移动营业员工作总结篇1
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们**的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关**方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心**事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
移动营业员个人工作总结范文二
今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说:“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说:“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。
朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投
入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。
移动营业员个人工作总结范文三
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要的事情多，除了的收费、办理等工作外，在接待用户、、关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也着作用。
近年来,各都的进步.在办理和解答客户问题积累了经验，能够的为客户满意的服务。工作中要求，很强的责任心,谨慎的工作和的心态。学习，努力和能力。工作中，热情服务，以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
移动营业员工作总结篇2
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
总结二：
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
移动营业员工作总结篇3
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高.在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。赓续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任.在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.耐劳钻研，尽力进步业务程度.在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
自来到移动公司那天起，我就给本身订定了一个目标，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信本身的才能，我也自信，颠末尽力，我必然能胜利。
在工作中，还存在一些不够之处必要进步.以后还要增强学习，争取更大的提高，为公司做出更大的供献。
移动营业员工作总结篇4
二、市场营销方面
农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。
一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。
四、存在的不足
首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。
五、20**的工作思路与工作设想
（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。
随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！
移动公司工作总结（二）
我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。
9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BOSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。
**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SOX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。
**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点：真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！
短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制作精品来提升满足感，更多强调员工的创新性。
六、规划合理，逐步转向“务虚”。规划好不同时段的工作重点，将“务实”的工作尽量配合到位、一步到位，提升效率和质量，逐步侧重于分析和思考，展现创造性价值，真正发挥公司“智慧大脑”的作用。
当然，以上仅仅代表我个人的想法，是“井底之蛙”之见，如有冒犯之处，实属无心，请多包涵。
在与呼市移动结缘之后，我一直在为自己“估价”，也一直在想我到底能为公司做些什么。我不敢骄傲、不敢妄言，我只能说，在以后的日子里，我会尽200％的努力，尽200％的热情去工作，我希望公司能知人善任，同时也期盼着自己能够很好的从起点做起，一步一步扎扎实实地往前走，全心全意为成为一名合格，再到优秀，直至卓越的移动人而努力奋斗！
移动公司工作总结（三）
做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩。
一、自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件、对闯口、逃费、拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员、疏导员，并提示他离开车道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。
二、对收费员、疏导员的文明收费、规范疏导进行监控、对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此、提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。
三、对收费亭及收费广场的治安情况进行监视、对发生在收费区域的治安案件、刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员、交通派出所等部门查找丢失车辆、违章车辆、犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。
四、把监控的情况及时汇报给站领导、当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生、五、爱护监控设施，掌握一般操作过程、在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整、通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用、操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。
移动营业员工作总结篇5
据官方的最新消息，此番重组，目前五家主要电信运营商合而为三：中国电信收购中国联通的CDMA移动通信网后保持原有的运营体制，中国移动合并中国铁通组成新的中国移动，中国联通剩余的主体部分与中国网通合并组成新的中国联通。
中国移动管理层做出了调整：王建宙担任集团总经理、党组副书记，任党组书记、副总经理，原副总经理继续留任，并新增赵吉斌(原中国铁通董事长)、张晓铁(原中国网通副总裁)、李正茂(原中国联通副总裁)。另外，王晓初出任中国电信董事长兼总裁，尚冰任党组书记，常小兵任新联通筹备组组长。
同时，新一轮重组的细节一点点在展开。
6月2日下午4点半，香港君悦酒店；6点，文华东方酒店，伴随着中国联通董事长兼首席执行官常小兵、中国网通董事长兼首席执行官左迅生、中国电信董事长兼首席执行官王晓初等人的身影，短短数小时内，两起总规模近5500亿，其结果将直接影响重组之后中国通信运营商格局的上市公司交易公告，都在这里公布。
停牌一周之后，中国联通、中国网通和中国电信三大运营商终于正式对外披露电信重组的股份合并及资产收购细节。
根据三方公告，中国联通(下简称“联通”)与中国网通(下简称“网通”)将以股权转换方式实施合并，换股价只比中国联通5月23日收市价溢价3%；而中国电信集团及上市公司则以1100亿价格收购联通CDMA网络和业务，并延续联通运营C网的模式――集团拥有网络，上市公司租赁经营。据中国电信董事长兼首席执行官王晓初透露，收购的资金从股东价值最大化的角度出发，首选债务融资。
由此，价格因素在此轮重组中初显杠杆作用：换股价、收购价、再融资价――这也许意味着国有垄断行业逐渐尝试跳出一味遵循行政命令的轨道，市场化手段和外来资本力量开始“撬动”，这之中，大方向不变，但会有各方的讨价还价和操作细节之争，需要更长时间博弈和执行。
此次调整，中国铁通成为中国移动的全资子企业。这也验证了赵吉斌在2007年12月召开的铁通集团公司月度经营分析会上的说辞：在重组后相当长时间内，铁通会相对独立运作。
目前，各运营商员工对重组事宜反应不一。从了解的情况来看，中国电信、中国移动员工反应相对平稳，而部分中国联通的普通员工则更看好中国电信的发展前景，中国铁通方面，大部分员工认为并入中国移动的消息绝对是个喜讯。
预兆从两年前开始
中国联通一直处于电信重组传言的风暴眼，它的诸多举动也无一例外被看作是重组动作的先兆。而此次官方宣布重组消息，最先通知的就是中国联通。
某运营商权威人士此前曾向记者透露，早在2006年下半年，中国联通便已经完成了对G、C两网在物理层面的拆分。此前，“两网不可能彻底分离”曾经是业内众多分析人士反对拆分联通、实施电信重组的一个重要论据。
其后，中国联通重点投入发展G网，同时在2007年初实现了G、C两网分营。而在近期，中国联通内部更是异动频繁，这同样被业内解读为电信重组即将开始的前兆。
中国联通某地方分公司从今年四月开始大幅降低员工工资，取消工资条内的“一次性奖金”，此举波及中层及普通员工。据一名老员工透露，他的收入从原来的税后月薪1万元降至目前税后只有4千元左右。而公司的中层领导如部门经理等，由于“一次性奖金”占收入比例更大，所以降薪幅度也就更大。
同时，在今年四月底，该分公司集团客户部150人中有46人被调至各运营“片区”，其员工认为，片区相对于集团客户部来说，是离公司核心更远的部门，其待遇将进一步下降。
按照上述中国联通老员工的说法，凭以往的经验，降薪、换岗等做法一贯是公司内部进行大规模调整的前兆，因为一些员工不能接受现状便会选择离职，这样有利于后续企业结构和人事调整。
在另外一家处于重组风暴中心的运营商――中国电信那里，近一段时期也表现出了山雨欲来的态势。
据了解，中国电信北京研究院在2007年年底便成立了移动业务部，一些设备厂商在近期应北京电信要求为其举办了CDMA网络知识培训活动，中国电信上海研究院在此前一个月已经通过多种途径、派多人去中国移动学习移动通信网络技术及运营经验，同时其IPTV等项目组已经暂停工作，全力为未来的移动通信运营做准备。
业内疑虑重重
本次电信重组除了在人事安排方面与此前的传闻稍有出入外，在运营商的组合方案上则丝毫没有偏离“预定轨道”。但是一个不容回避的现实是，目前对“五合三”方案持质疑态度的业内权威人士并不在少数。
中国电信总工程师韦乐平此前表示，一般意义上的重组仅仅是市场格局的表面调整，要真正维持平衡的竞争格局，还需要非对称监管政策配合，“否则，几年后，现有的固网运营商业绩下来得会更快”。
韦乐平认为，非对称监管政策应该包括：对主导运营商市场份额进行限制，要等到主导运营商市场份额降下来以后再对其发放全业务牌照；主导运营商市场份额降到50%前必须实施号码“单向携带”，国家在频谱分配上应该向新移动运营商倾斜。
移动营业员工作总结篇6
移动互联网就这样来了。当大家习惯于通过手机上淘宝、买机票、订餐厅，当大家埋怨座机基本不用、包月套餐分钟、短信基本用不完的时候，当民意测验让人们在出门忘记带钱包或者是忘记带手机中选择，而绝大多数选择是宁忘钱包不舍手机的时候，当越来越多的人成为“低头一族”的时候，移动互联网就真的到来了。在移动互联网开始广泛影响大众生活的同时，也正给各行各业带来深刻的变化。
2014年9月20日阿里巴巴在纽交所挂牌上市，登陆美国资本市场，发行价每股68美元，开盘价92.7美元，较发行价大涨36．32%，最高融资额250亿美元，成中美历史上最大IPO。有现场投行人士表示，这是他见过的最特别的仪式，因为阿里巴巴把上市最重要的时刻献给了普通人。通常代表上市公司挂牌仪式亮相的往往会是创始人或大股东们。那这群普通人都有那些人呢？两名非典型性淘宝店主：前奥运跳水冠军劳丽诗、08年5.12大地震后回家创业的28岁的青川女孩王淑娟；两名典型性农民：中国农民网商王志强、美国农场主皮特·维尔布鲁格；快递员窦立国、90后的“云客服”—大学生黄碧姬、网店模特“淘女郎”何宁宁、用户代表乔丽。这8位人士，构成了一个典型词汇，在马云致股东的信中这个词汇出现了24次，那就是“生态系统”。阿里巴巴成功地成为中美历史上最大的IPO，但它终将有被超越的一天；而马云因为把公司挂牌的盛典呈现给生态系统的普通人而将被后人所记住。有美国媒体因此评论，阿里巴巴IPO卓越的表现，是广大投资人对阿里后面的生态系统的认可和价值预期。构建阿里巴巴生态系统的基石正是移动互联网。
移动互联网同样是个生态系统。正如凯文.凯利在《失控》一书中所表述的，生态系统的多样性有助于其存活与进化。移动互联网不只是互联网与移动通信的简单相加，而是互联网与移动通信的共同进化。移动互联网秉承了互联网的开放与分享，拓展了移动通信的随时随地，造就着一个新的人类，成就着一个新的时代。
阿里巴巴2013年6月的注册用户已经超过1.2亿，每天超过10 0 0万用户访问其网站，有10 0 0万企业开通公司商铺，覆盖服装、家居、工业品等49个一级行业、1709个二级行业。2013年底中国移动互联网人数已有5亿。2014年7月FACEBOOK用户总数达到22亿，占全球总人口的三分之一。到2014年底，全球互联网用户将达到30亿，占全球总人口的40%；中国推荐的TD—SCDMA和TD—LTE分别成为国际移动通信第三代、第四代主流技术标准；宽带网络覆盖全国，已拥有互联网网民6.4亿、移动宽带用户5.3亿，手机用户近13亿；互联网上市企业市值突破3.95万亿人民币，阿里巴巴、腾讯、百度、京东4家企业进入全球互联网公司十强；信息消费快速增长，今年前三季度达到1.9万亿人民币，同比增长18%。预计2020年，全球互连终端设备也就是M2M将产生500亿的连接。
移动互联网生态系统，以移动互联网价值链为总线，从网络基础设施的建设、内容聚合、平台分发、终端与内容消费进行价值创造和逆向的价值分配。
在以话音和短信为信息传播载体的电信时代，电信运营商是信息交互的基础设施建设者和服务提供者；在以计算机网页浏览为标志的信息时代，微软的Windows为人们打开了了解世界的一扇窗，“冲浪”一词贴切地反映了人们面对信息海洋的欣喜和憧憬，内容提供者应运而生；在以智能终端，包括智能手机、多媒体电视、智能家居、物联网为代表的移动互联网时代，大数据的内容聚合与分发意味价值创造从原子走向了比特。
比特作为信息量纲后，以字节、千字节、兆、G、T、P、A为度量单位已经无法满足衡量信息的需求。70年代是兆的年代。IBM推出的两款大型机，内存正好一兆字节；1987年，OED的出版商开始将其内容数字化，估计规模在1G左右。1G字节也是整套人类基因组的规模。而1T通常是一家模拟信号电视台一天传送的信息量。美国国会图书馆的藏书相当于10T，2010年2月收录的网页相当于160T。在2010年一年，人们拍了五千亿张照片、You tube每天提供的视频数量超过十亿部。
信息量的猛增，正是移动互联网生态系统野蛮生长的结果和呈现。电信运营商作为信息基础设施的建设者与基础服务的提供者的角色依然存在，并且在网络建设和运营中不断运用新技术，高带宽、高速率、高可靠性的通信网络极大地促进了移动互联网的发展。2G、3G、4G，这些本应该属于专业技术范畴的词汇，却随着移动通信业务的提供已经成为普通大众的口头禅，这里面，设备制造商和电信运营商们科普了一把。
随着生态系统的丰富，生态系统的整体价值也随之增加。电信运营商的基础服务所创造的价值占比逐渐下降。于是，电信运营商沦为管道成为了一些人的担心。其实，电信运营商构建的就是管道，这一点不用忌讳也不能回避。只是在电信时代、信息时代，电信运营商所创造的价值在初级阶段生态系统总价值中的占比较高，话语权较大。价值决定存在。进入移动互联网时代的电信运营商们，已经走上了变革之旅，有的适应变化，有的拥抱变化，还有的引导变化。
在移动互联网生态系统里，电信运营商机遇与挑战并存。在用户接触点上，电信运营商有较大优势。计算机、手机和电视的三块屏里，电信运营商拥有两块屏，一块是手机的屏幕，计算机屏幕算半块，I PTV和OT T的技术不断成熟，因此，电视机里也算半块，加起来就占了三分之二。同时，电信运营商覆盖全国的服务网络、用户习惯的收费模式以及在集团客户市场建立起来的品牌影响力，已经具备O2O的初级条件。更为关键的是电信运营商拥有可以精准定位用户场景的大数据，可以转化众多的贴近用户的场景应用。而场景，作为移动互联网生态中的重要产物，也是政府、商业组织甚至个人所关注的重点。围绕餐饮娱乐、消费支付、兴趣学习、政务公开的场景应用，越来越多地占据了人们移动终端的屏幕。全景式的场景应用将在不远的将来影响人们的生活习惯，改变人们的生活方式。运营商还可以在网络管理和优化、市场与精准营销、客户关系管理、企业运营管理、数据商业化等方面开展大数据挖掘。
在内容深入分析、用户策略制定等网络智能化，在云计算、大数据专业人才，在内容和版权等方面，电信运营商需要加快演进。但在现阶段，电信运营商最需要的却是自我变革的信心和勇气。历史无数次地证明，“重来都没有救世主”，只有自己才能够拯救自己。电信运营商需要正确认识移动互联网的发展趋势、自身的优劣势，准确定位，主动探索，切忌人云亦云、观望等待。
移动互联网价值链重构，应用和终端成为价值链核心，运营商对价值链的掌控减弱已是不争的事实。运营商面临网络资源使用不均衡、投资与收入增长不匹配诸多现实。从全球来看，运营商作出了三种战略选择：一是纯管道化。以和黄3等新兴运营商为代表，为Skype、facebook、twitter等应用提供定制终端；二是拒绝管道化。以KDDI、SKT等日韩运营商为代表，通过精细化运营，满足用户对丰富内容的个性化需求；第三种是智能管理化，主要以Vo d afone等欧美运营商为代表，通过资源开放，以手机客户端等方式积极引进Google、Myspace、Youtube等互联网应用，提升用户粘性。
通信基础网络设施对于移动互联网生态系统而言，如同自然生态系统中的大地和海洋，生态系统赖以生存和发展的根本。从这种意义上来讲，通信网络的管道功能具有自然属性。通信网络是移动互联网的载体，通信技术的发展，电信网与互联网已经完全融合，通信网络更加高效、更加可靠、更加安全。因此，通信网络应该是电信运营商安身立命之本，也可以成为安身立命之本，电信运营商有着丰富的网络资源、电信级的网络服务质量、完善的业务流程和管理体系、一大批经验丰富的从业人员，这是任何互联网运营商所不具备并且无法在短期内超越的。更何况，移动互联网生态里，提倡的是开放与合作，成员们应该从事自己所擅长的。
近期，有消息传出中国电信和中国联通将合资组建CDN（内容分发网络）公司，通过整合两家的网络资源，建立跨运营商平台的内容分发网络，缓解网络拥塞、提高互联网业务响应速度，从而响应用户的需求，应对互联网运营商的竞争。所以，“去电信化”更准确的理解是在扩大网络覆盖、提高网络质量的前提下，去掉不适应移动互联网生态的思维模式和商业模式，建立与之相适应的业务模式、业务流程和组织保障。
基于以上的认识，电信运营商应该在思想观念上做“减法”，在商业模式和业务运营上做“加法”。那么，人才队伍建设就应该是叠加式的，即网络运营人才加互联网人才。
二、电信运营商人才队伍建设需要总体策略
方向正确速度才有意义。移动互联网时代的电信运营商向何处去，决定着对人才的需求和标准，决定着人才的选、用、育、留，决定着人力资源的存量和增量的比例以及人力资源各个功能模块如何相互配合运作，具体就是“对齐战略、适配能力、完善体系、激发活力”。
“调结构、促活力、重培养”的人才队伍建设策略已经成为电信运营商现阶段的共识与选择。
1.调结构是目的
互联网大数据时代以及4G的到来，电信运营商要在移动互联网生态系统里谋求新发展、创造新价值，对新型人才的需求不断增大，对现有人才结构进行优化的愿望更加迫切。在这种形势下，电信运营商把人才队伍的结构调整作为人力资源工作的重点。
运营商现行的生产组织、营销模式、用人机制，都是为适应电信业务的规模经济、范围经济。依照eTOM（即增强的电信运营图）的框架，设置有网络建设与运行维护、市场销售与客户服务、信息化支撑和职能管理等组织和相应的岗位，总体呈现出人员总量大、分工细、层级多、岗位职责相对固化的特征。网络建设人员侧重于网络规划和项目管理，运行维护人员熟悉网络资源和设备，市场线人员对用户需求和实体销售渠道有较深刻的了解，支撑人员对业务流程、信息化人员对海量数据分析也有相当的认识。
电信体制改革十多年来，电信市场竞争格局已经形成，网络质量不断提高，客户服务水平不断提升，电信资费不断下降；2014年10月，我国移动电话的普及率已达到93.5/百人，东部省已经达到111.5%。在取得以上成效的同时，电信运营商也积淀下了人数较为庞大的市场营销与客户服务队伍。劳产率总体水平较低，在不同运营商之间、不同地区之间存在较大差异。
校园促销、“扫楼”、地推等低成本劳动力扩张，进一步限制了劳产率和人工成本占收比的提升。受收入利润率和人工成本总量限制，员工薪酬增长低于GDP增长，员工薪酬待遇与职业发展的正向激励感受减弱，与互联网企业、虚拟运营商相比，电信运营商的品牌优势进一步减弱。近期新成立的铁塔公司，在电信行业内备受关注的一个重要因素，据说就是其薪酬标准参照中国移动的80%设定，虽然铁塔公司的经营范围是网络基础设施和配套设备的建设与维护。
当前，电信运营商对四类专业人才表现出浓厚的兴趣：一是数据网运营与维护类，主要从事大数据、IP网、端到端的网络规划与优化；二是互联网与流量经营类，主要从事电子商务、网上商城、流量经营、新产品开发与孵化；三是信息化、行业应用支撑，主要针对内部业务和流程支撑系统的开发和应用推广，集团客户行业应用方案制定和系统集成；第四类是价值管理，即围绕用户全生命周期提供针对性更强、用户接受度更高的产品和服务。
开展人才细分是保证人才战略取得成功的基础。人才细分是根据企业战略要求，从“供”（组织吸引、激励员工的措施）“需”（组织对员工的需求和期望）两个方面，确定实施人才战略分类的标准，制订人才管理策略。
通过人才细分，确定现有人才队伍专业水平、专业能力和效能，盘活现有人才，引进和储备新型人才，达到优化“存量”结构，确保“增量”质量的目的。
2.促活力是关键
移动互联网带来两个最本质的变化，可以概括为两个
关键词 ——“零”和“无限”。零是指互联网大大降低了信息传递成本，信息传递成本几乎可以看作是零。传递成本的降低，移动互联网让人与人的连接、人与物的连接、物与物的连接极大的普及，无限多的数据、信息涌现了出来，带来无限的可能性。K.K在《新经济新规则》中里指出，在网络经济中，往往实时的或接近实时的数据才是真实有意义的。
信息不对称现象的极大弱化，让企业之外的群体（包括用户、利益相关方），越来越容易的与企业内部发生交互作用，最短距离连接可以让企业的所有活动更加贴近用户的体验，可以让企业的所有员工更加明确工作的目标，可以更加有效地衡量绩效。
因此，一方面，企业内部合作的组织活动开始以外部市场交易的形态存在；另一方面，员工的自我意识增强，团队协作更易产生，中间管理层的作用开始消融。适应移动互联网生态的组织管理新理念、新模式和新方法在运营商的变革中逐步产生并逐渐清晰。弱化管理即控制、计划的思想，鼓励协作与授权，推行去中心化管理、分布式管理，从而实现信息源与决策点之间的最短距离连接，已经外化为激发基层单元活力、员工承包制等举措。与之配套的四包一清单、人力资源开发培训中心等措施也及时跟进。
现有的员工队伍，平均年龄处于成熟阶段、业务技能专一、对网络资源现状熟悉、设备维护经验丰富，但学习意愿不强，创新意愿较弱，对于这类人员，应该鼓励他们立足本岗位，着眼于降本增效，开展节能减排、能力挖潜，走专家型的职业发展通道。对于部分勤于学习、善于学习的人员，应该激发、巩固其意愿，培养、发展其能力，建立机制和制度促成这部分人员的转化，由专家式人才转变为跨界式人才。
跨界是移动互联网时代的常态。移动互联网时代生产者和用户之间的界限被打通了，这意味着组织要更贴近用户，不是从上往下，也不是平行关系，而是融为一体。这就要求互联网企业在组织架构上扁平化，时刻面对用户，时刻与用户沟通，产品经理人制度应运而生。产品经理负责从产品研发、推广到市场营销，贯穿价值链始终。在价值创造过程中，产品经理作为项目组核心，既可以整合企业内部资源，又可以及时响应市场状况，大大提高了决策效率。有一种说法，互联网企业只有CEO、事业部总经理和产品经理三个层级。
用户思维、产品经理能力和不断追求极致的理念逐渐成为广大员工的共识。因此，电信运营商应该趁热打铁，对于新业态、新业务、新产品，建立新机制、打造新流程、培养新队伍。
开展内部创新可以起到较好的牵引作用。开展创新活动，可以让员工从完成本职工作聚焦到关注用户体验，从着眼于流程中的一个节点聚焦到价值链全环节，可以让员工从多年固有的专业经验聚焦到跨专业、跨行业的学习中去。开展创新活动，还提升给专业部门、员工另一个展现机会，另一个呈现平台。
开展内部创新必须面向用户、面向市场，要区别于传统意义上的网络改造、技术更新，不改善用户体验的不做，没有市场效益的不投。每一个项目的前评估后评价必须形成闭环，必须持续跟踪。
内部创新关键在创新氛围、创新文化的形成。在建立项目负责制的同时，要让项目经理能够调动资源，包括人、财、物以及一定授权下的决策权；在评价项目成效的同时，要有允许失败的容忍度；在鼓励创优争优的同时，还要让专家带学徒，打造梯队。
3.重培养是抓手
人才的培养要服务发展、以用为本。
目前，电信运营商开展的网格营销、基层承包、构建基层销售单元等举措，能否达到预期，关键还在于人岗是否匹配，取决于相应岗位上的人员履职能力是否符合岗位要求。因此，着力发掘和培养相关人才成为激发基层单元活力成功的主要因素之一。人才培养的三个“转变”是主要的抓手。
（1）由业务知识培训向岗位能力提升转变
企业内部培训的现状可以概括为“过犹不及”，突出表现为培训实施者和接受培训者双方的认识存在较大的偏差甚至对立。这种状况在基层单位、销售一线更加明显。一方面，大多数员工觉得培训内容以业务培训为主，侧重组织目标，关注个人发展不足；应急性培训过多，系统性不足；另一方面，管理人员认为新业务、新技术层出不穷，对员工的要求也在不断提高，培训远远不够，需要进一步加强。
过犹不及现象凸显出个人目标与组织目标的偏离、技能培训与能力培养的脱节、现实问题与未来发展没有很好兼顾。由业务知识培训向岗位能力提升转变，建立岗位-能力-课程培训体系，才能实现人才和组织能力的主动成长。
（2）由员工培训向人才培养、人才开发转变
岗位-能力-课程培训体系的建立是人才培养的基础。明确关键人才评价标准，系统化人才发展路径，持续完善培养体系是人才培养的关键。充分利用移动互联网的优势，创新培训形式，把“有趣”、“有效”作为企业内部培训的唯一评价标准。
“有趣”是要在课程设计、培训形式上，更好地适应移动互联网传播方式，贴近80、90后员工感知。打造企业内部知识市场，以知识管理为方法论，以学习社区和积分为载体，建立内部知识交易机制，把隐性知识显性化、个人知识市场化，鼓励员工自主开设公开课、组建学习社群，通过知识“变现”，激发员工主动学习、乐于分享的兴趣，从而聚沙成塔，自发形成各种学习型团队。在内部知识市场中显现出来的个人和团队，说明其有较强的学习意愿和学习能力，下一步可以引导其参与或引领业务创新、技术创新、管理创新，真正做到学以致用。在社区、公开课里涌现出来的大V、大伽，已经用事实表明了他们是绝佳的内训师、称职的企业教练。
“有效”是要超越培训，夯实绩效支持，打造组织学习力。培训的目的是，衡量企业培训成效的标准必须是商业结果。内部培训体系建设的目标是学以致用，是提供绩效支持，与界定业务收益、设计完整体验、推动学习转化和评估学习结果共计六个方面构建成转化体系。可以在一定程度上解决培训评估难、难评估的问题。
人才的培养和开发，首先应该是学习技能的培养。移动互联网改变了人类生存的环境，信息的多样性和庞大的数量，已经从量变走向了质变。应用型的信息知识和技术将瞬间贬值。靠应用型的信息知识、技术不对称赚钱的一切商业模式将逐渐成为过去。产品功能竞争上升成为生态系统的竞争。微信电话本加速了易信3.0的推出，互联网高清电视让广电局频频下文，支付宝提升了全民存款收益……颠覆性的创新很可能来自于另一个行业甚至是从未存在的行业，“如果你不跨界，就会有人对你出轨”已经是最真实的写照。在这大时代里，学习能力已经成为一个人的基本能力。
（3）由员工技能培训向专业资格认证、岗位管理、职业发展转变
把员工培训的结果应用于任职资格、职位晋升，既能激发员工学习的积极性，更能巩固学习成果，促进员工把提升的能力尽快转化为生产力，转化成对企业的贡献，实现组织绩效和个人绩效的双提升。
移动营业员工作总结篇7
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作职员就是移动的一线工作职员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台职员工作的认真和生活的***，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与回属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作职员的职责有了更全面、深进地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
感性熟悉上升到理性熟悉是熟悉论的的进一步升华。所以，在前台实习一段时间后，根据公司安排，我们参加了省公司新进员工的第四期培训。这次培训活动虽经历时间不长，仅有十来天，但内容丰富、形式灵活。既有理论学习，又有拓展练习。尤其是在领导讲座中，先容的“中国移动需要什么样的员工”，让我铭记在心：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。由此可见，只有我们移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。而在烈日炎炎下深进南山湖拓展练习基地，和同事们众志成城、攻城拔寨，使我明白了团队战斗力是无所不摧的——“只要战胜自己，你就赢了人生”。
（二）营销经理实习岗
进进十月份后，我们轮换到营销中心营销经理实习岗。总体而言，营销中心在整个公司的业务流程中处于关键地位，发挥着极其重要的功能。大家平时的工作既繁琐又忙碌，但都井然有序。经过近三个月的实习，让我感受颇多。
1．了解到营销经理的基本职责。
（1）认真学习中心每个月分解的营销任务，包括业务和服务。及时学习并把握这些是最基本的要求之一。方式有多种，包括：
1）天天早上的晨会；
2）每个月的业务、服务培训会议；
3）省、市公司的相关电视电化会议。
（2）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
首先，月中例会为营销经理和店长们提供了最直接、最广泛的交流舞台。通过这次会议，营销经理可传达本月的业务指标和服务重点；其次，巡查工作是对营业厅的最直接的督导，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明确了各个营业厅自身的进度，并为下期的工作提供了最强的动力。
（3）认真思考、及时反馈各期服务重点在执行过程中的状态。
通过每周的服务例会，所有与会职员，包括部分各位分管领导、自办厅班长、营销经理等，大家集思广益，充分发表意见并讨论，最后形成一些针对性、时效性很强的方法和措施。
2．了解到合格的营销经理所应具备的条件
（1）强烈的责任心
责任心是一种非常重要的素质，是做一名优秀的工作职员所必须的。责任心是做事情的标准之一，有责任心的人总是想把事情做得更好，而没责任心的人总不认真地往做事。
（2）灵活的引导力
引导力是对政策和方案实施的有力支撑，为实现目标提供了正确的方向和强大的动力。而灵活的方式更能使引导效果明显，它是检验你的工作是否优秀的重要标准。
（3）较强的执行力
执行力实际上包含执行人的理解力和执行的可操纵性。对于一名营销职员来说，理解力是最基本的，而可操纵性也不能纸上谈兵。即还没做，就开始讨论下发政策的优劣，困难的大小。这不是好的工作作风，我们尽不提倡。相反在做的过程中，假如我们发现题目，及时反馈并提供可行的建议，这才是表现较强执行力的良好方法。
3．认真实践营销经理的岗位
在经过约两个月的师傅帮带之后，中心根据要求同一安排我们独立治理相关营业厅的工作，主要负责xx、***x、***xx等营业厅的日常督导。在此过程中，我充分实践、积极思考，发现合作厅的日常督导工作较琐碎，且对执行力和时效性要求非常高，但这些我都能按要求认真完成。令我遗憾的是，反馈市场信息还是我们工作中的薄弱一环。俗话说：“知彼知己，百战不殆”。搜集好市场信息，尤其是竞争对手的信息内容，并做好有效性分析、提出针对性方案，这是做好营销工作的最重要环节。但由于时间有限，感觉自己在这方面的工作力度还不够深进，没能更有效地摸索出相关的重要方法和经验。在以后的工作中，如有机会一定认真加以弥补和完善。
（三）农村市场开发工作的初步涉及
随着市场的不断发展，中国移动农村市场开发显得日益成熟。在公司领导的***远瞩下，适时地提出了该工作，并成为**年公司发展战略中的一项重要任务。这一计划主要分三阶段来完成。
1．农村市场调研阶段
搞好农村市场的调研工作是开展好后续工作的首要基础。我们三组调查职员，经过公道分工后，深进农村，走访了宜兴农业基础村、农业特色村、工农混合村、产业发达村等农村集镇，获得了第一手的调研资料。对中国移动、中国联通和中国电信在xx农村的发展现状有了初步了解。
2．调研情况汇总、营销计划制定阶段
在经过紧张而有序的调研后，大家对情况进行了认真、科学的汇总，并形成了反映宜兴农村通讯行业现状的调研报告。根据报告，大家集思广益，认真分析，终极制定了针对性和可操纵性都很强的营销计划，为实施农村市场的开发做好了充分预备。
3．市场开发的实施阶段
在做好前期的预备工作后，实施阶段是农村市场开发的最重要阶段。目前该阶段正在进行中。
从活动的开展至今，我参与了第一、二阶段的实施，整个过程都体现了团队的凝聚力和创造力。尤其重要的是，每一个人都要发挥肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。固然我经历该活动的时间不长，但它在我人天生长的过程中仍留下了深深的印记。
二、我的感受和体会
经过几个月充实、丰富、辛劳的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、培养细致而敏锐的观察力，捉住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的职员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己往看、往揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习职员，我们不能光想自己学习东西，也要往想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中往，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果，达到了双赢的局面。
3、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如天天都花一点时间往总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在实习期，天天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，天天放工回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希看自己的收获更多、更持久，事实证实这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
总而言之，**年的整个实习工作对我的影响很大，不仅增强了我对移动这个优秀企业的了解，更重要的是拓宽了我对未来电信行业的思考，加强了我对工作的责任心、自信心。我会以更高昂的斗志、饱满的热情往迎接未来。
三、**年工作的展看
新年新气象，在参与**年农村市场开发阶段性工作告一段落后，根据公司统筹安排，我进进了刚成立的团体数据组。这既是对我的鼓励，更是对我的鞭策。面对新的工作岗位和新的工作要求，我意气风发、精神焕发，时刻预备往迎接新的挑战。
在现有语音业务良好发展的基础上，新业务在未来的发展潜力与日俱增，尤其随着3g的到来，它的主导地位愈发明显。展看新的一年，我对未来工作布满信心，在现有工作的基础上，至少应做好以下几项工作：
1．认真分析客户的新业务使用情况，为后续开展精确营销工作提供理论依据。
只有了解到客户的所需，我们才能为他们提供相适应的业务需求。所以，科学化的搜集客户使用新业务情况的材料是开展精确营销工作的重要基础。
2．结合客户的消费行为，深进发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3．进步增值业务的宣传力度，丰富宣传方式。除了传统的媒体宣传方式，如电视、报纸、电台等，还可考虑某些特定场所，如社区公告栏、校园、游戏场所等的宣传。
4．继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是进步客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
5．将进步新业务的活性作为工作的重点来抓，努力做到质量并重，以质优先。
移动营业员工作总结篇8
移动营业员工作总结篇9
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助IT人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。
他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的'是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!
营业员经验总结汇报二
同时自己也是多年的中国移动老用户，对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名移动新员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南移动郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与移动客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用移动公司的服务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑。
营业员经验总结汇报三
自参加我们移动公司上班以来，我一直在营业厅从事营业员的工作，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的.解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
营业员经验总结汇报四
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，打仗客户多，必要和谐的事情多，除了正常的收费、解决业务等工作外，在款待用户、开展业务、和谐关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也施展侧紧张作用。
这一年来，各方面都有了很大的提高。在解决业务息争答客户问题方面积累了许多经验，可以或许实时精确的为客户提供满意的办事。工作中严格要求本身，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和优越的心态。继续增强业务学习，尽力进步业务程度和和谐才能。工作中，热情办事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细工作博得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，获得了人人的信任。在公司的办事明查暗访中多次取得优秀的造诣，在市公司明列前矛为公司博得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。耐劳钻研，尽力进步业务程度。在公司组织的岗位知识角逐和业务考试中也取得了优秀的造诣。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，劳绩丰厚。
移动营业员工作总结篇10
1、行业的竞争情况。据相关数据显示，2015年12月份联通在移动业务方面，中国联通移动用户数量当月净减20.6万户，总用户数不到2.87亿户。从15年2月份开始，联通的移动用户数量逐月减少，连续11月一直处于负增长状态，在这11个月内，联通流失的移动用户累计达到1252.4万。而中国移动用户却是处于持续增长状态，其12月份的数据显示，12月份移动用户净增数为105.3万，年度累计用户增长1960.7万，总移动用户已经达到8.26亿。成为这种现状的主要原因是联通在4G上的投入较少和落后，以致联通用户逐渐减少，同时竞争对手在4G网络特点和终端补贴上加大投资力度，用成本优势占取有利地位，使联通在4G业务发展上面临着较大的问题。
2、内部环境分析。当前中国联通移动通信正处于从高端市场普及到低端市场，低端普通用户已经成为主要新力量，同时中低端用户也正在逐步增加[1]。不过联通在移动语音业务方面出现了增量不增收的问题，而数据应用业务却持续增加，这时联通应对流量经营与应用创新采取一些措施，制定合理的联通业务营销策略，防止每用户月收入持续降低 。面对新时代的发展，联通在产品更新换代上比较快速，与其他竞争对手的产品形成新的差异，增强自身的优势，然后这些优势并没有让联通业务每用户收入有效地提高，其主要原因是竞争对手间的价格竞争、对入网门户要求降低和细分市场营销能力滞后等因素。
二、动作前置营销的运作策略
1、前置营销的主要含义。收集客户对产品（服务）的需求和建议，进而对产品（服务）进行一些更改和创新，超前生产出更新颖、更优质、更能满足群众需求的产品（服务），提供给客户使用。企业开发新产品（服务）时不要脱离实际，要让产品更有针对性地符合市场需求。在筹备新的产品（服务）进入市场前期，应考虑客户回馈的意见进行调整，使新产品（服务）满足市场的需求。企业应及时了解客户最新的需求，以此来研发新的产品（服务），帮助企业进行前置营销。
2、营销人员转换新的营销角色。在联通内部，要求各客户经理抓紧时间，让2G/3G客户全面升级到4G市场，努力将公司中高流量、高价值的客户发展到4G市场中。面对这些目标客户，营销人员应从之前的电话营销方式转换为行动营销，进入各单位，主动去接触高价值的客户，了解4G网路的优势，让客户认识到需要更新自身的生活方式，使客户主动寻求更换商品，从原来的被动接受产品变为主动寻求更换。同时，营销人员在接触客户时，记录好客户对业务的需求和意见，可以通过对业务的调整，来满足客户的需求。
3、营销人员要具有前瞻性。在营销过程中，营销人员与客户沟通时应去引导客户而不是去说服客户消费，帮助客户去鉴别产品的价值，同时在与客户语言沟通中了解客户对业务上的需求，进一步将客户需求和联通业务相结合，从而提高客户价值。其中有这样一件营销故事：一位营销人员在上门服务时，时刻都注意客户的“潜台词”，有一次上门服务营销中听到客户随口提到了一句手机上网的速度太慢，营销人员随即说下次我带来4G终端你可以体验一把，之后客户体验了4G终端 ，反映较为突出，并定制了200多部4G终端订单。
4、提高营销人员的综合素质。客户应对营销人员加强思想教育，树立“以人为本”的服务宗旨，提高营销人员的职业道德和责任意识，教育营销人员自觉遵守公司的各项管理制度[4]。鼓励营销人员不断地提高自身的修养和素质，加强文化学习，掌握沟通技巧，同时也需要提高自身营销技巧，充分的保证营销工作的质量，得到客户的信任。
5、加强系统研发工作。结合联通公司特点建立管理平台，不断地去更新和完善数据，优化调度中心工作流程，拓展系统支撑功能，对市场进行集中化监测和调整，逐渐形成“人机互补”及业务风险预控的管理平台，使前后台紧密配合工作。加强对市场的细分工作，全面实现客户标签化，在进一步对客户进行细分，推行“大数据、精细分、微营销”销售方法，实现客户一人一案的微营销。
结束语：总而言之，在面对通信行业新形势和市场发展新局势，中国联通业务在产品升级和更换上务必满足客户的需求，综合利用市场前置营销手段，不断提高竞争优势，同时致力于打造服务、业务和网络领先的核心竞争能力，提高在客户心中的影响力，树立良好的中国联通形象[5]。
参 考 文 献
[1]原云霞.联通移动通信业务市场营销分析探究.中国管理信息化，2015.
[2]周岚.辽宁联通IPTV业务的营销策略研究.东北大学，2010.
移动营业员工作总结篇11
王鲁峰眼中的转变，在河南移动财务部总经理金正平的口述中，则是一组不断变化着的数字：7年前的9月8日，河南移动独立运营。当时，仅有客户137万户，网络容量不到300万户，资产净值74亿元，年运营收入37亿元，负债率高达120%，坏账率超过10%。如今，河南移动客户已突破2000万户，客户规模和网络容量增长了10多倍。7年来，每年均以20%的增长速度实现着快速、可持续的发展，2005年运营收入达到110多亿元，负债率下降到35%，坏账率控制在1%左右。7年累计向国家上缴税金70多亿元。河南移动无论是在客户规模、网络规模，还是在综合实力、盈利能力和运营业绩等方面，均实现了快速、健康发展。
河南移动人力资源部总经理崔国平说，分营之初，企业面临的是前所未有的困难：规章制度不健全，经营管理不到位，员工队伍不稳定，人员素质参差不齐，企业发展基础薄弱。
面对分营初期的种种困难和企业发展中的各种问题，7年来，河南移动广大员工积极解放思想，主动转变观念，按照“竞争中的问题通过发展来解决、发展中的问题通过管理来解决、管理中的问题通过创新来解决、市场中的问题通过服务来解决”的指导思想，深化三项制度改革，不断完善用人机制和激励机制。大力推进管理创新、业务创新、服务创新和文化创新，不断优化内部管理流程，建立了“以客户为中心”的高效管理体系。深入开展精细管理，积极推行全面预算管理。主动加强三个文明建设，积极培育和发展先进的企业文化，努力打造高绩效组织，铸造企业的核心竞争力，加速向世界一流通信企业迈进。
7年来，河南移动大力推进“服务与业务领先”战略，服务与业务领先优势更加凸显，企业市场主导地位得以有效稳固，客户总量突破了2000万户。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大品牌知名度和美誉度大幅提升。业务种类更加丰富，已经由单一语音业务，扩展到数据和多媒体业务，移动秘书、彩信、彩铃、移动梦网等业务迅速在客户中普及，警务通、校信通、企业之窗等集团业务得到广泛应用。建立了遍布城乡的营业网点，开通了全省集中受理的10086客服系统，“全球通俱乐部”等个性化服务受到客户好评，服务满意度始终处于省内同行业领先地位，不仅有力促进了河南移动通信事业快速健康发展，也为河南省的经济繁荣和社会进步做出了贡献。
7年来，河南移动建立了覆盖全省的现代化、高科技移动通信网络，网络领先优势不断巩固和提高。7年来，河南移动积极推进企业信息化建设，经历了从无到有、从弱小到强大的艰难过程，组建了目前具有国内领先水平的支撑系统，BOSS、MIS、OA、经营决策系统和企业门户系统满足了日益旺盛的市场需求，有效促进了企业的发展，为河南移动的精细化管理和快速健康发展提供着有力的支撑。
二
经常出差的张先生使用了河南移动推出的“河南手机报”业务，随时随地通过手机阅览河南要闻、财经、便民咨询、热点追踪等，他兴奋不已的说道：“这真是两份惊喜：一是没想到这个方便实用的新业务一开通就这么好用，二是没想到手机报的内容还如此丰富。”
市场竞争的不断深入让河南移动人明白了一个道理：要实现对市场的把控，就要真正实现企业内部的精细营销。为此，从2002年起，河南移动就把加快企业信息化建设列为工作重点，全面推进OA系统、BOSS系统、MIS系统、经营分析系统等平台的建设和整合步伐，以应用促管理，以管理促发展，加快企业信息化建设步伐。根据中国移动通信集团公司的统一部署，河南移动按照“集中化、标准化”原则实施企业信息化，把企业信息化当作“一把手工程”来抓，将管理信息系统作为实施企业精细管理的重要手段。
2002年6月，覆盖全省的办公自动化系统开始推广应用；2002年9月，建设开通了全省集中的客户服务系统；2002年12月，业务运营支撑（BOSS）系统集中化改造拉开序幕；2003年1月，MIS系统已经应用总账、应收、应付等模块。 2003年4月，全省集中化的计费账务系统割接完毕，全国一级支撑系统联网工程实施；2003年6月，为进一步提高营销工作的精细化运作水平，河南移动全面建设经营分析系统，并于2004年3月投入使用，有力地支撑了市场细分管理、客户管理和新业务发展等各项营销工作的精细开展。
河南移动信息化办公室总经理魏光甫对此深有感触：面对激烈的市场竞争，如何依靠信息技术、推进管理现代化、提升企业核心竞争力，一直是河南移动思考的重大课题之一。近年来，企业信息化的持续建设和不断探索，企业信息化带来了流程的重组和资源的整合，河南移动信息化建设以企业信息的高度共享应用为目标，规避系统分散建设和信息孤岛的风险。在魏光甫眼中，信息化支撑已经成为了河南移动提高企业管理水平，提升企业核心竞争力最有威力的武器之一。
7年来，河南移动积极开展业务创新，从最初单一的语音通话服务到如今的语音、数据、图像多媒体通信服务，梦网应用项目近万个。客户有什么需求，他们就为客户量身定制。事实证明，正是由于河南移动正确的战略举措，占领了发展先机，培养了一套由发现客户需求――培养客户需求――形成客户消费习惯的营销推广模式，同时，依靠信息系统的支撑，通过认知需求、合理定价、拓展渠道和精细营销，真正做到业务领先，服务优质，实现了新业务对企业快速发展的支撑作用，如今，河南移动新业务收入比重已达到25%以上。正是对新业务的广泛推广，使得河南移动能够源源不断地为企业创造良好的收益。
市场营销和客户服务是客户感知这枚硬币的两个面。在客户服务部总经理马润洲看来，他们的核心工作就是要让客户在满意中获得感动。在谈到客户时，他动情地说：“公事公办，不出错，效率高，能够让客户满意，如果我们还能真正投入自己的感情，切实替客户着想，就能在情感层面上赢得客户的心，随之带来的就是客户对企业的忠诚度。”
7年来，河南移动建成了遍及全省城乡的服务网络，推出了夜间营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅、流动营业厅、快信营业厅等多种营销服务渠道，把方便和快捷送给客户。河南移动还建立了全球通俱乐部，在营业厅开辟全球通服务专区，提供绿色通道等专属服务，推出客户经理一对一服务，提升品牌价值，为全球通客户量身定制了“V+服务计划”。还在校园设立动感地带营业厅，针对年轻客户群体开展丰富多彩的文化活动，为年轻时尚一族提供时尚的业务、贴身的服务。针对神州行客户，河南移动秉承“自由、实惠、便捷”的宗旨，满足客户的不同通信需求。
客户的满意还来自覆盖广泛、质量一流、性能稳定的通信网络。7年来，河南移动在网络建设中打破行政区划，以资源配置效率的最大化合理配置全省各分公司网络资源。致力于精品网络的打造，范围涉及网络建设、网络管理、网络优化、网络维护等方方面面。2002年，开展了网络覆盖普查、网管集中管理等系列专项网络质量整治工作，使网络整体维护、管理能力得以不断提升。2003年，河南移动根据中国移动通信集团公司要求，积极打造“精品数据网络”，解决了河南移动数据网络维护和数据业务应用中存在的问题，使数据网的质量有了全面的、大幅度的提升。
三
2003年的一天，正当李女士为自己刚丢失的物品着急的时候，郑州市交巡警九大队一位民警仅用了不到半个小时的时间，就将她遗失的物品找到了，这让李女士既惊喜又好奇。为李女士创造这个惊喜的是河南移动推出的行业信息化应用“警务通”业务，民警通过查询丢失物品中驾驶证的档案编号，迅速联系到了失主并归还了物品。现在，“警务通”业务的应用范围已逐步从交巡警扩大到其他警种，为交通、治安、刑侦、出入境等各类公安业务工作提供信息支撑服务。在以移动信息化工作方便干警工作的同时，也创造了巨大的社会效益，受到了社会各界普遍赞誉。
除此之外，河南移动从2002年开始，充分结合企业发展的要点、政府工作的重点、社会关注的焦点，深入推进GPS车辆定位、移动POS、“移动警务”、“校信通”、“农信通”等工程，促进了交通、警务、服务、商务、金融、娱乐、环保、水利等领域信息化和校园、农村等区域信息化；研发并开通的企业之窗、政务短信、短信遥控家电系统，推进了企业信息化、政务信息化和家庭信息化，将服务内容渗透到社会生活的方方面面，实现了移动办公、移动商务、移动娱乐等，不仅提高了人们的工作效率和生活质量，而且有效拉动消费，促进了河南信息化应用水平的有效提升。
集团客户中心总经理王建新在回顾河南移动集团客户市场的发展时说：“从分营到现在，大致经历了三个发展阶段。2001年，为了加快推进行业信息化应用，河南移动与集团客户进行多种形式的沟通交流，促进了双方的相互了解与信任，是集团信息化应用发展的初期阶段；2002年，集团客户对信息化应用逐步有了更多的需求，个性化、差异化的信息化需求应运而生，为此，河南移动及时成立了集团客户营销处，对客户需求进行研发，开发有针对性的信息化产品，集团信息化应用初见成效；从2003年开始，河南移动全面加快集团客户市场信息化应用开发，由单一信息化产品向为集团客户提供一揽子解决方案，全面提升行业信息化应用水平。2004年7月，河南移动成立了集团客户中心，公司进一步加大了对集团客户中心的支撑力度。”
在总经理原建国看来，人是最具有活性的生产力，河南移动发展的主线就是要不断提升员工的综合素质，形成难以模仿的人力优势，打造企业的核心竞争力。
河南移动从基础管理工作入手，推行与国际接轨的经营业绩闭环式考核办法，以人为本，加大用工、分配、人事等三项制度改革力度，加快河南移动向现代企业制度建设迈进的步伐，初步建立了岗位能上能下、员工能进能出、收入能高能低的新型用人机制和激励机制，先后出台了一系列有关经营管理、财务管理、人力资源管理等方面的110多项基础管理制度，并对全公司的二、三级经理进行职业经理人培训。河南移动先后开展了三次全员竞聘上岗，激发了广大员工的活力，优化了人力资源配置。通过改革，河南移动进行了生产力要素和生产资源的有效整合，企业管理逐步走向了制度化、规范化。
7年来，河南移动着眼长远，始终坚持“在发展中发现问题，解决问题”工作原则，积极推动数据业务的快速发展。现在，梦网业务种类超过一万种，梦网业务收入已经成为拉动河南移动快速发展的一个增长点，不仅为客户提供了丰富多彩的业务，而且增强了河南移动业务提供能力。
7年来，河南移动积极与各行各业联手，实现对集团客户的精耕细作和深层次开发，并不断扩大合作范围，延伸产业价值链，河南移动已经汇聚了150多家合作商，开发出了机车叫班、黄河调沙、水文监控、数字商场等200多种集团产品投入到行业、政务信息化应用中，在为企业创造良好经济效益的同时，有力促进了社会信息化建设。
从河南移动的发展轨迹来看，其成功之道可以用“一二三四”来解析和概括，即“一个核心，二种动力，三项管理，四条法则”。“一个核心”就是将人的综合素质视为企业持续发展的核心竞争力；“二种动力”就是将“文化活力”和“创新能力”视为推动企业快速发展的基本动力；“三项管理”就是强调“战略、组织和执行”对实现企业效益的关键作用；“四条法则”就是“创业法则、先动法则、动能法则和规模法则”，这是河南移动7年来在管理改革创新发展中的积累与沉淀。
四
移动营业员工作总结篇12
二、我的感受和体会
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
明年工作的展望
2．结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
移动营业员工作总结篇13
《珠江三角洲地区改革发展规划总体要求和发展目标》中提出：按照构建“数字珠江三角洲”的总体要求，突破区划、部门、行业界限和体制，加大信息基础设施建设力度，加快部署新一代移动通信网络，分区域、按步骤推进无线宽带城市群建设，构建“随时随地随需”的珠江三角洲信息网络。到2012年，互联网普及率和家庭宽带普及率分别达90%和65%以上，无线宽带人口覆盖率达60%左右。到2020年，珠江三角洲地区进入全球信息化先进水平行列。1.移动互联网几大前景看好业务移动互联网是互联网发展的最新阶段，互联网与移动的结合不仅是业务模式的简单移植，更将衍生出新的商业模式，促进互联网业务更好、更快、更安全和更规范地发展。手机具有随时随地沟通的特点，从而使SNS(社交网络服务)在移动领域发展具有一定的先天优势。QQ、微博、微信、MSN、facebook在手机上得到广泛应用，以个人空间(相册/日记)、多元化沟通平台、群组及关系为核心的移动SNS手机社交将发展迅猛；传统电子商务向移动电子商务转变，可以为用户提供随时随地的服务、应用、信息和娱乐，利用手机终端便捷地选择及购买商品和服务。目前，业务发展已成为影响和拉动移动通信行业最主要的市场导向，总结和挖掘市场，以下是十大最具有前景的移动互联网业务[2]。1)移动社交将成客户数字化生存的平台2)移动电子商务将受到更多商家的青睐3)手机游戏将成为娱乐化先锋4)手机电视将成为时尚人士新宠5)移动电子阅读填补狭缝时间6)移动定位服务提供个性化信息7)手机搜索将成为移动互联网发展的助推器8)手机内容共享服务将成为客户的黏合剂9)移动支付蕴藏巨大商机10)移动广告将是移动互联网的主要盈利来源2.行业发展对人才的需求情况随着移动互联业务的蓬勃发展，移动商务将成为整个社会商业运行的重要模式之一。而移动商务的发展必将带动相关行业对移动商务人才的大量需求。目前，Android、iPhone作为3G行业发展速度最快的智能手机操作系统，人才严重储备不足，致使Android和iPhone开发工程师薪金平均水平在4000-6000元，工作两年以上者，平均薪水在8000-10000元以上，移动开发工程师迅速成为大学生求职的极佳选择[3]。某专业招聘网站近日的3G相关职位趋势分析认为，目前市场上的3G人才主要有三类：设备开发人员、营销人才和增值服务人才。相关专家分析，相对而言，3G人才主要集中在研发领域，但未来的热点将会转移至市场营销人员。业内人士认为，按照目前的人才储备状况，3G将至少出现30-50万的人才缺口，3G高级技术人员的年薪应在15—20万元之间。然而，3G的兴衰最终将由消费者的需求决定，所以营销人员对产业的推动显得非常重要。3G市场营销人员目前非常短缺，未来将成为3G行业人才需求的重点。
