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商业管理论文:商场内部控制下商业管理论文
一、加强商场内部控制和商业管理的重要性
（一）有利于推动商场财务管理决策科学化，规范会计基础工作商场的财务决策直接影响财务管理工作的成败，因此要提高财务决策的科学性，强化会计工作，降低财务风险。商场可以通过采取多种财务决策方案择挑选择的方式，分散财务风险，提高财务管理能力。商场也要建立健全的财务管理制度，明确财务部门的权责分工，提高财务管理水平和资金使用的效益，并运用科学的绩效评估体系，客观地对资金收支进行评价和预期估算，为接下来的财务工作展开进行指导和建议。通过商场对财务管理工作的落实，可以落实好岗位责任制、财务科长责任制、会计岗位责任制、会计稽核岗位责任制和出纳人员岗位责任制，可以维护好财务制度和会计制度，加强对商场财务的管理，保障商场资产的安全性和完整性。
（二）有利于完善商场资金管理，提高商场经济效益商场加强内部控制和商业管理有利于实现资金的集中管理，不仅可以减少财务风险发生的概率，还能较大限度发挥资金的价值，提高商场的资金利用效率，合理配置商场的资源。内部控制和商业管理可以加强对商场流动资金的分析，推行目标成本管理制度，构建全员成本控制体系，不仅可以完善商场的内部控制和商业管理，也有利于内部控制制度的落实。
（三）有利于商场走可持续发展道路加强商场的内部控制和商业管理，对商场有深远的意义，可以促进商场在重视经济管理的基础上，重视自身的财务管理功能，从而充分调动商场的可利用资源，走协调可持续发展的道路。效率与公平是做好财务管理的基本要求，把商场的资源进行整合，然后重新合理分配，优化商场收支结构，保障收支平衡，有了良性的收支关系，才能保障商场走可持续发展的道路。
二、商场内部控制和商业管理存在的不足
（一）没有建立内部控制和商业管理的思想部分商场的工作人员没有建立起内部控制的思想，或者对内部控制和商业管理有错误的认识，都会导致内部控制工作的开展不顺利。工作人员对内部控制不重视，商场的内控工作流于书面形式，这些都不利于内部控制工作的实行和深入开展。商业管理是商场内部控制的一部分，但有的商场割裂了商业管理、财务管理和内部控制三者之间的关系，导致内部控制的理念没有落实到每个员工身上，商业管理也没有很好地开展。商场没有重视内部控制，导致资金没有得到合理的利用，容易造成资源浪费，更有可能埋下贪污隐患。
（二）会计基础工作不规范许多商场都存在着会计基础工作不规范的问题，会计基础工作比较薄弱，例如会计科目胡乱使用，记账凭证使用不规范，会计核算出现紊乱，会计报表失真等。这些都会导致商场的内部控制和商业管理能力薄弱。有的商场会计账簿使用不合理，总账和其他资产明细账不分，导致商场没有办法遵循制度进行内部控制和商业管理，不仅不利于财务工作的深入开展，也不利于内部控制工作的开展。
（三）内部控制制度没有和风险机制相挂钩一些商场没有落实好绩效管理工作，或者绩效管理工作没有和风险机制相联系，导致商场没有及时掌握财务情况，没办法进行财务数据收集，没有及时找出风险存在的环节，不能很好地规避风险，当风险来临的时候，也没有及时采取应急措施，解决风险。风险评估属于内部控制管理的一部分，商场没有落实风险评估工作，影响了内部控制在风险防范方面发挥作用，很大程度上影响内部控制的总体成效。
三、加强商场内部控制和商业管理的措施
（一）加强内部控制和商业管理的宣传商场的管理人员要加强对内部控制和商业管理的重视，充分认识推进内部控制的重要性，提高商业管理的地位，强化商场以人为本的服务理念，不断改进工作的效率和进程。商场要通过各种途径加强内部控制的宣传，使商场内部人员对内部控制的基本概念与相关知识有所了解，逐步树立内控意识，为商场内部控制和商业管理的开展夯实群众基础。同时，商场要深化内部控制制度改革，完善管理制度，改进管理措施，提高管理水平。
（二）加强内部控制和商业管理的信息化管理商场要加强内部控制和商业管理的信息化管理，保障信息沟通渠道的畅通。只有保持信息沟通系统的通畅，才能使商场及时掌握商场自身的营运状况和组织中发生的各种情况，确保商场的信息在不同层次和不同部门之间迅速地传递和交流。信息化管理能够使商场做到资源共享，不仅提供了一个沟通交流的平台，还能密切商场部门之间的关系。加强信息化建设，完善信息化管理是社会未来发展的一个趋势，因此商场要给予重视。
（三）加强风险控制，完善内控制度商场要增强自身的风险防范意识，建立健全完善的风险预警机制，在面临商场风险时可以及时调动应急方案来解决问题。商场要加强对风险的防范和控制管理，风险管理要以预防为主，即通过增加、补充或规范各内部控制环节来减轻可能面临的风险。制度建设在内部控制工作中占有重要的地位，商场要按照自身发展的需求，建立适合自身发展的内部控制制度。内部控制工作贯穿商场日常工作的整个过程，这要求商场的每项工作都要考虑到内部控制，才能保障做好对经济活动的控制作用，减少工作中不必要的开支。内部控制的目标具有一致性，都是为了提高商场的工作效率，扩大经济效益，提高服务水平并且节约各项成本。内部控制和商业管理工作是项长期复杂的工作，需要商场全体员工共同参与，持续贯彻与坚决执行制度，才能发挥出应有的作用。制度建立后不能一劳永逸，商场要与时俱进，积极与其他商场进行交流，不断更新内部控制制度，保障内部控制模式不会与时代脱节。
（四）加强对内部控制和商业管理人员的培训员工是商场的血脉，员工的素质低下也就不能很好地带动商场的运行。商场要定期对内部控制的员工进行培训，提高员工的专业技能和工作素质，树立爱岗敬业、诚实守信的职业道德，增强其工作责任感，充分发挥员工在内部控制中的重要作用。对于管理者也要进行定期的培训，使管理者树立内部控制的思想，获得更多的内控知识，从而走出内部控制的认识误区，加强对内部控制的重视。同时，管理者要加强外部交流，主动接受先进的管理思想和方式，在商场内部开创新的管理风气，推动内部控制的有效开展，促进商场管理水平提升。
作者：孟香果单位：永旺梦乐城（中国）商业管理有限公司
商业管理论文:大学城提升政策下的商业管理论文
1政策解读
通过仔细研读“提升大学城”方案可知，其中所提到的五大工程之一———生活设施改善工程，旨在提升大学城教育、商业、生活配套。根据《实施广州大学城提升计划工作方案》中“大学城配套建设计划”明确表示，政府将完善大学城商业网点布局规划，引进大型品牌连锁超市和知名商业服务机构，增加大学城购物、娱乐等商务设施；建设大学城中华小吃一条街、步行街，引进适应国际学生的酒吧、咖啡厅、西餐厅，满足不同层次和类别的师生群体需求。这些新的规定都为大学城的商业发展带来了明确的政策指引。同时，方案中提到了要在大学城内打造产学研创新孵化基地、大学生创业培训基地、大学城特色旅游基地，说明大学城的商业管理应当充分利用大学城自有资源，这为北亭广场的未来发展带来了创新的思路。
2北亭广场商业现状
2.1访谈调研
通过对大学城北亭广场现存商铺的访谈调研，我们收集到以下信息：
（1）换了几回东家的电影院早在半年多前关闭了。据了解，即便电影院推出会员制，凭会员卡可以以低至18元的价格看一场电影，但顾客还是少得可怜。
（2）同期开业的真功夫、麦当劳、NIKE、李宁品牌折扣店，后两者在一个多月前相继退出大学城，而前两者虽然仍在营业，但经营状况惨淡，门可罗雀。靠近广州大学的商铺几乎全部关闭，一片衰败，而靠近华师那边的商铺却依旧坚挺，还在营业的七八家自行车店时常有客人光顾，最近还新开了一家。
（3）现存的便利店，金海港面包店和万宁，人流较多的时候为周末，顾客主要是村民和来大学城骑车的自行车爱好者，附近大学的学生很少。据万宁负责人透露，其商铺平时客流量极小，早上10点开门到中午12点平均每小时才一两个人，而且多数只逛不消费。
（4）广场的管理十分糟糕，每天晚上6点半准时关闭所有入口，有好几个出入口甚至常年封闭，晚上广场内部也不开灯，员工连去洗手间都不敢。
（5）当问及北亭广场的不足时，万宁负责人表示管理不善是较大的问题，其次就是交通不便，距离消费群体太远，而小洲便桥的封闭更是雪上加伤。再者退出的商铺越来越多，北亭广场的人气越来越少、人气越来越差。据该负责人预测，万宁在不久的将来也会退出北亭广场，现在只是等待上级的撤出通知。综合各方信息内容，我们认为北亭广场商业发展现状可概括为：①大量商家撤出，沦为空城。②人流量小，人气不足。③管理无序，秩序混乱。④交通不便，远离消费群体。
2.2问卷调研
对于大学城的主要消费群体———学生，我们做了一个网上调查（受访者均为大学城学生，这里随机抽取了100名学生作为分析样本）。由于受访者中90.77%为大一大二学生，他们入学时北亭广场内部的店铺基本撤出，所以调查结果中并没有体现与定位失误相关的观点。根据数据显示，93%的受访者表示去过北亭广场，而去过北亭广场的受访者中有83.33%表示极少去，这是为什么呢？结合问卷中“北亭广场的交通方便与否”这一问题，调查结果反映66.67%的受访者认为交通不方便。而在7%回答没去过北亭广场的受访者中，60%选择没去过北亭广场的原因是“交通不便，路程太远”。可见交通问题是北亭广场未旺先衰的一大病因。
2.3调研总结
结合访谈调研、问卷调研及实地考察记录，我们对北亭广场商业管理发展的状况作出以下调研总结，并提出相应的问题解决思路。
3商业管理新探索
3.1理论应用
根据对北亭广场现状的分析和探讨，我们借用“产品的五级发展模式”理论，即“OnionModel”，对整体发展规划进行剖析。“产品的五级发展”理论，即通过对商业营销发展的先后主次程度进行分类，通过层层之间的联系和排序，决定商业发展的计划和步骤。
（1）管理（发展起步期）
我们发现由于北亭广场所有权及管理权的不明晰，以及承包商的频繁变换，导致大量商家退出经营。所以，对北亭广场的改造，首先要明确所有权及管理权归属问题，并引进具有良好服务口碑的物业管理公司（可考虑参股）。
（2）人流（发展初期）
解决人流的方法在于利用大学城本身学生资源，在北亭广场开展招聘会、美术展、建立大学城创业实践基地，并以商务写字楼为起点，吸引创业人员、企业人员入驻。考虑到交通问题，对写字楼推广销售的同时，北亭广场将提供沟通联系大学城南北地铁站、城内各主干道出入口的往来穿梭巴士（为日后商业发展提供交通保障）。
（3）优势特色（发展中期）
北亭广场需打造区别于其他商业区，但又具备自身优势的产品领域。这里将整合原有繁荣的自行车商铺，建立大学城自行车商城，提供自行车租赁、维修、购买、装备等服务。同时，以大学生品牌折扣店为噱头，整合多家品牌公司，以中低档价格销售换季、清仓等非当下的品牌服装、用具，以此契合大学生追求时尚、消费经济的特点。
（4）配套设施（发展中期）
商业区的繁荣与其本身配套设施建设密不可分，相应的餐饮、酒店及超市需同步发展起来。由于人流的注入对饮食方面提供大量需求，餐饮应为主导。同时，结合物业管理，对公共卫生设施等进行合理布局。
（5）增值业务（发展成熟期）
增值业务主要以建立主题酒店、新鲜潮流娱乐项目、特色美食文化城为主，以此商业拓展，达到原北亭广场期望打造的综合型商业中心。
3.2商业管理实施步骤
3.2.1前期
（1）更换物业管理公司。
在整体经营计划中，我们提到过需要解决的首要问题，是管理问题。重新进行招投标，引入有经验的负责任的物业管理商，整顿现有的物业管理乱象，提高管理水平，构建高效有序的管理秩序，为广大商户及消费人群提供舒适安全的工作及消费环境。
（2）引入写字楼商户。
在解决好管理问题后，重振北亭广场亟需稳定消费人流的创造。为了写字楼的功能发挥完善，除了教育培训机构外，我们还将对旅行社、人才市场、设计公司和岛外公司进行招商。旅行社、人才市场、设计公司与大学生的生活、工作密切相关，引入北亭广场，将有助于吸引大学生人群到北亭广场进行咨询、消费。岛外公司的招商也攸关重要。由于建立了大学生创业实践基地，北亭广场能为它们提供来自各所高校、各个专业的的人才资源，而且北亭广场铺租相对于广州市区便宜很多，这两大方面的优势将吸引大学城外的公司进驻。
（3）创业实践基地招商。
在创业实践基地的招商中，我们会将重点放在与大学城高校签订创业协议。通过每所高校在学校内进行人才吸纳，我们鼓励更多的大学生以实习生的角色参与到商场商户的日常经营中。同时以优惠政策鼓励高校大学生自己来当铺主合伙或者个人投资做一些小本经营，例如格子店、淘宝街等。
3.2.2中期
在前期招商引资策略获得成功的基础上，北亭广场将进行中期的招商引资。重点是品牌折扣店的引入，以及现有自行车店的壮大。
（1）引入品牌折扣店。
在完成前期对北亭广场核心价值的挖掘和提供后，在中期，我们注重于其潜在价值的培养。因此，我们将参考过去耐克品牌折扣店在北亭广场的成功经验，展开与更多知名品牌的合作，如李宁、匹克等，打造大学城奥特莱斯商城，吸引更多的大学生顾客。
（2）壮大自行车店。
目前在北亭广场已有数家业绩良好的自行车店，整体而言渐成规模。我们计划引进更多的知名自行车店铺和主营不同类型自行车的店铺，形成集群效应，同时构成竞争，让自行车爱好者有更多的消费选择，在北亭广场形成一个独具特色的自行车产业。
3.2.3后期
为了使北亭广场的发展之路更为长远、稳定，在长期来说，我们注重于发展北亭广场的附加价值。
（1）引进娱乐设施。
在娱乐设施在招商引资上，我们将汲取过去的失败经验。由于认识到以前的影城、电玩城无论是初期投资还是运营维护过程都耗资极大，而且大学城GOGO新天地在电玩城方面已经构成强势竞争者，我们将独辟蹊径，走成本较低的招商路线，引入不同新鲜元素，例如年轻人所喜爱的桌游、密室逃脱等新式娱乐方式。
（2）多主题酒店。
为了和大学城已有的华工大学城中心酒店或者广大商务酒店相对奢华的环境形成区别，我们为北亭广场量身定做，走低价、舒适的竞争策略，将酒店经营分为三大主题，分别进行招商引资。①价位较低的家庭式旅馆，主要针对学生群体。②价位中等的大学城风情客栈，主要针对游客群体。风情客栈可以分多个主题房间。例如大学城风光房，配有落地玻璃，可以眺望外环和小洲村的风光。③价位中等的经济型商务酒店，主要针对工作人员、老师等群体。
4总结
北亭广场商业的失败，在于其对商业发展本身所存在的优劣势剖析不足，导致原商业规划化为泡影。商业管理的关键在于如何充分运用现有的资源以实现效用的较大化，本文通过解读大学城提升政策及总结北亭广场的发展失败经验，结合实证调查访谈，对大学城商业管理展开新的探索。希望通过“五级发展”模型的运用，大学城的商业管理能有更好的明天。
作者：罗英喆卢朦陆泳桦黄镇刚单位：广东外语外贸大学
商业管理论文:创新型人才培养的商业管理论文
一、课程模块化
科学的课程体系设计是实现创新型人才培养目标的基础保障，决定着人才培养的知识结构和能力结构。课程模块化，即将课程划分为公共课程、专业综合、专业方向和专业拓展五大核心模块，公共课程模块又包括专业理论基础课程模块和专业应用基础课程模块。其中，各模块实践课程的合理配置，是创新型人才培养的关键，因此，在模块设计过程中，同步、系统地配置实验与实训项目。在强调实践教学的同时，注重知识的分层递进性和学科专业交融性。通过课程模块化，实现学生能力的“纵向可提升”，知识水平的“横向可拓展”。在此基础上，实施“两环三阶”的应用创新型型人才的培养流程。“两环”，是指理论教学环节和实验实践教学环节。“三阶”是指：及时阶段，基础理论学习和基本实验技能训练，培养学生发现、分析、解决问题的能力；第二阶段，专业理论学习、专业基本能力和操作技能培养阶段，培养学生掌握专业工具的能力；第三阶段，专业前沿理论学习和专业综合能力、创新能力培养阶段，培养学生系统解决实际问题的综合能力，强化创新意识，培育创新精神。
二、平台类型化
平台类型化，即建设两类平台：教学平台和实践平台。
1.教学平台。
为提高管理类人才的理论素质，培养创新型人才，高校要重视教学平台的建设，包括特色专业的建设，精品课程群建设及教学团队建设等。专业建设的水平高低，直接关系到人才培养的质量。因此，高校要根据自己的办学定位，确定自己的个性化发展目标，发挥已有的专业优势，办出自己的专业特色，做到“人无我有，人有我优，人优我新”；精品课程群是一种资源共享的方式，它既可以展现的教学团队、先进的教学理念和显著的教学成果，同时也可以方便学生学习，改善学习方式，拓展资源；教学团队能够促进教学研讨和教学经验交流，开发教学资源，推进教学工作的老中青相结合，发扬传帮带作用，加强青年教师的培养，通过师资的完善进而促进应用创新型人才的培养。
2.实践平台。
包括实践教学示范中心建设和“院，企，基地”建设。实践教学示范中心可以整合校内外各种优势资源，优化教师队伍结构，改善实验与实训条件；“院，企，基地”建设强调两手抓，一手“请进来”，即定期邀请合作企业有经验的管理者走进课堂，与学生面对面地交流，讲授管理实践经验和案例。一手“派出去”，既派教师到企业实践，培养“双师型”，也派学生到合作企业开展毕业实习与毕业设计，强化学生解决实际问题的能力。实践平台的建设，改变了传统过于注重理论教学的培养方式，为应用创新型人才的培养创造了条件。
三、课堂整合化
课堂整合化即基于知识转化的“三课堂”。一课堂主要是指在校内组织的理论教学和实验实训教学，该课堂以系统地传授知识和培养学习能力为主要内容。具体操作上，一课堂采用研究式、讨论式等教学方法传授理论知识，注重操作训练的创新型、系统性和实践性；二课堂是指在校内由教师指导，学生自主开展的将一课堂的理论知识转化为专业技能或者提高自主创新能力的各种科技、学术和文体活动。二课堂注重学生创新能力的培养和学术氛围的营造，通过各种特色活动，如模拟竞赛、名家讲坛等激发学生的创新能力和实践能力。同时，鼓励学生参与科研课题，资助其创业实践项目；三课堂是指在教师组织与指导下进行的旨在提高学生实践能力的多形式、多层次的课外社会实践活动。主要是通过建立各类型的基地，包括：校企合作基地、社会实践基地、实习基地和就业基地等，使学生校外实践活动系统化、专业化和基地化，培养学生的独立性和解决实际问题的能力。
四、教学多维化
教学多维化，即“四结合”：学生学习与实习相结合、教师科研与学生竞赛相结合、学生社会实践与实际需要相结合、就业与创业教育相结合。教学多维化的目的是培养学生知识运用的能力、创造性思维能力、解决实际问题能力和主动动手操作的能力。首先，学生学习与实习相结合。即以理论学习为基础，强化实验室模拟实训和校外企业体验式实习，重点培养学生解决实际问题和动手操作的能力。这就要求高校建立完善、系统、高仿真的模拟实验室，以便让学生充分了解现实企业运作与理论知识之间的联系，最终将知识转化为能力。另外，也需要学校与企业建立合作关系，为学生实习提供基地。第二，教师科研与学生竞赛相结合，主要是为了培养学生的学术理念和创新思维能力。第三，学生社会实践与实际需要相结合，培养学生知识运用能力。第四，就业与创业教育相结合，培养学生的创业意识。创业教育是目前高校教育的重点，鼓励学生毕业后自主创业，在缓解就业压力的同时，锻炼学生的综合能力。
作者：李娜单位：山东协和学院
商业管理论文:进化论商业管理论文
一、进化论与商业管理
聪明的人看得清，精明的人看得准，高明的人看得远。越是高明的投资家，就越能高瞻远瞩地看问题，从不去拘泥于一些精打细算的小事情。因为他们知道，市场是好的调查员，它可以通过一种特别的方式去告诉你什么最赚钱，应该投资什么。自然界可以造化出数千万的物种，他们经过优胜劣汰的过程，形成了今天的世界。我们的商业活动也是一样，不断的有新公司新企业产生，也同时有着老公司老企业消亡，与大自然的进化如出一辙。我们能否从大自然中找到一些使企业兴旺发展的佐证呢?这个问题有着一定的复杂性，因为自然界的发展是纯粹的自然选择，而人的特殊性在于人能够认识自然并且改造自然。企业运作的主体是人，认识有理性的动物。这样，商业环境与自然环境相比，在这个层面上就多了一份理智与稳定，少了一
二、商业管理视野中的进化论
人类始终坚信能够用知识来充实自身，以便协助人们更好地改变“自然发生的过程”。在达尔文的进化论中就存在着这样的道理:必须了解市场的定性规则，从而有了“物竞天择，适者生存”结论的产生，我们都想要更、更聪明地在这个弱肉强食的社会里生存，就必须了解创新和差异化的力量，才能击败竞争对手，取得胜利，另一方面，也可以为客户提升出更多利益。达尔文适者生存的进化论中，存在着这样一个观点:物种必须自身具备“有利变异”这种能力，这种有利变异是顺其自然发生的，可被称为自然选择的阶段。因为，伴随无竞争力物种的灭绝，差异化应有的创新才能继承并有了发展，于是，最终有奇异以及专业技能的物种得以存留。于是，我们所看到的，变强，对抗，紧缺资源，进化及追随私人利益的表象，只发生在达尔文自然论中看到。对于商业管理，其升级是被提及频率较高的。这一般意味着向更高层次的追求与过渡。然而，达尔文进化论中，“存活越艰难的地方是进化越迅速地方”向我们证明了对抗的压力给与了我们升级的动力。如今，又有一个重要的任务，那就是商业管理进化也必须产生。因为，当今社会竞争的愈演愈热，商业管理方式的提升，新旧商业模式的更新换代，都促使着我们更加进步。四、商业管理得以进化的要素开放性:于当今，经济逐渐全球化进行发展，区域以及全国、更甚全球的文化、经济及政治这些的发展，对于商业企业的未来发展而言，其即为机遇，或者为挑战。这些多方位，多元化的竞争方式对企业的发展有着深远的影响。面对这样严峻的态势，倘若那些企业仍只顾埋头苦干、与时俱进不了，没有办法跟随市场发生进化的行程，可能存在于市场进化之中被淘汰的一种危险。于是管理者应于商业管理之中，积极进行健全的市场监测机制的建立，大力重视市场变化，随时研究市场之中的潜在危机，做出合理的预警，使企业的发展没有障碍，才可抓住大好的发展机会。灵活性以及快速反应能力:对于如今的市场，其为日新月异改变很快的一个市场，竞争日益剧烈，进化速率逐渐变快，基于如此态势，灵活性以及快速反应能力缺失的一些企业，一贯仅留下错失置于眼前的机会的某些遗憾，面对挑战没有办法。于是，企业灵活性以及快速反应能力的缺失，其较大程度地对市场跟踪及预警机制于企业发展之中具体作用的发挥造成影响。所以，商业企业的管理者除了需保持组织体系上的灵活性，还需组织中的每个成员培养快速转变思想观念的能力，组员间通过积极的交流及合作，进行协调及配合，最终有效地提升全部组织的灵活性以及快速反应能力。创新能力:对于创新能力，其为商业企业灵活性以及快速反应能力的一个影响因素，主要有管理模式以及产品的创新。创新能力欠缺的企业无论指引市场前进方面，还是跟随市场变动方面，均有不同的问题发生。在企业生产的产者需求不相符之时，企业的全部
三、管理进化的关键
深人研究商业的管理程序，首要必须了解的是，满足客户的要求是商业企业存在的本质。人的需要是由高到低、由简单到复杂的。其次，商业企业所面对的客户要求的更新及外界强烈的压力，都迫使其一直紧密洞悉市场变动，甚至均在指引着外部的市场变化，应该顺应于市场需求，最终于商业进程之得以存留。但于此进展之中，对于商业管理，其往往决定了企业可否就市场敏锐进行反应，积极进行内部资源的调节，最终适应到外部市场的核心。所以，商业管理的进化对于商业企业的存留起着主导的作用。许多企业的成功发展均由于商业管理一直的创新与发展，而一样较为关键老化，在企业的组织管理模式与企业的发展不相适应之时，一个企业的内部生产机能正常运行不了，这就阻碍着企业的灵活性与快速反应能力的提高。进而市场和企业二者间的差距变大，企业被市场遗弃，一定面临淘汰。女口下嘿馨杀耀萧缭灌的启示机遇还是挑战，像个人发展一样，重点在于机会面前，企业是否有了准备。面临当前的市场环境，企业在对本身未来发展进行考虑的同时，灵活进行变革，进行内部管理的健全，与外部市场的要求相适应，还要合理地了解市场发展的方向，对外部资源进行合理的整理运用，从而占有市场并引领市场。
作者：叶蓓单位：苏州轨道交通有限公司
商业管理论文:西周时期商业管理论文
一、西周时期商业管理的市场基础
西周广泛使用的货币是一种铜质金属的贝币，但并不是流通的货币，市面上还经常以农具、刀具、栗、皮、帛、布、玉、珠为流通货币，这反映出西周商品流通规模的扩大，使金属类货币供不应求，只能以多种其他物品为补充性流通工具。由此可见，西周时期不断发展的生产力助推了商品的流通，各地的市场因此日渐形成并初具规模。在此基础上，而严密的西周商业管理系统也就应运而生。从商业市场建置、管理职官设立，到上市流通的商品、商品交易程序，以及商业税征收、商品价格制定等都有比较明确的规定。
二、西周时期商业管理的具体措施
西周时期商业管理的具体措施有以下几个方面的内容，它们共同构成了西周商业管理的一整套体系。及时，商业市场的建置。西周时期的城市发展还构不成现代城市的雏形，但城市的建筑格局也颇为讲究，总体上为前朝后市的格局。《周礼·匠人》中有言，工匠们所修的王城，方圆有9里，共3个城门，王城中心位置是官府，城右为社稷神坛，城左为祖庙，城的后边部分设有市场。西周时期城中的市场根据参加对象、开市时间、规模大小可分为3种：一是大市，太阳还未出来的凌晨时分开市，主要参市的是平民百姓；二是朝市，上午开市，主要参市的是商贾；三是夕市，傍晚时分开市，主要参市的是贩夫贩妇。可见市场不同，所服务的阶层也有所差别。西周时期，不仅王城中设有市场，很多诸侯国的都城中也同样设有市场，而且市场不仅在城中设置，在城外也设有位置固定的市场。根据《周礼·遣人》中的说法，城中市场与城外的固定市场都是官办的，它们沿着驿道设置，距离较近的两个相邻市场之间还设有1宿3庐，供官员登高瞭望以观察市场活动的情况[2]51。还有一些在乡村中供乡野村民交易的临时市场，因时因地聚散，建置形式比较灵活，大多没有官办色彩。第二，商业管理的专职官员。西周商业市场只要是官办的，就设置有专职官员负责商业管理事宜，他们分工明细、职责明确。一个市场商业管理的总负责人叫司市，司市以下的官职有质人、肆人、胥、司稽、司虣、闾师、载师、贾师、胥师等。其中司市负责所辖市场的刑、政、教、治、量度及禁令。具体而言就是：负责划分市场界限区域；平定物价，控制货物陈列；严控细巧奢侈物品买卖，稳定货物行情；吸引商贾参市充实市场货物；订立交易契约用于信用凭证；防止欺行霸市行为的发生；预防和惩治盗贼等。其他商业管理专职官员职责也有明确规定，如胥师负责货物真假的辨别；贾师负责物价监控和管理；载师负责市场摊位的划分与出租；闾师负责货物出入市场的清点工作；司虣负责市场治安维护；司稽负责发现、盘查和拘捕诸如盗贼等扰乱市场秩序的可疑之人；胥负责平时市场的巡视和惩处违规者；肆长负责代收税和货物的陈列；质人负责度量衡管理和验证买卖契约。第三，对市场交易的管理规定。西周商业管理针对市场交易设置了一定规则及程序。例如市场的大门开闭有严格的时间规定，司市只要在市场入口处悬挂旌旗就表明可以开市，参市交易者从规定的入口进入市场，入口处胥手持长鞭把守，其他管理官员则各司其职。首先要检查货物是否以假冒真、以次充好，货物价格制订是否合规。开市后，贾师、胥师、司市等人准备随时受理各种交易纠纷。期间，若有人违反了市场管理规定，情节较轻者在市场门口当众宣布罪状，情节一般者则游市示众，情节严重的则要受鞭刑。如果触犯法律，则押送至官府处理。第四，商品定价制度。西周时期，贾师负责物价管理和商品价格的制定。他们根据官府的需要制订商品价格。官府不需要的商品，价格被压低，官府所需的商品则价格被抬升，以此来调节商品流通。贾师制订商品价格的标准依据的是量度单位。西周时期，所有在市场上流通的商品包括官府出售的部分剩余物资都必须通过贾师制定其价格，否则物品不能够成为商品上市出售。出售的商品按照门类和价格档次高低分区陈列，将价格相近的同类商品集中在一起出售，便于具有不同需求的买主根据商品陈设的位置区分和比较商品价格，有利于防止商业欺诈。除此之外，贾师还需要定期检查商品的出售是否名副其实，商品成交价格与其规定是否相符。如有自然灾害或疫病的发生，贾师们负责维持人们日常所需商品的价格，避免在其管辖范围内出现肆意哄抬物价的不良现象。除此以外，商品的上市流通、商业税征收、外地商贾管理等都有比较明确的管理规定，在此不作赘述。总之，西周时期的商业管理措施具体而明确，并基本以一套体系而存在，有效规范了市场和商业行为。
三、西周时期商业管理的特征
西周时期的商业管理一直处于官府的干预与控制下。政府对商业的干预遵循强化消费管理与促进商业经营相结合的方式，使西周时期的商业发展状况顺应农业社会自然经济发展水平。这对于稳定社会经济和调节社会消费关系有着一定促进作用。西周时期的商业管理反映出朴素的封建社会系统管理的意识，这在当时的商业环境下是较好的管理方式。其一，目的性明确。致力于维护等级森严的奴隶制社会，保护贵族和奴隶主阶级的利益。其二，商业管理的各个环节具有整体性。商业管理中的交易地点、时间、度量衡、物价、税收、市场秩序、合同等环节紧密相连，形成统一整体，从而体现出具有优势的整体功能。其三，商业管理具有层次性。从西周时期的临时市场、乡村集市和固定市场的分布情况，贾师、青师、司市、肆长等职官的配设，以及商品价格的定位、档次的区分以及区域的陈设等方面都体现了西周商业管理的层次性。其四，动态发展。西周时期的商业管理系统不是静止的，而是动态地向前发展。它与周围的商业环境都处于动态的发展和变化中，它的发展不仅要适应商业环境的发展并为当时的统治阶级服务，还要进一步推动社会商业经济的向前发展。
四、结语
综上所述，西周时期的商业管理以市场活动的繁荣为基础，政府也制定了一系列商业管理措施。西周时期的商业管理反映出统治者对贵族和奴隶主阶级消费特权的维护。它要求商业管理和运作必须在现有的法律和等级制度下进行，不得逾越其规定范围，通过对消费的控制达到加强商业管理的目的[3]60。这体现出在奴隶制社会中发展商品经济具有一定的局限性，统治阶级推行的限卖商业管理制度对于自然经济以及农业生产具有保护作用，但在一定程度上也限制了商业经济的发展。
作者：李佩李渊单位：石家庄信息工程职业学院
商业管理论文:商业管理论文：商业能力创新的评论透析
本文作者：郭小东工作单位：武汉理工大学管理学院
商业模式创新能力评价的指标构成体系
1.客户价值主张创新能力。客户是律师事务在市场上直接接触的对象,客户是律师事务盈利的重要途径之一。律师事务所要提高绩效,就要了解客户的各种需求特征。律师事务业务质量的高低取决于对对客户价值主张的创新能力和认知能力。一般来说,客户价值主张又可以具体分为以下三个基本构成元素:目标客户、提供物和客户利益。因此,对律师事务所客户价值主张创新能力的评价主要表现在目标客户、提供物和客户利益这三个方面。2.关键资源的整合能力。律师事务所对关键资源进行整合,能促进律师事务所对目标客户的价值保障。对关键资源的考察侧重于律师事务所持有资源的独占性、资源的组织形式以及律师事务所对关键资源的维护活动。律师事务所实现关键资源的整合是有可能的,律师事务所需认识到组织所处的内外环境。因此,对律师事务所关键资源的整合能力的评价主要表现在资源形势、获取方式和维护投入这三方面。3.盈利模式的创新能力。律师事务所和律师事务所之间在服务成本和价格上的差异,都是由各种各样的盈利模式造成的。盈利模式背后是一组相互嵌套的经济模型,经济模型为企业赚取利润提供不竭的动力。具体来说,盈利模式包括三个子元素:成本结构、收入模式和盈利边际。故,对律师事务所盈利模式创新能力的评价将从这三个方面展开。综合上述对商业模式创新内容的分析,并结合律师事务所行业的独特性和管理的特殊性,在一致性、完整性、可控性和实用性等原则的指导下,本文从律师事务所客户价值主张创新能力、关键资源的整合能力以及盈利模式的创新能力三方面有针对性地建立了适合律师事务所商业模式创新能力的评价指标体系,如图1所示。
因素集和评价集的确定
1.本文假设因素集合U={U1,U2,U3}={客户价值主张创新能力,关键资源整合能力,盈利模式创新能力};U1={U11,U12,U13}={目标客户的确立,提供服务的组合,客户利益的重视度};U2={U21,U22,U23}={资源的形式,资源的获取方式,资源的维护投入};U3={U31,U32,U33}={成本控制力度,收入来源的可变性,利润增长水平}。2.评价集的确定。评价集是对各层次评价指标的一种语言描述,它是评审人队各评价指标所给出的评语的集合。本模型的评语共分五个评价集为:V=(V1,V2,V3,V4,V5,)=(,良好,一般,合格,不合格)。
权重的确定
不同的权重有时会取得不同的结论。因此,权重选择的合适与否直接关系到模型的好坏。确定权重的方法有很多,如专家估计法,层次分析法等,可根据系统的复杂程度和实际工作需要进行适当的选择。本模型评价系统我们采用专家咨询法来确定权重。这里所确定权重是各元素相对于其上一层次元素的相对重要性权重值。权重确定的依据有下面几条:(1)在该模型中,客户价值主张创新比关键资源整合、盈利模式创新稍微重要一点;(2)律师事务所客户价值主张创新的主动权大部分在于律师事务所提供服务的组合方式,但目标客户和客户利益也会对客户价值主张创新起很大的作用;(3)律师事务所在追求资源的维护维护投入时,还要注重律师事务资源的形式和获取方式;(4)成本控制力度、收入来源可变性和利润增长率对律师事务所来说都很重要。
判断矩阵的确定
选取员工代表、中层领导者、组织经营者和相关专家组成评审团,对评价指标体系中的第二层各个元素进行单因素评价,具体做法可采用问卷调查的形式。通过对调查结果的整理、统计,即得到单因素模糊评价矩阵。其中,m为评价指标集Ui中元素的个数,n为评价集中V中元素的个数。
商业管理论文:互联网思维对商业管理的影响
摘要:互联网已经成为实体经济发展不可或缺的技术支持力量，近年来，互联网思维覆盖了越来越多的发展领域，传统商业管理受到严峻挑战。传统商业管理需要在互联网思维的调动下，才能有效的推动传统商业管理改革，本文简单阐述了互联网思维的实质含义，并简单分析了互联网思维对传统商业管理的影响，期望能够为传统商业管理改革提供一定的参考与指导。
关键词:互联网思维；传统商业管理；影响
随着互联网技术的不断发展、成熟，人们越来越接受互联网思维，尤其在传统商业管理改革中，互联网思维下的新商业管理模式发展的如火如荼，能够有效的帮助传统商业管理事业企业转型，有利于商业稳定，保障良好的商业管理秩序。本文在互联网内涵的基础上，浅谈互联网思维对传统商业管理的影响，做出如下总结分析。
一、互联网思维的实质含义
近年来，互联网思维成为商业管理企业热搜名词，在百度百科搜素引擎的解释为：在互联网、云计算、大数据等科技的不断发展、成熟的背景下，人们对整个商业生态(包括市场、用户、价值链等)进行重新审视的一种新型的思考方式。面对广阔的中国市场，互联网思维具有较强的应用优势，已经成为中国传统商业管理转型的主要思想。传统商业管理启用互联网思维，能够带动传统商业企业转型热情，部分实力强大的商业企业已经做出了积极的探索，构建了自己的电子商务平台，实现线上线下同步经营管理。如：国美、苏宁，均实行了网上商城，且取得了一定的经营管理效果。总的来说，传统商业企业管理应当抓住改革契机，在管理思维上进行改变，做出重新管理部署，才能顺利的实现商业企业转型，适应社会发展需求。
二、互联网思维对传统商业管理的影响
(一)影响传统商业管理战略部署
互联网思维下的商业管理，需要做好用户的体验式服务，摒弃传统的价格战。传统商业管理模式认为降价是商品促销的法宝，往往容易演变为激烈的价格战，但是最终起不到实质性的管理效果，甚至会造成商品价格体系崩溃。因此，传统的商业管理应当摒弃传统的价格战，增强用户的体验感受，人们生活水平不断的提高，促使人们更加关关注商品的使用舒服度，商业企业管理部门应当设立完整的用户体验系统，针对用户体验之后的意见和建议，进行适当的商品生产、销售调整，可以利用互联网思维，将用户体验做成视频，在各大卖场、网上平台等进行流动式播放，刺激消费者的感官，并且可以利用互联网技术，将商品的介绍文字、图片做的比较唯美，吸引消费者的眼球，加强消费者对商品的信任度，但是不得过于夸张，过于夸张便会适得其反，更多的注意力应当投入到用户商品的真实体验，实施先体验后购买销售模式，也可以进行换货退货，做好售后维护工作，尽可能的满足消费者的内在要求，从而，便可以有效的增强消费者对商品的信任度，而且看得见摸得着的商品，能够有效的缩短与消费者之间的距离，能够促使消费者的购买欲望转化为购买行动力，这样，便可以有效的实现商品应有的价值。因此，商业企业要与各大消费市场进行销售理念的统一协调，建立长期的合作关系，强化体验服务，并保障体验服务质量，可以发挥商业地理位置的优越性，将传统的价格战销售理念革新，的推进体验式消费理念的应用，不以销售额作为最终目标，要以满足消费内在体验需求为目的，提供品质服务，从而形成良好的商品生产、销售秩序，保持良好的管理氛围，获取较大收益。
(二)影响消费群的改变
互联网思维下的商业企业管理，其消费群的地位必须要有针对性、明确性，特定商品只能满足特定年龄段的消费群体，这样，能够增强商品的凝聚力，稳固消费人群，也可以将潜在客户拉拢过来，软性的扩大消费群体，如针对追求时尚、个性张扬的年轻人，商品的设计理念要新颖、大胆、突出个性，而针对具有经济实力的中老年人，他们的冲动消费的几率比较小，可以主打高质量、高品位的商品销售。但是，互联网经济时代下，使得各个年龄段的消费群体自身的消费观念发生了转变，如部分与时俱进的老年人，不在一味的追求经济实惠，也追求品味、个性，针对他们，商业企业可以专门打造一批融合时尚与经济的商品，满足他们的内在需求，这样在无形之中，也扩大了消费市场，扩大了消费群。因此，利用互联网思维，及时的调整消费群体定位，避免遗漏部门潜在的客户群，这样，新型的商业企业管理发展模式的优势便凸显出来，在适当的时机，商业企业可以适当的降低商品适用的普遍性，增强针对性、具象性，推动传统商业管理革新，激活消费市场。
(三)影响广告投入，更加注重社会信誉度的提升
互联网技术为商业企业管理转型提供了诸多便捷的服务，同时，也拓宽了商品信息的渠道，传统的商业企业管理，往往注重产品广告，大量的资金投入到广告费之中，但是获益较小，且存在广告越多，月引起人们质疑的可能，而利用互联网思维，摒弃巨额的广告投入，将企业管理的重点转移到社会信誉度的提升上，也就是利用良好的口碑限制过渡的广告投入，这样，不仅可以有效的降低广告费损失，而且能够有效的转变商业企业管理方向，以森辉信誉度为核心，从商品销售环境、服务流程、用户体验、售后服务等各个细节部位做起，保障服务质量，得到用户的认可和接受，甚至超越用户对产品的期待值，便可以更加深刻的、多方位的打造良好的社会口碑，节省广告支出，甚至可以有效的吸纳广告公司免费帮助商业企业做广告，降低商品成本，获取较大收益。互联网思维的应用，可以有效的扩大广告的投放渠道，如，可以利用QQ空间、微信朋友圈。微博互动平台、论坛等打造良好的商品口碑，而且口碑营销是商业且产品销售的主要发展方向，可以有效的服务于用户体验，使得用户在感受产品的美好的同时，不自觉的与朋友分享，使得产品得到推广，企业获取较强的社会信誉度，即销售口碑，从而实现商业企业口碑营销体系的建立和完善，推动传统商业管理改革，促使其健康、可持续发展。
(四)影响“顾客至上”销售思想的转变
互联网思维下的商品营销，是不断的培养消费者对消费商品的忠诚度及信任度，不再是传统的“顾客至上”，提高了商品销售工作人员的社会地位，有利于其工作人员保持工作热情，降低工作人员变动率，工作人员的稳定，也是关系企业发展成败的关键要素，因此，这样的改变是有益的。传统的商品管理，往往对消费产生一定的误解，认为顾客就是上帝，这是建立在工作岗位不对等的基础上进行的，不利于销售工作人员的人权保障，不利于商业企业的稳定、可持续发展。然而，在互联网思维的指引下，商业企业不再一味的奉行顾客至上的销售理念，不断的提升是销售工作人员与其他工作岗位人群的人权对等，保障销售人员对企业的忠诚度，从而使得销售行业的从事人员感受到社会、企业的关爱，有利于销售人才的培养，同时，也使得消费者的消费观念有所改变，在尊重的基础上，的提升自身修养，这些对于稳定桑叶企业发展具有不可估量的价值，因此，应当大力实施互联网思维下的销售秩序，摒弃传统顾客是上帝的消费、销售理念，的提升人民群众的综合素质，推动商业企业管理改革，促进和谐社会建设。不应当只考虑消费者的切身利益，还要保障销售工作人员的切身利益，实现双方的利益均衡，才能保障商业企业管理革新的顺利开展，引领健康的消费市场。
三、结语
总之，互联网思维对传统商业管理的影响体现在方方面面，最主要的是及时的纠正人们落后的思想观念，在正确的商业企业管理理念的支持下，才能实现各个方面的革新与转变，与现代社会发展需求相适应，满足人民群众的内在消费需求，保障人前，稳定商业发展秩序，使得我国的商业发展处在良好的发展空间及背景之中，促进和谐社会建设进程的加快，实现较大收益。本文的分析阐述可能存在一定的片面性，但是不能忽视其研究价值，期望能够产生一定的积极效用。
作者:张沁瑶 单位:北京财贸职业学院
商业管理论文:商业管理公司高管激励政策探讨
摘要:规模化现代化的购物中心呈现出爆发式地增长，如何使得商业管理公司能在竞争激烈地环境中保持发展的势态，其中对于高管团队的激励是至关重要的，本文从目标利润、超额利润以及创业、守业等维度通过实例来探讨激励政策设计的合理性。
关键词:商业管理;高管;激励政策
截止到2015年，我国购物休闲中心已经接近4500个，经营面积2.8亿平方米。预计2016年、2017年新增购物中心建筑面积5000万平米。在竞争激烈的环境下如何能够使得商业地产的运作突出特色突出优势，人才的因素显得尤为重要，本文针对商业管理公司高级管理人员的激励政策进行探讨。本文“高管”仅指该项目总经理或副总经理（主持工作）；“激励”指的是长期激励；“基本年薪”指每月（年）固定薪水；“绩效年薪”指随着项目运营状况的可变薪水。
一、高管岗位基本待遇
结合市场行情，确定基本年薪。举例：商业项目中分为10万平米以下、10万-15万平米、15万平米以上，如果10万平米基数为1，则其他两个系数可以定为1.2/1.5等。
二、绩效年薪的考虑
绩效年薪取固定值，与基本年薪有一定比例关系，比如基本年薪：绩效年薪=3:2。绩效年薪可以按照每半年或每年发放一次，根据公司经营目标的达成情况进行考核，设定KPI指标，好不超过两项，如费用收缴率、利润率，按达成比例进行考核。
三、高管长期激励政策
先以利润分享起步，进而开展持股计划；前者的兑现基础为利润目标实现，后者建议考虑实际资金投入。
(一)利润分享
利润分享时分两种，及时种是仅考虑高管自身，建议为利润目标的5%-8%，另一种是考虑整个团队，建议为利润目标的8%-10%。我本人建议，在公司初期发展阶段，典型的特点是凡事以人为本，即靠人来开展管理工作，个人能力能否得以充分发挥相对更重要,可以加快公司建立起适合发展的管理体制，包括建立起适应公司的基础团队，进而可以加速进入公司发展的第二个阶段：即以制度流程进行管理的阶段。因此及时阶段，以及时种方案实施更有效。当进入到第二个阶段后，尤其是进入到常态化后，公司的正常运营及利润理论上都是有保障的，个人的能力能起到的作用相对来讲就会弱化，这时候可以考虑以整体团队为激励对象，所以本阶段采取第二种方案可能会更合理。当采取及时种方案时，如何提高团队成员的积极性？这就对高管提出了更高的要求。如果基本利润目标实现，则意味着高管已经可以取得比较理想的利润分享，但是团队成员并没有，要想让所有成员积极性更高，就必须要对团队成员进行激励，有两种可能，一种是高管自己激励团队，公司可以不干预（也可进行干预，后面有表述），另一种是高管带领团队实现超出目标的利润，超出目标的利润带来的分享属于全体团队。实施举例如下：假如高管基本年薪24万，按月发放，绩效年薪16万，按年度目标利润及收款率达成情况考核。项目年度目标利润1000万元，达成目标利润的，对高管实行目标利润的5%分享激励；超过目标利润20%的部分，取超过部分20%对团队进行激励；超过目标20%以上的部分，取超过部分50%对团队进行激励。以下四种情况（1）实现利润800万元，收款率80%，（2）实现利润1000万元，收款率90%，（3）实现利润1100万元，收款率95%，（4）实现利润1300万元，收款率90%.从表中可以看出来，高管首要任务是带领团队完成公司利润目标，对于高管本人收入而言，在完成与未完成之间有非常大的差别，这就是为了真正刺激高管人员必须达成公司目标。如果是第（2）种情形，则高管理论上来讲一定要自己对团队进行激励，除非高管没有意愿继续干下去，否则来年九成以上的可能是不能完成目标，则对于高管本人来讲待遇会下降得让其不能接受，当然，如果高管只从自己既得利益中拿出很少一部分也能在来年带领团队超额完成任务，公司也可以接受。如果实现了第（3）种情形甚至更好，则基本上对于团队来讲也有了额外激励的基础。对于完成情况达不到第（2）种、以及（2）、（3）之间的情况，在后面单独有表述如何处理。当项目已经进入稳定期，可以采取第二种方案。来讲，有两种情况，一种是公司原来非高管人员升任高管，重要的是借助成熟的平台锻炼综合能力，另一种是新加入公司任职高管的人员，主要目的就是通过项目的运作，考察其对公司的认可及融入、以及管理项目的能力。不管哪种情况，这第二种方案本质是让高管带领团队精诚合作，追求更高的超额利润，如此才能取得更好的个人收入。在利润分享时，公司只要确定几个原则，如（1）正常分享部分高管占比不得高于20%；（2）超出分享部分高管占比不得高于80%；（3）团队成员分享方案要上报审批，批准后执行，同时进行公示。同样以上述例子略加改动进行分析。其中“达成目标利润的，对高管实行目标利润的5%分享激励”改成“达成目标利润的，对团队实行目标利润的8%分享激励”，另外规定参照本段中表述执行。
(二)持股计划
持股计划实施对象要有明确要求，原则上先从高管中筛选。可以设定达成的要求，如连续2年以上所管项目实现（或超额完成）利润目标；公司要求本已胜任的高管调任新项目或其他需要提升的项目的；公司股东会认为有突出贡献的高管，等等。持股计划的股份来源仅仅考虑高管所管项目本身，一次激励不宜过高，比如不超过5%，如果有多个高管持股，控制每个项目人数不超过3人，总占比不超过10%。高管持股需要有实际资金投入，操作时可以由公司以借款的形式实现，在年终分红时优先扣除借款，设定若高管离开公司，则公司回购高管所持股份的价格上限。
(三)其他
(1)高管长期激励政策才是真正的核心，可以跟绩效年薪适当结合。
(2)团队其他成员，如何调动积极性；这里的团队成员主要指核心的队伍,部门负责人以上级别成员为主。如副总经理（非主持工作），要积极学习自我提升，公司每年对副总进行一次全方面的评估，随着公司的不断发展，符合公司要求的可以主持工作或升职为总经理，则可享受到总经理待遇。部门主管可以通过发展，以便能担任更高的职级并承担更多的责任，进而在团队分享利润时可以获得更多的比例。普通员工可以努力工作，提升业务技能，往部门负责人位置上努力，进而可以进入到公司的核心管理团队，可以取得除因公司效益带来的额外利润分享。
(3)长期激励实际实施时的变化：前面谈到的举例，其中有可以变化的实施，当没有达成第（2）种，但实际差距也不大的情况，如实际完成利润为990万元，虽然没有完成目标，但公司仍然可以给予一定激励，但激励对象是针对整个团队，高管最多只能根据职位取得有限的一部分激励。如果实际完成在1000万元与1100万元之间的，即第（2）和（3）之间的情形，则可以硬性规定高管利润分享部分，必须不超过高管及团队总分享的60%（可以调整），对于第（4）种情况，则团队分享中高管可占比例不得超过30%，以便于从公司层面干预，提升团队整体的积极性，因为毕竟任务是完成的。
作者:胡海松 单位:南京万谷商业管理有限公司
商业管理论文:文物商业管理现状与思路
一、文物商业管理工作面临的形势
长期以来，困扰文物商业事业发展的难题——经费短缺，人才不足，管理机构不健全等依然存在。流散文物的保护和利用，在一些地方，一些部门得不到应有的重视和支持，社会流通和私人收藏或罚没机关的典型文物未能及时得到有计划有目的的征集保护，毁坏和流失比较严重。一方面是抢救性的经费不足，另一方面是有限的经费投入得不到科学、合理的使用。由于体制的原因，文物鉴定人员后继乏人，文物商业经营人才青黄不接。文物鉴定人员还处于一种永恒不变的师徒关系，对社会所反馈的新信息接纳不足，停留在原始的看、摸经验上。分配原则不均和无效的保障给经营人员造成极大的心理伤害，跳槽或另谋高就现象的娄娄发生，对本来就缺乏经营人才的文物商业又敲响了一钟。随着旅游业的发展，大量的旅游者涌入各旅游城市，文物销售与旅游的关系更为密切，由于文物商业管理工作滞后，未能有效的控制文物的正常征集、收藏和入藏，导致一些文物范畴的旧瓷器、旧工艺品、珠宝、玉器等古物珍品，堂而皇之地成为文物经营的“合法”买卖。再者相当规模的城市工艺品集贸市场的出现，给我们文物商业管理带来了新的课题。
二、文物商业管理的对策及思路
及时，积极探索，加强管理，逐步建立新的管理体制。加强对文物商业管理，才可能实现有效的保护、合理利用文物。政府职能部门要积极探索建立适应新时期要求，促进文物商业事业发展的管理体制，协调文物商业管理部门与旅游、公安、工商、外贸、海关等的关系，采取措施，调整加强文物商业管理部门的领导力量，特别是加强领导班子建设。根据社会主义市场经济体制的要求，深化内部管理体制改革，使事业单位实行企业管理，按照建立现代企业制度的管理模式，明确改革的任务和目标。建立竞争机制，充分调动行家里手们的积极性。活化内部的管理，通过多种渠道和形式大力倡导全社会，关心、守护和支持文物事业，以效益作纽带吸纳社会方面的资金，增强自身的造血功能。一是更新观念，拓宽文物商业管理工作的思路。文物市场是一个特殊的市场，文物商品进入市场，就不可避免地存在着一个流通问题，以货币为媒介的商品交换，这是社会生产不可缺少的环节。文物商业管理工作又是一项专业性很强、政策性强、渉及面广，又具有文物特性的特殊行业，不能照搬硬套市场经济管理工作的一般做法。但是特殊性寓于普遍性之中，必然要受到普遍性的制约和影响，为了提高我们执行党的基本路线的自觉性，为了解放思想，更新观念，建立适应社会主义、市场经济体制的文物商业管理体制。一定要理论联系实际，提倡调查研究，积极探索，开拓进取，对于探索中出现的问题，特别是一时还看不准，吃不透的问题，要多谋善断，不能轻率了事，在正确理论指导下，不断的实践和认识，再实践再认识，是我们学习的主要途径。二是加强人才培养，提高队伍素质。文物商业管理人才的培训，除了利用学校教育和部门专业培训外，必须多渠道多形式多途径。以专业鉴定人才为例，就需要亲自从观察大量文物真品和赝品中寻找感觉，需要长时间的理论探索和经验积累，还需要前辈专家的精微把握之外的真传亲授才能造就。在加强文物商业管理人才培训的同时，特别要培养一批政治优、业务强和懂行政管理，经济管理，现代科技，以及外语等知识的复合型人才。文物商业管理内部的人事制度也要改革，不称职的人要调出或培训后再上岗。三是发挥文物资源优势，实现文物资源“双效”价值。合理科学的开发文物资源，我国文物资源丰厚且具有极大的开发潜力。是强化全民文物保护意识的有效手段之一。以文博单位为社会教育基地，用文物实例和图画等多种形式。组织和吸引群众，特别是文物爱好者的观瞻。既满足人们鉴定文物，陶冶情操的需要，更使广大群众和文物爱好者增加文物保护意识。同时，开发利用所获得的经济收入用于文物商业管理，进一步促进购销文物活动。充分利用文物资源，扩大对外开放，沟通与世界各国的联系，促进旅游事业的发展。文物的合理利用和开发具有巨大的社会效益和经济效益。第二，加强文物商业市场的管理工作。
一是清流截源，归口管理文物市场。
进一步加强和改善文物流通领域的管理工作，依法管理文物市场。充分认识文物市场在社会主义市场经济中的地位和作用，做好与社会主义市场经济相适应的管理体制和运营机制的转换，要坚持文物销售活动由国家和省、自治区、直辖市文物行政管理部门依法批准的文物经营单位在批准范围内专营。文物商店要把收购保护具有重要历史、科学、艺术价值的珍贵文物，向博物馆等文物收藏单位提供藏品作为首要任务。根据国内文物收藏需求与日俱增的情况，逐步把文物销售的重心转向国内市场，努力开展和扩大文物内销业务，使内销投放的品种、数量、价格和经营服务方式逐步适应收藏者的需求。
二是采取切实措施，依法管理文物市场。
文物商业管理是个精深细致，牵涉面极广的工作，需要法律法规的切实保障。我国先后制定颁布了《中华人民共和国文物保护法》、《文物保护法细则》两部法规。全国人大委员会，国务院及有关部门还先后就打击盗窃、盗掘、非法经营和走私文物活动等方面出台了多个文件。各省也相继制定了一些文物保护方面的地方性法规，基本上做到了有法可依。在工作中只要有法可依就坚决依法办事，不要把希望寄托在私下协商或某个领导人的口头保障上，更不能为了眼前利益，局部利益或某一方面的压力，作出违背法律法规的让步，对城市的旧货市场和村镇夹有文物上市的集贸市场，要密切配合公安、工商行政管理部门联合依法施行有效的文物监管，统一调度文物市场的管理，更有力的打击走私和倒卖文物的违法活动。
三是建立文物执法队伍，强化管理职能。
加强文物法规建设，还要不断加大执法力度，进一步健全文物工作机构，理顺关系，单独设立文物执法队伍配合司法机关工作。吸收文物相关行业的专家参加，从较高层次加强对文物商业管理工作的领导，组建文物商业管理办公室，会同公安，工商等部门对所辖的文物旧货市场实行统一管理，在部门级别未变，人员未变，未增加一块招牌的情况下，使文物商业管理部门身兼二职变成文物执法机构，改变那种“执法无人”的被动局面。成立文物执法队伍，赋予文物商业管理部门治安职能，既是文物事业机构，又是文物执法部门，从而达到依法管理保护文物市场，依法打击文物案犯，把文物商业管理工作纳入法制轨道。
作者:蓝巧君 单位:潮州市博物馆
商业管理论文:商业管理对促进经济发展的影响
摘要：商业管理是一门应用性很强的学科，研究商业管理对促进经济发展有着重大作用。商业管理与经济发展之间存在着必然的关联，加强商业管理能有效规范市场经济秩序，维护市场安全，保障广大消费者的利益，促进经济的稳定发展。本文就商业管理对促进经济发展的影响进行了相关的分析。
关键词：商业管理；促进；经济发展；影响
自我国加入世界贸易组织以来，我国经济取得了飞速发展。而经济的发展与商业管理之间存在着千丝万缕的关系。商业管理在我国经济发展过程中发挥着重要的作用，商业管理的理论依据就是管理学和经济学，商业管理的目的就是运用科学、有效的管理手段来带来经济效益。而经济的发展离不开管理，只有科学的管理方法、手段，才能促进经济更好发展。
1.商业管理的意义
商业管理是依据管理学、经济学的基本理论，研究如何运用现代管理的方法和端来来进行有效的企业管理和经营决策。商业管理是管理学的重要分支，是一门应用性很强的学科，商业管理的目的就是通过制定的商业操作方案，通过有效、科学的管理方法和手段来实现商业操作方案效益的较大化。从商业管理的性质来看，它属于政府职能部门，商业管理的核心工作就是按照相关法律法规、规章制度来对各行业的经济行为进行监督和管理，确保各行各业的经济发展科学合理。就我国当前市场经济发展状况来看，市场经济体制还不够完善，一些不正当、不合法的竞争行为频繁发生，不仅破坏了我国市场经济秩序，同时还损害了广大消费者的利益。而商业管理是市场经济的框架，市场经济只有在商业管理范围内才能确保健康发展，一旦超出了商业管理范畴，就会对市场经济造成巨大的影响。在市场经济体制下，市场经济的日益繁荣，使得商业管理的作用越来越。加强商业管理可以更好地规范市场经济行为，确保市场经济的稳定，避免不良市场竞争行为的发展，维护广大消费者的合法利益不受侵害，促进我国社会经济的健康发展。
2.商业管理对促进经济发展的影响
2.1规范市场经济秩序
在这个以利益为核心价值观的时代里，不可否认，许多企业为了谋其暴力，获得高额利润，占据市场，往往会采取一些不正当的竞争行为，如恶意降价，扰乱的了市场秩序，不利于市场的正常竞争。这种不正当、不合大的竞争行为不经损害了企业自身的利益，同时也对消费者的利益造成了损害，严重影响到了经济的健康发展。而维护市场经济持续，保障市场竞争的公平、公正性是商业管理的重要职责，而通过商业管理，商业部门可以对企业的经济行为进行监管，有效地减少不正当竞争行为的发生，规范市场经济秩序，保障市场竞争的公平、公正性，为市场经济的发展营造一个健康、合理的环境。
2.2维护消费者的利益
在市场经济发展过程中，许多企业为了降低生产成本，采用一些劣势原材料，从而生产出一些劣质产量，一旦这些伪冒劣质产品流入到市场，并被消费者购买，会对消费者的生命财产安全造成损失。如双汇“瘦肉精”事件、三鹿“毒奶粉”事件，这些事故的发生在社会中引起了系列问题，使得人们人心惶惶。维护消费者的利益，保护消费者的合法权益不受损害是商业管理的重要职责，通过商业管理，对企业的生产流程进行的监管，可以避免产品质量问题的发生，让消费者买到安全、放心的高质量产品，进而更好地拉动消费，促进经济的增长。
2.3促进企业的转型与改革
企业作为我国市场经济主体的一部分，企业在增加社会就业、增加国家税收收入、促进社会经济经济增长等方面发挥着重要的作用，而要想促进企业的健康发展，就必须为企业营造一个健康的发展环境。而商业管理作为市场经济发展的保障，加强商业管理，可以规范市场经济秩序，为企业的发展营造一个良好的环境，同时，在商业管理中，相关部门通过制定适合企业发展的政策，积极地引导企业开展相关的改革和转型工作。相关部门可以对企业相关经营活动进行监管，使得企业经营活动能够在相关法律法规、国家政策下正常进行、获取更好的效益，实现企业的转型，进而促进我国经济的更好发展。
2.4更好地协调企业与消费者、企业与企业的关系
企业、政府、消费者作为我国市场主体的三大主体，三者的关系是紧密联系的，而商业管理部门是企业与消费者、企业与企业关系沟通的桥梁，加强商业管理，可以更好地协调他们的关系，推动我国经济的稳定发展。首先，商业管理部门在协调企业与执法部门之间的关系上发挥着重要的作用。通过商业管理，可以更好地方便企业与执法部门之间的交流，使企业树立起不断发展的意识，使执法部门的执法力度得到很大的提升；其次，商业管理部门在协调企业与消费者关系中扮演着重要的作用。在当前社会里，消费者在购买产品的时候，追求的是产品的质量和产品的服务，当产品质量出现问题或者是服务不到位时，势必就会引起消费者的不满，严重的还会激发社会矛盾。而商业管理部门作为企业与消费者之间沟通的桥梁，通过商业管理可以更好地协调双方的矛盾冲突，使得消费者的合法利益得到保护，对那些生产伪劣产品的企业给予严厉的打击，从而促进经济的稳定发展。
3.商业管理促进经济发展的几点建议
3.1完善法律法规
商业管理部门在执行商业管理的过程中必须是按照相关法律法规来进行，而要想更好地发挥商业管理的作用，我国政府及相关部门就应当积极地完善相关法律法规，为商业管理部门的工作提供法律依据，让商业部门在执行商业管理工作中有法可依、诱发避免，进而坚决打击不合法、不正当市场经济行为，维持市场经济秩序，保护消费者的合法权益。
3.2加强商业管理工作人员的管理
在商业管理中，商业管理人员职业素养的好坏直接关系到了商业管理水平，从而直接关系到了经济发展效果。为了更好地促进经济的发展，在商业管理中，就必须加强管理人员的教育与管理。首先，要加强专业商业管理工作人员的培养，让他们熟悉相关法律法规、商业管理程序以及与市场经济相关的知识，不断提高他们的专业水平和能力，进而更好地开展商业管理工作。
3.3健全相关管理制度
制度是一切工作执行的标准和依据，只有健全的管理制度，才能确保工作的顺利进行。在商业管理工作中，要想确保商业管理效率和质量，促进经济的更好发展，就必须不断完善商业管理相关管理制度。首先，要根据市场经营活动，制定科学的经济管理制度，以制度来约束企业经济行为，而企业经济管理制度必须更具企业的发展进行适当的调整；其次，必须落实责任制，将管理的相关责任落实到管理人员的身上，进而提高他们的责任意识和责任心。同时，还必须建立有效的激励机制，来不断激发工作人员的工作积极性；要须建立有效的监督机制，对商业管理进行多方位的监督，避免以权谋私的行为发生。为了防止内部出现问题，在商业管理工作中，可安设多名管理工作人员互相监督，确保商业管理效率，另外，商业管理部门还可以利用计算机网络技术，建立统一的监控系统，建立与企业、消费者之间的交互系统，保障与企业、消费者之间的联系正常，了解企业经济行为，了解群众的意见，进而更好地开展商业管理工作。
结语
综上所述，商业管理与经济发展之间有着必然的联系，经济发展离不开商业管理，商业管理可以更好地推动市场经济的发展。在市场经济快速发展的社会里，商业管理扮演着重要的角色，它是市场经济健康发展的保障，加强商业管理，可以地规范市场经济秩序，保障市场竞争的公平、公正，维护广大消费者的利益，促进企业的改革和转型，进而推动我国市场经济的更好发展。
作者：刘宗主 单位：黄冈职业技术学院
商业管理论文:商业管理公司预算管理
摘要：随着市场经济的发展，商业管理公司也取得了长足的进步与发展。当前，预算管理作为商业管理公司财务管理的重点内容，需要进一步的研讨。本文基于当前我国商业管理公司预算管理的现状和存在的问题，提出相关解决对策。
关键词：商业管理公司；预算；管理
一、引言
当前，预算对于每一个公司来说都是需要关注的重点工作，商业管理公司也不例外。现在越来越多的商业管理公司开始开展预算管理工作，商业管理公司要想处于行业中的经验丰富地位、在行业中脱颖而出，就要把好预算管理的关。当前，我国商业管理公司的预算管理出现了一些问题也遇到了一些难以打破的瓶颈。因此，立足于商业管理公司现状和问题，来探讨预算管理工作仍有其必要性。
二、当前我国商业管理公司预算管理现状和存在的问题
（一）商业管理公司开始转变意识，但部门和个人对预算的认识仍不够不可否认，企业中重视预算管理是现代企业制度逐步形成和确立的必由之路，同时预算管理能使企业财务有本质上的提高，对于企业自身目标的规划和实现、进一步整合并合理安排当前资源都是十分有利的。近几年，我国的商业管理公司在经济中心爆发式增长下蓬勃发展了起来，在这些公司中，绝大部分已经开展了预算管理的工作。商业管理公司在行业竞争中大批量地转变意识，开始重视或者更加重视预算管理。从当前的现状来看，已有较多的商业管理公司将简单的预算管理发展成了预算管理工作，而且在一些公司中把这当作重点工作来抓。而与此同时，我们需要意识到，部门和个人对预算的认识仍不够。
（二）科学编制预算已经成为了共识，但在预算考核上的不足是普遍性的情况在预算管理工作中，科学编制预算是前提，也是把好预算关键点的基础工作。商业管理公司在开展预算管理工作时，都把科学编制预算作为关键工作抓，科学编制预算已经成为商业管理公司的某种共识。一般来说，企业的预算管理基本涵盖以下几个部分的内容：预算目标的确立、预算制度的完善、预算的具体管理、预算落实等。我们从上海松江商业发展有限公司的实例可以看到，自从公司落实预算管理制度以来，不仅编制了科学的预算，也从多方面抓好了预算的落实，企业的现代化建设也逐步跟了上来，从而整个企业的经济效益和效率都有了有效提升。而从当前我国商业管理公司预算管理的现状来看，相当部分企业在抓预算管理上存在着多方不足，对预算的本身有了重视但是在预算考核上存在的不足是普遍的情况。
（三）预算过度将财务指标提到一个高度，对于非财务性指标忽视的地方较多一般来说，预算是通过财务指标的实现进而发生作用的，财务指标在预算的过程中扮演着十分重要的角色，从具体的一个个财务指标出发，我们能看到的是这个企业的预算情况，同时也能窥探这个企业的生产效率和生产效益。财务指标能反映出企业的一些问题，给大家呈现的是企业的一种具体情况，其重要性是不言而喻的。可是数据在某些时候存在着较大的制约性，一些企业在推行预算的过程中，将财务指标过度地提高到一种高度，这就使得企业的一切工作仿佛都是围绕着如何改善如今的财务指标而进行的。除了有较多量化的指标，一些非财务性的、不能量化的指标也应该受到重视，而大多数商业管理公司对非财务性指标忽视的地方较多。
三、关于商业管理公司预算管理研讨
（一）明确商业管理公司预算的目标，深入加强全公司上下对预算认识明确商业管理公司预算的目标是开展预算管理的及时个步骤，在明确的预算目标下开展预算工作才是合情合理的，才可以为预算做出指导性引导。传统的预算管理主要是为实现企业的短期目标服务的，而战略目标是企业的长期目标，在实际工作中，必须将预算管理与企业长期的战略目标相结合，也就是说，必须在长期目标能够实现的情况下，再来考虑短期目标的实现，企业战略应该作为预算管理的核心，有了战略目标，预算管理才有方向可言，否则短期目标实现得再好，也最将失去意义。因此，企业的预算目标应尽可能与预算管理的目标结合起来，只有两者的结合才能较大限度指引整个商业管理公司的战略计划和发展决策。此外，深入加强全公司上下对预算认识也是非常重要的一项工作。前文已经提到过，因为公司的一些人员并不是财务岗位的，对于预算存在认识不足是正常的。加强对预算的认识，最终就是要加强人对预算的认识。
（二）把预算的执行和控制当成关键工作来抓，并落实预算相应的考核机制预算在持续推进的过程中，在确立预算目标之后，最为重要的就是预算的执行和控制，商业管理公司需要把预算的执行和控制当成关键工作来抓。从万达商业物业公司进行预算所取得的成绩来看，适当的监控和考核是促使整个预算体系进一步完善的重要工具。由于采用了全程监控，各个阶段的考核工作也变得相对简单，每一项指标在每一个考核周期均以差额考核的方式得到体现，如果差额相对较小且在可控范围内，仅做提示即可；如果差额较大或超出可控范围，则被考核单位须编报差异原因，提出应对措施和解决方案，报总公司批准后执行，预算执行的差异与激励与奖惩制度挂钩，剔除口径的差异，凡是差异小的，给予相应的物质奖励和精神奖励，差异大的，则给予相应的处罚直至开除。如果相应的考核机制能与预算结合并深入落实，那么，预算在落实中的难度就能低一些，效果也能好一些。
（三）在重视预算中财务指标的基础上，也应进一步重视公司非财务性指标一个企业的发展，特别是一个商业管理公司的发展，不能仅仅依靠一系列的财务指标支撑起来，企业要考虑的不仅仅是提高某几项财务指标而做出努力，也要考虑到一些非财务性指标给企业的影响。重视预算中的财务指标是很有必要的，可是在这个基础上，商业管理公司也应进一步重视公司非财务性指标。商业管理公司所谋求的是长期的发展，预算管理就是实现这种长期发展的办法，一些商业管理公司对财务指标的过分关注，可能给企业发展造成一定的危害。要合理关注非财务性指标，为此，我们可以引进平衡计分卡的概念，用平衡积分卡的方式，改善预算中将财务性指标提高到了一个极高高度的情形。平衡计分卡旨在克服传统业绩评价指标的不足，以适应现代的预算管理环境，为企业的内部管理提供一个更加科学、合理的业绩评价指标体系，因为平衡积分卡中的很多原则、指标能够运用到实践中，在没有平衡计分卡这个工具的时候，设定的业绩考核指标很容易忽视非财务指标，即便是使用到非财务指标，在涉及非财务考核标准时也容易误打误撞、效果不大，很不专业，但是平衡计分卡能够较好的引领战略目标的路径。在财务性指标和非财务性指标两者的综合作用之下，商业管理公司进行预算管理也更加有底气，同时所产生的效果也是长期的且较为完善的，这对商业管理公司的现在和未来发展都有着一定的推进作用。
四、结语
预算管理对商业管理公司的经营与发展具有的意义。商业管理公司在进行预算管理时不仅要激发出公司内部的活力，也应该运用一些公司外部的力量，在内外力量的综合作用下，商业管理公司的预算工作才能做得更好。
作者：何琴仙 单位：常州新城吾悦商业管理有限公司
商业管理论文:商业管理会计的区别与联系探析
摘要：未来社会需要专业与管理相结合的复合型人才，管理会计是会计发展到一定阶段的产物，财务会计向管理会计的过渡，是会计发展的一项突破。企业应当开展管理会计培训，对会计人员和相关的管理者加强工作指导和业务培训，建立一支具有较高素质的管理会计和财务会计队伍。本文主要对财务会计与管理会计的区别与联系进行了分析。及时部分从特点与主体的区别、信息的特征和载体的区别、时效的区别、会计人员素质要求的区别四个方面阐述了商业企业的财务会计与管理会计的区别。第二部分从同为企业管理活动、对象相同、职能和最终目标相同、两者组成一个系统四个方面阐述了商业企业的财务会计与管理会计的联系。
关键词：商业企业；财务会计；管理会计
1商业企业的财务会计与管理会计的区别
1.1特点与主体的区别
财务会计注重信息的性，而管理会计更注重向管理层提供信息的有用性。财务会计主要是为企业外部相关利益者提供有关企业的财务信息，这些信息具有公开性，必须按照有关法规准则要求进行编制，更要注重报告的合法性和信息的性。相比较而言，管理会计不是为外部需要服务，而是侧重于为企业内部经营管理服务，这就决定了管理会计更重视信息的决策有用性。从会计主体上说，财务会计往往以整个企业作为对外报告的会计主体，而管理会计则倾向于以企业内部各责任单位作为会计主体，来衡量各部门经营业绩，并最终评价整个企业的经营活动。因此，在管理会计中，会计主体的含义是灵活可变的。
1.2信息的特征和载体的区别
财务会计的特征为能够定期定时的向管理者提供的、系统的、综合的会计信息。管理会计的特征为根据管理当局的要求，有选择、有目的、有针对性的提供会计信息，而提供的时间不确定。财务会计的信息载体有统一的格式和内容、统一的财务报表格式系统、统一的账簿系统等。管理会计的信息载体没有统一的格式和内容。
1.3时效的区别
财务会计是根据企业经营的状况或者是前一阶段经营的状况，提供财务报表，具有事后报告的特征，都是已经发生的，目的是反映企业经营状况，以及向会计信息使用者提供信息。现阶段市场竞争日益激烈，企业管理已经将管理的重点从事后转向了事前，而当下财务会计不能完成新管理环境下的会计要求。管理会计侧重于事前的管理控制。随着企业管理的不断推广和发展，管理会计已经从新的管理层面对企业进行管理，并提供企业所需要的相关信息。对企业内部来讲，帮助其进行战略审视；对企业外部来讲，做出相应的判断决策，协调企业与经济环境之间的关系，最终使企业更好的发展。
1.4对会计人员素质要求的区别
财务会计从业人员，不仅要有专业的理论知识，还要有熟练的实践经验，同时国家对于财务会计的规章制度较多，其工作内容也有规范的限制，在会计处理上也有相应的工作程序。与此同时，会计工作者在工作过程中更要有严谨的工作态度和高尚的道德情操，确保提供真实的会计数据，以供信息使用者使用。管理会计从业人员，相比较财务会计者，没有太多的规范和程序内容，它的工作灵活多变，没有统一的工作流程和制度，所以会计人员素质的高低直接影响着管理会计水平的高低。与财务会计有区别的是，管理会计的工作综合考虑的内容较多，涉及到的问题复杂，所以更要求管理会计要有以不变应万变的能力，以及较宽的知识层面，在遇到问题时，能够深层次的分析问题、解决问题。
2财务会计与管理会计的联系
财务会计与管理会计两者既有区别又有联系。两者都是为现代化的企业管理所服务，共同构成了会计系统，在企业的实际管理中，两者除了为企业的管理目标服务，同时还为企业投资者服务。会计系统包含了财务会计和管理会计，作为企业管理的核心系统，随着信息技术在会计中的应用，财务会计和管理会计必须有效的结合，共同为会计系统服务，最终为企业的发展保驾护航。下面从四个方面对两者之间的联系进行简要阐述。
2.1都是企业的管理活动
会计的本质就是为企业管理所服务，现实中会计往往被人们认为是会计的核算，而忽略了会计与企业管理之间的关系。从会计的本质来讲，会计本身要参与到企业管理中，是企业管理的重要组成内容，它对会计信息的收集、加工、处理、分析等，对企业的经济活动进行组织、控制、协调、指导等，为企业决策者的判断提供重要的理论依据，所以说会计本身是一项企业管理活动。在管理活动中，财务会计对会计数据进行收集、记录、加工、分析、总结；而管理会计是通过财务会计提供的数据来帮助企业决策者做出正确的判断。两者在企业管理活动中充当着不同的角色，但共同为企业的管理所服务。
2.2对象相同
企业管理中的一个分系统是会计系统，而会计系统又包含了财务会计和管理会计两个子系统，所以从总体上讲，财务会计和管理会计的会计对象内容是相同的，两者都是为企业发展服务，以价值和物资的运动为根基，以数据为纽带，表现社会生产关系的过程。
3职能与最终目标一致
职能所指的是事物本身所具有的特征，它是一成不变的、客观存在的；目标所指的是在不同的时期，人们会根据不同的需要制定的计划或内容，它是以人的主观意志为转移的，随着时间和空间的变化而变化。
3.1财务会计的职能与目标
财务会计的两项基本职能是监督和反映。财务会计的目标是通过会计核算提供真实的会计信息，以供决策者使用。
3.2管理会计的职能与目标
管理会计的四项基本职能是规划、组织、控制、评价。管理会计的目标是运用一些管理手段和方式对企业的经营活动进行管理。财务会计和管理会计统一为企业的管理所服务，两者相辅相成又相互影响，共同的目标是使企业达到既定的目标和满足投资者的利益。两者分别为企业管理提供内部信息和外部信息，其最终的目的是使企业获取更大的经济效益，实现价值较大化。管理会计在企业的经营活动中，参与管理，并提出合理建议，意在帮助企业改善经营模式，最终提高企业经济效益。而财务会计在为企业提供真实的会计信息的同时，也为企业的决策者提供了决策的会计依据，在为各投资者提供真实的财务报告的同时，也强化了企业的管理，最终提高企业的经济效益。综上所述，财务会计和管理会计的职能和最终目标是相同的。
4两者组成一个耦合的开放系统
一个完整的系统，是由各个组成部分共同结合而形成，各组成部分之间是相互联系，相互影响，共同为系统所应达到的目的服务。企业的管理系统中包含会计系统，而会计系统是由财务会计和管理会计所组成，两者之间相互联系，相辅相成，两个分系统之间，各要素相互穿插，共同完成会计系统所应达到的目的和功能。管理会计要充分考虑财务会计的工作要求，同时受财务会计的制约；而财务会计的任何发展和改革，都应考虑到管理会计，以较大兼容和信息处理能力为目的。在实际操作中，管理会计和财务会计所表现的不同，也是为了更好地为企业管理服务，比如两者会计对象的处理方式不同，但财务会计的处理结果是为了更好地为管理会计提供所需要的信息。
5结语
总之，管理会计是为了适应社会经济和现代管理的客观要求，将现代管理科学和方法运用于会计领域，并逐渐从传统会计中派生出来的独立的新兴学科。所以，管理会计是现代化企业发展中必然产生的，同时也是社会主义发展和科学技术的进步所推动的必然结果。管理会计的形成为实现企业的现代化手段提供了的基础依据，同时也是企业经济管理不可或缺的一部分。通过以上分析，商业企业中的财务会计与管理会计同属于会计系统中的内容，两者之间有着必然的联系，同时也有本质上的区别，两者在相辅相成、相互渗透的过程中，同时为企业的管理所服务，力求使企业更好更快地发展，为企业的发展保驾护航。
作者:林晶 单位:吉林华润万家生活超市有限公司
商业管理论文:古代商业管理伦理探讨
制定法律，打击伪劣商品
古代商德要求“货真”，不能搀杂使假，以次充好。但单纯依靠商人的自我约束来保障商品质量是远远不够的，必须有强制性的法律手段。中国古代商业从一开始就禁止“伪饰”，不准以假充真。《周礼•地官•司市》规定:“凡市伪饰之禁，在民者十有二，在商者十有二，在贾者十有二，在工者十有二。”［11］(P210)商贾手中十件商品中如有两件质量不符合标准，便禁止出售。否则，既是违犯法令，也是有悖商德的。［12］宋代在前代法律基础之上多次颁布诏令三令五申禁止销售伪劣产品，对销售伪劣产品的行为，绝不姑息。宋代法律中多次提到对“行滥”的论断和处罚。所谓“行滥”，即质量不合乎法定标准的物品。这类商品主要包括各种“器用之物”以及绢、布、绫、绮等纺织品。宋代对行滥之禁的处罚按窃盗律来论断，不可谓不严。［13］(P121)如宋太祖乾德五年(967)二月的诏令:“钱刀所以通贸易，布帛所以备财用，民之急务，不可阙焉。故币之轻奸，国家所禁，物之枉滥，律令甚明。近闻都市之中，贾人作伪，或刮铜取铅，盗铸公行，或涂粉入药，诈欺规利，是致货泉日弊，偷薄萌生，禁而止之，抑惟旧典。自今京城及诸道州府，不得行用新小铅鑞等钱，兼不得以疏恶绢帛入粉药，违者重置其罪。”［14］(P730)对伪劣商品有宋一朝一直加强法律管理和制裁。如宋太祖乾德五年(967)十月下诏:“布帛之用，世道攸资，行滥之禁，律文具载。而商贾末奸伪萌生涂以粉药，因而规利，渎乱典刑，无甚于兹。自今宜禁民不得辄以纰疏布帛鬻于市，及涂粉入药，吏察捕之，重置其罪。”［10］(P6107)到了宋太宗时又下诏:“有帛精粗不中数，幅广狭不中量，不鬻于市，斯古制也。颇闻民间所织锦绮绫罗及它匹帛，多幅狭不中程式，及纰疏轻弱，加药涂粉，以欺诳贩鬻，因而规利。宜令两京诸州告谕民，所织匹帛须及程式。贾肆之未售者，限以百日，当尽鬻之。民敢违诏复织，募告者，三分赏其一。”［10］(P6108)之后的皇帝也都重视对商品质量的监管。如真宗时曾下令:“禁造行滥物帛，申旧制也”。［10］(P6108)对销售伪劣金银器皿的行为，则规定:“令诸厢界严切觉察断绝，许诸色人告捉入官，勒行人看验诣实分数，比纽亏价赃钱，本犯人乞依律计利准盗论科断，其行滥之物没官，估计价钱支一半与告捉事人充赏;内有工匠受雇与人造作，铸泻添和，偷取好银，据验到入铜两数，并乞依犯科断，仍许银主告捉，如偷取赃重，自从窃盗法区分;所有行铺自前打造下次银物色，与限一月内烹练好银，限满不改变者，并许告捉施行徙之。”［10］(P5450)有宋一代，政府曾多次禁令伪滥之物的交易，但是由于坊市制度的瓦解，政府法律约束的力度大为削弱，对商品质量的监管亦越来越难，因此伪滥之物交易仍屡禁不止。尽管如此，作为市场管制的重要手段，对产品实施质量准入和监控的制度在宋代是一直存在的。［15］
完善管理度量衡的法规
在漫长的历史发展过程中，形成了中国古代的十大商德准则。［16］货真量足即包含于其中。以次充好、以假冒真、短斤少两是违法悖德的。宋承唐律，并进一步丰富和完善了度量衡器法，来约束和打击市场上私造及使用不合格度量衡的行为。首先，为了保障度量衡的性和性，政府设置专门官署来负责检验度量衡是否合乎规格。如宋神宗元丰元年(1078)下诏曰:“诸路转运司就廨舍所在州置都斗称务，委都监管辖工作，别差官较定，送诸州商税务卖之。”［10］(P5096)其次，严令禁止民间私造度量衡的行为。如宋哲宗时规定:“辄增损衡量，若私造卖者，各杖一百，徇于市三日，许人告，每人赏钱有差。”［10］(P5551)又徽宗宣和七年十二月十三日，尚书省言左司员外郎阎孝悦上奏提到民间为趋利私造度量衡，针对此他建议道:“诸增减斟升称尺等，若私造私用及贩卖者，各杖一百。增减私造，仍五百里编管;私用及贩卖，并令众三日。以上许人告。”［10］(P5553)以上种种法律规定，对维护市场秩序、净化市场空气起到了重要作用。
反对消极的市场垄断，加强政府对市场的干预和介入
从北宋到南宋、从京城到州县、从内地到边疆都存有商人垄断市场问题。［17］(P75)这些垄断有的是有组织的行会市场垄断，有的是无组织的单个商人市场垄断。无论其是否有组织，市场垄断存有消极作用，且这些作用有时是非常严重且不容忽视的。尤其是“行”等行会组织是商业活动中形成的机构设施，它们在经营上排斥非行户，进行垄断渔利活动。而这些行为由于不遵循市场运行规律，所以非常不利用市场上的公平竞争和市场供应，坏了市场的正常秩序，也损害了人民百姓的利益。针对此，宋代政府制定一系列反垄断的法律来抑制市场上的垄断行为。如市易法、常平仓法、均输法、寄籴法等。此外，依靠法律手段打击市场上的垄断。如宋高宗时曾下诏:“禁米谷铺户停米邀勒高价。如违，杖一百。”［10］(P6546)还有一些法令，是打击牙人欺行霸市行为。如宋高宗时曾下诏:“浙西州县米价翔贵，虽有南船载到濒海诸州，多被米牙人邀租，用大斗低价量籴私停，高价出粜。仍令温、台、明、越州严行约束。”［10］(P6546)宋代政府通过法律手段打击市场上的不合理的消极垄断行为，实质上是国家政权对市场的一种干预。而这种干预无疑是合理的和正义的，对维护市场秩序健康有序的进行提供了法律保障。
依法对商业信用进行管理
经商要取与以时，获利以义，要求商人诚实不欺，讲求信誉，进而诚实守信是商业买卖中商人必须遵守的职业道德准则。随着商品经济的发展，买卖种类越来越多，买卖频率越来越高，这种形势对商业信用进行着严厉的拷问。如果在买卖实践中缺失了信用和信誉，那么整个商品经济必将面临残酷的存亡之考验。针对此，宋代政府非常具有远见眼光，制定了各种法律来维护商业中的信用原则。随着宋代大宗买卖的批量流通，商业信用交易即赊买卖应运而生。为了约束赊买方，使其能遵守商业信用，保护赊卖方的合法利益不受损害，宋代的法律条文中对此有较明确的规定。［9］(P234)如真宗时的诏书规定如下:“在京都商税院并南河北市告示客旅等，自今后如将行货物色，并须只以一色见钱买货，交相分付。如有大段行货，须至赊卖与人者，即买主量行货多少，召有家活物力人户三、五人以上，递相委保，写立期限文字交还。如违限，别无抵当，只委保人同共填还。若或客旅不切依禀，只令赊买人写立欠钱文字，别无有家业人委保，官中今后更不行理会。若是内有连保人，别无家活，虚作有物力，与店户牙人等通同蒙昧客旅，诳赚保买物色，不还价钱，并乞严行决配。”［10］(P5452)以上规定表明在进行赊买卖时，对赊卖方而言，对方即赊买方须是长期持有信用原则的人才能与其签订赊卖契约。此外，即使有长期有信用的赊买方，也要找有财产保障的三五人以上作担保人才能签订契约。总之，“宋代有关赊买卖契约合同规范化管理的法律与思想，对于保障商业信用的健康发展，防止、打击商品交易中的欺诈行为，维护市场秩序，发挥了重要作用。［9］(P236)
本文作者：张俊飞作者单位：南京师范大学
商业管理论文:基于事例推理的商业管理信息系统的设计与实现
摘要：利用计算机辅助系统设计商业MIS框架设计方案，阐述了辅助专家系统的推理机制和基于事例推理在系统中的设计。
关键词：管理信息系统框架；推理机制；规则
以计算机为基础的管理信息系统，在商业领域起着重要的作用。随着商业、自动化工程的内容不断增加，我国商业管理信息系统的开发和应用取得了一些成绩，但是仍存在许多问题和困难，特别是在系统框架的设计方面。现阶段普遍采用的方法是由用户邀请可信赖的计算机专家小组、销售，向他们提出系统目标。专家在了解了用户要求后，根据经验作出一个或几个可行的系统配置方案，以及提出方案的理由。由用户根据自己的优化组合目标，选择其中较好的一个，作为最终的方案。这种设计过程的成功依赖专家小组的素质、专家的可信性和费用。因此采用计算机辅助系统来进行商业管理信息系统框架的设计，以克服人为设计的一些缺点。
一、辅助系统推理机制的选择
基于事例的推理就是将过去成功的事例存入事例库，遇到新问题时，在事例库中寻找类似的过去事例，利用类比推理的方法，得到新问题的近似解答，再加上适当的修改，使之适合于新问题。
商业管理信息系统的设计和开发人员经过多年的研究和开发后，在接受一个新任务时，往往是根据当前商企的具体特点，在脑海中搜索以往相似的工程，如果过去的经验是成功的，则设计者可能就直接照搬原来的方法或稍加修改以符合当前的情况。这是一种基于事例的推理。因为，框架设计随商企的规模，面积，经营管理模式，商企大厦的楼层结构，及业务流程等诸多因素的不同而有不同的方案。因而抽取出的一些启发性知识很难有确定的因果联系，领域设计经验也难以形成规则形式。所以，基于事例推理的方法在这一方面恰恰具有其独特的优点。要发挥基于事例推理的优点，重要的问题是保障事例库中事例的正确性和足够多的事例。
二、计算机辅助系统的知识表示和获取
系统性能的优劣取决于它所具有的知识，领域的专家知识对于开发一个专家系统既是必要的，又是充分的。而知识表示和获取则是实现计算机辅助系统的核心课题。
近几年，面向对象技术得到充分的发展，在此基础上，发展起来一种面向对象的知识表示方法。该方法的基本点是对象的封装性和类的继承性与多态性，利用它进行知识表达可实现知识的可维护性、可扩充性和可集成性等特性。具体地讲，就是用对象（object）和消息（message）表现问题域中的事物及其关系；用类（class）和继承（inheritance）来模拟人们的思维方式。利用对象来表示知识，更能符合常人一般的思维方法，并具有面向对象技术特点：封装性、继承性、多态性。
在商业管理信息系统框架自动生成系统中推理机建立以及数据库的设计都采用了面向对象的方法。知识获取主要包括知识输入，查询，修改等。知识主要包括规则知识、当前市场软件和硬件价格、显示模板等。
三、计算机辅助系统推理的研究
从问题表示到问题的解决，有个求解的过程，也就是推理过程。在这里，主要讨论了基于事例推理（Case-Based Reasoning，简称CBR）在本系统中的设计应用。
四、系统推理的具体实现
一个事例一般包含三部分信息：问题说明信息、题求解的目标和达到该目标的解决方案。原则上商企信息系统框架事例也应包含这三个部分内容，但是问题求解的目标包含有太多的信息，若用单个的事例表示，则变得十分庞大，使得事例上的操作很难进行。为克服这一困难，结合管理信息系统框架设计特点，引入了事例的层次式表示。把事例表示分成两部分：一部分为总方案事例；另一部分为子方案事例，它是问题求解的目标，其内容包括网络体系结构、硬件配置、软件配置和逻辑功能。
五、总体结构
1、输入接口设计。输入接口包括用户输入模块和知识库管理模块，用户输入模块负责用户输入商企自然环境和要求，知识库管理模块由专家负责知识库的维护，包括事例库、规则库、模板库和价格库的维护。用户输入模块和知识库管理模块都需要调用输出接口中的文本和图形编辑器进行交互。
2、推理模块设计。推理模块包括基于事例推理模块和基于规则推理模块两部分，负责问题的求解。其中基于事例的推理模块负责类比事例库中的事例，得到商企管理信息系统框架设计方案，它包括检索模块、近似匹配模块和方案修正模块等三部分。在求解过程中需要访问知识库中的事例库、修改规则库和价格库。基于规则的推理模块负责通过规则，逐步生成商企管理信息系统的硬件配置、软件配置、逻辑功能、投资额度等方案。在求解过程中需要访问知识库中的规则库和价格库。
3、输出接口设计。输出接口包括方案输出、方案评价及供专家和用户进行交互修改的图形和文本处理模块。专家用图形和文本处理模块维护知识库，用户用图形和文本处理模块交互修改系统自动生成的方案。在经验知识的表示中，采用了面向对象的知识表示，具有描述性好，模块性强的特点。另外，给增删事例、数据库都带来了方便。在推理方法上，采用了基于规则推理与基于事例推理相结合的方法。在用户界面上，采用了多媒体技术和图文并茂的联机帮助。但是，基于事例推理是一个较新的研究课题，系统在运用CBR中还不够完善。比如：事例的学习和冗余的研究，以及方案的评价还未找到解决的办法。
（作者单位：哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院）
商业管理论文:戴尔企业商业管理经验
［摘 要］有关Dell在中国的商业模式和成功经验伴随着大规模的广告频频见诸于各大报刊，Dell在中国就真的会赶上并超过IBM，直逼联想吗？Dell在中国是真的直销模式吗？Dell在中国会成功吗？另外一方面有关Dell产品品质的投诉，对Dell服务的不满也不绝于耳。看来我们有必要去走近这个世界电脑业巨人，了解Dell的文化，接触真实的Dell中国，看一看我们是不是能够放心地去购买和使用Dell产品。
［关键词］模式 管理 经验
一、研究背景及意义
戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。
二、戴尔公司的经营战略
戴尔公司实施以客户为中心的市场战略，竭诚的为客户提供品质服务，并拥有专业的销售及技术队伍。在不同的领域为客户提供服务，如：企业，政府，金融，教育科研等。拥有的市场定位。 戴尔的商业模式主要是直销模式。
戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在低水平。
该公司另一个取胜之道就是：能地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。
戴尔通常会在市场开始成熟、行业标准已经形成和配件供应比较充分的情况下介入某一市场，并以低价格迅速抢占地盘。
戴尔高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架势灵活到价格幅度调整也造就了“热戴尔”。
众所周知，戴尔是以直销模式称雄的，直接经营模式旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。
直接经营模式的较大特点在于不经过任何商、经销商或终端零售商，实现了厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。
三、优点
随着科技的飞速发展，电脑更新换代的速度也在加速，与之而来的使全球电脑市场的激烈竞争。在这块市场中，戴尔却始终保持着较高的收益，不断增加市场份额。1999年，戴尔公司在美国计算机制造市场的占有率达到16％，名列全美及时；进入2002年，戴尔公司的年税后收入己经高达382亿美元，在全球个人电脑市场上，戴尔的占有率已经上升到了15．2％，成为该行业世界第二大公司。与其他计算机厂商不同，戴尔公司并不生产任何计算机配件，只从事个性化的整机组装。然而它却战胜了IBM、康柏、惠普等众多技术实力雄厚的公司。
论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为“直销模式”。 事实上，戴尔的成功源于其效率超乎寻常的物流管理――就是建立起了一条高速、有效的供应链。“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。” 该公司分管物流配送的副总裁迪克•亨特一语道破天机
的物流
1.机动灵活、成本低廉的配送系统
减少固定资产投资，加速资本周转。企业自建物流需要投入大量的资金购买物流设备，建设仓库和信息网络等专业物流设备。这些资源对于缺乏资金的企业特别是中小企业是个沉重的负担。而如果使用第三方物流公司不仅减少设施的投资，还解放了仓库和车队方面的资金占用，加速了资金周转。
2.供应链系统的动态供需平衡
又能稳定的客户及供货商，确保在任何时候都能应付自如，让自己不出现供货紧张或滞销的现象。
3.电子化贯串整个供应链流程
大企业一般网络也比较大，网管分的很细的：有负责某些业务系统服务器的、负责交换路由的、负责网络安全的等等，每个企业的情况都不大一样，但基本上都会分为网络、主机两大方面，服务器、存储相关的软硬件一般是在主机里面，交换、路由、防火墙、负载均衡等一般在网络里面。
四、存在的问题
戴尔高效的管理使之一直提出“笑傲江湖”的架势灵活到价格幅度调整也造就了“热戴尔”。
存在的问题
1.戴尔直销模式在四、五级城市及中小企业等新兴市场销售乏力
2.直销模式不适应于新兴市场、中小企业市场、消费市场
3.戴尔中国内部：一直希望渠道变革；戴尔总部：一直犹豫未决；第四任总裁麦大伟：坚决否认将改变戴尔中国的直接模式。
4.人才流失严重，戴尔在中国PC市场份额的不断下滑
5.网站的页面过于单一，产品简介不够详细不够系统化，明了化。
6.直销模式在中国没有打开大的局面，因为中国的信用制度才开始，缺乏远程支付手段，而且计算机对中国人来说属于较大的消费，国人喜欢看货再买，并且与卖主建立一定的系统维护“合约”，戴尔那种活不见人的销售方式暂时难以被普遍接受。（即使在美国，戴尔的售后服务的不足也已经产生了相当负面的影响，很多人抱怨戴尔雇佣的印度接线员听不懂美国英语）
7.今天，戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内经验丰富地位。戴尔在1994年推出了www.省略网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。今天，基于微软公司WindowsNT操作系统，戴尔运营着全球较大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40-50%。戴尔PowerEdge服务器运作的www.省略网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。
五、人们对戴尔公司的评价
我看了若干分析PC竞争的文章，无一例外发现大家对新联想抱有过高的预期，或者对戴尔的潜力过于不屑，又或者对整个PC竞争局势缺乏深刻的见地。无论是撰文为联想支招，还是谈品牌致胜，仰或其它，事实上，我们借用GE原CEO韦尔奇先生的一句话“不要欺骗自己，事实上就是这样”，现实情况不容乐观。
1.戴尔全球难敌
为什么世界惊呼“撼山易，撼戴尔难”？为什么新联想，新惠普命在一悬？如果不对戴尔模式进行深刻刨析，很容易走上教条主义，为品牌而品牌，为营销而营销，为技术而技术。
是什么令一个与联想同时起步，比IBM、康柏还要晚得多的后起之绣在全世界PC行业吹枯拉朽，势如破竹？回答是戴尔模式。世界上有很多研究者在讨论戴尔模式，得出的结论千奇百怪，但模式的核心是：直接模式（有很多人理解成直销模式，令人郁闷）、低成本、高品质、标准化。下面我们就来一一分析。
2.可怕的戴尔模式
戴尔的直接模式不等同于直销模式，后者只不过是销售的扁平化尝试而戴尔的直接模式有两层含义：一是直接面向原材料供应商，二是直接面向客户。在这一模式中，戴尔建立起了一套全球供应链系统和流程的标准化管理，就像张瑞敏所说“在戴尔，它的每一个产品都有定单，它通过成熟网络，每20秒整合一次定单”。在这种模式下，戴尔通过其标准化的管理，打造了强大的客户凝聚能力，以此为其叫板供应商的杀手锏，戴尔通常一年最少能销售5000万台电脑，那就需要采购5000万个显示器、5000万个硬盘、5000万个网络适配器等等，这么大的定单对任何一家供应商来说都是非常大的蛋糕，不是可吃可不吃的问题，而是非吃不可。在这种情况下，戴尔处于强势地位，要求供应商业必须按照戴尔的标准来执行，例如，必须满足“随要随到，随时送货”，而且戴尔不一次采购5000万个配件，而是小批量进货，例如一次进货5000，或者10000，但总体采购量不变，根据定单来要求供应商送货。另外，戴尔必须要求供应商每年进行成本强制性削减与品质强制性提高，否则解除供应资格。为了满足戴尔的“零库存”，供应商还必须在戴尔工厂附近建立仓库以快速响应戴尔强大的客户凝聚能力和庞大的定单资源。而且在途原材料在没有进入戴尔的加工厂之前，其所有权归供应商，换句话说此时一切费用仍由供应商承担。对于物流商来说，要求同样苛刻，例如要求在2天内必须以低成本最快速度最安全方式把产品送到客户手中。
3.未来
令人扼腕的是，当戴尔在快速成长的时候，我们的民族骄傲――联想却在不止一次地犯着大的战略错误，从进军多元化失利，到回归PC。迈克尔说过“戴尔能够成功，不是因为我们厉害，而是因为我们的对手总是在犯着这样那样的战略错误”。 当然不仅是联想，包括原来PC的老大康柏收购DEC、惠普收购康柏，谁不在不止一次地犯着老掉牙的战略错误？犯为技术而技术的错误。事实上当康柏收购DEC时，对手们都信心十足地说戴尔是如何如何一家不值一提的公司，没有技术；当惠普收购康柏时，惠普CEO卡莉甚至说“戴尔是一家不怎样的公司，冲其量是一家销售公司而已”；当联想柳传志在2000年誓师大会上宣读《联想大旗永远飘扬》时，说戴尔不过是一家卖电脑的对手而已，没技术。事似人非，今天，康柏消失在了历史的舞台上，惠普不仅PC失手而且其利润核心的打印机业务也受到戴尔的低成本威胁朝不保夕，蓝色巨人IBM永远地退出了PC，联想20年来还在中国本土苦苦挣扎。不禁让我感叹到“问天下谁是英雄，剑在手谁与争峰？”
六、解决途径
1.,产品的创新 主要从产品的种类、质量、功能、包装、服务等入手，当然将产品看做是整体产品，又包括一切能满足顾客需要的物品及劳务的创新。企业的一切的创新都归结到产品的创新，都是为了提供更多更好的满足社会需要的产品。
2.要素的创新
包括生产原料 生产设备的创新，采用一种新的生产原料，更新或改造生产设备。
3.要素组合的创新
也就是员工的不同时空的协调方式的创新和生产要素不同时空组合的创新，以提高原材料和要素的利用效率。
4.企业联盟战略：战略联盟是两个或两个以上的经济实体（一般指企业，如果企业间的某些部门达成联盟关系，也适用此定义）为了实现特定的战略目标而采取的任何股权或非股权形式的共担风险、共享利益的长期联合与合作协议。
结语
企业可以不做广告，企业可以不做品牌，甚至可以不做产品，但是企业不能不做渠道，渠道建设是企业的立命之本。市场竞争，渠道制胜，渠道竞争，管理为重。
要有效率观念。要树立时不我待、只争朝夕的理念，要有强烈的时效观念和求真务实、雷厉风行的工作作风，做到遇事不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作过夜。要切实推行首问责任制和结办制，立说立行，急事急办，特事特办，要事快办，按时按量、保质保效完成各项任务。要注重探索和把握办公室工作的特点和规律，形成办事高效、运转协调、行为规范的工作机制。
商业管理论文:现代商业管理中员工忠诚度与心理契约关系的研究
[摘 要] 现代企业管理中,员工忠诚度对实现企业目标和良性发展具有重要意义。而造成员工忠诚度下降的一个主要原因是员工与企业的心理契约不协调。本文对现代企业管理中员工忠诚度和心理契约间关系进行探讨,阐述了有效的管理心理契约如何提高员工的忠诚度。本文从心理契约的角度,就人力资源管理实践提出了几点提高员工忠诚度的管理措施。
[关键词] 心理契约 员工忠诚度 情感体验
现代企业管理中,员工忠诚度对实现企业目标和良性发展具有重要意义。而造成员工忠诚度下降的一个主要原因是员工与企业的心理契约不协调。本文对现代企业管理中员工忠诚度和心理契约间关系进行探讨,阐述了有效的管理心理契约如何提高员工的忠诚度。本文从心理契约的角度,就人力资源管理实践提出了几点提高员工忠诚度的管理措施。
一、心理契约研究及其演化过程
心理契约最初是由Argyris在上世纪六十年代提出,此间几经演变,不同的学者给出了不同的定义。
1.理论提出
1960年,Argyris在其著作《理解组织行为》一书中首次提出“心理契约”这一概念,用来说明组织和成员间的某种关系。他认为心理契约是:“在组织中,每个成员和不同的管理者,以及其他人之间,在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。”之后,Levinson 、Schein、 Kotter等对心理契约均做过不同程度的研究和介绍。他们对心理契约的看法与Argyris大同小异。
2.理论的进一步发展
上世纪八九十年代,心理契约的概念得到了进一步的发展。以美国学者Rousseau、Robinson和Mrrison等人为代表,强调心理契约是雇员个体对双方交换关系中彼此义务的主观理解,被称之为“Rousseau学派”。Rousseau学派认为,心理契约是在组织与员工互动关系的情景中,员工个体对相互之间责任与义务的信念系统。这种建立在个体水平上的定义简单明确,强调员工对于组织责任和自己责任的认知。
3.理论的实证研究
上世纪九十年代后期开始,美国企业进行了大量的合并重组。组织内雇佣关系发生改变,雇佣双方,尤其是雇员原先形成的心理平衡被打破,员工的工作稳定感不复存在,对组织缺乏信任,对工作缺乏安全感,成员与组织间形成的心理契约被打破。因此迫切需要通过心理契约管理解决员工工作安全感和忠诚问题。这个阶段,对于心理契约的研究进入实证研究阶段,着重关注心理契约在企业管理中的实际应用。
二、员工忠诚度与心理契约之间的关系
员工忠诚度体现了员工与组织目标和价值观的一致性,以及员工对组织内在环境的适应性、贡献性和协调性,它包括了一系列的权利和义务。现实中造成员工对组织的忠诚度下降的原因多种多样,其中一个重要因素是员工与组织的心理契约产生冲突。研究发现,员工与组织之间在心理契约上的理解越协调,员工的心理期望越是满足,员工的忠诚度越高。
心理契约反映了企业与员工双方彼此的主观需求,并且因个人的知觉解释不同而差异很大。成功的心理契约管理能满足员工个人需要,增加员工和组织的感情,提高员工的忠诚度。相反则可能降低员工忠诚度,导致出现消极、倦怠以及工作安全感缺乏等情绪,降低工作效率,甚至离职。
良好的心理契约是指员工与组织对相互间关系和忠诚的理解与信任,这种理解和信任通常是在心理层面上的,而非带有强制性和约束力。企业环境瞬息万变,随之而来的是心理契约的不断变动和修订。因此,心理契约的违反通常是一种在心理层面的主观体验,而不管这种违反在现实中是否发生。
员工与组织心理契约不良所导致的员工忠诚度下降,常会造成管理上的危害,伴随而来的低水平工作绩效和高人员流失率,是任何组织所不愿看到的。
三、如何提高员工忠诚度
通过上述对组织心理契约和员工忠诚度关系的分析,我们知道可以从以下几个方面着手,提高员工忠诚度:
1.在企业人力资源管理中重视诚信
诚信是建立良好心理契约的基础。在招聘、培训、薪酬管理等过程中,讲究诚信,传递真实信息,不做无法兑现的保障。
有些企业在招聘阶段就夸大薪酬、福利待遇、培训与发展晋升机会,并故意隐瞒一些企业的不利情况,给予员工过高的期望,员工怀着美好的愿望与组织达成了心理契约。结果一段时间后企业根本无法达成先前许下的保障,员工感到心理契约遭到破坏,从而对组织产生怀疑,甚至离职,更不可能对企业忠诚。
因此管理者不能为了暂时让员工满意,结果最终员工产生“大失所望”消极情绪体验。让员工一开始就将与企业的心理契约建立在真实的基础之上,有利于以后对企业忠诚度的培养。
2.照顾员工的情感体验
心理契约的破裂过程,其实质就是员工情感体验不断消极恶化的过程。如果管理者对员工施以积极的情感管理,了解员工心理需求、给予尊重、关心员工的感情,容易大幅提高员工忠诚度。有些企业开展员工心理援助计划,专门处理员工的心理和情感问题,他们经常开展心理咨询和培训活动、购置心理保健设备、改变员工的不良生活习惯。这些项目让员工深切感受到企业的关怀。
另外,企业通过对员工的个人支持、家庭支持、员工培训、职业生涯规划等培育良好的心理契约,使得心理契约包含更多长期关系型、情感型的内容,员工将会更趋向于信任企业,忠诚于企业。
3.重视员工沟通与培训
沟通对于相互的忠诚起重要作用。管理中保持上下级沟通渠道的畅通,经常开展纵向对话,可以减少因为理解歧义而产生的心理契约方面的矛盾冲突,从而影响忠诚度。沟通还是一种释放不良情绪的有效方式。员工可以通过沟通来表达自己的挫折感,在交流思想、表达情感的过程中增进感情,从而培养员工的信任感。
人力资源管理中的员工培训,是一种提高员工的工作满意感和成就感的重要手段。同时,通过为员工提供学习进修机会,提高员工技能,使他们更加胜任在本企业的工作岗位,实现企业和员工心理契约的协调,有利于促进员工对企业的忠诚。
4.加强组织文化建设
在现代企业管理中,先进的组织文化对成员具有很强的感召力,积极进取、信任合作的企业文化氛围能够增强企业凝聚力。许多企业通过组织文化的建设培养成员对企业的认同感和归属感,建立成员与组织之间良好的心理契约,激发成员的忠诚感,为实现组织目标而努力,促使所有员工和企业同进退、共同发展,从而增强组织忠诚度。
总之,心理契约是企业和员工双方忠诚关系的关键。良好的履行双方的心理契约,能够提高员工的忠诚度。反之,如果企业无视员工的需求,在心理契约履行方面存在问题,就不得不接受因员工对组织忠诚下降所导致的一系列管理问题。
商业管理论文:运用商业管理系统提升管理和经济效益
摘要：零售业是经济发展的热门行业，而且对整个流通业乃至经济运行方式都产生了积极影响。为适应市场现代化设施的需要，必须利用高性能的信息管理系统提高快速响应能力，缩短企业管理周期，降低成本，有效提升经济效益。从而提高企业自身的创新能力和竞争能力。
关键词：商业管理系统管理竞争能力 效益
1、运用商业管理系统提升管理和经济效益的背景
管理是企业永恒不变的主题,零售业的管理更是要创新特色模式，提高科学管理水平，才能进一步提升企业的核心竞争力。为实现企业管理现代化，增强企业竞争力，提高经济效益。运用商业信息管理系统规范经营流程，逐步实现企业的信息化管理。
2、运用商业管理系统提升管理内涵
在信息管理系统中采用精细化管理的操作特征和先进的经营理念，运用商业管理系统加强了管理效能有效的提高了工作效率。管理系统控制指标的主要体现： 1、商品品项配置管理子系统；2、自动订货/补货子系统；3、市调管理子系统；4、消息管理子系统；5、决策分析子系统；（主要采用OLTP在线分析技术利用之前的历史数据及市调子系统对门店的商圈进行市调的结果指导业务优化商品配置）。价格带及促销数据、盘点数据、销售量、利润、库存天数、脱销率（缺货率）、客单价，购物者购物行为、购物者满意度、市场趋势等）；6、品项管理 ；7、要货单管理子系统；8、商品毛利管理；9、商品库存管理。10、价格带的管理、分析；11、促销商品的管理、分析；12、堆头、端头的货位管理子系统；13、市场调研管理子系统；14、盘点分析；15、合同管理；16、各种分析报表；17、财务接口等有效管控。
3、运用商业管理系统加强管理效能，细致有效的管控到商品的各个指标。
具体内容如下所述：
1．品项管理系统中的模块。
商品的六大销售属性的设定（A、B、C、D、E、F）子模块达到的功能有：根据商品的销售状况分析设定该商品属性。
品项数的控制子模块达到的功能有：当某小类属性为A+E的单品数超过该小类的预设定数时，则新品资料无法录入。
品类的销售分析子模块达到的功能有：对品类的毛利额、销售额、销售量进行某时段的占比分析；对品类的毛利额、销售额、销售量进行某历史时段与现时段的对比分析；综合贡献率畅销、滞销汇总表可按门店、部门、销售课别查询，可任意查询时段统计ABC销售指标，并可在每月24小时根据商品的销售情况，销售额（A、B、C），销售毛利（1、2、3），销售数量（X、Y、Z）自动刷新商品资料中的综合销售指标。
2．自动补货订单管理。各门店根据自己的需求录入补货的请求，在录入需要的资料后系统会提示该商品的销售属性（A1X）前一周及前四周的销量，单独显示其中团购数量、现有库存（库存=理论库存-未确认团购-未确认退货报损）、在途数量，供要货人员参考。
3．系统操作日志管理，记录何时由何台机器何人登录了系统；及采用权限组与个人角色相结合的原则定制系统权限。
4．商品库存管理。可对经销及购销属性的商品的负库存进行按店号、课别、类别（不定长）、品名进行综合查询；设定理论安全库存及较高库存上限，对低于理论库存下限或高于理论库存上限的商品提供查询报表。
5．价格带的管理、分析。
市调价格带的管理子模块。将市调的居民心理购买价格及购买品牌、市调人次等结果录入系统，以图形及报表的形式提供某小类的价格带。
6．促销商品的管理、分析。促销时段与相关时段的销售金额、销售毛利的对比分析；促销时段DM商品的销售金额、销售毛利占比分析；促销商品的带动效应分析；促销商品的负效应分析；促销时段与相关时段的客流量、客单价的对比分析。
7．堆头、端头的货位管理。对各卖场的堆头、端头，根据店号、所属课别、责任业务员及目标价格分等级未售、已售出状态录入。一旦供货厂商购买堆头，则录入购买厂商名称、做堆商品及开始结束日期。可以按状态查询各卖场的堆头。
8．市场调研管理。每日营业的天气情况录入管理；录入每次市调的商品的价格信息；录入每次市调的顾客购买意愿信息；市调综合查询。
9．合同管理。根据实际工作需求，对合同管理模块进行细化。
4、运用商业管理系统加强管理效能提升经济效益的效果
通过运用商业管理系统该项工作增强了全员管理质量意识和创新进取精神，每一位成员都努力尽职尽责的做好各项工作，不断提升学习能力、团队合作精神和整体管理水平。为企业的发展壮大提供了有力保障。
1．判断和快速出击市场能力明显增强
随着超市行业的快速发展致使各大超市之间的竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中如何提炼自己，发挥自身优势，设置好的库存上下限，当实际库存超出设定指标范围时，便可在以上报表中得到警示。这样就可以密切关注到每一个单品的库存数量。
2．有效提升经济效益
近年来企业在采取措施积极推动市区超市零售业发展的基础上，紧紧围绕提高产品和服务质量，打造同行业品牌，进一步增强企业的竞争力。紧密结合商业管理系统，严格按照标准化体系建设，严格管控商品的品项管理、自动补货管理子系统等指标。并有效提升经济效益。强力促进了超市整体销售业绩同比提升了14.47%。进一步扩大超市自营商品比重，同时又运用管理系统继续狠抓了自采商品和高毛利商品销售管理，促进了超市整体经营毛利额同比增长了22.62%；毛利率同比提升了0.78%。
运用高性能管理系统，对库存周转进行监控,力争寻求较好的库存周转期，有利于降低经营风险。由于商品库存周转与商品的进、销、存有着紧密的联系，把握好库存的周转就降低了企业资金运营风险。如运用高性能管理系统前后，对两次盘点的残损率分析后的数据分别是2.09％、1.99％，盘亏率分别是-1.42％、-1.31％，盘点残损率在逐步下降。高性能管理系统已经是超市在社会信息化发展中不可缺少的部分，也是超市在社会发展中快速前进的驱动力之源。
综述，运用商业管理系统加强管理效能提升经济效益，促进企业有效的管理，保障其安全、稳定、畅通、快速的运行，才能为企业提供多方位数据分析和市场定位，才能为企业管理者提供重要的支撑作用。为企业精细化管理和经营者提供、及时的信息，提高企业决策能力，进一步适应信息化时代的要求，也扩展业务范围，推动了企业的做强发展。
商业管理论文:基于TRIZ理论分析解决商业管理问题
【摘要】TRIZ（theory of inventive problem solving）除了可应用于工程技术领域的创新外，同样适用于商业管理领域的创新。介绍了TRIZ的一般工具及六箱分析法解决问题流程，并利用其分析了传统的企业销售模式与使用电子商务模式之间存在的问题。基于管理科学的原理提示解，为存在的问题提出了可能的解决方案。证实了TRIZ理论在解决商业管理问题方面也是有效的。
【关键词】TRIZ；商业管理；电子商务；冲突
1.引言
在现实的产业现象中，大量企业导入新的生产技术却未必能取得成功，甚至行业技术经验丰富者也未必一定能取得成功，反而有越来越多技术追随者成功的案例。鉴于此，管理研究中逐渐形成很多证据，认为只有技术创新是不够的，还需要其它元素来辅助，而这个需补充的要素逐渐聚焦在商业技术创新上[1]。然而，目前绝大部分有关创新的讨论都是针对工农业生产科技的研究，很少有商学管理创新的内容。
TRIZ是俄文中发明问题解决理论的词头。该理论是前苏联G.S.Altshuler及其领导的一批研究人员，自1946年开始，在分析研究世界各国250万件专利的基础上，提出的发明问题解决理论[2]。近年来，随着TRIZ理论的日趋成熟，其在工程技术领域得以较好的应用，商业管理领域的理论案例研究则相对较少；而在管理问题求解过程中，由于组织资源的有限性、问题的情景依赖性、技术工具的多样性，使得管理问题求解成为一个具有创新性特征的问题解决过程，可以利用TRIZ思想和方法解决管理问题[3]。本文以目前企业中存在的电子商务与传统营销方式之间的冲突为例，介绍了TRIZ理论解决管理问题的一般流程和解决方法。
2.TRIZ理论简介
2.1 理想解
TRIZ中的理想解以理想最终解（IFR）的方式在ARIZ中被介绍为：可能的解决方案以最简易的方法和无额外影响的方式获得。阐明理想解可在及时时间找到正确解决问题的方法，通过描述顾客需要或问题产生的根源，理想解可通过想象解决方案寻找到解决问题的突破口[4]。
理想解的提出给设计者提供了方向性的指导，设计者只能尽可能的去接近这一理想状态，但是却始终无法达到这一状态。理想状态模型如下式[6]：
通过该式可知，若增加有用功能和有用功能品质，同时减小有害功能及时间、成本等有害因素，可以使要实现的系统与理想状态不断接近。
2.2 六箱分析法
根据TRIZ理论的描述，整个问题解决过程可以分成3个阶段：问题定义阶段、问题分析阶段和创新性解决方案产生阶段。六箱分析法，是将使用者的特定问题，逐步抽象成TRIZ问题，分析出当前系统要达到理想系统的障碍；然后使用TRIZ工具，求出可以解决现存问题的新系统TRIZ概念，再将产生的概念解逐步具体成使用者需要的特定解。六箱分析法解决问题的一般流程如图1所示。
2.3 冲突理论
冲突是TRIZ理论解决发明问题的结构基础。TRIZ认为每个需要解决的问题都是冲突，当我们想使一些事物改善但同时一些事物会恶化时，问题就产生了，解决问题的常用方法是冲突的折中。TRIZ认为识别冲突是产生非折中创新解的基础。
TRIZ理论将冲突分为3类：技术冲突、物理冲突和管理冲突。技术冲突是指，当系统得一个技术参数改善时，会导致其他的参数恶化，从而影响整个系统功能的实现[7]。企业管理中也充斥着冲突，因此TRIZ中的冲突理论对解决管理创新问题具有特别重要的意义[8]。
技术系统研究的对象与管理系统研究的对象有所不同，前者主要是物的系统，尽管在现代设计理念中更强调人与物的结合；而后者更多的是人与物组成的系统，其中因为有了人的参与使系统变得更为复杂。但是从创新主要是解决冲突的原理来看，两者是有共性的，他们可以建立在共同的、或相似的思路、步骤和方法上，只是技术的创新主要依据的是自然科学的原理；而管理的创新则主要是依据管理科学的原理。
3.案例分析
3.1 问题的阐述
传统的企业销售模式一般为企业在各地拥有一批销售商，在他们的帮助下销售企业产品。每个销售商都拥有一片固定的区域，在这个区域内他们可以直接把企业的产品展示并出售给消费者。但这种销售模式同时也存在一系列的问题：
（1）产品销售渠道过于单一；
（2）若销售商减员了，新雇员很难迅速融入工作；
（3）伪造的企业产品有可能被销售商低价出售，从而损害企业的品牌利益；
（4）如果某位销售商迁移了，企业还有从那片区域失去生意的危险。
传统销售模式带来的这一系列问题，企业可以通过引进电子商务平台来进行解决。电子商务是一种商务活动的新形势，它通过采用现代信息技术手段，以数字化通信网络和计算机装置替代传统交易过程中以纸介质作为信息载体的存储、传递、统计、等环节，从而实现商品和服务交易以及交易管理等活动的全过程无纸化，并达到高效率、低成本、数字化、网络化、全球化等目的[9]。
相对于传统销售模式，电子商务平台的优势在于：
（1）可以联络更广泛的顾客基础；
（2）可以让顾客在他们方便的时候随时订购产品；
（3）节省了中间环节的费用开支；
（4）可以保障企业的品牌效应；
（5）企业可保障控制它的供应链。
但是，电子商务平台的实施却会损害销售商的利益。新销售渠道建立意味着销售商生意的转移；再者，如果企业因节省了中间环节费用而使产品降价，销售商将再也难以赢得顾客。
3.2 问题抽象化
由问题的阐述可知企业的理想解是可以无成本的增加销售。
获得理想解的策略可以为：
（1）增加销售额、更低的销售经营成本、基于电子商务策略发展新的顾客基础；
（2）扩大销售商可获利的区域；
（3）降低对单一销售渠道的依赖（仅仅当前销售者）；
（4）更好巩固现有的顾客基础。
但阻止企业实施这些策略的原因有：
（1）目前企业大多仅仅使用销售商销售；通过电子商务方式发展新的顾客将会在现有的销售商中产生看法，认为企业抛弃了他们的忠诚、放弃了对他们的支持；
（2）由于原来的顾客基础是基于销售商建立起来的，经由他们的现行销售方式并不能终止；
（3）即使在销售商目前无法涉及的区域使用电子商务平台，也会损害销售商开发潜在新客户的利益；
（4）降低对单一销售渠道的依赖性需要选择电子商务销售渠道，但是电子商务的实施却需要通过销售商基于个人的方式使用，破坏了现行的收入模式；
（5）巩固现有的顾客基础需要销售商与顾客的直接接触和交流；
（6）发展另一个销售渠道可能导致销售商将企业看作竞争者。
经由分析可发现从此商业案例中企业需要提高的有：
（1）扩大他们产品的销售、使用区域；
（2）减少对销售商的依赖；
（3）巩固现存的产品市场。
如果以上的因素提高了，同时会恶化的有：
（1）销售商退出；
（2）如果企业失去了销售商，必将会从现有的基于销售商销售的渠道失去利益；
（3）减少了企业与顾客间的个人互动（目前由销售商影响）。
将上述的冲突映射到TRIZ的管理冲突矩阵中，在本质上与下列参数是相关的。
改进的参数：供应界面、支持界面和生产界面。
企业愿意在新的领域增加其产品销售（供应界面），减少其对销售商的依赖（生产界面），并且巩固现有市场（供应界面）。新系统的支持系统对新系统的成功实施和维持也很重要（支持界面）。
恶化的参数：竞争压力，系统产生有害影响和链稳定性。
执行电子商务系统的结果会影响到的因素：销售商退出（竞争压力）；企业从现行市场基础中失去利益（系统产生有害影响）；企业减少了与顾客的个人互动，导致顾客流失（链稳定性）。
3.3 问题具体化
将分析得出改进和恶化的管理技术参数导入管理系统冲突矩阵，可得出TRIZ给出的解决问题提示解。针对具体问题选择发明原理1（分割）、3（部分改变）、4（不对称性）和5（组合）进行详细阐述，以提出可能的解决方案，如表1所示。
4.结论
对使用TRIZ理论解决管理方面的问题进行了探讨。介绍了TRIZ理论六箱法解决问题的一般流程和TRIZ分析问题、解决问题的常用工具。利用TRIZ工具对传统企业销售模式和电子商务平台销售模式间所存在的问题进行分析研究，提出了可行的解决方案。
