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浅谈图书馆的知识管理与知识服务

摘要:图书馆的创新服务任重而道远,广大的图书馆服务人员要与时俱进,奋发努力,积极探索图书馆变革的新形势,开拓进取,勇于实践,在强大网络环境的支撑下,服务及时,读者也及时,一切为了读者,充分发挥图书馆的知识管理职能和创新服务职能。
浅谈图书馆的知识管理与知识服务

浅谈图书馆的知识管理与知识服务:谈图书馆的知识管理与知识服务

论文关键词:图书馆知识管理 知识服务

论文摘要:阐述了图书馆知识管理的目标、图书馆知识管理的途径,介绍了图书馆知识服务的特点,提出了实现图书馆的知识服务的途径。

伴随着经济大潮的到来,信息技术的高速发展,知识管理受到高度重视,被社会各界广泛研究和应用。知识管理是经济时代的一种新的管理模式,是信息管理的延伸。知识管理的本质是将知识作为最重要的资源,利用信息技术对知识进行系统化管理,以推动知识创新。知识管理不但要对信息和人进行管理,还要将信息和人结合起来进行管理。在人际交流的互动过程中,通过信息与知识的共享,运用集体智慧进行创新以赢得竞争优势。

图书馆知识管理是指应用知识管理理论和方法,强调以人为本,利用现代信息技术来合理配置和使用图书馆各种资源,以提供满足读者不断变化的个性化知识需求,来提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。换句话说,就是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。图书馆引人知识管理的目的是实现知识价值和服务价值,是为了以知识为内涵,以服务为中心,给用户提供知识服务。

1图书馆知识管理的目标

1.1知识增值

从图书馆在整个社会结构中的定位来看,它是人类社会收集、保存和利用知识的主要文化机构。图书馆与人类文明的发展进程有着不可分割的联系,是推动社会进步的力量。比起学校教育,图书馆给学习者以更大的灵活性和自主性,可以更加便捷地获取各方面的知识,大学毕业十几年以上的人可能都有这样的体验,在其现有的知识结构中在大学获取的知识比例恐怕不会超过20%-.30%.大部分知识都是在毕业以后的年代里取得的。在图书馆获取的知识,无疑成了其知识的补充,甚或成了核心知识,诚如一句老话所言,授人以鱼不如授人以渔。把馆藏文献资源当作知识来管理,对于图书馆来说,管理的重点是考虑如何使知识发挥作用,实施以知识增值为口的的管理,这是一种知识导向型的管理,就是图书馆以文献的内容即知识来安排管理,以文献的内容和读者的需要为导向的管理。为读者获取知识、了解知识、分析知识、综合知识提供方便。通过有效的管理,使文献中的知识能够更好地为读者所利用,为更多的人分享知识的价值,从而实现价值的增值。

1.2知识创新

从图书馆在整个社会知识管理体系中的作用来看,图书馆是整个社会的知识交流、传递与利用的中心,即图书馆不再是简单的资料收集贮存和传递的场所,而是知识的开发、利用与创新的知识基地。

现代图书馆知识管理的一个重要任务,就是充分利用现代信息科技成果,有效地帮助读者组织知识系统。现代信息科技的发展,使依据知识内容组成知识系统成为可能。网络的搜索引擎可以快速方便地使读者从海量的信息中检索出所需的内容。读者可以根据自己对知识的要求借助信息技术,组成自己的知识系统,这样的知识系统不再是一些知识的简单集合,而是有了新的意义。知识的有机结合,可以更好地启发人们的思想,形成新的知识,这也是一种知识更新。

2图书馆知识管理的途径

2.1建立知识管理体制

建立健全一套完善的组织机构和管理机制,以保障图书馆组织及其成员能够获取、组织并传播相关的知识,并给完成这一切所需提供充足的时间和资源支持。

2.2建立知识创新团队

建立一支高学历、高素质,具有专业知识和技能的创新团队,使之不仅成为信息资源的管理者,还要成为信息分析与组织者、信息提供与传播者,成为信息利用的导航者、信息知识的教育者。

2.3建立激励机制

知识管理注重的是对人和对加工知识过程的管理。除了存在于各种载体中的显性知识外,知识管理更注重存在于信息使用者身上,即存在于人脑之中的隐性知识的挖掘、显性化。通过一系列的工作激励、成果激励、培养教育激励等措施,促进知识共享、宽松交流环境的形成。鼓励馆员的创新精神,促进馆员自我价值的实现。

随着知识经济强有力的发展,图书馆的服务模式在经历了文献服务和信息服务之后,知识服务向我们走来。知识服务是为了适应经济发展和知识创新而产生的,知识服务是图书馆发展的必由之路。

图书馆的核心和灵魂就是为用户服务,任何图书馆学理论、图书馆管理的制度措施归根到底要落实到向其用户提供品质服务上来。图书馆的知识服务是利用图书馆员自身的知识和能力、借助图书馆的各种资源,对其知识信息进行加工,形成新的具有特定价值的知识产品来满足用户的需求。它是一种动态服务,是一种将知识析取、重组创新和集成的知识提炼过程。其产品是经过价值增值功能恰当地满足用户需求的知识。

3图书馆知识服务的特点

3.1以用户需要为目的的服务

知识服务是图书馆的本质属性,是图书馆生存和发展的根基。因此,用户的需要是图书馆的服务职能所系,责任所在。

3.2跟踪服务

知识服务是一个动态的连续的过程,用户需求是受环境影响而不断变化的,为用户提供知识服务的馆员要自始至终参与解决问题的过程,通过与用户的交流互动最终形成解决问题的方案。

3.3个性化服务

满足用户特定的信息需求,需根据用户提出的特定问题和具体要求提供知识产品,满足其个性化要求。

3.4增值和创新服务

知识服务为用户提供的不是简单的知识堆积和信息获取方式,而是经过加工创造实现知识增值的新知识,是可以解决问题的具体方案。

4知识服务的途径

4.1加强信息资源建设

信息资源是图书馆知识服务的物质基础和基本条件,因此,图书馆应把资源建设放在首位。要根据读者需求优化藏书结构。把图书划分成基本藏书、重点藏书和特色藏书等不同等级。按照不同的收藏目标加强馆藏建设,逐步增加电子出版物的藏量。

4.2扩大服务领域

图书馆要做好用户需求的分析和调研,要着眼于满足用户的现实需求与潜在需求。图书馆应发挥专业人员的优势,努力去收集、加工和传输,促进自然、旅游、文化资源的开发。

4.3提供深层次的信息服务

近年来,图书馆界不少专家、学者根据图书馆的服务对象—读者与用户的区别,认为图书馆信息服务分为两种:一种是以文献借阅的方式来满足读者信息需求的服务行为;另一种是指经由图书馆智力直接参与的,能够满足用户要求或直接根据用户需求而制作的,并产生创造性智力成果的服务行为。

4.4为社会教育服务

图书馆要根据社会发展的需要和读者的信息需求特点,积极开展创造性的工作,不断开创符合社会需要的多种形式的信息服务项目。随着社会的进步与发展,图书馆应承担多方面的教育任务,可以根据读者的需求,开展形式多样的专项培训,使广大用户不仅能获取自己所需的信息,享受到多方位的信息服务,而且还能掌握科学的学习方法。

总之,图书馆知识管理的主要目的是信息能够服务人们的行动和决策,最终体现的是知识的价值和服务的价值,落实到图书馆实处就是走知识服务之路。提高图书馆的知识层次,促进图书馆资源的充分再利用,激发知识创新是图书馆实施知识管理的主要目标,通过知识服务才能体现知识的价值与服务的价值,最终体现图书馆人的价值。

浅谈图书馆的知识管理与知识服务:浅谈高校图书馆的知识管理与知识服务

论文关键词:高校图书馆 知识管理 知识服务

论文摘要:本文将知识管理概念引入高校图书馆实际工作,介绍高校图书馆知识管理策略,并从三方面探讨了创建高校图书馆新型服务模式一知识服务。

一、知识管理的概念与内涵

知识管理产生于20世纪80年代,所谓知识管理,是指一个组织整体对知识的获取、存储、学习、共享、创新的系统化管理过程,目的是提高组织中知识工作者的生产力,提高组织的应变能力和反应速度,创新商业模式,增强核心竞争力。纵观人类信息交流的历史,“信息管理”历经4个阶段:文献管理时期;技术管理时期;信息资源管理时期;以创新为出发点的知识管理时期。显然,知识管理理论是随着知识经济的出现而提出来的。知识管理是信息管理在网络环境下的必然产物。它充分地体现了知识经济时代的管理特征信息化、柔性化、创新和适应性。因此,知识管理的实质是对知识的综合化管理,具体而言,一是,对知识内涵的管理。由于知识本身包括显性知识与隐性知识,因此知识内涵管理不仅仅是对显性知识的收集、加工、组织和传播.而且是创造性的利用知识,促进知识的转化,挖掘隐性知识,实现所有知识创新与共享。二是,知识外延的管理。知识管理应不仅仅是显性知识与隐性知识的挖掘、利用的单一性管理。而应是在包含上述知识管理内容的基础上,同时包含与知识内涵有关的各种资源的复合型管理。

(一)知识管理在高校图书馆中的应用一高校图书馆知识管理

图书馆知识管理,是指应用知识管理理论与管理实践方法,合理配置和使用高校图书馆各种信息资源、设备资源、技术资源和人力资源,充分满足用户不断变化的信息与知识需求。由此,可以看出:高校图书馆知识管理的本质是将图书馆的工作对象由文献单元深人到知识单元;由注重显性知识的搜集、整理、利用,转变到既重视显性知识,又重视隐性知识的开发与利用,从而深化图书馆工作的社会化与服务化机制。

图书馆业务活动的流程是“知识采集——知识加工、整理——却识传递。图书馆文献的购置即知识采集,是图书馆员通过听取读者意见,结合馆藏现状,考虑资金状况、读者借阅情况、读者阅读习惯等诸多因素,精心筛选,向出版商或书商购进相关文献。从而实现知识的加工与传递。而这一切的终极目标是为了知识消费。通过知识传递,读者获取、内化知识,继而实现知识利用。这样,完整的图书馆业务流程就完成了。知识管理流程“知识生成——知识积累——知识交流——知识应用”,与图书馆业务活动的流程是基本相似的,二者相应环节的作用机理与功能亦基本一致。可见,知识管理与图书馆业务活动的流程基本一致。

高校图书馆拥有丰富的人才资源与知识资源,是知识存储、加工、传播与共享的重要部门.在高校图书馆进行知识管理理论的应用实践,不仅体现了人、信息技术和知识等要素,而且有助于促进高校图书馆知识资源与人才资源的优化结合,强化高校图书馆学习功能、教育功能、服务功能,提高高校图书馆在知识经济环境的适应力与竞争力,而且有助于高校图书馆深人挖掘自身潜力,实现知识的创新与共享,更好地为社会服务。因此,高校图书馆需要创建一种新型的管理模式——知识管理。

(二)图书馆的知识管理策略

1、显性知识管理策略,其采用的是“文档”方式,对组织所有信息进行索引和分类,建立搜索引擎,使人们可以搜索到所需内容,其本质是将知识与知识的开发者剥离,以达到知识独立于特定的个怀或团队的目的,而后,知识再经仔细地提取进而汇编成法典并存储于数据库中,以供人们随时反复使用。

例如,图书馆采编部门是一个专业性较强的部门,其所使用的专业性知识,有一定的规律性,我们可以考虑采用显性知识管理策略。将每年购书原则、标准及目录分类整理,按学科和时间建立索引数据库。同时,采编部门的文献分类和编目的方法体系形成书面文档,并将这些文档放人电子文档库中。使得部门知识形成多种形式文档,便于图书馆其它部门的员工通过自学或其他方式进行再教育,而且可以以很低的成本多次重复使用,真正实现知识共享。

2、隐性知识管理策略,由于隐性知识不易形成独立于知识创造者的形式,其传播主要通过人与人的直接交流方式进行,强调的是个人间、的交流。知识共享是通过“人到人”的方式进行的,即通过与拥有相应知识的人进行直接接触实现知识的共享和传播。例如图书馆有些工作经验、工作流程是隐藏在个人头脑中的,对图书的分类、标引等等。我们可以在图书馆局域网上使用个人之间的通讯网络,大家可以自己介绍工作中的经验、心得和体会。

3、构建知识管理系统

知识管理是对组织所拥有和所能接触到的知识资源,如何进行识别、获取、评价,从而充分有效地发挥作用的管理过程。这个过程的实现离不开信息系统的支持。在这个过程中,知识管理的基本活动都要在信息系统上展开,首先将获得的知识以文件的形式存人信息系统中,然后通过信息加工工具将知识分类、组合,以产生新的知识,通过网络系统将新知识分配组织成员,使知识真正产生效益。

4、创建高校图书馆知识服务的新型馆藏结构

高校图书馆知识管理是对知识资源进行开发,通过利用知识资源,为用户进行决策优化,提供人性化服务,以实现高校图书馆知识管理的最终目的。这种新型的管理模式不仅强调对显性知识资源的开发与利用,更强调对隐性知识资源的挖掘与利用。而传统高校图书馆馆藏建设一般注重显性资源的建设,忽略了隐性资源。因此,笔者认为面对高校图书馆知识管理理论的实际应用,有必要对高校图书馆知识资源进行重新划分,即:

二、图书馆的知识服务

(一)知识服务的内涵及目标

知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要,通过用户知识信息需求和信息环境分析,对用户整个解决问题过程提供的符合用户需要的知识产品的服务。在知识经济时代,图书馆的地位与作用将取决子图书馆能否向用户提供有效的知识服务,在于是否具备利用广泛的信息资源为用户带来价值创造或价值增值的知识和能力。因此,图书馆必须将核心能力定位于知识服务,即通过对知识信息的析取、整合、集成、创新而形成知识服务的核心能力,并将这种核心能力融人用户的问题解决和环境的分析之中,从而提供能够有效支持知识创新的服务。图书馆通过挖掘和发展知识服务的核心能力,提高核心能力的知识含量,提高核心能力对用户活动的支持层次和力度,确保能够提供用户所需的关键性服务,确定核心能力在信息服务市场占据主导性功能层次,具备明确和独特的知识与技能,从而保障图书馆信息服务的市场有效性和市场竞争力,使图书馆在更高层次、更直接方式、更关键性活动和更过程中支持用户的知识应用和知识创新,从而提高智力内涵和有效性,增强面对市场的竞争能力。为此,图书馆必须进行服务模式的创新,提高信息服务的知识含量,将传统的信息服务转变为知识服务。

(二)知识服务的内容

1、学科知识门户服务

这种模式按照学科专业来组织网络学术资源,通过建立专业门户网站的形式来提供服务。网站定期动态报道专业化信息资源更新情况,报道专业领域学术动态,组织开发专业化的资源评价,提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎,拟此来支持用户的知识任务,满足其知识需求。按照不同专业建设相应专业的网站,将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检素、专业论坛、专业研究和会议动态、专题文献报道、专业咨询频道、馆员与用户博客、RSS等集成在这个网站上,为用户提供高质量的知识服务。

2、学科馆员式服务

该模式按照学科专业领域来组织人力和资源,是高校图书馆知识服务的一种模式。高校图书馆安排具有专业背景的学科馆员负责一个或几个专业,通过定期或不定期地与用户联系,可以深刻了解用户信息需求、信息行为以及反馈意见,从而提出系统的专业信息资源建设意见,并反馈给图书馆管理部门。这种服务,不但能够起到调整、协调、反馈和动态跟踪作用,而巨可以提供相关专业领域的知识信息咨询服务。学科馆员可以通过面对面或网络交流方式,与学者、专家、学科带头人进行沟通交流,了解学者与专家、学科带头人对他们将要开展的工作或科研所需要的信息、知识的要求,馆员应深人到某一学科中去,配合学者与专家、学科带头人,从他们要从事的某一项工作的筹备到结束或课题立项到成果鉴定,进行全程定期跟踪服务,对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、信息源或载体的知识等描述、评价和揭示,对全文数据库进行智能类聚和链接,提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。通过综合各方面信息,将其进行挖掘与整理,实现各信息、知识间的知识单元的链接,揭示某一学科或专业的知识内容,为知名学者与专家、学科带头人提供他们所从事的专业或学科的科学研究。

学科馆员可以说是图书馆在用户群中的触角,通过他们与用户接触,可以使知识服务更有效,并且对整个信息交流体系的重构提供了一定的组织基础。

3、个性化用户定题服务

定题信息服务即“信息的选择性传播”,是信息服务机构根据一定范围内的用户对某领域的信息需求,确定服务主题。然后围绕主题进行信息的搜集、筛选、整理,以定期或不定期形式提供给用户的一种服务。定题信息服务可分为主动的定题服务和被动的用户委托定题服务。前者是信息服务人员在广泛调查创新主体信息需求的基础上,选择适用面广的主题作为服务课题,然后主动与用户联系,根据用户需求建立信息用户服务档案,从而有针对性地提供信息服务。后者是信息服务人员根据创新主体用户的个性化需求,及时有针对性地向用户推送实用信息,帮助用户有效地解决科研、生产和经济活动中的一系列难题。定题信息服务以较高的查全率和查准率来保障有效地满足用户需求。个性化用户定题服务是一种主动服务,一种跟踪服务,一种知识挖掘服务,一种面向解决方案的增值服务。因此,在服务过程中,要紧密与用户联系,明确其知识需求,完成知识需求定位,在此基础上确立课题,进行知识挖掘,并不断跟踪用户知识需求调整服务策略,最终形成知识解决方案。

知识服务有别于传统信息服务的特点之一,就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言,由于高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大,所以不同读者的需求存在较大差异,因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。

个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合,个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一,个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础:根据读者的问题和环境,融入读者解决问题的过程之中,提供有助于读者个人的、有效力的支持知识应用和知识创新的服务。因此,在高校图书馆开展个性化知识服务就是通过图书馆的服务工作满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务,有效支持读者个人的知识应用和知识创新。

知名学者与专家‘学科带头人是高校各学科或专业发展的领军人,高校知名学者与专家、学科带头人对图书馆的服务要求主要集中体现在研究型用户的需求层面,即:研究型用户是知识需求的主体,需要掌握反映当代学术水平的近期知识,需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和未来发展趋势等综合性知识,他们所需要的不只是一个个信息片断,而是精炼、浓缩的系统化知识内容,在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大量、系统的知识及实验数据。因此高校图书馆为知名学者与专家、学科带头人开展个性化知识服务极为重要。

高校图书馆应根据本校知名学者与专家、学科带头人的数量,以及本馆馆员的知识服务素养和能力,为知名学者与专家、学科带头人配备学科馆员,在条件较好的高校图书馆,可以为每一名学者与专家、学科带头人配备一名学科馆员。此外,馆员还要为知名学者与专家、学科带头人提供他们研究或工作的学科领域近期研究动态,各个学科当前以至将来的研究热点,预测学科的发展方向,提示和提供学科研究的核心信息源。通过搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用这一系列的知识服务,为知名学者与专家、学科带头人提供满足他们需要的对其工作与研究具有支持作用的知识或信息;同时,馆员也应在上述服务完成的某一阶段或全程服务完成后,将该服务过程中所触及到的文献、信息或知识进行整理、组合,利用计算机技术将这些资源再次丰富到专家数据库中,既完善某一知名学者与专家、学科带头人的工作与科研成果资源,又使某一学科或专业的研究得以深人。

高校教师是高校图书馆读者服务群体的重要组成部分,高校教师有别于其他教学层次教师,需要经常利用图书馆提供的文献、信息与知识资源,及时追踪所授专业或学科的发展动向,掌握先进的理论,为广大学生实现“传道一授业一解惑”与教师自身业务能力提高的双重目标。所以为辅助高校教师提高他们的教学水平与科研能力,高校图书馆责无旁贷要为教师从事教学与科研工作提供充足的教学、科研信息或知识,提供满足高校教师高等教育教学任务与科学研究所需知识服务。

高校图书馆员可通过与教师间的联系,根据教师每次提出的服务要求和学科、专业特点,结合图书馆馆藏资源,创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识,如:建立学科导航系统与虚拟参考咨询系统,馆员可以根据教师的不同需求,有针对性地为教师的教学、科研检索并搜集信息或知识,并利用馆员自身具备的知识服务素养与技能将搜集到的信息或知识分类整理后反馈给教师,实现服务的知识化与无形化。

21世纪是知识经济与知识创新的时代,高校图书馆开展知识管理与知识服务将是高校图书馆发展的必然趋势。作为高校蕴藏知识资源的重要存储地—高校图书馆,必须要在知识经济时代提高自身挖掘、整合知识资源的能力,满足不同层次、不同特点的读者的需求。必须要以提高和转变高校图书馆服务思想、服务内容、服务举措为突破口,脚踏实地的实现知识服务,提高高校图书馆服务层次,实现图书馆为读者问题的解决、读者自身知识的增长所做出的支持与辅助作用。

浅谈图书馆的知识管理与知识服务:解析图书馆的知识管理与知识服务

摘要:图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的必然趋势,本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以探讨。

关键词:图书馆知识管理知识服务

一、知识管理

知识管理是开发知识价值的工具和保障,也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位,增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理,信息管理是实现组织目标,满足组织要求,解决组织的环境问题,从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲,指对信息加以管理,信息是被管理的对象;广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求,并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程,通过知识共享,运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸和发展,与信息管理相比,知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1、图书馆知识管理的主要内容。

(1)知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新,因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤,是一种网络环境下的全新的图书馆形态,是有与传统图书馆不同的理念追求,运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践,必然要求相应的理论指导。因此,在新的实践基础上开展图书馆学研究,发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史,但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下,图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践,通过捕捉,发现实践中的问题,对其加以创造性的研究,为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

(2)知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发,而且要重视知识需求与应用,以便较大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道,但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此,图书馆应开展基于信息网的知识服务。

2、图书馆知识管理的实现技术。

知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提,其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有:因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。

二、知识服务

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念,是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构,科学研究课题组成研究者个人,它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的知识和环境,融入用户解决问题的过程之中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是:①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、的服务。

1、知识服务是图书馆发展的必然选择。

(1)网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化,信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下,各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。

(2)网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间,一个理想的存取和利用信息的空间,它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业,与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下,用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变,它已由“文献中心”演变成“用户中心”,而且在网络环境下,图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化,图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。

2、图书馆知识服务的对策。

(1)图书馆知识服务精品化。知识经济时代,专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深,尤其是从事高科技领域研究与开发的用户,他们已不再满足为其提供一般性的知识服务,而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成,从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路,形成重要的“知识精品”,供其使用。

(2)建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务,必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库,才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。

总之,21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术,有效发挥知识导航的功能,成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域,图书馆将更加重视知识管理,在资源配置中的应用,图书馆将进一步展示其知识管理的功能。数字图书馆发展的重心移向网络,开发网上信息的描述、管理和服务技术。利用现代网络技术将更多的特色资源和常用资源数字化,通过元数据的应用和普及,对网络信息资源进行组织研究,使之更加有序化,最终形成知识库,供用户使用。作为知识宝库的图书馆,其传统的服务已不能适应现代经济的发展,满足不了现代客户的多种需求,其服务必将从传统的文献服务转化为知识造取与存储、知识重组与再生产、知识配送与输出为内容的知识服务。

浅谈图书馆的知识管理与知识服务:图书馆的知识管理与服务

【摘 要】图书馆知识管理与知识服务是图书馆发展的基础,本文对其知识管理与知识服务的主要内容及其对策加以理论上的探讨。

【关键词】图书馆 知识管理 知识服务

一、知识管理

知识管理是开发知识价值的工具和保障,也是知识创新体系的内在动力。因而知识管理成为一种备受社会推崇的管理思潮。这种态势巩固了知识作为社会战略资源的地位,增强了社会开发利用知识的信心。知识管理不同于信息管理,信息管理是实现组织目标,满足组织要求,解决组织的环境问题,从而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略。从狭义上讲,指对信息加以管理,信息是被管理的对象;广义还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等。信息管理的目标有效满足信息需求,并通过资源的配置来实现其目标。而知识管理则是组织开发必要的环境和条件来推动社会知识的创造和传播过程,通过知识共享,运用集体的智慧提高应变和创新能力。信息管理是知识管理的基础,知识管理是信息管理的延伸和发展,与信息管理相比,知识管理在管理对象、管理方式和技术以及管理目标上均有所拓展和改进。

1.图书馆知识管理的主要内容

(1)知识创新管理。发展图书馆学必须进行知识创新,因创新思维对图书馆学进行学科更新和重建。数字图书馆根植于现代信息技术的土壤,是一种网络环境下的全新的图书馆形态,有与传统图书馆不同的理念追求、运作方式和管理模式。要有效地从事数字图书馆实践,必然要求相应的理论指导。因此,在新的实践基础上开展图书馆学研究,发展和创新图书馆学便成为数字图书馆知识管理的重要内容。尽管图书馆学作为一门科学已有一个多世纪的历史,但其还未走向成熟。在当前充满变化的网络信息环境下,图书馆学面临着学科更新和重建的艰巨任务。图书馆员立足于丰富多彩的数字图书馆实践,通过捕捉,发现实践中的问题,对其加以创造性的研究,为发展和完善图书馆学理论体系增砖添瓦。从事知识创新是图书馆员在数字图书馆时代的重要使命。

(2)知识应用管理。图书馆不仅应关注知识的组织与开发,而且要重视知识需求与应用,以便较大限度地实现知识信息的功能与效益。国际互联网虽然有丰富的信息资源和快速、便捷的信息通道,但是用户需要的信息却不能自动到达手中。因此,图书馆应开展基于信息网的知识服务。

2.图书馆知识管理的实现技术

知识管理天下论文的实现必须以恰当而先进的信息技术的选择与应用为前提,其运行也必须以信息技术框架为基础。知识管理涉及的信息技术主要有:因特网、存贮结构技术、数据库管理系统、元数据技术、数据获取与收集技术、传播技术、通讯信息技术、推拉技术、检索技术、共享技术、联机分析处理技术、多维度分析技术、数据挖掘技术等。

二、知识服务

知识服务是在知识经济背景下的一种新的服务理念,是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务的对象往往是决策机构,科学研究课题组成研究者个人,它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的知识和环境,融入用户解决问题的过程中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。知识服务的特点是:①知识服务是基于专业化、个性化、时效性的服务。②知识服务是围绕增值和创新目标的服务。③知识服务是利用现代设备对用户提供快捷、的服务。

1.知识服务是图书馆发展的必然选择

(1)网络环境对图书馆服务理念的挑战。信息网络的普及、信息资源的数字化,信息系统的虚拟化使信息获取日益方便、快捷和大众化。在市场经济和信息技术的推动下,各类网络化信息服务机构如雨后春笋般萌生、成长起来。图书馆的垄断地位已不复存在。图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已不再是衡量一个图书馆水平高低的首要条件。传统图书馆服务理念的转变已是不争的事实。

(2)网络冲破了图书馆传统的服务模式。网络是一个十分自由、广阔的空间,是一个理想的存取和利用信息的空间,它越来越多的吸引个人和企业涉足网络信息服务业,与图书馆传统信息服务机构展开竞争。在网络环境下,用户借助网络可以很从容、很有余地选择信息机构。网络使图书馆的地位发生了根本的改变,它已由“文献中心”演变成“用户中心”,而且在网络环境下,图书馆传统的信息检索与传递服务逐步边缘化,图书馆的“中介”地位和“专业”作用也受到挑战。

2.图书馆知识服务的对策

(1)图书馆知识服务精品化。知识经济时代,专业用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深,尤其是从事高科技领域研究与开发的用户,他们已不再满足为其提供一般性的知识服务,而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就需要将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成,从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路,形成重要的“知识精品”,供其使用。

(2)建立丰富的具有个性特色的文献信息数据库。图书馆要进行高质量的知识服务,必须建立丰富的具有个性特色的文献资源数据库,才能满足各层次用户的各种需求。①建立管藏书目数据库。②建立联合目录数据库。③建立特色文献数据库。④建立馆藏文献信息开发数据库。

总之,21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术,有效发挥知识导航的功能,成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。

浅谈图书馆的知识管理与知识服务:论高职院校图书馆的知识管理与创新服务

摘 要: 如何适应时展的需要,以创新促发展,是高职院校图书馆面临的一个重要课题。本文从图书馆知识管理的内涵、基本原则、重点目标、服务理念等几方面阐述了图书馆知识管理、知识服务的涵义,以及图书馆知识管理与创新服务两者的关系。

关键词: 高职院校图书馆 知识管理 知识服务 创新服务

图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一,是全校文献信息的中心,是全社会的宝贵财富。在美国,图书馆被视为大学的心脏。在这三大支柱中,图书馆的重要性显得尤为突出。由于知识具有继承性,图书情报是知识继承与交流的媒介,是促进科学发展和社会进步的重要杠杆和纽带,故高校图书馆是传授知识和培养人才的摇篮,是提高教学、科研及师资水平的重要支柱。

一.图书馆知识管理

1.图书馆知识管理的内涵

图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法,合理配置和使用图书馆各种资源,充分地满足用户不断变化的信息与知识需求,并提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。

2.知识管理的基本原则

知识积累是知识管理的基本原则,它能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束而消失。知识交流是积累、共享、交流三原则中的较高层次。知识共享是实现知识积累和交流的桥梁。知识只有在交流过程中,才能更好地完成知识的学习、利用与创新,而创新正是知识管理的较高追求。

3.知识管理的重点目标

知识管理的重点目标,是通过获取和开发用户的阅读需求、偏爱和科研情况等知识,提高图书馆的适应能力和服务水平。实施这一目标的关键是更多地了解用户,针对用户的需求和存在的问题实施知识管理。

4.知识管理的组织机制

知识管理需要高效率的管理体制和管理模式。目前最有竞争力的组织模式是学习型组织。学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、符合人性的和能持续发展的组织。

5.知识管理的服务理念

原始的信息知识本身并不能产生价值,无序的信息知识也不能构成资源,只有将信息有序化组织,把具有必然内在联系的信息和没有必然内在联系的信息形成一个有关联的体系,通过某种服务才能产生效益。在知识组织的基础上,图书馆根据用户要求,对知识进行重组和再造,形成用户所需要的解决方案的过程,就是知识管理的开发和服务过程。

二、高职院校图书馆要实现创新服务

(一)图书馆知识服务

知识服务是用通过整理、组配、提炼可以利用的各种显性和隐性信息资源,使之有序化,从而方便使用的知识来解决特定实践应用问题的服务。它以服务来体现知识,以服务来开拓市场,实现服务的价值。知识服务的对象往往是决策机构、科学研究机构的特殊用户。它以信息的搜索、组织、分析、重组的知识和能力为基础,根据用户的问题和环境,融入用户解决问题的过程中,提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。因此,知识服务是面向知识内容的服务,对促进知识的传递、利用和转化具有非常重要的意义。

(二)图书馆创新

当前,高职院校图书馆内外部环境发生了重大变化,图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变。如何在不同的环境中使图书馆的读者服务工作跟上时代的步伐呢?这就要求我们在工作中做到创新。

1.服务要创新

这就要求图书馆馆员工作中摆脱以往那种被动接受读者咨询的模式,积极主动开展现代化的参考咨询服务。在图书馆外部信息环境和内部业务机制的变化中,在服务理念和服务工作方式上有所发展和创新。只有创新服务机制,并在激励和竞争中提高工作人员队伍的综合素质,才能为读者提供满意的信息服务。

2.内容要创新

在服务内容上要从传统的被动的服务向更加广泛的领域和深层次的信息服务发展。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时,向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来增加馆藏信息。

3.技术要创新

技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前,高校图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索,以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能,使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。

4.管理要创新

面对图书情报网络化发展的趋势,要研究在新形势下科学、合理的管理模式,既要考虑网络化发展的总体要求,又要加快数字化特色馆藏建设,形成特色。要逐步形成一支以专职管理者为主,有读者参与,专兼职结合的图书情报管理队伍。图书馆管理创新是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新的。

5.目标要创新

现代高职学院图书馆要明确准备做什么和做到什么程度,图书馆一直崇尚并恪守阮冈纳赞的“每本书有其读者,每个读者有其书”的服务理念,在此基础上还应体现服务的针对性和深入性,这意味着图书馆工作要尽量做到,把好的信息,用最方便的方法,在好的时机,送到最需要的人手中。

6.角色要创新

变图书馆员为“知识导航员”,其职责就是帮助人们选择信息、评价信息,并与信息取得连接,同时加强二、三次文献,以及馆藏的网络专题数据库建设等创新性知识产品的生产,对知识进行系统加工和创新,为读者提供新的知识产品。

三.高职学院图书馆要树立个性化服务理念

(一)理念是创新的先导

高校图书馆的服务创新是一个系统工程,而理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在这个创新系统中,图书馆员是创新的主体,资源则是创新实施的物质基础,而指引服务进行的则是理念。图书馆学者非常重视图书馆服务理念的培养与创新,如从1876年图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务“三适当”准则,到1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”,再到21世纪我国图书馆界提出的“图书馆核心价值观”与新的“图书馆服务五原则”,等等,无不折射出图书馆服务理念的创新,创新的理念也在一直指导着图书馆员的工作与创新服务。因此,在以后的发展中,高校图书馆应该重视人才建设,挖掘图书馆员的创新精神,创新服务理念,为提供高水平的服务献计献策。

随着知识需求的变化,知识服务正在向“个性化”方向发展。个性化信息服务按所依赖和采用的技术,目前可分为以下三种形式:一是个性化推送服务或个性化定制服务,利用信息推拉技术,向读者提供定制的Web页面、信息栏目,实施查询服务或基于电子邮件的信息推送,根据读者的定制提供相应的信息栏目;二是个性化推荐服务,不但根据读者的特性提供具有针对性的信息,而且根据对读者专业特征、研究兴趣的智能分析主动向读者推荐其可能需要的信息;三是个性化知识决策服务,即利用数据仓库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工,向读者提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这是数字图书馆个性化信息服务的发展趋势。

(二)图书馆知识管理和知识服务的关系

知识管理和知识服务两者活动的主体都是知识和信息,都包括知识信息的获取、挖掘、重组、创新和交流。知识管理的目标就是实现知识服务,知识服务的特点决定了知识管理在知识服务中的地位和作用。知识管理是知识服务的基础,知识服务的水平与知识管理能力成正比,知识服务的发展反过来又促进知识管理水平的提高。知识管理和知识服务都体现了以人为本的管理思想。人是知识的载体和来源,知识管理研究的是如何挖掘人的隐性知识,使非编码的个人知识得以充分共享,知识服务则研究如何方便人们交流知识、学习知识并最终产生新知识。知识管理和知识服务都得益于现代信息技术。现代信息技术是知识管理和知识服务的工具,它在很大程度上创造了一个人与知识的沟通、交流、共享、创新的环境,为知识信息的及时获取、分析、决策提供了极大的方便,用知识管理的理念指导图书馆服务,充分发挥了服务的价值和知识的价值。知识管理与知识服务是相辅相成、缺一不可的。知识管理机制的建立是实现知识服务的前提,知识服务又能促进知识管理水平的提高,是知识管理的一个不可缺少的环节。知识服务是知识管理的体现,是衡量图书馆知识管理成效的关键。不言而喻,开展知识管理和知识服务都对图书馆员有较高的素质要求。知识管理要运用集体的智慧提高应变和创新能力,在人力资源管理中,运用现代管理方法,对员工进行合理的培训、组织和调配,同时对人的思想、心理和行动进行适当诱导、控制和协调,充分发挥人的主观能动性。知识服务要求有一支高素质的图书馆人才队伍,一个合格的现代图书馆员必须具备如下素质:独立获取知识信息的能力;处理知识信息和语言文字表述能力;计算机网络通讯技术的应用能力;丰富的图书情报专业基础知识。

四、结语

图书馆的创新服务任重而道远,广大的图书馆服务人员要与时俱进,奋发努力,积极探索图书馆变革的新形势,开拓进取,勇于实践,在强大网络环境的支撑下,服务及时,读者也及时,一切为了读者,充分发挥图书馆的知识管理职能和创新服务职能。

论高校图书馆的知识管理与服务创建

【摘要】随着现代传媒的快速成长和知识经济时代的到来,知识的收集、获取、操作和立异将成为贯串于图书馆及各项营业工作的主线。图书馆知识打点旨在最年夜限度地获取、挖掘、操作和传布知识,为读者供给获取知识的窗口,供给有用的知识共享平台。运用知识打点的理念和策略,坚持以酬报中心、以信息为基本、以立异为方针,开展立异处事,已成为图书馆可持续成长的关头。

【关键词】知识 ; 知识打点 ;图书馆

知识经济已成为21世纪社会成长的主流,知识打点已成为各个行业的一种新的打点理念与打点模式。同样,作为与社会经济情形和科学手艺成长有着慎密亲密联系的现代图书馆事业,历经图书打点时代、经营打点时代、信息手艺打点时代,进入了知识打点时代。试探知识打点在图书馆的应用势在必行,它对促进图书馆事业的立异与成长具有主要的意义。

1 知识打点

1.1 知识打点的涵义

知识打点是知识经济时代一种全新的打点模式。这一概念最初在企业呈现,它是组织为实现其打点方针,运用现代打点理论和手艺,对组织内部和外部的知识资本进行发现、挖掘、清算、整合、存储,并实施科学的打点、维护和立异。知识打点搜罗对人的打点和知识资本的打点,其落脚点都是打点知识、操作知识,以实现知识的增值,并最终提高组织的顺应力、竞争力。与以往的信息打点对角力计较,知识打点强调的是以酬报中心,以信息为基本,以立异为方针,是信息打点进一步的深化和拓展。

1.2 知识打点的首要特点

首要有以下几点:①知识打点是以酬报本理念的浮现,人力资本打点成为组织打点的焦点。②知识打点加倍强调知识资产的主要性,是以无形资产打点就成为知识打点的首要对象。③知识打点凸起以隐性知识打点为重点,并注重显性知识与隐性知识之间的转换。④知识打点注重知识立异与共享,这是知识打点的标识表记标帜性特点。⑤知识打点采纳开放的、“扁平式”的打点模式,这是分歧于以往其他打点形式的一个主要特点。

2 图书馆知识打点

2.1 图书馆知识打点的需要性

图书馆的处事宗旨是最年夜限度地知足读者的各类文献信息需求。跟着知识经济的兴起和社会信息化的成长,图书馆的保留与成长面临严重的挑战。传统的信息打点是以物为中心,只注重对知识资本中显性知识的打点,不顺应读者对知识信息日益增添的需求。而知识打点是以酬报中心,更注重对隐性知识的打点和挖掘,更强调对知识的“缔造性操作”,能更好地实现知识立异和共享。是以,图书馆实施知识打点是自身更始、立异和成长的孔殷需要。

2.2 图书馆知识打点的首要内容

图书馆知识打点是指对显性知识和隐性知识的汇集、清算、存储和应用,并使其充实阐扬浸染的过程,首要包含四方面的内容:一是对显性知识的序化,即对显性知识进行信息组织、加工。二是对图书馆隐性知识的挖掘,成立一种立异交流进修和应用知识的情形和激励机制。三是以知识打点的理念指导图书馆处事,充实阐扬知识处事的价值。四是不竭激励馆员进行知识立异,开展立异处事。

3 知识打点在图书馆中的实施

3.1 知识的组织与共享

3.1.1 显性知识的打点。显性知识是指存储于各类载体中的知识,具有较着的外部特征,如图书、报刊、数据库等。这类知识凡是是规模化、系统化的,易于存储、交流和分享。为此,针对知识处事的主题内容,首先要年夜量收集可“存取”的各类形式的信息资本,搜罗本馆馆藏、收集资本、他馆馆藏资本等,然后加以筛选、评价及序化,形成便于用户使用的知识产物,以快捷有用的体例供给给用户。现代信息手艺情形与手段为图书馆的资本整序与处事供给了得天独厚的前提,做好信息的采集、标引与成立便于检索的知识信息库工作,是开展高效知识信息处事的基本。今朝,信息的存在形态呈多载体与多元化的状况,纸载体与光磁载体并存,现实馆藏信息与虚拟资本互补。图书馆理当以其特定用户群的知识需求为导向,有的放矢地对纷繁复杂的各类载体文献进行收集、筛选,解除无关文献,剔除冗余信息,成立与用户群知识需求相顺应的资本保障系统,并在此基本上对文献知识进行整序,成立起基于分类与主题等多角度检索的知识系统,多方位地提醒信息内在,最年夜限度地为用户供给便利。

3.1.2 隐性知识的打点。隐性知识是成立在小我经验基本之上,并涉及各类无形身分,如信念、不雅概念、价值不美观等知识,它存在于人的脑子和行为傍边,其特点是不易流动、传递、交流、共享。而知识打点的焦点内在和一年夜特点,就是对隐性知识的开发和操作,使之转化为组织持续竞争优势,以实现晋升组织焦点竞争力的目的。图书馆要缔造一种情形,形成一种空气,推进一种机制,构建一个平台,以利于图书馆各类人员把他们脑子中的知识进献出来,与他人分享。我馆在隐性知识的打点和知识共享方面做了一些有益的考试考试:全馆电脑互联成馆内局域网,各项规章轨制、抉择等均经由过程网上电子通知布告对全体馆员,馆长、部门设公共文件夹,员工可查阅或上传文件;馆员外出参不美观进修后,必需在全馆年夜会上讲述所见所得,一小我的考查体验就能带动全馆人的思虑;馆内出格设立了“建议奖”,鼓舞激励小我在工作中多动脑、多思虑,并把自己的设法表达出来,成为集体的聪明。

3.2 打点立异

3.2.1 以酬报本。在以往图书馆打点中,持久以来实施的是以和从命为根基原则的行政呼吁式打点体例,馆员介入意识不强。而知识打点要求全员介入,只有人才能拥有知识、使用知识。人既是知识立异的主体,又是知识的载体,是以对人的打点是知识打点的焦点,人本打点显得比以往加倍主要。以酬报本的打点就是以酬报打点的中心,关心人、尊敬人,知足人的合理需求,以调悦耳的工作积极性和缔造性。

3.2.2 成立立异机制。图书馆要具备持续成长能力,就必需成立一整套诸如人才及时机制、多元处事机制、知识开发研究机制、知识共享交流和应用机制等。只有当新不美观念和新机制有用地连系在一路时,图书馆的组织结构和组织打点立异才成为可能。

3.2.3 实施人力资本的有用打点。人是缔造、传布和运用知识的主体,人力资本是知识经济中最主要的资本,人力资本打点是图书馆知识打点的焦点内容。在整个知识打点中,人是具有精神文化属性的主体,分开了对人的打点将一事无成。是以图书馆应出格正视馆员的知识水安然安祥获取知识与立异的能力,以知足图书馆知识打点的需要。图书馆还应正视馆员在分歧阶段需求的多样性与转变,成立正常的继续教育培训轨制,并按照他们的知识结构和成长潜能拟定响应的职业教育打算,从而使每一位馆员都有获得不竭更新知识的平等机缘和胜任本职工作的能力,增添馆员对图书馆的心理归属感。与此同时,图书馆还应坚持公允竞争的原则,因为只有公允的竞争才能激发人的进取心、自动性和缔造性思维。如我馆所实施的“三年必然,一年一聘”轨制,采纳馆员自由竞争上岗的体例,就是合理地使用人力资本并实施有用打点的主要行动。

3.2.4 调整人员结构,实施优化设置装备摆设。事业成长的根柢在于人才,知人善任是用人之道。图书馆的处事是分条理的,如信息处事与借阅处事是有此外,分歧岗位其劳动的复杂水平也分歧,在各类人员中,能力、学识、思维也因人而异。是以,人才与岗位的设置装备摆设要讲究科学性,岗位的要求应与人才的特点、特长等因索连系起来考虑。只有优化人力资本设置装备摆设,才能充实调动各类人员的积极性、缔造性,做到人尽其才,才尽其用。

3.2.5 拟定合理的绩效评估系统。评估系统是激励的基本,科学的评估才能有针对性地进行激励,也才更有用。可是,传统的评估系统多以资历为尺度,严重压制了图书馆员进行立异的积极性。所以合理评估系统首先应重绩效轻资历,促使他们将所把握的知识运用到现实工作中去;其次,还应注重团队绩效整体评估,将小我绩效纳入所属团队的整体绩效之中,使小我与团队形成统一的益处配合体。这样也可促使隐性知识所有者更乐于闪现其知识,并辅佐团队其他成员进修和运用。如深圳南山图书馆设立了优异奖、委屈奖、立异奖、建议奖、学术奖、培训奖等了多种奖项,以此激励员工知识立异和知识共享,实现显性知识与隐性知识之间的互动与转换,值得我们进修与借鉴。

3.3 立异处事以提高读者对劲度

图书馆多年倡导“读者至上,处事及时”原则读者对劲才是处事下场的较高浮现。在知识经济时代,图书馆处事工作要从知足借阅文献需求为主,转移到以知足知识信息需求为主、以知识开发处事为首要功能的模式。今世社会对知识信息需求呈现出多方位与综合化、开放化与社会化、电子化与收集化、集成化与高效化等特点,为顺应这种转变,图书馆的处事模式起头向开放型、自动型、针对型和多样型、知识密集型及财富型的标的目的转化。若何从读者的知识信息需求出发,为读者供给收集书刊借阅处事、网上信息资本报道处事、网上馆际互借处事、网上信息导航处事、网上文件传递处事以及各类培训等个性化处事,最年夜限度地知足读者的需求,是以酬报本处事理念的根柢浮现。在处事层面上,上海图书馆的知识打点为我们树立了成功的典型:一是鼎力推进以知识处事和知识导航为特色的知识打点,组开国内首家集资本和专家优势于一体的虚拟参考咨询处事机构“网上连系知识导航站”,把知识送到干家万户;二是正视知识联盟培植,实现国际国内知识共享;三是让信息与读者互动,供给个性化知识处事,知足公共信息需求、企业科技经济信息需乞降政府抉择妄想咨询需求;四是开发隐性知识资本,正视用户教育,成为市平易近“没有围墙的黉舍”和读者交流思惟的场地。

综上所述,图书馆只有把知识打点的理念和策略切实运用到为读者处事中去,以知识和信息作为桥梁和纽带,以立异处事为手段,阐扬显性知识和隐性知识的能动浸染,才能实现图书馆从藏到用、从文献到知识、从馆员到知识馆员、从被动文献处事到自动知识处事、从封锁到知识共享多方位的改变,才能最年夜限度地知足读者的需求,最终达到知识立异和知识共享的方针。

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