心理咨询工作经验总结篇1
为客户着想和负责的心态。作为优秀的咨询师在工作过程中，要始终坚持为客户着想和负责的心态，因为这只有这样，咨询师才会真正进入工作状态，认真研究客户的问题，深入专研，才能给客户提出真正有效、符合客观情况、能够进行执行的方案。相反一个不负责任的咨询师，就会在工作中敷衍了事，找不到客户真正的病症，然后会把自己在其他地方的方案进行简单的复制，只要能把客户糊弄过去就算了事，结果方案无法执行，这样做不但解决不了客户的问题，反而有可能把客户的问题搞复杂，情况更糟糕。这正如那些不负责的医生，给病人看病时，不认真诊断，然后不能对症下药，结果就会出现不但治不好病人的病，更糟糕的就是病人病情更加加重。
实事求是的工作态度和方式。实事求是的工作态度和方式就是咨询师在工作中能够从客户的实际情况出发，从客观的情况出发按照一定的流程逐步开展工作，而不是单纯靠感觉和以往的经验来轻易下判断和结论。这些道理虽然容易懂，但是能够真正做到并不容易。许多咨询师往往容易犯经验主义错误，这是因为一般来讲，咨询师在给不同的客户服务过后，认为自己已经达到了一定的高度，许多需要深入细致的工作是多余的，那么他可能就会在给客户服务时，发现现在的客户与以前客户在某些问题上的现象类似时，就会依据以前的经验过早去下结论，然后在此基础上开展工作，如果开始的结论是错误的，那么就会导致后续的工作都是错误的。就比如一个人咳嗽是一种现象，但是这种咳嗽可能是肺炎引起的或是感冒引起的或者是一般的干咳所引起的，优秀的医生会根据这些现象实事求是找到造成的真正原因，然后再对症下药，如果一个不能实事求是的医生就会出现如果他的前一个病人咳嗽是因为感冒引起的，那么他在治疗下一个同样咳嗽的病人时，他就会按照经验依然给这个病人按感冒来对待，但事实上这个病人的咳嗽可能并非是因为感冒而引起的，这样就会出现这个医生同样按照治疗感冒的办法来治疗这位并非患感冒的病人，结果就会必然出现他给病人的治疗无法到达痊愈的效果而且还可能导致病人的病情加重。其实咨询师也是同样的道理。
与时俱进。这是因为随着中国市场经济的快速发展和市场竞争越来越残酷，各种新问题越来越多，环境已经发生很大的变化，知识更新的速度越来越快，各种新的理论、理念、模式等不断快速出现，正在深刻的影响着现在的社会和企业。作为优秀的咨询师，不但应要求自己的知识更新速度跟上发展的步伐，加强适应新环境的能力，而且在观念和思路上要跟上发展潮流，积极去钻研和消化各种新的模式和工具。
掌握和完善各种核心能力。作为一名优秀的咨询师，需要具备各种全方位的各种能力，但是以下几种能力应该具备的核心能力。
学习能力。学习能力的必要性和重要性已经在上面做了一定的阐述，不再过多展开描述。
沟通能力。沟通能力的重要性在于咨询师在工作的过程中，始终离不开与客户方面进行沟通，包括开始的访谈、调研、诊断报告和中期相应方案的形成以及到后面的方案执行，都需要不断的与对方和相关人员进行全面、深入、反复的进行沟通，沟通也就成了咨询师日常的重要工作。那么咨询师的沟通能力如何就会直接影响到咨询师的工作效果。因此要想成为优秀的咨询师就需要不断的强化和锻炼自己的沟通能力，学习和掌握各种有效的沟通技巧。
心理咨询工作经验总结篇2
一、某企业财务咨询人员业务能力的现状调查
随着我国会计制度的不断完善及会计环境的变化，相比传统的财务咨询业务，我国目前财务咨询业务的范畴越来越广泛，其内容也越来越复杂，尤其在经济新常态环境下，企业参与市场竞争程度越来越激烈，企业实现盈利就比需要科学的处理好财务工作。因此本文对某企业财务咨询工作人员业务能力的现状进行了调查，结果如下：
（一）财务咨询人员受专业教育情况
通过相关的调查，本企业财务咨询工作人员的专业知识受教育程度不同，尤其是该企业对外经济贸易的增多，暴露出企业财务咨询工作人员专业知识的匮乏：一是财务咨询人员缺乏财务国际专业知识。在经济一体化环境下，财务咨询人员必须要具备国际财务方面的知识，而目前具备国际财务知识的咨询人员比较少；二是财务咨询人员的会计判断方面的知识匮乏。会计判断是财务咨询业务开展的基础，如果没有较高的会计判断知识体系是不可能完成工作要求的，通过调查会计咨询人员在该方面表现的相对比较匮乏。
（二）会计咨询人员沟通能力方面
务咨询工作具有繁琐性，在平时的业务活动中需要财务咨询人员要不断的进行沟通以此得到科学的财务解决方案，然而沟通能力差是当前财务工作人员所面临的主要问题之一：一方面财务咨询人员在平时的工作中缺乏主动的服务意识，很多财务咨询人员在心理上存在一种优越感，认为自己的工作属于“铁饭碗”，因此在日常的工作中对于客户的需求不放在心上；二是基于日常的繁琐工作导致财务咨询人员产生了职业倦怠。财务咨询工作重复性强，工作内容枯燥，久而久之容易导致工作人员出现职业倦怠。另外财务咨询人员的风险意识不强也是影响其沟通的重要因素。
（三）实践经验方面
实践经验是从事财务咨询业务的基本要素，然而实践经验也是影响财务咨询业务的主要瓶颈之一。通过对当前从事财务咨询管理业务财务人员的调查发现，他们在实践经验方面存在不同层次的问题：一是财务咨询人员具有扎实的理论基础，但是在实践方面比较缺乏。通过调查部分财务咨询人员认为支持财务咨询的主要因素就是扎实的理论知识，因此在实践能力方面则要求的不高；二是财务咨询人员对于实践经验的认识不正确。实践经验并不是单独的强调其工作年限，而是要重点分析其处理财务咨询业务的案例，因此需要财务咨询工作人员要本着爱岗敬业的态度积极投入到工作中；三是财务咨询管理人员的学历层次不高。根据对我省会计事务所注册会计师的学历调查发现本科学历人员占据整个会计事务所总人数的80%左右，而具有硕士以及博士以上学历的人员只占到9%，虽然近些年硕士以上学历的财务咨询人员数量在不断增加，但是在短时间内我省的财务咨询人员学历不高的现象不能改变。
二、财务咨询工作人员业务能力提升的实践研究
通过相关研究，会计人员在校学习获得的知识的10%是工作中必须的，而90%的知识点是在以后的工作中被淘汰的。财务咨询工作需要掌握扎实的基础理论知识和较强的综合学科体系，基于当前经济形式的变化以及会计制度的不断变革，尤其在我国推行“一带一路”战略之后，我国与世界各国之前的贸易联系日益紧密，因此我国的财务会计知识体系也发生了较大的变化，这就要求财务咨询人员要通过各种途径的学习丰富与提升自己的专业知识。基于当前形势发展的需要，作为财务咨询工作人员其必须要具有以下业务能力：
（一）具有较强的财务专业知识能力
会计职业属于一项专业性很强的工作，从事财务咨询管理工作必须要具备较高的专业知识能力，在多元化发展的时代背景下，企业所面临的环境越来越复杂，尤其是我国对外开放程度的不断增加，国际间贸易越来越多，因此需要财务咨询工作人员不仅要具备本国财务管理方面的知识，而且还需要具备国际财务工作管理方面的知识体系。例如财务咨询人员在提供财务咨询服务的过程中，需要财务工作人员结合自身的知识结构体系应对客户的咨询要求，如果财务人员没有S富扎实的理论知识体系是不可能达到财务管理工作要求的。
（二）具有较强的企业战略意识
战略意识是财务人员根据企业发展全局的角度开展财务管理活动的基本意识，在经济全球化时代背景下，财务管理对象范畴的扩大性要求财务咨询人员要具备战略意识，能够立足于企业发展的战略高度从事财务管理工作。当然企业战略意识培养的关键在于树立对当前形势和政策的敏感思维。在国内外经济新形势下，财务工作面临的环境变化比较快，财务工作是企业工作的基础，处理好财务工作是实现企业可持续发展的基础，因此财务咨询人员只有具备较高的政治意识才能够及时发现企业财务工作中存在的问题，并且纠正企业财务工作问题，实现企业的可持续发展。
（三）丰富的工作经验
根据财务咨询工作的要求，从事财务咨询管理工作的人员不仅要具备专业的财务知识，而且还必须要具备广阔的视野和丰富的阅历，之后这样才能正确的对待财务咨询业务中的问题。经验是财务咨询业务的基本要素，如果没有丰富的实践经验，是不可能达到会计咨询要求的。咨询顾名思义就是被咨询者通过扎实的理论知识和丰富的经验理论等向咨询者提供相应的解决对策，而且提供的解决方案必须要具备实践性，所以这就体现了经验工作的重要性。
（四）良好的沟通能力
财务咨询不同于其他会计业务，财务咨询具有一定的收费性质，咨询业务也是会计事务所盈利的主要领域，咨询业务的实施不仅是咨询者与被咨询者的沟通交流，也是财务咨询工作人员与企业内部其他部门之间的沟通，因此作为财务咨询工作人员必须要具备良好的沟通能力，例如在提供财务咨询过程中涉及的收费问题一直是影响财务咨询业务开展的瓶颈，这就需要财务咨询人员通过良好的沟通能力，让客户认识到咨询业务的价值。
三、提升企业财务咨询工作人员业务能力的对策
基于企业财务咨询工作人员在工作中存在的问题，企业应该不断提高工作人员的业务能力，结合笔者曾经参与的某企业关于工程造价的财务咨询业务中工作人员不能适应该业务的分析，作为财务咨询工作人员应该从以下几个方面入手提高自己的能力：
（一）提高财务人员的实践与协调能力
财务咨询工作的开展必须要依赖于工作人员的实践经验与协调沟通能力，根据调查从事财务咨询工作的人员一般具有本科以上学历，因此他们在理论知识方面具有扎实的功底，但是在实`能力方面却存在缺陷，因此需要相关部门要提升财务咨询人员的实践能力与沟通能力：一是为财务咨询人员提供实践锻炼的平台。财务咨询企业要深化人才培养模式，通过“老带新”等方式为不同层次的财务咨询人员提供学习的平台。例如企业针对年轻财务咨询人员实践经验少的特点，可以对财务咨询人员进行分工，并且通过新老结合的方式，让年轻的财务咨询人员帮助年龄偏长的人员学习互联网技术，以此实现互助学习；二是财务咨询企业要通过区域之前的合作等方式鼓励财务咨询人员交流，以此学习其他企业的先进管理咨询知识与方法，并且在一定条件下建立合作项目，以此为提升财务咨询人员的协调能力。
（二）加强财务咨询人员的教育培训
要想成为一名合格的财务咨询人员就必须具有相关的会计理论知识，必须具备熟练的会计实务技能。在当今知识经济时代，财务咨询人员如果不及时吸取与工作相关的新知识，就难以胜任本职工作，难以成为一名合格的财务咨询人员。对财务人员而言，学习会计知识不是在某个阶段受一次教育就可以的，而是需要不断地充实自己的业务知识，努力提高自己的业务技术能力。加强财务人员的业务培训，既可以给财务人员一个再教育的机会，又可以通过培训对财务人员产生激励作用，并使他们产生社会认同感，从而增强他们的自信心，更积极主动地投入到工作当中。财务人员只有通过不断地学习和短期培训来得到业务的提升，从根本上掌握和了解国家财政法规、税务和统计等方面的基础知识以及各类项目经费的管理办法，才能不断提高自身的业务素质。
（三）恪守职业道德，防范风险，树立良好职业形象
对财务人员进行职业道德和爱岗敬业教育，财会人员要严格执行“十大工作纪律”，要求每一位财会人员都应该遵纪守法，严格遵守企业的各项规章制度，树立财会人员的奉献意识和全局观念，激励财会人员的信心，激发潜能，增强责任感、荣誉感，真正做到对自己从严要求，对工作从严考核，对制度从严执行。
（四）提高财务人员的风险管理意识
随着市场经济的快速发展，财务风险也不断增加，进而就要对财务风险实行良好的管理，良好的财务风险管理会对企业的生产、经营和发展前景带来积极影响和具有重大意义。现代企业的财务人员.我们不仅要提高自身的专业素质。丰富自己的内涵，具备财务信息的收集、整理、分析能力和准确的职业判断能力，还要在业务处理过程中，及肘、准确地估计和发现潜在的财务风险，并能对具体环境下的风险作出判断和提出解决方案。
参考文献
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[3]钮月蓉.注册会计师积极拓展中小企业财务咨询业务的思考[J].会计师.2015年12期.
心理咨询工作经验总结篇3
咨询是知识的再生产，在企业管理中针对不同客户，不同问题，创造性地解决管理问题，它生产的是知识产品，而生产是有一定的程序的，这与一般问询或一问一答显然有原则区别。一般的问询、问答，它不可能有严格的"生产"企业管理决策知识产品的程序，它们也不可能生产出对管理决策建议的发展有价值并受到客户满意的产品。咨询业是以自己的知识和智慧帮助企业成功的。
1. 咨询企业与一般生产企业的不同点：
（1） 咨询企业是以自己的知识和智慧，帮助企业、事业成功，推动社会文明的建设发展，咨询企业的生命在市场；帮助别人成功的业绩越多，咨询公司自身的社会信誉就越高，在市场上占有的份额也会越大；
（2） 咨询企业是生产智慧或"观念产品"的产业，产品质量是她的生命；
（3） 咨询企业与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把咨询市场的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系，咨询企业应首先追求客户利益的持久化、最大化。
（4） 传统的企业经营强调竞争。咨询企业注重竞争，更注重合作，注重竞争中的合作。
（5） 为了向客户提供更多的有价值的咨询产品（好的计划、方案），咨询者需不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。因为所完成的报告可能被客户吸纳的成分只占25％－－30％，咨询公司提出方案、计划、对策过程中应十分注重与客户共同工作，共同分析、探讨和解决问题，并随着彼此议题发展而对最后建议方案形成支持力量，也将客户对自身行业中娴熟的知识与咨询顾问的技能、专长和经验最佳组合到一起所形成的咨询产品成为变革的依据，以及改革的最有利的条件。
（6） 如果说，咨询企业在市场竞争短期内主要体现为知识产品的价格与质量的竞争，那么，从长期来看，这种竞争是咨询企业核心能力的竞争。而核心能力是知识体系的结合，咨询企业的关键不在于资本而在于人才队伍的水平和能力。企业应把咨询看成一种投资，一种资源，当然是有价的。从其增值效果上看，又是难以估量的。人们重硬不重软，重设备不重智能知识，因此肯花钱买有形产品，不肯花钱买无形的知识产品，这就影响咨询业的发展。为了解决这个认识问题，一是靠客户观念转变，二是靠咨询企业真正拿出象样的咨询研究成果。咨询研究成果的"生产"与咨询研究成果的"消费"协调与结合在我国尚不成熟，需要在今后咨询市场环境中磨练与逐步建立相互信任，从而在价值观念上取得共识。
2. 咨询业的层次 咨询业从纵向方面可以划分为三个层次：
信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。 信息咨询业是咨询产业的基础层。信息咨询是第一个层次的咨询，主要从事市场调查、信息的收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的信息。著名的咨询公司如："D&B"、盖普洛（中国）咨询、"零点调查"、"中国华南市场研究"、"慧聪商务网"等。
（1） 信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务一般要求以年为周期，如每年年底请专业咨询公做市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额，客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。
（2） 管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的各个层面划分为专门业务领域。这些领域一般包括：投资融资咨询、财务会计咨询、税收咨询、生产管理咨询、工程技术咨询、人力资源咨询、业务流程重组与管理信息化咨询等。
· 人力资源主要围绕企业的人力资源管理，如岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询。人们最熟悉的就是"猎头"公司，目前我国市场上已出现不少人力资源咨询公司。
· 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、财产评估和税务等方面的咨询服务。它主要以会计师事务所为主，如国际著名的五大会计公司：安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永等。
· 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要帮助企业利用电子信息建立绩效分析与监控体系。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛（Andersen Consulting）以及其他国际五大会计公司中的管理咨询部。目前国内从事管理信息化咨询业务的咨询公司还不多，其中最具影响力的咨询公司就是"汉普"，在全国主要城市设立的咨询公司。 管理咨询业的特点是，咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。 管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识。 管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人每天1000美元以上的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。
（3） 战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供营销战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。现国内专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数美国的"麦肯锡"公司，在该领域内的著名咨询公司还有"波士顿"、"罗兰·贝格"等。 由于企业发展一般以五年左右的时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费标准一般都在2000美元以上，也是咨询行业收费最高的层次。而在战略咨询方面其中一个分支就是营销的战略咨询。
3. 国际营销咨询现状
在西方发达国家，咨询业已成为一门在社会和经济等各个领域里举足轻重的产业。美国100家最大的公司1995年在咨询方面的支出高达145亿美元；"可口可乐"1996年投入咨询费2亿美元；AT&T1995年的咨询费用3.5亿美元……
发达国家的咨询服务业已进入高速发展的时期。以日本为例，90年代初期，信息业和咨询服务业销售额就已达到59000亿日元。
这些国家对咨询机构及其从业人员的要求十分严格，从业人员要通过资格审查，必须具有学士以上的学位，只有通过资格审查的人才能参加资格考试，通过考试后才能获得执业资格证书，并登记注册，政府部门在登记注册和发放资格证书时，严格限制其咨询业务领域，以杜绝跨领域咨询的现象。例如，美国著名的咨询公司兰德公司，专家就占了全体从业人员的88％：工程技术人员占28％，物理学家占12％，数学家占14％，计划统计专家占9％，经济学家占15％，社会学家占6％，运筹学家占4％。
国际知名的咨询公司一般都有着遍布全世界的调查机构和研究中心，随时可以从全球网络中调配专家为客户提供服务，掌握着国际上各个领域顶尖企业的运作经验和失败教训，以及严格缜密的操作规则和管理程序。在咨询过程中，任何一项建议都建立在拥有大量数据、事实及严谨逻辑推理基础上，严格杜绝感觉和非量化的分析。
另外，公司内部还有许多规章制度来保障服务质量。严格筛选后进入公司的雇员必须接受专门训练，保证在任何场合都不透露客户信息；公司内项目资料互相封锁，调用资料要经董事会批准。
进入90年代后，美国企业界为适应国际经济环境变化，掀起了一股改革经营管理的热潮。与以往不同的是，此次美国企业改革经营管理的特点是，重视外界咨询的作用。
美国纽约市商业咨询中心总裁丁.哈立德就此评述说："在信息时代，高科技日新月异，市场需求千变万化，在这种情况下，企业经营决策正确与否对企业的发展将是差之毫厘，失之千里。为了将经营风险减少到最低程度，企业家们比任何时候都舍得在获取咨询上投资。"据这家咨询中心的调查，从1992年-1996年，美国最大的500家企业在获取咨询上的投资年均增长18.5%，而此前的5年平均增长9.5%。仅1996年，美国最大的100家公司在支付咨询方面的支出高达175亿美元。美国电话电报公司同年支付的咨询费用为4.95亿美元，超过了贝尔实验室一年的基础研究费用。
针对当前国际市场竞争加剧，企业经营环境日趋复杂多变的特点，如今美国咨询业提供的服务比以往更具策略性和实用性。目前常提供的服务项目有：找到用户企业"疾病"的关键之所在，并分析其来由；对与用户企业相类似的竞争对手进行对比，找到对方的优势和形成原因；对用户企业内部的经营状况进行分析，包括产品、生产工艺、营销、形象策划以及周边环境等分别予以评价；从长期、中期、短期的角度提出医治企业"疾病"的方案，并进行各种论证，包括技术和非技术、宏观及微观等方面，最后向用户企业呈交正式咨询报告。
4. 国内营销咨询的现状
我国的信息咨询业起步于70年代末，经过十多年发展已初具产业规模。目前注册的咨询公司已达数万家，仅北京地区就有四五千家，从业人员百万，注册资金几十亿元。据业内人士保守估计，去年北京地区的咨询公司和调查公司总收入达2200万美元，今年将达到3000万美元。近年来，一些大的公司营业额以每年100％的速度递增，咨询业形成多种所有制形式并存的产业，服务范围遍及社会经济的各个领域，行业内部细分为工程咨询、管理咨询、科技咨询、决策咨询和专业事务咨询。专业事务咨询内部又分为评估、调查、资讯等内容。随着市场发育、社会分工日益细化，咨询业发展迅速，竞争日益激烈，并逐步走向企业化、社会化、专业化、国际化。
中国人越来越意识到，竞争是智力的竞争，每个成功企业的背后都有聪明的"外脑"。营销咨询是一个比较实际的分支，从国内这方面的情况来看，有许多从事营销策划和营销培训的公司还停留在一个比较低的层次。
在中国最早干咨询业的人中，
第一种情况：一部分是靠搞信息服务、技术咨询和服务起家；另一部分是凭借新闻记者出身卖创意，利用新闻媒介帮助企业树立形象。在若干人的感召下，处于萌芽状态的中国咨询业一夜之间红遍大江南北。1993年11月29日，北京开了个"首届点子交易洽谈会"，几百家"点子公司"济济一堂，甚是热闹。很多企业此时也觉得光靠自己的才智不足以创造财富，纷纷向咨询业寻找"外脑"。"点子热"掀起咨询业第一个高潮。市场经济在国内刚刚出现，一些入道比较早的咨询人士确实曾为一些企业出过几个点子、想过一些办法，也确使有的企业起死回生。曾几何时，"点子"似乎可以无所不为，无所不在。一些企业人士也为其所动，辨别不清"点子"并不是真正的策划。
第二种情况是走学院派的路。这其中许多人是从国外学成归来，讲的也是国外书本上的那些东西，与中国市场的实际情况相去甚远。但在营销咨询方面国外公司的经验在国内一些企业的应用上还是比较成功的。
第三种情况是原来从事广告制作的人士也有不少投入到营销咨询的行业中来，其中不少人对营销的理解和营销咨询的运作还停留在比较初级的程度上。
第四种情况是在营销一线从事市场销售、推广多年的业界人士。有丰富的实战经验。尤其是将自己从事市场营销的多年经验加以总结并提升到理论的高度。在目前中国营销界，从实战的角度来说，方圆润智公司的做法还是具有代表性的。
营销咨询近年来还是获得了长足的发展，产生了些有能力向企业提供高层次营销咨询服务的公司。这些公司数目不多，且聚集在北京、上海、深圳人才汇集的三地。其咨询人员一般来自企业的管理层，具有很高的素质，对营销有深入的研究和丰富的经验，他们的咨询建议相对于国际管理资机构来说更切合中国企业的实际情况，因而受到了企业界的欢迎，树立了良好的口碑。
可以说，中国营销咨询界在九五发展期间得到了较大的发展。企业人士开始对营销咨询的重要性予以重视，营销咨询发展的空间十分巨大，其前景一片光明。 二. 看方圆润智的营销实战观
从北京方圆润智营销顾问有限公司的服务内容来看，这是一家具有严整专业的阵容、科学规范的服务、本土实战的市场优势的大型专业营销顾问咨询机构，是专门从事营销咨询的专业公司，目前在国内是独树一帜的。其精英团队核心由多位具MBA学历并兼备多年跨国企业及国内企业营销实战操作和专业营销顾问咨询双重经验的资深顾问组成。
公司遵循"专业性与实战性相结合"的原则，始终坚持"在阐述与传承中国市场经营管理实务上，我们有舍我其谁的使命感"的发展主旨，以世界先进营销思想为指导，结合中国地缘，同时运用多年来国内市场的运作经验，为客户提供高专业水准、高可操作性的适合中国国情的营销咨询和策划服务，业绩遍及各个领域，服务延伸到几十个行业，凭借雄厚的实力在业界获得了广泛的合作和良好的口碑。
1. 方圆润智公司宗旨
北京方圆润智营销顾问有限公司自创办至今，将"培养市场导向观念，传授专业营销方法，探讨营销实战策略，创造最佳营销业绩"作为自己的职业责任。把"实事求是，开拓创新"作为自己的职业态度，力求在向客户提供的每一项服务中，融入方圆润智顾问的敬业精神、专业水准、创造意识和职业道德，实现方圆润智与客户双方最佳的营销效果。
专业营销咨询服务作为一种新兴行业，方圆润智意欲在不久的将来，用自己踏实的态度、扎实的知识、丰富的经验、辛勤的汗水和苛刻的服务信誉，在中国现代营销传播和实践方向树立一面扎实探索的旗帜，并力争到二十一世纪初成为一家国际水准的专业营销咨询公司和中国营销实践方向的权威发言机构。
2. 方圆润智的营销实战观
营销已经成为一门独立的科学。中国企业要崛起于世界东方，必须拥有先进的营销思想、战略、策略、战术、人员、设备。而将西方先进营销理论与中国市场实际状况相结合，寻找最佳市场切入点，正是方圆润智的长处所在。公司由专业人员组成的方圆润智精英团队，能够为中国企业提供更加切合实际的解决方案，从而有效地弥补企业自身在营销专业知识和技巧方面的不足。"不识庐山真面目，只缘身在此山中"，这是我们的企业常犯的一个错误，作为第三方的方圆润智精英团队不仅为企业提供公正、客观的判断，更能为企业带来知名品牌的成功经验。方圆润智主要营销咨询顾问均具有市场实战和顾问咨询双重背景，能够为企业提供适合的咨询建议。公司提供给客户的营销企划案由策略案和执行案两大部分构成，不仅为企业提供营销方向上的建议，还为企业提供营销操作上的建议；在整个项目工作过程当中，方圆润智顾问和企业营销企划人员共同确定研究课题、共同进行课题研究，最大限度保证双方在课题理解上的一致性。
方圆润智所服务的对象多为国内消费品行业中成功企业或具有良好发展潜质的企业，其中包括了多家上市公司或知名企业。
方圆润智顾问的历史业绩足以证明其专业实力和专业经验；他们坚信，只有严格遵守职业咨询顾问的要求为客户提供最优方案，才能获得最理想的结果。
当客户委托方圆润智公司提供咨询服务的同时，也与其拥有多年市场实战经验和顾问咨询经验的方圆润智顾问建立了直接的联系，从他们那可以获得更多有益的启发。方圆润智通过引进西方专业管理经验，结合国内企业营销运作实际，并融入自身的创新观念，在营销推广、通路管理、新品上市等诸多方面已成为国内公认的一流专业咨询机构。
方圆润智的实战观简而言之就是：丰富中国市场的实战经验；扎实的理论根基；踏实负责的态度。
3. 方圆润智的工作流程
每一个客户的特殊要求和处境各不相同，所以方圆润智总是依照客户的个别需求，采取适宜的咨询方式。首先花时间去了解客户的真正需求，这些工作包括：对企业高级主管层进行一系列的面对面访谈或电话（传真、书信）沟通、对市场一线营销人员进行访谈、收集经销商和顾客的意见，经由讨论与精练咨询方向和内容后，向客户提送一份咨询建议书，其中列明项目的研究途径、方法和人员配置，只有在能为客户带来巨大利益的机会时，方圆润智才会同意接受客户的委托开始进行该研究项目。
在方圆润智为客户提供咨询服务时，客户对象通常是组织中的最高营销主管、总经理（董事长）、各主要事业部门或职能部门主管。这些客户对象都是能干而有成就的人士，他们之所以器重方圆润智的服务，主要是公司能够秉持专业、独立而客观的立场。公司深信为高阶层主管解决其关切的营销问题，是方圆润智可为客户创造最大价值的服务。因此，方圆润智一向重视企业最高主管的意见和见解，并将之作为咨询工作的重要参考资料，协助客户研究各种难题、发展出建议方案并致力于经营绩效的提升。
配合每一个咨询项目的进行，公司会组建一支由高级顾问、顾问、助理顾问组成的专业小组，针对客户的实际情况，优化组合小组人员所具备的技能、产业和功能方面的不同专长和经验。小组将由高级顾问领导，负责指导项目业务的开展，保持与客户管理层的紧密联系，并对最终的课题质量承担完全责任。
良好的沟通是任何项目成败的一个关键因素，方圆润智尽可能在工作时与客户组织保持紧密的合作在项目进行过程中，要求客户与方圆润智一道收集整理相关的背景资料，并委派人员共同组成联合课题组，与他们一起工作。客户小组成员会在整个项目过程中得到密集的培训，将有助于提高有效实现目标的可能性。
顾问们会经常与客户一起在现场、或是一个部门内部通过个别或集体讨论、讲解的方式来发展我们解决问题的方案，使项目小组能够了解到建议改进方案后的实际可能结果，随时加以修正。这样有助于建立彼此对议题的理解，并随着议题发展而对最后提出的建议方案形成支持力量。如此，也能确保我们将客户对其自身经营行业的娴熟知识与方圆润智解决问题的研析方法与最佳实务做法组合到一起，从而营造推进变革最有利的条件。
在咨询项目结案时，公司都会向客户管理层提交口头报告，并准备一份书面报告，总结我们的研究结论，提出要成功执行建议方案、贯彻目标的条件及下一步亟需推展的工作。我们在参与贯彻执行建议方案过程中所承担的角色将视客户需求在此时共同确定。
方圆润智遵循客户接洽、签订企业营销诊断合作协议、营销诊断、营销诊断报告、签订营销咨询合作协议、成立联合课题小组、方案设计、课题总结和方案解、方案实施及顾问跟踪的专业化工作流程。并且，使客户和咨询顾问的关系建立在彼此信任的基础上，可以最有效地帮助客户解决其关键议题。因此，公司严格地尊重在客户组织中所了解到的机密资料，严守对客户的保密承诺。 三. 把实战心得与企业分享
"一个天才的企业家总是不失时机的把对职员的培养摆在重要的议事日程上"。方圆润智也非常重视这方面的工作。科技，以人为本。在专业的顾问公司更是如此。作为顾问业内享有一定知名度的北京北京方圆润智营销顾问有限公司，牢牢掌握人本位的思想，树立了在顾问界可借鉴的标准模式。
方圆润智重视人力作为一种资源在一个企业所起的作用，将对人力的培训提上了公司的日常议程。然而这种培训并不仅仅指对公司内部员工的培训，它涵盖了多方面的内容，如社训、企业内训、招聘培训等。它将人力的重要性和可开发、再塑性置于首位，注重对人力的研究和培养。
1999年，方圆润智企业营销策划公司分别在5月和10月组织了颇具规模的二十一世纪系列营销社训，研讨论题分别是：通路行销策略与控制、市场定位与广告实战技巧。
面对中国进入WTO，面对市场竞争日趋激烈，面对网络经济的迅猛发展，作为中国市场经营的企业应如何应对市场和来自各方面的挑战？北京北京方圆润智营销顾问有限公司继1999年推出的"二十一世纪系列营销课程"之后，又于2000年隆重推出"中国市场营销操作精典系列课程"，这些课程将向您传授营销实战策略，揭示市场操作技能，所有课程均围绕在中国市场经济的环境下，企业最关键的环节--营销的各个方面是如何相互协调共同运作，并能使企业在中国这个特殊的环境下占尽先机，求得生存和发展。
方圆润智之所以不遗余力地精心组织社训课程，目的就是为了提高与受者对课程的认同力和领悟力，将课程真正实战化，切入到问题的核心，解决问题的实质，真正帮助中国企业解决问题，在激烈的市场竞争中求得生存和发展，可谓用心良苦。
在企业内训方面，方圆润智培训内容有涉及销售、市场营销、客户服务、推广企划、管理方法等多项培训课程，由专家结合市场和客户的实际情况编纂、设计，严格符合客户要求，公司提供的课程有：商务人员的基本礼仪、专业销售人员销售技巧、零售销售技巧、大客户销售策略及技巧、客户满意服务技巧、沟通技巧、谈判技巧、说服性销售演讲技巧、销售管理技巧、批发商管理、如何作一名出色的销售主管、项目及人员管理艺术、领导艺术、时间管理、中国企业任何面对市场、企业整体营销策略与技巧、市场营销基础、市场营销策略、通路控制及管理、推广企划策略及技巧、市场生动化、市场计划与控制、网络连锁经营、中国企业在市场中生存策略与技巧、市场定位与广告实战技巧、医药行业企业营销培训专题课程等。
在为多家企业提供委托培训的基础上，方圆润智提炼出了企业内训取得成功的关键因素：
1. 合作关系：客户的决策人、主要管理者、培训负责人与培训师、培训主管在设计、实施、跟踪方面紧密合作，使有限的投入获得最大收益；
2. 培训需求分析：这是内训取得成功的关键因素，只有通过全面的严格的需求分析，才能确定培训目标、制定培训计划、实施效果评估；
3. 强调参与：成人是通过实际操作而学习的，因此培训课程中安排案例剖析、角色演练、项目小组活动、讨论等方式调动学员的积极性，培养学员学习能力；
4. 持续评估与跟踪：培训管理的重点在控制，只有通过持续的评估与跟踪，才能保证培训目标的达成，强化培训的效果；
5. 相关的政策与制度：培训是企业为员工付出的投资，是企业精英活动的重要组成部分，没有相关的政策和制度做保证，就会使培训流于形式。
这些宝贵的经验，是任何一家提供培训服务的顾问公司值得借鉴的，它是智慧和丰富的实战经验的最佳组合。
在北京方圆润智营销顾问有限公司，总是定期和不定期地对所有员工进行各项专业、职业、团队合作等各方面的培训。公司高层领导认为，作为一个凭借人力的资源使企业飞跃发展的公司，员工的持续成长成熟，是企业持续成长成熟的保障，同时对员工的培训应该是多方面的，除了专业知识，还应包括实战应用技能、沟通谈判技巧、职业道德修养、团队合作精神等，这样才能培养出顾问界的全才，创造出顾问界的全才公司。
不仅是对在职员工有如此周密的全方位培训计划，北京北京方圆润智营销顾问有限公司还对慕名而来的应聘者给予了极大的关心和责任心，对应聘者也进行非常正规的培训和考评。培训内容包括行业背景、行业动向、公司概况、业务简介和专业知识专题讲课等，并对所有应聘者进行笔试和口试。在这样的培训课程全部结束时，经常有多位应聘者表示，即使不能有幸加入北京方圆润智营销顾问有限公司工作，这样的培训也已给他们留下了深刻的印象，令他们受益非浅。
心理咨询工作经验总结篇4
1工程管理咨询行业的发展现状
经过30多年的发展，我国工程管理咨询企业的数量逐年增多，但是整体实力较弱，大多数为中小型企业，大型专业化企业较少。根据相关数据统计得出，我国具有甲级资质的工程造价咨询企业数量以每年10%以上的速度增加，截至2012年，达到2235家，参与统计的该类企业总数为6630家，其中专营化企业数量为2273家，相比较而言，甲级资质标准的企业数量所占比例仍偏低，专营性质的大规模工程管理咨询企业仍较少。此外，根据不同地区的工程管理咨询收费标准，传统业务如工程概预算的编制与审核等收费较低，收费较高的则是全过程造价控制、经济纠纷鉴定与仲裁等高端业务。总体而言，工程管理咨询企业需要向更高端和全过程的业务拓展，才能提高经济收入。河南XB工程管理咨询有限公司成立于2003年，注册资本200万元，专职人员达到130人，属于典型的中小型企业。公司的业务以团队为基础，以项目为导向。业务范围包括建设项目概预算的编制与审核、工程造价分析与控制、工程结算的审核及工程决算的编制与审核等，目前向全过程造价咨询服务、全程项目管理、工程造价经济纠纷的鉴定与仲裁的咨询业务方向拓展。公司人才流动频繁，对高水平的工程造价咨询业内人才需求量大[3]。
2工程管理咨询企业应用知识管理的必要性
鉴于工程管理咨询企业向全过程工程咨询业务拓展，为了提高工程咨询服务的质量，拓宽服务范围，以满足客户对知识的广泛性需求，进行知识管理十分必要[4]。
2.1工程管理咨询企业自身特点的要求
工程管理咨询业是被动地依赖工程建设项目的管理模式，由起初的单一概预算业务，经过阶段性和专业性的发展，慢慢延伸到工程建设项目的各个阶段，最终形成一条价值链。其特点主要有以下6个方面：工作面广、咨询过程连续性、与客户紧密相关、与工程紧密相关、产品知识化、隐性知识比重大。工程管理咨询企业的特点，见表1．
2.2全过程造价咨询业务的要求
全过程造价咨询服务强调工程项目各个阶段的服务及各项服务之间的联系，关注咨询业务全过程的总体目标。要求工程咨询服务对工程项目投资的关键环节进行主动的事前控制，而非被动地核算及把关。该业务的形成有助于解决分阶段工程管理咨询活动中的纵向信息不对称问题。全过程造价咨询业务自身的特点以及全过程项目造价管理的流程要求工程管理咨询企业进行知识管理。其中，全过程造价咨询业务有4个方面的特点：一是全过程造价咨询业务具有系统性，即该业务形成一个不断与外界进行知识传递与共享的系统，管理好每一阶段的知识资源，才能使得系统达到最优状态；二是该业务具有创造性，要求企业根据不同客户的需求，将所掌握的知识进行创新，以满足更加广泛性和个性化的需求；三是专业与经验性，工程项目日趋复杂，技术分工越来越细，因此全过程造价咨询业务要求从业人员具有更高的专业素养和更多的经验积累，以应对门类繁多的工程项目；四是全过程造价咨询业务的系统性决定了其需要较高的组织协调性，因此，企业知识资源的内部传承与应用具有较强的重要性。由此可知，工程建设项目的全过程造价管理即是对项目的各个阶段进行知识管理的过程。图1为工程建设项目全过程造价管理示意图。项目的全过程中，既有来自外界的知识输入，又有对外界的知识输出。项目的各个阶段由知识联系在一起，上一阶段的知识输出又作为下一阶段的知识输入，整个过程都伴随着知识的流动。河南XB工程管理咨询有限公司总部设在郑州，目前在安阳、漯河设有两家分公司，拥有种类繁多的知识资源，主要通过公司的门户网站让客户及合作伙伴了解公司的业务与发展概况。对该公司实施知识管理，将总部及分公司的每个项目活动中涉及的知识分门别类，建立重要模块的知识库，便于员工对公司历史经验的学习，减少知识信息等在企业部门之间传递中的干扰，同时可以解决企业因员工离职而造成的知识流失，加强分公司与总部之间的联系，促进知识分享，增强公司总体实力。
3工程管理咨询企业的知识管理架构分析
对工程管理咨询企业进行知识管理的核心目标是：通过系统的知识管理过程，将企业从外部获取的知识、内部产生的知识传承下去，使知识能够可持续地被应用，并作为知识创新的基础，使知识库更加丰富，形成良性循环[5]。
3.1工程管理咨询企业的知识管理架构
对工程管理咨询企业而言，咨询业务是企业经营的重点，业务知识以客户需求为依托，以战略知识为基础，此外，日常管理方面的知识又为企业的正常运营提供支撑。建立工程管理咨询企业的知识管理架构要将所涉及的各知识模块包含在内。工程管理咨询企业知识管理架构见图2。在战略知识模块中，战略目标是企业长期坚持的发展方向，规划了企业整体的发展，具有相对稳定性。企业文化具有内在的指引作用，工程管理咨询企业可以加强知识管理方面的思想宣传，鼓励和引导员工之间分享知识和经验，从而建立起学习型的企业文化，推动知识管理的实施。行业知识和经济、技术、政治等宏观知识属于企业的外部知识，对于咨询服务而言，外部知识帮助引导其发展方向，使其更有针对性地提升综合实力。业务知识模块属于工程管理咨询企业的核心知识，也是需要及时更新的知识模块。其他知识作为企业的综合管理知识，对企业的日常运营具有支撑作用，且具有较稳定的管理流程。
3.2业务知识模块
业务知识模块作为工程管理咨询企业的核心知识模块，包含了大量决定企业盈利及长期发展的重要知识资源，既有能以文档形式保存的显性知识，又有可通过视频学习的隐性知识，可将相关知识绘制成知识地图，便于员工的搜索和学习。业务知识地图见图3。从图3可以看出，项目知识大多属于显性知识，直接以文本形式保存在知识库中。造价业务知识中，员工的历史经验及某些技术知识难以用文字表达，可以通过视频、导师制、知识竞赛的方式来促进交流和学习。客户知识体系也包含隐性知识，加强相关业务人员与客户之间的语音及面对面沟通，有助于企业获取此类知识。
3.3工程管理咨询企业知识管理平台架构
战略知识模块、业务知识模块与其他知识模块共同构成工程管理咨询企业的知识库，作为企业储存知识的空间同时作为员工学习的知识资源。通过平台的搜索及下载功能，员工从知识库获取知识，同时又可以将自身的显性知识、隐性知识以文档、视频等格式上传到知识库，整个流程形成一个动态的系统，实现知识库的可持续更新和应用。工程管理咨询企业的知识管理平台架构见图4。通过建立知识管理平台，企业可以高效率地实现知识的获取、传递、共享及创新，尤其是实现对难以文本化保存的隐性知识的管理。工程管理咨询企业可以在搜索专区设置专家黄页，并提供专家在线答疑功能，鼓励专家共享宝贵经验，让员工积极主动地学习。河南XB工程管理咨询有限公司通过系统的员工培训、定期组织知识竞赛、安排专家交流会议，来实现隐性知识的转化。另外，在工作之余，组织员工旅游以加强互动，在各种活动完成后，上传视频及图片到企业官网，以供员工学习的同时向外部环境提供了解企业的机会，有效地为知识管理的实施搭建平台。建议企业建立完善的物质及精神激励制度，以更好地推动员工间知识共享。
4结论
作为典型的知识型企业，为了迎接内外部环境的变化，实施知识管理是工程管理咨询企业的必然出路。鉴于工程造价咨询行业的发展程度不够成熟，且工程技术的进步对咨询服务的要求越来越高，知识管理的高效实施不乏困难。实践表明，知识管理在企业的应用是一个长期的过程，尤其是工程咨询行业的企业，其知识密度大且行业的知识更新速度快，因此企业必须建立起知识型的企业文化和学习型的组织结构，使企业的各个部门都参与到知识的获取、传递、共享和创新的整个流程中，从而建立起企业的知识库，形成知识在企业内外部的良性循环。河南XB工程管理咨询有限公司已经应用了知识管理领域的相关方法，为了全面开展知识管理，建议该企业强化信息化平台，加强制度化建设，激励员工关注知识管理，进而参与到知识共享和创新中。由于各分公司的业务带有各自的地域特征，因此总部可以帮助其建立个性化的知识模块，并将种类繁多的知识资源汇总到公共知识库。
参考文献：
[1]李萍.工程建设全过程造价咨询服务问题[J].中国招标,2015(35):36-37.
[2]廖礼平.工程造价咨询企业发展现状及对策[J].企业经济,2016(7):130-135.
[3]国家住房和城乡建设部.2012年工程造价咨询统计公报[J].中国勘察设计,2013(9):17.
心理咨询工作经验总结篇5
咨询行业对从业人员的综合素质要求很高，从业人员应是既懂专业又懂管理，并具有丰富实践经验和良好职业道德的复合性人才，而我国现阶段咨询人员普遍存在着专业知识面窄、实践经验欠缺、兼职挂名人员多等问题。例如在设计行业中，由于设计人员缺乏实践经验和建筑经济方面的知识，会给项目施工和成本控制带来很多困难；在建设监理行业中，具有国家注册监理资质的人并不少，但是能够真正作为总监的优秀人才却十分匮乏；另外，在咨询行业中普遍存在兼职挂名的现象，特别是一些具有执业资格和高职称的人员，很多都是兼职挂名人员，社会上甚至存在一些以执业资质证书牟利的人。以上这些问题在很大程度上影响了咨询业的发展。
2、建设工程咨询行业市场竞争环境差
自从招投标制度在我国建筑市场实施以来，对项目建设中咨询单位的选择的公开、公平竞争、降低建设成本等起到了积极的推动作用，但是由于大部分建设单位都把投标价格放在重要位置，一些咨询企业为了承接业务而恶意压价竞争，低价中标直接影响了咨询服务质量。通过市场竞争确实使咨询费用降低了，然而咨询行业不同于实物交易行业，其提供的是服务而不是实物，优秀的服务离不开优秀的从业人员，咨询成本的压缩导致国内咨询从业人员待遇偏低，在美、英等国咨询监理人员的月酬高达1万～2.46万美元，而我国仅为1500～3000元人民币，这很难吸引优秀人才的加入，服务质量也就必然受到影响。因此虽然建设单位节约了占项目建设总成本份额很少的咨询成本，但由于咨询单位服务效能低下，可能导致项目建设总成本的大幅度提升，产生建设成本的“三超”现象。
另外，咨询业务的承揽还没有完全市场化。以工程造价咨询行业为例，它是在计划经济向市场经济过渡时期产生的，还带有计划经济色彩和行政管理模式，尽管我国从1999年开始出台了一系列的规范措施，解决“乱办、乱管、乱执业”以及执业机构的挂靠等问题，但时至今日造价咨询单位还是良莠不齐，咨询单位与主管部门或有关职能部门还是没有真正脱钩，这些情况使得行业健康发展及公平竞争受到了很大影响，甚至为腐败现象的滋生提供了温床。
3、各类工程咨询行业之间缺乏有机联系
我国项目管理工作中成本、质量、工期等控制目标系统之间的关系处理还有待加强，建设项目管理是一个复杂的系统工程，要想科学高效的实现项目建设目标，建设参与各方应通力合作。例如建设成本控制贯穿项目建设全过程，要实现项目成本控制目标，在决策阶段涉及造价师与咨询师相互配合，设计阶段涉及造价师与建筑师的配合，而施工阶段涉及造价师与监理工程师之间的配合等等，其他如质量、工期等目标的实现同样需要各咨询行业有机配合，而我国目前在项目咨询过程中大多都是各自为政。项目管理需要建立一支彼此尊重、相互信任和责任共担的项目团队，工程咨询单位应融入项目团队建设，减少或消除与合作伙伴之间的冲突，致力于实现团队共同的目标和利益。
4、我国咨询行业存在的其他问题
由于缺乏实质性的激励机制与奖惩措施，咨询单位的项目管理工作停留在照章办事的层面上，没有发挥其主观能动性；与咨询业社会化的一些配套行业尚待发展，如我国工程保险行业尚待发展，以便提高咨询企业的抗风险能力。
二、我国现阶段发展建设工程咨询行业的对策研究
1、强化政府职能部门的监督和引导职能，规范咨询行业市场行为
首先，应加快社会咨询行业相关的法律法规的制定和完善，使建设咨询行业有法可依；其次，政府职能部门通过严格的市场准入制度提高咨询单位的综合素质；再次，加强对招投标等建筑市场行为的监督力度，维护招投标工作的公平公正，规范咨询单位的市场行为，对建筑市场中资信不良的咨询单位以及从业人员加大处罚力度；另外，在我国现阶段咨询行业的发展离不开政府部门的政策性扶持，国外如德国政府运用法律、税收及财政补贴等手段，美国企业的咨询费用可打入成本，不计征所得税，以此来鼓励咨询业的发展。
2、提高咨询企业以及从业人员整体综合素质，通过诚信专业的服务树立行业形象
首先，通过加强对从业人员的执业能力考核和继续教育，使其不但具有胜任咨询工作的专业素质，还具有严谨、公正和廉洁的工作操守等综合素质；其次，咨询单位应提高服务的主动性，做好与服务对象的沟通工作；另外诚信守法是咨询企业及从业人员的立身之本，在国际咨询工程师联合会（FIDIC）通用道德准则中，对诚信从业作出了明确规定，咨询单位缺失诚信将无法逾越市场准入的门槛，被市场无情淘汰。
3、逐步制定和完善咨询行业的约束机制，规范建筑咨询企业和从业人员行为
在我国现阶段，要想规范咨询行业从业行为并提高其执业水平，必须加强行业约束机制，具体可以通过三个层次来完成：
首先，通过法律法规的强制性推行，规范建筑咨询行业市场行为，严格执行咨询企业和咨询从业人员的市场准入制度，对资信不良的单位和从业人员给予相应处罚并建立黑名单库。
其次，通过发展咨询行业协会实现咨询单位相互约束监督，在监督合作中共同培育健康的建筑市场，实现资源共享。行业协会的发展可以借鉴国外经验，按照管理科学化、经营实体化和组织国际化的方向发展。美国咨询工程师协会(ACEC)、美国建筑师协会(AIA)、职业工程师国家协会(NSPE)等行业协会的发展都值得我们借鉴。
最后是完善咨询单位自律机制。企业单位自身必须有一套健全的自我约束制度，作为具有长远发展战略的咨询单位，其自律约束应高于上面两个层次的约束，这对于企业发展和在市场上树立公众认同形象是至关重要。
4、拓宽咨询企业业务范围和服务对象，构建立体的咨询行业体系，提高企业的核心竞争能力
首先，针对我国咨询企业服务面窄、服务以阶段性为主的现状，发展一业为主、多种经营的综合实力强的咨询企业，为建筑市场提供全方位的、全过程的咨询服务，咨询服务对象可以是建设单位，也可以是施工单位、设计单位等；
其次，按照我国建筑业发展现状和市场需求，构建多层次具有专业特色的行业体系。例如在美国小型监理公司约占75%，大中型者约占25%；日本的咨询机构由三个层次组成：即外资系统和银行系统的大型咨询机构、政府指定的事业法人机构和各类民间咨询机构。
另外，咨询企业的发展必须注重其核心竞争能力的培育。在市场国际化的未来，大企业之间的竞争必然是核心能力之争，它是企业所有能力中最核心、最根本的部分，具有不可仿造的特性，能够为企业创造超额收益并取得竞争优势。具体体现在利用技术诀窍、创新能力、市场网络以及管理和服务模式等独特专长，提供差异化优质服务。核心能力是在企业发展过程中逐步形成的，离不开咨询企业刻苦钻研、敏锐的洞察力和长期的积累。
5、借鉴国际先进经验，加快与国际接轨的步伐
首先应鼓励国内咨询行业参与国外咨询行业交流，他们有很多值得我们学习和借鉴的宝贵经验，通过与国外咨询企业合资或合作进行工程咨询服务，熟悉国际惯例并学习他们的先进经验和工作方法，提高国内咨询行业的竞争力，并与国惯例接轨。
其次应学习国外严格的资格认证程序，例如英国对工料测量师(造价工程师)，特许工料测量师的称号有英国测量师协会(RICS)经过严格的程序而授予该会的专业会员(MRICS)和资深会员(FRICS)，其认证过程相当严密，通过认证的测量师被认为是工程建设经济师，具有很高的社会地位。
另外，应借鉴国外对行业风险与收益之间关系的处理方法。国外咨询行业的收益高于国内，他们所承担的风险也远大于国内，例如国外的咨询公司(事务所)一般采用合伙制，每个成员对公司债务承担无限责任，公司面临高额的赔偿带来的灭顶之灾；再如我国香港奉行国际惯例中的“专业人士负责制”，如果工料测量师提供了错误信息，则必须赔偿雇佣者的损失，而且保险公司提供的专业职责保险费率直接与专业人士的信誉和业绩挂钩，专业人士的失误将可能直接导致其职业生涯的结束。而我国目前规定咨询人员在责任期内失职所应承担的赔偿金一般只按照直接经济损失×酬金比率(扣除税金)来计算，这显然这不符合市场经济条件的要求。
心理咨询工作经验总结篇6
1、工程造价咨询的概念与特点
1.1工程造价咨询的概念
工程造价咨询是受客户委托，在规定时间内，充分利用准确实用的信息，集中专家的群体智慧和经验，运用现代科学理论及工程技术、工程造价确定与控制方法及相关的经济、管理、法律等方向的专业知识，为工程建设特别是工程项目的决策、设计、施工、管理提供智力服务。工程造价咨询正扩展到国民经济各个领域，涵盖投资前期决策、设计、施工和竣工验收全过程。因此，现代的工程造价咨询方法与理论是融合了工程、技术、经济、管理、财务和法律等专业知识和分析方法在工程造价咨询领域的综合运用，并通过众多的工程造价咨询机构和大批工程造价咨询工程师，在长期的工程造价咨询实践和研究中不断总结，不断创新发展出来的方法体系和理论系统[2]。
1.2工程造价咨询的特点
工程造价咨询具有综合性、系统性和跨学科等性质。具有以下特点：
(1)工程造价咨询服务实际上就是完成客户委托的一次性、单独性的咨询任务，其任务可大可小，既可以是全过程咨询服务，也可以是只就某一项工作进行咨询；(2)工程造价咨询涉及面比较广，包括政治、经济、技术、自然环境、政策与文化环境等各方面，影响咨询质量的因素较多，不确定的因素多且变数大；(3)工程造价咨询时效性很强，时间是构成咨询成果的重要部分；(4)工程造价咨询工作程序可固定也可非固定，工作有一定弹性；(5)工程造价咨询不是以物流为中心，而是以智力服务为中心；(6)工程造价咨询受工程复杂性和不确定性的影响，咨询工作必须充分分析和研究各方面的约束条件和风险，以及影响工程的市场因素；(7)工程造价咨询方法是定性分析与定量分析的结合，静态分析和动态分析的结合，统计分析和预测分析的结合；(8)工程造价咨询没有批发环节，产销直接见面，适应客户的个性化要求；(9)工程造价咨询成果具有个别性和差异性。
2、工程造价咨询在投资控制中发挥的重要作用
从工程项目的计价过程可以知道，工程项目从投资规模的确定到竣工决算完成，投资总额最终被固定下来，要经历一个长期而复杂的过程。对于一般的业主而言是很难仅仅依靠自己的能力完成工程项目投资规模确定和投资控制工作的。由于在工程项目的建设过程中，通过造价工程师的专业性工作，使项目决策阶段能够合理确定投资规模；工程设计阶段确定合理的工程总造价(总投资)；工程施工阶段(即固定资产形成阶段)有效地控制工程建设费用；工程结束时严格审核工程结算；以及保证投资使用安全和经济合理等，工程造价咨询在投资控制中发挥了重要的作用，为此工程造价咨询得到了政府和业主的广泛认可，并通过政策和法规积极推动造价咨询为社会服务。
心理咨询工作经验总结篇7
从事管理咨询多年，逐渐体会到咨询模式的建立与完善对一家咨询公司或一个项目团队的品牌树建和业务发展是多么重要。一个行之有效并被客户广泛认同的咨询模式代表了一家咨询公司或一个项目团队的业务特色，也代表了其服务风格，更代表了其核心竞争力。 我们团队定位于医药营销咨询，多年来一直秉承“方案设计＋项目辅导”的传统咨询模式开展工作，并没有刻意去追求所谓咨询模式的创新与应用，当然也就没有形成推动团队业务和能力持续成长的核心竞争力。回顾过往经手过的数十宗咨询案例，真正留下深刻印象又值得一提的项目并不多见，似乎大部分都成了天上浮云。这是为什么？可能有很多方面值得总结和反思，但咨询模式的呆板和失效无疑是一个重要原因。 传统模式下的咨询项目一般包括项目谈判、方案设计和辅导实施三个阶段，对于营销类项目而言，合作双方在各阶段均容易犯下一定的错误，处理不好就可能会影响到项目效果。项目谈判阶段撰写项目建议书、签订项目合同一般是在信息不对称的前提下完成的，有关项目边界和咨询内容已在合同中明确约定，即使在项目实施过程发现有些前提假设根本不切实际，但改动的可能性也很小，有时为了履约合同约定，项目组经常在花费大量的时间做无用功。方案设计阶段撰写咨询报告同样是在很短的时间内完成，虽然图文并茂，看起来很漂亮，结构、逻辑和观点也无可挑剔，但就是缺乏实操性，这也许是咨询报告的通病。在辅导实施阶段，项目组主力成员的时间和精力已发生转移，只是象征性地为客户做一些方案宣贯和培训而已，很少再深入实际，协助客户推进和落实方案，并进一步检验和完善方案。根据我在企业多年来的营销 管理经验，很难想象这样一个咨询项目到底能为客户解决什么问题，创造多少价值。 今年我们团队再次与某上市公司续单营销咨询项目，鉴于去年项目合作中存在的一些问题和不足，我决定不再采取“报告＋辅导”的传统咨询模式，准备探索一种全新的咨询模式－“托管式”咨询。所谓“托管式”咨询即由和君派驻具有实战经验的咨询团队，梆定全年时间，不再接手其它咨询项目，全面接管并主持该公司的营销管理工作，深化营销组织变革，构建营销管理体系，打造销售精英团队，完成全年销售目标。当我与该公司董事长沟通这些想法时，他非常兴奋地说，“好啊，早就应该这样了，如果你能带领你的核心团队到企业中来，与我们一同战斗，那是我求知不得的。另外，在项目付费方面也请你放心，我会充分考虑到你们的机会成本的”。因为这种“管托式”咨询非常符合客户的需要，所以项目谈判一拍即合，很快就进入了实施阶段。 首先谈一下项目的服务内容。“托管式”咨询的工作内容涉及到营销管理的方方面面，有关项目范围和工作内容不好界定，需要明确工作主线、工作重点和阶段性工作目标。经过双方讨论，我们确定了五项工作内容。1、销售目标达成。和君项目组将与客户营销管理团队一同承担任务指标，履行管理职责，将市场开发和销售上量工作放在首位，全力配合客户营销管理团队完成全年销售指标。2、营销模式创新。深入研究相关行业的市场特点和竞争要素，建立适应市场、适合企业的营销模式，提升市场营销的核心竞争力。3、营销组织变革。调整和优化组织结构，建立和完善管理制度和业务流程，提高组织运营效率。4、推广体系建设。加强医学市场部建设，建立专家网络，通过专业化的学术推广，提高该公司的行业位势和品牌影响。5、培训体系建设。总结相关产品的营销实战经验，设计一套专业化的营销进阶培训课程，开展系统化的营销培训，不断提高销售队伍的凝聚力和战斗力。 其次谈一下项目的沟通机制。“托管式”咨询项目即要对客户的年度业绩指标负责，又要为客户的长期健康发展负责，项目组必须要明确自身的角色定位、工作职责和相应权限，才能更好地掌控局面，发挥作用。为此我们在组织和机制两个方面上进行了安排，首先在组织上，项目组主要成员分别担任了大区经理、医学市场部经理、人力资源经理等重要职位，完全融入到该公司的营销管理体系之中。在营销中心之上，董事会之下成立营销管理委员会，负责协调解决一些重大的营销问题。其次在机制上，以年度工作计划和预算方案为纲领，细化各季度和月度的销售计划和预算，明确双方定位与分工，每周项目组都有书面工作汇报，定期召开总经理办公会和营销管理委员会例会，有效地解决双方的沟通和协调问题。 最后谈一下项目的收费方式。“托管式”咨询项目周期长、工作难度大，项目收费应充分考虑到项目组投入的人力和时间、承担的责任和压力、以及为客户所创造的价值等因素，同时还考虑到项目组的机会成本等，最终项目采取“基本服务费＋季度奖励＋年度奖励”的组合式收费方式。基本服务费对应的是项目组每月投入的人力和时间，按月设定取费标准。季度奖励对应的是项目组完成专项任务而付出的努力及成果，年度奖励对应的是年度销售业绩的增量部分提成，这两部分均由公司营销管理委员会对项目组考核和评价，根据考核结果按季度、年度统一核算并支付。有关季度和年度奖励均与项目组的工作绩效挂钩，这样有利于充分调动项目成员的积极性。此外，我们在项目组内部也确定了每个人的年度收益范围和考核标准，让大家目标明确、心情愉快地工作。 今年是我们团队首次尝试“托管式”营销咨询，团队的业务定位、服务方式和工作心态都需要进行调整，以适应新咨询模式的需要。通过一季度的项目实践，我们取得了让客户基本满意的成绩，但也暴露出一些问题和不足，需要在今后的实践中不断总结和完善。我们坚信“托管式”咨询具有强大的生命力，这也是我们团队未来的发展方向。 单鹏安：和君咨询合伙人，和君咨询医药医疗事业部总经理，电话：13701258448，邮箱：shanpa@hjcn.com.cn
心理咨询工作经验总结篇8
1 一般资料
1.1 人口学资料某女,32岁,出生于淄博市,1976年5月生。医生,月收入4000元,经济状况良好,大学文化。无、汉族、已婚,家住淄博市张店区华光路xx号,邻里关系较好,社区文化状况为商业区,联系电话:21XXXXX。
1.2 个人成长史求助者出生在淄博,顺产,为独生女,自小与父母在一起,父母亲脾气暴躁,管理严格。从小学习一直很好,初中一次上卫生课时偶然想起被母亲训斥的有关性问题,即开始担心、害怕,这种情绪一直延续到18岁考入大学和毕业后工作至今;家庭,工作环境都较好.性格偏内,较敏感多疑,比较在意别人的看法,对自己的工作很满意,未患过重大疾病,没有任何伤残.也无家族性遗传病史。性发育正常,14岁开始来月经,19岁时暗恋过一位学习较好的男同学,始终未公开,分开后也没往来。过去别人曾介绍过许多男朋友,都因紧张敏感没感交往,现在与女朋友也不能交往,目前独身一人。情绪烦躁、易激惹。
1.3 精神状态注意力不集中;恐怖,焦虑,有内心的冲突,精神痛苦,烦躁、易激惹。性格内向,追求完美。
1.4 身体情况 睡眠障碍,胃口不佳。
1.5 社会功能不能与同事正常交往,工作经常出差错,为此,调整过多次岗位,领导和同事对其表现也很有意见。
1.6 心理测验结果 SCL-90测验结果,躯体化.1.8,强迫2.1,人际关系:2.5,抑郁:2.1,焦虑:3,敌对性:1.3,恐怖:3.9,偏执:1.4,精神病性:1.8,其他1.6。EPQ: N:54,E:38。
2 主诉和个人陈述
主诉:恐惧、焦虑、易激惹、回避行为、注意力不集中、记忆力减退、睡眠也障碍。
个人陈述:从小性格较内向,听话,在大人眼中是个乖孩子。但父母要求较严格,除了对学习要求很严,还很在意她与男孩子的交往,偶尔有男同学打电话来,总是盘问半天,事实上她与男孩子的交往并不多,大约从上初中开始,看见了男孩子就脸红、紧张,不知说什么好。上高中时暗恋一位男同学,见了该同学,尤其紧张,害怕与该其眼神接触,后来成绩也下降了许多。上中学和大学时,都有男同学明确表示喜欢自己,但都因为紧张恐惧而不敢交往。工作后这种情况更为严重,见了年轻的异性就紧张、恐惧,很少参加单位集体活动。近几年来,不断有人为其介绍男朋友,一般情况是不见,实在推托不了,勉强见了也往往弄得别人很尴尬。近半年来甚至见了人都觉得害怕,很少与人交往,下班后就是自己在家中看书、看电视。吃不好,睡不香,注意力不集中,记忆力下降,容易急躁,遇到一点小事就爱发脾气。自己也对这种状况不满,多次想来咨询但又很害怕见咨询师,在父母的再三鼓励下,自己前来就诊。
3 观察和他人反映
咨询师观察结果:求助者紧张痛苦面容,焦虑,目光回避,30多岁了还没有男朋友,从本意上愿意与男人交往,但害怕因自己不纯洁、下流、很坏, 暗恋过男同学的事被人发现,害怕与异往。现与女性也害怕交往,更害怕目光接触。
求助者亲友反映:小学时一个夏天,她与邻居家的同学在一起晚,在玩的过程中,那个同学感到好奇,想摸摸她的生殖器到底是什么样子的,她就同意了,随后也摸了摸那个男同学的生殖器。当天,晚上母亲知道了,责备她怎么那么下流,狠狠地打了她的屁股。这件事后来就忘了,初中讲生理卫生课,不知为什么突然想起此事,觉得自己不纯洁、下流、很坏。从此经常想此事,害怕别人知道。上高中时暗恋男老师,觉得自己不纯洁,不敢看老师,不敢与老师交往。上高中和大学时,症状有所加重,主要是担心、害怕。工作后上述症状没有减轻,反而越来越重,以至于最后连同性都害怕了。这种担心与害怕严重地影响了她的工作和生活。
同事反映:近一年来工作经常出差错,工作岗位也调整了多次,领导和同事都很有意见,多次批评过她。她心理很苦恼。
4 评估与诊断
4.1心理状态的评估
1、精神状态:①注意力不集中;②记忆力下降;③自控能力,易激惹。
2、生理上睡眠障碍。
3、社会功能状况:①工作中经常出差错; ②社会交往很少,与外界接触不良。
4.2 分析其原因
4.2.1生物原因该求助者无躯体疾病,但童年时大脑调节功能是低下的,母亲严历的训斥使得性好奇事件泛化到不能与异往的情结;青春期,生理上的变化必然对异性产生兴趣的现象,但由于缺乏常识性认识,对老师的暗恋和讲解生理知识,都使童年情结进一步泛化,只到成人找对象时,其情结导致内心冲突增多,使得与异往障碍,人际交往能力不足。
4.4.2 社会原因 (1)童年母亲训斥事件,中学卫生课时回忆童年的经历。变得敏感多疑,青春期对异性同学好感和暗恋误认为自己不纯结,下流被别人发现,这些事件导致在成人期谈婚论稼时,一直不能摆托下流、羞耻,导致谈对象障碍;(2)害怕与人交往,接触人的机会少,交往实践少,交往朋友少;(3)家庭传统教养方式,严厉;(4)成长过程中受上述生活事件和错误认知影响,对与异往敏感,发展到不敢与人交往;(5)道德观念评价认为自己坏,不纯结,对心理障碍的形成有一定的影响。
4.2.3 心理方面的原因①错误观念:认为童年期的经历是下流、的,暗恋男老师,觉得自己不纯洁;②对现实问题的误解或错误评价:害怕他人从自己的目光中看出自己不纯洁,看出自己很坏;③持久的负性情绪记忆:童年事件一直困扰着自己,与人接触就紧张、害怕。
4.3综合以上内容求助者心理问题的关键点
表层是与异性接触紧张、害怕的行为,其深层是童年经历事件种下了与异性接触是下流、的,青春期在异性相吸阶段,暗恋男同学,又种下了自己不纯洁的错误观念。至目前错误地认为自己不可能有好的表现,别人对自己都有负性评价. 症状表层是对异往恐惧,紧张,泛化所有的人。其深层是童年的伤害、青春期道德冲突形成了与异往的情结。
4.4 依据收集资料分析诊断
求助者30多岁了还没有男朋友,但害怕与异往。更害怕目光接触。非常痛苦,经历了较强烈的现实性的刺激;内心冲突是从本意上愿意与男人交往,但害怕因自己不纯洁、下流、很坏, 暗恋过男同学的事被人发现,怕交往,具有道德性的现实意义,求助者有求治的愿望,自制力完整;求助者的心理痛苦、社会功能下降;无器质性病变基础。经过综合以上分析、排查,本案例最可能的诊断是非精神病、神经症、恐怖性神经症、社交恐怖症。
4.5 诊断依据
4.5.1根据病与非病的三原则该求助者的知情意统一,主观和客观一致,对自己的心理问题有自知力,有主动求医的行为,逻辑思维不混乱,无幻听、妄想等典型精神病的症状,因此诊断为非精神病。
4.5.2根据神经症临床评定方法评定病程大于1年以上评3分,精神痛苦程度自己摆脱不了评2分,社会功能出现回避,评2分总分大于6分,其神经症诊断成立。
4.5.3依据求助者以恐怖或恐惧症状为主,且害怕与处境不相称,病人感到痛苦,且伴有植物性神经系统功能障碍;对所处环境回避,直接造成社会功能受损害。以此依据可诊断为恐怖性神经症。
4.5.4又根据求助者恐怖主要以与人交往性恐怖,故可诊断为社交恐怖症。
4.5.5心理测验结果支持诊断。
4.6 鉴别诊断
4.6.1与精神病相鉴别:根据病与非病的三原则,该求助者的知情意是统一、一致的,对自己的心理问题有自知力,有主动求医的行为,无逻辑思维的混乱,无感知觉异常,无幻觉、妄想等精神病的症状,因此可以排除精神病。
4.6.2与焦虑性神经症相鉴别:焦虑症是“以广泛性焦虑或发作性恐怖状态为主要临床相的神经症”,是一种内心紧张不安,预感到似乎将要发生不利情况而难于应付的不愉快情绪,常伴有头晕、胸闷、心悸、呼吸困难、出汗和运动性不安等。该求助者表现出焦虑症状,但与其恐惧症状相比,焦虑症状不是主要的,而是恐惧的伴发症状,因此可以排除焦虑性神经症。
4.6.3与抑郁性神经症相鉴别:抑郁性神经症是兴趣减退或丧失,对前途悲观,无助感,精神疲惫,自我评价低,感到生活生命无意义负性情绪为主,该求助者出现的负性情绪与恐惧相比不是主要的,是伴随症状。可排除抑郁性神经症。
5 咨询目标的制定
和求助者共同协商制定咨询目标,在全面掌握求助者相关资料的基础上列出其全部问题,根据有效咨询目标的七个基本要素与求助协商确定了2个具体咨询目标和1个长远目标。拟定具体目标和近期目标是:
①改变该求助者与人接触就紧张、害怕的行为。
②改变该求助者的睡眠状况。
最终目标和长远目标是:在达到上述具体目标的基础上,最终促进人际交往的根本性变化。
6 咨询方案的制定
和求助者共同协商制定咨询方案
6.1 咨询目标
依据求助者心理问题与求助者商定找出优先解决的问题是:先改变该求助者与人接触就紧张、害怕的行为。改变该求助者的睡眠状况。最终促进人际交往的根本性变化。
6.2 求助者的责任、权利和义务
责任:①向咨询师提供与问题相关的真实资料;②积极主动的与咨询师一起探索解决问题的方法;③完成双方商定的作业。
权利:①求助者可以根据个人意愿选择咨询师;②对咨询进程不满意可要求更换咨询师,提出转介或中断咨询;③对咨询方案、咨询收费、咨询时间的知情权、协商权和选择权;④了解咨询师的受训背景和职业资格。
义务:①遵守咨询机构的有关规定;②遵守和执行商定好的咨询方案、咨询收费、咨询时间等方面的规则;③求助者应尊重咨询师,按照预约时间不失约、不迟到,如有特殊情况提前一天通知咨询师。
6.3 咨询师的责任、权利和义务
责任:①热爱本职工作,坚定为社会做奉献的信念,刻苦钻研专业知识,增强技能,提高自身素质,遵守国家法律法规,与求助者建立平等友好的咨询关系;②帮助求助者解决心理问题;③心理咨询师始终严格遵守保密原则。
权利:①选择合适的求助者;②了解与求助者心理问题有关的个人资料:③提出转介或中断咨询。
义务:①介绍心理咨询的原理和方法;②准确介绍国家收费标准;③介绍自己的业务专长。
6.4 咨询时间
我们将咨询时间定在每周六上午,大约8次。若出现其他特殊情况下可临时预约咨询,根据求助者的情况可协商调整咨询时间。每次咨50分钟,最长不超过1个小时。
6.5咨询费用
按国家的收费标准收费,每小时40元,心理测量60元,约800元。
6.6 咨询方法、过程和原理
对求助者实施脱敏训练,改变其不良情绪和行为。因为好的行为可以改变和加速认知的改变。两者相互促进。行为改变更容易观察和评估。行为通过学习训练可得及时得以强化。
6.7 其他说明:咨询方案经双方认可,商定随着问题的变化方案可以进行修改。
7 咨询过程
咨询过程划分三各阶段:
诊断阶段,这一阶段共咨询了2次,开始通过对求助者尊重、热情、真诚,共情和积极关注的表达,与求助者建立了良好的咨询关系,而后通过倾听,开放式和封闭询问,内容反应和情感反应,具体化技术和面质收集和澄清了求助者紧张和恐惧的原因和相关的信息,同时使用EPQ测验,了解其人格特征。用SCL-90了解其近一周来的临床症状,对求助者作出了社交恐惧症的心理诊断,确立了咨询目标,制定咨询方案。
咨询阶段,该阶段进行了4次咨询,主要针对求助者与人交往中怕与人眼睛对视问题进行了脱敏训练。
脱敏训练,分为三个过程:一是学习放松;二是等级建构;三是脱敏训练:
7.1 学习放松
先让求助者用手腕对抗咨询师的拉力,体验绷紧二头肌后然后再放松的感觉。随着让求助者找到放松肌肉纤维带来情绪放松的体验,以此体验去放松身体的不同部位。每日1次,每次20～30分钟。一周后学会了放松。并达到了运用自如。
7.2 焦虑等级建构
求助者对社交恐怖建立了恐怖等级表如下:
(1)与异性不熟悉的同龄人面对面对视交流(50分)
(2)与异性熟悉的人面对面对视交流(40分)
(3)与同性不熟悉的同龄人面对面对视交流(30分)
(4)与同性熟悉的同龄人面对面对视交流(20分)
(5)与同性熟悉的老人面对面对视交流(10分)
7.3 系统脱敏
按照设计的恐怖等级,由小到大依次想象脱敏。
首先让求助者想象最低等级的与同性老人对视交流,当其感到焦虑紧张时就令其停止想象,并全身放松。待求助者平静后重复上述过程。每次放松后问求助者在0～100之间其焦虑分数还有多少,若大于25分需继续放松。第一级共反复2次,而后逐级向上,每等级反复4～5次后即达到室内脱敏,而后让求助者不断练习,逐步进入现实生活中。
巩固阶段:该阶段共咨询2次经过咨询阶段后,求助者基本达到了咨询目标,经双方认确定按照咨询方案的时间结束咨询,所以在结束前两次咨询中重点帮助求助者回顾整个咨询治疗过程,强调咨询重点,总结成果,帮助求助者运用所学的方法和经验,并让求助者接受离别。
心理咨询工作经验总结篇9
药物咨询是临床药学服务的重要途径，不能忽视其重要的作用，提高了全医院的服务素质。我院为开展临床药学工作，在门诊西药房设立了专门的药物咨询窗口，笔者参与了药物咨询工作，收集了392例有关药物咨询的实际情况，进行统计分析
1 资料与方法
1.1 一般资料 入选资料均为2010年5～8月本院门诊西药房的药物咨询者，共计392例，其中，女200例，男192例，年龄13～70岁，平均(48.5±2.9)岁，病程为2 d～5年，平均(1.6±2.5)年。咨询内容涉及到呼吸、消化、泌尿、神经、皮肤性病等各个科室的疾病。
1.2 方法 按照患者咨询药物相关内容，严格对实际咨询情况进行记录，并且按照咨询药物的种类和药物咨询的具体问题归类，进行总结分析。
2 结果
392例药物咨询情况中，心脑血管系统药物咨询最多，为100例，占39.2％。咨询药物的不良反应、药物用法用量、药品价格比例较高，分别占37.2％、27.44％、15.29％。具体数据见表1、2。
3 讨论
开展临床合理用药咨询服务,为患者提供便利的条件，同时，对于医院的整体管理有着至关重要的作用，是不容忽视的一项重要管理项目。通过长期以来的实际调查发现，可以有效地推进临床合理用药，减少国家医疗资源浪费。降低个人医疗负担，保障患者早日康复。在工作中，还应当不断的总结经验和教训，深入了解药物的相关知识，对医务工作者，有定时定量的严格培训，为医院更好的发展提供良好的保障。
3.1 从表1我们可以看出来，药物咨询内容中，药物不良反应咨询人次最多，通过数据可以看出占37.2%。由此我们推断出，可见患者的自我保护意识有所增强，尤其是美国30 年代的磺胺酏剂事件后。药物具有双重性，既可防病治病，又可引起药源性疾病，这就要求患者在应用药物时也作详细了解。患者认为中药无副作用，其只因中药来源于动物、植、矿物，毒副作用相对较弱。在实际情况中，药物不良反应出现率较化学药物少，其严重程度亦较化学药物轻，因此中药不良反应易被忽视，这是应当引起足够重要的一个话题。据文献分析， 诱发药物不良反应涉及中药138 个品种， 其中以雷公藤片，乌头的中毒反应最多［3］,这是因为毒性中药的治疗剂量与中毒剂量非常接近,所以我们建议长期服用患者必要时进行血药浓度监测。
3.2 从表2我们可以看出，咨询药物的种类，392例药物咨询中有关心脑血管系统药物的咨询最多，占39.2%，这是由于人口老龄化和现代生活方式的改变导致的发病趋向年轻化，使近年来心脑血管病的发病率上升的趋势。其死亡率已经超过肿瘤排在第一位［1］。患者有上升的趋势，从而促使更多患者对这类药物加深了解。目前国内外普遍存在滥用抗生素现象，如无指征用抗生素，重复用抗感染药物等。例如在咨询中，一妇科患者咨询能否3种抗生素同时应用，如克林霉素+ 甲硝唑+ 依诺沙星。因克林霉素与甲硝唑均对厌氧菌引起的感染有效，可不必同时应用，因其极易引起细菌耐药性增高应予高度重视。竭诚为抗生素的合理应用服务是药学工作的重要组成部分［2］。临床药师应在这方面作出努力，营养滋补药咨询的也不容忽视，并且要加大重视，只有这样，才能更好的全面发展。随着我国人口老龄化的不断加快，为更进一步提高生活质量，加上营养滋补药品种繁多，很多患者已经被迷惑，很多患者往往希望通过咨询，了解更多有关知识，进而避免引起细菌耐药性增高［3］。
3.3 其他咨询有患者问服用维生素是否越多越好，常服还可延缓衰老？正常人对维生素的需求量不大，可以从食物中摄取。由于某些原因导致吸收障碍或发育期、妊娠期、哺乳期等使维生素需要量增加、有可能引起维生素缺乏、有必要适当补充维生素，如抗坏血酸， 长期大量服用会引起消化性溃疡，甚至降低某些妇女生育能力。由此看来，必须要换着清楚，并不是服用维生素越多越好，要让患者清楚这一点。
综上所述，药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分，对于医院的整体发展，起着至关重要的作用。医务工作者必须具备专业知识，要深入了解药物咨询内容的情况，进而更好的为患者服务，为患者、公众提供优质的药物服务。在工作中，不断的总结经验和教训，开拓创新更好的方法，提高用药安全性。
参 考 文 献
心理咨询工作经验总结篇10
北京是我国咨询业比较发达的地区,全国情况可以从中窥见一斑。2000年底,该地区有各类咨询机构3748家。其中从业人员在50人以下的有3572家,占总计的95.3%;年营业额在1000万人民币以下的有3641家,占总计的97.1%。
1.2人员素质不高,业务层次低
咨询人员素质包括学历和职业素质。目前,北京地区中小咨询企业中的咨询人员仅58.1%具有本科或更高的学历。而且,绝大多数人仅有理论知识,缺少实际的行业经验。咨询人员素质决定其所能承担的项目层次和规模。例如,2000年在北京中小咨询企业承担的20万个项目中,10万元以上的只占7.62%。
1.3品牌意识不强,知名度不高
目前,中小咨询企业普遍定位不准确、缺少长远规划。能接到什么项目就做什么项目,缺少核心业务、没有树立业务品牌的意识。这导致其没有核心竞争力、在业内知名度不高、仅能处于低层次竞争。
2中小咨询公司的竞争对手分析
2.1国内大型咨询公司
2.1.1咨询人员数量多、学历高。笔者对国内比较著名的几家大型咨询公司员工人数进行了统计,结果如表1。专业咨询人数一般都在50人以上,其学历大多数是重点大学的硕士或MBA以上。同时,这些咨询人员具有丰富的工作阅历,例如,赛迪的核心咨询团队一般拥有8年以上某一行业的经验背景;新华信集团的咨询研究人员具有海外工作背景的占总人员的22%。咨询是智力型工作,人才的数量是其成功的决定性因素之一。
2.1.2承担的业务种类多。咨询项目种类可以从纵向分三层:战略咨询、管理咨询和信息咨询,各个大层次下又有很多具体小类业务,如表2。大型咨询公司由于咨询人才数量多,且具有不同行业的背景,因此,可以承担多种咨询项目,涉及多个行业。目前,根据笔者调查我国的大型咨询公司做的咨询业务主要在二三层次,少数的涉及到第一层次。
2.1.3咨询经验丰富。咨询经验只能是靠做项目来积累,商业利益决定咨询公司和企业都不会轻易向外透露咨询工作是如何进行的。大型咨询公司凭借成立的时间比较早、专业人才多的优势,能够接到更多的项目,促使其咨询经验丰富。
2.1.4业内知名度高。咨询经验对提升知名度起到至关重要的作用。例如和君创业在30多个行业为100多家大型企业提供管理和投资领域的咨询服务,每年完成60-80个项目。因此,当企业要选择本土咨询公司为其管理或投资做咨询时,必然会先考虑类似和君创业这样的知名咨询公司。
2.2高校、科研院所中咨询性质的研究机构
2.2.1咨询人员素质高。在这些咨询性质的机构中,咨询人员一般都是高学历、多年从事分析研究工作的学者。其中一部分有自己的企业或担任一些知名企业的顾问;还有相当一部分人有海外留学或工作的经历。他们具有开阔的视野、敏锐的观察力、缜密的分析能力和解决问题的能力。
2.2.2社会信任度高。这些咨询机构背后是著名学府或国家部委,例如,北大纵横和清华九略就分别依托北大光华管理学院和清华大学经济管理学院的专业管理和人才背景发展起来的。著名学府的社会威望无形中给这些咨询机构带来无上的社会信任。
2.2.3人际关系网发达。这些机构中的研究人员人际关系网庞大,上与政府部门,中与同行院校、科研院所,下与大中型企业都有所联系,这为其获取项目信息、取得客户信任创造了良好条件。
2.3国外专业的咨询企业九十年代初,以美国为主的世界著名咨询公司开始抢滩中国市场,其中成为中小咨询企业的竞争对手的不是麦肯锡、波士顿等大型综合性咨询企业,而是如表3中的一些专业类型的咨询公司。这些国外的专业咨询企业除了具有国内大型咨询企业和高校、科研院所中咨询性质研究机构的优势以外,还具有以下优点。
2.3.1咨询人员素质高。这些咨询机构对咨询人员的素质要求严格,例如,德勤招聘初级员工的基本要求是:硕士以上学历,具备相关行业工作经验3年以上,而且必须通过咨询师认证考试。经过严格选拔而来的咨询人员必定是工作经验丰富、通晓咨询业务性质的专业性人才。
2.3.2业务专业性突出。这些专业咨询企业从设立之初就有明确的市场定位和特定目标客户,这决定其只进行特定领域内的专业性质的服务。如表3所示,IBM定位IT咨询,因此,只接IT性质的咨询项目,而不做市场营销或战略方面的咨询业务。
2.3.3具有国际专业化品牌。高素质的咨询人员、特定的目标市场、专业化的业务造就了特定领域的专业品牌。品牌为这些咨询企业赢得了大量客户,直接的结果是图2中所折射出的国际专业品牌的地位以及所带来的巨大经济效益。
3中小咨询企业的目标客户的咨询特征分析
笔者认为,据中小咨询企业的实力其目标客户应是我国的中小型企业。据统计2000年,我国中小型企业数量就已经占全部工业企业总数的99%。其中有相当数量的企业已经认识到咨询的重要性、并有意向购买咨询服务。因此,可以说目标市场巨大,这是我国中小咨询业发展的重大机遇。但是,中小型企业的咨询与大企业的咨询相比有其独特之处。这是中小咨询企业在制定营销策略前必须要明确的。否则,只能是望“客”兴叹,抓不到客户。
3.1寻求咨询公司的信息渠道不畅通
信息渠道不畅通的原因有三方面。首先,是其自身特点产生的。中小型企业业务种类少、规模小决定了其信息交流、沟通的渠道单一,只是固定的几个供应商和销售商而不包括政府部门或其他社会组织。使其信息获取有限,当中包括咨询公司信息。其次,我国政府各主管部门长期以来比较重视对大企业提供信息,而对中小型企业的信息需求有所忽略。最后,很多中小咨询企业把大型企业作为目标客户,对其进行主动的信息传递,对中小型企业多数是坐等其上门。据统计目前中小企业的咨询信息78%来自互联网,而根据笔者以中企联合会推出的2005年最具影响力的“中国管理咨询机构100家”候选单位中北京、上海地区20家咨询公司的网站随机调查显示,中小企业在寻找咨询公司时最关心的关于咨询公司资质、咨询团队和典型案例信息介绍结果如图3。候选单位网站的信息尚且如此,可想而知中小咨询公司网站所能提供的信息量和信息质量。
3.2咨询项目比较具体、追求短期效益
中小型企业还处于企业生命周期的发展阶段,这个阶段的特点是竞争对手多、产品差异化不强、生产技术落后、效率低下。这使它们的咨询项目不同于大企业的一点是进行战略咨询的比较少,多数是市场营销、生产管理、企业信息化等具体项目。开展这些项目的咨询对中小企业来说可以立竿见影,短期内产生效益。
3.3咨询费用支出受限制
心理咨询工作经验总结篇11
文章编号:1004-4914(2010)07-057-02
知识共享可以使企业内部的个体知识转变为组织整体的知识,是发挥知识价值最大化的有效途径。咨询企业作为知识型服务企业,知识共享的实现对其核心竞争力的提高更有着举足轻重的影响。但是知识共享并不能自动实现,也不会轻而易举就产生。本文将对咨询企业知识共享的动因从六个方面进行分析,理清其中内在机理。
一、知识增值的要求
知识与有形资产不同,它具有收益递增的性质,即知识的使用不但不会减少价值,反而会使价值有所增加。如果措施得当,管理有方,知识会得到共享,其价值也会呈指数增长。如果两个人互相交流知识,双方都可以取得知识的线性增长;但如果随后他们都与其他人共享新知识,其他人通过提出疑问、作出解释或提出修正意见,便会使收益呈指数增长。因此,善于进行知识交流和共享,所获得的收益是巨大的。相反,如果知识得不到交流和利用,不仅得不到增值,反而会变得陈旧和失去价值。
知识经济时代的知识更新与传播速度非常之快,这也意味着知识的老化会加快。咨询企业作为利益的追逐者,其员工拥有的知识如果不进行有效的共享,一旦过时,就会一文不值,给企业带来损失。咨询人员在工作中积累的知识、经验和体会如果经常得以交流,不仅可以使其他咨询人员受到启发,少走弯路,提高工作效率,而且也可以使自己在听取他人意见、吸取他人营养的基础上改进自己的不足,使经验得到升华。否则,因为缺乏知识交流和共享,不但可能致使整个企业死气沉沉,缺乏生机和活力,最终也将导致咨询人员个人的知识退化。
二、利润最大化的要求
1.加快运作流程。通过知识共享,可以加快咨询企业运作流程,主要表现在以下三个方面:
(1)良好的知识传递与交流使企业内部人员之间可以充分利用彼此的经验与知识,避免不必要的重复思考与验证。咨询企业通常都有对以往项目进行总结的数据库,存放的多为企业以往所做的项目记录和总结。虽然针对每个客户的具体问题需要不同的解决方案,但借鉴以往的经验和方法能够相当大程度上避免重复、缩短时间、提高效率。而赢得客户的一个主要原因也正是由于具有许多类似成功的咨询经验,可保证在较短时间内提出较理想的解决方案。
(2)出现问题时,通过知识共享可在短时间内找到解决问题的更佳方法,在不影响进度、或影响最小的情况下将问题解决。情报研究方法,如专家调查法、头脑风暴法是咨询企业知识共享常用的方法。
(3)通过知识共享,能激发员工的创新行为,推动业务重组和提高员工对知识的吸收能力,从而在保证业务质量的情况下加快咨询业务的进度。在咨询企业中,其价值创造的过程就是知识创造的过程,一切业务活动均是围绕着知识生产进行的,以知识的提供为目的,知识共享的效率极大地影响着知识的产生。有效的知识共享使员工对现有知识有更深层的认识,在此基础上产生新知识的可能性就大大提高,另外不同领域、专业人员的知识共享对于启发其它专业的人的知识创造往往起到意想不到的效果。
2.降低成本。知识共享,是实现咨询企业内成本降低的有效方法之一。主要表现在以下几方面:
(1)通过知识共享,能有效缩短项目进度,减少人员、时间及资源的占用,提高工作效率,从而达到降低成本的目的。咨询企业与传统企业在信息构架上的一个重要区别在于它是一个扁平的信息构架,员工在获取知识和进行知识共享方面的权利是几乎平等的;并且组织结构是建立在项目小组基础上的矩阵式结构,知识共享经常是通过人员的调动或者说由于一个咨询人员可能处于不同的项目小组,与不同的小组成员进行项目研究,从而使知识通过人这个载体在各个项目小组,乃至整个企业循环流动与转移。通过此过程,可以以有限的人才、物力与财力来同时进行多个项目的研究,达到降低成本的结果。
(2)通过知识共享,能减少利用外部机构培训和学习的次数,以此降低外部培训费用。在咨询企业中,除借助外部机构对员工进行培训外,员工的培训与学习方式还有以下几种方式,如:①导师制。咨询公司为初级咨询人员设立的一种培训制度,此种制度下,初级咨询人员在高级分析员或咨询师的指导下开展项目分析与调查研究;②项目小组形式。由于咨询企业的客户所提出问题的针对性很强,难以从通用的教科书或公式、模式中找到对应的解决方案,针对此种情况,咨询公司常常通过小组讨论的方式来对客户企业、市场环境、政府政策方针以及相关背景资料进行分析、作出判断。这种知识共享方式不仅保证了咨询方案的针对性和科学性,而且使项目组成员从中获得了宝贵的客户资本与正规教育与培训中无法获得的实践经验。通过项目小组的形式进行知识共享是咨询企业开展业务的主要工作方法之一;③通过内部员工与部门间的培训实现企业内知识共享。这种共享方式在全球性大型管理咨询公司中表现尤为明显。由于咨询项目日益庞大,所涉及的专业领域也在增加,因此对于这样一个项目而言,其小组成员除具备丰富的实践经验、广阔的视角和敏锐的洞察力之外,还要求其具备一定的专业知识。为满足这些要求,通常在项目开始前,承接项目的小组成员将先与本企业内有类似咨询经验的人员进行彻底地沟通,最大可能地获取以前的经验教训;对专业方面的知识则会请相关背景的咨询人员加入,或以小组培训的方式请其对小组成员进行有针对性的培训。这种企业内员工或部门间的互相培训与学习在利用有限的人力资源和组织基础、结构基础上使知识共享最大化和成本最小化。
咨询企业通过以上几种方式在企业内部最大限度地实现知识共享,自然能减少其利用外部机构对咨询人员进行培训和学习的次数,降低培训费用,降低成本。
三、推动企业创新的要求
企业创新包括许多方面,如制度创新、管理创新、知识创新等,对于咨询企业而言,企业创新的关键在于知识创新。咨询企业内的知识以咨询人员头脑中的隐性知识为主。通过企业内的知识共享,尤其是隐性知识的共享,能消除中间知识流通环节,减少知识的扭曲,加快知识的传递和产生过程;在企业内部消除人员之间知识交流的障碍,实现知识的自由、直接交流,从而营造一种轻松、活泼地共享环境,激发人的灵感与创新意识,推动企业内的知识创新。其它形式的创新也离不开信息、知识的提供作为创新基础和理论依据,知识共享能使最大多数的咨询人员及时地获取他们所需的知识,为其提供各方面的创新素材,从而推动企业创新。
四、增强咨询人员的素质
每个咨询人员的时间和精力都是有限的,对知识的获取不可能都是通过自身的亲历亲为得到,同他人的知识共享交流能够更有效果。如果员工确信同事会向自己提供有价值的知识作为回报,他会向同事提供自己拥有的知识。在知识共享的过程中,经常提供他人缺乏的知识能提高员工在组织中的地位,员工会乐于将自己的知识告诉同事;在知识共享中,员工认为某一领域的知识话题十分有趣,也会激发其交流的意愿。组织中存在一种内部的知识市场,互惠、名声以及兴趣在这一市场中起着支付机制的作用,咨询人员之间、各部门之间的信任关系是该市场顺利运作的必要条件。如果我们想让组织中的人共享他们所学到的知识,我们必须明智地创造条件,在该条件下共享的结果符合个人利益。
咨询企业中,咨询人员根据其工作经验长短和咨询业务质量的高低可分为初级咨询师、咨询师、资深咨询师以及外聘专家。这几类咨询人员也是大部分咨询企业的人员构成。初级咨询师是指那些刚刚进入咨询领域、拥有大量的学术知识和较强的学习与适应能力,但却缺乏工作经验、对工作领域和流程比较陌生,以及对企业文化、组织结构、信息构架的认识、掌握和应用需要时间学习和适应的人员。资深咨询师是指那些在某一专业或行业领域拥有渊博的学识和丰富的咨询项目经验,经常在咨询项目中承担项目经理和初级咨询人员的指导人,他们最关注的知识是业内的最新发展,影响企业发展的新技术、新方法等。外聘专家是咨询企业充实市场竞争力、扩充知识来源、跟踪最新的技术动态而经常采用的办法。
在为客户提供咨询服务的过程中,通过学徒模式这一知识共享模式,初级咨询人员可以在资深咨询人员的带领下,以共享隐性知识为主,尽快熟悉项目流程、企业文化等等,从而提高其业务素质;在咨询项目中,邀请外聘专家共同参与。可以扩充资深咨询人员的知识源,拓展其知识面,进一步提高其素质。
五、提高服务质量
知识共享对组织是有价值的。通过有效的知识共享,组织能避免冗余,提高效率,降低因不确定性而产生的风险,提高服务价值。Smith和Mckeen的研究发现共享知识的意愿与盈利能力和生产力是正相关的,而与劳动力成本是负相关的。Hansen和Haas的关于工作团队的实证研究指出,共享显性知识可以提高工作效率,共享隐性知识可以提高工作质量。
咨询企业内的知识共享是咨询人员获取知识和经验的主要途径之一。咨询人员能否为客户提供高质量的服务,主要是依赖于其所拥有的显性知识和隐性知识,而这两种知识的获取途径除咨询人员在实践过程中积累之外,最有效和快捷的方法就是共享企业内的已有知识和经验。企业内的咨询案例库不仅是向客户表明企业实力和经验的资本,同时也是咨询人员学习的最佳教材。所以,要想提高咨询服务质量,企业内知识共享程度的全面提高是非常有效的方法之一。
六、咨询企业竞争力的提升
作为知识服务型的咨询企业而言,创新是其打造或保持持续竞争优势的源泉。而创新本身又是一种新知识的创造,这种创造一旦离开知识的共享和积累,便成无源之水。知识共享有利于建立咨询企业开放融洽的文化环境,对于促进咨询人员的成长,提高其素质起着极其重要的潜移默化的作用。咨询企业如果缺乏知识的流动与共享,就会出现企业内信息、知识流动不通畅;员工缺乏交流,没有相互学习的氛围;只注重个人的奋斗与创新,缺乏团队合作;咨询企业对外界环境的变化反应迟钝,适应性差等不良现象,从而最终导致其低效率和低效益。
伴随着我国咨询市场的国际化,国外知名咨询企业的入驻,咨询企业之间的竞争日益激烈,作为一种特殊的知识服务性行业,我国咨询企业亟待提升其竞争力。咨询企业是典型的知识密集型组织,知识是其运作的核心资源,同时也是创造价值的核心资产,咨询企业竞争力的根基在于知识,通过实施知识管理,进行知识共享能达到增强组织绩效和提升咨询企业核心竞争力。
参考文献:
1.张作凤.谈咨询企业知识共享机制的构建[J].情报杂志,2003(12)
2.闫安.咨询企业的知识管理[J].情报科学,2004(10)
心理咨询工作经验总结篇12
Key words: psychological counseling room；project management；invite bid；envision
中图分类号：X799.5 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）20-0308-02
1 对于我们咸阳职业技术学院这所新组建、升格的高职院来说，我个人认为心理咨询室创建和开设不仅意义重大，而且难度很大
1.1 意义体现为：
①使我们新组建、升格高职院以崭新面貌、更高姿态跨入到高教序列，从此方面反映了我院的先进、革新性和响应度。②终于使我院心理咨询工作、场所从无到有、由议题、口头讨论变为现实；使我院心理咨询、心理健康迈出可喜实质步伐，开创了新局面。③由心理咨询室创建开设使得我院重新得到全市乃至全省、全国高校认可和再认。
1.2 难度表现为：
①咨询对象发生变化——从以往中职生心理咨询变为高职生心理咨询。②经费勉强。③学生拒斥观念普遍。④以往中专学校心理咨询机构不健全、有名无实，根本就无任何经验累积。⑤心理咨询工作软件方面——我院心理学教师都无从业的国家注册心理咨询师证书、更没接受过心理咨询专业培训。
项目管理原理告诉我们现实生活中任何事（不论其大小）都可称为项目，相应就存在着对其管理问题。因此，本人以项目管理理论原则知识为手段工具，从项目管理思路、角度出发，遵照心理学、心理咨询和心理健康有关理论知识原则谈谈本人在我院心理咨询室创建中的一些项目管理设想和构思。
2 基本管理程序
选址、硬件公开强制招标—名称、设备配置、环境布置方案—设备仪器邀请、公开强制招标—宣传、消除误解—人员培训—经费WBS—建模。
2.1 建造、装修公开招标：
在新校区建造并装修总面积60平米的心理咨询室六间，分别为咨询接待室、会谈咨询室、心理活动区（室）、阅览区（室）、宣泄室、观察室。地点选择本着安静方便的原则，设在人流少安静处，尽量在远离教学区和办公区地方，最好在图书馆阅览室旁。便于形成一种安全、温馨的氛围，有助于学生心态调试。
2.2 参照教育部验收标准和其他院校创建心理咨询室优秀经验，结合我院实际，在心理咨询室名称、设备配置、环境布置等方面，我提出如下方案：
2.2.1 名称亲切、生动、贴近学生心理，易于接受，如心语室、馨语室、知心屋、谈心室、聊天室、心情吧等。
2.2.2 配置以下设备：电脑、打印复印机、电视、碟机、投影机、摄像摄影机、信箱、电话、收录机、沙盘游戏治疗、智能身心反馈训练、智能反馈性音乐放松治疗、宣泄室训练系统、观察室特制玻璃等精密器械、情绪调节器械、米黄色（档案、资料柜、书架、舒适温馨坐椅、两个单人沙发、茶几、办公桌）、钟表、饮水器具、纸巾、统一规范的咨询预约单和咨询记录表、相关书籍图书资料和报刊杂志、咨询人心理发展与咨询档案管理系统、心理测量工具和统计软件。座椅应该柔软、舒适，这样人容易放松。座椅间要有一定角度，避免直接面对面。根据房间确定沙发大小，摆放成约60度角。这些室内设施（色彩、质地）要与总体环境布局统一和谐。
2.2.3 整个房间布置要求简洁、温馨、舒适、安全，符合不同学段学生特点，房间达到一定隔音标准。墙壁上悬挂“咨询员守则”和温馨话语等。墙壁为暖色，窗帘为浅绿色，采用突显灯具，将灯具作为空间视觉焦点设计。光线含蓄柔和、形成温馨良好咨询氛围，以便来访者能平静、轻松，精力集中，不致分散注意力。在显眼的地方放些盆栽、花瓶、工艺品、古玩、书画作品等。
2.3 规划每年两千元经费去向,编制项目工作分解结构。
2.4 对于常用心理测量工具、统计软件、情绪调节器械和观察室的特制玻璃等精密器械，建议向中科院心理机构、北大心理系、北师大心理系、华东师大心理系、华中师大心理系等发出邀请招标，让权威机构通过竞标为我院安装。对于档案管理、沙盘游戏治疗、智能身心反馈训练、智能反馈性音乐放松治疗、宣泄室训练系统、面向社会公开、强制性招标。
心理咨询工作经验总结篇13
二、核心管理层经理工作职责和简历
三、员工安排（部门、人数、具体职责）
四、总投资
总投资额200万元。
五、所有权形式
由和自然人组成投资主体。
xx公司投资并控股，并以自愿原则吸纳以山东省质量技术监督局和xx公司员工作为自然人入股。其中xx公司作为主要投资方占40%股份；自然人总计占60%股份。
六、董事会
董事会设置原则（包括董事长、理事、股东代表的产生原则）
董事会职责和权限
董事会主要工作程序（决策程序、各项会议程序等）
七、公司成立日程计划
八、报酬
股东分红原则和程序
员工薪酬方案
第二部分 市场分析
一、背景
n 认证市场现状
自1993年以来我国借鉴国外经验引入并发展认证工作以来，认证市场得到空前的发展和繁荣，截至2003年底已经有10万多家企业积极引入iso标准（包括iso9000、iso14000、ohsas18000等）获取了认证证书。认证项目已由最初质量管理体系认证逐步扩展到环境管理体系、职业健康安全管理体系、汽车行业质量管理体系、社会责任管理体系等等方面的认证。提供认证审核、注册服务项目的机构也由原来的几家发展到今天的近百家，由于认证咨询机构的门槛较低，咨询机构的数量更是成几何倍数的增加，竞争日益激烈。认证市场中存在的问题也日益突出，主要体现在以下几个方面：
1、 低价恶性竞争
由于提供认证服务的机构不断增加和作为消费认证服务主体的企业对获取认证片面理解，同时认证市场的逐步减小，导致认证服务市场出现低价恶性竞争的局面。以为中小型企业提供认证服务为例，目前提供认证审核、注册服务的认证机构收费标准已经降低到2000年前的30%左右；咨询机构收费已经降低到2000年前的20%左右。
2、 重视市场数量，不重视认证服务质量
提供认证咨询和认证审核、注册服务的无差别化，必然导致低价恶性竞争，而恶性低价竞争必然导致认证服务质量的降低。大量的客户从价格偏高的机构不断的流向价格偏低的机构，以xx公司为例仅2003一年就有258家处于暂停、撤销状态，暂停撤销率17%左右；2000版iso9000标准作废后，共有210家企业未在xx公司换版复评，流失率为14%;其中已转向其他认证机构42家企业，比例为3%;一直没有做认证换班工作企业有168家，所占比例为11%,这些企业一直没有做换班工作的原因包括对对认证注册失去信心、已转入其他机构进行认证注册等。
为了挽回市场，众多认证机构和咨询机构又不断的降低收费标准，而收费标准的恶性降低导致认证服务质量大打折扣，同时又导致认证咨询市场的进一步流失。
3、 市场需求在悄然变化
随着认证在我国的不断推广，企业在接受认证服务的需求方面已逐渐从仅仅是获取一纸证书、赶时髦转化为导入先进管理模式、提升管理能力、提高企业竞争力等方面的需求。从xx公司2003年顾客满意度调查的结果来看，回收的332份调查表中，有25个客户对认证中心提供进一步服务和帮助企业提升管理水平的意见和建议，关注认证服务质量和提升管理能力的客户约占到8%,这说明市场需求已经逐步向成熟化过渡。另外通过咨询机构、认证客户及政府主管部门反馈的信息显示，客户对认证机构的证后服务需求愈来愈强烈。
从以上认证市场现状，目前认证市场的恶性价格竞争已接近极限，认证服务质量和认证品牌将成为新一轮竞争的焦点。作为国内知名的品牌认证机构，方圆认证应适时决策，充分利用自身的优势，进行更有成效的市场竞争。
n 中国管理咨询业具有很大的发展潜力
根据《中国统计年鉴》，2000年，我国国内生产总值8.9万亿元，管理咨询业的营业额却只有近100亿元，咨询业占的比例仅有0.11%,而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告收入等。根据估计，真正面对企业战略、管理咨询的营业额不超过10亿元，只占国内生产总值的万分之一。同时，据业内公司的初步估计，2000年中国管理咨询业全行业增长保守估计超过50%,部分公司的业务量增长超过100%.管理咨询业是中国最具发展潜力和发展最快的产业之一。
二、所属行业及行业分析
拟筹建的xx咨询公司属于管理咨询行业，根据对管理咨询行业的调研情况，对中国咨询行业情况分析如下：
1、中国管理咨询业发展简况
在20世纪80年代中期，我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域，这比国外的管理咨询业晚了一个多世纪；到了上个世纪90年代咨询业主要体现在财务会计和企业培训方面；到了2000年左右开始逐步产生了市场营销、管理信息化、企业战略、生产运作管理、it咨询等。
目前的中国管理咨询业尚处于起步阶段，但随着近几年国外管理咨询公司在中国市场攻城掠地，麦肯锡、安达信、波士顿、普华永道等国际著名管理咨询公司已在中国安营扎寨，中国一部分管理咨询公司如北大纵横、合君咨询、派力营销、新华信、汉普咨询等，开始在市场的激烈竞争中脱颖而出，中国的管理咨询业从起步就充满了竞争。
2、咨询市场开始启动，咨询服务需求快速增加
a、 随着我国市场经济体制的不断发展完善，市场竞争愈加激烈，企业要求变革的动力不断加强。
b、 越来越多的海归人员和国内高校商学院接受过mba教育的学生毕业并走上了公司的各级管理领导岗位，他们的新型市场经济管理理念及对管理咨询的认同，使企业对咨询的需求不断增加。
c、 随着中国加入世贸组织，众多在市场经济的无规则竞争中成长起来的民营企业感到了国际化竞争的压力，为了自己的企业不至于在新一轮竞争中倒下，他们把目光投向了管理咨询和融资上市两个手段来提高企业竞争实力。而对国有企业，中国政府为了适应中国加入wto的要求，不断要求国有企业进行管理变革和创新。
以上这些因素都在推动着咨询服务需求的快速增加，也是中国管理咨询业迅速发展的动力。
3、管理咨询服务收费情况
4、从业公司规模小且数量多
由于国内咨询市场需求的不断增加，咨询服务的价格也不断攀升，加之国内的人力资源成本不高，咨询公司做一个项目利润非常可观；另一个方面，在国内进入管理咨询业的壁垒不高（甚至可以说没有壁垒），这导致国内出现了众多的咨询公司，但是这些公司绝大多数规模非常小，有的甚至仅有2~3人。众多的咨询公司出现，又分散了为数不多的咨询队伍，而咨询公司的核心竞争力在于咨询公司的咨询顾问。由于国内对mba的培养长期滞后，我国目前受过正规教育的管理人员极为匮乏，特别是管理咨询市场的突然启动，难以短期内迅速复制的专业化管理咨询人才缺口就突兀而出。
5、目前管理咨询公司服务项目情况
a 管理咨询公司提供的服务项目分析：
b 企业选择的管理咨询服务项目分析：
从以上两个饼图可以看出，一方面是管理咨询公司提供的服务呈现类同，大量的咨询公司定位的核心咨询业务涌向战略管理、人力咨询管理等服务项目；而另一方面，企业在选择的咨询服务项目方面出现了多样化特点。
和众多行业的发展规律类似，一旦管理咨询行业全面启动，服务产品的多样化业就呈现出来。总体而言，服务产品是由低级的、通用的服务转向高级的更细分化的专业产品。
三、顾客分析
1、需求分析
企业选择管理咨询公司的出发点不外乎是为了适应市场竞争的需要或是为了管理调整的需要。选择咨询公司帮助其消除困惑与疑难的原因可以归结为以下几点：
l 专业化分工、降低成本的需要
作为一个企业内部的管理总是存在的日常公司运营管理（调配资源以完成企业的目标）和企业的变革（调整、提高、解决疑难等）两个方面的工作。一般企业所需要的咨询服务，包括战略调整、流程改进和/或重组、tqc、jit、解决目前问题等，均属于企业的变革范畴，而这些工作一般都是阶段性的工作，一旦完成就不必再短期内做出重大改变，同时完成这些工作需要较强的专业技巧。这样，引入管理咨询服务就比企业始终保持一支企业自己的队伍要经济的多，即可以将固定费用（内部员工工资、福利）转化为可变费用（咨询服务费），又能释放占用资源，精简管理队伍，使企业专注于经营发展。
作为一个优秀的专业咨询公司，有着对不同区域、不同行业的企业咨询的经验。这些公司拥有完整的数据库和一套为实践所证明的成功工作方法，其信息和服务的准确和快速是不言而喻的。而在商机稍纵即逝的今天，没有哪一家企业可以忽视速度所带来的效益。咨询顾客可以利用他们的专业知识、经验以及咨询公司的知识库，与企业管理人员配合，发挥各自优势，从更高效率、更高质量的解决企业的实际问题。
l 利用专业化优势解决问题，利用外部资源力量
专业咨询公司出于市场竞争的考虑，始终关注科技和管理领域最前沿的变化，以期用最新最好的服务争夺客户，从而在竞争激烈的咨询市场中生存并发展。反之，一般企业内部管理人员在日常工作中不会有太多的机会接触外界的全新概念。通过引入管理咨询，实际上也为企业的管理人员进行了一次培训，使他们有机会接触当前国际上最先进的管理理念和技能。
l 外来的和尚会念经——借助外力推动企业内部管理变革
在企业就重大事宜进行决策时，往往需要从新颖客观的角度来评估相关事宜。而管理咨询顾问作为外来者，所提供的建议往往比来自企业内部的更加客观公正。在企业工作的内部员工，很难要求他在决策时，完全摒弃个人感情色彩，在所有敏感问题上都做到直言不讳。
综上所述，企业对管理咨询服务的需求可以归结为以下几点：
ü 能够在某个领域提供先进的管理理念、管理技能的培训和指导服务；
ü 利用咨询顾问科学的工作方法和丰富经验，迅速的对企业存在的问题进行准确的识别、分析和诊断，并提出解决问题的建议，帮助企业消除在管理、经营过程中遇到的困惑和疑难；
ü 客观、公正的对企业存在问题进行分析和提出解决建议；
2、目前寻求管理咨询服务的企业分布情况
a 提供咨询服务的企业地域分布情况
b 选择咨询服务的企业行业分布情况
四、竞争分析
n 核心竞争力分析
管理咨询公司的核心竞争力是人力资源，即咨询顾问的知识和经验。管理咨询公司可以在短期内筹建起来，但一个成熟的咨询顾问需要经过相当长时间的培养和磨练。目前国内管理咨询公司在短短的几年中数量不断成倍的增加，势必导致管理咨询公司人才竞争的不断升级。
目前xx公司所拥有的人力资源主要是涉及规范化管理体系现状诊断和整合方面的人员，其中拥有专职的质量、职业健康安全和环境管理体系级别审核员30名左右，兼职级别审核员300名左右，这些审核员平均具备3~4年的质量、职业健康安全和环境管理体系审核经验，具备诊断企业规范化管理体系存在问题的能力；在这些专、兼职人员中，约有10%人员拥有3~4年的质量、职业健康安全和环境管理体系建立和整合的咨询工作经验，这些人员具备帮助、指导企业迅速建立规范化管理体系的能力和经验。xx公司在规范化管理体系诊断、建立、整合和优化方面具备目前其他管理咨询公司所不具备的人才优势。
xx公司目前所拥有的人员，也存在着下列缺陷：
1、 绝大多数没有受过专业的、系统的管理知识培训；
2、 对管理方面的知识和技能严重不足；
3、 缺少管理咨询的技能和工作方法等方面的知识，基本上没有具备管理咨询工作经验的人员；4、 长期从事认证审核和认证咨询，已经形成了思维定式。
n 市场竞争力分析
