企业质量管理研究:我国企业质量管理提升策略研究

摘 要：基于质量管理理论在我国应用中存在主要问题的阐述，结合质量管理理论和在我国实践的实际，提出了我国企业提升质量管理水平的相关策略。

关键词：质量管理 应用问题 提升策略

经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。

我国自70年代末期推广质量管理（TQM），20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。

一、质量管理概述

质量管理（TQM）起源于美国，日本从美国引进中吸取了 “工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。

TQM是以质量为中心的管理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：①“四全管理”，即质量、全过程、全员参加、综合运用各种有效的现代管理方法。②“四个及时”，即质量及时、用户及时、适用性及时、长远利益及时。③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料控制和QC新老7种工具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保障体系，搞好TQM六项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，TQM与量化质量成本、质量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。目前，世界各国普遍推行TQM，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求”的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。

世界著名质量管理专家美国的朱兰博士指出：“质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行TQM就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。所以，我们必须自觉地广泛深入地推行TQM。

二、我国企业实施质量管理的主要问题

TQM理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的认识，不断提高了TQM的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段，存在着以下问题：

1．理论应用滞后肤浅

客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量管理阶段。即使是宣称实施“质量管理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是质量和表现方面的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，先期培训起来的技能因为用不上而荒废；员工的参与热情因希望破灭而变成不满或玩世不恭；一度非常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。最终，在真正的收获到来之前，现实的考虑或其他因素迫使战略发生转移，工作重点被迫变化了。

2．重内修而轻市场

部分企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了TQM的操作层面要求，却忽视了用户及时的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的大环境下。从而失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。

3．形到而神未到

在国内，有许多企业，能够独立运用TQM，且能够按照其原则其要求，将TQM运用到企业发展的方方面面，最终也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。关键在于TQM不只是学会帕累托图，懂得相关原理，背熟质量管理口诀便能如愿的，而关键在于对TQM精神理念的领会。

管理原则本身没有任何错误，错误在于我国大多数公司推行质量管理的方法。质量管理失败的原因是这些机构实施了质量管理的技艺，却没有吸收质量管理的哲学授权于人。

4．下行而上不效

作为TQM，其操作要求便是全员参与。而在国内，由于受到许多官僚气息的影响，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向。高层管理者以为TQM是质量管理部门的事，是操作工人的事，与其无关。这样，阻碍了TQM的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门，一身轻松。而塞尔温贝克曾说过：“质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现的TQM，这也正是我国企业实施质量管理无法达成效果的主要原因之一。

三、我国企业提升质量管理水平的相关策略

面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切呼唤“世界级质量”，它的动源就是TQM的深化和落实。这就要求我们必须完整地把握好我国推行TQM以来总结的具有中国特色的基本经验，勇于实践，探索深化TQM的途径，应主要从以下几个方面持续推进。

1．贯通质量管理的上下对接

“领导人如果只作口头号召，自己不带头，QC活动是搞不起来的，这样的人不配当 TOP（首脑），只能是STOP（障碍）”。国内曾对当时的TQC活动戏称“头QC”，讲的就是领导的重视最关键。因此，高层领导者必须在推进TQM中，亲自挂帅，身体力行，做到：（1）坚持走“质量效益型”发展道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立“大质量”观，注重培育质量文化，追求质量经验丰富、；实施“用户满意工程”、“企业名牌战略”，突出“技术管理创新”、“质量成本管理”。（2）亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和。（3）树立质量。企业应设置专职质量经理（厂长），配备高素质中高级质量工程师和管理人员，授予TQM综合管理部门应有的权力与，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件。（4）要有比下级更高的热情带头学习和宣传TQM的基本知识，亲自抓好TQM工作的落实。

2．广泛深入持久地进行TQM系统研究和培训

质量管理源于实践、源于研究，依赖教育和培训。这是各国推行TQM的显著特点，也是我国成功的经验。因此，TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成的“及时道工序”和“质量兴业”的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托科研院所，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行TQM的教育培训，坚持不懈，才能卓有成效。

3．努力实现全员协同效应和市场共振效应

一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的事业是群众的事业，只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大职工的积极性和创造性，在不断地改进质量中彻底让用户满意，使TQM工作建立在扎实的基础之上。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。这也是中国管理哲学“人本思想”的具体体现，需要各级领导给予大力提倡和关心支持，也需要TQM推进者创造性地开展工作，使之在改进质量、降耗增效、开发智慧、培养人才、提高素质等方面发挥更大的作用。

4．确立“一心三点”的运行机制

国内外推行TQM的经验告诉我们，只讲技术工具和方法运用的质量管理是远远不够的，必须把意识、技术、行政和法规管理与TQM结合起来。通过建立这种“一心三点”的运作体系才能对质量进行有效的监督和管理，也就是要求企业自觉贯彻国家质量法律法规，严格执行企业法规性文件，通过行政强制手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚、“质量否决权”等制度，推进TQM有效运行。意识观念的更新与持续强化将是技术、行政和法规管理的共同核心。

企业质量管理研究:物业管理企业中质量管理的应用

摘要：本文以质量管理这种先进的现代化管理手段为切入点，引入物业管理的应用中。对影响物业管理企业运作质量管理的不利因素作多角度的分析，并提出质量管理在物业管理企业中的应用的相关策略。指导物业管理企业改革创新，提高物业质量管理水平。

关键词：企业管理；物业管理；质量管理

随着人们生活质量的日益提高，人们对物业管理企业的服务质量要求也越来越高。为了能更好地为业主们服务，满足他们获得更好生活的要求，物业公司需要与时俱进，不断地优化企业的管理。本文以质量管理这种先进的现代化管理手段为切入点，引入物业管理的应用中。对影响物业管理企业运作质量管理的不利因素作多角度的分析，并提出质量管理在物业管理企业中的应用的相关策略。

1质量管理对物业管理企业的意义

质量管理的目标是实现经济效率，它能够满足业主的实际合理的要求，为企业寻求可持续发展的道路。因此，质量管理对物业管理企业具有许多现实的意义，它主要包括：帮助物业管理公司树立良好的公众形象，提升业主对其的认可度，逐渐提升物业管理企业的社会价值；有利于物业和业主构建和谐的关系，使业主能积极参与和配合物业完成工作，业主也能在这过程中满足自身的合理要求，从而提升物业管理企业的服务质量；维护了物业管理企业的经济效益，使得物业管理企业能够平稳可持续地发展下去。

2质量管理在物业管理企业中应用的原则

基于质量管理对物业管理企业具有众多的意义，物业管理企业在认可这种管理的同时，还要明确它的应用原则，才能使物业质量管理往正确的可持续的方向发展。

2.1服务业主原则。物业管理企业的服务对象是业主，质量管理在物业管理企业中应用时，要把握以业主为中心，管理作为客观手段这种人文服务理念作为开展工作的原则。反之，物业管理就会体现出其功利的一面。物业管理公司要意识到业主是其管理的主体的同时，也要意识到业主也是其服务的群体。只有这样才能使物业管理企业被普遍的业主认可接受，才能有利于物业管理企业的良性发展。

2.2灵活管理原则。规章制度难免会落于死板恪守的俗套，在实际的管理过程中管理者应当要灵活性，才能更好地解决业主切身的实际的问题。因此，这就需要注重加入对管理者精神上的褒扬，给予管理人员一定的实权，使得管理者能积极地、灵活地出来问题。

2.3与时俱进原则。在推动质量管理在物业管理企业中应用的过程中，企业应当要具有与时俱进的精神，顺应时代的发展，根据实际的管理中出现的问题修改、更新和丰富相应的规章制度。

3影响质量管理在物业管理企业中应用的不利因素

物业管理企业在实施质量管理的过程中，还会受到诸多不利因素的影响，只有清楚了解这些不利的因素，才能在实施的过程中规避这些不利因素，顺利开展工作，且更加有利于企业找出相应的应对措施。

3.1企业管理者思想落后，脱离实际情况。直至今日，仍然有众多的物业管理企业管理者认为，物业管理无法一一实现每一位业主的主观愿望，否则，就会影响管理活动的开展，阻碍管理活动的进度，管理的效率就会下降。这种现象都是企业管理者思想落后的表现，没有结合到业主的实际情况去做好管理工作，认为很多服务都是不可能满足得了每个人的需求的，这样的企业管理者只会使物业管理更加停滞不前。

3.2宣传的力度薄弱。质量管理的推进受限，导致企业与业主缺乏互动的环节，这些都是质量管理的宣传力度不够所造成的。实际的应用当中，物业管理企业没有肩负起推广宣传的责任，使得质量管理不到位，致使管理陷入混乱的局面。如在小区停车方面，业主大部分为了方便都不愿意把车停在车库里，而随意在小区内找个地方停放，而小区的物业管理人员也放任这种行为，这些都是一种对物业管理不负责的行为。

3.3工作人员服务意识薄弱。人类资源管理不合理。目前，许多物业管理企业过分追求经济效益，疏于对员工管理。而员工作为企业的核心，若企业没有把员工管理好，员工服务意识低下，就会使得企业服务业主的质量大打折扣。

3.4规章制度没有落到实处，员工的工作热情不高涨。现阶段，物业管理企业的质量管理规章制度落实情况较差，规章制度成了一纸空文，员工的工作不够热情，很多员工都没有把企业的规章制度放在心上，对于工作也是懒懒散散，没有责任心，这就阻碍了质量管理工作的发展。

4质量管理在物业管理企业中应用的策略

对于业主来说，物业管理关系到他们的切身利益，因此需要物业管理公司引起高度的重视。物业管理企业要坚持质量管理在物业管理企业中应用的原则，明确影响其开展的不利因素，找出相应的管理策略。

4.1企业管理者摒弃旧观念，找出现实发展的关键。物业管理企业的管理者应当顺应时代的发展需求，不时地审视工作，根据实际的发展需要和发展行使做好工作和相关制度的调整和制定，彻底的转变以往的落后观念，努力去迎合新时代质量管理在管理管理企业中的发展要求。只有如此，才能让物业管理以一种新的姿态展现在发展的道路上，走一条可持续发展的道路。对此，企业的管理者就要利用空余的时间从网络、媒体等多种途径去提高自身的管理水平，不断学习的管理观念，才能不断做好物业管理的领导工作，更好的为业主提供服务。

4.2加大质量管理的宣传力度。物业管理企业要不断加大对质量管理的宣传力度，同时还要不断加强与业主之间的互动交流，听取和分析好业主所反馈出来的意见和建议，对于好的建议要做好及时的采纳和实施。具体的宣传物业管理企业可以印发一些宣传手册分发给业主门，同时在小区比较明显和人流量比较大的地方张贴宣传图画等，积极的与业主进行互动，这样业主才会有意识的配合物业管理的工作，不断推进质量管理在物业管理中的应用与发展。

4.3提高工作人员的服务意识。物业管理工作人员的工作热情会影响到物业管理的质量的好坏，只有不断提高工作人员的服务意识和工作热情，才能更好的为业主服务，做好物业管理工作。因此，物业管理企业要不断给工作人员灌输一些好的服务理念，要以服务好业主作为工作的职责，提高其工作热情，让业主们切身的感受到质量管理给他们带来的好处，这样他们才会认同和支持质量管理在物业管理中的作用，为质量管理的顺利实施提供了强有力的保障。所以，物业管理企业要不断提高工作人员的意识和素质，定期对其进行培训等。

4.4完善强化好各项规章制度。物业管理企业只有不断完善和强化好各项规定制度，才能更好的约束工作人员的行为准则，才能不断调动其工作积极性，对于做的好的员工要给予一定的奖励，对于那些不按规章制度来办事的和工作散漫的员工要给予处罚，甚至解聘。只有这样，才能更好的做好质量管理在物业管理中的应用，才能把企业的各项规章制度落实好来，要明确每一个员工的工作职责所在，充分调动其工作积极性，更好的为业主做好服务。

5结论

综上所述，质量管理在物业管理企业种的应用是具有非常重要的意义的，对于物业管理企业的文明发展和小区居民的发展都起到重要的作用。针对影响质量管理在物业管理企业中顺利应用的不良因素，我们要积极的去面对和努力的解决问题。物业管理企业的管理者要摒弃旧观念，找出现实发展的关键；同时要不断加大质量管理的宣传力度；完善和加强各项规章制度；提高工作人员的服务意识；只有这样，才能使质量管理在物业管理企业中顺利和更好的应用。

作者：方雪雪 单位：大屯煤电公司物业管理分公司

企业质量管理研究:制药企业质量管理实践问题分析

摘要：质量问题一直备受生产企业的关注，它是企业生存和发展的永恒话题，现代化药品生产已经不能再以传统质量管理作为衡量标准，只有建立完善的科学质量管理体系才能够真正推动制药企业的发展进步，提升我国制药企业竞争实力。

关键词：质量管理；经济体制；制药企业

0前言

本文从我国制药企业发展现状出发，对制药企业建立质量管理科学体系过程中出现的问题进行简要论述，并就其产生的根本原因提出了相应的解决策略，以科技求发展，利用技术加强管理，进而为我国制药企业创造更多的发展机遇，提升产品质量。

1我国制药企业质量管理现状

制药企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要借助产品质量优势，迅速抢占行业市场。虽然我国大部分企业已经意识到质量管理的重要性，并于上个世纪80年代引入了GMP概念，越来越多的制药企业通过药品GMP认证，但由于GMP难以用数据量化产品质量标准，而不少企业就采取TQM来弥补这一缺点，同时我国也通过努力不断完善GMP体系，开展全国性的医药行业质量管理，扬子江药业集团成功地开创了医药行业质量管理的先河，它通过培训的方式，更好的巩固了制药企业质量管理工作成果，提升了质量管理人员素质。但是这样的方式仍略显不足，药品质量工作体系不够健全、可实施性较低、体系不够健全、法律制度不完善等原因造成制药企业质量风险管理始终未能深入人心。

2实施质量管理工作存在的各种问题

为了更好的解决制药企业产品质量管理问题，营造良好的产品质量环境，树立正确的产品质量意识，下面我们就实施质量管理工作问题做了以下归纳总结：首先，大多数制药企业员工缺乏质量意识，认为质量管理是领导才需要考虑的问题，自己制药做好本职工作就可以了，而有的企业又过分考虑利益忽视了质量问题，这严重影响了药品质量管理体系的正常运行。其次，规章制度缺乏可操作性，过于书面化。制药企业为了快速实现产品质量规范化管理，大量使用TQM文件，照搬照抄其他企业质量管理模式，根本不考虑自身实际情况，造成了生产与管理严重脱节，质量管理成为了空谈，质量管理相关信息记录不、不及时、不完整，质量管理体系缺乏性、合理性和高效性。再次，质量管理办法难以得到有效的应用。现今应用较为普遍的PDCA循环工作法也就是质量管理工作循环，该循环通过计划、执行、检查、处理四个阶段实现对产品的质量管理。利用现有工艺，找出药品生产不规范流程；分析问题的成因，制定相应解决对策；进行检查结果评价；分析产品不合格原因，进一步完善产品质量标准；实行小组管理。但这些步骤在具体应用过程中并不乐观，药品质量管理理论与实际差距较大。药品实际生产毕竟与书本上的理论有着一定的差距，药品由生产到销售是一个完整的供应链，任何细微的变化都会改变最终结果，除非存在严重的质量问题，不然不能轻易变动流水线，此外，员工对新工艺学习缺乏积极性和主动性。

3落实质量管理相关意见

3.1提高员工质量意识，明确人员岗位职责

制药行业与其他行业不同，质量控制就是实施全过程的质量监管。提高制药企业员工质量意识，尤其是要提高领导质量管理认识，让企业领导积极参与到质量问题解决工作当中来，充分发挥其企业领头作用，更新质量管理观念，严把产品质量关，细致认真做好每个环节质量工作。加强药品质量安全知识宣传，培养员工参与质量管理的自觉性，明确各个工序、环节的记录工作，帮助员工树立正确的质量意识。

3.2实施标准化作业，加强药品生产监督管理

通过理论和实践两方面加强药品质量培训，提高员工质量管理方面的知识含量，使其能够正确利用质量管理理论，做好各种数据处理，提高各项工艺流程的科学性及合理性，提高制药企业工作质量，正确衡量药品质量及工作有效性。制药企业应当积极的制定质量管理标准，组织起草相关文件，并根据制药企业实际发展状况制定相应的质量管理发展战略。利用PDCA方法增强质量管理工作的灵活性，避免教条化和僵硬，提高药品质量，将质量管理工作量化，用数据说话，提高药品质量管理的度。

3.3强化制药企业质量管理监管，提升质量管理的可操作性

药品生产的每道工序都有着极为明确和严格的要求，首先，要确立质量管理制度的建立，利用各种质量管理标准及检验方法、操作规程等推动质量管理实际工作的开展；其次，要与企业实际相结合，灵活运用各种质量管理手段，适当放权给员工，提高员工行动的果决性和应变能力，让员工认识到自身的重要性，不墨守陈规，不做表面文章，着重培养理论知识过硬、专业能力强的人员进行制药企业质量管理，使每名员工都能有章可循、有法可依，行事有章有法，进而推动我国制药企业质量管理工作的顺利开展，创造更高的企业价值，提高制药企业公众信誉，构建良好的药品安全生产平台。

4结束语

质量管理是现代制药企业提高自身竞争力和市场占有率的手段，只有做好各个环节的药品质量管理才能够有效提升产品质量，让人们吃上真正的放心药，塑造民众信得过企业。

作者：王海涛 单位：哈药集团中药二厂

企业质量管理研究:质量管理在企业运营管理中的价值

摘要：随着国际市场竞争不断加剧，各国企业都越来越重视产品的质量和产品的责任。随着质量管理在我国企业运行管理中的应用，我们对质量管理也有了一定的理解和认识。质量管理虽然有利于提高产品的质量，提升我国企业的整体素质，有利于增强我国企业的国际市场竞争力，但是它当前却存在着一些问题。本文主要阐述了质量管理的内涵，分析了我国企业质量管理中存在的问题，讨论了如何在企业运营管理中进行质量管理。

关键词：质量管理;企业运营管理;价值分析

一、质量管理的内涵

质量管理就是在经济合理的水平上充分满足客户需求的前提下进行一系列的市场分析、设计、以及售后服务，通过把企业内部各个部门的关于提高企业质量的活动结合在一起的一种十分有效的体系。

二、当前我国企业质量管理中存在的问题

1.现代企业质量管理观念较为落后。现代企业管理人员如果单纯停留在产品生产管理这个传统的观念，就会严重阻碍产品质量的提高。随着时代的发展，企业质量管理应该包括产品的品牌管理、产品生产的质量管理、产品服务质量管理以及技术创新研发的管理，这既是一个相互联系的有机整体，又是质量管理的要求。

2.企业的运营成本较高。企业往往为了追求眼前的经济利益，常常忽视在产品生产经营过程中出现的各种不经济的问题，由于这些不经济的问题会严重导致产品的生产成本较高，从而使产品在市场上缺乏竞争力，进而在很大程度上都限制了企业发展，降低了企业的盈利能力。

3.企业管理人员缺乏技术和知识创新。在全球经济一体化的大潮下，我国许多的企业管理人员都普遍缺乏相应的技术和知识创新能力，不能够很好地消化和吸收再创新能力。而产品技术含量的高低影响着企业的创新能力，间接决定着企业的发展水平。

三、质量管理在企业运营管理中应用

1.坚持客户至上的原则，加强工作人员的作风建设。质量管理要求企业员工在及时时间充分满足客户的期望和要求，你怎样对待员工，你的员工就会怎样对待客户，这是一个作风传递的过程。当前很多企业在制度层面上存在着不能充分满足客户需求的现象，在执行层面上也很少关注客户的满意程度，在检查层面上更是存在着“为检查而检查”的应付情绪，这都严重导致了企业在一些环节过程中存在着“管理”与“经营”的失衡，从而给企业运营管理人员添加了很多阻力。因此，企业运行管理人员要以提高整体的服务水平为宗旨，运用客户满意的经营管理理念来更好地规范企业内部员工的行为，在监管过程和处理效果的过程中充分考虑被检查人员的真实感受，进而提升对企业客户的服务水平。

2.坚持持续改进，不断优化企业管理流程。坚持持续改进，不断优化企业管理流程是质量管理落实的关键。一般县域金融机构的运营监管主要是由网点的会计主管和支行的运营监管人员配合完成监管工作。会计主管主要负责现场的组织管理工作，监管人员主要负责对核算质量的监督和管理。会计主管的主要工作就是现场的组织和管理，而不是对具体的工作都要亲力亲为，然而当今的制度设计和实际要求却将大量的具体工作交给了会计主管，比如：业务专用章的使用、挂失业务的审核工作等。这都导致了会计主管由于忙于许多具体的事物，而不能够集中精力去对现场进行管理。另外，当今很多工作人员故意违规和恶意破坏所占比例越来越小，大多数违规主要是柜员对金融系统的规章制度以及相应的流程理解存在着一定的问题。由于工作人员的素质较低，很多柜员在培训期间在“质”和“量”上都存在着很多的问题。为此，相关部门要不断坚持持续改进的步伐，不断优化管理的流程，进而提升工作人员的服务质量和水平。

3.更新质量管理的概念，不断提高企业管理质量。质量管理包括内部质量和外部质量两个部分，内部质量主要指企业规章制度的执行水平，外部质量主要指客户的满意度。首先，要界定企业的风险点。如果监管人员能够把握企业的风险点，就会有利于防控企业风险，提高工作人员的服务水平。其次，要加强对重点业务的监管。根据相关数据显示，银行柜面的业务的急剧增加给运营管理工作人员带来了很大的挑战。要想真正提高质量的管理水平，就要细分风险的类别、明确工作中的重点环节以及重点注意事项。，优化工作流程。企业运营管理人员既要发现风险防控较为薄弱的环节，又要发现系统流程中的不足，在做好风险防控的同时提高企业管理的质量水平。

4.坚持企业的战略与质量管理相结合。从一定程度来看，质量管理是方法、技术问题，而企业的战略是发展方向问题。如果企业的发展方向存在问题，那么企业技术即便十分先进，企业也不会发展壮大。这也充分证明了只有企业的发展战略与质量管理相结合，才会达到的整体效果，从而提升企业在市场中的竞争力。

四、结语

总而言之，虽然我国企业质量管理中存在着很多问题，诸如：现代企业质量管理观念较为落后、企业的运营成本较高、企业管理人员缺乏技术和知识创新，但是只要坚持客户至上的原则，加强工作人员的作风建设，不断优化企业管理流程，坚持企业的战略与质量管理相结合，就会提高企业的管理质量，提升企业在国际市场上的竞争力。

企业质量管理研究:石油钻井企业应如何加强质量管理

摘要：钻井生产作为石油勘探开发过程中的一个重要环节，直接影响着油田的产能建设。由于钻井企业属过程型野外施工企业，点多面广，流动性强，影响钻井工程质量因素具有隐蔽性、不确定性、多元性和复杂性等特点，增大了监督管理的难度。钻井生产投资高，风险大，单位质量事故造成的损失也很大。因此，必须强调预防为主的思想，加强对生产过程的质量控制，确保施工钻探一次成功。

石油工业是我国国民经济的重要支柱产业。钻井生产作为石油勘探开发过程中的一个重要环节，直接影响着油田的产能建设。为了适应新形势下企业发展的愿景目标，钻井企业必须牢固树立科学发展观，夯实以质量为中心的企业管理，进一步加强质量管理，提高钻井企业质量管理水平和市场竞争能力。

一、石油钻井企业加强质量管理的必要性

(一)推行质量管理是市场经济的客观要求

质量管理是市场经济高度发展的结果。其发展的每个阶段都伴随着社会生产力的高速发展，伴随着科学技术的日新月异。质量管理是与市场经济发展相适应的。质量管理的思想由强调对物的管理、对结果的控制，转变为重视人的因素和全过程的质量控制，反映了生产过程复杂程度和人们对产品或服务质量要求的提高，充分说明了质量管理是建立在生产力发展水平基础之上，并与当代社会化大生产紧密相适应的管理思想和管理方法。因此，企业要在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须顺应时展的潮流，大力开展质量改进活动，以过硬的实物质量和品质的服务满足用户的需求。

(二)石油钻井企业推行质量管理，是由钻井企业的生产特点决定的

钻井企业属过程型野外施工企业，影响生产的因素具有隐蔽性、不确定性、多元性和复杂性等特点，除地质条件、装备水平和人员素质外，还受地表状况、气候条件等自然环境、工农关系等社会环境的影响。由于钻井生产投资高，风险大，单位质量事故造成的损失也很大，因而必须强调预防为主的思想，加强对生产过程的质量控制，确保施工钻探一次成功。同时，钻井生产是野外作业，点多面广，流动性强，加上影响钻井工程质量因素的特殊性，增大了监督管理的难度，客观上要求对影响质量的各环节实施全员、全过程、全企业的系统化管理。

(三)加强质量管理是钻井企业强化管理，提高经济效益和参与市场竞争的迫切需要

作为传统计划经济的典型代表，我国石油钻井企业在一段时期内，质量管理工作相对薄弱，质量损失十分惊人，每年因钻井质量事故造成的直接经济损失都在千万元以上。这不仅增加了企业的成本，减少了企业收益，更直接影响了石油的勘探开发，降低了企业的质量信誉和竞争力。国内外众多企业的成功经验再次证明，推行并加强质量管理，是钻井企业深化管理，切实提高钻井施工质量与经济效益，增强企业素质和市场竞争力最行之有效的办法。因此，钻井企业在市场经济条件下，如何结合自身情况，进一步加强质量管理，已成为当前一项十分紧迫的任务。

二、石油钻井企业质量管理工作现状

石油钻井企业自1988年开始在全行业推行质量管理，至今已有20年了。其间分别经历了以质量管理达标、质量管理创奖、ISO9000认证为主要内容的三个阶段。

(一)推行质量管理取得的主要成效

1．广大干部职工的质量意识有了明显提高。能从油田开发的整体效益出发，由过去片面注重工程质量的符合性转。变到符合性与适用性并重，强调为钻井负责一辈子，保护好油气层，提高油井采收率。

2．以方针目标管理为核心的计划管理得到了普遍应用。

3．从行业实际出发，初步总结出了一套适合钻井生产现场的质量管理措施。

4．通过达标、创奖和质量体系认证，培养了一批质量管理骨干力量，质量管理组织网络基本建立。

5．质量基础工作得到加强，标准配备率、计量器具受检率均保持在较高水平。

6．通过开展产品质量监督抽检等活动，钻井原材料和各类工具的质量水平显著提高，钻井工程质量事故数和损失数额明显减少。

(二)主要问题及原因分析

1．企业高层领导质量意识还存在较大差距。众所周知，日本企业的质量管理之所以取得了巨大成功，与他们注重提高企业较高领导质量意识是分不开的。日本专家将日本质量管理概括为10个特点，及时个就是“经营者领导的全部门、全员参加的OC活动”。我国在总结推行质量管理的经验时，也提出“TQC就是头QC”的观点，这是非常宝贵的一条经验。

钻井企业高层领导质量意识薄弱主要表现为：不能自觉运用质量管理的思想、理论和方法来指导工作；没有树立以质量为核心的经营思想；对质量工作口头上支持的多，行动上落实的少。究其原因：

(1)由于长期受计划经济的影响，企业处在一种外无压力、内无动力的环境之中，严重制约了企业领导质量意识的提高。

(2)领导任期目标的考核没有与企业长远目标相结合，领导的行为明显趋向于短期化。

(3)复杂的日常事务和周边环境。繁重的办社会职能，使企业领导疲于应付，不能系统学习、领会质量管理的思想和方法。

2．企业质量文化建设相对滞后。质量文化作为企业文化的重要组成部分，是质量管理的基础。它集中反映了企业职工对市场、企业、用户、质量、效益等方面的认识，是企业全体职工产生正确的质量价值观和质量行为的规范与准则。几十年前，石油企业曾形成了自身所特有的“三老四严、四个一样”的工作作风，而今天，由于缺少紧扣时代脉搏的新的文化创新，部分干部职工缺乏踏实认真、真抓实干的工作作风。

钻井企业质量文化建设落后的原因可概况为：

(1)体制环境和历史因素的影响，企业各级领导质量意识薄弱，不能以身作则、身体力行是问题的关键。

(2)对质量文化宣传教育不足，导致企业职工对质量文化概念及其与钻井生产经营和效益的关系缺乏正确认识，严重阻碍了质量文化的传播、发展与创新。

(3)在质量工作中，只注重规章制度等硬环境建设，忽视了人的思想意识及能动性等软环境的建设。

3．质量体系组织机构建设存在缺陷。由于在职能分配和资源配置等方面的缺陷，没有形成以质量为核心的经营机制，企业各项职能的发挥，仍然停留在计划经济时代条条管理的基础上，未能形成应有的合力。

4．钻井生产现场的质量管理工作没有得到切实加强

(1)一线队伍人员结构不尽合理，人员综合素质偏低，影响了队伍自主管理、自我控制能力的提高。

(2)由于资金投入不足，钻机设备新度系数较低，新技 术、新工艺的推广运用进展较慢，不利于提高施工质量和参与市场竞争。

(3)工序质量控制活动不够广泛深入，三工序质量检验工作没有从理性的高度来认识和强化，现场型QC小组数量较少。

(4)为节约成本，只重速度和效益，忽视质量的现象仍时有发生，质量成本管理工作未能得到根本落实。

(5)生产现场的质量体系建设进展缓慢，没有系统总结出适合钻井队野外作业特点的质量管理模式。

5．质量教育工作亟待改进

从质量管理达标至今，钻井企业广泛开展了质量管理基本知识的普及教育活动。但广大职工运用质量管理方法解决实际工作问题的能力仍然偏低，未收到预期的培训效果。究其原因：

(1)质量管理知识教育缺乏连续性，使再提高教育难以实现。

(2)质量管理知识教育缺少层次性与针对性，培训教材与培训内容单一，降低了教育的培训效果。

(3)培训结束后，由于生产繁忙和人员的流动，不能坚持定期考核，使学习成果难以巩固。

从以上分析可以看出，由于体制等外部因素的制约，钻井企业没有根据企业实际，探索适合本企业发展的质量管理之路，使石油钻井企业质量管理工作仍处在一个较低的水平上，即质量管理的初级阶段。对这一定位的认识，是我们今后推进质量管理的重要依据。

三、石油钻井企业加强质量管理的途径与方法

(一)提高认识，转变观念，是加强质量管理的前提条件

首先，各级领导要从分析当前的国际国内形势人手，认清钻井企业生存发展所面临的各种问题和困难，牢固树立“以质量求生存”的思想，在认真总结过去经验的同时，结合本行业的工作特点，勇于实践，大胆创新，努力探索出一条适合本企业发展的质量管理模式。

其次，必须尽快提高企业领导层的质量意识：

1．加强对各级领导的质量培训，使他们有更多机会接触并系统学习近期的质量管理知识，增强自觉运用质量管理的思想、理论和方法的能力。

2．要把质量意识的高低作为培养、选拔企业高层领导的重要内容，加强任期目标考核，避免领导行为短期化，确保质量管理持续发展。

(二)积极开展ISO9000质量体系认证，是加强质量管理的有效途径

开展质量体系认证，是新形势下钻井企业加强质量管理最行之有效的办法。ISO9000标准具有概念清楚、内容明确、条理清晰、可操作性强等特点，比较适合钻井企业质量管理工作的实际水平。由于通过体系认证后，还要接受年度复审，这就使企业产生了一种外在压力，对钻井企业夯实质量管理基础工作，持续有效地开展质量管理，具有较好的推动作用。

(三)加快现代企业制度建设，是加强质量管理的根本保障

实践证明，现代企业制度是企业实现经营目标的经济制度。因此，钻井企业应当认清形势，抓住机遇，深化改革，加快建立现代企业制度的步伐，为企业开展质量管理提供良好的内部机制。

(四)加强质量管理。必须突出抓好生产过程的质量体系建设

1．调整一线队伍结构，将一批专业素质高的人员充实到一线中去，增强其独立处理问题、解决问题的能力。

2．形成以钻井队为核心，后勤辅助单位为协作层，相关职能部门或人员为监督层的机动灵活的生产现场质量体系，以适应钻井行业特点和市场开拓的需要。

3．增加资金投入，加大技改力度，积极推广应用先进配套的钻井工艺技术，提高科学打井水平。

4．要在生产班组内部及班组之间大力开展“三检制”活动和工序质量零缺陷活动，确保施工工序和工程质量一次合格。

(五)加强质量管理，必须抓好质量教育工作

1．质量管理知识教育要与钻井生产特点和钻井专业技术培训紧密结合，努力提高培训效果。

2．要遵循“分层施教”的原则，突出企业领导层和钻井一线职工的质量意识与质量管理知识的培训。

3．组织编写适合钻井企业不同层次人员的质量培训教材，并在实践中不断改进完善。

4．要对培训效果进行定期考核，巩固培训效果。考核结果作为上岗、晋级、晋职的重要依据。

(六)加强质量管理，必须重视企业质量文化建设

1．企业高层领导要有超强的质量意识，不仅口头上支持质量管理，更要亲自参加企业的质量活动。这是企业形成良好质量文化的关键。

2．必须注重人的因素。企业一方面通过规章制度，约束和规范职工的思想和行为；另一方面，通过强有力的思想政治工作，使职工对企业有强烈的归属感，引导广大职工自觉遵守各项制度，自觉维护企业形象，积极投身于企业的质量管理活动之中。

3．要充分认识质量文化建设的长期性，把企业质量文化教育作为质量意识教育的重要内容，常抓不懈。

4．要进一步加强QC小组管理，落实各项奖励政策，为小组活动的开展创造宽松和谐的企业环境，推动群众性OC小组活动深入开展。

纵上所述，石油钻井企业加强质量管理是一项长期而艰巨的任务，需要企业领导和广大职工持之以恒，不断探索，建立具有行业特色、以质量为中心、以人为本、高效灵活的质量管理新体制，为我国石油建设做出应有的贡献。