在新修订的普通高等学校高等职业教育(专科)专业目录中，将电子商务分为电子商务和电子商务技术两大类。其中电子商务专业主要侧重财经贸易、商务营销方面，电子商务技术主要侧重电子信息技术和软件的开发与运用。本文实战项目下的高职电子商务人才培养主要以财经商贸方面的电子商务的工作岗位，即网店开设装修、商品运营推广、售前售后客户服务等关键任务点及电子商务职业素养为主要入手点，通过实战项目的引入，全面培养学生的数据分析能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力等方面。

一、高职电子商务人才培养困境

尽管新修订的专业目录对电子商务和电子商务技术进行了明确的专业目录划分，但人们传统的观念仍然会混淆。首先对如何培养适应时代要求的电子商务专业人才定位不够清晰;第二，电子商务课程体系设置与商贸、技术类都有跨度，课程开设涵盖面广而泛，特色技术课程表现不明显;第三，有实战经验的师资不多，高职电子商务的教师具有丰富的教学经验，而在电商实战教学方面却不占优势，加上比较繁重的教学和科研任务，年青教师要下企业参与实践教学的机会也不多;第四，在实训条件更新缓慢，电子商务是实战性很强的专业，光靠理论教学远不能满足人才培养的需要，这就需要学校加大投入电子商务实训室的建设，但作为一个快速发展的行业，在信息技术、软件等方面更新换代升级非常快，如果要跟上电商时展的步伐，需要不断的投入实训室建设，这对学校在办学成本上是不小的挑战。

二、实战项目植入人才培养全过程

在三年的电子商务高素质技能人才培养过程中，有计划分段式引入电商实战项目，将企业实战项目列入电子商务人才培养计划的全过程，企业一线专家参与项目的整体运营与管理，直接管理和培养电子商务实战型人才。一是本着“校企生三方共赢”的理念，通过校企合作的方式，在校园内搭建电子商务实战平台，缩短企业、学校与学生之间的距离。二是通过“模块化、项目化”的课程设置，直接对接市场，把人才培养与电子商务岗位技能、大促项目对接，为实战项目学生量身定制教学计划，保障实战项目培养出来的学生满足电子商务企业的实际需求。三是管理制度“企业化”，制定实战项目学生管理制度，把电子商务合作企业的员工管理制度作为主要参考依据。四是考核评价“员工化”，根据电子商务企业员工录用、选拔、晋级等标准相结合，根据电子商务企业“客服”、“网页美工”、“网站推广”、“网店运营”等岗位技能标准，把实战项目取得的成效和业绩，作为参与电子商务实战项目学生的考核的重点，同时兼顾学生的工作态度、工作能力、工作积极性、团队合作能力等。在实战教学过程中运用新导向教学方法，项目开始前，对学生个人进行性格测试，按照测试结果将学生进行分组、分工及合作，在校内师资与校外师资的共同指导下，实施具体的电商运营项目。以实战项目为主线，校内外师傅为主导，学生为主体，全面参与整个实战教学环节。学生通过环环相扣的实战项目演练后，不仅掌握了电子商务最新技术及营销理念，激发了学习的主动性，也培养了学生团队合作能力，突发事件处理能力。

1、项目化的实战岗位。根据电子商务企业调研结果，电子商务企业的实战项目，主要包括“销售客服”、“网店装修”、“运营推广”等岗位。根据调研结果，校企双方共同设计电子商务实战型人才培养计划，学生在校三年期间，通过校企双方共同搭建的实战平台完成教学计划课程。其中，实战必备的理论知识与基本技能由学校教师完成，职业岗位实际操作知识和综合技能在校内的实战平台，通过实战项目进行演练掌握。授课地点都安排在校内电子商务实战基地，授课时间根据引进的企业真实项目，分组分岗位进行实战，分段进行轮换，实行企校协同、联合培养。学生经过培训合格后，采用竞聘选拔的方式进行项目小组职位的分配，第一个项目结束后，进行第二轮考核与竞聘。学生三年的培养过程中，以企业岗位知识能力为目标，以岗位技能操作为主导，全程贯穿学徒培养理念的同时，穿插学校专业理论课程学习。学生成绩的考核由企校共同制定，学校考核主要注重过程性考核，可以采用过程操作、考试、提交项目任务完成报告等方式完成;企业考核可以以学生实际完成项目任务业绩、岗位操作标准考核等方式完成。校企双方达成合作意向，共建校内实战基地，基地建成后，根据电子商务专业人才培养规律，在教学过程中模拟企业生产，实现“做”中“学”，“学”中“盈”，“盈”中“赢”的实践教学模式。利用电子商务实战实训室，学生跟随实战指导老师从客服岗位实训开始，分组分工，按照电商运营的过程，逐步完成电子商务运营流程。根据电子商务岗位技能标准，引入企业管理制度，实现制度“企业化”，把学生当中企业的“准员工”，利用“企业化”的制度对学生进行考核，让学生在与企业员工享有同等权利的同时，承担相应的义务，也就是考核评价“员工化”让学生在实战中学会当担，在当担中进行成长。

2、大促带来的实战岗位。众所周知，两大电商网购狂欢节———“618”和“双十一”，都在年中和年终引爆电商销售高峰。“618”是京东店庆日。在次前后，京东商城会推出一系列的大型促销活动，随着节庆的推广，其他电商平台也在年中疯狂促销，引爆销售高潮;第二个节庆“双十一”，从2009年的11月11日开始到现在，也已经进行了第十年了，这两个电商狂欢给各平台的电商企业带来爆发式的订单，在大促期间，电商企业急需大量熟悉网络销售、客户服务、物流配送及售后服务等电商专业人才，而节后人员的需求量又会回归到正常阶段。这两个节点促使电商大促实战岗位的空缺。以电子商务的起源地杭州为例，随着电子商务的发展，杭州也成为电子商务的代名词，在这里有很多顶级的电子商务企业，再加上杭州的很多政策都对于电子商务企业的孵化与扶持进行倾斜，在当地就需要很多电子商务专门人才。以浙江工商职业技术学院为例，因人才培养的需要，该校从2011年开始，已连续8年安排学生参与各大知名企业、利用校内实战基地开展网店客服、仓储发货等电商大促节实战项目实践，根据有关资料显示，至今，该校已累计为相关企业提供了近7000人次的支持服务。以今年为例，在5、6月份该校就接到了当地多家企业的预约，“双十一”就开始前一个月就进行岗前电子商务技能培训，双十一期间，该校的多个电商生产性实战基地的1200多名同学，参加百草味食品、马骑顿童装、宏才网络等岗位实践，实践岗位分别为客服、售后、理货、分拣、打包等，实战期间，企业和校方的跟班教师共同指导，并根据学生技能掌握情况实施考核，最终给出学生的各个实践岗位成绩。以厦门某A职业技术学院为例，该校近年分别与厦门柒牌电子商务有限公司、名鞋库网络科技有限公司等多家知名电商公司，建立密切的校企合作关系，在电子商务专业人才培养、实战基地建设、师资培养、科研等方面开展合作。学校为企业提供实训场地，企业为学校提供实训设备及电商技术，在每年的“618”和“双十一”等电商大促节期间，企业为学习提供电商客服、网络销售、网店运营技术等实战岗位。学生及教师根据课程进度安排，在当月进入电商岗位实战。实战过程中，利用电商大促节日的高流量机会，学生短期内对几大电商平台的运营进行操作，学生在电商客服、网络销售、网店运营技术等岗位的轮换及通过与大促节高流量的客户群体的接触中，学生学会与不同类型客户的沟通和交流，体会到了电商职业人员的坚守与创新。在实战过程中，不断调整自己，磨练自己，提升自己，充分体会到团队合作和听从指挥的重要性。例3，厦门某B职业技术学院为例，该校近年来不断创新育人理念，大力推行“产教融合、工学结合”人才培养模式，建立“开门办学、共同培养、促进就业、共赢发展”的校企合作机制，通过创建示范校为契机，打造品牌专业为引领，引企入校、校企共建实习基地、“订单”、“现代学徒制”等多种培养途径和形式，全面推进校企深度融合，学校与企业在优势上进行互补、资源上共享，能够互惠互利，达到共同发展。今年“双十一”期间，该校与名鞋库网络科技有限公司进行深度融合的“校中厂”合作。学校在实战前进行充分的动员和准备，10月份的周末就开始进行岗位轮换，双十一期间，参战同学在校企双方师傅的指导下，通过真实的职场体验，与客户零距离接触，学生不仅提升了工作执行能力、沟通技巧、客服水平，对网店运营流程进行全面掌握。

3、综合实践提升电商技能。综合实践项目的实施将以项目驱动或任务导向的方式进行，并主要由来自企业一线的具有丰富项目经验的兼职教师负责。本阶段学习与训练的主要特点是“做”中“学”，“学”中“盈”，“盈”中“赢”，主要培养学生的岗位职业能力与职业素质，为下阶段的顶岗实训和就业提前做好准备。实战阶段实习是在学生离校实习前，在企业或者校内生产性实战基地(仿真环境)中进行。这个阶段学生以企业准员工的身份，从事真实的企业项目，目的是培养学生的岗位综合能力，合格后，择优进入企业对应的岗位就业。

4、第三方评价监督教学质量。电子商务实战演练过程中严格遵循学校关于专业建设管理、教学督导及教学检查、教师队伍建设、实训设施及基地建设、教学资源建设、教学质量考核、毕业生就业指导等一系列教学规律。以实战参与企业、任课教师、学生等利益相关方共同构成评价体系，校企共同开发教学质量管理标准。以学生职业岗位能力培养为本位，改革教学质量的评价标准，鼓励以参与实战项目数、业绩、学生职业素养成长等作为课程考核的一部分，学生电子商务职业技能与职业素养的养成为考核的重点。把学生的实战业绩、实战技能、项目运营成效、企业满意度、就业质量、创业扶持成功率等作为人才培养成效的重要指标。

三、实战项目的引入对人才培养的影响

在人才培养的过程中，引入实战项目，对电子商务人才的培养具有积极向上的作用，以浙江工商职业技术学院为例，该校电子商务学院近五年来的成效是惊人的，累计孵化180多家的企业电子商务，其中直接与项目一起移交给企业的有近20个团队，毕业生就业率达99%以上，部分专业创业率达30%以上，形成了创业提升就业，创业带动学业的良好局面。以厦门某A职业技术学院为例，因为这种电商的实战演练，学生学到了很强的电商技能，电商人才非常受企业欢迎。在毕业前夕，当地多家知名企业直接入校招聘，该专业的学生供不应求。从校企双方建立合作关系以来，每年都有毕业生入职名鞋库网络科技有限公司成为其正式员工，截止2018年6月，有将近30名的该校学生在名鞋库网络科技有限公司担任客服、运营、开发和培训等重要岗位，并有部分学生已成为该公司各个岗位的技术骨干。电子商务实战项目的引入是电子商务专业发展的需要，是电子商务学生成长的需要，更是电子商务企业发展的需要;通过校企双方的深度合作，进行资源整合与优化，在资源上进行共享，利用各自优势进行互补，达到“校企生社”四方共赢的局面。在这过程，学校利用自身的人才优势和校内场地资源，企业发挥资源、技术和市场优势，学生利用实践提升自己，在校企生三方共同的努力和作用下，社会资源得到充分配置，收获社会效益。

【参考文献】

［1］张克柱，王玉侠．高职电子商务专业“三维三阶段全程项目化”人才培养模式研究［J］．宿州教育学院学报，2017(4)［2］黄丽娟，邹春芳，朱慧．基于产学研协同创新的电子商务专业教学改革研究［J］．广西师范学院学报，2017(1)［3］江文．高职电子商务专业“2+1项目导向型”工学结合人才培养模式改革与实践［J］．教育教学论坛，2016(11)

作者：林珠兰 陈金鱼 黄国忠;单位：厦门华天涉外职业技术学院;厦门软件职业技术学院