(4)
3.2.3综合评价
评价保险企业Ai与理想方案A0的带权同一度矩阵R：
R=H×WT
二级指标对应的Ri中的元素aij(i=1,2,,,m)就是第i个评价保险企业的二级指标与理想方案A0的同一度。用ri表示一级指标对应的ai指标属性值：
ri=(i=1,2,…,m；j=1,2,…,n)(5)
根据同一度矩阵Ri中aij值大小确定出p个被评价保险企业一级指标属性值ri优劣次序，ri值大者说明某家保险企业在该一级指标方面表现为优。
再由：r=(i=1,2,…,m)(6)
确定p个被评价保险企业的优劣次序，r值大者为优。
3.3应用举例
基于表1指标体系，通过对某一地区三家保险企业的调查，得到评价的指标值如表2。
表2评价方案指标值
a1a2a3a4a5
a11a12a13a14a21a22a23a24a31a32a33a41a42a43a51a52a53
A10.750.090.300.0531.230.138520.350.01570.850.150.230.650.572.30.20.39
A20.650.0750.250.0740.640.214750.250.02360.900.170.170.730.411.50.150.53
A30.800.0870.350.0650.940.156320.450.01350.750.190.300.680.601.90.170.47
表2即为决策矩阵D，则理想方案A0为：
A0=(0.75，0.09，0.30，0.053，1.23，0.13852，0.35，0.015，7，0.85，0.15，0.23，0.65，0.57，2.3，0.2，0.39)
以指标a1为例，得到其下对应的二级指标同一度矩阵：
两两比较指标的重要程度，得到判断矩阵：
由公式(1)、(2))得二级指标的权重值为：
a1:(0.3340.1670.1670.334)
同理可以得到：
a2:(0.3340.3340.1670.167)
a3:(0.2500.5000.250)
a4:(0.2500.5000.250)
a5:(0.2000.4000.400)
对于一级指标，两两比较指标的重要程度，得到判断矩阵：
由公式(3)、(4)得一级指标权重值：
(0.2880.1830.2880.1830.058)
由公式(5)、(6)得：
A1：r1=0.334×0.9375＋0.167×1＋0.167×0.8571＋0.334×0.7162＝0.8625
r2=0.334×1＋0.334×0.6450＋0.167×0.7778＋0.167×0.6522＝0.7882
r3=0.250×1＋0.500×0.9444＋0.250×0.7895＝0.9196
r4=0.250×0.7667＋0.500×0.8904＋0.250×0.9500＝0.8744
r5=0.200×1＋0.400×1＋0.400×0.7358＝0.8943
r=0.288×r1＋0.183×r2＋0.288×r3＋0.183×r4＋0.058×r5＝0.8694
同理可以得到：
A2：r1=0.8638；r2=0.7676；r3=0.9380；r4=0.8125；r5=0.8304
r=0.8562
A3：r1=0.9558；r2=0.7597；r3=0.8452；r4=0.9658；r5=0.8599
r=0.8843
因此，甲：r=0.8694；乙：r＝0.8562；丙：r＝0.8843。
于是得到以下综合实力排序：丙甲乙
说明在三家保险企业中，丙企业综合实力最强，乙企业最弱。
4结语
本文运用集对分析方法，对三家保险企业的企业核心竞争力进行评价，得到了较好的评价效果，说明该方法在保险行业具有实用性和可操作性，可作为保险行业发展和评价的理论基础，为该行业的综合评价提供了一种新的思路。
参考文献：
[1]Prahalad，C．K．andG．Hame1．TheCoreCompetenceoftheCorporation[J]．HarvardBusinessReview，May-Jan，1990
[2]施建祥，赵正堂．保险企业核心竞争力及其评价指标体系研究[J]．现代财经，2003（8）：22-24
篇13
1企业文化是核心竞争力的重要组成因素企业文化是确保企业核心竞争力的基本特征，因而形成核心竞争力，具体表现在以下几点：
①企业文化作为企业快速发展的引擎，具有独特的竞争优势及价值。从国内外成功企业情况可知，其无不借助文化的巨大力量。如：联邦快递是普通的服务行业，2008年联邦快递获得中国最佳雇主奖，联邦快递则成为快递行业的龙头。联邦快递的企业文化是该企业最骄傲的方面，该企业把以人为本当作企业文化，从不同方面考虑员工的实际需求，时时把员工的利益放在第一位，努力为员工创建宽松、民主的交流环境和氛围，确保所有员工都能开心工作，保持愉快、轻松的心情，只有如此才能更好地为顾客服务，促进企业的快速发展。
②企业文化是通过不断实践和管理得出的结果。企业是社会有机体，生存和发展都受到相应的制约。企业文化就是指采用新的思想观念和行为方式战胜旧的思想观念及行为过程，通常由企业家或企业创始人提出来，通过广泛的宣传、反复灌输，经过长时间的实践，收集集体的智慧，多次补充、修正，逐步向着明确和完善的方向发展，最终被员工所理解和接受。在这个过程中，必须对企业文化实施规范管理，制定合理的行为规范和管理准则。只有如此，才能确保这些观念在实践中得以强化。不断转变员工的思想观念和行为模式，创新企业文化。
③企业文化作为创新的动力，企业只有经过不断创新方可在不断变化的市场中生存下来，文化创新是企业创新的基础。企业创新要以人为中心，把提升企业创新能力作为企业综合素质的核心及灵魂。对企业文化进行创新，有助于企业在激烈的市场竞争中掌握主动权。
2企业文化是提升企业核心竞争力的重要支撑
企业文化是企业核心竞争力的组成部分，核心竞争力的其他构成因素包括核心技术、学习创新能力、人力资源等。企业文化是以人为本为核心对员工的价值观、道德观及行为方式进行调整和改造，想要对企业技术进行创新，必须想办法激发人员的创新性思维。企业文化的以人为本不单单是指要以员工为本，也重视以客户为本。以人为本的企业文化促使人力资源管理向着宽松和人性化的方向发展，充分发挥人的主观能动性，有助于形成创新思维。现代企业处在变化多端的经营氛围中，传统的市场已处在饱和状态，可持续增长的发展模式成为各大企业的发展目标。企业要想在激烈的市场中生存，一定要具有良好的学习创新氛围，激发员工为企业贡献力量的积极性，从而提升企业的竞争优势，促使企业的核心竞争力有所提升。特色企业文化从多个方面影响着员工的整体素质，为企业形成核心竞争力奠定基础。由于企业具有深层次的文化理念，必须由中层和基层的员工与市场、消费者相互接触，传达给市场和消费者。员工素质高低决定着该传递过程是否成功，影响着消费者对企业产品及服务的整体认识。在创建特色企业文化过程中，采用合理的培育和培训方式，使企业员工的业务素质、道德素质整体提升。
