引论：我们为您整理了13篇图书馆卫生管理范文，供您借鉴以丰富您的创作。它们是您写作时的宝贵资源，期望它们能够激发您的创作灵感，让您的文章更具深度。
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近年来,突发公共卫生事件时有发生,且来势凶猛、传播速度快、涉及面广,如:非典型肺炎、甲型HINI的爆发。不但给人们带来身体上的危险,更是对国家财产造成重大损失。教育部在2007年第4次例行新闻会中提到:在学校发生的公共卫生事件超过全国突发公共卫生事件的三分之二。同年,卫生部副部长王陇德在做客“中国政府网”回答网友提问时说,中国70％的突发公共卫生事件发生在学校,其中很多都是传染病流行和食品卫生问题。这表明学校是突发公共卫生事件的高发区。
1 学校突发公共卫生事件的内涵［1］
1.1 定义
学校突发公共卫生事件是指在学校内突然发生,造成或可能造成师生员工身体健康严重损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病、群体性异常反应、食物和职业中毒以及其他严重影响师生员工身体健康的公共卫生事件。
1.2 突发公共卫生事件的特点
第一个特点是成因的多样性。比如,各种烈性传染病。许多公共卫生事件与自然灾害有关,比如说地震、水灾、火灾等,公共卫生事件与事故灾害也密切相关,如环境的污染、生态的破坏、交通的事故等。
第二个特点是分布的差异性。在时间分布差异上,不同的季节,传染病的发病率也会不同,如SARS往往发生在冬、春季节,肠道传染病则多发生在夏季。分布差异性还表现在空间分布差异上,传染病的区域分布不一样,像我们国家南方和北方的传染病就不一样,此外还有人群的分布差异等。
第三个特点是传播的广泛性。学校是特殊的场所,具有社会性与相对独立性的特点,学校内的人与物时刻与外界发生着交往,社会发生的变化随时也会影响到学校,学校突发公共卫生事件的发生与此特点有关,如传染病,前者如病原体的输入,后者提供了疾病传播的场所和易感人群的聚集。学校与自然、广大的社会有着密切的联系,一旦出现突发公共卫生事件,将易造成蔓延扩散形成暴发。
第四个特点是危害的复杂性。重大的卫生事件不但是对人的健康有影响,而且对环境、经济乃至政治都有很大的影响。比如上次的SARS尽管患病的人数不是最多,但对我们国家造成的经济损失确实很大。
2 学校图书馆开展突发公共卫生事件的应急管理的必要性
学校图书馆作为师生获得知识、阅读欣赏、收集信息资料的公共场所,它既是书刊交叉利用的密集地,也是人群比较集中的场所;一旦发生传染病暴发流行就会严重影响校园的和谐,影响正常的生活学习。由于涉及的人群主要是学生,社会影响也较大。
学校图书馆在重视知识文献交流的同时,要充分注意做好图书馆的卫生防疫工作,从“以人为本、读者第一”的服务宗旨出发,高校图书馆应加强公共卫生管理,提高公共服务水平,迅速有效地控制危害性较大的公共卫生事件的发生,为读者及图书馆工作人员提供一个良好健康的学习工作环境。这是图书馆应尽的责任和义务。所以,建立完善的针对突发公共卫生事件的应急体制,编制适用、可行的应急预案,是提高图书馆防范和处理突发公共卫生事件的能力,防患于未燃的重要手段。
3 学校图书馆在突发公共卫生事件应急管理
3.1 树立危机意识,加强应变能力
危机管理的目的是危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后处理。“居安思危,有备无患”,高校图书馆只有树立安全意识,保持对危机的敏感度,从威胁到生命的高度来认识危机管理的重要性,才能采取科学的措施,迅速有效地控制危害性较大的公共卫生事件发生。因此高校图书馆要加强对员工的安全卫生教育和危机管理教育,增强对危机发生的心理承受能力,掌握处理突发公共卫生事件的相关知识,才能遇事安然,泰然处之。
3.2 制定高校图书馆应急预案
“凡事预则立,不预则废”。为了有效控制事件发生带来的危害,必须高度重视应急预案的制定。
应急预案的制定通常包含以下内容［2］:
1．突发公共卫生事件应急处理指挥组织的组成和相关部门组织的职责;
2．突发公共卫生事件的监测与预警;
3．突发公共卫生事件信息的收集、分析、报告与通报;
4．突发公共卫生事件应急处理技术的监测机构及其任务;
5．突发公共卫生事件的分级的应急处理工作方案;
6．突发公共卫生事件预防、现场控制,应急设施、设备、救治药品和医疗器械以及其他物资和技术的储备与调度;
7．突发公共卫生事件应急处理队伍的建设和培训。
3.2.1 预防为主、常备不懈
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如何来丰富学生阅读的精神生活呢？
一、正确认识阅读的重要性
吕叔湘先生说过：“问语文学得好的人，都说是课外看书。”我们不应把学生局限在课堂里自我封闭，要着眼于学生综合素质，着眼于学生学习的长远利益。正确认识课外阅读的重要性，切实减轻学生的课业负担，营造宽松的环境，留给学生自由发展的空间，让学生放下心来，走进课外阅读的缤纷世界，大胆地进行课外阅读。本学期一开学，我们图书馆配合学校行政工作商讨了课内外阅读的方案，那就是做“加减法”。减少一些作业量，增加一定阅读的时间。
二、指导学生掌握科学的阅读方法，让学生读有所得
1．书海浩瀚，面对大量的课外阅读书籍，图书馆通过板报、讲座等形式，向学生推荐了几种阅读方法。
1.1浏览性的泛读。对大部分浅显易懂的书籍报刊，可采取浏览法，即“随便翻翻”，以大致了解其主要内容。
1.2探求性的速读。有时读书是为了达到某个特定的目的或完成某项任务，如为寻求某个问题的答案而专门搜集某方面的知识等，这就要求“一目十行”。
1.3品味性的精读。对名篇名著和其他文质兼美的优美作品，需要静心细读，体会立意构思，揣摩布局谋篇，欣赏妙词佳句。
1.4阅读复述(讲故事)。阅读文本之后要讲给别人听，多数情况需要用自己的语言，这就要求我们不但要知其然，而且要知其所以然。讲故事的过程就是对原文按要求加工的过程，加工的本身融入了创造。不同学生的讲法，体现了不同个性的创造。所以在讲的训练中，可鼓励学生在忠实于文章的基础上大胆加入自己的创造。
2．与语文教学密切配合，培养良好的读书习惯
小学生在阅读课外读物时一般的特点是：贪多、求新、图快、爱新奇、喜热闹。所以看书的时候一目十行，跳章越节，读后印象不深，收不到应有的效果。小学阶段，我们必须培养他们一种认真阅读的态度，看书要认真，仔细琢磨，独立思考。生字新词要查阅词典，联系文章内容理解词义。书中的字、词、名言警句、公式定理，有些需要牢记的必须记住。有些读物，读完一个章节，还要再回顾一下，看该记的记住了没有，该理解的理解了没有，不能囫囵吞枣，不求甚解。看文艺书要了解书的基本内容、故事情节、人物关系，一些优美的词语可以记录下来。
三、丰富读者阅读的形式
学校图书馆的读者阅读可以采用多样形式，主要包括借阅图书、开设阅读课、举办各种读书活动等。
1．图书借阅
这是读者服务最常见和最主要的的形式，即学生自主选择图书、自主阅读，这种形式符合学生个体性差异，这是其优势。但是，也因其主动性强，而直接导致学生在图书选择过程中的局限性。小学生年龄小、缺乏生活阅历和经验，在借阅时通常不能很好地为自己挑选有利的书籍。曾经有一项调查显示：如今小学生越来越喜欢读世界名著等应该出现在中学生、高中生甚至大学生的课外阅读书目中的书籍，这在我们的日常工作中也可以观察到。有相当一部分学生都会借阅世界名著，而那些经典的童话和儿童文学作品在这部分学生中却鲜少有人涉足。为此，我们图书馆和学校教导处及各班主任密切配合，以小学语文教学大纲和教学目标为依据，制订了各个年级段的读书目录供学生参照和选择，以引导学生的阅读方向。
2．开设阅读课，这是利用自身资源体现图书馆教育职能的重要形式之一
通过开设阅读课，可以有效指导学生掌握科学的阅读方法和技巧，为学生挑选出符合其生理、心理特点的图书，使学生在获取知识的同时养成良好的读书习惯，为其终身学习打下坚实的基础。为此，我校专门为图书馆开辟了一个楼层作为阅览室。通过开展问卷调查，了解不同年级、不同年龄段学生的阅读喜好，根据其生理、心理特点，布置不同风格的阅览室，使学生在进入楼区的时候就产生一种愉悦的心情，为学生的阅读行为预设良好的心理准备。在工作中，我们还发现大多数学生并没有意识到读书的重要性，有些甚至是将它作为逃离课堂的一个方法。为此，我们与班主任配合，在阅览室安排多种类的图书，争取满足不同学生的爱好，引起他们的阅读欲望，在此基础上使他们意识到“书籍也是一种学校”，可以使他们学到自己想知道的知识，让他们学会在书籍的世界里遨游，并逐步引导学生养成保持安静、爱护书籍的习惯，指导他们掌握良好的阅读策略。
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文章编号：1004-4914（2011）04-148-02
一、在思想上培养和提升图书馆人亲和力的理念
20世纪以来，对图书馆服务产生最深刻影响的理念莫过于“以人为本”，所谓“以人为本”就是以满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展为价值取向，把“以人为本”理念提升图书馆人的亲和力落实到图书馆的服务中。笔者以为主要包括三个方面的内容，一是以读者为根本，即奉行“读者至上、服务第一”的原则，使图书馆一切活动以满足读者的需要为出发点，最大限度地实现图书馆自身价值。二是以馆员为根本，从尊重人、关心人、爱护人为原则，充分发挥馆员的积极性。三是提高自身修养，热爱读者，加深提高读者的亲和力，为实现图书馆的共同目标而努力。
1.提升图书馆人的亲和力，强化馆员的良好形象。图书馆人的亲和力是指馆员在与读者的交往活动中，通过情感交流达成的和谐状态。亲和力本质上是一种爱的情感，体现着图书馆的形象，是图书馆服务的重要内容。图书馆形象的创建既来之于图书馆自身长期的积累，也来自于读者对图书馆的评价。作为馆员，亲和力是一项工作技能，是馆员对职业充满情感、信念和责任心的表现。图书馆作为服务性部门，要求馆员首先要具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满的精神状态投入到工作中；要有良好的道德修养和较高职业素质，面对工作中遇到的问题能以准确的方法、良好的态度和优雅的语言加以解决；要有深厚的专业知识和细致耐心的工作作风，面对读者提出的各种问题能用专业的知识手段耐心细致的予以沟通解答，而不是一问三不知，简单应付了事，让读者心生惧意退避三舍；充分发挥图书馆人的亲和力在读者工作中的积极作用，体现图书馆的文化殿堂和知识宝库的深层价值。
2.提升图书馆人的亲和力，是赢得读者，提高服务质量的重要保证。图书馆界历来以“读者第一，服务至上”为宗旨，真正做到“把读者的呼声作为第一信号，把读者需要作为第一选择，把读者的满意作为第一追求”。一切工作围绕读者的需求展开，管理人员要理解读者、关心读者、尊重读者，要以服务为向导，形成馆员与读者之间相互协同积极响应的服务体系。图书馆应该成为读者精神生活的港湾，享受精神升华的圣殿，而不仅仅是书籍的集散地。图书馆人应从心理上，把握内心情感，确立“读者就是上帝”的思想，把为读者服务看成是神圣的、高尚的劳动，为从事读者服务工作而骄傲而自豪。在行动上，以读者为中心，从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。图书馆人的学识、态度直接影响着图书馆形象和读者对图书馆的评价，影响着读者利用图书馆的效率和质量。从馆员来讲，通过对思想道德、业务学习、专业知识、服务观念的更新来实现与读者之间的和谐，把图书馆的各种工作付诸于行动，包括改善服务态度、提高服务水平，学会在读者服务、管理、执行制度等具体服务过程中，充分运用“亲和”精神去处理各种问题，吸引读者、留住读者，让读者心系图书馆，情系图书馆，使图书馆成为读者获取知识信息的殿堂。
3.亲和力的关键是要有强烈的事业心和责任感。图书馆服务是育人的工作，既是一份职业，又是一种事业。职业是人们用以谋生的一项工作，事业则是一个人的精神寄托。
4.亲和力的灵魂是要热爱读者。亲和力本质上是一种爱的情感，只有发自肺腑地爱护读者，才能真正地亲近读者，关心读者，也才能激发读者对图书馆服务工作的认同。工作中注意用“心”、“意”表达对读者的爱，即：三“心”二“意”，加强服务工作的诚心、细心、耐心，强化服务理念的“奉献意识”、“亲情意识”。这种体贴入微的爱心服务，通常最能抓住读者的心，最能让读者感受图书馆温馨化服务的亲切、舒适、方便，觉得在图书馆看书是对知识的享受，是精神境界的升华。
5.亲和力的源泉是爱心的奉献。图书馆的服务工作大都是平凡、琐碎的，“勿以善小而不为”，所有这些看似微不足道的事，却像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了馆员与读者的距离。从细微之处体现出每一位馆员为读者提供一个良好的助读环境的拳拳之心。人们常用“红烛”、“为人作嫁衣裳”、“甘为人梯”来描述它的性质和意义，在工作中往往是通过细节体现出来的，有细节才能体现亲和力，细微之处显真情。
二、亲和力的作用点是要把握语言沟通技巧
图书馆工作人员与读者的沟通当然主要是运用语言，语言是人类最重要的交际工具，也是最有效的一种沟通方式。在为读者服务和语言表达过程中，馆员应该注意语气、语调、语音的运用，要学会善用亲切、温和、爽快、乐观的态度与读者交谈。语言既是一个人道德观念的显露，又是一个人文化修养、心理活动的反应。美好的语言，会使读者感受到文明礼貌、诚恳热情、和蔼可亲，从而拨动读者的心弦，产生巨大的感染力。言谈是有声的语言，举止是无声的语言。谈吐文雅是树立馆员形象的重要因素，是馆员精神面貌、文化修养、思想素质的体现。在信息时代馆员应自觉地立言、立行、立德，把内强素质、外塑形象有机地结合起来，努力塑造和提高自己的形象，让图书馆这个窗口亮丽起来。只有这样，医院图书馆才能在激烈竞争的社会中更好地生存。笔者在工作中注意了以下方面：
1.注意微笑服务。微笑是最基本的表情语言和服务要求，是递给读者的第一张名片，微笑面对读者，表达了对读者的欢迎。“与人玫瑰，手有余香”。发自内心的微笑，使读者感受到对他们的尊重和爱戴，在心理上得到满足，从而形成一种良性的心理环境。
2.注意眼神交流。眼睛是心灵的窗户，通过眼神往往能透视一个人的内心世界，能反映一个人的注意力和审美情趣。与读者进行语言交流时，必须辅以眼神的交流，达到双方心灵情感的融会和沟通。一个具有亲和力、说服力的图书馆人在与读者谈话时，应当正视读者，切忌用轻漫和蔑视的眼光对待读者，或者眼神游移不定，举止漫不经心，给人以心不在焉和不尊重的感觉。假如换一种热情、温和、亲切的眼神，效果则大不一样。要善于利用视线，用亲切的目光和微笑的表情与他们交流，让读者感到热情、友好，有宾至如归的感觉。
3.培养观察能力。图书馆人要有意识地培养自己的观察能力，通过读者的外部表现了解读者的心理，准确判断读者的意图和需求。医院图书馆是专业图书馆，医务人员在医疗工作中常会遇到一些难以解决的问题。图书馆人就应该向医务人员提供个性化的医学信息知识服务，帮助他们分析、梳理、归纳有关文献信息，准确地评估该文献的价值是否有利于解决临床实际问题，使他们选择最佳的诊疗方法和治疗手段。
三、加强自身的素质教育
20多年来的图书馆工作使我认识到，要做好读者服务工作，必须掌握为读者服务的本领。由于读者的需求和爱好各不相同，在服务过程中，如何迅速、准确地满足读者的需求，解答读者提出的各种问题，并能根据读者提出的要求，主动向读者推荐图书，提供线索，导读服务，这都要求具有一定的专业知识和业务水平。
随着网络信息化的发展，馆员在未来的信息服务中是否还能发挥重要作用，将取决于服务能力所具备的情报学图书馆服务软件的培训和学习，提高外语水平，在数字化、网络化、信息化、知识化时代，图书馆员的核心能力必须重构，从文献服务和信息服务，转变为知识服务，馆员有了知识服务的能力，就可以以用户为中心提供用户所需要的服务。在未来的信息服务中，必须承担起“信息资源管理者”、“网络导航员”、“知识导航员”等时代赋予的任务与职责。
总之，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆工作水平，改变传统的服务模式;时刻更新观念、大胆创新，不断拓宽服务领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好。
参考文献：
1.刘伟勤.信息时代对医学院图书馆员的研究.中国图书学会医院图书馆委员会2010年年会论文汇编，84~85页
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图书馆是学校的重要组成部分，对于学校建设和学生成长都具有十分重大的现实意义和指导作用。所以，一直以来图书馆的建设和管理都是学校师生广泛关注的问题。在当前全球知识大爆炸和信息化时代的大背景下，我国图书馆迎来了新的发展机遇，但是同时也面临着很多问题和挑战。一方面，随着信息获取渠道的增多和技术手段的不断改进，对信息进行深加工是一个比较棘手的问题；另一方面，人们对信息的多样化需求对图书馆信息的服务形式和管理方式提出了新的要求。目前社会中广泛倡导的“以人为本”的管理理念在一定程度上提高了图书馆的管理水平，也较好地迎合了读者的多样化需要。“以人为本”的图书馆管理理念简单来说，在充分考虑读者需求和馆员特点的基础上，充分有效地利用图书馆的所有资源，给读者提供最为优质化的服务，并使馆员的潜力和职能得到充分的发挥。对于学校来说，这里的读者主要就是指学生，如果我们在管理理念中更加清晰地将服务对象定位于学生，以学生的视角来考虑问题，将更加有利于图书馆管理效率和服务水平的提高。因此，可以说学生视角下的图书管理理念不仅是对“以人为本”管理理念的继承，而且在一定程度上是对其的深化，是更加契合学校图书馆管理要求的一种新型管理理念。
2 几种图书馆管理理念
2.1 “馆员第一”的管理理念
“馆员第一”的管理理念在很大程度上是受到了企业管理中从“顾客第一”到“员工第一”这转变的一种启发。从图书馆最为基本的职能定位来看，它实际上就是一个服务机构，应该以读者的需求作为自己的具体行动指南。国外一些学者的相关研究发现，图书馆馆员对自己工作的满意程度在很大程度上与读者对图书馆管理的满意程度有着非常紧密的联系，二者存在着正向的关系，即相互促进、相互提高。基于这种的规律，“馆员第一”的管理理念就是通过采取具体的措施，首先调动图书馆馆员的工作积极性和服务技能水平，来从另一个角度改善图书馆的管理质量，并最终提高图书馆对于读者的服务水平。这种管理理念的出发点和落脚点还是读者，只不过在管理重点上主要从馆员入手，使图书馆的功能得到淋漓尽致的发挥，并以此来提高管理的质量和服务水平。
2.2 生态管理理念
生态管理理念在很大程度上是基于对图书馆管理本性的认识和考量，其认为图书馆管理其实很多种关系的复合有机体，只有从人文的角度来看点管理中出现的各种矛盾，理顺关系，使各部分都得到和谐的发展才能从根本上提高图书馆的服务质量和管理水平。具体来说，图书馆的生态管理理念首先要解决当前图书馆所存在的藏和用的失衡问题，通过采取某些措施将藏与用纳入到一种和谐的生态之中；其次是要解决书本位与人本位的失衡问题，避免过度重视信息资料的管理，而忽略了对“人”的考虑；最后是要解决管理者与被管理者的失衡问题，实际上图书馆管理中没有主体与客体的区别，读者是客体更是主体，馆员是主体也是客体。通过消除传统管理理念中对主体和客体的严格划分，来统一地考虑各种矛盾和问题，促进管理水平的提高。
2.3 供应链管理理念
经济学中的供应链可以定义为一系列相互关联的企业，这些相互之间有着某种利益关系的企业通过合作来提高战略制定的有效性和企业运作的效率。将图书馆看做是一个有着多个部门和广大客户全体的企业，并用供应链的模型来思考图书馆的管理问题，就形成了基于供应链的图书馆管理理念。这种管理理念将图书看着产品，将借阅和查询看着是信息的生产和流通环节，以读者的需求为立足点，提高管理的效率。首先根据读者的具体需求确定图书馆的采购计划和信息存储形式，而后采购员进行新书的采购，并编码入库，最后新书上架供读者使用。将这一系列流程看作是供应链的实施环节，提高图书馆这个组织的一体化水平和相互协作的质量。
3 学生为本视角下的图书馆管理理念的实施措施
3.1 秉承“学生第一”的服务理念
从上文的分析我们可以清楚地发现，“馆员第一”的管理理念、生态管理理念和供应链管理理念这三种管理方式的直接出发点都是从读者的切实需要来考虑问题，通过从某个侧面响应的读者需求来提高图书馆的服务水平和管理质量。同样的道理，学生为本视角下的图书馆管理理念也要从学生这个主要的读者群体出发，不光要坚持学生的主体地位，而且要将“学生第一”的理念做到更加深化、更加透彻。简单来说，就是在实际管理工作和日常服务过程中，不光要及时有效地相应学生的要求和需求，还要让学生积极地参与图书馆的具体建设和决策制定，也就是说要让学生参与到图书馆的管理中来。比如说，图书馆在特定时期买什么书学生有足够的决定权，图书馆在什么时候举办什么活动学生可以说了算，图书馆电子阅览室的设立学生可以参与设计、规划，学生会组织可以非常方便地与图书馆展开合作等等，这些举措都是对传统的图书馆管理管理理念和方式的根本性变革。这样做实际上就是要充分地尊重学生的主人翁地位，最大限度地把学生的需要更加直接地反映在图书馆的具体工作中，提高服务的针对性和有效性。
3.2 拓宽服务渠道和形式
随着信息时代的不断深入，人们获取信息的渠道不断地增多，网络无处不在，信息无时不更新，在很多情况下学生不需要到图书馆也能很方便快捷地得到自己所需要的资料和信息，这也是造成当前图书馆管理水平削弱、服务职能淡化的一个很重要原因。为了有效地解决这个事关图书馆存亡的根本性问题，图书馆要有很强的危机意识和更加沉重的责任感，深入分析问题所在，紧贴时展的脉搏，积极地拓宽自身的服务渠道和形式，以更加便捷、亲切和丰富多彩的服务来提升学生对图书馆管理和服务的认可程度。比如说，各种电子版的资料文档相对于传统的纸质版书籍来说可能更加能够迎合学生的需求，视频、音频信息可能更加能够满足新时代学生的多样化需求，讲座、论坛等活动可能会更加直接地解决学生最迫切的问题，图书馆可以及时地根据这些变化来制定自己的服务策略和发展规划，提供更加有针对性的服务。基于这些考虑，图书馆可以尝试拓宽自己的服务范围，只有服务改进了，学生才会对图书馆更加认可，图书馆的管理工作也才能够正常有效地开展。
4 结论
图书馆的管理是一个关系到学校大局和学生切身利益的重大问题，随着时代的变化和人们观念的更新，传统的服务形式和管理理念在很大程度上已经不能满足学生的需求。为此，图书馆一方面要积极查找自身管理中存在的问题，秉承“学生第一”的理念，坚持学生的主体地位，切实解决影响日常管理工作正常开展的症结；同时要紧跟时代的步伐，及时更新服务形式和管理理念，拓宽服务渠道和形式，创新发展路子，制订服务策略和发展规划，以更加优质高校地服务和管理为学校建设和学生成长做出积极的贡献。
参考文献
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第一，要有无私奉献和甘为人梯的精神。在经济改革的大潮中。个人收入的反差使人心浮动。不少人不甘于清贫和寂寞，纷纷“下海”、“跳槽”，此时正是对图书管理人员的严峻考验。我们提倡忠诚和热爱自己的事业，就是要有强烈的敬业精神和牺牲精神。许多图书馆前辈都是把图书馆事业作为一项崇高的事业并以此为莫大的幸福和荣耀，从不计较个人得失，始终把此项工作看做是提高国民素质、振奋民族精神、富国强民的一项事业，并为此贡献出了自己毕生精力，这种精神正是图书管理员必须具备的敬业精神。图书馆员既没有惊天动地的事业，也没有令人瞩目的发明，他们所干的工作，就是利用书刊资料日复一日、年复一年地为读者服务，他们为千百万读者筑起成才之路，树起攀登高峰的阶梯，而自己则默默无闻、忠心耿耿、埋头苦干，这种甘为他人作嫁衣，甘为人梯的精神正是图书馆工作者无私奉献精神的具体体现。为读者服务是天经地义的，这里没有买卖关系和盈利目的，只有社会效益。民不爱钱何以钱诱之？既然我们选择了这个职业，就应牺牲个人的经济利益去实现自己为振兴中华而奉献毕生精力的人生价值。
第二，要有良好的业务素质和广博的知识，首先要有良好的业务素质。因为图书资料的分类、编目都是按照一定的科学体系组织起来的，图书资料的流通，阅览室工作是按其客观规律开展活动的，图书资料的采购、典藏、排架都是按照一定的原则进行工作的。而这一切业务工作都是要求管理人员熟练地掌握，运用图书馆学专业的基本理论和基本技能、熟悉馆藏和各种工具书的使用方法，才能准确无误地为读者服务，提高服务质量。其次要掌握一定的外语水平及一定的深度和广度的医学知识，开拓视野，准确及时地了解国内外医学发展动态，为读者提供新而准的信息。再次，当今世界上新技术、新知识不断增长和更新，各学科在内容上相互交叉渗透，这就要求图书馆管理人员对其它学科都要有所涉猎，掌握一定的相关知识和相应技术，至少要粗通，当读者需要某方面的资料时，方能提供快速有效地服务。除此以外，还要掌握一些现代化技术和相关技能，诸如计算机应用、复印排版、印刷装订、版本装因帧合卷打眼、封面用纸的选择、封面字型的设计和选用，简单的图案设计等，一句话，几乎所有文化人常备的本领都应具备。
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在此之前，陕西省图书馆已于2009年8月16日对外试开放，即试行免费办证、免费阅览、免费参观的“三免”制度。在2009年9月16日陕西省图书馆百年馆庆之际正式实现了免费开放，向社会做出了免费办证，中外文普通书报刊免费阅览，中文普通书和青少年读物免费外借，免费听讲座、看展览，免费上网，免费获取服务信息，免费参观，免费到馆学习等基本服务免费的承诺。至此，陕西省图书馆作为陕西人民的精神家园和西北地区的文化中心，从公共空间设施场地的免费开放到基本公共文化服务的免费开放，本着公益性、基本性、均等性、便利性的服务原则为打造书香陕西、创造阅读型社会充分发挥了其职能作用，尤其是电子阅览室的免费开放，对吸引广大读者合理利用网络，弘扬先进文化，净化网络环境，建设免费、“绿色”、安全的公益性上网场所，满足广大读者的网络文化需求有着重要意义。本文拟在陕西省图书馆电子阅览室免费服务四年来的实践和经验调研的基础上，分析公共图书馆电子阅览室免费服务面临的现实问题，并为其良性发展提出应对之策。
1、电子阅览室免费开放存在的问题
电子阅览室公益，给人们提供了自由平等获取数字信息的机会，在社会上产生了良好的公众效益，但在实际工作中也为公共图书馆电子阅览室的运行带来新的问题与挑战。正确认识并分析这些问题，是新时期电子阅览室创新服务的基础。
1.1 读者量急剧增加,管理方面存在的问题
两部委《意见》实施后，公共图书馆电子阅览室面临着读者人数、读者结构、读者群体以及读者需求的巨大变化。各地公共图书馆读者人数骤增，尤其是电子阅览室，连续创造史上日接待读者量最高纪录。以我馆2012年电子阅览室免费后日均接待读者人数是免费前的3倍之多,日均接待读者数量达到二百多人，全年读者数量同比增长72.8 %。
公共图书馆的电子阅览室由以前的按上机时间收费，到目前的零收费，读者得到的实惠是十分明显的，加之获取信息的便捷性，更是吸引了许多读者。我馆从2009年9月开始推行免费开放，电子阅览室的读者量呈现直线上升的趋势。截至2012年12月，电子阅览室平均月接待读者量为7000多次，同比上升了14.8%以上。读者量的激增，势必造成公共图书馆资源的有限性与读者需求突然增大之间的矛盾。节假日高峰期，计算机数量无法满足读者需求的现象更为严重。
虽然电子阅览室有着诸多功能和用途，但其中最受读者欢迎的不是内容丰富、形式多样的学习资料，而是影视资料、qq聊天和各种网络游戏等。陕西省图书馆电子阅览室2012年所做的“读者上网情况调查”显示（见表1），到电子阅览室的读者中30%是玩游戏的（以大学生、无业人员为主），看视频、听音乐的近45%，20%左右是上网聊天和炒股的，查阅数据库及其他学习资料的不足5%。虽然一直以来各级公共图书馆的电子阅览室都致力于数字资源建设，但由于电子阅览室消遣娱乐的读者居多，致使大量的数字资源闲置，造成了极大的浪费。免费开放并没有改善这种情况，反而使原本受经济能力所限的大学生和无业人员乘着免费开放的“东风”大量涌入电子阅览室，沉溺于网络游戏、QQ聊天之中，严重影响了他们正常的学习和生活。电子阅览室这种“网吧化”现象有悖于电子阅览室建立的初衷，与真正意思上的电子阅览室相去甚远，是当前困扰公共图书馆的又一严重问题。【2】
表1.陕西省图书馆电子阅览室免费前后读者到室目的统计表
到室目的
2008年3月
2012年3月
玩游戏
21.5
30
看视频、听音乐
32.6
45
上网聊天、炒股
14.4
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当前读者服务的不足体现在三个方面，即馆藏布置不合理，馆内环境须待美化等。馆藏布置不合理是指部分图书馆的书籍排列结构有待优化，3到11岁的儿童并不适合读难度过大的文学作品，而部分图书馆在执行读者服务工作时忽视了这一问题。此外，图书馆在灯光、窗帘和阅览室结构设计方面存在一些不足，灯光过于暗淡，窗帘会影响室内光线效果，阅览室的书架和桌椅等空间结构不合理。
对于这些问题，图书管理员应注意结合“分级阅读”模式，规范馆藏布置，将不同级别的书籍放置在相应的书架上，例如将适合幼儿阅读的图书分为小班、中班和大班，然后再细分童话、儿歌、绘本、语言和连环画等不同类别；将适合中小学生阅读的图书分为小学、初中和高中。其次，图书管理员理应从多种角度美化馆内环境，确保室内明亮、柔和的光线，摆放清新的绿色盆栽以净化室内环境，合理设计书架与桌椅的空间结构，在室内墙壁上张贴名人的座右铭和阅读推广用语，如“高尔基说：‘书籍是人类进步的泉源’，知识如同大花园，读者像小蜜蜂，阅读书籍方能酿制最甜美的蜂蜜”，这样可以潜移默化地激发少儿的阅读兴趣意识。
二、如何做好县级公共图书馆的读者服务工作
全面做好县级图书馆的读者服务工作，推广少儿阅读活动，图书管理员首先要注意提高自己的计算机操作能力，运用电子技术优化书籍传递服务结构，借助网络平台鼓励少儿们提出意见，并根据读者的建议来改善工作模式。此外，图书管理员理应组建“阅读咨询单”、“书籍信息报”和“馆藏档案”，从而全面了解少儿读者的心声，为读者们提供最优服务。在进行“阅读与提问”服务活动时，图书馆管理员理应及时了解读者的阅读问题，并帮助读者解决问题，可以在图书馆内设置“阅读信箱”，了解读者想阅读的书籍和阅读过程中的问题。某图书馆就设置了“少儿阅读信箱”，收到了许多来自少儿的信件，有的儿童在信中指出自己想读的书籍，像《世界之谜故事》、《古希腊神话》、《中外探险故事》，图书管理员在看到信件以后按照他们的要求增添了新书，满足了他们的阅读心愿。部分儿童在信中提出问题，曾经有读完《人鱼公主》的儿童提问道“大海里真的有美人鱼吗？”，也有儿童问“牛郎织女的故事是真的吗？”，该图书馆在每周五会邀请教师对儿童的问题予以科学性解释，并借助多媒体工具开设少儿阅读讲座，依据书籍内容为少儿播放有趣的视频，如动漫《小红帽》、《龟兔赛跑》、《神笔马良》、《三国演义》、《马兰花》等，让少儿们充分体验了阅读的乐趣，加强了他们对阅读作品的理解，有效提高了图书馆的文化服务质量。另一方面，图书管理员可以组织少儿们开展丰富多彩的阅读服务活动，如“捐赠书籍”、“读书月交流会”、“阅读摘录展览”和“阅读与写作”等，这样能够为少儿提供充足的阅读作品，扩展少儿的知识视野，指导少儿做好读书笔记，撰写阅读感想，以此提升自身的写作素养。
三、做好读者阅读辅导工作的策略
篇8
以人为本，构建和谐大学图书馆，是当前高校图书馆管理和服务的重要理念。“以人为本”意味着环境、资源、服务、管理等要素的质量提升；“和谐”包含了馆领导、馆员、读者三方面关系的良性发展。
1.以人为本，改善大学图书馆的服务环境
1.1大学图书馆是师生学习、研究的重要场所，服务环境宜人，既有益读者阅读、查找资料，也有利于工作人员为读者提供有效的服务。图书馆的设计、布局以及绿化都应该依据读者的心理、生理需求，提供有效的设施，不断改善大学图书馆的服务环境。
1.2首先要合理规划馆藏布局，规范工作流程，减少读者借阅过程中的往返环节，从而节约时间，提高效率。其次张贴醒目的标识也是方便读者的有效措施，例如可以用不同的标识来区分不同藏书内容的服务方式，标识不同的功能区。
2.以人为本，挖掘大学图书馆的服务内容
2.1随着数字化的发展，大学图书馆的读者对服务内容的需求有了较大的改变，具体来讲读者需求的信息类型由传统的纸本向声像、光盘、数字信息等多样化转变；越来越多的读者对信息的需求模式由到馆利用发展为远程利用；读者的信息需求单靠一个馆的资源很难满足，使得这种需求日渐社会化；读者由对文献整体的需求向对其内容的需求发展，对信息的需求趋向专深和特殊，更具个人特色；随着信息的数量和种类飞速增长，信息量不再是读者需求的重点，信息的价值含量成为用户需求的焦点等等。
2.2为应对读者信息需求的变化，需要科学地发展馆藏文献信息资源建设，巩固为读者服务的资源基础。要不断更新馆藏观念，在购置本馆特色书刊的同时，加大电子文献的入藏力度，完成电子文献和印刷型书刊的订购互补，使馆藏由单一的印刷型向多类型、多载体方向转变；积极力争实现信息文献资源更大区域的共建共享，使更多的文献资料服务于读者；不断搜集整理网络上的免费资源充实虚拟馆藏。
2.3为应对读者信息需求的变化，大学图书馆的服务内容也应向多样化发展。对传统馆藏的借阅服务要由等读者变为为文献找读者，做好文献推荐工作，提高文献利用率；加强馆际互借与文献传递工作，扩大读者的资料源；有针对性的加强读者咨询与信息检索能力的培训；借助数据库技术、数据推送和采掘技术，做好学科导航与推送服务；利用传真机、计算机、打印机等现代化设备，优化服务手段，使信息提供方式和方法得到改善和更新。
3.以人为本，提升大学图书馆人的形象
馆员是图书馆各项服务的实施者，我们的优质服务是构建和谐大学图书馆的根本。
3.1作为大学图书馆人，温和的话语、周到的服务是良好修养的体现。要以读者为本，做到百问不厌，主动为读者推荐文献，查找资料，耐心地进行咨询、辅导；良好的修养要求我们做到自律：行为上的自律、语言上的自律、精神上的自律，己所不欲勿施于人；将自己放在“师”的位置上，不仅仅是文献资料的传递者，更要在语言、行动、精神上对学生进行潜移默化的影响。
4.以人为本，增强大学图书馆读者的主人翁意识
4.1读者是大学图书馆资源的使用者，读者科研学术水平的提高是我们的价值体现。特别是对于大学生，图书馆应该是他们的第二课堂，在这里他们既要享受服务，更要接受教育。既要加强大学生的信息利用能力的培养，也要提高道德修养；和谐、以人为本，不应以牺牲道德标准，不能以放弃学校的教育功能为代价，不应容忍不讲卫生、不尊师长、损坏图书等不文明行为出现；读者要懂得尊重工作人员的劳动，要由被动接受服务，变为主动参与服务，爱惜文献资料、有效利用信息资源，同时使工作人员由单向的服务，过渡到给予关爱、获得尊重，双向的快乐体验。
5.以人为本，更新大学图书馆领导的管理理念
5.1以人为本、科学有序的管理是构建和谐大学图书馆的保障。优秀的大学图书馆领导不但有精深的专业知识，也会懂得管理，会认识到管理工作的重点不仅在于完成工作任务，更重要的是关注工作任务的执行者――每一位职工，也就是要切实调动、激发馆员的工作积极性。馆领导尊重职工、关心职工，就会得到职工的信赖与支持，会使职工主动发挥自身能力、积极地参与到图书馆的管理中去。
6.友好协作，实现领导、职工、读者间完美的和谐
馆领导、职工、读者三者之间相互理解、信任与尊重，才能团结协作，进一步构建和谐的大学图书馆。
6.1馆领导应对职工多一些关怀，多一些激励，多一份信任，多提供一些提高自身素质的机会，营造一个团结融洽、积级向上的团队氛围；职工也要对馆领导多一份理解和支持，多一份配合，认真做好本职工作。
6.2面对读者，尤其是面对大学生，每一位大学图书馆人要树立师长的风范，多一点师长的包容和善意，体谅他们学习、就业等方面的压力，积极帮助他们解决问题，用我们的言行去感染、教育读者，用耐心和爱心去化解工作中的冲突与矛盾。
6.3要努力创建良好的沟通渠道。可以通过意见箱、读者留言等形式使得读者与图书馆人能够及时沟通，认真分析、积极采纳读者的意见和建议，使馆员与读者关系更为融洽，增进读者对图书馆的了解与信任，从而有效实施深层次的开发图书馆的文献信息服务功能。
6.4在部门间、同事间要相互理解、相互协作，遇到困难不推诿，遇到荣誉要谦让，不断努力造就团队的凝聚力和生命力。
7.结语
创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆，是构建和谐社会的要求，也是每一个图书馆人的美好理想，是一个长期的过程，需要各方面的共同努力。坚持以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
篇9
一、问卷调查的基本情况
为从读者的角度了解文献需求，发现图书馆服务状况与读者期望值之间的差距，增强图书馆服务的针对性和有效性，提高馆藏的利用，我馆采取问卷调查的方式在我校组织了一次读者随机抽样调查。
1.问卷调查的设计与内容
调查方法采用问卷式抽样调查，共设计了25道题目，大部分内容给出备选答案，内容涉及读者对图书馆资源的了解与使用、读者获取信息的渠道和检索途径、图书馆的服务评价等方面。调查人员采取现场发放并现场回收的方式，发放问卷255份，回收249份，回收率为94.5%。
2.调查对象
调查对象为我校学生，涉及5个医疗专业，各不同年级的51个班级，每班随机抽取5名同学参加，基本上可以比较客观地反映我校学生的阅读现状。
二、调查结果及分析
1.读者入馆情况
读者到馆的频率是读者满意度最直观的反映。调查结果显示，我校入馆情况：经常使用图书馆的占30%，偶尔使用图书馆的占59.6%，极少去图书馆的占9.2%，从未去图书馆的占1.3%。与其他高校比较，例如广东某高职院校54.17%的同学“一周二次以上”使用图书馆，14.25%的同学“一周一次”使用图书馆；另一高校60.3%的同学“一周二次以上”使用图书馆，24.6%的同学“一周一次”使用图书馆。由此可见，尽管我校入馆率不低，但相对其他高校还有很大的提升空间，可能有以下几个重要原因：一是我校为卫生职业院校，医学专业书籍比例较重，人文社科类的新书相对较少；二是医护生课程任务繁重，课余时间相对较少；三是阅览室的开放时间有待调整和适当延长；四是电子图书对传统图书的影响等。
2.馆藏资源的利用情况
了解馆藏资源利用情况，有利于调整馆藏结构和提高馆藏质量。通过调查，我们了解到50.2%的学生最喜欢去综合借阅库，39.4%的学生最喜欢去专业书库，仅有7.9%的学生最喜欢去阅览室和自修室。被问及原因，82.6%的学生是因为“有所需的资料”，11.6%的学生是因为环境好。在综合书库，73.4%的学生选择借阅文学类书籍；而在医学专业书库，44%的学生借阅专业教材和参考书等，24%借阅专业课程习题，31%借阅医学科普书。综合书库借阅文学书刊的比例较重，而对哲学、政治、法律、计算机、天文地理等其他书刊兴趣相对较弱，究其原因，有可能是因为我校是以护理助产专业为主的卫生职业学校，女生居多，因此文学书籍借阅率较高；此外与我校馆藏比例有关。数据专业书库的使用情况较为理想。
3.对数字资源使用情况
馆藏目录检索系统不仅能帮助学生有效快捷地查找最有用、最适合的书籍，而且有新书通报、信息咨询、个人借阅事务管理等功能，我们就它的使用情况做了调查。当被问及“如果需要查阅图书馆某方面的书，您最习惯的方法是什么”，65.4%的读者选择直接进入书库查找，仅有11.7%的人选择使用馆藏目录检索系统；当被问及“如果您在图书馆资源利用中遇到困难时，常解决的方式是什么，”大部分人选择咨询图书馆馆员和勤工俭学的同学，仅有19.9%的读者选择使用馆藏目录检索系统。此外仅有30.7%的读者会使用馆藏目录检索系统，其余的读者选择了“不会或没有过、不知道”。另外，仅有29.6%的同学使用过图书馆的数字资源。由此可见我校学生对数字信息系统的使用情况有欠缺，原因可能是图书馆宣传力度不够，也可能是读者的信息意识有待加强，这是今后需要提高的重点问题。
4.对读者读书服务和读书活动的了解和评价
为提高馆藏利用率，倡导阅读，我馆努力变被动服务为主动服务，积极开展了一系列的读书活动。88.8%的读者对新生入馆培训满意，75.5%的读者对新书推介很喜欢，60.6%的读者喜欢读书节系列活动。这些数据显示图书馆的读书活动受到了读者良好的评价，读者认为读书活动对促进阅读、提高学生素质有较大作用，同时建议读书活动更丰富多样些。
5.读者对图书馆的建议
部分读者对图书馆提出了以下建议：如要求增加人文社科类新书，延长图书馆开放时间，要求增设复印机，调整开放时间与学生作息时间协调，延长借阅期限，增加借书量等。这些建议对提高图书馆服务质量有很大的参考价值。
三、卫生职业学校图书馆阅读现状原因分析
通过问卷调查显示我校图书馆阅读现状表现出：整体到馆率低于高等学校，学生使用馆藏查询系统解决借阅事务的能力较差，书籍借阅偏重文学和医学类等问题。深层次分析有以下一些原因：①医药卫生类院校学业繁重，学生业余时间相对较少，因此到馆率相对高等学校低，阅览室、自修室相对冷清；②医药卫生类学生课程设置专一，学生大部分时间局限于医学理论和实验课的学习，其他学科类偏少，因此借阅范围偏窄；③职业院校生源素质较其他高校低，阅读意识和信息意识相对偏低；④我校以护理、助产等专业为主，女生较多，偏好文学类，这也是造成借阅范围偏窄的因素；⑤职业院校图书馆馆藏偏重专业，综合类图书比重小、更新慢等。
四、提高我校图书馆工作水平的对策
针对造成卫生职业学校图书馆阅读现状的原因，图书馆可以试从以下几个方面提高读者服务水平：
1.调整图书馆馆藏结构
合理兼顾，并参考读者意见及建议，适当增加人文类书籍和畅销书，减少呆滞图书和套书的涌入。
2.调整开放时间和借阅制度
针对学生业余时间较少，适当延长开放时间，增大借书量，延长还书时间等。
3.重视对信息资源的宣传
以广播、橱窗和专题培训等方式进行图书馆知识培训，解决阅览中常见问题，重点培训数字资源的使用。可以采取信息检索和网络知识竞赛等方式普及数字资源的使用，提高学生信息检索能力，充分利用馆藏数字资源。
4.开展有特色的读书活动
针对职业院校的特点，开展适合学生年龄、学历、阅览的读书活动，以高品位的文化作品加以引导，通过举办人文知识讲座，拓展学生知识面等方式促进阅读的深度和广度，为培养医学生综合素质奠定基础。
5.提高馆员素质
在高职院校图书馆信息服务的诸多因素中，管理人员是最重要的因素，是起决定作用的。图书馆工作人员要与时俱进，不断提高专业素质和人文素质，为读者服务提供人力资源保障。
6.改善图书馆环境
人文环境对学生的影响实质上是一种无声的教育，它是依靠环境育人的一些精神作用机制，如环境暗示、环境陶冶、行为模仿、情绪感染等，对提高学生素质起一定教育作用。例如：馆员素质、周边环境、书刊布局等。
参考文献：
[1]徐帆，黄清.高校图书馆读者满意度调查及对策分析.图书馆学研究，2005（7）.
[2]杜穗.高职院校图书馆读者服务需求调查与分析.农业网络信息，2009（2）.
篇10
面对日益增长的信息需求，在社会化的信息服务系统工程中，图书馆将责无旁贷地成为整个信息产业的基础。图书馆馆员把信息资料加工整理推荐给读者，使读者能够充分利用，并发挥其应有的社会效益和经济效益，图书馆的工作对社会具有重要的意义。图书馆馆员在服务中，遵守着“读者第一、服务至上”，全心全意地为读者服务的宗旨，并努力通过读者将科学知识转化为社会效益和经济效益，因此，图书馆馆员必须具备与其工作相适应的职业道德。馆员在从事图书馆业务中，应当遵循道德规范、道德原则。随着社会各类信息机构的相继出现，对图书馆带来了巨大冲击。被动的服务和低层次的服务方式，已严重阻碍着图书馆职能的发挥，目前，仍有少数馆员素质低、服务质量差、缺乏爱岗敬业的精神，直接影响了图书馆事业的发展。因此，加强图书馆职业道德建设是十分必要的。
2 培养图书馆人员的职业精神
没有良好的职业精神，就没有良好的职业素质和职业形象。图书馆工作是一种专业性很强的职业，这种职业的性质要求图书馆工作者，既要有比较深厚的文化知识和专业技术技能，更需要有良好的思想品行和高尚的职业精神，否则不能胜任工作。因此，要加强图书馆职业道德建设，就必须重视图书馆职业精神的培育和养成。要以团结、奋进、服务、奉献为基本内容，下大力培养体现图书馆职业特点的工作规律的职业精神，依靠良好精神规范职业行为，形成共同的价值取向和信念基础，激励图书馆人员敬业爱岗、互帮互助、服务社会。要提倡脚踏实地的苦干精神。忠于职守，尽职尽责，刻苦学习，练就扎实的基本功，一步一个脚步地做好每项工作，自强不息，奋斗不止，成为图书馆事业的实干家。要树立爱馆如家的“主人翁”精神。每一位图书馆馆员都要成为图书馆的主人，要象爱家那样热爱图书馆，爱护图书。要以主人翁的姿态，关心支持图书馆的生存发展，要有事业发展我光荣，事业衰败我耻辱的荣辱感，为事业振兴贡献全部智慧力量。
3 抓好职业道德教育、强化职业道德意识
篇11
危机伴随着人类社会的发展过程，一方面，危机对人类社会产生了一定的阻碍和制约作用，另一方面，危机的存在也使得人类社会不断思索摆脱危机的方法，而在这一过程中，人类同时实现了发展和进步。对我国的公共图书馆来说，其危机的存在是逐渐积累而成的，在以往的社会中，由于人们获取知识的途径相对有限，公共图书馆的生存处于良好的状态，但是随着经济社会的持续发展，尤其是科学技术对人们工作、生活的影响逐渐加强，人们获取知识的途径越来越广泛、越来越便捷，这是以往社会中无法完成的。而在这种新的形势下，我国的公共图书馆却并未能与其保持同步的发展，相对滞后的管理理念和发展模式，使得公共图书馆的用户数量和社会功效出现了不同程度的降低，其生存也正在遭受历史性的危机。此外，在经历了改革开放三十多年的发展之后，我国经济社会实现了高速的增长，时至今日，社会的发展也刚好处于剧烈转型的关键时期。在这种新的形势下，我国公共图书馆的生存和发展正面临着严重的威胁，这些威胁有的来自于外部环境的变化，有的与公共图书馆的自身资源和能力相关。如何有效地识别公共图书馆的生存危机，寻找有效的治理措施，已经成为时下亟待解决的问题。本文以此为基础，对新形势下我国公共图书馆的生存危机与治理问题进行了系统的研究，分析了公共图书馆生存危机的根源和表现，然后从多个视角给出了公共图书馆生存危机的治理途径。
1我国公共图书馆的生存危机及其根源
在我国，公共图书馆是满足社会公众对知识信息诉求的一个重要的平台和通道，但是，经过了多年的发展之后，这类机构却表现出了一定的生存危机，其表现和成因具体表现在以下几个方面。
11未能完全体现公共资源的社会共享
公共资源和公共服务是我国公共图书馆的重要特征。公共图书馆资源能否实现真正意义上的资源共享与多种因素直接相关，但是，在众多的因素中，最关键、最根本的因素来自于制度安排、体制设计和运行机制等方面。在当前情况下，我国公共图书馆的运营模式与国外的总/分馆制的模式不同，难以适应和体现公共资源的公共性质，也难以完全符合公共资源的共享要求。结果是公共图书馆资源形成了“块内分层”的现象，彼此之间各自为政，资源共享效率较低，未能完全体现公共资源的社会共享，使公共图书馆资源共享的障碍长期存在，威胁着公共图书馆的生存。
12未能实现对社会公平目标的不懈追求
在任何一个追求自由民主的社会中，对社会公平目标的追求都被看做是社会发展向好的表现。在我国，公共图书馆存在的目的还表现在防止知识分化、维护知识公平等方面，而为了实现这一点，就要求公共图书馆要对社会公平进行不懈的追求。但是在我国，公共图书馆事业的发展并不均衡，地域差别、城乡差别也体现在对公共图书馆公共资源和服务的共享方面。在服务实践的过程中，部分公共图书馆对用户的诉求予以了不恰当的回应，比如，一些低收入或者低社会职位者被排斥在了公共资源的大门之外，部分地剥夺了低学历者或者外地人的阅览权等。这些状况的出现表明，公共图书馆已经偏离了社会公平目标本身，是对社会公平、公正原则的漠视，而这必将影响到用户的心理认知，影响到公共图书馆的生存。
13未能保证对公益事业的长期投入
公共图书馆服务社会的方式是以公共投入的形式进行的，并在这一过程中最大的限度地满足公共的诉求。无论是全球范围内的《公共图书馆宣言》，还是我国的公共图书馆运行制度安排，都在强调公共图书馆的运行要通过财政拨款完成，其服务模式要以免费的形式进行，向社会公众提供“知识福利”。由此可知，对公共图书馆而言，能否得到财政的支持，能否向社会公众提供免费的、保质保量的服务，是衡量公共图书馆公共属性的重要标准之一。但是，虽然多年来，我国对公国图书馆的财政投入有增无减，即便如此，也未能全面满足这一公共事业的发展需要。在这种情况下，公共图书馆便通过有偿服务的形式弥补“财政空挡”，这引起了读者的不满情绪，而更为严重的是，在这种负面情绪的影响下，更多有知识诉求的读者走进了书店，而对本应提供免费资源和服务的公共图书馆望而却步，这对公共图书馆的生存和发展来说，是一种从源头上的舍弃。
2公共图书馆应对生存危机时存在一定的缺位现象
危机管理的精髓是在正确的时间，通过正确的方式，动用正确的资源，实施正确的策略。可是，在我国公共图书馆应对生存危机的过程中，却在多个层面表现出来了“缺位”的现象，这些现象的存在使得危机进一步加剧，只有对其进行积极的、正确的治理，才有可能实现公共图书馆的可持续发展。这种缺位现象主要表现在以下几个方面。
21危机管理意识缺位
在目前情况下，我国公共图书馆在生存危机的应对方面还处于补救的阶段，预防性的危机干预机制尚未完全的建立，一些潜在甚至是已经暴露的危机由于危机管理意识的缺位难以对公共图书馆产生警醒的作用，这种普遍缺乏警觉性和应变力的状态正在将公共图书馆推向危险的边沿。此外，由于在思想观念方面对危机管理的理解存在偏差，部分公共图书馆缺乏专门的应急管理预案，即便存在相应的预案，也因其可操作性问题而难以得到真正的实施。
22危机管理机构缺位
在危机管理方面，我国公共图书馆倾向于组建一个临时性的机构应对已经发生的灾难，而当危机过后该类组织就会被撤销，常设的综合性危机管理组织长期不见踪影。在这种情况下，无论是危机处理的程序还是危机管理的策略都难以真正地发挥作用，并且在特定的情况下，这些程序和策略本身都存在产生新的不必要危机的可能。此外，我国公共图书馆的危机公关能力较弱，一旦生存危机表现为现实、部门之间的各自为战和相互推诿就成为常态，那种应该通过默契的沟通实现的整体合力十分少见。
23危机处理措施缺位
在我国目前情况下，部分公共图书馆在出现生存危机之后，在与外界的联系方面显得滞后和被动，一些公共图书馆缺乏专门的人员与外界联络，新闻发言人制度也尚未建立起来。在这种情况下，公共图书馆尤其在与新闻媒体进行沟通的问题上，经常暴露出一些不必要的信息，这也使得公共图书馆在处于危机状态之时反应迟钝，不知所措。当然，这与部分公共图书馆未将精力集中于危机事件之后如何重建上有直接的关联。
3我国公共图书馆生存危机的治理路径
在我国，公共图书馆的生存危机在一定程度上暴露了社会治理机制中的缺陷，虽然这种缺陷会随着社会的进步逐渐的愈合，但是公共事业的发展是不能等待过长时间的停顿。为此，需要从根源上去寻找公共图书馆生存危机的形成机制，从全社会参与的角度宣召治理危机的措施和方法。本文认为，有必要从危机管理的视角出发，对公共图书馆的生存危机要从危机管理意识、危机管理预警系统的构建、危机的实时管理以及危机治理的评判标准等层面强化公共图书馆的公共属性，更好地为社会公众服务。
31树立正确的生存危机意识和危机管理观念
从社会学的角度讲，真正有效的危机管理，是在危机没有爆发时就已经形成的一种常态化管理。为此，对我国的公共图书馆而言，最为紧要的是树立起危机管理的意识和观念，并从战略发展的角度，将生存危机纳入到公共图书馆的长期规划之中。对公共图书馆的管理者和参与人员来说，需要时刻保持应对生存危机的心态和准备，对任何可能发生的危机都要做好物质上与思想上的双重准备，以防危机演变为现实时，能够动用必要的资源进行有效的应对。
32构建公共图书馆生存危机预警系统
对我国的公共图书馆而言，构建生存危机预警系统是十分必要的，不但能够使公共图书馆在危机来临之前预见危机，准备应对危机所需的人、财、物，还能够通过设定感应危机来临的信号，寻找到危机的发生与成因之间的关联。在构建这一系统的过程中，需要按照既定的步骤进行，这一步骤便是一般的危机预警系统的构建模式：①确定公共图书馆需要预警的危机类型，对危机的风险源进行系统的评估。②确定危机监测的内容与指标，以此为基础，确定危机预警系统所需的各类资源。③危机预警系统的性能进行评估，在评估合格之后交付使用，以便在收到危机警报时危机预警系统能够及时做出正确的反应。
33通过相应的标准对生存危机的治理效果进行综合评判
对危机处理过程和结果的考核是危机恢复工作中最为重要的一个环节，考核的方式方法和原则直接反映着公共图书馆在应对生存危机时，管理者对危机的辨别能力和处理治理能力。并且，从考核的结果同样可以看出，公共图书馆在防范危机再次发生的措施和考虑完善危机管理方面是否真正的有效。其具体的实施过程是：确定各项评价指标的重要性，并以此为基础，由考核小组征集各方意见后对危机处理的过程和结果进行量化打分，得出最终的考核结果。通过这种方法，能够进一步的发现危机的根源和危机处理的目标是否真的达到，最终彻底解决危机，实现公共图书馆的可持续发展。
4结语
在现代社会中，公共图书馆已经成为社会发展的重要组成部分，与社会的联系也在变得更加紧密。在这种情况下，认识公共图书馆的生存危机，发现影响图书馆发展的因素和障碍，清除阻碍公共图书馆可持续发展的威胁，已经变得十分紧迫。通过本文的分析可知，我国的公共图书馆已经存在着一定的生存危机，需要及时地对这些危机进行识别和治理，使公共图书馆的发展迈向健康的轨道，更好地满足社会公众对知识、信息的诉求，更好地为社会的发展和人类社会的进步服务。
参考文献：
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篇12
1 维多利亚大学图书馆学生工的管理工作介绍
维多利亚大学位于澳大利亚维多利亚省的墨尔本市，成立于1915年，是一所充满活力和多元文化的综合性大学，是澳大利亚同时提供职业教育（TAFE）与高等教育（本科和研究生教育）的五所大学之一。现有在校生5万多人，设有7个图书馆。在维多利亚大学图书馆和学习共享空间，每年都会聘用很多学生工，在学生工的招聘、就职、培训、监督反馈及鼓励等方面有一套完善的管理方法。
1.1 学生工的定位
维多利亚大学图书馆馆员认为馆员与学生工的关系，不是雇佣关系，而是师生关系，也是自己的工作伙伴，其性质是一种平等、友好、互助的关系。
1.2 学生工的作用
维多利亚大学图书馆雇佣了大量学生工。据调查，许多学生觉得从学生工那里获得帮助会更舒服些；学生工的使用，能使聘用代价高的图书馆工作人员腾出时间来提供核心信息服务；聘用学生工，对学生尤其是经济困难学生顺利完成学业有益。
1.3 学生工的招聘
见表1[1]。
1.4 学生工的培训
维多利亚大学图书馆比较注重对学生的岗位培训工作，各种招聘模式的培训形式及测重点不一样。学生助理在入职之前，图书馆相关负责人员要对与其进行工作职责、角色期望及重要性等方面的谈话，培训内容主要是客户服务和人际交往能力方面；The Rover program比较注重培训教员入门培训。Rover开始工作时，有一个Rover领导对其同伴提供工作帮助。Rover培训内容简短而前沿。情境体验促进了Rover和学生之间的学习交流，而不局限于正式培训中的知识。图书馆馆员对招聘模式不太关心，而更关心培训的完整性以及学生Rovers的基础知识；工学结合或实习生职位计划的职场入职培训在室内进行；项目合作关系计划的培训是一对一的，并根据课程要求对现场和学生进行监控、评估和报告。
1.5 学生工的激励
鉴于学习的进步和成功才是学生助理的主要任务，图书馆在给学生助理排班时给予一定的灵活性，采用在线排班系统。维多利亚大学图书馆将对学生工的监督反馈及鼓励作为招聘周期的一部分，图书馆为学生助理提供机会在促进会上思考学生助理计划并提供反馈意见。促进会也包括职业咨询研讨会，使学生能够思考在实际工作经历中发展的技能并用于未来的工作中。此外，维多利亚大学推行学生在图书馆工作的学分制，工学结合或实习生职位计划使学生工获得了职场学习和就业的学分，在获得相关专业工作经历的同时，还挣得了薪水。每年维多利亚大学工学结合中心（the Centre for Work Integrated Learning）都会在一年一度的仪式上为大量优秀的学生工颁奖[2]。
2 对我们的启示
我国很多大学图书馆也实行了学生工制度，例如浙江大学图书馆在20世纪80年代开始推行学生工制度。清华大学图书馆在每个学期开学都会根据需要，招收一些本科生、硕士生、博士生进行短期工作。我国台湾地区高校图书馆存在大量使用学生工的现象[3]。与维多利亚大学图书馆相比，我国大学图书馆在学生工管理上存在很多的问题，如不能平等对待学生工，学生工的招聘方式单一，不重视岗前培训等等。笔者认为，维多利亚大学图书馆学生工管理工作有很多方面值得我们学习和借鉴。
2.1 平等对待学生工
我国大学图书馆许多馆员认为学生工只是学生，是出于家庭经济困难的原因而来工作的，甚至有些馆员将岗位上的脏活、累活推给学生工。笔者认为，大学图书馆员应更新观念，平等对待学生工。这就要求馆员要摆正自己的位置，以平等的心态与学生相处。在工作上，馆员要严格要求自己，为人师表，以身示范，要与学生工搞好分工协作，依靠学生工而不依赖学生工，在学生工心目中树立良好的形象，以此影响和带动学生工把工作做好。其次，在对待新老学生工的用工上，也要体现平等。不要因为新手需要馆员付出较多的时间和精力进行培训，而长期雇用“老”学生工[4]。
2.2 发挥学生工的作用
在高校图书馆设立学生工作岗位，具有极其重要的作用。首先，能减轻贫困生的经济负担和心理压力，让他们感觉到自强自立，通过自己的努力，顺利完成学业。其次，能缓解图书馆人员的不足，一些简单的事情可以请学生工完成，这样可以避免高校图书馆人才队伍中的“高浪费”，一些高层次馆员就可以发挥专业优势，从事更深层次的信息服务工作[5]。在图书馆，学生工既是学生，又是图书馆工作人员，看问题想事情更能从学生、图书馆角度出发，学生工成为图书馆与读者沟通的桥梁，方便了图书馆跟学生打交道，贴近学生服务，能有效提高图书馆信息资源利用率[6]。
2.3 规范学生工的招聘
当前我国高校图书馆的学生工招聘和使用方式简单，笔者认为我国高校图书馆招聘学生工，大体上可以分为图书馆助理、勤工俭学岗位和学生志愿者。
2.3.1 图书馆助理
高校图书馆经常有馆员外出进修，图书馆从自身事业的发展来说也鼓励馆员外出进修，这些馆员学业完成后还将回来工作。但是馆员进修期间，图书馆的工作还需要进行。为了减少图书馆的工作和人事上的麻烦，在馆员外出进修学习期间，图书馆可以招聘学生工顶岗，职业定位是图书馆助理，招聘对象为大三、大四的学生，尤其是图书馆学情报信息学专业的学生，进行实习和工作。根据工作需要，签订合同，有工资，职位描述规范。图书馆助理管理方法可以参考图书馆老师的管理方法进行管理，局部按照学生的特点修改管理条例。
2.3.2 学校勤工俭学岗位
这是由学校统一招聘的家庭经济困难学生，图书馆进一步面试和培训，签订临时合约，有工资，有相对严格的纪律要求。主要从事图书上架、整架、搬运及电子阅览室管理工作或延时服务。勤工俭学学生分布在图书馆各部门，为避免其随意性和安排工作散乱，图书馆要采取有效措施，实行专人管理和工作协调，专人负责就是由馆里委派一名中层干部负责勤工助学学生的日常管理工作安排[7]，统筹安排学生的分派、培训、监督、发放工资及执行奖惩制度等方面。
2.3.3 学生志愿者
图书馆学生志愿者由学院志愿者社团和各系部班级不定期的参与图书馆业务活动的志愿者组成，由社团或系部班级与图书馆沟通后，安排学生进图书馆工作，服务内容主要是大量的图书上架、整架、倒架、阅览室秩序维持、卫生保洁工作等。其工作主动性强，时间不确定，不计报酬，但需要精神奖励。针对各系部各班级的学生志愿者到馆服务，图书馆应联合团委及时给予表扬信及证明材料。
2.4 加强学生工的培训
篇13
公共卫生是指通过有组织的社会活动来改善环境、预防疾病、延长寿命、促进心理和身体健康，并能发挥个人更大潜能的科学和艺术。其工作范围包括改善环境卫生、控制传染病、进行个体健康教育等。
高校图书馆是学校的知识基地和文献信息中心，是学校信息化和社会信息化的重要基地，履行为教学和科研提供服务的重要职能。
近年来，公众社会文化需求不断提升，读者流通量大幅增加，各高校图书馆对现代化相当重视，加大场馆、信息资源及服务设施的建设力度，增加读者服务项目，美化环境。但应该引起关注的是在对这个特别公共场所的管理中，公共卫生安全被忽视了。
《四川省公共场所卫生管理办法》明确规定：“图书馆作为公共场所，必须要达到公共场所卫生标准，创造良好的公共场所卫生条件，预防控制疾病传播和群体性健康危害事件发生，保障公众身体健康。”公共卫生不仅是环境优美，我们应当提高对高校图书馆公共卫生安全的认知，明确公共卫生安全的危害现状，加强公共卫生安全应对措施，有效保障公众健康安全。
一 高校图书馆公共卫生现状
1．公共卫生安全理念尚未真正形成
当前高校图书馆对公共卫生的认知更偏向于干净整洁、绿化美化，对环境卫生、传染病防控、健康教育等公共卫生安全及相关危害因素的认知不足。笔者对某校300名大学生和50名图书馆工作人员进行的公共卫生相关知识（主要包含环境卫生、传染病防控、健康教育）知晓率抽样调查中发现，公众公共卫生知识正确知晓率仅为69.29%，其中传染病知识正确知晓率（66.11%）和健康教育知识正确知晓率（64.69%）均低于环境卫生知识正确知晓率（77.06%）；而按人群分类调查中，图书馆工作人员正确知晓率（65.27%）又低于在校学生（69.96%）（见表1）；该知晓率略高于国内部分高校公共卫生相关知识调查知晓率，估计与笔者调查大学为医学院校有关。
对公共卫生缺乏足够的认知和重视，未真正形成公共卫生安全理念，是高校图书馆公共卫生安全的隐患。
2．公共卫生安全管理体系不健全
作为公共场所，高校图书馆在履行教学、科研职能的同时应做好公共卫生安全管理，开展健康教育、预防传染病，提供良好的公共卫生环境。公共卫生事件的公共性、突发性及难以预测性，也需要公共卫生专业人员获取整合信息，分析形势，准确选择应对策略，采取有效的防控措施。
在笔者调查的5个高校图书馆均未设立专门公共卫生安全管理机构（科室），亦未引进专职的公共卫生专业管理人员，通常由办公室管理一般卫生清洁工作，直接影响公共卫生应对工作的开展。在美国，通常一个州中会有1～2个大学具备较完整的公共卫生学院承担与本州卫生部门共同进行的疾病预防、健康教育、环境卫生等公共卫生安全管理。非典疫情之后，复旦大学等全国22所高校开始探索公共卫生硕士专业学位（MPH）试点。
高校公共卫生管理机构的缺失，公共卫生专业人员的匮乏，导致管理体系不健全，公共卫生安全的需求难以实现。
3．公共卫生设施不能满足需求
在对5个高校图书馆的调查发现，其公共卫生设施仍以清洁类的工具为主，不能满足消毒、防尘、净化及卫生监测等公共卫生安全需要。有1个高校图书馆使用中央空调通风换气，但无专人负责定期消毒及卫生监测工作，设备科通常只负责机械维修工作。
4．公共卫生危害因素广泛存在
第一，空气中公共卫生危害因素。二氧化碳、一氧化碳、甲醛、可吸入颗粒等是公共场所室内常见的污染物，部分高校图书馆因设计欠缺，缺乏公共卫生设施和人员，空气净化能力不足，可能导致空气污染发生。笔者对某高校图书馆进行空气污染物检测，发现甲醛浓度测定最大值（书库：0.11mg/m3）已经接近国家标准（GB9669－1996）的限值（0.12mg/m3），甲醛是无色气体，具有刺激性气味，使人头痛、头晕、厌食、烦躁、郁闷。空气中含量在0.01～2.0mg/m3时，人的眼睛就会产生刺激，当甲醛浓度在5.0～30mg/m3时，就会对人的呼吸系统产生刺激反应。监测同时发现细菌总数监测最大值（书库：21个/皿）和二氧化碳监测最大值（书库：0.12%）也接近国家标准限值（细菌总数≤30个/皿；二氧化碳≤0.15%）。说明室内空气存在一定程度的污染。
第二，书刊及公共用品的危害因素。高校图书馆人流量大且健康状况各异，书刊和各类公共用品（如键盘、鼠标、代书板等）在使用中常受到病原微生物污染。对某高校图书馆抽样检测发现，书刊合格率为65%，其中26.67%的书刊检出致病菌（大肠杆菌、金黄色葡萄球菌）；公共用品表面合格率为60%，其中15.83%的公共用品表面检出致病菌（大肠杆菌、金黄色葡萄球菌），而键盘、鼠标的致病菌检出率高达36.67%（见表2）。
受污染的书刊和公共用品如未能及时有效消毒，可造成各种病原微生物交叉传播，其传播危险性随使用频率增加而增大。
此外，书库中病媒生物防控不佳也可造成病原微生物传播。
第三，人流服务的卫生危害因素。读者和工作人员是图书馆永恒的主体，二者之间服务的交流不可或缺，可造成危害因素循环传播。1995年广西师范大学红眼病流行，图书馆60%的工作人员被感染，其中流通台人员无一幸免。
二 对策
1．建立完善公共卫生安全管理体系
高校图书馆（尤其是医学院校图书馆）应充分重视公共卫生安全工作，引进公共卫生专业人员，建立完善高校图书馆公共卫生安全管理体系，组织对现阶段公共卫生危害因素现状进行分析，客观评价其现状，完善应对措施，强化公共卫生安全应对能力，保障公众健康安全。“非典”期间，香港中央图书馆1名工作人员感染非典型性肺炎后，图书馆立即组织疏散了馆内2000多名读者，并闭馆进行清洁及消毒工作，由于应对得当，未发生疫情蔓延。
2．提升公众公共卫生安全理念
公共卫生安全是一个长期工程，高校图书馆应对此有足够的认识，充分发挥高校图书馆在健康教育和健康促进方面的优势，促使公众养成良好的卫生习惯，提升公共卫生安全意识，共同做好应对工作，这也是高校图书馆的责任和义务。在对某高校图书馆开展多种形式健康教育后抽样调查，公众公共卫生知识知晓率上升了21.5%，其理念初步形成。
3．加强公共卫生安全能力建设
第一，合理配置公共卫生安全设施。高校图书馆应根据自身公共卫生危害因素现状分析，针对性配置消毒，防尘、净化、监测等公共卫生设施设备，有效改善公共卫生环境。
第二，落实消毒措施。一是书刊及公共用品消毒。定期对归还书刊和公共用品进行常规消毒。书刊消毒可采用紫外线照射消毒或环氧乙烷熏蒸。公共用品消毒可用含氯消毒剂、过氧乙酸等喷洒和擦拭消毒。空气消毒可在图书馆闭馆后开启紫外线消毒灯进行照射消毒。二是馆内环境清洁消毒，对于地面、楼面和墙面进行湿式清扫，可显著降低病原微生物的含量，再采用含氯制剂喷洒消毒。在疾病流行期间，可在门口放置浸有有效氯溶液的消毒脚垫，以减少病原微生物数量。三是人流消毒，科学有效地洗手可以有效阻断接触传播疾病的流行，要求流水洗手30秒以上，用干净的毛巾或一次性消毒纸巾擦干。在传染病流行期间，可定时使用70%的酒精棉球或0.5%的碘伏溶液擦拭消毒。
第三，改善空气质量。高校图书馆应当根据气候、温度、湿度等具体情况定期除湿、通风、除尘，这是改善空气质量的有效手段。在通风换气中应充分利用自然通风，尽量加大自然通风面积；对于自然通风不好的，应安装机械通风设施。
第四，加强卫生监测。定期对图书馆污染源、危害因素进行监测，及时掌握公共卫生安全状况，并根据监测反馈情况，动态调整各项措施，确保公共卫生安全。有效监测还可及时应对各类公共卫生事件。
三 结束语
高校图书馆作为高校公共卫生安全的重要组成部分，应在满足教学及科研需求的同时，客观分析评价公共卫生现状，完善公共卫生安全体系，加强公共卫生管理，推进健康教育，提升公共卫生安全意识，消除危害因素，及时应对公共卫生事件，保障公众健康安全。
参考文献
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［2］马海龙.武汉市大学生健康知识知晓情况调查［J］.医学与社会，2011（4）：40～42
［3］师建国.警官学校学生精神卫生知识知晓情况调查分析［J］.中国保健杂志，2010（32）：37～38
［4］杨维新.美国公共卫生专业名校top 10［J］.新东方英语（大学版），2010（05）：68～71
