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数字图书馆电子商务研究:数字图书馆电子商务服务管理
摘要：根据数字图书馆的自身状况和特点,结合电子商务理论和已发展成熟的电子商务模式,系统分析了数字图书馆的传统服务(数字资源销售、镜像服务、中介服务)和创新服务(知识获取的需求服务和个性化的需求服务),并对相应的电子商务服务模式进行了深进探讨。
关键词：数字图书馆;电子商务;服务模式
一、数字图书馆发展电子商务的目的及意义
开展电子商务,把信息和服务转换为商品并从中获得利润,是数字图书馆最为稳定的收进来源。当数字资源以及数字图书馆提供的服务成为“商品”销售给用户,那么这些“商品”就直接面对着用户的评价和监视,这能够间接的促进数字图书馆资源质量和服务质量的进步。走电子商务化道路是数字图书馆为经济建设、社会发展和满足广大用户知识信息需求的有效途径,也为数字图书馆的可持续发展和服务水平的不断进步提供了经济保障。
二、数字图书馆的传统服务及电子商务模式分析
(一)在线数字资源销售。在线数字资源销售指数字图书馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷成型或电子出版物的出版权或发行权。用户的付费方式通常有两种:一是按资源数目收费,二是按使用服务的时间收费。
在线数字资源销售服务的基础是在线资源,资源的数目和质量是这一服务的核心。并且由于资源的数目巨大,如何让用户能够方便、快速的找到所需的资源是服务发展的方向。这不仅涉及到数据库和搜索引擎的搜索技术,还涉及到人工智能以及用户使用习惯分析等多个方面。只有不断通过治理和技术手段进步数字图书馆的易用度和用户体验,才能逐渐进步服务水平,扩大用户群体。在当前条件下,这种服务还具有一定的局限性,在按资源量消费的过程中,由于文档质量参差不齐,因此对用户来讲这些文档的价值也存在着较大差异。而数字图书馆缺乏系统的文档评价体系,只能根据文档的来源或篇幅来定价,这使得有些资源的定价不能正确反映资源本身的价值。
解决题目的一种方法是与一些行业机构或学术机构合作,专门针对一个行业的数字资源进行评价。由于行业机构或专门的学术机构在本专业领域内具有的专业性和性,能够基本保障评价的客观真实,评价结果的信度较高,可以直接作为定价的依据。
解决题目的另一种办法是鉴戒互联网Web2.0的思想和理念,把文档评价这一过程转嫁给用户。即由付费使用过某一数字资源的用户对此资源进行评价。这样一是分散了资源的评价工作,而且使用资源的用户对资源的价值有了发言权,增加了用户与数字图书馆的互动性。二是通过资源评定可以区别资源的价格,让用户有更多的选择余地。三是用户可以通过留言评价了解目标资料的价值,这有利于用户在庞大的信息资源中取舍。
(二)镜像服务及光盘订阅服务。镜像服务是指客户利用数字图书馆提供的资源和技术,能够在Internet上或本地局域网上提供数字图书馆全部或部分资源的本地化快速服务。光盘订阅服务主要针对小型机构或个人,主要是指用户在网站上选择需要的各种资源,并且可以把这些资源收集起来。用户根据自己的需求对相关资源打包订阅,并根据资源的定价、数目等情况支付相关的用度。这是也是一种B2C的电子商务模式。数字图书馆把打包的信息资源作为商品提供给消费者。这也是数字图书馆主要的盈利方式之一。
(三)中介服务。由数字图书馆向某些用户购买资源,并把这些资源出售给其他用户。这种形式多见于文学类的图书资源,常见的是由某些用户使用连载的方式小说,其他用户付费在线阅读。一般数字图书馆会与作者进行签约,从而获得作品的版权,并按照协议向签约作者支付用度。作者按照协议以规定的进度进行更新,并及时数字图书馆以自己的平台为基础,为作者支付用度,向读者收取用度,数字图书馆从中获取利益。
(四)行业性的服务。这种服务以数字图书馆的海量数据为基础,经过精心提炼和筛选,针对某些行业进行了重新整合,以适应行业工作人士的专业需要。该系统是一种面向用户本地化使用的特殊服务系统,具有一定的使用范围限制。如万方开设了Claw服务系统(中国法律法规全文数据库检索系统)、企业服务门户、医药服务系统、电力服务系统、冶金服务系统等行业性的服务系统。
(五)广告服务。数字图书馆已经发展的比较成熟,它们通常由大量的固定的读者群体。因此,这些网站都具有相当大的广告投放价值。广告收进,也是数字图书馆比较固定的收进来源。对于网上数字图书馆来说,用户的浏览量决定了广告收进。因此除了收费资源外,大部分的数字图书馆都提供了免费资源和服务。免费资源及服务可以扩大用户群体,吸引广告客户,而且还可以为收费资源及服务打好基础。
三、用户的新需求及对应的数字图书馆电子商务模式
(一)知识获取需求。互联网的出现极大的方便了用户获取信息,同时也带来了一系列题目:信息爆炸、庞杂无序并且分布不均衡与用户信息需求的有序性与集中性存在着尖锐的矛盾,增加了用户在获取有效信息过程中的时间与技术本钱。
因此,用户愿意花力气、花本钱的己不再是简单地获取文献,而是希看从纷繁复杂的信息环境中捕捉和吸取能解决所面临题目的有价值的信息内容与知识。对于提供信息服务的数字图书馆来说,衡量信息服务能力,不再以馆躲作为评估标准,更多的是视其信息资源的有效获取性,这就要求数字图书馆的信息服务必须针对市场信息需求进行信息产品的开发和服务,接受市场检验。
基于用户这方面的需求,数字图书馆可以充分鉴戒以“淘宝网”为代表的C2C电子商务平台的成功经验,开展以资源交易、知识服务为基础的电子商务中介平台。
(二)个性化的服务需求。数字图书馆将收躲、服务、读者集成于一个环境中,支持数字化数据、信息和知识的整个生命周期的活动,包括信息的天生、、传播、利用和保存。总体来看,数字图书馆信息资源是为满足各类型的用户而搜集整理的,因而是综合的。但是对个体而言,一个用户的需求可能是特定的,大而全的服务模式难以满足特定用户的个性化需求。
针对于单个用户提供个性化服务的基础是了解每一个用户。这个“了解”是多方面的,即包括用户的爱好爱好年龄学历等基本信息,也包括用户消费的数字产品类型以及消费习惯、消费倾向以及消费水平。了解用户的信息及习惯主要有以下两个途径:一是由用户主动提供。尽大部分数字图书馆网站系统都有单独的用户系统,一个标准的用户系统包括了用户具体信息治理,可以以网页表单的形式让用户提供基本信息。二是通过保存和统计用户的网站访问及使用记录,如用户的浏览、阅读、收躲、搜索等网站活动记录。针对用户的需求数字图书馆可以提供以下个性化服务。
1.个性化的搜索面对信息量急剧膨胀的网上数据资源,用户对特定信息的查询往往会产生两种结果:信息过载和信息迷向。信息过载是指找到的信息太多,没法有效消化和应用;信息迷向是指基于目前技术,难以有效地表达需求和正确寻找到所需资源。鉴于此,能有
效解决信息分类、深进加工和提供专业检索的网站,必然存在巨大的市场。用户可以自己设置自己所需要的搜索范围,而且这样的设置可以保存,用户每次登录都可以使用到自己的设置。更加专业的功能是,记录用户已经阅读过的资料,把搜索结果分为已阅读和未阅读两类。这样用户可以找到自己未阅读过的搜索结果,而不需要在重复的数据堆里翻来翻往。用户还可以把对自己重要或者有用的文章标记起来。搜索引擎通过这些标记,综合起来设置搜索记录的排序,这样更能使用户的搜索更有价值。
2.专业化的躲书很多数字图书馆都提供“个人数字图书馆功能”,个人可以收躲图书,并且提供下载服务。但是,只有收躲是远远不够的。数字图书馆应该提供躲书的治理功能,帮助用户以最公道的方式使用数字图书馆。①分类治理:用户可以建立多个分类,如以一个课题或一个研究项目作为一个分类。用户可以把需要的资源存放到一个分类下面;②给图书加标记:用户可以按照重要性为图书资源加上标记,如把资料分为非常重要、重要、普通三个等级;③标示阅读状态:用户可以给图书加“已读”、“在读”、“未读”等标志状态,甚至给未读完的书加上书签;④读书笔记:用户可以随时在线写读书笔记,读书笔记可以随时修改及保存。
3.个性化的订阅和针对性的推荐数字图书馆定期向用户推荐新的数字资源。这种推荐是建立在分析用户的爱好、需求以及使用习惯上的。可以有两种方式向用户推荐资源。一是,用户订阅,可以使用RSS订阅用户感爱好的数字资源,把近期的图书推荐给用户。二是由数字图书馆根据用户的习惯主动为用户推荐图书。根据用户的爱好和使用习惯,选择性的推荐一些用户可能会感爱好的数字资源。
数字图书馆电子商务研究:数字图书馆与电子商务
[摘要] 数字图书馆的稳定、协调发展离不开电子商务。本文从电子商务在数字图书馆的应用优势、实现电子商务的方式及实现电子商务的环境等方面进行了探讨。
[关键词] 数字图书馆 电子商务信息
面对知识经济的时代，面对internet的飞速发展，创建商务化的信息服务系统，提供各种适销对路的信息产品，品质、迅捷地提供信息服务应该是图书馆最现实的出路。电子商务已经渗透到世界各国社会、政治、经济、军事、文化、教育等各个方面。数字图书馆不仅为其电子商务的实施提供了交易平台，而且数字图书馆的信息产品和信息服务应用了电子商务技术。
一、电子商务在数字图书馆的应用优势
1.全新的时空服务。数字图书馆应用电子商务提供以信息库为特征的网上信息服务,没有任何地理、时间上的障碍,它的服务开放时间由各地读者(即网上用户)自行决定,这使得数字图书馆可在更大程度上,更大范围内满足读者方便查找信息的需求。
2.密切读者关系。由于电子商务是实时互动式沟通,使得信息需求者或服务享用者更易于表达自己对数字图书馆信息提供和服务质量的评价,这将有利于数字图书馆工作人员更深入地了解用户的内在需求,从而提供即时主动式沟通，进一步密切两者之间的关系。
3.增值信息服务。数字图书馆不仅能利用电子商务支付系统收取一定的费用，将传统图书馆的各种服务结果传送给网络用户,而且能提供传统图书馆所没有的增值信息服务,如电子期刊服务、检索软件服务等。
4.降低获取信息成本。在数字图书馆中应用电子商务便可通过网络采购，采购时间较短、采购过程简单。网上读者也只需坐在家里轻点鼠标，便可很快获得所需信息。另外，数字图书馆正利用电子商务手段组织和开发信息，使原有信息不断地增值，用户只需通过电子钱包或电子转账等网上支付方式支付少量费用，便可立即拥有信息，真是”价廉物美”。
二、数字图书馆开展电子商务的实现环境
1.基础设施。高效快速的数字通信网络是数字图书馆和电子商务存在的基础；大力引进internet联接服务，互联网的技术日渐成熟，都为数字图书馆和电子商务的发展奠定了良好的信息基础设施。
2.物流环境。在电子商务活动中物流是以商流的后继者和服务者的姿态出现。它往往是商品和服务价值的最终体现。没有好的物流前端环节就无法体现电子商务的价值，物流系统对电子商务的长远发展起到至关重要的保障作用。
3.法律环境。要保障电子商务的顺利进行必须建立一套相应的法规体系。目前，虽然我国还没有制定出专门的电子商务方面的法律法规，但有关部门正在进行有关政策的研究和制定，如电信法，信息法以及信息安全，网络安全等有关电子商务的法律法规正相继出台。
4.信息保密性。在数字图书馆的电子商务系统中，需要传递读者个人信息、借阅表单甚至与银行之间的交易流水，这些数据都是非常重要、不可泄露的,所以系统需要保障数据的保密性。
5.安全认证体系。开展电子商务必须要有一定的安全体系作为基础保障，主要包括建立安全认证体系(ca)。选择安全标准(如set、ssl、pki)，采用加－解密方法和加密强度等，其中建立安全认证体系是关键。由于电子商务在我国发展不久，至今还没有一套完整的、统一的、的电子商务安全认证体系。
三、数字图书馆实现电子商务的方式
1.电子商务采购。在电子商务采购平台的支持下，采购人员可以直接在网上浏览书商的各种征订目录，并且可以将标准格式的采购数据下载到本地采购数据库中，然后根据本馆情况和需要进行筛选，通过web页填写订单，上传给书商，或者在本地填写完定单，通过ftp或e－mail将订单提交给书商。
2.在线销售。这里的在线销售既指数字图书馆通过网络向出版商、书店及发行机构出售本馆印刷型或电子出版物的出版权或发行权，也指数字图书馆通过网络向其他数字图书馆和信息机构出售或出租本馆电子出版物、自建数据库的镜像权、使用权和复制权等，当然也包括向个别用户提供的书籍、音像制品、电子杂志、联机出版物的在线销售和订阅。
3.付费浏览。这在国外数字图书馆中较为普遍。如美国国会图书馆和英国国家图书馆等网站上就有许多数据库资源供用户付费浏览。而目前从我国正在建设中的几个数字图书馆来看，其中有价值的数据库只能供馆内用户或局域网用户检索，但数字图书馆真正的或者说更大范围的利用应该说是远程用户。
4.虚拟社区。数字图书馆是我国文化事业的重要组成部分，它可以利用在文化建设方面的特长和经验。在网上营造一个具有特色文化的虚拟社区，提供电子邮件(e－mail)、论坛(tribune)、新闻组(news)、在线聊天室(chat)、网络寻呼(icq)等服务，让用户在这个虚拟社区上和数字图书馆的馆员进行交流，用户之间也可进行交流。
5.网上书店。图书馆若以自身的优势，将虚拟书店和实体书店相结合，把图书分编的经验应用到网上书店中去加强宣传报导，建立一套适宜于用户消费方式的订货付款，送货机制，一定会收到良好的社会效益与经济效益。
6.联机编目。它是把编目资源共享的概念引入网络资源的组织与控制中，人们可以按联机合作编目的程序从同上选择符合自己需要的信息资源，经编目后上载给corc数据库，oclc对输入记录进行审核质量控制与，或者直接从corc数据库下载所需的网络资源记录，将其纳入本地的数据库，其间的费用结算一般通过网络来进行。
四、综述
综上所述电子商务在数字图书馆中的应用前景是非常远大的但在中国要想使电子商务真正走向实用，还需要多方面的宣传，教育以及培训工作，并建立相应的保障体系。我们期待着数字图书馆电子商务发展的美好未来。
数字图书馆电子商务研究:小议电子商务对数字图书馆的影响
一、电子商务对图书馆的影响
（一）电子商务对图书馆采购的影响
电子商务有着网络作为强大的后盾，信息量非常的大，通过网络即时的信息更新，可以掌握近期的图书信息，供书商也可以很及时的了解到市场信息，购书方更是可以通过自己学校的网站收集大量的学生提供的购书的信息，了解到一些重要的购书信息。这样就可以较大限度的减少购书的成本。整个过程实现双向远距离、快速的信息沟通，从而使供书商与高校图书馆之间建立一种互动关系，并用较低的价格提供所需商品和完善的服务。在图书的销售过程中，电子商务利用网络技术了解到客户的要求，只需要通过征订系统对书籍的统计就可以清楚的知道所需要的书籍。整个过程不但缩短了周期，降低了成本，最重要的是简化了整个图书馆从各个院系征集、汇总的工作流程，为高校图书馆提供价格低、质量高、相应快的服务。由于网络的高度开放，供货商的诚信度在网络上是公开透明的，图书馆可以在选择的时候把这一数据作为一个重要的参考数据。从而在一开始就得到了一个比较的保障，以及售后服务。电子商务把交易的细节通过网络在购买之前就在网络上预定好，形成合同形式，不但增加了保障，而且减少了长途跋涉进行谈拢的时间费用。
（二）电子商务对图书馆采编的影响
电子商务的高速发展，使得图书馆的编目方式也发生了很大的改变，不但由脱机编目转向联机编目，已由以前的手工编目转变为自动化编目。而且还成立了计算机中编目中心。图书馆的编目人员可以从编目中心调用数据，也可以将少量需要原始编目的记录，上载到编目中心库。其间的费用结算一般通过电子商务来进行。假如没有电子商务，网络合作编目的在线交易是难以完成的。由于联机编目的模式，在整个系统实现资源共享，这一特点就要求馆员必须使用标准化规范化统一的著录格式，否则不但不能提高效率，反而会使工作无法进行。由于编目“外包化”的逐步实行，或者在进行网上图书采购时即时从图书公司或发行商编制的编目数据库中下载所采购图书的编目数据，从而使图书馆的采、编等业务流程实现联机化和网络化，这样可以减少采编人员的工作量。由于各个分馆之间具有一个统一的联机合作编目，可以使得编目工作向着自动化，集中化，等方面发展，有利于高校图书馆及社会图书馆的一体化进程。
（三）电子商务对图书馆服务的影响
传统的图书馆服务是通过把书借给读者，以及读者提供的少量信息反馈，配合手工操作的工作方式。往往形成了以下几个特点：
1、被动的服务理念。传统的图书馆传统的指导思想就是尽可能的多购买新书是自身的存书量不断地增加，形成了这自我为中心的思想。而不是更好的为读者提供真正需要的东西，图书馆在我国高校中的地位不如其他的岗位，经费不足，学科馆员的匮乏也是导致这一情况发生的原因。
2、封闭模式。很多高校图书馆形成了相对独立的“藏书阁”，追求小而全，不求人的局面，很多的书籍都是备而不用的，这种封闭模式给图书馆带来了很大的弊端。
3、原始文献的提供。
图书馆的文献大都是以一次文献、二次文献为主的，在之后的工作中少有对文献的深加工，大多是针对的原始文献。电子商务对传统图书馆服务体现如下：
1、电子商务针对不同的用户群体制定不同的数据库类型，高校图书馆可以利用电子网络技术推出不同的图书板块，不仅可以推荐热门书给读者，还可以及时的从网络论坛上的得到信息反馈，还可以开展其他的服务，比如网络教育等等。
2、信息增值服务，将馆内丰富的信息资源储备与网上资源进行整合加工，以便更有效地满足各类用户的特定需要，在实行电子商务中使信息增值变为可能。
3、由于电子商务技术的发展使得高校的图书馆有了很多和外界交流的机会，甚至是在线销售，为外界的授权用户提供资源，销售书籍音像制品。还可以提供对自建数据库资料使用权、复制权等。
二、电子图书馆的优势
（一）为高校图书馆提供个性化的信息服务。
电子商务其中心思想就是为客户提供所需要的服务，高校图书馆为所有读者提供无差别的服务，所有的书籍面向所有的读者，缺乏针对性，然而电子商务正好可以为其提供针对性的服务，一方面弥补了传统图书馆的不足，另一方面方便了信息使用者的使用。电子商务模式可以以用户为中心，依据每一用户不同的需求，并通过向用户、传播和提供各类数据和产品信息等手段，数字图书馆应用电子商务技术，改变了传统的信息传播模式，使得流通信息资源具有多样性、丰富性、共享性的特点。
（二）降低了信息获取的成本。
电子图书馆利用电子商务的特点，可以把所需要的知识当成商品，通过网络出售给需要它的读者。比如各大高校每年需要花费大量的经费用来购买网上的一些专著与文献的使用权，同学老师还有其他的使用者便可通过学校的网站直接使用这些宝贵的参考资料，而不需要再次支付费用，即使对于购买者来说通过网络采购，具有采购时间较短、采购过程简单等特点。即使是个人读者也可以通过网络支付通过网络的强大地搜索功能，快速的的找到自己想使用的资料。节约了大量的时间与金钱。大大降低了信息获取的成本。
（三）缩短了距离。
这个距离包含了很多的“距离”比如说读者与读者间的距离，读者与作者之间的距离，信息提供者与使用者之间的距离。传统的图书馆使用了简单的单向的指向性很强的服务，而数字化图书馆通过网络这个巨大的中介可以把一项服务面向许许多多的读者，可以同时使用同一个资料。这样就可以在读者之间建立一个讨论群，一千个读者有一千个哈姆雷特。这样的话知识就被更多的人传播。读者甚至可以直接与作者进行交流。通过网络客户可以及时的公开的反馈服务信息，对服务质量进行评价。数字图书馆在更大的空间上满足用户的需求。用户可以不受任何地理、时间和空间上的障碍，再不用费大量的精力，所以我把它概括为缩短了距离。
（四）实现图书馆的可持续发展。
数字图书馆结合传统图书馆的特点，运用电子计算机对浩繁的书籍进行分类管理。无论再多的书籍都可以一目了然，方便取，方便归放。形成存储海量而具有较高价值有序的数据库，并对资料信息进行智能化的管理、挖掘和更新，通过直观、快捷的服务来满足用户的需求。而且使有形物理馆藏与无形虚拟馆藏有机结合，实现了两者之间真正意义上的资源共享、互补，共存、共荣的格局。
三、结语
综上所述，如果坚持传统的管理方式，不但不能提高工作效率，甚至成为电子商务进一步扩展的障碍，而电子图书馆可以较大限度地发展电子商务和高校图书馆，是两者达到一个双赢的效果，基于网络技术平台的支持，信息使用者队伍更加壮大，信息的质量也大大提高。电子图书馆的普及将会在不久的将来到来，在高校图书馆中，应该顺应时代的发展要求，结合本馆的具体情况，做出针对性的变革。建设具有时代特点的现代化高校图书馆。
作者：贾一凡单位：内蒙古财经大学图书馆
