品牌网站建设解决方案篇1
M品牌认为，如果能够整合好各方面的优势资源，双赢和多赢是完全可以做到的，最好的方法是既能够保护好“传统渠道”，又不失去“网络销售”应有的份额，M品牌以手机产品为这次“网络专卖店”推广方案的主角，进行着一系列的策划推广。
第一步：和大型的网络商城合作，建立网络商城品牌专卖店
M品牌要对“网站销售”进行整治，就必须先让M品牌的产品在网站上的销售规范起来。鉴于M品牌在网站上的销售多为个人开设的网络小店所为，只要限制或者取消这些小店的销售权限，问题就好解决了。因此，M品牌决定采取以下步骤先对“网站销售”进行规范。
1、由M品牌厂家直接和淘宝、当当等大型购物网站合作，在这些大型购物网站上设立M品牌手机专卖店。
2、M品牌每年给予网站方佣金或者返利，网站必须为M品牌做好宣传服务，同时，取消该网站上所有未经M品牌厂家授权的个人小店的M品牌经销权，经销权收回到M品牌手中。
3、M品牌在网站上销售的产品价格、服务和品牌形象建设等，统一归M品牌来制订和提供，网站方提供协助和技术指导。
4、M品牌成立“网络直销购物中心”，有专人专职负责网络购物各项事务工作的统筹协调，以及网站商城和传统渠道商的协调。
第二步：明确利益分配方案，落实各方的义务和责任
厂家、渠道商和网站三方都不可能独自把网上直销做好，只有三方有效地结合起来，才有可能把网上直销做到完美，所以，要使三方能够完美地结合，就必先要把这三方集结成一个“战略利益联盟体”。
因此，M品牌明确制订了一个利益分配方案：
网站方：由厂家给予一定的网络空间使用费或者网络宣传费，最好的费用支付方式是销售提成，即按网络实际达成销售额给予返点，如给予销售额10％的返点。这样，就把网站的效益直接和M品牌手机在该网站销售的好坏直接挂钩起来。
商：商的利益很简单，只要网络销售的订单发生在商的管辖区域范围内，商就可享受到其应有的利益=M品牌制订的零售价×(1-x％)-M品牌的出厂价，X％为M品牌给予网站方的销售返利。
厂家：M品牌的利益自然就是出厂价一制造成本价，除了财务数字上的利润创造外，“网络专卖店”直销还给厂家带来很多非财务上的利益，如品牌的形象、品牌的宣传等，收益最多的当然是M品牌厂家了。
落实各方的义务和责任：
网站：网站必须配合M品牌做好M品牌在“网上商城专卖店”形象的建设和维护，还必须配合厂家做好M品牌在网站上的宣传和推广活动，维护M品牌在该网站应有的权益等。
商：让商加入到完成网络直销的环节里来，实际上是非常重要的。因为，物流运输和售后服务，特别是货款结算(消费者最放心的结款方式就是货到付款)，厂家和网站都是无法单独完成的，而商凭着其完善的经销网络，是完全可以覆盖任何一个区域市场的。所以，商的加入，才可以把物流、售后服务做到完美，才可以让消费者对M品牌网上消费绝对放心，才可以让M品牌的网络直销乘风破浪。
厂家：厂家其实在整个网络直销的系统中，起到一个中枢的作用。由网站配合宣传，商做好物流、售后服务和回款，厂家只要做好配合网站宣传、处理消费者的订单、给予商下发履行订单的指令、三方的结算工作等。
第三步：规范网络销售物流及售后投诉服务的系统流程
M品牌制订了详细的“网络直销订单处理流程”和“售后服务流程”，分别如图1和图2所示：
第四步：建立对商配送和服务效率的激励考核机制，确保配送和售后服务的质量
由于，M品牌的传统渠道商多为经营生意多年，有完善的销售网络和物流配送服务，更重要的是，M品牌的渠道商都有独立的售后服务能力。例如，消费者向M品牌的网络专卖店下订单，货物最快在下订单当日就可以送到消费者手中，最慢在隔日可以到达消费者手上；另外，还可以实行“货到付款”的结算方式，等消费者确认产品无误之后，由商直接收取，完全打消了消费者对网络购物不安全性的顾虑。当然，如果有需要售后服务，消费者只需要找M品牌当地商就可以解决了。
M品牌的既然有能力协助厂家把网络购物直销做得更完善，那M品牌唯一担心的就是如何确保商的服务质量。这样，对商的服务质量进行考核是必要的。从M商承担的义务来看，商主要承担重要的两大部分就是“物流配送”和“售后服务”，所以，对商考核的基础仍然建立在消费者对商这两项服务效果的评判之上。例如，对商实行月度考核，根据考核结果设定不同的出厂结算价，这样，直接和商的利益挂钩起来。例子如表1。
当然，除了正常的考核之外，M品牌还决定定期对商的服务进行综合评优活动，对优秀的商给予额外的物质奖励或者其他激励。这样，M品牌的商自然就会用心地配合M品牌的“网络购物直销中心”把网络直销的服务做好。
第五步：在实践的过程中，不断总结完善
虽然，M品牌的传统渠道网络发展得非常完善，“网络专卖”推广方案制订得也非常详细，但是，在实际的运作过程中，仍然会碰到各种各样的困难和麻烦。不过，M品牌相信自己一定会把“网络直销专卖店”做成功，因为，M品牌能够整合各方面渠道的优势资源，把网络购物直销的几大难题给解决掉。即使“网络专卖店”的销售并不能带来巨大的销量，M品牌至少解决了两大问题。
品牌网站建设解决方案篇2
对此，中小企业如何实现快速发展，在技术、产品、服务和营销上都获得提升，以跻身入新的竞争行列，成为待解的关键问题。大中型企业如何在现有的规模和基础上再实现跨越式发展，超越一线品牌及跨国品牌，铸就进军国际市场的优势，则是另一个迫切需要答案的问题。
有统计数据显示，今年以来，我国中小企业对电子商务的应用比金融危机前扩大了5.3倍，大批中小企业通过电子商务增加的销售渠道，走出困境，而PT37，得到越来越多的企业的认可和青睐，全球领先的最具体验的智能化的电子商务的平台PT37或将成为企业首选的营销手段。
据了解，PT37网创新的“4S+1”整合模式、虚实结合技术恰好可以为企业节省更多的资源，PT37的产业集群生态链垂直循环营销B2B2C2C2B现代电子商务交易新模式，使得企业随时随地、随心随意地进行企业管理信息化、市场电子商务信息化、虚实同步交易，受到了众多企业的青睐。
对于国内众多的中小企业来说，PT37信息化电子商务平台可以大幅降低企业的营销成本，同时可以为加工贸易企业开拓内销市场有效解决销售网络和渠道问题。中小企业充分利用PT37，就能有效地降低成本，提高资金的利用率。PT37为中小企业提供了企业的电子商务信息化门户网站，通过电子商务网站，企业可以降低营销成本和采购成本：中小企业通过PT37与客户进行联络、了解和洽谈业务，可以大幅度减少差旅费、传真费、邮寄费等费用；并省去许多中间环节，使企业既能向原料产地直接采购原材料，又能将产品直接销售给用户，从而极大地降低了营销成本和采购成本，并赢得了更多的利润，同时，PT37为中小企业所提供的各类群发软件，可以帮助企业在取得良好推广作用的同时又不增加反而降低了推广成本。PT37为企业提供了一种零库存的理想模式——企业按照客户的订制，及时生产，及时销售，库存为零。这种模式为企业节省降低营销成本和采购成本大笔的材料费、仓储费和管理费，加速了资金的流转，非常利于中小企业的发展。
中心企业要想在目前残酷的市场竞争中立于不败之地，必须不断的提高企业本身的核心竞争力，而核心竞争力的提升包括两方面，即对外跟对内，PT37在解决企业营销渠道的同时，也为中小企业内部信息化提供了有效的解决方案，PT37提供的每一个企业电子商务信息化门户网站都包含了一套信息化管理软件——PT37-IMIS系统，通过PT37-IMIS系统，企业可以从对外的市场营销，到对内的办公管理，人力资源管理，财务管理，绩效管理方方面进行信息化管理，进一步降低企业生产成本，提高产品竞争力，从外到内的提升企业的核心竞争力，得以在市场竞争中发展壮大。
消费者的购买习惯正从渠道影响发展到品牌影响的层面，企业和产品的知名度、美誉度和影响力对市场销售起到了关键的作用和影响，针对品牌知名度还不够响的企业，赢道顾问机构“品牌营销包”将提供完善的解决方案，包括针对企业展开品牌诊断、品牌形象建立、品牌知名度传播、品牌口碑培养等系统的解决方案，帮助成长型企业实现品牌知名度和美誉度的双重飞跃，从而通过品牌带动渠道发展和销售。
在建材、家电、教育培训、软件等行业的产品销售中，以经销商为主体构成的销售渠道发挥了最为关键的作用，占据着企业销售的绝大部分份额，针对渠道网络相对薄弱、经销商实力较差的企业，赢道顾问“渠道成长包”解决方案将提供招商策划与推广、经销商成长和培训、区域样板市场辅助等系列服务，帮助企业招募具备品牌意识和营销意识的经销商，协同建立起强大的营销网络，直到全面完成企业营销渠道的巩固，成就企业利润输送的“管道”。
品牌网站建设解决方案篇3
随着市场经济的进一步发展，市场竞争日益激烈，中国已经从计划经济过度到不完全的市场经济模式，例如能源、金融等仍然保持全民所有制，其他的轻工业、重工业等多个领域已经逐步开放。在第三产业领域诞生了很多中小型企业，成为国民经济的有效补充。但是由于这些中小型企业经济基础淡薄、经营业务单一，要在激烈的市场竞争中谋求生存与发展，就必须重视自身的品牌建设。中小企业的品牌建设不能像大公司企业那样花费大量的公关费用进行品牌宣传及品牌推广，那就更需要从节约成本角度考虑，依托互联网进行企业品牌的设计与管理，而网站建设及推广就是较为实用而又适用的模式。
一、中小企业网络品牌建设的重要性
简单地说，品牌就是使某个产品或企业与其他产品及企业区分开的一个标识。这个标识可以是公司的名称、公司的简称、公司的形象LOGO，特殊的广告语或者网站域名等等。例如可口可乐的名称、波浪标识等等都形成了企业及产品的标识，并被广大客户及用户接受及广泛认知，进而形成了品牌忠诚度，塑造了品牌的无形价值。品牌标识由于其较为容易记忆和辨识，使得客户一看到或者一听到，无论是文字还是图片，都能立即把这个产品或企业与其他同类区分开来，而网络品牌就是在互联网中建立而形成的品牌。
随着全球互联网的迅猛发展，网络品牌的影响力也越发显著。网络品牌的影响力不仅仅是在网上，甚至也在线下造成了很大影响。网络品牌可以在网上影响网民的行为，并且形成一种品牌诚信，并且通过网民之间的口口传播形成口碑效应。企业品牌的设计战略及发展受到自身经济条件、周边环境及国家政策等诸多方面因素的制约与影响。在以往的企业品牌营销及推广中，往往是大型企业的公关工作，需要进行大量的策划耗费大量的人力物力，但是随着互联网的发展，这一区别于电视、报纸等传统媒介的新媒体，以其廉价、直观、传播速度快、受众覆盖面广等优势，成为中小型企业品牌建设的最佳选择。
随着互联网2.0的广泛应用，微博以迅猛的方式席卷全球，为企业网站建设及品牌塑造提供了一个全新的平台和契机，因此作为中小企业决策者以及网站建设工作人员，应当从企业品牌设计层面中的网站建设这一角度出发，通过分析当前人民群众对信息接收载体已经发生转变这一现象，探讨中小企业网站建设的新应用，采用更为适宜企业实际情况的企业品牌战略服务。
二、中小企业网络品牌的塑造及网站建设内容
随着互联网的发展，越来越多的企业开始注重企业的网络品牌形象。中小企业决策者逐渐意识到企业网络品牌形象的重要性，不仅仅希望通过企业网站对外进行企业形象展示和产品服务介绍，更希望通过一些企业相关照片及文字等多种方式向更广阔的消费群体进行展示。而企业网站如果建设得好，不仅是一个对外宣传的窗口，更为企业员工提供了一个信息交流和互动的平台，成为宣传企业文化、传递管理信息的渠道，更通过互联网向更广泛的消费群体展示了企业生存及发展的优势及动力。同时，企业网站也可以为众多意向客户了解产品及企业打开了方便之门。互联网信息传输及时迅速，加上在手机应用平台的开发及推广，完全可以以单体式的传播速度呈现几何性信息爆发，具备高效率、范围广、低成本的特点，能够为企业打响知名度、增加无限商机和可能。中小企业网站建设及品牌塑造可以参看以下几个步骤来进行：
（一）要先制定品牌规划，才能进行相应的网站建设架构规划
网站策划的好坏直接影响到企业网络营销的效果和网站的运营，所以网站策划对于网络营销和网站运营至关重要。在进行网站建设时，必须以企业自身的需求和网络营销为导向，对网站建设进行相应的规划，编制完善的网站策划实施方案。首先必须确立企业形象及标识为中心的网站形象设计和内容组织，网站内容规划不仅仅局限于栏目的设置和内容的堆砌，而是根据不同行业领域的不同需求以及需要推广的内容、行业、产品等情况，确定网站所要体现的信息重点和信息关联，将内容最完美地表现在网站上，以最贴切的形式传递出最佳的网络视觉效果。
（二）选择容易辨析及记忆的域名
域名的选择是企业域名战略中较为关键也是最为困难的环节。对于一个具有全球战略眼光的企业家来说，通用顶级域名当然是首选，除非企业意向的通用顶级域名已经被抢先注册，而且对方索价过高。使用通用顶级域名不仅显得大气简洁，而且可以彰显企业的互联网全球化理念。一般而言企业域名的选择沿用以下标准：
1.必须使用属于自己的独立域名；
2.域名最好短小容易记忆；
3.连词符的使用；
4.域名中包含关键词或相关词汇；
5.域名以.com最好；⑥域名注册以品牌优先。
品牌网站建设解决方案篇4
社会化媒体管理者们会使用各种各样的方式来回应负面评价。
1.忽略负面评价。
这是一种鸵鸟思维，设想只要对负面评价不予理会，它们就会自动消失。但是假设一位顾客来到你的公司进行投诉，给你打电话或是发电子邮件抱怨你的商品或服务，你还能够置之不理吗？当然不能。但是为什么社会化媒体管理者们会认为忽略社交网站上的消费者负面评价就没问题呢？这个问题我无法回答。但不幸的是，这样的事几乎总在发生。
2.删除负面评价。
这是一种眼不见为净的思维，设想如果没有人看到这些评价，这些评价就等于没有出现过。但是这种方法比忽略负面评价还要糟糕，它只会激怒顾客并使他们有足够的理由告知他们所有的朋友你的公司和雇员是多么糟糕。要知道每一个facebook和twitter的用户平均拥有100个以上的网友，仅一人或少数人的负面评价会呈几何级数般传播开去，使你丧失大量的潜在客户。
3.用同样的方式回应。
这是一种反击消费者方法。我们假设一位顾客在facebook或twitter的反馈网站上留下了一条充满怨气的投诉，你觉得他的投诉出于某种原因而有失公允，你感到很气愤并回复了反击性的评论。正如以上两种处理方式一样，你的做法只会使已经产生的负面情况继续恶化。要时刻谨记那条黄金准则–无论顾客错得有多么离谱，他永远都是对的。同时，要记得你所回击的这位顾客一定会把你的做法告诉别人，在更大的人际范围内影响你公司的形象。
下面这个案例正好说明这一点：看看号称网上平价水果超市的电果网是如何回应顾客的抱怨。
4.用空洞的道歉来缓和消费者的情绪。
这种情况下，管理者们通常会说“哦，你对我们的商品(服务)感到不满，我们非常抱歉，我们一定会尽力做得更好。”这种方式的问题是，如此回应根本不会让人感觉到真诚，同时它也并没有提供一个真正的解决方案，最后只能是加剧矛盾。
当管理者们试图用这种方法平息消费者的不满情绪时，其实消费者早已心知肚明他们的意图。重要的是，一旦他们拿不出具体的解决方案，消费者往往不会给他们第二次机会予以改正。
社会化媒体的管理者们一直在犯诸如此类错误，尤其是当他们面临大量的投诉时。他们选择忽视、删除和安抚的方式，并同时试图提供新的在线服务和折扣，而并不注重修正改进那些出现问题的网站功能。他们告诉一些想要投诉的顾客去给客服打电话或发邮件，之后他们便会面临更多的投诉，声称客服电话和邮件无人应答。管理者们如何能从这种处事方式中得到满意的结果呢？他们到底应该怎么做呢？
我认为只有1种方式在处理消费者在社交网站上发表的负面评价时最为有效。
即向消费者致歉并拿出具体的解决方案。
让消费者知道“我们已经了解你的不满，我们重视我们的消费者并会立即解决问题。”这个方法会帮助你把一个怨愤的消费者变成你的品牌推广者。如果消费者愿意在你的商品或服务上花钱，对你的facebook反馈网站持正面态度并在twitter上关注你，说明他(或他们)对你的品牌已经产生了忠诚度。当然，他们有时会因不快的经历而不满，这时候他们最想要的就是知道他们的声音有人倾听，问题有人解决。在Ann taylor的案例中，他们的网站出了问题。他们采用了上面提到的那几种应对方式，即向消费者发送邮件致歉、在社交网站上对给消费者带来的不便公开致歉，并延长了销售时间。但是他们却没有修正完善出现问题的网站，做出了一副他们根本不想去改正也并不在意的姿态。
考虑到巨大的投诉量，Ann taylor的社会化媒体管理者当然不可能一一进行回复。我认为他们应当公开发表声明，表明他们已经认识到问题的严重性并致力于解决问题。并在网站问题得到解决后再考虑提供更多的服务和力度更大的折扣作为补偿。如果换做是我，在无法确定网站所能承载的流量前，是绝对不会贸然删除公告或是提供新增服务的。
我觉得这些问题之所以出现，是因为有时候品牌的运营者们忘记了处理社交网络上的消费者负面评价与面对面地解决投诉，其实没什么两样。如果一位顾客站在你面前投诉，你不能忽略他，不能走开，也不能光说几句道歉的话就万事大吉，你必须给出解决方案才行。所以当管理者们采用那些不正确的方式处理社交网站上的负面评价评价时，他们凭什么要求消费者接受呢？答案是：决不能接受。
品牌网站建设解决方案篇5
一、我国化妆品产业的现状：
随着我国人民生活水平的提高，人们对化妆品的需求也不断增加。在20世纪80年代前，我国化妆品生产厂家只有50多家，最高年销售额不足5亿元。1990年，全国化妆品销售总额也仅为40亿元。近年来,随着经济的迅速发展，化妆品产业获得了迅猛的发展。__年底，全国化妆品行业的生产企业达3000余家，销售总额达217亿元。改革开放20多年来，我国化妆品市场销售额平均以每年23.8%的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度，由此可见，化妆品是一个潜力巨大的产业。
正是因为发展前景诱人，化妆品市场的竞争也十分激烈。尤其是在我国入世后，中外企业竞争日趋白热化。根据入世协议，入世后，我国化妆品生产企业将面临全方位的挑战：外国化妆品进入我国的成本将会降低，外国高档化妆品具有更强的竞争力;一些中低档化妆品也将进入我国市场，中档化妆品将成为竞争的焦点，这将对以生产中低档化妆品为主的国内企业构成很大威胁。此外，入世后国内将会出现更多的外国个人护理连锁商店和私营批发公司。
二、国产化妆品的国际竞争力分析：
我国化妆品生产企业要想在入世后的国内市场上立于不败之地，并且进军国际市场，就必须正确认识自己与外国企业的差距，知已知彼，找到适合自己的发展道路，从而在竞争中取胜。中外化妆品生产企业从整体水平上看差距较大，国产化妆品多集中在中低档水平上，多数产品品质不高，品牌知名度低，缺乏国际竞争力。从总体上分析。国产化妆品的主要劣势是：
1、品牌知名度低：
目前，我国的化妆品生产企业中,合资企业和外商独资企业有400多家，占全部化妆品生产企业总数的14%，但这14%的合资和独资企业生产的化妆品却在国内市场上占主导地位。这一方面是因为国外化妆品品质好，科技含量高，品牌知名度高。而我国的许多化妆品生产企业赋税和人员负担重，资金匮乏，在科研和宣传上的投入都相当低，从而严重影响了产品质量的提高、新产品的开发和企业知名度的提升。另一方面，外国化妆品生产企业一般都有几十年甚至上百年的历史，企业在形象塑造和宣传上具有丰富的经验，而国内的企业一般只有几年或十几年的历史，与外国同行相比，在经验和企业文化沉淀上都存在着很大的差距。即便是一些有影响力的国内品牌，同国外的知名品牌比较起来，在科技创新、国际知名度等方面也逊色许多。
2、规模小，质量难以保证：
化妆品生产属于简单加工行业，一般只需一些搅拌反应器皿、灌装设施加化验手段就可完成。目前的化妆品生产企业中，许多是10人以下的小厂。虽然化妆品的生产相对简单，但对质量却有很高的技术要求。一些小厂由于资金少、技术落后，虽解决了生产问题但产品质量很差，对皮肤的伤害大，有的根本达不到国家的卫生检疫标准。此外，在经营机制上缺乏现代化的管理体制，不能为聚集人才创造必要的条件，当企业形成一定规模时，这些缺陷便成为制约企业发展的“瓶颈”。
虽然国产化妆品同国外化妆品比较起来存在较大的差距，但国内化妆品生产企业对国内市尝中国人的皮肤特点及消费习惯等都很了解，同时，还可凭借国内市场上廉价的原材料和劳动力等，在产品的成本等方面占有一定的优势：
1、消费者偏好：
国内的一些老民族品牌，如美加净、郁美净等在国内市场上除一般的消费者外还拥有一个稳定的消费人群，这部分消费者以中等收入的中老年居多，他们对民族名牌有很强的偏好，其人数约占城市人口的2.5%。这种消费偏好上的优势在一段时间内，具有其他外国品牌无法比拟的优越性。此外，由于中外消费者在皮肤特点上的差异,外国化妆品生产企业进入我国市场要有一个适应期，这一适应期虽然很短暂，但却为国内企业赢得了宝贵的应战准备时间。
2、成本价格：
国内化妆品生产企业同国外同业的竞争主要依靠的是价格策略。目前，在中外化妆品生产企业的竞争格局中，外国企业主要占据了高档化妆品市场，而国内企业多集中在中低档化妆品市场上。外国化妆品的价格一般高于同档次国产化妆品的数倍甚至数十倍，主要是以其优良的品质赢得市场，而目前国内品牌有能力与其竞争的很少。但国内高档化妆品的主要消费者是大中城市的高收人人群，这部分人约占城市人口的1%，市场容量相对较校中低档次的国产化妆品价格更能适应国内消费者的消费水平，在城市和农村都有广阔的消费市常但这方面的优势，将随着我国逐步兑现入世的各项承诺而有所削弱。此外，随着关税的降低和对外资企业进入国内市尝在国内建厂等各种法规限制逐步取消后，外国企业的生产成本、各项“进入费用”等将会降低，价格也必然会有所下降。另外，还会有大量的外国中档化妆品闯入我国市场，中低档化妆品将成为未来中外企业竞争的焦点。
三、媒介策略：
(一)广告市场：全国
(二)广告目标
1、使用较少费用最大限度覆盖招商广告的目标群体，并保持较高的接触频次。
2、扩大“诗雪”“百慕“和”碧妮“的品牌的知名度与美誉度。
3、树立北美化妆品公司品牌形象，巩固市场份额。
(三)广告目标群
1、通过一定频次媒体暴露帮助提升北美化妆品公司的品牌知名度。
2、在目标群和潜在的目标中迅速建立“诗雪”,“百慕“和”碧妮“的系列产品亲和力与知名度。
3、推动招商工作的全面开展与更大范围的渗透。
四、我们的市场战略目标：
我国已经入世，国外化妆品企业随着我国各项承诺的兑现也将加快进入我国市常国内的化妆品生产企业应采取积极的对策，迎接挑战。
1、转变经营观念：
在化妆品观念的营销方面,国内化妆品生产企业除了采取柜台销售的销售方式外，还应采取其它有特色的营销方式。如企业可将现有的市场卖场网络资源及固定的消费群体与一些专业美容院的场地、网络、技术三大资源进行嫁接，打造出品牌、产品与服务一体化的营销模式。企业为美容院“打工”，美容院则利用企业的优势来服务大众，以达到双赢。
2、进行正确的市场定位：
目前，中外化妆品竞争的主要市场为中高档化妆品,一些外国化妆品生产企业在品牌特征的塑造上，多把自己塑造成年轻白领或是时尚青年的理想品牌，产品价位比较高，远远高于我国工薪阶层的消费水平。国内企业应充分利用这个机会占领中低档化妆品市场，而且由于其自身资金、技术等条件的限制，也必须作出这样的选择。一旦国际竞争力提高了，再大举向其它市场发展。
3、注重品牌宣传：
广告宣传是提高企业知名度，树立企业形象，打造产品品牌的重要手段。目前，国内企业由于资金匮乏，在广告宣传上的投入很少，从而影响了产品知名度的提高，致使市场销售不畅，最终导致企业效益不佳。很多外国企业的化妆品价格高于同档次的国内化妆品数倍甚至数十倍，并非全在于技术含量和附加值高，广告投入在其中占了很大的比例。在化妆品产业，广告引导时尚，尤其是在化妆品品质差别细微的情况下，广告宣传已成为企业间竞争成败的关键。国内化妆品企业应该提高品牌意识，吸收国外企业的先进经验，建设良好的企业文化，扩大企业知名度，形成以品质为基础的品牌优势。
4、提高科技水平：
化妆品生产企业要想在激烈的国际竞争中立于不败之地，最终还是要在产品的品质上战胜对方。提高产品质量的关键是增加产品的科技含量。只有采用先进的科学技术，才能赢得市场竞争的制高点。国内化妆品生产企业在科技方面的投入远远低于国外企业，致使产品的科技含量低，缺乏持续的竞争力。科技水平低已经成为制约我国化妆品生产企业国际竞争力提高的“瓶颈”。我国入世后，国内企业必须把科技开发放在企业发展的关键位置上，为企业竞争打好坚实的基矗
现在中国加入wto以后，中国面临的挑战十分巨大，所以我们必须要及时的调整我们的战略，必须要在新形势的情况下实现民族企业的快速增长，我相信我们的民族企业会在竞争中逐渐取得胜利的!相信我国的化妆品市场最终胜利者还是我们的民族品牌!
营运计划书2
一、预期目标
年度经营计划工作是一项超前的专项工作，应实现下列预期目标：
(一)出台公司经营的总体规划。包括：全年度公司经营计划、全年度公司总体财务预算、经营团队绩效管理方案。这些总体规划，将规定公司总体的经营目标、关键措施、财务预算和经营团队的绩效管理办法，具体工作成果体现在下列文件上：
1、《__公司年度经营发展计划(____)》
2、《__公司年度财务预算计划(____x)》
3、《经营团队目标管理责任书(____)》
(二)出台年度规划的配套方案。包括与上述总体方案相配套的，运营、销售、研发、采购、制造、人力资源等各专项行动计划和部门绩效管理、员工薪酬管理方案，以支持总体规划，具体工作的成果体现在下列文件上：
1、《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____)》
2、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____)》
3、《产品研发年度行动计划和绩效管理办法(____)》
4、《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
5、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
6、《人力资源管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》
7、《年度人力标准配置计划(____)》
8、《年度人工成本总量计划(____)》
9、《员工薪酬管理基本规则(____)》
(三)培育策划机制和管理能力。通过统一的年度计划编制活动，所有参与人员应熟悉、掌握年度经营规划的编制方法、步骤及其技巧，以为今后每年的年度计划工作打好基础;年度计划编制工作完成后，应整理、形成并出台《年度经营计划编制和执行管理规范》，将计划编制、计划执行、执行检讨和改进管
二、组织管理
年度经营计划是一项跨部门、跨领域的策划工作，需要集体智慧，也需要民主和集中过程。为达成预期目标，整个工作计划的实施，由总裁办统一组织，财务中心和各部门按照分工落实。
组 长：
副组长：
成 员：
三、工作内容、步骤与时间表
____年度经营计划及其配套方案的编制工作，按下列基本步骤和时间表进行：
1、销售预测：运营/销售中心根据第四季度合同和订单情况，预测____年和____年全年的产品销售量、销售收入，提出《____-____市场销售预测和目标计划》草案。(__x10月20日前)
2、财务预测：财务中心根据运营和销售部门的预测，测算____全年公司销售收入、成本和利润，并预先列出各项成本的基础数据，提出《____年度关键财务指标预测报告》。(__x10月25日前完成)
3、销售计划：运营和销售中心确定20__年度销售目标、达成目标的关键措施和所需的财务费用、人力编制和人工成本等资源需求，提出《产品运营年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案、《市场销售年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月1日前完成)
4、研发计划：研发中心根据销售需求和市场情报，确定研发产品线、关键措施、所需的财务费用、人力配置和人工成本等资源需求，提出《产品研发年度行动计划和绩效管理方案(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月5日前完成)
5、供应计划：根据销售计划和研发计划，采购和制造部门研究确定实现销售目标的关键目标、关键措施和所需财务费用、人力编制和人工成本的资源需求，提出《采购管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案、《制造管理年度行动计划和绩效管理办法(____)》草案(不含绩效管理部分)。(__x11月10日前完成)
6、资源计划：人力资源部根据各部门的人力编制和人工成本需求，汇总、确定年度经营目标的标准人力配置、人工成本控制总量，提出《年度人力标准配置计划(____)》草案、《年度人工成本总量计划(____)》草案。(__x11月14日前完成)
7、财务预算：财务中心在上述各项计划和财务费用需求的基础上，进行财务需求的预先审查，编制达成经营目标的三套财务预算方案(盈亏平衡、责任目标值和争取目标值)，提出《__公司年度财务预算计划(____)》草案。(__x11月21日前完成)
8、总体方案：总裁办根据战略方针和各专项行动计划，汇总编制并提交《__公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案。(__x11月25日前完成)
9、团队初审：总裁办组织经营团队首次会审会议，主要审查专项行动计划和公司财务预算的一致性、可行性，同时审查《__公司年度经营计划书》草案、《经营团队目标管理责任书》草案的整体性和可行性。(__x11月28日前完成)
10、方案完善：各部门根据经营团队初审意见，按照分工，修改完善各项草案，补充专项行动计划的绩效管理部分，以与《__公司年度经营计划书》、《__公司年度财务预算计划》和《经营团队目标管理责任书》保持协调。同时，人力资源部编制综合性的《员工薪酬管理基本规则(____)》。(经营团队，12月5日前完成)
11、团队审定：总裁办组织经营团队进行终审，主要审查总体方案、配套方案之间的一致性、协调性和各项方案的可行性。(经营团队，12月10日前)
12、执行：所有方案经过再修订后，至迟于12月20日，____年1月1日起执行。(经营团队，总裁办，12月20日前)
13、建立机制：总裁办根据整个年度计划的编制、审查过程，编制并出台《年度经营计划编制与执行管理规范》。(总裁办，12月30日前)
上述内容和步骤，是基本的工作内容和基本的工作步骤，实际执行过程中可以作相应的调整，但是，完成时间只可提前不得延后和逾期。
四、专项行动计划的主要内容
按照上述分工，各部门编制的专项行动计划，应包括但不限于下列内容：
1、____年度工作的简要回顾
2、____年经营环境分析(优势、挑战、机会和威胁)
3、____年行动目标及其细分目标
4、____年关键行动和措施
营运计划书3
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员
工作职责：
1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等;
3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
营运计划书4
1.产品背景
待开发产品的名称：惠久久网站
项目提出者: 张祎平
系统开发者：\ 系统运行环境：XP 32bit/64bit,Vista 32bit/64bit,Linux,ucwed etc.
目标用户: 25-35的全国用户.
2.术语
3.运作模式
1) 目标计划
计划：以1年为周期计划实施前期目标：
目标：打响网站品牌
任务：提高网站的流量、培养客户的黏性
策略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
第一阶段：网站平台完善期(1个半月)：20~30天的平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化;每月至少30个团品的完整信息录入，保证网站初期网站内容的信息量。
目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。
第二阶段：网站试运营期(2个半月)：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期,网站运营结果更具有真实性和具有说服力,这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。
目的：形成自己的网站风格、提高网站的流量。
第三阶段：网站运营中期(5个月)：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员商家的拓展和网站用户的转换上，让普通的活动查看用户转化成活动用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。
目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员商家的数量。
第四阶段：网站运营后期(3个月)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。因此在继续做网站推广和内容建设开发的同时，网站的营销活动的进一步开展，将是我们工作的重点。主要是：对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目的：市场开拓、为占领市场做准备。
2) 运营总策略
大力开发本地团购，适当保持走快递渠道的实物团购数量，常驻0元抽奖活动持续吸纳人气。
3) 任务分配
(1)、网站内容和服务
网站的内容建设和服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。
(2)、业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户、商家的有效沟通、提高网站的覆盖率。
a)网站推广
负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。
b)客户信息分析
了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。
(3)、客户服务
及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、组织工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。
(4)、技术维护
技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即使完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。
(5)、团队建设
网站团队的建设对于网站运营提供最基础的保障。团队基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员商家，及时收集用户户信息，开拓客户资源;网站技术部要为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策;网站编辑部负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品和服务设计，以及一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实，网站文字的编辑和资料的审核工作。
具体人员配置如下：
市场推广部：市场推广人员1名。
网站编辑部：网站编辑人员1名。
(6)、网站培训
品牌网站建设解决方案篇6
作者简介：秦书荣（1987-），女，硕士，广东农工商职业技术学院艺术系实验员，研究方向为网站建设、三维动画设计、影视后期制作；李新（1981-），男，广东农工商职业技术学院艺术系讲师，研究方向为影视后期制作、新媒体艺术设计、美术学。
0 引言
为了回答“高职高专院校在网页设计课程的教学中，如何使学生具备旨在适用的网页设计心智技能”这一问题，研究者不约而同地聚焦基于问题的学习环境（PBLEs）这一关键词，并普遍认同，问题的解决是在职业技能培养过程中广泛采用的学习活动方式。从实践层面出发，学生网页设计心智技能习得的成败与基于问题的学习环境设计密切相关。同时，谈及学习环境的设计，无疑需要关注认知心理学领域心智技能培养的理论研究。毕竟，只有依据人的心理工作方式设计的学习环境才能促使学生进行有意义的学习[1]。
本文将从培养“网页设计师”这一视角，关注学生网页设计心智技能的形成，着力为网页设计课程引入认知心理学领域的心智技能培养研究结论，并依托案例，论述如何将心智技能研究合理有效地应用到基于问题的学习环境设计中，从而促进学生适用的职业技能形成。
1 网页设计心智技能与基于问题的学习环境
1.1 网页设计心智技能
借鉴我国教育心理学家冯忠良教授关于心智技能的观点，可将网页设计心智技能视为在网站构思、设计、制作过程中通过有目的、有计划的学习或练习而形成的，用以调节和控制解读分析客户需求、构思网站的局部与整体、设计网页各部分要素及制作与整合网站各部分的一系列合乎网页设计规则的思维、方法和经验。
1.2 基于问题的学习环境
戴维·H·乔纳森将基于问题的学习环境（PBLEs）描述为“以问题解决为核心，相关案例、信息资源、认知工具、会话或协作工具及社会或境脉五要素为支撑的学习环境，其最主要的特征就是为学生提供脚手架支持的问题来驱动学生开展问题解决的学习活动[2]。
根据Merrill的观点，“有效教学就是‘问题为中心’的教学”[3]。上述两个关键词之间存在相辅相承的关系。一方面，心智技能研究结论将为基于问题的网页设计学习环境提供认知心理学的理论依据；另一方面，基于问题的学习是网页设计心智技能培养实践活动中广泛采用的方式。
2 心智技能三阶段理论对网页设计心智技能形成的启示
冯忠良教授认为，心智技能形成需要经过原型定向、原型操作及原型内化3个基本阶段。所谓原型，可以理解为外化的心智活动的实践模式[4]。本研究认为，网页设计心智技能的形成同样要经历上述3个阶段。而“原型”作为贯穿心智技能形成的核心，其建构意义重大。本文的先期研究在对已经具备了网页设计心智技能的熟手问卷调查基础上，利用“心理模拟法”创拟了“网页设计活动原型”，如图1所示， 本研究将讨论如何利用该原型展开三阶段的培养。
对学生而言，网页设计活动的原型定向往往需要教师的示范和讲解，那么教师首先应该使学生明确网页设计活动原型的结构、各个环节的操作原则及必要性并利用脚手架支持的问题来驱动启发学生的主动性和自觉性；然后按照原型正确示范和讲解完成某一网站建设任务的完整过程。这里需要强调的是，教师需要将原型中每一个心智动作详细展开。原型定向阶段的教学，只是网页设计活动心智技能教学的开端，要使学生真正形成心智技能，还需要进行实际操作。
学生利用上述在定向阶段形成的原型，亲自从事某一网页设计活动，将在头脑中建立起来的活动程序计划以外显的方式付诸执行。在这个阶段，应该借助脚手架支持问题来驱动学生利用原型，把构成这一活动的所有动作系列，依照一定的顺序作出不能遗漏和缺失，教师可以提出以下要求：①要根据“原型“严格遵循动作序列逐一执行，及时检查和矫正动作的执行情况；②学生在实践模式的每个环节提交一些阶段性材料或者记录一些完成过程来保证是按照实践模式的步骤完成任务的；③建议学生将动作执行和言语相结合，边说边做。
网页设计心智技能的原型内化阶段是将上述实践模式向头脑内部转化的过程，表现为学生从事网站建设任务时可以离开实践模式，借助语言指导来完成。学生只有在多种不同的实践条件下反复进行网站建设的具体活动，才能不断从原型中抽取本质的东西，最后形成普遍适用于不同实践条件的原型（心智技能），只有到这一步心智技能才算真正形成。
3 一个充分体现心智技能三阶段理论的PBLEs设计
在网页心智技能培养三阶段理论的指导下，学习环境设计比较合理的安排是：首先依托一个充分体现原型的范例讲解和操作，完成活动原型中蕴含的相关知识和操作流程的讲解，初步形成“原型定向”。这一阶段教师应该关注脚手架支持的问题设计。然后，实施基于项目的学习，指导学生利用课后时间自主完成几项网站建设的综合任务，将原型进行操作和内化，最终使学生具备网页设计心智技能。下面就从“原型定向”阶段PBLEs设计最关注的脚手架支持问题展开叙述。
在“原型定向”阶段，教师需要提取“网页设计活动基本原型（如图1）”中的4个核心环节，然后把这4个核心环节中蕴含的相关知识和操作流程设计成脚手架支持的问题，继而通过教师逐步示范和讲解一系列问题的解决过程，完成网页设计活动的定向。例如，附件网页设计活动原型定向阶段PBLEs设计方案中，对应“网站方案设计环节”的学习内容，将其转化成9个具体的脚手架问题。它们分别对应网站建设过程中“需求分析”、“系统分析”、“风格设计”、“UI版面初步布局”、“色彩定位”及“网站建设日程规划”等重要学习内容。这些脚手架支持的问题是以完成“网站方案设计”这一环节为驱动力而提出的，将引发和维持学生在该学习阶段中的学习兴趣和动机，引导他们带着明确的问题与目标，模仿教师的示范行为，开展真实的问题解决过程。在脚手架支持的问题设计方面，教师需要依据学生能力临近发展水平，问题难度要居于该临近发展区内，这样学生就可以调动己有的网页设计基础知识及操作技能等认知经验来解决当前面临的脚手架问题。
网页设计活动是一个渐进过程，脚手架支持的问题是依照这个渐进过程的发展顺序提出的，难度一般是逐级升高。因此，在设计这些脚手架支持的问题时，还需要注意合理安排难点和重点、考虑子任务的大小、所需知识技能含量、相关影响因素等多个方面。根据问题的难度，我们提供了支持指导、相关案例、辅助资料等，并创设必要的实践条件，使问题解决具有操作性。这一阶段，还要求教师关注各个问题解决的策略选择和转换的讲解、示范及独立、协作及竞争等组织策略的合理运用。而学生则以教师演示的优秀范例为榜样，利用大量的相关案例、信息资源、认知工具、协作工具及境脉等展开原型的定向学习。事实上，教师演示如何根据客户要求完成网站建设任务的过程就充分体现了网页设计活动原型的范例，这将给予学生解决问题的逻辑结构和方法过程，它包含了一种内在的逻辑，为学生提供了支架，通过对范例的学习，学生可以模仿其中的路径和方法，从而完成原型的定向。
在原型的操作阶段，比较适合采用基于项目的学习方式，即教师布置几个不同的网站建设任务，以完成作品为驱动，通过一系列脚手架支持的问题来引导学生利用上一阶段获得的网页设计活动原型完成网站建设。这一阶段要求学生依照一定的顺序，不能遗漏和缺失地作出原型定向中的所有动作系列。该阶段的重点在于任务的设计，我们设计了以“个人网站”、“品牌推广网站”及“公司企业网站”为主题的具体项目。这3个项目的难度逐级升高，有一定的挑战性。教师还需要提供支持指导和辅助材料，并创设必要的实践条件，使任务具有可操作性，这样，学习者就能够在实践中掌握问题解决技能和方法。
在原型内化阶段，学生所从事的网站建设任务是可以离开实践模式的。教师需要为学生提供在多种不同的实践条件下反复进行网站建设活动的机会。例如，我们设计了以“小组为团队”，为本学院设计制作一个学院网站这一具体任务，期望学生通过不同的实践过程，不断的从操作原型中抽取更本质的东西，最后形成普遍适用于不同实践条件的心智技能。
案例：网页设计活动原型定向阶段的脚手架支持问题设计。
客户要求：XX化妆品公司预借助互联网塑造良好的企业和产品形象，提高品牌知名度、美誉度和特色度。针对这这次品牌推广，我公司公开竞标，请有合作意向的设计团队于本月底之前提交设计方案及网站一稿，我方将从提交的方案和初稿中挑选出最满意的设计，并与其设计团队正式签约，预付30%的定金。同时，我们将提供企业LOGO、广告语、企业品牌发展历史、品牌产品的图片，推广活动视频等资料。
学习目的：学生通过观察、模仿学习教师是如何根据客户要求完成网站建设任务的完整过程。
脚手架支持的问题设计：
（1）网站方案设计环节的学习。
脚手架支持的问题：
①接到企业网站建设任务后，作为网页设计师的我们首先要作什么？
②如何与客户沟通，提取与网站任务相关的关键词，解读网站主题，分析市场前景？
③从哪些方面分析目标用户群体特征？
④如何结合网站主题、目标用户群体特征、企业机构已有VI色彩特征、客户提供的原始素材等确定网站的主色？
⑤鉴于主色，如何依据色彩设计原则（互补色，分裂互补三色组，类似色搭配原则等），确定网站整体的色彩定位？
⑥如何根据网站主题和信息量大小，结合布局特征，选择适用的UI版面布局？
⑦结合客户的要求及公司或机构的性质，如何对网站的功能模块进行规划设计，绘制出网站层次结构图，描述各功能模块及作用？
⑧如何展开网站的风格设计？你了解常用的网站风格设计原则吗？
⑨结合上述分析，如何撰写网站设计方案？
（2）主要页面效果的设计与制作环节的学习。
脚手架支持的问题：
①根据网站设计方案中确定的页面尺寸，色彩定位，UI版面布局设计，风格设计，功能模块设计等信息，利用“PhotoShop”完成页面效果图设计的步骤和方法是什么？
②利用“Firework”制作网页切片的技巧和原则是什么？
（3）基于Htnl+CSS技术的网页基本制作环节的学习。
脚手架支持的问题：
专家熟手利用html+CSS技术制作网页有什么技巧？在制作过程可能遇到什么样的难题，该如何应对？
（4）网页动画效果设计与制作环节的学习。
脚手架支持的问题：
①如何利用JavaScript或Flash技术炫动你的网页？给页面添加动画的时候有什么需要注意的地方？
②完整的较为准确的三维动画建模创作流程是怎样的？
③三维动画建模活动中，“创意构思”、“模型设计”及“模型制作”这3个关键环节的目的、过程及阶段性成果分别是什么？
任务活动：结合自己的建模经验说明三维动画建模活动的完整流程，然后小组交流。
问题思考：①如何进行创意构思？②如何进行模型设计？③如何进行模型制作？
任务活动：①仔细聆听教师的范例讲解，然后借助因特网资料展开品牌场景的创意构思、设计与制作的活动，创建场景模型形成阶段性成果和建模作品；②交流和评价其他人的作品，通过竞争选出3个最优秀的场景模型。
范例讲解：展示了完成企业品牌场景任务的建模过程（审题、构思、设计、制作）。
4 结语
PBLEs作为网页设计心智技能形成的关键，应该广泛引起教学实践者的关注。基于问题的学习始终应该在构建一个有意义的、真实的任务情境下，提供给学习者一系列基于案例的脚手架支持的问题，继而通过专家熟练的示范让学生明确完成任务的思维过程和问题求解的方法。在这样的学习环境中，教师承担着教练或导师的角色，需要促进学习者进行社会协商，并同步或异步的给予协助和指导。另外，后续研究应该关注学生网页设计活动原型的内化，比较适合采用基于项目的学习。该学习过程是拟真的、映射真实世界的生产活动，依照学习者的自我想法和方式来完成建站任务。只有经过这样的完整训练，学生才能真正形成网页设计心智技能，从而满足业界对网站前端设计人才的职业技能需求。
参考文献：
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[2] DAVID H JONASSEN， DEMEI SHEN， ROSE M MARRA， et al .Engaging and Supporting Problem Solving in Engineering EthicsDavid[J].Journal of Engineering Education， Washington， 2009，98（3）.
[3] 祝智庭，顾小清.教学设计和技术的趋势与问题[M].第2版.华东师范大学出版社，2002：91.
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[5] 秦书荣，李冬睿，梁仲佳.网页设计活动原型构建研究[J].软件导刊，2013（9）：144.
品牌网站建设解决方案篇7
Abstract：According to investigate and analyse the experience design in network marketing of thirty clothing brands, and combine investigation with questionnaires for gathering the users’ demands of Experience about shopping online，and read and arrange a large number of relational documents（Including Fashion Marketing Brand Marketing,Experience Economy, Experiential Marketing, E-commerce website building,Experience Design etc.）Finally advance reasonable Programs of experience design in network marketing of Branded Woman' Dress,That is, Display type and E-commerce type.These two programs are on the one hand for reference for Internet Marketing of domestic Branded Woman' Dress，on the other hand serving as new ideas for some domestic Branded Woman' Dress whose marketing implementation is traditional.
Key words：Clothing; Branded Woman's Dress；Network Marketing；E-commerce；Experiential Marketing；Experience Design
目 录
摘 要
Abstract
引言 …………………………………………………………………………………………（5）一、网络营销与体验营销的发展现状与趋势…………………………………（5）
（一）网络营销发展现状与趋势…………………………………………………………（5）
（二）品牌营销的新概念…………………………………………………………………（6）
（三）体验营销发展现状与趋势…………………………………………………………（6）二、国内外知名服装品牌网络营销的调研分析……………………………（9）
（一）30个国内外知名服装品牌展示型网站建设的调研分析…………………………（9）
1.国外15个品牌展示型网站建设中有代表性的体验设计……………………………（9）
2.国内15个品牌展示型网站建设中有代表性的体验设计……………………………（17）
（二）10个国内外知名服装品牌电子商务型网络营销的调研分析……………………（23）
三、品牌女装网络营销体验设计模型……………………………………（28）
（一）展示型网站建设中的体验设计方案………………………………………（28）
1.用户浏览展示型品牌女装网站的一般流程的设想……………………………………（28）
2.展示型品牌女装网站建设中用户的一般体验需求…………………………………（29）
（二）电子商务型品牌女装网络营销中的体验设计方案………………………………（30）
1.实体店中顾客的购买体验以及网店中顾客的购买体验分析…………………………（30）
2.顾客关于网上购买服装的体验需求的调研分析……………………………………（32）
3.电子商务型品牌女装网络营销中顾客的一般体验需求………………………………（33）
四、品牌女装公司网络营销体验设计方案…………………………………（34）
（一）《体验经济》中的四个层次的顾客体验在网络营销中的运用……………………（34）
（二）品牌女装公司如何制定和实施网络营销中体验设计方案&helli p;…………………（36）
五、结束语………………………………………………………………………………（40）
致谢………………………………………………………………………………（41）
参考文献 ………………………………………………………………………（42）
附录1 关于搜集用户网购体验需求的问卷调查……………………………（43）
附录2 30个国内外知名服装品牌网站调研分析总汇………………………（46）
引 言
这个世界的物质文化和精神文化都在不断地变化，然而，有一点是始终不变且不断被重视的，那就是人们越来越关注人类本身，不管是经济形态，还是文化活动都趋向于关注人类本身的感受，简而言之就是“以人为本”的思想。
网络经济的飞速发展和体验经济时代的到来，以及新型品牌营销思路的发展，促使品牌女装公司在制定和实施营销策略时，不能只是麻木地抓着利益最大化不放，我们需要在新的互联网营销渠道上下功夫，同时更加关注用户（顾客）对商品的体验需求。本论文旨在调研和分析当今品牌女装网络营销及其体验设计的具体发展情况，并且提出较为合理的品牌女装网络营销中体验设计方案。
一、网络营销与体验营销的发展现状与趋势
（一）网络营销发展现状与趋势
以下是来自《第23次中国互联网络发展状况统计报告(2009年01月)》关于中国网民的发展统计：
图1.1中国互联网络发展状况统计
如图1.1所示，截至2008年12月31日，中国网民规模达到2.98亿人，普及率达到22.6%，超过全球平均水平；网民规模较2007年增长8800万人，年增长率为41.9%。中国网民规模依然保持快速增长之势。
以上统计无不说明网络已经深深地扎根于人们的日常生活和经济生活之中。对于公司企业来说，网络同样变得越来越重要，其中表现在，1. 网络成为一种有别于传统营销的新渠道（1998年5月,联合国新闻委员会正式提出“第四媒介”的概念,将继报纸、广播、电视之后出现的互联网和正在兴建的信息高速公路统称为“第四媒体”）；2. 就经济范畴来说，网络改变了消费者的生活方式，势必会影响着消费者的消费行为；3. 随着Web2.0和Web3.0（详细定义说明）的发展，网民成为网络内容的提供者和生产者，那么网络也同样成为一种生产方式。
（二）品牌营销的新概念
品牌营销的新概念的发展对我们的品牌女装公司企业也具有很多指导意义。
市场营销里有一个非常经典的4P理论，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion），这是美国人麦肯锡在20世纪60年代的“老”理论了。随着整合营销传播（IMC）的发展壮大，4P理论则逐步让位于一个更加新颖的4C理论： “顾客（customer）、成本（cost）、方便（convenient）和沟通（communication）”。是一个美国人罗伯特.劳特朋所提出的。从这个4C理论，我们明显可以感受到，它与前面4P理论的最大的区别就是4C理论是公司站在顾客的角度来思考问题，而4P理论恰恰相反。4C理论恰恰迎合了体验经济时代以用户（顾客）体验为中心的思想精髓。
现今的品牌营销不再只是运用单纯的手段来直白地获取利益。公司企业应该更加关注消费者（用户）本身的体验需求。同时运用新颖的诚恳的营销方式来做文章，在网络营销中，同样要以满足用户体验需求为工作重心！
A、 营销的概念被扩展，广义上来说，营销不单纯的指销售和获利，同时营销也是公司企业对其品牌文化的宣传和传播等。相对于销售和获利的营销策略来说，现今的新型营销的目的应该是积累顾客对公司企业的隐性的、潜在的价值。
B、 对于品牌女装公司来说，他们更应该注重提升自身品牌背后的技术实力和加强给顾客让利服务方面。
C、 商品不在只是局限于实体物品，广义的讲，公司出售的服务、体验、交流等也是一种商品，因其具有一定特殊的隐性价值。
（三）体验营销发展现状与趋势
1.体验经济时代的到来。
美国未来学家阿尔文•托夫勒提出“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”同时，美国学者约瑟夫•派恩(Joseph Pine) 和詹姆斯.吉尔摩(James H. Gilmore)在《体验经济》一书中，将体验定义为是一种经济产物，且这种经济产物的价值是远高于商品与服务的。他们认为，当一家公司有意识地以服务为舞台、以商品为道具，使消费者融入其中，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动时，所谓的“体验”便诞生了。
在独特的体验经济时代背景下，必然会产生与之相对应的营销方式，即体验营销。以下是关于体验营销的定义和分析
崔国华在《体验营销及其策略研究》一文中，将体验营销总结定义为“体验营销是指企业营造一种氛围，设计一系列事件，以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”，顾客在“表演”的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验，从而为获得的体验向企业让渡货币价值。”伯德•施密特博士在他所写的《体验式营销》“ExperientialMarketing”一书中指出：体验式营销是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
2.关于品牌服装的体验营销有两个比较成功的具体案例：
A.美特斯邦威。所谓打天下容易，守天下难。美邦的成功不仅仅是在于它 利用虚拟经营方式打下国内运动休闲服装的天下，更重要的是它的营销策略的成功，体验营销就是其中极其重要的一部分。
美特斯邦威品牌定位清晰，专注于专卖店的体验式营销。音乐、陈列、装饰、服务员的动感气质及交流营造的环境，形成一种年轻、个性的体验，完全契合品牌的定位，对顾客购买欲的深刻理解使体验式营销的方式形成了强大的磁场，美邦切实地把顾客的购物体验和需求放到首位，顾客对这个品牌的专卖店的体验好与差直接关系到顾客是否会成为回头客，自然会影响到公司的销售业绩。
B.白领。按照白领的董事长苗鸿冰自己对体验经济的理解是：“白领从重磅真丝到精美包装的商品再到周到的绅士服务和生活方式店的推出，白领个性化、体验式营销的理论奠定了体验经济快速发展的坚实基础。”
从白领的 “生活方式店”中，我们可以看到白领在体验式营销上的许多亮点。从店面形象开始，白领便开始注重目标顾客的生活细节，率先将“衣吧”的概念引入国内，在店堂内增设水吧和休息区，还提供新闻及时尚资讯。当顾客端起酒水静心品味白领氛围的同时，也对白领的品牌内涵有了更深的领悟。白领把自己的专卖店称作为“生活方式店”，仅仅从这种称呼中我们便可以领悟到白领的营销精髓。具体的一些体验营销细节有，依季节变动和节日氛围而布置兰花、百合、情人草等不同的鲜花，考虑到顾客长时间购物产生的身体疲劳和视觉疲劳，白领特将店堂内近1／3的面积开辟为休息区和水吧，顾客可以坐在舒适的沙发里饮用酒水，品尝巧克力，并且可以翻看《白领服饰》，欣赏液晶电视里播放的时尚资讯。如此一来，白领的目标顾客群必将获得更多的感情共鸣，在享受体验的同时，他们自然而然地会对白领这个品牌及其产品产生好感，品牌忠诚感油然而生。
从以上两个体验营销的成功案例中，我们可以深刻地感受到顾客在购物过程中的体验对于服装营销有很重要的意义！好的顾客购物体验，能够提高顾客对该品牌的认同感和忠诚度！
3.用户体验设计
从以上体验经济时代人们的需求在往精神层面提升以及体验营销案例中顾客体验的重要性中，我们得知现今时代背景下体验设计是基于实体店的传统营销和基于网络的非传统营销的核心内容。
我们所说的如何做好体验设计，即企业如何设计出让用户或者顾客在精神层面上得到享受或者感情层面上获得共鸣的活动、事物或者商品等等。
(1).用户体验（UE）
在谈及体验设计的时候，我们一定要搞清楚用户体验是什么!
Moeslinger认为：用户体验应该由实践体验（practical experience）、感观体验（sensory experience）和情感体验（emotional experience）三部分构成。Robert Rubinoff则认为应该从四个方面对用户体验进新考察和度量,这四个方面分别为品牌、内容、功能以及可用性。Garrett是一名研究网站架构和可用性多年的工程师，他根据自己多年来在网站设计方面的经验，总结出了什么是具有良好用户体验的网站设计：他认为应该从网站的战略（strategy）范围（scope）结构（structure）架构（skeleton）、界面（surface）等几个层面来进行网站用户体验的设计。Lucas Daniel在2000年给出的用户体验的定义是：用户在操作或使用一件产品或一项服务时候的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务提供给用户的理性价值和感性体验。
用户体验在各行各业有不同的体现，在服装行业的营销中，用户体验具体有以下几点体现：
A、顾客在购物过程中的体验。其中就有顾客对品牌识别的感受、对销售服务的满意度、试衣的体验、交流的体验、其他服务的体验。
B、顾客对服装等商品的穿着和使用体验。
C、顾客对售后服务的体验。
(2).体验设计的方法——以用户为中心的设计（UCD）方法
在认清了用户体验的本质之后，我们要知道如何针对用户体验开展设计。
以用户为中心的设计（UCD）便是现今比较前沿的体验设计方法。在《访客至上的企业网站设计》一文中提到，UCD理念强调的是,在进行产品设计时从用户的需求和用户的感受出发,围绕用户为中心设计产品,而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等,都需要考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。对于网站来说,其界面设计,包括结构、功能和交互设计,都需要符合用户浏览网页的习惯和需要,并且对于网站上的各种信息、操作和功能有正确的引导。对于品牌女装来说，在开展网络营销时，以用户为中心的设计方法同样适用。
二、国内外知名服装品牌网络营销的调研分析
（一）30个国内外知名服装品牌展示型网站建设的调研分析
前面一章主要是对相关文献的整理分析，对于品牌女装公司在实行无论是传统营销还是非传统的网络营销时，都是有一定的指导意义的。
在这些理论基础之上，我们需要通过调研和实践来验证。互联网的发展是极其迅速的，国内外的诸多服装品牌网络营销的开展也是如火如荼。
我在起初总共近70个服装品牌中筛选出国内外各15个具有代表性的品牌来做调研。其中有一点需要说明一下，我所选的这30个品牌中绝大部分是品牌女装，另外还有一些在网站建设上有特殊成效的服装品牌，比如adidas、美邦等。这样子选择的主要原因是，一开始应该退一步，以一种宽广的视野来看待当今品牌服装的网络营销开展的情况，而不是局限于品牌女装，针对这30个品牌，我们吸收其优点，摒弃其糟粕。
主要调研内容是这些服装品牌的网站建设情况，重点是发掘其体验设计的具体成效。调研形式是以本人第一视角去体验和感受这30个品牌的网站。详细的调研结果见附页中的图2.60、图2.61、图2.62。
国外15个品牌分别是大众品牌：Anna Sui、Burberry、Esprit、Etam、H&M、Mango、Only、Zara；高档品牌：Chanel、Dior、Fendi；运动休闲品牌：Adidas、D&G、Diesel、Levi's。国内15个品牌分别是大众品牌：Lily、白领、歌力思、歌莉娅、玛丝菲尔、千百惠、秋水伊人、太平鸟、雪歌；个性品牌：哥弟、江南布衣、例外；运动休闲品牌：安踏、李宁、美特斯邦威。
1. 国外15个品牌展示型网站建设中有代表性的体验设计
（1）Anna Sui的T恤图案展示以及独特的Flash动态交互性
如图2.1所示，Anna Sui提供T恤图案的个性化选择，让用户更加多的了解品牌的风格和理念。
图 2.1 Anna Sui T恤图案展示
如图2.2所示，是Anna Sui的Live Your Dream功能，此功能相当于虚拟试衣，用户可以选择不同的服装和配饰装扮模特。如图2.3所示，Anna Sui给人的另一个独特体验是其动态交互性的网站界面，即把网站的部分重要导航仪图片形式展示，当鼠标移到上面时，就会显示文字说明。
图2.2 Live Your Dream 图2.3 Flash动态交互
（2）Esprit的壁纸下载、e-story和更换网站主题
如图2.4所示，Esprit提供壁纸下载功能，这中看似对品牌没有直接经济效益的做法其实可以充当广告的作用。
图2.4 Esprit的壁纸下载
如图2.5所示，e-story是以娱乐型故事和Flash游戏的形式让用户感受品牌内涵和时尚。如图2.6所示，Esprit的网站界面风格可以依用户的爱好而随意改变。
图2.5 e-story 图2.6更换网站主题
（3）H&M产品的图片和视频展示、更衣室及电子杂志
如图2.7所示，H&M的产品展示有其独特性，以图片和视频两种展示方式，图片是动态交互式的，可以放大细节查看，同时视频展示的主要内容是产品开发的幕后花絮、秀场等。
图2.7 H&M产品展示
图2.8 H&M更衣室 图2.9 H&M电子杂志
如图2.8所示，H&M更衣室的功能相对其他虚拟试衣系统还是比较强大的。
如图2.9所示，H&M具有自己的电子杂志。极大丰富了用户对于时尚的体验。
（4）Mango的日志博客、产品展示和搭配意见
如图13所示，Mango有其自己的博客和日志功能，让公司能够实时看到公司的动态新闻和产品信息。
图2.10 Mango的日志博客 图2.11 Mango产品展示
如图2.11所示，Mango的产品展示是一字排开，有助于单品之间的对比。
如图2.12所示，Mango还有搭配上的意见建议，让用户更多地了解Mango的产品系列。
图2.12 Mango搭配意见
（5）Zara的首页视频展示和产品展示
如图2.13所示，Zara的首页视频展示也是比较流行的一种产品展示方式，视频内容是当季的新产品，让用户第一时间感受Zara的新鲜感觉。如图2.14所示，Zara的图片产品展示方式也是当下较为流行的一种，即图片随着鼠标的移动而变动，移动或者缩放。
图2.13 Zara首页视频展示 图2.14 Zara产品展示
（6）Chanel的品牌内涵展示
如图2.15所示，Chanel和Dior等一些高档品牌没有很多花哨的体验设计，视频展示的内容多以幕后花絮、产品历史内涵为主，旨在让用户感受和体验品牌的实质和历史。
图2.15 Chanel品牌内涵展示
（7）Fendi的动态导航和产品展示
如图2.16所示，Fendi的动态Flash导航交互性做的非常好，捕获鼠标的移动，呈现3D的导航效果。如图2.17所示，Fendi的产品展示极其流畅和有秩序感。
图2.16 Fendi动态导航
图2.17 Fendi产品展示
（7）Adidas的产品动态交互视频、图片展示、搭配选择
如图2.18所示，Adidas的独特之处是利用动态交互视频来展示产品，鼠标移到一个视频缩略图上面时，视频便开始播放，给人以生动鲜活的感受。如图2.19所示，Adidas的产品图片展示也同样做的不错，缩放功能有点类似Google和Baidu的地图。如图23所示，Adidas还有一个亮点就是用户在选择服装单品来搭配时，可以更加随意，服装单品是动态的，由远到近地移动，模特是真人，效果要好过一般网络试衣的用3D做的模特。
图2.18 Adidas产品动态交互视频
图2.19 Adidas产品图片展示 图2.20 Adidas搭配选择
（8）D&G的三维动态产品展示
图2.21 D&G三维动态产品展示
如图2.21所示，D&G的三维动态产品展示比较生动有趣，但同时也有缺陷，诸如选择目标困难、无法分类查询等问题。
（9）Diesel的Lifestyle和Cult
如图2.22所示，Diesel的Lifestyle是提供给用户一些生活方式的参考，也是反映Diesel品牌本身的内涵和审美意味，有利于用户解读品牌定位。
如图2.23所示，Cult是借用博客日志形式来展现品牌理念的一种方式，其有很多栏目，诸如收音机、音乐、会员卡等，极大地丰富了品牌的内涵。
图2.22 Diesel的Lifestyle 图2.23 Diesel的Cult
（10）Levi's的虚拟城市和phunk工作室
如图2.24所示，是Levi’s的首页，被制作成虚拟城市的感觉，道路上的汽车是在开动的，街道的嘈杂声和音乐的声音混杂在一起让人有身临其境的感觉。与此同时，有点类似Anna Sui的做法，把主要的几个导航内容巧妙地安置在房子或者广告板上面。并且Levi’s把服装版型款式等放在了广告板上，给人一种专业的感觉。如图2.25所示，这是Levi’s的phunk工作室，其表现形式也是模拟现实的，主要是用来介绍产品的内涵和品牌的历史等，让用户更好地解读Levi’s。
图2.24 Levi's虚拟城市 图2.25 Levi's 的phunk工作室
2. 国内15个品牌展示型网站建设中有代表性的体验设计
（1）Lily的杂志、博客、品牌解读方式及电子杂志
图2.26 Lily的杂志博客 图2.27 Lily品牌解读方式
Lily的体验设计做的很不错，在国内具有一定的代表性。如图2.26所示，Lily借用博客形式来品牌动态和产品信息等。如图2.27所示，Lily在展示自己品牌理念时利用Flash动态地表现。
如图2.28所示，Lily拥有自己的电子杂志来很好地展示当季的最新产品。
图2.28 Lily电子杂志
（2）白领的杂志、走秀视频
图2.29白领的杂志 图2.30白领的走秀视频
如图2.29所示，白领也和lily一样拥有自己的电子杂志。如图2.30所示，白领利用走秀视频来展示最新的服装，让用户能够更好地了解白领的风格和品位。
（3）歌莉娅的画舍和环球之旅
图2.31 歌莉娅的画舍 图2.32 歌莉娅的环球之旅
如图2.31所示，歌莉娅别出心裁地把栽花的内容引入网站之中，不过能否契合自身品牌的定位和风格就不好说了，如图2.32所示的环球之旅也将面临同样的问题。
（3）玛丝菲尔的产品展示
玛丝菲尔的交互式的动态产品展示方式还是很可取的，同时内容简单，界面简洁也不是件坏事。
图 图2.33玛丝菲尔的产品展示
（4）哥弟的独特导航、产品展示、健康和交流
如下四张图所示，哥弟的网站风格各个页面都做到了很好的统一，这无疑是比较成功的，给用户一致的品牌识别感受。图2.34导航栏很特别，首先是其位置是底部，再是其借用了动物的形象。图2.35产品展示背景是平面结构图，显得专业。
图2.34哥弟独特导航 图2.35 哥弟产品展示
图2.36哥弟的健康 图2.37 哥弟的交流
如图2.36所示，哥弟网站中有个特殊的内容，那就是“健康”，或许用户会从中感受到品牌的理念，或者是不知所谓。而图2.37是哥弟的交流平台，简洁明了的界面和可爱动物的形象给用户以轻松愉悦的体验感受。
（4）江南布衣的简洁界面和视频展示
网站的风格如实地反映出了江南布衣给人的感觉，和哥弟一样，界面极其简洁，能够让用户一下子专注于某几个点，不会让人产生疲倦感，同时图2.38在首页很巧妙地把“春至夏来”以动态的效果展示出来，给人生机勃勃的感觉。
图2.38 江南布衣首页 图2.39江南布衣的秀场视频
（5）例外的个性界面和交流
图2.40 例外的网站风格
与江南布衣、哥弟一样，例外的网站同样能够很好地体现其品牌的风格
不过，如图2.41所示，例外更加注重给用户展示品牌动态和产品信息。
图2.41例外的交流
（6）李宁的独特的载入方式、首页动态展示、互动社区和主题歌
图2.42 李宁的载入方式 图2.43 动态展示
图2.44 李宁的互动社区 图2.45 李宁的主题歌
李宁是国内运动品牌的领头羊，在网络营销中的体验设计也做的很到位。如图2.46是个性的载入方式，是一个红色的卡通运动员跳远的动作，载入越多，红线越长，虽然没有什么用处，但是能给人新颖的、运动的感觉。图2.43是李宁的首页的图片动态展示，个性十足，可以充当广告的角色。图2.44是李宁互动社区，与前面一些具有自己BBS或者博客的品牌一样，公司是为了留住顾客。最特别的是图2.45，李宁的主题歌，这是其他品牌都没有的，我们都知道VI，品牌的视觉识别系统，而品牌听觉识别系统从来没听说过。
（7）美邦的虚拟城市、服饰博物馆、时尚顾问和社区
图2.46美邦的虚拟城市 图2.47 美邦的服饰博物馆
如图2.46所示，美邦的首页如同Levi’s的首页，是虚拟城市，只是，美邦类似卡通风格。同样的网站的一些重要导航内容是安置在不同的楼房之中，具有很好的互动感。如图2.47所示，是美邦的服饰博物馆，旨在介绍古代中国服饰文化，展示形式是动态的Flash，给人身临其境的体验感受。
图2.48美邦的时尚顾问
如图2.48所示，这是美邦的另一个更加照顾用户体验感受的功能：美邦时尚顾问。美邦借用三位当红歌手的3D卡通形象，在展示和介绍新产品的同时，利用虚拟试衣的功能，来达到满足用户购物体验的需求的目的。
和李宁一样，美邦也拥有自己的网络社区，用来与用户交流和沟通，从中获取隐性的顾客信息等价值
图2.49美邦的网络社区
综上所述，我们可以把以上服装品牌展示型网站建设中有代表性的体验设计分为主要的几个方面：
A.品牌识别。品牌识别主要指的是一个品牌的视觉识别，一整套完整的视觉识别就构成了视觉识别系统，即VI（Visual Identity）。品牌的视觉识别大致包括品牌的商标（Logo）的识别、品牌的配色的识别等内容。在传统的品牌营销中品牌识别就具有举足轻重的作用，网络营销中，品牌识别同样重要。以上30个服装品牌网络营销中，品牌识别做的比较好品牌比如：Anna Sui的配色延续了一贯的独特的紫色和粉色，一眼就能够看出这就是Anna Sui的风格。
B.服装等产品的展示。产品展示，特别是服装的展示及其重要，是整个网络营销的重中之重。以上30个案例中不涉及到电子商务性质的商品展示，好的服装展示是能够让浏览者更好的欣赏该品牌的服装风格、最新产品，乃至品牌的内涵。
其中做到比较到位的比如：Adidas的无论是图片展示或者是Flash辅助展示，还或者是极具创意的交互视频的服装展示都给网站的浏览者很好的对于Adidas产品的体验感受。
C.其他。除去以上的两个主要内容以外，还有许多细致的体验设计值得一提，在内容形式上的丰富方式有：博客形式的品牌信息与时尚动态的传达，壁纸下载等附加功能；技术方面的创新有：虚拟城市等虚拟现实的效果，更衣室等虚拟试衣的方面。
总的来说，品牌女装借助网络营销来给用户营造良好的体验，一方面需要让品牌识别到位，让浏览者明了该品牌区别于其他品牌的独特的视觉识别。另一方面需要做好营销的核心内容——服装产品的展示，让浏览者更好地了解该品牌的产品风格和特色。最后，结合该品牌的文化内涵以及先进的技术，把品牌的形象更加饱满的展现在浏览者面前。
（二）10个国内外知名服装品牌电子商务型网络营销的调研分析
下面是我把10个服装品牌电子商务型网络营销中较有代表性的体验设计内容做个列举说明。这10个品牌分别是：Burberry、Diesel、Esprit、Etam、Levi's、Mango、Only、歌莉娅、李宁、美特斯邦威、太平鸟。
经调研得出，10个品牌中除美邦是以淘宝商城形式进行网络销售的以外，其余9个品牌都是拥有自己官方的网上商城。并且在总共调研的30个品牌中，拥有自己官方网上商城的品牌占到了1/3，这足以说明，当今国内外服装品牌已经对于建设自己的官方网上商城有了足够的重视。
这9个官方网上商城的购物流程也都基本相似，即（第一次购物者先注册帐户等）选择服装分类栏目或者利用搜索条搜索服装>>查看服装展示>>选择服装的颜色尺寸等>>放入购物车>>填写顾客地址、联系方式、物流方式和支付方式等基本信息>>结账。并且，大多数物流方式和支付方式基本也是一样的，诸如，物流方式以快递、EMS、邮局等为主，支付方式则以类似支付宝第三方支付方式，或者是网络银行、信用卡、VISA等等。其中9个品牌都有搜索条，除了Mango以外。
10个品牌的网络营销建设中的最大的不同有两点：
首先是商品的分类栏目上的区别。分类的不同取决于不同的品牌的服装拥有不同的消费群体，不同的风格定位，以及公司有不同的销售计划和促销策略等。
再是商品展示方面的具体不同。在怎样更好地展示商品方面，各品牌都下了很大的功夫。
Burberry：
图2.50 Burberry商品展示
Diesel：
图2.51 Diesel商品展示
Etam：
图2.52 Etam商品展示
Levi's：
图2.53 Levi's商品展示
Mango：
图2.54 Mango商品展示
Only：
图2.55 Only商品展示
歌莉娅：
图2.56歌莉娅商品展示
李宁：
图2.57李宁商品展示
美特斯邦威：
图2.58美特斯邦威商品展示
太平鸟：
图2.59太平鸟商品展示
通过对这些商 品展示方式的研究，我发现基本上这些方式是很相似的，主要的区别在于一些功能细节上面，比如同是缩放细节功能，一种类似放大镜的效果，另一种是加载另外一张图片的形式。通常，为了让服装商品的展示具有更好的效果，一般来说，我们需要在图片展示的基础之上加入一些文字说明，尺寸指南等等。在以上这些品牌中，在服装展示同时，还有一些供用户体验的功能：A.把喜欢的服装加入到收藏里面，以后可以再次查看；B.把自己喜欢的服装以邮件形式推荐给好友；C.把喜欢的服装嵌入到你的博客当中；D.查看其他人的评论；E.查看来自商家的一些搭配建议。
除了服装的展示对于网络销售很重要以外，购物过程中其他用户体验也同样重要，比如与商家客服交流的需求，注册流程简易与否，售后服务周到与否等等。
相对于国外一些知名服装品牌网络营销中的体验设计，国内服装品牌的不足概括成以下几点：
A.品牌的识别薄弱。
B.不重视服装的展示。
C.技术、内容等方面的盲从。
D.网络营销中体验设计的重心不明确。
三、品牌女装网络营销体验设计模型
（一）展示型网站建设中的体验设计方案
经过以上针对30个国内外知名服装品牌网络营销的调研分析，我们可以得出一个关于品牌女装网络营销中体验设计的两种初步方案：展示型品牌女装网络营销体验设计方案，电子商务型品牌女装网络营销体验设计方案。
1.用户浏览展示型品牌女装网站的一般流程的设想
在本人多年浏览网站的经验基础之上，结合一些参考文献的调研资料，总结得出一般普通用户浏览展示型网站的基本流程，如下图所示。从中我们可以知道，展示型品牌女装网站建设的一些关键点，结合这个用户行为流程伴随的体验流程，我们只要照顾好各个关键点就可以确保这体验设计策略的合理性。这些重要的环节便是：网站形象（品牌识别、视觉印象），网站布局（氛围感受、布局印象），网站交互（交互的感受），好感度（好感度程度的树立），忠诚度（以后关顾的忠诚度）。
图3.1 浏览展示型网站的基本流程
2.展示型品牌女装网站建设中用户的一般体验需求
结合前面对于30个服装品牌展示型网站体验设计的调研，并依据以上一般用户浏览和体验展示型网站的流程，那么展示型品牌女装网站用户的体验需求的各方各面变渐渐清晰起来：
A． 用户期望看到与品牌视觉识别相一致的网站界面设计。这方面可以细致到我们对于品牌Logo的摆放位置，网站的配色是否与Logo的配色相一致等等。比如有一个人购买过Zara的服装，而且对其感觉良好，那么当她浏览到Zara的官方网站时，一定也期望从中获得与她所购买的服装相一致的良好感受。
B． 用户期望了解该品牌服装的风格和特色。在这个方面，我们需要知道怎么样的产品展示是最适合该品牌服装的风格的，比如针对一个运动休闲的品牌女装，我们自然最好是运用Flash等技术，让展示画面更加活泼生动。在这方面有很多可以创新的点，比如Adidas的交互式视频的效果。
C． 用户期望从网站中找到解决某个问题的答案。一个需要知道Dior发展历程的用户利用搜索引擎找到Dior的官方网站，并进入该网站，用户开始找寻他想要的答案，他试着找到网站导航中有关介绍Dior历史的栏目，这个过程本身就是体验的过程，用户此次体验感受的好与差直接影响到其是否会第二次来到这里。
D． 如果这个用户是该品牌的商呢？这时，他想要看到的内容恐怕不会只限定于服装产品，他也许更想了解当下的品牌动态和一些针对商的特殊优惠。
E． 有时候，用户是以一种很被动的心态来光顾这个网站，只当打发时间。那么如此一来，网站的建设者必需主动出击，利用一些视觉上的、听觉上的等等方面来引起用户的兴趣，调动起用户的热情，最好能够令其产生情感上的共鸣。
（二）电子商务型品牌女装网络营销中的体验设计方案
1.实体店中顾客的购买体验以及网店中顾客的购买体验分析
在本人多年实体店中购物的经验基础之上，结合一些参考文献的调研资料，总结得出一般普通顾客在实体服装店中购买服装的基本流程，如下图所示。前面曾提到关于白领体验营销的成功案例，正是因为白领从顾客的角度出发来思考他们的体验需求，我们可以借助顾客在实体店中购物的实际体验情况来对用户网购的体验需求做一个参考。
图3.2 实体服装店中购买服装的基本流程
与实体店相对应，结合本人多年网购经验，以及部分参考文献的调研资料，总结得出一般用户网购的过程，如下图所示。网店形象对应着实体店的店面形象，网站布局对应着实体店的店内布局，网站交互对应着实体店的店员服务，挑选和试衣是相同的环节，结账和售后服务也相互对应着。我们在实体店中所实施的体验营销同样可以借鉴到网店的体验设计当中来。
图3.3 网购的基本流程
2.顾客关于网上购买服装的体验需求的调研分析
关于网购的体验需求，本人做了一个粗略的问卷调查，旨在发掘用户关于网购体验的需求，同时也是为了探索如何借助问卷调查来构建用户（顾客）的基本原型的问题。用户（顾客）的基本原型相当于一个品牌的目标消费群的一个缩影，借助这个原型，我们可以发现设计开发的产品（在这里指的是电子商务型网络营销中的体验设计）是否能够达标（在这里指的是是否能够满足用户的购物体验需求）（问卷以及具体结果见附页）。问卷得出的几个重要结论是：
A．一般女性顾客完成一次完整的网购（购买服装，从进入网站到结完帐），一般会花费较长的时间，说明女性在现实生活中喜欢逛街的习惯也延续到了网上购物当中。
B．顾客还是比较希望网购过程能够给您带来在实体店购物同样或类似的体验感受的。
C．相对来说，现今类似淘宝网这类C2C网站基本能够满足女性顾客的网购需求。不过有些细节有待改善，比如注册账户和实名认证等购物前期的程序有待简化等。
D．问卷结果显示，基本上没有人在任意一个品牌女装的网上商城中购买过服装，可能有两种原因，一是顾客已经用惯了淘宝之类的C2C网站购物，二是顾客对品牌女装的网上商城并不了解。这说明现今品牌女装电子商务型自身网站建设还亟待深入发展。
E．网上商城的导航栏建设及其重要，可以说是整个网站的核心部分，导航栏是否能够给用户带来便利至关重要。
F．女性顾客对网络虚拟试衣等新兴服装展示方式还是比较认同的，在这一点需要下很大的功夫。
3.电子商 务型品牌女装网络营销中顾客的一般体验需求
结合以上调研以及前面关于10个开展着电子商务型网络营销的服装品牌调研，基本总结出以下几点顾客网购服装的体验需求：
A．女性顾客在服装分类栏目中寻找目标或者借助搜索条来搜索目标时，比较随意，她们比较喜欢闲逛。
B．女性顾客更加希望注册流程和购物流程能够简洁明易用，这就涉及到网
站功能的可用性问题。
C．女性对淘宝等C2C电子商务网站比较依赖，不太愿意重新寻找网购网站。
D．女性顾客对服装展示形式比较在意，需要更细致生动的服装展示。
E．女性顾客更乐意结伴购物，协同购物，也就是能够与朋友分享购物过程的体验需求。
四、品牌女装公司网络营销体验设计方案
结合以上三章的内容，我们发现展示型品牌女装网站建设，狭义的来说，指的就是品牌女装官方网站的建设。而电子商务型品牌女装网络营销建设则分为两种可能：一种是建设官方的网上商城，另一种就是借助淘宝等电子商务网站来开展网络营销。这两种电子商务型网络营销方式各有千秋，建设官方网上商城的优点是能够最大程度地展现品牌的风格，在体验设计方面也更有自由性，不过缺点就是开发和维护的成本较高。而借助淘宝等电子商务网站的话，可以减少很大一部分开支，不过品牌展示势必会大打折扣。至于选择那一种方式就取决于该公司的网络营销的策略了。
（一）《体验经济》中的四个层次的顾客体验在网络营销中的运用
Hye-Young Kim,Youn-Kyung Kim所著的《丰富顾客的体验：对电子商务营销者的启示》中列举了众多借鉴约瑟夫.派恩和詹姆斯.吉尔摩的著作《体验经济》中提出的四个层次的顾客体验的电子商务营销中的体验设计案例。对于品牌女装公司来说，其中有很多可以借鉴的地方，这四个层面的顾客体验分别是：
(1)第一层次的娱乐的体验。当人们娱乐，他们会去经历他们感兴趣的东西，并为此欢乐和付出一定的金钱（例如，观看表演，听音乐，寻找乐趣的阅读）。越来越多的用户需要和喜欢“少点击，多观看”的互联网体验。为了符合这种总体的发展趋势，在新闻娱乐门户网站以及企业网站上利用流媒体已经成为一种新的网络营销策略(Johnson 2000)。这种情况的一个案例是Barnes和Noble的网站(barnesandnoble.com)，经营BNTV和B&N收音机，使得购买书籍的顾客可以查看书籍的评论和收听作者的访谈。Travelocity的网站（ travelocity.com ）提供6000小时的关于旅游目的地的影片剪辑，360度身处游船的实景感受。Ralph Lauren的马可波罗网站（polo.com）利用时尚走秀、名人访谈以及时代杂志的文章，来增强其娱乐性。与此相对应的在此前关于众多服装品牌网站调研的结果中我们知道，品牌女装公司应该善于在互联网上借助娱乐大众的方式来提升品牌知名度或者顾客的忠实度。例如，制作自己的产品的电子杂志，播放走秀视频，建设与顾客互动的虚拟社区等等。我们可以把这方面的互联网上的技术应用归结为是借助流媒体等可视方式的运用。
(2)第二层次的教育的体验。所谓教育的体验就是顾客积极参与能够让他们获得技能或知识的活动。在互联网上，顾客更加愿意参与能够让他们学会聪明购物的体验活动，并且，顾客和企业之间的双向在线交流不仅有利于建设市场关系，而且也提高了顾客学习如何降低搜索成本的能力，同时提高了购物效率。一个明显的案例就是，顾客可以通过戴尔的网站（ dell.com ），选择特征和性能水平来设置一个定制的个人电脑，并使价格比较适中。另外一些电子商务网站教授顾客如何保护自己的安全和隐私对于顾客来说也是很可取的教育体验。品牌女装公司在实施电子商务型网络营销时，务必记住顾客初次造访自己品牌的网上商城或者类似的淘宝商城时，他们中的大部分人对于该网站是不熟悉的，我们应该借助某些技术，诸如即时聊天工具或者在线帮助等方式来引导顾客的行为。进而提高购物的效率。
(3)第三层次的审美的体验。审美体验是更加深层次的体验需求，人们希望获得审美上能够满足的体验，这不仅仅涉及到视觉，还有身临其境等能够让他们更加沉浸于他们所参与的活动中。在网上购物时，当客户感受到紧张的临场感时，他们就像被带往虚拟商店，在那里他们可以像在一个真正的商店里一样地浏览和购物。为了唤起顾客的这种临场感，一个重要的技术问题是电子商务营销者如何提供虚拟现实（VR）界面的网站，使顾客能够体验到三维的商店，支持现实的行动，如散步，环视，并在货架中选择商品。例如，赫曼米（hermanmiller.com），一个家具零售商，提供了一个免费下载的能够让用户浏览三维空间的家具布局的虚拟现实技术的应用。对于品牌女装公司来说，有必要时，建设一个虚拟界面也是很有必要的，我们从前面服装品牌网站的调研结果中可以知道，网络虚拟试衣已经开展地比较好了，不过更加逼真的虚拟现实的技术还没有被采用，好的虚拟界面的设计可以带来许多好处：A.相对于传统的网上购物，它更类似于真实世界的购物体验,B.支持客户的现实购物行动,C.可以满足顾客的情感需求，提供更逼真的体验。
(4)第四层次的逃离现实的体验。逃避现实的体验可以像教育体验一样教导，也可以像娱乐体验一样娱乐，但是，它涉及到比以上三个层面的体验更深程度的沉浸。当人们都参与了一个逃避现实的体验，他们完全沉浸在其中而不考虑其他问题。互联网是一个很好的平台，用来让沉浸在里面的人们逃离现实社会的生活和工作的烦恼，让顾客获得喘息的机会。角色扮演游戏就是互联网上独特的娱乐游戏，参与者沉浸在其中，让现实与虚拟的界限变的模糊，并且把自己变成游戏的一部分。2002年，耐克公司推出的全球虚拟足球比赛时，超过50万足球爱好者蜂拥而至，现场训练自己的“梦之队”。在线游戏等相关的技术给提高整体顾客体验质量带来了帮助，并且可以借此提升了品牌的知名度和客户的忠诚度。同样的，品牌女装公司同样可以借助某些方式来抓住顾客逃离现实的体验需求来开展营销，并且极有可能取得不差的效果。
（二）品牌女装公司如何制定和实施网络营销中体验设计方案
如图4.2所示的网站建设的实施方案借鉴了Garrett的《用户体验的要素》一书中提出的良好用户体验的网站开发流程，品牌女装公司在制定和实施网络营销中的体验设计方案时便可以参考这个开发流程， 同时结合前面的研究成果。
品牌女装公司制定网络营销中的体验设计方案的具体流程如下：
（1）战略层设计(Strategy design)
战略层设计指的是关于公司开展网络营销的目标和顾客需求的设计。
品牌女装公司应该知道自身网络营销的战略目标，同时做好搜集和分析目标消费群的需求的工作。品牌女装公司在制定网络营销的战略目标时，应该重点考虑到自身品牌文化、产品风格以及目标消费群的生活习惯、爱好等等。依照“以用户为中心”的设计理念，只有真正读懂了用户（顾客），才能够做好设计开发产品的工作。在搜集和分析顾客的需求时，我们可以借助调查问卷的形式，也可以雇佣典型的顾客进行面对面的交流。最后，可以建立一个用户模型(如图4.2的用户模型可以作为一种可行的参考)的档案集，用于指导后面开展的设计工作。
战略层设计是开展以下设计的依据和出发点，所以尤其需要加以重视，否则如果战略的内容换乱模糊，会导致最终网络营销的目的和效果与期望产生偏差。通过战略层的设计，品牌女装公司可以明确将采取展示型网站建设还是电子商务型的建设或者是两者兼备等等。
图4.1用户模型
（2）功能范围层设计(Function specification and contest requirement design)
功能范围层设计实际上就是把战略层的战略目标和用户需求进一步具体化的设计过程。
品牌女装公司在这个层面上需要明确建设展示型网站或者电子商务型网站时，需要提供给用户（顾客）的是哪些功能和内容。具体的来说，品牌女装公司在建设展示型网站时，就得明确网站的功能是什么，网站的主体内容是什么。确立网站是以产品展示为主还是品牌识别展示为主。建设电子商务型网站或类似淘宝商城的形式时，同样得明确在营销战略的基础上，网站的电子商务的具体功能是什么,在顾客的需求前提下，提供给他们的具体内容是什么。
以下的三个步骤是具体涉及到网站建设的内容。此时，品牌女装公司主要的任务是尽可能灵活地吸取当今先进的和流行的网站建设技术以及诸如虚拟现实等开发顾客体验的技术等等。
（3）网站结构层设计(Information architecture design)
网站结构层设计就相当于对网站的大致轮廓以及概念性的初步设计，主要设计的依据是功能范围层的设计结果。
此时，品牌女装公司要明确网站的初步结构是怎么样的，网站的概念是什么，采用什么样的建站技术比如采用Flash还是Html等，同时，明确需要达到的交互设计效果等等。
（4）界面布局层设计(Navigation design)
界面布局层设计已经是比较视觉化的设计过程，它承接结构层设计的网站概念和大致轮廓以及技术要求和交互效果，进一步细化设计。
对于品牌女装公司来说，这个步骤就开始进入建设网站的直观意义上的正题，即把握网站的排版布局、比例大小，以及导航栏目的内容设计等内容。战略层、范围层以及结构层都是公司高层需要亲身参与实施的，而网站的界面布局设计的话，就应该由专业的网页设计师来主导设计。品牌女装公司需要做的事情就是对设计人员进行监督和给与参考意见。
（5）界面视觉层设计(Visual design)
界面视觉层的设计工作将由网页视觉设计师和程序员共同合作来完成。
与此同时，我们可以很好地借鉴先前所做的30个服装品牌网站的调研成果，
做到在视觉设计到位的同时，网站给顾客提供的交互、搜索等功能也同时需要到位。依据“以用户为中心”的设计理念，在网站完工之前，我们还需要做好“可用性”的测试，就是雇佣一些目标顾客群中的代表，令其试用一下网站，使用网站的功能等等，最终得到反馈，再根据这些反馈，对网站做进一步改进，以满足目标顾客群的体验需求。
以上介绍了关于品牌女装怎样制定和实施网络营销中体验设计的方案的五个基本步骤。要做好这五个步骤并非易事，品牌女装公司不但需要秉着体验经济时代的“以用户为中心”的设计理念，同时要做好目标客户群的体验需求的收集工作，并且吸取当今国内外知名服装品牌的可取的体验设计成果,以及在网站建设、虚拟现实建设等技术上不断创新，只有这样才有可能把网络营销中极为重要的体验设计做好，并因此在竞争激烈的品牌女装市场上长久生存和取得发展。
图4.2品牌女装制定和实施体验设计方案的流程
结束语
体验经济时代下，消费者的体验需求在不断地提升，人们不再只满足于消费商品本身，人们更加渴望获得情感上的认同，体验上的享受。在这种经济背景下传统的4P营销理论被更加关注用户体验的4C理论所取代。与此同时，网络营销同样被赋予了新的广义上的意义，即网络营销同样不仅仅局限于为顾客提供物质层面上的商品服务，同时出卖的也是一种体验价值。
所以，品牌女装公司在展开网络营销的时候，势必将电子商务型网络营销建设和官方展示型网站建设放在同等重要的地位。其中，最为关键的是这样的网络营销的重中之重便是体验设计，做好体验设计的文章，才能够满足体验经济时代下的用户（顾客）的体验需求，进而能够获得直接的利益和隐性的价值。
总的来说，国外的一些知名品牌女装在这些方面要比国内大部分品牌女装做得好。它们之所以做得好，主要原因就是能够更好地把握虚拟与现实的分寸，让品牌的内涵更好的阐述，不过能够做到这些也取决于现实世界里这些品牌的综合实力强大与否。不过，国内也有一部分品牌在现实世界里的品牌建设得很好的同时，网络上的品牌建设也具有很多不错的成效。
在这样一个特殊的时代里，体验设计不仅仅局限于互联网，我们的周围充满了各行各业的各种产品，对于我们来说，它们同样具有很多不同的体验价值，只要有价值，就可以当做商品，而，只要有体验，就有体验设计。
致 谢
首先感谢吴春胜老师的悉心指导，没有吴老师的悉心指导和重要建议，我的论文将不可能很好地完成。同时，需要感谢一些协助我调研的朋友和同学，谢谢你们的支持和帮助。
写论文的过程也是充实自己的一个过程，我从中学到了很多知识，这给我的大学四年的学习和生活画上了一个圆满的句号。
最后，我要感谢学校对我的悉心培养!
参考文献
[1][美]约瑟夫.派恩,詹姆斯.吉尔摩.夏业良,鲁炜等译.体验经济[M].机械工业出版社,2002
[2][美]朱迪•斯特劳斯,阿德尔•埃尔-安萨瑞,雷蒙德•弗罗斯特.网络营销[ M].中国人民大学出版社,2007
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[6][美]Karen Donoghue,张志辉译.电子商务大赢家--通过用户体验赢取利润[M].清华大学出版社,2006
[7][美]Jesse James Garrett,范晓燕译.用户体验的要素[M].机械工业出版社, 2007
[8]张艳芳.体验营销[M].西南财经大学出版社,2007
[9][美]库帕，Chris Ding等译.交互设计之路[M].电子工业出版社,2006
[10]王晓艳,胡昌平.基于用户体验的信息构建[J].情报科学，2006（8）
[11]锐泓.体验式营销：构建服装品牌的强大磁场[J].中国管理传播网,2007.3
[12]刘璐.访客至上的企业网站设计[J]申请同济大学文学硕士学位论文,2008.3
[13]Hye-Young Kim,Youn-Kyung Kim.Enriching the Customer Experience:
Implications for E-Marketers[J].University of Tennessee,2007
[14] Marcin Sikorski.HCI and the Economics of User Experience
[J].Springer-Verlag London Limited,2008
[15]G..Cho,S.Jang,J.Chae,K.Jeong,G..Salvendy.Textile Touch Visualiza-
tion for Clothing E-Business[J].Human-Computer Interaction,2007
附录1
关于搜集用户网购体验需求的问卷调查
70名被调研者
为了进一步完善本站网上销售的服务，为客户创造良好的体验价值，而进行此次问卷调研。
(答案请写在虚线末尾括号里面，万分感谢！)
1.您在网上购买过服装吗：--------------------------------------------------------------------------- ( )
A. 有（从2开始继续答题）50 B. 没有，但是有网购经验（只需答1.1）12
C. 没有在网上购过物（无需继续答题，谢谢合作）8
1.1.您有网购经验，而不购买服装的原因是：----------------------------------------------------( )
A. 购买不到适合自己的服装2 B. 服装图片展示和现实差别很大 6
C. 服装通过快递等物流方式运送时，容易被损坏4 D. 其他0
50个有网购服装经验的被调查者
2.您所属的年龄层：------------------------------------------------------------------------------------ ( )
A. 中学6 12% B. 大学 36 72% C. 就业初6 12% D.婚后 2 4%
3.您平均一个月购买服装的支出是：---------------------------------------------------------------- ( )
A. 100元以下16 32% B. 100元—300元22 44% C. 300元—500元10 20% D. 500元以上 2 4%
4.您平均一个月在网上购买服装的支出是：------------------------------------------------------- ( )
A. 50元以下38 76% B. 50—250 8 16% C. 250—500 4 8% D. 500以上 0 0%
5.您平均一天里上网的时间是：---------------------------------------------------------------------- ( )
A. 1小时以内8 16% B. 1—3小时4 8% C. 3—5小时8 16% D. 5小时以上 30 60%
6.您完成一次完整的网购（购买服装，从进入网站到结完帐），一般会花费您多少时间：( )
A．15分钟以内10 20% B.15—30分钟11 22% C.30—60分钟 15 30% D.60分钟以上14 28%
7.大多数情况，您会选择以下哪个电子商务网站购买服装：--------------------------------- ( )
A. 淘宝网36 72% B. 拍拍网8 16% C. 易趣网2 4% D. 当当网2 4% E.其他2 4%
8.1.您觉得当今电子商务网站（淘宝、拍拍、易趣、当当等）在以下的哪些方面做的比较好？（可以选择多项）：--------------------------------------------------------------------------------------- ( )
A.导航等界面设计方面（比如简约、时尚）33 66%
B.购买流程方面(比如搜索简便、交易流程简明) 7 14%
C.服装质量价格方面（比如价格合理、质量不差）18 36%
D.服装展示方面(比如清晰、生动) 41 82%
E.与商家和官方的客服的沟通方面(比如即时聊天方便) 45 90%
F.物流方面（比如快递种类多）38 76%
8.2.现今大部分电子商务网站对你来说，哪些方面有待改善：（可以选择多项）-------( )
A. 注册/认证等网购前期程序（比如较复杂/麻烦）37 74%
B. 商品分类（比如杂乱无章）21 42%
C. 搜索特定商品的功能（比如搜索条件太烦琐/搜索结果排列问题）13 26%
D. 商品展示方面（比如细节说明不详细/展示方式死板）24 48%
E. 结算过程（比如结算流程繁琐）17 34%
F. 物流方面（比如快递收费标准不一）7 14%
9您是不是比较希望网购过程能够给您带来在实体店购物同样或类似的体验感受------ ( )
A．是28 56% B.无所谓22 44%
10.1您有过在某个品牌女装官方网站或者其官方网上商城买过服装吗？------------------ ( )
A．有，品牌是：（）0 B.没有 50 100%
10.2您觉得通过淘宝、当当等电子商务网站购买一件正版的品牌女装合适吗？：---( )
A.合适 19 38% B.不合适 31 62%
11.一般网购时，为了找到您想要的服装，您做的第一件事是什么？---------- ( )
A．按导航栏目分类(T恤、外套等等)进行搜索24 48%
B.利用搜索功能（输入夹克、风衣等等）15 30%
C.在商品图片的指引下开始，很随性 11 22% D.其他（ ）
12.关于一个电子商务网站中服装展示的方式，您比较喜欢以下哪几种方式：--------- ( )
A.模特穿着效果图结合服装单品的细节图平面展42 84% B.将产品以视频形式展示23 46%
C.利用Flash动画展示服装17 34% D.利用3D技术，展示服装不同角度的细节，并且可以用虚拟模特试穿服装。26 52%
13.关于以下几点网上购买服装的体验要素，您在意哪些方面（可以选择多项）：---- ( )
A．服装展示方式合理生动，有交互性，比如可以放大局部细节，对比同种款式的各种颜色，运用视频、Flash等多媒体方式展示等等。50 100%
B.试穿服装的体验需求，比如在以您的尺寸数据生成的虚拟人体模型上进行试衣，搭配不同款式，以及搭配各种服饰品。29 58%
C.协同购买服装的需求，比如在对于某件服装是不是适合您的问题上，您喜欢和同伴一起讨论和分享。23 46%
D.和卖方的交流的体验需求，比如与卖方讨价还价，或者听取卖方建议等等。43 86%
14.在网店中一件服装单品的价格是多少时，您比较乐意购买---------------------- ---------- ( )
A. 50元以内15 30% B. 50~150 31 62% C. 150~300 2 4% D. 300元以上2 4%
15.您更愿意使用哪种付款方式（可多选）：----------------------------------- ( )
A.支付宝、网上银行37 74% B.货到付款 13 26% C.银行转账0 0 D.其他( )0 0
附录2
图2.60 针对国外15个服装品牌展示型网站建设的调研结果
图2.61 针对国内15个服装品牌展示型网站建设的调研结果
品牌网站建设解决方案篇8
以往的品牌个性塑造理论是在一个特定的信息流通缓慢的时代形成、发展和完善起来的，在充满活力的互联网时代，这些理论已显得老态龙钟，需要注入一股新的活力。因此，如何利用互联网带来的便利打造品牌个性，培育强势品牌是国内外众多企业面临的一个新课题。本文较为详细地论述了如何利用网络广告、企业网站和网络公共关系来塑造企业品牌个性的问题，以求为企业品牌经营与管理者提供一些理论指导。
网络广告：提高品牌知名度
网络广告是利用各种互联网技术，以跨时空、跨地域、图文并茂、双向传播的超凡魅力，针对某一特定目标对象的一种有效的商品或服务信息的传播活动。利用网络广告塑造品牌个性主要应做好以下几个方面的工作：
提供丰富的个性化品牌信息，与消费者建立更友好的沟通。消费者对品牌的认知程度取决于他们所得到的品牌本身的信息，而与传统媒体相比，互联网广告主提供的信息量是不受限制的。因此，就可以针对目标消费群的个性特征提供丰富的个性化信息，并紧紧围绕品牌个性的诉求点来展开。另外，企业所提供的品牌信息不应是单向的给予和“说服”，而应是双向的互动和沟通。双向的信息沟通和消费者对信息流的控制可以有效地提高消费者整合、记忆和理解信息的能力，从而提高其品牌认知水平（Ariely，2000；Hoffman & Novak，1997）。
以客为尊，根据不同消费者的个性化需要提供个性化的信息服务。“网络广告的精髓是互动，消费者看了广告，我们也可以了解消费者，我们甚至可以精确地区分哪些消费者爱吃苹果哪些爱吃桔子，哪些喜欢张惠妹哪些喜欢张信哲，我们可以建立丰富的数据库，把最合适的广告精准地投放给最需要的人群。”身兼中国网络广告先锋站和中文利网的CEO任向辉这样看待互联网广告的优势。通过聆听消费者的回应，获得大量关于消费者的个人信息，从而勾勒出较清晰的个别消费者图像，将这些宝贵的关于目标消费者的个人信息集成资料库，这使得个性化的“一对一”的服务成为可能，从而可以有效提高顾客的让渡价值。
让消费者参与进来，成为品牌个性塑造的主角。现在越来越多的电视广告倾向于富含象征性和情感性的广告情节。但电视广告的情节是已经形成，消费者只是一名观众。而互联网的交互性特点可以使消费者参与进来，扮演广告情节中的角色，由消费者和广告主共同创造品牌的个性，肯定会让品牌给消费者留下鲜明的印象，记忆也会更加长久。比如诺基亚3330的互联网广告就是一个较好的例子，通过让消费者扮演广告中约会的男、女朋友角色，有效地传达了时尚、温情、浪漫的品牌个性，在这个约会中，消费者与广告的接触时间接近5分钟，互联网广告使消费者对诺基亚3330的品牌个性的认知和记忆度大幅度提高。
企业网站：建立品牌美誉度
在企业网站建设方面，要及时了解和掌握消费者及市场的最新需要，突出企业的独特风格和完善的功能，吸引与自己个性相符的消费者，形成固定的网络受众，为他们提供独特的个性化服务，由此促进销售并产生品牌效应。
宣扬企业文化，突出个性形象。在塑造品牌个性的过程中，企业的文化起着催化剂的作用，使品牌更加具有意蕴与韵味，让消费者回味无穷，牢记品牌，从而提高品牌的认知度、知名度与美誉度，提升品牌的个性化形象。因此，在主页设计上：首先要确定站点的主题，这有助于开发既有独特风格又前后一致的WEB页面，如柯达公司的主题句就是：“take picture further”；最好设有企业的标志物，能让浏览者看一眼就知道这是谁的主页，例如互联网企业的代表品牌――雅虎（yahoo）的英文标志就开启了一代企业形象的变革，传达了雅虎品牌“有趣、友善、亲和、富有人性和信赖可靠”的个性形象；选择好颜色，颜色方案能清楚反映企业的产品或服务具有的基调，如海尔的整个网站用的是绿色，它符合了当今世界绿色环保产品的潮流，代表了健康产品的先锋；在图像的选取方面要精练，在众多纷杂的素材图片中挑选最具典型意义的照片或绘画作品，如“搜狐”网页画面中，一串串小狐狸的足迹及仅露出的一条摇动的毛茸茸的小狐狸尾巴使人心理上产生一种忍不住要追随它去探究一番的渴望。
内容要有特色，富于个性化魅力。Coupland et.al.认为，一个为消费者提供FLOW体验的网站应该是信息丰富、能够吸引消费者的注意力，同时又能为消费者提供进一步探索的余地。一个好的网站必须建立起自己的特色，以丰富、实用的个性化内容和消费者见面，才能达到塑造品牌个性的目的。精心的设计、漂亮的颜色会使网站看起来活泼、吸引人，但丰富、实用的内容才能长时间吸引访问者，并使他们成为购买者。这方面世界大品牌的做法非常值得借鉴，sony公司在国际上有较大的知名度和美誉度，其产品的口碑在国际市场上极佳，而且产品种类达到上万种，于是其主页开始就分成家电、影视等七八个门类，假如你进入家电这一块，则有很多项目，如Sony文化、Sony时尚、并开设一些大众文化节目，如Sony论坛等，自然它的角色就成为引领时尚的先锋了。
增强网站的生动性和互动性，打造体验的平台。网络媒体的特点决定了“虚拟体验”是利用互联网塑造品牌的必由之路。优质的网络品牌通过提供与众不同的品牌体验形成自己的差异化优势，提升网络品牌资产的价值。不仅如此，独特的网络体验有助于形成网络品牌的独特“个性”（Aaker，1997），使品牌差异化优势更加明显。体验是一种由行为而产生的心里活动，是高度主动和个性化的，即使有同样经历的消费者也会有不同的体验。而打造网络品牌的关键就是对不同的消费者提供不同的个性化体验，以实现品牌打造各阶段的不同品牌效应，同时各个阶段的品牌体验形成无缝的联接，最终形成品牌的满意度和忠诚度。
网络公关：培育品牌忠诚度
建立目标公众数据库
基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，需要企业有更多的创新行为，跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系。如通过顾客反馈信息，了解顾客对公司产品的满意程度、消费者偏好、对新产品的反应等，准确了解消费者的消费心理及决策过程；通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系；对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这种顾客的信息或广告发送给他们；建立忠诚顾客数据库等等。因此，如何与散布在世界各地的顾客群保持亲密的关系，并能掌握顾客的特性，再经由教育顾客和企业品牌个性的塑造，建立顾客对企业的信任感，是通过网络公关塑造品牌个性的关键。
发挥“窄播”的潜力
网络传播从根本上改变了“受众”在传播中的地位，网络互动的特征使得客体真正参与整个公关过程成为可能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这就使得网络媒介具备“窄播”（Narrowcasting）的潜力，即企业可以根据具体公众群体设计个性化的网页，提供个性化的内容，达到满足特定公众群体需求，实现深度沟通、定向传播的目的。这种发展使得传统的公关模式有了革命性的变化。在满足个性化的需求的驱动之下，企业必须严格执行“以公众需求为出发点，以满足公众需求为归宿点”的现代公关基本观念。这样，企业网络公关就需要把公关客体整合到整个公关过程中来，从他们的需要出发开始整个公关过程。不仅如此，在整个公关过程中都必须坚持不断地与公关个体交互作用，每一个公关策略都要从公众需要出发，以公众反馈为依据。
结合社会焦点让品牌与公众共舞
企业应积极参与网络世界中公共关注的焦点活动，并适时赞助一些能够吸引品牌现实及潜在的目标群、并与自己的品牌定位和品牌个性目标相符合的活动。如百事可乐网站提供它所赞助的音乐会的信息，以及其它人们感兴趣的、与赞助活动有关的细节和新闻报道，不但能支持所赞助的活动，还可以带来制造新闻的机会。很容易让人联想到百事可乐年轻的、时尚的品牌个性。农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”也是一个非常“经典”的案例。2000年悉尼奥运会期间，农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”，整个聊天室似乎被农夫山泉所垄断，给人留下深刻印象。聊天室左上方的宣传文案“冠军的味道有点甜”也别出心裁。“农夫山泉有点甜”的广告语流行全国，而经过改造的“冠军的味道有点甜”的广告语既体现了嘉宾聊天室的特色又影射了农夫山泉，读罢让人会心一笑。如此有特色的文案自然会长留人们心中。
如今，互联网已经成为人们获取信息的重要来源之一，如何利用互联网塑造企业品牌个性也自然成为企业经营与管理者所必须面对的问题。本文认为，网络广告能够很好地提高品牌知名度，而企业网站则能够有效地建立品牌美誉度，网络公关则能够对网络广告和企业网站所建立起的品牌个性起到维护作用。因此，我国企业在与国际品牌竞争的过程中，必须利用好互联网的作用，贴近消费者，传递品牌人性化的内容，能使品牌变成有生命的东西，使得消费者忠诚于自己的品牌，从而赢得竞争优势。
参考文献：
1. 菲利普•科特勒.营销管理（第十版）[M].中国人民大学出版社，2001
2. 冯广超.网络广告[M].中国友谊出版社，2001
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4. 大卫•A•艾克.品牌领导[M].北京新华出版社，2001
5. 陈娟.直面网络公关[J].国际新闻界，2000
作者简介：
品牌网站建设解决方案篇9
以往的品牌个性塑造理论是在一个特定的信息流通缓慢的时代形成、发展和完善起来的，在充满活力的互联网时代，这些理论已显得老态龙钟，需要注入一股新的活力。因此，如何利用互联网带来的便利打造品牌个性，培育强势品牌是国内外众多企业面临的一个新课题。本文较为详细地论述了如何利用网络广告、企业网站和网络公共关系来塑造企业品牌个性的问题，以求为企业品牌经营与管理者提供一些理论指导。
网络广告：提高品牌知名度
网络广告是利用各种互联网技术，以跨时空、跨地域、图文并茂、双向传播的超凡魅力，针对某一特定目标对象的一种有效的商品或服务信息的传播活动。利用网络广告塑造品牌个性主要应做好以下几个方面的工作：
提供丰富的个性化品牌信息，与消费者建立更友好的沟通。消费者对品牌的认知程度取决于他们所得到的品牌本身的信息，而与传统媒体相比，互联网广告主提供的信息量是不受限制的。因此，就可以针对目标消费群的个性特征提供丰富的个性化信息，并紧紧围绕品牌个性的诉求点来展开。另外，企业所提供的品牌信息不应是单向的给予和“说服”，而应是双向的互动和沟通。双向的信息沟通和消费者对信息流的控制可以有效地提高消费者整合、记忆和理解信息的能力，从而提高其品牌认知水平（Ariely，2000；Hoffman&Novak，1997）。
以客为尊，根据不同消费者的个性化需要提供个性化的信息服务。“网络广告的精髓是互动，消费者看了广告，我们也可以了解消费者，我们甚至可以精确地区分哪些消费者爱吃苹果哪些爱吃桔子，哪些喜欢张惠妹哪些喜欢张信哲，我们可以建立丰富的数据库，把最合适的广告精准地投放给最需要的人群。”身兼中国网络广告先锋站和中文利网的CEO任向辉这样看待互联网广告的优势。通过聆听消费者的回应，获得大量关于消费者的个人信息，从而勾勒出较清晰的个别消费者图像，将这些宝贵的关于目标消费者的个人信息集成资料库，这使得个性化的“一对一”的服务成为可能，从而可以有效提高顾客的让渡价值。
让消费者参与进来，成为品牌个性塑造的主角。现在越来越多的电视广告倾向于富含象征性和情感性的广告情节。但电视广告的情节是已经形成，消费者只是一名观众。而互联网的交互性特点可以使消费者参与进来，扮演广告情节中的角色，由消费者和广告主共同创造品牌的个性，肯定会让品牌给消费者留下鲜明的印象，记忆也会更加长久。比如诺基亚3330的互联网广告就是一个较好的例子，通过让消费者扮演广告中约会的男、女朋友角色，有效地传达了时尚、温情、浪漫的品牌个性，在这个约会中，消费者与广告的接触时间接近5分钟，互联网广告使消费者对诺基亚3330的品牌个性的认知和记忆度大幅度提高。
企业网站：建立品牌美誉度
在企业网站建设方面，要及时了解和掌握消费者及市场的最新需要，突出企业的独特风格和完善的功能，吸引与自己个性相符的消费者，形成固定的网络受众，为他们提供独特的个性化服务，由此促进销售并产生品牌效应。
宣扬企业文化，突出个性形象。在塑造品牌个性的过程中，企业的文化起着催化剂的作用，使品牌更加具有意蕴与韵味，让消费者回味无穷，牢记品牌，从而提高品牌的认知度、知名度与美誉度，提升品牌的个性化形象。因此，在主页设计上：首先要确定站点的主题，这有助于开发既有独特风格又前后一致的WEB页面，如柯达公司的主题句就是：“takepicturefurther”；最好设有企业的标志物，能让浏览者看一眼就知道这是谁的主页，例如互联网企业的代表品牌——雅虎（yahoo）的英文标志就开启了一代企业形象的变革，传达了雅虎品牌“有趣、友善、亲和、富有人性和信赖可靠”的个性形象；选择好颜色，颜色方案能清楚反映企业的产品或服务具有的基调，如海尔的整个网站用的是绿色，它符合了当今世界绿色环保产品的潮流，代表了健康产品的先锋；在图像的选取方面要精练，在众多纷杂的素材图片中挑选最具典型意义的照片或绘画作品，如“搜狐”网页画面中，一串串小狐狸的足迹及仅露出的一条摇动的毛茸茸的小狐狸尾巴使人心理上产生一种忍不住要追随它去探究一番的渴望。
内容要有特色，富于个性化魅力。Couplandet.al.认为，一个为消费者提供FLOW体验的网站应该是信息丰富、能够吸引消费者的注意力，同时又能为消费者提供进一步探索的余地。一个好的网站必须建立起自己的特色，以丰富、实用的个性化内容和消费者见面，才能达到塑造品牌个性的目的。精心的设计、漂亮的颜色会使网站看起来活泼、吸引人，但丰富、实用的内容才能长时间吸引访问者，并使他们成为购买者。这方面世界大品牌的做法非常值得借鉴，sony公司在国际上有较大的知名度和美誉度，其产品的口碑在国际市场上极佳，而且产品种类达到上万种，于是其主页开始就分成家电、影视等七八个门类，假如你进入家电这一块，则有很多项目，如Sony文化、Sony时尚、并开设一些大众文化节目，如Sony论坛等，自然
它的角色就成为引领时尚的先锋了.增强网站的生动性和互动性，打造体验的平台。网络媒体的特点决定了“虚拟体验”是利用互联网塑造品牌的必由之路。优质的网络品牌通过提供与众不同的品牌体验形成自己的差异化优势，提升网络品牌资产的价值。不仅如此，独特的网络体验有助于形成网络品牌的独特“个性”（Aaker，1997），使品牌差异化优势更加明显。体验是一种由行为而产生的心里活动，是高度主动和个性化的，即使有同样经历的消费者也会有不同的体验。而打造网络品牌的关键就是对不同的消费者提供不同的个性化体验，以实现品牌打造各阶段的不同品牌效应，同时各个阶段的品牌体验形成无缝的联接，最终形成品牌的满意度和忠诚度。
网络公关：培育品牌忠诚度
建立目标公众数据库
基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，需要企业有更多的创新行为，跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系。如通过顾客反馈信息，了解顾客对公司产品的满意程度、消费者偏好、对新产品的反应等，准确了解消费者的消费心理及决策过程；通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系；对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这种顾客的信息或广告发送给他们；建立忠诚顾客数据库等等。因此，如何与散布在世界各地的顾客群保持亲密的关系，并能掌握顾客的特性，再经由教育顾客和企业品牌个性的塑造，建立顾客对企业的信任感，是通过网络公关塑造品牌个性的关键。
发挥“窄播”的潜力
网络传播从根本上改变了“受众”在传播中的地位，网络互动的特征使得客体真正参与整个公关过程成为可能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这就使得网络媒介具备“窄播”（Narrowcasting）的潜力，即企业可以根据具体公众群体设计个性化的网页，提供个性化的内容，达到满足特定公众群体需求，实现深度沟通、定向传播的目的。这种发展使得传统的公关模式有了革命性的变化。在满足个性化的需求的驱动之下，企业必须严格执行“以公众需求为出发点，以满足公众需求为归宿点”的现代公关基本观念。这样，企业网络公关就需要把公关客体整合到整个公关过程中来，从他们的需要出发开始整个公关过程。不仅如此，在整个公关过程中都必须坚持不断地与公关个体交互作用，每一个公关策略都要从公众需要出发，以公众反馈为依据。
结合社会焦点让品牌与公众共舞
企业应积极参与网络世界中公共关注的焦点活动，并适时赞助一些能够吸引品牌现实及潜在的目标群、并与自己的品牌定位和品牌个性目标相符合的活动。如百事可乐网站提供它所赞助的音乐会的信息，以及其它人们感兴趣的、与赞助活动有关的细节和新闻报道，不但能支持所赞助的活动，还可以带来制造新闻的机会。很容易让人联想到百事可乐年轻的、时尚的品牌个性。农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”也是一个非常“经典”的案例。2000年悉尼奥运会期间，农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”，整个聊天室似乎被农夫山泉所垄断，给人留下深刻印象。聊天室左上方的宣传文案“冠军的味道有点甜”也别出心裁。“农夫山泉有点甜”的广告语流行全国，而经过改造的“冠军的味道有点甜”的广告语既体现了嘉宾聊天室的特色又影射了农夫山泉，读罢让人会心一笑。如此有特色的文案自然会长留人们心中。
如今，互联网已经成为人们获取信息的重要来源之一，如何利用互联网塑造企业品牌个性也自然成为企业经营与管理者所必须面对的问题。本文认为，网络广告能够很好地提高品牌知名度，而企业网站则能够有效地建立品牌美誉度，网络公关则能够对网络广告和企业网站所建立起的品牌个性起到维护作用。因此，我国企业在与国际品牌竞争的过程中，必须利用好互联网的作用，贴近消费者，传递品牌人性化的内容，能使品牌变成有生命的东西，使得消费者忠诚于自己的品牌，从而赢得竞争优势。
参考文献：
1.菲利普•科特勒.营销管理（第十版）[M].中国人民大学出版社，2001
2.冯广超.网络广告[M].中国友谊出版社，2001
品牌网站建设解决方案篇10
伴随着我国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，中企动力的发展极为迅速，现已在全国设立了70余家直属分支机构，员工总数逾6000人，拥有研发及运营工程师1200余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商，基于对成长型企业的特点和其信息化需求的深刻理解，中企动力的“信息化运营”模式已成功为30余万家企业提供了全方位，多层面的信息化解决方案。
中企动力哈分公司的服务对象是黑龙江的成长型企业，他们的特点是数量庞大，分布广泛，但个体规模较小，缺乏人才、资金，资源有限，综合实力弱；同时，其外部竞争环境恶劣，自身发展方向经常调整，业务多变。在信息化方面，他们的认知有限，缺乏专业的IT技术人员，投资预算很少，但又非常渴望通过信息化手段提升竞争能力。成长型企业的这些特点，决定了他们在信息化建设方面，既需要持续、有力的保障，又要求低成本、负担得起，而基于“云平台”的应用服务可能是最适合这种需要的信息化实现模式。
二、中企动力哈尔滨分公司信息化运营策略
（一）市场定位分析
电子商务现正在起步，信息时代电子商务行业在迅速发展，信息化运营也是是企业根据目标市场上同类产品竞争状况的另一种方式，站在客户角度针对其顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地用信息化方式传递给顾客，求得顾客认同，而市场定位的实质是使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显感觉和认识到这种差别，从而在顾客心目中占有特殊的位置，而中企动力哈尔滨分公司就是打造这样的服务，为每一个客户提供独立营销式的官方网站。
中企动力提出来的是利用互联网对于黑龙江企业界的影响，尤其是中小企业，利用围绕他们业务的电子商务解决方案，去跟他们接触，提供一些对他们现有业务成长很有帮助的方法。让他们从电子商务和互联网的业务开始去接触。在整个IT的范畴内，逐渐深入到企业内部的一些IT应用，逐渐提升它的IT应用水平。所以中企公司在相当长的一段时间是围绕着公司的业务成长提供的以网站为核心的解决方案。
（二）正确处理客户所需信息
作为信息化运营领域内的专业厂商，中企动力在长期的运营服务实践中深刻分析企业客户的实际需要，根据企业客户的属性及信息化发展现状，分辨和整合当前最先进的信息化产品和工具，及时、专业地向企业客户提供全方位的、最适合其发展的信息化解决方案及相关服务产品，并帮助企业客户实施使用，进而帮助中小企业利用信息化，以低成本、高效率手段培养自身的竞争真正实现“我的生意我做主”。
（三）建立网络个性化服务
中企动力自1999年成立之初就致力于为中小企业提供IT服务，服务客户至今已超过6万家。中企动力已经连续五年进入黑龙江IT服务市场十强，连续六年获得黑龙江IT外包服务市场本土企业第一名。可想而知，这十多年来中企动力已经积累了多么丰富的用户经验，从2010年起，中企动力就开始组建模块库。即将企业的信息化需求按功能拆分成不同的模块，做成标准组件集成在云平台上，企业客户可以按需选用，按使用付费。因此，无论是服装出口企业，还是制造业，“到这来中企动力不会动任何一行代码，完全是通过平台模块化解决客户个性化的问题。
其次，与所有的公有云服务提供商一样，“安全”和“服务”也是中企动力“云平台”无法回避的两个话题。为此，中企动力于2008年拿到了ISO20000和ISO27001两个认证。前者保证IT服务的质量，后者是国际上最严格的一个安全标准。在国内，能同时拿到这两个认证的IT服务厂商寥寥无几，而中企公司也会继续为客户做好信息化方案，运用“z”云平台继续为客户创造每一个奇迹，保证给用户一个可信赖的服务。
（四）树立网络品牌意识
中企动力选择成熟的运营并适合自己的一整套的信息化运营解决方案，即中文域名，英文域名，企业邮局，品牌注册，搜索推广，等等一系列的信息化解决方案，相对于借助其他B2B网站实现产品交易，信息化运营解决方案可以使企业拥有属于自己的网站的同时，借助各种推广方式，可以在短时间内打造完善的信息化运营体系。实现品牌的树立，使企业在品牌之争中，抢得先机，立于不败之地。 打造属于自己的信息化运营体系，抢先树立网络品牌，扩张品牌影响力，实现中小企业的良性发展，也将会是中企动力哈尔滨分公司未来发展的一个大趋势。
总之，中企动力哈尔滨分公司通过“网站维护”、“网站推广”、“客户管理”三大系列，不仅仅是单纯地为企业建设一个网站，更重要的是要让这个平台系统帮助解决企业在做网络营销时的困惑，做到“投入方向自主、客户管理自主、订单处理自主”，同时还满足企业“移动商务”的需求，通过移动通信设备和技术，无线传输商务信息，使企业走向自主营销之路--这些成功的信息化运营策略都具有较高的借鉴意义。
参考文献：
品牌网站建设解决方案篇11
传统企业的电子商务最简单的是通过淘宝、易趣等第三方电子商务平台进行销售；另外，自主建立电子商务网站是个投入较大，但是长期效果更加明显的做法。到底你适合何种电子商务方式，这需要根据不同的产品和你需要面对的客户群体做出不同的选择。
比如，你需要扩展你的经销渠道，传统企业可以利用阿里巴巴，慧聪等综合的b2b电子商务网站打开你的经销渠道。同时，你还可以寻找类似的垂直性B2B电子商务平台，比如，你是糖酒行业的人员，可以选择中国糖酒行业网()类似的垂直性行业平台。针对性比较强，同时也可以很方便的找到潜在客户和商机。
比如，你的企业需要扩展消费市场，你可以通过淘宝商城这类的B2C平台，或者自建B2C网站进行渠道销售。这种方式进行电子商务的企业需要充分考虑到你的物流系统和售后服务系统的完备性，还有自身的实力，毕竟建立一个自建供销流程的投入是比较大的。
品牌网站建设解决方案篇12
考察了部分典型的互联网品牌之后，笔者发现，相对于传统品牌而言，互联网品牌具有综合性、立体性的特点，是一个由多个要素相互补充、相得益彰，共同组成的品牌体系。其组成见下图：
从品牌要素的显著性角度划分，互联网品牌由显性要素和隐性要素组成，显性要素指显著性较高，能够比较明确的将自身同持有者(商家)一一对应起来，从而较好的指引消费者找到商家或商品，同时彰显其品质，显性要素主要包括域名、商标、网站名称、广告语和专利等；隐形要素是指指引功能不是非常明显，但却是消费者进一步建立对商家或商品信任及忠诚度的重要依据，包括信誉度、用户评价、服务保障措施、网站界面设计等。
应该说显性要素和隐形要素共同凝聚和承载着商家在互联网经营中所付出的努力，成为消费者驻留并选择商品或服务的重要参考指标。不难发现，互联网品牌中有诸多包含着互联网特性的要素，因此，其法律保护和运筹的手段也不同常规模式下的品牌维护策略，下面笔者就分别就每种要素的法律维护方法进行简要的介绍。
二、显性要素法律培育——域名
域名兼具显著性和指示性，同时又往往和企业字号、商标等相关联，具有巨大的商业价值，因此被誉为互联网上的商标。中国针对域名颁布的法律文件主要包括：中华人民共和国信息产业部第30号令《中国互联网络域名管理办法》(2004年12月20日起施行)、中国互联网信息中心2009年颁布的《中国互联网络信息中心域名注册实施细则》、中国互联网络信息中心2006年颁布的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》和2007年颁布的《中国互联网络信息中心域名争议解决程序规则》、最高人民法院2001年6月26日颁布的《关于审理涉及计算机网络域名民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》等。
在域名行政管理方面，《中国互联网络域名管理办法》主要对域名注册管理及服务机构、域名注册原则和争议解决等进行了规定，要点包括：1、设立域名注册管理机构和域名注册服务机构，应当经信息产业部批准并具备规定的条件；2、域名注册服务遵循“先申请先注册”原则；3、域名争议解决机构作出的裁决只涉及争议域名持有者信息的变更，域名争议解决机构作出的裁决与人民法院或者仲裁机构已经发生法律效力的裁判不一致的，裁决服从于发生法律效力的裁判。在《中国互联网络域名管理办法》的基础上，《中国互联网络信息中心域名注册实施细则》针对上述问题又进行了具体性规定。
在争议解决方面，《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》主要对域名争议受理条件、期限、专家制度、争议判断、裁定与裁判关系等进行了规定，要点包括：1、仅受理针对由中国互联网络信息中心负责管理的CN域名和中文域名，且所争议域名注册期限满两年的不予受理；2、在被投诉的域名与投诉人享有民事权益的名称或者标志相同或者具有足以导致混淆的近似性、被投诉的域名持有人对域名或者其主要部分不享有合法权益、被投诉的域名持有人对域名的注册或者使用具有恶意等情况下，投诉将得到支持；3、投诉之前、争议解决程序进行中、或者专家组作出裁决后，当事人均可以就同一争议向中国互联网络信息中心所在地的中国法院提起诉讼，或者基于协议提请中国仲裁机构仲裁。在《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》的基础上，《中国互联网络信息中心域名争议解决程序规则》针对上述问题又进行了具体性规定。
品牌网站建设解决方案篇13
所以，整件事的发展就是这样了吗？ 是否仍有遗漏之处？
为了理解的更透彻，我们需要退一步去了解互联网的演化过程。最初，互联网仅是一个为了新闻（门户）、浏览（博客）、沟通（邮件及即时通讯）及娱乐（视频网站）而生的平台。当时多数的营销人或媒体公司把互联网视作另一个渠道。因此，当时在互联网上的广告形式，会在门户网站或邮件中放上一些横幅广告。此外，在搜索网站及视频网站中，可以文字、富媒体形式呈现更多内容。营销人对此做出的反应，是将一些相关性高的广告置放于这些网络平台中，以获得更多人们的关注。
在社交网络、基于地理位置的应用及电商的兴起，将互联网的发展向前推进了一大步。今天我们提到的互联网，不单只是一个渠道，而是一个数十亿用户共存共荣的地方。这些用户在此分享、表达、创造、使用和评论。将广告放在最大的门户网站上、手机应用中或是邮件里，都已经不足以吸引人们的关注或是提升对品牌的偏好。
品牌的做法应该要有所提升，不再仅是传达信息或是媒体植入。
这是一个全新的营销界
不同于过去，人们会打开电视接受众多的娱乐信息。如今，当人们产生特定的需求，自然而然地会上网，找到例如电子商务平台、博客及微博、地图服务、饮食及旅游推荐网站、应用程序及即时通讯、网络购物等服务，获取所需。因此品牌若想吸引人们的注意力，就得深入这些地点，提供一些有用的信息或服务。
以书店或出版商的例子作为假设来说明，众所周知，随着人们花在社交媒体上的时间越来越多，阅读书籍的时间也就愈来愈短。在过去，这样的情况会促使书商/出版商推出广告活动，企图传递某些信息来改变消费者的行为。这类的信息可能会采用各种口吻：幽默的、恐惧的、悲伤的去说服人们。但今天，我们制作一则广告的用意可能不再仅是说服人们。事实上，一个老练的营销人可能不会以广告作为首选。今天，营销人熟知如何基于消费者已有的行为，让品牌扮演有用的角色，运用科技的手段去改变人们的习惯。这和传统的通过干扰式的广告传播大不相同。
在书店或出版商的这个例子中，营销人可以借由创新的科技产品，帮助缺乏阅读时间的用户拥有更棒的阅读体验。例如：a）和那些重度读者获得一样多的内容或知识 ；b） 帮助他们创造更多阅读时间。
例如，书商也许能够把人们待在社交媒体上的浏览时间转化为购书基金，用来购买愿望清单上的书籍，还能获得额外的折扣――利用人们现有的行为习惯，创造了营销活动。今天，在科技推波助澜下，我们能够观察如何在不干扰消费者的情况下，帮助他们解决问题。只需征求人们的同意，即可为那些想要阅读更多书籍的人们提供帮助，满足他们的需求。
从推销强卖转为解决问题
那么，广告在这个全新的营销世界中，应该扮演何种角色呢？ 可以肯定的是，品牌仍需要广告及推广活动，但本质上需要做些改变。例如，在这个案例中，书店可以提供一个新的应用程序（App）来帮助人们阅读那些喜欢的书籍，并获得相应折扣。品牌信息不再仅是营销人要传达给消费者的一段信息，而是转化为一项服务或一个解决方案。
更多有意思的例子是关于营销人如何利用科技改变人们的习惯，并建立知名度，及促进产品销售。在中国的好奇品牌，即展现了科技是如何协助人们的。许多品牌将妈妈视作“消费者”，但忽视了她们的需求不只是购买尿布。好奇撇除陈旧的营销思路，不再只是向妈妈们推销产品，而是主动思考如何为妈妈解决问题。好奇意识到，多数的妈妈平日忙于工作，并没有太多时间可以陪着宝宝。而周末时，妈妈总算能带着宝宝出门，但因为母婴室不容易找到，导致妈妈们老是处于忙着找母婴室帮宝宝换尿布的窘境。于是，针对这个问题，好奇在中国主要城市开始着手进行母婴室地图项目。好奇开发了一个卫星定位功能的手机应用，当妈妈们在外需要母婴室时，只需要登录社交网络的账号，就能找到距离最近的母婴室。把更多的时间留给和宝宝相处，不用浪费时间在找换尿布的地方上。好奇以解决替代强卖的思考，成功为品牌赢得良好的声誉及知名度，并对市场占有率产生正面的影响。
同样的，雀巢咖啡近期也推出了雀巢闹钟。听起来有点奇怪是吧？ 为什么雀巢会推出闹钟呢？ 假设，当人们一早醒来，这个闹钟即会提醒你早上记得来一杯雀巢咖啡，对品牌来说，推出这么一个闹钟其实还不赖！雀巢咖啡将咖啡罐的盖子设计为闹钟，人们必须把盖子转开才能关掉闹钟。自然而然的，就会促使人们起床后先来杯咖啡。
另一个有意思的案例是一个男性体香剂品牌Axe在日本推出的活动。Axe品牌的挑战是如何能够提醒日本的年轻男性每天使用Axe？ 与其用传统广告的方式提醒消费者，Axe考虑采用数码的方式来解决这个问题。Axe 发现，多数人会设定手机作为叫早的闹钟，于是品牌推出了一款手机应用。在这款独特的闹钟手机应用里，预录了许多美丽诱人的美女信息。当人们每天都用此款闹钟唤醒自己时，他们会发现每天手机应用里的早安美女所演出的信息愈来愈亲密，原本赖着不想起床的忧郁心情立马一扫而空。并且品牌也巧妙地在内容中提醒了用户，别忘了今天也要用Axe。
在这些例子中，品牌不再只是传递一句信息，而是为人们提供了一个解决方案。在这个过程中，品牌不再突冗地冒出一句广告打断消费者，而是自然而然地，先为人们解决了困扰，同时也让产品自然而然地成为解决方案的一环。
创造新的营销文化
从推销强卖转为解决问题，对营销者而言，是观念上很大的转变，需要营销者真正意识到这件事，并实践于品牌之上。
所以，营销者如何在中国推行这样概念呢？ 他们如何能够帮助他们的品牌和消费者产生更多联系呢？
营销人们可以通过以下几点，创造新的营销文化：
1. 推广解决方案而非产品：协助消费者感受到这个解决方案能够为他带来的价值。如果人们喜欢它，并觉得它是一个聪明的设计，他们将会主动的了解产品及品牌信息，并且将会产生购买行动。
2. 追踪行为习惯：追踪人们的数码行径。通过社交网络及其他数码平台，追踪人们的偏好。了解哪些是热门行为，而在一周当中，哪些行为其实在网上并不那么普遍。消费者洞察将由此而生。
3. 利用而非改变现下的习惯：不要试着扭转消费者的习惯，试着去利用这些行为。这是最关键的观念转变。多数营销人总想着“让人们不要做某件事，然后开始做某些事”，这也许是终极目标，但解决方案并不会以改变人们习惯而生。借由提供人们解决方案，可能不会让人们立即改变某些习惯，而是通过人们当下的行为，在设计引导中，让人们产生新的习惯。例如让花费在社交网站的时间成为购书基金。
4. 和最优秀的数码/科技专家们一起工作：营销人应该试着与有远见的人及拥有坚强实力的商合作，并关注每天的热门科技应用。这些人几乎都是新兴的创业者及年轻的专家们，他们将让你获得诸多启发，并让你能保持一颗新鲜的脑袋。
5. 发展许多创意，进行多方试验：无止尽的即兴创作。试着去从人们的行为习惯中激发好创意，并且进行试验。不要等待所谓的Big idea。试着把创意（Idea）当作测试版本（Beta版），十个里，总有一个最佳创意，但在获得最佳创意之前，必定得经过九次试验历程。
6. 跨业合作：多数的解决方案很难独立完成，有时候需要和其他公司一同携手合作，才能打造出理想的结果。
7. 别只想着销售，应该思考如何为品牌创造更多能够成为品牌资产的利益点：别把销售当作解决方案的唯一利益点。除了销售成绩之外，有效带动免费媒体的声量，能为品牌节省推广费用，并影响品牌印象及能见度。而这些都是能够在财务上被衡量出来的。好奇、雀巢咖啡及 Axe从中获得的不仅是知名度，还包括了借由消费者在媒体上的反应，也提高了品牌的声誉。
8. 需由上至下推动：品牌的营销部门及公司领导阶层需要推动这样的改变。他们必须了解并向全球不同的行业分享“解决而不强卖”的概念。这将有助于营销人开拓不同的营销思维。
