浅谈图书馆员语言艺术:图书馆员语言艺术略论

论文关键词：图书馆员 道德修养 普通话 语言艺术

论文摘要：良好的道德修养是提高语言表达艺术的必要条件!流畅的普通话是提高语言表达艺术的前提，图书馆工作的特殊性要求馆员语言表达具有针对性、节奏性和委婉性。

图书馆员不断改善服务态度，在与读者的言语交际中努力增强语言表达的艺术性，是提高服务水平、树立良好的公众形象的基木要求

1良好的道德修养是提高语言表达艺术的必要条件

道德修养是语言修养的基础，道德修养的高低决定了一个人语言修养的优劣。图书馆职业道德是在一般社会道德的基础上，根据图书馆工作的性质、任务，以及图书馆所承担的义务和责任，对图书馆工作者提出的道德标准和行为规范，是图书馆员用以指导自己言行，调整馆员与读者、馆员与图书馆之间关系，判断自己和他人在图书馆工作实践过程中行为之是非、善恶及荣辱的标准。而换一个角度讲，一个人的语言是他的道德水准的外化，内心道德是通过语言表现出来的，“言为心声”说的就是这个道理。因此，我们只有时时注意加强道德修养，努力做到待人以诚，台一必郑重而恳切，语必自然而，神情必温和而亲切，想读者之所想，急读者之所急，才可能收到较好的服务效果。比如，在开放式图书馆里，一位读者因为不熟悉图书分类法，查阅不到其所需之书是常见现象，他因此一脸茫然，甚至焦急不安，也是可能的。这时候，我们就要善于察言观色，及时走过去，温和地问他一句:“您在查找一本书,是吗?”或“是否需要我帮您查找一本书？，此时一般读者都会毫不保留地把他的困难告诉我们。我们一定要愉快地去寻找他所需要的书，并道一声:“对不起，请稍候。”

也有的读者不满足于这一简单服务，为了今后史好地利用图书馆资源，他们还会主动问我们图书检索法。这就需要我们给他们讲一点图书分类法。不能多讲，但必须有针对性，而力求实用。

有时，我们还可以帮助读者选择较有参考价值的书，并让读者跟在后而，我们一边帮助找书，一边讲解查找方法。比如，一位读者要借论述当代语言学发展状况的著作，我便告诉他:“馆里新进《当代学术通观》一书，是联合国教科文组织授权上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。这部阵里而可能有您要查看的内容，要不要拿来看一看?”读者当即请我拿来看。我顺便告诉他该书的具体查找方法。这样做，很容易使读者举一反二，学会检索所需之书的方法。

2流畅的普通话是提高语言表达艺术的前提

语言是全民的交际工具，图书馆作为与读者交流的窗口，运用规范的语言与读者交流至关重要。图书馆员要做到品质服务，平时应努力加强语言训练，尽可能地使用一口流畅的普通话。普通话高雅而文明，是与图书工作的高雅情调相一致的。图书馆员要想提高其语言表达技巧，就必须自觉避免使用方言词、方言语气和方言语调。图书馆员对某些读者可能不十分了解，这时就史需而带微笑，用规范的普通话尽快拉近与读者的距离。比如，我们要主动与他们打招呼，“您”字当先，“请”字随口，尽可能地使用普通话敬语。须知:尊人抑己，是我们中华民族的道德规范、社会心理和共秉文化规约，而语言的认同性是保障人际关系和谐的重要条件。同时，与读者交谈时，还必须注意对方语言习惯、文化层次、地方风俗等各方而因素，尽可能地做出认同的努力。而不可不加区别，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之类强势话语。当读者向我们道谢时，更应用普通话敬语表示谦逊，如“别客气，这是我应该做的”、“能为您服务，我很高兴”、“谢谢您的夸奖!欢迎下次再来”等，而不可置若周闻。实践证明，只要我们这样说了，也这样做了，我们就可以同读者建立起一种友好的关系，创造出一种和谐融洽的气氛。

3图书馆员语言艺术的基本要求

图书馆工作的特殊性要求馆员语言表达具有针对性、节奏性和委婉性。

3.1语言的针对性

馆员接待读者，语言表达力求正确，既不可词不达意，也不能错传信息,。同样一句话，读者不同，理解各异，馆员应根据不同的读者对象区别对待;用不同的方式说话，可能会产生不同的效果。只有根据不同读者的不同问题，用针对性的答复和恳切的语气，才能赢得读者信任，从而进一步把我们的工作做好。但也有一点是共同的，即不管对哪一位读者，我们都不可措辞严厉，而使人尴尬;即使对个别不很文明的读者，也应冷静对待，切不可出言不逊，做出有损我们形象的事。

3.2语言的节奏性

节奏性是语言形式中最突出和常见的现象，我们讲语言表达的节奏，主要是紧慢疏密、轻重缓急。语速加快时，保持吐字清晰，语意明确;语速放慢时，要字断情不断，音拖而情激。恰当运用各种语气，把握声音之强弱、高低、快慢，抑扬顿挫，还能使没有表达作用的词语得到一定程度的掩盖，使语言提供的必要信息,史加突显出来。一种有节奏有礼貌的语言，任何读者都容易接受。反之，如果馆员与读者交谈而语言缺乏节奏感，读者就会产生一种受折磨的感觉，从而内心不快，有时甚至会产生这样那样的误解。和读者交流的柔和而有节奏的语言会让读者史加心悦诚服地遵守图书馆的规章制度，会营造图书馆不可或缺的文明气氛。

3.3语言的委婉性

图书馆员在为读者服务过程中，委婉的语气是一种拉近双方距离的有效“调和剂”。因此，我们要学会用符合礼貌要求的“软句子”说话。如闭馆时间到了，请人离开图书馆时，如果我们说:“别看了，该走了!”语气不很客气，读者听了会感到不舒服。如果说:“闭馆了，您该体息了!”用词较委婉，语气也客气一些了，就不至于引起读者太多反感。而如果说:“对不起，闭馆时间到了，请您明大再来，好吗?”这时，即使看书入迷、极不愿离开图书馆的读者，也会毫无怨言地离开图书馆。当然，语言的委婉.也有个“度”的问题.这就需要根据谈话的内容、对象、场景不同而灵活掌握了。

4结束语

语言是人类最重要的交际工具。随着社会文明的发展，语言表达艺术性之要求也因读者水平的提高而提高。图书馆员的语言行为反映了图I}馆的馆风及馆员的综合素质，语言艺术在馆员服务活动中将起着越来越重要的作用。馆员在日常工作中而对千差别的读者群体，理应不断提高自己语言表达的艺术性，与读者架起一座沟通思想认识的桥梁，让读者在良好的语言环境中感受到尊重，从而愉快地搞好自己的学习与科研。

浅谈图书馆员语言艺术:图书馆员语言艺术管理

论文关键词：图书馆员道德修养普通话语言艺术

论文摘要：良好的道德修养是提高语言表达艺术的必要条件!流畅的普通话是提高语言表达艺术的前提，图书馆工作的特殊性要求馆员语言表达具有针对性、节奏性和委婉性。

图书馆员不断改善服务态度，在与读者的言语交际中努力增强语言表达的艺术性，是提高服务水平、树立良好的公众形象的基木要求

1良好的道德修养是提高语言表达艺术的必要条件

道德修养是语言修养的基础，道德修养的高低决定了一个人语言修养的优劣。图书馆职业道德是在一般社会道德的基础上，根据图书馆工作的性质、任务，以及图书馆所承担的义务和责任，对图书馆工作者提出的道德标准和行为规范，是图书馆员用以指导自己言行，调整馆员与读者、馆员与图书馆之间关系，判断自己和他人在图书馆工作实践过程中行为之是非、善恶及荣辱的标准。而换一个角度讲，一个人的语言是他的道德水准的外化，内心道德是通过语言表现出来的，“言为心声”说的就是这个道理。因此，我们只有时时注意加强道德修养，努力做到待人以诚，台一必郑重而恳切，语必自然而，神情必温和而亲切，想读者之所想，急读者之所急，才可能收到较好的服务效果。比如，在开放式图书馆里，一位读者因为不熟悉图书分类法，查阅不到其所需之书是常见现象，他因此一脸茫然，甚至焦急不安，也是可能的。这时候，我们就要善于察言观色，及时走过去，温和地问他一句:“您在查找一本书,是吗?”或“是否需要我帮您查找一本书？，此时一般读者都会毫不保留地把他的困难告诉我们。我们一定要愉快地去寻找他所需要的书，并道一声:“对不起，请稍候。”

也有的读者不满足于这一简单服务，为了今后史好地利用图书馆资源，他们还会主动问我们图书检索法。这就需要我们给他们讲一点图书分类法。不能多讲，但必须有针对性，而力求实用。

有时，我们还可以帮助读者选择较有参考价值的书，并让读者跟在后而，我们一边帮助找书，一边讲解查找方法。比如，一位读者要借论述当代语言学发展状况的著作，我便告诉他:“馆里新进《当代学术通观》一书，是联合国教科文组织授权上海人民出版社出版的，是2004年4月出版的。这部阵里而可能有您要查看的内容，要不要拿来看一看?”读者当即请我拿来看。我顺便告诉他该书的具体查找方法。这样做，很容易使读者举一反二，学会检索所需之书的方法。

2流畅的普通话是提高语言表达艺术的前提

语言是全民的交际工具，图书馆作为与读者交流的窗口，运用规范的语言与读者交流至关重要。图书馆员要做到品质服务，平时应努力加强语言训练，尽可能地使用一口流畅的普通话。普通话高雅而文明，是与图书工作的高雅情调相一致的。图书馆员要想提高其语言表达技巧，就必须自觉避免使用方言词、方言语气和方言语调。图书馆员对某些读者可能不十分了解，这时就史需而带微笑，用规范的普通话尽快拉近与读者的距离。比如，我们要主动与他们打招呼，“您”字当先，“请”字随口，尽可能地使用普通话敬语。须知:尊人抑己，是我们中华民族的道德规范、社会心理和共秉文化规约，而语言的认同性是保障人际关系和谐的重要条件。同时，与读者交谈时，还必须注意对方语言习惯、文化层次、地方风俗等各方而因素，尽可能地做出认同的努力。而不可不加区别，自行其事，甚至使用“喂，……”、“嘿，……”之类强势话语。当读者向我们道谢时，更应用普通话敬语表示谦逊，如“别客气，这是我应该做的”、“能为您服务，我很高兴”、“谢谢您的夸奖!欢迎下次再来”等，而不可置若周闻。实践证明，只要我们这样说了，也这样做了，我们就可以同读者建立起一种友好的关系，创造出一种和谐融洽的气氛。

3图书馆员语言艺术的基本要求

图书馆工作的特殊性要求馆员语言表达具有针对性、节奏性和委婉性。

3.1语言的针对性

馆员接待读者，语言表达力求正确，既不可词不达意，也不能错传信息,。同样一句话，读者不同，理解各异，馆员应根据不同的读者对象区别对待;用不同的方式说话，可能会产生不同的效果。只有根据不同读者的不同问题，用针对性的答复和恳切的语气，才能赢得读者信任，从而进一步把我们的工作做好。但也有一点是共同的，即不管对哪一位读者，我们都不可措辞严厉，而使人尴尬;即使对个别不很文明的读者，也应冷静对待，切不可出言不逊，做出有损我们形象的事。

3.2语言的节奏性

节奏性是语言形式中最突出和常见的现象，我们讲语言表达的节奏，主要是紧慢疏密、轻重缓急。语速加快时，保持吐字清晰，语意明确;语速放慢时，要字断情不断，音拖而情激。恰当运用各种语气，把握声音之强弱、高低、快慢，抑扬顿挫，还能使没有表达作用的词语得到一定程度的掩盖，使语言提供的必要信息,史加突显出来。一种有节奏有礼貌的语言，任何读者都容易接受。反之，如果馆员与读者交谈而语言缺乏节奏感，读者就会产生一种受折磨的感觉，从而内心不快，有时甚至会产生这样那样的误解。和读者交流的柔和而有节奏的语言会让读者史加心悦诚服地遵守图书馆的规章制度，会营造图书馆不可或缺的文明气氛。

3.3语言的委婉性

图书馆员在为读者服务过程中，委婉的语气是一种拉近双方距离的有效“调和剂”。因此，我们要学会用符合礼貌要求的“软句子”说话。如闭馆时间到了，请人离开图书馆时，如果我们说:“别看了，该走了!”语气不很客气，读者听了会感到不舒服。如果说:“闭馆了，您该体息了!”用词较委婉，语气也客气一些了，就不至于引起读者太多反感。而如果说:“对不起，闭馆时间到了，请您明大再来，好吗?”这时，即使看书入迷、极不愿离开图书馆的读者，也会毫无怨言地离开图书馆。当然，语言的委婉.也有个“度”的问题.这就需要根据谈话的内容、对象、场景不同而灵活掌握了。

4结束语

语言是人类最重要的交际工具。随着社会文明的发展，语言表达艺术性之要求也因读者水平的提高而提高。图书馆员的语言行为反映了图I}馆的馆风及馆员的综合素质，语言艺术在馆员服务活动中将起着越来越重要的作用。图I}馆员在日常工作中而对千差别的读者群体，理应不断提高自己语言表达的艺术性，与读者架起一座沟通思想认识的桥梁，让读者在良好的语言环境中感受到尊重，从而愉快地搞好自己的学习与科研。

浅谈图书馆员语言艺术:浅谈高校图书馆馆员的语言艺术

摘要：本文通过读者调查发现少数图书馆馆员说话态度欠佳的问题，进一步阐述了图书馆员讲究语言艺术的重要性，提倡使用规范用语、避免忌用语，强调重视语气、语调的使用艺术。指出高校图书馆馆员讲究语言艺术不仅是礼貌待人，更是为学生提供品质报务，开展服务育人和精神文明建设的重要手段。

关键词：高校图书馆；图书馆员；语言艺术；读者服务。

一、图书馆馆员讲究语言艺术的重要性

语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段。语言是思想、道德、情操、气质、性格、文化修养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。在校园文明建设蔚然成风的今天，建立一个幽雅、宽松的语言环境，图书馆馆员无疑是一个重要的角色。对一个有知识的人而言，语言粗俗往往被视如不会识字和写字一样有失体面，在文化教育中，口才训练是必需的。高校图书馆员作为文化教育工作者，在为读者服务工作中，语言艺术已越来越显示其独特之魅力，其语言行为反映了图书馆的馆风及馆员的综合素质，对服务对象产生着深刻的影响。馆员讲究语言艺术，会对读者产生示范性、感染性及表率作用，无形中熏陶了学生。反之，会使读者造成压抑，影响其阅读情绪和创造性思维灵感的产生和发挥。因此，图书馆员应该注意运用语言艺术，与读者架起一座沟通交流的桥梁，让读者在良好的语言环境中感受到尊重，激发他们更好地学习。

二、图书馆馆员要使用规范用语、避免忌用语

从语言传播的效果可以看出，读者对传播的内容是有所选择的。高校图书馆馆员要做到品质服务，平时应努力加强语言修养训练，尽量使用规范用语，并使自己的语言富有艺术，同时还要谙熟读者心理。高校图书馆馆员服务的主要对象――大学生有很强的自尊心和虚荣心，他们对别人的说话态度、表情、用语比较讲究，且很敏感。馆员看到读者应面带微笑，招呼、交谈时要面对读者，要“您”字当先、“请”字随口，使用尊称敬语，如“老师”、“同学” ，“您早”、“您好” ，以体现对读者的尊重。而不能以“喂”“哎”一类不礼貌的呼语或学生间互称的绰号去称呼他们，这样既不严肃，更不礼貌，应避免。馆员用语规范见表1。

三、图书馆馆员要重视语气、语调的使用艺术

在为读者服务和语言表达过程中，应注意语气、语调、语音的运用。图书馆员要学会善用亲切、温和、爽快、乐观的态度与读者交谈。语气要委婉，语调要平和，语音不宜太高。比如当你提醒或叮嘱读者某事时，一定要使用委婉的语气，如： “同学（老师），这本书很多读者想看，本馆复本有限，请您能按时归还”、“各位读者：对不起，闭馆时间到了，请您收拾好东西” ，而不能以命令式的语气对读者说：“别看了，闭馆了”、“下班了，不借了” ，“只能借两本，多了不借”等。当你想给读者主动提供帮助时，应走近他身边，轻轻征求读者意见，如“我给您挑几本好吗？”“您看这本行吗？”等。当你要读者做某事时，不能用命令、指挥的口吻，而可以通过语气、语调把命令变为客气的要求。试比较“把卫生打扫干净！”、“请把卫生打扫一下”、“请帮助我把卫生打扫一下好吗？” ，显然第三种语气显得最有礼貌。当读者太多，工作太忙时，应避免急躁，尽量做到接一问二联系三，并随时安慰读者，如“请稍等一下，很快就会取来”、“我马上给您办”、“对不起，让您久等了”等等。而不以“等着”、“你急啥”、“嚷什么”这类生硬而缺乏亲切感的语气。另外，如“请您……”、 “劳驾您…… ”、“麻烦您…… ”等，这种语气、语调使读者感到给他的不是命令式的指示，而是善意和客气的要求，因而感到愉快并且乐于接受或合作。

批评教育是语言交际中动态的不断变化的过程，是一门双向交流的对话的艺术，应注意理、情、利的渗透和结合运用。馆员发现读者有过错时，应耐心帮助、循循善诱、启发开导，如“同学，请您处处都应维护大学生的形象” ，“请您不要… … ”“请您下次要记住” ，“这样不好”等，而不应简单粗暴厉声喝斥“怎么搞的” ，“过来！” “你没看见… … ”等，对个别行为恶劣的读者，也应冷静对待，切忌言辞过重或与读者计较、争吵。馆员要充分考虑到他们还年轻，照顾他们的自尊心。决不可当众指责，更不允许讽刺、挖苦、训斥，应充分控制自己的情绪，以诚相待，防止读者对正_的意见也产生反感。

语言本是人们交际的手段，但其又不仅止于此。高校图书馆馆员不仅要把语言作为交际的手段之一，还应当把语言作为育人、陶冶学生情操、为学生提供品质服务、开展精神文明建设和素质教育的重要手段。为了给读者提供品质服务，馆员首先必须提高自身素质，注重自我修养，不断提高语言表达技巧和应变能力，并经常留意别的同事所使用的真善美的语言，这样我们的语言艺术修养就会不断得到提高，在为读者服务中就能得心应手。我们的服务质量也就能随之而提高。

浅谈图书馆员语言艺术:对图书馆员语言艺术的思考

[摘 要]语言是人类生活中必不可少的交流工作，是图书馆做好服务工作的一项重要手段。善于合理运用语言，会使读者感到亲切、温暖，更愿意走进图书馆，从图书馆角度看：运用好语言艺术更好的提高图书馆读者服务工作水平。本文就运用口头语言和行为语言的重要性做了分析，并且阐述了学会善于运用语言艺术必须有良好的素质、摆正心态。

[关键词]语言艺术；行为语言；口头语言

语言是人类交际的工具，是进行沟通、交流的表达符号，是传递信息、联络感情的一种方式。语言的本质功能是交际，特性是“相对确定面又时刻变化”。它的这特性应用到图书馆语言领域也是也是同样的。图书馆作为一个服务机构，馆员是联系图书馆与读者的纽带，也是图书馆对外的形象大使。他们在工作服务水平与他们对读者的“言、行”密不可分。因此作为图书馆馆员精湛的专业知识、的服务理念是不够的，关键还要掌握语言技巧，善用语言艺术与人沟通。特别是口头语言和行为语言的运用。

1.运好口头用语言的重要性：

口头语言顾名思义就是我们不时说的话语，馆员与读者的服务是双方交流，传递信息。因此口头语言是一种最广泛的语言，一个语言表达清楚、有条理的馆员的服务水平就比语言表达弱的馆员高，读者就喜欢与其沟通、咨询。

1.1运用语言艺术可以决定读者对图书馆的印象

作为服务窗口，除了有较强的语言表达能力，还应该懂得文明礼貌。文明礼貌是读者服务工作的要求，《礼记・表记》中的一句名言“子曰：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。”读者入馆后，听到一声亲切的“你好！”会让读者感受到温暖，相反，如果入馆后见到的读者都是冷冰冰的表情，会给读者带来冷漠。因此，图书馆文明礼貌好坏决定着读者对图书馆的印象，决定着图书馆的到馆情况。

1.2运用语言艺术可以决定读者与图书馆工作的理解：

由于图书馆馆藏的有限性，再加上读者所借文献的不确定性，使得读者来馆后可能有因借不到资料，而产生的失望情绪，此时。一句冷漠的话语，往往会使读者对图书馆、图书馆员产生不满。而馆员面带微笑、热情的做出抱歉的解释能一扫读者的失望情绪，避免产生不必要的误解。也彰显了图书馆员的良好素质。

1.3运用语言艺术可以促进读者与图书馆的和谐：

图书馆是一个小小的社会，读者来自不同的人群，因此自身素质各有不同，对于素质比较差的读者，说教、发脾气甚至打大出手都会造成事态严重的局面。因此，作为图书馆的管理者要运用语言艺术使小事化了。例如：一位读者来到图书馆，图书馆明确要求不准吸烟，可这位读者，却无视制度的存在，手拿着书，嘴上叼着烟。这时A馆员见此情景，对他严厉地说到，这里不让烟，要吸出去吸。一句冰冷的话，不但没有让读者扔掉烟头，而且还故意地吐出了一个烟圈。A馆员见此情景，和他大吵起来，两人在争吵中，引起了旁边阅读读者的不满情绪，纷纷离开。B馆员见此情景，轻轻走到跟前，对他微笑的说到，“同志，吸烟既伤害身体，又容易发生火灾，请您配合将烟头掐掉”。虽然这样的说法让读者对自己的行为没有感到有什么错误，但馆员的微笑，让她感到很舒心，很快的掐掉烟头，离开。。旁边的读者纷纷对她投来了赞许的目光。这个例子告诉我们：同样的事情（本例中指的是吸烟）合理地运用语言艺术，往往会造成一个和谐的结果，而冷漠、粗暴的言语非但不能解决问题，而且会导致矛盾的激化，甚至造成不可收拾的混乱局面。

2.运用行为语言的必要性

行为语言，又称无声语言，是人在文明形象的外在反映，人们在日常的生活工作中举手投足、扬眉抬眼、走路、站立姿态都是对心中的真实情感的流露，传递出大量的信息，因此，行为语言在人际沟通中起到的作用非常大。在图书馆中也需要合理的运用。

2.1微笑

信息的总效果，通常认定50%依靠面部表情构成，往往言语可以欺骗人，而面部的及时反映则不会。无论面部表情如何的丰富，最有用的依然是微笑。图书馆员的微笑是读者心中的一盏明灯，微笑不但表达馆员的友好、欢迎、快乐外，还表达着歉意、拒绝、否定。在前面所述的有声语言中，一再强调馆员应该面戴微笑为读者服务。如果我们用合理地语言为读者服务，而面部没有表情，这会使读者感到口不对心，微笑在体现人与人融洽的关系。在社会生活中，人们都乐于和个性随和的人交往。图书馆作为服务窗口，真挚的微笑代表着图书馆员为读者服务的诚心和友好。如果读者入馆见到的是阴沉的脸，会使读者出于尴尬的局面，希望赶快离开，如果读者见到的是微笑的脸，读者就有来图书馆的欲望，从而提高服务质量。

总之，微笑的魅力就在于：它是打开心灵的钥匙，它能拉近读者与馆员的距离，解开读者与馆员的误会，促进馆员与读者的和谐。

2.2目光

眼睛是心灵的窗口，目光所传递的信息比动作更加微妙、更复杂、更动人，因此在人际交往中有极为重要的功能。在图书馆服务工作中，应该心口如一，不能嘴上说着热情的话语，而目光给读者的却是冷漠，图书馆员投给读者的目光应该是专注的、温和的，专注的目光给读者以尊重和认真，温和的目光给读者以鼓励和安慰。馆员是为读者服务的，那就要把馆员视为焦点，而不应该读者没有到我的服务窗口，就视而不见。而是用热情、亲切的目光专注他们，并通过仔细观察区别对待。，当读者入馆后，茫然地不知所措时，当残疾读者地摇着轮椅入馆时，图书馆员应该通过目光接触，及时发现读者所流露出的困惑与需要帮助的神情，以热情的态度，根据读者的神情有针对性的给予帮助。同时图书馆员要有自信、睿智的目光赢得读者的尊重和信任，彰显馆员的业务水平。

3.培养语言艺术的做法：

语言艺术的培养一方面要过硬的心理素质和学识水平，另一方面要摆正心态，馆员（高校图书馆员）接待读者（特别是高校图书馆学生读者）言语中不应该有地位高低之分。在遇到读者违反规定的时候，拒绝说教，不要过于计较，而应该以理服人。

⒋结语

图书馆服务工作的语言艺术体现着图书馆管理的状态，体现着图书馆员综合素质的高低，体现着图书馆服务工作的水平。因此，图书馆馆员在平时的工作中，要时刻培养自己的语言艺术的修养，努力做好图书馆读者服务工作。