诚信经营的理念篇1
晋商能够获取巨大成功，是受中国传统文化，特别是儒家文化的影响。他们从传统文化中汲取营养，形成勤俭、诚实、守信等特点。儒文化不同于道家哲学的顺其自然或是无为而治，强调个人要做出一番事业，同时儒文化更注重“家庭观念”，注重商人诚信。
“家庭”在晋商的处事行为中显得非常重要，家庭中人与人之间的关系，父辈与晚辈的关系是有严格的等级之分的，父辈对晚辈是绝对有权威的。可以说，儒家早已把对父辈的绝对服从的观念灌输给了千万个传统的家庭。作为一家之主的“父亲”对于自己的地位私毫不敢懈怠和含糊，对于自己应该承担的职责更是心中有数。他必须积极进取，甚至“知其不可而为之”。
儒文化与人们的生活息息相关，不论是宗师官员还是普通百姓，都在积极汲取儒文化精神上的养分。在明清时期，没有哪一种文化能比儒文化的影响更大。儒文化在强调勤俭的同时，便是诚信了。范仲淹以为“惟不欺二字，可终身行之”，司马光解释：“诚者天之道，思诚者人之道，至臻其道则一也。”“致”“诚”之道必须自“不妄语人”即“不欺”始，经过长久的修养，一个人才能达到“言行一致，表里相应，遇事坦然有余地”的境界。“诚”与“不欺”上通“天之道”，这为此时的道德找到了宗教性的超越根据。儒家思想的长期宣说，把这些观念深深印刻在商人心中，所以商人对诚信二字的重视已是顺理成章的事。
诚信大于天
据《易·系辞》记载，早在尧、舜、禹时代晋商就出现了。据《国路·晋语》记载，晋文公时，山西的榆次、安邑（今运城）就是有名的商业重镇，尤其在明清以来五百年间，晋商发展到鼎盛时期。长期执掌内外贸易之牛耳，以雄财善贾而饮誉海内外，其秘决之一就是诚信经营。
诚信是晋商的价值核心，也是他们的商魂。孔子说：“民无信不立”；孟子说：“反身而诚，乐莫大焉”；司马光说：“诚者天下之道。”他们都把诚信视为人的立身之本，处世之道。如祁县乔家在包头的复盛油坊，一次运胡麻油回山西销售，经手员工为图厚利在油中掺假，掌柜发现后令他们立即全部倾倒重装。清朝末年，平遥城内有个讨饭的老太太拿着1200两的汇票到日升昌兑付白银。这张汇票历时30余年，日升昌经查验无误后立即将本息全额兑付。原来，这个老太太年轻时，丈夫是做皮货生意的，赚钱后办成汇票藏在身上，在回家途中染病身亡，几十年后老太太摸丈夫唯一的遗物夹袄时无意中摸到这张汇票。从此日升昌诚信为本、童叟无欺的声名大振。日升昌票号始终认为：“一日耍奸，可以欺市，二日耍奸，可以愚民，但没有哪一家商号，能够数年，数十年靠耍奸混迹于世。”
晋商在法律文化缺失的年代，靠诚信铸造了举世惊叹的辉煌。缺乏诚信是制约市场经济发展的瓶颈，不诚无信不仅仅是个别人、个别企业的现象，它已经在某种程度上影响了经济的正常运转。当前，政治、经济、社会、文化等各方面的发展，都在急切地呼唤诚信的回归。诚信作为个人的品德，是每个人都应该具备的；诚信作为社会准则，是每个人都必须遵守的。
和谐理念融入商业实践
晋商另外一个成功的经营之道就是把和谐的理念融入商业实践，高度重视各方面的和谐，包括财东与掌柜、伙计关系，同行同业关系，客户关系的和谐等等。
和谐就是协调、和缓、谦和、和衷共济、团结合作之意。晋商的和谐经营之道为他们带来了滚滚财富。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”这说明人和人之间关系的和谐非常重要。晋商认为“和气生财”“和为贵”“凡事不做过分事”，以日升昌为代表的晋商票号，实行了严格的两权分离制度。掌柜（经理）对商号资本和人事全权负责，财东（董事长）不加干涉。财东只有首任掌柜的聘任权和分红权，下任掌柜由上任掌柜聘请。掌柜一经聘用，财东则委以全权，掌柜做到忠心事主。掌柜对外代表商号，而财东则不能以商号名义在外活动，不得在号内食宿、借钱，不得指使号内人为自己办事，不得干预商号业务。这就是晋商的用人而不疑人，只有不疑人才能产生很好的和谐效应。
晋商这种商帮和谐的群体精神，来源于家族间的孝悌和睦。明代晋商李明性说：“夫为弟子壮不能勤力，将坐而食父兄乎？”于是“挟资贾秦陇间”，他在商场上以聪明和智慧而致富，又“内行周慎，孝睦于父兄。仲兄卒，无子，以己次子后之。治家甚严，族子甲出钱收息过当，召而责之，手裂其券，自是举宗凛凛。”在现代企业中，企业主和员工都要达到同一个目标——共同富裕，这样才能和谐相处，达到和谐管理的效果。如果企业主违背这一目标，只顾自己赚暴利而不顾员工的死活，那么就会发生矛盾、冲突，发生严重的“不和谐”事件。所以，和谐管理与科学管理的目标是一致的，都是为了获得最优效果。两者完全可以统一，和谐管理是科学管理的文化内涵，属于科学管理的重要组成部分。
留下无尽的思索和回味
诚信经营的理念篇2
诚信既是中华民族的传统美德，也是现代市场经济的道德基础。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，建设诚信营销文化对企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
1诚信与诚信营销文化的内涵
诚信是市场经济的道德基础，也是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。
11诚信的含义
诚信是我国传统道德中最重要的道德规范之一，在我国传统文化中有关诚信的论述，最早可以追溯到先秦儒家。《礼记・中庸》云：“诚之者，人之道也。”其意思是说诚实是做人的基本准则。孔子云：“人无信不立，政无信不威。”其意思是说信用是人生事业成败的基础，也是治国的根本。受传统儒家文化的影响，诚信已成为中华民族的传统美德。今天我们所说的诚信其实也包括“诚”和“信”两个方面，“诚”是指诚实，是对道德个体单方面的要求，“信”是指讲信用，是道德个体外化行为的表现。这两者的关系是：“诚”是“信”的基础，“信”是“诚”的归宿，二者相互关联、互为表里。
12诚信营销文化的内涵
营销文化是现代企业文化的重要组成部分，它是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、营销理念以及与之相适应的规范、制度等的总称。现代企业的营销文化具体包括观念文化、制度文化和物质文化，现代企业营销文化的精髓是营销理念与其价值观。在现代市场经济条件下，诚信经营已经成为现代企业营销的基本准则，诚信既是现代企业营销道德的重要组成内容，同时也是现代企业营销文化的核心理念。诚信营销文化则是指在塑造企业营销文化的过程中坚持诚信营销理念，在营销活动的每一个环节真正做到依法经营、诚实守信，在维护社会、消费者利益的同时注重企业发展的长远利益，在不断提高员工诚信意识的同时让诚信深入到企业文化的骨髓。
2诚信营销文化建设对现代企业的重要意义
市场经济是信用经济，在现代市场经济条件下，建设诚信营销文化对现代企业的生存和长远发展具有十分重要的意义。
21为企业培育更多的忠诚顾客
在市场竞争十分激烈的今天，消费者有了更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，在消费的过程中选择信誉好、讲诚信的经营者的产品和服务必将成为一种消费趋势。因此，现代企业不仅要生产适销对路的产品，提供消费者满意的服务，而且还要通过诚信营销来提高顾客满意度，培育忠诚的顾客。在消费者已经充分彰显的时代，具有诚信营销文化的企业必将获得消费者的青睐，通过诚信营销企业可以培育出一大批忠诚的顾客。
22为企业创造更多的利润
现代企业通过诚信营销不仅能够提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而且还能够降低企业的营销成本，为企业带来更多的客源，从而给企业带来更多的利润。在营销活动中，企业的诚信营销文化可以对消费者形成巨大的吸引力，从而也会使这些消费者间接成为企业的义务推销员，从而使企业在消费者中具有良好的口碑效应。良好的口碑效应不仅可以降低企业的交易成本，而且也会给企业带来源源不断的客源，在提高企业产品市场销量的同时也会给企业带来更多的利润。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越来越广；违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
23可以不断提升企业的核心竞争力
西方将信用管理称为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，由此可见，诚信是赢得企业信誉、不断提升企业核心竞争力的基石。诚信作为企业一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得广泛的市场认同，从而使企业在不断提升企业核心竞争力的同时在激烈的市场竞争中立于不败之地。
24打造忠诚高效的员工队伍
诚信营销不仅可以降低企业的交易成本，而且也可以降低自己管理的成本。如果企业对员工信守承诺，不仅会提高员工的忠诚度，而且会激发出员工的积极性、主动性、创造性，使员工迸发出极大的工作热情，从而为企业创造更大价值。
25塑造良好的品牌形象
消费者靠品牌识别商品，而品牌又与信誉息息相关，诚信是企业品牌核心价值的根本。国际知名品牌企业都非常重视诚信，如日本松下奉行“科技为先、质量保证、信誉第一、服务一流”的经营理念，海尔也以“真诚到永远”的服务宗旨赢得国际知名品牌盛誉。在经济全球化、竞争白热化的市场环境下，品牌要在激烈的市场竞争中稳操胜券，首先就要求企业要树立诚信的良好形象并使其在消费者心中牢牢扎根。
3现代企业诚信营销文化建设的对策
在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，信用是企业家最大的资本，诚信营销文化建设是品牌建设的基石，现代企业要从品牌战略的高度重视企业诚信营销文化建设。具体来说，现代企业加强诚信营销文化建设可以采取以下几个方面的对策。
31树立诚信营销的企业价值观
企业价值观是企业及其员工的价值取向，是企业在经营活动中所推崇的基本信念和奉行的行为准则。企业价值观为企业的发展提供了基本的方向，为企业全体员工形成共同的行为准则奠定了基础。在现代市场经济条件下，诚信是企业的生命，企业在市场经济中要实现持久健康发展，不仅需要技术和资本的支撑，更需要诚实守信经营，现代企业要把诚信作为企业生存发展的根本，以良好信誉赢得市场、赢得竞争。无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，那些有着卓越诚信营销文化的企业能够始终保持活力、基业长青。所以，现代企业在诚信营销文化建设的过程中，首先要树立诚信营销的企业价值观，在营销的过程中要严格遵守诚信经营的原则，始终做到货真价实、买卖公平、义利结合，追求短期利益与长远利益、经济效益与社会效益的统一，注重以质量求生存、以信誉谋发展。
32加强企业诚信营销的制度建设
制度文化是企业文化的重要组成部分，现代企业在树立了诚信营销的企业价值观之后，要把诚信营销的理念落到实处，还必须注重加强企业诚信营销的制度建设。企业诚信营销制度建设要从规范营销管理入手，要不断完善企业内部治理结构，强化企业内部控制和外部监督，注重按照诚信的原则加强企业各项制度建设，特别是要注意不断完善企业的人事管理制度、财务管理制度、客户管理制度、合同管理制度和重要信息披露制度，同时建立企业诚信奖励和失信惩罚机制，加强对企业各个部门和个人诚信的评估与监测，加大对违背诚信原则者的处理力度，使失信者受到应有的惩罚。
33建立并健全诚信营销的经营准则
在加强企业诚信营销制度建设的同时，要把诚信营销的理念落实到企业日常的生产经营活动中，还必须在营销活动中建立并健全企业诚信营销的经营准则。在产品和服务方面，要保质保量，要坚决杜绝假冒伪劣产品和服务缩水现象的出现；在定价方面，产品和服务应该公平、公开、透明，要坚决避免利用价格欺骗消费者；在分销的过程中，企业要与经销商建立长期良好的伙伴合作关系，要注意维护渠道成员的利益，坚决杜绝无故延期交货、单方撕毁供货合同现象的发生；在促销方面，要采取实事求是的态度运用好促销组合策略，坚决杜绝在促销过程中使用虚假的促销方式故意欺骗消费者。
34建立并完善企业诚信营销的教育机制
在企业诚信营销文化建设的过程中，要建立并完善企业诚信营销的教育机制，不断加强对企业全体员工进行诚信教育，充分发挥企业家的示范和带头作用，不断提高企业全体员工的诚信意识。在营销活动中，企业的全体员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信文化建设中来。企业全体员工都要牢固树立诚信营销的理念，并把诚信营销的理念落实到具体的营销活动中，让诚信在企业营销活动中无处不在、无时不在。具体来说，要求企业做到两点：一是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与领导之间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信；二是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信。
35实施品牌战略，树立良好的企业声誉
美国通用电气的总裁杰克・韦尔奇曾经说过：品牌营销是市场营销的最高境界。诚信营销文化建设是品牌建设的基石，实施品牌战略，培育企业自己的名牌产品也是企业诚信营销文化建设的重要内容。在企业品牌建设的过程中，企业的品牌要赢得消费者的信赖和认可，就必须在消费者心目中树立良好的企业声誉，这就要求企业在经营的过程中诚实守信。纵观中外知名品牌成长的历程，如同仁堂、海尔、通用电气、松下电器，其品牌从最开始的创立、到成长壮大，到成为世界知名品牌，无不时刻恪守诚信经营的原则。
36牢记企业的社会责任，营造诚实守信的良好社会氛围诚信既是现代企业营销道德的重要内容，也是企业应尽的社会责任。我国《公民道德建设纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，十报告将诚信列为社会主义核心价值观之一。在现代市场经济条件下，诚信是我国企业在从事生产、经营、管理活动中处理各种关系的基本准则，现代企业必须时刻牢记企业的社会责任，在企业内外努力营造诚实守信的良好社会氛围。
参考文献：
[1]吴敏从中西诚信观看中国企业诚信体系建设[J].企业经济，2013（2）.
[2]王为论企业诚信营销文化建设[J].企业家天地，2009（2）.
[3]张云起营销风险管理[M].北京：高等教育出版社，2010.
诚信经营的理念篇3
在网络营销的发展过程中，社会的经济形态、经济活动的模式以及人们的交往、思维方式等都发生了很大的变化，愈来愈多的企业认识到网络对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一科技制高点，并将之视为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为网络营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。有鉴如此，当前应针对这种情况找出解决的办法，从而为网络营销营造良好的诚信氛围。
一、网络营销中的诚信的定义
要理解网络营销中诚信的定义，首先要弄明白什么是诚信。所谓诚信，即诚实守信，也可以理解为真诚讲信用。诚信的基本含义包括：诚心，诚实，诚恳。诚信中“信”的基本含义包括：信用，即企业经营者及消费者必须言行一致，说到做到；信誉，即企业及消费者必须把信誉放在首位，以信誉赢得商誉；信守，即企业及消费者应自觉遵守国家法律，依法经营，按合同办事。
现在让我们在理解了诚信的基础上来给网络营销中的诚信下个定义。网络营销中的诚信是指企业及消费者把真诚和守信贯穿于网络营销活动之中的一种行为表现，就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式，并在实现网络营销的过程中做到诚实信用。
二、当前我国网络营销中诚信缺失的表现
在网络营销迅猛发展的同时，也出现了一系列问题，其中比较突出的便是网络营销诚信的缺失，如产品与样品不符、以次充好、信息混乱、收款不发货等诚信问题，这些诚信缺失问题极大地打击了消费者对企业网络营销的信心，不利于网络营销的进一步发展。具体说来，网络营销诚信问题主要有表现在以下几个方面：
（一）产品诚信缺失
产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面：1、网上样品与实际销售产品不一致。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的局限，实现远程购物，但这也使购买者在购买前无法看到或亲自试用产品。这样，有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。2、以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段，牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销的过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。
（二）网络广告存在欺骗性
网络广告的欺骗性表现在制作并虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。
（三）网络营销网上支付诚信问题
网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。
（四）网络营销其他方面的诚信缺失
网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等。
三、网络营销中诚信的树立
（一）加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化
企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了消费者的利益，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人。相反，有些企业如保健品企业，由于缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终自己被诚信缺失而拖垮。所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。
（二）树立诚信价值观
诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信网络营销决策往往就会忽略，甚至无视消费者及社会的利益；反之，当企业把“为消费者提供最优质的产品和服务”作为决策时，就会以消费者及社会利益为出发点。靠诚信经营，在获得巨大经济效益的同时，也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，必将给企业带来长远的经济利益。此外，企业不仅是经济组织，还是社会组织，所以要承担一定的社会责任，这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品，得到社会的认可。
（三）加强诚信网络营销管理
开展网络营销的企业决策者应根据实际情况，制定本企业网络营销的诚信准则，并把这些准则有效地传达给所有的员工。经营者应在加强自身的伦理、道德文化修养的基础上，增强网络营销人员的道德责任意识，加强对员工诚信知识的培训，提高全体员工对诚信问题的敏感度，使员工在营销活动中不是被动遵守外界施加在自己身上的行为规范，而是根据基本的价值信念和社会认可的诚信规范处理事情。
总的说来，随着社会主义市场经济的日益成熟，消费者必会逐渐取代生产者，买方取代卖方。信用理念也深入人心，信用必然取代价格因素成为网络营销中消费者的首要考虑因素。而那些在网络营销中因缺乏诚信而得不到民众承认的企业，最终将会淘汰出局。企业及消费者在网络营销的浪潮中航行，诚信定会为你们保驾护航。
作者单位：哈尔滨师范大学
参考文献：
诚信经营的理念篇4
“文化”（CULTER）一词《牛津现代辞典》解释是：人类能力的高低发展供训练与经验而促成的身心的发展、锻炼、修养。大卫.克雷认为“文化”这一词条有两种接近的含义。第一是它支持组织中的成员广泛持有的神话、象征等价值观念的主体。第二是它代表了存在于一个国家（或一个大型企业）内不得以价值观为基础的共同团体。文化是通过一组学习获得的、共享的、强制的相互关联的符号，它的含义为社会成员提供了一些方针。文化是渗透在企业组织各个方面的价值理念、思维方式和行为习惯，是组织的风格。它能够创造良好的企业文化环境、观念、信仰，同时调动组织成员的工作积极性和忠诚心，具有无法替代的作用。文化学发展到今天，对文化概念，范围的认识已经扩展到方方面面。文化学的研究对象和领域已经包括了人类的物质文化、社会文化、精神文化、企业文化等等。其中企业文化作为目前最新的研究课题具有划时代的意义。构建企业文化要坚持融合多元文化、以人为本、个性化和时代化，尤其注重构建企业诚信精神。诚信精神在我国提出最具代表性是儒家诚信思想，儒家诚信思想是企业诚信的道德基础，在《说文》中：“诚，信也”。《广雅释话》中：“信诚也”。从本义上说，“诚”与“信”是同义的。在《论语》中，“信”字出现多次而“诚”字出现较少。“信”往往包含着“诚”，就是“诚信”的意思，即要守信，要有信用，不允许言而无信，更不允许欺诈。“信”是儒家重要的教学内容，《论语·述而第七》提到：“子以四教：文、行、忠、信。”“信”也是孔子人生哲学很重要的一部分。子张问仁于孔子，曰：“恭宽信敏惠。”孔子认为“仁”应包括“信”即对人要诚信。子曰：“弟子入则孝，出则弟，谨而信，泛爱众，而亲仁。”
二、诚信及诚信文化的内涵
第一，诚信，顾名思义就是诚实守信。不同学者对待诚信的理解也不同：张波编著的 《中国式管理的38个关键细节》一书中对诚信的理解：企业在市场经济中交易行为的发生是依靠“价格信号和诚信信号”的暗示，价格信号作为市场经济的“无形之手”指导调控，优化资源市场配置已为我们熟知，诚信信号在经济交易中作为一种风险信号同样对交易的进行产生重要作用。王小锡认为，企业诚信是企业在解决内部和外部关系中的
基本道德规范，实质是企业对社会、对顾客、对员工所履行的责任，也是企业与企业之间建立的信任度。
第二，外部诚信与内部诚信。诚信分为外部诚信与内部诚信。外部诚信就是组织的外部社会形象，主要是针对组织之外的主体如投资者、债权人、政府、居民而言，是指企业作为一个整体，对各方承诺和约定的信守程度，以及由此而获得的来自组织外部各方的道德评价。内部诚信主要是针对组织内部员工，是指组织内部人与人之间相互尊重对方的一切合法权益、诚实守信，对组织的良好形象抱有强烈的责任感，并且在此基础上建立起来的团结协作关系。
诚信文化是企业的无形资产，是企业与社会、企业与企业、企业与个人之间信用关系和行为的基本理念和规范。一个具备讲信用、有实力、良好形象和信誉的企业可以带来实际的经济收益。诚信作为企业的基石可以极大地降低企业与其他市场主体之间的交易成本，实现经济的共盈性，取得最大收益的同时，不损害对方和公众的利益。简之：企业诚信文化是指企业在长期生产经营活动中逐步形的、并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则，处事规范。诚信文化体现于在企业中的每一位员工，每一个单位，每一个群体对待消费者或社会公众的态度和道德习俗。
笔者认为尽管中国在世界的政治地位已经提高了许多，但是，国内企业把企业诚信文化只能作为一种经济的辅助品，这些企业者还没有意识到诚信文化具有很大的影响力，它直接关系到中国在国际上的“声誉资本”。企业诚信文化没有跟上时代的潮流，给企业在国际交往中增加了许多误会，因而不能向世界更好的展现我国的真正价值和进一步了解国内市场。同时还注意到，国外许多企业的成功法宝就是把诚信文化真正运用到实际工作中，企业家把诚信文化作为企业的价值观，正像阿索斯和帕斯卡尔认为的，日本经济崛起的主要原因是日本在现代化生产经营过程中，企业除了吸收了西方的先进管理经验，重视企业战略、市场分析等以物为中心的管理外，还重视企业成员的精神、心理建设等以人为本的管理，形成了自己独特的企业文化。日本企业家把诚信作为“秘密武器”，并把这一武器尽心尽力地将其同化于企业目标中。
企业文化与诚信文化的关系
企业文化是企业的价值理念和行为准则。中国社会科学院工业经济研究所研究员韩岫岚认为：“企业文化有广义与狭义两种解释。广义的企业文化是企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化；狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的价值观念、经营宗旨和道德行为准则的综合。”从企业文化的外延来讲分为四层：物质层、行为层、制度层和精神层。依据对企业文化外延分层的理解笔者绘制了如图1所示：
第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，第四层是核心层的精神文化。物质文化属于表层，是以物质为载体的一层；处于幔层的行为文化，指的是企业员工在生产经营、学习娱乐中的活动文化；制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的，支撑着表层和幔层；而精神文化作为企业文化核心层，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念等内容，是企业意识形态的总和，是企业物质文化，行为文化的升华，是企业的上层建筑。诚信文化作为企业文化的精神层起着核心作用。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动中的各个领域。企业诚信除了是社会和消费者对企业的期望，更是企业自身发展的首要条件。诚信关系到一个企业的形象和顾客的占有率，企业形象和顾客的占有率又与企业效益相联系，因此，诚信文化是企业文化的核心所在。
诚信文化建设与企业的核心竞争力
企业核心竞争力是指企业在一定时期内保持竞争优势的动态平衡系统。这个系统包括三个要素：技术力、管理力、文化力。三个要素处于不同的层面，有机组合、动态平衡，最终形成核心竞争力。技术力处于表层，管理力处于中层，文化力位居核心地位，作为一种特殊的力量，决定着核心竞争力的强弱和实效。同时文化的意愿就是发展的动力，企业想竞争并且在竞争中取胜也离不开文化。正如笔者在企业文化与诚信文化的关系中提到的诚信文化为企业文化的核心。可见培育诚信文化是提高企业的核心竞争力的必要条件。
兰德公司把企业竞争力分为3个层面：第一层面是企业生产产品及控制其质量的能力、企业的服务能力、成本控制的能力、营销的能力、技术发展能力（所有这些属于产品层）；第二层面是各经营管理要素组成的结构平台、企业内外人、事、物、环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度（所有这些属于制度层）；第三层面是以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标（所有这些属于核心层）。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支撑平台的竞争力；第三层面是最基础、最核心的竞争力。诚信文化是企业文化的核心部分，对维系社会经济活动正常、健康的运行具有重要的意义。大量事实表明，在市场竞争日趋激烈的今天，企业诚信构筑企业核心竞争力的重要因素之一。
诚信是企业生存发展的根本，对企业来讲，诚信的重要性主要体现在以下三个方面：
第一，市场的健康发展离不开企业诚信。在高度商业化的现代社会，诚信作为一块金子招牌，是企业的基础和生命线，是市场经济条件下企业的通行证。
第二，企业参与市场竞争的有利武器离不开诚信。商场如战场，市场竞争被比作没有硝烟的信誉战，谁赢得了优良的市场信誉，谁就能很好地争取到客户，从而最大程度地占领一席市场。
第三，提高企业信誉、树立品牌离不开诚信。企业要想做大、做强，首先就是依靠诚信，其次才是讲品牌，讲战略。没有诚信企业难以成长。对于那些谋求可持续发展的企业来说，诚信则是维持长期市场穿透力的基本前提。要想追求可持续发展，脱离实际就是背道而驰，就不能产生持久的市场忠诚度。一旦企业出现信誉风险，客户就会有上当受骗的感觉，市场就会随之地动山摇。
企业诚信缺失的表现及危害
尽管目前我国企业有许多的发展亮点，如企业的发展速度快，国民经济增长快，但是我们也应该清楚地看到现实中存在的企业的高消耗、科技含量低、制假贩假、偷税漏税、不正当竞争和劳资关系不协调等现象。大家熟悉的肯德基，自2005年3月16日，百信（中国）餐饮集团发表公开声明，肯德基旗下的新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿两种食品中均含有会损害人体健康“苏丹红一号”调料，“雀巢”金装版成长3+奶粉被列为碘超标食品目录??笔者经调查企业在诚信方面还存在许多不容忽视的问题。主要表现在如图2所示：图2 诚信文化缺失表现
第一，企业自身产品质量和服务不到位：一方面就企业在产品质量方面所暴露的诚信缺失，由于企业管理人员受到利益驱使，往往一味的追求高利润、低成本而采取各种廉价的原材料进行加工生产。即使明知道是残次品也经常是睁只眼闭只眼，任其生产，一些不合格产品流入市场危害了消费者身心健康。最终推进了企业的没落。以南京冠生园企业为例，南京冠生园作为一家百年老字号在2000年时被媒体曝光后不但使该企业遭到重创以破产结束，也使相关企业受到不同程度的冲击。另一方面在许多公共服务性场所中，企业的缺失诚信也常见，管理者违反国家法律法规。例如向未成年出售烟酒，提供未成年人进入网吧等等严重危害了青少年身心健康，带来了很大的社会稳定问题。试问：那些经营管理者他们当初的承诺在那里？
第二，企业的不正当竞争：目前社会市场中存在的不正当竞争形式多种多样，以商业贿赂为典型。商业贿赂成为企业不正当竞争的主要表现之一，商业贿赂就是指在市场交易中，经营者采用财物或其他手段在帐外暗中给予对方单位或者个人，以获得交易机会或有利于交易条件的不正当竞争行为。透视天津德普公司在我国行贿在美国被罚案例中作为全球最大的诊断设备生产企业DiagnosticProductsCorporation（简称DPC）从1991年到2002年期间，向我国国有医院医生行贿162.3万美元的现今，用来换取这些医疗机构购买DPC公司的产品，德普公司从中赚取了200万美元，时间之长不说这种行为竟然是在我国行贿在美国被查处。
第三，政府的监管力度不完善：政府相应的对策包含完善市场机制、建立文明的经济环境、稳定的政策环境、健全的信用法规制度等的缺失使得某些企业有机可乘。
第四，经营理念匮乏：企业是一个相对独立的经营单位，它在自己发展的过程中都形成了一定的信念。企业在经营过程中形成的信念被企业成员所认同而成为群体意识，反映着企业的精神面貌，这就是企业经营理念所在。一个企业的经营理念是企业成败的关键，企业没有了理念就等于失去了诚信，就意味着这个企业丧失了运作的能力。经过调查总结，传统的经营理念是以利益为主，利益的趋势让管理人员根本就不考虑企业经营理念，言而无信常常可见，随着国家政策对市场调控的放宽，许多的小企业如雨后春笋般出现，小企业本来就是本着低成本、低利润的经营模式发展，然而一些规模大的企业“以大欺小”处处欺诈小企业家的本钱，一旦他们得逞就以资金周转不开为由拖欠款项，造成小企业无法收回资金，无力再正常运转，破产所带来的一系列问题给社会增加了负担。“诚信为本”不仅仅是一句口号，一个标志。更主要的是把这种理念灌输到每个无论经营规模大小的企业管理人员中。
第五，财务收支不平衡：企业在财务收支中常见的失信体现在：企业管理者支持会计人员制作假账，隐瞒真实收入，虚列成本，透露税款；克扣工人工资和福利；家族式管理身产销售不做帐，不进行成本核算，骗去出口退税，一些出口加工企业为了谋取暴力钻国家出口退税政策的漏洞。如河北某皮毛加工长被查处后核实该厂骗取国家税款上千万元，企业法人被绳之于法；加大成本费用。震惊世界的美国安然公司曾经是世界上最大的能源贸易商。它的倒闭正影响许多国家的能源市场，包括德国、英国与印度。安然公司的财政问题浮出水面，安然被迫承认做了假账，虚报数字让人瞠目结舌：自1997年以来，安然虚报盈利共计近6亿美元。
以上这些诚信缺失表现给企业发展带来了极大的危害。首先，严重扰乱了市场经济秩序，例如，当甲企业被坑骗利益受损或成为不正当竞争的牺牲品，甲为了使本企业免受损失或少受损失就可能转嫁危机，用同样的办法损害乙企业，以此往复一个企业受损后又去危害下个企业，最后企业信誉滑坡，导致了市场秩序的混乱。其次，消费者不仅利益受到损失而且严重的诚信缺失使得消费者的身心受到极大的伤害，安徽阜阳的不达标奶粉造成身体畸形的大头娃娃给多少家庭带来了痛苦。最后，企业丧失了竞争能力导致失去本来应有的市场。
培育诚信文化加快企业发展的对策
诚信是现代市场经济运行中一种新的资本形态，是一个企业的精神财富所在，维系着企业的生存发展，企业失去诚信，纵然一时得利，日后也必吞苦果。提高企业的诚信度是企业成功管理者必备的要素之一也是重中之重，针对企业诚信缺失表现，创建企业的诚信度从两方面入手：
第一，从诚信文化的外部因素看来：针对企业的产品质量或服务不到位；以品牌企业为例。品牌中蕴涵着企业文化，蕴涵着企业的价值，更是企业诚信的最好标志，所以品牌也就成为企业诚信文化的有机组成部分。品牌企业诚信是不可缺失的，为确保企业产品质量的优良，必须从源头紧抓质量关，对于生产中出现的次等品要诚实对待，决不轻而易举地投放到市场中。同理企业服务尽管是无形的资本，但是它的好坏直接关系到企业生存之路，上乘满意的服务会让消费者愿意再次成为你的顾客，为你增加收入。以北京西单购物中心为例，西单购物中心的“四心”企业精神。1991年初，北京西单购物中心在开业之际，企业经营者明确了提出了将“愿把一颗热心、耐心、诚心、爱心贡献给您”的经营指导思想作为企业精神。1994年该企业实现利税四千多万元，在北京同行业中具领先地位。
针对企业不正当竞争；企业与企业之间的竞争要处处体现公开化、公平化。企业的声誉是一种无形资产，良好的诚信声誉可以给企业带来可观的经济收益，促进企业的可持续发展。强化对市场经营主体的监督管理，还要向社会提供预警、信用不良记录等信息，来有效约束不良经营行为，也可以建立企业诚信网来提高其企业发展的透明度，从而达到为消费者提供一个良好消费市场的目的。杜绝企业与企业之间的不正当竞争除了进行市场监督外营造一个讲诚信的良好市场环境是必不可少的。
中国企业在管理工作中的“管”与“理”遵照4：1的比例，而世界经济发达国家的企业管理工作中的“管”与“理”遵照1：4的比例。所以政府及企业组织应该制定相应的政策法规做到随时监督，引导企业有序的发展指定一套形制有序的法律法规。政府为企业提供有序的服务。
建立企业的社会责任感，即企业在实现利润的同时，还必须承担对环境、社会和利益相关者的责任，一方面可以赢得社会的美誉和广泛认同，另一方面能更好地体现企业文化以及价值理念，实现企业发展和社会，自然界发展的良性互动。
借鉴国内外优秀企业所建立的诚信文化模式，并去其糟粕取其精华成立适合本企业发展的经营模式。
第二，从企业内部诚信文化因素看来：把诚信贯彻到每个环节，完善企业诚信文化同样要从内、外两方面进行，企业要想将诚信落实到实处，在企业内部培育诚信是缺之不可得。构建诚信文化体系是企业发展及对企业内部诚信的培育关键。企业诚信体系不单单是一句口号，“诚信指的是眷恋和忠诚，管理学家莫德雷归纳的构成诚信的要素由三部分组成：目标和企业价值的识别；对企业的归属感；员工努力的意愿”。企业诚信文化不仅仅体现在管理者与社会之间，同样也体现在管理者与管理者之间，管理者和员工之间，员工和员工之间。从多方面的调查研究提出了以下方面的改进措施：
企业的经营理念是一个企业的灵魂所在，没有理念的企业就失去灵魂，树立好的企业经营理念有助于企业向着正确的方向发展。尽管树立企业理念是遵守市场规律的前提，但是更重要的是要符合本企业的发展情况。
企业的现金流量来源于日常的生产经营活动，管理好经营活动中所产生的现金流量成为保障企业运转正常的同时也是企业日后扩大的资本。建立健全企业的财务管理是必要。企业可以通过进行定期或不定期的检查保证资金流出的透明公正。与此同时知识经济中科技是第一生产力，人成为企业的最重要的资源，企业竞争从根本上说是人才的竞争。企业只有尊重员工，提高员工的素质，发挥员工的积极性，才能在竞争中取胜。企业上至高层管理者下至员工认真学习国家法律、法规是必不可少的，了解了这些，一个企业才能健康的发展。
作为一个企业无论规模大小，资金多少都应该制定本组织的规章制度，对管理者而言，除了对企业外部遵守诚信，对本企业的员工更要以身作则。在企业中管理阶层是企业的决策者，树立良好的敬业精神和吃苦耐劳的榜样，使企业的诚信理念不走样地传递给员工。同时管理者要兑现给予员工的承诺，激励员工也是必不可少的。
培育员工的忠诚，对于企业的每一个员工在进入企业之前都要进行岗前培训，在工作中时刻提醒员工遵守诚信也很重要，可以采取通过交流学习来增强员工之间的信任度或者在企业内部组织各种知识比赛活动时刻提醒本企业成员要有诚信。
诚信经营的理念篇5
[作者简介] 钱立洁，泉州师范学院经济学教授，研究方向为理论经济。(福建 泉州 362000)
在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键。诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。
一、对企业诚信文化基本内涵的理解
1. 企业文化，是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的观念形态文化、制度形态文化和物质形态文化的总称。企业文化，就是运用文化的手段和力量来管理企业，是企业组织在长期的实践中形成的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、文化环境、产品品牌和经营战略等的综合指标，是一种特殊的组织文化，是企业现代管理理论中的一种特殊管理方法，是企业的“软实力”，是提升企业核心竞争力的基本准则。
随着我国改革的深入发展，国外企业文化的信息不断从各种渠道传入我国。企业文化理论是20世纪80年代初以来，从管理科学理论中分化出来的一个新理论。首先兴起于美国，是在美国企业经济效益下降并开始落后于日本及西欧一些国家的背景下产生的。1982年美国出版的《企业文化》首先提出了企业文化的概念，美国管理学家发现，当时，日本在汽车、家电、钢铁等许多领域开始超越美国。传统的管理理论已无法解释日本经济和企业成功的原因，日本企业的成功，在于实施了一种新的管理革命，即把企业文化上升为一种新的管理理论并用于管理过程中。在企业经营管理中，强调以人为中心，面向员工，把企业文化作为行为准则，视为企业生存的基础、成功的核心。把日本企业成功的奥秘不仅归结为加强管理，而且归结为注重企业文化，使管理者看清了价值观、行为与生产力的关联，从而致力于塑造企业文化，引导企业广大员工忠心服务于本企业，以创造最大的效益。事实证明，自觉地有意识地培育、建设企业文化，已成为社会主义经济条件下我国企业走向市场、参与市场竞争，特别是参与国际市场竞争的必然选择。重视企业文化建设是竞争的必然结果，而在企业文化建设中居核心地位的则是企业诚信文化的建设。
2.企业诚信文化，是指企业在长期生产经营活动中逐步形成的并为企业员工认同的诚实守信的经营理念、人生价值观和行为准则、处事规范等。诚信文化成为企业文化的重要组成部分，体现于企业经营活动的各个领域，体现于企业中每一位员工、每一个单位、每一个群体的企业价值观、经营道德理念、经营行为方式、企业制度规范、生产环境文化及产品实体性文化等之中。其核心是要求企业要遵守信用，言行一致。企业诚信是一种管理文化，是企业在处理内外关系中的基本的道德规范，其实质是企业对顾客、对员工、对社会履行契约的责任心，也是企业间建立信任、实现横向交往的基础，是企业良性循环的保障。
诚实守信是儒家思想的精髓，市场经济的重要特点就是“信用经济”。塑造出以诚信为本的企业文化，是企业必须遵循的基本原则。企业运营要坚持诚信为本的企业文化，这是企业长远发展的有力保证。因此，企业应该建立诚信模式，创造促使本企业走向辉煌的诚信模式机制，为企业发展提供有利的文化约束准则。
3.企业诚信文化的内容主要有：(1)企业对消费者的诚信。消费是生产的终点，产品进入市场实现消费也是企业文化展示魅力的重要环节，企业提品有质量信誉和服务保障，对消费者讲信用重承诺，将会促进产品消费数量持续增长。(2)企业相互间的诚信是企业文化的横向交流。即在企业之间的交往中，自觉恪守承诺，相互尊重，以诚相待，并以真实、诚恳、信用的态度参与市场经济活动，在竞争中真正做到讲求信誉，不搞欺诈，公平竞争，诚实守信，认真履行所应承担的义务和责任，创造一个竞争有序的市场环境，促进企业共同发展。(3)企业对员工的诚信是企业文化的最高境界。企业要健全和完善各种保险制度，营造良好的工作和生活环境，提供学习和发展的机会，对员工的承诺保持诚实守信，创造企业和谐发展的环境，只有这样，才能吸引和留住人才。自古以来，“人无信不立，政无信不威，商无信不富”。对企业来讲，就是企业在从事生产经营活动中要依照国家法律规定、市场规则和商业道德规范，规范自己的生产经营行为，在谋求自身利益的同时，不损害国家和消费者的利益，不损害与其相关经济组织的利益，确实维护国家和消费者的合法权益，诚信经营，依法纳税。这样，企业的发展才能有可靠保证。
二、企业诚信文化是提高企业竞争力的行为准则
1.企业诚信文化有利于统一员工的行动，最终实现企业利润的最大化。企业诚信文化有利于引导企业中各部门以及职工统一行动并为实现企业共同的目标而努力。企业的诚信文化作为一种积极、健康的理念有利于企业引导员工树立诚信观，统一员工的思想意识，增强企业的凝聚力，促使员工为企业的生产经营目标而努力，最终实现企业利润的最大化。
2.企业诚信文化有利于调动员工的工作积极性，提高其工作效率。加强企业诚信文化有利于激发员工的工作热情，使员工产生归属感、自尊感和成就感，从而能够调动员工的工作积极性，提高员工作效率。一个有良好信誉的企业，能使企业的员工更多地实现自我价值，从而激发员工更好地为企业奋斗的热情。
3.企业的诚信文化有利于提高企业的声誉，树立良好的企业形象。具有良好诚信度的企业，更能在社会中获得认可，从而建立起良好的企业形象，而良好的企业形象也能够给企业带来更多的经济利益和社会效益。
4.企业的诚信文化有利于增强企业的社会责任感。企业必须有社会责任感和公众意识，而企业的诚信文化经营理念，要求企业每项生产和经营都要本着对社会公众和消费者负责的态度，生产质量好、品种多、价格低、服务到位、信得过的放心产品，这样，企业才能吸引顾客、提高市场占有率。海尔集团在价值观和经营哲学中把“敬业报国、追求卓越、真诚到永远”作为海尔企业诚信文化的核心，使海尔集团的产品在国内外享有很高声誉。
5.企业文化具有促进企业持续稳定健康发展的作用和功能。企业文化代表着一个企业的素质，是一个企业发展的内在动力和精神支柱，是企业实现发展战略目标、进行科学管理、广泛吸纳人才、不断创新进步的重要保证。建设优秀的企业文化，可以给企业带来活力，促使企业提高素质，建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动各个方面的积极因素，创造良好的发展环境，促进企业持续稳定健康发展。企业文化具有企业经营的指导功能、企业发展的推动功能、企业管理的改善功能、企业意识的导向功能、企业主体的凝聚功能、员工士气的激励功能、思想行为的约束功能、人际关系的功能、两个文明的促进功能、服务社会的感应功能。因此，构建企业诚信文化，是提高企业竞争力的行为准则。
三、当前企业诚信文化的现状
当前，我国企业诚信的现状令人担忧，一些企业背信弃义、制假贩假等现象屡禁不止，使得企业诚信文化严重缺失。必须重新塑造与构建企业的诚信文化，促进企业健康发展。
1.企业缺乏健全的信用评价制度。企业的信用评价制度是指一整套的对企业进行信用评价的体系，包括相关的信用评价指标和评价要素。当前在企业信用的评价中缺乏公正性、全面性和透明度。许多评价结果不能及时向社会公开，从而使企业的信用缺失造成的损失得不到社会监督，使企业信用评价起不到监控作用。
2.企业竞争者的信用缺乏，合同违约和合同欺诈成为阻碍企业发展的致命因素。任何企业都应按我国《合同法》的规定行事，一旦合同订立，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”。当前，一些企业却总是不愿履行合同。有些企业在订立合同时故意隐瞒有关的事实或者提供虚假情况，利用合同骗买骗卖的行为也屡见不鲜。就如一些企业利用其他单位离自己较远、信息不畅，对自己的身份、信誉等缺乏了解又急于推销产品的心理，以“货到款清”为幌子，或签订虚假购销合同，或假意先付部分货款来进行诈骗，给其他企业发展造成严重的损失。
3.企业偷税、漏税比较严重，给国家造成沉重的经济负担。不少企业忽视诚信文化建设和诚信文化道德的积累，为了企业的利润最大化，利用做假账等手段千方百计偷漏国家税收，严重损害了国家和社会的利益。因此，必须加强企业诚信文化建设，企业应遵纪守法，应诚信于国家和社会、诚信于市场中的广大消费者，依法纳税，积极承担应尽的责任和义务。在企业诚信文化建设中培育良好的企业经营道德观，为国家和人民作出更大贡献。
四、加强企业诚信文化建设的途径
1.塑造企业的诚信价值观，增强公司与员工的凝聚力。企业在发展中要通过注重发展企业文化，将公司的战略规划及时、准确地传达给企业管理人员以及员工，让他们了解公司的一系列的发展战略与实施的计划与效益，促进他们对企业的了解，增强对企业的信心和信任感。提高企业诚信文化有利于增加企业的凝聚力。
2.培养管理人员和员工诚信守法的意识，形成企业的内部诚信理念。由于高层管理人员对内管理企业事务，对外代表企业，所以高层管理人员诚信与否，直接关系到企业是否具有诚信形象。高层管理人员的言行，直接影响到一般员工的价值取向。必须加强高层管理人员在管理事务中的诚信文化建设。另外，企业的主体是广大员工，必须加强对员工的诚信理念的宣传和培养，努力塑造企业的诚信价值观，这是企业诚信文化建设的核心，是营造良好的企业诚信氛围的关键。
3.建立科学规范的诚信奖惩机制。诚信奖惩机制是指企业建立的一整套对员工的诚信行为进行考核和奖励的体系，包括考核和评价的标准，奖励等级措施、惩罚条例细则等。要保持企业的良好形象，必须建立一种现代企业的奖惩分明的诚信奖惩机制。使诚信奖惩机制科学化、合理化、标准化。对诚信经营、信誉度好的企业或个人应进行鼓励和奖励，而对在生产经营过程中违反诚信经营的现象应进行批评和谴责，形成一定的舆论压力。奖惩手段应落实到职务任免、级别升降、薪酬分配等具体环节中。同时，要建立健全企业诚信奖惩的组织领导体制，坚持公平、公正的原则，做到责任明确，保证企业以诚信文化规范经营组织行为。
4.建立诚信经营内在管理机制。企业诚信经营的实现，是通过企业内在管理机制来完成的。为此，企业必须建立诚信经营的内在机制，认真制定体现企业诚信文化的经营准则，使企业明确自己的社会责任和社会使命，把企业的诚信文化经营准则转化为职工的自觉行动，职工明礼诚信；企业管理群体应做自律的表率，杜绝一切失信于企业、国家、社会的动机与现象出现，实现组织诚信与个体诚信协调统一。企业诚信经营准则应由企业家群体制定，企业家群体应率先执行企业诚信经营准则，诚信经营才能得到保证。企业要有效实施诚信经营，必须在企业内部实施诚信经营教育，丰富管理层人员和职工的诚信经营知识，提高他们诚信水平和经营管理水平，在企业中形成良好的诚信经营环境，只有这样，企业才能树立良好的经营形象和信誉。
5.培育和创建优质品牌产品，体现企业诚信文化特色。一个企业的产品质量是企业诚信文化的重要标志。企业在产品的生产上要严格把握和不断提高产品的质量，形成自己的特色品牌，以优质产品赢得社会的信誉和认可，这是增强企业生命力的重要保障。如2008年被称为世界最具创造力的顶尖企业“苹果公司、谷歌公司、丰田汽车公司、通用电器公司、微软公司、塔塔集团、宝洁公司、索尼公司、沃尔玛”[3]等，都是以优质的品牌产品，彰显企业诚信文化特色，创造企业旺盛的生命力的。
6.建立企业诚信信用评价体系。应建立企业诚信档案，利用信息技术和互联网优势，建立诚信信用评价体系，对每个企业的诚信程度、信用等级进行客观评价并向全社会公布，供社会各界进行查询。例如，可以建立“企业诚信信息网”，对不讲诚信的企业要进行充分曝光，使缺乏诚信的企业在国内外市场无立足之地。对诚实守信的企业，要在提供贷款贴息、产业扶持政策方面给予优先支持，促进企业健康发展。
7.发挥政府在完善市场机制中的监管力度，为企业诚信文化的实施提供服务。政府作为市场规则的制定者和仲裁者，其行为直接影响着市场经济能否健康发展，社会正义能否得到有效维护。要保证企业诚信落到实处，政府首先要强化职能部门及工作人员的信用意识，要建立一支高素质的公务员队伍；要加快制定相关法规，以规范、高效的行政服务搭建起政府信用平台，减少行政审批，打破地方保护，为企业提供公平、公正的竞争环境。另外，要加强行政执法监督力度，让所有失信于民的政府行为，都置于国家法律法规的监控之下，为企业发展提供良好的环境，为企业诚信文化的实施提供保障条件。
诚信经营的理念篇6
诚信；市场营销；措施
0 引言
如今市场营销战略不但要求企业从自身的需求出发，通过大力推销所生产的产品和扩大生产规模，还要求企业大力开发适销产品与服务的同时，结合自身营销策略，试图与消费者建立长期、合作与互信的关系，促进企业实现可持续发展。因我国尚不完善的市场经济体制，欺诈行为普遍存在于企业营销中，不诚信的行为比比皆是，这严重的威胁到了建立一个健康稳定的市场经济秩序，与此同时，企业自身也是深受其害。这就必然要求企业构建诚信营销体系，用诚信来吸引消费者的信任；从另一方面来看，我国与世界建立起了越来越密切的联系，企业应该在世界竞争市场的基础上建立起营销，在我国企业要想积极参与到世界竞争市场就离不开诚信营销。企业为了实现长远发展目标，在市场营销战略中诚信价值体系应被企业领导者视为衡量营销组织的基础，这就要求积极推行诚信营销。
1 在企业的发展中诚信的价值体现
1.1 在企业生存发展中诚信是根本
企业要想长期生存发展就需要诚信作为基石，有了诚信才能有信誉。诚信的直接表现就是信誉，一个在社会广为人知、拥有信誉的企业，一个被消费者接纳的企业会立于不败之地。诚信是生意之道，诚信是信誉之本，要想得到更好的信誉就必须要以诚信为本，这就是企业能够成功的基础。企业生存要以诚信为本，企业营销也同样如此。没有诚信的营销策略，再完美的营销策略也不是成功的。企业要把诚实融入到企业文化中，将诚信视为企业的灵魂，成为行为之首，站在企业所担负的社会责任高度把诚信看成企业的基本价值观，把“诚实守信”、“信誉第一”看成超过利润之上的一种价值，并要求员工将这些基本价值观在工作中具体化。
1.2 企业的灵魂就是信誉
在市场经济环境中，企业的竞争归根结蒂就是信誉的竞争。如果企业没有了信誉，也就没有了品牌，客户会逐渐流失，最终失去发展的机会。在松下幸之助看来，诚意商业上超过一切能够让人变得更加强大，伟大的信誉是构建伟大的事业的基础，所以在任何时候都不能失去信誉。松下为了能让自身的价值观深入人心，第一个在日本创作了独有的企业歌曲，明文规定在公司里诚实守信是每个员工准则，通过经常性的教育与训练员工，最终获得大众的信任，并且逐步成长为世界著名大企业。
1.3 企业家拥有的最大价值就是信用
信用是能够创造经济效益的资源，在商品过剩时代诚信是紧缺品，企业一时能够赚到钱不代表它就是成功的，真正成功的企业必须要有信誉，因为信誉是企业的宝贵财富，信誉是保障企业长期赚钱的基础。企业有无信誉，能否持久保持信誉，就决定了企业是否能够持续发展。
2 当前企业市场营销中缺失诚信的表现
2.1 严重的假冒伪劣产品
近些年假冒伪劣产品在我国市场上频频出现，并且涉及到了越来越广的领域，在各行各业都牵涉到了伪劣产品，尤其是企业依据消费者对名牌的追逐心理投机所好，生产出了大量的冒牌商品。前两年家具知名品牌达芬奇就是一个典型的例子，它就是利用消费者盲目崇拜进口产品，不求最好但求最贵及对名牌的追求心理，将一些低档次的树脂或复合材料拼出来，然后贴上进口品牌的标签就卖到几十万上百万的天价。
2.2 大量的虚假广告涌现
有的商家为了扩大市场份额、提高销售量，频繁投入大量广告，以此作为诱饵，在各类媒体上进行大肆宣传，对产品夸大功能、效用。例如有的企业利用生态环保与科技先进等字眼进行大量的商业炒作，以此吸引消费者的眼球；有的企业冒充驰名商标吸引消费者。当前大量兴起的网络广告尚处于缺乏有效控制的状态，使用网络广告实施欺诈的事情频频发生。曾经众人皆知的新兴医院出名的原因就是投放了海量的电视广告，著名演员唐国强在广告片中力推新兴医院能治疗不孕不育症。但是由于涉嫌虚假广告新兴医院被工商部门立案调查，当然唐国强在公众心中的公信力也受到了强烈质疑。
2.3 操纵价格欺骗消费者
企业为了实现利益最大化，通常会通过操作价格来欺骗消费者，例如先将商品价格提高，然后在适当降低价格，再向消费者宣传谎称让利出售，或是利用各种价格手段谋取利润，在商场里最常见的就是优惠、打折、买一送一等方式，在市场营销中这些都是比较常见的手法，以此来实现利益的最大化。当然有少数企业也会用一些不常见的方式，有的企业抓住消费者追求高价格的产品心理，为了让人们相信其产品的品质，提高产品的档次，从来不对其产品进行优惠、打折等，通过这种强势的做法让消费者感觉其产品质优、有档次，然而其产品本身与其价格并不相符，所以采取这种价格形式就是另一种欺骗方式。
2.4 售后服务难以得到保障
就产品而言，企业在开展市场营销中提供高水平的售前与售中以及售后服务和质量保证是至关重要的。有不少企业根本就没有提供售后服务，即便是提供了售后服务也难以满足消费者的需求。企业在这方面表现出来的诚信问题主要有两个：其一是在进行售前服务与售中服务时，就故意将相关信息模糊不清，售后服务的具体内容注明不清楚；其二是在售后服务中，违背之前的相关承诺，没有按照相关约定上门保养、维修或者是上门违规收费等。有的企业在销售产品过程中表现的是积极热情，并且承诺三包，再三保证其产品没有问题。当消费者购买的产品一旦出现一些问题时，有些企业就故意拖延时间或者直接推脱责任不认账，这样的现象是普遍存在。
3 针对企业市场营销中缺失诚信的解决措施
3.1 注重建设基本道德观念
中华民族几千年来一直倡导礼义仁智信，将诚信视为做人的根本。国内企业在借鉴国外先进大型企业的经营管理理念时，企业家一定要注重继承传统观念，做好诚信理念建设工作。必须要意识到形成诚信理念并非是成为企业家之后，而是从小开始抓起。伴随我国市场经济的腾飞，现代化生活方式逐步走入我们的生活，如果中华民族不能用宝贵的传统知识遗产去丰富我们的精神世界，在生活中必然会自我迷失。企业家不但要在企业员工面前树立诚信的典范，还要在公众面前成为诚信的楷模，这样才能把自己塑造成威望高、形象好、有影响力的人，才能为企业铺好长远发展之路。那些凭借弄虚作假的神话和辉煌的成就，终有一天会破灭。企业要想创下百年的基业，就必须稳扎稳打、脚踏实地认真做好经营管理。当遇到一些非常时期就是在考问企业诚信的时候，有些企业为了不义之财违背良知，抓住时机大发国难财，这时就是失去商业活动中最宝贵的东西——诚信。这样一来企业必将陷入信用危机，等待它们的是市场规则的严厉惩罚。
3.2 加快诚信相关法规的立法进程
市场难以预测、变幻风云，我国自从加入世贸组织以后就与世界经济紧密的联系在一起。我国不但需要按照已知的市场规律对未来的经济走向进行预测、对市场规律进一步探索，还需要及时收集市场上出现的各类新问题、新情况的相关数据，全方位整合各种建议与意见按照法定程序来立法。大部分消费者都认为这会有利于在市场活动中规范所出现的问题，这样一方面企业可以依法行事，消费者心里也会踏实，另外相关执法部门也能够有法可依，在市场经济中及时打击违法犯罪活动。
3.3 在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信
产品在市场上的接受程度直接受到价格影响，价格对企业利润的多少和市场需求起到决定性的作用。它同时涉及到经营者、消费者、生产者等各方的利益，在市场营销中属于非常敏感并且难以控制的因素。在价格诚信中诚实是根本所在，市场经济中它是本质要求。价格诚实就是要保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。实行价格诚信营销需要遵循以下几个原则：一是公开原则，在市场中企业有义务与责任向公众公开相关商品信息，保障交易是相互自愿的，保证公平交易。二是诚实原则，在市场经济中诚实是本质要求，在价格诚信中它是根本所在。在公开的基础上实现价格诚实，保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。三是信用原则，价格要有信用就是需要遵守预定的价格，保证相关协议的履行与相关承诺的兑现。
3.4 强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念
政府要对企业诚信经营加大教育力度，通过网络、电视、报刊等各式各样的有效方式来对企业相关诚信经营进行广泛的宣传教育，使其意识到在企业发展中诚信经营具有的重要性，明确企业应该遵守诚信这一基本准则，以便实现企业树立诚信经营理念的目标。
4 结语
综上所述，诚信问题不但是企业的问题，更是一个普遍存在的社会问题，是将社会、企业和消费者进行有机整合的统一体。诚信社会的形成需要我们常年累月的坚持，这就需要我们注重建设基本道德观念、加快诚信相关法规的立法进程、在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信、强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念，这样市场的诚信就会逐步提升。
【参考文献】
诚信经营的理念篇7
一、企业诚信经营的内涵
1企业诚信经营的概念
企业作为信用的载体，是市场交易活动中重复博弈机制的必然选择。从这个意义上讲所谓企业诚信经营，是指企业在市场经济活动中忠实履行各种契约的承诺，以体现自身的信用并塑造良好的企业形象，从而实现持久发展的管理活动过程。
对这一概念可以从以下几个方面做进一步的理解
(1)企业诚信经营的主体是人，包括企业经营者、管理者与全体员工，而企业这个经济组织仅仅是诚信的载体。
(2)企业诚信经营的基本内容是履行承诺、体现信用与塑造形象。
(3)企业诚信经营的本质是管理活动，包括企业生产技术经济活动的全过程而且是个动态的、适应人类社会经济发展要求的过程。
(4)企业诚信经营的目的是以信用赢得消费者、社会公众对企业的信任、理解和支持实现企业的发展目标。
2企业诚信经营内涵的拓展
企业是社会的细胞是社会生产力的直接承担者。企业从社会获取各种资源，社会是企业生存与发展的基础。因此，企业是社会的存在企业在追求自身价值最大化的同时要为社会创造财富。随着人类技术的进步，以及经济社会的发展与进步企业与社会、资源、环境相互影响、相互制约的深度和广度日益增强，企业作为“社会公民”既享有其权利也无疑应承担不可推卸的社会责任。从企业是社会公民应尽的社会责任的角度讲．企业诚信经营的涵义已远远突破了在市场交易活动中诚实守信的狭义概念．而外延拓展到企业经营活动中所遵循的企业伦理及其价值观。
这种价值观是指．企业与利益相关者的关系遵纪守法，以及尊重人、社区、环境有关的政策和实践的集合，是企业为改善利益相关者生活质量而贡献于自身以及社会可持续发展的承诺。具体而言，包括企业在创造利润为投资者诚信负责的同时．必须对员工对合作伙伴、对社会、对环境负责．如遵守商业道德、重视安全生产与职业健康、保护劳动者合法权益、实行清洁生产、节约资源消耗、消除环境污染等等。
从对履行契约的承诺到对履行社会责任的承诺是人类对自身全面发展、对企业存在的价值对经济发展的途径以及对企业与社会、环境的关系等在认识论上的飞跃与发展，进而使企业伦理问题成为社会普遍关注的热点。人们越来越认识到在人类社会发展进程中，面对愈益突显的经济发展与社会进步、资源、环境的冲突与矛盾，诚信道德与企业伦理对经济及其社会环境的协调和谐发展具有法律调控手段不可替代的重要作用。
从对履行契约的承诺到对履行社会责任的承诺也是社会价值观，或者说是社会文化的发展与升华，而文化根基是一个社会发展的心理底蕴和价值基础。企业对社会责任的诚信源于又高于一般的道德准则。正如著名的经济伦理学教授理查德·狄乔治所说：“诚信行为既指按自己所接受的最高行为规范来行动，又指按伦理道德所要求的规范来强制自己。”“诚信行为不满足于最低限度的道德：它自觉自愿意志坚决地按道德规范来行动，因为人是能控制自己行为的。”
二．影响企业诚信的因素
1内部影响因素
(1)产权制度与公司治理。在现代企业制度中由于投资主体的社会化、多元化，导致所有权决策权与管理权的分离形成出资人与经营者的委托一一关系。与之相适应，通过健全、完善的法人治理结构与董事会治理构建起企业内部的权力制衡与激励、约束相统一的机制。如果公司产权结构不合理、一股独大，或者股东会、董事会、监事会、经理层构成的治理结构形同虚设，或者行使所有权、决策权、生产经营指挥权的各层级的权利、责任、义务界定不清，以及相互之间的制约关系失灵，就会出现信息不对称情况下的内部人控制现象和董事、经理人的道德风险’导致董事会违背出资人意愿、违反公司章程，甚至损害中小投资者的利益，经理人为了提高任期业绩、追求个人利益而出现短期行为甚至恶性经营等等。近几年我国一些公司虚假信息．欺骗国家、欺骗投资者．一些经理人财务做假等不诚信行为．在很大程度上与企业产权制度及公司治理不健全、不规范有关严重影响了社会公众对资本市场的信心及经济社会的健康发展。
(2)经营者素质。有人比喻说市场是海．资本是船．管理创新是帆经营者是舵手。从某种意义上讲．企业经营者是企业的灵魂。经营者的诚信道德修养、诚信理念诚实行为贯穿于企业技术经济活动中的全过程．其言行影响着每个员工的价值取向和行为。因此．经营者的诚信品质决定着企业诚信经营的能力和水平。
(3)管理水平。企业管理水平主要体现在企业管理理念、战略规划、资源优化配置、企业精神的培育与企业文化建设、现代化管理方法的应用．以及管理创新等方面。管理水平高的企业．不是单纯的追求发展速度，更关注发展的质量不仅重视利润的增长．还关注经济增加值的增长不仅注重股东回报的增长更注重企业价值的增长；不仅重视货币资本的增值更重视通过为消费者、为社会提供满意的产品和服务，使商誉品牌等无形资产的不断增加。因此，高效益既是高管理水平的结果又是高诚信水平的保证诚信水平是管理水平的应有之义。
2外部影响因素
(1)政府行为导向。在我国处于经济转轨、社会转型以及市场经济体制初步建立的现阶段，政府的执政理念、执政手段与诚信状况，以及政府职能的转变对企业诚信经营，以及整个社会诚信有直接的影响。
诚信经营的理念篇8
一、诚信与企业诚信文化的内涵
在市场经济的发展过程中，诚信是最基本的道德约束，同时，当前企业的正常发展，竞争力增强都要依靠诚信文化，这是企业的经营方向。
1.诚信的含义
诚实守信是一切道德的规范的其中一个，我们国家的诚信文化自古以来就有，传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论，很早很早以前，在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法，我国古代伟大的圣人孔子说过，人没有诚信，就不可能成就事业，也不是一个合格的人，他还说，诚信在治理国家时意义重大，关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远，所以历史发展至今，诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会，诚信可以一分为二，一方面是诚，另一方面是信，所谓诚，简单的说就是诚实，是一个人的道德修养的体现，那么信就是是说做人做事有信用，是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存，一个是一个的体现。
2.企业诚信文化的含义
在当代的企业发展中，企业文化必不可少，企业文化中的营销文化是最重要的一个部分，整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引，企业的营销战略思维，营销方向观念，还有各种营销过程中的流程和规章制度，这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下，企业的营销文化有所改变，主要有各种观点思维的文化，规章制度的文化，还有具体的物质性的文化，其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式，当前企业营销的基础就是诚实守信，诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中，诚信是重要的部分，不仅如此，诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说，诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定，维护社会公平，促进公平公正交易的根本，也能保障消费者的各种利益，只有这样，企业才能够更长远的发展。
二、当代企业诚信文化的重要性
我国实行特色社会主义市场经济，而市场经济是一种讲究诚信的经济形式，企业要想有长远的发展前景，就要在企业的诚信文化上下功夫。
1.培育企业回头客
市场经济条件下，各大企业竞争越来越激烈，这给企业的经营发展带来很大的挑战，但对于广大消费者来说，却有了更多的选择机会，消费者也有了更加理性的消费观念，社会经济不断发展，人们的经济能力也在不断增强，生活水平随之提高，人们对于商品的选择要求更高，大多数消费者都会选择信誉度高，还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求，诚信经营，为顾客生产品质好，性价比高的产品，同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务，还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心，通过这些让顾客信赖自己的产品，培养回头客，固定的消费者。
2.带动企业的经济发展，提高经济效益
当前社会上很多企业，都利用诚信经营的方式和理念，为自己的产品培育出了回头客，让那些顾客更加满意企业生产的产品，这企业在营销过程中可以省去很多花费，而且他们介绍自己的朋友，亲人这些也会让企业的顾客不断增多，企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时，诚信文化可以引起消费者的注意，他们信赖企业，就会跟别人介绍交流，在某种意义上来说，他们也在给企业的商品做宣传和广告，这样一来，企业的业界口碑提升，在商品交易环节，成本下降利益提升，不仅如此，客源量会大大增加。
3.增强企业的竞争力
不同的国际，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，还是在我们国家的文化历史上，诚信都有很重要的意义，只有诚信经营，获得企业的经营信誉，顾客才会不断赶来，而且，在各个企业进行竞争的过程中，竞争能力也会更强，有了消费者的认可，市场的认同，企业一定会有更大的竞争优势。
4.培养优秀诚信的员工
诚信营销文化对于企业很重要，在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作，是建立在企业诚信的基础之上的，只要企业做到对员工诚实守信，员工就会负责认真工作，相应的就会给企业带来更大的经济效益。
5.打造良好的品牌
很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能，或者是利用价值更高，他们一般都会看商品的牌子，诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到，那些运营的很好，知名度很高的国际品牌，他们的最大特点就是诚信，不制造假产品，不欺骗消费者。很多国外的商品，都靠先进的科技技术，和诚信的经营模式来赢得顾客，提高经济效益。经济全球化进程加快，企业竞争更加严重，想要在竞争中处于优势地位，就要打造诚信品牌。
三、如何进行现代企业的诚信文化建设
1.形成诚信的观念
（1）给员工一个诚信的标准
让员工有一个诚信的要求标准，有些人可能只知道做人要诚实守信，但并不了解在工作过程中他们该如何诚信，企业结合我国的诚信文化，自己国外的先进诚信案例，给员工制定一套诚信要求准则。
（2）特定的宣传机制
员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态，并且意识不强，所以要形成一套合理的诚信宣传机制，比如员工观看诚信的视频，让他们参加诚信讲座，请专业人士给他们分析诚信的深层含义，让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义，提高他们的诚信意识。
2.强化诚信观念
（1）对诚信知识和观念进行考察
企业要建立诚信文化，就要有一套考察系统，给员工具体的规定，让他们知道在日常生活和工作过程中，到底应该怎样做，才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查，确保员工理解相关内容。
（2）奖罚机制的建立
企业在发展的前提下，建立诚信文化，很多员工可能都没有很强的积极性，所以建立一套员工诚信奖罚机制，有利于促进员工的诚信行为，激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时，各项说明要清晰明确，如果员工在工作过程中，诚实守信，认真工作，并且有显著的业绩，那就要对他们进行奖励。但是，如果一些员工工作时浑水摸鱼，偷工减料，这种行为就要扣除他们的工资，还要对其进行批评教育，严重的要开除。
四、结语
诚实守信是做人的基本准则，同时在企业的发展上也有很重要的作用，企业的品牌口碑好，使企业盈利的根本，企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础，所以要加强企业诚信文化的建设，促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌，提高企业竞争力和经济效益。
参考文献：
[1]何贤平，徐伟军.宁海县农产品市场体系建设现状、问题与对策[J].浙江农业科学，2010（2）：420-424.
[2]胡峰.广州市批发市场发展特点及空间布局研究[D].广州：华南理工大学，2012：1-2.
诚信经营的理念篇9
二、政府加大对企业失信的惩处力度
政府对于企业的失信问题，应该根据不同的情况采用不同的措施。企业失信问题从层次上可以分为个别企业的诚信缺失问题和多数企业的诚信缺失问题。其中，前者指的是通过非法手段诸如欺诈消费者、经营和生产假冒伪劣产品、传销等谋取经济利益的企业。后者则是指那些严格遵循社会诚信伦理建立经营理念的公司，但由于企业诚信管理理念薄弱，为了快速获得经济收益而发生的失信行为。对于这两类不同诚信缺失的企业，政府应该采取不同的惩罚措施。政府处理以非法经营手段盈利的企业时，需要大力增强他们的诚信文化建设工作，定期开展诚信教育，让他们认识到以往非法经营手段对社会大众和市场经济的危害，从而逐步建立起诚实守信的企业经营管理理念。除此之外，政府还要不断完善我国的相关法律条例，让我国企业的诚信原则能够从法律上获得强有力保障，使债权人的利益远离非法经营手段的危害，做到企诚信经营的有法可依、有法必依、违法必惩。同时提高对企业诚信缺失行为的查处打击力度，一经发现，严惩不贷，并依据相关法律追求企业责任人和相关管理人员的法律刑事责任，增大企业的失信成本，沉重打击非法经营者。在管理正常经营企业的失信行为时，政府应该先确定该失信行为是对内还是对外的。如果是企业内部的诚信缺失问题，则应该对企业的经营理念进行引导式教育，帮助企业建立起健全的内在诚信管理体系，依据企业当前的发展现状确立科学合理的可持续经营理念。而在处理企业对外的诚信缺失问题上，政府应该加快市场监督管理体系和经济体制的建设进程，通过外部市场加强对企业经营行为的法律约束效力，保障诚信经营企业的利益的同时，让投机取巧分子无路可走。
三、企业加大自身诚信建设
企业的经营管理活动从本质来说是为了实现企业自身的经济最大化，而一般员工的努力工作也是为了获得更好的经济收入，所以在日常生产管理过程中，企业应该对员工以诚相待，保障员工的付出能够得到相应的经济回报，做到言而有信，遵守双方之间的合同承诺，增强企业与员工的信息沟通力度，尊重每个员工的个人价值。这样一来，不仅能够激发员工的工作热情与积极性，降低人才的流失，还能让企业以良好的诚信形象吸引更多高素质人才的加入，从而促进企业的全方面快速发展。除此之外，企业还要秉承为客户负责的服务理念，紧抓产品的质量并为消费者提供良好的售后服务，在激烈的市场竞争中获得消费者的信任，进而通过品牌诚信增强企业产品的附属价值，维护客户忠诚度，不断提高企业的品牌诚信度，为企业创造更大的品牌价值与经济效益。
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随着商品经济的发展，营销理念也不断地发生着革命性的变化，特别是世界范围的买方市场的形成和以信息技术为代表的科学技术的促进作用，企业深刻认识到了客户关系对于销售管理的重要意义，企业的视角从立足于自身纷纷转向客户身上，以客户为导向，以客户的需求为企业经营的中心的理念愈来愈深入人心。
尽管“以客户为中心”的表述越来越频繁地出现在企业的管理活动中，但只有在以电子商务为代表的网络经济发展的今天，企业真正实现“以客户为中心”战略的条件才基本齐备，传统企业才有可能以更低的成本和更先进的管理参与网络经济时代的商业竞争。纵观世界营销重心的发展，五十年代是消费者市场营销阶段；六十年代，市场营销的核心是产业市场营销；七十年代，是非盈利组织市场营销；八十年代，服务业市场营销成了营销思想的主流；九十年代，市场营销的核心是关系营销。而自从进入二十一世纪，营销的重心将逐渐转移到客户忠诚，从而开创一个客户忠诚营销的时代。
客户忠诚营销理论（Customer Loya1，CL）是在流行于二十世纪七十年代的企业形象设计理论（Corporate Identity，CI）和八十年代的客户满意理论（Customer Satisfaction，CS）的基础上发展而来的。其主要内容可表述为：企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情。它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。这样，由情感、行为和意识三个方面组成的客户忠诚营销理论，着重于对客户行为趋向的评价，通过这种评价活动的开展，反映企业在未来经营活动中的竞争优势。
具体来说，表现为下列内容：客户忠诚是指消费者在进行购买决策时，多次表现出来的对某个企业产品和品牌有偏向性购买行为；忠诚的客户是企业最有价值的顾客；客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加；客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。企业必须把做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转为集中于消费者的忠诚与持久。
二、中国企业的挑战和机遇
经济全球化、加入WTO和网络经济的飞速发展，使中国企业面临着前所未有的激烈竞争的市场环境。
首先，中国加入WTO意味着中国企业必须面对国内和国际两大市场的激烈竞争。我国企业无论在技术储备、管理经验和资源配置等方面发展滞后，很难与国外大型企业进行竞争。其次，以Internet为代表的信息技术飞速发展，深刻地影响了传统企业的商业运作模式，网络经济与电子商务的初现端倪，要求企业提供更人性化、更个性化的服务，而绝大多数传统中国企业是无法满足客户日新月异的变化需求。再次，中国国内的买方市场已初步形成，客户已进入感性消费的阶段，但大部分中国企业的经营理念仍处于“产品观念”和“推销观念”阶段，使消费者日益增长的物质文化需要得不到充分满足。这一切，使中国企业在新经济时代面临着极大的危机和挑战。
面对这种严峻的局面，国内企业应当正视自身的不足，把挑战当作机遇，更加全面、更加快速地了解客户的需求，专注于建立长期的客户关系，建立以客户为中心的新型管理模式，才能保留和争取更多的忠诚客户，企业也将从中不断地获益和发展。
（一）有利于企业核心竞争力的形成
在现代营销活动中，营销观念是企业战略形成的基础。客户忠诚营销理论要求企业将客户作为企业的一项重要的资源，对企业的客户进行系统化的管理，借助于客户关系管理软件的应用，获取客户的相关信息，并将之作为企业战略决策的基础。实践证明，倡导客户忠诚所形成的核心竞争力将会在企业的经营活动中得以体现。
（二）对企业的业务流程和组织结构将产生重大的影响
客户忠诚营销的实施工作是企业的一项系统性的工程。它要求企业建立以忠诚度为基础的业务体系，合理分配和利用资源，进行以客户为核心的客户关系管理。在企业的销售自动化、市场营销自动化、客户服务三大领域中实现客户关系管理，它对企业现有的业务流程将会带来影响。同时，客户忠诚的实施也是对企业现有的组织结构的挑战。它要求企业内部形成一个自上而下的便于客户关系管理工作开展的畅通的信息传播体系，改变以往那种相互分割的状况，使组织能对客户的信息做出迅速地反映。
（三）有利于提高企业员工的凝聚力
在客户忠诚营销理论中，客户的涵义是广泛的。它不仅指企业的外部客户，也指企业的内部员工。从某种意义上说，员工的忠诚具有重大作用。企业的产品和服务是通过员工的行为传递给客户的，一位对企业有着较高忠诚度的员工，无疑会努力用自身的良好行为，为企业的客户提供满意的服务，从而感染客户，赢得客户对企业的忠诚。因此，在企业中倡导客户忠诚观念，对员工实施关怀，给员工提供展现个人能力和发展的空间，会极大地提高员工的工作激情，形成巨大的凝聚力。
（四）有利于推动社会“诚信”建设
以客户满意为起点，以客户忠诚为经营活动的目标，就可以促进企业不断地追求更高的目标，为社会创造更多的令公众满意的物质财富。同时，企业以客户为中心的理念的贯彻，可以带动企业建立起诚实守信的经营机制，增强全体员工的服务意识和道德意识，从而杜绝各种制假售假、欺瞒诈骗的违法行为，为促进社会风气的好转发挥积极的作用。
三、基于忠诚营销理论，我国企业实施客户关系管理的总体构想
客户关系管理的成功实施是通过系统资源和企业文化两个方面的整合来进行的。在我国上千万家企业中，中小型企业占到了85%以上，他们有着各自的特点和具体情况。所以，提出一种低成本、高附加值、能够提供优质咨询服务并在今后能进一步扩展的客户关系管理解决方案，是我国营销工作者的努力方向。
在此联系中国的国情，并根据对忠诚营销的理解和研究，提出实施客户关系管理的以下构想：
（一）首先要进行经营理念的更新
企业建立客户关系管理成功的关键是经营理念的革新。企业管理层要认识到，管理理念的革新和企业文化的重建工作必须在项目启动之前就提前渗透。企业要有一个以客户为中心，将客户资源视为战略性资产的远景规划，要确立销售渠道策略以及吸引客户的策略，建立适合员工的培训机制，培养和发展以客户为中心的企业文化。
（二）注重组织再造与业务流程重构
通过改革和组织再造，整合内部资源，建立适应客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构；同时要以客户需求挖掘和满足为中心，实行业务流程的重构，加强机遇客户互动关系的营销和产品销售（服务）工作，统一客户联系渠道，针对客户的需求及时推出创新的产品和服务。
（三）以数据仓库、内部网络及客户信息、业务信息系统的建设为基础工作，带动客户合作客户关系管理子系统建设
客户关系管理是基于先进信息平台和支持体系上的业务处理和决策分析系统。中国企业实施客户关系管理必须以数据仓库等先进技术为平台和工具建设为基础。数据仓库是支持管理决策的、面向主题的、集成的、随时间更新和持久的数据集合，是当前信息管理技术的主流，主要包括查询分析型工具、决策支持类工具和数据挖掘型工具。数据仓库在企业信息管理工作中具有极为重要的作用，它不仅能为企业提供准确及时和足够的业务信息和管理信息，更能对信息进行功能性的查询、分析和决策建议。
（四）以管理信息系统（MIS）和商业决策分析智能（BI）的建设为突破口
MIS建设主要内容可以划分为销售业务处理与自动服务系统、跨行业务与信息共享系统及决策支持系统等三个层面，这三个层面的建设应以形成客户关系管理系统支持的商业决策分析智能为目标，提高MIS的应用级别和商业智能的效用，以客户信息为管理和业务工作的主信息流进行收集、整理、挖掘、分析和利用，集中发挥客户关系管理对企业提高管理效率、效果的重要作用。
参考文献：
1、鲍勃・哈特利,迈克尔・W・斯塔基著,张永译.销售管理与顾客关系[M].机械工业出版社,2002.
2、陈明亮．客户关系管理理论与软件[M].浙江大学出版社,2004．
诚信经营的理念篇11
8月31日，上海市工商局向外界通报了对达芬奇家居公司涉嫌原产地造假的初查结论：达芬奇部分家具质量不合格，存在不规范行为。让人费解的是，最受人关注的达芬奇家具原产地造假的问题，竟然在调查结果中只字未提。
从7月到11月，上海工商部门未能查实达芬奇造假，数十位消费者的申请也被搁置，一场维权大战似乎已不了了之。但我们对这一事件的反思却不能就此结束，达芬奇事件再次触发了我们对营销诚信的思考。
一 营销诚信的内涵
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。早在19世纪中期，恩格斯在《英国工人阶级状况》序言中就说过：“资本主义生产发展，它就意味着不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细哄骗和欺诈手段。”企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。
二 营销失信的危害
1．机会成本
达芬奇公司在这起风波中蒙受了巨大的损失。
首先是声誉扫地，甚至成了造假的代名词，而且无论怎样辩解都没有人相信。达芬奇公司掉进了“塔西佗陷阱”―― 无论说好话还是说坏话都没有人相信，无论做坏事还是做好事都会受到质疑。
其次，事件发生后其产品销售更是一落千丈，销售量下降了80%。更不要说，早已筹备完毕就待年底上市的计划被无情中止――按相关法律规定，拟上市公司一旦出现重大负面新闻，将中止其上市计划。难怪达芬奇公司内部人员向记者哀叹：公司至少在三年内别再想上市的事。
2．蔓延效应
消费者一旦对某一企业产生失信的判断，就会在随后时期内保持这种不信任的态度，并对整个行业产生怀疑。
在达芬奇家具事件中，整个进口家具行业也跟着倒霉。央视新闻播出后，在全球拥有240家专卖店的法国老牌定制家具品牌罗奇堡马上在上海发出声明：“100%在欧盟生产，主要产地在法国，还包括意大利、葡萄牙等其他欧盟国家。”罗奇堡中国区总经理周宇峰向记者透露：“‘达芬奇事件’发生后，来自新客户的所有订单都已停止。”
3．系统性风险
系统性风险是由市场主体之外因素造成的整体性风险，它难以通过市场主体自身行为来防范。在达芬奇家具事件中，工商、质检、海关、税务等监管部门饱受诟病，被认为“失职”、“不作为”。虽然他们经过五六十天的调查取证得出了结论，但却不被广泛认可，得到的反馈是大量的质疑。政府监管部门也掉进了“塔西佗陷阱”。
4．失信行为制约着投资和消费的增长
失信行为的多发使银行从效益和安全出发，只能把钱贷给一些股份制企业和国有大型企业，中小企业和民营企业很难获得贷款，形成信贷领域的“马太效应”。
失信行为的多发同样也制约着消费的增长。于生怕假冒伪劣和虚假广告，老百姓不敢放心消费。如果越来越多的消费者失去对产品的兴趣，企业的资金链条就会发生中断，从而对行业的稳定发展产生不良影响。
三 营销诚信的建设
达芬奇公司的损失或许是小事，其他各方的损失也是小事――只要我们的代价没有白损失。只要我们能真正认识到，建立一个诚信的社会，对于每一个社会成员都是有益的，都是不可或缺的；只要每一个社会成员都建立起诚信自觉，并且为之而努力，我们的代价就没有白费。那么，如何建设营销诚信呢？
1．大力开展诚信教育，确立市场经济诚信理念
当前最迫切的是政府要加大对诚信教育的力度，要充分利用行政、报纸、电视、网络等各种手段广泛进行诚信宣传和教育，推广信用文化，增强全民的信用观念。要通过教育，使人们明了诚信是市场经济发展的前提和基本准则，是成熟的市场经济的内在要求，懂得“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展，为了利润，必须首先信守道德，诚信就是生产力”的道理。要形成一种态势和氛围，打击那些失信者、背信者、骗信者，树立“守信光荣，失信可耻”的意识，在全社会确立与社会主义市场经济相适应的诚信理念。
2．加快社会诚信的制度化、法制化建设，维护正常的信用关系
建立健全社会主义市场经济信用体系，从信用立法、司法、和守法方面，真正贯彻诚实信用、公平竞争、效率优先、保护弱者的基本原则，科学协调自由与秩序、安全与效率、公平与正义等信用立法、执法和守法价值的取向。
加大执法力度，根除失信者的侥幸心理，对违约失信行为制定更加严厉的赔偿和惩罚规则，达到事前就能产生威慑失信行为的力量。从经济学的角度来讲，就是大大提高失信成本，使失信行为的成本大于其收益，这自然就能对失信行为进行有效的遏制。
3．强化政府的信用职能，规范政府的行为
各级政府部门要率先垂范，树立“信用政府”的理念，要把政府职能转到培育市场体系、监督市场运行、维护公平竞争、创造良好的市场环境上来。各级政府部门工作要有透明度，办事有章，说话算数，保持政策的连续性和稳定性，提高政府的公信度。正如有人所说：政府是一个感染力极强的以身示范的老师，不论教好教坏，它总在以自己的楷模行为教育整个民族。
4．加大监管力度，建立信用等级体系，构建诚信保护网
依靠技术进步构建诚信的技术基础，加强科技防伪研究，培养更多的防伪专业人才；建立社会化的个人信用制度，记录个人的信用情况；信用号码伴随个人终生，与个人的就业、贷款、投资、消费直接挂钩，使信用不良者无立足之地，以减少失信行为的发生。
5．加强企业的营销诚信建设
在当前条件下，企业可以从以下三方面进行营销诚信工作：一是员工诚信。员工是企业的主人，全体员工都要牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为；二是建设诚信营销的企业文化。只有当企业把诚信作为自身的行为规范和共同遵守的价值观念时，企业才能自觉地开展诚信经营；三是完善企业内部诚信机制。营销诚信应当体制先行，形成“有制必依、执制必严、违制必究”的企业内部营销诚信环境。
四 结论
诚信是我国传统伦理道德中的重要规范，也是市场经济条件下企业应遵循的基本准则。企业在营销过程中必须遵循诚信的原则，以加强自身的竞争力，吸引顾客，树立品牌，适应社会发展的需要。目前很多企业在营销过程中存在着严重的失信行为，但这并不说明诚信对于营销来讲可有可无，相反，这恰恰说明了当前营销诚信建设的紧迫性。营销诚信的建设并非不可企及，应从理念、法制、政府职能、信用体系建设及企业自身等多个角度进行。
参考文献
［1］〔美〕约翰・罗尔斯著.谢延光译.正义论［M］.上海译文出版社，1991
诚信经营的理念篇12
那么，“诚信”在现代中国社会的时代背景下，具有以下新的内涵：第一，诚信的根本精神是真实无妄，它要求人们尊重客观规律，树立求真、求实的精神，坚持实事求是的思想路线。第二，“诚信”作为一种价值观念，具有公正、不偏的特性，它要求社会群体建立公正、合理的制度，要求每个社会成员树立起公正、公平的处事态度和大公无私的道德观念。
第三，在现代市场经济体制和法治社会条件下，“诚信”所内含的人文精神，要求人们自觉守法，真诚守信，树立适应市场经济和法治社会的价值观和道德观。
因此，作为社会的一个组成部分，内蒙古中小企业应遵循诚信原则从事营销活动从而提升自身营销能力。
一、诚信对营销能力的价值
（一）诚信是赢得消费者信任的法宝，从而提升营销能力
诚信是所有成功的基础。诚感顾客心，客源滚滚来。企业建立诚信机制，通过提供真实的信息，塑造良好的形象，给消费者留下了良好的感觉，赢得顾客的信赖，争取消费者积极的态度。诚信可以化解顾客不满情绪，稳固顾客的积极态度，解决企业危机。营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客，从而提升企业营销能力。
（二）诚信能减免企业与环境冲突，从而提升营销能力
当前企业诚信严重缺失。假冒伪劣产品频频出现、消费者利益遭损失，信任广告的消费者越来越少。诚信缺失会造成企业环境恶化，营销活动很难执行，企业一切经营目标很难实现。若企业激烈的竞争环境中长期生存发展，必须遵循诚信原则，必须了解、懂得、解决与环境各要素之间的关系，如处理好制度环境、法律环境、文化环境、舆论环境、产业环境、消费者之间的关系等。
（三）诚信能够创造更多利润
企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。
二、内蒙古中小企业营销诚信现状
诚信，是企业发展的基石，在营销中有不少企业能够诚信经营，通过诚信经营塑造了企业良好的形象，吸引了更多的消费者，获得了很好的回报。对内蒙古中小企业进行调查发现，些中小企业诚信状态不容乐观，下面分析以下几个方面的具体表现。
（一）产品质量失信
有些中小企业生产加工的产品质量偏低、以次充好、假冒伪劣产品层出不穷，难以保证产品质量安全，严重扰乱市场经济秩序，败坏了企业的形象，从而损害了消费者的合法权益。
（二）价格失信
在市场竞争激烈的，不少中小企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者。还有些中小企业不按规律办事，出现蓄意破坏市场秩序的倾销行为和哄抬物价行为，造成市场严重波动。
（三）分销渠道失信
有些中小企业在分销中以自我为中心，只考虑自己利润最大化，损害渠道成员的利益，如延迟交货、撕毁供货合同等。因此，在分销中，双方或多方应追求渠道中的利润均衡，否则，就不可能达到双赢的目的。
（四）在促销宣传活动中，散布虚假信息
在促销宣传活动中，有些中小企业考虑眼前的利益，散布虚假信息、违背诚信原则，利用消费者心理需求，进行不实宣传，给消费者虚假承诺，欺骗误导消费者。企业不仅损害了自身的形象，同时严重损害了消费者利益。
（五）售后服务违约现象严重
一些中小企业在产品销售过程中，对消费者笑脸相迎，承诺万千，可一旦消费者购买的产品出现问题时，商家则百般推诿或把责任全部推给消费者，严重损害了消费者的合法权益。
三、内蒙古中小企业诚信建设，提升营销能力的建议
（一）企业要树立诚信理念
企业在激烈的竞争环境当中要想生存发展、提升营销能力，必须树立诚信理念。需要全体员工及全程贯彻诚信理念，并将诚信理念必须内化为行动中，诚信理念要化为各个部门和员工的自觉行动，领导层次从自身做起，一切行为都以诚信原则为基础，打造企业良好形象，吸引更多的消费者，从而提升企业营销能力。
（二）企业要加强诚信经营的教育和培训
诚信经营教育是一项长期性的工作，企业根据自身的实际情况对员工进行诚信教育和培训，让员工时刻牢记诚信经营的意义。诚信教育的内容应当结合企业的实际而设计，通过案例的讲解、在工作当中遇到的具体的问题如何处理，告诉员工如何处理顾客提出的异议等，公司上下都能够做到以诚相待，最终达到让顾客满意的目的。
（三）营销组合要以诚信为基础，提升营销能力
1.产品质量诚信。产品的质量是企业的生命，因此要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。产品质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求。
2.价格诚信。价格是企业赢得市场的有效武器，也是一把双刃剑，运用得好，可以促进企业的发展，运用得不好，可使企业迅速陷入困境。因此，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗消费者。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。
3.分销诚信。产品在流转过程中，生产企业要与流通企业（经销商）建立长期良好的伙伴合作关系，这种关系的建立需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才能赢得更多的渠道成员，才能把产品分销到全国各地，再到用户手中。在营销活动中应将经销商的利润空间必须充分考虑到，在销售区域的选择上，要避免窜货现象发生，与他们形成利益共同体，这样才能达到良好合作状态，从而提升企业营销能力。
4.促销诚信。促销是企业树立企业形象，扩大知名度的有效途径。但在实际促销中，许多企业采用了虚假的促销方式，如制作虚假广告，以欺骗手段诱导消费者购买；以回扣的方式贿赂消费者，贬低竞争对手的产品甚至侮辱对方的人格，混淆商品和服务的来源等。因此，企业在促销过程中应尽量采取实事求是的态度，打造企业良好形象，从而达到提升企业营销能力的目的。
5.服务诚信。当今市场已经进入到一个服务制胜的时代，服务已成为一个重要的策略。因此，向消费者提供服务的过程中应加强诚信，尤其是售后服务中的诚信，如上门送货、安装、保养、维修等，达到让顾客满意，从而提高企业营销能力。
参考文献：
[1]刘玉来.中小企业营销能力研究[M].上海：学林出版社，2006（8）
诚信经营的理念篇13
西方将信用管理称作“最能使企业产生直接效益的管理措施”，作为企业立足市场的通行证，诚信铸就丁企业的核心竞争力。企业是资源的集合，企业的资源一旦具有了稀缺性且难以模仿，也就具有了竞争力的价值。正如国际著名咨询公司麦肯锡的专家所认为的那样，难以复制并能为企业带来竞争优势的有形或无形资产是创造竞争优势的关键资源。在企业的资源集合中，处于伦理层面的诚信以其所具有的独特的不可模仿性成为了企业的核心竞争力。伴随着经济全球化和网络化的进程，企业之间竞争已非单纯的产品竞争、资本竞争，取而代之的是品牌、信誉这些无形资产的竞争。
一个社会的运行，一个企业的运转，人是关健所在。一个人要想在社会上立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德，一个企业要生存发展，就必须诚实无欺，恪守信誉。否则，个人就会失去立身之本，企业就会失去生存之源，社会就会失去运行之规。从这个意义上说，建立诚信的市场秩序是经济发展、社会进步的前提条件。当前，只有有计划、有步骤地推进市场经济体制的建设，实现经济发展的诚信化，促进社会经济生活各个领域的全面进步，才能逐步建立规范化、法制化的市场秩序。那么，诚实守信不仅是一种社会公德，也是社会对做人的起码要求。从产品经营，到资本经营，再到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。诚信作为企业信誉的基石，它构成了企业宝贵的精神财富和价值资源。诚信是企业发展的核心竞争力。有了它，企业在无形中降低了交易成本，赢得了长久不衰的市场认同，在步入信用经济的现代社会，“诚信”更是企业生存和发展的通行证。
二、企业经营中的诚信问题
诚信是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展具有巨大的作用。一个企业信用不好，就很难生存发展。在我国，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。同时也应看到，在现实的经营活动中，有一些企业仍存在着诚信问题。
(一)企业对诚信经营准则的“自觉违反”
一些企业缺乏必要的诚信观念，不根据诚信准则行事，在经营活动中坑蒙拐骗，尔虞我诈，甚至还积极地去违背诚信经营准则，出现了种种损害消费者利益及国家利益的行为，严重地损害了企业的形象。据有关统计，在中、农、工、建四家国有商业银行开户的62656户改制企业，通过各种手段逃废银行贷款本息1851亿元，占改制企业贷款本息的32％左右，还有一些误导性的广告，假冒伪劣的商品，如不久前国家有关部门查处的的假葡萄酒事件；任意宰杀消费者的行为等等。在这种情况下，对于违反诚信经营准则的事实，企业也是知晓的，但为了眼前利益、自身利益宁愿选择不讲诚信来追求最大利润。
(二)重视诚信经营价值和容忍不诚信经营行为并存
根据中国某调查公司的一项《中国企业家的商业伦理调查报告》中的结果表明，85.3％的企业经营者认为在自己的企业经营中存在诚信经营规则，并认为经营讲诚信是重要的，强调诚信经营是企业经营应该遵循的价值观念。但是，调查结果同时又表明，有40％的企业经营者对违反诚信的经营行为又采取了高度容忍的态度或持中立立场，这无异于默许。
(三)诚信管理上的不到位。
第一、诚信管理的综合性。现在出现的盲人摸象式的诚信管理方式，比如银行认为某个企业认为偿还银行贷款很守信用，于是认定其为3A企业，该企业发生其他借贷时就未被做必要的考察，可能就会因为各种原因没办法还贷；或者这个企业还可能会发生欺诈股东的出资等问题，这种盲目的诚信管理，说明只靠银行的片面认定是不行的。
再比如说工商局认定某企业是重合同讲信用的，合同履行率很高，那么在遵守合同的同时这家企业其他的不诚信行为是没有办法把握的。所以看一个企业是否诚信，不能从单一的方面进行，可能有很大的欺诈性和隐蔽性，应该全面地、综合地去考量。
第二、诚信的驱动机制是否健全。不追求品牌的企业和一个追求品牌的企业，二者的诚信驱动是不一样的，前者可能会出现很多短期行为，甚至是赚一笔就走，可以一走了之，追求的是短期效应、眼前利益；后者则必须谨慎的、远视的看待每一笔交易，甚至每一件产品，其所看重的是企业的品牌，如果做一个长久的企业，品牌的企业，就必须规范的去遵守这些规则，我们都听说过，海尔最初创业时的72台冰箱，在张瑞敏的一声令下被眼含热泪的工人们用大锤砸个稀巴烂，伴随着这个故事的传播，海尔品牌的知名度和品质的美誉度脱颖而出!有太多的消费者被这个动人的诚信故事所征服，成为了海尔忠实的拥护者!由此可见，企业在治理机制上、流程上都应该有一些严格的要求及合理的约束。
对于流程的约束性，很多企业包括民营企业，一般是不搞企业文化培训的，用老板的训话代替培训。当然有很多好的企业，比如说上市的企业，对企业文化培训做得很好、讲伦理、讲道德，他不光约束企业，还要约束每个员工，要求每个做一个好公民，做一个诚信的人。
第三，诚信不但要求财富的支撑力，还有道德品质的问题，关键是人的问题。换句话说，诚信品质存在于不同的社会中用来处理或协调人与人之间以及社会之间的各种社会关系，如经济关系、人际关系等。诚信作为市场经济宝贵资源，既是一种意识形态，也
是一种行为规范。增强市场主体一一人的道德品质和诚信的品质，可以形成良好的社会环境和市场秩序，可以促进市场经济的发展。从某种意义上说，提高市场经济主体的道德素质，有利于建立一个良好诚信的氛围，有利于市场经济规范化和合理化，有利于整个市场经济体制的营运与整合。
第四，诚信管理的制度性。这是一个社会问题，据调查，有很多企业，在企业管理之初也制定了很多目标，制定了很多制度，比如说对银行怎么样，对股东怎么样，可是执行得不到位，检查也不到位，最后制度成为了形同虚设的纸上谈兵。那么，建立相应的约束惩罚机制就很有必要，要建立个人和企业的信誉档案，守信者受鼓励，不守信者受惩罚。鼓励媒介披露不讲诚信的人和事，严禁有不诚信记录者担任政府机关和企事业单位的领导、管理人员，对不守信用而造成严重后果者，不仅要在经济上追究其责任，还应追究其法律责任。建立健全的约束惩罚机制，是约束经济领域各个点和面的有效途径和措施，只有这样，才能在市场经济范畴内建立讲诚信的风气。
一个企业建立了管理机制、管理机构，还要有一个定时的检查制度。从流程上看，要做到言而有实，言而有责，监管要到位。海尔日清日高，即使做不到日清日高，起码月清月高也可以，这样的短期检查才能发现在制度执行过程中出现的失信的风险和不利的因素，才能保证企业较高的守信程度。
三、加强企业诚信建设，完善管理制度
(一)以人为本，大力提高职工的诚信素质。
