高效沟通法篇1
沟通是人与人之间、人与群体之间，思想和情感相互传递与反馈的过程，最终达成思想的一致和情感的融洽通畅。
简单来说，沟通就是：为了达成某个目的，一方发送出一个信息给对方，对方接收到，并经过消化处理后再作出回应的过程。那为何会出现沟而不通的问题？
在日常工作生活中，这个过程，有时并不顺畅、有时令人不愉快、甚至令人愤怒，当然，这些都是无效的沟通。
沟通不畅会导致：误会增多、关系冷漠、效率低下……
沟而不通的障碍主要有三个方面：1.不同频——鸡同鸭讲。是属于人际关系层次的障碍，不能区分他人风格，进入对方的频道。2.不同理——对牛弹琴。是属于个人层次的障碍，自我封闭、自我陶醉。3.不同心——与虎谋皮。是属于结构层次的障碍，利益冲突，结构性矛盾，已经决定了这个沟通是不会成功的。
那么，造成这些障碍的根本原因是什么呢？最主要的就是佛家所说的“我执”。
——自以为是：自以为是的沟通就是过于看重自己，认为自己都是对的，别人不同的意见都是错的，过于自大，目中无人。
——自行其是：不顾他人感受。自行其是就是在沟通时不顾及他人的感受，也不跟任何人去商量，我行我素，我用我的沟通模式，我用我的沟通语言，至于对方的意见、想法和感受统统不管。
——自私自利：没有共赢意识。自私自利就是在沟通时只考虑自己的利益，我的目标我的想法是什么，完全忽略对方的目标和想法。
成功的沟通，在于相关信息的自由交流，双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议的，甚至是不受欢迎的，但他们仍然愿意并且是积极地和对方分享。
成功的沟通能给我们赢得良好的人际关系并提升工作效率。
高效沟通的原则
高效的沟通要遵循同步原则和核对原则。
第一项：同步原则。沟通就像一场交谊舞，你必须在语言、肢体和心灵方面，与对方做到同步，形成共鸣，才能和谐起舞。如果不同步，就会踩到对方的脚。首先是文字同步，也就是说你要适应别人的语言习惯，用语习惯。第二是声调同步，你要跟对方说话的语音、语调、语气差不多。第三是肢体同步，人们说话的时候，都有自己的习惯动作。有些人习惯身体后仰，有的人习惯抱着膀子，有些人习惯交叉双腿，有的人喜欢交叉双手。那你也要跟他做一样的动作。这时他就会觉得你特别理解他，莫名地就跟你亲近，沟通就好了。
这三点如果你能配合得很好，那么你跟对方的沟通交谊舞就已经开始了，打下了良好的基础。
第二项：核对原则。其实，沟通的本质就是核对。
核对原则也有三个要素：核对事件，核对感受，核对需求。比如有位同事跟你分享说他昨天去唱卡拉ok了。那你就要对这个事情进行核对：跟谁去的呀？在什么地方？发生了什么？结果如何？把整个事件核对清楚。
然后就要核对感受，也许你可以这样问他：“看你的样子，那昨天是不是玩得很痛快呀？”同事回答说：“哎呀，何止是痛快呀，简直是爽极了！”那你就会发现，不光有痛快，还有别的。
最后就是要核对需求，找出他隐含的需求是什么。为什么他要说这个话呢？到底他想表达什么？是想带你一起去？还是想跟你介绍那个地方很好？还是……
核对的时候，不要去核对价值观，不要去分辨思想上的认知，关于头脑思想方面的内容太复杂了，是核对不完的，也无需一一核对。我们只要核对事件、情感和需求这三个关键就可以了。
“三三沟通法”
高效沟通有3个步骤，每个步骤里再有3个要点。大三法则里套小三法。我们称之为“三三沟通法”。
第一步：营造安全氛围——现代社会人们普遍没有安全感。如果没有安全感，沟通就不会发生，信息就不能真正自由地流动。
我们如何去营造安全的氛围呢？要做到三点：聆听、同理心和接纳。
聆听就是要尽量让对方说话，同理心就是将心比心设身处地的换位思考，接纳就是要接纳他的提议、接纳他的说法，认可他，让他感觉到你很明白他的意思，也很接纳他的情绪。
第二步：探寻隐形需求——观察、提问、核对。沟通的目的就是要满足双方的需求。所谓沟通高手，就是能创造双方需求到达满足的人。例如，人们渴望快乐，沟通高手就是常常带给别人好心情的人。
但是对方的需求一般都是隐藏起来的。那么我们要怎么做才能快速而准确地找准对方的需求呢？同样做到3点：观察、提问、核对。
首先要观察，重点观察对方的情绪。通过观察来判断他对某件事情或某个人的看法。接下来是提问。在探寻对方需求的时候，尽量去问一些开放性的问题，例如怎么做的？为什么？后来呢？在别人回答的时候，去观察、去感知对方的需求。
但这时不要马上做评断，下结论，而是进行最后一个重要的步骤——核对。你要跟对方去核对自己的观察，自己的理解，自己的感知是否正确。
同时要双方发掘更大价值——共识、目标、方法。
首先我们要明确，沟通不是为了搞定事情，而是为了人，人对了，事情也自然就对了。
既然是为了人，就要知道，人们最喜欢听的电台频道是什么？不是音乐、不是体育、不是新闻，而是WII—FM（What''s In It For Me），意思是：这关我什么事，这对我有什么好处。
高效沟通法篇2
在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者经常面临的难题，沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其他资源无法实现最佳配置，也有可能使某项常规指令无法正常下达。沟通不仅是企业管理中的剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业中的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由沟通障碍引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。在绩效管理的问题上，下属达不到目标，主要是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使领导满意，也导致员工对年度的绩效评估不能接受。这无论是领导表达的问题，还是员工倾听领会的问题，都是沟通造成的问题。
从管理职能上讲，沟通更是管理的方法和途径。现代管理理论公认的四大管理职能是计划、组织、领导、控制，每一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成就是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行也需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，他们本身的过程就是沟通的过程。
从管理主体上看，在管理实践中，管理主体基本上是由参加管理活动的人或人群组成，这些人或人群具有一定的管理能力，拥有相应的权利和责任，管理者向被管理者输出指令，并从被管理对象方面获取信息，从而有效实施管理。
从管理的对象看，可分为人、财、物三个方面，管理的实质是对各种资源对象的整合。沟通即是整合资源的有效手段也是促进整合的催化剂。
从管理过程来看，管理的过程是资源优化组合的过程，它必须借助于各种资源信息大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。
管理沟通有三大作用：
它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通让下属员工明白他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益，才能明确做什么、做到什么程度，选择什么态度去做。
它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值，提升他们的工作热情和积极性。
它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。没有充分有效的沟通，下属员工，不知道做事的意义，也不明白做事的价值，因而做事的积极性也就不可能高，创造性也就无法发挥出来。相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所做的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。
影响企业绩效的因素很多，其中员工个人绩效与团队绩效、组织绩效相互联系，不可分割。员工绩效的高低直接影响到公司的盈利状况及未来经营发展的方向，影响员工绩效有七个关键因素：
一、个人兴趣：兴趣是做工作的动力。如果员工对一份工作感兴趣，做起来就会事半功倍。
二、与岗位的适应性：不同性格的人所适合的岗位不同，同等情况下，性格不适合某一岗位的员工和性格适合某一岗位的员工，他们所取得的绩效肯定是不一样的。
三、是否感到公平；公平理论认为，员工经常会就自己的所得与其他人的所得及自己现在所得与付出之比的数值与以前自己所得与付出之比的数值相比较。当他感到明显的不公平，会自动减少对公司的付出，员工的绩效就会或多或少的降低。因此，公司应采取相关的措施，以消除或防止员工产生的不公平感。
四、公司的激励：激励包括两大类，物质激励和精神激励。物质激励主要是指公司的薪酬和福利，精神激励主要体现在口头表扬以及培训与升迁的机会等。激励应该体现出及时的原则，如果激励不及时，就起不到应有的效果。
五、公司考核体系的影响：大多数公司的绩效考核或流于形式，或有失公平，或起不到应有的效果，绩效自然就降低了。
六、工作环境：良好、令人舒适的工作环境，会让员工提高工作效率，从而有利于自身潜能的发挥。工作环境不仅指地理环境，也包括人文环境。
高效沟通法篇3
沟通在管理中是占有重要的位置，是提高管理质量和效率的重要方面之一。对于护理管理者，良好的沟通技巧直接影响护理质量的好坏。在实际的临床工作中，提高沟通能力的目的是，提高管理者和被管理者之间的理解程度，实现有效的沟通。良好的沟通能力能提高营造一个良好的工作氛围。另外，在医疗纠纷日益严重的情形下，良好的沟通能力是必要的，护理管理者提高沟通能力能够协助护理人员在与患者沟通时可能出现的问题，或是提高患者及其家属对于护理工作的理解。沟通能力是使一项衡量护理管理工作人员的管理水平的体现[1]。
1 提高沟通能力
1.1 建立信任度。沟通是一个双方面的互动形式。有效的沟通是基于双方有一定的信任度的基础上才能有效的开展。因此护理管理工作人员要对护理人员表示出足够的信任度。护理管理者在显示对护理人员信任度的同时，也会提高护理人员对管理者的信任度。良好的信任度能提高沟通时的效率。
1.2 培养良好的倾听技巧。沟通是两方面的互动过程，包括说和听。在培养良好的沟通能力的其中重要的一项是具备良好的例倾听能力。特别是对于护理管理者，倾听能力显得更为重要。由于护理工作本身是一些很琐碎很细节的事情，因此护理人员可能会在工作过程中遇到问题而想护理管理者进行投诉或抱怨。因此管理者需要认真聆听护理人员抱怨或投诉的问题，有时只是护理人员情绪的发泄，但有时候可能是实际工作上的遇到的问题或是管理的漏洞。因此在于护理人员沟通的过程中，学会聆听，在沟通的过程中发现问题，间接提高护理管理的质量。
1.3 良好的沟通技巧。语言的表达能力在沟通的过程中是最为重要的。特别是对于护理管理者，如何适当的运用语言，恰如其分地将意思表达清楚，是沟通能力高低的体现。因此，护理管理者提高沟通能力就是要提高其表达能力。护理管理者在对护理人员安排工作布置任务时，在表达的过程中应该保持有条理清晰的思路，使用的语言要求要通俗易懂，能将意思清晰简明的表达。在与患者沟通时，应该根据患者的背景情况，如其性情、学历和职业等，在沟通的技巧上做适当的调整。与患者的沟通中需要注意的是要表现出耐心，不能在患者面前出现各种烦躁不耐烦的表现。语言一定要婉转，并且能给予一定的引导，在语言中要流露出鼓励和积极的语气。
1.4 沟通时的礼仪和素质。良好的沟通能力除了体现在表达技巧上外，还需要注意沟通时的礼仪和素质。例如在双方谈话的过程中，需要与对方有眼神的交流，并且赋予一定的面部表情，表示你同意、赞成、或是理解对方谈话。在交谈过程中不要随意中断对方的讲话，或是表现出不耐烦等的情绪。作为一名成功的护理管理者，即使是与下属的谈话也要保持一定的谦卑。在谈话的过程中除了有肢体上和表情上的表示外，还要适当的对对方的谈话做出回应。在于护理人员进行交谈沟通时，是最能表现出护理管理者的态度，以及能表达出对对方的尊重和认同。提高对方的信心，使得护理人员乐于与护理管理工作者进行沟通，从而提高护理质量保证护理工作的有条不紊地进行。在于护理人员沟通时，可以运用肢体语言，例如是点头、排下护理人员的肩膀以示鼓励等姿势能传达一种积极的鼓励的信心，使得护理人员工作时能保持积极向上的良好心态，提高沟通的效率和护理工作的效率等。
1.5 培养沟通时的观察能力。在沟通的过程中，护理管理者需要对谈话者进行一定的观察。特别是在几个人的对话过程中。观察能力也是管理者需要培养的能力之一。良好的观察能力能保证管理者对基本情形的掌握，因此可以帮助管理者在沟通时发现问题，另外可以避免管理者在管理时可能出现的各种武断或是不切合实际的猜想。
2 讨论
有效的沟通在护理管理工作以及实际临床的护理工作中均非常的重要。提高沟通的意义在于可以帮助护理管理者在沟通的过程中获取其需要的信息，并做出科学正确的管理决定，提高护理管理的质量和管理的制度等，提高护理工作的效率和质量。另外良好的沟通能够使得护理工作人员之间能保持一种良好的人际关系，通过与不同的护理工作人员沟通，帮助解决护理工作人员之间可能产生的分歧，保证一个友好、有凝聚力的工作团体是评价护理管理者工作能力高低的评价。良好的内部氛围和工作环境是保证护理工作能有效、高质量地开展的一个重要方面。良好的沟通能力能使得护理管理者对于护理人员做出合理的管理，值得护理科学有效的管理制度。
高效沟通法篇4
USP法则在终端拜访中同样适用。永远请记住：你说的越多，店员记住越少，单一法则就是在一段时间（一个月或者一个季度）内，只说一件事，只说自己产品的一个优点，只说自己产品的一个特点、只说一个自己产品与竞品的差异点，反复强调，按照广告传播的记忆法则，重复6-12次，这样店员才能记住。别指望店员能象你一样记住产品的很多优点，请问你能把自己的产品的特点优点卖点都能记住吗？
比如天津达仁堂的牛黄降压丸的店员沟通就两句话：绿色降压药，保护心脑肾，适合肝阳上亢型高血压。叶酸产品只强调口服预防；再如各种感冒药都是有其独特的销售主张的，预期怀孕早期生殖缺陷。白加黑只要说明自己吃了白天不打瞌睡。
谁来完成这个和店员沟通的单一USP法则呢？笔者认为一是产品经理来编撰收集。一是一线终端业务员和推广人员。而且这个单一卖点主要是站在店方店员的角度来创意。其次是站在消费者角度，这与纯粹的广告USP不同。
二、简单易记沟通法则
例：牛黄消炎片的产品卖点是：“内消热毒肿痛，外除疔疖痈疮”。然后再解释一句：疔疖痈疮就是热毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、长出的“颗颗”、起的“疙瘩”，这样店员就很容易知道你的产品具有的功能特点的。很多企业的产品卖点，即使强行要求自己的业务员背下来都很难背全，药店店员不是你的业务员，没有义务和责任记住你的产品的特点优点卖点，没有时间听你讲，没时间学会怎样向消费者介绍你的产品的。这就要求你终端拜访时，传达的产品知识要的简单易记法则，就是很容易被店员记住，否则一切努力都白搭。
怎么才能做到简单易记呢？可采用比上面USP法则稍复杂些，从不一下不同角度寻找你产品的几个卖点：
首先是从产品制造方面的特点来寻找卖点，告诉店员。
原材料方面：中药材的原产地，是地道药材。比如皖西制药的六味地黄丸、东阿阿胶的产地。
特殊工艺：比如软胶囊、滴丸、口腔崩解片、冻干技术等等。
质量标准：比如可说自己是该产品质量标准的制定者，是质量标准提升的领先研究者等。比如白云山板蓝根就是这样。
其次是把要向店员传播的产品知识编成容易记忆的顺口溜、三句半等，这样店员就容易记忆了。
比如顺口溜：某治疗妇女宫颈炎宫颈糜烂的栓剂药物，其卖点为：
一粒见效： 减少白带，一粒见效 。
两天一粒： 两天一粒，省事省时。
三大优势： 靶向给药，只治糜烂。
形成药膜，持续药力。
不会外溢，不脏裤裙。
再比如步长的倍佳（盐酸特比萘芬凝胶）的产品卖点三句半：
特比萘酚杀杀杀，（真正有杀菌功能）
先进凝胶清爽擦，（透明凝胶剂，不脏身体与衣物）
虽说剂量大一倍，（与相同成分的兰美抒型量相比）
半价。（价格只有兰美抒的一半）
盐酸特比萘芬――是处于领先水平的一种广谱抗真菌药物，其作用机制是选择性地抑制真菌合成和繁殖过程中所必须的氧化酶，从而达到杀灭和抑制真菌的双重作用，因此被认为是“真正能杀灭真菌”的抗真菌药。
三、趣味沟通法则
人的精力和记忆力是有限的，没有趣味的和难记住的东西本来就难记，加上是被动接受，就难记住了，这样沟通效果差也正常之事。药物的趣味性可从药物的发明人、发明故事、谜语、原料等方面挖掘。
高效沟通法篇5
大多数急诊患者来时病情危急,变化较快,往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作。所以护士要在积极执行各项操作的同时,运用良好的沟通技巧,提高患者依从性,促进其身心康复。
1对象与方法
1.1研究对象
2008年1月至2009年1月,在我院急诊科就诊的急危重患者130例随机分为2组,每组各65例,两组患者年龄、性别、文化程度经统计学检验差异无显著性(p>0.05)具有可比性。
1.2方法
1.2.1对照组采取传统被动的方式与病人沟通
实验组采用的沟通方法:1.重视患者及家属的心理需求。护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和家属要面对现实,沉着应付,积极配合医护人员。2.热情的接诊,增强其安全感。3.恰当的运用言语性和非语言性沟通技巧。亲切温柔的目光,简单适时的发问;利用形体语言做好与病人的沟通,包括目光接触、面部表情、仪容仪表等。
1.2.2调查方法
对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和满意度调查表及进行沟通效果评价。(1)沟通效果评价:从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要内容包括护士沟通技巧的应用方法。总分为100分。护士长根据评分标准进行阶段性和终末考核,分达标(≥85分)和不达标两种情况。(2)满意度调查:采用自制的“沟通效果满意度调查表”内容包括:对沟通过程是否满意?对沟通技巧和方法是否满意?对沟通效果是否满意?对护士的态度和能力是否满意等?评分分为满意和不满意。
2结果
实验组沟通效果评价和满意度均高于对照组,差异有显著性(p
3讨论
3.1沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性
急诊病人由于发病急、变化快,需要以最快、最有效的措施缓解症状,为进一步治疗争取时间。但急诊病人往往因紧张、焦虑、恐惧而加重病情或因消极、悲观、激怒而不合作,影响治疗措施的实施,所以与这些病人进行沟通和交流,提高其满意度和依从性是我们重点研究的课题。本研究结果显示,实验组沟通效果和满意率均明显高于对照组(p
3.2不同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响
对照组采用传统的沟通方式,患者满意率为83.08%,沟通效果达标率为72.31%。实验组则患者满意率为100.00%,沟通效果达标率为93.85%。调查结果显示实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组,p
3.3通过研究我们发现护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础,也是我们圆满完成护理工作的重要环节,尤其是急危重患者,运用良好的沟通技巧可以提高患者对护理工作的满意度,促进患者早日康复。
4小结
本研究结果显示,良好的沟通技巧可以大大提高急危重患者的满意率。当然由于时间仓促,样本含量相对较少,使研究结果受到一定影响,还有待进一步研究。
高效沟通法篇6
一、沟通管理的过程
沟通管理就是对沟通进行管理，是确保项目信息产生、收集、分发、储存和最终处理所需的过程，项目沟通管理过程揭示了实现成功沟通所需的人员、观点、信息这三要素之间的联络关系，简单地说就是信息的有效传输与准确理解。传统信息项目管理学将沟通管理划分为四个过程：①编制沟通计划。确定项目干系人的信息及沟通需求。如哪些人是项目干系人，谁需要什么样的信息、何时需要、通过何种方式将信息分发给他们。②信息分发。及时用合适恰当的方式向项目干系人提供所需的信息。③绩效报告。收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告和预测。④项目干系人管理。解决项目干系人间的问题以满足信息需要者的需求。
二、沟通管理的作用
鉴于沟通管理在整个IT项目推进中的重要地位，沟通管理在项目管理中主要起到以下作用。
1.制定计划和作出决策的基础。正确的决策必须是在决策层获得充分、准确、及时信息的基础上作出的，而所有的信息则必须通过内外部环境之间的沟通来获取和传递，才能有效提供决策的依据。2.项目内部管理的依据和手段。在团队内部，必须通过有效的信息沟通了解团队的需求，项目经理通过有效的信息沟通，可以掌握项目团队内部总体情况，协调组织配合，有效地提高项目团队及组织的综合效能。3.了解客户需求的必由之路。通过与客户项目干系人之间的有效沟通，可以充分了解客户需求，随时调整相应的工作计划，提升客户参与感，增加客户体验，有助于保证项目的顺利实施并提高客户满意度，少走弯路达到事半功倍的效果。4.项目经理成功领导项目的重要手段。项目经理主要工作精力用于组织内外的沟通上，通过与组织内部人员的沟通，保证团队成员有效理解执行项目经理意图；通过与组织外成员的沟通，能准确理解客户需求保证项目经理正确引导项目的有效实施。5.增加项目团队凝聚力的重要方法。有效畅通的信息沟通可以减少项目团队的内耗，加深团队成员的相互了解，使大家对目标产生认同感，增强项目团队的凝聚力，提高项目团队的执行力与合力，进而提高项目团队的工作效率。
三、沟通管理的常用方法
沟通管理的首要任务是区分项目干系人，确定沟通对象，在沟通中，对不同的沟通需求需要采用不同的沟通方式与方法以达到满意效果。
1.书面沟通。是项目正式沟通中最重要的方法。是指以书面的形式进行信息传递和交流。主要包括：信函、报表、报告、传真、邮件等。其特点是沟通效果好，可作为资料长期保存，但沟通速度较慢。2.口头沟通。是以口头表达进行信息传递和交流。是一种准确和便捷的获得信息的方法。这种沟通方式为讨论问题、澄清问题、相互理解和即刻反馈提供了方便。其特点是灵活、速度快、准确性高，但无法留下书面证据。3.正式沟通。是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。如汇报制度、例会制度及文件往来，其特点是沟通效果好，但沟通速度慢。4.非正式沟通。是在正式沟通外进行的信息传递和交流，如员工间的私下交谈、小道消息等。其特点是沟通方便、速度快，可建立信任，但易失真。
四、项目沟通的一般原则
沟通不是信息的简单传递和使用，掌握一些常规沟通原则将有利于促进IT项目的进行。
1.内外有别。对内有分歧，对外要口径一致，一个团队要用一种声音讲话，甚至可以用专职的发言人统一。2.非正式的沟通。有利于与项目干系人关系的融洽。由于人们在私下场合往往会放下面具，变得非正规和随意，有利于获得更多信息。3.采用对方能接受的沟通风格。在肢体语言、语态上向对方传达一种合作和共赢的态度。制造融洽的合作气氛，有利于问题的解决。4.沟通的升级。融会贯通地使用横向沟通和纵向沟通。一般按照先与对方沟通、再与对方上级沟通，再和自己上级沟通，最后由自己的上级与对方的上级沟通的顺序进行。
高效沟通法篇7
1．有利于绩效考评工作顺利开展。基层央行在推行绩效考评过程中经常遭到各种抵制：有的行员认为人民银行分支机构管理仍然是参照公务员有关管理办法执行，没有必要实行绩效考评；有的行员认为绩效考评只是走走过场，最终会流于形式；有的部门认为绩效考评指标的设计没有体现部门特点，有失公平等。解决这些问题需要人事部门进行绩效沟通。通过召开行员座谈会、部门负责人协调会等形式，开展广泛深入的事前沟通，可以使行员认识到绩效考评有利于单位整体工作效率的提高和行员个人的长远发展，不应成为无原则的走过场、走形式。通过沟通，可以纠正行员对绩效考评的错误看法，消除行员的偏见和消极态度。通过沟通，还可以充分征求各部门意见，发现绩效考评过程中存在的各种问题，不断完善绩效考评指标体系和考评机制，确保考评工作顺利开展。
2．有利于提高工作水平、改进工作效率。对基层央行部门负责人来说，进行绩效沟通有助于了解工作进展情况，了解行员工作所遇到的障碍，能够有针对性地提供相应的领导支持和智力帮助，同时可以尽早发现潜在问题，在情况恶化之前加以解决。对行员来说，进行绩效沟通可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，得到部门负责人的帮助，及时发现自己在工作中的不足，并在下一阶段的工作中加以改进。工作过程中不间断的双向沟通使部门负责人和行员之间形成良好的“互助”机制，部门工作水平得以提高，工作效率不断改进。
3．有利于增强绩效考评结果认可度。考评结果的反馈必须依赖于沟通来进行。通过沟通，向行员反馈工作情况和考评结果，可以使行员明白上个阶段自己干了什么、干得如何、考评结果怎样、为什么会得出这样的考评结果，使行员熟悉绩效考评操作流程，把握各项工作每个细节上的评分结果，进而消除行员对绩效考评工作的不信任感，提高考评结果的认可度。
4．有利于促进科学化和人性化管理。绩效沟通若能顺利实施，基层央行领导层与干部职工之间就能逐渐形成良好的沟通氛围。这不仅有利于干部职工反映存在问题，还有利于“以人为本”理念的深化，使领导干部能在广泛征求意见的基础上制定各项决策，促进基层央行内部管理的科学化和人性化。
二、基层央行开展绩效沟通存在的误区
绩效沟通在绩效管理中发挥着非常重要的作用，然而，在基层央行推行绩效管理的过程中，沟通却成了最薄弱、最容易被人忽视的一个环节。在对待绩效沟通这一重要绩效管理工具时，部分基层央行还存在着不少的问题和误区。
1．误区之一：“绩效沟通可有可无”。部分基层央行对绩效沟通的重要性认识不足。他们把所有的精力都放在了绩效考评的有关操作上，对绩效沟通抱着可有可无的态度。有的单位仅仅在设定绩效目标时，同行员进行简单的沟通；有的单位只是在考评周期结束时，以宣布考核结果的方式同行员进行沟通；有的单位甚至在整个绩效考评过程中连基本的沟通都没有。这些单位没有意识到绩效沟通是绩效管理的重要组成部分，是与绩效考评同等重要的工作，结果由于缺乏与行员个人的持续沟通，难以做到对行员进行全面、客观的考评，造成了绩效考评工作难以深入推进的局面。[2]
2．误区之二：“绩效沟通会制造矛盾”。有的单位认为如果进行绩效沟通，会在行员和考评者之间制造矛盾，使整个单位气氛紧张，影响干部队伍的团结。特别是基层央行的绩效考评工作还处于探索阶段，在考评指标、考评机制等方面还存在着种种不足，并不能完全保证考评结果的准确性。在这种情况下，有的考评者本身就对绩效考评信心不足，对考评结果的说服力持怀疑态度，为避免与行员面对面的尴尬和极有可能发生的争吵，以“绩效沟通会制造矛盾”为由避开了绩效沟通。实际上并非如此，如果不进行沟通，行员的考评情况得不到有效反馈，行员对绩效考评的种种疑问无法得到有效的解释，才会真正的产生矛盾，影响绩效考评工作的顺利开展。
3．误区之三：“绩效沟通是为了监督行员工作”。有的考评者认为绩效沟通的目的是对行员工作情况进行反馈和监督，在进行绩效沟通时仅仅把行员当作被考评的对象看待，在沟通时特意宣布绩效考评结果，把沟通的重点放在告知行员的工作失误上，有的考评者甚至在绩效沟通时对行员进行批评。这很容易使行员认为绩效沟通只是单位为了监督管理他们而采取的措施，于是产生了严重的对立情绪，结果绩效沟通没有起到对行员应有的激励作用，对工作的促进作用也无影无踪。
4．误区之四：“绩效沟通仅是人事部门的工作”。一些职能部门的负责人认为绩效沟通于己无关，人事部门是绩效考评的主要部门，应当全面负责绩效沟通的组织实施。这种将部门负责人隔离于绩效管理体系之外的认识显然是错误的。根据现代人力资源管理理论，每个部门负责人都是本部门人力资源管理的负责人，负责本部门人才的挖掘和使用。所以部门负责人应当有进行绩效沟通的责任，何况部门负责人比人事部门更加接近行员，也更了解行员的工作情况，对行员进行绩效沟通，有时比人事部门更加有效。
5．误区之五：“绩效沟通只谈工作”。行员的工作情况是绩效沟通内容中最重要的部分，而其他情况如行员思想状态、学习状况、生活状况、工作前景等都是不可或缺的。有些考评者把绩效沟通的内容狭隘地限定在了工作层面上，与行员的谈话都是就工作论工作。这不仅没有给予行员足够的关心，还降低了行员对工作集体的认同感。同时由于缺乏对行员学习和生活状况等方面的了解，考评者始终无法准确把握行员的思想状态，难以做到真诚的交流，沟通的效果因此打了折扣。
6．误区之六：“绩效沟通就是组织谈话”。绩效沟通是一个平等的双向交流过程。然而，部分基层央行没有掌握正确的绩效沟通形式，如有的考评者把绩效沟通当成了组织谈话，在与行员进行沟通时，采用的完全是通知、命令的形式，使行员反馈情况变得困难，影响了绩效沟通的效果。实际上，组织谈话是一种上级代表单位管理层对下级进行的沟通，沟通双方并不处在平等的地位。而绩效沟通与组织谈话不同，双方能够自由地交流工作的完成情况、工作中存在的问题和做好下阶段工作的方法，是一种双方地位完全平等的交流。
三、加强和改进基层央行绩效沟通的对策
1．提高对绩效沟通的认识。首先，基层央行人事部门要主动更新人力资源管理理念，提高对绩效沟通重要性的认识，改变只重视考评操作和刻意回避绩效沟通的做法，把绩效沟通作为改进绩效考评、加强绩效管理的重要环节来抓，通过规定与行员的定期沟通，逐步建立绩效沟通制度，推动绩效沟通正常化和经常化。其次，考评人要改变“绩效沟通会制造矛盾”的错误看法，竭力营造平等良好的沟通氛围，减少与行员的冲突，增强行员的信任感；最后，普通行员也要转变观念，把绩效沟通作为了解自身工作情况和领导满意度的重要方式，主动加强与人事部门和部门负责人的交流，不断改正自身缺点，提高工作水平和工作效率。
2．明确绩效沟通的目的。要树立“以人为本”的管理理念，本着对行员利益和成长负责任的态度进行绩效沟通。要明确绩效沟通的目的不是对行员工作情况进行监督管理，也不是进行核查、质询和评价，而是对行员工作情况进行反馈、激励和辅导。
3．坚持绩效沟通的原则。绩效沟通应坚持以下几个原则：一是真诚，只有真诚的沟通才能建立起考评者与行员之间交流的桥梁，才能获得足够的信息，进而帮助员工解决问题，提高沟通效率；二是及时，发现问题，必须及时进行沟通；三是针对性，根据不同行员的不同情况采取相应的沟通方式；四是具体，要具体事情具体对待，不能泛泛空谈；五是定期，绩效沟通应根据考评周期按时开展，以保持沟通的连续性。
4．协调人力资源管理机制。把部门负责人纳入本单位的人力资源管理体系，规定每个部门负责人都是绩效沟通的主体，使人力资源管理部门和部门负责人形成管理合力，提高绩效沟通的广度和深度，真正形成齐抓共管的新局面。
5．把握绩效沟通的内容。沟通的内容要全面，有效的绩效沟通包括四个层面的内容：一是工作的目标和任务；二是工作完成情况、绩效情况，即行员的德、能、勤、绩；三是行员的职业生涯和潜力发挥；四是行员个人生活情况、学习目标、感情因素等。总之，绩效沟通不仅要了解行员个人的工作和绩效，还要了解行员的生活、学习和思想动态等内容。
6．注意绩效沟通的方式。绩效沟通可以采用正式的沟通方法：一是定期的书面报告，行员通过文字形式向部门负责人报告工作进展、反映发现的问题；二是定期的会议沟通，与共同负责某块工作的一些行员进行集体沟通；三是一对一正式会谈，与行员约定时间进行封闭式的单独会谈。除此以外，还可以采用灵活的非正式沟通方法，如在非正式的会议、闲聊、吃饭时进行交谈等。[3]通过正式沟通与非正式沟通相结合，促进绩效沟通方法多样化，不断加强绩效沟通的效果。
7．掌握绩效沟通的技巧。为达到沟通的目的，应当注意掌握倾听技巧和反馈技巧等沟通技术。在倾听行员发言时，应当呈现恰当而肯定的面部表情和自然开放的姿态，避免出现隐含消极情绪的动作，不随意打断下属的发言。[4]在向行员进行反馈时，应做到：多问少讲，多提好问题，引导行员自己思考和解决问题；反馈的情况要具体，不能模棱两可；对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评价；应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导。
参考文献：
[1]祁玮，康宁．绩效管理的重要环节——绩效沟通[J]．煤炭企业管理，2003，（11）．
高效沟通法篇8
为了解临床护理人员实施护患沟通的现状，探讨培训对提高临床护理人员沟通能力的作用，对参加《护理人员沟通技巧培训班》的32名临床护理人员进行问卷调查，以期为医院开展人文主义护理提供有益的启示。
1 对象和方法
1.1 对象
我院护理人员共32名。年龄19～37岁，平均年龄（26±27）岁，学历：本科3名占9%；大专25名占78%；中专4名占13%。职称：护士16名占50%；护师14名占44%；主管护师2名占6%。
1.2 方法
1.2.1调查方法。根据调查目的，在培训前后发放沟通知识调查表。发放问卷32份，有效率100%。1.2.2统计学方法。采用百分比x2检验分析受训者培训前后的相关知识、态度和需求变化。
2 结果
2.1 护理人员沟通技巧培训前后对沟通的认知情况见表1～4 。
3 讨论
3.1 沟通知识的认知水平及原因分析
本次调查结果表明，护理人员对沟通的概念模糊，对沟通的方法、程序、评估方法知之甚少，更无法按照人文主义护理的要求与患者进行良好的沟通。分析其原因主要有：（1）护生在校仅侧重于基础护理理论知识的学习，其人文社会科学类课程偏少，导致沟通知识的欠缺，沟通能力的缺乏。（2）护士参加工作的时间短，临床经验积累的不够丰富，工作中表现出与患者及家属沟通的信心不足。（3）受家庭环境、教育的影响，在家里娇生惯养，涉足社会后难改脾气性格，工作中没有足够的耐心与患者及家属进行沟通。（4）受医院用人制度的影响。目前医院招收护理人员，对沟通的能力无具体的要求，且科室培训侧重于基础护理、专科护理和急救知识，护士无时间和精力与患者及家属做全面细致的沟通。
3.2 培训对提高护理人员沟通能力的重要作用
患者住院期间希望获知自身的疾病资料，了解与病情、治疗相关的问题，获取有关心理卫生与心理治疗的知识，以最佳的身心状态配合治疗和护理，从而改变不利于健康的心理和行为，尽可能地发挥自身潜能，早日得到康复。目前有研究[1]表明：护理人员最喜欢的学习方式依次是看书自学、短期学习班、脱产学习班、脱产进修、院内讲课等，但由于看书自学的系统性、指导性和前沿性欠缺，护理人员更能够接受短期学习班、脱产学习班等形式的培训。本次调查显示，加强培训是提高护理人员对沟通认知水平的有效途径。
3.3 提高护理人员沟通认知水平的有效方法和途径
知、信、行模式认为[2]：知识是行为改变的基础，因此应加强沟通技巧的学习，以理论指导实践，是提高沟通水平、沟通能力的重要环节。然而由于护理人员工作性质以及作息时间的特殊性，护理人员进行沟通技巧学习的方法、途径及锻炼显得至关重要。但目前的各种方法均存在弊端，护理人员缺乏自学的时间和精力，参加各种培训的机会又很少，而且有的医院对护患沟通的重要性认识不足，使护理人员对护患沟通的认知水平无法提高，因而无法适应生物-心理-社会医学模式和整体护理模式，无法符合患者的心理需求，无法满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。因此，我们在临床实践中还要不断思考，探索更加有效的途径和方法。
3.4 重视沟通的效果
医院应该把提高护理人员的沟通能力提上日程，创造良好的环境，提供相关的知识、培训及时间保证，避免无效沟通带来的护患纠纷，为建立和谐的护患关系和医院的整体发展打下坚实的基础。
高效沟通法篇9
一、绩效沟通与绩效管理的关系
沟通在绩效管理工作中必不可少，她贯穿于绩效管理的各个环节。企业从制定绩效计划到制定年终分配方案等都需要与管理人员进行沟通，从某种程度上来说，后勤企业进行绩效管理的过程就是后勤领导人员为使管理绩效得以提升而不断进行沟通和协调的过程。
(一)通过绩效沟通可以提高绩效管理。
高校后勤工作目标的制定是通过企业领导与基层一线管理人员的协调沟通实现的，但在实际工作时，由于后勤管理工作的事务繁杂，许多工作难免会遇上突发状况，所以并不一定会完全按照工作目标而进行操作和处理。这时候，高校后勤的领导在工作中对管理人员的有效沟通才能适时把实际情况上传下达，并在实际中有效调整原来的工作计划和管理方法等，确保后勤管理的有序性和规范性。
(二)两者相辅相成，密不可分。
绩效沟通贯穿于绩效管理的各个方面，及时有效的绩效沟通能够克服障碍，实现绩效的最优化管理。在制定工作计划的时候，绩效沟通能保证上下层管理人员之间的消息畅通，在制订工作计划时更准确更有效;在工作计划进行实施中，加强绩效沟通能够及时发现问题和隐患，并能即时采取补救办法，减少不必要的损失;在后勤考核阶段，通过对一线管理人员的工作状况进行沟通总结，可以进行准确真实的评价;对工作进行反馈的时候，通过沟通也可以就前阶段中的优异成绩和相关不足进行分析，领导人员也可以了解基层对自己的认可度，使双方增进理解，共同提高管理效率。
二、高校后勤绩效沟通在绩效管理中的问题
(一)传统管理思想对绩效沟通的影响。
受传统观念的影响，高校后勤中的绩效管理多流于形式，在实际工作中效果并不十分理想。这主要表现在基层的管理人员根据上层需要填写相关的考核表格，作述职工作，人事部门根据考核记录给出考核成绩一般就算是绩效管理了。这也就是现阶段的绩效管理的全部内容了。也有一些后勤企业的领导更是认为没有必要进行绩效沟通，没有必要听取下层的意见反馈，他们认为决策者就应该高高在上，这也间接导致了绩效沟通的失败。
(二)缺乏有效的沟通方式。
在进行绩效沟通的时候，也会因为沟通方式的不合适而影响绩效沟通的有效性。首先就表现后勤领导不太重视沟通，在绩效沟通的时间和地点的选择上较为随意和不正规，其实这是不正确的，会直接影响沟通的成效。随意可能会导致不必要的误会，没有沟通的目的性也不能达到预期的沟通效果。其次绩效沟通往往是从上到下的单向灌输，进行沟通的过程也就是命令与接受命令的过程，领导将自己的命令强加给下层员工，完全不理会下层的接受程度，作为基层管理人员也没有机会向领导坦诚员工的真实想法。这样做无疑使后勤领导的管理脱离了人民群众，不利于绩效管理和企业团队的良性发展。
(三)绩效考核时缺少沟通。
绩效考核是绩效管理的其中一个重要环节。在现行的绩效考核体系中，评价者和被评价者之间往往缺少沟通和必要的交流，影响了考核内容的准确性和规范性。主要表现为高校后勤领导在考核中处于主体地位，忽视员工的参与性，在进行考核时员工一般处于被动的地位。这就造成了考核者和被考核者之间的不平等性，在此期间忽视了沟通的重要作用，对员工的真实绩效水平产生了一定的影响，影响考核结果的客观公正性。同时，在考核之后也没有进行绩效面谈和沟通，就将考核与工资挂钩，致使考核过程流于形式。
(四)绩效工作目标不明确。
目前高校在进行绩效管理时，往往缺乏详尽的绩效管理工作目标，这就造成了在实际工作中没有具体的工作标准，工作效率也会因为没有清晰的沟通目标而缺乏操作性，工作效率低下。在进行绩效沟通的时候，也有的后勤领导把问责过程当做沟通的目标，致使高层和下层员工之间关系恶劣，造成了沟通的效率低，长此以往问题重重，加重了绩效管理的难度。
三、加强绩效沟通，提高绩效管理
针对在高校后勤绩效管理和绩效沟通中出现的问题，笔者认为在当前的高校后勤改革中，首要任务就是要将强有效的绩效沟通，保证绩效管理工作的的顺利进行。具体可以从以下几个方面入手:
(一)树立全新的绩效沟通理念。
首先高校后勤的领导层要转变旧的管理理念，重视绩效沟通的重要性，树立加强绩效沟通的全新理念，并能有效影响到基层。这就要求企业领导与员工之间上下平等，相互尊重和理解，并在绩效管理的全过程中都能进行绩效沟通。绩效沟通是一个过程沟通，因此后勤企业领导下层管理人员的沟通不能仅落实在其中某一个环节，顾此失彼，要做到统筹兼顾。必要的时候也可以建立规范的沟通制度，规范绩效沟通的具体操作过程，保证绩效沟通的实效性，也有利于绩效管理的有序进行，达到事半功倍的效果，提高后勤工作效率。
(二)要坚持以人为本的管理思想。
高校后勤企业领导要重视对下层管理人员的绩效沟通，并要将以人为本的管理思想运用到绩效沟通中，做到以员工的利益为中心。同时，也要注意员工的意志和想法，重视员工的潜能发挥，做到知人善任。以人为本就主要体现在领导与下属之间的绩效沟通，通过在绩效管理中的每个环节进行行之有效的绩效沟通，有利于拉近后勤领导与一线管理人员之间的感情，增强员工的工作积极性，也可以帮助一线管理人员随时做好上传下达，方便及时调整战略思想，保证工作效率的稳定高效，对绩效管理工作也起到了促进的作用。
(三)选择最佳的绩效沟通方式。
在进行绩效沟通时，首先要选择合适的沟通时间和沟通地点，良好的沟通环境有利于使绩效沟通达到事半功倍的效果。高校后勤企业可以根据实际情况的需要确定恰当的沟通环境，做到沟通的及时有效。需要注意的是，在确定沟通时间和地点的时候，并不是由后勤领导说了算，而是根据实际情况确定某个时间和在办公室、茶室还是会议室等地点。并且沟通双方都要重视沟通，为沟通腾出必要的时间，努力促成沟通达到预期的效果。作为后勤领导，也应该利用沟通的机会给员工更多的表达自己看法的机会，作为下属也要理解领导的难处。只有达到双向的有效沟通，才能切实发挥绩效沟通的作用，保证绩效管理的顺利进行。
(四)在绩效考核时进行绩效沟通。
绩效沟通工作应该在绩效管理的每一个环节都有涉及，绩效考核时也不例外。在进行绩效考核时，高校后勤领导人员更要与下层人员进加强沟通，保证考核工作的有效性和准确性。为此，高校后勤领导可以通过设计有效的沟通渠道，选择合适的方式对员工的绩效进行沟通互动，使员工充分意识到自身的绩效问题和绩效考核的重要性。在考核之后，也要就结果与员工进行分析和沟通，能够使员工真正认识到自身的不足之处，客观地评价自身的工作效率。所以，在绩效考核的全过程中都需要进行考核质量和结果的绩效沟通，保证绩效考核的准确性和公正性。综上所述，高校后勤企业进行绩效管理的过程其实就是管理上下层为实现管理目标而进行的双向沟通的过程。因此，在进行绩效管理时，高校后勤企业领导要充分重视沟通和交流，转变以往的管理思想，发挥绩效沟通在绩效管理每个环节中的重要作用，保证高校后勤绩效管理工作的顺利开展。同时，高校后勤企业要在绩效沟通中实现与员工的上下一心，提升绩效管理的水平，共同为高校后勤事业的发展和学校各项工作的展开提供保障和有利条件。
【参考文献】
［1］朱夏玲．对于高校后勤工作的绩效管理研究［J］．中国乡镇企业会计，2014(02)
高效沟通法篇10
二、实现课堂讨论，促进课堂师生互动
有效提高小学语文教学师生互动中话语沟通的方法还有实现课堂讨论、促进课堂师生互动。通过营造轻松的课堂氛围，老师与学生、学生与学生之间能够就课堂教学中的某一问题达到有效沟通和交流，提高学生参与度的方法即为课堂讨论法。在课堂讨论过程中老师要针对课堂内容、学习个性设计实际问题，提高学生的参与积极性，进而促进小学语文教学师生互动中的话语沟通。例如，在学习《乌鸦喝水》这节课时，文中乌鸦经过多种方法的尝试，最终通过将石子扔到水中提高水位的方法喝到了水，但这在现代科技环境下是否是最有效的喝水方法还值得讨论，老师可以就“21世纪乌鸦喝水的最有效办法”为主题来组织课堂讨论，通过学生之间不断的思维碰撞和话语沟通来提高小学语文教学质量。
三、创设有效情境，实现情境有效互动
创设有效情境、实现情境有效互动也是有效提高小学语文教学师生互动话语沟通的重要方法。小学生思维能力有限，对抽象事物的理解能力也不足，因此，老师可以通过图画、音乐、影片、实物等工具创设有效情境，增加学生对文章的体会，进而促进老师与学生之间的有效教学沟通，全面提高小学语文教学质量。例如，在学习《盲人摸象》这节课时，没有见过大象和摸过大象的学生，可能难以理解盲人在摸象过程中产生的想象，因此老师可以通过多媒体课件在课堂中全面展示大象的形体，并通过实体部位与想象物体的对比图来增加学生对文章内容的理解，进而促进小学语文教学中的有效师生互动。
高效沟通法篇11
沟通有效性的界定
目前，关于沟通有效性还没有一个公认的定义和衡量指标，国内外学者分别都给出过不同的定义，有的学者认为沟通有效性是指决策结果的质量；有的学者认为沟通有效性是指完成任务的过程中在多大程度上需要借助沟通媒介；有的还认为沟通有效性形势为实现特定的目标而情绪的表达所要发送的信息，准确地理解所接收的信息的程度（商荣华、杨萍，2008）。
综上所述，沟通的有效性，不但是指信息从发送者顺利地传送到接受者，还应把包括接受者对信息的准确无误的理解和明白。因此，本文把沟通有效性总体上分为沟通效果、沟通效率、沟通成本这三个方面的衡量指标，那如何提高企业管理中的沟通有效性，本文结合企业管理实际情况从这三个方面提出相应的分析和对策建议。
现代企业管理中影响沟通有效性的问题
（一）沟通效果有待提高
在企业管理中，很多管理者都有类似的体会和感觉：使用了很多沟通方式向员工强调一项具体任务，但是员工却不能被很好地执行，甚至员工经常很难理解他们的管理者到底在说什么或者想说什么，这样造成管理者花了很长时间作沟通，但是结果却不尽人意。因此，沟通是双方的事，沟通的效果从一定程度取决于对方的回应。沟通方式没有对和错，而沟通效果则有好与坏之别。沟通内容的再好再重要，最终沟通的好效果才是企业管理沟通的目的。
（二）没有注重沟通效率
现今很多企业管理中很重视沟通，确实也花费了很多时间和精力，有时候也能解决部分市场，落后竞争对手一秒可能损失的就不仅仅只是金钱了；甚至有时候花了精力和时间却效果不佳，只注重效果而提高效率，企业必然在竞争中被淘汰，其实只要提高了沟通效率，管理者就可以更及时地决策信息，执行者就可以更迅速执行决策，最终带来的是更多的利润和市场占有率。因此，企业在管理中重视沟通效果，更要注重沟通效率。
（三）沟通成本居高不下
我国企业生长在有着五千年文化底蕴的土地上，“爱面子”的意识一直存在，因此，管理人员在沟通中为“面子”不惜任何代价追求好的结果就很正常了。
此外，由于信息技术的发展，人们的思想观念、思维方式、沟通方式和手段等都发生了极大的变化。依赖于传统沟通技术的沟通方式和渠道，可能难以适应信息技术对沟通的需要，因此，很多企业就一味地追求高技术解决沟通问题，由于沟通有时候是心灵深处的交流，这是现代技术永远无法解决的，造成沟通成本高而效果不好。
现代企业提高沟通有效性的对策建议
（一）建立以尊重为基础的企业文化
很多欧美的公司，倡导尊重企业中每一个人的贡献，视其为企业的“英雄”，他们比较容易实现平等的双向沟通，从而发挥团队协作的效用，取得企业的绩效最大化。与美国公司不同，我国公司或多或少受“君臣之礼”的影响，因此，企业管理者往往以居高临下的姿态去和员工沟通，导致沟通效果不好。在此，建立一个以尊重为基础的企业文化，指导和贯穿于诸如企业招聘、薪酬评估、工作任命、授权监管和绩效考核等企业管理行为中去，创造企业内部人人平等，只是分工不同的和谐气氛，让员工感觉到领导者对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心来回报。使员工都能积极主动的沟通，才能提高沟通效果。
（二）有针对性地培训以加强沟通技巧
没有技巧的沟通是很难想象会有好的结果，往往会事与愿违。现在很多企业也有对于沟通技巧的培训，但缺乏针对性。
对企业管理者的沟通技巧的培训应该注重：一是倾听技巧。 善听才会善讲 ，才会善沟通。 积极的倾听是对讲述者最好的鼓励，能增加他人的信任感与满足感，也才能获得更多的信息，达成良好的沟通。要注意的是，在倾听的时候，要听取和容忍不同意见，允许员工可以大声地争论、激烈地讨论，可以有“合理的冲撞”。只有这样，才能让每个人都以积极的态度加入其中，提高沟通效果。二是情绪管理技巧。 情绪在沟通中是重要的，它是人的基础。情绪管理可以分成两部分：一方面是管理自己的情绪，另一方面是处理别人的情绪。管理者带着情绪去沟通或者管理者和带着情绪的员工去沟通，效果不言而喻，沟通要从心开始，所以管理者应该提高在沟通前、中、后整个过程的情绪管理处理好，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果，才能有好的沟通效果。
对员工来说，沟通技巧的培训应该注重：一是语言表达能力。语言表达能力是指会用恰当的语言来表达自己的意思。所谓“恰当”，就是恰到好处，说出来后对方愿意听，且容易接受。作为员工有不同意见或好的建议要说，要学会对方容易接受的表达方式，这样才能达到好的沟通效果。因此，讲究语言艺术，提高沟通语言的简练性、准确性、针对性，才能提高沟通效果。二是非言语表达技能。有关资料表明，在面对面的沟通中，语言文字传达意思不会超过35%，而65%以上的信息是由非语言方式传达的。培训员工注意体态语言在人际沟通中的作用，使用正确的面部语言、目光语言、手势语言、头势语言、姿势语言。学会理解别人的体态语言，强调言行一致，注意特定的身份在特定的场合使用特定的体态语言。
（三）加强双向沟通并注重建立沟通反馈体系
一般企业的正式沟通中，信息总是由上向下的下行沟通，而忽略由下往上的上行沟通，造成管理者就无法了解员工的需要，出现管理失误等。企业实现高效率运转并充满生机活力，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。要加强双向沟通，必须要打破等级制度，充分体现家庭般的和谐与温暖，能化解上下级之间的矛盾，澄清疑虑，消除误会。加强上下级的双向沟通不应只停留在思想上，更主要的是从行动上，为双向沟通创造条件，把沟通落在实处。比如在西门子公司，就建有双向沟通的机制，即每名部门主管每年至少要与上司有一次非常系统的对话（即CPD员工对话），特别是表现突出的重点、核心部门的领导者。通过部门领导的上传下达，公司高层可以了解下属员工的想法，并针对其提出的问题制定解决之道；下属员工也可以了解高层乃至整个公司的发展情况，以便使自己找准方向。
建立沟通反馈体系，比如设立专门反馈部门、制定员工申诉制度、员工建议制度、进行内部管理满意度调查等。通过建立沟通反馈体系，能使整个沟通过程成为一个闭环，信息在发送者和接受者间传递，即使出现了问题也可以及时采取措施，避免因反馈不及时而给信息沟通带来的不利影响，这样信息接受者不但能确认信息被正确理解、接受，还能促进企业更多的相互沟通。加强双向沟通，积极推行上行沟通，能促使员工热心公司发展出谋划策、乐于对企业的技术改革、内部管理、文化建设等提出各种建设性的意见，这就达到了良好的沟通效果。
（四）制定沟通任务重要性等级制度并加强沟通制度管理
作为管理者，应该知道管理有轻重缓急，沟通问题也是一样，制定沟通任务重要性等级制度，就是按照事情的轻重缓急安排时间并确定依次处理沟通任务的方式。以价值为基础的沟通任务的管理是提高沟通有效性的核心。按照艾森豪威尔原理，你可以将沟通工作任务根据重要性和紧急性分别进行处理，使员工能把握关键，执行任务的先后有判断依据，从而提高沟通效率。
尽管企业用很多方法加强企业沟通建设，但是都是松散的个体结合，缺乏系统性，企业应根据自身情况制定明确的沟通制度，制定激励员工有效参与管理的政策，并结合绩效激励把沟通落实到日常管理中去。有效管理需要制度作为保证，实现组织内部的有效沟通，建立行之有效的沟通制度必不可少。诸如合理化建议制度、定期对话制度、意见直递制度、领导接待日制度、沟通情况考核制度等。建立沟通制度可以使组织不因领导者的更换而改变沟通的地位，促使沟通规范化、法制化。
（五）引导健康积极的非正式沟通
在企业沟通中，一些管理者认为非正式沟通对于改善管理沟通毫无益处，只会有害；还有一些管理者过分的依赖于非正式沟通，使得管理沟通失控，企业的管理活动混乱。其实，非正式沟通渠道作为沟通渠道的一种，只要合理地加以利用引导，对改善沟通效果是有益的。例如，采用联谊会、聚会、郊游等方式，这些方式能够充分发挥非正式沟通方式的优势，减少信息失真和扭曲的可能性。高中层管理人员不应只呆在自己的办公室里，可在开放式办公区内经常走动，适时与某位员工闲谈，这些简单的行为往往会收到意想不到的沟通效果。有条件的公司还可以设立开放式的员工餐厅和经理餐厅，它能为企业各级人员提供一个非正式的跨部门沟通场所。
（六）创造多样化的沟通方式和渠道的最优组合
企业应充分利用信息技术和网络技术，创新沟通方式，拓宽沟通渠道，企业既可以建立内部网络，也可借助互联网进行沟通方式的创新，因为网络的出现增多了很多沟通渠道，公司人员既可以选择在局域网的BBS上信息、讨论问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过IM工具聊天的途径与上司同事进行随时随地的交流，书面的沟通也无需纸张，而通过网络传送。
企业应该注意的是，不能有现代化的网络技术的沟通平台，就忽略或否定了原有的传统的沟通方式和渠道，比如会议、会面、单独谈话、巡视、社交活动、电话交谈等方式应该和现代化的沟通方式进行综合编配和使用，例如，要了解对方的反馈信息，最好选择口头沟通的面谈方式；如果向很多人传递重要信息，最好选择内部网络平台群发通知的方式；开会沟通可以使用视频会议系统也可以使用传统会议室方式；培训可以使用远程网络在线工具等，即进行沟通方式、沟通渠道、沟通文化等传统和现代的最优组合，取长补短，这样使沟通变得更为频繁、效率更高、更为高效，更可以降低沟通成本。
（七）建立沟通有效性评价体系
评价企业沟通有效性可以从沟通效果、沟通效率和沟通成本这三个方面评价，根据企业不同的情况每一方面要分解成具体的可操作的评价子指标，比如，沟通效果可以从沟通信息准确性，沟通的内容一致性、沟通双方满意度等方面评价，沟通效率可以从规定制度执行情况，沟通信息流转率、沟通时间等方面评价，沟通成本可以从沟通渠道建设和维护费、协调成本等方面评价，评价体系可以及时监控沟通情况，及时发现沟通问题，从而全面提高沟通有效性。
总之，要提高沟通有效性，企业在管理中要注重沟通效果，提高沟通效率，还要注意控制沟通成本的降低，这些还需要在实践中不断总结经验，以便及时调整沟通策略实现全面双赢。
参考文献：
1.（美）托马斯・D・兹韦费尔.管理就是沟通[M].中信出版社，2004
2.商荣华，杨萍.浅析企业管理沟通中的问题及对策[J].时代经贸，2008，2
3.董与芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].经济问题，2005，3
高效沟通法篇12
1 项目沟通管理的影响因素
第一，参与者的素质和能力。项目参与人员的素质和能力会直接影响到项目实现的效果，参与者的知识经验丰富、组织能力、沟通能力强对沟通的效果会产生很大的促进作用，而专业技术能力是项目实现的重要保障。项目参与人员的素质高、能力强，可以实现更流畅、更愉快的沟通，反之，会大大降低沟通的效果。
第二，团队成员的主动配合度。项目团队中，成员之间愿意配合就会形成有效的倾听，而成员的这种主动性可以使得其在信息交流的过程中，集中精力倾听彼此的声音，从而领会到说话者的真谛，可以充分捕捉到对方在表达过程中所透露出的细节、甚至是内心的想法。同时，参与者能够主动配合，就会积极参与到沟通交流中，会用心组织语言去表达自己内心深处的想法，从而实现良好的沟通效果。
第三，真诚、信任的态度。在项目沟通中，参与者之间的真诚、信任可以保证信息传递的真实性、准确性，彼此信任基础上的交流会有效减少信息传递中的虚假内容，真诚可以让参与者之间坦诚相待，消除偏见，从而减少彼此之间的误会。可见，真诚、信任的关系对沟通效果有着非常重要的积极影响。
第四，团队的规模与组织关系。信息在项目团队之间的传递是要经过一定的中间层次的，信息传递在组织层次之间进行传递，很可能会由于不同人之间表达能力、理解能力以及主观思想的不同而产生失真现象。因此信息在不同规模及组织方式中的传递层次会产生不同的效果，进而影响到最终的沟通效果。
第五，沟通计划的完备性。沟通是否具有完备的计划、沟通资源对信息沟通的效果具有至关重要的影响。沟通计划的完备性主要有以下三个方面：信息的搜集整理工作，信息沟通的资源，相关人员之间信息需求的分析。
2 层次分析法的基本原理与步骤
2.1 层次分析法的基本原理
层次分析法解决问题的思路是层次化需要解决的问题，通过对研究问题性质及目标的分析，来对问题的组成因素进行分解，以因素之间的影响及隶属关系来建立一个多层次的结构模型，并对问题进行优劣比较并排序。层次分析法要以专家的经验和知识作为研究基础，通过一致性检验来判断专家意见是否将具有一致性，这为复杂多目标评估问题的解决提供了一个科学的思路。
2.2 层次分析法应用步骤
首先，要根据待解决的决策问题对不同要素进行分层，建立多级递进结构模型。其次，以上一级要素为标准对同一层次的要素的重要性进行两两对比，并以此为基础建立判断矩阵。再次，对每次层次的单排序进行一致性检验，并在此基础上进行总排序的一致性检验。最后，通过计算综合重要度，进行优劣对比，形成层次总排序。
3 层次分析法在项目沟通管理中的应用
为分析层次分析法在项目沟通管理中的实际应用情况，本章以某IT项目沟通管理为例，分析如何通过层次分析法指导沟通管理，提高管理效率。要想提高项目沟通管理力度与效率，首先必须明确各项影响因素，并分析各项因素的权重，进而借助于沟通管理技术改善团队氛围。
通过以下的比例标度来对不同因素之间的相对重要程度进行比较分析，比例标度表如下表1。
专家打分是获取一级指标权重的主要方法，本项目通过组织10名行业专家进行打分，根据上述比例标度表分别对各两两成对的指标给予标度值，进而得到一级指标判断矩阵。通过对矩阵进行求和，按列进行归一化处理，并进行一致性检验。得到如下结果，最大特征值λmax=3.009，一致性指标C.R.=0.0083
同理可以建立二级指标判断矩阵B，C。
通过以上的分析计算，可以明确，在项目沟通管理影响因素中，人的因素是最重要的，而二级指标中，相对重要程度为D1，B1，B2，B3，C3，C2，C1。通过层次分析法结果不难看出，七项二级指标中，权重值较大的为项目组织层次与员工素质及能力，同时主动配合程度与真诚与信任同样重要。因此，为提高项目沟通管理效率，首先应当从员工自身素质及能力入手，提高项目工作能力，进而可以通过沟通交流及时解决问题。然而问题解决与讨论又依赖于合理的组织层次，只有通过良好的组织层次才可以使团队大而不乱，项目开展过程中有条不紊。
4 结束语
要实现良好的项目沟通管理工作，对其影响因素的分析是必不可少的，通过层次分析法对项目沟通管理的影响因素进行评价，得出的权重值结果可以了解到，人的意识在众多影响因素中处于非常重要的地位，占比最大。管理者可以通过对权重的分析来有针对性的制定管理方案，提高沟通管理的效果。
参考文献
高效沟通法篇13
（①He'nan Technical College of Construction，Zhengzhou 450007，China；②He'nan Technical College of Construction，Zhengzhou 450007，China）
摘要：有效沟通是做好高职院校辅导员日常管理工作的前提，良好的沟通方式和技巧是达到预期教育管理的基本保障。笔者结合实际工作中建筑类高职院校学生的特点，及辅导员与学生的沟通中存在的若干误区,就如何实现建筑类高职院校辅导员和学生之间的有效沟通谈几点自己的思考。
Abstract: Effective communication is the premise of counselor's daily management in vocational colleges. Good communicating way and skill insure prospective education and management. Combining with students' characteristics in building vocational colleges and the problems in communication between counselor and students, the article talked about the author's view about realizing effective communication between counselors and students.
关键词：建筑类 高职院校 辅导员 有效沟通
Key words: building；vocational colleges；counselor；effective communication
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）20-0266-01
0引言
沟通交流是了解学生信息和解决学生心理问题的主要手段。通过有效沟通达到辅导员与学生思想和感情互通和改善学生与辅导员人际关系的目的。提升建筑类高职院校辅导员有效沟通能力对于引导建筑类高职院校大学生全面提高自身素质有着特殊的意义。本文从建筑类高职院校辅导员和学生沟通现状入手，就建筑类高职院校辅导员如何走出沟通误区，不断提升沟通能力，实现有效沟通进了行阐述。
1沟通的重要性
辅导员、班主任工作在大学生思想政治教育的第一线，在思想、学习和生活等方面负有指导学生、关心学生的职责。建筑类高职院校辅导员与学生的有效沟通应充分结合建筑类高职院校学生动手能力强、性格相对内敛，个性特长突出等特点及他们所处的年龄段的心理特征，采用鼓励、引导相结合的方式，从学生心理和思想入手，采用合适的沟通方法和技巧，以达到教育、管理及提高学生综合素质的目的。
2高职院校辅导员与大学生沟通中存在的问题
2.1 沟通渠道障碍高职院校辅导员日常工作繁琐，管理班级和学生人数较多，造成和学生沟通时间受限，沟通方式和场合相对单一。而面对面交流这种传统的沟通方式相对于众多的学生人数而言，时间上又显得远远不够；另一方面随着手机在高职院校大学生中普及，高职院校辅导员常通过飞信传达信息，使得辅导员和学生见面机会相对减少。
2.2 管理多于沟通实际工作中不少高职院校辅导员找学生谈心是因为学生存在违反学院纪律或心理等方面的问题，这样辅导员以管理者身份主动找学生谈话，容易造成学生戒备心理强，不敢、不愿说出自己的真实想法，学生思想上存在的问题不能得到根本解决。另外，建筑类高职院校学生动手能力相对较强，性格比较内敛，语言表达能力相对不强，这样以来，建筑类高职院校辅导员和学生沟通容易变为只有辅导员在说而学生一语不发的听这种单纯的说教，沟通效果并不理想。
2.3 沟通环境和措辞不当在沟通的环境的选择上，辅导员多数会选择在办公室进行沟通，无形中增加了学生的心理压力。建筑类高职院校男生居多，而男生又多不善表达，粗枝大叶。辅导员办公室又多是几个辅导员共用，多数学生碍于面子不愿开口。加之有些辅导员在处理学生事件时，容易带情绪，不顾学生的感受，不注意言辞、场合，致使学生产生厌恶敌对情绪，甚至顶撞辅导员，使沟通陷入僵局。
2.4 辅导员个人沟通能力有限良好的沟通能力和沟通技巧是达到有效沟通的前提，辅导员个人的沟通能力直接影响到沟通效果。建筑类高职院校学生多数踏实肯干，动手能力较强而不善言辞，这样容易给辅导员老实木讷的印象，辅导员在和学生进行沟通时，容易不讲究沟通措辞和学生心理，使有效沟通化为泡影。另外，良好的沟通效果还与辅导员良好的个人素养，深厚的专业知识和语言表达能力密不可分。
3实现有效沟通的途径
3.1 构建畅通广泛的沟通渠道畅通广泛的沟通渠道是实现有效沟通的重要保证。建筑类高职院校辅导员应根据建筑类学生情况，建立起丰富的沟通渠道。面对面交流这种方式在辅导员和学生均真诚、坦率、表达充分的前提下，效果显著。但面对建筑类高职院校学生相对内敛，不善言谈这种情况，除了利用面对面交流这种沟通方式以外，还可利用网络平台进行沟通，这样既能避免面对面交流中的尴尬和冲突，解决一些不方便当面沟通的问题，又能深入了解学生，及时的掌握学生情况，使问题及时得到解决。
3.2 建立平等信任的沟通平台平等信任，相互尊重是实现有效沟通的重要前提。高校辅导员要想实现有效沟通，必须放下辅导员作为管理者的“架子”，走出办公室，走到学生学习和生活中去。成为一个好的倾听者和交往者，才能真正成为学生的良师益友。建筑类高职院校学生性格相对更为率真，辅导员以师长、朋友的心态与学生交往，不仅能赢得学生的友谊和信任，同时也能赢得学生的尊敬，能和学生更快更容易的建立平等互信的沟通平台。
3.3 应以双向交流为主，以教育管理为辅在沟通中，要注意双向交流，使学生能够充分表达出自己的真实想法和思想，切忌不给学生留有自己的空间，因为思想政治教育的沟通是信息和情感的双向交流活动。辅导员应经常在生活、学习、心理等方面多关心、鼓励学生，多倾听来自学生的心声，用自己实际行动实现引导、教育的目的。同时由于建筑类高职院校学生正处于心理由幼稚向成熟转化、思想由依附向独立迈进的阶段，需要辅导员多倾听，多和学生交流，正确进行引导，融教育管理于无形，从而实现有效沟通。
3.4 辅导员应不断提高自己沟通技能高职院校辅导员应具有高尚的情操和过硬的业务素质，敏锐的洞察力，坚忍不拔的性格和独特的人格魅力。在与学生沟通前应做好充分的准备，以免陷入沟通尴尬局面，沟通后应进行小结，以此来提高自己的沟通交流水平。建筑类高职院校辅导员除了应具备以上能力和素质以外，还要懂得相应的建筑专业知识，管理及心理等方面的知识，以此为基础不断学习以提高自己的沟通技能。
4结语
总之，高职院校辅导员和学生通过良好的沟通，使许多管理中难以处理的问题得以很好地解决。建筑类高职院校辅导员应始终以学生为导向，结合学生特点不断探索和更新观念，不断提高自己的沟通技能，不断丰富自己的业务知识，让科学合理的沟通在学生和辅导员之间架起一座交流的桥梁。
