安全案例心得体会篇1

制度落实是关键。思想提升了，制度完善了，我们就要不折不扣去执行，去落实，去管理。层层落实开展安全质量标准化工作的责任，做到事事有人管、件件有着落。只有实施强有力的管理，才能保证安全质量标准化工作扎实稳步地向前推进。才能保证矿井的安全生产。

安全案例心得体会篇2

2、施工管理因素，赶工期，施工顺序、施工过程中违反设计，偷工减料等。

3、现场管理混乱，功能改变，施工质量不达标。

4、监管缺失，现场施工质量检查不到位。

5、工程质量问题引发重大安全事故。

二、下一步工作

1、举一反三，在实际工作中，对于工程尾项按工程管理的要求切实的做好工程质量的把关。安全工作必须以人为本，提高安全意识素质和能力。安全工作以人为本，首先是要做好人的工作。人是导致安全事故的决定因素，又是事故伤害的主要受害体。必须严守自身安全确认这道最后的防线，要切实的提高对安全生产重要性的认识；切实的提高我们抓安全生产的能力和水平，切实提高我们履职尽责的能力和每个职工遵章守纪、标准化作业的能力。要时刻保持战战兢兢、如履薄冰、如临深渊的态度，扎实认真地开展安全生产专项整治，持续不断地强化安全生产现场管理，不折不扣地深入开展安全生产隐患排查治理活动，深入一线，扎根现场，严格落实安全规章制度，预防在前，有效防范和杜绝各类安全生产事故的发生。

2、排查设计存在的缺陷，列入整改计划。

安全案例心得体会篇3

幸福是一个古老的话题，自古以来人类一直在孜孜不倦地追求着幸福。然而，幸福是人们的主观心理感受，与人们所处境况的变化密切相关，是相比较而存在的。如果纵向比较，一个人的境况在变好，那么他的幸福感就会增加；如果横向比较，一个人的境况好于周边的多数人，那么他的幸福感也会增加。反之，亦然。近年来，我国食品安全事件频发，引起了社会各界的广泛关注。相关调查表明，食品安全已成为影响居民幸福感的首要因素。在构建和谐社会、实现“中国梦”的背景下，食品安全问题对人们的幸福感是如何影响的？通过何种机理来传导幸福感的变化？本文将作以下阐述与分析。

1 我国食品安全形势严峻

“国以民为本，民以食为天，食以安为先”，食品安全属于民生问题。近10a来国内食品安全问题频现，在社会上引起强烈反响。尤其以在婴幼儿奶粉中添加三聚氰胺、在食品中添加“苏丹红”染剂为代表的几起特大食品安全案件的发生，普遍引起国人的担忧，以致洋奶粉在国内热销，甚至有人跨国（跨境）采购洋奶粉。

2004年以来，我国正规媒体报道的食品安全事件数量总体呈现出增加趋势（见图1）。其中，2005年食品安全问题的新闻报道数量由2004年的56例骤增至435例，至此以后便一直呈下降趋势；直到2011年又突增至713例。从结构上看，食品安全事件涉及到粮食、蔬果、肉制品、乳制品和副食品等几乎所有的食品种类，严重威胁居民的身体健康。其中，粮食类安全事件123例，蔬果类安全事件73例，肉制品类安全事件138例，乳制品类安全事件173例，副食品类安全事件89例。

概括起来，我国食品安全问题呈现出如下3个特征：一是问题食品的涉及面越来越广，从过去的粮油肉禽蛋菜豆制品、水产品等传统主副食品，扩展到水果、酒、饮料、南北干货、奶制品、炒货等；二是问题食品的危害程度越来越深，从食品外部的卫生危害扩展到食品内部的残留危害，不仅有害菌落总数而且农药、化肥、化学品残留严重超标；三是问题食品生产的手段越来越多样、越来越隐蔽，以致现有的食品检测技术难以有效甄别或合理界定。

2 源自食品安全的幸福感

幸福是一种基于人内心体验的感觉。人类对幸福感的探讨最早可以追溯到距今2 000多年前的古希腊时期。苏格拉底曾经将幸福与智慧联系在一起[1]，而伊壁鸠鲁则认为“幸福是一种快乐的体验”[2]。至当代，幸福感研究更多地集中在心理学领域，主要分为两大流派，即基于快乐论哲学的主观幸福感与基于现实论哲学的心理幸福感[3]。前者侧重于研究感官上的快乐，后者则强调精神上的快乐。从感官上来讲，影响幸福感的因素多与人们的生理需求联系紧密，如收入水平能够影响人们的幸福感，是因为它直接决定物质生活水平的高低，类似的因素还有居住环境、工作环境和安全状况等。从精神上来讲，影响幸福感的因素则多与人们的心理需求有关，如社会地位往往能在很大程度上决定人们是否能实现其人生价值，而人际关系也能通过满足人们的社交需求而影响幸福感。

现有的研究清晰地揭示了幸福感受到多种因素的影响，我们可以从不同的角度来区分。比如，居民的住房条件（H）、居住环境（E）、收入水平（I）、社会地位（S）、食品安全（F）、人际关系（R）等等都是影响幸福感的重要因素。由此，我们可以构建幸福函数（W）。

W=f（H，E，I，S，F，R）

本文专注于食品安全对居民幸福感的研究。于是，假定其他不变，仅讨论食品安全对居民幸福感的影响。

事实上，食品本身用来满足人们的生理需求，而食品安全则涉及人们的心理需求。从生理需求上来说，食品是人们日常的必需品，直接关系着人的身体健康；从心理需求上来说，良好的食品安全环境给人们带来稳定的心理状况，而食品安全问题频发则无疑会使人们的负面情绪高涨。生理需求与心理需求的满足状况共同构成生活满意度，在一定程度上可以认为幸福就是对生活的高度满意。因此，食品安全同时影响着人们的生理需求与心理需求，影响着人们对日常生活的满意状况――生活满意度，最终影响居民幸福感。不难理解，Diener把主观幸福感作为衡量人们生活质量的一个重要的综合性心理指标[4]。

显然，食品安全与居民幸福感呈正相关关系，即食品越安全，居民幸福感越高；食品越不安全，居民幸福感越低。进一步研究分析，居民幸福感具有边际递增的特征，即随着食品安全程度的提高，居民从食品安全中获得的幸福增量上升。反过来看，一旦爆发食品安全事件，居民经常消费的食品变得不再安全，那么居民幸福感就会加速下降。

3 食品安全影响居民幸福感的作用机理

随着居民收入水平的提高，人们越来越注重生活的质量，越来越关注身体健康，越来越追求幸福长寿。很明显，食品是人们健康长寿的第一要素。当食品出现安全问题时，人们普遍会对自身的健康感到担忧甚至恐慌，从而降低居民的生活满意度，进而导致居民幸福感下降。因此，食品安全影响居民幸福感的作用机理可以归纳为这样的逻辑链：食品安全健康担忧满意度下降幸福感降低。当若干居民个体的幸福感降低时，社会整体的幸福感则也会随之降低。

从单个居民的角度看，幸福感的变化并非简单而单向，而是具有显著的“乘数效应”，即居民幸福感的变化远大于食品安全程度的变化。当食品出现安全问题时，居民对食品安全状况的恐惧感被放大，幸福感会加速下降。尤其是当多个食品安全事件接连发生时，其叠加影响的结果，使居民幸福感下降更快。

从居民群体的角度看，幸福感的变化具有明显的“蝴蝶效应”，即居民个体幸福感的变化会对其他居民产生重要影响，从而在群体中出现连锁反应。当某居民在短时间内因食品安全问题幸福感快速下降时，其感受也会通过其社会关系网络传递给其他居民，导致其他若干居民的幸福感不同程度地下降。

4 案例剖析

4.1 案例内分析 2013年5月18日，广州市食品药品监督管理局在其官方网站上公布了第一季度餐饮环节食品及相关产品检测结果，其中米及米制品近45%镉超标。该信息不久，立即在国内外引起了强烈反响，各大媒体争相报道这一热点新闻，社会各界就此对“碗里的安全”展开了广泛的热烈讨论。继广州市相关部门查出并公布这一信息后，广东省其它地区（如佛山市、中山市和清远市等）以及其他省份（如湖南、江西和广西等）也相继查出大米镉超标的问题。由于该问题最先在广东发现，因此人们将此次事件称之为广东“镉大米事件”。

众所周知，大米是全世界范围内人们最重要的主食之一，尤其在中国的南方地区，几乎是唯一的主食。人们可以在缺少某些副食的情况下而正常生活，却很难在没有主食或主食的安全性受到威胁的情况下生存。在质性研究中，根据George和Bennett的观点，案例内分析的方法是用来“认定在自变量和因变量之间的中介性原因过程（intervening causal process）――原因链或原因机制”[5]。也就是说，在案例中寻找中介性因素是理论验证的关键过程。在理论假设中，逻辑上的中介性因素是生活满意度，因为生活满意度是连接食品安全和居民幸福感的中间因素。然而在本案例中，生活满意度并不是最终的中介性因素，而应当将这一逻辑上的中介性因素与现实表象上的中介性因素――“大米镉超标”区分开。也就是说，“大米镉超标”作为一项现实中的食品安全事件，它的出现影响了人们的幸福感；这一过程在逻辑上的对应正是上文的理论假设。“大米镉超标”和生活满意度之间的联系，在于大米这一客观存在的事物对于人们日常生活的重要性――作为主食的大米都不安全了，人们对生活自然不会满意。

“大米镉超标”是案例内的核心信息，也是能够验证理论假设的最重要证据。除此之外，还有一些来源于案例内的证据，如媒体的大量报道以及官方机构的检测与说明等。根据常识，媒体几乎不会对公众不关心或不涉及公众利益的事件进行报道。对于此次“镉大米”事件，国内媒体的争相报道可以反映出事件的重要性：大米出了问题，公众日常生活受到威胁。而官方机构出于提供公共物品和服务的目的，也只会对涉及公共利益的事情进行关注：生活必备品大米自然是被检测的对象之一。当然，这些证据从根本上来讲也是“大米镉超标”这一主要证据的分支，只能从一定程度上对理论假设进行验证。

4.2 跨案例分析 为了在不同事件中验证理论假设的成立，以增加结果的可信度，本文选取质性研究中早期运用广泛的约翰・斯图尔特・密尔（John Stuart Mill）的求同法和求异法来进行跨案例分析。本文择取上文中的“镉大米”事件作为“案例一”，以及另外两个食品安全事件分别作为“案例二”和“案例三”，并虚拟一项现实中不存在的事件（该事件符合人们的常识）作为辅助案例，由此展开分析。

（1）案例二：2012年9月，广东省质量技术监督局《2012年广东省配制酒等23类食品生产环节专项抽检情况通报》，其中，奇康饮用水由于菌落总数严重超标被列入检验不合格名单。该消息的在长期购买奇康饮用水的消费者中引起了轩然大波，许多人就此提出抗议，并表示不再购买此类饮用水。

（2）案例三：2012年6月，“南都网”和《南方都市报》报道了有关广东省佛山市肉联厂炮制工业盐猪血的新闻。根据新闻报道，有市民举报佛山市肉联厂往猪血中添加工业盐后，《南方都市报》记者前往当地进行暗访，后将事实曝光，在消费者中引起巨大轰动。工业盐作为一种致癌的化学添加剂，加入人们日常食用菜品之一的猪血，无疑会给人们带来恐慌。尤其对于佛山市居民来说，近在眼前的食品安全问题更是让他们提心吊胆，对食物购买慎之又慎。

（3）辅助案例：2012年6月，“南都网”和《南方都市报》报道了近期记者随机暗访广东省内各大食品加工厂的情况。报道显示，广东省内某些地区食品加工厂所生产的食品存在安全问题，但这些被曝光有问题的食品加工厂所在地区不包括佛山市。虽然不能排除有安全问题的外来食品进入佛山市销售的可能性，但对于佛山市居民来说，本次报道佛山市没有问题，至少能让他们在短期内感觉身边的食品是相对安全的，由此也能让他们在一定时期内继续过着相对而言平静的日常生活。

根据求同法的推理逻辑，在表1的3项案例中，先行（或后行）情况只有“致害物”都是食品这一项是相同的，且居民反应都相同，那么“致害物为食品”即是其原因。从表1中可以观察到，这些食品都是人们日常生活中所常用的，因此可以说这些食品的安全状况直接和居民生活满意度挂钩――生活满意度基于日常生活。由此，前述理论假设得以验证。

欲用求异法进行跨案例分析，则须选取研究案例三以及辅助案例，对其主要特征进行整理，具体见表2。

根据求异法的推理逻辑，在表2的两项案例中，先行（或后行）情况只有“致害物”这一项是不同的，且居民反应在不同案例中表现不同，那么“致害物为食品”即是研究案例3中居民反应的原因。作为日常生活中的常见食品，人们很可能将猪血作为餐桌上的菜肴。此类常见食品存在安全隐患，则会影响到居民生活满意度。由此，前述理论假设得以验证。

5 结论与讨论

我们在对“食品安全影响居民幸福感”的问题进行研究时，如果用计量分析的方法存在技术上的难度，如变量难以确定、测量指标难以统一和存在数据偏差等。因此本文采用了比较政治学对于小样本研究常用的质性研究方法，通过案例内分析和跨案例分析两种模式对假设进行验证。其中，案例内分析是在单一案例的众多特征中进行证据搜集，跨案例分析则运用了求同法和求异法，对多个案例的众多特征进行比较得出结论。

无论是理论演绎还是案例实证，都可以得出结论：食品安全与居民幸福感呈正相关关系，且具有边际递增的特征。食品安全事件引起居民健康担忧，从而影响生活满意度，进而降低居民幸福感。当食品安全事件爆发后，乘数效应会放大这一过程，加速居民幸福感下降；蝴蝶效应会引起连锁反应，导致社会幸福感整体下降。

从食品安全对居民幸福感的影响可以看出其对社会和谐稳定的影响力，但它不仅仅是影响居民幸福感这么简单。据世界卫生组织2009年提供的报告，在美国每年有7 600万例食源性疾病的发生，其中需要入院接受治疗的有32.5万人，死亡的有5 000人，而这些数字在发展中国家更高。人们可以因为各种因素而感到不幸福，幸福对于人们来说就是一种心理体验。当人们因食品安全问题而失去健康，甚至危及生命时，幸福这种心理体验自然显得虚无缥缈。食品安全关乎每个人的健康，关乎国家与社会的稳定，关乎民族的发展与延续。

鉴于此，保证食品安全应是政府义不容辞的责任。在实际行动中，除了制定合理的公共政策外，政府还应协同所有社会成员一起参与食品安全的维护工作。共同参与不仅能够提高工作的效果，更能够让公众在监督和评价食品安全状况的过程中体验到身为社会一员而应有的权利与义务。食品安全状况的好坏取决于全体社会成员的评价，因此社会整体幸福感也最终依赖于公民的共同参与。

参考文献

[1]（英）罗素.西方哲学史（上）[M].北京：商务印书馆，1981.

[2]北京大学哲学系.古希腊罗马哲学[M].北京：商务印书馆，1982：367-368.

[3]任志洪，叶一舵. 国内外关于主观幸福感影响因素研究述评[J].福建师范大学学报：哲学社会科学版，2006（4）：158-164..

安全案例心得体会篇4

随着安全思想教育不断深化，企业要求员工进行事故案例剖析和写安全心得体会来绷紧安全这根弦。然而，笔者发现有些职工为了应付上级检查，东拼西凑的长篇大论几千字，实为凑文字数量，所写的安全心得不是自己的心得。可以看出有些职工对这种活动还未能引起重视，成为走形式、走过场，从而没起到真正的实质性意义。

安全生产最大最危险的隐患是人的不安全意识和行为。笔者认为事故案例剖析和写安全心得值得大力提倡，能有效地提高职工的安全意识和行为，在安全思想教育工作方面应加以学习推广。安全心得不一定要写得长就有收获，而是职工对事故案例剖析后发自内心感触，哪怕是简单的几句话。

事故案例剖析是提高安全意识和行为的捷径。通过事故案例分析，总结经验教训，让事故教训变成财富，从中吸取营养得到启蒙来改进和完善安全工作。通过了解他人发生的事故，吸取事故教训，就有可能使自己少发生一件同类事故。学者这样评价在安全上聪明人与愚蠢人：聪明的人是在他人的身上吸取教训，而愚蠢的人是在自己身上吸取教训。试想，一个人需要在自身发生安全事故来吸取教训，实为亡羊补牢为时晚矣。

事故案例剖析是学习安全知识的形象生动课。案例剖析通过多方面、多视角事故还原，使其一件件活生生的事故案例形象生动，使职工潜移默化地接受教育，在安全意识更容易深刻地加深印象。同时避免安全思想教育只宣贯条款、只喊口号，读起来枯燥、空洞，不易记忆。从活动中可学到相应的安全知识，促进在日后的工作中遵章守纪，更不失为提高职工事故防御能力，所以案例剖析对学习安全知识富有特殊的帮教意义。

事故案例是安全意识和行为的一面镜子。组织职工学习讨论各种事故案例，深刻剖析事故案例的深层次问题和原因，最能使职工从鲜活的事故中震撼心灵而引以为鉴。通过事故案例解剖，知道了造成事故的原因，违章在什么地方等，使职工在面对类似事件时，更加明确地晓知类似情况该做什么、不该怎么做，若不按章执行会带来什么样的后果，造成什么样的伤害等等。通过这面镜子，使职工接受教育、举一反三、引以为鉴，警示遵章作业，起到收紧安全弦，防止大家在工作中发生类似的事故，以免重蹈覆辙。

安全案例心得体会篇5

1. 强化食宿管理工作，让学生心理健康教育有底气

（1）强化食堂和宿舍工作人员管理。我校在寄宿生管理中，高度重视食堂和宿舍的管理工作，除聘任专职职工外，在教师工作分工时首先考虑配足、配齐、配强食堂和宿舍管理人员。充分发挥这两支队伍的特殊作用，学校先后制订了一系列规章制度，把对寄宿生的管理放在学校管理工作之首位。

（2）打造安全、卫生、舒适、温馨的宿舍文化，给学生营造一个“有家”的感觉。我校为寄宿生提供创设适合中学生“两休”的铁架床，统一物品摆放要求，宿舍管理员、守夜教师每天检查学生寝室设施的安全状况，并给寝室开窗通风；每晚检查和巡视学生的就寝情况，提醒学生及时入睡和帮助学生盖好被子等。及时消除宿舍存在的安全隐患。班主任和生活老师每天两次不定时深入学生宿舍检查宿舍内务，帮助指导寄宿生整理寝室物品摆放和美化工作。

（3）配好供给。学校为学生打造了专用的碗筷橱，二十四小时冷、热水无常供应。

2. 实行精细化管理，让学生心理健康教育有依靠

（1）管“穿”。寄宿生每周只能返家一次，为此，班主任，宿舍管理员，生活、值班老师每天根据天气变化及时提醒他们更换添加衣服、鞋袜。同时，帮助或指导学生学会洗涤小件衣物，确保寄宿生穿戴干净、整洁。

（2）管“吃”。孩子们虽然离开了父母，但不能让他们觉得学校缺了父母般细致的指导和关怀。为此，我们安排专人（每周的值周教师，主要以班主任为主）教育、指导他们学会如何安全有秩序打菜饭，培养他们良好、卫生、文明的就餐习惯。丰富学校进餐文化，让学生在潜移默化中得到感恩、文明礼貌、珍惜粮食等教育。

（3）管“住”。科学制订作息时间表，让寄宿生能有充裕的时间休息，这段时间主要是由值班教师负责。我们制订了适合本校学生个性特点的人性化管理制度，学生在校可随时通过校讯通、教师手机、学校电话与家长联系，缩短了学生和家的距离。对于寄宿生就医我们也开通了乡卫生院与我校的直接通道，学生可以不出校门直接到卫生院就医，情况严重的，医生到校诊治。

（4）管“行”。我校寄宿生的家大部分来自边远村，一般离校较远，交通不便，近则4、5公里，远则10公里，他们往返于家校途中的安全令家长很不放心。为了确保学生放学回家的人身安全，学校根据当地的实际情况要求每个班的学生在放学回家都要履行家长接送签收手续，并要求每个班级要做好记录。

（5）管“导”。学校安排了专门的宿舍管理员和生活老师，作为学生的生活、思想指导老师，负责学生的行为习惯、心理健康、安全教育等方面的指导工作。

（6）管“育”。即教育，重点是自理能力的培育。我们立足培养学生的生存能力、群体协作能力、交往能力和自强自律、开拓创新精神的培育。学校从寄宿生特点出发，根据不同年龄段学生的差异，做到生活在哪里，安全课堂到哪里。

3. 建立心理健康校本培训课题总结模式，使学生心理健康教育有理论

在我校，树立了“人人是心理健康教师”的意识和职责：

（1）我校成立了培训领导小组，负责每两周进行一次全员教师参与的心理健康教育校本培训计划的制订与实施，列出培训对象、内容、时间、形式，及早公布，使培训明确有序、进展顺利。认真记载教师参加校本培训的情况，包括：参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、授课教师、培训结果等并放入培训档案。对教师的自学提供资料，并定期检查督促。

（2）每两周进行一次课题研究会议，总结课题研究的成果。将教师的学习笔记、听课记录、课例或案例、课件、学习体会、经验总结、研究论文等文字材料，汇总交流。

（3）对中学教师进行心理辅导技能培训，应重视教师通过案例教学进行实践反思。此模式具体操作程序是：①由培训教师收集或组织撰写心理教育案例或请专家提供已有的案例；②将案例先交给教师自主思考；③组织教师培训让教师掌握什么是案例，为什么要进行案例开发，怎样进行案例开发；④对提供的案例组织讨论⑤培训者指导教师分析案例并形成共识再概括总结；⑥再布置教师写案例分析，体会并按照案例开发的方法学会关注心理教育案例，为下一轮案例分析培训作准备。

（4）每位教师都要写出个人的心理健康个案研究方案 。

4. 采取多种渠道，使学生心理健康教育有途径

（1）认真上好、上足心理健康课，对学生进行常规心理健康教育。让学生获取一些基本的心理学知识，能帮助他们了解自己、了解他人，有积极的意义。但要注意讲座不能“满堂灌”，也不能把教师讲当作学校集体辅导的全部形式，只能是集体辅导的一种主要形式。

（2）完善健全心理咨询室，建立兼职心理咨询教师值班制度。向全校学生、教师和家长开展心理健康教育工作，提供心理咨询、指导和服务。

（3）建立寄宿生心理档案，利用晚自习，值班教师与个别寄宿生进行心理畅谈，对有心理问题的学生进行耐心指导，做好记录与反思。

安全案例心得体会篇6

一、案例教学法的定义

案例教学法是一种以案例为基础的教学法(case-based teaching)，案例本质上是提出一种教育的两难情境，没有特定的解决之道，而教师于教学中扮演着设计者和激励者的角色，鼓励学生积极参与讨论，不像是传统的教学方法，教师是一位很有学问的人，扮演着传授知识者角色。

二、案例教学法实施过程

1、案例选取阶段

教师应根据学员的情况以及矿井近期安全形势搜集煤矿安全生产事故案例。选取案例时要符合以下几点：

（1）针对性。选取的案例要具有针对性，能够在工作岗位具备代表性。能够引起职工的共鸣。

（2）真实性。在选取的事故案例中，大部分应是职工身边发生过的典型的案例。职工对于案例的讲述既是总结经验，又是自我教育的过程。

2、学员自行准备阶段

在开课的前一周将案例发给学员，给其时间准备资料。可以适当留思考题，让学员通过查阅书籍，获取更多的知识。

3、小组讨论阶段

按照学员的年龄、学历、岗位等情况将学员分为若干小组。小组成员要多样化，这样他们在准备和讨论时，表达不同意见的机会就多些，学员对案例的理解也就更深刻。设立一名组长，负责组织对事故案例的讨论与总结。

4、小组集中讨论阶段

各小组选派代表，发表本组人员对于此次事故案例的分析。在讨论过程中鼓励职工大胆发表自己的见解，同时激发职工学习的主动性。对于某些不正确的观点要及时的引导与讲解。

5、总结阶段

在各组充分讨论之后对讨论的观点进行总结归类,然后用理论依据逐项进行分析,得出正确的结论。得出的结论不仅要有理论性、知识性,而且要使职工受益匪浅。

三、案例教学法的优势

1、实现教学相长。在案例教学过程中，教师不仅仅是教师同时也是学员。教师与学员的探讨中，既可以掌握教学进程，引导学员思考，又可以从学员中了解实际的教学效果，给自己积累大量的感性材料。

2、直观性说服力强

案例教学法是通过大量的事故案例的讲解与分析，从而使学员在探讨过程中得到经验与教训的教学方式。因此，事故案例的选取都是职工身边的真实事故，给学员身临其境之感。通过案例的讲解，让职工懂得安全生产的重要性，树立安全第一的思想。

3、调动学员的积极性

案例教学法能够有效调动学员的学习积极性。传统教学只注重教师的讲而忽略学员的学，而案例教学中更加注重学员的主动性学习。案例教学是一种互动式教学方式，职工在讨论与分析中吸收知识，树立自主保安的意识。

4、能够集思广益

案例教学法的运用，使得课堂不再是教师一人唱主角，而是大家一同研究讨论。由于调动集体的智慧和力量，容易开阔思路，收到良好的效果。

四、案例教学法的弊端

1、选取一个具有代表性的案例，能让职工通过讨论、分析提高自己安全操作技能需要很长的时间，这是阻碍案例教学法推广和普及的一个主要原因。

2、案例法需要较多的培训时间，对教师和学员的要求也比较高。煤矿职工的文化素质更有待于提高，因此案例教学法的实施存在一定困难。

五、案例教学法在安全培训中的应用

煤矿行业作为一种高危行业，本身具备着艰苦性与复杂性。从事煤矿工作的职工大多文化素质较低，安全意识淡薄，这些都给煤矿的安全培训工作带来很大的困难，同时也体现案例教学法运用的必须性。

1.煤矿安全培训的复杂性

煤矿职工的文化素质较低，吸收新的操作知识能力差，对于学习容易产生厌烦感。传统的教学方法无法调动职工的学习兴趣。成人的学习兴趣随着工作的进行会逐渐降低，他们认为学习是一种没成果的劳动。学习与工作相比，工作更容易满足他们的需求。因此，只有通过案例教学法，才能调动他们的积极性。在大量血的教训面前，职工才能意识到安全的重要性，才能在工作中时刻注意自身的安全。

2、煤矿安全培训的规范性

煤矿的安全培训内容以安全操作技术知识为主，职工容易产生厌学心理，不利于知识的传授与吸收。同时安全培训内容框架性较强，固定模式组织培训等影响着培训效果。案例教学法的应用为安全培训提供了一种新的教学模式，职工参与到学习中，增强其学习兴趣，引导职工进行主动式学习。案例教学法可运用在“三违”人员的帮教学习、区队班前会学习、煤矿安全技能培训等培训中，均可起到事半功倍的效果。

3、煤矿安全培训的操作性

煤矿安全培训最终目的是职工的实践操作。案例教学的运用能够以实际操作为基础，为职工讲解实际操作过程中遇到的问题，并且提供了解决办法和井下操作的注意事项。案例教学通过一个个鲜活的例子增加了职工的感性认识并进一步上升到理性认识，在血淋淋的事故教训面前职工的心理也得到洗礼，从而在实际操作过程中能够牢固安全意识。

安全案例心得体会篇7

一、精心选择案例

没有案例，案例教学无从谈起，没有好的案例，就没有有效的案例教学。因此，这就要求教师在编制案例时注意案例素材的真实性、时代性、针对性、趣味性和答案的多元性编制出好的案例。我认为在选择案例过程中应从下几个方面考虑：

1.案例要有针对性。案例要根据教学目的有针对性地收集，案例的内容必须适应具体教学环节的需要。案例的收集过程是个不断筛选积累的过程，收集的案例要有针对性与典型性。通过多年的实践探索，我认为案例的选择，既要典型又要贴近生产实际。因此我经常深入学生的生活收集素材，不断更新案例。在案例教学中，学生是主角，教师在课前将准备好的案例告知学生，让学生了解案例内容，并要求学生查找一些必要的资料，做好发言准备。

2.案例要存在争议性。即案例本身能引起争议和冲突，引发不同的观点，这是刺激学生兴奋点的有效措施。如果是学生不用经过讨论就能得出共同观点的案例，就不存在讨论意义了。所以教师在选择案例时要选择有一定争议性的案例，让学生有讨论的空间。

3.把握好案例的难易程度。案例太难，学生因知识储备不够无从下手，只有消极等待课堂上的灌输，丧失参与的兴趣。相反，如果案例过于简单，结果一猜便知，则不仅会降低教学要求，而且会降低学生对案例的参与度。所以，案例难易要适度。同时，对案例难易程度的掌握，有助于教师把握好教学进度，根据学生的接受能力在单位时间内完成一定教学量，提高学习效率。

二、案例教学法的具体应用

案例教学是使学生在熟悉具体案例的过程中，通过自学、分析、讨论、总结这一过程，达到传授知识、培养能力的目的，有特殊的应用条件与程序。我认为在这一系列程序中，有几个环节非常重要，直接关系案例教学法的应用效果。

1.第一个重要环节――认识案例。案例教学重要的是通过对案例的分析，让学生深入透彻地分析案例。培养学生的思考分析能力及实践应用能力，实现培养综合应用型人才的目标，还在于学生的创造能力及解决问题的能力的提高和发展。教师在此环节的主要职责是指导学生如何分析案例，将真实的典型的情景展现在学生面前。在教学过程中调动学生学习的积极性，真正达到理论与实践相结合，这样能被学生立即运用于类似案例描述的社会实际中，解决实际问题。并达到为学生敲响警钟，提高安全意识的效果。

2.第二个重要环节――课堂讨论。学生通过自己个人的分析、探究，获得了个人关于案例问题的见解后，教师应组织学生分组讨论。一方面，要使学生勇于发言、陈述观点。另一方面，要保证讨论的秩序和效率，使讨论能够围绕主题，有针对性。这一阶段为每个学生提供了发表自己的看法、认识、见解的机会。主要目的在于挖掘群体的潜能，培养合作精神。讨论中要求小组每个成员发表自己的看法，供大家讨论、批评、切磋、补充，具体的做法不拘一格。教师可以通过随机点名提问，发现问题，回答问题，总结提炼必要的理论知识和基本原理。通过主动参与，提高学生能力与基本技能。案例教学法让学生在案例分析中充分表现自己，锻炼自己的思想方法、分析问题和解决问题的能力，提高学生的独立思考能力，语言表达能力，以及胆量、快速反应的能力，等等。

3.第三个重要环节――课堂总结。总结是一个非常重要的环节，学生在教师的总结评价过程中得到认知结构的调整与完善、情感的升华、能力的提高，是一个评价过程。总结包括两方面内容，一方面要对学生在前面几个阶段中的表现进行评价，对在课堂中表现优秀的学生给予肯定，同时鼓励参与度低的学生今后积极参与讨论，从中不断锻炼自己。另一方面要总结整个教学过程，包括分析问题思路的恰当与否，观点归纳的逻辑性与全面性，课堂讨论主旨问题的把握及表达效果。通过总结，使学生对自己进行客观评价，从中取得经验，逐步培养知识应用能力。

三、运用案例教学法的效果及总结

运用案例教学法在《大学生安全教育》课堂教学实施后，效果如何，学生的反馈意见如何，学生的收获如何，是作为任课教师要反思的问题。要通过学生课堂、课后的反应、收获及任课教师的感触进行总结与改进。观察学生的反应情况，调查学生通过这门课得到的收获，了解学生在《大学生安全教育》课程中更希望通过哪些案例进行讲解、讨论，让学生提出哪些案例更适合课堂的案例教学法，等等。对学生提出好的建议与意见给予肯定，并虚心接受与采纳学生意见。经过任课教师与学生共同总结，拟定出更好的案例、思路，并在今后的课堂中灵活运用，让学生从中收获更大，学得更轻松。同时任课教师必须透彻理解案例所涉及的焦点问题，同时必须把握问题所涉及的一系列理论基础，并由此得出结论，并在案例讨论结束后进行全面总结和点评，这说明案例教学法对教师提出了更高要求。

案例教学法是《大学生安全教育》讲授的重要手段之一，案例教学法在教学中占有及其重要的位置。上课时我们应借鉴先进的经验，加大《大学生安全教育》案例教学法的比重，提倡互动式案例教学法，通过对各类典型案例的分析和讲解，时刻提醒学生安全无小事。不仅要自己做到有安全意识，同时要把这种意识感染至身边的家人、朋友、同学，让大家共度平安一生。

参考文献：

[1]王红姝.浅谈案例教学法的实践与应用.黑龙江高教研究，2000（3）.

[2]王纪中，等.案例教学法应用初探.辽宁农业职业技术学院学报，2000（3）.

安全案例心得体会篇8

案例式教学是公共管理教学过程中最普遍、最常用的方法。最初于1870年由当时哈佛大学法学院院长兰德尔首次引入法学教育[1]。案例式教学自20世纪80年代初引入我国，主要用于法学、医学和商业等学科的高等教育中，经过多年的实践和探索，案例式教学已日趋规范，对我国高校教学的改革和发展起到了很大的促进作用。

案例式教学法的基本思想是“教师为主导、学生为主体”，充分调动学生自主学习的积极性，注重能力的培养。《保健食品质量与安全评价》是食品药学教研室针对全校各专业大二年级本科生开设的自由选修课，为使课程理论与实际更好的结合，我们经过几年的教学实践，在《保健食品质量与安全评价》的教学中运用案例式教学法，对于案例式教学进行了积极的尝试和研究，探讨了该教学方法在《保健食品质量与安全评价》教学中的可行性。

一、案例式教学的概念与意义

案例式教学是通过模拟真实的事例，让学生在特定的情景中进行体验、分析、决策，从而培养他们独立思考和解决问题能力的一种教学方式。案例式教学模式采用以问题为基础的学习方式，是学生自学与教师指导相结合的教学法，在课程的学习和实践环节，对培养学生主动学习能力方面具有明显的优势。

案例式教学是培养学生辩证思维能力、临床实践能力的重要方法。它注重培养学生的分析能力和决策能力，其本质是理论与实践相结合的互动式教学[2]，变被动式学习为主动式学习，提高学生的学习积极性。目的在于发展学生运用与课程相关的知识、观念和技能解决问题的能力。案例提供了融入背景的学习，其优势逐渐得到认可，值得在教学中推广应用。

二、案例教学过程

从总体上讲，教师在整个案例教学过程中要做好以下工作：选择恰当的案例、拟订实用且针对性较强的思考题、确定案例教学的有效组织形式。

1.案例设计。案例式教学法，案例的选择非常关键，案例要具备知识性、典型性、针对性、启发性、趣味性和实践性等特点，需要教师根据具体的教学目的和要求，以一个内容完整、情节具体、具有一定代表性的典型事例为基础，通过对案例的分析、讨论和交流等活动，使学生对案例有一个系统全面的了解，教给学生与案例相关的重要知识、原理和方法等，加深他们对基本概念和基本原理的理解，借以培养学生认识问题、分析问题和解决问题的能力，强化对现象本质联系的认识。

针对教学课题“违禁物的添加”，选用生活实例、热点事件，选编的案例是“三鹿奶粉三聚氰胺事件”。事件起源于2008年3月，南京儿童医院把10例婴幼儿泌尿结石样本送至该市鼓楼医院泌尿外科专家孙西钊处进行检验，三鹿问题奶粉事件浮出水面。7月16日，甘肃省卫生厅接到甘肃兰州大学第二附属医院的电话报告，称该院收治的婴儿患肾结石病例明显增多，经了解均曾食用三鹿牌配方奶粉。7月24日，河北省出入境检验检疫局检验检疫技术中心对三鹿集团所产的16批次婴幼儿系列奶粉进行检测，结果有15个批次检出三聚氰胺……在呈现案例时，可以充实、丰富与案例有关的图文资料，以冲击学生的感官，激活学生的思维。

2.分析案例。案例分析应确保学生准确完整地了解事件背景等信息，在案例分析过程中，有效利用网络等资源获取相关信息，通过对案例所提出的一系列问题的思考，形成解决问题的思路和方案，从而有效习得知识。在案例分析过程中，每一位学生需要转换角色，设身处地参与到事件之中，以当事人或决策者的身份看待问题，参与决策，从而获得探究知识的能力、沟通合作的能力、解决问题的能力。针对“三鹿三聚氰胺奶粉”事件，围绕案例基本素材展开分析，讨论交流，通过思维碰撞，产生智慧火花。对于不够清晰的案例背景、技术标准等，学生可以借助网络等资源进行查阅，获得由于蛋白质检测方法产生问题奶粉的缘由、三聚氰胺的最新检测方法等相关信息，以补充、印证自己的观点，直到形成结论。

3.交流案例。交流案例，包含代表发言、相互质疑、达成共识三项内容。案例交流是学生参与表达，澄清误区，巩固所学知识的重要机会。在交流过程中，台下学生既要善于倾听，又要勇于质疑。教师应注重创造良好的交流气氛及环境，并以参与者的身份发言，勿以权威自居，最后在充分交流的基础上达成共识，教师作出恰如其分的评价和总结。

交流是相互传播，思想火花的碰撞；交流是师生间、生生间取得共识，解决问题，实现发展的纽带。交流可以引发学生的认知冲突和自我反思，深化学生各自的认识，有助于激发学生间彼此的灵感，促进彼此更深层的理解，使每个个体贡献出自己的经验和发挥各自的优势，从而使学生完成更为复杂的任务。在教学中，教师要给予学生充分的时间和空间，营造轻松的氛围，让学生敢于说、善于说，让学生成为学习的主体，把自己对事物的理解、解释表达给老师听，表达给学生听，实现共同提高。

三、需注意的问题

教师课前要有针对性地选择案例。案例式教学并不是简单的举例，案例要具有真实性、典型性、启发性等特点，还要精心备课，收集相关图片，做好课件。

要合理设问，把握案例的指导性。每个案例所引出的问题都要紧紧围绕若干知识点，激发学生思维，拓宽学生思路，并且在分析、讨论案例的过程中应以与学生平等的身份出现。当对案例涉及的问题讨论意见不同时，教师则应围绕本次课的中心内容予以必要的引导，以免偏离案例分析讨论的目的要求。

瑞士教育学家皮亚杰曾说过：“所有智力方面的工作都依赖于兴趣。”可以说，学习兴趣是学生学习动机中最活跃、最现实并带有强烈情感色彩的因素，是推动学生学习最实际的内部动力。案例教学模式以学生学习为中心，引导学生主动学习，充分调动了学生的内在动力，激发了学生的学习兴趣。

学生的兴趣源自于具体情境。在教学中，通过创设案例情境，贴近社会实际、学生生活，激活学生的思维活动，促进学生高效率地去参与整个学习过程，如此，学生既解释了生活中的现实问题，又懂得了保健食品质量与安全评价的基本思路与方法。

参考文献：

[1]王道俊，王汉澜.教育学[M].北京：人民教育出版社，2002：183-185.

[2]张磊，王少清，周鹏，等.案例式教学法在内科学教学中的应用[J].成都医学院报，2010，5（1）：91-92.

安全案例心得体会篇9

一、活动主题：在全市范围内组织开展“看事故，引反思，评心得”系列教育宣传活动。

二、活动时间：xx年4月5日-xx年5月30日

三、活动内容：

1、编印一本宣传册。宣传册内配一张xx交通事故教育光盘。a4规格，彩色图文并茂印刷，全区印量10万本，6个县区分别10000本，市区40000本。内容以“xx市交通安全反思日事故案例汇编”为主，采用问答式，例：超载会带来哪里危害?相关法规解释，列举一个超载事故案例，反思语。通过案例形式，以案说法，引起受教育人的反思，更好地自觉遵守交通法规。宣传册中串插交通安全相关法律法规，以及驾驶人员关心的相关违章处罚规定。

2、撰写心得体会并评比。撰写心得是这次反思日教育的重点和创新，是对这次教育活动的有效验证。要求各部委办局、各系统行业、各大交通重点单位都要组织一次或多次集中学习，尤其是出租车、公交车、运输企业、驾校等重点单位更要主动带头，扎实开展，并要求受教育人撰写文明交通反思日心得体会，通过撰写心得体会，真正从思想上提高足够认识，达到宣传教育目的。对撰写的心得体会按照XX区、XX区、开发区、XX区、xx区、XX县、XX县、XX县、XX县这9个区县，每个区县选择10-20篇优秀心得体会上报市交警支队，集中组织评比，并设不同奖项，分别对优秀心得发奖匾、证书、奖金，有效调动撰写心得人的参与积极性。对获得优秀心得体会编印小手册，作为本次活动的辅助教材，以便来年学习使用。同时设活动组织奖，进行相应奖励。

3、组织电视电话会议式演讲或深入重点单位、行业进行演讲。选择3-6名获奖优秀心得人员组织集中演讲或巡回演讲，用身边的人、身边人的体会进行教育，形成影响，主要媒体进行相关跟踪报道，达到一定的宣传效果。

4、启动仪式。结合4月30日文明交通反思日活动适时举行，届时将邀请市委、市政府、市人大、市政协相关领导、部分部委办局领导、相关重点单位人员、新闻媒体等单位和人员共同参加启动仪式。

四、活动组织：

主办单位由xx市文明办、xx市公安局、xx邮政局三方单位联名组成，各自职责：

xx市文明办：提供相关文明交通宣传内容，在宣传册中体现。

xx市公安局：作为主办单位，具体工作由交巡警支队主办，对活动的全程、内容、实施、评比进行全程把控。收集事故案例材料，提供相关交通安全法规，审核把关宣传册内容，负责相关印制费用的落实和奖项、奖品、奖金发放，组织具体活动的实施。

xx邮政局：作为承办单位，负责本次方案活动的具体执行。主要负责编辑、设计、印刷、寄发宣传册，负责宣传册部分画面广告招商，以解决相关费用，集中回收心得体会，免费提供电视电话会议室供各区县演讲会场使用，配合交警支队完成相关活动工作。

五、相关费用及解决办法。

本次活动量广面大，宣传教育周期近六十天，总费用约50万元，分印制成本费30万元和各项杂费(编辑、邮寄、宣传、组织等费)约20万元。

安全案例心得体会篇10

一、案例教学法及特点

案例教学法渊源于英美法系国家的判例教学法，20 世纪末介绍到我国。《法律基础知识》案例教学法是指在《法律基础知识》教学中，采取结合较为典型的司法判例，通过引导学生自主分析、研究和学习，从而达到对法理和法律规范认识和了解的教学方法。案例教学法目前已在我院《法律基础知识》课中广泛应用，深受同学们欢迎，因为它有以下鲜明的特点：

第一，它是一种形象、真实、生动的教学方式。传统的教学方式，重点放在讲含义、特征、性质、意义、历史发展、法律规范等内容上，这种教学方式可以系统地完整地把法律知识传授给学生，但较少鼓励学生对这些法律知识提出挑战和怀疑。因此，学生上课忙于记笔记，下课忙于背笔记，成了一个被动接受知识和记忆知识的机器，学生理解和运用能力都很差。案例教学法以案说法，使抽象的法理变得形象,枯燥的法律条文变得生动,深奥的法律知识变得通俗易懂。例如，在讲《刑法》时，我是先给同学们播放了一个“助妻安乐死”的案例：王某的妻子李某，由于全身瘫痪，生不如死，因此有了自杀的念头，自己曾多次自杀，但在家人的及时抢救下活过来了，但要死的念头，她一直没有放弃。一次丈夫王某受伤要住院治疗，李某又向丈夫王某提出要结束生命，王某考虑到自己住院后，妻子没有人照顾，实在可怜，于是同意了妻子的要求。由妻子李某口述，王某代书写了一份遗嘱。王某将买好的两瓶安眠药交给了自己12岁的儿子，让儿子拿药给母亲李某吃，李某吃了100多片安眠药，躺在床上静静离开了丈夫和儿子。结合案例我给同学们提出了以下问题：你是如何看待李某死亡这件事的？王某对于李某的死亡是否有责任？为什么？他们12岁儿子行为又应该如何看待？为什么？让同学们先进行判断，在分析、讨论问题的过程中就自然而然地将犯罪基本原则，犯罪的构成条件等《刑法》主要内容引出来了。形象、生动、真实的案例，立刻把同学们的注意力吸引到课堂教学主题上来，通过参与案例的分析讨论，同学们会自觉地去思考什么是犯罪，犯罪的特征，犯罪的构成条件等等理论问题，通过具体案例的分析，学生对法律知识由具体上升抽象，由个别扩展到一般，依法办事理念渐渐在学生心目中保留了下来。

第二，它是一种主动、开放、创新的教学方式。案例教学法改变了传统教学过程中由教师唱独角戏，学生被动接受知识的状况，把知识传播和能力培养有机地结合起来。活生生的案例，现实的问题使学生置身于具体的实践活动中，因而学生学习的主动性、创造性都调动起来。例如在讲“助妻安乐死”的案例时，同学们不仅积极主动地去寻找教师提出的问题答案，同学们还会围绕“安乐死”提出各种各样的问题和思考，比如，我国法律为什么没有允许安乐死？如果法律允许安乐死，王某还会是犯罪吗？国外的法律允许安乐死吗?我如果遇到了这样的情况我应该怎样办？等等。学生的争论、质疑、提出的新问题、新观点，不断刺激学生求知的欲望，强化学生的法律意识和法制观念，同时也激发教师的科研灵感，真正做到教学相长。

第三，它是一种民主、平等、和谐的教学方式。传统的“注入式”、“填鸭式”教学中，教师占有绝对的中心地位，教师教什么，怎样教，完全以教师和教材为中心，学生喜欢什么，需要什么，关心什么，教师很少去了解和关注，教师和学生的关系是领导和服从关系。现代教育理论强调“以人为本”，实行案例教法正符合这一思想，学生在教学中的主体地位得到充分体现，学生成了课堂中真正的主角，教师在选取案例的过程中除了认真研究教材外还要了解学生，把握学生已有的生活经验和知识背景，因为只有这样，选出的案例才能引起学生的共鸣。教学过程中教师可以就案例阐明自己的观点，学生也可以就案例发表自己的意见。平等的讨论、自由的辩论，使大家在民主、平等、和谐氛围中对相应法律问题认识越来越清晰、理解越来越深刻，从而引导大学生自觉地去知法、学法、守法，做一个合格的公民。

第四，它是一种理论联系实际的教学方式。马克思主义认为:“正确的理论必须结合具体的情况并根据现有条件加以阐明和发挥。”［1］长期以来，我国《法律基础知识》课的教材，存在一种理论与实践相脱离的问题，教材上讲的理论知识和现实问题不搭架，理论学习后，学生还是不会运用法律的武器保护自己的权益。案例教学法拉近了理论和实践的距离，弥补了教材中这一缺陷。在学习理论的过程中，同学们的各种能力得到提高。

二、案例教学法的模式

案例教学法的形式类型多种多样。目前，在我国高校《法律基础知识》教学中，通常可以采用以下几种模式：

（一）课堂讨论模式

把现实生活中发生的典型案例,在课堂中交给学生讨论的模式，可以分为三种情况：一是讲授新课之前交给学生,并提出问题,让同学先研究分析。这种方式教师最好要求同学做好预习准备，以免学生在讨论时走题。二是在讲授新知识的过程中提出来供学生讨论。三是在讲授完某一新知识后交给学生,让学生运用刚学过的理论分析案例，巩固已学知识，提出解决问题的办法。目前,《法律基础知识》课的教学，绝大多数学校采用的是上大课的形式，为了避免讨论课只是少部分同学参与的局面，教师可以将全班的学生分成若干组，先进行小组讨论，然后再在全班讨论。讨论过程中教师要适时地引导学生抓住主要问题，鼓励学生从不同的多角度思考。案例分析结束后,老师应及时做出有针对性的点评，肯定学生的优点和长处，指出学生需要改进的地方，并阐明正确的观点，遇到目前学术界还存争议的问题，教师也应该亮出自己个人观点供学生参考。

（二）旁听审判模式。

目前高校开设《法律基础知识》课的定位是进行社会主义法制教育，帮助学生增强社会主义法制观念。大学的法律基础知识课一般只安排了20学时，而这门课程不仅包括了社会主义法学基本理论，还几乎涵盖了全部部门法知识。在短短的20个学时里，要想让学生掌握大量的法律知识无疑缺乏可行性，更不要说培养起学生良好的法律思维能力。《法律基础知识》课应把培养学生的法情感，对法律的认同、尊重、热爱和信仰作为自己核心任务。心理学研究认为，态度是一种心理和行为的倾向，它形成的核心因素是价值，即人们对事物的态度往往取决于事物对他的意义大小。所以，要想培养起学生对法律的积极情感，就应让学生亲身感受到法律的价值，旁听审判这种案例教学模式，正好符合这一特点。让学生走出课堂，来到法庭旁听审判，通过旁听法庭审判活动，让学生切身感受到法律的威严和神圣，感受到学习法律的重要意义。观摩结束后，教师可要求学生写一个旁听体会，进一步强化学生的法律意识、法制观念。

（三）模拟角色模式。

模拟教学是一种情境式教学方法，通过学生自己扮演各种角色，点燃起学生兴趣的火把，由“要我学”，变为“我要学”，从而调动起学生学习法律的积极性、主动性和创造性。模拟教学模式分两种：一种是模拟法庭模式，通过让学生自己扮演各种诉讼角色，掌握实体法的运用方法，了解程序法的重要性。一种是模拟案情模式，通过学生自编、自演小品的形式进行普及法律知识，达到寓教于乐的目的。这两种形式安排在学期末比较合适，因为通过一个学期的学习，学生对法律、法规的基本精神已经有所了解和掌握，也有一定的法律修养，操作起来也比较得心应手。

（四）运用媒体模式。

充分利用现代化的传媒手段进行案例教学。教师组织学生通过电视、互联网络收看有关普法的教育节目，从而达到增强学生法律意识的目的。目前，我国电视台有关这方面的节目很多，比如中央电视台1套的《今日说法》、2套的《经济与法》、12套的《法律讲堂》、《庭审现场》、《大家看法》等栏目，都是一些以社会、道德、法律为内容，贴近实际，贴近生活的好栏目，教师可以挑出一些和学生联系比较密切的节目录制下来，交给学生课代表，课余时间定期播放，弥补本课程理论性太强，理论和实践相脱离的缺陷。

(五)课后作业模式。

每个阶段结束后，教师留一些案例作业由学生独自完成。这种做法的好处是：一是通过学生作案例题，了解学生课堂学习的情况；二是通过做课后案例作业，促使学生复习学过的内容，进一步加深对所学知识点的理解和掌握；三是培养学生独自分析问题、解决问题的能力。

三、案例教学法应用中需注意的问题

案例教学法现在已成为《法律基础知识》课教师不可缺少的教学手段，如何运用好这种方式也成了大家探讨的话题，通过多年的教学实践，我认为，要运用好这种方式必须注意以下几个方面：

（一）选择好案例。《法律基础知识》课是针对大学非法律专业的学生开设思想教育课程，目的是培养学生的法律意识和法制观念，因此教师在选择案例的时候应把握好以下几点：首先，案例的思想教育性。培养学生的法律意识，法制观念，目的是提高学生的综合素质，使大学生成为德智体美全面发展的“四有”新人。因此，教师运用案例教学法时不要忘记思想道德教育的义务，选择的案例应结合大学生的实际，重点选择一些和大学生相关的案例，比如，讲《刑法》时，可以选择清华大学学生刘海洋硫酸伤熊案例、马加爵残杀同学案例，大学生因恋爱问题而导致犯罪的案例等等。讲《合同法》时，选择与就业、择业相关的案例。教师在选择案例时还应结合学生的专业特点，选择和他们专业相关的案例。比如，面对计算机专业学生，教师选择网络上侵犯隐私权、名誉权、网上犯罪等案例。面对会计、审计专业学生，教师选择会计犯罪、会计诚信等问题的案例。

其次，案例的可操作性。一是案例难度要适当。案例要有挑战性，有一定难度，这样才能引起学生的兴趣，激发学生的思维。但也不能太难，如果学生用力跳都摘不到自己想要的苹果，那么学生就会丧失学习的兴趣和信心。二是案例长度要恰当。一般时间在2―5分钟为宜，如果案例太长，占用课堂时间过多，上课变成了讲故事，就丧失了案例教学的意义。

（二）设计好问题。思维自疑问和惊奇开始，在教学中，学生的思维一开始处于等待和被激发的状态，好的问题能一石激起千重浪。教师在设计问题时要考虑到学生的知识、阅历，使学生可以根据已有的知识和经验进行多方位、多层次、多角度的思考，达到解决问题的目的。问题可由老师提出，也可在老师的指导下由学生提出。

安全案例心得体会篇11

案例教学准备

一个好的案例是将部分真实生活、事件所处的情境及工作环境引入课堂，能够使学生身临其境，对事件有深切了解，会判断，会运用课本的理论知识去处理事件，案例可成为理论到实践的桥梁，成为教师和学生对知识进行分析和学习的工具。

案例的选取案例必须是真实的。安全生产是企业生产经营活动的基本保障，安全管理专业学生在校就要树立“安全第一”的理念。真实的案例才能使学生对安全的政策方针有深切的认识，对作业场所的危险有感知力、注意力和解决问题的能力以及付诸实践热情。例如，选取胡锦涛总书记参加中共中央政治局第30次会议作为案例，在课程第一章节进行案例教学分析，胡总书记讲话中有关“人的生命是最宝贵的，我国是社会主义国家，我们的发展不能以牺牲精神文明为代价，不能以牺牲生态环境为代价，更不能以牺牲人的生命为代价”等内容，使学生不仅对“h”、“s”、“e”的基本概念以及三者的关系有了充分的认识，同时，对我国生产安全的严峻形势充分了解，树立了“以人为本”的安全管理理念。学生们都能认识到，经济的发展离不开安全生产，在经济发展中要最大限度地促进人文环境和生态环境的协调发展，走可持续发展之路。真实的案例还会使安全专业的学生深深体会到安全管理的工作重点是危险预知预测，不仅仅是消灭死亡事故和伤害事故，还要发现、掌握并解决潜藏在工厂和作业中的危险乃至潜藏在每一个劳动者日常生活中的所有危险（问题）。大舜号沉船事故、江西萍乡烟花爆竹特大爆炸事故、重庆天然气井喷事故以及松花江特大环境污染事故等案例都能强化学生的安全意识，世界著名公司的成功案例如杜邦公司、壳牌石油集团公司都是很好的教学案例。

案例的描述案例所描述的事件都是客观真实的，在描述的过程中，不能对它进行分析和评论，不能人为加入自己的观点和看法，这样由案例的真实性直接导入案例教学的真实性，学生根据自己所学的知识，得出自己的结论。案例描述目的是为了进行充分的讨论，案例应该包含大量的信息和细节，这样有利于从不同的角度、多个知识点进行分析、评论，有利于教学知识点的掌握，同时还能引发持有不同观点的学生进行主动的分析和解读。如胡锦涛总书记在中共中央政治局第30次会议“三个不能”讲话精神作为案例描述的重点就达到了很好的教学目的。学生不仅对知识点的概念有认识，同时对本专业职业特性也有认识，还能增强学生的责任感，提高职业素养，实现教学的知识目标和能力目标。

案例教学的实施

在实施中，案例教学大致可分成案例引入、案例讨论、概括总结三个基本环节。

案例引入案例是真实的，教学案例描述的是教学实践，它以丰富的叙述形式，向人们展示包含典型行为、思想、感情在内的故事。案例的引入要讲究技巧，要在课本理论知识与工作实践之间找到切入口，使学生一边阅读案例、教材，一边思考，从案例中引出一般规律。如在安全隐患排查方法的教学中，要求学生为学生宿舍实施安全管理，以隐患作为切入口，使学生很快掌握排查方法。

案例讨论案例讨论是案例教学中心环节，通过案例教学讨论，学生针对某一情境作出具体的决定，并能将其应用到有关的实际情境之中去，培养解决问题的能力。如怎样用概括的语言准确地表述自己的观点，怎样组织充分而又有说服力的材料来证明自己的观点，反驳不同的观点时要以理服人。同时案例讨论还有利于学生积极思维，有助于学生之间的合作和互相学习。

概括总结案例讨论后，教师和学生都应对讨论做出总结。教师的总结一般包括案例本身和对案例讨论的总结等。如宿舍安全隐患排查的案例教学，学生对宿舍安全隐患、危险因素进行仔细辨识，对宿舍基本情况进行调查，包括社会环境状况、宿舍楼状况、宿舍居住一般情况、宿舍相关规定、天气情况进行五方面详尽的分析，并提出整改意见。学生把课堂上教师教的理论知识、排查安全隐患的方法恰当与完整地应用在宿舍安全管理工作中，“教”了就会，“会”了就能应用，同时这种严谨、细致、认真的工作、学习态度正是一名合格的企业安全管理工作者应该具备的基本素养。学生在案例讨论后，可以对自己阅读案例、发言准备、案例讨论情况进行总结，并进行分析整理，写出案例分析报告，如在《hse管理》、《安全评价方法》等课程结束后，整理撰写课程教学成果集，不仅是对案例的一种总结，而且是教师、学生教与学的融合结果，浓缩了教师、学生对知识的学习情感，对专业的思考，对未来的安全工作的展望。

案例教学课堂实施实录

（一）大舜号沉船事故

知识目标：会分析事故原因，对人的不安全行为和物的不安全状态所导致的事故原因有一定认识。

能力目标：安全评价概念的认识和运用能力。

1999年11月24日13时，山东烟大汽车轮渡股份有限公司经营的大舜号客货混装船，载客304人，汽车61辆，由烟台地方港出发赴大连，途中遇风浪于15时30分返航。调整航向时，船舶横风横浪行驶，船体大角度横摇。由于船载车辆系固不良，产生移位、碰撞，致使甲板起火，船机失灵，经多方施救无效，于23时38分翻沉，造成282人死亡，直接经济损失约9000万元人民币。这就是“11·24”特大海难事故。

环境因素：天气恶劣，有8、9级大风，暴雨、大浪。

管理失误：公司和地方监督部门监督不力，管理者为了经济利益，出船时明知天气恶劣还让人上船；船上车辆没有捆绑好，管理不到位，没有制定应急预案；船长未能指挥乘客逃生（利用救生圈之类的逃生工具）。

人的不安全行为：乘客明知天气恶劣还要乘船；大舜号的管理人员不顾天气恶劣，还载客出船，事故发生时，大多数乘客还在客厅内，船上指挥人员还有船长都没有及时通知他们跑到甲板上，更没有指挥他们逃生，也未能及时报警。

物的不安全状态：船在掉头，而船上的车辆没有捆绑好，发生了碰撞产生火花，车上的油又泄露了，发生了巨大的火灾。

这次大舜号事故足以说明大舜号所在这个公司缺乏安全意识，没有完善的安全管理体制，监督部门监督不力，管理不到位。在如此恶劣的天气下，他们竟然还安排船只出海，完全没有对危险源进行判别，缺乏对运营的安全评价。

（二）宿舍安全隐患排查

知识目标：学会安全隐患排查方法。

能力目标：能针对真实的工作情境完成安全检查工作。

1．学生宿舍基本情况。（1）社会环境状况：学生宿舍楼位于黄埔区石化路中段，楼下是广石化的员工饭堂，楼对面是明珠宾馆；宿舍楼在一个常有车辆来往的小斜坡上，有个保卫室在斜坡口，周围是民居和商店（以饮食居多）还有地铁、房产、化工等生产项目正日夜忙碌。（2）宿舍楼状况：宿舍楼只有一栋，呈“e”字型，分为东、西、北、中四部分，分别称作东栋、西栋、北栋、中栋。其中位于东栋和北栋的交接处、中栋、位于西栋和北栋交接处各有一条楼梯。前两者在上楼梯时右手旁有墙，后者在上楼梯时右手边只有矮围墙，对于一个1.7米的人来说还不及腰。宿舍楼共六层，在每层的三个楼梯口处设有消防栓和灭火筒。每层有宿舍17个，每个宿舍有学生4~12人不等，以平均8人记，住学生800人以上，而现在也已基本住满。（3）宿舍居住一般情况：宿舍门是一个向里开的铁门，窗户和门是通风的，厕所还算宽敞，有窗户通风，每个人都安排有一个床位和一张写字桌一把椅子一个插座，留有至少一张床供摆东西，安装有两支灯管和至少一个风扇。在这里居住的学生来自不同的地方；普高、成教、深宝蓝三种不同学历的人居住在一起，关系十分复杂。（4）宿舍相关规定：22∶30大门关闭，学生出入需批准。男女生不得串宿舍。宿舍严禁使用电炉、电饭煲、电取暖器、电热毯、电吹风等大功率电器。（5）天气情况：由于学校位于广州市黄埔区，受季风气候影响明显，分雨季和旱季，主要是潮湿和炎热。

2.从以上各方面来分析，学生的住宿生活存在以下安全隐患（并相应提出整改建议）：（1）由于宿舍楼和教学楼、生活区有一定距离，学校又无相应的配套设施，学生每天都要来回走动，经过斜坡和石化路，同学间喜欢打闹，而宿舍在一个交通相对繁忙的地段，红绿灯有时不开，开时也会因为布满灰尘看不清亮没亮，来往的车流对学生的安全出行造成威胁。整改建议：加强安全教育和管理，最好是集体行动，有条件需建一座天桥。（2）北栋和西栋交界处的楼梯右手边的围墙过于矮小，这是一条学生经常走动的通道，且在这里可以看到很漂亮的风景，同学喜欢在这里看风景聊天嬉戏，容易造成坠楼事件。整改建议：加装护栏。（3）宿舍楼的两个大门一个终年常锁，主要是为了避免外人进入，但这也在一定程度上成为了安全隐患，少了一个逃生通道；另一个大门晚上10∶30也会关门且是反锁，钥匙在保安手上。整改建议：加强门卫管理，有门就有人，有锁就有钥匙。（4）宿舍楼周围人流复杂，虽然有保安24小时看守，但不会24小时守在门口，宿舍楼里面也很复杂，即使出现什么新面孔也不会大惊小怪，盗窃行为是很可能发生的。整改建议：学生进宿舍楼要出示学生证，不能凭保安感觉，如有外来人员要进入宿舍楼需有住宿生陪同并做好出入登记；保安有事离岗时需要交待宿管或者其他人暂替其位。（5）车流穿梭、蒸汽管发动和工作、地铁施工、化工厂生产使得宿舍楼时刻发生轻微震动，相伴的声响无时无刻刺激着同学的神经，空气中更是飘散着有毒有害气体。整改建议：需请专业人士检测宿舍楼的抗震能力和架构、声响和气体排放的有害程度。建议在布告栏上列举一些有助于排毒的食物以减轻有毒有害气体的危害。

3.宿舍的安全问题及解决要点分析。（1）相对于自家的居住环境，宿舍是比较拥挤的，而宿舍门是向里开，发生火灾等事故时，人会紧张，一心想向外冲，很可能会因此而把门堵住，耽误时间。要点分析：控制宿舍人数是根本。（2）虽然明文规定不能使用大功率电器，但热水在楼下，图方便买个热水壶是很普遍的，电饭锅也不在话下。冬天在自己宿舍使用大功率的电器更普遍。宿舍属于公共住宿场所，涉及公共安全利益，使用大功率电器极易超负荷，学生宿舍供电线路、配电设施较为薄弱，加上宿舍楼本身没有接地，一旦发生触电事故后果不堪设想，所以规定不允许使用大功率电器。要点分析：首先应该解决地线问题，减少触电伤害。再者是学生观念问题，让学生明白贪一时方便所换来的可能是灾难后果。坚持查宿舍，见到一件没收一件。普及用电常识。（3）宿舍里存有许多棉被、衣服等易燃品，易着火并使火灾蔓延；用火不当，如抽烟、点蚊香等会出现明火，有火灾隐患；对于一般电器（如电脑）的灭火方法一无所知。要点分析：增强学生的防火意识，强调注意生活细节，并开展用火安全教育。（4）很多学生能与他人相处得很融洽，却很难与舍友相处，这就存在宿舍关系紧张带来的安全隐患，日久彼此会产生仇视、敌对情绪，发生不愉快的事情。要点分析：独生子女一般都比有兄弟姐妹的人在处理寝室关系上差一些。也就是说，我们虽然学会了与人交往，但是，一旦离开了社会环境，到一个相对安逸，相对放松的地方（寝室，家）之后，平常一些没有加以控制的习惯就显现出来了。首先要尊重别人的隐私，其次要有容纳意识，而距离有时是情感的添加剂。真诚、独立、包容或许是对待舍友的不二法宝。通过组织一些活动，如舍歌征集比赛，促进彼此的了解，增进友谊。

通过对宿舍很可能存在的安全隐患的分析，总体上可以看出宿舍存在最大的隐患是用火用电，周边环境对于学生的身体健康问题也存在威胁。之所以会有这些隐患，多与学生的安全意识薄弱有关。在教师对宿舍楼安全隐患提出解决意见和建议时，最重要的是要先从学生的角度出发，使学生先有安全意识，对用火用电慎之又慎，让学生时时刻刻做好心理和行动上的准备，做事时既要维护自己权利，也要尊重和保护他人的利益。

通过安全管理专业学生的案例教学课堂实录，证明案例教学为学生搭建了理论到实践的桥梁，为课堂注入活力，能使学生在“教”、“学”、“做”中圆满完成教学任务，同时培养团结合作精神，大大提高学生分析问题，解决问题的能力。

参考文献：

安全案例心得体会篇12

一、 案例教学在带电作业培训应用的必要性

1、带电作业是指在带电的电力装置上进行作业或接近带电部分进行的各种作业，特别是工作人员身体的任何部分或采用工具、装置或仪器进入限定的带电作业区域的所有作业 [2]。由于人体直接或者间接与带电体接触，从事带电作业安全更为突出、技能更为密集、操作更为复杂，带电作业人员必须具备过硬的专业技能和综合素质。

2、 带电作业技能培训担负着提升带电作业队伍能力和水平，推动带电作业安全快速发展的重要任务。带电作业培训一般分为技能操作和理论知识两部分。技能操作是学员根据培训项目的要求，在专职培训教师看护和指导下，在技能实训基地的模拟线路上反复操作，纠正工作中存在的问题，改正工作中不合理的操作；理论知识主要讲解带电作业工作原理，操作方法、安全技术条件、安全与防护等相关知识。参加带电作业培训学员普遍具有三年以上实际检修经验，技能操作能力很高，理论知识也有一定的储备，但是在长时间的工作过程中，往往形成了一些不好的工作习惯，不注意细节、工作抢时间、存在侥幸心理等，这些习惯都是带电作业时的安全隐患。带电作业培训，在提高培训学员技能水平的同时，要从思想上加强学员安全意识，安全第一，严格遵守《带电作业安全管理规范》和《国家电网公司电力安全工作规程》的相关规定，杜绝一些安全隐患，保证国家和个人的安全。

3、带电作业安全管理规范和安全工作规程多是总结性条文，理论讲解比较枯燥，学员也无法深刻理解和接受，培训效果大打折扣，难以起到提高培训学员技能水平和安全意识的效果。采用案例教学，可以将发生在带电作业工作中的相关案例讲授给学员，学员在听故事的同时，了解到安全工作的必要性，了解到工作中需要遵守哪些安全生产规定，同时也警示学员类似工作中不可麻痹大意。

二、 案例教学在带电作业培训中的应用

案例教学是带电作业培训中最好的培训方式。笔者在多年的教学实践中发现，应用案例教学法，将搜集的案例与教学知识点融合在一起，以典型事故案例的形式将知识点呈现给学员，学员能通过对案例事故的分析讨论，查找到事故的原因，加深对事故的理解，对课程知识点把握更加确切和深刻。案例教学中的案例主要有陈述性案例、图片性案例、讨论性案例三种型式。

1、陈述性案例

课题名称“配网线路带电作业一般规定”，知识点：参加带电作业的人员，应经专门培训，并经考试合格取得资格、单位书面批准后，方能参加相应的作业。带电作业工作票签发人和工作负责人、专责监护人应由具有带电作业资格、带电作业实践经验的人员担任。进行地电位带电作业时，人身与带电体间的安全距离不准小于带电作业时人身与带电体的安全距离的规定[3]。应用案例教学，引用案例：X年X月X日某供电公司，10kV XX线9号杆B相绝缘子损坏，由本单位带作业班专责技术员XX和XX两人用绝缘斗臂车采用绝缘手套法带电更换。由于绝缘子对地（铁横担）的安全距离不足0.4m，，采取的绝缘隔离、遮盖措施不当，在工作斗里等电位的操作方法也不当，双横担两个绝缘子只解开一个绑线，就用左肩去扛导线，结果由于用力过猛，吊斗抖动，右手触到铁横担上，造成接地触电，抢救无效死亡。通过学员之间的讨论，分析事故原因及暴露问题：1、更换绝缘子作业处的安全距离满足不了《安规》第154条表4：“10kV时不小于0.4m”的规定，为此“必须采取可靠的绝缘隔离措施”。作业中没有采取严密的绝缘隔离措施，对铁横担遮盖不严，在吊斗抖动中触及横担，是发生事故的主要原因；2、进行带电更换绝缘子的是专责技术员，不是从事带电作业专业人员，所以在作业中操作不熟练。双横担，两个绝缘子只解开一个绝缘子的绑线之后，就使用错误的作业方法，左肩去扛导线（必须用绝缘支持杆或绝缘滑车将导线吊起），由于用力过猛，吊斗抖动，右手触及铁横担，是发生事故的直接原因。

2、图片性案例

课题名称“配网线路带电作业工作过程中装设绝缘遮蔽隔离措施时，如何做到可靠遮蔽”，知识点：对带电体设置绝缘遮蔽时，按照从近到远的原则，从离身体最近的带电体依次设置；对上下多回分布的带电导线设置遮蔽用具时，应按照从下到上的原则，从下层导线开始依次向上层设置；对导线、绝缘子、横担的设置次序是按照从带电体到接地体的原则，先放导线遮蔽罩，再放绝缘子遮蔽罩、然后对横担进行遮蔽，遮蔽用具之间的接合处应有大于15 cm的重合部分；如遮蔽罩有脱落的可能时，应采用绝缘夹或绝缘绳绑扎，以防脱落。作业位置周围如有接地拉线和低压线等设施，亦应使用绝缘挡板、绝缘毯、遮蔽罩等对周边物体进行绝缘隔离；另外，无论导线是裸导线还是绝缘导线，在作业中均应进行绝缘遮蔽[4]。应用案例教学，引用案例：X年X月X日某供电公司，10kV XX线18号杆B相带电作业更换柱上隔离开关过程中，绝缘毯重叠部分不足15cm，工作过程中，导线发生放电，造成工作人员张某脸部烧伤。附图：

3、讨论性案例

课题名称：“带电作业绑绝缘子绑线时接地造成事故原因分析”，知识点：绑绝缘子绑线时接地可能造成哪些事故，事故原因主要有哪几个方面。课前将问题提供给学员，学员经过准备，课堂讨论，整理结果造成事故原因主要有：“1、绑扎方法可能有问题，在绑绝缘子绑线过程中，绑线与绝缘子铁脚及横担的距离较近，应根据 ‘拆除或恢复针式绝缘子的绑线，应先将铁横担进行绝缘隔离，并注意绑线不可拉得太长，绑线要勤剪勤放。要防止操作杆上的挑线勾短路对地间隙’；2、该项作业可能在没有采取用绝缘物遮盖的措施情况下更换针式绝缘子，在绑扎绝缘子绑线时，因绑线长度过长碰到绝缘子铁脚上。3、解开或绑扎绑线时，绝缘子铁脚及铁横担必须用绝缘物隔离严密。绑扎绑线时绑线应团成圆筒状，并将绑线事先固定在绝缘子上。解开绑线时，应及时剪断已解开的绑线头，使绑线头尽量短，以防触碰绝缘子铁脚或铁横担造成接地。”通过学员间讨论，得出最后培训知识点，锻炼了学员分析思考问题的能力。

通过案例教学，学员普遍反映这种教学方法对自己知识的理解更有帮助，学员在日后工作过程中，遇到相类似的操作，就会想起培训时的事故案例，从而消除原有工作习惯，更安全有效的完成自己的工作。笔者通过与培训学员的沟通和书面调查，有80%的学员认为案例教学更有助于其知识的掌握，更能勾起其学习兴趣，知识点掌握的更加透彻。

三、 教学案例的来源

案例教学可以在带电作业培训中广泛应用，并能够取得很好的培训效果。案例必须是发生在生产实践中的真实案例，那么教学案例主要来源在哪里？我们如何收集教学案例？教学案例的来源主要有三个方面：

1、从实践现场获取，培训师应该经常深入现场，了解现场中出现的新技术、新设备，了解现场存在的隐患和问题，带电作业人员每天都要带电作业大量生产事故，处理过程中可能发生这样那样的问题，威胁到工作人员的生命安全，将这些案例收集到一起，形成一个广大的案例资料库。

2、从培训学员、外聘专家中得到。培训学员和外聘专家都是深入现场的技术能手，安全专家，都是经历过或者目睹过无数安全事故，经常与他们交流探讨，带着授课的知识点，向他们虚心请教和研究，教学的案例将更有针对性。

安全案例心得体会篇13

文献标识码：A

近年来，淮安市邮政局坚持用传媒理念经营函件业务，通过积极推进和引领直邮产业链发展，发展直邮产业，进而把甬件业务做强做大。同时，通过引入BIU理念和组建BIU团队，把直邮做细做精，让直邮真正成为企业商业活动中重要且行之有效的工具，让函件成为服务企业、政府、事业单位的有效手段。2012年1～6月，淮安市邮政局函件业务累计实现收入2 529万元，完成省公司计划的81.32%，计划完成率列全省第l位，同比增长15.32%，列全省第9位。本文旨在结合淮安市邮政局2012年上半年成功运作的直邮营销案例探讨直邮营销的本质及实现途径。

1 直邮营销案例

1.1 案例一：关注生命安全

为深化“关爱生命、平安出行”拒绝酒后驾驶宣传活动，树立交通文明新风，在淮安区营造“文明人行文明路”的良好氛围，倡导驾驶人员“喝酒不开车、开车不喝酒”，共建文明交通新风尚，淮安区邮政分局利用2012年6月安全生产月这一契机，以提升政府部门服务水平为切入点，精心策划主题为“关爱生命、平安出行”的数据库商函项目，即以交巡警大队的名义，向淮安区内每位驾驶员邮寄一封禁止酒后驾车的提醒函，共制作直邮通商函1.8万枚。

1.2 案例二：追求客户满意

每年的“3.15”活动成为中国消费者及社会各界关注的热点.为切实履行《消费者权益保护法》赋予对商品和服务进行社会监督的职能，改善消费环境，推动行业健康发展，提高全社会维权意识，切实保护消费者权益，2012年“3.15”期间，淮安区邮政分局与淮安区消费者协会联合推出《淮安区“3.15”消费者满意单位有奖调查函》。在征得淮安区消协同意的前提下，将以前8K版面模式改为6K版面模式，广告版面扩大了1倍，同时增加了印制数量，由2011年的1万枚增加到3万枚。

1.3 案例三：感受幸福生活

金湖县邮政局与金湖县妇女联合会在“三八”国际劳动妇女节到来之际，合作开发《3.8幸福女人节》大礼包项目，这是一本集女性生活、工作常识、资讯等各类知识于一体的女性生活手册，共计发行6000套，于2012年3月6～7日投送到广大女性同胞手中。

1.4 案例四：助推事业成功

大润发超市隶属于台湾十大企业——润泰集团，总部设在上海，是世界500强企业之一，目前在中国大陆地区已有100多家分店。2012年6月初，大润发开始到淮安涟水选址并筹划开业等工作。经过涟水局的上门营销，大润发决定将招工的10万份宣传资料全部交由邮政局处理，按名址商函的方式发送。大润发涟水店招聘会当天，吸引了来自全县各地及周边县区的求职者前来应聘，原计划招收近900多人，结果第一天就有1 000多人前来咨询。涟水局在招聘当天还安排专人在现场帮忙，招聘结果令大润发负责人非常满意。随后，大润发5万多张会员卡商函全部以挂号形式在10天内寄递完毕。

2 营销成果及直邮的营销本质

案例一的经济效益：通过开展交通安全知识宣传活动，淮安区邮政分局共制作直邮通商函1.8万枚，实现收入4万元。社会效益：使全县驾驶员认识到交通安全问题关系着千家万户的欢乐和幸福，提高了全县驾驶员的交通安全意识；对于县交巡警大队来说，也是在全县开展交通安全宣传的创新活动之一，有效展示了他们的良好形象；对于商家来说，此项目是针对有车一族进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性；对邮政来说，此项目是邮政企业服务地方政府的具体举措，在实现经济效益的同时，取得了良好的社会效益，扩大了在地方的影响力。

案例二的经济效益：《淮安区“3.15”消费者满意单位有奖调查函》印制量为3万枚，形成收入7万元。社会效益：通过对消协的回访，宣传效果良好，回函率达50%，得到很多消费者的称赞。通过问卷式社会调查评议活动，保证“消费者满意单位”评选活动宣传效果的延续性，通过免费邮寄和市民建立了深厚的感情，树立了良好的政府形象，达到了维护市场经营秩序、构建和谐消费环境、促进淮安区经济又好又快发展的目的。同时作为协办单位，淮安邮政分局的信誉度和美誉度也进一步得到提高。

案例三的经济效益：此次《3.8幸福女人节》大礼包项目共发行6000套，实现业务收入3万元。社会效益：对合作伙伴来说，此项目是县妇联庆祝“三八”国际劳动妇女节102周年的重要活动之一，也是县妇联宣传妇联工作、展示良好形象的有效途径；广大女同胞感受到县妇联的关心与慰问，同时也能享受到生活资讯与商家优惠；对商家来说，此项目是在3.8期间进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性；也是邮政企业服务地方政府、服务社会、服务民生的具体举措。

案例四的经济效益：累计形成函件收入10万余元，获取名址6万余条。社会效益：在较短时间内帮助大润发进行了有效宣传，解决了招工问题，快速将大润发和所属会员建立了联系，推动大润发在涟水的顺利开张；同时提升了邮政在地方的影响力，有效宣传了邮政的各项业务。大润发还表示，以后每年会员海报业务都交给邮政投递。

可见，当今世界营销方式种类繁多，特别是网络的发展、社交媒体的广泛使用，让营销变得更加丰富多彩。但无论如何，营销活动都不应该偏离营销的本质。所谓营销的本质，就是要认识顾客、识别需求、创造价值、通过有效的渠道交付价值并与消费者进行深度沟通，改善自身。营销强调的是消费者的真实需求、产品或品牌的核心利益。直邮作为一种具有互动基因的营销工具，更要抓住营销的本质，实现营销本质。

3 直邮营销本质及其实现途径

所谓直邮营销本质，就是要求企业通过直邮提供更加人性化的服务，对目标客户有更清晰的认识，提供更有价值的内容，同时更加关注消费者需求，对自身服务以及产品有更为深刻的理解，从而创造出真正具有突破性的产品或服务。下面将通过案例分析来探讨直邮营销本质在邮政领域的实现途径。

3.1 直邮提供的内容使用价值要高

使用价值对目标客户来说至关重要。离开这一条，整个直邮营销活动对客户来讲就没有意义。

案例一：酒后驾驶是一种十分危险的交通违法行为，严重威胁着公共交通安全，极易造成重大人员伤亡和财产损失，对驾驶员温馨提醒乃至强制执行都十分必要，这是交警队的职责所系。同时驾驶员也是一个很大的消费群体，更被商家看好。中国人民保险公司楚州支公司、新貌汽车修理厂、金盾驾校三家单位对本次活动进行了赞助。

案例二：通过此项问卷式社会调查评议活动，保证了“消费者满意单位”评选活动宣传效果的延续性，通。过免费邮寄和市民建立了深厚的感情，树立了良好的政府形象，达到了维护市场经营秩序、构建和谐消费环境、促进淮安区经济又好又快发展的目的。

案例三：此项目是县妇联宣传妇联工作、展示良好形象的有效途径。对广大女同胞来说，能感受到县妇联的关心与慰问，同时也能享受到生活资讯与商家优惠。对商家来说，此项目是在3.8妇女节期间进行商业宣传的有效载体，具有很强的针对性。此次活动成功招商郎酒、周大生珠宝、海晴美容、巴黎婚纱、金苹果装饰、移动公司等六家企业。

案例四：大润发初次进驻涟水，企业开张之前有大量的准备工作要做，尤其是企业宣传、招工、联系会员等工作更是必不可少。数据库一对一营销的精确性和第一时间寄发的及时性，切合了大润发的需求，邮政直邮切实帮助大润发解决了这些难题。

可见，直邮要始终如一传递有价值的内容，才能让客户感到物有所值、投有所获。久而久之，直邮也将被受众视作可靠、值得信赖的媒体和商业伙伴。

3.2 直邮营销要真正认识目标受众

案例一的目标受众是全区所有机动车驾驶员。案例二的目标受众是指定的教师、医生、公务员、工商中小企业，以及参与本次被评议调查的单位。案例三的目标受众是该县四套班子领导、部委班局一把手、乡镇党委书记、镇长；妇联战线工作人员（含村妇女主任）；女企业家协会成员；企事业单位女职工。案例四的目标受众是各乡镇政府机构、外出打工人群、城乡参加新型合作医疗的人群、县城近郊组织机构库人群以及5万多名会员。

可见，直邮营销要了解客户需求，并帮助其解决问题，为目标受众提供利益。

3.3 直邮营销要选择好时机、好诱因

所选案例都选择了比较好的时机和诱因。消费者权益日、国际妇女节等相关节日，安全生产月、党风廉政教育月等主题活动，开张、厂庆、司庆等有特殊意义的喜庆纪念日，政府重要活动、社会热点等都是直邮营销的好时机。扩大赢利、保障安全、增进健康、延长寿命、享受幸福等都是好的诱因。好时机、好诱因举不胜举，关键看如何灵活运用。一般来说，直邮诱因设计有四大要素：一是涉及什么产品，会给客户带来什么好处；二是要付多少钱；三是激励；四是具体条件。

3.4 直邮营销要充分利用邮政数据库资源

几则成功案例都反映出直邮要充分利用邮政数据库资源。案例一中全区所有机动车驾驶员名址。案例二中指定的教师、医生、公务员、工商中小企业以及参与本次被评议调查单位的名址。案例三中县四套班子领导、部委班局一把手、乡镇党委书记、镇长，妇联战线工作人员（含村妇女主任），女企业家协会成员，企事业单位女职工的名址。案例四中各乡镇政府机构、外出打工人群、城乡参加新型合作医疗的人群、县城近郊组织机构库人群等大量准确的名址。

利用数据库寻找目标客户，才能更好地开展直邮服务。运用数据库营销应注意以下三点：一是要在集团公司“大库”的基础上多建区域性“小库”、“特色库”。从运作经验来看，区域性“小库”、“特色库”更有针对性。二是要确保数据的准确性。三是数据库不仅要关注到达率，还要关注开启率，更要关注回复率。邮件封面设计一定要漂亮、精致，有了吸引力，才能提高开启率。

3.5 直邮要加强投递管理

直邮投送到位率，直接影响到直邮效果。案例二中淮安邮政分局要求各邮政支局必须在3月14日前投递到位，并保证在4月1日前至少回函500封。案例三中《3.8幸福女人节》大礼包要求在3月6～7日投送到广大女性同胞手中。案例四中涟水局制定了《关于认真做好大润发超市挂号商函投递相关工作的通知》，规范和指导此次挂号商函的投递工作。又专门从社会上招聘了10几名熟悉县城情况的人员进行培训，然后与其他投递员一起分批投递，直至所有邮件全部投递完毕。

邮政庞大的投递网络是客户看好直邮的一个重要因素，而目前的邮政投递还不能完全满足直邮客户的需要。庆幸的是，许多单位都已意识到这一点，并已着手进行解决。淮安局就正在计划组建直邮专门投递队伍。邮政的投递质量得到保证，才能提升广告效果，给客户带来实惠，促进与客户的长期合作。

3.6 邮政要加强直邮产业相关主体之间的合作

规模较大的邮政局自身能够完成策划、印刷、数据采集等工作，但仅靠邮政自身能力还明显不足。邮政要依据市场经济规律，本着“利益分享、实现共赢、做大直邮业务规模”的原则，积极与策划公司、印刷公司、数据公司等开展合作。策划的好坏、印刷质量的高低、数据的完整正确与否，决定着直邮营销的成败。

直邮从最初的媒体和营销手段，逐渐发展成为一个产业，越来越受到社会各界的重视和青睐，已经深入到了人们的经济和文化生活。直邮成本低廉，可操作性和精准性强的特点成为推广产品和服务最有效的方式之一。相信通过各位同仁的共同努力，邮政直邮的明天一定会更加灿烂辉煌！支局现场管理六要素.

邮政服务网点是各项业务发展的主要阵地，是邮政形。象得以充分展示的主要窗口，组织好支局的各项业务发展.工作，狠抓现场管理，及时化解与客户的各种纠纷，树立’邮政良好的对外服务形象，是各网点负责人的首要职责。

一是负责人要在岗在位、尽心尽职。邮政服务工作，特别是窗口服务的现场管理工作，对邮政的可持续发展具有重要意义。负责人应做到在岗在位、尽心尽职，抓好服务工作的组织和管理，狠抓各项服务规范的落实，及时解决窗口与客户发生的各种纠纷，特别是因保险到期给付引发的矛盾和纠纷，切实做到守土有责，确保服务不发生任何问题。

二是做好网点环境工作。各支局负责人是支局窗口服务_T作的第一责任人，每日营业前应检查窗口服务的各项准备工作，班前对营业厅内、外灯光、标识、用品用具等进行检查，营业过程中对地面、坐椅、客户秩序等进行巡视·保证以整洁明亮的窗口环境接待客户，教育和鼓励员工以饱满的热情和极佳的精神状态投入窗口服务工作中。

i是各网点负责人在岗在位，没有特殊情况不得离开支局，要坚决纠正一些负责人的“晚去早归”现象。重申支局长外出请假制度，各支局负责人外出营销一天，必须向分片视检人员报备，外出两天，必须向综合部报备，三天以上必须向局主要负责人报告，事假病假要按照局规定履行手续。负责人外出时间，必须指定临时负责人，及时处理服务上出现的问题。各支局负责人不得以营销、领材料为由，擅自离开支局。依照有关办法对负责人进行考核，期间出现问题的，要追究其责任。