大学生职业沟通论文篇1
在我国劳动和社会保障部《国家技能振兴战略》的课题中，把职业技能培训和职业资格证书体系分为三个层次：专业特定技能、行业通用技能和核心技能。同时规定核心技能培训与测评项目为八项，即“与人交流”“数字应用”“信息处理”“与人合作”“解决问题”“自我提高”“革新创新”“外语应用”。显然，商务沟通内容属于高职学生职业素养的核心技能之一，对于高职学生就业和发展具有重要意义。
《商务沟通》课程，是高职高专学生素质教育的重要内容，有利于高职学生的核心就业能力的培养，它是一门理论性与实践性很强的课程。如何以就业为导向、能力培养为中心，深入探讨和研究本课程的教学和考核方法，不仅是扎实完成教学计划、满足教学大纲的要求，更是为培养学生今后从事各项商务活动时与他人沟通交流的需要，是其职业生涯可持续发展的关键。
一、高职开设《商务沟通》课程的意义
随着社会的发展，各行各业对于各类人才的要求中，沟通能力被提到了一个崭新的高度。根据北方网讯 ，天津大学在天大体育馆举办的2013届毕业生春季大型双选会上，中国石油天然气管道局等200多家用人单位的招聘人员普遍认为，“不管你是什么学校的，在满足专业对口的基础上，我们更看重毕业生沟通协调、处理事情的思路和方法及创新精神等多方面”（摘自2013年03月25日北方网）。在形形的招聘广告中，“具有较强的人际沟通能力”这样的字眼也频频出现在我们眼前。“沟通”作为经营管理和商务活动的基本手段，对学生以后工作和日常活动都相当重要。
高职高专学生毕业后在各种商务活动中主要从事与他人打交道的工作，而与他人交往需要具备很好的沟通能力。因此，现在很多高职高专学校都专门开设《商务沟通》课程。由于课程的重要性和实用性，在高职院校，该课程也备受学生的青睐。如笔者所处的学校，从2008～200年在国际经济与贸易专业尝试开设该课程，没想到，开课后，学生反映非常好，觉得课程实际有用。我们的教学效果分析也显示，本课程确实能够提高学习者的沟通能力和学习热情。由于该课程以职业能力和素质培育为主，对于高职学生就业和发展具有重要意义，从2010年开始，我们在全校各专业中开设《商务沟通》通识限选课程，设置32个学时、2个学分。2011年，本课程正式列入经济管理学院各专业的平台课。至2012年1月止，我校参加该课程学习的学生超过3000人。目前，我校每学年均有30个班级超1600人参加此课程的学习。
在对本校毕业生的跟踪调查中，我们发现企业对该课程的认同度也相当高，笔者所处的顺德，多家企业的专家对本课程评价是：“课程的教学目标清晰，内容设计丰富，教学手段形式多样，能结合商务管理的实际情景指导学生，既增强学生沟通意识，同时也能强化训练沟通技巧，对毕业生尽快适应工作环境有很重要的作用。”
二、高职《商务沟通》课程特色和教学目标
职业教育是一种使受教育者获得某种职业或者生产劳动所需要的职业知识、职业技能和职业道德的教育。联合国教科文组织认为，职业教育作为一种教育，“应培养人的自我生存的能力，促进人的个性全面和谐地发展，并把它作为当代教育的基本宗旨”。因此，高职生的职业教育也必须同样包括四个方面内涵，即职业道德、职业思想（意识）、职业行为习惯、职业技能。前三项是职业教育中最根本的部分，属于世界观、价值观、人生观范畴。 而职业技能是支撑职业人生的表象内容，是通过学习培训比较容易获得的。
《商务沟通》课程以职业能力培养为目标，它与现代管理学、心理学、客户关系管理与经营、语言学等学科的理论知识与应用紧密结合。课程设计以某些特定的商务活动情景、工作环境、工作任务为背景，以职业技能的要求为参照，全面系统学习沟通的基本理论、沟通技巧、管理沟通、求职面试沟通、书面沟通、谈判艺术和演讲沟通等。学生通过对该课程的系统学习、研究和训练，可以大大提高学生倾听与交谈、演讲与谈判、商函及礼仪等商务沟通能力。
笔者通过对高职专科三届学生的商务沟通课程教学，体会到对商务沟通课程的教学目标，不但要让学生掌握商务沟通的一般基本理论以及系统地学习有效沟通的各种基本技能，熟悉各种不同类型的商务沟通方式和方法，深入了解有效沟通的基本要素，还要培养学生合作、解决问题以及应对各种沟通任务的能力，更重要的是加强学生的核心就业能力的培养，快速提高商务沟通水平。
三、高职《商务沟通》以职业能力培养为中心的课程教改探索
（一）教学内容突出重点，坚持以职业能力培养为核心。
商务沟通是一门实践性很强的课程，在教学内容的选取上，必须坚持以职业能力培养为核心，充分考虑学生的实际需要。在授课课时有限的情况下，教师不可能把所有教材内容都讲授完毕，作为高职教师，应本着“实用有效、生动丰富”的原则整合相应的知识和技能，实现理论与实践的统一。
笔者在高职学校讲授《商务沟通》时，特意将课程设计成三大具有代表性的典型模块，分别为：沟通的基本理论、人际沟通、职场沟通。每一模块下设单元的教学与实训内容，总共32个学时，其中理论学习24个学时，实训8个学时。每一模块下设不同学习情境，每一学习情境下又包括具体的“工作任务”。在工作任务驱动下设计每一单元的教学与实训内容，课程的设置强调学生职业能力的培养，课程结构清晰，贴近现实，适合高职学生的实际水平，真正做到应用、实用和管用的原则。使学生切实感受到商务沟通的重要性，充分激发学生的学习兴趣。
（二）教学方法多样化，突显职业能力培养
《商务沟通》是一门非常特殊的技能课程，它的知识性内容不多，教材中的文字大部分学生都能自行读懂，但由于学生的经历经验所限，往往难以理解文字背后的奥秘。因此，在教学实施过程中，我们要转变教学观念，时刻注重以学生职业能力培养为中心，激发和调动学生的学习积极性和主动性，开展情景演练、案例启发、自由讨论等方法进行教学。
1.自主学习与合作性教学相结合
以“集中讲授与小组讨论”的自主学习与合作性教学相结合的形式组织教学，首先由老师深入浅出地讲授基本理论，引导学生逐步理解课程的重点和难点，让学生掌握基本理论、基本方法和基本技能。然后，由老师结合课程核心知识的掌握与运用提出问题，学生分为小组进行讨论，并由组员代表阐述本组同学的观点，有不足的，组员可以补充。这种合作型学习形式，由老师指导性参与，为学生创建一个交流分享的平台，既能发挥学生独立思考的能力，提升学生口头能力和思辨能力，又能培养学生团队协作精神以及交流合作的能力，充分体现了该课程“沟通”的本质。
2. 理论学习和互动演练相结合
在商务沟通课程的教学中，要根据职业素质培养要求，教学方式应由“单向式授课教学”变“互动启发和情景演练式教学”。即采用理论学习与现场演练交替，模拟与真实衔接的方式来设计学习情景。在每个学习情景中，设计与现实活动贴近的演练模块，学生在教师的指导下，进行不同的角色扮演，完成教学情景规定的演练模块。
如“面试沟通”课程内容的章节，可要求学生分别扮演“面试官”、“求职者”和“观察者”等不同的角色，进行现场演练。（面试官：根据需要提出不同的问题；求职者：技巧回答问题；观察者：针对求职者的问题回答，找出不足并提出对策）。又如“谈判艺术”的课程内容，在讲授理论知识的同时，我们可以组织学生进行模拟谈判。在“演讲艺术”章节，可设计主题安排学生即兴一分钟的演讲，或者针对某些社会现状，开展小组辩论。通过这样的互动演练教学，让学生切实把握有效沟通的重点环节，不但丰富了课程教学的趣味性，还能够让学生灵活运用各种沟通技巧，应对各类沟通任务，从而大大提升学生的职业沟通技巧能力。
3. 以案例为导向，进行启发式教学
在商务沟通课程设计实施过程中，我们还应该针对授课内容，选择一些经典的案例，通过案例的引入，引导课程内容的展开，激发学生的学习兴趣。案例的形式要多样化，如文本案例、视频案例、音频和图片案例等；案例的内容选择也要全面化，既可以是历史事件、典故和寓言，又可以是现代真实生活个案，企业经典案例等，最好能涉及古今中外社会的各层次。通过丰富的案例解剖和分析，让学生从中“悟”到商务沟通的真谛，培养学生逻辑分析和实际应用能力，从而提高分析和解决现实商务活动问题的能力。
（三）利用“网络平台”营造学习氛围，多形式推动职业能力培养
在学校条件允许的情况下，为巩固教学效果，可建立网络教学平台。发挥网络教学环境和多媒体教学资源的优势，借助网络课程中提供的各种文本、图片、视频、学习内容、案例库、在线测试和网站衔接，实现协作学习、交流互动和资源共享，为学生提供一个立体的全方位的学习空间，弥补课堂教学的时间和地点等的限制，这样，既能激发学生的学习热情度，又可以提升他们的学习协，更是培养他们沟通交流能力的有效方式，最终实现学生沟通能力的提高。
笔者在讲授《商务沟通》课程时，就专门在学校的教学平台上，根据本课程开设了论坛和答疑，及时为学生解疑释惑，分享经验，学生与老师通过堂上堂下、网里网外的互动交流，彼此慢慢建立了信任和好感，课程结束时，很多同学还是“依依不舍”“留网忘返（网络在线学习）”，师生间往往成为知己朋友，真正体现了“沟通”课程的实质。
（四）课程考核侧重实践能力的测试，真正体现职业能力的培养
为了实现职业教育培养目标，根据商务沟通实践性强的特殊性，商务沟通课程的设计过程，包括课程目标、教学内容、学习活动以及评价方式等环节的设计都应该具有鲜明的针对性，坚持“以过程为重点”。课程的考核方式不适宜采用传统的闭卷考试，因为考试分数的高低与商务沟通能力的高低没有必然的关联度。如果沿用这样的考核方式，既不能将学生的注意力转移到知识获取和积累上来，也不能体现以职业能力为中心的培养。因此，课程考核以实践考查为宜，如在每个专题课安排20分钟时间让学生到讲台沟通，这样既锻炼了学生的沟通能力，同时达到了考查的效果。考查形式和内容可以采用多样化，可以由学生单个完成，也可以分组合作完成，这样才能真正体现商务沟通实践性强的特点。
总之，高职《商务沟通》的教学，一定要秉承“以学生为中心”的教学宗旨，让学生既能深刻理解商务沟通的内涵、理论体系、课程背景以及前沿性发展成果，同时，也掌握商务沟通的技能，熟练地运用商务沟通的策略，为日后工作岗位上的实际运用及其职业生涯的持续发展打下坚实的基础。因此，在教学内容、教学方法、教学手段以及课程考核等环节上都要突出职业能力培养，将理论知识和实践应用融为一体，才能促进学生实践技能的提升，实现高职人才培养目标。
【参考文献】
[1]姜大源.职业教育：技术与技能辩[J].中国职业技术教育，2008（34）：1-5.
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[3]罗宾斯.组织行为学.北京：中国人民大学出版社，1997.
[4]王慧敏.商务沟通教程.北京：中国发展出版社，2006.
大学生职业沟通论文篇2
一、培养高职学生语言与沟通能力的重要性
(一)培养语言与沟通能力是高职学生就业和学校生存发展的需要
一方面，它受毕业生严峻的就业形势的影响。高职学生作为应用型人才，既要有较强的动手能力，又要有一定的管理能力和水平。因此，职业语言和沟通能力的优劣直接影响到他们的岗位选择、职位升迁、工作业绩。语言与沟通的能力作为容易外显的能力之一，在用人单位录用中占有比较大的权重。
另一方面，它关系到学校的生存与发展。高职院校如果不能面对严峻形势早作调整，帮助学生化解就业压力，不仅直接影响到本校毕业生的就业，而且直接威胁到学校的招生。高职学生在职业语言与沟通能力方面的优势不凸显，高职院校的品牌就会被质疑，就业的先机就会失去。因此，高职生的语言与沟通的能力更应该作为学校毕业生和学校的品牌加以建设。
(二)培养语言与沟通能力是高职学生提高生活质量的需要
一是提高学生在校期间的生活质量的需要。良好的口语沟通能力，有利于高职学生搞好人际关系，使学生健康成长，二是提高学生步入社会后的生活质量的需要。这实际上是学生的可持续发展能力形成的需要。高职学生在人校前的口语表达、交际能力发展很不平衡，如果在高职教育中再一次被忽视，将导致他们毕业之后缺乏较强的社会交际能力，与客观的社会发展形势对口语交际能力提出的更高要求渐行渐远。改正生活口语表达沟通中的不文明现象，拓展学习语言与沟通知识对提高学生学习能力的作用，强化职业演说与沟通能力的针对性训练，提升高职学生的核心竞争力，有助于高职学生紧跟时代的步伐，更好地与时代接轨，为成为职业岗位上的具有较强口语沟通能力的、可持续发展的应用型人才打好基础。
鉴于此，加强高职学生语言与沟通能力的训练，特别是强化学习沟通交际口语和职业口语能力的训练，是今后高职教育发展的必然选择。
二、以实践性、应用性为导向，以能力为本位，建设语言与沟通课程群体系
(一)语言与沟通课程群的课程目标与开发原则
课程是实现教育目的和培养目标的重要手段，是提高教学质量的核心。语言与沟通课程群的课程建设目标明确，主要对演说、口才、交际沟通等基本理论进行概述，以理论教学为基础，重点加强实践教学，培养学生良好的心理素质，加强学生的口语表达和交往能力训练，锻炼学生演说与沟通的能力，发展学生个性，以应对现代社会生活、工作中的交际、求职、应聘与自我推销，使学生胜任职业工作岗位的需要，适应社会的发展。
开发课程主要遵循以下五个原则：
1.实用性
针对高职“基于工作过程”的教学改革，课程的知识点选择应覆盖企业在实际应用过程中的综合语言表达需要，充分体现面向应用、以需要为导向的高职特色。比如，在“演说与沟通的艺术”课程中我们设置其中一项内容是“口语沟通的技巧”，涉及“如何与陌生人交流”、“如何与上司、下属、同事相处”、“如何表扬与批评别人”等，这些内容对高职生有很强的实用性。
2.专业性
根据高职不同的专业，开设有针对性的语言与沟通课程。如，旅游管理专业开设“导游语言的艺术”，文秘专业开设“政务礼仪与语言沟通技巧”，市场营销专业开设“商务谈判与推销艺术”等。这些课程，既培养学生的专业技能，也锻炼了他们的语言表达与沟通的技能。
3.时效性
知识点的选择具有先进性、灵活性。根据高职生业余时间到社会参加各种商品推销活动的需要，开设“推销语言艺术”专题，把学生带到学院的超市，亲自对顾客进行推销，教师及时点评学生推销语言的得失；针对大学生就业面试，专门开设了“大学生就业面试专题”，从网络等媒体找到最新的面试内容，着重对学生面试时的语言表达与沟通能力进行训练，并在学院举行真正的毕业招聘会，给学生亲自感受和尝试与用人单位面对面的机会，使学生在步入社会之前掌握一定的面试技巧，帮助学生顺利获得就业的机会。
4.层次性
课程与知识点的选择尽量做到由浅入深、循序渐进，以符合学生的认知规律和接受能力。在每个专业的第一学期先开设基础的“普通话培训与测试”课程，第二学期开设“演讲与口才”、“演说与沟通的艺术”等课程进行衔接，第二学年开设专业性的课程，如“营销语言的艺术”、“商务谈判的语言技巧”等。这样由基础课程，到衔接课程，到专业课程，逐步递进，学生的知识水平不断丰富，能力得到提高。
5.多样性
多样性指的是课程类型的多样性。针对不同专业分别开设公共选修课、专业选修课、专业必修课、专业实践课，凸显高职特色。
(二)语言与沟通课程群的构成及课程开设一览表
(三)语言与沟通课程群的评价方式
1.改变评价方式
(1)拓宽评价的范围。知识评价过程与结论并重。在考试过程中，我们应该把学生的思考力度、回答提问的态度、应变能力等对学生发展至关重要的内容纳人考试评价的视野之内。评价的信息来源由课堂延伸到生活中，学生课外的生活习惯、学习效率、作业态度、人际交往、文体活动的参与程度也应纳入评价的总体系。评价的领域由单一走向多元，除知识领域，还包括认识领域、情感领域和心智动作技能领域。
(2)打破传统评价模式。职业教育所培养的是面向生产一线的高技能应用型人才，它注重的是动手能力、操作能力、运用能力。高等职业教育的学生只要掌握基本理论就可以了，重点在于实际的运用。所以，考试要重点考查学生运用能力、实践操作能力和读书能力。
2.考试的形式与程序
考试的形式是笔试加口试(技能)考核，其中口试是单个考生逐一口试。
考试的程序是学生抽题――学生完成笔试部分――学生进行口试(技能)考核。
3.成绩评定：总成绩=考试成绩(占60％)+平时成绩
(占40％)。
考试成绩由口试(技能)成绩和笔试成绩构成。
三、以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养，建立语言与沟通课程群内容体系
(一)基础课程内容
基础课程“普通话培训与测试”，根据高职学生参加普通测试的需要，安排三个板块的教学内容：语音基本知识与正音训练、朗读训练、说话训练。学生通过参加普通话选修课，学习普通话知识，纠正方音，提高了语言沟通的质量，并且要求每一位高职学生都必须参加各省市组织的普通话水平测试，获得二级乙等的证书，为以后就业打下基础。
(二)衔接课程内容
衔接课程“演说与沟通的艺术”，我们仍然采用板块形式，分为五个板块：基本口语表达训练、演说技巧训练、辩论技巧训练、沟通技巧训练、态势语言训练。学生通过学习这门课程，提高了语言表达与沟通交际的能力。
(三)专业课程内容
“推销口才训练”包括推销口才的基本训练、推销成功的语言训练、推销中说话的禁忌和错误防范。
“商务谈判的语言技巧”包括谈判策略、谈判沟通技巧、谈判语言技巧。
“现代汉语”包括语音、语汇、语法、汉字、修辞。
“教师口语”包括一般口语交际训练、教学口语训练、教育口语训练。
“导游语言的艺术”包括导游语言必备知识、导游讲解二十五技法、金牌导游语言运用三十六计、流动游览导游讲解、导游购物营销讲解实战妙法。
“政务礼仪与语言沟通技巧”包括政务礼仪、语言沟通的修辞技巧、语境调控训练、职场语言沟通策略、职场说服策略。
语言与沟通课程群的每门课程的内容，以实践性和实用性为导向，以培养学生的能力为主线，形成以培养高职应用型人才为目的，突出职业技能培养的课程内容体系。
四、以提高高职学生应用和创新能力为本，更新语言与沟通课程群的教学模式
在教学目标、教学任务、教学内容确定以后，教师能否恰当地选用教学方法，就成为其能否完成任务、实现预期目标的决定性因素。教学方法不仅影响学生对知识和技能的掌握，而且影响学生智能和个性的发展。高职语言与沟通课程群的教学，推行以项目为载体，以职业活动为导向，以职业能力培养为主线的教学模式。把理论教学与实践项目相结合、理论指导与生活实践相结合、理论拓展与职业能力相结合，实现了知识传授、素质养成、能力培养的一体化。
(一)推行项目导向教学法
项目导向教学法围绕项目组织和展开教学，使学生直接参与项目全过程。它是师生通过共同实施一个完整的项目工作而进行的教学活动。比如，举行一场班级演讲比赛，学生分别担任演讲比赛筹备委员会的成员，有负责组织策划的，有负责宣传写海报的，有负责联系教师做评委的，有联系企业赞助的，有担任演讲比赛主持人的等等，同时要求全班每个同学都要写好自己的演讲稿并进行演讲。通过项目的实施，学生了解一场演讲比赛从筹划到举行的整个过程，并在这个过程中锻炼自己的沟通能力、协调能力、语言能力，展示自己的演讲水平。
(二)采用小组合作学习法
小组合作学习法是由学生自由组合成学习小组，由小组成员共同完成项目。例如，举行一场队列的辩论赛，教师把辩题的正反两个观点分配给各学习小组，各小组根据辩题分工合作，进行调查研究，通过收集信息，甄别观点，形成辩论稿，然后在辩论赛上展示双方的调查结果。这种方式的实质就是学生自我学习、自我授课。在课堂展示的过程中又锻炼了他们团队合作精神以及表达、交际和现代多媒体技术运用能力。
(三)加强实践环节教学
大学生职业沟通论文篇3
一、联系实际选内容
首先，职业沟通课程内容的选择必须遵照市场导向的原则，虽是语言技巧，但有别于传统的语文教学内容，其教学内容要充分体现职业教育的特点。譬如在内容中加入“访谈”和“谈判”等技巧，在“访谈”一章，把“招聘面试”作为教学的主要内容，在“谈判”一章把说服和推销作为教学主要内容，和学生的实际工作和生活紧密结合。再如在“团队沟通”一章，把和同事与领导的沟通技巧以及召开会议的技巧当成重点内容，培养学生的合作能力和组织能力，为他们投入社会工作做积极准备。其次，职业沟通课程内容的选择必须遵照实践指导的原则，在内容的选择上要把实践操作性放在首位。譬如在团队沟通教学中把“演讲”与“辩论”作为教学重点内容，在个人沟通技巧教学中把“交谈”和“打电话的技巧”作为重点内容，有利于学生的实践操作和课堂教学活动的组织。再次，职业沟通课程内容还应结合学生所学专业的特点。目前，我院职业沟通的教学在教学案例的选用上开始考虑专业的需要，并且根据专业特点选择教学的侧重点。例如文科专业的沟通教学侧重于接待和书面沟通等内容，理科则侧重于说服等。最后，沟通技巧课程内容的选择还要符合时代的需要。譬如在教学内容中加入“跨文化沟通”和“信息化社会的沟通”，切合实际，把握时代的脉搏。
二、任务驱动活课堂
职业沟通课程的改革和创新就是要打开课堂教学的大门，为学生走向社会提供一个平台。因此课堂教学必须改变传统的教学模式，教学的主体是学生，课堂是学生沟通行为练习的阵地。因此模拟现实情景布置任务和组织课堂活动不仅是本课目标的需要，还是活跃课堂的“法宝”。教师根据教材内容，结合实际工作场景和学生的实际情况组织课堂活动，不仅活跃了课堂气氛，增强学生的学习兴趣，而且还提高学生的实际沟通能力。譬如：
1.交谈活动：给同学设计一个情景，或家庭、或职场中的小场景中两人发生矛盾，并设计对话解决这个矛盾，要求不仅运用语言还有非言语的技巧。通过这个活动，让学生掌握交谈的规则，以及解决矛盾的技巧。
2.模拟招聘面试：本次活动安排在“访谈”一章，要求学生两人一组，一个扮演主动方，一个扮演被动方。设计提问和回答，最后选出最佳主动方和被动方。本活动旨在提高学生面试能力，甚至在有条件的情况下还可以让学生去实际观摩招聘现场。
3.主持一次会议：让学生自己设计一次会议，主题自选，可以是主题班会、联欢会、毕业典礼、开幕式等，要求学生布置会场、安排程序、确定风格、选定背景音乐并主持发言。本活动旨在提高学生解决问题的能力和主持会议的技巧。
4.团队活动：要求学生分组完成一项任务，任务主题自选，可以是完成一张手抄报，也可以演出课堂小品，要求大家团结合作，齐心协力，完成任务。最后选出最佳的小组。
5.演讲活动：即兴让学生教大家一项技能，或推销、推荐某个产品，旨在练习在教学情景中和在推销说服情景中的公众讲话能力。
6.辩论赛：围绕一个话题组织正反双方的辩论，要求作好充分准备。本活动旨在加强如下能力：团队合作、信息收集、语言表达、非言语沟通等。
7.推销和讨价还价练习：让同学们准备一样东西到课堂上来推销，或模拟买东西讨价还价的情景表演一下，本活动安排在谈判一章，起到活跃气氛的目的，并且引出谈判的主题。
（以上活动，有的是课堂的即兴活动，有的则是需要课前准备的。）
课堂活动中，学生锻炼了言语的表达能力和团队合作等能力，培养正确的行为举止和习惯。只有这样，才能作到课堂和实践接轨，才能真正实现本课程改革的目的。
三、画龙点睛析案例
在职业沟通课程教学内容中，常举出一些案例来分析十分必要，尤其是运用经典案例来阐述理论既形象又有说服力，对于学生掌握这门学科是极有帮助的。而在举出案例之后，画龙点睛地采用理论来分析它更为重要。例如，在讲解交谈中采用言语的和非言语的技巧提供支持和鼓励时，在举出案例之后，必须把罗森塔尔的激励效应的理论以及他的实验过程讲清楚，一则增强课堂的趣味性；二则把沟通中貌似简单的语言和行为上升到了理论高度，并让学生理解其中的重大意义，起到画龙点睛的作用。但它和心理学课举例来分析理论有着本质的不同，职业沟通侧重于行为，也就是说教会学生正确的行为才是本课的目的。
下面是交谈一课中具体实例：
案例：小王是某饭店的洗衣房的服务员，有一天一个顾客取衣服时非要带走衣架（共4个），说是没有衣架衣服都皱了，还说别的饭店都送衣架。而这家饭店规定衣架是有成本的（每个5元），一律不准拿走。
小王微笑地对客人说：“有些酒店洗衣是奉送衣架，但我们酒店尚未实行。我可以向总经理建议，以后有可能会实行。您的衣服一定怕皱，所以才用衣架衬着，拿出来也不太好，不如您用成本价买下这4只衣架吧。”客人平静下来，无奈地说：“好吧，多少钱？”她心知每只衣架的补偿价格为5元，便对收银台说：“收20元吧，按成本价计算，不要加别的费用了。”“对不起，耽误您结账时间了，欢迎您下次再来！”她又转向客人微笑着说。客人结了账，她微笑着与他道别，目送他远去。
交谈原则分析：
事实导向原则：客观描述
问题导向原则：对事不对人
责任导向原则：开放自我
以上的案例在学生分析之后，教师画龙点睛地分析交谈原则，这样就给学生留下深刻的印象。这种方法比起单纯讲理论来更形象，易于让学生接收。
四、提纲挈领谈理论
在职业沟通教学内容中，有些理论是非讲不可的。有的理论不仅开头就必须讲透彻，而且在整个课程中它贯穿始终，起到提纲挈领的作用。譬如沟通的原则。沟通原则中最重要的是情景原则（场合原则）和目标导向原则，它们可谓是沟通的“帝王”原则，即无论是个人还是团队沟通形式，它们都是适用的。它们就好像是职业沟通的“指挥棒”，其他任何形式沟通策略都离不开这两条原则。因此，在课堂教学中，时时提醒学生这两条原则是十分必要的。
五、课业完成替考试
职业沟通的考试改变了传统的试卷考试的方法，而是采用课业方式进行考核，譬如让学生以小组为单位完成一个会议的方案；或让学生有目的地采访某个人，并记录采访经过，然后作总结；或组织学生进行辩论赛，根据每个学生的表现打分。学生完成这些任务需要通过所学的知识和理论来指导，譬如收集信息、整理信息的知识、会议技巧、访谈知识、辩论技巧等，这样的考核强调的是学生的沟通实践能力和团队合作能力，其内容之丰富远比一张卷子要广博，效果也要强很多，也体现了职业教育的宗旨。
六、中西合璧结硕果
大学生职业沟通论文篇4
一、目前在校学生职业沟通能力欠缺
目前高职院校电子专业学生在职业沟通能力方面普遍欠缺，以我院应用电子技术专业学生为例，主要存在以下问题。
1.开口说不了，特别是在涉及有关专业问题时表现得尤其突出。有些学生私下里侃侃而谈，但真让他对某个专业问题谈谈认识，或者对某个硬件设计方案进行分析时，往往是吞吞吐吐、含糊其辞。还有些学生明明实际动手能力很强，毕业设计时的方案、实物做得非常好，但到了毕业答辩需要表述时，往往语焉不详、不得要领，没能让答辩教师真正了解自己的专业水平。更有甚者，在毕业应聘面对面试官提出的“请你谈谈这三年你学到了什么”这一类问题时，表现得一脸茫然。
2.提笔写不了，特别是在撰写技术文档时问题尤其明显。作为电子行业的未来从业人员，撰写技术文档是一个基本素养的体现。近几年通过教学练一体的课程教学改革，很多教师在项目课程实施过程中都增加了技术文档撰写的训练环节，但学生的表现不尽如人意。很多是想不到、写不出，有些是想到了、写不出。语言总是干巴巴，专业术语基本不会，内容的安排总是缺乏条理性和逻辑性，有些学生甚至连基本的行文格式也会弄错。这样的问题到了毕业设计阶段时暴露得更为突出。
3.不注重沟通时的礼仪。有些学生在与教师、同学就专业问题进行交流、探讨时，往往不注重礼貌用语的使用，甚至有时还会缺乏良好的态度、情绪。
二、未来所需的职业沟通能力
作为一个未来的电子产品工程师，在今后工作中总会碰到形形色色的人和事，如何与人进行交流、沟通，解决不同的问题与困难，最终达到所需实现的工作目标，是这些未来工程师们目前亟须掌握的基本职业能力。下面以一个电子产品的设计、开发、生产过程为例，探讨一个电子产品工程师可能会面临的职业沟通问题。
首先是在电子产品的规划阶段。不论这个产品是委托开发还是立项开发，都需要先跟客户交流，了解客户和市场需求;然后和工作伙伴一起进行可行性论证和方案调研，形成方案报告;最后将整体方案向技术主管和相关专家汇报，通过交流、论证以取得方案评审通过。
其次是在产品的设计、开发阶段。由于在这个阶段要完成系统方案设计，硬件、软件设计、调试，以及样机的组装、测试等大量工作，因此作为开发小组中的关键成员，只有与其他小组成员通力协作，及时沟通、协调，才能做到各司其职、各尽其能，才能保证整个项目顺利开展、有序前进。如果是作为小组负责人，还需做好与其他部门如器材供应部门、生产测试部门的协调工作，在产品开发完成后做好开发总结报告。
最后是在产品的试生产阶段。在这个阶段，研发部门的电子工程师需要和生产部门的技术人员做好技术交接，帮助生产部门理解、消化、吸收相关技术要点，做好技术指导。对在试生产过程中出现的问题和反馈的信息，要认真分析与研究，以便进一步改进、修正、优化相关技术文档。
需要说明的是，沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。其中后者是指通过动作、体态、语气语调、空间距离等进行信息交流与沟通的方式。由于这一方式跟对话主体、对话时的环境及语境有很大关系，因此表格1中未做具体描述。
三、职业沟通能力的培养途径
通过上述内容可以看出，对一个电子产品工程师来说，一个产品的开发过程实际就是一个全方位的职业沟通的过程，沟通能力的高低直接关系着他们职业生涯的成功与否。对一个资深的电子工程师来说，不仅要掌握多种口头沟通和书面沟通技能，同时也要充分运用非语言沟通技能，这样才能使沟通更为及时、高效，才能有助于工作目标的实现。
结合目前学生的实际情况以及未来职业要求，对高职院校应电专业学生职业沟通能力的培养应主要集中在以下几个方面。
一是口头沟通技能，主要是能熟练运用专业术语来口头描述一个专业事件，要求表述完整、条理清晰、观点明确，用词精炼。
二是书面沟通技能，要熟悉未来专业工作中可能会涉及的各类技术文档书写，要求格式规范、文笔通畅、结构完整、观点明晰、逻辑严谨。
三是注重沟通礼仪。通过对沟通礼仪的培训，熟练应用肢体语言、面部表情、语气语调、位置距离等非语言沟通技能，快速拉近沟通双方距离，使语言沟通表达得更加准确、有力、生动、具体。
对上述沟通能力的培养通常采取课堂教学，通过专业性的显性课程和渗透性的隐性课程相结合的方式。前者可设置诸如职业沟通、科技写作、沟通礼仪等针对性课程，而后者则把相关沟通技能的培训渗透到专业课程的教学之中。
大学生职业沟通论文篇5
中职教育；市场营销；课堂教学；沟通能力；能力培养
市场营销是一门着重强调“关系”与“沟通”的学科，基于其实用性较强的特征，在教学的过程中如何将理论与实践进行良好衔接便显得至关重要。中职学校的教学目标在于培养理论知识与实践能力并重的实用型人才，当前企业对于中职市场营销专业学生的要求也逐渐侧重于实际应用方面，这便向学生的沟通能力与适应市场需求的能力提出了更高的要求。本文特对中职市场营销教学中培养学生沟通能力的策略做出了相关探究，以期为中职教学工作提供有利的参考依据。
一、中职学生沟通能力现状分析
在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。
二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略
（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架
就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。
（二）师生互动，促进教学方式的完善
课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。
（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节
基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。
三、结语
综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。
作者：周建龙 单位：江苏省江阴华姿中等专业学校
参考文献
[1]王春兰．市场营销专业实行产学研结合的途径与实践[J]．科技成果纵横，2007，（6）．
[2]郭军灵．关于新时期市场营销专业实践教学的思考[J]．科技情报开发与经济，2009，（26）．
大学生职业沟通论文篇6
一、中职学生沟通能力现状分析
在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。
二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略
（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架
就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。
（二）师生互动，促进教学方式的完善
课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。
（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节
基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。
三、结语
综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。
参考文献
[1]王春兰．市场营销专业实行产学研结合的途径与实践[J]．科技成果纵横，2007，（6）．
[2]郭军灵．关于新时期市场营销专业实践教学的思考[J]．科技情报开发与经济，2009，（26）．
[3]赵文颂．市场营销专业实践教学模式探究[J]．科技信息，2009，（25）.
大学生职业沟通论文篇7
《职业沟通能力训练》课程以高职教育改革思想为指导，根据沟通能力训练的内容、特点和需要确定教学思路，精心选择教学内容，开展主题教学活动，实施实践教学任务，灵活选用教学方法，积极创新教学评价，集技能指导、能力训练、活动开展于一身。通过教学改革与实践，建立起“专兼结合、教研一体、教辅融合”的师资队伍和内容丰富的教学资源库，职业沟通能力培养初见成效，学生的就业创业能力和职场可持续发展能力得到明显提升。
1.确定三维一体的课程目标
课程目标是预期的课程结果，是指学习完某一门课程后，学生应该达到的发展状态、水平或程度的描述。确定了课程目标，才能进行思路清晰和目标导向的课程开发，才能围绕学习目标选择教学内容，构建教学过程，实施教学评价。因此，课程目标直接影响和制约课程内容、教学组织、教学过程、教学评价等因素的设计和操作。
《职业沟通能力训练》课程总体目标是帮助学生提高口头表达能力、书面表达能力，培养良好的沟通礼仪，力图从整体上提高学生的沟通技巧与沟通能力，做到职场沟通无障碍。
知识转化为能力，能力内化为素质。经过梳理理论、调研企业行业以及调查学生，日照职业技术学院确定了《职业沟通能力训练》整体课程目标的三个维度：认知目标、能力目标和素质目标。
认知目标：懂得求职就业以及职场实战所需的口头表达知识；懂得常用书面沟通文书的基本知识、基本结构和基本方法；懂得个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪的基本要素和基本技巧。
能力目标：运用口头表达知识，适应就业和职场中自如地进行人际沟通的需要；能根据实际工作任务的需要，写出主题明确、内容充实、结构完整、条理清楚、文字通顺畅达、合乎文体要求的书面沟通文书；能够在职场中塑造良好的个人职业形象，得体交谈，适度交往，正确运用礼仪规范。
素质目标：注意口语沟通的技巧，通过倾听、表达与交流，树立文明交往的沟通态度；恰当使用书面沟通，培养良好的职业沟通意识；提高礼仪修养，展示良好的职业形象。
2.设计融入职业情境的教学内容
教学内容融入职业情境要把握以下三个原则，才能达到培养学生实践能力之实效。
难度必须循序渐进。在设计情境时，应该以学生现有的知识与经验为基础，首先设计相对简单的职业情境，然后再设计比较复杂的职业情境。注意职业情境的前后承接关系，后续情境以前导情境为基础，让学生能够把任务的知识技能点自主地用到学习过程之中。
重在实操，精讲知识。根据学生的实际发展水平以及任务所包含的知识技能点，重点进行典型范例演示或者示范性操作；少讲精讲或者不讲知识，对于简单易懂的知识，让学生自学或通过活动的方式予以渗透，知识点只讲解重点和难点。
学生体现主体地位。学生在独立完成任务时，会遇到这样或那样的问题，需要教师及时给予指导并监督实施。教师根据课堂教学实际，集中讲解某些普遍问题。对于非典型的具体问题进行个别指导，确保大多数学生都能够完成任务，达到要求。
为满足高职学生的求职就业和职场发展的需要，《职业沟通能力训练》以“求职沟通”与“职场沟通”为基本线索，以“项目载体、任务驱动、行动导向”为指导思想，结合课程认知、能力、素质三维目标，设计了综合项目——“模拟招聘”“微职场”，以“主题—情境—任务”为基本设计思路，根据求职应聘以及晋职升迁的现实需求，将按照知识逻辑组合的教学内容转变为与真实职业场景相一致的五大教学情境——求职沟通之准备篇（求职材料准备、职业形象塑造）；求职沟通之面试篇（面试礼仪、面试自我介绍、面试交谈）；职场沟通之人际关系篇（与上司沟通、与同事沟通、与客户沟通）；职场沟通之口语技巧篇（交谈技巧、说服技巧、谈判技巧）；职场沟通之社交礼仪篇（个人礼仪、交往礼仪、交谈礼仪），将获取知识、培养能力与提高素质有机融合。
3.探索行动导向的四步教学法
行动导向教学以职业活动的要求为教学内容，通过任务驱动和行为表现引导学生在综合性的教学活动中进行“手—脑—心”全方位的自主学习，全身心地参与到教学活动的全过程中去，以达到训练能力的目的。由此，学生的学习过程就是能力训练的过程，在教师的指导下，学生去寻找得到结果的途径并最终得到结果，进行结果展示，开展自我评价，通过完成学习过程，相应能力得到锻炼和提高。
以行动导向教学为指导，结合《职业沟通能力训练》的课程特点，以任务、项目或者主题为线索，创立了四步教学，即通过明确任务、实施任务、展示任务、总结拓展等四个步骤完成课程教学任务。
在明确任务环节，主要让学生领会任务的重要性，为布置任务做好准备。通过提出有针对性地层次化的任务，激发学生学习的动力，根据能力培养目标选择合适的任务载体。
在实施任务环节，一方面布置任务，明确任务的具体要求，另一方面，在学生完成任务的同时，教师做好监督与指导工作。当学生完成任务之后，开始展示任务。
在展示任务成果过程中，既为学生提供了沟通交流的机会，也为学生搭建了相互学习的平台。充分体现了学生在学习过程中的主体地位和独立意识，提高了学生的动手操作能力和自主学习能力。
最后，进入总结拓展环节，师生共同对学生完成任务的总体情况进行总结与交流，同时，总结任务知识点与技能点，强化任务的延伸与拓展，引导学生仔细观察、用心思考、动手操作，能够学会运用任务成果。
四步教学把课堂的主动权交到了学生手上，既是对行动导向教学的校本改进，也体现了任务驱动、项目导向教学的精神实质。此外，针对不同专业、不同职业岗位的特点和要求，大胆采用以提高学生职业能力为主旨的教学方法，主要包括围绕任务展开教学的任务驱动法，以实施项目为核心的项目导向法，基于团体心理训练需要的小组合作法以及根据情景展开活动或者进行演示的情景模拟法等。
4.开发活动导向的教学实践活动
活动导向教学以尊重学生的个性发展为前提，以学生的“学”为中心，促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成，为其创设轻松愉快、自主和谐的学习环境。
《职业沟通能力训练》注重课程的实践性、实用性、参与性，借鉴项目导向法、任务驱动法、情境教学法等高等职业教育的新思想、新方法，以学生为主体，以教师指导、创设学习情境，开展项目任务，实施项目活动，促进学生积极思考与实践。
在教学过程中，注重学生之间的互动与交流，老师对学生的引导与指导，通过开展丰富多彩的第二课堂活动，比如，模拟招聘会、模拟面试、求职实战演练、超级秘书大赛、职业形象展演、微职场、职场达人、口才大比拼等活动，将“教、学、做”融为一体，强调理论梳理与职场实践相结合、课内指导与课外活动相结合、课内教学与第二课堂相结合，深化了教学内容，拓展了教学形式，增强了教学实效。
在课堂教学环节，倡导学生参与教与学的全过程，通过创造职业活动情境，为学生提供了一个施展个性能力的机会和舞台，重视学习过程的体验。课程以小组的形式进行团队学习，在团队活动中去研究和解决问题，完成学习任务，有利于培养学生在团队活动中与人交流合作的能力、自我学习的能力、收集和应用信息的能力、解决问题的能力以及创新能力。
5.建立综合立体的考核评价方法
由教师引导，鼓励学生主动、客观地评价自己的学生成果，鼓励学生之间的相互评价。通过相互评价、教师综合评价相结合，促进对自身学习成果的反思，使学生成为评价的主人。
考核评价改革的总体思路是突出学习过程，淡化学习结果，具体做法是调整平时成绩和期末测评各自所占比重，增加实践活动考核，通过综合测评的方式把职业核心能力的课内外学习过程和能力测评结果纳入考核范围。《职业沟通能力训练》课程的考核分为三部分：第一部分是平时考核，包括课堂表现、课内外作业等，分别各占总成绩的50%。第二部分是对培养成效进行综合性的能力测评，占总成绩的30%。第三部分为实践考核，要求学生根据课程的具体要求参与学院的相关活动，以调研、报告、总结、音视频记录等方式体现，占总成绩的20%。
在教学内容的选取方面，职业核心能力培养课程突破了以往知识教学的逻辑顺序，以任务、项目、主题为主线，将知识融入到基于职业岗位需要的具体教学任务中，力求使教学任务成为未来职业情景的再现或者重组。在教学方法的安排方面，基于行动导向教学，采取情景模拟、角色扮演、任务驱动、项目导向等教学方法与手段，让学生的行动过程与学习过程保持同步。在动手实践的过程中不但掌握了以“够用”为准则的知识网络，而且在能力上能够达到“会用”的要求。在教学考核与评价方面，一方面，评判学生通过主题任务的完成是否可以达到“会用”的能力要求，另一方面强调学生能否在实际生活以及日常工作中“用好”经过提炼和简化的职业岗位能力，将所学知识融会贯通，理解吸收后转化为职业能力。以“体现专业特点，强化职业能力”为指导理念，经过探索、实践与总结，日照职业技术学院形成了独具特色的《职业沟通能力训练》教学方式，在教学内容、教学方法、考核评价等方面取得了一系列成果，成为学院的一大亮点。
注：本论文是山东省教学改革项目《高职院校职业核心能力课程教学改革与实践》的阶段性研究成果。
参考文献：
[1]韩承江.高职职业活动导向教学模式探析[J].职教论坛，2006（4）.
[2]韩茂源.行动导向教学法的理论释义及实践解读[J].黑龙江高教研究，2011（6）.
[3]孙征.情境教学在高职公共英语课教学中的应用[J].教育探索，2011（7）.
[4]王龙.论高职课程体系逻辑建构中三个重要关系[J].江苏高教，2012（3）.
大学生职业沟通论文篇8
一、中职生沟通协作能力的现状分析
为了更好地掌握和了解中职生沟通协作能力的现状，笔者通过学校学生处和招生就业办向在校350名学生，80名教师及20个长期合作的用人单位发放共450份《中职生沟通协作能力调查问卷》，收回有效问卷436份，在整理数据后发现，47.8％的中职生不具备足够的沟通协作能力，影响了他们在校的学习、与人交往及就业。通过分析归纳，笔者发现目前中职生在沟通协作能力方面主要存在三个问题：
问题一：人机对话强，人人对话弱。
当今中职生大多会上网，他们可以在虚拟世界里统帅三军、叱咤风云；可以用QQ侃侃而谈，可以在论坛上当“斑竹”称“楼主”，洋洋洒洒“灌水”、“拍砖”。但下了线，他们似乎换了一个人，变得害羞，不愿说话，不想主动与人沟通。他们感到自己的身体、相貌缺乏魅力，或感到自己的知识面方面欠缺，或感到自己语言表述能力不足，从而产生自卑心理。所以有时会曲解别人的善意，甚至表现出戒备和敌对情绪。长此以往，他们总沉溺于虚拟世界而逃避现实，人为地缩小自己交往范围。
问题二：自说自话多，耐心倾听少。
一些中职生缺少基本的沟通常识，在与人交往中很少会换位思考。需要别人帮助时，达到目的便喜笑颜开，不能满足就言语相撞；与同伴相聚时，不考虑别人的情绪，自己高兴时高谈阔论；不高兴时乱发脾气或抑郁寡欢；听别人的讲话时，不断地插嘴或较真抬杠，或是目光游离，毫无反应。在社交圈中，他们习惯以自我为中心，所以特别注重自己的感受。这样的人无论自我感觉多么良好，都很难与别人有真正的沟通和合作。
问题三：沉默冷场多，沟通动机少。
一些中职生在与别人交往时，喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，令人难以接近。他们不主动涉及话题，不愿与人沟通，特别与老师、家长沟通困难时，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。
二、在英语教学中培养中职生沟通协作能力的实践
实践一、引导学生在英语学习中认识自我，突破沟通协作心理障碍。
近几年，随着生源质量的下降，中职生文化基础差，对学习提不起兴趣，对英语学习尤为如此。因为在英语学习上的屡次失败体验，让他们没有勇气回答教师问题，甚至整堂课头都不敢抬，不与教师进行任何交流。所以作为英语教师，笔者用亲切的口吻，幽默的话语，生动的表情去缓解紧张的师生交往关系，帮助学生放松，消除紧张、难为情的情绪，再鼓励学生主动与教师交流，让他们体会到与教师交流的成功感和快乐感。在此基础上，进一步让学生认识到沟通协作能力的必要性，鼓励他们正确认识自我，树立自信。经过教师的耐心引导，学生就会逐渐大胆发言，突破心理障碍，敢于表述自己意见，与他人交流。
实践二、重视学生的课堂学习活动，加强沟通协作能力训练。
英语学习本身比较枯燥，内容不易迅速掌握，而语言的交际功能是在特定的情景中体现出来的。所以笔者精心组织课堂学习材料，设计学习任务，将沟通协作能力的训练贯穿始终，鼓励学生课堂交往。如设计“自我介绍”，增进学生间互相了解；模拟“社会生活”，在不同的模拟环境中让学生学到社会知识、生活经验，训练沟通技巧；比赛“讲故事”，锻炼学生丰富想象力和语言能力；做“英语游戏”，锻炼学生协作能力；用“自由讨论”，让每个学生都有机会发言，展示自己。在课堂学习中，笔者还组织学生进行小组合作学习。这种学习方式既解决了学生因为基础差，较难独自完成课堂英语学习任务的难题，又使学生学会互相倾听，学会听取意见，学会尊重他人和协作。
实践三、拓展学生的课外学习实践，巩固沟通协作能力养成。
课外学习实践是课堂教学的延伸和补充，其真实自然的语言环境为学生积极主动进行语言实践和培养沟通协作能力提供了有利条件。所以笔者鼓励学生抓住生活提供的沟通协作机会进行锻炼巩固。如让学生互相问候，做到与人打招呼有礼貌，态度真诚，表情自然大方，运用合适的英语用语；节日时，让他们通过书面或口头方式，用英语向家人或朋友表达祝福；学生还可参加学校的文艺汇演、辩论赛等活动，运用所学沟通协作技巧，在活动中获得成就感。
大学生职业沟通论文篇9
采用学生主体，教师导学的教学方法。以项目模块化、案例分析、小组研讨、语音测试与团队沟通、演讲竞赛等多元教学方法培养学生自学、分析、判断和解决实际问题能力。以过程考核为主，重点考核学生的口才沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。
1 课程定位
1.1定位：基于职业核心能力的职场情境化公共课程。本课程和学生所学专业结合，根据职场岗位情境设置课程内容，使公共基础课程和岗位结合，和专业结合，帮助学生积极主动参与实践，能在职场中通过良性的沟通，更高效地发挥专业特长和提升个人职业空间。
1.2课程总目标：本课程着力培养学生在职场情境下的言语行为技能、言语行为美感，养成其人际沟通基本素质。引导学生掌握职业言语行为的一般规律，使学生了解以利于沟通协调各种关系为核心，从心理素养、逻辑思维、有声语言、势态语言等方面提高路桥和建筑高职生职业口语表达水平，能在不同场合进行交流、发言、演讲等，有效地开展社交活动并达成业务工作目标。
1.3前、后续课程：本课程作为核心能力型公共基础课，为各专业学生的社会入行实践奠定基础。在课程体系当中，该课程位于第一学年的第二学期，是各专业的专业前导课程，后续课程是各专业的专业基础课程和专业素质课程，和各专业课程的学习形成一个技能型人才培养链条，此外，与《就业指导》《职场礼仪》《工程文秘》等课程产生横向联系，促成学生职业能力的提高和职业素养的养成。同时，将高职教育的职业性、实践性和开放性的特点也在公共基础课程中体现出来。
2 课程目标
将课程的目标分化成知识目标、能力目标和素质目标，对课堂教学提出明确的指向性，有利于教师课堂教学的操作与学生的延伸学习。
2.1 知识目标
序 号 知识目标
1 言语表达技巧：倾听、提问、反馈、肢体语言等
2 团队沟通的内涵与培养团队精神（以头脑风暴法为主）
3 职场沟通（以演示、任务情景参与为主），在不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
2.2 能力目标
序 号 整 体 能 力 目 标
1 通过团队沟通训练，学习人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。通过提供案例分析、任务情景给学生感性认识，再结合实例让学生模仿练习，通过案例教学等多种手段，提升学生的实际动手能力和分析解决问题的能力。
2 倾听能力、语言表达思维能力和对普通话程度做出识别，并通过演讲等训练有针对性的提高。
3 会自我定位在团队中的角色，能提升与不同性格成员磨合、合作、解决问题的能力。
2.3 素质目标
本课程基于职业岗位标准与工作过程导向，使用建构主义理论和行动导向学习理论为依据，通过组织学生学习口才表达技巧、职场沟通的相关基础理论和实务，使学生形成人际沟通的基本观念，获得个人口语表达风格与树立团队精神与个人社会形象，从而全面培养学生的口才沟通实践能力，提高学生的职业综合素质和社会岗位适应性。
3 教学评价设计
以过程考核为主，重点考核学生的口才表达沟通技能，利用所学解决实际问题能力及创新合作的职业素质。《口才与沟通》课程建设采用“课证融合”方式，在课程设计和实施过程中，充分参考了全国普通话测试等级标准，使得课程内容与国家标准相统一，使得口才表达沟通的培养规格符合国家标准和产业需求。
课程考核形成 分数
比例 考核
时间 考核方式
过程性评价模块 25% 平时 上课考勤情况评定，课堂学习活动评比，日常作业评定、参与等。
检验性评价模块 25% 期中 选择模块 普通话测试证书考核（以普通话测试成绩为本模块成绩）
演讲
终结性评价模块 50% 期末 求职沟通
4 现代教学手段应用
4.1利用微课程理念和现代教育技术手段，开发微视频、视听光盘等多媒体课件，通过搭建起三维、动态、有特色的课程学习平台，从课堂内外充分调动学生的主动性、积极性和创造性。
4.2传统的媒介，如：电子书籍、电子期刊、数字图书馆、各大网站等网络资源也充分的利用与推荐，使教学内容从单一化向多元化转变，延伸学生知识与能力的拓展空间。[2]
4.3推荐相关人文、口才沟通等网站，引导学生正确利用网络，关注学科动态，收集信息；创建课程学习QQ群和教学微博，加强与学生的交流与沟通，倡导学生在网络环境下开展合作学习。
大学生职业沟通论文篇10
1.1 技能教育比重大于基础知识教育
传统的高中里，语文、英语、数学等基础课程因为在高考中所占的比重很大，因此无论是老师、学生还是家长，都给予这些基础课程极大的重视。但是，在中职院校中，这些课程往往在不到一个半学年里就会逐渐让位给职业技能教育。而三加二模式的中职比起普通的中职到高职的升学路线，更是缩短了最少一个学年，因此学生在基础知识的掌握上更加薄弱。
1.2 学生没有升学压力、基础不扎实
无论是普通的高中，还是一般的中职学校，学生们如果想要升学，就要面对高考，及时高职对于高考分数的要求比本科院校要低，可是报考高职志愿的学生依旧面对巨大的升学压力。基础课程占据高考的绝大部分内容，因此，学生在压力与教程安排下，会将大量精力投入其中。而相比之下，三加二中职的学生没有升学压力，往往基础很不扎实。
1.3 学生过早面对社会
三加二职业教育，在为学生们节省了最少一年的高职学习的同时，也意味着学生们提前面对竞争残酷的社会。学生们在进入三加二中职院校学习时，还只是一个初中毕业生，当从三加二的大专毕业时，仅仅过去五年，有很多毕业生仅仅只是刚刚成年。四年的本科或者三年的大专，事实上给学生们提供了一个从象牙塔过度到社会的缓冲期，缺少了这个缓冲，学生们很容易产生心理上的一些问题。
2语文教学在中职教育中的意义
2.1 语文是学习技能的基础工具
语文教学最为基本的功能就是教学生识字、阅读与写作。在高中阶段，语文教学中会安排各类的散文、小说、文言文、现代文、科技文章供学生学习，这个过程，能够锻炼学生的阅读理解能力。另外一方面，这是写作的教学，往往也需要学生进行大量的练习。
阅读理解与写作表达，其实在学生往后人生的生活、学习与工作中，是非常重要的基础技能。在进行职业技能学习中，技术门类的往往要求对技术要点很强的理解能力，不然光学会了动手，是无法成为一位优秀技能人才;艺术与师范类的，也需要较深的语文功底和文化感悟，师范类学生成为教师的第一道关卡，就是普通话的水平，而艺术无论是学习还是创作都与文化是分不开的。
2.2 语文教学是口语交际与沟通的平台
语文教学，往往还是一个口语交际与沟通的平台。首先，是老师与学生之间的沟通。不同于数学等课程，以解决题目为主要的师生沟通，语文教学中，充满了师生间的口语沟通。即使只是老师或者学生单独的朗诵，另外一方也是处于一个倾听的状态。在进入社会之后，沟通能力的高低，往往决定工作与生活中很多重要事情的结果，口语表达与倾听就是沟通最为基础的两方面。
还有一些时候，老师也会让学生们之间进行讨论，一般都是针对某些事物、事件的感想，或者是一些文学、影视作品的观后感。这就形成了一个同龄人之间就兴趣之外的事物进行正式的探讨交流的平台。对于平时外向活泼的学生，这是少些戏谑多点郑重的场合，对于内向冷漠的学生，更是极为难得的沟通机会。
2.3 语文教学也承担心理健康教育
心理健康教育在中学阶段是非常重要的，人们对其的第一印象，可能觉得是思想政治教学领域的事务。但是，事实上，相比空洞的、纯理论化的政治教育，语文才是端正学生三观、疏导学生心理障碍的主战场。
政治课上，老师即使要求学生们强行地背下那些思想政治的纲领、法律、道德，也远远不如语文老师轻描淡写地平静述说一个真实的故事。一位合格的语文老师，一定是与学生沟通交流最多的老师，他有责任在日常的学习与生活中，为学生进行心理辅导。而纵观当今心理咨询领域的从业者，有很大一部分是从事过语文教学工作的。
3提高三加二中职中语文教学效果的对策
3.1 以情感教学应对低落的学习欲望
在进行语文教学时，枯燥的教学方式会导致学生丧失学习欲望，在课堂上昏昏欲睡。因此，应该以情感教学来调动学生们的情绪。语文教师应该要善于紧跟时代的文化潮流，创造各种情境与氛围来激发学生的激情。比如，要进行以此观后感的作文教学，完全可以将一些经典电影或者流行的大片播放给学生赏析，调动他们的兴致的同时，让他们有更多的时间接触社会，哪怕只是影视之中的。又或者在端午、清明等节日前后，调动学生们的追思与情感，并促成他们进行表达。
3.2 以开放式教学提供沟通锻炼的机会
语文教学事实上是非常适合以开放式的课堂来进行的。语文教师，应该在适当的时候，利用一些课时营造一种平等、轻松并且较为自由的开放式讨论环境。以一些具有较深刻文化内涵的话题，来促使学生们踊跃进行讨论或者辩论。这样能够很大地提高学生们正式场合发言的表达能力。
3.3 面向职业的进行语文教学改革
大学生职业沟通论文篇11
[中图分类号] F272.9 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2012）07-0042-0003
20世纪70年代，西方国家的管理学者基于组织行为学与社会心理学的基本理论，尝试对管理中的沟通进行了一系列的研究工作，形成了管理沟通的初步理论[1]。90年代，信息学飞速发展，管理沟通的理论体系也随之发生了巨大的变化。管理沟通的效果在很大程度上依赖于信息传递。信息传递的准确性、及时性和有效性决定着管理沟通的成效。管理沟通学理论是现代管理学理论在信息经济时代下，极具时代特征的新理论体系。管理沟通学理论的出现是企业管理理论与实践发展至现代信息经济时代的必然结果。
管理沟通在企业目标实现的过程中发挥着重要的作用。进入新世纪，通信、电子技术和网络等信息传递工具的使用，为沟通提供了强大的工具支持，更成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。
一、管理沟通的概念
根据总结诸多管理学派关于管理理论与沟通关系的阐述，所谓管理沟通，是指所有为了达到管理目的而进行的沟通，即发生在组织内部成员之间、组织成员与外部公众，以及本组织与其他社会组织之间，为了达到组织目标而进行的形式多样、内容丰富、具有层次结构的，对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程，及各组织对该过程的设计、规划、管理、实施与反省[2]。
二、管理沟通在企业管理实践中的重要地位
（一）管理沟通与管理的一致性原则
有效的管理沟通作为管理的实质和核心，应当与管理保持一致性[3]。
第一，过程与范围的一致性。管理沟通的过程和范围，应与管理的过程和范围相同或相似。管理沟通是指在管理领域内所发生的沟通行为。若沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内，这样的沟通就应被称之为管理沟通。否则，此沟通就不属于管理沟通。
第二，目的与目标的一致性。管理沟通的目的和目标，应与管理的目的和目标相一致。管理沟通的目的在于实现管理目标，完成管理任务。如果沟通的目的和目标偏离了管理的目的或任务，那么这种沟通仅是一般意义上的沟通，不属于管理沟通，例如单纯的私人情感交流。但是，如果职员间交流的目的在于增强组织内的信息交流，强化组织成员之间的默契，强化团队合作，那么这种私人的沟通和交流行为和过程则应当被视为管理沟通。
第三，职能与任务的一致性。管理沟通的职能、具体任务，应与管理的职能和具体任务相同或相似。管理沟通也是指采用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。管理的许多职能要真正取得成效，沟通必不可少。这是因为组织或企业是由人组成的。人本身具有思想、感情、情绪和想法等认知能力，而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成。良好的沟通在企业组织不同的个体共同完成组织任务，使思想和情感在组织中顺畅传达的过程中至关重要。失去了良好沟通，团队和团体将土崩瓦解，更谈不上组织成员达成共识、分工协作、有效地完成组织任务。所有为了实现管理功能和职能而进行的沟通活动，理应属于管理沟通。
（二）管理沟通在企业管理中的重要作用
管理沟通是组织或企业的信息交流行为，广泛存在于企业或组织的所有成员之中，它在企业管理实践中发挥着极其重要的作用。这种作用主要体现在以下几个方面[4]：
第一，管理沟通贯穿于管理实践过程的各个环节。只要管理的主体及对象是相对独立的个人或群体，管理沟通就会发生在管理过程的每一个环节。
第二，管理沟通是实现各项管理职能的主要方式和手段。例如，计划前的信息收集，计划中的信息交流和方案讨论，以及计划后的方案阐述和分解落实共同构成了管理的计划职能。而信息收集、信息交流、方案讨论、方案阐述和分解落实均属于管理沟通的范畴。因此，管理沟通的顺畅运行决定着管理职能的顺利实现。
第三，管理沟通是企业管理的本质和核心。管理的根本目的是优化配置企业内外部资源，合理组织企业人员，共同高效地完成生产任务。以充分利用现有资源作为根本目标，获取资源信息并在不同的个体之间及时传递信息构成了管理工作的本质和核心，而企业内外信息的及时交流本身就是企业的管理沟通的内容和目的。
企业的业务管理、财务管理和人力资源管理三大项日常管理工作无一不是借助管理沟通才能得以顺利进行。从管理层次角度来说，企业高、中、低层的管理者均面临着不同层次、方式与内容的管理沟通。同时，管理沟通不仅贯穿于纵向管理的每个层次，同时也发生于横向管理的整个过程。管理沟通支撑着管理的整个过程，融入了管理的每个环节。没有管理沟通，就没有管理的效能和效率。当企业的运行或管理出现了新问题，企业全体人员必须通过有效的管理沟通，才能找准症结，进而通过分析、讨论、决策，及时将管理问题解决。由此可见，管理沟通是企业日常管理过程中的关键活动与行为，管理沟通的效果直接影响着企业的管理状态。
（三）管理沟通对企业管理提升的重要作用
一方面，管理沟通不仅保障了企业管理的良好运行，同时也为管理创新提供了必要条件。目标管理、走动管理、供应链管理、全面质量管理、知识员工管理、人力资源战略规划，以及企业组织结构扁平化等管理创新均着眼于企业管理沟通成效，以强化企业管理沟通作为重要手段。提高管理的成效是管理创新的根本目的，而企业管理的成效很大程度上取决于管理沟通的成效。
另一方面，管理沟通提升了企业精神，创造了企业文化，是实现管理目标的主要方式和基础工具。当在经营管理过程中企业形成了一种独有的精神与文化时，企业的核心价值观、目标及使命将自动转化为企业员工的内在价值观和行为模式。全体员工在这种企业文化和企业精神的指引下形成创造性的合力，推动企业快速发展。企业文化与企业精神是企业存在的灵魂，而企业文化与企业精神的形成过程离不开企业员工思想、观念和情感的沟通和碰撞。失去了沟通，企业员工之间无法顺畅交流，无法对企业的核心价值观、目标和使命形成共识，更不可能使企业形成积极健康的企业文化和企业精神。
三、信息传递技术对于管理沟通的推动作用
20世纪90年代，现代信息技术和以互联网为特征的网络技术革命性的突破，给现代沟通提供了无与伦比的强大支持和动力，推动现代沟通理论进行着革命性飞跃。管理沟通呈现出国际化和网络化的新特征。
在现代信息经济时代的背景下，信息海量增加，电子通讯技术飞速发展，企业经营管理的历史、地理、政治、经济、文化和社会背景变得空前广阔和复杂。企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步。信息已经取代了资本，成为企业最核心的资源之一。管理沟通在企业管理实践中，与资本、人力资源共同占据了三个最核心的位置。信息传递技术的飞跃性发展，推动管理沟通在企业管理实践中发挥着关键性的作用。
五、结 论
管理沟通不仅仅涉及管理的某个局部或企业的某个部门，而是越来越多地表现为全部企业管理。管理沟通的目标、功能和任务就是管理的目标、功能和任务。当前，有的管理沟通理论已经不能适应新环境下企业管理沟通的需要。现代企业必须从管理沟通入手，结合高速发展的信息技术，整合已有的现代企业管理理论，形成能够适应信息经济时代环境的企业管理理论体系，用于指导企业管理的实践，其意义深远，任务紧迫。
[参考文献]
[1]苏勇，罗殿军.管理沟通[M].上海：复旦大学出版社，1999.
大学生职业沟通论文篇12
【文章编号】0450-9889（2012）10C-0049-02
有效的口头沟通能力是高职高专院校毕业生最重要的基本工作能力之一，然而，目前高职生沟通能力欠缺，这与当前许多高职教育把高职生的培养目标过多地限定在掌握一定专业知识与操作技能上有很大关系。此外，农类高职院校的高职生大多来自收入层次和教育层次比较低的家庭，他们从小沟通能力方面的培养就有所欠缺，这导致农类高职生沟通能力不如其他专业高等院校学生。由此，农类高职院校更有必要开设沟通类课程，以有效培养学生沟通能力。
一、农类高职院校开设传播与沟通课程概况
通过网上调研及走访，本文在全国139所农业高职院校中抽调了32所，发现开设沟通类相关课程的院校相当少，其中北京农业职业技术学院开设了礼仪与沟通、口才艺术与人际沟通两门课程，江苏农林职业技术学院开设交际语言课程，但这两所院校开设这些课程的均为非涉农专业，只有广西农业职业技术学院在全院所有专业中开设传播与沟通课程。这表明：尽管农类高职院校学生存在沟通能力亟须提高的事实，但有意识有计划地实施学生沟通能力的教育与培养未得到各院校的普遍共识与重视。可喜的是，广西农业职业技术学院在提高学生沟通能力的教育与培养方面起步较早，该学院借鉴中国农业大学网络教育学院本科开设的传播与沟通课程，早在2006年春季学期就开设了同名课程。调查与分析该校传播与沟通课程的教学现状，对于其他院校开设沟通类课程以提高学生沟通能力具有积极的借鉴意义。
二、调查对象与方法
（一）调查对象
由于传播与沟通课程仅有广西农业职业技术学院开设，调查对象确定为该院专业教师与辅导员（简称教师组，下同）、选修过该门课程的在校生及已毕业学生（简称学生组，下同）。
（二）调查方法
为了全面了解传播与沟通课程教学现状，笔者编制了一份调查问卷，问卷共设10道选择题和一道问答题，调查内容包括课程设置的必要性及意义、课程设置、教学评价及教材使用情况等，调查结果采用频数统计法。本次调查问卷的发放情况如下：在校生300份，回收292份，回收率97.3％；已毕业学生100份，回收96份，回收率96.0％；专业教师与辅导员各15份，回收30份，回收率100.0％。
三、调查结果分析
（一）高职院校开设传播与沟通课程的必要性及意义
调查问题1：“高职院校是否有必要开设传播与沟通课程？”教师组结果：认为非常有必要的占96.7％，认为有必要的占3.3‰选择可以与没必要两个选项的为0.0％。学生组结果：认为非常有必要的占90.5％，认为有必要的占9.5％，认为可以与没必要两个选项的为0.0％。数据显示：所有被调查对象中，不管是社会阅历较丰富的教师或者阅历较少的学生均认为非常有必要或有必要开设传播与沟通课程，这表明学生需要提高沟通能力在教师和学生中已达成共识。数据还显示：教师组认为非常有必要开设传播与沟通课程的高出学生组6.2个百分点。这表明专业教师与辅导员社会阅历较为丰富，更知道沟通能力对于构建学生社会能力的重要性。此外，师生均对开设传播与沟通课程的必要性持肯定态度，也表明了这门课程在该校开设广受被调查对象了解。
调查问题2：“学习传播与沟通课程前对沟通能力的自我评价如何？”学生组结果：认为较差的占4.9％，认为差的占2.4‰认为一般的占58.5％，认为好的占24.4％，认为较好的占4.9％。调查问题3：“您对您所接触新生沟通能力总体评价如何？”教师组结果：认为较差的占10.8％，认为差的占30.2％，认为一般的占45.1％，认为好的占10.4％，认为较好的占3.5‰数据显示，学生在学习传播与沟通课程前对自我沟通能力的评价不高，认为沟通能力好与较好的仅占29.3％；教师与辅导员认为学生沟通能力好与较好的仅占13.9％，低于学生自我评价的占15.4％。这些数据表明学生对自我沟通能力自我认可程度较低，教师们对他们沟通能力的认可度更低，学生们确实有必要提高沟通能力。
调查问题4：“学习该门课程后对提高沟通能力是否有帮助？”结果：认为非常有帮助的占55.7％，认为较有帮助的占33.9％，认为一般的占10.4％，认为没帮助的占0.0‰数据显示：学生们在学习该门课程后自认对提高沟通能力非常有帮助与较有帮助的高达89.6％。这表明，开设传播与沟通课程对切实帮助学生提高沟通能力具有实质性的积极意义。
（二）传播与沟通课程的教学状况
调查问题5：“学生选修传播与沟通课程的目的。”学生组结果：认为为了获得学分的占2.4％，认为为了提高沟通技能的占92.7％，认为无所谓的占4.9％。数据显示，绝大多数学生选修传播与沟通课程目的是为了提高沟通技能，这说明学生自觉提高沟通能力的意愿性较强。
调查问题6：“传播与沟通课程32节课课时设置是否合适？”教师组结果：认为课时安排适中的占85.5％，认为课时少的占14.5％，认为课时多的占0.0％，认为无所谓的占0.0‰学生组结果：认为课时安排适中的占48.8％，认为课时少的占39.3％，认为课时多的占0.0％，认为无所谓的占12.0％。数据显示：教师组超八成教师与辅导员认为课时安排合理，余下的认为课时少，没有人选择课时多或无所谓；学生组近一半学生认为课时安排合理，但有近四成学生认为课时太少，持无所谓态度的有一成左右。这表明，教师从教学角度考虑基本认可32节课的课时安排，但学生从学习角度还是有相当部分学生希望增加课时，也有少部分学生不在意课时多少。
调查问题7：“对任课教师的评价。”学生组结果：认为满意的占72.6％，认为基本满意的占22.3％，认为不满意的占5.1％，认为很不满意的占0.0‰教师组结果：认为满意的占91.1％，认为基本满意的占8.9‰选择不满意与很不满意这两个选项的为0.0％。数据显示：被调查对象对任课教师教学水平持不满意态度的只有极少数，这表明该校教授该门课程的教师基本胜任教学。
调查问题8：“授课教师在传播与沟通课程教学中存在的问题（可多选）”。学生组结果：认为实用性与针对性不足的占31.7％，认为知识陈旧的占12.2％，认为教学方法不够多样化的占25.6％，认为讲课呆板无趣的占7.3‰认为课堂训练少的占23.9％，其他占8.5‰数据显示：授课教师在传播与沟通课堂教学中存在的问题主要表现在实用性与针对性不足、教学方法不够多样化和课堂训练少三个方面。这表明传播与沟通课程教学质量亟须提高。
（三）传播与沟通课程教材使用情况
广西农业职业技术学院2006年开设传播与沟通课程至今使用的是中国农业大学网络教育学院本科教材，由王德海主编，中国农业大学出版社出版。
统计问题9、10的调查结果，由表1可见，学生组与教师组认为教材适用的评价不足三成，教材适用性不足主要表现在理论性太强、针对沟通技能性知识不足、案例不够丰富及可读性差。此外，对这一问题的认识学生组与教师组存在一定差异，教师组认为教材理论性太强、针对沟通技能性知识不足及可读性差的比例远远高于学生组，而认为案例不够丰富的比例则低于学生组，这表明教师从教学角度对教材在理论性、针对性及可读性方面的要求比学生更高些，而教学中可通过备课增加教学案例，故对案例是否丰富的要求比学生低些。这组调查数据从另一侧面也反映了高职院校不宜直接使用本科院校教材，不能生搬硬套。
四、建议
调查问卷的最后是一道针对学生组的问答题，为：“你对这门课程的教学有什么意见或建议？”学生们建议相对集中的是：在课堂上加强师生的互动，增加学生演练的时间，适当地开展室外的拓展活动，授课时增加有针对性的切近实际的沟通案例，增加课时，设为必修课，等等。综合调查结果，笔者认为，农类高职院校要切实帮助学生提高沟通能力，必须全面提高沟通课程的教学质量与教学效果。
（一）加强沟通类课程开设的宣传
调查中还发现，学生提高自我沟通能力一般可通过书刊、电视、网络及人际交往等途径，但这些途径毕竟缺乏正确的理论指导与系统训练，学生沟通能力提高水平有限且时间漫长。无疑，课程的开设，教师的系统指导是学生提高沟通能力的最佳选择。基于目前绝大部分农类高职院校未开设这类课程，对提高学生沟通意识认识不足，以及学生提高自我沟通能力意识欠缺的局面，加强沟通类课程开设的宣传势在必行。宣传应分两个基本途径，其一是针对各农类高职院校，可通过农类高职院校沟通类教材的宣传、院校间教学交流及高职院校各主管部门的导向等途径；其二是针对学生，可通过讲座、广播、宣传板报及辅导员的引导等途径。
（二）开发高职生适用的教材
以能力教育为核心，贯穿行为导向教学理念，结合当今大学生沟通现状与特点，开发高职生适用的教材。教材内容应包括沟通的基本原则与方法，自我沟通、人际沟通与组织沟通的方法与技巧等对提高学生沟通能力具针对性及实用性的内容，避免枯涩的理论性论述，增强可读性、趣味性，设置丰富的教学案例与情景，引领大学生们通过对沟通知识的感悟及实践，掌握沟通方法与技巧，提高沟通能力，有效解决生活与工作中遇到的各种沟通问题，提高人生品质。
大学生职业沟通论文篇13
6年前，随着广东省外语艺术职业学院与华南师范大学开放学院的首个合作，一场自学考试新的办学模式拉开了序幕。新生事物就像婴儿一样，有可能茁壮成长，也有可能夭折。不断呵护、不断总结经验，是使新生事物不断发展的必要手段。
自2005年开始，广东省按照高等教育自学考试特点，探索尝试高等教育自学考试与高职高专课程相沟通的办学模式（以下简称相沟通班），至今已有6年时间，通过对该办学模式发展实践历程的回顾、思考与展望，从中得出一些启示，可以更好地发展该项目，也可以为今后开展新的自学考试办学模式起到借鉴作用。在此以广东外语艺术职业学院为例，对该自考办学模式的成效与后续政策提出几点建议，希望能有一点参考价值。
一、高等教育自学考试与高职高专课程相沟通发展实践历程的回顾
（一）相沟通项目的立项及招生情况
广东省高等教育自学考试与高职高专课程相沟通项目从酝酿论证到立项，历经2年时间，于2005年3月同意立项。相沟通项目的立项，标志着广东省自学考试新路子的探索尝试迈开了步伐。
广外艺作为广东省相沟通项目第一所被批准试点的高职高专院校，以华南师范大学作为主考学校，于2005年春季开始招生196人，秋季招生107人，相沟通班已开办6年时间，共招生4,000多人。此后在广东省自考委的规范下，要求参与试点的全省高职高专院校，规定每年招生一次，在秋季统一招收学生。
（二）广东省外语艺术职业学院自举办沟通班以来的回顾
1.相沟通班各专业历年情况统计
广外艺自2005年至今，以华南师范大学作为主考学校的招生专业共有8个，其中有英语教育、音乐教育、美术教育、学前教育、汉语言文学教育、电子政务、人力资源管理和美术设计等。前4个专业都在2005年开始招生，汉语言文学教育专业是2006年春季招生，后3个专业是近3年才开始招生的新专业（未有毕业生，忽略不统计）。该文以前5个专业进行统计分析。各年份招生人数、毕业生情况、得到学位人数，以及未毕业人数见上表。
2.对2005-2008年招生的相沟通班各专业情况进行分析（截至统计时间止，尚未有毕业生的专业不进行分析）
英语教育专业历来是广外艺相沟通班招生大户，2005-2008年，共招生1,165人（含2008年仍在校生数264人，实际按901人计算），毕业生共计679人，占招生总人数的75.36%，得到学位人数108人，占毕业生人数15.91%。未毕业学生仍有222人，占招生总人数的19.06%。
音乐教育专业2005-2008年共招生292人，毕业生共计148人，占招生总人数的50.68%，得到学位人数15人，占毕业生人数10.14%，未毕业学生仍有144人，占招生总人数的49.32%。
美术专业2005-2008年共招生125人，毕业生共计75人，占招生总人数的60%，得到学位人数5人,占毕业生人数4%。未毕业学生仍有50人，占招生总人数的40%。
学前教育专业2005-2008年共招生199人，毕业生共计136人，占招生总人数的68.34%，得到学位人数55人，占毕业生人数40.44%，未毕业学生仍有63人，占招生总人数的31.66%。
汉语言文学教育专业2005-2008年共招生140人，毕业生共计65人，占招生总人数的46.43%，得到学位人数55人，占毕业生人数84.62%，未毕业学生仍有75人，占招生总人数的53.57%。
3.对2005-2008年招生的相沟通班总体情况进行分析
（1）按照毕业率排序，从大到小依次为：
可见：5个专业中毕业人数最多的是英语教育专业，毕业率最高的也是英语教育专业；得到学位率第一、二名的是汉语言文学教育和学前教育专业，这两个专业是以双语教学为特色的，因此两专业的学生英语程度比较好。
（三）存在问题分析
1.毕业率分析
2005-2008年，广外艺各专业招收的相沟通班学生共有1,657人，毕业人数共有1,103人，毕业率共计66.57%。未毕业人数共有554人，占总招生数33.43%。5个专业都有五年制学生，实际上还有部分学生自考本科成绩全部通过，由于未拿到专科文凭，不能申请自考本科毕业。因此与立项之前预计70%学生能够在规定的年限毕业的设想大致相同。各专业学生不能按时毕业的原因分析如下：
英语教育专业学生因为毕业的学生不需要二外，要学位的学生才需要考虑攻克二外的问题，毕竟要学位的学生在相沟通班中的比例不高，这是毕业率较高的主要原因之一。而给英语教育学生构成威胁的是那些要背诵记忆的课程，因为英语单词的背诵就已经够呛啦，没时间去应付更多的课程。从实际操作看，目前能在两年内完成相沟通班所有课程的学生为数少。再加上毕业出去后，种种原因使得这些学生有时会耽误回校参加报名考试，这也是客观上造成毕业率低的一个主要原因。
音乐教育和美术教育专业的学生在技能课、专业课方面能力的提高是有目共睹的，所以在技能课、专业课方面学生学习积极性高，通过率也较高。但是在综合课或是需要背诵的理论课方面，由于这两个专业学生的共同特性与惰性，造成了这些课程的通过率低，也就影响了毕业率；还有一个原因，就是有的学生英语没通过，需要多考三门课程，也是学生不能在两年内完成相沟通班所有课程的主要原因之一。
学前教育和汉语言文学教育专业的学生，专科教学计划课程较多，又是突出双语特色，专科教学计划中还有与音乐美术相同的一些技能课程，相对来说压力较大，这是该两个专业部分学生不能在两年内完成相沟通班所有课程的主要原因，但这也是学习成绩好的学生能拿到学位的主要因素，因为强调双语，使得这些学生学位英语的通过率高。
2.未毕业学生目前政策上的出路
2005年，广外艺相沟通班4个专业共招收464个学生，能够毕业的学生354人，占招生总数的76.29%。应该是历年最高毕业率的一个年级。至2011年经过6年时间，英语教育专业还有55人没能毕业，其他3个专业还有55人没有毕业，未毕业共有学生110人，占招生总数23.71%。按照广东省自考委文件精神，相沟通班学生由办班学校负责6年时间，没毕业的这些学生必须推到社会去，在学校学习已经通过的委考课程也相应作废，尚未毕业的学生必须加考原有的委考课程，所有开考计划各科成绩合格，才能到各市自考办申请办理毕业手续。广外艺第一批走向社会的学生即将出现。
当然，这些学生通过努力也许能够取得文凭，但是毕竟累积下来的人数多。全省参加相沟通班学习的学生大概有几万人，像这种类型的未毕业学生会越来越多，对这些学生能给予那些出路呢？能有更恰当的处理方法吗？这是相沟通班目前存在的主要问题。
二、优势、成绩与展望
（一）相沟通班的优势，搭建了高等教育立交桥
回顾自学考试相沟通班办学成长的历程，搭建了高等职业教育与自学考试本科教育相衔接的立交桥。随着经济社会的快速发展，社会对于高层次、复合型、实用型的人才需求日趋旺盛；既保证了接受高职教育的学生要求提高学历层次、拓宽知识面、提高综合素质、增强就业能力的需求，也有利于提高学生的就业竞争力。
（二）相沟通班的社会优势，吸纳了社会、私人资金来发展高等教育
自学考试相沟通班的社会优势是充分发掘、整合了社会的高等教育资源，提高了高等教育供给能力，满足了人民群众的高等教育需求，同时也带来了我国高等教育的多样化，吸纳了社会、私人资金来发展高等教育。自学考试相沟通班创立以后，产生了极大的社会吸引力，给高职高专院校带来了发展的契机，也带动一批民办教育培训机构迅速发展。
（三）相沟通班发展的自身优势，提高了高职教育办学视野，为开展高职教育与中职教育课程相衔接奠定了基础
广东外语艺术职业学院曾仲研究员曾写论文提议创新自学考试办学模式，将高职院校作为自学考试的主考学校，开展高职教育与中职教育、技工学校课程相衔接的形式。经过参加多年的高等教育自学考试相沟通班的办学实践，高职院校提高了高职教育办学的视野，为高职院校当好自学考试主考学校奠定了基础。
三、几点建议
给予自学考试相沟通班未毕业学生出路，是继续发展自学考试办学模式探索尝试的补充，是各成人高等教育办学模式相互沟通、相互承认学分的一种探索与尝试，将可能探索出一条成人高等教育办学模式的新路子。
（一）各类成人教育办学形式互认学分
1.原相沟通班主考院校
未获得毕业的相沟通班学生，参加成人高考统考，志愿可填报原来主考院校的本科志愿。建议原主考院校在未获得毕业的相沟通班学生被录取后，能够在学籍上承认与成人学历教育相同课程名称的相沟通班全部课程成绩，帮助此类学生在另外一种成人办学模式上尽快取得毕业资格。
2.其他本科院校
未获得毕业的相沟通班学生，参加成人高考统考被录取，非原沟通班主考学校的本科院校，能够采取放宽学分，承认同等层次外校学分的比例的形式，协助未获得毕业的相沟通班学生在另外一种成人办学模式上尽快取得毕业资格。
（二）放宽自学考试政策，支持相沟通班学生继续参加自学考试
1.自考大考承认相沟通班开考计划各科成绩合格
未获得毕业的相沟通班学生，继续参加自学考试原专业的学习与考试，原来所有开考计划各科成绩合格的，以单科成绩合格为由，均予以承认学分。
2.非原专业考题的替代办法
对于参加自学考试非原专业考籍的学生，也能承认与现有专业相同课程名称的相沟通班全部课程成绩。
3.非本专业课程总成绩不合格的替代方法
能否考虑有像“不考英语者，以三门课程代替，但考生只能获得文凭，不得申请学位”这样的措施，让考生在本专业的某门课程长期考试不合格的情况下，采取申请别的课程代替的办法来解决有些考生长期被一门课卡住不能毕业的问题。
（三）采取必要措施，提高相沟通班的通过率
1.主考学校要采取相应的措施，保证相沟通班办学质量，提高通过率
随着相沟通班办学时间的增长，毕业学生与未毕业学生都会增加。如何采取措施，提高相沟通班的通过率，是摆在有关领导的办事日程上亟待解决的一件比较重要的事情。目前，以广外艺为例，2005—2008年期间，参加相沟通班学习未毕业的学生有504人，这还只是算2005年开始的5个专业，未包括后来新开办的专业、与其他本科院校合作的专业。因此，估计连同其他专业算起来，应该有700~800位未毕业的学生。广外艺在办学过程中，还想出了给学生开足每门课程的辅导时间、校内互认相沟通班相同课程的成绩等办法，来减轻在读相沟通班学生的负担，提高通过率。
目前有的高职院校除了没开足辅导课时外，由于不熟悉自考的规律，办自考的课程辅导方法也不够。加上有的高职院校干脆将相沟通班交给社会上的一些培训机构去承办，这些培训机构为了盈利，除没开足辅导课时外，在考试时还会采取一些不雅的手段，帮助考生获取考试成绩，使学生产生侥幸心理，学习积极性就不高。因此通过率应该是比较低的。
建议主考学校首先要加强对相沟通班的办学指导，开课指导，以及派出教师加强辅导指导的力度，来协助提高相沟通班的通过率。其次，要加强自考委考课程考试环节的监管力度，确保相沟通班的办学质量。
2.高职院校应该采取的措施
参加相沟通班办学的高职院校，应该加强自学考试理论研究。在保证办学质量的前提下，考虑如何减少相沟通班学生的负担，如对在校期间参加相沟通班学习又不能毕业的学生，通过允许他们全日制毕业离校后还能回校参加课程辅导的措施等来提高通过率。如果委托社会培训机构来承办相沟通班的办学，必须加强监督力度，防止产生对相沟通班办学的不利因素，以及对普通班的办学带来负面影响。
四、结语
总结回顾自学考试相沟通班的办学发展历程，目的是为了发展广东省自学考试，是为了使自学考试不断迈开新的步伐，探索尝试新路子。撰写本文，目的在于能够提高自学考试相沟通班的通过率，并为今后开展新的自学考试办学模式起到借鉴作用。
参考文献
[1]曾仲.高等教育自学考试与职业教育课程相沟通的探索[J].继续教育,2009,(1).
