行为礼仪篇1
一、做好礼仪教育的环境创设
环境是幼儿教育的重要资源，良好的教育环境能促进幼儿健康发展。所以，我们对幼儿进行礼仪教育以环创为侧重点。心理学家皮亚杰强调：“适宜的物质和心理环境能激发幼儿学习的欲望，增强幼儿主动活动的意识”。这就需要我们创设直观、形象、宽松、愉快的支持性环境，
尤其是地处城乡结合部幼儿园，幼儿来源少部分是教师子女，大部分是农民工子女和留守儿童，他们在入园初期不会说礼貌用语，有的还说粗话，对师长没礼貌，不能倾听老师同伴说话，与同伴不能有好相处，玩具不放回原处，剩饭菜渣乱扔等等。通过家长问卷调查了解到，大多数家长重智轻德，重教轻保，重孩子轻老人，忽视自身示范作用和规范的引导.所以我们幼儿园对幼儿进行礼仪行为教育迫在眉睫.幼儿急需在交往、学习、生活中学礼、懂礼、用礼。
将幼儿基本礼仪――坐、立、蹲姿势、入园、离园、进餐、交往、游戏中的礼仪知识以图文形式张贴在相应的墙上，让幼儿时刻感受到礼仪的存在，起到潜移默化的作用，使幼儿明白不同场所中的礼貌、文明行为。将含礼仪教育内容的故事、诗歌、看图讲述、情表演、歌曲等以图的形式装饰绘在墙上，让幼儿在生动形象的氛围中感受礼仪给人带来的温馨和快乐。
二、教师要做礼仪行为的表率
在对孩子进行各种良好行为习惯培养的同时，教师要注重自身的修养。因为在幼儿园里，老师是孩子心目中的神，非常崇拜，老师的一举一动一言一行孩子都想学。孩子的模仿能力较强，她们很自然的就去模仿。如果大人们自己都做不到的事情，你怎么去要求孩子做到呢？所以，要想使孩子们从小养成良好的行为习惯，老师首先要做好榜样。在一日生活中，不论看到家还是幼儿，不论与同事还朋友相遇都主动微笑地问声好；当有人在对你说话时目光注视着对方认真倾听，以示尊重；与孩子共进午餐时安静、不挑食、餐后整理干净；午睡时动作轻、说话轻，早操时精神饱满、动作规范等等。孩子们在这种行为的引领下，会受到感染、启发。只要这些好的行为持之以恒，就能自觉养成良好的行为习惯，孩子就有了好的学习榜样，我们的教育就会取得较好的成绩。
三、礼仪行为教育落实在一日生活各环节
礼仪无时不在，它存在幼儿一日生活各环节中。礼仪教育具有随机性、灵活性，这就需要老师做个有心人，善于观察、善于利用当前发生的点点滴滴及时有效的进行礼仪行为教育。良好的行为养成不会一蹴而就，需要反反复复，坚持不懈的训练。
我们充分挖掘幼儿园一日各个环节中的礼仪教育内容，制定了幼儿一日活动行为标准，使幼儿礼仪教育更贴近幼儿的生活和需要。幼儿来园环节，老师坚持站在门口立正向幼儿家长问好，为幼儿和家长起到良好的榜样示范作用。大班选出的礼仪小标兵每天早上轮流接待全园的小朋友和幼儿家长。礼仪小标兵的文明用语以及标准的站姿、手势不仅为中小班的幼儿树立了榜样，而且，也为幼儿家长做了很好的示范。使幼儿养成良好的问早问好习惯.进餐、盥洗、午睡、饮水、入厕等生活活动，教幼儿学习如何排队等待、怎样节约用水、正确洗手和使用手绢、大小便后的卫生习惯和要求、进餐中不大声喧哗，不影响别人进餐、用餐后主动收拾餐具、注意个人进餐卫生等，养成文明进餐。在午睡过程中通过一系列的比赛活动：看谁的鞋拜访最整齐，看谁的衣服裤子叠得好，看谁最安静，看谁最能干会帮同伴等活动，让幼儿养成安静入睡，爱整洁，不影响他人，乐意帮助别人的良好习惯。
户外活动是我们幼儿园和幼儿家长及社区交互活动的一个重要活动，特别是幼儿的早操表演，整齐的队列表演、优美的站姿随着音乐律动，优美的动作、认真的表演都是对别人的尊重，也是一种礼仪表演。
结合一年中的各个节日活动对幼儿进行礼仪教育。结合“国庆节”、“五一”劳动节、“三八”妇女节、“仲秋节”、“重阳节”、“六一”儿童节对幼儿进行爱祖国、爱人民、爱亲人、爱同伴等感恩教育；结合当地 的传统节日――清明节、端午节对幼儿进行不要忘记过人、及伟人的教育，追根问祖也是我们中国人的传统美德。开展各种主题活动，如“我是礼仪小标兵”，“大手牵小手”，“我分享，我快乐”，通过这些活动，强化幼儿对文明礼貌用语的使用，让幼儿体验帮助弟弟妹妹的快乐，分享的快乐。
四、将礼仪教育活动渗透到幼儿园各领域活动之中
礼仪教育是社会性教育的重要内容，所以，我们对幼儿进行社会性教育以礼仪教育为突破口，渗透到幼儿教育各领域之中。
在语言教育活动中，把礼仪教育的内容编成“三字经”，使幼儿在朗朗伤口的吟诵中学习了幼儿园基本礼仪、公共场所礼仪、家庭礼仪和节日礼仪。幼儿边朗诵儿歌边自觉按儿歌中的要求来约束自己的行为。例如，幼儿通过朗诵《悯农》，学会了在进餐中爱惜粮食，不剩饭、不挑食。
幼儿通过讲春节的故事，学会乐了过年时主动地给亲人拜年、说祝福语，懂得了我们中国的传统节日――春节礼仪知识。
在艺术教育活动中，幼儿通过歌表演《坐火车》、《红绿灯》等歌曲，学会了凭票乘车，学会排队上车，知道给老人、抱小娃娃的阿姨让座；通过唱《我给星星打电话》、《小娃娃摔倒了》、歌曲，幼儿学会了有礼貌的接打电话，助人为乐，主动帮助别人。
在美术活动中，幼儿通过手工粘贴《国旗》、“三八”节制作贺卡、插花、做仲秋月饼等等 ，使幼儿懂得了怎样热爱祖国，尊敬国旗，热爱亲人、学会与家人团聚和分享，懂得了不懂得了不同的节日有不同的礼仪要求。同时，幼儿在美术活动中，要求幼儿把工具材料放整齐，活动结束是把桌面地面收拾干净，还可用的材料放回原处，养成讲卫生、爱清洁东西放回原处的好习惯。
在科学活动中，了解不同科学实验的要求及规则并能自觉遵守，学会收拾整理实验材料，学会与别人合作共事，与人交往中的文明礼貌。
五、将礼仪教育渗透到家庭之中，发挥家庭教育的作用
1.提高家长修养。孩子的礼仪行为来自对家长和成人的模仿，尤其是在上幼儿园前，分辨能力差，模仿榜样单一，视父母的言行为金科玉律，所以培养孩子的礼仪行为必须从家长做起。根据我们的家长文明程度现状，我们必须首先让家长意识礼仪行为教育对幼儿一生发展的重要意义，才有可能得到家长的配合和支持。所以，我们要开家常会或者班家长学校，让家了解什么是礼仪，礼仪的内涵，了解养成良好的礼仪行为习惯对幼儿一生的发展有哪些好处。要求家长思想重视，以身作则，本着对孩子未来发展负责的态度，从言行上规范自己，提高父母的礼仪修养认真办演好为人启蒙者的角色，努力实现规范的文明礼仪。如外出给孩子买零食时也给爷爷奶奶买营养品，与人交谈时和言悦色等日积月累在良好的利益熏陶下，养成礼仪的好习惯。
2.告知家长礼仪教育内容与要求。礼仪教育的内容呈现给家长，每周、每月都有不同的礼 仪教育内容，家长利用接送幼儿的时间可以了解近期的礼仪教育内容，为配合幼儿园的礼仪教育做到心中有数。在班级的门口建立“家长园地”，主动介绍礼仪教育的途径和方法以及对幼儿家长的要求。
3.家长反馈，孩子在家里的礼仪行为表现不定时的反馈给老师，老师根据实际情况调整礼仪行为教育内容、方法，以达到更好的教育效果。
通过的实践，教师、幼儿及幼儿家长的文明礼貌程度大大提高，幼儿的规则意识、文明行为、良好的生活卫生习惯都有了不同程度的提高；幼儿园形成了学礼、知礼、懂礼、用礼的良好文化氛围，提高了幼儿园的文明程度和良好信誉。幼儿家长更加注意培养自身修养和道德素质，有意识地为幼儿树立了良好榜样，在幼儿面前请、谢谢、对不起等礼貌用语用得多了；也用得习惯了，幼儿家长的礼仪教育能力提高了。
树木只有根深才能叶茂以至开花结果，要想培养幼儿良好的礼仪行为习惯，还需要老师、家长坚持不懈的做大量的工作，还需要社会的配合，更需要幼儿不断地实践行动。只有这样，礼仪之花才会在幼儿心中扎根，他们才能养成良好的礼仪行为习惯。让文明浸润他们的童年，让礼仪伴随他们的人生，让他们成为健康、活泼、品德优良的栋梁之才。
行为礼仪篇2
第一，要注重步行时的仪态。人们常言：“站有站相，坐有坐相”。在行走之时，每个人亦应注重自己的仪态与风度。一个人在行走时要作到仪态优雅，风度不凡，重要的是要作到稳健、自如、轻盈、灵敏。要保持的基本姿态是：脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地。具体而言，要作到正确而美丽地行走，就应当注重下列几个步骤：
其一，走动时应当是上体前驱，以腰动带动腿动与脚动。
其二，行进时应当将腿伸直，而要作到这一点，就要使膝盖伸直。
其三，行走时应当上身挺直，并且始终目视自己的正前方。
其四，走路时应当将注重力集中于后脚，并且使脚跟首先触地。
其五，步行时应当保持一定的、相对稳定的节奏，不论是步幅、步速还是双臂摆动的幅度，均须注重此点。
其六，前进进应当保持一定的方向。从理论讲，行走的最佳轨迹，应当是双脚后跟落地之后恰如一条直线。
在行走之时，不雅的仪态主要有如下七种：
一是上看下看，左顾右盼。
二是东跑西颠，方向叵测。
三是驼背弯腰，缩脖摆胯。
四是连蹦带跳，手舞足蹈。
五是摇摇摆晃，东倒西歪。
六是跑来跑去，虚张声势。
七是走路带响，震耳偷袭。
第二，要注重步行的方位。任何人走路，都会碰上一个前、后、左、右的方位问题。
在涉外交往中，需要注重的步行时方位问题主要包括两个方面。
其一，是与交通规则有关的方位问题。在任何国家里，每个人都要遵守交通规则的义务。要遵守交通规则，首先就必须对其有一定程度的了解。在世界各国里，与步行方位有关的交通规则主有两类。一类是具有普遍性的交通规则。它们在世界各国广为通行，并无二致。比如，横穿马路时，必须依照规定，要走过街天桥、地下通道，或是走人行横道。
不答应随意穿行马路，或是跨越栏。在通过人行横道时，要注重交通指示灯，并且严格地遵守“红灯停、绿灯行”的惯例。在街道上行走时，一定要走人行道。在机动车道上走来走去，是违规的行为。另一类则是具有非凡性的交通规则。它们往往适用于某些国家，而在另外一些国家则不一定适用。例如，就行进方向而言，目前世界上存在两种模式。一是“英式”，以英国为代表，行进时要居左而行。另一种称为“美式”，以美国为代表，行进时要求居右而行。再者，有的国家往往会划出一些道路作为专用通道，如仅供盲人专用的“盲道”。还有一些国家，则对外国人划出了一些。它们是不可擅闯乱行的。
其二，是与礼仪惯例有关的方位问题。与他人同时行进时，居前还是居后，居左还是居右，是同礼仪直接相关的。在一般情况下，尤其是在人多之处，往往需要单行行进。通常讲究的是“以前为尊，以后为卑”。前面行走的人，在位次高于后面行走的人。因此，一般应当请客人、女士、尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者则应随后而行。不过有两点务请注重：是行进时应自觉走在道路的内侧，而便于他人通过。二是在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。倘若道路状况答应两人或两个以上的并排行走时，一般讲究“发内为尊，以外为卑”。倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则可采取“以右为尊”的国际惯例。当三个人一起并排行进时，有时亦可以居于中间的位置为尊贵之位。以前进方向为准，并行的三个人的具次，由尊而卑依次应为：居中者，居右者，居左者。
第三，要避免步行时的禁忌。
一忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。
二忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身欺侮”。
三忌行走之时速度过快或者过慢，以至于对四周的人造成一定的不良影响。
四忌在私人居所四周进行观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家被定为违法之举。
五忌一边行走，一边连吃带喝，或是吸烟不止。那样不仅自身不仪，而且还会有碍于人。
六忌与早已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱抱。在西方国家里，只有同性恋者才会这么作。其次，涉外人员要遵守乘车的礼仪。有关乘车的礼仪，主要包括乘车时的座次与礼待他人等两个方面的内容。乘坐轿车与乘坐公共汽车、火车、地铁时的座次，各有不同的讲究。而轿车的类型不同，乘车时座次的排列便大为不同。乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，通常应以距离前门的地远近来确定座次，离前门越近，座次越高；而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
乘坐双排座位或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。
第一种情况，是由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上，若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
第二种情况，是由专职司机驾驶轿车。在这种情况下，双排五座轿车上其他的四个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。三排七座轿车上其他的六个座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。三排九座轿车上其他的八个座位的座次，由尊面卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。根据常识，轿车的前排，非凡是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，非凡是双排五座轿车上副驾驶座，则被称为"随员座"，循例专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。乘坐公共汽车、火车或地铁进，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。比较而言，有关座次的也相对较少。基本规矩：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。应以面对车门一侧的座位为上座，上背对车门的一侧的座位为下座。
在乘坐车辆时以礼待人的问题，应注重下列三个方面的问题：
其一是上下车的先后顺序。乘坐轿车时，按照惯例应当请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。在轿车抵达目的地时，若有专人恭候在此，并负责拉开轿车的车门，则位尊者亦可率先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。其目的是为了便于位卑者寻找座位，照顾位尊者。
其二，是就座时的相互谦让。在相互谦让座位时，除对位尊者要给予非凡礼遇之外，对待同行之人中的地位身份相同者，也要以礼相让。倘若座位有尊有卑，座位所处的具置有好有坏，或者座位不够时，应当请妇女、儿童、老年人、残疾人或身体欠佳者优先就座。即便对方不熟悉自己，在必要的时候，也应当自觉地让座于人。在让座时，应当表现得大大方方、光明磊落、不要虚情假意。倘若对方让座于自己，不论是否熟悉，均须立即向对方致谢。
其三，是乘车时的律已敬人。在乘坐车辆时，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处严格要求。对于他人，时时要友好相待。具体而言，要作到律已，在乘坐车辆时，切勿携带违禁物品。上下车时，与乘客要相互礼让，排队依次而行。乘车其间，不要多占座位，或在不属于自己的座位上就座。在放置私人物品时，应当不对他人构成影响。在车上切勿当众更衣、脱鞋、或是吸烟、吐痰。不要乱扔废弃之物。不要让小孩子随地大小便，或骚扰其他人。不要在车上吃气味刺鼻的食品。要作到敬人，需要注重的问题则有：上下车时，如需别人让道，应当先说一声“对不起，请让一下”。之后，还须说一声“谢谢”。万一碰撞、踩踏了别人，要立即向对方道歉。寻找座位时，如打算坐在他人身旁，应当先问一下对方“这里有没有人”，或是“可以坐在这里吗？”在放置私人物品时，如有必要挪动他人之物，务必要首先征得对方的同意。在自己的座位上就座后，应主动向四周不熟悉的人问一声好。当别人这样作时，应当予以呼应。对于车专职的服务人员，既要尊重，又不宜要求过高。
最后，涉外人员应遵守乘机的礼仪。在所有正规的交通工具之中，飞机最为舒适，其档次也最高。在乘坐飞机进，必须要认真遵守乘机礼仪。具体来讲，主要应当在维护乘机安全，从严要求自己等两方面多加注重。
一是上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。通常规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他武器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质等危险物品。
行为礼仪篇3
当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时，大方得体地做出自我介绍，将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。
2礼貌问候。
一声礼貌的问候，会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住，微笑并礼貌问候。举个栗子，早上刚到时，微笑地向办公室已到场工作的同事说声：早上好啊!
3及时沟通。
如果当你特别需要冷静思考，专心投入工作时，同事不时大声交流，给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了，但是把握好说话的诚恳和平的语气，是对你的职业形象至关重要的。
4避免干扰。
无论你是在讲话还是通电，或者是做其他事情，都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作，引起同事不必要的意见，无形中降低了你的职业形象分。
5礼貌求助。
当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时，微笑和礼貌用语能让对方轻易接受，并且也让人对你产生为人谦逊的好感。
6随手帮忙。
当你进出门或电梯时，及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯，不仅帮助到对方，也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。
7尊重他人。
即使你跟同事私下感情很深厚，也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如，文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。
8注意细节。
不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。比如说，咬指甲，抖大腿，抠鼻子~
9避免敏感。
职场上，尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。例如，个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。
10手写邮件。
一封手写邮件能够给人温情的美好形象，从而拉近跟同事，客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件，也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。
职场行为规范
一、员工基本行为规范
1. 遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。
2. 忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。
3. 认真执行不上网、上网不的保密规定，不将设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。
4. 提倡礼貌用语，请字当头，谢不离口。
5. 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。
6. 商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。
7. 爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。
8. 爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。
9. 进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。
10. 个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。
11. 注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。
12. 爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。
13. 严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。
14 .保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。
15. 严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。
16 .严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。
17. 不得向办公楼窗外扔弃杂物。
18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。
二、工作行为规范
1. 保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。
2. 员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。
3. 提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。
4. 本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。
5. 全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。
6. 工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。
7. 不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。
8. 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。
三、安全保卫
1. 熟知所在区域消防器材摆放位置和疏散通道，一旦发现火情迅速报警，按照楼层疏散图疏散。每个人都有责任和义务扑救初起火灾，发生火灾时切记不要使用楼内电梯。
行为礼仪篇4
班克尔博士提醒，相比美国和加拿大，在德国建立商业伙伴关系的速度比较慢，切忌操之过急。德国男性通常不会完全接受一位女同僚，即使其他条件都与其相当。
你怎样建立自己的信用？职业女性应坚强、不妄自菲薄。开始时，明确此次会议的目的，强调你此次行动的重要意义。明确自己的意图、条件，谈判时要清楚自己的底线。发生争执时，要坚持自己的意见。不过，人们并不欣赏过度活跃的商人。清楚地陈述自己的观点，假如有必要随后加以强调。要注重你说话的音调。在德国，大声说话的女性比大声说话的男性更具冒犯性。切忌夸夸其谈恭维，德国人认为这样很肤浅、不可信。开会和讨论计划时不要过于心急，要学会耐心。在德国，最重要的是如何很好地完成工作，而不是强调“时间就是金钱”。
班克尔博士就性、、约会等方面提出了一些建议：“在任何地方都会有单身或已婚的男人主动提出和你共度良宵，千万别接受他们的邀请。不要和你的同事约会。在德国，女性会碰到一些事情，如来自男性同事过于直白的调情和性要求，这些在美国将被视为纯粹性骚扰行为。”
班克尔博士总结道：“职业女性在德国的状况要落后美国和加拿大二十到三十年。你需要给别人一个非常专业的印象，要让他们相信你的证书、资历和聪明。另外可以熟练的运用德语是走向成功所必须的。”
更多建议
准时。这一点非常重要且必要。
问候。握手是通常的问候方式，紧握并晃动一两下。这是会议开始和结束时的礼节。握手后要张名片，看看上面有没有对方的头衔。用这个头衔来称呼对方，因为在德国，获得学术或职业的头衔并非易事，因此这也是人们引以为豪的资本。假如有两个头衔，如“教授”和“博士”，问一下名片的主人更喜欢哪一个。同样，假如你有学术和职业头衔，一定要印在名片上。除非对方答应，不要直呼其名。记住，头衔和年龄都值得尊敬。
衣着。衣着要保守而整洁。满是皱褶的衣服和破旧的鞋子会让人产生误解。珠宝应高雅而简洁。德国人，尤其是生活在大都市的德国人，比较注重衣着。注重你的穿着要反映欧洲的时装潮流。搭配合理的服装、高档的衣料、优质的鞋和饰物等至关重要。
用餐。商务午餐和晚宴在德国并不像在北美那样普遍。假如商业伙伴邀请你到他家里做客（这并不常见，非凡是在刚熟悉时更不常见），带些鲜花、葡萄酒、糖果或一件具有你的国家或省份特色的礼物，如书或雅致的日历等。（注：买的花应该为奇数，但不能是十三朵，也不能买红玫瑰，因为她代表隐秘和浪漫。）递交给主人之前先把花解开。在一个繁忙的非正式的饭店（如一个小旅馆）或酒馆里用餐,假如坐在生疏人旁边，请不要希奇。和别人共用一张桌子在德国、奥地利和瑞士是很正常的。
夸张。不要过度赞扬。对许多德国人来说，生活并不总是“不平凡”，没有事物总是“世界上最好的”。夸张通常令人讨厌。说话夸张的人被认为不可信。这条建议同样也适用于你的身体语言——不要太夸张。
赠予礼物。一般不需要赠予别人礼物，除非应邀去别人家。职业女性不应赠予别人礼物，除非受到非凡的礼遇。
语言。在欧洲，德语是使用人口最多的语言之一（仅次于俄语），是9500万人的母语。尽管德国、奥地利和瑞士的一部分人都说德语，但是他们都以自己的历史和所说语言的区别为荣。每个国家所说的德语都有很大差别。别轻易评判哪个国家所说的德语“更好”或“易懂”。
交谈。大部分德国人不喜欢在用餐时谈论工作上的事。请记住，在德国建立良好的信誉，部分依靠于你谈论其他话题的能力。这证实你有渊博的知识，并受过良好的教育。寻找聊天的话题时，切忌用美国的聊天式询问一些私人问题——对方的职业、家庭或配偶、经济情况、受教育情况、等，取而代之，谈论德国的历史、世界地理、文化和知识界的领袖、旅行、运动、文化或国际问题。当然，假如你对政治知之甚多。你可以一直谈论政治，部分德国人也乐于谈论汽车或机械方面的问题。关于避免敏感话题的一条规则是只对主人或客户首先谈论的话题予以回应。即使你的德国客户或友人用英语和你交谈，避免使用俚语或过于口语化的词语，以免造成误解。工作中，德国人喜欢直接而务实的方式。他们会直接说出自己的想法。据此，我们可以理解，为什么德语对许多来德国旅游的美国人来说，都听起来粗鲁而咄咄逼人，非常直截了当。
礼仪。德国男士有时会抢在女士之前进入公共场所。这是一个古老的传统，可以追溯到古代，那时男士先进入公共场所以确保安全。不应视之为鲁莽。
会议。在会议桌或饭桌上，不要把两个人之间的耳语看作无理的行为，他们只是想私下说些话。
电话。在德国接电话时，不是先说“你好”，而是先报自己的姓。
肢体语言。嚼口香糖、没精打采、把脚翘到桌子上——这些都是不礼貌的行为。用拇指和食指组成圆圈，其余三指伸直，表示“OK”的手势在德国被视为精鲁的行为。
地方主义。德国北方人比较含蓄，而南方人则比较随意。地方主义在德国非常强烈，各州人都为本州而自豪。
行为礼仪篇5
3、加强职业道德建设，增强优质服务观念是开展企业竞争的有效手段
二、主要内容
1、敬业爱岗2、遵纪守法3、转变作风4、优质服务
三、有效途径
1、提高员工自身素质2、明确各岗行为规范3、加强员工教育培训4、开展争先创优活动
第二章了解基本礼仪知识，提高文明服务意识
礼仪是指人们在相互交往中，为表示相互尊重、敬意、×××而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序，它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中，礼仪的基本要求着重在以下几方面：
一、仪态仪表礼仪
1、着装团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。
2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“v”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。
3、行姿行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇晃。集体行动时，不得喧笑打闹。
4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。
二、见面礼仪
1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。
2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。
3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。
三、谈话礼仪
人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。
1、问候根据彼此的关系问候“您好！”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。
2、道歉做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。
3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。
4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了
四、迎送接待礼仪
1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。
2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。
3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。
4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。
五、表情仪态
表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思想感情。应该运用好表情来传达信息。
1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。
2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。
3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。
4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平静下来。
5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和热情来促成双方的沟通与合作。
6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。
六、手势仪态
手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。
1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达信息时，手应保持静态，给人稳重之感。
2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。
3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸展开进行表示。
蹲姿
1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲，起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。
2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。
七、递接物品
1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。
2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安全的一面递给他人
八、办公室拜访礼节
1、先预约，然后以准确的时间拜访。
2、出访前修饰自身的仪表仪容。
3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。
4、问候及自我介绍：进门后应该说“您好”、“各位好”或者点头致意，进行自我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。
5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。
6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。
7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。
8、恰到好处地告辞。
九、用餐礼仪
1、用餐前，服务员送上的热湿毛巾作为擦嘴角、双手用的，用它擦脸、脖子等都是失礼的。
2、用餐时，用餐巾纸擦餐具，是对主人不尊重的表现
3、喝汤时，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用汤匙喝，不要把碗端起来喝。
4、餐中不能边说边用筷子指指点点或乱翻菜肴。
5、用餐或喝汤时应闭嘴咀嚼。不要发出咀嚼、喝汤的声音。
6、吃到骨、刺时，不要直接外吐，应用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。
7、剔牙应以手遮口，用牙签剔齿缝，不能把方便筷弄断剔牙。
8、餐桌上放着盛玫瑰花或柠檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌当作饮料喝掉。
9、如果不会喝酒的客人，当主人或服务员为其斟酒时，应用手指轻敲酒杯边缘以示谢绝，不能将酒杯倒置。
10、强行劝酒或把喝在嘴里的酒再吐出来，都是失态无礼的表现。
十、电话礼仪
电话已成了人们生活、交往不可缺少的组成部分。人们在利用现代通讯工具时，应注意以下几点内容：
1、无论打电话还是接电话都应使用礼貌用语。
2、选择适当时间通话。无紧急情况，应在白天8点以后(假日9点以后)，夜间22点以前通话，免得打扰他人休息。
3、通话内容应事先想好，尽量简单扼要。吐字清晰，音量适中，重点内容应重复，必要时应记录下来。
4、如果打错电话应向对方道歉，如果接到错误的电话应向对方耐心解释。
5、接听他人电话时，无论是找人或转告事宜的，都应及时、认真去做。
6、不要用办公室电话办私事、唠私嗑，长时间占用电话。
7、打**电话要注意周围环境和场合，声音不要太大，避免防碍他人。
8、请爱护磁卡电话，按操作规程打接电话，放置话筒。
9、不要随意借用别人的手机打电话或打长途电话。
10、阅览室、剧场、音乐厅、会议室、法庭、课堂等场合不宜用手机通话，以免干扰别人。
十
一、寻呼礼仪
寻呼能使人快捷地得到信息，沟通联络，加深感情。同时也呼唤着“寻呼”的文明与秩序。注意使用寻呼机的礼仪要求，才能更好地享受“寻呼”给我们带来的方便。
1、与寻呼小姐通话时，要使用文明礼貌用语，语言简明扼要，吐字清晰。
2、收到呼叫时，如果条件允许应尽快回话，如身边有人正在谈话时应说：“对不起，我打个电话，很快就回来。”
3、在特定场所应关闭寻呼机，待离去时再开机。
4、不要利用寻呼机传呼一些不健康的内容或开玩笑。
5、不要利用不法行为盗取别人寻呼密码加以锁定。
十
二、办公行为礼仪。
办公室是机关、企业、事业单位文化的“窗口”，办公室工作人员的一举一动都代表着所在单位的整体形象。所以办公室的工作人员必须下一番功夫规范自己的行为。
1、爱祖国、爱人民、全心全意地为人民服务，努力干好本职工作，忠诚党的事业。
2、提高政治修养，多看党报党刊，正确地理解和掌握党的方针政策，严格遵守，带头执行，维护国家和集体的利益。
3、增强职业道德和法制观念。不利用职权之便谋私利、搞特权，不搞非法活动和交易，应该做到“心底无私天地宽”。
4、摆正领导与被领导的关系，不“越位”、不“越权”。讲究工作方式、方法和艺术；能够正确地对待批评和表扬，并能合理地提出可行性建议或意见。
5、尊重长者，爱护青年，不以职务待人，应该一视同仁，上不恭下不贬，不搞小团体，不互相拆台搬弄是非。
6、团结协作，注意整体形象。互相理解、宽容、谦恭、随和、真诚、×××，互相勉励，公平竞争。
7、工作态度严谨，工作作风扎实，讲究工作质量和效率。非工作关系不要溜、走、串、闲聊、乱侃；杜绝工作中在办公室打牌、打麻将、酗酒。
8、讲究礼貌和礼节。办公楼内做到三轻：走路轻、说话轻、敲门开门轻；互相养成问好、道别的习惯；接人待客，热情礼貌要适度，应恰到好处地运用示意、起身、欠身、让座、倒水等规范动作。
9、提高个人综合素质，遇事勇于承担责任，不纠缠个人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦钻研业务、锐意创新进取，不断开拓工作新局面。
10、保守国家机密，严格要求并规范自己。
十
三、礼貌用语
1、您好！
2、早上好/中午好/晚上好！
3、见到你很高兴。
4、对不起，让您久等了。
5、对不起，打断一下可以吗？
6、您不必客气。
7、您先喝杯水，再慢慢讲。
8、没关系，这是我应该做的。
9、非常感谢您配合我们的工作。
10、不好意思，耽误您工答了。
11、我们非常希望得到你对我们产品的意见和建议。
12、感觉我们的服务怎么样。
13、你先请。
14、如果不介意，我先接个电话。
15、您考虑一下，我们非常希望得到您肯定的答复。
16、很愦憾，在这件事是，我不能帮上您的忙。
17、这是我的过失，非常抱歉。
18、您有什么事需要我帮忙吗？
19、马上就来。
20、很高兴能为您服务。
21、恐怕不行，请多多包涵。
22、谢谢您的理解和支持。
23、请到办公室，我们坐下来慢慢谈。
24、那么，我们下一个星期一见。
25、再见。
十
四、服务忌语
1、不知道。
2、不行。
3、我已经解释很多次。
4、这不关我们的事。
5、等会我现在没空。
6、没看我正忙着吗？
7、连这也不知道。
8、快点说，我急着呢？
9、干吗的？
10、这事不是我办的，我不管。
11、肯定不行，你别说了。
12、你问我，我问谁？
13、我解决不了，愿意找谁找谁去。
14、有完没完，
15、越忙越添乱，真烦人。
16、别装糊涂。
17、现在才说早干嘛来着。
18、如果是你你怎么办。
19、你又没多给我们交钱。
20、我们不欢迎你这样的用户。
21、您走吧，我们无法沟通。
22、需要好服务，就得多掏钱！
23、你干吗？吃饱了撑的。
24、你爱用不用。
25、没事找事。
第三章掌握行业礼仪规范，提高优质服务水平
(一)、员工穿着工作服的规范
1、试穿工作服一定做到合身得体
2、保持工作服的清洁、笔挺、完好
3、附西装及西装套裙的穿着要求
(1)穿着西装时，领子应紧贴衬衫并低于衬衫1、5厘米左右袖长应达到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装衣长出1、5厘米左右。衣长以垂下手时与虎口平为宜，胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好。西装要平整洁净，裤子要熨出裤线。
(2)西装上衣的两个口袋可放小物品，如手帕等，其余口袋均不可放物品，如钥匙，以免破坏其造型。
(3)手机、bp机等物一般置于手提包、上衣内侧口袋。禁挂于腰间。
(4)穿着西装不得配以皮鞋以外的任何鞋。一定配以深色皮鞋，深色皮鞋一定配以深色袜子，皮鞋应要经常上油察亮。女士着套装配肉丝袜，无皱、无脱丝。
(5)正式场合须配适宜的领带。
(6)工作证佩戴在左胸前
(二)、上岗时仪容规范
1、男员工清洁面部刮净胡须，头发用摩丝定型，并且不可过眉过耳过后衣领；女员工淡妆上岗，头发梳成优美的发型用摩丝定型，保持清洁，不可有头皮屑等。
2、面部表情规范
(1)经常清洗保持清爽
(2)工作时不可带醉意、倦意，始终保持容光焕发
(3)工作时保持面带微笑
3、保持双手清洁，定时修剪指甲，不涂有色指甲油
4、经常洗澡，更换衣物，保持皮肤清洁，避免异味
(三)、配戴饰物的规范
1、不得佩戴手表以外的任何首饰
2、可配带一只结婚或订婚戒指
3、领带夹夹于衬衣倒数第二个扣子的位置
二、仪态
(一)、站姿
男员工：抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手自然下垂放于两侧，两腿分开与肩同宽，面带自信，忌腿乱抖，东张西望；
女员工：抬头、挺胸、立腰、收腹、直颈、下颚微收，两肩放平，两手置于身体两旁或在身前交叠，两腿并扰，两脚跟相靠或成丁子步，面带微笑。
(二)、坐姿
男员工：挺直上身、头正肩平、面带自信、两腿两膝平行分开比肩略窄，双手自然放于膝上；
女员工：收扰群摆，坐于椅子的1/3处，上身挺直两膝并扰，脚放于中间或一边，两手自然放于身前
(三)、行姿
男员工：挺胸抬头、步态稳健有力，两脚沿一条平行线平行行走，双手自然摆动，遇到客人打称呼，并面带微笑。
女员工：抬头挺胸、收腹、提臀、两肩放平，步伐轻快、不宜达大或过小“高跟鞋应走柳叶步，面带微笑。
(四)、蹲姿
交叉式：右脚在前，左脚在后，或小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右叉重迭，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。
高低式蹲姿：下蹲时左脚在前，右脚稍后(不重迭)两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
男士可选用第二种姿态，两腿之间可有适当距离，而女士无论是采用那种蹲姿，都要注意将腿靠紧，臀部向下。如果使头、胸和膝关节不在一个角度上，这样的蹲姿就更典雅优美。
(五)、握手的要求
1、先后顺序
通常年长(尊)者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生胶时呼应。来访时，主人先伸手，以表示热烈欢迎，并等候多时了。告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握，才合乎礼仪，否则就会有逐客之嫌。朋友和平辈之间谁先伸手可不用计较，一般谁先伸手，谁就被视为有礼貌。但要注意，男士和女士之间绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且有占人便宜之嫌。
2、握手时间
握手时间控制的原则可根据握手的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般应控制在三秒钟之内，切忌握住异性的手久久不能松开。握住同性的手的时间也不宜过长，以免让对方欲罢不能。
3、握手的力度
握手的力度一般不超过两公斤，以不握疼对方的手为限度。有人用力过猛，握得对方路呲牙咧嘴，会有故意示威之嫌，当然完全不用力或柔软无力在将手握在对方的手上，给人的感觉是这个人缺乏热忱，没有朝气。
(六)、握手注意事项
4、握手时切忌左顾右盼，心不在焉，目光寻找第三者，而冷落对方。
5、与客人见面或告辞时，不能跨门槛握手，要么进屋，要么在门外。
6、握手双方除非是手老体弱或有残疾的人，否则应站立而不能坐着握手。
7、若施用单手相握时，应伸出右手与之相握，左手应自然下垂，不能插在口袋里。
8、男士不能戴着帽子和手套与他人相握。握手时忌用左手同他人握手，除非右手太脏或有残疾，特殊情况应说明原因并道歉。
(七)、递物与接物
递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将下面对着接物的一方，如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢。
(八)、禁止的动作
在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、搓泥垢、修指甲，都会被认为是不文明的行为。咳嗽或打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，而转向一侧。吐痰时要吐在手纸里或去卫生间，不能乱扔门口擦鞋底，雨具应放在门外或门厅。
电话拜访
三、打电话的礼仪
(一)、打电话前准备工作
1、对方电话号码
2、姓名
3、性别
4、年龄
5、打电话的目的
6、打电话的内容
7、公司与对方的关系状况
8、记录的纸笔
9、恰当的时间
(二)、打电话程序
接通电话后：
1、自报家门例：您好，请问您是1***号码的用户吗？我是**公司xx号客户代表xxx
2、征求是否方便例：我想向您询问关于xxx一事，看现在方便吗？
3、说明内容，是这样的，你本月是我公司的大客户，我们想对您进行拜访，征求您的建议和需要，另外为您提供个性化的服务(例：话费提醒，上门收费…)
4、提出问题例：您看，您对我公司的业务、服务等各方面都有什么样的建议和需要。
5、道射例：非常感谢您的宝贵意见。
6、预约或承诺例：xx天我们再亲自面谈，我们将在xx时间给您一个答复。
7、尾声谢谢您的配合，再见。
(三)、打电话注意事项和技巧
1、一般情况下，电话铃响6声，仍无人接则放弃。
2、和客户交谈时，有重要客人或事情需中断谈话，要委婉的道谦并重新预约时间。
3、一般情况下，以手中的电话为先。
4、打电话给对方，对方不在，如果是对方的事情，请其回电话；自己有事要问清时间后重找打。
5、对方不小心切断电话，应由自己重拔，如果是长途，须问是否打过去。
6、在室外，尽量找安静的地方，如环境不好须说明。
7、以自然的音量和音高传播讲话，话筒离嘴唇一英寸左右，听筒靠近耳朵，说话清晰明确，像面对面交谈一样。
四、入户拜访
(一)、入户前的准备工作
1、对方的住址
2、姓名
3、性别
4、年龄
5、入户的目的
6、所办事情的内容
7、客户与公司目前的联系状况
8、记录纸笔
9、得体服装妆扮
10、预约好时间
(二)、入户拜访程序
1、敲门，用中指的第二关节，连敲三次，一般最多敲三遍
2、开门后自报家门，例：您好，请问xxx先生是住这里吗，我是xxx和他预好的。
3、进门，询问是否须换鞋，按主人指定位置坐下
4、简要问候例：您最近工作忙吗？
5、切入正题例：我这次来是关于为您提供个性化服务，一事您考虑的怎样。
6、商量结果或预约承诺例：好的就按您说的办，这样吧，我回去向领导请示一下，尽快给您答复。
7、赠名片，确定联络方式
8、起身告辞例：那就这样，不好意思又耽误您的时间，非常感谢
9、出门，请客人留步
(三)、入户拜注意事项
1、预约时间一般应在早8点后，晚9点前，(特殊情况其他时间预约用户应向用户至歉)。应提前2---3分钟到达。
2、讲究坐姿，不可太拘束或太随意。
3、称呼用户应从身份上和职务上来称呼，交谈时要有平等的谈话态度，要给对方留下说话的机会，要认真的倾听对方的讲话，要注谈话的对方，要对对方谈话的内容表现出浓厚的兴趣，不能没有理由的打断对方的谈话。
4、不可常看表。
5、不宜久坐，拜访以15分钟为宜。
6、主人有事另约时间，可留下名片，要将名片右上角向内折，以示曾经拜访过。
7、语气诚恳、始终面带微笑。
8、女士不宜单独拜访男士，男士亦同。
五、公室礼仪
(一)、接听电话
1、电话铃响三声之内，拿起话筒，用普通话：“您好，**客服”，电报间要适中、清晰、柔和。
2、如果接电话是本人，则说：“我就是，请问您是哪位？”如果本人在但不是他接电话则说：“他在，请稍后”。如果接电话人不在，则说：“对不起，他刚好出去，您要留话吗？”。如果接到打错的电话，应当客气的告诉对方，打错了，请他重拨，不要使对方难堪。
3、谈话时间不宜太长，若是公事，简明扼要；若是私事，另约时间挂断电话。
4、对对方问题不了解，大声重复让同事或上司适时提供判断的意见。若查资料先挂断电话，找到以后再打。
5、重复重点的数字、日期、时间再次确定报上姓名表示自己会负责。
6、确定对方已挂断，方可放下听筒。
7、作好电话的留言，在办公室，当接听同事的电话时要替同事作好电话留言，记下别人的性别、电话。
8、使用手机，注意礼貌，参加各种会议时，应将手机，置于振动提示状态，以免惊动他人。当铃声响时，找安静人少的地方接听，并控制自己说话的音量。重要会议应关机。在车里、餐桌上、会议室、电梯中通话尽量使谈话简短，以免干扰别人，如果手机再次响时有人在你身旁，向旁边的人道歉“对不起，我接个电话”然后走到不会影响他人的地方，把话讲完再入座。如果不方便通话，就告诉来者说你等会回电话，不要勉强接听影响别人。
(二)、接待礼仪
来客进门后：
1、自我介绍例：您好我是**公司客户经理
2、请坐，把最佳位置让给客人，及时为客人倒一杯水
3、了解对方，明确对方的身份目的，有必要时介绍给其他领导、同事
4、敬烟，把烟盒打一工，用手弹出几支，请客人抽烟，如有女士，也应周到询问，不应忽视。如客人抽烟，应为其点着；如陪客也抽烟，要等客人点着后看书再点；如果客人不抽烟不要勉强，自己最好也不要抽；如自己要抽烟，也要问客人“可以抽烟吗？”以示对客人的尊重。
5、谈话，谈话是接待工作中的一项重要内容，直接关系到接待工作的成功与否，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。商谈问题，首先谈话要紧扣主题，围绕会谈的目的进行，不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿听或冷落对方；其次要注意自己态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，会谈中要认真倾听别人讲话，倾扣别人讲话是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望。此外，会谈中还要适时地以点头或微笑做出反应，不要随便插话。别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈，也是不礼貌的。
6、交换名片，为了便于双方相互了解和另强联系，在开始相识或准备告别时可以交换名片，一般是由地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先交给年老的，不过，假如对方已经先拿出名片，也不必太，要落落大方地收下，然后拿出自己的名片来回报，名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名，如果对方没有名片，岢向对方稍加解释，表示歉意。接过对方的名片要认真默读，以示敬重。遇到有含糊读间时应请教对方。收到名片要妥善保管，不要玩名片或是走时将名片遗忘，未经同意不得双方传阅名片，互赠名片，右手递左手接。
7、送客，起身相送，再次表示欢迎，送到门口或楼下，握手告别。
行为礼仪篇6
古人云：“百行以德为首”。心理学家调查表明：学生的第一需要是学会交往，其次才是学会学习，只有学生的需求得到满足，才能进一步发展个性。小学生的接受能力和模仿能力强，是培养良好习惯的最佳时期。在小学阶段进行“文明礼仪教育”的教育，使孩子们从小系统地接受良好礼仪规范的熏陶教育，从而养成良好的个性品质，为其将来成为社会有用之才奠定良好的人生基础。
1.营造良好的礼仪教育氛围。环境影响人，环境教育人，好的教育氛围可以塑造一个好的人才。“孟母三迁”，这个典型的故事，也是众所周知，古往今来有许多教育学者，特别强调环境的熏陶作用。我们在营造良好的礼仪教育氛围时是这样做的。①校园环境布置（包括班级布置）。让校园内处处渗透礼仪教育内容。一是设置“礼貌用语”警示牌，将日常礼貌用语（例如：“谢谢”“再见”“对不起”“没关系”等）设置在校园内；二是设置“礼仪教育”专用橱窗，宣传各种礼仪知识和礼仪教育的故事等；三是校门口设置“礼仪”主题教育小展板。每月活动主题设置于校门口，说明本月礼仪教育主题是什么，具体要求是什么，我们将开展哪些活动等；四是每班设置“礼仪荣誉榜”，记录本班学生礼仪文明表现。②设置校园礼仪岗。上学、放学时，在校门口、教室门口设置礼仪岗，主动向教师或同学问好，打招呼，敬队礼，说问候语。③设置校外礼仪监督员。由学生和家长共同组成，专门对学生在校外的礼仪行为表现进行监督和教育，并作好记录，每周学校和各班将分别给予总结。④利用红领巾广播站、国旗下讲话等宣传阵地，宣讲礼仪知识，营造礼仪教育氛围。
2.开展礼仪认知教育活动。礼仪教育不是教育者将礼仪规范强加于受教育者，而是需要受教育者通过认知、理解而产生的一种正确的、自发性的外在行为表现的活动。因此，我们的礼仪教育必须通过开展一些认知教育活动，让每个学生知道我们为什么要养成良好的礼仪习惯，知道礼仪规范有哪些，何种方式才是符合礼仪准则的。①认识礼仪的重要性（形成原动力）。阅读一些礼仪故事，从礼仪故事中得到深刻的教育；熟记一些礼仪格言，从他人的评价中认识礼仪的重要性。②举办礼仪知识讲座。通过开办讲座，让学生知道各方面的礼仪知识，知道一些普通场合应该做到的一些礼节要求。③编写文明礼仪三字歌。小学生行为习惯的字数比较多，学生在背记时有一定的困难，但是童谣的形式学生很喜欢，我们在学习礼仪规范的同时以小学生日常行为习惯和《小学生文明礼仪规范》为内容编写了礼仪三字歌，这一活动受到了同学们的欢迎。④开展礼仪教育主题队会。积极组织各班召开“文明礼仪伴我成长”主题班队会，在班会中同学们通过各种形式进行自我教育，从自己的实际出发找出自己在礼仪方面的不足，孩子们在活动中知道“讲文明懂礼仪”的深远意义。⑤制定《小学生礼仪常规》。通过制定《小学生礼仪常规》，让学生系统地知道我们在礼仪习惯上具体应该做到哪些。我们学校“礼仪常规”包括三大方面：校园礼仪、家庭礼仪、社会礼仪。⑥礼仪进课堂。充分挖掘《品德与生活（社会）》中有关礼仪的内容，组织课堂教学评比。
3.开展礼仪教育实践活动。著名的儿童教育专家关鸿羽说：“习惯培养需要训练”。著名的教育思想家陶行知先生提出了“生活教育理论”，重视做中学，实践中养成习惯。任何良好礼仪习惯的养成，必须通过学生亲眼看、亲耳听、亲身实践，通过在多次体验中反复积累，最终把外在的行为表现真正内化成稳定的心理品质。我们的具体活动有：①“礼仪岗”角色体验。②开展了我与父母学礼仪活动。今年五一节，我们为学生及家长下发了“我与父母学礼仪”活动倡议书，要求学生带动家长学习文明礼仪，让一个孩子带动一个家庭，形成一个良好的礼仪教育氛围。③系列校外实践活动。如：“我是小交警”“学雷锋”“小公民宣传员”等。④“礼仪小课题”调查实践活动。通过开展各种探究性活动（小调查、小采访等），自己真切体验，主动认识而深刻感受到我们在各种场合、与人交往时应该做到哪些。例如：“我身边的服务小明星”“乘务员的一天”“礼仪现状小调查”“我们身边的不文明现象”等。⑤礼仪小标兵评比活动，使活动有始有终，起到很好的激励作用。
4.家庭教育和社区教育作用的发挥。家庭与社会是对学生进行礼仪教育的重要载体。为了充分发挥家庭教育和社区教育优势，我校采取了多种方式和手段，与家长、社区配合，利用学生不在学校的时间，对孩子的礼仪习惯进行培养。例如：开办家长学校，建立“家长联系卡”，与家长随时保持联系，对孩子出现的问题给予及时矫正，定时召开家长会，进行经验交流；成立学校与家长、社区联合课题研究小组，共同探讨培养学生良好礼仪习惯的好方法、好措施。学校开展了一系列活动，2008年秋，开展了“暑假礼仪与良好行为习惯的养成教育”活动；2009年春学期，开展了礼仪教育主题教育活动———收集礼仪小故事，编写礼仪顺口溜等；今年五一节，我们为学生及家长下发了“我与父母学礼仪”活动倡议书，要求学生带动家长学习文明礼仪，让一个孩子带动一个家庭，形成一个良好的礼仪教育氛围。通过学生在假期中开展的各种有意义的实践活动，使学生的各种能力和素养得到全面提高。我校开展礼仪教育工作是扎实的，成效是显著的，但我们在开展礼仪教育工作时，也遇到了一些困惑。一是部分家长对礼仪教育认识不够充分，家长对学生的礼仪教育还需要学校教育带动；二是学校教育和家庭教育衔接脱节。出现“5+2=0”的现象，即学校五天教育的成果被家庭及社会两天的影响冲淡了。
行为礼仪篇7
2．有利于增强大学生行为礼仪修养，培养高尚道德情操大学生本身具有的可塑性和吸收能力强的特点决定了大学生必须在走进社会前，即大学阶段要掌握正确的礼貌、礼节相关行为礼仪知识，逐步纠正自身的不良行为习惯，树立高尚道德信念和行为准则，深入理解学习行为礼仪教育课程的重要性和课程内容，将行为礼仪转化为自身的习惯和本能，从而使社会主义道德规范成为大学生的行为准则和意志体现。
3．有利于帮助大学生完善人格，促进身心健康人格是一个人内在素质和外在表现的统一体，大学生的人格是指大学生整体的精神面貌，是具有一定倾向性的和稳定性的心里特征的总和。一个文明的大学生，不仅在讲话方面具备相应的文化内涵，而且行为举止方面也合乎道德规范。行为礼仪教育是将中国传统的思想道德观念和行为礼仪修养融入到高校大学生学习的生活和人际交往日常行为规范中，通过深入学习和遵循行为礼仪规范，从而使得高校大学生自身人格得到提升和完善。
二、当前大学生行为礼仪教育问题的原因分析
1．大学生自身行为礼仪意识不够由于环境和各种因素的影响，当代高校大学生往往对于自身形象和专业技能过度关注，而没有认识到用行为礼仪教育的重要意义，因而放松甚至忽略了对行为礼仪修养的培养和塑造。有些大学生虽然潜意识里知道行为礼仪的重要性，却由于种种原因，比如缺乏规范的实践训练，而未能很好的将行为礼仪得以训练和提升，因此也时常会出现失礼的言行。
2．高校行为礼仪教育体制不健全目前我国高校主体仍然是专业技能教育，而普遍存在重专业知识传授，轻人文综合素养培养的现象。高校普遍认为行为礼仪是幼儿园教育的内容，大学生均已成人，没有必要还要教小学生的东西，同时认为行为礼仪教育理论多，而没有太大的实用价值，况且待大学生走上社会后，有了一定的社会阅历，通过一定的锻炼，这些行为礼仪可以慢慢无师自通，大学阶段只有把专业技能学好了以后才能立足于社会。高校素质教育体制不健全，形式结构单一是学校方面的主要问题。
3．社会负面影响加深当今社会是一个注重面子，注重形象的时代，随着市场经济的不断深入发展，中国传统的思想观念正受到严峻的挑战，伦理道德领域也逐渐出现了某些紊乱，社会上存在的种种不道德、不文明的现象正给大学生带来消极影响。这些负面影响导致高校大学生们对传统的伦理道德标准的认同度普遍降低，从而表现出了一些有失礼仪的行为，如违纪，酗酒打架，偷盗等。大学生们还缺乏对新旧观念整合的能力和经验，不能有效地自我防卫，从而必然会导致他们认知失调和心态失衡。
4．家庭教育偏失当代高校大学生往往都是父母的掌上明珠，百般呵护，从而逐渐养成了“以我为中心”的习惯，尊重关爱他人意识却明显不够。在教育上，父母过多的考虑如何使孩子进重点小学、重点中学和重点大学，明显存在一定的片面性和盲目性，而忽视和放松了学生家庭教育中行为礼仪修养的塑造和培养。当然，也不可否认许多家长也已经意识到这种状况，但是他们却认为孩子还小，长大就会好，而掉以轻心，忽视了平时的有意训练和提升，导致大学生行为礼仪道德修养在家庭环节上较为欠缺。
三、加强高校大学生开展行为礼仪教育的思考
1．大力宣传，知礼、文明、守礼，提高学生行为礼仪意识大学生对行为礼仪教育的重要性认识不够，学生片面地将行为礼仪理解为见面问好、排队等形式上的宣扬。加强高校行为礼仪教育必须加强宣传工作，要强调行为礼仪养成教育在大学生综合素质教育中的重要地位，使全社会重视行为礼仪教育。对于大学生本人，要强调行为礼仪教育的目的，让学生切实认识到行为礼仪素养的重要性，自觉自愿地努力提升自我的礼仪修养。在实施上，注重从大学生品德修养和文化素质教育入手，摒弃概念化的宣扬，要切实通过案例分析、模拟训练、实践操作等活动，提升大学生的行为礼仪修养。作为行为礼仪教育主要实施者的教师，更应该充分认识到行为礼仪修养的塑造对大学生的重要性，教室改变以往强调专业能力的观念，同时自身也应提高意识，以身作则，真正做到言传身教。
2．高校应全方面采取措施，切实加强大学生礼仪教育第一，为大学生开设相关行为礼仪课程。高校应该为大学生增设相关行为礼仪教育课程，课程不仅要有丰富教学内容，而且要设专业的课程学习，还应结合其它相关的专业学科学习，以围绕专业基础知识，开展相关的行为礼仪教育。同时，行为礼仪教育的内容要适应时代要求，课堂教学与实践活动相结合，课程设计也应从大学生的实际出发，授课有针对性，从而提高礼仪教育的效果。第二，注重高校教师的模范作用。高校大学生行为礼仪养成教育中，教师是主导地位，教师对学生心灵以及人格的塑造起着非常重要的作用，教师的思想品德和言行举止也将深深的影响着学生。提升大学生行为礼仪教育要首先加强师资队伍的建设，加大师的资培训力度，建立一支专业现代行为礼仪教学和研究的师资队伍，，从而提高大学生行为礼仪养成教育和研究水平，营造一种良好的文化氛围。第三，广泛采用情景教学，加强社会实践活动。行为礼仪教育采用传统教学方式已经无法满足当今的学校发展，老师要想把行为枯燥的礼仪课程上好，令学生感兴趣，就必须在授课方式上有所创新。如采用情景教学，根据课程教育的内容，老师可以为学生设定特殊的场景，由学生本人进入情景中，让学生身临其境，从而加深行为礼仪教育的生动性和效果。同时，可以充分发挥校园学生活动优势，通过开展丰富多彩的校园文化活动，在校园中营造学习行为礼仪基础知识、践行行为礼仪规范的氛围。
3．各级政府要形成持续的宣传力度政府要把提升公民社会道德作为一项重要内容在全社会加以宣传和推广，为社会营造一种知礼、懂礼的良好氛围。政府有义务通过各种媒体、各种形式明示什么是文明行为，应该提倡，什么是不文明的行为，应被禁止。在一些领域还应适当的使用行政手段加以管理。如交通方面可使用罚款、义工等强制性手段推行良好的礼仪规范，以提高不讲“礼”者的生活成本。另外，家庭教育对于大学生的行为礼仪教育也起着至关重要的作用。家长要改变以往过度呵护，疼爱有加的错误观念，通过自身行动在生活中给大学生逐步灌输行为礼仪教育，同时要敢于让大学生独自接触人和事，养成独立自主的习惯，在实践中去学习感受行为礼仪。
行为礼仪篇8
针对学生存在的问题，我曾对自己任教班级的学生在品德行为状况、文明行为状况、卫生行为状况三方面进行过问卷调查，其中学生文明行为状况如下表所示。
从调查数据可以看出，绝大部分学生在礼仪方面做得比较好，但是有些学生老师抓一抓就表现很好，老师不抓就放松自己，不能持之以恒地做下去，常出现反复。其中，女生各项行为表现的比男生好，低年级学生做的比高年级学生做的好。结合实践中的系统观察，笔者认为小学生文明礼仪行为存在的主要问题和特点，主要表现在以下三个方面。
其一，易受环境因素影响出现反复。小学生可塑性大，有好模仿和从众的心理特点。只要受到家庭、社会和环境等大气候的影响，他们的思想就会有波动，礼仪行为就会出现时好时坏的反复。有的学生，在学校受到很好的文明礼仪教育，行为举止彬彬有礼，可回到家，父母觉得一家人没有必要这么多礼，就又故态重萌。有的学生认识上不到位，行为上盲目从众。总觉得张XX、李XX甚至王XX都这样，我们是朋友，我得和他们一样，明知不对还是去做。还有的是认识上极到位，但时常管不住自己。学校开展礼仪活动时，行为上表现得非常好，过了活动阶段，就又恢复成老样子，容易反复。
其二，存在着性别差异。在学校生活中，男学生活泼好动，自控能力差，礼仪行为普遍不如女学生。楼道内追跑打闹的是男生，和同学发生矛盾动手打架、满嘴脏话的是男生，顶撞老师，不服从老师教导的是男生。种种表现看出，不文明行为男生较多，女生相对做得较好。因此，男生的文明礼仪教育特别要注重培养他们的自控能力，以积极的正强化激励男学生的文明行为，引导其文明行为习惯的养成。
其三，存在发展性。小学生随着年龄的增长，自我意识的增强，高年级学生礼貌用语的使用开始出现不好意思的心理障碍。他们见到老师不主动打招呼、问好；从老师手中接过物品时十分随意，常常忘了说“谢谢”。他们不如低年级学生见到老师热情，小嘴甜甜地叫着老师，和老师乐于亲近，觉得和老师说话是一件十分光荣而高兴的事情。主要原因是他们认为，对非常熟悉的人总说这些礼貌用语没什么意思，觉得多余，而不熟的人又没有感情基础，运用起来就不大自然。但这不表明高年级的学生礼仪行为倒退了，只是在提示我们对学生思想道德素质的培养要依据小学生年龄特点和心理特点进行，并给予及时积极的鼓励，使文明行为成为日常习惯。
二、抓文明礼仪教育，促学生行为转变的德育对策
随着社会的发展，人们生活水平的提高，独生子女越来越多，使孩子更加被家庭所关注。在长辈们的溺爱下，他们孤傲自私，一切以我为中心，不能与周围的人和谐相处，缺乏一种与人谦让合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅、帮助他人，缺乏必要的礼仪教养，还有些孩子因为生活范围狭小，与外界接触甚少，导致不善与人交流，孤独无伴，从而形成了内向、任性的不良性格，不文明行为习惯一一呈现在他人面前，给学校教育带来负面影响，制约了学生综合素质的提高。为了深入了解小学生文明礼仪行为习惯养成状况，培养学生良好的行为习惯，提高学生思想道德素质，为全面实施素质教育打造坚实的基础，就需要我们要抓好文明礼仪教育，促进学生不良行为的转变，笔者认为要从以下几方面做起。
（一）通过课堂渠道，进行文明礼仪的教育
课堂是学生接受教育的主阵地，要充分发挥各学科在课堂中的育人功能，并抓住主题班队会和晨会时间的育人时机，使文明礼仪之花在课堂中茁壮成长，结出丰硕的果实。
我校设立了“三礼”课程，使用区里统一编排的《礼仪、礼貌、礼节》读本，分年级段对学生进行文明礼仪教育。课上，教师采取讲故事、传授有关礼仪的知识，诵读中外古今有关礼仪的名言警句。学生演出小品、朗诵诗歌、演情景剧，在学生心中埋下讲文明的种子，规范了学生的礼仪行为。
根据学生实际，我组织召开了“文明礼仪从我做起”主题队会，“争做文明礼仪小标兵”主题班会等，目的就是为了提醒学生，文明礼仪无处不在，无时不在。作为高年级的同学要起到榜样的作用，让低年级的同学能够向大哥哥、大姐姐学习。
活动中，学生们把一些不文明行为编成小节目展现在同学面前，让同学们引以为戒。通过这样的活动，让学生明白了怎样做才是文明行为，要做一个懂文明、讲礼貌的好学生。
（二）开展各种活动，抓学生养成训练
文明礼仪教育，是一种养成教育。通过教育训练，使学生逐步形成文明识礼的好习惯。这种训练必须持之以恒，若出现反复，也是一种正常的现象，应对学生充满信心，抓反复、反复抓、扎扎实实，坚持不懈。针对学生行为容易出现反复的现象，可以开展丰富多样的活动进行养成教育。
1. 文艺活动培养学生文明习惯。我校举办两年一次校园文化艺术节；每年一次学生交易节；开展“经典美文诵读”朗诵比赛；“书香校园”读书活动，进行科技小制作、小发明及绘画比赛；还有钢鼓艺术团训练、表演等活动。在活动中，对学生进行爱学校，自觉维护环境美的行为训练。
2. 体育活动展现学生文明素养。学校每学期召开全校田径运动会，男女生接力赛，跳绳、踢毽比赛及大课间等体育活动。通过比赛，让学生赛精神面貌、赛纪律、赛礼仪。
3. 德育活动引导学生践行文明行为。我校结合“三八妇女节”“母亲节”等有特定意义的节假日，在全体学生中举行了一系列为父母尽“孝心”的实践活动。要求学生或主动承担一些力所能及的家务劳动，或为父母亲洗洗脚、捶捶背、倒杯茶、拿次拖鞋，或者给父母讲幽默、说笑话，逗父母开心；组织学生为“手拉手”学校贫困学生捐款捐物；在抗震救灾活动中自愿捐款；清明节到日坛公园瞻仰马骏烈士，敬献花圈；进行社会实践活动和野外拓展训练等一系列活动。在实践中教会学生学习、处理与同学间的关系，进行关心他人，以礼相待、团结互相的行为训练。
4. 班级日常训练活动促进礼仪习惯养成。引导学生利用课间10分钟，午饭后的时间来开展有益、有趣、有序的文明礼仪活动。学生们在教室里小声交谈，看书，下棋，画画。在操场上打羽毛球，踢毽。在楼道内行走、上下楼梯靠右行，不追跑打闹。不仅增强了学生的体质，而且使学生养成健康文明的行为习惯，培养了团结友爱的精神，形成了良好的校园氛围。我还组织学生参加学校开展的文明礼仪教育征文和绘画活动，发动学生用征文和绘画的方式，将自己对文明礼仪知识的认识和了解表达出来。如课堂礼仪、做客礼仪、用餐礼仪等，内容丰富，生动有趣，易于同学们接受，从而形成了文明礼仪的一道亮丽的风景线。此外，根据学校德育要求，开展“文明小标兵”评比活动，让文明礼仪教育渗透于活动中，使学生在愉悦的氛围中接受到了最高境界的洗礼。多种教育活动的开展，使学生在学礼仪、用礼仪的同时，逐步培养学生的文明礼仪习惯。
5. 校园文化活动形成良好礼仪氛围。校园文化是丰富多彩的。学校少先队广播、楼道墙壁上的宣传栏及班级教室后面的板报，都能成为一面面文明礼仪教育的窗口。我校德育处和少先队大队根据学生实际，在楼道内张贴一些有关礼仪礼节的宣传画，悬挂一些有关礼仪礼节的名言警句标语；张贴学生手绘、电脑制作的有关礼仪的绘画、小报和书签。利用“小百灵”广播站讲述《中华民族传统美德》故事，学生学“三礼”时自己的故事及学“三礼”后的体会，为学生创设了良好的氛围。我组织学生观看宣传画、收听广播、让学生自己动手查找有关文明礼仪方面的资料，出专题板报。通过这些浅显易懂的方法，使学生潜移默化地受到良好的文明礼仪教育。
（三）榜样引领，强化教师示范作用
要做到提高学生文明礼仪的实效，榜样是一个必不可少的动力。我校安排四至六年级，每班选出5名学生作为值周生，轮流检查学生礼仪、卫生、纪律等方面的表现，评选出文明班集体，发流动红旗予以表扬。校长或德育干部每天不定时检查学生在校的礼仪规范及各班卫生情况，每学期评选出优秀班集体。通过评比使学生有了学习的榜样，同时也激发了学生规范自己言行的自觉性。此外，每学期各班评选出10名文明形象的小使者，利用周一升旗时间，在全校学生面前进行表彰，佩戴胸牌，并且选派代表作了展示，让文明榜样处处见，也使学生们认识到学校里充满了浓厚的文明氛围。
榜样的作用是巨大的。教师与学生朝夕相处，长期生活在一起，由于他们比学生有着丰富的社会生活经验，学生自然地视老师为学习的楷模，他的一言一行对学生都有着直接或间接的教育意义。因此要求学生做到的，教师首先要做到，以教师的示范带学生的规范。俗话说“亲其师信其道”，教师要切实利用好自身的有利条件，把自身的文明礼仪闪光点展现在学生面前，发挥教师的榜样示范作用，达到“润物细无声”的教育目的。
当学生帮助我抱作业本、拿东西或借我红笔使用时，事后我都会说一声：谢谢！学生开始觉得很新鲜，老师怎么还会向我道谢？久而久之，他们感受到了老师的真诚，在得到别人帮助后也能主动道谢了。平时，我训练学生用双手接受老师递来的物品，嘴里说声“谢谢老师。”我也回应“不客气。”形成了一个良好的礼仪氛围。长期坚持下去，学生在礼仪礼貌上表现出来的行为，十分突出。
此外，根据上级德育要求，我校德育处联合少先队大队，围绕“你喜欢什么样的老师？你心目中的教师是什么样的？你认为作为老师应具备哪些方面的知识？”等问题，在学生中开展了“我心目中的好老师”设计评选活动。学生们通过答卷，动手设计出自己心目中好老师的形象。学校相关领导通过审阅、归纳、筛选，把学生心目中的好老师形象标准编写出来，每位老师下发一份，作为自己努力的目标。学期末让全校学生对老师们进行投票评选，选出我校学生“我心目中的好老师”，上报学区进行表彰。通过这次活动，老师们认识到了良好的文明礼仪也是作为一名学生心目中的好老师所必备的素质，这也是一门必修的功课，是每一位老师时刻在以自身的言行传授给学生的。
行为礼仪篇9
一、公共行为准则
中国传统的自给自足的小农经济社会，主要是以家庭伦理为核心，也就是以私德为核心，因此，中国传统的伦理文化主要是重视私人领域的行为，不太重视公共领域的行为文明，公共领域中一些不文明的行为，发展到现在已经堆积成“疾”、成为“顽症”，具有了中国的“特色”，比如在国际射击场上，突然有手机的铃声，各国人都会认为这是中国人的手机在响。现代社会，随着经济的发展，社会生产领域的扩大和人际交往的频繁，不文明的公共行为已经影响到了人们的日常生活。所以迫切需要规范公共行为，而良好行为习惯的养成，需要制度的约束。公共行为准则就是为了维护公共利益、规范公共主体行为而制定的规范制度。这里的公共主体是指参与公共生活的成员，即公共行为的载体和实现者。
公共行为准则是维持公共生活正常运转的有效保证，它主要有三个特点，第一，公共行为准则是维护公共场所公共利益的重要依据。公共场所是人们共同生活、共同娱乐、共同学习和共同劳动的地方，其公共利益是公共场所中所有公共主体共享的利益。第二，公共行为准则是对公共主体行为的具体规范。公共主体的行为直接影响着公共场所的公共利益，通过对其公共行为的具体规范和约束，可以防止和减少破坏公共利益行为的发生。第三，公共行为准则是对公共场所恶凤陋习的限制约束。公共场所的一些恶风陋习一旦形成，其顽固性、反复性都非常强，往往需要长时间的努力和强制性的力量才能逐步消除。制定公共行为准则，可以有效缩小恶风陋习的蔓延空间，强化公共主体对恶风陋习的自觉抵制。
准则作为言论、行动等所依据的标准，一般用“要”或者“不要”、
“不准”等行文方式和语气。总的来说，公共行为准则大体包括五个方面的内容，讲究公共卫生、遵守公共秩序、公共交往友善、公共观赏文明和公共参与积极。公共交往与公共观赏更多的表现在人文空间的符号行为和内在审美，体现主体的内在涵养与心理品质，这方面行为管理主要通过主体的自行管理实现；公共参与更多的体现主体对于公共文明的自觉与笃行的行为特点，是前四者素养综合、认同和提升，主要通过主体不仅对自己同时又对他人和社会的责任实践来实现。这五个方面是一个整体，只是从不同的侧面来规范某种公共生活中的公共行为。“’
二、文明礼仪
文明这个概念在科学著作和日常用语中常以各种不同地含义来使用。《辞海》(1989年版)对文明地释义有三项，一是文化，如物质文明、精神文明；二是与野蛮相对，指人类社会的进步状态；三是光明。其主要含义一是指与蒙味时代、野蛮时代相对立地文明时代；二是指教化、开化的结果；三是指良好地生活方式与风尚。礼仪是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往中表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。礼仪是社会文明的外在表现形式，社会的文明程度决定着礼仪的发展水平，礼仪的发展水平又影响着社会的文明程度。总之，文明礼仪是人类社会进步程度的重要标志，也是当今构建和谐社会的重要内容。
讲究文明礼仪，必须遵守以下几个主要原则：一是敬人的原则，“礼者敬人”，这是文明礼仪的首要原则；二是宽容自律的原则，即在社会交往中要宽以待人，严于律己；三是适度的原则，即在社会交往中要把握分寸；四是真诚的原则，即在社会交往中要诚心诚意，言行一致；五是随俗的原则，即在社会交往中要入乡随俗，尊重差异，不可唯我独尊；六是遵守地原则，即在社会交往中，要自觉自愿地遵守礼仪；七是平等的原则，即在社会交往中对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度地礼遇。
行为礼仪篇10
由于社会现状，家长对孩子的娇生惯养，过于溺爱，造成孩子独霸、专横、为我独尊……不懂得礼貌和尊重他人。多数父母和教师重视知识技能的培养，轻礼仪行为习惯的养成。再加之社会种种不良现象都在直接或间接地影响着幼儿心灵状态和良好行为习惯的形成。的确，吐一口痰，说一句脏话，仪表不整，行为不文明等在一些家长和教师眼中确实是不起眼的事，可他们未曾想过，成人对这些小事置之不理，孩子就会习以为常，集小成大，聚少成多，久而久之，形成习惯。这些不良习惯阻碍了幼儿健康发展。《幼儿园教育指导纲要》中明确规定：幼儿园教育是基础教育的重要组成部分。因此，从小就应该培养幼儿礼仪行为习惯。为此我针对我园幼儿一日生活中每一个不良行为的纠正，以及对好的行为礼仪的培养。努力探索培养幼儿良好礼仪行为习惯的有效途径和方法。
二、研究方法和过程
（一）研究方法
将幼儿良好行为习惯的养成落实到一日生活的各环节当中。通过幼儿礼仪、教师礼仪、幼儿园礼仪的研究。不仅研究幼儿行为，同时探讨教师教育行为的改变和家长素质的提高，以至于整个幼儿园礼仪环境的改变。把尊重概念体现在研究过程中。使大家体会到尊重与被尊重，从而形成和谐的人际关系，为幼儿人格的健康发展奠定基础。共同营造文明礼貌的社会环境打下基础。
（二）研究对象
本研究以幼儿园3-6岁幼儿为主要研究对象，培养幼儿礼仪行为习惯。
（三）研究过程
1.环境氛围对幼儿礼仪养成教育的重要作用。
《纲要》提出良好行为习惯的培养要注重“潜移默化”的影响。因此我们特别注重发挥环境的教育功能。首先体现在各班的主题墙的布置上。如小班洗手间墙上贴有“文明好宝宝”的图画，并配有小儿歌，寝室有“安静睡眠不打扰他人”的图。中班幼儿的作品有“礼貌的小白兔，热情好客的小鸡”的形象展示在活动室。大班幼儿主题墙“遵守规则”“我们一起升国旗”的图片展示，这样的环境设计使幼儿无意识中受到教育。其次，利用文字、图片等形式来提醒幼儿哪些事可以做、哪些事不可以做。最后体现在幼儿所处的人文环境上，教师时时处处为幼儿营造民主的心理环境上，利用自身的榜样与无形之中向幼儿展示良好的礼仪行为习惯。
2.一日生活的各个环节的教育，是幼儿礼仪教育养成的基础。
《纲要》指导要点中指出社会领域的教育具有潜移默化的特点。幼儿社会态度和社会情感的培养尤应渗透在各种活动和一日生活的各个环节之中。幼儿园一日活动的各个环节时时处处都是对幼儿进行教育的好时机。如早晨入园、晚上离园对幼儿进行礼貌教育。丰富的晨间活动使幼儿学会了整理玩具和图书，与他人交往等，培养了幼儿的合作意识。就餐时间训练培养了幼儿良好的进餐习惯。游戏活动则培养了幼儿遵守游戏规则的意识，学会与他人共处。
3.参与主题活动是培养幼儿礼仪行为养成教育的重要途径。
幼儿良好礼仪习惯的养成渗透于丰富多彩的主题活动中。如：大班组织开展“幼小衔接系列活动”参观小学教室、实验室、阅览室、参加升起仪式。让幼儿了解小学的学习生活，激发入小学的愿望，促使其形成良好的公共场所礼仪、爱国礼仪。中班结合区域活动“欢迎来我家”练习使用礼貌用语、与小伙伴友好交往、与爸爸妈妈友好相处的礼仪，帮助幼儿形成了一系列的礼仪习惯，小班通过《我是好宝宝》的主题活动，幼儿在模仿操中通过模仿小花猫走路、洗洗小手宝宝睡觉，在音乐活动中激发幼儿排队洗手、安静睡眠，轻轻走路等，热情促使其养成良好的生活礼仪。
4.家园协作是幼儿礼仪行为养成教育的关键。
幼儿园教育如果离开家庭的教育支持与配合就会使我们幼儿园工作的效果不明显，培养的好习惯得不到巩固和加强。试想在幼儿园教师要求幼儿饭前便后洗手，而回到家后家长却没有要求，没有巩固这一习惯那只会事倍功半。因此，通过家长参与活动、宣教的多种形式与家长互相交流沟通。交流教育经验，互相协调教育方法，从而使家园教育步调一致。
（四）社会活动是幼儿礼仪行为教育养成的有利保障
《纲要》规定幼儿园应密切同社区联系与合作。幼儿园的资源是有限的，因此我园结合实际充分开发社区资源，如带幼儿走进社区去寻找、发现文明（文明的行为、文明的标志）等走进社区主题活动。通过幼儿的眼睛看、小嘴巴说、唱，小手绘画等形式表现出来。我们请社区的工作人员、医生、劳模走进幼儿园，为幼儿讲述社区的故事，带幼儿进社区实践—捡垃圾、植树、帮助孤寡老人打扫等让幼儿亲自体验感受劳动的乐趣、助人的快乐，促进幼儿良好行为习惯的养成。
行为礼仪篇11
一、幼儿文明礼仪行为习惯培养的时代意义
在现代社会的交往活动中,文明礼仪行为习惯受到了越来越多的重视,西方人的文明礼仪已经渗透到社会生活的各个环节,曾几何时,我们自诩为“礼仪之邦”的国人,其语言表现、行为习惯却在国外受到了讥讽,这对我党提出的构建和谐社会无异设置了一道屏障。但这道屏障不能靠法律、法规来强行拆除,因文明礼仪行为习惯是属于道德文化层面的问题,必须依靠教育的力量来解决,因此,我们要注重对国民特别是幼小儿童进行必要的引导、训育和教化。
1.从“礼仪之邦”到“礼仪丢失”
中华民族历史悠久,崇尚礼仪,素有“礼仪之邦”之称,中国人也曾以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分,对中国社会历史发展起了广泛而深远的影响,“不学礼,无以立”。孔子早就把礼仪作为治国安邦的基础。但是,近年来,随着我国改革开放程度的日益深化,在我们的经济实力不断增强的时候,中国的传统文化却逐步淡出人们的视野,社会上与礼仪相悖的现象日趋严重,国人的礼仪素养正在受到越来越多的批评和指责。曾几何时,我们自诩为礼仪之邦,我们称其他国家为蛮邦,可现在却是很多人都在批评中国人的不文明行为:中国人随地吐痰、乱扔果皮纸屑,中国人造假卖假,中国人不排队、没有秩序,在公共场所无所顾忌地大声说话、谈笑、争抢座位……真是数不胜数,好像中国人全身都是问题。许多出境游客因为不讲文明,不懂礼仪而丑态百出,受到外国人的嘲讽。可见,在当今社会生活中,国人文明礼仪的缺失严重到了何种程度。
2.和谐社会呼唤文明礼仪行为习惯
和谐社会,是人类孜孜以求的一种美好社会,一种社会理想。进入21世纪后,中共十六大和十六届三中、四中、六中全会,从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发,明确提出构建社会主义和谐社会的战略任务,并将其作为加强党的执政能力建设的重要内容。讲文明、重礼仪是我们建设社会主义和谐社会的必备条件,也是和谐社会建设的重要目标,因为不论社会怎样变迁、世事如何沧桑,有一点永远不会改变,那就是,文明礼仪作为人们进行社会交往活动的交际手段和交流工具,将发挥重要作用,尤其是在现代社会,文明礼仪作为沟通人与人之间心灵桥梁的地位和作用变得越来越重要,尚若一个社会不讲文明,不重礼仪,人人语言粗俗、行为鲁莽,个个自我中心、不懂合作,没有公德之心,缺乏君子之风、绅士风范,那么,这个社会能谈得上和谐吗?
然而,由于经济、文化等种种原因,在社会转型期我们一些好的传统丢失了,而新的适应现代文明社会的礼仪规范尚未形成。由此,在人们生活和社会交往中,一些不文明的现象产生了,一些不适应现代文明社会的不良行为凸显了。十多年前,我的孩子上幼儿园时,有一次孩子的外婆去幼儿园接他回家,孩子一出幼儿园就对外婆说:“外婆,以后我们过马路要走斑马线,不能乱冲,今天老师刚教的,否则会出安全事故。”对于一个六十多岁的农村老太来说,什么是斑马线?为什么行人要走斑马线?她压根儿就没有听说过,可她却在四、五岁小外孙的讲述和指点下,知道了斑马线是画在马路上的横线条,理解和掌握了横过马路时行人要走斑马线这条交通规则,类似的现象,在当下的现实社会生活中娄见不鲜。因此,从某种程度上说,年轻一代的行为习惯及文明程度决定着整个国民的文明程度。由此可见,对年轻一代文明礼仪行为习惯的培养是构建我国社会主义和谐社会的必要基础。
3.幼儿文明礼仪行为习惯之缺失
俗话说:“三岁看大,七岁看老”。国民的文明礼仪行为习惯的养成,离不开幼儿期的教育培养。然据我观察,当今社会中,幼儿文明礼仪行为习惯缺失的问题相当严重。生活中,我们经常会遇到这样的场景:家中来了很多客人,父母让孩子自己去玩,可孩子却出现了“人来疯”,不但不离开,反而在客人间窜上跳下,还时不时地将客人推来让去,将客人的茶杯打翻;饭桌上,一家人围坐在一起吃饭,小孙子把筷子伸到奶奶面前的盘子里乱挑……在这些孩子身上,你能看到现代社会所需要的文明礼仪吗?
现在的幼儿大多都是独生子女,从小就受到过多的呵护甚至溺爱,不少孩子在社会交往中,往往习惯于以自我为主,缺乏一种与人谦让、合作的思想,不懂得尊重、关心、体谅别人,有时显得智力有余而教养不足、缺乏必要的礼仪修养。而这种状况的形成,与成人的教养观念以及教育的缺失是不无关系的。因此,在幼儿园进行文明礼仪教育,使之和艺术、劳动等类活动结合起来,让孩子们从小就开始学习如何做人,如何与人相处、交往、合作、诚实、守信、知礼仪、守公德,不仅有利于孩子教养的提高及其人格的健全发展,也有利于提高下一代的综合素质,最终促进全社会文明程度的提高。
二、幼儿文明礼仪行为习惯培养中存在的偏差
幼儿期是个性形成的最初时期,可塑性强,因而也是进行文明礼仪行为习惯教育和训练的最佳时期。但由于人们对早期教育的片面理解,有的父母只注重子女智力的早期开发,而忽视其他方面,特别是文明礼仪行为习惯的培养,加上有些教师对此也不够重视,从而不但使幼儿文明礼仪行为习惯的培养成了幼儿教育工作中的薄弱环节,而且在具体的工作中还存在许多偏差,致使教育没有明显的效果。
1.重知识传授,轻行为培养
在当下的社会环境里,由于受传统的文化观念及整个教育领域中“应试教育”的影响,幼儿教育显得很不理性。人们极度关心学前儿童智力的开发和知识的传授,有些儿童甚至于才几个月大就开始上起了各式培训班。在这种情况下,幼儿园里的活动明显地偏重于知识的传授和孩子“艺术才能”的培养,而对幼儿文明礼仪行为习惯培养方面的活动却表现出明显的分量不足。有调查显示,不少幼教工作者把幼儿的认知教育(包括社会认知)、智能开发看成是幼儿教育的硬任务,而把幼儿的行为习惯的培养、行为技能的训练看成是软任务。正因为如此,目前幼儿发展中的认知能力与行为能力的不和谐性、不同步性就显得较为突出。如不少幼儿被问到如何与他人相处,怎样做一个有礼貌懂礼节的好孩子时答得头头是道,但一旦到了生活中,文明礼仪就丢到爪哇国去了。不仅如此,不少幼儿尚没有初步形成用餐、入厕、倾听、阅读、玩玩具以及交往、游戏、娱乐等方面的基础行为习惯,如果任凭这种倾向蔓延和发展下去,幼儿在社会交往行为方面的问题将会越来越多,幼儿的畸形发展将不可避免。这对孩子,对未来社会,都将会产生灾难性的后果。因此,必须在知行合一、知行协同的教育思想指导下,加强对幼儿的行为指导,切实改进现有教育内容和方法体系,让幼儿在知行合一中快乐而健康地成长。
2.重消极禁止,轻积极建构
由于受传统文化的影响,在当下的社会生活中,许多家长和老师总喜欢摆出长者的面孔,对幼儿的行为习惯常常是消极禁止的多,积极建构的少。比如,看到孩子争吵,老师往往会说“不准吵闹”;看到两个孩子争抢一个玩具,会说“不要争抢玩具”“不要把玩具弄坏”;对待儿童中的欺负现象,常会对强的一方说:“不能欺负人”、“我不是讲过,不能骂人吗?”有时还会对弱的一方说:“你也不好,不是让你别跟他在一起的吗?”对户外活动中不安全的行为会对着孩子叫:“不要站着滑滑梯”、“不能推搡小朋友”、“不要往上爬”……看到小朋友不爱护图书,会说:“不要乱翻书”、“不要把架子上的书弄乱”;对儿童不注意环境卫生的问题,常以“不要乱扔果皮、纸屑”、“不要随地吐痰”、“不准到处乱涂乱画”等话语来禁止儿童不文明的行为,而希望幼儿怎样去做的积极且规范的建议却常常被忽视。要知道,孩子都存在着好奇心和逆反心理,成人的不要(禁止),在孩子听来就等于是“要”的指令――他马上去尝试的,就是你禁止的“不要”。
3.重观念灌输,轻形象树立
在幼儿文明礼仪行为习惯培养的具体教育过程中,我们的教育表现出明显的重观念灌输轻形象树立的特点。我们经常听到家长、老师对孩子说,“要爱清洁、讲卫生,做个好孩子”、“好孩子应该是懂礼貌,讲道理的”、“不听话的小朋友,老师是不喜欢的”、“玩具应该大家玩,好孩子要学会与人分享”,等等。但家长、老师并未在适宜的场景中示范给孩子看或给孩子模仿的对象,这往往使孩子知道自己的行为不对,但却不知应该如何去做。如某幼儿园中班有个男孩,是老师公认的不听话的孩子,不守规矩,挨批评后却总不肯认错。有一次,又因招惹别的小朋友被老师惩罚时,实习老师在他耳边说“某老师生气了,你去向老师道个歉吧。”这时,他才嗫嚅着说“我不晓得怎样道歉,老师,你教我怎样道歉好吗?”可见,许多时候,对于缺少自主能力的幼儿来说,并不是他们不想学好,而是不知该怎样做,因此,对于处于动作思维及具体形象思维阶段的学前儿童来说,形象的树立对习惯的养成,具有特别重要的意义。
三、幼儿文明礼仪行为习惯培养的对策
英国著名教育家、哲学家洛克认为:“一切知识起源于经验。”休谟也认为:“人的一切知识是从感觉经验来的,感觉经验是知识的源泉。”法国大教育家卢梭更是明确地告诫我们说:“在达到有理智的年龄以前,孩子不能接受观念,而只能接受形象”。因此,在幼儿文明礼仪行为习惯的培养中,我们要改变过去那种反复告知,不断提醒的做法,注重积累孩子的感性经验,丰富孩子的精神世界,让文明礼仪通过活动浸透到幼儿的骨子里去。
1.转变观念,重视幼儿良好行为习惯的养成
瑞士心理学家皮亚杰,运用“对偶故事”所进行的经典幼儿道德发展研究是大家耳熟能详的,根据其研究结果可知,幼儿的道德判断具有很大的直观性,这表明幼儿期的儿童是没有道德意义上的是非观念的,他们对某一行为的道德判断只是依据行为的结果而不去考虑行为的意向和动机,而且,这一阶段的儿童对事物的判断通常是全对与全错的“对立道德观”,他们的行为规则往往来源于自动的反自觉行为而非理性,对事物的判断也通常是凭直觉而非推理。所以,在这时候,教育者不要希望通过口头教育来提高幼儿的社会认知,养成文明礼仪行为习惯,而应当组织各种活动,如游戏活动中的角色扮演等,在活动中让幼儿通过自身行动使他知道应该怎样做、不应该怎样做,从而明白道理、养成良好行为习惯。
2.尊重幼儿,采取适宜有效的教育方法
尊重幼儿,就是尊重幼儿的天性。刘晓东老师说:“教育应因人的天性而改变自身,而不是人因教育而改变本性。”对幼儿文明礼仪行为习惯的培养,也要尊重幼儿的天性,依据幼儿身心的发展特点,采取适宜有效的教育方法。
(1)树立榜样,发挥其示范指导作用
榜样具有直观性、形象性,符合幼儿的认识特点,因此,教育中要注意树立榜样,发挥其示范指导作用。教师应时刻注意自己的言行,做孩子们的表率,特别是在师往中,老师更要注意自己的礼仪行为,为孩子提供鲜活的生活场景。
父母是孩子的第一任老师,是伴随孩子一生的引路人,所以更应该发挥榜样的作用,如若父母以及其他家庭成员都能树立潜移默化的意识,以良好的社会行为规范约束自己,以文明礼仪影响孩子,必定会使孩子的心灵得到美的熏陶,从而表现出良好的文明礼仪行为。
幼儿群体是宝贵的教育资源,是幼儿成长环境的重要组成部分,所以我们要在幼儿园大力提倡和宣传文明礼仪,表扬鼓励幼儿的文明礼仪行为,树立正确的榜样,为孩子们营造可供学习模仿的环境。
(2)设计标志,发挥其潜移默化作用
由于幼儿年龄小,要培养良好的行为习惯并非一朝一夕的事。传统的语言提示,不但孩子觉得嗦,也给教师对幼儿一天生活的组织工作带来不便。为了体现当代幼儿教育中让幼儿主动发展,发挥其主观能动性的教育新观念,让孩子从被动养成习惯转化为主动遵守规则,自觉形成习惯,可设计文明礼仪行为习惯标志图,让幼儿有条不紊、不知不觉地形成礼仪习惯。例如,可采用儿童画的技法,设计乐于助人标志、自觉排队标志、走廊禁跑标志、公共场所不能大声喧哗标志、不含着食物对人讲话标志、打喷嚏用手捂嘴标志、使用礼貌用语标志、不打断别人谈话标志、主动问候标志、解手后冲水标志、洗手标志等,这些形象可爱,一看就懂的图画,既符合孩子的心理特点,又随时给孩子一种积极的暗示,幼儿一看到这些标志就知道在什么地方、该怎么做,久而久之,良好的文明礼仪行为习惯就得到了潜移默化培养。
(3)注意强化,发挥其固良除劣作用
社会学习理论告诉我们:儿童通过观察自己的某一行为所产生的后果,就会逐渐形成“何种行为在何种场合下是适宜的”假设,这些假设指导着儿童日后行为或行动。在通常情况下,儿童根据这些假设做出相应的行为时,会得到肯定或否定的评价。肯定是一种强化,会激发儿童继续从事这类行为,否定也是一种强化,否定的评价会让儿童设法抑制这类行为的发生,或设法逃避这种否定的结果。因此,在教育过程中,老师要注意运用多种方法,如角色扮演、价值澄清、情境讨论、直接干预等,来肯定幼儿适宜的行为,否定其不适宜的行为。举个例子:游戏时间,莉莉想参加小玲与诗语玩的“娃娃家”,可小玲她们没有任何邀请她加入游戏的意愿,莉莉生气了,就抢了娃娃家的灶具。针对这一场景,老师进行活动总结时,就可以把它展示出来,让幼儿讨论场景中人物的行为,并提出自己的建议。这样,幼儿良好的行为就会在一致的肯定声中得到加强,不良的行为因被同伴否定,从而也会销声匿迹。
总之,文明礼仪行为习惯应在幼儿的生活中,通过各种适宜的形式内化为儿童的一种意识,一种生活方式,最终成为幼儿的生活习惯。那么,这种习惯一旦形成,任凭什么超然之力,都无法从他们身上抹除。
参考文献:
[1]中共中央文献研究室.为全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗――党的十六大以来大事记(单行本).中央文献出版社,2007.
[2]王秀玲.幼儿(2～6岁)社会性发展整合课程研究与实践.宁波出版社,2003.1-2.
行为礼仪篇12
一、文明礼仪和行为习惯培养的意义
在现代社会活动中，文明礼仪和行为贯穿到我们的整个生活中，在西方国家中，文明礼仪不仅体现在个人素质上，而且渗透到社会活动的多个环节。但是在近几年我国国人的言行表现和行为习惯却遭到很对国家的讥讽。这对我国在构建和谐社会的过程中造成了很大的障碍，良好的文明礼仪培养不是利用法律、法规来约束的，所以注重我国国民的教育要从儿童时期抓起。我国有着悠久的历史，素有礼仪之帮之称，中国以彬彬有礼的形态立足于世界民族之林，但是现状世界上很多国家都在批判中国人道德素质低下，无秩序、不排队、山寨商品，还有很多出境游客不讲文明、在古建筑上刻字、公共场所大声喧哗等，这些事件都严重损害我国国人在世界上的形象，所以加强国人的文明礼仪的培养是十分重要的。
二、幼儿文明礼仪与行为习惯培养的方法
在进行幼儿文明礼仪的过程中，要告别传统的教育方法，不要进行反复的告知教育，要注意孩子的感性培养，使孩子的精神世界变得更加丰富，让文明礼仪的意识通过传播的形式灌输到孩子的思想中去。
1.加强孩子在幼儿时期的习惯养成。
幼儿时期的儿童对道德和良好事物判断的差别很大，因为幼儿时期孩子对道德没有明显的事非观念，同时他们对道德的判断只是单纯的依据行为，并不包含动机，在这一阶段儿童对事物的对错判断往往凭借主观意识，不是理，对事物的判断是通过直觉来进行推理的。这时候教育者不能单纯凭借口头教育来提高幼儿对社会的认知。养成文明礼仪行为要通过恰当的活动来进行传输，例如通过游戏进行实际的行为培养，使儿童在活动的过程中明白应该做什么，不应该做什么，使其明白自身行为的意义，培养良好的礼仪和道德标准。例如：在日常生活中，幼儿常常以幼师为榜样，习惯模仿幼师的一举一动，对此，幼师可以将一些习惯用语，如“谢谢”、“对不起”、“没关系”等应用到生活中，为幼儿提到榜样示范作用。
2.重视幼儿教育方法
人与人之间是平等的，相互之间需要尊重，在进行幼儿教育中也要尊重幼儿，尊重幼儿就是尊重其天性，同时要根据其自身发展特点，进行有效的教育。在幼儿的教育中需要榜样教育，榜样能给幼儿足够的直观性，并且容易接受，所以在教育过程中必须树立榜样，使其发挥应有的指导作用。
父母是孩子的第一任老师，父母的行为对孩子一生中都起到重要的指引作用，父母可以在生活中为孩子灌输最直接的社会意识，并且利用良好的文明礼仪来规范自己，利用文明礼仪来影响孩子的价值观，使孩子的心灵在受到熏陶的同时，表现出最好的文明行为。父母可以为幼儿成长提供重要的成长环境，所以在生活中必须提高大力提倡和文明宣传的力度，要积极表扬幼儿的文明礼仪行为，为孩子营造一个良好的学习环境。
3.设计标志，发挥其潜移默化作用
由于幼儿的年龄孩子很小，有很长的成长时间，这一阶段也是学习的黄金阶段，要对孩子进行良好的培养并非一朝一夕的事，长时间的语言教育会使孩子觉得啰嗦，增加其逆反心理，这为幼儿以后的教育带来很大的困难，所以在进行幼儿教育的过程中要让幼儿主动发现学习的兴趣，让孩子在被动的学习转化为主动接受，并使其自觉遵守，例如可以在教育中使用幼儿感兴趣的儿童画形式进行教学，这些儿童画可以有效抓住孩子爱玩、喜欢新鲜事物的特点，这对孩子不仅是一种心理暗示，同时还使孩子不知不觉中明白在“何地做何事”，久而久之就形成了良好的礼仪行为，使其得到潜在的默化培养。
4.注意强化，发挥其固良除劣作用
行为礼仪篇13
二. 用训练的方法培养学生良好的美德习惯。
俗话说：“没有训练，就没有习惯。”习惯必须经过长期的、反复训练才能形成。为此，学校重点抓了学生日常行为习惯的训练、文明礼仪的训练、生存技能的训练。组建了校园不文明现象的纠察队，使讲卫生的要求变成学生自觉的行动，地面有一点纸屑杂物，都会立刻自觉地捡起来，养成了良好的卫生习惯。注重抓文明班、文明学生的建设，教室里安放了纸篓，培养学生的环保意识，学校经常检查学生的仪表，如：剪指甲、剪理头发、穿校服、佩带领巾，让学生从小养成文明有礼的好习惯。
在平时的训练中，采取了苦练与趣练相结合的方法。在日常的规范训练中，将良好的学习和生活习惯，通过游戏、活动、竞赛、教学中的具体操作的点滴要求等途径来帮助学生完成训练。例如在课堂中，教师时常提醒学生正确的坐姿，写姿、看书姿势要规范，发言要举手，外出春游、乘车要排队，同学之间有摩擦，要诚恳地表示道歉，说对不起。学生离校时要和老师、同学说：“再见”等。这些看似不经意的训练，对学生一言一行发挥着潜移默化的作用。
为了养成守纪的习惯、文明用语的习惯，通过少年警校进行规范的训练，宽平小学少年警校创办于1989 年，是吉林省首家少年警校，已成功举办了十九期少年警校，每年暑假组织学生到警察学校进行小警官集训。小警官们通过队列训练、内务训练、警体拳训练，举办枪械知识讲座，加强了学生的组织和纪律作风，掌握了生存技能，培养了团队意识，训练和提高了小警官对社会环境的适应能力，强健体魄，培养了不怕困难、敢于吃苦、顽强拼搏的精神。自觉接受了全心全意为人民服务的思想教育及国防教育，懂得了做事情要服从命令、听从指挥的道理，养成了良好的道德品质。
三. 用多维评价促进学生良好的礼仪教育。
学校始终坚持把培养学生良好的行为习惯作为加强德育工作的重点，把行为规范的学习与训练，作为一项常抓不懈的工程加以实施，狠抓落实，并加大了检查与反馈力度，不断发现先进，激励后进，并且常年坚持，常抓不懈。具体做法是：一是制度管理。建立了各项工作的管理制度，如：《德育常规管理制度》《宽平小学校规》《学生文明礼仪公约》《学生一日常规》《教师礼仪》《教师文明忌语》《班规》《班级管理制度》等，强化了教职员工和学生的行为意识；二是确立内容。从学生的良好心理品质入手，抓学生的礼仪教育，把行为规范要求、日常礼仪、课堂礼仪、与人交往礼仪、问候礼仪、握手礼仪、家庭礼仪等落实到学生的一言一行中，渗透到各科的教育教学之中；三是目标导行。从身边小事做起，在日常生活中培养学生具有高雅、得体、大方、文明的涵养是德育目标之一。它包括文明行为、文明习惯、文明语言、文明衣着、礼貌修养、良好的个性心理品质等。采取提出问题“近、小、实、效”的原则，注重联系学生的生活，结合不同年级，分层次确定礼仪教育培养小目标；四是行为实践。学校每学期开学的第一个月固定为文明礼仪规范教育月，进行队列、行走、站立、集队的训练，常抓不懈，增强学生的组织性和纪律性；五是班级建设。每月集中对班级进行一次班容班貌的检查，建立了领导、教师、学生值周制度，并认真贯彻“五无”、“五有”的要求，（即地上无痰迹纸屑、墙上无污痕、桌面无刻画、门窗无破损、卫生无死角；课堂有纪律、课间有秩序、言行有礼貌、心中有他人、后进生有进步）学生们在活动中逐步学会了自我教育、自我约束、自我管理、自己规范自己的行为；六是星级评价，通过“五比争星”活动，比学习、比守纪、比劳动、比文明、比好事五个大方面，包含15 个方面的内容。每天、每节课随时随地的由各科教师颁发积分卡，学生进行累积，5 个换1 个，每月一评，每学期评选“星级学生”、颁发证书，树立学生的自信心，帮助学生获得进步和成功。
在行为的训练中，我们不仅做到目标明确，层次分明，同时还做到了持之以恒，毫不放松。学生的文明礼仪、行为规范的训练取得了显著的成效。 转贴于
四. 用心理疏导方法培养学生良好心理品质。
根据小学的特点，我们重点抓了两种心理疏导的形式，教师的个别心理疏导，学生的自我心理疏导。教师的个别心理疏导主要通过教师与学生的个别谈心，建立“心语日记”沟通本，每周让学生记录下自己的点滴进步或心理问题，并说出自己的感受。学生在行为上出现问题时，往往在思想上、心理上可能也有这样、那样的困惑，教师的责任是唤起学生进行自我修正，这种方法很有效，中年级有位学生在“心语日记”中记录了他与同学发生矛盾时说的脏话过程，之后他分析道：“语言是人际交往的工具，有好言好语，象征着一个人的文明。说脏话、骂人，不仅没有贬低别人，恰恰相反是贬低了自己。”教师看了这一心语日记后加以肯定，这使学生深受感动，及时修正了自己的不文明行为。
心理疏导的另一种方式是学生的自我教育。对学生进行心理培训，与大学生“心语志愿者”进行心理咨询，交流信件，从而使学生产生积极向上的情感。通过校园“道德模拟小法庭”这种有效形式，结合学校生活中的不守规则，或不文明的现象进行分析、教育，判断是非曲直、行为的对错，从而使学生们在活动中主动自觉地接受教育。把礼仪教育，时时刻刻贯彻到学生的行为举止中，生活点滴中，落到实处，丰富了学校德育教育的内容。
五. 用高雅文化培育阳光少年
良好的校园文化对学生思想品质、道德情操的形成具有潜移默化的作用，对陶冶和塑造学生的美好心灵会产生积极影响。学校充分发挥环境育人的功能，以中华民族传统文化为主题，突出了“仁、义、礼、智、信”的教育思想。学校的校园文化环境包含了阳光书吧、花之语、电子相册、文化软墙、楼层的导示系统、温馨提示语等；班级文化有图书角、争星台、展示台、卫生角、宣传栏；教研室文化有电脑、打印机，壁画。全方位抓师生的文明礼仪教育，进一步统一了师生的着装，教师佩戴校规，体现师生的仪表美，时时刻刻感受着高雅文化的氛围，感悟到了校园环境所传递的文化信息，使校园文化真正起到了熏陶人、激励人、塑造人的作用。
六. 用家校合作方法时时纠正不良习惯。
礼仪教育是全方位的教育。就是说，教育不只是学校能担负起来，家庭、社会都有责任，都要对学生进行礼仪教育。只有把父母和学校教师的力量联合起来，让家庭和学校的步调达到一致，形成合力，礼仪教育才会更加有效。采用了如下的操作方法：
第一，经常、主动联系。所谓经常联系，就是把学生的一个个阶段的情况，让家长了解，不是等到问题成堆时，再去沟通、联系。学校的教师有责任、有义务主动出来，与家长取得联系，与家长联系的内容主要包括学生的发展情况，即道德的德发展的情况，文化学习的情况，同时向家长报告学校开展德育教育的具体要求，让家长协助承担工作。这样，有利于家长积极主动地给予学校良好的配合，使家长成为教育力量的组成部分，达到事半功倍的效果。
