怎样做好人事管理工作实用13篇

怎样做好人事管理工作篇1

1.一定要放开思想，适应时代潮流，以为人民服务为宗旨。

2.要坚持政策和原则的基础上，增强员工的事非分辨水平。

3.劳资管理人员要不断的提升自己的素质和工作能力，不断吸收别人的工作经验，听取不同工作意见，以达到能够完全的胜任本职工作。

二、要给员工创造成一个良好的工作环境

一个企业要想真正留住和吸收人才，能够让员工实现自身价值和目标，管理者就必须做到重视人才，认识人才，知道人才的重要性，实施“以人为中心的”经营管理方式。形成良好的企业精神，创造健康的企业文化，使员工形成统一正确的价值观和行为模式，让企业拥有强大的吸引力。

做好劳资管理工作应先做好下面的工作

1.做为企业的管理者要看清看到每位员工的成绩，对表现优秀的员工管理者要给予必要的鼓励，让员工在工作中拥有成就感，。企业要重用人才，也就要赋予员工一定的权利和义务，明确责任，调动员工的积极性，激发出员工最大的潜能为企业服务。

2.要让员工拥有主人翁的精神，把企业当成自己的家。因此管理者要做到和员工充分的沟通，让员工了解企业运行状况以及企业的经营发展目标，要让员工看到企业的前途，让员工对自己的未来充满信心，同时也要让员工参与企业重大事项的决策。让员工对企业有一定的归属感。

3.要让重要人才在工作中拥有使命感，特别是专业人才更是要拥有坚定的责任感，企业要想拥有完好的科研项目，就必须有新颖的设计和合理的投入。让公司里拥有是创新精神的专业人才参与到公司的科研项目，让员工感到这是在维护自己的利益，自身利益与企业利益密不可分。

三、企业一定做到善于用人

1.企业要制定一个完善、稳定的人才管理制度，留住优秀的人才为企业服务，给优秀人才提供一个充分发挥才能的舞台，调动员工的积极性为企业服务。

2.坚持理论和实践相结合的原则，充分调动员工的创造性和积极性。

利益的分配一直是所有人所关注的，也成为调动员工工作热情的最有效的手段。所以企业一定要建立特薪金制度，抓住机会，把企业的经济效益和分配制度充分的结合在一起，和员工的工作效率及贡献结合在一起，和股东的投入也要结合在一起，建立完善的适应社会主义市场经济的薪金管理制度，使分配机制在企业的经营中发挥出应有作用。

3.踊跃开发，挖掘出更多专业人才

当今社会，创新己经成为一个企业新的经济增长点，全世界的先进企业没有一个不重视人才的开发和利用，而且己经成为个各企业劳资管理的重要工作。要做人力资源的开发，一定要坚持原则，做好资源规划、绩效考核、员工奖励，以及人才的培训等一系列工作。在挖掘新的人才的同时也要注意挖掘现在员工的潜能，让员工能够充分发挥所有才能为企业服务。

四、健全劳资管理体制

（一）保证职要的合理权益，健全劳动合同

劳动合同规定着员工和企业双方的权利和义务，遵守劳动合同是双方产生雇佣关系的前提，是企业管理的基础，签定劳动合同一方面保证员工的合法权益，同时也维护企业的利益，能够让企业员工更好的为企业服务，同时企业也能够更好的对员工进行管理和制约。

（二）建立更完善更科学的劳动用工制度

制定更完善的规章制度能够促使劳动力更科学有效的配合，发挥职工的创造性，提高劳动生产率，不但提高的经济效益而且特长人员根据专业合理流动，使劳动力配置更科学。所以企业要继续研究整建制分流，改制以及用工形式的改革，使企业的劳动用工制度得到完善。

（三）利用工会来维护员工的切身利益

企业要通过教育培训机制，增强职工的安全生产技能，提高职工的安全生产意识。安全生产是劳动保护中一项重要的内容，所以工会组织一定要做好职工的安全培训教育工作，定期进行安全检查，使企业的员工安全教育工作得到更好的普及。

综上所述，做好劳资管理工作关系着企业的生死存亡，关系着企业能否在社会主义市场经中发展状大，因此促进企业人事管理策略在企业中成了一项刻不容缓的艰巨任务。只有正确做好了人事劳资管理工作，企业才能稳定的有序的运行，企业人员的利益才会得到保障。

参考文献

[1]陆秀春. 关于当前我国劳资关系调整的若干思考[J] 经济视角，2009(12).

怎样做好人事管理工作篇2

当今社会是进入知识快速更新的时代，企业间的竞争其实就是人才资源的比拼，人才作为企业发展重要资源，能够有效地提高企业市场竞争力。当前我国人力资源管理改革成为棘手的社会问题，如何激发员工积极性、加强人力资源管理成为企业的难题。本文针对事业单位人力资源管理与绩效考核存在的不足和缺陷，务必要引起相关单位的重视，并寻求解决方法。

一、事业单位人力资源管理业绩考核

当前我国事业单位中，人力资源主要成员包括：相关技术人员、后勤工作人员、行政管理人员等。我国事业单位的主要职责有服务社会与人民，维护社会公平公正。事业单位相对于其他企业而言，对工作人员文化素质有着较高的要求。事业单位的人力资源管理的绩效考核是指人事部门根据员工工作绩效的检查为标准。并结合相关的组织原则，对事业单位人员进行全面考察，作为单位人的人事变动、培训、辞退、奖赏惩罚等评定依据。

二、事业单位人力资源管理现状

（一）绩效管理认识不科学

事业单位的人事部门对绩效考核不够重视，只是将绩效考核作为简单的考核，使得绩效考核的实际效果达不到理想要求，更有甚者使员工出现焦躁、焦虑等负面影响，不利于调动员工工作积极性，[2]这与绩效考核的目的相违背。绩效考核在管理中起着十分显著的作用，但在部分的事业单位中，存在对于人力资源管理缺乏有效的管理体系，人力资源部对人力资源管理作为一种应付性的工作，无法发挥出人力资源积极作用的部分，不利于事业单位的可持续发展。缺乏科学的绩效管理抑制人才的发展，不利于事业单位的发展与竞争。

（二）绩效管理不合理

人力资源管理受到多方面因素的影响，其中主要受到机构、文化、人际关系等限制，绩效管理难以达到理想化的效果。相关的管理人员只是将绩效考核作为一种简单的管理工具和手段，在管理中，只看重监督与考核，却忽略了事业单位对员工培养的目的。在当前的绩效考核中，缺乏有效的激励机制，员工的工作热情与积极性得不到提升。

（三）缺乏激励机制

绩效考核工作能够通过有效的考核调动员工的积极性，打破传统人力资源管理机制。但在进行业绩考核时，可能因为其他原因，导致从事创造性的工作或者是业绩突出的员工，没能够得到合理的绩效考核结构。同时事业单位缺乏长期的战略规划以及目标，没有合理的激励机制。

三、改善人力资源有效措施

（一）加强事业单位绩效管理，树立正确理念

在事业单位和组织中，绩效管理体系具有重要的战略价值与意义，人事部门应从思想上重视绩效管理的实际价值。绩效管理作为人力资源管理的基本职能，真正地能够做到与单位职能、单位的发展相统一。总之，有效的绩效管理与部门、员工个人息息相关，各级工作人员、管理部门全身心地投入到绩效管理的各个环节中。

（二）明确绩效管理原则

绩效管理的主要目的是尽可能的激发各岗位、各部门工作人员的创造性和积极性，能够对工作中存在的问题及时的发现，并对问题进行及时处理，提高事业单位的办事效率。要充分的发挥绩效管理工作中的积极作用，因此就要能够做到以下几大准则；即公正性、公平性、公开性、实用性、指导性以及权威性。[3]绩效考核结果能否正确运用在实际工作中，将直接关系到员工与各个部门的工作积极性，因此，绩效考核一定要遵循公平公正性，具有极强的感召力和说服力，做的奖罚得当，筛选出能干事、干实事、效率高的工作人员。真正的将考核结果的作用发挥最大的能量。

（三）加强绩效考核培训

事业单位在进行人力资源管理时，要考虑人与人的能力存在优劣之分、文化素质参差不齐等问题，所以需要采取相应的管理措施进行完善，让新成员尽快地熟悉和适应新的工作环境，快速的掌握工作内容与工作技巧。对于刚入职的绩效管理工作人员，要制定出适合他们的绩效管理培训，打破传统的人力资源管理的束缚。培训内容可以从简单的工作技能和职业道德开始，工作技能的培训主要是让考评者如何做到把握评价标准，如何选用评价工具等。[4]职业道德的培训主要通过认知来塑造评估者负责的态度和厉害关系的学习，让学员本着对员工和企业负责的态度完成本职工作。

四、总结

绩效考核作为人力资源活动重要组成部分，同时也作为事业单位的人力资源管理核心，事业单位通过绩效考核对各部门的员工进行综合评价，不仅仅可以提高工作能力改善工作状态，而且能够发现自身的工作不足。与此同时，也为单位的人力资源管理活动提供重要保障，不断激发员工的工作积极性和创造性，进一步提高人力资源管理的工作水平。

参考文献：

[1]黄美.事业单位人力资源管理中的绩效考核研究[J].经营管理者，2015，01：200.

[2]王秀娟.事业单位人力资源绩效考核工作的开展思路[J].经营管理者，2014，03：153.

怎样做好人事管理工作篇3

 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。

 请描述一下这样一个经历：你使别人参与、支持你的工作，并最终达到了预期目的。

 假设你发现你的一位工友做了不道德的事情你会采取什么样的方法来使这位工友改正他的不道德行为?

 假如管理层要对工作程序进行调整这会对你的工作造成危害。你会采取什么办法来说服管理层不要这样做?

 请说说你的这样一个经历：你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?

 我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任，或承担他本人认为很难的工作的?

 我想知道你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作。你采取什么措施来改变这种情况的?

 请说一下你是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?你是怎样把你的想法推销给你的老板的?

 讲讲这样的一个经历：你向员工推出了一个很不受欢迎的想法，你采用什么办法来减少员工对这一想法的反感?

 描述一下这样一种经历：你手下有一位表现平平的员工。你采用了什么办法来提高他的工作效率?

客户服务类工作：

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意;没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。

 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?

 讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

 你认为质量和客户服务的关系是什么?

 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么?

 给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的?

 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用?

 请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要?

 如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题?

 统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法?

 若客户不满， 他们能接受的最大的不满程度有多大?

团队意识

团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。

 你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?

 请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?

 管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作?为什么?

 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么?

 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的?你在解决这个困难中起了什么作用?

 请告诉我你在什么情况下工作最有效率?

 你认为怎样才算一个好的团队者?

 你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别?

 根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题?这些问题该怎样解决?作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的?

有效的沟通技能

不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越大，对这个职位上员工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你有机会了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。你需要一位清楚准确并能和公司各个层次的人沟通的人。下面一些问题主要用来测试应聘者的沟通技能。

 请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好?

 一个好的沟通者应该具备哪些条件?

 请说一下别人是怎样看你的?

 请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的?

 若让你在公司董事会上发言，你该怎样准备发言稿?

 我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的?

 你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?

 你认为良好沟通的关键是什么?

 假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做?

培养人的能力

若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精神。下面一些问题能问出应聘者在培养人方面的能力。

 说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，有时怎样奖励他们的?

 就工作表现而言，你不得不向员工反馈的最困难的信息是什么?

 你采取什么办法来鼓励你的下属培养他们的能力?

 你怎样决定工作中的分工负责情况的?

 你用什么方法来监督你负责项目的工作进程的?

 你是怎样评估你的每位下属的工作发展的需要的?

 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什么样的帮助?

 在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正?

 请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的?

 管理者多长时间、在什么情况下该让员工参加培训?

 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度?

销售能力

在公司所有工作中，销售人员的工作可谓最复杂。这也许是因为，客户在购买公司的产品前，首先购买的是销售人员的服务。还可能是因为销售方法过去10年里从广告到咨询服务都发生了巨大变化。也可能是因为好的销售人员需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)听说能力;(2)产品知识和人的品味;(3)销售策略和市场渗入策略;(4)具有说服力，但又不使用花招的沟通能力;(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识;(6)富于弹性，又讲原则;(7)做事积极主动，又善于和他人合作。下面一些问题可以评估应聘者在这方面的能力。

 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的?

 人们购买产品的三个主要原因是什么?

 关于我们的产品生产线和我们的客户群体，你了解多少?

 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么?为什么?

 若受到奖励，你有什么感想?

 你最典型的一个工作日是怎样安排的?

 为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质?你为什么认为这些素质是十分重要的?

 电话推销和面对面的推销有什么区别?为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧?

 在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的?

 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么?为什么?

 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的?

 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的?

 一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间?这个时间周期怎样才能缩短?

 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人?

 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户?

 在打推销电话时，提前要做哪些准备 ?

 你怎样处理与销售活动无关的书面工作?

 请向我推销一下这支铅笔。

 你认为推销电话最重要的特点是什么?为什么?

 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种?为什么?

 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品?

 具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出?

 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说?

工作主动性

工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具有不断探索新办法来解决问题的企业家精神。在追求不断进步的过程中，他们会尽心尽力地追求富有创新性、想像性的新项目。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。下面的问题主要是考核应聘者这方面的素质的。

 说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要承担那么多的份外工作?

 请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作创造性的事情?

 在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题?

 讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。

 工作中使你最满意的地方是什么?

 在你前任工作中，因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化?

 你认为工作中什么被视为是危险的情况?

 你最后一次违反规定是什么时候?

 若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变?

 哪些经历对你的成长最有用?你怎样确保在这儿也会有同样的经历?

 为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助?

适应能力

每个公司都在不断变化发展的过程中;你当然希望你的员工也是这样。你希望得到那些希望并欢迎变化的人，因为这些人明白，为了公司的发展，变化是公司日常生活中重要组成部分。这样的员工往往很容易适应公司的变化，并会对变化做出积极的响应。此外，他们遇到矛盾和问题时，也能泰然处之。下面的问题能够考核应聘者这方面的能力。

 据说有人能从容避免正面冲突。请讲一下你在这方面的经验和技巧。

 有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。

 请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。

 当某件事老是没有结果是，你该怎样做?

 讲一个这样的经历：你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的?

 假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形?为什么?

 讲一个这样的经历：本来是你自己的工作，但别人却给你提供了很多帮助。

 你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗?若有，该怎样履行这些责任?

 请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。

 请讲述这样一个经历：为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作?

正直

正直不是人能够教会的。它是人生下来就具有的人格方面的一个重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常决定和行为中。当工作涉及到管理他人的钱财时，公司在用这样的人员时会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那些忠于客户、同事和公司利益的人。下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。

 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的?

 请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并把事情继续做下去。

 在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来?

 若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他们吗?如果会的话，你该怎样做?

 讲一个你的正直受到挑战的经历。

 假设公司规定不许在办公楼里，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总是在办公楼运动室里，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办?

 讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎(比如，说某批货已经发了，其实订单还在办公桌上呢)，你会怎么办?

 假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办?

 请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理(如去看医生)，但是你的老板却拒绝了。你是怎样办的?

 请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德?

信心

信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。

 请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性?

 解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验?

 若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。

 请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的?

 讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面?

 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大?

 过去三年里，你对自己有了怎样的认识?

 你是怎样获得新观点和新主张的?

 未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么?你自己准备如何应对未来的变化?

 过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的?为什么?你是怎样完成这些工作的?

灵活多变性

灵活多变的应聘者有高超的交际沟通能力，他们在维持个人和公司利益的同时，知道如何随时调整他们的办事方式和方法。这样的应聘者知道，人和人之间是有很大区别的，为了把工作做好，管理者得使用不同的办法来使得下属们相互配合协作。善于变通的人也很会管理时间，并能够平衡不同的工作重点。下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。

 讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

 讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的?

 你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事?

 讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的?

 请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的?

 你是怎样计划每天(每周)的活动的?

 若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作?

 你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点?

 讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而哪些是次重点的?

 干扰是工作中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的?

 在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了?我想知道你为什么要干那些非本职工作呢?

继续学习

当今是知识和日新月异的时代，一个人已经掌握的技能可能很快就过时了。任何工作优秀的应聘者都是那些不断更新自己知识和技能的人。自我发展是每个人自己的事，而不是老板要求去做的事。那些主动自我学习的人，是那些想不断提高自己的人。面试中，也该听听，应聘者在工作中出现了业务或判断方面的失误时，是否会从经验和教训中学到什么。那些出错后一味责怪公司和他人的人不会从经验和教训中学到什么。下面一些问题是用来考察应聘者是否具备这方面素质的。

 请讲讲你从某个项目或任务中学到了什么?

 为了提升你的工作效率，近来你都做了些什么?

 讲一个这样的经历：发生一件对你来说很糟糕的事情，但后来证明你从这个糟糕的事件中学到了很多。

 过去12个月里，你投稿多少钱和时间用于自我发展的，你为什么要这样做?

 告诉我，你是怎样有意识的提高自己的工作技能、知识和能力的?你用什么办法来达到这一目的?

 我想知道，是什么时候或环境导致你决定学习一些全新的东西?

 你用什么方法告诉你(目前的)老板你想接受更多的发展(或挑战)的机会的?

 你认为这个行业未来十年面临的最主要的问题是什么?你准备怎样应对未来的变化?

 过去三年里，你为自我发展订立了什么样的目标?为什么要订立那样的目标?

 你近来接受的哪些教育经历有助于你干好这个工作?

 为了干这个工作，你都做了哪些准备?

 假如你的老板就你的工作和技能做出一些评价，但这些评价与实际不符，你该怎样办?

决策和分析问题的能力

简言之，做决定就是从某一问题众多的答案中选择一个。决定能力是衡量应聘者综合能力的非常重要的指标之一。当今，你如果不知道某位应聘者是否具有材料收集、数据分析和系统推理能力的话，你是不能聘用这个人的。有经验的应聘者知道，决定是不能在真空中做出，必须考虑到某个决定对公司其他方面的影响。下面的问题可以帮你考察应聘者在这方面的能力。

 你觉得你在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉?请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。

 举一个过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。请说说你做决定的过程。

 如果我们让你干这个职位的话，你怎样决定是否接受这个工作呢?

 你为什么干这一行，而不干其他行当呢?

 你一生中做出的最有意义的决定是什么?那个决定为什么有意义?那个决定是怎样做出来的?

 当你要决定是否试做全新的事情时，你对成功的把握性有多大?

 在你的前任工作中，你根据什么标准决定是否做些不属于你工作任务的任务项目?

 你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会?

 假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢?

 假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作，你有哪些办法可以解决这个问题?你会选择哪个办法?为什么?

战略家素质(统揽全局的能力)

没有统揽全局能力的应聘者是看不见工作中长远的、更大的目标的。而统揽全局的应聘者能够看出复杂的问题，并能找出解决问题的长远办法。这样的应聘者总是围绕着公司整体目标的实现，而不是个人目标的实现来展开工作的。如果让这样的应聘者加盟公司，他们会把精力放在提高公司的服务、促进公司的发展和提高公司的利润上。下面的一些问题能够看出应聘者是否具备这样的才华。

 讲讲这样一个经历：你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样的解决问题的办法?

 请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的?

 你是如何确保公司的观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中?

 请说说这样一个经历：有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。

 当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响?

 假如管理层要求你裁员20% 你根据什么来决定窨裁掉哪些人员，留住哪些人员?

 讲讲这样一个经历：你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决定先做什么，后做什么?

 你认为这个行业未来十年所面临的最大的问题是什么?你打算怎样应对这些问题?

 在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、项目以及责任等?

 假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。你该怎样看出原来的分析究竟忽略了什么?

自我评估式问题

这类问题主要是为了让应聘者根据自己的判断对自己的行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者究竟怎样看待自己。此外，这些问题也能深入了解应聘者的自我形象，以及自尊、自醒、自我认识的能力。

 在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工?

 请你自己描述一下自己。

 到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是你成功的主要原因?

 当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质?

 你认为你的工作效率怎么样?

 什么东西促使你努力工作?

 你认为你对工作的最重要的贡献是什么?

 如果你被聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处?

 什么特别的素质使你和他人有所区别?

 你为什么认为你很胜任这个工作?

面试新毕业学生所要使用的问题

当面试刚刚走出校门的毕业生时(就是那些几乎没有工作经验的应聘者)，你希望录用那些要么学习很快，要么有领导(管理)潜力的毕业生。你希望对方有决定能力、毅力(时间加努力等于成功)，或是能够看清人的能力。下面的问题就是为上述目的服务的。

 你为什么想读大学?

 你为什么选择。。。大学(学院)读书?

 大学时，你为什么选择。。。专业?

 如果你在大学(学院)做过兼职工作的话，你认为哪种兼职工作对你最有意思?为什么?

 你最喜欢的课程是什么?为什么?你最不喜欢的课程是什么?

 你认为你所受的教育对你生活的最大意义是什么?

 你认为学校的分数重要吗?学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来?

 你哪门课学得最好?为什么?

 哪些课程学得没有你想像的那样好，为什么?你怎样来加强那几门课程的学习的?

 你的专业课程中，哪些课程最让你感兴趣了?

 我想知道，你在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么?为什么你认为那件事对你最具有挑战性?

 介绍一下你的课外活动。你为什么愿意从事那些课外活动?通过那些课外活动，你都学了些什么?

考核应聘者目标的问题

很多应聘者把他们的能力、价值观和技术等说得绘声绘色。你可能禁不住会想：“如果他们这样优秀的话，为什么老板却看不见呢?”应聘者还向你保证，不是因为工作表现差或公司经营困难老板强迫他们离职的，而是应聘者本人决定离开公司的。隐含的意思是，他们目前的工作已经无法满足他们的个人需求和职业目标了。为了评估该应聘者对你公司工作的适任情况，你必须搞明白应聘者的目标究竟是什么，然后再看看公司的职位是否能满足他的目标的实现。下面的问题就是评估应聘者这方面的情况的。

 你为什么对我们的工作职位感兴趣?

 哪些原因导致你考虑离开你目前的公司?

 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西?

 请说说，对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的?

 请你说说，你为什么认为经常跳槽正代表着你的工作能力?

 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位?

 未来工作中，你想避免些什么?为什么?

 讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。请说说你从那些些事件或事故中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的?

 从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么?

 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么?

喜欢升职还是喜欢原地踏步

其实，几乎没有面试者喜欢那些不求上进的人。但也不得不承认，你也的确需要那些安于现状、不求上进的人。这些人年复一年地干着相同的工作，从求想过提升或承担更多的工作责任。下面一些问题可以使你区分开哪些人追求上进，哪些人安于现状。

 如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么?

 你在学校时想做些什么?

 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么?

 若让你自己满意的话，工作中应该包括些什么?

 在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩?

 过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标?你为什么要定这样的目标?

 你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的?

 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么?你为什么认为那是最好的工作?你开始是怎样获得那份工作的?

 讲讲你主动承担份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作?对那些份外工作你做得怎么样?

 请讲一个你十分喜欢的工作。

推销职位

坐在你面前的理想的应聘者具备合适的背景、教育、培训和态度等方面的条件。你该怎样鼓动这样的应聘者加入到你的公司呢?很多面试者直抒胸臆，大讲公司有多么多么伟大，但却没用心去发现应聘者究竟认为什么对其更有吸引力。下面的问题将问出什么对应聘者更加具有吸引力。

 你想在我们公司找到在其他公司找不到的哪些东西?

 这个条件在工作中为什么显得重要?

 你怎么知道公司能够为你提供这些机会?

 若公司给你提供你所希望的那些挑战(自由、责任等)的话，你该怎么干?

 为了确保这个职位能够给你提供这些条件，你该知道些什么?

 若公司给你提供这些条件，你该怎样为公司服务?

 为了在工作中获得那些机会和挑战，你都做了些什么样的努力?

 哪些原因阻碍了其他公司给你提供这些机会?

 如果这个工作完全按你的想法去做的话，该是什么样?

 你怎么才能相信我们这儿有适合你的工作呢?

时间观念

时间是否能够有效利用是区分普通和优秀员工或经理的十分重要的条件之一。

 请举例说明你通常是怎样计划自己的一天(或一周)的。

 在你认为，就时间管理而言，一个人最应该知道的东西是什么?

 若让你完成大量的工作，而完成期限又十分有限，为了完成任务，你使用的最基本的方法是什么?

 效率高的人(经理、管理者)是怎样确定自己的工作重点的?

 讲一个这样的经历：你正在处理一件非常重要的事情，这时你还得面对一个很大的危机。你该怎样分配时间?

 打扰是工作中司空见惯的事。过去你用什么办法来对付工作中的打扰?

 你遇到的最难的时间管理方面的问题是什么?你为什么认为那个问题很难?你是怎样努力解决那个难题的?

 讲一个这样的经历：你的老板总是在最后一刻才给你分配工作任务，你是怎样克服由此带来的巨大麻烦的?

 说说这样一个经历：你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作，这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的?

 假设你接了一个活计，本来计划这个活计在一周内可以完成，但是，干到中途时，你发现这个活三个星期也干不完。应对这样的局面，你有几种选择?你将做出哪种选择?

主动性和独立思考能力

 假设你的老板不在，你不得不做出超过你权限的决定，你该怎么做?

 假设给你分配一个项目，这个项目除了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目?

 你想承担多更大的责任吗?为什么?

 讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。

 在你以前的工作中，你曾经解决过多少本来不属于你职权范围内的一些公司的问题?

 工作给你带来的最大的满足是什么?

 在你的上一个工作中，你发现了哪些以前了的问题?

 讲讲上一个工作中，因为你而发生的一些变化。

 工作中，你认为哪些情形是比较危险的?为什么?

 请讲述这样一个情况：为了完成某项工作，有必要超出自己的权限，做一些本职工作以外的工作。

交际能力

应聘者的交际能力对其工作的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，员工被解雇的最主要的原因是和同事处不好关系。若让应聘者回答他们能否和同事处好关系的话，他们绝大多数都会说，他们具有很好的人际交往能力。但是，还是有必要看看应聘者这两方面的情况：(1)他们对他人的基本观点和看法;(2)容忍他人的一些行为以及建立并维持富有成效的工作关系的能力。下面的问题就是测试这方面的。

 在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的?

 说一个这样的经历：你不得不改变一个公司中比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。

 你喜欢和什么样的人一起工作?为什么?

 在你以前的工作中，你发现和什么样的人最难处?为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的?

 你以前的经理做的哪些事情最令你讨厌了?

 想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么?

 你认为这些年来同事对你怎么样?

 讲一些你和你的老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的?

 和团队中他人紧密合作有时特别难。作为团队一员，请你说说你遇到的最具有挑战性的事情是什么?

 若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事?

管理能力

 你认为公司管理人员的最基本的素质是什么?为什么?

 你认为在什么情况下，管理人员不用任何解释就可让雇员去做某事?为什么?

 你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚?

 你衡量一名合格经理有没有量化的标准?

 讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么措施来降低这种变化对员工的影响的?

 那些后来不归你管理的人干得怎么样?

 讲讲你在什么环境下管理得最好?

 你认为你的管理方法的特点是什么?

 过去，你是怎样肯定员工的贡献的?

 什么事最影响员工的工作热情?

 讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么办法来激励那位员工提高工作效率的?

 过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的?

把目标作为管理方法之一

有很强管理能力的应聘者知道，订立目标是很重要的领导方法。订阅目标可使员工在能力上更上一层楼。目标也是指引人事业发展的重要因素。工作取得什么样的结果越清楚，成功的机会越大。但是，心里光有某种事情的结果还是不够的，还必须制定取得这种结果应该采取的措施。这些都牵涉到应聘者的目标制订能力。经理人必须把制订的目标付诸实施。下面的问题有助于了解应聘者这方面的情况。

 目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗?为什么?请举例说明。

 有效目标包括哪些因素?

 经理是不是应该让他的下属订立工作目标?为什么?在订立目标方面，经理应该怎样做?

 请说说你订立目标的程序。

 请说说你在员工制订目标和实现目标时起的作用。

 你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标(也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标 )?

 你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的?

 你怎样确保目标的现实性和可行性呢?

 请你讲一下你是怎样考察员工努力实现目标的情况的。我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。

 若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样要他们订立更加富有挑战性的目标?

 你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去?

鼓励创新和革新的能力

 我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎么奖励那些很成功的冒险者的。

 你怎样来决定某人是否具有创造性呢?

 你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢?

 什么事会抹杀一个人的创造性和积极性?

 描述一下这样一种情形：你的一位员工精疲力竭了。问题出在哪里?佻是怎样推行重大变革的?我想听你举些具体例子加以说明。

 请你说说鼓励员工创造性的最有用的方法和技巧。

 讲讲过去三个月里，你们部门发生的一些变化。我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的。

 如果你干这个工作，你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢?

 请说说你和你手下人推行的创造性管理方法的例子。你为什么要使用这些方法?

独立工作的能力

 说说这样一个经历：你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题。但是你知道，你的老板在想在工作中采用这种方法。你是怎样处理这个问题的?

 你怎么知道你什么时候做得不错而什么时候做得不好?

 你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么?当你发现这些挑战阻碍了你的工作时，你用什么办法来解决这个问题?

 描述一下你参加的一个团队项目的经历。我想知道，你在这个项目中遇到什么问题，是怎样解决的。

 当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的专业知识。在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的?

 讲一个这样的经历：在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短。在规定的期限内，你用什么方法来学习并按时完成任务的?

 假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题。你该怎样决定是否需要他人的帮助?

 如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办?

 请说说在干体力活时，什么环境下劳动生产率最高?为什么?

 你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大?为什么?

办事员(及秘书)的工作技能

有能力的办事员是公司的重要财富之一，他们对提高公司管理效率起着关键作用。通过承担大量的日常管理琐事和一些公文事务，办事员使老板们能把更多的精力集中到一些更加重要的事务上。工作安排是否成功的关键是看办事员(助手)和他们为之服务的管理人员是否有很好的性格搭配。如有很好的性格搭配，办事员和他们的老板们就能形成很好的伙伴关系。下面的问题能够看出办事人员的工作效果。

 你想和你的老板建立什么样的关系?

 讲一下你曾经同时为多个老板服务的经历，这些老板都认为他们自己的工作重要，应该先为他们做事，你是怎样安排这些工作的?

 请说说你是如何安排一天的工作的。你用了哪些方法和技巧?

 用什么具体的方法来确定你的工作重点?为什么?

 请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办?

 就你的耐心而言，你认为什么样的人最讨厌?

 请讲述一下你遇到的最好地老板。哪些方面使他成为你心目中最好的老板?

 请说说你遇到的最糟糕的老板。为什么是最糟糕的?在这样的老板手下干活，你会采取什么样的方法来提高工作效率?

 你以前的工作中，都干过哪些不属于你本职工作的活?我想知道你为什么会干那些活?

 讲这样一个经历：老板让你加班，而你本人的计划安排要求你必须正点下班。你是怎样在不牺牲自己的计划的前提下满足老板的要求的?

处理矛盾和冲突的能力

很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。

 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的?你在解决这个问题中起了什么作用?

 假设你是7人工作团队中的一员，7人中，有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢?为什么?

 你在解决矛盾方面的哪些经验?这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用?

 请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的?

 当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的?

 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息;但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题?

 什么情况或背景下会使你的工作变得很难?请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的?

 请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突?

 你目前的工作中遇到的最大的问题是什么?你打算怎样解决这个问题?

 人们用什么方法来处理冲突和矛盾?

服从意识

某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你(经理)的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。

 你喜欢被人管着吗?

 讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的?

 请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的?

 为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的?

 说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。

 假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办?

 我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。

 被管理的滋味中，哪些最令人讨厌?

 你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么?

 如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办?

 据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么?

建立合作关系的能力

若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。

 你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的?

 当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的?

 讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工?提前多长时间通知?为什么?

 你采取什么方法来鼓励员工实现信息资源共享?

 你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?

 管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来?

 你在调节员工间矛盾上起到了什么作用?请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要?

 在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助?

 以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的?

了解应聘者的信仰、价值观念和世界观

人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念、世界观上的。因此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只顾“销售额不断上升”的销售人员在日常工作中做法也完全不同。下面的问题就是了解应聘者的信仰、价值观和世界观的。

 你认为你最基本的商业理念是什么?

 请你说说你在管理人时所使用的最基本的哲学思想是什么。我想知道你的这些理念如何引导你以前的工作的?

怎样做好人事管理工作篇4

三、服务赢得单位信任，共同开展社区工作

四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作

五、始终代表居民的利益，为居民排忧解难

一、加强班子团结，形成社区工作的领导核心

社区居委会班子是一个有机的整体，其工作讲究的是配合默契，工作中要做到互相补台不坼台，工作有没有凝聚力，主要看工作是否有成效，下面从三个小点来讲：

1、一把手怎样发挥作用。在领导能力上要有一定的组织管理、协调能力，要始终保持一颗宽容的心，既能容人之长，也要学会容人之过，集中大家的智慧，放手各显其能，顾大局，讲团结，求大同，存小异。牢记这样一个基本原则，大事不糊涂，原则不让步，小事讲风格，工作要放手，无论工作如何繁忙，要始终注意保持清醒的头脑，做到工作有计划，如每周的例会。要以事业为重，以大局为重，善于沟通交流思想，以身作责，胸襟开阔，光明磊落，做到相互尊重，相互理解，相互信任，相互支持，要知道红花虽好，还要绿叶扶持，火车跑的快，全凭车头带，作为一把手，为了保证工作的出色完成，第一件事应该是抓好班子的建设。依靠信任每一个班子成员，带领他们认真完成上级交办的各项工作任务。发挥每一个人的特长。俗话说：“强将手下无弱兵，工作要有分有合，分工不等于分家，要把工作看成是大家的事，要把荣誉看成是集体的。如遇上麻烦事，甚至在群众中造成不良影响，一把手应敢于承担责任，做到有事在会上讲，有意见在会上提，勇于开展批评与自我批评。正确对待自己，对班子成员中出现的缺点和错误要敢于正视，不能回避，不是原则性的问题，采取大事化小，小事化了，要营造一个良好的民主氛围。不要搞一言堂，一人说了算，要多听取大家意见。这些年也有不少的一把手很霸道要强就是一个人说了算，也有的一把手较弱，工作没有主张。在资金管理上也不能做到一人管钱，一人管票，一人管帐，用钱也不公开，包括上门走访慰问、看病人等最好是班子的人都能去……公章的使用……一把手主任还应注意怎样带领班子成员共同完成上级布置的各项工作任务。一要对他们的工作给予支持，二要主动关心他们的家庭和生活，三要平等看待副主任和社区工作者，不能有老婆婆的思想。

2、副主任怎样当好配角。副主任在班子中能否摆正位置，当好助手，发挥自己工作的主观能动性，是起着决定性的作用。做到在工作中积极主动，踏实肯干，勤勤肯肯，任劳任怨。能在主要领导的带领下，按照责任分工，做到分工不分家，工作上相互支持配合。自觉维护班子的团结，能正确对待名、权、利、在工作中要吃透上情，了解下情，领悟角色，摆正位置。积极主动的当好配角，起到助手的作用。如一把手不在，能否认真处理好居委会内发生的突发事件。比如社区内发生了案件，火灾等怎样处理，如群众来居委会反映情况应怎样处理。能否说人不在，我不管等………。

3、发挥委员会的作用。平凡的社区工作与老百姓之间的琐碎小事特别多，可小事中都能透出浓浓人情味，社区主任们是事多，权小、钱少，可你们凭着一颗心，两只手为社区居民付出了很多心血，能让大家生活在一个优美的环境里。她们是付出了辛勤的劳动和汗水，怎样才能更好的做好社区工作。一要依靠社区各位委员和居民代表，为我们的社区工作出谋划策，二要依靠居住在这里的广大居民群众，给我们的工作支持和理解。如在去年抗击非典的工作中，各社区都涌现了一批志愿者，其中有党员、有群众他们为了小区的安全，义务在小区内巡逻，看好大门，管好每一个外来人员。有的还参加了每家每户的调查和流动人口大清查，还有的自愿者请战参加“非典疑似”隔离点的值班等工作。

总之，为了社区居委会的工作，不管是主任还是副主任，都要依靠群众。在平时的讲话，一言一行都要注意不能让群众看出班子是不团结，有些主任就是爱听老百姓的夸奖话，导致问题的发生………各位主任竟职演讲的都很好，怎样为老百姓办实事。把老人当作父母，把小孩当作子女，把下岗职工当作兄弟姐妹或朋友等。这就要格守自己的诺言，不要时间一长，事情一多，工作一忙，就开始淡忘自己的角色了，逐渐违背了社区自治，执政为民的初衷，这样会影响群众对她们的信任和满意。一个人的形象和威信不是群众帮你树立起来的，而是需要自己来树立的。在群众中要做到办事公道，不贪不拿，全心全意的为群众服务，就是不干社区主任了也给群众留下一个雁过留身，人走留名的好映响，人们常说：“金碑银碑不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，榜样的力量是无穷的，喊破嗓子，不如做出样子自觉的树立好外在形象，做到上班时不穿拖鞋，穿吊带衫，化浓装，带上很多金银首饰，上下班时间不遵守，迟来早走，工作期间吃零食，甚至有时下社区在路上一边走一边吃瓜子。给群众的影响非常不好，老百姓看不惯，所以说一定要注意外在形象

4、在工作中遇到群众反映的问题如何去处理。做到真正的为群众办实事。⑴如乱搭乱建怎样制止。先去搭建户看一下了解情况，如没有办手续请他先停工，随即向街道城管科汇报。⑵下水道不通，化粪池漫溢怎么办，首先了解一下产权单位归谁管，主动与产权单位联系，直到解决为止。⑶窨井盖被偷或损坏怎样解决，先到现场看一下，是否要做好安全防范措施，然后在与市政或自来水公司，或房管所联系。⑷路灯不亮，自来水爆裂应该找谁，把地点、门牌号搞清楚直接联系。⑸邻里之间发生矛盾怎样去处理，首先搞清楚矛盾的起因，不要只听一方的话，要二方了解，做工作时主要是大事化小，小事化了，双方劝劝，多看对方的优点。⑹无业人员没饭吃怎样帮扶，首先了解一下家境，是否符合条件进低保，是否有特长，帮助他找工作。⑺对两劳人员怎样去帮教，因人制宜，对症下药，以真心换真情，以理解换觉悟。⑻对孤寡、残疾人怎样做好服务，经常主动上门关心，问寒问暖，购买物品等。⑼对身患重病的人怎样去探望，探望不一定要带东西，口头慰问，主动帮他解决一些困难。⑽对病故人员怎样取到火化证明，要以主动关心，帮助注销户口等。

二、发挥自治组织作用，积极配合机关部门，街道办事处做好社区工作

1、社区居委会要依法充分发挥自治组织的作用。在市、区政府和街道办事处的指导下，突出社区管理和服务两个重点，积极开展社区工作，社区居委会要充分尊重社区居民的意愿，一切从居民的利益出发，社区要做到“上为政府分忧，下为百姓服务”的思想，怎样做到腿勤嘴勤，“钢头铁嘴，橡皮肚子，飞毛腿”不要有事无事都呆在办公室，正儿八经的坐足钟点下班，处理事情或了解情况都是电话联系，一是经费不够用，二是人和名字对不上………认真做好社区的工作，以多种形式、方式在社区内倡导“尊老、敬老”的中华美德的活动，社区是我家，建设靠大家“创建文明城区”“创绿色环境”“人人为我，我为人人”的双向腾飞良好风尚，通过制定社区居民自治章程，明确居民群众参与社区建设的权利和义务。调动广大居民参与社区建设的积极性、主动性和创造性，保持社区建设的生机和活力。社区居民在自治管理和各项活动中，要贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律法规，维护改革、发展、稳定的大局。一定要增强社区自治功能，推动城市基层民主、政治建设。二是要以社区党组织为核心，建立健全适应我国社会主义民主政治要求的社区组织体系，三是要坚持党的群众路线，密切党同人民群众的血肉联系。

2、积极配合机关部门、街道办事处做好社区工作。一是要处理好依法自治关系，《居民委员会组织法》是社区居民委员会依法自治的法律依据，也是街道办事处依法指导社区居委会自治的重点保证。一方面街道办事处依法指导社区居委会要在严格依法行政的前提下，改变自己的管理方式和工作方法，切实保障社区居委会完善的自治功能；另一方面，社区居委会也要依法行使自己的民利，提高运用法律武器维护自己民利和能力。三是要处理好“管”和“放”的关系。“管”不等于有权不放，“放”不等于撒手不管，掌握好这个“度”的核心是体现在如何执法上，街道办事处，要严格坚持法律，政府的规定，对社区真正做到还权于民，指导到位，“管”的侧重点放在支持社区自治和完善社区自治功能上，帮助协调外部关系，解决应当由政府解决的问题上。“放”的着眼就是要提高社区的自治功能，让居民能主动的解决自身问题。三是处理好指导与协调的关系。协管自治范围：1、治安保卫工作，主要是协助公安部门做好治安巡逻，维护社会秩序，保证居民有一个稳定的工作、生活环境。2、民政工作主要是做好拥军优抚、最低生活保障救济，老龄等工作。3、公共卫生工作主要是开展各种爱国卫生活动，除害灭鼠，使居民养成良好的生活习惯和社会公德。4、计划生育工作，主要是对育龄妇女及时进行调查登记。做出统计报表掌握育龄妇女的动向，对生育情况进行分析，并及早采取相应措施，杜绝早婚早育现象。5、青少年教育工作，主要是做好在校生的课外教育工作，协助政府有关部门做好失足青年的帮教工作，努力帮助他们解决就业问题，这些都包含着居民自治的权利和义务。除应该协助的五大项工作外，还有需要协助政府做的工作有：的转化工作、关结点的防范工作、抗击非典的预防工作、捐款、募捐衣被的动员、收集工作、抗洪、防汛、扫雪等突击性的工作，还有人口普查、劳动力抽样调查等一些统计工作，这些工作都代表着政府的行为，做的好不好，主要看群众满意不满意。社区居委会共承担17类139项？157项工作任务。工作千头万绪，怎样完成好上级交办的工作任务，要做到工作有计划，学会十个指头弹钢琴，不能脚踩西瓜皮，跟着感觉走。变成上指下派，你说，你不说我就不干，甚至于你说你的，我听我的，左耳进，右耳出，怕麻烦，抱着当一天和尚撞一天钟的思想，虽然社区建设有关文件中提到费随事转，责随权走，但现在还没有完全能做到，但不能因为没经费不干，造成政令不畅通，工作难以推动，特别是通过抗非典工作真是千年难遇的工作，给社区居委会也是一次考验，实际上也是给社区主任们一个了解情况，熟悉情况的一个好机会。有很多工作要通过实践探索不断丰富深化，走出一条前人没有走过的路来，从中举一反三，工作中不是就是论事，头痛医头，脚痛医脚，而是要善于从宏观的角度出发，做出更加深层次的思考。

3、树立自治观念需要实现几个转变

⑴政府有关部门的转变：一是从领导到指导的转变，二是从包办到重心的转变，三是从管理到服务的转变

⑵社区自治组织的转变：一是以顺从到自觉的转变。居委会从过去是政府的“腿”转变为现在做自治的“头”，二是从依赖到自主的转变。以依赖政府的行政管理转向自主决定社区事务，三是从配角到主角的转变，即社区重大事务由政府管理为主转向由居委会自治为主

⑶驻区单位的转变：一是从客人到做主人的转变。即从过去的“单位制”向“社区制”的转变，二是从无关到有关的转变，从过去社区与单位的分离，转为单位与社区融入一体，三是从被动到主动的转变，过去驻区单位被动应付社区文化，卫生等管理，现树立有“资源共享，共驻共建”的意识。

⑷社区居民的转变：一是从“单位人”到“社区人”的转变，二是从顾小家到“社区是我家，建设靠大家”的转变，三是从不知权利和义务到自觉履行权利和义务的转变。如：社区居委会的换届选举很多居民都是积极踊跃参加，要选出能办事的人。

三、以服务赢得驻区单位信任，共同开展社区工作

驻区单位要有强化社区意识和共建意识，发挥自身优势，树立社区服务的观念，积极参与社区建设，社区离不开单位和群众的支持，单位和群众有时也离不开居委会的配合和协调，要动员驻区单位、社会各界在“共驻共建，资源共享”上共同开展社区工作，首先要以服务赢得驻区单位的信任，如早年发生在中华中学建校舍时与群众发生的矛盾………。又如东水关公园厕所与群众发生的矛盾，建禄口机场宿舍楼与群众发生的矛盾………还有平江府路上建加油站与群众的矛盾………，通过解决矛盾和驻区单位有了深厚的友情。赢得了驻区单位的信任，因此在居委会有困难时，他们也能积极主动的帮助你解决，如借用会议室.联欢会.到活动场所活动活动，复印资料，参加募捐等，都得到了驻区单位的大力支持。有的社区居委会办公房搬家，主动上门跟他们打招呼，单位能带上礼品来拜访新的办公点。

四、以维护居民利益为出发点，协调物业管理部门共同做好社区管理和服务工作。

（一）物业管理存在的主要问题

1、物业管理总体水平不高，服务质量参差不齐。主要原因有：（1）旧的住宅小区公共基础设施少，物业维修基金难以收集，物业管理停留在一般水平或低水平服务上；（2）物业管理公司大部分是开发商组建，与开发商有着“母与子”的关系，物管人员多数由开发商指派，甚至照顾亲戚朋友到物管来就业，造成物管人员对开发商负责，而忽视了业主的权利，导致了业主与物管之间的矛盾，以至出现业主拒付物管费等情况。

2、业利没有得到充分发挥。主要原因有：（1）部分业利意识比较淡薄，只关心自家事。（2）有的旧住宅小区还没有成立业主委员会。（3）有成立业主委员会的，但业主委员会人员多数由单位人员兼职，没有很好履行业主委员会的监督职责，导致个别物业公司卷走物业费的事件。

3、物业管理企业与居委会存在关系不顺，责权不清等突出问题。居委会和物管公司是两个性质截然不同的组织和企业，居委会依法而设立，是群众性的自治组织，承担法律赋予的职责和义务，物管公司承担小区的物业管理，以服务为主，属企业行为，但两方都在卫生管理、小区绿化、治安巡逻等方面存在管理职能和服务内容的重叠或交叉的现象，物管对于居委会开展的户口管理，计划生育，精神文明，综合治理等一些社会事务性工作认为不属职责范围而不予配合或配合不力。如有时居委会要想进去贴一些什么通告告示都很难进门，但出现案件等问题考核时就要考核居社区委会，有苦难言。

（二）怎样理顺物业管理与居委会的关系

以服务居民，维护居民利益为出发点，深入调查研究出台相关政策。针对实际，把理顺物业管理企业与居委会的关系工作作为开展社区建设的首要任务，为了提高物管水平，找出物管客观存在的共性问题，以怎样更好的服务居民，提高物管水平的高度，制定出台《关于加强和完善社区物业管理的意见》，采取有力措施，努力解决存在的问题和矛盾。

1、帮助物管召开业主代表大会，选举产生业主委员会，同时制定完善业主委员会章程，物业管理制度和住户公约，发挥业主参与物业管理的积极性，规范物业管理的行为。

2、为了理顺物业管理企业与居委会的关系，社区居委会要有一名主任参与业主委员会的工作，物管公司应与社区居委会签订社区建设协议书，明确双方管理职权，接受居委会的指导和监督；定期召开居委会、业主委员会会议，共同研究如何提高物业管理水平等有关事项，共同做好社区管理和服务工作。

怎样做好人事管理工作篇5

那么，什么是有效的培训？员工希望得到的最佳培训往往是今天听完课明天就可以应用于实际操作中去。老板们希望得到的最佳培训往往是能很快在市场上有所回报。

这种心态听起来有点急功近利，但销售培训的对象是一线拼杀的战士而非学者，针对销售人员，好的营销培训效果也的确应该是能让他们迅速吸收，能尽快运用于实践。让他们明白自己以前为什么错，错在那里，学会以后怎样用正确方法解决问题，少做错事，提高效率。

那么如何使营销培训达到实战指导的效果？

一、销售技能培训要贴近销售人员实际工作场景，要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。

尤其是对销售过程中的具体工作事项（如：怎样选择新经销商、超市进店谈判等），培训师要尽可能抛开传统营销理论对自己的束缚，针对一个问题要考虑员工做这项工作从头至尾的整个过程。以此为框架，设计教材内容，使培训教材和实际工作情况完全结合起来，借鉴英语培训中“情景对话”的实战风格。

另外，营销培训需要把理论教育变成动作分解，把“应该做什么”变成“怎样去做”，教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩，OK！这就叫迈了一步！”这种傻瓜式的动作分解培训会大大增强学员的积极性和吸收效果。

举例说明：有关经销商的选择，业务人员的工作场景及步骤大致如下：

到达陌生市场拜访批发商进行初步筛选选出重点批发商逐一进行沟通得出经销商侯选名单对侯选户逐一深度访谈锁定目标谈判签协议共同开发市场。

这一培训项目中业代需要突破的难点是：

·搞清楚厂商之间的关系实质，自己扮演什么角色？经销商扮演什么角色？

·经销商选择的整体思路和工作步骤。

·如何说服客户，激发他对经销本产品的兴趣。

依据以上内容、教材设置的建议思路如下：

首先应该给员工一点理论教育：

1、建立正确的观念：正确的看待厂家和经销商之间的关系，纠正那些做经销商管理就是做客情，做客情就是做江湖义气，酒量大销量就大，关系好销量就好等常见错误思想。

2、给出经销商选择的整体思路，选择经销商不是越大越好，选择经销商要全面考虑。不但要考察他的实力，还要看他是否有强烈的合作意愿、商誉、口碑、终端网络、行销意识等综合指标。

如果到这里就结束，员工只接受了泛泛的理论教育，听着很有意思，但是大多还是不知道如何去找一个有实力、有行销意识、有合作意愿、有管理能力的经销商回来。

所以下一步的工作就是把理论教育向下延伸变成实战场景教育并落实到动作分解：

1、告诉业代有关经销商的实力、行销意识、终端网络、口碑等各项指标在实际工作中应该如何调查，每一个大指标可以拆分成多个小指标，通过那些动作——问什么话、走访那些区域、观察什么现象、搜集什么数据、怎么发问、怎么走访………才可以逐一落实对以上指标的评估。

2、知不等于行，人的思维有惯性，业务代表记了一肚子思路、动作、标准后，下市场还是容易按过去的思维习惯去找一个大户回来。所以要再建立一个客户评估模型，让业代用这个模型做工具对侯选客户进行评估打分。从而引导业代的思想和注意力，不由自主的向前面讲过的标准和动作上去发展。评估模型如何建立、主要内容、使用方法、注意事项等也要逐步落实到动作。

3、业代现在明白了经销商选择的思路、标准、动作、评估工具、就一定能科学的去寻找经销商吗？不尽然，到了一个陌生市场，面对那么多的人和车，不知道当地方言怎么讲，不知道批发市场门朝那边开，一下子又会晕头转向，老虎吃天不知何处下嘴，一肚子学问不知怎么用，所以还要给业代一个工作流程。告诉他到陌生市场下了车先干什么、后干什么、再干什么。像演话剧一样给他演一遍“到陌生城市按怎样的动作流程就能运用所学到的知识去筛选经销商”。

4、OK！现在经销商选定了吗？没正式签合同之前只能算是准经销商，现实工作中往往不仅是你选客户，更多的是客户选你，有些客户各方面条件不错，但他对经营你的产品不感兴趣，那么如何激发客户的合作意愿就成了经销商选择最终的问题也是难点问题，所以要再教给员工如何和客户谈判，激发合作意愿：怎样分析客户的心态，谈判前做什么准备，谈判时要选择怎样的环境，什么时保持沉默，什么时候要陈述观点，第一句话讲什么，经销商常见的疑虑和异议是哪几个，什么时候反驳，怎样反驳等等。最终打消客户疑虑，结束经销商选择的工作。

就这样，从建立正确观念到具备整体思路，这仅仅是简单的理论灌输，接下来把理论变成标准，标准细化为动作，动作再延伸到评估工具、进一步细化为动作流程，乃至重点难点解决方案示例，层层递进、抽丝剥茧，培训内容才会更贴近实际工作内容、更易于吸收，从而更有实战效果。空洞的理论教育才算落实到了实处。

二、注重“残局破解”

日常工作中要管理好经销商尽可能防止冲货出现？对极了，但冲货在很多地方已经发生！平时要注意掌控好终端促销的力度防止超市砸价？没错，但实际上超市的恶性特价屡屡出现！

培训内容的实战性还体现在不能只放马后炮，不但要讲应该怎样做正确的事，还要讲以前做错的事怎样补救。只讲怎样做正确的事，员工可能明白以前哪里做错了，为什么做错了、应该是怎么做，但问题是很多局面已成事实。经销商已经选错、二批已经开始砸价、跨区冲货已经泛滥、客户已经拖欠货款、超市已经要把产品清场……。面对残局如何破解往往事关企业眼前利益，需求更迫切、员工也更关心。这时就要求培训师有更深层的实战背景，需要注意的是这些残局破解方法，更要落实到实战动作分解，否则会得到学员一片嘘声。

举例说明：

超市业务运作过程，最让人头疼的是对“特价”活动的掌控，尤其是跨国连锁大超市擅自对产品做特价，往往会起连锁反应——未做特价的中小超市联手抗议要求厂家给予同样的“特价政策”，否则把你清场；其他大超市纷纷以更低价格跟进，损失直接从货款里扣除外，还要罚款；整个价格体系一旦混乱，批发通路无法出货将导致整体瘫痪。

类似这种营销残局问题，学员期望学到的绝不是“应该如何合理设置价格，防止问题发生”之类事后诸葛亮的说教，他们更想知道是已经这样了，怎么办？

对上面的例子建议如下：对有恶性砸价实力的大卖场，企业的业务主管应该在日常工作中勤加拜访，维系客情（有条件者可以专门设置大客户部专项跟进）。其实，卖场采购也知道这种砸价行为对厂家意味着什么，往往这种特价就是惩罚“不配合的厂家”的手段。良好的客情可大大降低这种厄运临头的几率；

一旦大卖场的“恶性特价”发生，厂家销售经理要马上赶到，查明事项起因，（如是否因为给超市破损/即期退换不及时，超市要特价处理这些不良品）尽可能阻止这一行为的延续。如果该特价信息已经上刊（超市的特价海报）无法中止，可与超市采购经理/科长协商，争取将绝大部分产品下架并减少陈列排面和海报——人为造成该特价产品在超市“很不起眼”、“存货极少”，甚至“已经售完，有价无货”的现象。

如以上措施均不能奏效，就要当机立断、马上给该超市停货。并安排人员尽早尽快去超市抢购该特价产品。这一点点损失相对整体市场的瘫痪是微乎其微；主动去与当地其他大超市沟通，“负荆请罪”，防止大超市连锁砸价。主动告诉他们：“某某超市把我们的产品打了特价，我们已经制止，给您带来工作不便请您原谅。后续我们会给您的店里投入促销活动等等”。面对中小超市联名要特价政策否则把你清场的情况千万不要轻易妥协——否则第二天大超市采购经理就会找你去谈话，要你提供更大的优惠，最终必然是左右为难、泥潭深陷。先尽可能向中小超市说明：这次特价是个意外，而且很快会制止，大卖场价格比小超市低也是正常现象。如果对方坚持要以清场要挟，你就得拨拨算盘珠子，看舍弃大卖场和舍弃这几个中小超市哪个划得来，然后壮士断臂，用简单的原则解决复杂的事情——只要你产品好卖，今天清场，过几个月可能还可以进店。

……。

三、管理技能、素质教育培训要避免空洞，尽可能具体化；

营销培训除了上述针对具体问题的业务操作专题培训以外，还有一类偏重于素质教育的课题。如：谈判技巧、管理技能、企业文化、时间管理等。旨在增强企业凝聚力，提高员工职业素质。

对企业而言专题营销培训是针对性解决实战问题，素质教育是给整个团队全面营养。素质教育同样应该、也可以尽可能的落实到动作分解。

比如，销售经理的培训：与其告诉他管理如何重要，管理有哪些先进理念，有多少种理论流派，让他越发觉得管理神秘浩瀚，不知从何处下手。不如花几天时间告诉他一个成熟的经理是怎样做事，平时最容易碰到哪些问题该如何处理、如何解决，告诉他一个销售经理每周、每天、每月的例行事务，演示给他“销售经理典型的一天”的动作流程，让他学会如何主持业务会议、如何反驳员工为自己开脱的种种借口、用哪些制度和表单监控下属，以及如何识别下属的虚假、慌报行为；如何有效地检核下属、办事处的工作不被下属临时突击的市场假象所迷惑……

四、培训课题要形成完整的系统；

专题培训可以让学员迅速吸收，学以致用，但不够全面。要想全方位地提高业务人员的营销素质和管理技能，专题培训的课题设置最好能互相关联，并且突出逻辑次序，形成完整的培训系统。

营销培训的系统应该分两条主线：

（一）、渠道管理培训：包括经销商、零店、商超各渠道的业务操作技巧和相应的管理技能；而且每一个渠道的专题培训要分级别设置STEP　ONE/STEP　TWO等由浅入深的阶梯式教程。

怎样做好人事管理工作篇6

这些东西是中央、省委提的，这么一三四的要求。那么做为我们县里面，你也这样提？做为我们乡里面，你也这样提？最后，从年初提到年尾，最后不了了之。所以根据这么一个情况，请组织部门再商量一下，跟各个乡镇再商量一下。我想，农村里面能不能，乡镇党委能不能在基层建设年里面抓“六个一”。我看你抓这“六个一”能解决一些问题，不要指望什么问题都能解决，包罗万象、包治百病。基层组织建设存在的问题很多，但我们抓住重点，解决些问题。

我想每个乡镇，第一个“一”，每个乡镇你自己要创造一项典型经验，不能雷同，不能抄袭。要根据你乡镇的乡情结合起来，针对存在的问题结合起来，各有各的打法，规定动作做完了以后，每个乡镇要有自选动作。这个自选动作就是你的典型经验，或者你的特色，或者你的创新。一年下来，党建工作，你乡党委书记总要有点道道把。那后来不叫你当乡长，干嘛叫你当书记呢。创造一项典型经验。第二个“一”，提升一个基层支部。这句话讲的比较文雅，言下之意就是要转化一个后进支部，但我们不一定要这样提，因为中央提出的要求是提升。你们乡镇八个支部、十个支部、十五个支部都有排名，我不讲末位淘汰，这个末位的你一定要提升、整顿、转化。怎么去整顿、转化，是班子整体懒惰涣散呢，还是带头雁懒惰涣散呢，还是什么问题。你一年做一个事可以吧，一年就给我转化一个这样的后进支部。几年下来，我想我们的基层组织，农村党支部就有很大的提高。我不知道我们全市较差的，四类支部，反正就分了四档，较差的全市有八百多，我们占了多少，我不知道。如果基层组织建设年能把较差的党支部转化一半，能全部就更好，哪怕能转化一半变成一般的，我看就起到了实效。讲那些虚头的都没用。第三个“一”，健全一个流动支部。今天中午陪我们市组另外一位副部长吃饭，他考察了全市流动党员管理工作，对我们县流动党员的管理大家赞赏。很多在外的流动党支部非常有战斗力，我不说建立，每个乡镇去建立不一定做得到，但是建立了的怎么去健全。怎么使流动党员的管理工作在我们全市乃至全省的一面红旗，你县委组织部可以去做些这方面工作的探索。那我们的特色是什么，要根据我们现有的县情，现有的基础，然后加上整体的策划推进，最终问效，创造一些经验。我看流动党员这一块，你们县委组织部可以考虑。第四个“一”，发展一名青年党员。我们今年发展党员的任务是350名，要求70%左右是35岁以下的，那我算了一下也有两百多名，农村党支部，村党支部这一级应该一个党支部能摊到一个名额。怎么样大力解决农村党员青黄不接的问题？当然这个是一定按照我们忠汉部长讲的坚持标准，在坚持标准的前提下，怎么解决农村党员青黄不接的问题。通过几年的努力，真正解决七个党员八个哑的问题。第五个“一”，化解一批矛盾。你在基层组织建设这个年的过程当中，你怎么样通过农村党支部的战斗堡垒作用，通过农村党员的带头模范作用，化解一批社会矛盾。我们迎接十八大，做为基层组织我看更多的是要稳定，营造一个祥和的社会环境。第六个“一”，办好一批群众实事。每个乡镇的党委，你给你们的支部办些什么事，这些事也不一定他们自己报上来，要量力而行。喝水的问题、道路的问题、灌溉的问题、卖黄芽芋的问题等等一类这些生产、生活中的急事、难事，你也不要求这些事情一夜之间就全部能办好。但是，一个支部一年总要办件把这样的事，一个乡镇党委在农村的名声问题、生产生活问题总要办几件事。就像县委、县政府一样，一届下来总要做些事，一年总要修几条路。几条路修下来，五年修下来，这个面貌也就发生了变化，这是同样的道理。我看，我们各个乡镇党委，当然这也是我在这个会上想想，因为我想的问题是怎么样让这件事情具体化，如何防止不知道怎么搞、老虎吃鳖无从下手，所以大题小做，从小处着眼，从细处落手，从具体的工作找切入点。这是我讲的第一句四个字。

第二句四个字呢，是虚事实做。刚才点了下这个问题，党建工作、基层组织建设总给人一种虚无缥缈的感觉，不像财政收入，几千万几千万的很明确，完不成就是没完成。党建工作说你做的好，没有一个太明确的标准，说你做的差，你还能编两句应付应付。应付检查足够，干好干坏没有一个评判标准，说你是半斤，你说是八两，都差不多。这个虚事实做，我想首先要解决一个形式主义问题。怎么样防止基层组织建设年推进过程当中，停留在喊口号、下文件、嘴上说说、墙上贴贴。有些地方搞这样些工作，提炼几个口号，不一定有生命力，只是说起来好听。不好看，不中用的东西。怎么样一个让大家看来，比较虚的工作做成受组织、群众欢迎的一项工作。中央的四项要求里面受欢迎，就是三个字。怎么受欢迎？你只有实事实做，只有做实事，才能受欢迎。尽搞些下些文件、贴些框架、这个点那个点，群众会欢迎吗？群众肯定不欢迎。这个领导检查，可能应付应付的出去，这个框架是铜做的，那个字是贴金的，弄的整整齐齐，不要搞形式主义。那么怎么样防止形式主义呢？我想，我们的基层组织建设要和以下几项工作紧密结合起来，首先一个要和机密工作结合起来，我们县里面的机密工作，说白了就三大问题，工业化、城镇化、农业现代化，说白点就这么三化。那么我们各个机关党委也好，乡镇党委也好，你们在设计基层组织建设的平台也好，载体也好，要围绕这三化，要紧密结合这三化。你才可能组织注目、群众欢迎。你比如说机关在工业化过程当中，怎么服务企业，怎么服务客商，怎么提高办事效率，怎么优化发展环境的问题。如果这项工作做好了，肯定受群众欢迎，受企业欢迎。县委、政府肯定满意。如果我们的企业到我们单位办事，找一把手非常客气，找了二把手就打点折扣，一级找一级，找到中层干部那折扣就打的多了。如果找到一般干部，人就见不到了。一件事情一个小时能办好，办了三个月不一定办得好。如果我们在基层组织建设怎么样发挥这个基层组织、共产党员的作用，在服务工业，能够有效的发挥作用。我们机关单位，你只要做好这一件事，那就阿弥陀佛了，这就足够了，我不再要求你做其他的事。乡镇也是如此，围绕着三化问题，围绕三化过程当中的突出问题，我们怎么样去设计载体、设计平台，让这个事情变成一个实打实的事情。第第二个是围绕着中心工作。中心工作就是县委、县政府在不同的工作阶段有不同的工作要求，会提出不同的中心工作、中心任务。凡是列入到县委、县政府的中心工作、中心任务，都是要求各级党组织无条件服从，无条件执行的一些工作。在这样一叠工作当中能够发挥好我们的组织，基层组织和共产党员的作用的话那也不错，非常好。比如说，当前我们提出来，解放中路棚户区的拆迁是这一个月全县的中心工作。那么我们所有从事具体工作的人员也好还是相关联的一些单位也好，怎么围绕这项工作来做？做好了，他就成了一个明星工程、德政工程，如果做不好，一部分拆了，一部分没拆，最后老百姓的安置房建不了，流离失所，那是坑害百姓。第三个要和群众工作结合起来。受欢迎，谁受欢迎？要群众受欢迎。我们时常提出来的百姓为天的工作理念，就是要以群众满意不满意为标准。这句话不能成为一个口号，要成为我们实实在在的行动。群众到底有哪些不满意，群众不满意的事我们赶快去做赶快去改，一定能得到老百姓的欢迎。那这项工作就有生命力，你要做的这个什么基础组织建设年的党建工作就做到了实处、就得到了民心、就有生命力。哪些是群众比较关心的问题？刚才我也说了一些，各个地方的情况不一样，我们各个乡镇自己琢磨琢磨。就这些事情你跟经济工作、中心工作、群众工作有机结合在一起了，这个事情虚不了、这个事情也假不了、这个事情更形式不了主义产生不了形式主义。一定会成为组织满意、群众欢迎的一个工作。我看我们后面的横幅，让基层组织建设年成为群众满意工程。你在开展工作的立足点一定要把群众满意不满意，也就是帮老白想办一点事，不要求你在这一届、这一年内办成所有事，你都要实实在在去办一点事。水不好喝给人搞一点水，电不好用给人家修一点电路，其实也是很简单一点事。这是我讲的第二个问题。

第三个问题难事巧做。党建工作是一个比较难做的问题，不像经济工作那么直观、那么直接。有些时候切入点、着力点不知道怎么找，一拳打过去可能打到棉花上，弹回来没有效果。我们很多一些基层党组织在一些难题面前不一定有很多的一些办法，当然大家也有很多的一些办法，但有些在难题面前束手无策。怎么样破解这些难题，探索、创新一些好的经验和做法？我想我们基层组织建设年要从解决问题入手，而不是从总结经验入手，要从治本入手而不是治标入手。哪些问题是问题呢？各个乡镇机关里面可能不一定了解?大家都要善于发现本地存在的一些难点，那么我们基层组织建设年就是以解决这些难点作为切入点，解决这样一些问题，把这些难点解决了，你工作自然有进展，有变化。比如说两新组织的问题，一个是活动不多的问题，一个党员发展不足的问题。怎么样从有形覆盖变成有效覆盖的问题？看上去覆盖了，但是有没有实效不一定。看上去是在非公有制企业里面建立了一个支部，这个支部发挥作用不一定明显。比如说怎么解决农村党员老化的问题，怎么解决流动党员流动不流失的问题？这些问题怎么去解决怎么去做？我想这里面我讲三个抓：

一个要抓典型出精品。抓两头带中间、抓典型、以点带面是我党90年来成功探索的一套好的工作方法，在新时期一样不能丢。抓典型，以点带面。通过培育典型，通过拨亮一盏灯带动一大片，通过培育典型，抓住一批精品。

怎样做好人事管理工作篇7

若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。

请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的?

讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面?

我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大?

过去三年里，你对自己有了怎样的认识?

你是怎样获得新观点和新主张的?

未来十年里，这个行业面临的最主要的问题是什么?你自己准备如何应对未来的变化?

过去六个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的份外工作的?为什么?你是怎样完成这些工作的?

灵活多变性

讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。

讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的?

你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你用什么方法和这样的人成功共事?

讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工作的?

请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的?

你是怎样计划每天(每周)的活动的?

若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作?

你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点?

怎样做好人事管理工作篇8

我想每个乡镇，第一个“一”，每个乡镇你自己要创造一项典型经验，不能雷同，不能抄袭。要根据你乡镇的乡情结合起来，针对存在的问题结合起来，各有各的打法，规定动作做完了以后，每个乡镇要有自选动作。这个自选动作就是你的典型经验，或者你的特色，或者你的创新。一年下来，党建工作，你乡党委书记总要有点道道把。那后来不叫你当乡长，干嘛叫你当书记呢。创造一项典型经验。第二个“一”，提升一个基层支部。这句话讲的比较文雅，言下之意就是要转化一个后进支部，但我们不一定要这样提，因为中央提出的要求是提升。你们乡镇八个支部、十个支部、十五个支部都有排名，我不讲末位淘汰，这个末位的你一定要提升、整顿、转化。怎么去整顿、转化，是班子整体懒惰涣散呢，还是带头雁懒惰涣散呢，还是什么问题。你一年做一个事可以吧，一年就给我转化一个这样的后进支部。几年下来，我想我们的基层组织，农村党支部就有很大的提高。我不知道我们全市较差的，四类支部，反正就分了四档，较差的全市有八百多，我们占了多少，我不知道。如果基层组织建设年能把较差的党支部转化一半，能全部就更好，哪怕能转化一半变成一般的，我看就起到了实效。讲那些虚头的都没用。第三个“一”，健全一个流动支部。今天中午陪我们市组另外一位副部长吃饭，他考察了全市流动党员管理工作，对我们县流动党员的管理大家赞赏。很多在外的流动党支部非常有战斗力，我不说建立，每个乡镇去建立不一定做得到，但是建立了的怎么去健全。怎么使流动党员的管理工作在我们全市乃至全省的一面红旗，你县委组织部可以去做些这方面工作的探索。那我们的特色是什么，要根据我们现有的县情，现有的基础，然后加上整体的策划推进，最终问效，创造一些经验。我看流动党员这一块，你们县委组织部可以考虑。第四个“一”，发展一名青年党员。我们今年发展党员的任务是350名，要求70%左右是35岁以下的，那我算了一下也有两百多名，农村党支部，村党支部这一级应该一个党支部能摊到一个名额。怎么样大力解决农村党员青黄不接的问题？当然这个是一定按照我们忠汉部长讲的坚持标准，在坚持标准的前提下，怎么解决农村党员青黄不接的问题。通过几年的努力，真正解决七个党员八个哑的问题。第五个“一”，化解一批矛盾。你在基层组织建设这个年的过程当中，你怎么样通过农村党支部的战斗堡垒作用，通过农村党员的带头模范作用，化解一批社会矛盾。我们迎接十，做为基层组织我看更多的是要稳定，营造一个祥和的社会环境。第六个“一”，办好一批群众实事。每个乡镇的党委，你给你们的支部办些什么事，这些事也不一定他们自己报上来，要量力而行。喝水的问题、道路的问题、灌溉的问题、卖黄芽芋的问题等等一类这些生产、生活中的急事、难事，你也不要求这些事情一夜之间就全部能办好。但是，一个支部一年总要办件把这样的事，一个乡镇党委在农村的名声问题、生产生活问题总要办几件事。就像县委、县政府一样，一届下来总要做些事，一年总要修几条路。几条路修下来，五年修下来，这个面貌也就发生了变化，这是同样的道理。我看，我们各个乡镇党委，当然这也是我在这个会上想想，因为我想的问题是怎么样让这件事情具体化，如何防止不知道怎么搞、老虎吃鳖无从下手，所以大题小做，从小处着眼，从细处落手，从具体的工作找切入点。这是我讲的第一句四个字。

怎样做好人事管理工作篇9

1、在下属面前代表公司

我有个朋友在策划公司做策划师，今年6月，公司业务非常萧条，大家都没有事情做，于是他找老板聊天，问老板：“现在这个样子，您觉得公司怎样发展才好？”老板说：“我们先做做看，现在的困难是暂时的，挺一段时间再看，可能会有起色。”我的朋友听了这样没信心的话，第二天就递交了辞职报告。

他为什么辞职，就是因为在他眼里，上司就代表了公司，自己的上司对公司没信心，他怎么能对公司有信心？一定是辞职了事。当然了，管理者不能欺骗员工，空口许下无法兑现的诺言，他可以说：“目前的情况，你也看到了，我们的业务比较萧条，但我们公司员工的专业素质都比较高，尤其是你的策划能力强，客户的评价很高。我相信两个月之内，凭我们的努力，一定会有好起来的，到时还怕你忙不过来呢。”

管理者如果对公司没信心、辞职不做就是了，在下属面前抱怨什么？抱怨有什么用？如果这种抱怨传到老板耳朵里，老板对你怎么想？老板对你有看法，你怎么挽回？一般来说无法挽回。所以有人说不怕宪法，就怕看法。管理者不能抱怨！想抱怨，回家和老婆抱怨，或在外面找个情人抱怨。员工的抱怨是可以理解的，因为他们是员工，在上司面前代表自己。管理者就不是这样，在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的代价！

有些人刚做管理工作，以前的同事，现在成了下属，这时如果没有注意角色的转变，还想用以前与同事相处的办法，和下属交朋友，往往最后发现，朋友没有了，公司的任务也没完成。

管理者需要树立自己的威信，要严格要求下属，不能放纵。恩威并施是必要的，工作中，要用“威”来体现公司的制度，私下里，再用“恩”来体现个人的关怀。如果怀着做好人和下属交朋友，公司的制度体现在哪里？如果下属犯了错误，你怎么惩罚他？如果你不惩罚，公司的威严何在？如果你惩罚，下属会和你日常的行为对比，于是你就成了“阴险小人”，“笑面虎”、就会唱“当太阳升起的时候，我们的兄弟成为了对手”，以后你的工作怎么开展？当然，管理者也需要朋友的，但同事做朋友不恰当，同事有利害关系，而社会上的朋友可能没有太多的利害关系。同事能成为好朋友的凤毛麟角，同事往往是你最大的对手。当然了，有些公司提倡关心下属的生活，倡导这种文化。作为管理者也要把这种文化，带给下属，而不是一味地体现管理者的威严。

如果用动物来比喻的话，管理者在下属面前代表公司，所以要对待下属要象老虎一样有威严，用这种威严来贯彻公司的政策，来维护公司的制度。

同时在出现意外时，不能象普通员工一样慌张，要象大象一样稳重，处变不惊，体现管理者的风范。

2、在老板面前代表下属

反过来看，管理者在老板面前代表下属。老板找你沟通，在很多情况下是想了解部门员工的动态，尤其是部门骨干员工的动态，因为老板认为你是他在部门的耳目，知道部门消息最多的人。你要代表下属把部门的信息全面反馈。

“我们最近做的项目中，小王生病了，住院3天，我去看过了，很快就好。他的工作已经由小李接手了。”

“员工对公司的班车有些看法，班车总取消，很多员工上下班不方便，我担心这样的事情经常出现，会影响到员工工作的积极性。”

“客户最近反映我们的售后服务不及时，我的员工也是这样反映的，这样会影响客户的满意度。”

信息无论好坏，这样的一些信息给到老板，他才对公司的动态有全面的把握，千万不要报喜不报忧。否则老总就成了“聋子”，你在他眼中就成了“瞎子”。

在反映信息的同时，当然还要代表员工提出要求。

千万不要员工有要求，而你不敢提出来。无论这个要求是合理还是不合理。员工既然提了，起码员工认为是合理的，否则他也不会提出来。超出管理者决策权范围内的要求，管理者要及时反馈给老板。如果不反映，可能最后出了乱子，老板一追查，原来是你没有反映员工的要求，你会死得很难看。反映是你的事，决策是老板的事。

对于一些你也认为合理的事，要积极为员工争取，你不争取，老板是不会主动给的。如果你不积极争取，早晚有一天，这个消息会传到员工耳朵里面去。你怎么和他们相处？很难。所以你认为合理的要坚持争取，对于一个心胸开阔的大老板来说，你的这种坚持体现了对公司的忠诚，因为他知道你只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益。不为员工争取的管理者是鲁迅先生笔下的“孱头”。

如果要用动物来比喻管理者的话。要象鹦鹉学舌一样反映员工的声音。对于员工合理的要求，要积极争取，即使遇到上司的不理解，也要老黄牛一样忍辱负重。最后的目的要让上司明白是为他效犬马之劳。当然了，在整个沟通过程中要象小绵羊一样温顺。

3、在同僚面前代表部门

上面已经提到过了，其实同事有时是对手。管理者和同僚的关系既是合作者，又可能是竞争者。所以做为管理者在同僚面前要全面地维护部门的利益，部门的形象，因为在对方眼中你是代表了部门。请看下面两个经理间的谈话。

你说：“我们部门的那个小王，真是让我头疼，怎么也激励不了他，给他发挥能力的机会，他不要，说太累；给加薪呢，他的热情只能保持一个星期，真没办法。”

他说：“确实，有些员工比较难管。”

表面上对方对你表示了同情，但实际上他可能会想，“连激励都不懂，这个家伙是怎么做经理？”自觉不自觉地就会产生轻视，以后在工作中可能不会配合你这个“弱者”的。

在一次公司部门经理例会上面，人力资源部经理在完成述职报告以后，针对其他同事的提问，进行了发言：

“确实我们人力资源部这一段时间的表现不是很好，我想这和我有直接关系。很不好意思，我前一段时间的身体不好，影响了和部门员工的沟通，也在一定程度上影响了人力资源部门的正常工作的开展。在这里，我表示歉意。最近，我恢复得很快，现在已经康复了，我相信，我们人力资源部的工作要好起来了。”

这样的沟通确实是够坦诚的。但是在其他经理知道你是坦诚的以后，他们会怎么想？“哦原来最近人力资源部的服务不好，是因为你的因素。”可能第二天，全公司所有的人都知道了你的事情。在这样的场合你是代表部门的，就事论事就可以了，出现了问题，给出方案。其他的东西不用谈，你们部门的事情，告诉其他部门，他们能帮你解决吗？不可能，解决问题的人是你，或者是你的上司。要从上司哪里，得到专业的指导建议，而不是同僚。同僚大多数情况下会看你的笑话。

怎样做好人事管理工作篇10

当确定了新一轮班干部后，我便组织召开了一次班干部会议，讨论各自在班集体中的工作职责。会上，我将自己置于聆听者的位置，引导班干部们各抒己见，畅谈想法。只在适当的时候，给他们合理的建议。班干部经过共同探讨，将各自的职责作了明确分工：会学习的刘帅负责领早读；公正严明的尹建强负责卫生打扫的安排和检查；活泼好动的李锋负责领唱；做事一丝不苟的李婷负责每天的晨检；爱运动的郭力负责组织体育活动，有大将风范的李亚蓉负责纪律……因为有了明确、具体的责任分工，在开展工作中他们做到了各尽其职，有的放矢。

我还确定了八个小组长，这八个组长管理每个小组四、五个人，每天记录他们的纪律，卫生，作业完成情况。每个干部每月汇报一次工作，总结得失。在总结的过程中，除了自我总结，还要互相总结，达到共同进步，团结合作的目的。小组长每周汇报一次，老师及时了解各位同学的情况，对出现的问题每周及时纠正。为调动小组的积极性，班上开展了“小组大比拼”活动，对表现好的小组加红旗，每月评比一次，对前三名进行表彰。自从开展比拼活动，每个小组暗暗较劲，互相监督对方做得不足的地方，同时小组成员互相团结，互相帮助，共同进步。这样，出现的问题小组自己就能解决了，老师又省心又省事。

我还让同学们自己设立岗位，比如白阳提议，班上要有一个人固定关灯，这样就不浪费电，于是就有同学当“节电能手”；张强说饮水机要专人负责擦，于是就出现了“健康卫士”；董蓉提出放学要有专人关门窗，于是就有了“房屋管理员”，后来，有专人擦老师的桌凳，有专人发放作业……。自从有了“弹性岗位”，每个同学都努力做好自己的事，走进教室，桌椅整齐了，备用桌上也打扫的干干净净，孩子们都憋足了劲，互相监督，互相竞争，都想当干部呢。

2 树立信心，加强指导，学会管理

有些刚上任的小干部责任心较差、没有管理的经验，有些工作安排不合理，导致同学不服从安排。这个时候，老师就要耐心地指导学生，让他学会管理。新的卫生委员尹建强上任时，不知怎么安排，有一次安排了一个组整整扫了一周的教室，那个小组的成员都不服气，干脆不扫了。于是我在班上问同学们：“如果大家都不扫地，学校会批评谁呢？”孩子们你看我，我看你，小声说：“是我们班！”“对呀，既然尹建强安排你们劳动，你们心里就应该想着集体的利益，还是应该先把它打扫干净，然后可以给老师反映情况呀！”然后我告诉尹建强“每天有6个人劳动，可以2个扫教室，2个拖地，2个擦黑板、桌子，明天就换六个同学扫扫，这样依次轮流扫”，因为做得不好老师也没批评，尹建强以后的工作更卖力了，每天的劳动安排得井井有条。在干部遇到问题不知怎么处理时，老师要及时告诉他应该怎样安排，怎么去处理，然后在班级里帮他树立威信，这样一来很快就能使他进入干部的角色。当然，在严格的同时还要讲求方法，以树立他们乐管、能管、敢管的信心和意识，增强他们“管不了自己不行，管不了别人更不行”的责任感和使命感。

班干部在工作中也常常会因为管理方法不当，遭到同学的嘲讽，甚至侮辱，有时就会有畏难情绪，这时最需要老师的帮助和指导。有一次，我去开会，我们班李亚蓉管纪律。等我开完会回来，却看见李亚蓉趴在桌子上小声哭。问她怎么回事，她告诉我她不想当干部了，我问原因，她说：“李小强不停说话，我喊他不要说话了，他不听，继续说。”我来到教室里，问李小强为什么？李小强说：“是别人找我说的？”我一听就明白了，是班干部的管理方法有问题，正好碰到那个调皮的学生。作为班干部，他没有把这件事情处理好，应该批评。但是，如果我批评了她，她以后的工作，包括其他班干部的工作是很难开展的，学生以后还会抓此类的把柄。于是，我当着全班学生的面对这个同学说：“你说的好象很有道理，但是她说的是什么？你说的又是什么？她说安静，目的是让全班安静，是为班级着想。但是你是在吵闹，你在影响同学学习，你说对吗？”听了我的话，那个调皮的孩子脸红了，无言以对。我马上补充：“那你说她提醒你做得对不对呢？”“对！”“她在履行她的职责，可你却侮辱她，她多难过呀！怎么办呢？”“李亚蓉，对不起！”李小强小声地说。李亚蓉擦干眼泪，“没关系！”我帮助李亚蓉树立了威信，这样，其他的班干部以后做事情的时候，也就顺利多了。所以，在班级管理中，要帮助学生树立这样一个意识；班干部为班级做事，集体的利益高于一切。我只有听他的。但是不管怎样，我们在树立班干部的威信时，有一点很重要，那就是，一定要让学生觉得你是很公正的，像这个例子一样，你是站在班级的角度来考虑的，不是偏袒某一个人。

怎样做好人事管理工作篇11

二、如何审题?

一、是针对所有的题目来说

首先要听清楚的是题干最后的提问。例如对此，你怎么看或者对此，你有什么样的建议，这两种提问方式的不同会直接导致回答的重心不同。再例如作为会议的组织者你会怎么办、作为会议的联络员你会怎么办，虽然两者最后问的都是怎么办，但是由于身份角色的不同，会导致答题的方向不一样。其次要听清楚除了问题之外的每一个字每一句话，考生一定要清楚的认识到，题干里面的每一个字词都是经过出题者精心斟酌过的，不会出现无用的信息，不能忽略。最后，还要注意题干中句子与句子之间的并列、因果、转折等逻辑关系，这对我们把握题干重点有重要帮助。例如近段时间以来明星吸毒事件频频爆出，公众对之嗤之以鼻，但却出现了明星的粉丝力挺明星的声音，对此你怎么看，此题中出现了表转折关系的但是，由此提醒我们注意此题的重点并不是明星吸毒，而是在明星吸毒的背景下粉丝仍然力挺明星这个问题。

二、是针对具体题型来说的

例如在人际和应变的题目中，由于人际和应变的题目都是在题干里面给我们设置了一些问题需要解决，所以在审题时主要要审清楚的是有哪些问题需要解决，以及解决这些问题需要考虑的背景。例如你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误，但是此后该同事在领导和其他同事面前对你指指点点，使你难堪，以致其他同事和领导对你的能力产生了怀疑，你怎么办，解决此题时需要注意的是题干给我们设置的问题有同事和领导对你的能力产生了怀疑以及同事在领导和其他同事面前对你指指点点这两个问题，并且在解决这两个问题时需要考虑你的同事在一项工作的关键环节帮助了你，才避免了失误这一条件。

当然，在别的类型例如综合分析、计划组织协调等题目中，具体的审题方法是不同的，希望各位广大考生能够勤加练习，加强总结，把握规律，一举拿下审题这一面试答题中关键的环节。

#拓展知识#

结构化面试主要类型：

一、行为描述性面试源于过去的行为是对未来行为的最好预测

设置招聘情境则是意味着招聘官对未来工作人员的最好预测方式是了解他们过去干得怎么样。一般来讲，行为描述面试的问题是基于关键胜任特征的行为性问题，因此，必须要对胜任特征行为要求进行工作分析来决定所需的胜任特征。

二、情境性面试源于动机理论中的目标设置理论

面试者的未来行为会在很大程度上受其目标或行为意向的影响。情境性面试的目的是在于给面试者设置一系列工作中可能会遇到的事情，并询问在这种情况下你会怎么做，以此来鉴别求职者与工作相关的行为意向。进行情境性面试的第一步也是进行工作分析，通过对关键事件分析任务所需的胜任特征而得出面试者能否胜任未来的工作。由于必须有关键事件，所以情境性面试不适用于变动比较大的工作和过去承担人员比较少的工作。

半结构化面试集锦半结构化面试半结构化面试是指面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题(结构化面试)的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题;半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，有效避免了单一方法上的不足。总的说来，面试的方法有很多优势，面试过程中的主动权主要控制在评价者手中，具有双向沟通性，可以获得比材料法中更为丰富、完整和深入的信息，并且面试可以做到内容的结构性和灵活性的结合。所以，半结构化面试越来越得到广泛使用。所谓结构化，包括三个方面的含义：

一是面试过程把握(面试程序)的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，面试官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。

二是面试试题的结构化。在面试过程中，面试官要考察应聘者哪些方面的素质，围绕这些考察角度主要提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。三是面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判应聘者的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

一、半结构化面试试题集锦

(一)团队合作能力

1、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么?为什么?

2、请你讲出你所在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情，你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的?

3、请你讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方?为什么经?

4、请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情，是怎样解决这个困难的，你在解决这个困难中起到了什么样的作用?

5、请告诉我你在什么情况下工作最有效率?

6、你认为什么样的情况下工作最没有效率?

7、你认为团队者与团队领导的关系是什么?团队者与团队者呢?

8、当你对团队领导产生了情绪你怎么处理?假设你是团队者。

9、你会对团队中的精英表示赞扬么?

10、你愿意独立完成一项更有挑战性的工作，还是在团队中工作?

11、如果你的团队有新成员加入，你认为自己做的第一件事是什么?

12、如果有团队成员要离开，你法挽回了，你会做什么?

13、你是团队领导，你愿意让团队中的精英挑战你的权威吗?

14、你能公正地对待影响整个团队声誉的人吗?

二、人际沟通技能

1、一个好的沟通者应该具备哪些条件?

2、请说一下别人是怎么样看你的?

3、请你讲一下和一人有非常灿烂习惯的人在一起工作的经历，你是怎么样使对方改变他的不良行为的。

4、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题，你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的?

5、你认为最困难的沟通的问题是什么?为什么?

6、你认为良好沟通的关键是什么?7、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突并使双方能够自已解决问题，你会怎么样做?

7、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你怎么办?

8、你和那些气质、性格、生活方式不同的人相处的时候，一般能适应吗?

三、工作主动性

1、请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。

2、讲讲这样的一次经历，在解决某一难题时，你独辟蹊径。

3、工作中使你最满意的地方是什么?

4、若你干这个工作诉话，你怎么样决定是否需要一些改变?

5、为了做好你工作份外之事，你该怎么样获得他人的支持和帮助。

6、假设给你分配一个项目，这个项目队了完成期限外，既没有历史，也没有操作说明，你该怎么开始这个项目。

7、你想承担更大的责任吗?o wftc?

8、讲一个你突然接到某个预想不到的任务的经历。

9、你最喜欢的大学课程是什么?为什么?

10、如果有机会承担比较少的工作，你有优先选择权，你会选?

四、自信心

信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素，有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心，有信心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任，此外，他们往往把冲突视为发展的机会。面的关题可以看出应聘者在这方方面的情况。

1、请讲一下你曾经所承担的最具有挑战性的任务之一，你为什么认为那件事很具有挑战性。

2、解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验。

3、请说出你和你的上级在工作重点发生冲突的一次经历，你是怎么样解决你们之间的冲突的?

4、你是怎么样获得新观点和新主张的。

5、你认为自己的长处和短是什么?怎么样才能做到杨长避短?

6、录取，假如你这次面试未被录取，今后你做哪些努力?

7、如果有一天你遇到了你一直很崇拜的人，你会对他说什么?

8、怎么看待国外媒体一段时间以来对中国的评论。

9、女生都爱美的，但穿衣打扮上面要找到自己合适的风格却很难，你觉得你找到你的风格了吗?

10、和家人在生活中生产摩擦，你常有的反应是：

11、一旦你下定决定，即使没有人赞同，你会坚持到底吗?

12、你希望自己长得像某位名人吗?或者像你崇拜的某个人吗?

13、如果你的天赋不被看重，你会如何对待?

五、应变能力

1、你认为什么样的人最难在工作中一起共事?在这种情况下，你会什么方法和这样的人共同。

2、请描述一下你是怎么样计划一个特别忙碌的一天的?

3、请描述一下你是怎么样每天的活动的?

4、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法有在限的时间里完成这些工作。

5、你怎么样判断哪些工作是重点，哪些不是重点?

6、讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎么样决定哪些是工作重点，哪些是次重点?

7、干扰是工作中常见的事，过去你用什么方法来减少工作的干扰的?

8、在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理?

9、遇到与朋友冲突的时候，你怎么处理?

现在的社会是一个充满竞争的社会，从这次面试或也可以看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，往往成功的背后有许多的艰辛和挫折，如果这次失败了，我会从以下几个方面来正确看待这次失败：

1、要敢于面对。面对这次失败我会不灰心、不气馁，毕竟报名的人多，录用的人少，这本身就是一次差额竞争，有录用就会有人落选，一次考试并不一定能说明全部，对此，我还有要有自信，相信自己经历了这次考试后会更加成熟，以后工作会做得更好。

2、认真反思。对一过次面试要认真总结，深刻反思，能够从自身的角度找差距，正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证地看待自己的长短得失，在今后的工作中有意识地加以提高。

3、走出阴影。要克服这一次失败带给自己的心里压力，化压力为动力，国强学习，全面提高综合素质。

4、认真工作。回到原单位岗位上后，要实实在在踏踏实实地工作。三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定成绩。

5、再接再厉。以后有机会，我仍然舍近求远再次参加竞争。

面试模拟试题汇总：应变能力类

1.如果在工作中遇到民事纠纷，你怎样处理?

【参考答案】作为一名基层T作者，我认为人民的利益高于一切。为人民群众服务高于一切。如果遇到上述情况，我会按照以下方法处理：

首先，在第一时间安抚他们的情绪，防止发生暴力事件，等他们平静下来后，问清楚纠纷发生的原因。

其次，根据纠纷的性质采取不同的处理方法：①如果只是一场简单的口角或事件，可以现场解决而又不会耽误接下来的丁作的，我会妥善处理好后继续前往工作;②如果事情涉及到国家法律法规，必须由司法部门m面解决的，或涉及国家相关政策的，我会先向上级领导汇报此事，请求让另一_.名同事代替我前往或允许我晚些前往开展工作，并取得相关同事的谅解和支持。之后立即陪同纠纷当事人前往相关的部门解决事情。事情解决后，如果还需要继续进行工作，我会立即前往。

最后，向上级领导汇报事情的结果。认真总结，发现自己的不足，吸取教训，为今后更好地处理相关工作做好基础，努力成为一名优秀的公务员。

2.据某报社记者调查，我市某大学自1995年以来计划外招生800余人，1998年至1999年共擅自发放毕业证书600余份，你作为市教育局分管这方面的副局长，准备怎样处理这件事情?

【参考答案】某大学擅自招收学生，并发放毕业证书，已违反了国家教育法的规定。我作为分管这方面工作的副局长.准备这样处理这件违法事件：

(1)责成某大学领导认真学习教育法和有关政策法规，明确认识学校的行为是违反法律的行为，并作l叶J书面检查，报市教育局。

(2)宣布该大学擅自发放的大学毕业证书无效，国家不承认其学历，并责成学校收回。对于已制未发的毕业证书，由局监察室负责收回，并予销毁。

(3)收回学生的毕业证书，学生会出现一些思想问题。因此，我作为分管这项工作的副局长一定要指导和协助学校做好思想政治工作，并且处理好遗留问题。

(4)处理好这件事情后向局党组织写出情况报告，并提出对该大学领导的处分建议，以严肃纪律和法律，杜绝类似事件的再次发生。

3.如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题?

【参考答案】(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么消除误解;如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制订出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

4.我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?

【参考答案】我作为办公室主任，将会这样处理这一问题：

【参考答案】对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：

(1)维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位干部不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况，并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的;达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。

(2)主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。

(3)做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇的。

5.近年来，随着我国城市化进程的不断加快，城市管理问题成为一个很突出的社会问题。在许多城市经常发生城管人员与地摊人员发生矛盾冲突的事件，对城市管理过程中存在的问题有什么办法可以解决呢?请具体展开。

【参考答案】(1)要切实规范文明执法行为，严把人员准人关，提高准入门槛，要按照公开、公平、公正的原则，公开选拔录用，严格选人、用人机制，并把公开选拔的过程和结果向全社会公示，把好准人关。

(2)规范行政执法主体，完善行政执法程序，实现对城管执法的规范化管理，全面推动执法人员持证上岗和法律培训制度，积极清理不合格人员。建立、健全城管执法责任制，完善执法体制和机制。

(3)完善城管执法监督制约机制，把监督的权柄授之于社会媒体和有关单位，建立、健全执法监督网络，把城管执法置于有效的监督视野，最大限度地减少执法扯皮，提高执法效能。

【参考答案】若条件允许的话，在尽可能短的时间内可再现买一件新的衣服，这样比较符合礼仪要求，但如果时间来不及，只能尽可能把衣服上的污渍擦干，或是用小饰物掩盖起来，如果实在是无法掩盖，那就在会见客人的时候很坦诚地说实话，争取对方的谅解。

6.你担任某单位的主要领导，假定一天在值夜班时突然发现档案室被盗，你将如何处理?

【参考答案】(1)保护现场并立即报警，并配合公安部门勘察现场作好记录。

(2)对丢失物件向上级部门报告。并尽快对丢失资料进行重建，将损失降到最低。

11.不被领导重用怎么办?

【参考答案】(1)首先我会正确对待：在工作中不是每个人都能得到重用的，它只是领导对我的工作和能力的一种肯定，所以，在工作中，我会力争得到领导和上级组织的重用，但不会把它作为工作和生活的最高目标，即使不被重用，我还是会做好各项工作的。

(2)我会认真分析不被重用的原因，针对产生问题的具体原因找出补救措施：首先是调整心态。不被重用不等于我本身没有价值，应该对自身充满信心，并加倍努力，但在心态上不能以被重用为最高目标，它更多的应该是一种鼓励。其次是努力提高自身素质。领导是喜欢高素质的员工和高水平的下属的，我不被重用，说明我还有一些方面不尽如人意，有不适应本职工作或不适应领导需要的地方。对此，我会认真学习，不断进步。最后是加强与领导的沟通，争取领导的信任。

(3)在赢得领导信任的基础上，积极展现个人优点，争取受到重用。

7.当你的领导在做工作报告时，公布了一些不切实际的统计数据，你听到后会有什么反应?

【参考答案】我会等领导发完言后，私下以求教的口气提醒他该数据是否确切。如果他只是不知实情，相信他会根据情况修正数据，消除影响。如果他是故意夸大其词，而数据只是一般数据，我想我会到此为止，是否更正那是领导的事了。如果这个统计数据十分重要，会对社会产生重大影响，可能造成重大损失，我想我会把这可能导致的严重后果向他明确地指出，如果他执意不改，我会向上级汇报。

怎样做好人事管理工作篇12

怎么做好“君”的角色呢？

一个人作为上司是非常不容易的。因为要成为他人的上司，首先他是一个合格的人。他只有做到了一个人的本分，才能够把上司的角色演绎好。

经常看到一些朋友，他们的领导方式非常简单，也非常的粗暴，就是所谓的强势领导。在有常识的、有智慧的人看来，一个粗暴强势的上司其实就是不懂领导技术的人。纵然下属一时为了生计或等待其他机会而服从于你的淫威之下，等有合适的机会了，他也会一去不回头的。因为这样的领导下，员工跟管理者的关系只是利益的关系，他们会因为利益而来也会因为利益而走。

古语说的好：“以利相交，利尽而交疏；以势相交，势顷而交绝；以色相交，华落而爱渝；以道相交，天荒而地老。”说明了没有仁义道德领导的企业，会因为利益的改变员工随利益而去。

那么，上司应该怎样做才圆满呢？就是八个字：以身作则、换位思考。

怎么叫以身作则呢？大家看，我们经常强调员工不能够迟到。但是，作为管理者来说，因为没有时间的限制，自己反而经常迟到。因为员工看到领导工作都不积极工作，员工也会想到自己也不用那么积极了。上司做事拖拉，员工也会学着拖拉；领导忽悠客户，下属也会学着忽悠客户；领导自己不重视产品品质，想蒙混过关，员工也会学着蒙混过关。看看，以身作则的重要性多大。

有个学校，校规要求学生不能够染发，学校规执行了一个学期，效果很不好。学生偷偷的染发，还有的在外面用假发盖起来。校长总想不明白，为什么自己天天强调的问题，学生就是不去遵守呢。有一天，他回到办公室，忽然间看到，办公室里的几位女老师的长发也是染了不同颜色的头发，他终于明白了为什么染发的校规做不好的原因。作为管理者的老师自己都没做好，要求学生做好，真实有点荒唐了。

在我的团队里面，在我没到公司前也会有一些员工经常迟到。后来，我做了他们的领导之后，我自己天天准时上班，而且总是很早就到了公司，跟每一位早到的同事打招呼。经过一段时间后，就没有下属迟到了。这难道不是以身作则的力量所在吗？

每次团队开会的时候，出现问题了，我第一个总结说自己管理出现了问题，才会导致问题的出现，主要责任在我，是我没带领好大家。会议期间，很多员工就会不断的总结说是自己的问题，要从自身出发做好本职工作。慢慢的，公司出现了问题不会再抱怨别人不是的情况了，而是反省自己的问题。公司员工的责任心就建立起来了，业绩的完成也不用天天去盯着了。

日本有一位职业经理人，名字叫土光敏夫，非常的成功，早年曾出任东芝电器的社长，拯救了不少频临破产的企业。有一次，一位经济报社的记者采访他，问他：你一个人到了一个陌生的企业，没有自己的班底团队，你怎么能够管理好这些企业呢？土光敏夫就说道：以身作则最有说服力。他是这样说的，也是这样做的。他每天4点起床，打扫自家庭院和马路的卫生后就开始工作。而且第一个到达公司。他说，只有自己做好了自己本分的工作，以身作则的为企业付出，才能够有强大的凝聚力吸引员工跟着一起做好企业。

以身作则听起来好像很容易，做起来就很难了。我们是否有问过自己，我每一天几点起床，而我要求员工几点起床上班？我每一天是否在做有利于企业发展的事，却要求员工不能够损害企业？我的说话是否说到做到，说话伤害了下属了吗？我是否诚信的对待每一位客户？我是否做事只考虑到自身利益？当我们不断在反省自己的时候，我们企业经营管理不够好的原因就出来了。

这就会涉及到一个很关键的管理学问题，就是现代的管理学与中国传统文化的管理学的问题。现代的管理学强调的管理对象很多：人、时、事、物、土、财等等，都是管理者需要管理的地方，制度都编的非常严格规范，好像做到了滴水不露。但是，有一个人却不用管理，就是管理者本身。所以，这么完善的管理手段，企业的管理问题还是不断的涌现，现代的企业还是很短命。而中国传统的管理学强调的是，管理者先做好自我的管理，其他方面的管理都不是重点。这个管理理念正是土光敏夫的管理理念。

当我们在管理的时候，我们不以身作则，对立、控制、占有的心境没有放下的时候，员工就会不好管理了。做领导除了要做到以身作则以外，还要做好什么呢？就是换位思考！我们既要严以律己，也要宽以待人。

但是，现在很多企业的领导者的管理恰恰相反，往往是严以律人，宽以待己。总是以为我是领导，你必须听我的，叫你做什么就做什么，我出了钱你就要为我做事。这样的对立关系毒瘤不铲除，员工的离职率就不会降低。

宽以待人在儒家的思想里讲的就是“恕道”。恕的意思就是如其心，感同身受的意思。

日本有家知名的汽车企业，大门口写着一个很大的标语：“己所不欲，勿施于人”。这家企业的产品品质做的特别的好，企业内部也非常和谐。因为这家企业能够站在消费者、用户的立场思考问题，把产品当成自己要用的产品来对待，所以品质就会好。企业能够站在员工的立场做事，员工也能够为企业着想，员工的忠诚度就会很高。作为企业能够想到自己不想用不好品质的产品，自己就要做出好品质的产品；作为领导不想自己不开心，就要做到不能让员工不开心。

而我们现在的领导，却多数是自己天天责骂员工，自己却不做好领导的职责。自己出去吃喝玩乐，员工一年到头都没有享受到公司的聚餐。请问，这样员工还会对企业忠诚、努力做好工作吗？员工天天辛勤的劳动，每月只领着微薄的薪水，回到家还要承担生活的很大的家庭责任。作为上司，作为领导，我们难道就没有责任想办法让员工过的更好吗？他们的家里人把丈夫、把儿子、把兄弟姐妹交到你的手上，你对它们负责过吗？可能有管理者会说：对不起，我只对企业赚钱负责。那么，员工也会对你说：对不起，隔壁的工厂的工资比你高，我要辞职，我要为我的前途着想。

所以领导的心境决定了企业的命运。

怎么做好“亲”的角色呢？

作为企业的管理者，光是做好领导的角色，还不是一个合格的领导。还要做之“亲”，就是要亲民，做好人家父母的责任。我们想想看，我们对待子女的心境与对待员工的心境有没有不一样？在现代的管理学里面，很流行的是关于执行力的研究，书店里关于执行力的的书多如牛毛。我们在看第一本执行力的书的时候，还知道执行力是什么。但是，看到第二本的时候，有点模糊了。看到第三本的时候，已经不知道执行力是什么了。因为，他们已经把执行力搞的太复杂了。

那么，究竟什么是执行力呢？我们看一下《弟子规》入则孝的第一句怎么说的：“父母呼，应勿缓。父母命，行勿懒。父母教，须敬听。父母责，须顺承。”当我读这个经典的时候，我马上开悟了。如果把父母换成领导，就是领导呼，应勿缓。领导命，行勿懒。领导教，须敬听。领导责，须顺承。这不就是最好的执行力吗。

而我们现在的执行力呢？领导布置下去的任务，总是推三推四，找出各种理由不去执行，执行过程也不够专心。很多员工还美其名说是有创造力、有性格。试问，这样的执行力能够成大事吗？

那我们希不希望员工做到上面说的四句话。相信所有作为领导者都希望员工做到。那么，我们希望员工把我们当父母对待来做好执行力，我们能够不把员工当子女吗？

当你出外旅游的时候，你的子女都能够收到礼物，你的员工有一份礼物吗？你的儿女有病痛的时候你很着急吧？员工有病痛呢？你有没有着急过呢？对待员工是不是也应该这样对待呢？这就是做领导应该有的心境，为人父母的心境。

在古代，一方的官员叫做父母官，对待一方百姓就像是对待自己的子女一样好。试问，人民还会不服从父母官的管理吗？而现在的官员叫人民的公仆，人民是主人。试问一下，是仆人照顾我们周到还是父母照顾我们周到呢？当然是父母嘛。

战国七雄并立年代，秦国有一位将军，叫白起。他对待士兵就像对待自己的儿子一样好，在士兵有疾病的时候，甚至能够帮士兵把身上的脓疮的脓吸出来，让士兵身体康复起来。所以，他的士兵个个都非常忠诚卖命，为他赴汤蹈火。白起将军能够做到百战百胜，这跟他的爱民如子有莫大的关系。

而我们现在的企业管理者恨不得员工一天24小时工作，不拿一分钱工资；员工身上有病痛不但不慰问安抚，还要克扣工资，有伤残的恨不得他早日离开企业。可想而知，我们这样对待员工，还能指望员工怎样对我们好吗？企业的离职率高，产品质量差也就成了很正常的事了。

相反的，我们看看松下幸之助70年代在管理上就已经把员工当成自己的子女了。他说道：“如果我的员工因为工作而受伤或殉职的，他的儿女我养他一辈子，养到他的儿女长大成人，大学毕业能够自立为止。”你看，这样的企业员工会离开吗？人才怎么不会纷纷投靠呢？松下幸之助能够被很多管理学家称为管理之神，不也是做到了为之“亲”才能圆满的吗？

正如《大学》的一句话：“有德此有人，有人此有土，有土此有财，有财此有用。”要想企业长治久安，这个道理很值得我们深思啊。怎么做好“师”的角色呢？

有位朋友有一次谈起企业管理的时候，一肚子的无奈。他说，我自己也能够做到严以律己、宽以待人了，天天最早到公司，最晚才回家，工作也是兢兢业业；公司的福利也比企业同行业企业要高多了，制度也完善，员工有什么是我也关心到位，做好了父母的角色。但是员工还是会经常出错、贪污受贿、背弃公司、跳槽到竞争对手的企业去。这是为什么啊？是不是传统的管理理念有问题啊？

我们问，你平常多长时间对员工的道德、技能、纪律培训一次？朋友说，我没多少文化，几乎没有培训。从这句话我们就知道他的企业的问题出在哪里了。

问题就是出在领导没有做好教育培训员工的工作。领导除了要做好上司的以身作则、感同身受和做到父母关爱子女的心境之外，还要做好老师的教育工作。

古语说：“师者，传道、授业、解惑也。”就是说，老师是教我们怎么认识世界万物，掌握道德，传授我们生活工作技能和解答我们困惑的人。

我们作为领导，下属出现问题，首先要非常清楚问题出在哪里？人是你招来的，也是你领导的，出了问题，主要的责任肯定是作为领导的责任了。员工的业绩不好，试问我们有没有教过他们怎么去做好业务工作？有没有配合他们完成任务？他们困难的时候有没有帮助到位？这些问题搞清楚了，问题的根源就找到了。

我管理的团队，一般每半个月就会抽出半天来培训下属，平常遇到事情及时给予教育。对于员工的道德、技能、纪律方方面面的教育都做到，做到老师教育学生的心境，员工也会能够体会到领导的良苦用心。经过一段时间后，公司的很多问题都在教育中得到解决了。所以，我现在的团队人员不断的增加，但是有了前面受过教育的员工作为好榜样，管理起来就感觉很轻松，就很有成就感。

作为领导、作为教育者的心境，一定要做到有耐心、有原则、没脾气。只有耐心的教育，受教育者才会真正领悟领导教育的正确思想，才真正会做事；只有有原则，员工才会知道领导的做人做事的道德底线；只有做到没有脾气，领导才会真正有智慧，受教者才会保住面子，尊敬佩服领导，接收教育。

怎样做好人事管理工作篇13

也许我真的不该来，眼眸中的沙粒太多。看不清力奴是怎样的一个世界，可是偏偏被我看到了那些背后埋下文章，我该怎么办？视而不管，可又实在看不惯。看不惯那些乱七八糟的东西，看不惯那些用形式来做事的原则。可我又能怎么办呢？也许我真的太爱管闲事了。对工作的要求太过于完美，顺畅！可这些又不是做不到啊！为何没人来做，没人来监督？也许白米饭真的好吃。吃下去什么都不用管，做不说，说说为何不可？你们那些管理的勾当！痛恨你们。痛恨你们拿着高薪而不起作用的贪婪！痛恨你们那群不成管理的乌合之众！