职场礼仪论文篇1

1 礼仪培养的现状和使命

1.1 礼仪培养的现状

随着国民经济的不断发展，职场礼仪培养成为一门新兴的产业，越来越多的教育机构和社会培训机构提供职场礼仪培养，从一个侧面看出礼仪培养的社会需求，以及在职场中的作用。但我国礼仪培养的现状却差强人意，缺乏系统的理论培训、实践应用等问题。

首先，目前的职场礼仪培训机构虽然增多，但其培训的出发点大多是职业教育，忽视了个人思想道德和个人素养的培养，对于礼仪修养的养成更是被忽视。越来越多的求职者呈现出专业技能和职业证书的增多，却缺乏必要而合乎职场要求的社交礼仪。其次，我国传统家庭教育中忽视职场礼仪的教育和培养，主要表现在家长灌输于孩子的观念是学习成绩的提高，溺爱于孩子，忽视对孩子社交礼仪的引导和培养，造成早期礼仪教育的失败。最后，我国礼仪的养成教育缺失，造成求职者社交礼仪的缺乏，以环保为例，许多年轻人因礼仪养成教育的缺失，造成对环保和个人卫生素质意识的淡化，随地吐痰，乱扔垃圾等现象层出不穷。

1.2 礼仪培养的使命

我国自古就是“礼仪之邦”，传统文化中不乏对个人礼仪的讲述和要求，因此，从时代和社会的角度看待职场礼仪而言，礼仪的培养是时代赋予职场人士的一种使命和要求。从社会的角度而言，礼仪更是我国道德规范的重要内容，在家庭婚姻道德、职业道德以及社会公德中，礼仪是构建一个和谐社会的基础。从社会教育的角度而言，礼仪培养是时代和社会对于人才培养的基本要求。个人的素质不仅体现在理论知识、职业技能等掌握的情况，同时也要求个人拥有良好的礼仪，拥有礼仪之人方可谦虚好学，乐于助人、最老爱幼等，在个人知识结构构成中，社交礼仪占据重要的一环，是不可忽视的重要内容。积少成多，个人礼仪的拥有是社会公民素质整体提高的一个基础，也是社会文明程度的一个重要体现。新时期新形势下，伴随着我国与国际社会的进一步的接轨和融入，礼仪培训已经成为时代、社会、职场等所赋予个人的一种使命。

2 礼仪培养在职场中的地位

2.1 礼仪培养是进入职场的明信片

礼仪培养具有国际社会的共同认可性，同时拥有所在国和社会的特殊性。在我国，从“礼仪之邦”的美称到职场的需求，礼仪培养无处不在，要求个人提高自身的礼仪素养。对于初入职场的求职者而言，礼仪培养就是其进入职场最好的明信片。相比于传统教育中，专业技能的掌握、职业证书的获取、学历水平的获取等等，只是一种能力的象征，然而，礼仪则是一个人展现个人修养和综合素质最好的明信片。接受过良好的礼仪培养的求职者，在掌握和恰当运用礼仪过程中，将能够最好的展现个人的精神风貌、个人素养，以此获取更多的关注、尊重和机遇，是进入职场的名副其实的明信片。

2.2 礼仪培养在职场中是发掘个人潜能的不竭动力

在职场中，人们接受美国行为学家马斯诺的需求层次理论，这一层次理论让我们能够从行为学的角度去探析礼仪在职场中的作用。在职场中，个人通过接受良好的礼仪培训，更好的产生与职场工作要求相符的正能量和动力，是推动个人满足更高层次的需求的动力。从生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要最后达到自我实现的需要，礼仪无处不在。“仓廪足而知礼节”而说明了在职场中，个人从最底层次的需要到更高层次需要的追寻过程中，不断地以礼仪展现着个人的综合素养，借助礼仪不断的在职场中获取更多的尊重和机遇，借助礼仪，个人焕发出自我实现和发掘个人潜力的不竭动力。

2.3 礼仪培养是职场建设的重要环节

良好的职场人文环境的形成离不开个人礼仪的运用。个人是构成职场的最小单元，而个人的礼仪则是体现着职场文化和人文环境最好的名片。个人在职场发展过程中，通过接受礼仪培训，掌握与人沟通、相处的方式，从个人的谈吐到生活细节的注意，无处不在为构建和谐文明且成熟的职场人文环境建设提供着保障。换言之，礼仪培养，即职场对于个人综合素质的要求，同时也是帮助维护和推进职场不断发展的不竭动力，拥有良好职场礼仪的个人能够在职场中塑造更加自信和完美的自我形象，帮助改善人际关系，促进个人精神状态的豁达，进一步推动职场环境的形成和改善。

3 结语

随着市场经济的蓬勃发展，社交礼仪不仅仅是时代和社会发展的要求，同时是职场对个人综合素质的要求。礼仪培养在推动职场环境和社会发展进程中起到不可或缺的作用，在职场中即是一个重要的环节，也是一个不可或缺的基础。

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近年来，国家高度重视和大力发展职业教育，职业教育赢来了良好的发展契机。我们也经常可以看到这类现象：一些中职学生在公共场合随地吐痰、乱扔杂物，高谈阔论，破坏公物；在人际交往中表现出冷漠自私，污言秽语，不懂得尊重别人；穿奇装异服，发型怪异，妆容夸张等。在笔者学校就业部门的就业跟踪调查中，部分用人单位也反映，中职院校毕业生的专业知识和技能不成问题，但文明礼仪素质有待提高，有些学生连起码的人际交往礼仪都不懂。这严重制约了学生的职业生涯发展，同时也严重影响了职业学校的社会形象和声誉，因此，对中职生进行职业礼仪教育刻不容缓。

二、加强职业礼仪教育对提高学生综合素质的意义

中职教育的最终目标是帮助学生掌握一技之长，毕业后较好地适应岗位需求，并得到不断发展。在中职学校开展职业礼仪教育，帮助学生养成良好的人际交往习惯，提高职业礼仪素养，可以有效避免学生在就业过程中因为缺乏职业礼仪而丧失机会。加强中职生的职业礼仪教育，是继续加强针对性技能教育、培养学生健全人格、提升学生综合能力的有效教育手段。

第一，职业礼仪教育是规范中职生日常礼仪的重要工具。礼仪在支配、控制人际交往活动的同时，会成为第一印象中他人的主要衡量、判断手段。拥有良好的礼仪素养，更易赢得他人的好感和尊重。

第二，职业礼仪教育是提高中职生人际关系协调能力及社会心理承受力的重要形式。加强礼仪教育有助于学生与他人形成更为和谐融洽的人际关系，进而塑造个体独立人格，满足学生从学校逐步向职场过渡的心理成长需要，提升其自信心、自尊心。

第三，加强职业礼仪教育有助于提升中职生综合素养，培养道德自觉意识，促进其自我锻炼、改造礼仪品质。礼仪是道德素养的外化表现形式。中职生以得体的言谈举止、平和的心态、恰当的事件处理方式迈入职场，是赢得领导与同事认可、获取长远职业发展的重要保证。

三、加强中职学生职业礼仪教育的途径

职业礼仪已经成为礼仪教育中十分重要的内容，加强中职学生的职业礼仪教育可以从以下几方面入手。

1.注重职业礼仪教学

职业礼仪教学应该“学”“用”并重，即注重理论联系实际。在职业礼仪教学中可使用案例教学法和情景教学法，如让学生参加模拟招聘会、模拟工作流程等，灵活运用之前所学的礼仪知识，做到学以致用。

2.发挥教师礼仪素养的示范作用

教师一直扮演着言传身教的重要角色。在日常的教学和生活中，教师的言行举止会在很大程度上影响着学生。因此，无论何时，教师都应该按照教师礼仪的规范和要求行事，以身作则，为人师表，在一言一行中为学生树立良好的礼仪示范榜样。

3.改革礼仪课程考核方式，健全评价体系

礼仪是一门实践性很强的学科，礼仪课程的考核应当以实践检验为主，以笔试测试为辅。笔试侧重考查学生对礼仪理论知识的掌握情况，实践检验重点考查学生对礼仪规范的实际应用情况。要对课堂表现、平时活动、岗位礼仪的运用等进行全方面的综合考评，真正达到通过职业礼仪教育提升学生综合素养的目的。

4.打造有浓厚礼仪氛围的校园文化

良好的校园礼仪文化氛围能够引导学生克服不良的行为习惯，逐步提高礼仪修养。在校园内，应通过多种途径大力提倡文明言行。例如通过黑板报、宣传栏、校园广播站、校园网络等传播礼仪知识；通过演讲、辩论、专题讲座、文艺活动等形式，呈现学生关注的礼仪问题及发生在他们身边的不文明现象，让学生多样化、多角度地接受教育，用有浓厚礼仪文化氛围的校园文化来感染他们。

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现代文明交流中非常重视社交礼仪，甚至一个人的交际礼仪技能已成为其修养和能力的表现。目前我国大部分高职院校都意识到学生素质对其发展的必要性，也逐渐认识到礼仪课程的突出作用。因此，探讨高职院校礼仪课程的教学和实践具有重要的意义。

2.礼仪教育的基本内容

人是社会中的人，马克思就曾说社会性是人的最重要性质。社会性的集中体现就是人与人之间的交流。在社会交往中，需要律己敬人来维持人际之间的和谐，于是一定的约定俗成的程序方式的礼仪就随时展而产生。根据不同的角度，礼仪可分为个人礼仪和交往礼仪。根据不同的专业内容，礼仪教育又可以分为服务礼仪、社交礼仪、公关礼仪、国际礼仪、商务礼仪等。而高职院校开设的礼仪课程最基本的内容就是社交礼仪，它是指在各种人际和社会交往中用来表示尊敬、友好和亲善的各种惯用的行为规范，是建立在现代社会文明交际基础之上的礼仪文化知识。

3.高职院校实行与改进礼仪教育的必要性

高职院校实行与改进礼仪教育不仅是因为礼仪课程对学生的发展具有重要的作用，而且是因为现今高职院校的礼仪教学存在一些不容忽视的问题。

3.1礼仪教育对高职院校学生的作用。

交际能力在现代社会显得越来越重要，它是现代人才所必备的基本素养。可现代社会出生的孩子一般都是独生子女，在家普遍受到父母的溺爱，具备较为强烈的自我意识，不善于社会交际。礼仪课程能教会学生如何去进行交往、掌握正常与他人打交道的技巧，展示自己的学识和修养。礼仪课程是一门实用性强的学科，对于具有实用性强专业知识和技能的高职院校毕业生，良好的社交礼仪对其就业和发展都具有非常重要的作用。

3.2现今高职院校礼仪教育存在的问题。

从整体上看，高职毕业生大多具备相应程度的礼仪素养，但礼仪失范现象仍然存在于部分毕业生中，礼仪教育有待改进[1]。现今高职院校虽然已经意识到礼仪课程的重要性，基本普及了礼仪课程，但是高职院校礼仪教学确定存在一些不容忽视的问题。突出的问题有以下两点：

3.2.1礼仪课程目标不明确

我国是一个礼仪历史传统悠久的国家，自孔子开始就建立了以“礼”为主的道德行为规范，积累的关于礼仪的理论知识非常丰富。现今礼仪课程的教学内容主要就是这些理论化、学术化的知识。可是，礼仪课程开设的主要目标并不是让学生认识历史和天下的礼节及各种行为习俗，最根本的是培养学生对职场和人生的交际能力，使他们在交际中有遵守各种礼仪的行为规范。而现今高职院校的礼仪课程并没有把这个目标落到实处，而只是满足于理论知识的教学。目前许多高职院校礼仪课程仍然采用填鸭式的授课模式，课堂上所教学的礼仪知识对学生平常生活的影响微乎其微，并未起到协调人际关系、引导正确沟通的重要作用[2]。

3.2.2教师与学生对礼仪课程的认识不正确

高职院校的教育一般重视的是关系到学生毕业后直接就业的专业技能的培训，教师与学生普遍认为礼仪课程与专业的关系不大，对就业没有直接的影响。这种错误的认识使教师上课时为教学而教学，学生学习的目的是按照要求完成学分，而不是提高素养。

4.改进高职院校礼仪课程的措施

4.1抓礼仪课程内容核心，把课程目标落到实处。

礼仪课程是一门实用性、技能性、长期性的课程，教学的目的是让学生养成良好的礼仪习惯。礼仪课程是一门使用性很强的学科，教学过程中要针对学生的基本现状，以培养学生的能力、提高学生的综合素质为主[3]。由于高职院校的学制比较短，对高职院校学生开展的礼仪课程要紧紧围绕其将来的工作岗位和职场需求，有选择性地抓住对其作用和意义最大的礼仪核心内容进行教学。同时重点培养他们的个人及各种场合交际的礼仪常识与规范，帮助他们在以后的交往中掌握个人的言谈、仪表、举止、服饰等基本内容，把礼仪课程的教育落到实处。

4.2运用多种教学方式。

礼仪通过单纯的理论知识灌输是很难收到成效的，它需要的是各种实际的训练。所以，教师要善于利用各种不同的教学方式，让礼仪实践落到实处。具体的训练方法有以下几点：其一，设置具体形象的场景。例如教师在课堂导入的时候，可利用多媒体技术，放映具体的生活交际场所的礼仪规范视频供学生观摩和学习。其二，开展课堂模拟训练活动。课堂上教师可以以小组为单位，根据具体的课堂内容，让学生自行设计场景、情节、对白等，掌握相关的交往礼仪规范。第三，改变考试的方式。一般的考试形式是笔试，但是假如将行为考核纳入考试的范围内，就会给学生的实践增加不少的动力。第四，可适当布置一些让学生参与社会生活实际交往的作业。总之，教师要根据学生的专业需求，积极探讨礼仪的实践与训练的教学方法。

5.结语

总之，礼仪课程对高职学生综合素质的培养具有重要意义，对每个毕业生的职场生活有突出的作用。对此，高职院校应健全和改善礼仪教育体系，将礼仪教育的目的落到实处，从而提高高职学生的就业竞争力。

参考文献：

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作为提高学生综合素质、提升其职场竞争力的重要手段，高职礼仪教育无疑受到越来越多的关注与重视，全国绝大多数高职院校均开设了礼仪课程。然而，当前礼仪课程在多数高职院校中是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及相关技能的实训，在课程的设计上没有将特定专业相应的“岗位需求”作为导向，从而导致了当前高职礼仪课程因与专业契合度不高而被学生轻视的尴尬状况。

《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》指出，增强高职教育的吸引力，要推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接。依据《纲要》指示精神，结合自身的教学实践及理论探索，我们认为高职礼仪课程改革首先要解决的是课程设计思路的创新。而创新高职礼仪课程的设计思路，必须以“工作岗位需求”为导向，深化对礼仪课程重要地位的认识，着力解决“三个问题”，体现“三个注重”。

一 深化对高职礼仪课程重要地位的认识

《职业形象与礼仪》课程对于高职院校的“职业人”培养有着不容忽视和无可替代的重要作用。

（一）礼仪修养是学生就业“软实力”的重要因素。

高职教育主要面向现代服务业培养人才，需要较多与人打交道，因此，如果将高职生的专业能力比作“硬实力”，那么其礼仪修养就是“软实力”。有高校向80多家用人单位发放问卷教育学论文，结果显示：计算机、外语水平、专业技能等“硬实力”指标逐渐退居二线，而人际沟通能力、敬业精神等“软实力”指标成了用人单位最看重的毕业生素质。因为“软实力”才是毕业生特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性、可持续发展的，并且是竞争对手难以模仿的稳定的职业能力，也是他在就业岗位上能够长期获得竞争优势的能力。[②]因此，作为提高学生礼仪修养，提升其综合素质的课程，可以毫不夸张地说，《职业形象与礼仪》是一门能让学生终身受益的课程。

（二）职业形象是学生展示其专业能力的 “橱窗”。

在竞争日益激烈的当今社会，形象魅力已经成为一种核心竞争力。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁；相反，糟糕的个人形象却会产生“扫帚星效应”，使得交往举步维艰、难以为继。作为一名“准职业人”，高职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”，进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。

（三）本课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要支撑作用期刊网。

以文秘专业为例，该专业的岗位核心能力可以归纳为“办文、办事、办会”等“三办技能”以及协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。同样地，在市场营销、物业管理、会展策划、国际贸易及物流管理等各个专业的课程体系中，《职业形象与礼仪》课程都有着不可或缺的重要作用。

二 高职礼仪课程设计应致力于解决“三个问题”

实际上，《职业形象与礼仪》课程的设计思路正是在研究解决“为谁教、教什么、怎么教”这三个问题的过程中逐渐明晰起来的。

（一）为谁教――课程目标体系的确立

作为公共课程，《职业形象与礼仪》要面向市场营销、文秘、物业管理、会展策划、电子商务、物流管理、国际贸易等多个专业的高职学生。“走进校门的是大学生，培养出去的是职业人”。经过三年的培养，在完成了各专业课程体系的学习之后，他们将被打造成一个个“全面发展的具有现代职业优势品质与能力的高等技术应用性职业人才”。[③]这既是各专业的培养目标，也是《职业形象与礼仪》课程的纲领性目标。

作为各专业课程体系中的一个组成部分，《职业形象与礼仪》课程的总目标就是通过对学生进行礼仪知识的传授及相关技能的实训，引导其塑造富有魅力的个人形象，形成彬彬有礼的交际风度，掌握得体娴熟的职场沟通技巧及待人接物技能，从而有效提升其职场竞争力。

《职业形象与礼仪》课程的总目标是由几个主要的分目标支撑起来的。它们分别是：塑造良好的个人形象；展现彬彬有礼的社交风度；掌握得体娴熟的职业场合礼仪。

继续细分下去，每一个分目标下面又有若干个子目标，即单元教学目标。例如塑造良好的个人形象这一分目标是由职业人士的仪容礼仪、职业人士的服饰礼仪及职业仪态礼仪等几个单元教学来实现的。每一个单元的教学又可以分解成一系列的知识点和技能点。

特别需要指出的是，在进行各单元教学目标设定的时候，不仅要有能力目标和知识目标教育学论文，还要有品质目标，将教书和育人有机结合起来。

（二）教什么――教学内容的取舍

中国素有“礼仪之邦”的美称，礼仪文化源远流长，再加上由于现代交往日益扩大引进的国际礼仪，礼仪知识可谓是浩瀚的海洋。《职业形象与礼仪》应当怎样来做内容的取舍？

从某种意义上来说，高职的专业就是工作岗位。和本科教育讲究知识的系统性不同，高职教育“职业人”的培养讲究的是针对性。因此，我们要依据各专业职业岗位（群）的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学灵动地来组织课程教学内容，既要有各个专业基本通用的内容模块，又要有依据专业岗位需求进行了差异化处理的内容模块。

例如在文秘专业的《职业形象与礼仪》课程内容选择方面，针对文秘岗位办文、办事、办会等核心能力的要求，进行了内容侧重点的调整，增加了会务礼仪、办公室日常事务礼仪、沟通与协调礼仪技巧、公关交际礼仪技巧等几个方面的比重，通过礼仪的训练，提高文秘专业学生的专业核心能力。

相应地，在物业管理专业《职业形象与礼仪》课程的教学中，针对其专业岗位对市场竞争能力及业主服务能力的要求，则强化了职业化形象设计、社交礼仪常识及沟通技巧的教学内容。

（三）怎么教――教学模式及教学方法的探索

教学模式的创新是课程设计中一个至关重要的方面，它对于课程目标的实现程度以及教学内容的实施效果都有着很大的影响。

我国现代职业教育的先驱黄炎培在《职业教育该怎么样办》中指出：“职业教育应做学合一，理论与实习并行，知识与技能并重。如果只注重书本知识，而不去实地参加工作，是知而不能行，不知真知。职业教育目的乃在养成实际的、有效的生产能力，欲达此种境地，需手脑并用”。

在《职业形象与礼仪》课程的教学中，我们逐步摒弃了传统的礼仪课教学以讲授礼仪常识为主、强化知识认知的做法，进而构建了强调技能掌握及行为转化的“教学做一体化”的专业技术实务课教学模式。针对行业企业特点和岗位（群）技能要求、职业能力及职业品质要求，对工作情境进行项目细分，构建讲训一体的教学模块，提供合适的教学场所，引导学生“做中学，学中做”，使得学生获得知识，掌握技能，养成素质。

新的教学模式特别强调课堂的互动，尤其是学习与将来工作的互动，学生与教师之间的互动教育学论文，学生与学生之间的互动。只有这样，才能真正将“教学做一体化”教学模式的优势充分显现出来。因此，我们也特别注重选择符合学生实际情况，并与教学内容相适应，能够最大限度地激发学生参与互动的热情，从而将课堂教学效果最优化的教学方法。

例如在求职面试礼仪的教学中，我们就组织学生进行一次模拟招聘。教师指导学生提前把教室布置成招聘面试的场景，并要求参与的学生提前做好面试的各项准备，在仿真的场景下完成面试的流程，使得求职面试各个环节的礼仪得到直观的强化。

三 高职礼仪课程设计应体现“三个注重”

在《职业形象与礼仪》课程设计过程中，除了要悉心研究解决以上“三个问题”，还应特别体现“三个注重”：注重学生职业能力的培养，注重学生品质素养的提升，注重课程设计的开放性期刊网。

(一)注重学生职业能力的培养

在本课程的设计中，我们将学生职业能力的培养视为出发点和归宿点，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。我们通过对各专业岗位（群）能力及品质需要的分析研究，把课程模块整合为职场人士的个人形象礼仪、日常交往礼仪及职场礼仪三大模块，进而提炼出支撑每个模块的具体单元项目和若干个关键技能点。

不可忽略的是，高职学生的职业能力还包括职业生涯规划能力、团队合作能力和求职技巧等，这些能力都是学生未来长期职业生涯发展的关键能力。因此，我们还通过教学内容的巧妙安排与教学过程中的训练体验，提升学生的这些职业能力。比如我们在进行日常交谈礼仪单元教学时，匠心独具地设置了“荒岛逃生”的游戏，学生踊跃参与，既锻炼了自己听与说两方面的能力及礼仪修养，也在潜移默化中强化了他们团队合作的意识。

（二）注重学生品质素养的提升

高职教育强调砺技修德。90年前，教育先驱黄炎培在他撰写的《教育大辞典》中这样定义职业教育：“用教育方法，使人人一方获得生活之供给与乐趣，一方尽其对群之义务，名曰职业教育。”在注重岗位技能训练的同时，《职业形象与礼仪》课程还设立了品质培养目标，关心学生情商、逆商的提升及诚信守时等优良品质的塑造，关爱他们的心灵成长，关注学生的可持续发展，将教书与育人完美地结合起来，形成二者之间的良性互动。

例如在进行职业人士的仪容礼仪单元教学时，教师让学生认识几种基本的脸型，并判断自己属于哪种脸型教育学论文，进而为自己设计合适的发型。鉴于有些学生不能全面认识自己，片面关注自身的不足之处，因而产生消极自卑心理的状况，我们在教学中特别设置了“我们是否应该自我悦纳”的讨论环节，让学生各抒己见，在观点交锋中达成“自我悦纳很重要”的共识，强化了学生积极的自我评价意识，使得他们能够客观全面地认识自我，从而更有针对性地提升自己的仪容魅力。

（三）注重课程设计的开放性

《职业形象与礼仪》课程教学面向不同专业的学生，也就相当于面向不同的职业岗位。因此，在课程设计上我们没有采取“一刀切”的做法。在课程三大教学内容模块的设计中，职场人士的个人形象礼仪和日常交往礼仪大体保持一致，只做具体技能点上的区分；而“职场礼仪”模块则采用开放式设计，根据不同专业特点灵动选择相应的教学内容。这种课程内容上的开放性和弹性制，很好地解决了《职业形象与礼仪》作为公共的专业技术实务课程与生俱来的普遍性与特殊性、共性与个性的矛盾关系。

例如在电子商务专业《职业形象与礼仪》职场礼仪模块的教学中，加入商务文书礼仪、网络及手机等通讯工具的使用礼仪等内容；而在国际贸易及应用英语等专业相应模块的教学中，则涉及一些涉外礼仪的知识和技能。

当然，《职业形象与礼仪》课程设计的开放性还体现在以一种开放的姿态紧跟行业和岗位发展趋势，不断调整、补充相应的教学内容，更新教学方法，在不断的自我扬弃中，日益趋于合理与完善。

参考文献

[1]洪致平.探索现代服务业“职业人”培养之路[M].浙江人民出版社，2010

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一、高职院校学生礼仪行为现状

高职教育作为当代高等教育里的一个重要组成部分，其学生相对于一般本科院校学生有着很大的区别。高职院校学生从高考录取分数上就比一般本科院校低了不少，这说明他们总体的学习能力和学习的积极性是不及本科院校学生的，加上高职院校以培养学生就业技能为主的定位，更是让他们少了许多接受人文熏陶的机会。

现在的90后学生都是崇尚个性的一代，加上互联网的影响更容易让他们凸显以自我为中心和自我独立的价值取向，与传统的天下为公的价值观形成对立。在这种价值观的影响下，礼仪这样的繁文缛节就会被他们置之脑后。所以现在高职院校里，大部分学生的行为就是随心所欲、不懂礼数以及没有场合感。

体育教育作为高等教育里的必修课程其实除了育体之外很多人还忽略了它的育德功能。当体育活动发生时，人会把自身的本性释放出来，而在这个前提下人文教育是可以找到正确切入点的，所以在体育教学的同时渗透礼仪教育可以在一定程度上改善人文素质的短板。

二、高职体育教学中渗透礼仪教育的必要性

1.高职体育礼仪教育能塑造学生良好形象

在体育交往中，一个人的举止言谈、仪表风度能充分体现其气质涵养和精神面貌。通过体育礼仪教育可以规范学生的着装和言行举止，并能通过体育活动规则来进行自我情绪约束，适当地通过体育竞赛途径表现自己，丰富学生的自我精神内涵，从而塑造和提高大学生良好的素质形象。

2.高职体育礼仪教育能培养学生的场合感

在体育赛场上，有素质的观众能为运动员的出色发挥提供有效的助力，而观众的不良行为则往往会严重阻碍赛事的进行。所以通过提高学生的在体育赛事中的观赛礼仪能培养他们的场合感，让学生们认识到当场上人员专注比赛时应该安静观赏。

当他人为自己献出精彩表演时应该喝彩鼓励；当比赛结果不符合自己预期时不该无理谩骂；当比赛结束后不该留下垃圾。只有学生培养出了好的场合意识才能令他们无论身处何地都能有条有理地接人待物。

3.高职礼仪教育能帮助学生提高社会适应能力

在体育比赛中，人与人之间往往充满了竞争、对抗、沟通和协作的气氛，但这一切都是在特定的活动规则和情境下进行的。从比赛前的友好握手，到比赛中跌倒后的互相搀扶，直至比赛后的告别拥抱，无一不是在有礼有数的情况下完成的。

让学生懂得赛场的礼仪和规则就是教会他们在特定场合中应该遵守的行为模式，以及在不断变化的形势下应如何做到与他人的有效沟通。通过感受体育比赛中的成功与挫折能提高学生自我的信心和心理承受能力，并且在体育实践活动中可以使学生有效建立与他人的感情联系，形成良好的交际氛围，促进学生的社会化进程。

4.高职体育礼仪教育能有助于文化的传承

作为礼仪之邦，“礼”是我们的文化核心内容，它贯穿于我国很多不同地域或民族特有的运动文化当中，包括特定的体育服饰、竞技规则等都是经过长期的沉积和发展得来的文化精髓，而这种富有特色的体育礼仪文化是被大众所认可和接受的。所以，在高职院校中进行体育礼仪教育渗透时可以借助传统文化的号召力，把学校体育作为传统礼仪文化的载体，使我国这些精神财富得到应有的传承、保持和创新。

三、小结

高职院校学生礼仪建设迫在眉睫，通过体育教学中不同层次和各种途径的礼仪渗透教育可以提高学生人文素养，有助于学生礼仪教育的需要，也有利于体育教育功能更深层次的开发，所以说，在高职院校中利用体育教学对学生进行礼仪渗透教育是十分必要且可行的。

参考文献：

[1]童宪明.体育礼仪初论[J].福建体育科技，2010（29）.

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礼仪教育作为培养中职学生树立良好人际观念、养成良好行为习惯的重要途径，其地位和作用越来越受到重视，相应的教材日益丰富，课程设置和教学安排日趋规范，如何做到贴近实际、贴近学生、贴近生活的“三贴近”要求，进一步提高教学效果，成为新形势下中职礼仪教育面临的一个重要课题。

一 贴近实际，立足社会发展要求，促进中职学生社会化

贴近学生实际，首先要实事求是看待中职学生中存在的不符合现代礼仪规范的言行。当前，中职学生中存在着较多不文明行为，而这正是礼仪教育的必要性依据，简单指责学生的无知既无合理性，也是教育方法欠妥的表现。中职学生在礼仪上的不足，其根源就在于他们的社会生活，他们大部分来自农村，原有的人际环境并不需要更新更多的礼仪规范，传统习惯已经把他们的生活规范好了，也不需要太多专门的学习和训练。而课本上的礼仪教育内容主要是服务于现代城市生活的，现实存在着的巨大城乡差距决定了教学内容和目标要求远高于学生原有的社会生活。因此，在城市生活经验缺乏的中职学生群体中，新的礼仪知识和规范还不足以引起学生迫切的需求，教育者只有认识到这一点，才能客观看待学生中存在的“不良”态度和行为，心平气和地开展教育指导工作。

贴近学生实际，其次要求礼仪教育要落实城市化的要求。城市化是我国社会发展的重要战略目标，实现这一系统宏大的战略目标需要全方位的推进，特别是农村建设的推进，这是把我国由以农业为主的传统乡村社会向以工业和服务业为主的现代城市社会逐渐转变的历史过程。这包括人口职业的转变、产业结构的转变、土地及地域空间的变化。职业教育的发展是城市化的一项重要基础性工程，未来职业教育的工作重点是让更多农村学生接受职业教育，掌握知识技能，实现转移就业。在中职人文素养课中开设中职学生礼仪修养课程，对中职学生进行系统的礼仪基本理论和具体规范的教育，是组成这一基础性工程的重要方面。所以，适应城市化发展潮流，是中职学生最大的实际需要，礼仪教育必须体现城市化的要求，围绕城市化的要求安排教学内容和开展相关教学活动。

贴近学生实际，最后要求礼仪教育必须兼顾职业教育。中职教育以培养高素质劳动者为己任，坚持就业、社会和市场的导向，中职毕业生初到社会，走上工作岗位，这要求中职学生必须具备良好的职业素养。职业礼仪是素质素养的重要内容，中职礼仪教育应坚持与职业教育相结合的原则。在内容上，中职礼仪教育要兼顾职业礼仪教育。普通礼仪教育与职业礼仪教育有相通之处，普通礼仪观念和技能是职业礼仪的基础，一般的礼仪教育所达成的效果，能在职业礼仪中发生迁移。在中职礼仪教育中安排职业礼仪的内容既符合学理，也是职业教育实际的需求，在教学实践上也不存在矛盾。

二 贴近学生，发挥学生主体作用，促进学生积极参与和体验

礼仪教育既包含思想观念的教育，也包含行为能力的教育，思想观念的变化和行为方式的养成，最终都表现为学生自身的变化。因此，礼仪教育必须充分发挥学生主体作用，采取学生喜闻乐见的教学方法，运用有利于促进学生实际体验的教学模式，提高学生的参与性，提高知识和规范转化为学生素质的效率。

必须坚持讲授与训练相结合的原则。讲授就是在礼仪教育中向学生传播礼仪知识，使学生掌握基本的礼仪知识，形成科学的礼仪观念。行为能力的形成则要通过礼仪训练，通过在一定场景下的指导和练习，使学生具备在特定环境下通过言行表现一定的礼仪规范的能力，把有关礼仪的理念和知识变成行动能力。

礼仪教育最终就是要培训学生既有礼仪的意愿，又有礼仪的行为能力，训练是提高学生礼仪行为能力的主要途径，也是提升学生素质、完善学生能力结构，最终实现素质教育目标的基本途径之一。在现实生活中，不少学生表现出的礼仪失范行为往往不是学生内心意愿上的失范，而是行为上的不到位，这与传统教育只重说教而忽视实际训练有着很大的关系，这里说的传统教育不仅是学校教育，也包括家庭和社会各方面的教育。为了帮助学生克服这方面的问题，礼仪教育必须格外重视实际操作，把具体的礼仪规范运用到具体的环境中并力求学生直接通过言行或身体语言有效表现出来。这要求教育者重视训练在礼仪教育中的地位和作用，切实把训练的要求落实到实际的教学安排中。讲授和训练在实际教学中都不可或缺，只是教育者在实际操作中往往更注重讲授而忽视训练，因此，提出坚持讲授与训练相结合甚至侧重训练的原则，是基于当前礼仪教育的实际而言的。

坚持贴近学生的原则，要根据学生的发展特点善于灵活运用教学内容和方法。一方面对教学内容作灵活的处理，明确教学内容的数量、范围和侧重点。另一方面灵活运用课堂形式，不同的内容运用不同的课堂形式，或讲授，或演示，或讨论，或到室外开展实际场景训练等。教育者还可以通过图片、音像等方式展示，如今网络发达，共享资源丰富，在网络中或影视作品中寻找“真实”场景，通过展示这些真实场景，让学生对其中涉及的礼仪内容进行辨认和讨论，有利于学生将所学习的东西迁移到自身的思想观念和言行中。灵活的课堂形式，符合理论联系实际的教学原则，有利于激发学生的学习兴趣，也有利于教师在学生实践中发现存在的问题和不足，并加以指导改进，还有利于学生实践能力的最终形成。

发挥学生的主体性作用，要适当增强实践教学和训练场景的真实化。课堂形式多样化，也只是部分解决了理论与实践相结合的问题，最终完成理论与实践的结合，还必须到具体的现实生活中，让学生在真实的场景下运用所学的知识，只有做到了实践训练的真实化，礼仪教育从理论到实践的过程才最终完成。真实的场景可采取模拟训练的方法，通过模拟训练或角色扮演，在课堂上搭建社会舞台，变静态为动态，变被动为主动，一定程度上弥补了学生生活阅历和实践经验的不足。自我的真实场景则可通过组织学生到实际的生活场景中体验或到一些特定的实际工作岗位中见习、实习等实现，要求学生真正参与生活和工作场景，实践各种礼仪效果，并通过自我评价、互相观摩、互相纠正等多种方式，不断改善和提高礼仪素养。

三 贴近社会生活，让礼仪教育来源于生活，用于生活

礼仪是人们在社会生活中共同遵守的行为准则和规范，是社会文明和谐的重要载体，在中等职业教育中开展礼仪教育，通过学校教育的影响，帮助中职学生系统学习现代社会生活各个方面涉及的交往知识和规范，在实际生活中树立平等、尊重和包容的生活理念，养成遵循现代社会生活礼仪规范的行为规范，在适应现代社会生活的同时，以自己的言行与他人共建文明和谐的社会。因此，礼仪是来源于社会生活、服务社会生活的，礼仪课堂教学的内容和形式也是在生活中找根据，在生活中能运用，要坚持贴近生活的原则。

贴近生活的原则要求教学内容要来源于实际生活，教学内容应该在学生的实际生活中找到依据。如尊老的礼仪，在农业社会，尊敬老人源于农业生产需要经验，并且农业生活对具体的环境依存度高，老人有着丰富的当地生产生活经验，在这样的实际需要主导下，久而久之，“家有一老，如有一宝”的社会观念和各种礼仪就会形成和丰富。从根本上讲，现代社会对老年人的尊重则更多来自于社会文明程度的提高，尊敬老人，既是社会文明程度高的表现，也是社会和谐的需要，人人都会老，如果老无所依、老无尊严，社会的稳定和谐甚至整个人类的生存都会成问题。如果还是以传统的“家有一老，如有一宝”来教育学生尊重老人，学生在生活中已看不出“宝”在何处，势必会使尊敬老人的观念找不到内心的依据，单单出于说教或文化及伦理上的感情需求或压力，也往往经不住社会生活实际的考验，只有源于实际的理论，才会长久，也只有根植于实际社会生活土壤的感情，才能经得住生活的考验。总之，来源于生活的课堂教学内容，更能让学生明白礼仪就在自己的生活中存在和发挥作用，要学好专业知识，也要学好礼仪。

贴近生活的原则要求教学内容应该能够直接或可预期地应用于社会生活，发挥礼仪对生活风尚的引领作用。如当前中职学生存在的一些不良言行，随口脏话、随地吐痰、乱丢垃圾、不遵守公共秩序，甚至是无视校纪校规、行为不羁，把无知当个性等，这些不良行为之所以在学生中出现，最直接的原因就在于学生认为这些言行并无不良，或按要求做了也不一定能换来外界的关注和肯定。在教学中，列举这些行为并不难，讲道理学生也能听懂，但真正让学生主动纠正行为还是应该引导学生以自身做实验，看看做出具体的改变后的感觉如何，他人的关注和评价又如何，让学生明白并体会到遵行新的行为方式所直接或可能获得的效果，学生只有明白了礼仪就在生活中，生活处处有礼仪，不懂礼仪就是不能好好生活，才会自觉按新的要求规范自己的言行，久而久之才能形成习惯，真正强化并提升为自身的素质。

职场礼仪论文篇7

[中图分类号]G712 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2014）08-0155-02

高职院校的主要目的是为社会培养实用型、技能型的高级人才，设置礼仪课程主要是为了塑造学生职业形象、提升学生自身修养、创建和谐的人际关系，使学生能适应社会交往中各种形式、各种层次的合作与交流。为真正体现高职院校礼仪教育的实效性，实现高职院校的教育目标，如何合理选择礼仪教学模式，俨然成为亟待解决的问题。

一、高职院校礼仪教学模式的现状

纵观大部分高职院校的礼仪教育现状，其教学模式仍然按照传统的模式，未能较好地理论联系实际，充分考虑学生的需求，并且缺乏职业针对性，从而导致礼仪教学效果不佳，具体表现如下：

1.礼仪教学目标执行不力。目前高职院校普遍都规定了礼仪教育的目标，且明确指出礼仪教育的重要意义，并用文件的形式记录下来，但实际执行中通常流于形式，礼仪教学目标未能真正落实。在高职院校从领导到老师再到学生，潜意识中都认为职业院校的重点应该是对专业技能的培养，而忽视礼仪的教育。殊不知，作为高职学生，如果忽视人际交往的问题，也就很难在社会上取得成功。俗话说：“做事先做人，做人先学礼。”这很好地诠释了礼仪教育的重要性。

2.礼仪教学方法单一。长期以来，高职院校的礼仪教学都是采用传统的教学方法，即教师讲台上讲授，学生被动地听讲，师生之间互动不多，教学方法单一，没有采取多种教学方法去感染学生，难以激发学生对礼仪课程的兴趣，严重影响学生学习礼仪课程的主动性和积极性，使得礼仪教育效果不佳。

3.礼仪教学内容不科学。礼仪课程本应是一门实践性、操作性较强的应用性学科，但很多高职院校却没有体现这一特点。在礼仪教学内容的设置中只是突出了礼仪的含义、特点、意义的介绍，且礼仪教学的课时量普遍较少，既没有考虑到学生的实际需求，也没有根据不同的专业设置有针对性的礼仪教学内容，学生实际能力得不到应有的锻炼，使学生感觉礼仪课程缺乏实用性，从而丧失学习礼仪的积极性，影响礼仪教学的效果。

4.礼仪教学师资配备不力。大多数高职院校对礼仪课程的重要性认识不够，认为专业课程才是重点，礼仪课程可有可无。在这样的理念下，培养专门的师资承担礼仪课程教学根本无从谈起。当前大部分高职院校的礼仪课程，主要是由一些专业课教师兼职担任，这部分兼职师资为了完成教学任务，往往随意应付，使得礼仪教学效果大打折扣。

5.礼仪教学考核形式单调。在高职院校的成绩考核中，由于涉及评估等具体硬性规定，礼仪考核形式不敢过于创新，礼仪教学考核形式主要采取传统的试卷考核方法，只是注重礼仪理论的考核，学生实践操作能力并没有得到相应的检查，导致学生对实践操作不够重视，礼仪教学效果受到一定程度的影响。

综上所述，由于对礼仪课程重要性的认识不足，高职院校礼仪教育在教学目标、教学内容、教学方法、教师队伍以及教学考核等方面存在诸多问题，为此应深入探讨礼仪教学模式。

二、高职院校礼仪教学模式的特点

高职院校主要是培养学生职业实践能力为主，因此礼仪教学也应注重理论知识与实践训练、社会活动、专业教育等相结合，形成高职院校礼仪教学的独特特点。

1.实践性。礼仪课程本身就是一门实践性较强的课程，单纯的理论知识讲授远远不能满足学生的需要，也不利于调动学生的积极性，因此应注重增加实践训练环节的比重，使得学生能通过实践训练使所学知识得到进一步的巩固。

2.针对性。高职院校礼仪教学模式应考虑学生专业背景，在课程设置中要尽可能从学生的专业背景出发，提供大量与学生专业相关联的教学资料，供学生讨论、分析、体会以及感悟，最大限度地体现礼仪教育和专业教育的结合，增强针对性。

3.参与性。为提高高职院校礼仪教学的效果，还应多渠道、多方式设置礼仪活动，如举行礼仪大赛、礼仪知识问答、礼仪情景演练等，鼓励学生积极参与，通过各种活动对礼仪知识进行深入学习以及巩固。

由于礼仪课程是一门人际沟通的学科，所以在礼仪教学中，可通过趣味性的礼仪知识介绍，激发学生的学礼兴趣，使得学生潜移默化地理解礼仪的内涵，进而深入学习礼仪的相关知识。

三、高职院校礼仪教学模式的具体运用

要提升高职院校礼仪教学的效果，必须选择合适的礼仪教学模式。具体来说，可以采用以下几种教学模式：

1.情景模拟教学模式。所谓“情景模拟”是指在礼仪教学中，通过设置一些礼仪活动的真实场景，组织学生积极参与，通过情景模拟、角色扮演使学生加深对礼仪知识的认识。例如，设置社交场合中关于称呼、介绍、握手、名片等场景，或者是设置商务礼仪活动中关于签字仪式、会议接待等场景，由学生分组进行模拟演练以及角色扮演，要求学生在模拟及角色扮演过程中，注意这些场景中使用规定的礼仪规范，注意良好的仪容、仪表和仪态，最后由学生总结出各种场景的礼仪规范要求以及礼仪禁忌。该模式的特点是针对性强，摒弃了单纯礼仪理论的讲授，通过情景设置、角色扮演，可以激发学生的参与热情，从而在轻松愉快的氛围中完成教学任务并达到礼仪教学的目的。

2.案例讨论教学模式。案例讨论教学模式是指通过收集一些生活、工作中关于礼仪方面的典型案例，或者提出一些启发性的礼仪问题，引导学生下课查找或者课上组织分组讨论，最后由教师进行总结点评的教学模式。例如，运用视频、动画、文字、图片等进行综合化处理，形成图文并茂的案例教学内容，使学生从视觉、听觉方面受到刺激，引起学生的好奇心以及兴趣，引导学生进行讨论、辩论或者演讲、对比等。该教学模式可使教学活动生动有趣，并增强学生记忆，使学生由被动学习变为主动学习，真正提升礼仪教学的效果。

3.课堂实训教学模式。课堂实训教学模式是指在课堂教学中，由教师示范、学生演练，教师对于学生不规范的姿势及动作进行纠正的模式。由于礼仪课是一门实用性和操作性非常强的课程，只有通过不断地训练，才能使学生掌握礼仪规范的要领。例如，对学生的站、坐、行、蹲、手势、鞠躬、鼓掌、奉茶、引领、握手等姿势，可通过示范、图片、视频等方式对礼仪标准进行展示，学生反复进行训练，直至动作规范为止。该模式由于学生身临其境、亲身体验，有利于充分激发其学习积极性，可以进一步巩固学生所学的礼仪知识，进而达到理想的教学效果。

4.社会实践教学模式。社会实践教学模式是指组织学生积极参与社会实践活动，将礼仪理论知识和社会实践相结合的模式。该模式通过鼓励学生积极参与社会上的礼仪活动，使学生体会到礼仪教育的重要意义，激发学生学礼的积极性。例如，组织或者参与礼仪大赛、各种礼仪讲座、开业庆典、签约仪式、会议接待等，使学生所学的礼仪知识和技能在实践中得到检验，同时对社会礼仪实践活动中碰到的问题进行梳理和总结，真正实现礼仪教育理论联系实际的教学目的，尽可能全方位地提升学生的礼仪素养，顺应高职院校培训实用性、操作性人才的教学目标。

总之，上述礼仪教学模式不是单一存在的，而是相互促进、相互融合。随着社会的发展，高职院校还将涌现更多更好的礼仪教学模式，只有选择适合的礼仪教学模式，才能充分发挥礼仪教学的实效性。

[参考文献]

[1]侯莹.高职院校学生行为礼仪教育实效性探讨[J].吉林广播电视大学学报，2009（5）.

职场礼仪论文篇8

Shi Lina

【Abstract】The open quality of the society and the multiplex quality of the culture has decided a fact that people must know well the amenity and use it, so the amenity education has already become one part of the education for all-round development and one required course in the secondary vocational school. Developing the amenity in the vocational school has a very important significance for improving students’ civilized behavior and social ability, figuring the vocational image and following the development of the market economy. According to the secondary vocational students’ character and need, the amenity education should give prominence to the basic amenity, the daily social amenity, the document amenity, the work amenity, the Chinese and foreign amenity and the religion amenity. In teaching, teachers can adopt four ways like introducing the amenity education into the classroom, cultivating students’ amenity through the example, building excellent humanistic school condition and putting the amenity education into the practice.

【Keywords】Secondary vocational student Amenity Education

中国是一个文明古国,礼仪文化源远流长,素有“礼仪之邦”美称。礼仪是人们用以沟通思想、联络感情、增进了解的一种行为规范,是现代交际中不可缺少的剂;是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、用礼仪,因此礼仪教育已经成为素质教育的一部分。而中职学生作为即将走向职场、步入社会的一个群体,理应通过系统的礼仪教育了解和掌握有关的礼仪规范,为长远发展奠定基础。

1.中职学生礼仪教育的必要性。

1.1 礼仪教育有利于强化中职学生的文明行为。据有关调查反映,现在不少中职学生缺乏基本的礼仪礼貌概念,行为习惯较差,社会公德心不强。无论从就业的角度看,还是从学生终身发展的角度看,都需要不断纠正这些不良习惯,强化文明行为。通过礼仪教育,可以帮助广大中职学生掌握言谈、举止、仪表、服饰等方面的规范,提高和改善中职学生的思想修养、文明程度和精神面貌。因此,礼仪教育作为系统的礼仪培养与规范,理应成为中职教育的内容之一。

1.2 礼仪教育有利于提高中职学生的人际交往能力。能否与他人建立良好的人际关系,对中职学生的成长和学习有着十分重要的影响。戴尔・卡耐基的《成功之路》及吉米・道南与约翰・麦克斯韦尔合著的《成功的策略》都导出同一条公式:个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此,通过礼仪教育,帮助中职学生掌握基本的礼仪规范和交往技巧,引导他们参加良好的人际交往活动,建立和谐、良好的人际关系,是中职学生适应社会的迫切需要,是从“依赖”的人发展成为“独立”的人的迫切需要,也是成功走向社会的迫切需要。

1.3 礼仪教育有利于中职学生塑造良好的职业形象。中职教育是面向就业市场的教育,对中职学生来说,中职阶段既要体现学习内容的专业性,更要体现言谈举止的职业性。这就要求中职教育必须按照中职学生今后的就业方向和岗位要求,帮助他们尽早养成与职业发展相关的习惯和素养,提前塑造良好的职业形象。而塑造良好的职业形象,就必须通过礼仪教育的形式,对中职学生进行专门地职场礼仪系统训练。

1.4 礼仪教育有利于中职学生适应市场经济的发展。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系,更带来了激烈的市场竞争,“皇帝女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不复返。这对于一个企业或服务行业而言,就更需要积极适应这种由“卖方市场”向“买方市场”的转变,而这种转变总是需要具体的人去实施和操作。中职学生作为将来的“职场人”,如不懂得现代的社交礼仪,就很难在市场上站稳脚跟。因此,在市场经济的氛围下,中职学生礼仪素质的培养,不仅是为了个人顺利步入商界,也是为了组织事业的发展做准备。

2.中职学生礼仪教育的目标和内容。中等职业学校学生的礼仪技能培养目标主要有以下几点:―是学会运用仪表、仪容、仪态和言谈等个人基本礼仪,提高个人修养;二是学会运用问候、握手、介绍、交谈、接待、拜访、宴请、乘车等日常交际礼仪,展示个人交际魅力,提升个人形象;三是学会运用书信类文书、致辞类文书、对外商务信函类文书礼仪,借助礼仪文书传递信息,表达友好、尊敬之意;四是学会运用面试应聘、言谈技巧、商务通讯等职场礼仪,提高求职成功率;五是了解中外传统礼仪习俗和宗教礼仪,适应市场经济发展的需要。

在内容选取上,本着实用、适用、够用的原则,体现与职业资格证书的有效融合。相应借鉴《国家职业标准汇编》中公关员、秘书、推销员、服务员等相关职业对礼仪知识和技能的要求,在内容的构建上尽量向职业资格考试对礼仪的要求靠拢,为学生获取双证书(学历证书和职业资格证书)和到相关岗位就业提供便利。

3.中职学生礼仪教育的途径。

3.1 把礼仪教育引入课堂。学校应将礼仪教育纳入教学大纲体系,将培养学生的交往意识和交际技巧,使学生较为系统的掌握礼仪修养的理论知识和应用规范作为教学的基本任务之一。可以通过安排礼仪知识讲座讲授相关礼仪基本知识,提高学生对礼仪重要性的认识,激发学生学习礼仪、运用礼仪的意识;同时面向全体学生开设礼仪教育课程,系统讲授礼仪的基本知识和基本原理,提高学生对礼仪的认知,培养学生正确的交往动机,鼓励学生勇于交往,引导学生在日常生活中能恰当地遵守和运用礼仪的原则和技巧,最终使学生学会客观地评价自己和他人,克服交往中的认知障碍,引导中职学生把社会道德规范转化为个体的道德品质和道德实践。

3.2 通过榜样示范培养学生礼仪。榜样的力量是无穷的。对中职生进行礼仪教育,更应该注重榜样的示范作用,为中职学生树立活生生的现实范例。一方面,教师要有以“学高为师、身正为范”的敬业态度,把自己的一言一行,一举一动放到礼仪标准的规范当中,通过水到渠成的点化和潜移默化感染学生。另一方面,更要利用学生中的榜样去影响其他学生,如:对于每月操行为“优”的同学、做好事的同学或者进步显著的同学给予奖励等,引导中职生向讲文明、懂礼仪的榜样学习,近而形成以推崇文明礼仪、践行文明礼仪的良好氛围。

3.3 营造良好的校园人文环境。校园人文环境是社会环境的重要组成部分,是学校意识形态、观念和校园学术、文化的总体氛围,对学生成长和学校发展是非常重要的。学校要积极营造良好的校园人文和科学氛围,鼓励学生积极参与校内外各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累交往经验,展示礼仪的魅力和当代中职生的风范。例如:制定相应的校园礼仪规范,规范学生的行为,指导学生的交际活动,使学生养成良好的行为习惯;发动全校师生寻找校园中的不文明现象,开展辩论、演讲、小品表演、礼仪讲座等活动,弘扬文明礼貌之风,使礼仪之花遍地开放;还可以通过网站、报纸、广播、宣传栏等媒介介绍名人修身轶事,树立优秀的学习榜样,在校园内掀起文明修身之风,形成人人学礼仪,处处用礼仪的风气。

3.4 把礼仪教育融入到实践当中。礼仪教育不是单纯的知识教育,它具有十分鲜明的操作性和实践性。学习礼仪需要有一个边学边练的过程。因此,要加强礼仪实践,把礼仪融入到具体的实践当中,以礼仪树立学校形象,以礼仪展示学校风貌。可以在校内专业与专业之间、班与班之间开展评选“文明班级”、“礼仪之星”等各种礼仪活动和竞赛,营造浓厚的礼仪气氛。同时,鼓励学生积极参与各种礼仪活动和社会公共活动,不断积累礼仪实践经验,最终将学生培养为知书达礼的“礼仪之民”。

参考文献

1 吴宝华主编.《礼貌礼节》.高等教育出版社,2003.3

职场礼仪论文篇9

1.1 职场礼仪培训。礼仪是一种行为规范，“礼”表示着内在的品质，通过外在的“仪”展现出来，两者相互联系不可割裂。礼仪没有特别的规定，呈现出约定成俗的状态，只要符合尊重、友善、美观、愉悦的特质均可称为“礼仪”。但是，礼仪在不同的社会、环境、地域、行业等空间里的表现有着很大的差异，职场礼仪也是如此，当进入一个特定的工作空间，并不能马上拥有那个环境所需的礼仪，所以需要职场礼仪的培训来解决。

1.2 个人魅力。个人魅力具有群体性和独特性，可以指一个职业要求的、大致相同的、区别于其它职业的个体平均表现，也可以单纯地指一个人在性格、气质、文化、修养等方面具有的吸引人的力量。[1]如果从传播的角度观察，礼仪在人们的交往中起着“化学”作用，能够快速地实现职场上的交流和沟通。礼仪的本质属性就是对他人的尊重，从而获得对方的好感和信任，其变现出来的个人魅力在其中起着巨大作用。

1.3 内在联系。通过职业礼仪的培训，在工作中讲究职业礼仪，就能够快速地提高每个员工的个人职业形象，通过形象的展现达到个人魅力的提升，形象专业是外秀，礼节得体是内慧，仪礼并重，正所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职业礼仪培训应用外貌的修饰、职业着装的设计、言谈举止优雅的仪态塑造，打造职业所需的专业形象。在此基础上员工还需拥有丰富的礼仪知识、交流技巧、文化底蕴、职业能力才能使个人魅力大幅提升，使之成为在职场中竞争的“利器”。[2]可以说，只有在职场礼仪培训中了解和掌握公关礼仪的本质、原则和规范，才能全面提升个人魅力，在这里自学成才并不现实。

2.职场礼仪形象塑造的专业化培训

个人魅力的提升既然与职场礼仪培训有着密切的关系，所以职场礼仪的培训就显得相当重要了。如今在国内外，在不同企业中都在进行现代职场礼仪培训工作，它包括了塑造形象、交际沟通、联络感情等内容。

2.1形象塑造。这里包括了个人形象和组织形象塑造。[3]比如空姐代表的是一个职业，她的穿着、仪表、表情、语言以及肢体动作都代表着一个行业，这就是组织形象。但是需要经过严格的个体培训，塑造个人形象，通过全体成员的个人气质和个人魅力表现出来。显然，在职场中良好的个人形象能够较快地得到老板的赏识，个人魅力的养成也更容易在岗位竞争中脱颖而出。如果员工的形象良好就会在工作中赢得客户的认可和尊重，对于提高工作业绩很有帮助，整个组织的形象也会在潜移默化中树立起来。

2.2 交际沟通。人类交流的方式主要是语言，在职场中同样需要言语礼仪和行为表情礼仪。语言也是需要培训的，各个行业的言语礼仪都有一定的专业性。比如客服这个职业，在接待客户时先说什么，后说什么，对于棘手问题如何用智慧的语言进行破解，都需要一定的培训。尤其是直接服务于客户的职业，面带微笑、彬彬有礼都需有节有度。由此而形成的个人魅力往往更能吸引和感化客户，成为职场中的软性武器。这种个人魅力的形成来源于职场礼仪的成熟，对方受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，关系一旦确立就给交流和沟通铺平了道路。

2.3 情感融入。职场是需要情感表达的，对内对外皆是如此。在职场很难利用一己之力成就某一项大的工程，甚至小到一个具体的工作仍需团队的合作，要融入这个团队就需要礼仪的表达。这就需要真诚，是礼仪的内在抒发，将心比心，善待他人，温和自谦，达到和同事的和谐互动，和客户的友情链接，以个人的魅力赢得别人的崇拜和尊重。这种情感的投入不是临时功利性的，它应该从个人的品质和气质出发，是在不知不觉中由内到外的真情实感流露，达到和对方情感的交融，在思想上引发共鸣。

3.职场礼仪培训是个人魅力提升的有效途径

3.1职场礼仪培训与个人魅力养成。一般认为个人魅力是日积月累形成的，这种观点有一定的道理，对于职场礼仪而言并不是完全如此，因为这种培训也不是短时间形成的，它是经过专家学者们长时间的理论和实践，被职场所证明的。所以，进入职场后有没有经过礼仪培训情况大不一样。比如公司白领，无论是从他们的着装、姿态、接人待物的情感表达等都表现出一个职业人的特质，也彰显一个公司的外在形象。在这样的公司里，上至老总，下至保洁员都需要一定的礼仪培训来“包装”，久而久之个人的魅力就会逐渐养成，成为自觉的无意识行为，甚至在非工作的场合都会流露出来。尤其是在与客户的交流中，对方往往从你的仪表仪容、言行举止、气质风度上去判断你的真诚度、可信度，进而完成下一步业务往来。所以说，职场礼仪不仅仅是个人形象，个人魅力也不是孤芳自赏，它们与企业的形象、文化、传播密切相关。

3.2职场礼仪培训与个人魅力升华。职场礼仪根据商务特点的不同有着既定的礼仪规范，有着良好个人魅力的员工，特别是新员工理解和掌握这些惯例和规范才会使自己的优势得到最大发挥，才能在职场中如鱼得水挥洒自如。有些刚进入职场的新人，自身素质不错，或生性活泼好动，或温文尔雅恬静，通过职场礼仪的培训，使他们原有的性格和气质归结到职场的气氛中来，形成适应于这个环境的个人魅力。当然，这种培训不是生产线般的克隆，而是在一个相对稳定的职场礼仪平台上，员工们可以出演自己的“魅力舞剧”。所以，我们看到的职场女性虽然服装一致，微笑类似，但从她们的言行举止，从她们的眉宇间看到不同魅力，这种经过职场礼仪培训后而升华的魅力更容易被广众所接受、所吸引、所感化，成为一种软性的生产力。

3.3 职场培训与个人魅力作用。职场礼仪培训从某种意义上说作用有限，它只能从宏观视野上来完成企业基础上的形象建构，使大众有了想去了解和深入的欲望，更多地还是要通过企业个体成员的魅力来体现。我们经常发现这样的现象，乘客愿意乘坐某一个航班，顾客喜欢到某一饭店就餐，学生喜欢某位老师的课程，[4]客户争相到某一公司去谈判，或者是因为这些企业的形象好，或者是被员工独特的魅力所吸引，这时企业也就成功了一半。这里有许多职场礼仪是通过职工的个人魅力表现出来的，衣着服饰、动作表情、文化修养、专业素质等这些要素都要通过职场培训来获取，使自己的外在形象和内在品质都得到提升，通过个人魅力展现在职场之中。[5]学会职场礼仪会让你看上去更专业，更具职场魅力，获得更多的就职机会和升职的空间。

综述：职场礼仪在当代企业管理培训工作中占有重要地位，尤其是那些涉外和对外企业员工的形象塑造不可或缺，他们始终把员工个人魅力修养通过职业礼仪培训最大限度地挖掘出来，成为别具一格的“杀手锏”。礼形于外，德诚于中，经过职场礼仪培训，不断提升所有员工的个人魅力的内外素养，才能使企业和个人在激烈的职场竞争中占有一席之地。（作者单位：德州职业技术学院）

参考文献：

[1] 沈鸿.浅谈企业培训师职场礼仪应用与个人魅力提升[J].俪人：教师，2014（22）.

[2] 李晓军 陈秀君.礼仪，助你求职成功[J].时代文学（双月版），2007（03）.

职场礼仪论文篇10

一、礼仪与商务礼仪的内涵

礼仪是指人们在社会交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，它是礼貌、理解、仪表和仪式的总称。商务礼仪是指人们在商务活动中应当遵循的礼仪原则与规范，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，其内容较一般人际交往礼仪更丰富。商务礼仪在展示企业精神风貌、管理风格和道德水准以及塑造良好的企业形象上起着不可替代的作用。

二、我国职业学校商务礼仪教学中存在的问题

一个商务人士成功的关键，不仅取决于其专业技能的掌握程度，更取决于他对工作的态度以及团队精神、良好的人际关系，而这些都是以礼仪教育为基础的。学校在教学内容整体安排上，对理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少。在教学方法上，由于受传统教学模式的影响，教师主要采取“讲授型”模式，缺少仿真的职业环境和角色扮演，这样就造成了学生只具备理论知识而缺乏实践能力。另外，教师教学水平不高、培训机会偏少、知识储备不足等，都会严重影响教学效果。

三、商务礼仪对商务英语专业毕业生所从事工作的意义

商务英语专业的毕业生主要从事英语翻译、外贸业务、外贸跟单、营销、客户服务和文秘等工作。在与人打交道的过程中，英语是主要的交流语言。商务英语专业的从业人员需要与各行各业的人们进行交流，因此，其从业人员不仅须具备较强的语言表达能力，而且要了解商务活动交往中的艺术，扩大人际交流范围，以便于开展职场活动。而了解各个国家不同的文化背景、习俗、商业习惯、管理理念等，在外国客户面前展示良好的商务礼仪以及企业文化往往能对业务工作起到助推和促进作用。

为了更好地与企业接轨，商务英语课程不该只是简单地学习语法、词汇、阅读、听力等专业基础知识，而应该更多地指导学生如何和外国人打交道、了解他们的生活习惯，如何与他们合作、如何采取正确的工作方式方法等。商务英语在某种程度上是包含在文化概念里的，因此，商务英语除传授专业英语知识外，也要系统地对学生进行商务礼仪知识的教育。

四、在商务英语课堂教学中渗透礼仪教学的改革探索

1.改革教学内容

在教学上，采取以理论学习为先，实训演练为主的学习模式。在教学过程中，以个人礼仪、社交礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等章节为主要内容，其余章节安排学生自学。这样既能保证教学的重点，又能兼顾知识的系统性。结合笔者学校及本专业的特点设置如下活动：

（1）英语礼仪语。由教师引导学生学习基本英语礼貌用语。主要通过宣传资料、视频、广播站等方式组织学生学习、应用英语礼貌用语。

（2）商务谈判礼仪。通过学习商务礼仪，可以帮助谈判者收到事半功倍的效果。商务英语班将通过一次次的商务模拟谈判，帮助学生更好地了解商务谈判中所需要运用到的礼仪。

2.改进教学方法

采用任务驱动法、演练法、互动法、直观感受法、对比互评法、情境法、课内外结合法等多样化的教学法进行教学。《商务英语课程标准》明确指出：提倡任务型教学模式，把综合语言运用能力的培养，落实到教学过程中，倡导体验、实践、参与、交流和合作的方式，实现任务目标，感受成功。在教学中，笔者根据学生在校四个学期的学习时间，按照学生掌握知识、运用知识的先后顺序设定四个任务，分四个阶段实施，包括第一学期的日常商务情景对话、第二学期的产品推销、第三学期的商务模拟谈判以及第四学期的校园招聘会。

每一学期，笔者在课堂上都贯穿相应任务的教学内容，贯穿相应的礼仪教学，然后借学校校园文化节、师生技能节、技能大比武等平台，展示学生学习的内容。

五、将情景模拟教学法运用于商务礼仪课程

1.情景模拟教学法运用于商务礼仪课程的必要性

商务礼仪是实践性、操作性较强的一门课程，其应用范围较广。学生在掌握基本理论知识的同时，要学会发现问题、分析问题、解决问题，在解决问题的过程中发展自身的职业能力和职业素养。与一般理论性较强的课程相比，情景模拟教学法重点强调“学习、练习、运用”，所以在实际教学过程中，引入情景模拟教学法能最大限度地体现学科特点。

2.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的具体实施过程

商务谈判是当事人之间为实现一定的经济目的，明确相互的权利义务关系而进行协商的行为，其中礼仪规范是谈判双方在谈判过程中营造和谐气氛并显现自身素质的必不可少的要素。以下内容就是专门为商务英语专业设置的商务模拟谈判。

谈判双方：中国浙江绍兴华联纺织品有限公司 VS 美国现代纺织品进出口公司；

中方代表：谈判首席代表、法人代表、产品研发部经理、销售部经理、质检部副部长、设计师、秘书、模特；

美方代表：谈判首席代表、市场部经理、销售部经理、质检部负责人、法律部职员、秘书；

交易产品：男女各式围巾；

谈判语言：英语；

过程设计：

（1）双方进入谈判室（问候礼仪、握手礼仪、接待礼仪、着装礼仪）；

（2）入坐后作相互介绍（细节设置：双方关闭各自手机）；

（3）由中方首席谈判代表作产品介绍及演示（谈判礼仪、会场礼仪）；

（4）由中方销售部经理对产品价格、质量、特点及销售等情况进行说明，中美双方销售部代表、质检部代表及市场部代表就产品价格、质量等问题进行商讨（谈判礼仪、会场礼仪）；

（5）中途休息，谈判双方成员各自进行讨论，交流看法，统一意见（中方代表带领参观样品间）；

（6）进行第二阶段谈判，双方再次提出各自意见，相互进行协调（谈判礼仪）；

（7）双方签署销售协议书（签署合同的礼仪）。

在商务英语课堂教学中开展礼仪教学，能够帮助学生更好地树立自己的形象。良好的形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。中职商务英语专业学生通过学习商务礼仪，提高礼仪修养和商务礼仪运用能力，将商务礼仪运用于商务活动，步入社会后能够较为自然和娴熟地进行商务交往，体现良好的风度和涵养、较高的综合素质，同时增强其适应社会和职业变化的能力。

参考文献：

[1]金正昆.商务礼仪[M].北京：北京大学出版社，2004.

[2]刘丹.职业院校礼仪教学中存在的问题及改进对策[J].贵阳市委党校学报，2007（5）.

[3]杨丽.商务礼仪与职业形象[M].大连：大连理工大学出版社，2008.12.

职场礼仪论文篇11

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。衡阳人才

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

不学礼，无不立已成为人们的共识。内强个人素质，外塑单位形象，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

职场礼仪 职场礼仪守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

职场礼仪守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

职场礼仪守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

职场礼仪守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

职场礼仪守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲， 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

职场礼仪守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

职场礼仪守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

职场礼仪论文篇12

Key words： college students；job search；etiquette

中图分类号：K892.26 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2017）16-0186-02

0 引言

面对就业市场竞争日益激烈的今天，大学生想要寻求一份满意的工作，要从多方面提高自己的综合素质，像合作性、个人的亲和力、人际沟通能力等已成为用人单位考察的重点。掌握求职礼仪，提高大学生的求职技能在求职过程中起着越来越重要的作用。如果礼仪运用得当，会给招聘者留下深刻的印象，求职者恰当的运用恰到好处的体态语、用姿势助说话、用眼神传递真情可以把考官带入与面试十分相称的气氛中，引起感情上的共鸣。这样，大学生与招聘者之间才能产生同构效应，发生和谐的共振，为成功应聘助一臂之力，收到优化的求职效果。现在很多用人单位在招聘过程中设置了“门槛”，不仅要求应届毕业生具备较高的学历、专业知识及技能，还要求具有较好的心理素质和修养。

1 礼仪在大学生求职就业中的作用

1.1 引起招聘者的注意 由于今天的就业市场呈现出一种“粥多僧少”的现状，大学生面临着严峻的竞争，用人单位招聘的人数与求职的大学生人数成反比，无法满足正常的就业需求。但如果大学生能够在求职过程中表现出良好的素质和专业的求职礼仪，让其招聘者对自己印象深刻，这就会为成功应聘增加筹码，有更多的选择机会。

1.2 提高大学生就业竞争力 良好的礼仪修养能够对大学生起到规范和自律的作用，防止在求职过程中因小节而误事。同样，在激烈的竞争当中，可能就因为某个细节打动招聘者，最后在众多的优秀者中脱颖而出。正像心理学家奥里・欧文斯所说：“大多数录用的是他们喜欢的人，而不是能干的人”。

1.3 为自己创造就业机会 具备良好礼仪修养的人能够做到真诚友善、敬人律己，善于协调各种人际关系，更有助于建立和发展和谐的人际关系。即使面试失败，但是你可能与用人单位建立了良好的人际关系，能够从他们那里获取更多的就业信息，拓宽就业渠道。美国“成人教育之父”戴尔・卡耐基说：“一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处事技巧”。

2 开展大学生求职礼仪实践活动

2.1 项目主题与思路

具体主题与思路如图1所示。

2.2 项目实施内容

①立体培养模式：项目采用了“实践活动前调访+理论学习+实践演练+经验总结分享”立体式培养模式。实践活动前对学院进行调访和笔试，问卷调查主要针对学员就业意向和就业现状，笔试主要以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以有针对性的教学，提高实践活动效率。②求职礼仪理论课堂：根据项目模块设计安排了定期求职礼仪理论学习及学生思想觉悟提升课堂。主讲人主要由专业负责就业的指导老师和辅导员担任。课堂围绕项目的三大模块内容，具体如“求职信和简历的写作礼仪”、“求职仪表形象”、“求职仪态举止”、“求职见面礼仪”、“求职面试礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列课堂让学员知晓求职基本礼仪知识，学习实用技巧。③专题团辅训练：专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容结合当天理论所学乘热打铁，对课堂内容进行强化训练，并请求职礼仪辅导员进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种求职场合。设立项目交流平台（QQ群、微信、讨论组、微博），促进学生对演练成果进行相互讨论，相互学习改进。④学先进，树榜样：学先进，树榜样，精选求职类节目如“职来职往”、“非你莫属”中精彩的求职片段进行学习，邀请已入职往届学生进行求职经验以及职场礼仪的分享交流，借鉴他人经验，促进学生学习学习先进，积累经验，完善求职礼仪。⑤礼仪知识竞赛：社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场高潮迭起，不仅巩固了学员对前期求职礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。⑥实践演练：模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考，为实战奠基铺路；在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果，并对学生在实践中出现的问题进行个人和团体辅导，为学生求职把关。⑦成长经验交流：实践活动通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，主动调访学生，征求意见，优化教育实践环节设置。鼓励学员自觉践行求职礼仪，将沟通技巧内化为个人行为习惯，塑造求职形象，进而提高求职效率和质量。

2.3 取得成效

教育实践活动目标明确，过程执行有力，实施效果明显，至今，冶金卓越121班，继续深造8人，就业18人，2人自主创业，2人已考取公务员。受到领导和学员的一致肯定，在班级里掀起了一股求职礼仪及求职技巧训练的热潮。概括起来主要成效有三点：

①思政与就业教育“新平台”。此次教育实践活动以学习演练求职礼仪为载体，以学生切实需求为立足点，以提高学员就业率为目标，坚持以求职礼仪改善就业质量的理念，将学生求职礼仪教育与求职技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生就业过程中，是思想政治教育与就业指导相结合的新平台。②促进辅导员与学员“共成长”。教育实践活动的开展促使辅导员不断加强自身专业技能的学习，辅导员先后咨询了专门负责就业指导的老师、求职礼仪培训师、求职心理咨询师、优秀毕业生等专家，并加强自身对求职礼仪的学习，走访各大校园招聘会、人才市场，不断强化自身对求职过程的了解。在实践活动中与学员交流分享，促进辅导员与学员共成长。③提升学员“求职礼仪素养”。实践教育活动模块的内容，始终以学员求职礼仪训练为核心，通过求职仪表形象，求职仪态举止，求职见面礼仪，面试交流表达技巧等内容的教学，学员求职礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和迷惘，多了一份自信和大方，让学员在求职工程中事半功倍，就业效率和就质量的到提高。

2.4 活动特色

①立足当下：求职礼仪与技能培养相结合。此次教育实践活动始终坚持学生求职礼仪与当下迫切需要的求职技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受求职礼仪技能培养的同时，自觉践行求职技巧，在对学生求职礼仪培养过程中实现提高就业效率和质量的目的。②精心设计：分层引导与模块培训相结合。在为学员们设计“求职前的准备”、“求职材料的写作礼规”、“面试礼仪”、“面应对策略”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，培训内容由浅入深，并对培训内容和难度做相应调整，分阶段和层次开展，以提高培训效率。③寓教于乐：理论学习与实战训练相结合。此次教育实践活动通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升活动的趣味性和吸引力。通过模拟校园招聘会，对校园招聘会现场进行全仿真模拟，学生轮流做招聘方与求职者，体验求职过程中的气氛以及学会换位思考。在人才招聘市场，校园招聘会中以实战磨砺学生，检验学习成果。这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了活动实施效果。④形式新颖：传统教学与团体辅导相结合。实践活动将传统的课堂教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身求职的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。⑤全面关注：辅导员点评与循环反馈相结合。教育实践在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用活动日志、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员记录分享以及现场辅导员点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。

2.5 改进措施

项目经过半年多的实施效果明显，受到领导和学员一致好评，为进一步开展好本次实践活动，对于活动以下方面对活动进行完善：①深化实践活动课程内容开发，更加关注品位品质提升。围绕求职礼仪的学习和演练主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设置，尝试引入更多有助于提升学生品位、品质的课程，更全面的提升学生就业率。②落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性。根据不同学生的基础和特点，通过提升项目模块组合的灵活性，提高培训课程的针对性。坚持在培训中分层分阶段引导，因材施教，满足学生多元化的需求，进一步提高项目培训实效性。

优秀的高校毕业生，不仅掌握扎实的专业知识，还必须具备良好的礼仪修养。唯有两方面都合格，才能发展自我、立足社会。因此，作为一个求职者，恰到好处的表现自己的智慧和修养才能把握住自己的每一次机会。

参考文献：

[1]于环.高校毕业生求职礼仪指导[J].辽宁医学院学报，2008（4）：83-85.

职场礼仪论文篇13

现今，职场的竞争不仅是实力的较量，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，特别是对在校读书，还没有走向社会、走向职场的学生来说，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助。

职场礼仪是职场沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，可以说礼仪是人际关系的调节器。人们在人际交往时按礼仪规范去做，是有助于彼此的相互尊重，相互关系的友好建立，可以避免或者缓和不必要的冲突和矛盾，同样职场礼仪也起着这样的作用。职场礼仪又分为多种礼仪：有同事间的沟通礼仪、接待访客礼仪、递交签字文件礼仪等等。职场礼仪是个人和企业的敲门砖。现在大多数的企业是需要面试的，在面试的过程中，就要学会职场礼仪，也许你没有介绍信，但是你可以通过一些职场礼仪为自己树立良好的职业形象，也许仅仅是轻轻的关上门;端正的坐姿;大方自然的解答，都会展现自己很好的一面，那么很有可能你的第一印象就达到了企业的要求，通过第一印象的好评，很有可能被公司录取。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么他是危险的，就他算进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么自然别人爬的比他高比他快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。衡阳人才

职场礼仪体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。当老板时常看见你注重细节，做事有条不紊，他才会信任你，给你更多的发展空间。所以注重职场礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场礼仪会让你看上去更专业。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。礼仪不仅体现在日常生活中，还体现在工作中，通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本;是人际关系的剂，是现代竞争的附加值。职场礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现，所以对于企业来说，学习职场礼仪、应用职场礼仪是企业发展的重要内容。比如在一些售后服的地方，我们可以看到、感受到企业的真诚，员工面带微笑，为顾客端杯倒水，对顾客遇到的问题，他们会耐心的解答并处理好问题。这些体现的也是一些职场礼仪，他们能与顾客很好的沟通，并且在沟通的过程中传达了企业的形象、服务态度和管理理念，从而提高了企业的信誉度、服务质量、企业形象。

不学礼，无不立已成为人们的共识。内强个人素质，外塑单位形象，正是对职场礼仪作用恰到好处的评价。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

职场礼仪

职场礼仪守则1

即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

永远保持自己专业态度和形象很重要!

职场礼仪守则2

避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

职场礼仪守则3

永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

职场礼仪守则4

在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

职场礼仪守则5

不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲， 抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

职场礼仪守则6

要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

职场礼仪守则7

职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。