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经营管理论文:高校食堂经营管理论文
安徽万友汉堡包有限公司张广民
安徽财贸职业学院杨建平
目前，全国大部分高校的食堂都实行了社会化管理，由于各企业管理水平的不同，各校的实际情况千差万别，经营状况也各有千秋。高校食堂的经营管理者，如果能根据企业自身的条件和该校的具体情况，结合企业外部的机会和威胁以及企业自身的优势和劣势，制定明确的经营管理战略思想，就能达到经营的目标。
一、战略思想
（一）、成本经验丰富战略
成本经验丰富要求坚决地建立起高效规模的生产设施，在经验的基础上全力以赴降低成本，抓紧成本与管理费用的控制，以及较大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本费用。为了达到这些目标，就要在管理方面对成本给予高度的重视。尽管质量、服务以及其他方面也不容忽视。但贯穿于整个战略之中的是使成本低于竞争对手。你公司成本较低，意味着当别的公司在竞争过程中已失去利润时，你公司依然可以获得利润。
赢得总成本低的有利地位通常要求具备较高的相对市场分额或其他优势，诸如与原材料供应方面的良好联系等，或许也可能要求产品的设计要便于制造生产，易于保持一个较宽的相关产品线以分散固定成本，以及为建立起批量而对所有主要顾客群进行服务。
总成本经验丰富地位非常吸引人。一旦公司赢得了这样的地位，所获得的较高的边际利润又可以重新对新设备、现代设施进行投资以维护成本上的经验丰富地位，而这种再投资往往往往是保持低成本状态的先决条件。
当企业达到一定规模时，就要寻找战略合作伙伴，实现定单农业，从而达到稳定价格的境界。
（二）、创新战略
创新是企业在激烈的市场竞争中求生存，求发展的一种必然选择，为求得企业的生产经营与社会经济发展要求的合理同步，创新就更显得迫切和重要。创新是一项系统工程，制度创新、产品创新、管理创新等，创新是企业发展的必由之路。
制度创新是企业创新的前提。企业发展需要充分合理、有效的配置企业的内部资源，充分调动企业所有者、经营者、劳动者的积极性，发挥其创造性。要做到这一点，就需要科学的制度安排。因此，企业要发展，就必须进行制度创新。产权制度、经济制度的改革，管理制度的完善，就显得尤其重要了。
产品创新是企业是企业创新的核心。企业在生产经营中，如果不能跟上技术的发展步伐，就会使企业在市场竞争中处于被动。企业只有通过产品创新，使所产生的产品不断更新换代，满足市场不断变化的需求，才能在竞争中获胜。
管理创新是企业创新的保障。管理创新中处于综合统筹、指导协调的地位。无论产品创新、技术创新都需要经过企业的管理职能逐步实施，都需要经过管理的各个层次具体执行。管理要以“物”为中心的“钢性管理”向以“人”为中心的“柔性管理”转变，要实施战略管理。
（三）、品牌战略
品牌是所有竞争优势当中最持久而且最有价值的，它把商品、服务和顾客紧密地连接起来。品牌的建立就是要使产品能激发顾客的忠诚与热情。只有精心管理的品牌才具有竞争优势。
一个企业要实现长远的发展目标，就一定要树立品牌意识，只有这样才能扩大知名度，企业才会有大的发展。企业要做“名牌企业”，产品要做“名牌产品”，服务要提供的服务。
严格质量管理。名牌产品首先是质量过硬的产品，因此，要树立名牌产品形象，质量是及时关键因素。实施质量管理，严格按IS09002质量体系标准要求，规范企业的生产经营活动，强化员工的质量意识，是企业名牌战略的基础。
提供的服务。的产品需要的服务。同时，企业要加强全体员工的品牌意识，产品做品牌，企业同样要做品牌。要维护好品牌，宣传好品牌，只有这样，企业才能长久的发展下去。
二、战略实施的措施
（一）、创新，增强竞争力
1、制度创新
饮食的安全在两块，一是生产安全，一是食品卫生安全，为了把一切不安全因素消灭在萌芽状态，确保在校师生的人身安全，应成立专门的安全生产领导小组，管理成员之间条块结合，层层签定安全生产责任状，制定各种应对突发性事件的处理预案。2、为促进管理者与同学的沟通，设立处理学生意见的专门管理机构。该机构应该认真收集、听取学生们的意见和建议，形成建设性意见，下发到学生食堂执行。工作的方式可以在学生就餐大厅设立意见簿、向就餐的大学生发放满意度调查问卷、与学生代表座谈等方式进行。3、设置专门的食堂管理员，在食堂设置专门的管理员，对学生食堂的一日三餐进行监督和管理。学校一日三餐次，每年开饭1000餐次，即使是99的师生满意，那也有10餐次以上不满意，出人意料的重大不安全事件就往往发生在这里。一定要明确食堂管理员的岗位职责，加强日常管理。
2、产品和服务创新
不少高校的大学生基本来自祖国的四面八方，不同的地方有不同的饮食口味，我国有八大菜系，川菜、徽菜、鲁菜、闽菜、苏菜、湘菜、粤菜、浙菜，它们无论是从口感还是色泽、烹饪技巧上来看都各有千秋。公司应该认真分析所承包的食堂所在学校的学生来源，针对学生数量的多少，认真进行菜肴的研发，研发出价位适中、营养丰富、口感鲜美的可
口各种地方菜。同时，还可以针对大学生年轻，好奇心重的特点，在卖菜窗口增设全国地方的名小吃，每隔一段时间就更换小吃的品种，并且，在有条件的高校，在周末或重大节日期间可以开设自助餐，尽较大的努力吸引客源，以此与其他的食堂展开竞争并取得经济效益较大化。
可以采取灵活多变的措施，在可提供的服务内容方面进行拓展：
（1）、开展就餐包月服务，大学生学习紧张，又正处于生长发育期，营养非常重要，但他们多以自己的口味为主，不懂营养搭配。餐厅可以设计出每周不同档次的食谱，以供学生选择，按月结算。既保障学生营养，又为学生节约了宝贵的时间。
（2）、成立面向学生的餐厅工作岗位，为贫困生提供兼职机会，使他们得以完成学业；为希望毕业前有工作经验的学生提供工作机会，让他们增强就业的信心。
（3）、每个学期和学校学生会生活部开展学生美食大赛，比赛可以分预选赛和决赛两个阶段，内容是爱好烹饪的学生亲自掌勺，烹出可口菜肴由评委打分，评委可以由主要学生和万友的厨师组成，评出一、二、三等奖并颁布奖金和纪念品，以此来增加大学生对公司品牌的好感并丰富了大学生的业余文化生活。
（二）、现场管理创新
加强对食堂厨房操作间的管理尤为重要，作为一种的现场管理技术—5S活动已经越来越被中国的企业所认识，其内涵是“规范现场、挑战自我、提升素养、塑造形象”。
对美好事物的追求是人的一种本性，处在脏乱环境中，人们的这种本性就会被压抑，容易产生消极懒散的情绪，从而对生活和工作都采取无所谓的态度。而美好的东西可唤醒人对“美好”的追求，而人有了美好的追求，便会积极地工作、积极地生活，从而创造出美好的环境、美好的产品，这些美好的环境和美好的产品又是确保其他一切事物优良品质的前提，这便是环境与人的辨证关系。推行5S活动以“强化基础管理、提升员工的品质；提升服务形象，加强服务竞争力”为目标，正是意在创造环境与人的良性互动，通过规范现场，来培养职工事事讲究的工作作风，进而确保产品质量，提高工作效率，降低生产成本。
如果企业能够制定符合自己企业情况的战略思想，并在日常管理中有一套行只有效的饿管理制度，切实落实到实处，就一定能够取得经济效益和社会效益双丰收。
经营管理论文:体育场馆经营管理论文
一、体育的转型期
(一)转型期的界定
对于中国体育历史阶段的划分，国内存在着多种观点。徐士韦、谭小勇、傅企明、赵成等(2009)认为按照群众体育和竞技体育的关系可以划分为：体育运动普及化和经常化时期(1949-1957)、曲折发展时期(1958-1965)、严重受挫时期(1966-1976)、竞技体育优先发展时期(1977-1994)、群众体育和竞技体育协调发展时期(1995-2008)、后奥运时期(2009–)。2012)认为按照体育发展方式的转变可以分为：单纯依靠国家投入的赶超型体育发展阶段(1949-1977)、以市场化、社会化为核心的发展导向型体育发展阶段(1978-2008)以及以科学发展观为核心的进步导向型体育发展阶段(2009–)。认为按照体育发展战略的重点可以划分为：国民体育普及和经常化时期(1949-1955)、普及和提高相结合时期(1956-1959)、以运动训练为工作重点时期(1960-1965)、体育工作十年动乱时期(1966-1976)、侧重抓提高时期(1977-1994)、方针法制化时期(1995-2000)、可持续发展时期(2000-2009)。笔者认为这些阶段的划分，体现了中国体育自建国以来在其结构、功能和管理机制上发生的重大改变，特别是在近二十年内中国体育整体进入了一个转型时期。在马德浩、季浏(2011)的《新时期的三大改革对中国体育发展方式改革的影响》中提到我国社会正处在由生存型向发展型阶段转变的新时期，其中经济体制改革为体育发展方式的改革提供了物质基础、社会体制改革为体育发展方式的改革提供了外在趋动力、行政管理体制改革为体育发展方式的改革提供了制度保障。制的改革为体育的转型提供了多方面的保障。而随着奥运会的举办，竞技体育和群众体育都进入了一个空前的热潮期，中国体育无论在物质基础还是意识形态方面都发生了质的变化。可以说，奥运会举办过后的中国体育正处于一个加速转型的时期。本文界定的中国体育的转型期是指在“市场经济体制改革”“人口老龄化”“以人为本的科学发展观”等重大背景下，1995年之后，特别是后奥运时期，中国体育在结构、管理机制等方面发生实质性转变的过渡阶段。
(二)转型期的特点
中国体育的转型呈现出两个方面的特点：一是在结构方面的转变，即竞技至上性体育向均衡性体育的转变；二是在管理机制方面的转变，即由国家包揽型向社会自治型转变。
1.技至上性体育向均衡性体育的转变。这一转变体现在两方面：一是党和国家的高度重视。在十二五规划中，国家体育总局于2011年制定并颁布了《全民健身计划》。自2009年开始，每年的8月8日被定为“全民健身日”。二是群众的参与度增加。近年来群众对于体育的参与度明显提高，并且呈上升趋势。根据调查结果显示，在2012-2013年的一年中，北京等10个省市的城乡居民中有49.2%的人参加过体育健身活动，经常参加体育健身的人数比例达到32.7%，与以往相比高了4.5个百分点。
2.国家包揽型向社会自治型转变。国家包揽，即举国体制，这一点主要表现在国家对于体育场所的兴建、运动员的选拔培训、体育赛事的举办等方面所提供的技术、财务上的重大支持。现如今，中国在经济建设、科学技术、海陆空军等多领域都显示了强大的实力，利用体育来彰显国力的做法不再举足轻重。历史的发展决定着我国的体育事业正渐渐的由国家包揽型向社会自治型转变。
二、契机和挑战
中国体育的转型是中国政治需求、社会价值导向的外在表现，同时也是社会进步的必然要求。转型对于体育事业的发展既是机遇，也是挑战。而本文的侧重点则是从体育场馆的角度出发，探讨转型期给体育场馆的经营带来的契机和挑战。
(一)契机
中国体育的转型对于给体育场馆的运营带来了很多机会，如大众体育的迅速发展提高了体育场馆的消费空间、社会自治型的管理模式为体育场馆的管理提供了更大的空间等。(1)大众体育的快速发展扩大了体育消费市场的潜在空间，特别是公共体育场所的消费空间。选择单位或小区的体育场所、公共体育场馆等公共体育场所的健身的人数越来越多，且占主要比重。这表明，去公共体育场所消费成为了新时期人们进行体育消费的一种趋势，这对于体育场馆的运营来说是一个有利的消息。(2)国家主导型向社会自治型的转变给予了场馆更大的管理空间。在以往的管理模式下，体育场馆的管理更多的受到政府和自身性质的制约，在资金的使用和吸收上更加缺乏自主性，使得场馆的运作往往不够灵活，造成了部分资源的浪费。社会自治下的管理模式更有利于场馆进行自我管理，大大避免了“场馆为赛事而建”的弊端。
(二)挑战
转型期给体育场馆的运营带来了独特的优势，但同时也带来了很多挑战，如人民群众日益增长的体育需求与供给相对不足、社会自治型的管理模式带来的融资问题等。(1)群众体育仍处于粗放式管理阶段。尽管我国有100左右的部级体育协会，但面向社会管理和群众实施公共体育服务的却很少，除此之外，整个体育管理模式呈“倒金字塔”状，基层管理十分薄弱，虽然目前的体育工作重心逐渐偏向了群众体育，但如果无法真正从群众角度出发，满足群众需求，可能会导致体育场馆的闲置率仍高居不下。这是体育场馆在经营管理过程中需要重点考虑的一个问题。(2)虽然公共体育场所的消费水平提高，但大型体育场馆受到地理位置等因素的制约，难以成为居民进行体育活动的。根据2013年20-69岁人群体育健身活动和体质状况抽测工作调查结果显示，大部分人(58.8%)选择距离1000米以内的体育健身场所进行健身活动，只有少数人，选择距离2000米以上的健身场所，如，选择距离在2-3公里的健身场所占8.3%、选择距离在3公里以上的为9.0%。(3)社会自治型的管理模式给场馆的实际运营带来了很大的资金压力。如何从社会上获取资金来源，保持长期稳定的合作关系，实现场馆和赞助企业的双赢是处于转型期的大多数大型体育场馆需要考虑的问题。
三、南京奥体中心
南京奥体中心总占地面积1345亩，总建筑面积约40万平米，可同时容纳8.7万人，是亚洲仅有的四个A级体育馆之一，世界第五代体育建筑的代表，在2008年以前曾是全国较大的体育场，主要结构为“四场馆一中心”，分别是体育场(含训练场)、体育馆、游泳馆、网球中心、体育科技中心。而在转型期的背景下，南京奥体中心作为一家可以承办国际级赛事的综合性大型体育场馆，通过自己独特的经营方式，取得了较大的成功从某种意义上，其经验值得借鉴与学习。
(一)SWOT分析
SWOT分析又称态势分析，针对组织的内部优势、劣势和外部的机会和挑战分别进行分析评估，可以帮助管理人员做出有利的战略决策。这里把SWOT分析法运用到场馆的经营管理上，可以从新的视角上帮助场馆的内部人员对于场馆进行更好的系统分析。
1.势(strength)首先，先进完善的体育设施和充分的活动空间。南京奥体中心是一个多功能的复合型体育场馆，拥有一个可容纳6万人的主体育场馆，一个可容纳1.1万人的体育馆，一个达到奥运会标准的游泳中心，20个网球场地的网球中心，以及一个拥有国家设施的体育科技中心。除此之外，南京奥体中心还拥有两片冰场，是南方城市中拥有冰场的体育场馆。其次，拥有良好的社会声誉。从2005年到2015年十年期间，南京奥体中心承办过第十届全运会、第二届亚洲青年运动会、第二届青年奥林匹克运动会等多场综合型体育赛事以及中超联赛、太平洋冰壶锦标赛、全国青少年冰球锦标赛等大型专业赛事。除此之外，南京奥体中心在建成后，带动了整个滨江地区的城市发展，成为了新城市地区的核心枢纽。在江苏地区，南京奥体中心不仅是一个体育场馆，同时还是一个地标性的建筑。这使得南京奥体中心不同于其他的体育场馆，具有广泛的社会基础和良好的社会声誉。因此吸引了很多游客慕名而来，同时也吸引了很多寻求合作的大型厂商。再次，便捷完备的交通系统。除了完善的公共汽车系统之外，地铁系统的开通也为人们出行带来了不小的便利，从市中心到奥体中心仅需半个小时不到，成功的完成了南京交通系统的再一次升级。
2.势(weakness)(1)地理位置偏远并且活动目标单一。根据我们的统计，有60.08%的人把便捷程度作为选择运动场所的重要依据，在所有的选择依据中排名及时。而南京奥林匹克体育中心位于南京市建邺区河西新城中心区域，在整个城市的西南角。据统计，建邺区的人口为4万多，仅占整个城市人口的5.34%。在实际的调查走访中，我们也发现除了有重大比赛的时段，南京奥体中心平时的人流量比较小并且人们每次去体育场馆的活动目标比较单一，一般多为健身和观看比赛演出等。这也意味着，如何降低场馆的闲置率是在实际运营中需要考虑的一个重要问题。(2)同质性体育场馆和非体育场馆的运动场地多。南京市作为体育发展较快的城市，到2015年，体育场馆数量已达到了11652个，人均场地面积2.91平方米，位居全省及时。除了南京奥体中心以外，居民可选择的运动场地十分的繁多，同质性的体育场馆和非体育场馆的运动场地和展馆也将给南京奥体中心带来不小的压力。
(二)成功转型的经验借鉴
1.以体为主的多元化经营模式和国有企业管理模式。南京奥体中心目前的几个主要经营方向有：(1)举办体育赛事；(2)大型的文艺演出和展览活动；(3)居民健身；(4)广告宣传；(5)餐饮和汽车服务行业等。以体为主的多元化的经营方式可以较大程度的满足居民的消费需求，同时也拓宽了融资的途径。很多的大型体育场馆一般都是为了赛事而建，故而在后期发展的过程中难以仅仅只靠居民健身来维持场馆的日常支出。但是多元化的管理方式可以保障体育场馆在维持自身公益性的同时，尽可能的多方面的吸收社会资金，比如广告宣传在体育场馆每年收入中就占到了很大的比例。根据统计，南京奥体中心在2012年已可以实现自负盈亏，其中体育主业收入为2858万元，占比达到了1/3多。在国有资产管理体制改革的背景下，南京奥体中心于2006年正式划归到了江苏省国信资产管理集团有限公司的旗下，并首次以国有企业的形式出现。而“国有企业管理模式是一种改良型的行业管理模式，其特点是行业管理部门不直接管理体育场馆，只作为政府的职能部门，履行统筹规划、掌握政策、组织协调、监督服务等调控职能，政府通过组建公司对体育场馆实施管理的形式。”理方式使得体育场馆的经营权与所有权相分离。在场馆拥有更大经营自主权的同时，“政馆分离”的方式也使得场馆从自身的角度出发，在保障自负盈亏的基础上，较大限度的实现体育场馆的公益性。除此之外，南京奥体中心有四馆一中心，各个场馆实行馆长负责制，并由中心经营部来制定总指标，使得在转型期的背景下，各个场馆也可以自主的制定计划，向社会各方吸收资金。南京奥体中心的主要机构设置如下：
2.坚持体育场馆的公共性。大型体育场馆作为公共物品的存在，在保障其维持基本的费用支出之外，坚持其自身的公共性是场馆实现可持续发展的关键。大型公益体育活动的举办在转型期来说有独特的意义：一方面推动了群众体育的发展，满足了普通居民进行体育运动的需求，响应了体育场馆的本质要求，另一方面也提高了南京奥体中心的社会声誉，从长期来说，坚持体育场馆的公共性有利于场馆建立起自身的品牌形象，培养坚实的群众忠诚度以及形成场馆自身的无形资产。
3.差异化的价格战略。差异化战略是指，通过企业自身在产品、服务、人员、形象上的特色，建立起顾客品牌忠诚度的一种战略。往往适用于这种战略的企业可以通过多种途径来创造特色，具有较高的转换成本和较低的价格敏感度。区别于同地区其他体育场所，一方面南京奥体中心受到公益性质和维护费用较高的影响，没有办法采用成本经验丰富和集中化的战略的方式，另一方面南京奥体中心又有它独特的优势，如有较高的声誉和完善的设施等，可以满足承办大型活动的需求。除了活动的承办，南京奥体中心在提供居民的日常健身锻炼中也将差异化的观念引入其中，比如说游泳项目和滑冰项目，南京奥体中心的独特之处在于，水质清澈、活动场地大、拥有真冰的活动场所，使得很多居民在闲暇时间慕名赶来。
四、几点建议
(一)自媒体手段的宣传与观赏型体育消费
所谓的自媒体是指私人化、平民化、自主化的传播者以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或特定个体传递关于他们自己信息的新媒体。具有低成本、高关注度、高效率、娱乐性等特点。在我国，场馆的营销力度较小，且集中于报纸等平面媒体以及地铁等公交媒体。将自媒体手段运用到体育场馆的营销宣传上，有如下几个方面的意义：(1)及时传播信息、增加影响范围；(2)固定消费群体、形成用户反馈；(3)增强人场互动，提高趣味性。那么，如何利用自媒体来进行观赏型体育消费的营销呢？李明(2000)在《对“观赏型”体育消费的初步理论探讨》提出：观赏型体育消费市场的结构分为三类：(1)潜在市场；(2)可能市场；(3)实际市场。在实际的营销中，将潜在市场和可能市场转化为实际市场可以通过自媒体增加体育场馆与群众的互动，以此来形成稳定的粉丝群。从而通过朋友圈口口相传的方式，将潜在消费者和可能消费者转化为实际消费者。
(二)培养民族传统体育和城市休闲体育
民族传统体育是指由一定地区的民众长期所实践所形成的体育活动，通常与现代竞技体育的概念相对。常见的民族传统体育活动的形式有武术、龙舟、气功、舞龙舞狮、赛马、拔河等。长期以来民族传统体育未能成为现代体育文化的主流，原因主要来自于两个方面：一是在概念上把西方竞技体育文化当做是正宗的，把体育等同于竞技。这样可能导致中国体育的同质化和单一化，甚至将导致僵化，从而失去可持续发展的能力。术层面，设施的不完善、竞赛规则的不、技术的不成熟，体育场馆作为一个专业的体育活动场地，相比于其他体育场地更适宜进行类似于赛马、龙舟、舞龙舞狮等大型且专业的体育活动。在我们的调查中，我们发现。民族传统体育由于其自身的性质，兼具了参与性和观赏性，在鼓励居民进行民族体育活动的同时，也可以举办一些传统体育的赛事来形成场馆独特的品牌文化。同时，奥运会之后，人们对于群众体育的消费需求增加了，城市休闲体育拥有巨大的市场空间。据统计，我国参与体育健身、娱乐、旅游的人数每年以20%的速度上涨。育场馆可以结合自身的优势以及当地的传统文化，形成具有特色的城市休闲体育品牌。这种运营模式突破了以往对于体育场馆的认知，全民健身项目变得更具民族性、文化性和娱乐性。这也意味着，人们去体育场馆的目的不仅是健身、观看比赛，而是可以进行休闲娱乐健身等一体的多元化活动。从一定程度上弥补了体育场馆位置较为偏远而活动目标单一以及同质性活动场地较多的问题。
五、总结
中国体育的转型期是历史的必然阶段，转型期既带来了挑战同时也带来了机会。本文结合南京奥体中心自身的优势和劣势进行了SWOT分析，并且对南京奥体中心的成功经验进行了总结，主要有以下几点：(1)以体为主的多元化经营模式；(2)国有企业的管理模式；(3)坚持体育场馆的公共性；(4)差异化的价格战略。同时，笔者根据SWOT分析的结果以及现有场馆所存在的问题，提出了几点创新性的意见：(1)加大自媒体手段在体育场馆日常运营，特别是观赏型体育消费中的运用；(2)结合民族传统体育的概念，树立起体育场馆自身的特色品牌。
作者：花艺琳 单位：南京审计学院
经营管理论文:县级供电企业经营管理论文
1县级供电企业经营管理的现状
1.1县级网络难以满足居民用电需求
在当前我国电力广泛应用的时代，人们生活水平提高的同时必然会严格要求供电质量，但是目前我国县级供电企业在供电网络方面还存在很多不完善的地方，存在着不合理的供电网络布局以及供电半径较长的问题，大大降低了我国县级供电企业供电的质量和水平，除此以外，很多县级供电企业管理者没有对供电设施提起注意，更没有意识到供电设施对整个供电网络的影响，供电设施的不健全也就难以满足居民用电需求。
1.2供电企业员工思想意识相对较弱
企业员工的思想意识直接影响着一个企业的发展，企业员工具备先进的思想意识和观念，他们能够科学合理的规范自身的言行，并将自身行为与企业经济效益联系起来，关注企业经营过程中的每个细节和问题，为企业今后的发展起到积极作用。否则，便会直接影响企业的发展和运行。我国县级供电企业就由于受自然因素和特性的影响，形成了地区垄断的局面，这样伴随而来的就是供电企业员工工作思想意识和服务意识相对较薄弱、对市场竞争认识不等。这种员工思想观念状态势必会影响和阻碍供电企业的发展。
1.3供电企业营销管理意识是其薄弱环节
县级供电企业作为基层的供电企业，对于企业营销管理工作的某些方面认识不够，企业管理者和经营者的营销管理意识作为整个供电企业的一项重要工作，还未结合目前我国经济市场的发展进行供电企业经营活动的安排，这些都严重影响了我国县级供电企业经营管理工作，降低了我国供电企业服务水平和服务质量。主要表现为：一是在电力业务上，仍是采用单一的方式进行业务工作的开展，对电力用户需求的调查工作以及服务方式的创新能力相对薄弱。二是在电力服务上还盲目的认为电力品质服务就是提供微笑服务，缺乏硬件设施的更新意识对电力服务工作开展的重要影响。
2县级供电企业管理工作有效措施研究
2.1建立完善的成本管理机制
成本管理工作是整个供电企业管理工作的重点，完善供电企业成本管理机制，弥补原先成本管理体制上的缺陷，对其存在的偏差进行矫正。首先是要进行变动成本管理，县级供电企业变动成本为购电成本，购电也主要是包含购网电和网外购电两部分，购网电还需要由省电力企业进行统一的结算，这时候就需要基层供电企业做好电力计量工作。网外购电由省公司下达购电计划，并由基层的供电企业严格按照购电计划进行执行和结算。其次就是要做好固定成本的控制，完善预算编制程序，改变原先传统的由于财务部门进行编制预算程序，转变为由财务、经营和劳资等共同编制预算程序，进一步提升供电企业预算编制的公正。此外，还需要开展精细成本管理工作，将原来单一部门的成本管理，转变为全员管理工作，达到降低企业成本，完善企业经营管理的成本控制。
2.2更新观念，提高市场竞争力
由于县级供电企业自身的特殊性，在其实际的工作中主要是围绕企业所在县的实际状况以及目前我国电力市场的发展状况进行供电工作的开展，作为从供电用户自身利益出发，为他们提供更加品质的供电服务工作，也为县级供电企业自身创造了更好的经济效益。县级供电企业在能够树立电力产品商品化的概念，做好员工概念灌输工作。当企业员工面对那些难搞用户时，做到从容应对，切实维护自身和企业的利益，真正达到电费月结月算的工作目标。同时更需要供电企业员工拥有较强的服务意识，毕竟供电企业作为一个服务性质很强的企业，只有做好服务工作，满足客户的需求，县级供电企业才能提升自身的竞争力，赢得更多的客户，为今后的发展奠定基础。
2.3做好县级供电企业人才管理和培训工作
县级供电企业经营管理工作的顺利开展，离不开人才，所以健全供电企业人才管理制度和方案尤为重要。一是要确定县级供电企业工作开展需要哪些人才，进行企业现有员工的评定，将那些符合要求的员工进行重点培训，采用有效的机制确保员工的才能能够得到发挥。二是要建立公平公正竞争制度。县级供电企业是我国带有大锅饭性质的企业，对于资历相同的职工却不能获得等同的报酬，严重影响企业员工工作的积极性，不利于企业长期的发展。因此为了更好调动供电企业员工工作积极性，推动企业长远的管理和发展，建立公平公正的薪酬制度十分必要，采用物质和精神两者相互配合的方式，推动供电企业管理工作的创新。
3小结
我国电力行业的飞速发展，过去的经营管理方式已经不能满足新时期县级供电企业的发展需求。所以，需要县级供电企业能够利用各种新的技术手段，进行经营管理方式的不断探索和创新。供电企业经营者更是要树立正确的经营和管理意识，进一步提升供电企业经济效益，使得供电企业能够在激烈的市场竞争中获得更好的发展。。
作者：贾政起 单位：国网山东宁阳县供电公司
经营管理论文:信息化经营管理论文
一、管理更加标准规范了
经营管理平台各个信息系统的建设，让企业的各项管理都有了一个规范的标准。通过系统建设，理顺和规范业务流程，消除业务处理过程中的重复劳动，实现了业务处理流程的标准化和规范化，使得企业各项管理也有标准，工作的质量进一步得到保障，提高了企业的经济效益。在相同标准的支撑下，经营管理平台实现了多个层次的集成，既有同一企业内部不同部门、不同业务环节的业务综合和集成应用，又有财务与业务的集成，还有上下游企业之间的数据集成和业务协同，以及总部层面的集中与应用。不同层次的集成，不仅实现了资金流、物流、信息流的统一，实现了同一企业内部多个应用系统的统一，而且创新了企业间的业务处理模式，提高了企业间的业务协同处理效率。各企业根据业务性质，按照统一的标准将相关系统进行集成，为经营决策提供了一个完善的支持平台。燕山石化通过ERP系统、电子商务系统、设备物资实时监控系统，以及条码技术的集成应用，促进了协议采购和寄售采购模式的应用，打破了物资跨模块管理屏障，实现了物资全寿命周期的信息跟踪，为提高物资管理水平创造了条件。山东石油经营管理平台实现ERP与一次物流系统、应急系统、财务清账系统、油库发货系统、零管、OA等9个系统及视频监控、液位仪的数据自动采集和集成，实现了23个系统的单点登录及OA、邮件等待办事项集成，建立了统一的数据中心，实现油品一次调运、二次配送、营销及非油品主要流程的监控及分析。相关企业间按照统一标准进行系统集成，做到业务集成、数据共享，提高了工作效率，杜绝了销售风险。这其中最为典型的就是炼化企业与销售企业的集成，炼化企业成品油、化工产品、自销产品等销售业务以ERP系统为主线，充分发挥TBM、IC卡、MES和计量管理系统的作用，支持销售计划、销售策略、销售价格、销售订单、发货管理等全流程业务，与销售企业形成了多系统一元化的集成平台，提高了全流程工作效率。
二、工作更加协同高效了
信息技术的应用，让企业的各项管理互动起来，不再是一个个“孤岛”，成为一个有机的整体。经营管理平台启用后，通过系统的应用自动协调各部门的业务，企业的资源得到统一规划和运用，降低库存，加快资金周转的速度，将各部门连成一个富有团队精神的整体，协调运作能力得到加强。统一的经营管理平台，让管理工作直接关联，简化了管理，提升了效率。生产、统计、销售、财务业务连到一起，销售人员不用再打电话问库存了，统计人员不用再追着销售要销售价格和特殊库存了，财务人员也不用再紧着与统计人员对数了；设备管理工作关联在一起，维修不用再打电话问仓库备件有没有，维修人员也不用各地撒网了项目管理、人事管理等工作，也通过经营管理平台融入企业管理的大家庭中，提升了管理的性。人力资源管理的集成实现了薪酬发放、职工信息维护等工作的专业化集中管理，单位间人员调动、人员引进等具体业务的实时在线处理，消除了人力资源业务流程中的瓶颈。通过数据交换平台，合同管理信息系统从ERP、MDM、EDW等多个业务系统获取供应商、客户、物料等信息和采购订单、销售订单、财务凭证及合同履行情况等基本数据，支撑合同管理信息系统的正常运转。通过数据仓库技术，建立合同统计分析的子系统，对系统收集的信息和数据进行多维度、图形化数据分析，为生产经营决策提供了有力支持。
三、员工更加喜欢用系统了
“一个企业的信息化程度提高了，员工的工作模式就会相应随之改变。收集、整理、处理数据的绝大部分工作改由信息系统来完成，就把员工从烦琐的、重复性的工作中解放出来，人的价值就可以更多地体现在对系统数据进行智能分析等创造性的工作上，这是一个现代化企业提升管理所离不开的。”青岛炼化信息管理中心部长张志海说。经营管理平台的搭建，使得管理人员不用花大量的时间收集与处理数据，从而有更多时间用于管理；业务人员也有更多的时间进行业务优化与分析，从而提高业务水平。经营管理平台应用后，财务人员不用自己录入业务数据了，统计人员有时间进行深度分析了，销售人员有精力开拓市场了“ERP系统大大降低了我们的劳动量，提高了工作效率和率。”这是ERP系统相关模块应用人员不约而同说的一句话。
四、监管不再是“马后炮”了
经营管理平台的应用，使业务监管环节前移，不再是秋后算账，而是能够进行事前和事中的监管。信息化的集成，使审计工作也发生了翻天覆地的变化，在线审计系统实现了审计关口前移及闭环管理。青岛炼化实施了预算管理系统（TBM）,与ERP系统实现动态集成，实现以预算为主线的预算编制、预算、进度监控、分析等功能，对生产等业务的执行情况形成了有力的监控。在线审计系统以ERP主要数据为来源，使用采购、销售、工程及生产业务实时在线监控系统，同时启用审计预警闭环管理工作流程，系统自动生成预警信息推送到相关部门。2014年仅燕山石化就生成预警并处理5512条信息。对信息化的监控，燕山石化从事统计工作30余年的陈敦荣深有感触地说：“信息化让统计人员从管理数据前进到监管具体的物料和储罐，通过信息系统，统计人员发现了生产操作人员的物料流程切换错误，及时纠正了影响生产平稳的操作，这在信息系统应用前是不可想象的。”
作者：田源 徐健 刘仕成
经营管理论文:煤化工生产经营管理论文
1在进行资源管理时煤化工企业存在的问题
1.1资源信息管理不系统
在现代信息技术迅猛发展的社会，计算机技术得到广泛应用，几乎影响人们生活的各个方面，也改变了企业的生产管理模式。为企业生产管理而设计的信息管理系统很多，在提升企业管理效率的同时，也存在一些问题。例如，某些企业设计资源信息管理软件时，没有统一的标准，造成软件运行时资源难以共享、交换性不强，为管理带来不必要的麻烦，起到了反作用。有些企业只盲目追求软件的大和全，忽视信息系统软件的专一性，致使软件不能很好地与企业管理变化融合。而更多的企业存在应用程度较低，还不能充分利用信息技术管理的优势，没有完善的信息系统管理理念。
1.2信息化专业人员匮乏
当煤化工企业由传统的生产管理模式向现代化的信息管理系统转换时，很多原有的管理人员IT技术能力有限，对信息管理流程尚不熟练，企业在对相关技术人才的培养上做的还不够，造成信息化专业人才匮乏，影响了企业生产管理的信息化，在某种程度上阻碍了企业发展。
1.3管理人员观念落后
某些煤化工企业的领导认为，企业发展刚刚起步，企业发展资金还较少，生产管理尚未形成制度化，因此，忽略了信息资源管理系统在企业管理中的运用。毫无疑问，对处于信息时代的企业来讲，管理人员的这种观念已经落后，在企业中，企业管理办公都需要用到计算机，如果不对信息资源进行有效管理，企业很难跟上时代步伐，实现快速发展。
1.4生产管理制度不健全
煤化工企业生产管理制度不健全对企业的生产安全是个巨大的隐忧，同时也难以保障企业生产的正常开展。有些企业虽有生产管理制度，但是却不能严格遵守，缺乏有效的信息系统管理，相关管理者不能及时掌握情况，以致出现管理与生产脱节的现象。
2IT技术对煤化工企业的意义
2.1提升煤化工企业生产管理水平
由于煤化工属于技术密集型企业，劳动人员多、流动性也大，在信息纵横向传递时，传统的企业管理模式经常出现信息传递偏差现象，不能满足煤化工企业对生产管理的要求，这不仅限制了企业的管理水平，也会给外界留下管理混乱的印象，不利于塑造良好的企业形象。将信息技术和信息管理应用到企业的生产管理中，能够有效的解决技术密集型企业中传统管理模式的不足，打破信息传递中遇到的壁垒，有利信息快速的传递，使煤化工企业的员工能够及时了解公司信息动态。企业依靠先进MES系统、LIMS系统、设备管理系统等信息管理系统，建立信息平台，并有专门的信息管理人才管理，为企业和员工提供资源共享的网络环境，提升企业与社会、企业与员工和员工之间的信息交流，提高了企业生产管理水平，改善了企业形象，增加了企业的凝聚力。
2.2提升企业的经营管理水平
将ERP系统应用到企业的经营管理中，能够将企业的内部和外部充分平衡和调配，能够极大提高企业市场竞争力。ERP系统是基于供应链管理的思想和方法，是企业在信息时代管理变革的发展趋势，能够满足企业资源管理需求。通过新的结构，ERP系统讲企业经营活动与客户需求及供应商资源的融合一体，表现了客户为中心的现代企业经营管理思想。ERP系统将企业本身、客户、供应商及分销网络组成的业务流程的各个环节联接为供应链，企业内部分有划分为协同作业的子系统。这样把企业与客户、销售及供应商融为利益共享的合作伙伴。ERP从管理范围的深度上为企业提供了更丰富的功能和工具，实现了全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。
2.3提高信息安全性
每个企业都拥有自己的核心数据及工艺，这些都属于商业机密，对于企业的生存发展十分重要。在企业生产经营过程中，大量的信息会在企业间进行传递，传统的生产管理系统，往往会在信息沟通中出现不畅，造成信息传递偏差，甚至是重要信息的泄露，给企业带来严重损失，还有可能对整个行业产生严重影响。正因如此，将IT技术引用到企业的信息管理中，运用动态、科学的管理系统规避信息传递中可能遇到的风险，提高信息传递的安全性，同时还可以使企业间信息沟通更加及时，利于各个部门间的协调并进，降低成本，增加效益。
3IT技术对煤化工企业管理理念产生的变革
毫无疑问，信息技术和信息管理在生产运营管理中的运用给煤化工企业带来的影响是深远的，随着IT技术突飞猛进的发展，煤化工企业生产管理的变革也势在必行，企业管理的组织结构也发生了很大的变化，信息管理可以让企业的生产经营通过信息管理系统来完成。将新的管理理念植入到新的信息管理系统，把数据库数据集中，不同数据库相互关联整合，对煤化工企业产生了深远影响：
3.1信息资源管理理念的转变
将IT技术引入到煤化工企业的生产管理中，企业管理者资源管理理念的转变，促进了企业管理的信息化改革，重新审视企业资源管理的作用，将企业的生产资源管理提到企业战略高度，加快企业生产资源管理的网络化与信息化，从管理方法、指导思想上深入转变。
3.2人性化服务与差别化管理
将信息技术和信息管理应用到企业的生产管理中，能够使企业管理者收集支配更多信息资源，使煤化工企业的生产资源管理更加差别化与人性化，充分利用信息系统的优势，了解员工的意见和建议，因人而异并及时加以解决，增强企业的凝聚力，通过企业建立的信息交流平台，增加员工对企业的亲和力，营造人性化的企业文化，提高了员工生产积极性，使企业的生产效率极大提升。
3.3企业资源基础管理规范化
企业资源管理的基础是建立良好的规章制度，通过改革，促使企业规章制度的规范化。首先加强管理基础数据，有关标准更加规范；其次是重新确立企业的业务流程，对内部业务进行整合，有关流程管理制度化；是通过信息化的工具，使企业内部能够有制衡机制，更加有利于管控。
4煤化工企业在传统产业信息化进程中的对策
4.1加快推动IT技术在煤化工企业中应用，促进信息技术和信息管理的利用率
IT技术在煤化工企业中的应用还比较少，主要集中于管理层面上，但是IT技术还有广阔的应用空间，提高IT技术的利用率，不但提高了企业生产效率，还能增强企业的核心竞争力，所以说，还应不仅能够提高工作效率，提高企业的市场竞争力，还能树立企业良好的形象，因此还需要加大IT技术的投入，拓宽IT技术的应用面。
4.2加大对企业员工信息技术和信息管理的培训力度
对于IT技术的应用，企业员工经常会出现两种错误认识：一是仅仅将加强信息技术的应用理解为单纯的软件上的更新；二是极端的认为所有管理工作信息技术都可以代替。事实上，IT技术只是管理的一种手段，真正起到决定作用的是人。另外应该让员工意识到，信息技术不仅表现在硬件上，更代表企业与时俱进、勇于创新的精神。通过对企业员工的培训，引导员工树立正确的认识，推动信息技术和信息管理在煤化工企业中的良性发展。
5结语
IT技术在煤化工企业中的应用具有十分重要的意义。企业管理者应率先改变生产管理理念，大力推广信息技术和信息管理的企业管理新模式，提高IT技术应用性，从根本上提升企业生产经营效率，增强企业的核心竞争力。
作者：刘长海 单位：青海大美煤业股份有限公司
经营管理论文:铁路运输企业经营管理论文
1铁路运输企业经营管理创新的必要性
无可非议，铁路运输原本在整个运输体系中占有举足轻重的地位，但随着其他运输方式的不断飞速发展，它在整个运输体系中的地位已经悄无声息地发生了变化，因为对于货运方面，公路运输和管道运输提供了更好的服务条件并且具有良好的成本优势；而在客运方面，随着物质条件的改变，人们越来越多地开始选择更为方便快捷舒适的航空运输，所以这些事实都表明了铁路运输企业应该自省自身情况，采取一些措施来做出有效改变。另外，由于国内外经济的迅猛发展，这直接导致和推进了铁路运输必须进行管理体制和经营模式的除旧革新，增强自身的竞争力和发展动力来迎接挑战，以合理科学的制度机制替换原有的老旧的运作方式，比如铁路企业内部松散的机构，严重浪费运输材料，居高不下的运输成本等，都可以使其丧失与其他同行业统一跑线竞争的优势。
2影响铁路运输企业发展的原因
2.1铁路行业整体水平滞后
在这个科技作为及时生产力的时代，持续不断的创新才是企业稳定发展的前提条件。到目前为止，虽然很多我国铁路运输企业已经建立起了相对完善的体系，但是对比发达国家来说，我国的铁路技术水平还是相对落后，这是不可否认的事实。首先，我国的铁路运输机车装备不够先进，和国际先进水平相比还差很远；其次，当国外铁路行业已经相对具备一定条件时，我国的铁路行业才刚刚开始发展起步，而且发展也很缓慢，目前还尚未建立起高速铁路的智能一体化制度，并且在高铁的检查施工方面还处于空白状态。
2.2现代企业管理理念和相关制度的缺失
由于我国铁路运输企业的领导负责人对公司的生产经营动态财务过程并不关注，而只在意注重财务结果的盈亏状况，这种不顾长远利益发展的经营者造成了没有做出及时的补救措施，忽视了生产经营过程中存在的弊病不足，所以造成了铁路运输方面的节节落后。将财务管理作为依托和核心是现代企业的管理理念，在运输生产计划一定的条件下，在财务工作中运输成本核算向各个运输作业成本核算的转变是运输成本效能分析，从而为运输成本管理创造基础。
2.3缺乏科学性的财务成本核算
提高企业的整体经营效能或经营效益指标是现代企业管理理念的核心，真正说明企业的盈亏状况的关键要素就是是否达成预期目标。而对于我国的大多数铁路运输企业来说，往往将成本控制放在某一确定的成本降低标准，而一般来说这个标准的确定又往往是缺少成本效能分析作为前提的盲目性指标，这样就导致我国每年指定的全年运输成本指标都局限在一个小型范围内，造成了本应合理支出确保安全生产的必要成本被人为不合理的降低，严重阻碍了铁路事业的发展。
3铁路运输企业经营管理创新路径
3.1将创新路径科学化
为了使我国铁路运输企业能够从本质上发生改变，针对目前的发展现状做出相应的改革措施，首先，要舍得投资，锁定最核心的研发技术领域，大笔斥资，开发出适合于自己的的成套技术。其次，分清主次很关键，把主要力量放在关键性的地方，如铁路科研方面的部署和科技创新方面。，进一步明确知道科技创新领域包含的内容，对专业技术领域和基础技术领域等都高度重视。据有关专家指出，我国铁路科技创新领域应该包括以下几点内容，首先是重大技术方面应该包括高速动车组、客运专线列车、旅客服务等一系列技术，同时包括各种重载型货车、汽车等技术；其次，在专业技术领域的创新主要包括信息技术、运输组织和服务安全技术等；在基础技术领域包括加强试验基地，对铁路的理论基础进行研究，建立起健全的铁路技术体制。
3.2经营理念创新路径
所谓知识经济，就是以知识为主，通过高科技发展带动其他行业的快速发展，推进经济稳健、可持续的发展，所以对于铁路运输企业来说保持强劲的竞争实力才可以适应时展的要求，而只有企业经营者不断更新管理理念，使之适应时代的要求，才能让企业保持持续的竞争优势。首先，铁路运输企业的经营管理者要将眼光放长远，不能只看当下，一味的追求业绩指。及时使更新自身的认知观念，这样才能有效地将企业的经营观念更新过来，建立更的管理制度，积极做到与时俱进。在企业的社会承担方面，科学的管理层决策方面，先进的管理知识方面以及应用方面，人性化的服务方面等都要做到完善，完整，去旧出新，和社会市场经济共同发展。而要想财务管理创新在铁路行业得到整体性的实施必须将已有的财务体制进行进一步的完善，目前，我国铁路企业普遍存在着财务制度不合理科学的问题，而在市场经济中需要遵循市场调节规则，通过利用的科学预算来制定和企业相匹配的财务计划指标，不能盲目随从。
3.3内部管理方式
营销管理，质量管理和财务管理的创新是内部管理方式创新的首要途径，其中首要环节是营销管理的创新，这是需要我们以市场为导向来提高营销管理的现代化程度。所以建立起一套完善的反应迅速，指挥得力的营销攻势策略很关键。另外，质量管理作为第二环节当然不可忽视，当前，我国部分企业已引入IS09001质量体系国家标准，建立起完善的质量管理体系，提升自身的质量管理水平，就是实现第三环节财务管理的创新。由于目前很多铁路运输存在着高能耗，低增长，资源浪费的现象，这些因素导致了铁路运输长期处于亏损状态，所以，只有地去除弊病，改革创新，才能摆脱这些根深蒂固的问题。而现在实行的办法就是通过现代企业经营管理模式来改造原有制度，进而有效地控制费用，降低成本，实现资源的有效利用。
4结语
一个企业的管理经营理念是其能够跟随这个飞速发展的时代进步的前提和关键，作为直接关乎国民经济命脉的铁路运输事业，更需要不断自我改正更新，力求做到跟随时代步伐节节进取，万不可固步自封，停滞不前。将创新思维作为首要理念进行改革前进，可以尝试性地从技术、经营理念、内部管理方式创新等方面进行除旧革新的探索，以期能够提高行业的整体管理水平，提升市场竞争力。
作者：曾占明 单位：大秦铁路股份有限公司榆次站
经营管理论文:旅行社经营管理论文
一、我国旅行社经营管理中存在的问题
1.恶性竞争严重。
旅游产品与其他产品相比具有一定的特殊性，因此在经营管理的过程中需要针对其特殊性采取针对性的手段。目前，我国现有的旅行社的数量较多，且绝大多数是近些年来才成立的，实力参差不齐，导致经营管理理念匮乏；加上旅行社之间的同质化严重，加剧了旅游市场的竞争。目前，我国各个旅行社推出的旅游线路基本相同，没有体现出自身的优势和品牌，没有相应的附属品，因此模仿比较简单，导致旅行社之间只能进行价格战，压低产品的价格，虽然能够在一定程度上吸引顾客，但是影响了旅游产品的质量。
2.营销能力较差。
我国是社会主义市场经济，市场有其自身的运行和发展规律。旅行社想要真正的实现发展就需顺应市场发展规律，强化自身的营销能力，但是由于目前我国绝大多数的旅行社规模小、实力弱，受到资金和成本的制约，无法进行产品的创新，更无力进行市场营销，对市场的影响程度有限。目前很多的旅行社已经着手进行市场营销，但是由于旅行产品没有特色和吸引力、营销设计宣传雷同等因素都影响了营销的效果。同时随着网络通信技术的发展，使用人数逐渐增加，已经成为了具有影响力的传播媒介，网络营销的涉及范围广、节约资源、缩短时间，最快的达到营销效果，但是旅行社在进行营销的过程中没有充分的发挥网络的作用，进行网络营销的过程中，只是停留在介绍价格、景点以及旅行社的层面，没有涉及到网络营销、网络产品开发等，网络营销方式过于简单，没有创新，同时由于网络营销的监督手段不到位，因此很多不法分子利用网络技术进行虚假宣传，甚至进行网上诈骗，这些现象的发生严重影响了网络营销的效果。
3.旅行社内部管理不到位。
目前，我国市场经济的影响要求企业要不断的强化内部管理，这样才能在充分的市场竞争中有一席之地，但是我国现有的旅行社绝大多数规模小，成立时间短，因此内部管理漏洞百出，运营管理混乱、激励机制不健全，管理者在管理的过程中，只注重成本的降低，着眼于短期的经济利益，忽视品牌和口碑，无法形成规模效益，资源的而利用程度低，影响了内部管理的深度；同时目前旅游企业的招聘机制和激励机制都不完善，很多企业用人为亲，忽视人员的技能和知识储备，无法吸引的管理人才，同时激励机制不完善减低了员工的工作热情，加大了员工的流动性，降低了服务意识，影响了旅行社的团队建设。
二、提高旅行社经营管理的措施
1.规范市场竞争机制。
针对当前我国旅行社之间存在恶性竞争的现象，需要相关的部门健全法律法规的同时还要强化监管部门的职责，加强监督管理，严格约束相关的工作人员要按照现有的《导游人员管理条例》，《旅游法》等法律法规进行工作；同时旅行社要严格约束自身的行为，公平竞争，强化自身的责任和义务，为顾客提供品质的服务，灵活应变，提高自身的竞争力，开发多种产品，避免恶性的价格竞争。
2.强化自身的品牌价值。
在市场越发激烈的今天，企业的品牌关系到企业的可持续发展，旅行社也不例外，品牌竞争已经逐渐成为旅行社之间的竞争的主要内容，品牌的建立需要品质的产品作为保障，需要良好的服务来强化品牌的价值，品牌不仅能够提高企业在消费者心中的形象，也会提高企业的宣传效果，提高企业的竞争力；目前很多的旅行社已经逐渐认识到品牌的价值，更加注重企业长期经济效益的实现，充分发挥自身的优势，提高服务质量，树立企业的品牌。
3.完善企业内部管理。
人才是企业发展的原动力，是强化企业竞争力的关键因素，因此需要健全内部管理机制，吸引的人才，管理好人才，建立一支的人才队伍，强化企业的团队建设，首先旅行社要健全招聘机制，任人唯贤，吸引的人才；其次，要对现有员工进行定期的培训，提高员工的素质和能力，强化服务意识，提升企业服务质量；要健全激励机制，激发员工的工作热情，减少员工的流动性，建立一支的团队，为企业带来经济效益，促进企业的长远发展。
三、总结
随着我国经济的不断发展，带动了旅游行业的发展，也给旅行社带来了机遇和挑战，目前，我国旅游市场存在很多的弊端，尤其是旅行社的的经营管理，恶性竞争现象严重，企业内部管理机制不健全等等，都影响了企业的长远发展，需要采取多种手段，规范旅游市场，提高企业的服务质量，提高服务意识，促进旅游市场的长期、健康发展。
作者：朱培成 单位：四川省广安市旅游培训中心
经营管理论文:农业发展下农村经营管理论文
1农村经营管理缺陷分析
1.1管理层认识不足
在农村的管理层中，很多人认为对于农村实行经营管理是没有必要的，认为农村的发展只要依照现有发展套路进行即可，并没有将农业的发展放到一个变化的大环境中进行考量，也缺乏对于农业突破发展线路的相关探索，且认为有关财务透明体制、减少农民生活负担等措施是没有实际意义的，因此导致了管理层的经营管理工作进行散漫，被动性强，也阻碍了农业的创新发展。
1.2相关体制不健全
农村经营管理模式涵盖的工作范围主要为农村财务审核、农民负担监督、农村土地承办等，工作议程设置十分复杂。虽然如此，我国当前有关农村经营管理的管理法规和相关体制却处于严重不健全状态，不能实现对于农村经营管理的有效监督，也没有适当的惩罚措施对不合理经营管理模式进行相应处置。奖罚体制的缺失造成了经营管理的主动性较弱，也就很难使农业实现突破性发展。
1.3土地经营规模不大
农民收益增长慢目前，农民的土地经营规模相对较小，很难实现大规模的经营管理，也就不容易实现对于农业项目的创新实践，一些大型机械无法在小规模的土地上进行作业，由此导致了农民的土地经营积极性较弱，农民收益低，田间劳动量投入较大的不合理发展状况。长此以往，农业的发展便有可能在这种不良循环中走向停滞，最终阻碍我国农业发展的整体态势。
1.4农村劳动力科技水平比较低
当前，城市中普遍存在“民工潮”现象，这从一个侧面也反映出我国农村地区的劳动力质量较低，具体体现在劳动力老龄化严重以及受教育程度普遍较低，因此，农民对于与农业相关的科技的接受能力较弱，很难实现对于机械化设施的操作，加之对一些科学的种植栽培技术的接受程度有限，导致了农村农业的发展处于低水平状态。
2完善农村经营管理的对策
2.1加大对农民的农业知识教育
针对我国农民受教育程度较低的状况，要想实现农村农业的快速创新发展，首先就要对农民实现农业知识教育，使农民掌握农业的相关知识，以指导他们科学、高效地进行农业生产活动。国家可以选派相关的农业技术人员，深入农村对农民进行农业知识教育，教育的方式选择应符合农民的信息接收习惯，把科技性知识转化成简单易懂的语言，以方便农民对于知识学习的有效性。在进行农业知识培训时，培训员要充分调动起农民积极性，鼓励农民对于不懂的问题进行询问，以激发农民进行农业生产活动的主动性，有利于我国农业的创新性发展。
2.2注重信息化的发展
目前，我国大部分农村地区的经营管理信息化发展较缓慢，这也就阻碍了信息的透明度以及管理层与农民的有效沟通，长期如此，则易引起积攒管理层与农民间的矛盾，不利于农业的发展。因此，农村的经营管理要尤其注意信息化的发展。一是要做好整体的规划，基于本地区的农业发展状况以及农民的合理要求制定相关条例，并及时将决策信息告知农民，实现信息的透明化；二是农村管理层应加快本地区的基础设施建设，广播、有线电视以及网络的畅通可以有效解决信息传达度的问题，因此，要想实现信息化发展，就要完善不同的信息传播路径建设，使相关决策能够快速、传达到农民耳中，避免农民由于信息获取缺失对农业生产活动造成负面影响；三是经营管理部门应建立相应的信息反馈机制，能够与农民之间形成有效的互动沟通，及时知晓农民的需求，了解农民对于当前所执行的相关决策的态度，以知道决策层制定出更加符合农民需求的决策，便于对农业生产实现有效经营管理，最终整体推动我国的农业发展进程。
3结语
完善农村经营管理是推动农业快速发展的有效途径，对于农村地区实行的经营管理应基于本地区农业的实际发展状况，并结合本地区劳动力的质量、农民的需求对于不合理的经营管理模式进行改进，使经营管理决策真正符合广大农民的需求，适合农业的发展规律。只有这样，才能使经营管理决策发挥其推动农村地区发展，推动农业发展的重要作用。
作者：孙海燕 单位：安龙县农业局
经营管理论文:金融投资企业经营管理论文
一、金融投资管理在企业经营管理中的意义和价值
（1）金融投资管理还是企业发展的动力和催化剂
能够不断完善我国企业的管理机制，是市场经济急速发展趋势，企业稳定运行的根基保障，首先企业领导应该提高自身的管理水平，这样才能够实现其长远发展，在企业所制定各项规章制度来看，其目的和依据都必须要以企业领导的正确决策为前提，企业领导的决策事物，必然要给企业金融投资带来巨大的风险和损失，设置会导致非常严重的后果，所以说，企业领导的正确决策以及风险意识应该首先得到提高。
（2）管理是为了规范企业行为
为企业做大限度争取利益，那么在尽心金融投资的时候，金融管理的目的也是如此，而管理工作的顺利开展与管理人才的素质高低密不可分，提高管理人员专业素质，使其能够在管理工作中更加、冷静的分析问题，从而进行管理，为企业整取高额回报，是非常必要的。企业实施这些管理制度的同时，企业也会不断的进行环境的优化和创造，进而推动企业的发展。比如，企业对人才培养的投资，能够使企业在激烈的市场竞争中为企业的投资作出合理的规划、制定合理有效的方案、提高投资的度，为企业营造良好的发展环境和气氛。
二、提高企业金融投资管理的措施
（1）完善金融管理制度，加强风险防范意识。
融投资管理主要分五个步骤:明确投资计划、对投资项目进行详细的分析、建立投资组合、修正投资组合、评估组合的业绩。其中明确投资计划是重点。投资计划是投资行为的指导，计划的正确性是这些行为正确性的保障，然而，投资决策并不是简简单单就能够制定，它不断具有一定的难度，同时还具有一定的隐患，一旦决策失误，那么将会带来经济损失，设置是灭顶之灾。所以说，企业在制定金融管理计划的时候，首先要从企业整体局势出发，将获取利益作为目的，将市场情况作为前提，计划要与市场需求相适应，同时兼具科学的决策性与指导性，建立风险防范机制，提高企业内部管理人员风险意识，这样才能够提高管理效果。
（2）确定投资方向，加强投资队伍的建设。
人力资源队伍的建设也是企业投资的一个重要方面，人才是企业的栋梁，企业不单单需要依靠强大的经济实力得以发展，在人力资源方面也需要足够的实力。任何行业的发展都需要依靠高素质的人才，因此企业内部的金融管理者必须要依靠多元化的方法和政策来提高企业对于人才的吸引力，还应该对内部分析人员进行业务投资和技能的培训，提高企业的整体分析能力。这样才能为企业的投资发展明确方向，推动企业稳定的发展。
（3）对企业的预算编制工作进行规范。
在企业中预算活动对于企业项工作的开展都具有影响力，因此提高预算质量是必然的。首先应该明确财务主体定位，确定财务主体定位的时候，比如：在进行销售财务制定的时候，工作人员要从实际情况出发，分工不同，销售财务也不尽相同，企业中的销售部门决定这企业的销售状况，与企业的经济收益有着密切联系。在建筑类企业中制定财务，目的就是为了能够将管理决策的职能充分发挥出来，另外，也有利于销售部门各种信息能够及时被分享，各部门之间的沟通交流也更加紧密，信息共享也更加及时。其次，采用先进的预算编制方法，合理安排预算编制进程。预算编制是一个比较繁琐的过程，它所涉及的部门、人员等都比较广泛，所以要编制一个合理有效的预算就需要充足的时间，“零基预算”是比较科学有效的编制方法，它较大的优点就是一切从零开始，能按照单位的实际情况来计算，这样就能产生压缩经费开支，杜绝浪费的作用。加强预算管理的执行力度，深化考核机制。避免资金的浪费与超支的问题，较大限度实现资金优化配置。强化预算监督管理体制。
（4）加强企业金融投资管理人员的综合素质。
建设高素质的人力资源队伍，是为了满足企业实现战略目标的需要，完善、创新人才管理机制，首先就是要优化人才结构，发展复合型人才队伍，并与企业产业结构的调账紧密相连，为企业稳定、高校发展奠定基础。企业的发展，必须要保持一定的规模，而保障企业规模的前提，就是要确保企业内部的人力资源数量，也就是新进人员的数量与离职人员的数量，要保持一定的平衡关系，然后，就是要优化人力资源结构，管理人员与技能操作人员数量要正佳，这是为了扩大企业规模打基础，金融投资更是一个需要谨慎的行业，管理人员的道德修养对企业的发展十分重要。
三、结束语
企业金融投资管理具有一定的风险和难度，对相关的工作人员要求比较要，所以加强企业金融投资管理人员的综合素质并提高道德修养非常重要。企业的金融投资管理也需要具有严谨的程序，因此要对企业的预算编制工作进行规范，确定投资方向，加强投资队伍的建设，完善金融管理制度，加强风险防范意识。这样才能为企业的发展创造有利的条件，能够在当今激烈的市场竞争中占有重要的地位。
作者：何鹏程 单位：中南大学1402班
经营管理论文:种植技术经营管理论文
1杨树种植时间
杨树生长快、适应性强、用途广,在世界各地广泛栽培,杨树的种植过程有秋季和春季,秋季大概在树落叶以后的11、12月份,春季在土地开化后的4、5月份。
2杨树种植方法
2.1扦插种植种条主要来源于:扦插当年生的干条既当年扦插的一根一干的干条;幼年树上当年生长出来的健壮的萌芽条;采穗圃母株上生长健壮的种条。
(1)剪穗:扦插的种条必须是木质化程度高,芽饱满健壮无病害的优良品种的营养枝,剪穗规格要求是插穗长15-18㎝,上切口平切,下切口马耳型,每根插穗要保留3-4个芽。为了操作方便可将插穗按100或50个插穗或其他数量捆成捆。
(2)贮藏:插穗越冬贮藏可选择窖藏或露天贮藏,露天贮藏应选择地势高,向阳,排水好,土壤PH值适宜或盐量较轻的地方,贮藏温度以0℃左右为宜。窖藏应将插穗捆成捆分层倒置,挖上80㎝深70㎝宽的沙坑,把窖里面弄平之后把插穗捆整齐的立放在里面,上面用潮湿的沙土覆盖然后再浇上适度的水,要经常检查防止插穗受冻或失水。
(3)土地管理:扦插地要深翻,洒土,翻地深度在60cm以上,土地要耙细、耙平、耙透,使土壤保持松软平整。土壤粉碎整平后作垄,垄底宽50-70cm,垄面宽20-30cm,垄高15-20cm。整地进行土壤消毒防治地下病虫害发生,可用50％乳油的辛硫磷制成的毒土施入土壤中,以0.002kg／m2用量混拌于土中或撒于土壤表面,同时要结合施基肥,每亩施有机肥3-5吨,复合肥50千克,有机肥好采用鸡、羊粪或厩肥。
(4)扦插:在扦插之前必须将插穗在清水中浸泡2天左右,充分吸足水分后再扦插,为防治地下害虫浸泡后再用3911乳油配成1:500倍药液浸泡8-10分钟,也可用0.5％的高锰酸钾溶液浸泡1小时进行消毒后用清水冲洗后再进行扦插。扦插时一般株行距为30㎝×50㎝,垂直把插穗插在地面里,露出地面1㎝左右就可以,扦插时一定要保持芽子朝上,不要倒插,如果倒插了以后出苗肯定会受到影响,扦插每亩约4000棵到5000棵左右为宜,密度也可以根据地势、土壤生长条件而定。2.2栽培种植从季节上、时间上来讲杨树种植一般在10月底到11月底一个月为栽培时间,从温度来讲,根据杨树的生理特性温度在零上3℃到10℃比较适宜,因为11月份以后到12月份一般气温都降到0℃以下。0℃以下栽植杨树成活率比较低,避免了春季干旱提高了栽植的成活率。秋季种植正好避过大忙季节,劳动力比较充足,栽植质量可以提高。春季栽植由于气温和它的生理特性容易出现先发芽后生根一种假活现象。为保障造林速生丰产起苗时要保障根系比较完整,树苗好选择两年根一年干顶芽饱满的壮苗,苗干胸径3-4cm,苗高4cm以上,树干不能有病虫或机械损伤。在栽植之前先要修整苗木的根系剪其伤口再用清水浸泡2-3天补充苗木损失的水分。造林地要选择土层深厚、肥沃、排灌方便,挖树坑时要将上层熟土和下层生土分开放置,树坑要挖成一米见方,树坑深挖可以降低土壤的紧适度达到疏松土壤改善土壤通透性的目的,同时也便于根部扩展。深栽的同时使埋在地下的苗干转化为根,提高了抗旱力和存活率。坑挖好以后先回填10cm的熟土给新栽的杨树根系一个较好的生长环境。
3杨树种植后的管理
3.1扦插后管理
(1)浇水:扦插后要及时灌透水一次防止土壤干旱和插穗失水,此后根据土壤干湿状况要适时适量地进行灌溉,一般间隔10-15天灌水一次,水落后要及时松土保持土壤湿润状态,以保障插穗生根、发芽、成活。
(2)化学除草:分两次除草,一次出苗前,一次是出苗后,苗高在10左右:药品:割地草(已氧氟草醚)、乙草胺(50%);配比为:水一桶(100斤)、割地草5袋(50毫升、每袋10毫升)、乙草胺50毫升(50%,要是90%以上的就用30毫升)。
(3)追肥:5月中旬,苗长到30㎝高时进行及时次追肥、培土,每亩追氮肥10-15公斤左右,点追、开沟追都可以。肥离苗5-10cm,深度超过10cm,追后浇水培土5-10cm。
(4)修枝:当树苗高达20-30cm时定株,除掉插穗萌发的丛生的嫩枝,选留1个枝干通直生长好的枝条。
(5)病虫害防治:整垄前地下害虫如小地老虎防治可用90％敌百虫1公斤加水化开,均匀拌入100公斤饼肥作诱料撒入扦插地诱杀,蛴螬,金针虫用50％马拉硫磷乳油800倍液或甲胺磷1500倍液喷洒扦插周围土壤进行药杀,水泡型溃病用退菌特800倍液喷雾防治。
3.2栽培后管理
(1)浇水:扶垄后立刻浇水,并依据当地的降水情况确定后期浇水次数和浇水量。
(2)防虫:栽培后1-2年内主要防治地下害虫和食芽害虫,防治地下害虫的办法是在扶垄过程中播撒农药,防治食芽害虫至少两次。4年以后树木的胸径在5cm以上采用的是机器钻孔的方法,人工注药,人工封孔的方法,农药为甲拌磷乳油、氧化乐果、高效三氯、用高速高温锂基脂封口。
(3)扶垄:栽植后采用机械化扶垄。
(4)抹芽定干:按照去劣留优原则,依照技术规程除去杨树苗乜芽并打杈,完成定株工作。
(5)涂白:十一月份进行涂白防寒防虫工作,?给树木根部涂白,不仅美观,更重要的是防治和消灭病虫害,预防冻伤,是防止树木遭遇冻害的有效措施。树木涂白的好处有:涂白后的树木可以反射太阳光、缩小昼夜温差,从而减少、预防树木冻伤发生。配制的药液里加入了杀菌杀虫剂,有杀菌、灭虫的作用,可以杀死藏在树皮内越冬的成虫及虫卵,防止明年开春病虫害的发生。涂白剂有效成分为石硫合剂原液、食盐、生石灰、油脂、水。配制方法:将生石灰加水熟化,加入油脂搅拌后加水制成石灰乳,再倒入石硫合剂原液和盐,充分搅拌即成。配比为石硫合剂原液、食盐、生石灰、水配比比例为1:1:6:15。
作者：丁鑫 单位：天祝藏族自治县祁连林场
经营管理论文:煤转非企业经营管理论文
一、“煤转非”企业产生的现实意义
在国家转型发展政策引导下，“煤转非”企业的存在是响应国家调整经济发展结构、转变经济发展方式政策的必然选择、企业在吸收煤矿整合带来的闲置人员、吸纳社会闲散人员、解决就业压力、维护社会稳定方面具有积极意义。“煤转非”企业经营管理存在的问题在山西省转型发展的总体背景下，各地方政府响应省政府号召，对不符合开矿要求的煤矿企业，采取了关闭整合的措施。整合不仅产生了大量的待工人员，同时也激起资金所有者创办地面企业的想法。但“打江山容易、守江山难”，创办企业容易，经营企业却是科学性与艺术性的结合。煤矿企业转为地面企业后还存在一些问题。
1.创建非煤企业出发点的特殊性
昔日“煤老板”身价动辄几千万甚至几亿元，财富已不再是他们的追求，出发点的特殊性导致经营企业方式的差异性。地面企业的投资目的不仅是盈利，更多体现为自身价值的实现和取得社会认可的。目标导向不同导致管理方式差异。在地面企业经营过程中，管理者热衷于承担社会责任，相对轻视企业获取利润。从“经济人”假设的角度出发，在无利益驱使时，管理者轻视企业的经营管理，导致经营无生机、组织机构混乱、人员涣散、低价销售等不利于企业发展现象产生。“”细节决定成败，企业经营过程中对细节的忽视，导致企业形象受损、产品瑕疵、业务受阻，最终导致企业畸形发展。
2“.煤转非”企业创始人的市场观念缺失
（1）地面企业如同煤矿企业处于“卖方市场”。
煤炭既是不可再生资源，也是我国乃至全球主要的能源。在需求大于供给的情况下，煤矿处于“卖方市场”。生产加工后的煤产品销路通畅，甚至为市场高价哄抢。秉持如此的认识，部分管理者坚信地面企业仍处于“卖方市场”，于是在经营过程中，不注重产品营销策略的谋划，只是一味地向市场提供产品；不注重市场调查，对产品的价格、差异度、消费市场的细分认识不足或根本毫无概念。经营理念的偏差导致成本上升、产品滞销、资金链断裂、人员冗余等经营难题。
（2）粗放式的管理方式。
煤产品相对“卖方市场”导致的管理者认知的偏差同样影响其管理理念，认为只要把产品投向市场，资金就可以收回。在这种理念下，变身的“煤老板”忽视经营的精细化和专业化，仍采用经营煤矿时的粗放的管理方式，集权化、非专业化、非正规化、人治、多头领导等成为地面企业经营的极大障碍。企业缺乏职业经理人和职业团队，职业化概念缺位，使得随性的管理方式盛行。企业内部管理混乱导致外部市场竞争力弱，企业被带入经营“瓶颈”。
3.经营过程中过重的人情管理
在“煤老板”身份转换的同时，昔日煤矿工人也跟随他们转变为企业工人。“熟人”管理过于注重人情，“人治”大于“法治”、人情重于制度。“人治”的随意性及因人而异的特征，导致企业无规章制度或规章制度形同虚设。企业文化是“为老板马首是瞻”。即使制定了完善的组织机构和规章制度，但在“人治”下，必然导致制度虚设、管理者虚设。例如，事无大小、轻重缓急均请示高层管理者。这种高度集权化管理方式，致使“煤老板”无暇顾及企业战略性规划，而陷入日常程序性琐事无法脱身。企业的越级上报和请示，致使中层管理者的权力被架空，职位形同虚设，“在其位不谋其事”。职位的虚设不仅打击了中层管理者的积极性，同时页影响了企业的灵活性、响应市场需求的应变性。企业畸形文化严重阻碍了企业长远发展。
二、对“煤转非”企业经营管理的建议
1.创始人和管理层应更新市场观念
企业存在于一个开放的系统中，在从社会环境中获取原材料、信息、资金等资源的同时，要向社会输出对社会有用的产品或服务，为社会创造价值也为企业创造利润。因此，创办企业的目标体系中应设置利润等财务指标（非营利性组织除外），在评估企业经营效益时采用量本利分析法。在获取利润的同时，保障产品的质量、维护产品市场、维护客户关系、完善人事管理和财务制度，在多角度促进企业健康发展的同时，营造良好的市场氛围。在现代企业经营中，市场经济环境决定产品必须投放市场通并过交换以实现价值，市场的竞争性、消费者的多样性引导产品以需定产，甚至是定制化生产。管理者必须认识到，现在处于买方市场，企业应设立市场部对目标市场进行调查、跟踪、分析、总结，根据市场调查取得的结果、根据企业的战略规划，实时调整营销策略。改变过去“卖方市场”的认知，积极主动开发产品，满足市场的需求，采用低成本或差异化战略抢占市场份额
2.以人为本，强化人力资源管理
在管理者身份转变的同时，用人观念应及时调整或更新，将“关系人”“、熟人”转变为“契约关系”。管理方式应实行制度化兼人性化，同时善用企业美好前景激励和凝聚员工。企业的“煤老板”应树立“人是企业及时资源”的观念，树立战略性人力资源管理理念。建立科学规范的人力资源规划、招聘、甄选、培训、绩效、薪酬等制度，并选用合适的人员从事人力资源管理，完善人力资源管理程序。人力资源规划的适度性、招聘的成功率、甄选方式的信度和效度、培训结果评估的周期性、绩效考核的公平性、薪酬的激励性等“度”的把握都需要专业人员实行，人力资源部门不再是可有可无，而是企业持续发展的关键之一。人是企业发展的关键性资源而非过去的成本部分，甚至应上升为人力资本。企业应“唯才是用”，甄选适合企业发展或与企业发展宗旨相符的人员，建立相应的体系，做好人力资源的规划和员工职业生涯规划；完善员工福利和社会保险制度；在人才流动中实现人才的科学配置和有效利用；对各类人员实行优化组合，以企业目标为导向引导员工共同努力。
3.创建适合组织发展的管理制度
企业发展涉及人、财、物、信息等各种必需要素。要使企业所需要素有序存在并发挥较大功效，必须建立一套管理制度对各种要素进行有效整合。物资管理的及时有效、生产的高效低耗、销售订单的接收、发货及售后跟踪服务、企业信息和数据更新的及时等，都依赖完善的管理制度、程序、高效集成的管理信息系统。企业在发展过程中可实时引入近期管理系统，如ERP或SAP系统，对日常工作进行管理。同时，本部门的工作进度跟踪、各部门之间的协作，既需要程序又需要灵活性。事务的复杂性促使管理层对企业事务进行分析，程序性事务、非程序性事务应区别对待。高、中、低层管理者应认清职位职责，各司其职。要求员工逐级汇报工作，管理层越级监督但不允许越级指挥。建立完善的人力资源管理制度、量本利清晰明了的财务制度、及时更新的信息管理系统、维护客户的销售管理制度、低成本的生产管理制度、权责明确的机构设置等，是企业发展必不可少的制度构成。管理者应认识到，正确的经营理念和价值观是推动企业发展的动力源泉，而适合的管理制度为理念“保驾护航”，共同促进企业目标的实现。
4.组织人员参加企业管理培训
先进管理思想的缺失导致管理方式陈旧死板。企业应加强员工教育培训，提高员工的素质以适应市场发展的需要。管理者素质高低决定企业发展状况。尤其是“煤转非”企业的管理者素质参差不齐、员工知识构成千差万别的现实问题，使得培训成为必然选择。因此，要确保企业快速健康发展，及时，要提高管理者的素质、管理能力，以促进企业的经营管理水平不断提高；同时，将其人格魅力和高超的管理技术转变为留住人才的因素，以利于降低用人成本。第二，对各层级管理者加强培训，采用“走出去”和“引进来”的方式，形成从上至下、思维活跃而又目标一致的管理思想，形成专业管理团队。第三，培训是企业迎接新技术革命挑战，是实现人员素质与时代同步的战略措施，是发现人才、多出人才的重要途径，有助于增强员工的归属感。具有超强凝聚力和团队精神的员工，是企业发展的人力资源保障，也是企业长远发展的坚实后盾。
作者：赵素芳 单位：太原工业学院
经营管理论文:气藏经营管理论文
一、人力资源管理
1.以适应岗位要求、满足工作需要为重点，对毕业生进行培养，强化实践锻炼，发挥基层在人才培养中的重要作用。
对于见习期的大学毕业生，采取轮岗实习的方式，至少安排2至3个一线操作岗位和技术组见习。鼓励、引导和支持见习期满的大学生和专业技术人员深入生产、科研等一线关键岗位实践锻炼，安排合适的工作岗位，明确工作任务，砥砺品质、锤炼作风、增长才干。
2.以丰富实践经验、增强工作能力为重点，主要培养不同层次专业技术骨干人才和后备人才。
以拓宽技术视野、提升创新能力为重点，主要培养高层次专业技术骨干人才。
3.组织管理。
设“导师制”考核专家组，成员由“导师制”工作领导小组确定，主要职责是审定培养任务书内容，制定年度和期满考核方案，按照规定程序，采取审阅论文、评估资料、现场答辩或考试的等形式，考核培养对象，综合评定考试成绩。“导师制”培养采取聘约管理，由导师、培养对象、主管部门三方共同签订工作协议，约定培养目标任务、权利义务、培养管理要求、考核奖惩办法等，作为培养工作实施、评估、考核的重要依据。同时，约定服务期限如下：培养期满合格后，第二层次培养对象为公司服务不少于4年，第三层次培养对象为公司服务不少于3年。
二、财务监督管理
气藏经营过程具有投入大、风险高、周期长的特点，为了实现经济效益的目标，其经营的每一个阶段或环节都要树立成本效益观念，要按照气藏经营责任主体或项目单独核算投入和产出，通过优化方案设计、优化措施结构、优化组织运行，注重安全环保，强化分析和考核，切实控制低效投入，杜绝无效投入，强化资源综合利用，实现效益较大化。包括岗位管理、预算管理、货币资金管理、费用管理和资产管理等五个环节。
1.领导小组具体职责：
负责日常业务监督管理工作，制订业务监督工作实施方案，划分监督范围，分配监督任务；督促业务监督员按照实施方案的具体安排，认真履行监督职责；负责定期对业务监督员进行培训，提高业务监督员的综合素质和解决实际问题的能力；负责定期对业务监督员工作进行考核，汇总并分析业务监督情况；接受上级监督部门指导，负责业务监督工作协调；受理上级批转或职工群众有关业务监督方面的举报。
2.业务监督员的工作职责：
按照业务监督工作实施方案部署，积极开展监督工作，认真履行监督职责；认真审核上一环节报送的与监督内容有关的资料，按照相关规定要求，严格把关；及时、客观公正地反映所监督业务中存在的问题，并提出改进意见和建议，协助领导小组调查核实所反映的问题。
3.业务监督员的履职权力：
要求被监督人员就监督事项涉及的问题做出解释和说明，并取得有关证明材料；业务监督员发现一般性违规问题有权责令限期整改；发现违法、违规、违纪的行为，应及时制止并向领导小组报告；对严重妨碍业务监督员履行公务者，向领导小组报告，建议暂停其工作；业务监督员有权列席与财务业务监督内容相关的会议。
4.重点监督环节的监督内容：
通过查阅岗位设置和人员配备情况等资料，检查不相容岗位是否分设，是否定期对财务人员进行岗位培训，重点岗位是否轮换，岗位交接手续是否符合规定等。预算管理监督环节重点监督内容：预算考核，预算外事项审批。通过查阅各单位预算外支出申请及审批文件，检查预算外支出是否合理，是否按规定权限审批。货币资金管理监督环节重点监督内容：收入管理，支出管理；账户管理；现金及票据管理；重大事项报告。费用管理监督环节重点监督内容：通过查阅费用预算、费用分析报告，检查费用支出是否合规，是否存在超标、违规支出问题，预算外费用支出是否按规定审批。
5.业务监督程序：
领导小组制订业务监督工作实施方案，经主管领导批准后实施；日常监督主要是指财务业务流程中下一环节对上一环节的监督；定期检查是指按照监督内容和时间要求，定期对业务监督重点环节实施的检查；个案检查是指根据领导安排、群众举报等，有针对性地对某一事项或某一重点环节进行的检查。
6.监督检查与考核：
对监督检查中发现的问题，要分析原因，分清责任，提出整改意见。一般问题责成自行整改，违纪者由纪检监察部门立案查处。发现有下列问题之一的，按照国家有关法律法规、集团公司相关规定及其它相关规定处理：擅自对外融资或向未经核准的金融机构融资的；擅自突破授信额度的；擅自对外担保或拆借资金的；擅自对外投资的；隐瞒、截留、转移、挪用企业资金的；违规交易和处置资产或产权造成重大损失的；私设“小金库”的。
三、物资的管理
气藏这种规模的经营管理，其所需要的物资自然十分巨大，合理的规划利用，才能使物资较大化的高效使用，物资的损耗其实是管理中的一些漏洞，如何避免浪费，减少其损耗也就是增加纯利润了，对于物资的管理，其所使用的方法称为内部市场化。
1.好处：
实行内部市场化管理后，将后勤服务单位分离出去，实行有偿服务，按服务数量、质量和规定的价格进行核算，提供的服务数量、质量和规定的价格进行结算，提供的服务数量多、质量好，收入就高；反之，就没有收入或减少收入。后勤服务单位为了增加收入，主动想尽办法搞好服务。
2.意义：
所有科研、后勤等专业化服务项目纳入内部市场运行体系，明确界定各方管理职责和权限，建立起以提高效益和品质服务为目标、以各独立核算单位自主优化为手段的经营管理模式，充分体现每个单位和个体的经济属性和经济价值，形成不同系统、不同单位之间相互支撑、相互协作、互为保障、利益共享、风险共担、共同发展的格局，促进各种生产要素合理配置和资金优化投入。
3.内部市场管理运行流程：
每年年底，由各相关业务管理部门组织测算公司内部价格定额标准、工作量和内部劳务收入，报经营管理科、财务资产科备案。劳务使用单位根据生产需求，每月按时向业务主管部门提报下月劳务使用计划，由业务主管部门审核汇总，经公司预算平衡会通过后，由计划部门下达生产经营或生产建设计划。劳务使用单位根据月度计划，向公司业务主管部门提报运行申请，业务主管部门向劳务服务单位下达劳务项目施工通知,或劳务使用单位和劳务服务单位双方直接对接。
4.当内、外部情况发生变化时，有关业务管理部门应及时调整优化定额标准。
相关单位和部门要按时开展业务，按标准结算费用，及时传递有关资料和数据，确保内部市场管理工作顺利实施。协调与仲裁：内部市场运行过程中产生争议，按照“先协调后仲裁”的程序处理。同时可按实际损失额提出索赔申请，由管理委员会仲裁。索赔金额冲减劳务使用单位成本。
作者：陈娜 于杰 单位：北京大学地空学院 中原油田钻井一公司
经营管理论文:科学化农村经营管理论文
一、农村经营管理工作的内涵
农村经营管理工作，主要是围绕农民增收、农业增效以及农村稳定这三个主题为中心，以加快转变农业的经营方式为主线，以维护农民群众的合法权益为出发点，以完善和创新农业的经营体制机制为着力点，旨在提高农业生产经营的规模化、组织化以及科学化为目标，努力推动我国农村经营管理工作的进程与发展。
二、如何使农村经营管理工作走向科学化
1、促进农民专业合作社的规范化发展
(1)引导农民合作社开展多样化联合。
引导农民合作社开展多样化联合，就是要鼓励农村内的合作社开展生产、加工、销售三位一体的联合，也就是在这一过程中实现规范化。以一个共同的整体对外对接市场，从而避免行业内的无序竞争。这在历史上是有迹可循的，比如欧洲建立的共同体组织就是以联合方式一致对外，谋求发展，扩大市场。
(2)发展科技合作。
大力发展科技合作。农村经营管理工作需要引进先进科学技术，优化生产经营模式。因为传统的经营技术已经落后于现行的时展要求，农村要实现经营管理工作的科学化，就要借助先进科学技术，推进经营管理工作的现代化。要加强对社员的技能培训，同时引进职业的经理管理人才，以及专业的技术人才，要鼓励和资金支持大学生或是大学生村干部到农村合作社基础创业。只有优化合作社的人才结构，才能避免经营管理工作的滞后性。
(3)强化产品质量的安全体系建设。
实质上，就是要保障农村合作社的生产产品的品质化，提高它的品牌效益。要增强合作社的质量安全意识，鼓励开展标准化生产，引导合作社内部相关部门制定生产技术操作的标准规程，同时要建立产品生产的安全生产纪录，如果某些合作社有条件，则应该开展产品的质量检测，努力提高合作社生产产品的市场竞争力。
(4)推进信息化建设。
随着科学技术的高速发展，目前，世界各地的信息化空前强大。因此，滞后的信息反馈势必会影响合作社的经营管理工作。因此，要加强农村合作化的信息人才培训，完善信息库，利用先进的科学技术，建立农村信息网络。进一步推进农村经营管理工作的科学化进程。
2、提高农村土地承包的管理水平
(1)加快土地流转。
目前，我国农村的劳动力严重流失，大部分青壮年都外出打工，留守在农村的大多数是妇女与中老年人。所以，农村的很多的土地被承包的方式种植。因此要探索加快土地流转的高效途径和方法。鼓励和支持一些农村的龙头企业，合作社以及家庭农场或是种养大户发展适度规模经营。优化配置土地资源，使土地资源转化为资本，提高土地的单位使用效益。扩大农村的土地流转面积，实现农村经营管理工作的科学化。
(2)加强土地的承包经营权的管理。
要完善农村的土地承包档案，建立数据库，加强信息管理建设。在土地承包过程中，及时的，公正的，公开的承包信息，合理解决在土地承包过程中的一系列纠纷事件。
3、完善规章制度
(1)建立规章制度。
农村的经营管理工作不仅要从合作社问题，以及土地承包方面着手，还要建立相关的规章制度。目前，我国的农村建设主张实行民主管理。也就是村民自治管理。所以，要制定和完善一系列的规章制度。通过建章立制，规范农村的基层组织生活制度以及所有村务管理，使其逐步走上规范化与科学化以及制度化的道路。而且，要坚持实行依法办事，不断提高农村的工作水平。村干部首先要自觉的增强自身的法律意识，强化自我法制观念。对于农村的各项事务以及经验管理工作，都要有法可依，不能因为盲目追求现有利益，而公然违背我国的民主法治，破坏社会公德环境。
(2)实行村务公开。
目前，我国的社会主义建设在不断推进，但在现阶段一个很长的时间里，我国都将处于社会主义初级阶段的水平，所以各项事务的建设并不完备，亟须得到合理的，完善的解决。同时，我国政府坚持发展群众路线。即从群众中来，到群众中去，一切为了群众，一切依靠群众，以群众的利益为发展目标。因而，在我国的农村经营管理工作的科学化建设中，要赢得群众的支持，就要获取群众对政府的信任，因此要强化群众对农村干部的监督与了解认识。重要的是要加大村务公开的监督工作的力度，规范公开办事的各项程序，扩大村务公开的深层次范围，增加工作的透明度。比如，在村务管理中，要保障每年至少能够召开两次的全体村民大会，集体讨论和决定本区村级的事务管理中目前现存的重大问题。其中，尤其要加强对村干部的管理以及监督。避免村干部的贪污腐化，以及公款吃喝问题，或者是利用职权为自家或者亲属谋取福利。在此过程中，要坚持发展民主集中制，强化村干部之间的内部的自我监督。随着世界全球化进程的加快，以及我国经济水平的不断提高，现行农经工作的重点必须逐步转移到新的经营体系上来。而现在我国的农村经营管理工作还不成熟，亟须系统的规划与完善，逐步实现我国农村经营管理工作的科学化，是农村深化改革以及实现发展农村经济的需要。目前，我国农村在经营管理工作中存在诸多问题。经营管理工作的体系建设不完备，民主法治建设不完善，农村的人才培训机制不健全，信息化功能没有多方位的覆盖。同时，对于先进科学技术的应用也不熟练，所以，促进我国农村的经营管理工作逐步走向科学化是一个漫长的过程，需要政府与社会各方面顺应社会发展的潮流，抓住一切发展机遇，迎合市场需要，循序渐进的建设农村经营管理工作。切忌急于求成，盲目冒进。
三、结语
综上所述，本文通过三个方面阐述了现行我国农村的经营管理工作在建设中的要求。从促进农民专业合作社的规范化发展，提高农村土地承包的管理水平以及建立和完善相关规章制度三方面着手探讨。但因为笔者对农村生活并没有进行系统的具体的了解与深入，所以，在就促进农村经营管理工作的科学化方面提出的问题与措施并不完善，也因此希望各界能够对此问题加以关注与重视，为我国的农村经营管理工作的科学化建设建言献策。
作者：杨秀萍 单位：邵武市城郊镇经管站
经营管理论文:新时期农村经营管理论文
一、农村经营管理工作水平提升的重要性
（一）有利于维护农民的切身利益
农村经营管理水平的提升有利于维护农民的切身利益。当前，我国对于“三农”问题的重视程度不断提升，通过农业部门对“三农”问题的深入探究以及相关惠农政策的颁布，使得农村经营管理工作得以落实，在各部门工作协调的基础上，为农民带来福音。农村经营管理工作有助于解决农民在生产生活中遇到的实际问题，经营管理的意义在于为农民自身的发展奠定基础以及提供参考，通过对其他相关案例的解析总结经验，为当地的新农村建设提供新的思路与方法。农村经营管理工作水平的提升，还需借助于专业化的管理人才。专业化的人才能够通过对农业市场信息的敏锐洞察，实现农业经济发展的有效资源配置，为农业产业的发展注入新鲜血液，从而促进我国的农业发展。
（二）有利于提高农业生产效率
在“三农”问题中，农业的发展对于新农村建设至关重要，而农业作为及时产业和基础性产业，其发展还有赖于政府的扶持。当前我国的农业整体现代化水平较低，通过有效的经营管理，能够加快农业发展的进程。我国部分地区的农业生产方式和水平都较为落后，传统的生产方式难以满足社会发展对农业的需求。农村经营管理工作的重点在于将先进的经营管理理念与措施应用于农业发展中，随着新时期信息科学技术的进步，农业的现代化进程中必须加强应用信息科学技术。通过系统科学的经营管理措施的应用，我国的农业发展进程才能得以推进，也有助于农业生产效率的提升。
二、当前农村经营管理工作中存在的问题分析
（一）对农村经营管理工作的重要性认识不足
当前农村经营管理中存在的首要问题就是对其重要性认识不足导致相关措施难以落实。经营管理是一项较为专业的工作，而当前农村地区的专业人才非常有限，上级政府下派的专业人才不足就使得对农村经营管理工作的作用、目标、任务以及内容等都缺乏充分的认识。这就使得当前农村因财务、债务以及土地纠纷等问题进行上访的情况增加。其次，对经营管理工作的重要性认识不足就会使得在工作开展的过程中随意进行定员定编，削弱了经营管理队伍的建设。相关管理单位人员的大幅缩减使得本就有限的经营管理人员更少，与当前复杂的多元化的农村工作相违背，从而可能会造成农村纠纷与财务混乱的出现。综上所述，缺乏对农村经营管理工作认识的不充分必然会对农村经济的发展产生非常不利的影响。
（二）农村经营管理的相关制度不健全
对于农村经营管理工作而言，制度的不完善必然会影响到实际工作的开展。对于我国当前的农村而言，并未建立起明确的经营管理部门，也没有专职从事相关工作的人员，这就使得工作在具体的开展过程中困难重重。体制不健全的另一个重要影响就是工作开展的经费有限，国家用于农村经营管理的专项经费非常有限，没有经费的保障使得工作人员的工作积极性难以被调动，本应用公费解决的问题却因资金无法保障而被搁置，进而影响到了新农村建设的进程。
（三）农村经营管理缺乏配套的人力、物力设施
农村经营管理中存在的显著问题之一就是缺乏配套的人力、物力设施，具体体现在从业人员专业素质低，基础设施落后。当前农村经营管理的从业人员很少有专业人员，而是通过后天的相关学习来进行管理，因此，其专业性难以得到保障。物力设施的落后则体现在办公用房、办公用具等方面，而现代化的信息设备则更为匮乏。随着弄村经营管理中科学技术含量的增加，与之形成鲜明对比的是农民的文化素养较低，因此，就增加了相关措施的顺利实施。
三、提升农村经营管理工作水平的对策与建议
（一）重视农村经营管理工作，健全相关体制
传统的农村经营管理侧重于农业生产的质量，造成了其他方面的缺失。当前多数农村干部并没有建立起经营管理工作重要性的意识，单一重视农业生产的经济效益，对整个管理工作的开展造成了阻碍。因此，解决这一问题需要从以下两方面入手，首先是强化农村领导干部的经营管理意识，通过对他们的定期专业培训树立起正确的理念和认识，也可以开办乡镇干部培训班，通过引进专业的培训人才对村干部进行专业的经营管理培训，从而能够促使领导干部发挥他们的带头作用的影响力，保障经营管理工作的正常开展，也保障农业的又好又快发展。其次则是发挥领导干部的作用，通过对管理工作的把关与监控，确保相关措施的实施。农村经营管理制度的建立与完善，能够通过企业化的管理实现农业管理及生产水平的提升。为本地的农业发展制定出真正适宜的发展规划。
（二）增加农村经营管理工作中的科技含量
随着科技革命席卷全球，现代化的信息技术已经被广泛应用于多项产业中，而且极大地推动了产业发展的进程。我国的农村的科技应用较为落后，管理与生产水平都亟待提高。新时期提升农村经营管理水平就需要在管理中渗透科学技术，发挥科学技术作为及时生产力的效用。通过上文中笔者所提及的重视农村经营管理工作，保障工作开展的资金与基础设施，因此村干部要注重引进先进的科学技术，通过网络技术实现信息化管理。农村经营管理中的网络化进程有赖于网络的普及，因此农村的宽带建设进程需要持续推进。在实现硬件设施的前提下，可以对村民进行网络农业信息浏览培训，在条件允许之下还可以进行网络农产品售卖，从而拓宽农产品销售渠道。农业科技信息的融入还可以通过请农业专家到农村下访进行实地考察，并手把手对农民进行生产指导。除此之外，科学技术的应用还体现在农业机械的现代化，通过提高农业的生产效率，推进我国的新农村建设进程。
（三）建立起完善的人员机制
农村经营管理中存在的人员问题体现在两方面，一方面是管理人员专业素养有待提高，另一方面是农民的整体教育水平较低，阻碍了管理工作的开展。因此需要在农村建立起完善的健全的人才机制。管理人员应利用当地的广播、报纸杂志等向农民进行知识宣传，定期更新村内布告栏板报，或者可以印发小册子入户，让农民在家中自行学习了解近期信息，通过对农民进行农业前沿信息的输入提升农民的知识水平，也有效提高农业生产经营的效率。其次，政府需要注重对专业从业人员的培训与管理，切实提高他们的管理水平，从而实现经营管理水平的提升。则是在管理部门中建立起良性的激励与竞争机制，通过的专业人才在农村经营管理中管理，发挥人才优势，也能够为“三农”问题的解决与新农村建设奠定坚实的人力资源基础。
四、结语
综上所述，新时期我国的新农村建设的经营管理水平亟待提升，而通过相关对策的实施切实提高农村经营管理水平，有利于推进我国的农业现代化、农村城镇化进程。社会主义新农村的建设对农村经营管理的制度与体系提出了更高的要求，而其建立与完善将极大地改善我国的农业发展现状，其实提高农民的生活水平。笔者相信，只有这样，我国的社会主义现代化建设才能够得到进一步的提升。
作者：杨秀萍 单位：邵武市城郊镇经管站
经营管理论文:高速公路经营管理论文
一、高速公路经营管理模式产业特征分析
1.高速公路产业特征分析。
目前我国在高速公路的建设投资方面的力度不断的加大，作为高速公路产业的发展而言，其自身有着鲜明的特征，从传统而对自然垄断理论来看，高速公路产业就是典型的自然垄断行业，而从这一行业的特征来看主要体现在能够提供必需产品或者服务以及存在着规模经济的特征，产业所处的生产环境及地理条件有着天然优势，产品无法进行贮存等，这些都是高速公路行业所具有的。从类型划分上来看，也能够将其划分为依靠的资源形成的，以及依靠信息独占及特权形成的和产业的特殊性而形成的垄断。这些理论特征都能够适用于高速公路，所以在对其进行经营管理的过程中，倘若不能妥善的处理公众利益的关系，就会在经营管理上存在诸多的风险。
2.高速公路经营管理模式分析。
高速公路的经营管理模式随着时代的发展也在不断的变化，从国外的高速公路经营管理的情况来看，已经有四十年到七十年的历史，所以在高速公路的经营管理模式上已经达到成熟的阶段。从经营管理的模式来看主要有国家投资兴建及管理以及政府资助地方建设，建成之后交由地方进行管理，还有就是通过国家规划监督进行组建特许公司实施项目的融资，在建成之后交由公司经营管理。我国现阶段在高速公路的经营管理上的经验还不是很丰富，从现阶段的经营管理模式来看，主要有国家独资公司的管理模式，以及事业单位管理型的模式，和企业管理型的模式。从企业管理型的模式来看，这是计划经济体制下延续的经营管理方式，在经济实体上相对完整，经济主要是自主经营以及独立核算，对市场的公平竞争实现比较有利。
二、高速公路经营管理风险问题及风险应对策略实施
1.高速公路经营管理风险问题分析。
从现阶段高速公路经营管理过程中，还存在诸多的风险问题有待解决，这些问题主要体现在高速公路经营管理的相关法规没有得到有效完善。高速公路自身的高速性以及封闭性，通常会由于经营管理以及交通事故等引发民事以及刑事和经济纠纷的问题，但在实际的问题处理上却没有得到有效解决，没有专门的法律进行规范，所以只能参照相关的法律加以判决，这样就使得案件的统一性质在处理的结果上有着很大的差距，从而对当事人的合法权益得不到保障。在管理上的问题就比较容易造成事故，对管理的责任也通常得不到重视，这些都存在着风险问题。还有就是高速公路的经营管理存在着政企不分以及事企不分的风险问题，我国在高速公路的建设投资方面主要是通过国家财政以及银行贷款进行实现的，所以在国有性质上比较强，这就对高速公路的经营管理改革带有诸多复杂性，国有企业往往在干预上表现的比较频繁，这样在政府和企业的职能上就比较混乱，所以高速公路的经营管理效率得不到提升，在管理经营的创新上也得不到加强，从而就造成政企之间的矛盾深化。还有就是经营管理人员的膨胀以及队伍庞大和成本的增加也会带来风险问题的发生，会造成人才断层的主要风险。
2.高速公路经营管理风险应对策略探究。
对高速公路的经营管理风险进行应对要能够从多个方面进行着手，首先要对高速公路经营管理的风险进行识别。风险识别是对项目所处在内外环境综合性的分析之后，然后通过相应的技术方法进行对项目生命周期内面临的风险问题进行认识的过程。高速公路经营管理和风险管理有着相同的生命周期，并在信息的产生交换处理等方面也有着一致性。此次的经营管理风险的方法应用主要是根据风险源来确定项目面临的风险因素，逐次的进行解决。要在资料的收集上进行加强，对高速公路经营管理过程中面临的各种环境，如金融环境、经济环境、政治环境等进行充分的分析考虑。对经营者以及合作伙伴的对风险应对的能力也要进行详细的判定，而后对关键的风险进行确定，和高速公路经营过程及风险来源等加以分类，可将其按照政策风险以及市场风险等进行性的分类。是风险层次的确定将高速公路经营管理中的风险划分为风险要素层次、指标层次等。再者就要对高速公路经营管理中的风险问题针对性的应对，首先要在机制以及管理上加强风险应对的策略实施。我国的高速公路经营管理等还处在不完善的发展阶段，所以要能在不断创新的基础上对风险进行有效规避，从而探究适合的经营管理方案。这就需要各地政府在管理机制以及扶持机制方面加大效力的发挥，要在短时期内创造较大化的社会效益及经济效益。要对高速公路的养护市场化运营及经营等进行跨区联网及规模化经营。另外还要能够在高速公路的经营管理经验上多借鉴国外发达国家的管理方法，将其引用并创新，针对经营管理的法制不完善以及体制不顺畅等问题针对性的应对。尤其是在高速公路的管理上要将起点定高，对管理的理念进行创新，对管理要实施严格的监控。在安全方面以及高素质经营管理的人才队伍建设方面要得到加强，首要就需要保障安全，这是高速公路经营管理的基础，同时也是安全效益提升的保障，将安全作为效益。并要能够将高速公路经营管理人才的队伍建设得以加强，培养高素质人才队伍是控制和避免经营管理风险发生的重要基础，这对提升高速公路经营管理的效益也比较关键。由于经营管理者的自身素质缺乏造成的风险问题的发生在当下比较严重，所以针对这一风险问题要积极的培养管理干部，在道路运营管理以及企业经营管理等方面都要加大人才培养的力度，这样才能真正的将高速公路经营管理风险得到有效控制和避免。
三、结语
总而言之，高速公路对我国的社会发展以及国民经济的增长起到重要支持作用，所以在其经营管理过程中，要能针对风险问题进行详细的分析研究，找到风险问题的根源并针对性的解决。在网络技术的优势下，要能对这一技术进行充分科学的利用，这对经营管理的效率提升非常重要。由于本文篇幅限制，不能进一步深化研究，希望此次努力能起到抛砖引玉的作用，以待后来者居上。
作者：张博 单位：河北京石高速开发有限公司
经营管理论文:医院经营管理论文
1提升医院经营管理水平的意义
（1）提升医院的经营管理水平能够提升
患者对于医院的满意度。医院是救死扶伤的场所，但是在近年来，由于市场经济的影响，所以导致一些医院在实际经营的过程中将医院经营成了一个盈利机构，通过各种途径多收费来实现盈利的目的，既影响了患者的就医体验，也给医院造成了非常不好的影响。而提升医院的经营管理水平，能够使医院在有序的管理当中更加关注患者的就医体验，更能够以患者为本进行医院的经营管理，从而使患者信任医院，尊重医院，进而提升患者对于医院的满意度。
（2）提升医院的经营管理水平能够提升医院的竞争力
在经营管理水平不高的医院中，医院整体管理较为混乱，这就造成了大小医疗事故频发；在缺乏经营管理制度的医院中，行政命令对于医院发展的影响较大，同时也容易出现各种事故；在激励制度不合理的医院，医生会通过收取患者不合理检查费用的方式来实现营业额提升，造成医院内部的恶性竞争，导致医院在整个行业中的竞争力差。而通过提升医院经营管理水平，能够使医院的日常经营管理更加的科学、合理和有序，这样，医院在行业中的竞争力能够获得有效地提升。
2医院经营管理中存在的问题
（1）医院经营管理人员素质不高
医院经营管理人员素质不高严重地影响了医院经营管理水平的提升。首先，医院经营管理人员自身经营管理技能不高。一些医院的经营管理人员是由医生兼任，这些人虽然拥有良好的专业技能，但是却缺乏相应的管理知识，不能够很好地承担医院的经营管理职能，导致医院经营管理的无序。其次，医院经营管理人员的管理能力缺乏更新。很多医院不重视自身的经营管理，因而在招聘人员时，只重点招聘医务人员，而承担管理职能的人员都是一些较老的管理人员，这些人员虽然拥有丰富的管理经验，但是却缺乏现代化的医院管理知识，也不会使用现代化的医院管理工具，因此，就造成了医院整体管理水平的低下。
（2）医院缺乏规范完善的经营管理制度
缺乏完善的经营管理制度使得医院在日常的管理过程当中，没有相应的规则可循，因而容易导致在医院经营管理的过程当中，各个管理人员的权责和职权范围不明确，在整个管理的过程当中，容易出现问题没人负责，应该管理的事情没人管理，而利益大家争抢的情况。
（3）医院医职人员对于医院经营管理的参与程度不高
医职人员是医院经营管理行为的承担者，缺乏医职人员参与的医院经营管理容易造成医职人员对于医院的经营管理过程中认同程度不高，进而造成医院经营管理效率低下的状况。而在一些医院，医职人员通常都是各管其事，没有充分地参与到医院的管理过程当中，最终造成了规章制度的执行力不强，医院整体经营管理效率低下的状况。
3提升医院经营管理水平的策略
（1）提高医院经营管理人员的整体素质
提升医院经营管理人员的整体素质是提升医院经营管理水平的重要途径，医院经营管理人员是医院经营管理过程的重要承担者，只有其水平提高了，才能够带动整个医院经营管理水平的有效提升。首先，对医院经营管理人员进行医院管理专业知识培训，使其掌握相应的医院经营管理知识，进而使其在实际管理的过程中能够对医院进行科学的管理，能够维持医院正常有序的运行，能够节约医院的运营成本，能够高效处理医院出现的各种问题等。其次，积极招纳一批有医院管理专业技能的人才来进行医院的管理。通过引进由于专业医院管理能力的人才，能够改善医院整体的管理状况，提升医院的管理水平。
（2）建立规范完善的医院经营管理制度
建立完善的医院经营管理制度能够使医院在日常经营管理的过程中有章可循。首先，根据医院的实际情况来建立和完善相应的医院经营管理制度。根据医院的实际情况建立的医院经营管理制度能够保障医院经营管理制度符合医院的实际情况，从而在实际实施的过程中拥有很大的可行性，进而切实规范医院的经营管理行为。其次，在医院经营管理制度的建立过程当中，应该保持有一定监督制度的存在，这样，才能够保障医院经营管理制度的高效实施和认真落实。，医院经营管理制度当中，应该明确医职人员的责权范围，确保不同岗位的责权不会重叠。同时，还要确保权责一致，保障权利的规范和高效实施。
（3）提高医职人员对于医院经营管理的参与程度
首先，让医职人员明确医院经营管理对于整个医院发展和自身发展的意义，从而积极认真地参与到医院的管理过程当中。其次，对每个医职人员在医院管理过程中的职责进行明确，并且予以相应的考核，让其积极认真地参与到医院的经营管理当中，确保医院各项经营管理制度的高效和认真落实。，让医职人员参与到医院经营管理制度的建立当中，从而获得其对医院经营管理制度的认同，进而使其在医院实际经营管理的过程当中认真落实并且积极维护医院经营管理制度。
4结语
综上所述，提升医院经营管理水平对于医院来讲有着非常重大的意义。因此，我们在医院日常经营管理的过程当中，需要不断地发现并且重视其经营管理过程中存在的问题，进而根据医院的实际情况提出相应的策略来解决这些问题，最终促进医院经营管理水平的提高，获得患者对医院的信任，获得医院在整个行业中竞争力的整体提升。
作者：崔国光单位：沧州市妇幼保健院
经营管理论文:医疗文化建设经营管理论文
一、医疗文化建设对医院经营管理的作用
1、医疗文化建设可提高院内生产力
我国社会发展进程中长期高度秉承“科学技术是及时生产力”理念，而医院文化建设中将院内人员作为发展核心，也是促进文化提升的最主要资源。通过建立良好的医疗文化可完善以人为本的基础导向，在不断激发医务人员潜能及创造力后积极促进医院整体发展。医院的经济发展前景也与文化导向具有相互影响的作用，在当前市场经济大环境下，医疗文化可良好推动其经济发展。综合分析医疗文化可作为医院生产力的重要分支，对其持续与稳定创造有效保障。
2、医疗文化建设可改善医院竞争实力
目前，品牌建设已成为医院发展过程中的主要途径，伴随我国社会与经济的不断进步，国民生活状态与思想意识均发生了显著变化，其自我健康意识逐渐上升，而医疗消费观念已由原始的盲目状态转变为计划性消费中。在日常发生健康异常等状况时，大多均摒弃了“有病乱投医”情况，而通过医院质量与口碑等多方面综合评估后再开展治疗。进而医院若维持良好的社会认同与青睐，务必需要提升品牌形象，经改善医院美誉度后方可获得满意效果。医疗文化的建立可主导医院寻求到更的发展方向，而后在品牌设立时将医疗文化特色进行贯彻，增加医院无形资产并创造的社会名声，促使社会人群具有更高的认同程度后积极促进医院竞争实力。但在建立品牌的实际工作中，部分医院由于缺乏主导目标，盲目创建品牌理念，也会引发形象设立不当而影响医院稳定发展。医院品牌的建立必须将医疗文化作为根本要素，完善内部文化氛围后综合评定发展目标才能保障具备竞争实力的品牌效应。
3、医疗文化建设可增强医务人员凝聚力
以往医院经营管理过程中经常存在越级管理与多人管理等状况，而单纯采用人员管理措施往往会促使医务人员负性情绪偏高，即便其规章制度相对严格，但也会影响到院内工作者的意识态度与工作积极性。常规制度掌控下仅能缓解其行为偏差与思想问题，对于心灵层面仍缺乏控制效用。医院通过建立合理的医疗文化理念，将传统人文精神等文化贯穿于管理实施中方可促使医疗文化中独特性与时代性良好提升。人类思想意识经常会受到心理波动的影响，常规方式开展经营管理时，即便相关制度具备科学性与完善性也会在个人主观意识下发生偏差，而既往医护人员违背院内制度等相关事宜多因此原因所引发。诸如此类主观意识形态所导致的问题严重程度越高，对医院稳定状态的阻滞程度也会明显增加，如医院仅通过制度建立来控制医务人员，便会存在较高的风险性。了解传统人文精神，再增添时下文化理念，便可促进工作人员的基础意识改善，从而保障了稳定发展态势。
二、医疗文化发展建议分析
1、提升传统文化地位，保持独特文化特征
儒家思想为我国传统文化中的精髓，该种思想不仅是相对独立的文化模式，也是完整的文化系统，其思想意识中将道德理念作为基本出发点，对独立家庭、社会团体乃至整个国家均具有良好作用。儒家思想中主要讲天人合一、君臣伦理作为指导意识，与当前社会文化思想相融合便可解释为团队精神。医院构建医疗文化过程中合理纳入传统儒家思想，通过理念融合后促进团队协作精神与能力的提升，便可发挥满意的整体协作效果。同时，医疗文化中深化儒家思想也可确保医学伦理的良好体现，在基础治疗效果的基础上对患者公平性与认知权具有积极促进作用，从而缓解了医患纠纷的风险，促使医院经营管理更加合理有序。
2、完善核心价值观念，强化道德文化准则
未经建立医疗文化的医院如同丧失航向的帆船，各方向所产生的风力均可发挥逆风效果，而医疗文化在医院中的作用正如同合理的航向，在建立正确目标后不断促使医院发展。自实质层面分析，医疗文化已不仅仅体现物质性需求，更是整个医院的精神支撑，唯有高尚的道德文化水平才能促进医院乃至整个医疗事业的发展。目前，医院的和谐发展需依靠人力、文化、政治与经济等多方面的辅助，其中文化准则承担了标准衡量作用，在其他资源稳定状态下，不断纠正临床偏差，及时调整回正确方向，从而保障医疗文化的合理性。
作者：宋盼盼 单位：郑州市及时人民医院
经营管理论文:ERP系统煤矿经营管理论文
一、煤矿企业使用ERP系统的相关问题
（一）资金投入不足
目前，虽然一些经济效益良好以及规模较大的煤矿企业在信息化方面已经达到了先进水平，但还有很多企业由于资金投入的不足在一些技术含量较高的方面如交换器和服务器等水平不足，导致不能充分发挥ERP系统的作用。
（二）专业人才匮乏
在引进新技术的时候，必须要相应的专业人员才可以将这项技术的所有优势发挥出来，但由于在煤矿企业中管理方法是企业的主导者使用的，因此主导者在专业技术方面必须要有一定的能力，但很多煤矿企业在这方面都做得不够好，影响到了企业的经营管理工作。
（三）相关软件成本过高
对于ERP系统，相关软件的培训费、购买以及后期维护升级的费用非常高。因此，也造成了煤炭企业应用ERP系统的成本很高，对应及时条，需要资金投入足够的煤炭企业才可以充分应用ERP系统的所有部分，发挥出其全部作用。
（四）相应技术支持人员变化大
在ERP系统的应用当中，相应的技术支持人员变化非常大，很容易对管理工作的连续性造成影响。一个大型的应用系统必须要有系统提供上的技术支持才能够让系统顺利运行，但目前ERP系统的技术人员流动非常频繁，这样就会很容易破坏煤矿企业管理工作的连续性，影响工作效率，延长工程周期。
二、ERP系统在煤矿经营管理中的应用
（一）财务管理系统
只有让ERP系统的正常运行得到保障，才能够让矿井的经营业绩真正得到体现。目前煤炭企业的集团化的管理模式，促进了其财务管理的不断发展，通过应用ERP系统从原来的财务核算型向分析管理型顺利转变。分析管理型跟财务核算型不同的是，以往在进行管理的时候只重视账务管理的观念，而分析管理型对企业投资者的利益进行了充分的考虑，能够让投资者财富的较大化得到实现，从而让企业的平稳发展得到有效的保障。在煤矿ERP系统当中，可以以报表管理以及财务核算系统作为基础，以经济运行评价以及财务指标分析作为提高点，充分参考各种不同数据，充分利用各种不同的分析模型，让每个子公司和分公司的经营特点都能够得到充分的发挥，在生产、经营、资本运营以及管理核算中发现问题的时候，要及时解决，让生产管理、经营管理以及财务管理三者有效的结合在一起，让煤炭ERP系统各个部分的正常运行以及平稳发展得到了保障。
（二）供应物流管理模块
跟大多数企业不同的是，煤炭企业并不存在供应链。因此，在煤炭ERP系统的系统当中，必须考虑将企业自身需求和内部的制造活动以及供应商的制造资源有效的进行整合，形成一个完善的供应链，并通过有效的管理手段去管理供应链上的全部环节。在煤炭ERP管理系统当中，供应物流管理模块的重要性非常大，能够有效衔接预算管理系统以及供应链，保障企业的正常运行。在煤炭企业当中，应用供应物流管理系统，能够有效让收发存信息自动化管理、物资统一比价采购管理以及物料零库存管理得到实现。具体步骤如下：及时，物料使用单位提出物料领用申请；第二，矿审批部门在收到申请并批准之后，在网上对申请信息进行录入；第三，采购部门进行比价，通过方案进行采购，并开始送货；第四，在使用单位确认收到货物之后，财务部门通过发表对结算手续进行办理，审批部门对当初拟定的预算执行情况进行审批。通过这样的一系列流程，让财务系统和供应物流系统的数据得到了统一，在供应系统进行审批之后的数据可以直接给财务核算系统使用，有效降低了人力、时间成本以及物流管理劳动强度，让物流管理中的库存积压较大程度的减少甚至不再出现。
（三）营销管理模块
在企业的销售管理方面，煤炭企业也跟制造业有很大的不同。在很多煤炭企业当中，都是直接通过销售系统来对企业中的订单、结算情况以及客户档案进行存储和管理，定期通过财务核算来比较预算数据和报表管理系统中的实际完成数据，找出其中存在的不足之处，并尽快解决，这样，就可以在以后的经营中避免同样的问题再次发生。对于煤炭企业来说，营销管理的思想也是以客户的需求为重点，在这基础上对企业的生产进行活动进行规划。在煤炭企业中，可以通过客户档案的信息将每一个客户的大大小小的信息记录下来，通过客户档案来对客户的类型进行有效的区分，并提供最适合客户的产品和服务。同时，也要让客户能够方便并快速的能够查询到订单的交款、物流以及结算情况等，提升客户体验。在煤炭企业当中，销售分析能够起到非常重要的作用，可以有效对企业的实际销售效果进行综合的评价。可以通过ERP系统来对各种必要的统计数据进行搜集，比较统计报表提供的信息。统计数据在面对不同目标的时候也要对口径进行改变，可以按照客户分类统计、按照销售产品分类统计、按照销售分类统计以及按照市场领域分类统计等等。这样做可以让统计数据的横向对比更加方便，让企业的决策可以更加顺利的进行。在煤炭企业ERP系统当中，为了能够让营销管理模块得到实现，必须要与其它模块相结合，进行各种信息的输入输出工作，尤其是财务核算中的收入核算以及资金结算模块，可以让客户交款和结算情况非常清楚的显示出来，这样就可以让营销管理模块的功能变得更加完善，效率也更高。
（四）人力资源管理模块
在煤炭企业当中，工薪成本占据产品成本的份额非常大，特别是在开采难度较大以及气候、地质环境复杂的矿井中，工薪成本更是不容小视。在煤矿ERP管理系统当中，应用人力资源管理模块，可以有效的对企业的薪酬、绩效、人事档案、教育培训以及保险保障进行管理，提高企业人力资源的管理效率，让企业的平稳发展得到保障。首先，对于绩效考核和薪酬计算。煤炭企业中的各个部门要定期在系统中录入每个员工的绩效考核结果，这样在月末薪酬结算的时候，就可以利用系统中的绩效考核数据，对每一个的员工的薪酬进行计算。通过这种薪酬计算的方法，可以有效的提高工作效率，也可以让每个员工清楚自己的薪酬组成部分，减少不必要的纠纷。其次，对于煤炭的人事档案，可以通过计算机等技术对所有员工的人事档案进行电子化，这样在有需要对员工人事档案中的某些信息进行查询和统计的时候就可以非常方便，让企业的整体工作效率得到了不小的提高。第三，对于煤炭企业员工的教育培训工作，可以先建立职工的在职职业电子培训档案，再根据每个职工所在职位的不同采取不同的培训教育，取得上岗证书之后才可以上岗工作，满足煤炭企业的相关规定以及安全生产的需要。同时，在进行人员调配时，也要对接任者的上岗资格进行考虑，如果接任者不满足上岗要求的话，也要先让其接受对应的培训教育，在取得上岗证书之后才能接任。通过应用ERP系统，可以更好的让煤炭企业内部的工作人员进行交流，岗位之间的人员流动也变得更加方便。第四，对于员工的保险保障，也要建立一份对应的档案，对每位员工的保险保障信息进行记录，让每一位员工应扣缴的保险费、企业年金以及公积金等一目了然，如果出现了欠缴情况，可以及时发现并提醒员工，让不必要的纠纷大幅减少。同时，对于员工劳动保护用品的发放，也要建立对应的系统，保障每位员工都能够及时领取劳动保护用品，并对其进行记录，让劳动保护用品的浪费以及发放不及现象得到了很大程度的控制。
三、结语
综上所述，在煤矿经营管理中应用ERP系统，可以让煤炭企业的经营管理作用得到有效的发挥，让煤炭企业的市场竞争力以及经营决策能力得到有效的提升，保障了企业了平稳发展。
作者：王永亮 单位：郑州煤电股份有限公司超化煤矿
经营管理论文:大数据时代下商业银行经营管理论文
一、大数据的基本内涵及运用
（一）大数据的基本概念和内涵
大数据（big data）这个词语最初出现在一个开源项目中，是用来表达一个数据集的名称。随着信息技术的发展，人们对信息资料运用范围、手段、方式的不断发展和交流平台的搭建，大数据这一词语在社会经济发展和平友好人们的日常生活中出现的频率不断增多，也越来越引起人们的关注，根据其数据形式的多元性、数据来源的多样性及数据的实时性，结合其特性，普遍认为大数据是指所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理的时间内达到撷取、管理、处理并整理成为帮助企业经营决策更积极的资讯。大数据的核心价值就在于其能对海量数据进行分析，但这些海量的数据需要进行特殊的技术处理方可运用，如互联网、云计算机平台、分布式数据库、分布式文件系统和可扩展的存储系统等。可见，大数据存在着以下几方面的特性：一是海量的数据；二是数据类型众多；三是数据的结构复杂；四是数据更新速度很快；五是需要运用先进技术进行处理后数据方可使用；六是各类数据通过处理后在一定的范围内可以进行资源共享。
（二）大数据的运用
就目前而言，大数据的发展和运用仍处于起步阶段，但其在行业企业的使用及其效果是显而易见的，而且如果我们现在可以说如果哪个行业企业仍未开始将大数据用于其经管理上，我们可以说现在已处于落后的状况了。我们根据数据的来源和用途，我们认为可以把大数据分为互联网数据、科学研究数据和企业信息数据三大类。目前互联网大数据在社交媒体上也取得了较好的运用效果；在科学研究方面，除了一些发达国家实力雄厚的研究机构拥有性能优越的高端设备和仪器，大数据的运用经验丰富于发展中国家大多数研究机构和学术团体，后者仍处于数据的收集存储阶段。而企业数据已得到了更加为广泛的运用，帮助企业在业务运营智能监控、精细化管理、经营分析及战略分析等方面进行创新，提高企业的竞争力和经济效应。
二、大数据发展对国有商业银行经营管理的影响
目前我国正处于社会经济发展的转型时期，在这种社会大环境下，要保持国家经济持续稳定发展，需要依靠先进的科学技术，提升技术创新的能力，同时还要加快先进技术的转移和应用，从而使社会各领域创造价值的能力不断提升。在这种形势下，我们国家的金融改革也不断深入，我国商业银行多年依靠的外延式扩张和粗放式发展的经营方式已不能适应当时的需要，因此商业银行只有在目前的环境下，加快商业银行经营的战略转型，才能保持商业银行可持续发展能力和提高竞争力。在此，我们就大数据发展从商业银行经营管理的角度来对国有商业银行发展的影响进行分析。
（一）对商业银行经营管理理念的影响
众所周知，商业银行是以多种金融资产为经营对象，以追求较大利润为目标，能利用负债进行信用创造并向客户提供综合性金融服务的企业。从我国银行发展的历史上看， 商业银行的发展是在不断适应经济发展的要求下进行的，从在周朝出现的从事货币信用业务的金融机构，到唐朝金融业的逐渐发展。随后明朝中期就形成了具有银行性质的钱庄。但由于处于封建社会，各金融机构都是处于以家族为主各自经营的状况，我国金融机构处于分散 、落后的状态。1905年成立的户部银行是最早的国家银行，直到1994年才形成了以中国人民银行为核心 ，以四大国有专业银行为主体 ，其他各种金融机构并存和分工协作的金融机构体系――新中国金融机构体系。因此我国商业银行发展的历程较为曲折，建立基础相当薄弱，经营管理方面一直是沿用了固有的经营方式和传统的方式进行管理。直到改革开放后，我国商业银行的经营管理才与国际接轨，其经营管理才开始遵循巴塞尔协议的相关标准，在资本要求、风险管理等方面以协议规定的指标作用标准进行管理，但直至目前仍未能达标。
（二）对商业银行经营业务的影响
随着大数据的运用，商业银行发展环境有了极大的变化，商业银行的各项业务也面临了巨大的挑战。信息技术的发展为互联网金融产品的产生和发展提供了技术支撑，在开放和平等的互联网平台上，从商业银行经营的角度来说，实现了网上投资与理财、网上转帐、跨行实时转帐等各种金融业务的创新模式；从商业银行的支付业务来说，互联网轻易实现了第三方支付、网银支付等电子支付的新模式，自电子支付产生后，其交易额呈现高速增长的态势。除此之外，一些具有资源优势的大公司如电信、移动等也自行建设了系统内的支付平台，加上智能手机的普及和手机支付功能的不断完善，移动支付也得到了巨大的发展，可见大数据的运用也给商业银行的支付带来了巨大的变革。在传统的商业银行资产业务中，银行货款是商业银行收入的主要来源，而银行贷款的风险也是商业银行需要严格把关和控制的。在大数据时代，一方面商业银行可以利用其现有信贷客户的信用数据，对各项贷款业务的风险进行分析和管理，切实减少商业银行的信贷风险，提高商业银行业务的安全性。另一方面，在传统的银行贷款由于贷款门槛、成本较高，不能满足经济社会发展的需求，在大数据的背景下网络小额贷款业务也应势产生，放款者只要通过对客户的交易记录和其他相关信用数据的分析，就可以计算出申请者的信贷额度，并且在额度范围内发放贷款，就可以解决客户融资贷款的困难，从而达到提高工作效率，降低了贷款成本的目的。以上这一切都是大数据的运用和发展给传统商业银行经营管理带来的挑战，可见在大数据环境下，对商业银行的经营管理影响是巨大的。
（三）对商业银行服务的影响
我们认为，大数据的发展对银行的服务影响是巨大的。在大数据时代，对银行的服务和营销提出了新的要求，由于数据的处理是需要专业知识，我们这里所说的服务不仅仅限于现在我们所提倡如衣着整洁、服务规范等显性服务，包涵了两个层次的涵义，一是内在的，另一个是外在的。内在方面一是要树立新的服务意识，我们不仅要通过培训，使员工培养正确决策的能力和礼貌服务的技术，真正树立关心顾客的意识，还要有针对性地促进员工不断加强对数据处理和运用方面的学习，提高自身的素质和工作的适应能力；二是要加强在培训的同时，不断为员工提供发展机会，形成有效的激励机制，以增加了员工工作的自主性，使员工的服务质量和工作质量联系在一起，从而提高客户对银行的满意度。在外要尽快建立和完善大数据背景下，各种新型银行服务方式，如在对大量客户基本信息和运用数据分析的基础上，不断完善手机银行、网上银行、电话银行的各项功能，对市场客户进行细分，开发适合不同客户需求的个性化金融产品，采用不同形式举办各种金融产品和电子银行新功能讲座，尽快地让客户熟悉和接受银行的各种新服务，提高商业银行的市场占有率。
（四）对银行网点设置的影响
随着大数据的运用、互联网金融和手机银行的发展，以及到银行网点办理业务的时间成本不断增大，大多数客户对于一些日常的支付结算业务已多通过电子渠道进行办理，银行固定网点的客户在不断减少和流失，加上银行网点的设点成本日益增加，因此，商业银行的网点体系的调整也是一种必然的趋势。但是对银行网点的撤销和关停不能简单的拍脑袋来决定，而是通过对网点的分布、网点设置的规模大小、网点的经营模式做好全方面的调研，既要保障能为当地的客户做好服务，提高银行的影响力，又能降低银行的经营成本，使各网点都能发挥好的作用，避免银行存贷业务的减少和客户的流失。
作者：曾萍 单位：建设银行湖北省分行财务会计部
