保险公司续期工作总结篇1
（一）抓好偿付能力风险管理体系建设重点工作
1、认真开展2021年SARMRA自评估工作。依据中国银保监会偿付能力管理有关规定，风险管理部于4月至6月组织相关部门开展2021年SARMRA自评估工作。对照《保险公司偿付能力风险管理能力评估表》180项评估点，全面细致地对公司偿付能力风险管理体系的运行情况进行检查与评估，认真查找风险管理工作中存在的问题，编写了《公司2021年偿付能力风险管理能力自评估报告》。经评估，2021年公司偿付能力风险管理能力得分为90.444分。
2021年SARMRA自评估共发现8个问题，风险管理部会同各相关部门就评估过程中发现的重点、难点问题及时沟通讨论，对自评估结果进行总结分析，并对待改进问题组织制订了整改方案，明确整改计划责任人，规定整改期限，风险管理部将对整改事项进行持续追踪，确保整改措施得到有效执行。
2、认真做好2020年偿二代问题整改追踪工作。2020年偿二代自评估共发现7个问题，风险管理部持续追踪整改计划的落实情况，积极推动整改工作进展。截至2021年一季度末，已全部完成整改。包括：修订九个风险应急预案；改善公司资产负债久期匹配状况；妥善留存声誉风险培训底稿；定期评估现金流压力测试模型使用假设的合理性等。
3、完成偿二代绩效考核得分测算。根据偿二代监管要求，按照《公司偿二代风险管理及内控合规绩效考核办法（试行）》（保法〔2019〕520号），结合2020年公司偿二代风险管理工作、资产负债管理工作及合规管理工作的开展情况，风险管理部组织开展了针对高级管理人员及部门负责人2020年偿付能力风险管理绩效考核工作，完成了绩效考核得分测算。
4、学习偿二代二期工程最新监管要求。中国银保监会1月15日了《偿二代二期工程20项监管规则（征求意见稿）》，为提前做好偿二代二期工程落地实施的准备工作，风险管理部对征求意见稿第11号文《风险综合评级》和第12号文《偿付能力管理要求与评估两项监管规则征求意见稿》积极开展学习，对变化情况进行了梳理分析并形成了《关于偿二代二期工程征求意见稿第11、12号文变化情况的报告》。
（二）扎实开展投资风控各项工作，防范资金运用风险
1、落实董事长对风险项目处置工作的批示。接到董事长关于风险项目处置的工作批示后，风险管理部高度重视，与投资管理部、计划财务部、法律合规部召开关于风险项目处置的初步沟通会议。根据初步沟通情况，公司现存风险项目情况以及江苏银保监局相关要求等，对落实董事长批示提出建议方案。
2、认真做好投资项目的审批与风险评估工作。风险管理部高度重视投资项目的审核及风险评估工作，严格防范资金运用风险。2021年上半年，已审批回购、债券、债券型基金及固定收益类资管产品等固定收益类交易548笔、金额1127.94亿元；审批股票型基金、混合型基金等权益类交易360笔、金额85.86亿元；审核其他金融产品、股权投资、债权计划共计25笔拟投资非标项目。参与中保投壹号城市发展投资基金、华鑫信托•久鑫51号集合资金信托计划等投资项目的现场调研7次和电话调研1次。
3、配合做好股票投资资格申请等各项投资能力建设相关工作。风险管理部积极配合投资管理部做好股票投资制度建设工作。一是对《公司股票投资管理办法》、《公司股票投资决策管理办法》等13项制度进行审阅并反馈意见。二是在研究学习同业公司管理制度的基础上，初步编写股票投资绩效考核、风险控制相关制度条目，明确对内幕交易、隔离机制、账户申报、绩效考核的要求。同时，风险管理部配合做好股权及不动产投资能力建设相关工作，对照风险控制体系评估点的各项要求，梳理公司股权及不动产制度体系建设及投资系统建设情况，做好评估工作。
（三）组织开展监管要求的各项风险排查工作
1、组织开展中国银保监会保险资金运用全面风险排查工作。2021年一季度，根据银保监会《关于开展保险资金运用全面风险排查的通知》（资金部函〔2021〕4号），风险管理部组织开展了公司资金运用全面风险排查工作。在风险管理部精心组织，投资管理部、法律合规部、计划财务部、精算部积极配合下，对12张风险排查统计表107个排查点进行逐项排查，并拟订了排查报告。本次排查全面真实反映了公司资金运用实际情况及存在的风险。经排查，公司资金运用各项业务总体比较规范。
2、组织开展江苏银保监局“大排查、大处置、大提升”工作。为落实江苏银保监局下发的《关于常态化推进风险防控“大排查、大处置、大提升”行动的通知》（苏银保监发〔2021〕13号）要求，风险管理部拟订了《公司关于常态化推进风险防控“大排查、大处置、大提升”行动的通知》（保发〔2021〕507号），组织相关部门及各省级分公司完成了各项风险排查工作。
（四）按时完成风险管理报告报表编制与报告工作
1、完成内部季度风险限额监测报告。依据《公司2021年资金运用内控比例方案》、《公司2021年风险偏好体系方案》、《公司2021年二级风险限额方案》的要求，风险管理部密切关注关键风险指标状况，每季度对风险指标进行识别、评估、监测和预警，并提出风险应对建议。对于异常指标，风险管理部及时提示并与相关部门沟通，寻找异常原因，提出改善措施，形成风险限额监测报告、报表，按时向总裁室汇报公司整体风险状况，持续做好对各类风险的防范和管控。
2、完成2020年度全面风险管理报告的编制与汇报。2021年一季度，风险管理部拟订了《公司2020年度全面风险管理报告》，经总裁室、董事会风险管理委员会审议后，提交董事会审批通过。报告对公司风险管理组织2020年履职情况进行了回顾；对2020年公司风险管理制度流程的建设与完善情况、风险偏好体系建设情况进行了汇报；对2020年公司七大类风险状况进行了客观分析；对公司当前面临的重点风险进行了提示，并提出了解决建议。
3、完成2020年度投资风险分析报告的编制与汇报。2021年一季度，开展了2020年度投资风险排查工作，对公司当前投资资产持仓情况进行了风险排查，拟订了《2020年度投资风险分析报告》，并向投资管理委员会进行了汇报。截至2020年末，公司风险类项目4个，无重点关注类项目、一般关注类项目11个，其中重点关注类、一般关注类项目较上一个报告期均有所减少，上期提示的资金运用风险点逐步化解。
4、按时完成各类监管报告报表的编制及报送。包括向中国银保监会报送季度风险监测数据、风险综合评级数据等；向人民银行报送月度重大事项、季度风险监测报表、季度金融稳定报告等。
二、2021年下半年工作计划
2021年下半年，将继续围绕“突出重点、持续优化”的总体思路，在对当前宏观经济金融形势深入研究的基础上，根据偿二代监管规定，结合公司实际，按照I类保险公司监管要求开展风险管理工作。重点做好以下工作：
（一）继续做好偿二代风险管理各项工作
1、认真组织2021年偿二代监管评估各项工作。根据中国银保监会《关于开展2021年度保险公司偿付能力风险管理能力监管评估有关事项的通知》（银保监发〔2021〕13号），今年公司将接受江苏银保监局的现场评估。风险管理部将认真做好接受江苏银保监局SARMRA现场评估的各项准备工作。现场评估检查期间，优先办理评估组安排的各项工作，按要求向评估组汇报工作，及时提交相关材料。评估结束后，根据江苏银保监局现场评估意见，认真做好工作总结，及时组织评估发现问题的整改工作。
2、精心组织开展偿二代二期工程落地的各项工作。偿二代二期工程监管规则即将下发，公司将按照监管最新要求，认真做好“偿二代”二期工程的落地实施。一是加强学习研究，掌握二期工程监管规则的变化与要求，积极参加相关培训。二是在学习研究的基础上，提出贯彻落实“偿二代”二期工程的工作方案。三是认真组织落实“偿二代”二期工程工作方案，贯彻执行监管要求，不断提升偿付能力风险管理的能力和水平。
3、进一步完善风险偏好体系运行机制。认真评估和检视风险偏好体系以及一级、二级风险限额指标运行的有效性，编制《公司2021-2023年风险偏好体系方案》运行评估报告。同时，根据评估结果，结合公司业务发展战略和面临的风险状况，对《公司2021-2023年风险偏好体系方案》进行更新，并制订下一年度二级风险限额方案及资金运用内控比例方案。
4、组织开展年度风险应急演练。根据制度规定，计划组织相关部门开展保险风险、操作风险、不动产投资风险等风险应急演练工作，并根据演练结果进行分析总结，梳理风险管理流程，优化风险防范和处置措施。
（二）扎实开展投资风控各项工作，防范资金运用风险
保险公司续期工作总结篇2
首要工作，总结2010年一季度工作，赞誉前进前辈集体和小我，放置部署2010年各项工作使命，全力开创普洱国寿科学成长新场所排场。
下面，我代表分公司党委、总司理室讲两点定见，供巨匠谈判。
一、2009年工作回首回头回忆及2010年一季度简要情形
2009年是我公司在困境中积极进取的一年。一年来，在省分公司的正确率领下，普洱分公司党委新班子团结率领全市系统以邓小平理论和“三个代表”主要思惟为指导，深切贯彻落实党的十七年夜及四中全会精神，平稳树立和实践科学成长不美观，当真贯彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，狠抓营业敦促勾当；进一步增强党的下层组织培植和精神文明培植，周全晋升公司的整体形象，各项工作取得了积极成效，促进了公司的周全培植。全年实现股份总保费××××万元，同比下降3.96%。其中：首年期交保费××××万元，同比下降5.3%（10年期以上营业完成××××万元，占期交比重70%，同比增添13%）；短期险保费××××万元，同比增添17.09%；续期保费××××万元，同比增添91%。市场份额60%，紧紧捍卫了市场第一的主导地位。
在2010年一季度工作中，公司上下深切开展思惟策动工作，普遍调动积极性，营造奋进向上的空气，全力战胜内部和外部的各类坚苦，艰辛奋斗，支出了辛勤的劳动。在此，我代表分公司党委、总司理室向全市系统将士，致以高尚的敬意和衷心的感谢感动！
一年来，我们首要做了以下工作：
（一）鼎力开展营业敦促工作。我们高度正视执行力培植，狠抓省市公司各项营业企划落实。对省分公司召开的各类会议精神，争夺第一时刻获得落实。在省分公司每一次召开会议后，我们都把实时贯彻会议精神，作为是否与省分公司连结一致、政令是否通顺、是否“听话照做”的具体步履，统一思惟、统一轨范。
凸起重点，拓展期交。我们在抓中介营业上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，凸起重点打好个险渠道的“城市捍卫战和农村圈地战”，出台了“普洱论剑”、迎庆“60双华诞”、“金箔纪念保单”、“辞别金两康”等系列营业敦促勾当，加年夜对各个阶段的营业敦促勾当进行分类指导，分层经营分类指导，出力敦促个险期交营业，最年夜限度缩短我市系统个险期交营业与成长进度快的州市分公司的差距加年夜个险期交拓展力度，确保经营功效实现。全年实现个险期交××××万元，完成率107.2%。期交营业的晋升，使营业结构获得较着优化。
注重全力开凿银邮渠道，敦促期交营业的成长。增强网点的维护和开拓，在网点以“安享生平”期交为首要敦促产物，加速营业转型，周全敦促费用率高的产物，缔造渠道价值。在全市系统银保客户司理中开展“安享创富”竞赛勾当，快速出击，抢占市场，博得了自动。在全市系统开展以各支公司匹敌形式的“开启安享、增收创富”竞赛勾当，进一步迅速掀起“开启安享”发卖热潮，彰显国寿品牌优势和竞争力。增强自营营业成长，做好完竣人生的再包装与炒作，主推鸿富期交和完竣人生这样轻易上量的险种，强势启动自营期交的成长。进一步增强与银行邮政代办署理单元沟通协调，密合适作关系，加年夜代办署剃头卖产物的力度。经由过程我们的不懈全力，与各家银行的合作力度进一步增强，合作关系加倍慎密亲密，各家银行的网点对中国人寿周全开放，为此后渠道打点、网点经营打下了坚实的基本。全年实现趸交××××万元，完成率51.13%；期交×××万元，完成率56.45%。渠道开拓取得积极进展，期交转型取得较着成效。
团险渠道转型见成效，市场拓展取得打破性进展。我们从解决自身保留问题出发，向意外险阵地出格是痛失踪的“口子”营业睁开强势的公共攻势，成功地与普洱市交通运输集团公司签定了乘意险营业合作和谈，夺回了失踪去多年的乘意险阵地，全年全市系统乘意险保费收×××万元。巩固并占有了航意险市场的主导地位，积极拓展法人集体客户营业，连结了学平险市场的绝对份额。全年短险意外险实收保费×××万元，完成率81.1%，同比增添3.4；健康险完成数×××万元，完成率152.6%，同比增添38.8%。
鼎力开展“中国人寿保险前进前辈村”建树勾当。我们积极争夺政府发文，市县村子四级联动，以普洱市政府赞誉××个首批达标的的中国人寿“保险前进前辈村”为契机，加年夜建树工作力度，把建树方针落实到村社，鼎力开展中国人寿“保险前进前辈村”培植勾当，打好农村“圈地战”，借重敦促，抢占两乡，取得了可喜成就。截止2009年尾，已建成农村保险处事网点××个，已达标××个，并由市政府进行了赞誉。我市“保险前进前辈村”培植获得了周全推进。
（二）增强发卖队伍培植。强化培训，增强素质。举办个险、银保20余次，受训人数1000余人次，队伍整体的素质的获得了提高。积极增员，壮年夜人力。我们在抓好在册发卖人员的培训的同时，鼎力组织开展增员企划勾当，
以“我的未来我做主”为主线，加年夜了增员的力度，全力扩年夜全市系统人力资本规模，增强公司的竞争力。个险队伍留存率80%，人力规模××××余人，有用人力60%以上，举绩率70%以上。组织多期增员企划，有用增员×××人。发卖队伍进一步壮年夜，素质获得提高。
（三）夯实营业打点基本工作。经由过程完美组织架构，理顺了A、B柜面契约、保全、理赔、客户处事等岗位的工作职责和打点权限。经由过程成立完美量化查核指标系统，进一步实施邃密化打点。晋升处事品质，全力做好发卖一线和寿险客户的处事工作。按照本能机能查核指标要求，当真抓好业管和客服工作。强化“核保、核赔”打点，加年夜核保保留查询拜访力度与理赔查询拜访打点，增强理赔基本核查，强化理赔审批打点，加速流转。加年夜投保单初审力度、开展“送培训进职场”勾当，有用晋升了下层公司营业打点质量与处事水平。
（四）坚持一保两控、强化打点确保效益。一方面加年夜实施积极财政政策的力度，进行规范化打点。优化查核机制，阐扬财政政策的杠杆浸染，指导营业成长和结构调整，加年夜了创费高的个险、银保渠道期交营业和意外险营业的拓展力度，促进首年期交营业、意外险快速增添，确保市场领先地位。出格是10年期及以上期交营业创历史新高，营业结构获得进一步优化。另一方面出台多项轨制和法子增强对行政办公费用管控，完美县级VOIP（收集电话）系统，有用降低通信成本，行政办公费用支出获得有用节制，同比下降7%。再次是增强理赔基本核查，强化理赔审批打点，在挤干赔款水分、节制赔付率上下功夫，发生了积极下场，不仅耗损了去年×××多万元的积压赔款，而且赔付率获得有用节制。2009年总赔款支出×××万元，同比下降28.62%，综合赔付率49%。
（五）加年夜分公司机关工作督导力度。在整个营业敦促工作中，注重了强化法子，重点突击，实时跟进，强化执行力。组成督导组，对重点公司进行蹲点督导。实施分公司机关部室有关人员与支公司挂钩联系工作，将分公司部室有关人员年关绩效查核与所联系单元的年关绩效查核挂钩。为撑持配合下层公司期交营业的冲刺，充实阐扬机关的表率浸染和生力军浸染，确保全市系统各个阶段期交方针的告竣，分公司机关成立了“金彩明天”、“两康”险等突击队，全力冲刺期交营业，全力支援一线公司。
（六）增强党的培植。增强下层党支部培植。成立健全支公司党支部，注重营销员党支部培植，进一步增强下层党组织的培植，使党支部的战斗碉堡浸染和共产党员在一线的带头楷模浸染获得充实阐扬，为公司的持续健康成长供给坚实的政治保证。
增强党员的成长与打点工作。各党支部正视党员的成长工作，遴派入党积极分子进行培训，考查和培育积极分子。今年以来，全市系总共成长了×名新党员，同时有×名预备党员转为正式党员。
开展了一年一度党委班子年关考评及平易近主糊口会。按照省分公司党委的部署和要求，进行了分公司党委班子及班子成员年关查核及年度平易近主糊口会。经由过程平易近主测评及平易近主糊口会，查找存在的问题和不足，总结经验，统一思惟，团结进取，进一步增强班子的凝聚力、缔造力、战斗力，以此敦促公司的周全培植和成长。
增强党风廉政培植。坚持党政齐抓共管，配合推进工作落实，并出力抓好责任分化、查核、究查三个关头环节。在经营勾当中，我们始终坚持惩处与预防失利系统工作规划是当前和此后一段时代深切推进反腐倡廉培植，不竭健全完美教育、轨制、看管并重的惩防系统的步履指南和工作指引，深切推进惩防系统培植。
增强纪检监察工作。坚持以科学成长不美观为管辖，以营业成长为中心，以完美惩处和预防失利系统培植为重点，标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，积极提防和化解经营风险，为公司科学成长供给有力的处事和保障。增强轨制培植，严厉查处违规违纪案件。分、支公司签定了《党风廉政培植责任书》、《依法合规经营责任书》、《社会治安综合治理责任书》等责任书，支公司司理与所属营销部、乡镇网点负责人签定了案件提防责任书，全员签定了“依法合规经营承诺书”。经由过程狠抓轨制和执行力培植，全市系统案件提防工作取得了较着成效。
增强精神文明培植。坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，抓好两个文明培植。岁首不才达营业成长使命的同时，一同安插精神文明培植工作，巩固和敦促省市县级精神文明单元、青年文明号、社会治安综合治理单元等一系列建树工作。各级公司慎密连系营业敦促工作，弘扬中国人寿“双成”企业文化理念，开展“我为国寿作进献”演讲角逐、排演文艺节目加入全省系统文艺汇演等各类有益员工身心健康、有益公司培植的体裁勾当，在公司内部营造健康向上的空气，形成凝聚力的“家”文化情形，促进公司两个文明培植。
2010年一季度营业成长简要剖析
总体情形：截止本季度末，总保费规模××××万元，同比负增添29%，完成率为22%；其中，长险首年趸交保费××××万元,完成率24%，同比下降44%;期交首年保费××××万元,完成率17%，同比增添187%;短险保费××××万元,完成率10%，同比下降34%;尺度保费××××万元,完成率11%，同比下降8%;续期保费××××万元,完成率20%,同比下降24%。
个险渠道：截止一季度末，总工号人力××××人，一季度共有×××人举绩，举绩率为58.18%，人均首年期交保费为××××元；件均保费为××××元，首要发卖的险种有，完竣生平，福禄双喜，瑞鑫产物。为打好开门红战争，组织开展了《春暖茶城、虎啸普洱》增员及营业联动方案和“个险渠道开门红‘欢喜港澳•台湾游’企划方案”，举办了2010年第一期新人岗前培训，对各支公司的组训进行异地交流，普遍调动营销员的积极性，向使命方针冲击。一季度个险渠道总保费规模××××万元，与去年同期斗劲负增添13%；其中，首年期交×××万元(5年期首年期交保费×××万元，与去年同期斗劲增添685%；10年期及以上首年期交保费×××万元，与去年同期斗劲增添15%，全省排名第四),完成开门红使命方针的56%;续期保费××××万元；与去年同期对比负增添27%。（期交营业较去年同期增添较快，依靠续期拉动营业快速增添的后劲和空间还很年夜。）
银保渠道：在系统内拟定下发了“开门红”银保营业成长企划方案，与辖区内农行、工行、建行、中行、信用社、邮政六家代办署理单元组织开展了《“虎啸迎春、虎虎生威”开门红营业合作方案》。截止3月31日，全市拥有银保客户司理××人，可经营网点××个，出单网点××个，网点出单率36.8%，人均网点数×个，完成银保新单保费××××万元，完成一季度打算××××万元的89.8%，同比削减×××万元，负增添49.6%，其中：完成趸交保费××××万元，完成一季度打算××××万元的71.5%，同比削减万元，负增添51.8%；完成期交保费××万元，完成一季度打算×××万元的28.4%，同比增添××万元，增添400%。自营营业占比由上年的84.3%下降到49.1%，下降了35.2年百分点，代办署理渠道营业占比由上年的15.7%上升到50.9%，根基实现了渠道发卖。
从今朝情形看，我公司市场份额仍然偏低，不到50%，首要竞争对手承平洋、新华、人保寿，其中：承平洋在工行、建行、孟连农行的发卖跨越我公司，新华、人保寿在工行、建行的发卖也跨越我公司。在思茅区我公司仅在农行渠道领先同业公司，而工行、建行渠道承平洋、新华、人保寿的发卖已跨越我们，形势十分严俊，为此，分管工行、建行渠道的直属部要引起高度正视，尽快夺回市场，紧紧把握市场主导地位。
团险渠道：加年夜与合作单元的拓展力度，出格是交通运输集团、农行、信用社、邮政的合作力度，鼎力拓展非银邮渠道营业。截止3月31日全市实现短期险保费收入×××万元，去年同期×××万元，同比下降×××万元，下降34%；完成省公司下达开门红使命方针×××万元的63%。
县域渠道：贯彻落实农村网点打点法子，不竭完美网点打点轨制，深切开展保险前进前辈村建树工作。一季度保险前进前辈村建树入围3万元以上期交保费的共18个。截止3月29日，全市网点期交保费截止3月29日达×××万元，同比增添104.39%；续收保费达×××万元，同比增添53.65%。网点有用人力共计×××人，一季度破零人力共计×××人，破零率达52.63%，为完成上半年使命方针奠基了精采的基本。
在充实必定成就的同时，我们清醒地熟悉到公司成长中仍然存在一些斗劲凸起的问题：一是营业结构调整的使命仍然艰难，持续成长能力还需进一步增强。二是班子培植有待增强。首要默示在：各县（区）支公司班子经营打点能力衰，把握市场，把握全局的能力有待提高，执行力不强，不到位；班子成员整体素质有待提高，后备干戎行伍力量不足。三是队伍培植有待进一步增强，队伍基本打点亏弱、团队基本打点有待增强。四是培训教育有待增强。讲师、组训队伍力量不足，手艺有待提高；基本培训练习、员工素质晋升有待增强。五是党支部战斗碉堡和党员的先锋楷模带头浸染有待增强。对这些问题，我们将在此后的工作中切实加以研究解决。
二、深切贯彻落实全省系统工作会议精神，确保完成2010年各项经营使命方针
要按照全省系统工作会议上提出的总体思绪，坚持“转体例、调结构、防风险、促成长”十二字方针；强化“一保两控”的生命力，快速壮年夜发卖队伍；强势调整营业结构；全方位强化风险管控；有用晋升焦点竞争力；确保市场主导地位”。2010年工作的总体要求是：以科学成长不美观为管辖，果断贯彻落实总、省公司工作会议精神；继续实施“四个坚持”的营业成长策略和“积极进取”的竞争策略，连结营业持续不酿成长的同时，个险渠道持续加速首年期交营业出格是10年期及以上期交营业成长；银保渠道不变渠道合作关系，进一步加年夜银保期交营业成长力度；团险渠道进一步巩固拓展口子营业，加速分手型短期险成长。进一步优化营业系，结构，晋升营业价值。
按照这一总体工作思绪，2010年全市系统的成长方针是：总保费×××××万元，同比下降5.4%，其中：个险渠道首年期交保费××××万元，同比增添15万%（5～9年期保费××××万元，10年期以上首年期交保费××××万元，同比增添3%）；银保渠道趸交保费××××万元，期交保费×××万元，同比下降3.18%；短期险保费××××万元，同比增添30%，其中意外险保费×××万元，同比增添45%；续期保费××××万元。（个险××××万，银保×××万）
环绕上述使命方针，2010年要重点抓好以下几个方面的工作：
（一）坚持把加速结构调整作为改酿成长体例的根柢路子
按照总、省公司工作会议提出的要求，在连结营业持续不酿成长的同时，加年夜营业结构调整力度，进一步加速首年期交出格是持久期交营业成长轨范，优化短险营业结构，晋升银保营业价值，提高续期营业占比，全力形成续期拉动营业增添的杰进场所排场。
鼎力成长个险持久期交营业。要按照省分公司的要求，鼎力成长个险持久期交营业，出格是十年期营业的占比要逐年提高，2010年个险新单期交十年期营业占比要达到70％，实现营业增添由趸交拉动转向续期拉动。全市全年要完成首年期交新单保费5～9年期期交保费××××万元，10年期以上期交保费××××万元；续期保费续收率达95%以上。
全力构建年夜银保系统。银保渠道的趸交营业担任着公司市场份额重任，期交营业是渠道转型的趋向，确保趸交、期交方针实现，是公司做年夜做的主要基本。要继续增强与农行、工行、建行、信用社、邮政、中行等代办署理单元的沟通、交流与合作，全力缔造精采的合作关系，为各渠道的发卖供给保障。增强客户司理的培训，不竭提高客户司剃头卖手艺，增强竞争力。开展多种形式的促销勾当，在增强柜面发卖的基本上，按照渠道特点，采纳分歧形式的产物推介会。同时借助3月份建行理财沙龙的成功经验，在全市普遍推广。成立和完美客户司理打点轨制，实现用轨制打点。全年打算完成银保新单保费××××万元，其中：趸交××××万元，期交×××万元。
优化团险短险营业结构。按照省分公司2010年意外险占比要达到短险总量的70％的要求，进一步巩固拓展口子营业，加速分手型短期险成长，优化营业结构，晋升营业价值。要加年夜一单一卡发负责度，深度挖掘学平险潜力，积极渗入到政策性营业规模，鼎力成长小额信贷营业，介入新农合、城镇填补医疗险的拓展。做年夜企业年金占市场，抢占客户资本。全年团险渠道使命方针××××万元，其中意外险×××万元。慎密亲密关注集体年金及持久健康险市场的真实需求，扩年夜营业规模，掠取市场份额。
鼎力拓展县域农村市场。高度正视农村网点的培植和成长，要将农村网点的培植晋升到公司计谋成长的高度，深决心识到农村网点培植和农村营业成长的主要意义。要把网点司理打点、网点营销队伍培植、保险前进前辈村的建树和网点轨制培植纳入公司的工作规划之中，把“星级营销处事部”建树工作作为敦促农村营业成长的根基形式，在全体乡镇营销队伍中深切带动，周全策动，配合保险前进前辈村的建树勾当。经由过程保险前进前辈村的培植，拉动乡镇营销处事部实现“星级”达标和晋级，以达标进级为动力，进一步占领农村市场，实现我市系统县域保险营业的年夜成长，为培植社会主义新农村充实阐扬保险保障浸染。
（二）坚持把迅速壮年夜发卖队伍作为改酿成长体例的工作焦点
痛下决心解决普洱分公司队伍数目太少、质量不高的问题，把队伍壮高文为全年日常工作的焦点。要按照省分公司打造“三支铁军”的要求，迅速壮年夜各渠道发卖队伍。推广使用新版根基打点法子，在各渠道成立统一的打点轨制；严酷轨制查核，提高轨制经营水平；规范发卖团队日常打点的操作流程，成立前进前辈的营销打点文化；成立健全发卖队伍KPI指标系统，促进人力成长和产能晋升；成立科学规范的队伍品质打点系统，更好地调动发卖队伍积极性。
全力扩年夜个险团队人力规模，提高留存率。强化增员意愿，晋升增员手艺，供给有用工具来保证增员下场；成立新人追踪档案，跟尾教育系统，强化后期追踪、教育来提高新人留存。成立健全制式化培训系统，形成响应的跟尾教育、主管晋升的制式化培训模式，重点是要提高主管的打点能力。把人力成长列为各级公司一把手及分管率领的主要查核指标。县城持证人力至少要达到×××人，思茅区支公司持证人力至少要达到×××人。农村要经由过程驻村营业员的成长壮年夜队伍，每个保险前进前辈村建树点至少有×名驻村营业员。确保个险渠道全年有用人力达到人以上。
狠抓银保队伍培植，周全晋升客户司理的数目和质量。从同业引进、自身培育着手，引进优异人才，扩年夜队伍规模，确保客户司理达到人以上。加年夜客户司理的培训力度，提高客户司剃头卖手艺，增强竞争力。
打造团险精兵强将队伍。强化分公司集体营业部各关头岗位和职责，配强顺应市场竞争需要的打点人员。2010年全市团险发卖人员有用人力不变在人摆布，力争员工福利规划师资格持证率达到%。
（三）坚持把有用晋升焦点竞争力作为改酿成长体例的根基前提
在继续连结农村市场精采成长势头的同时，采纳有力举
措，有用晋升对城区竞争态势的剖析判定和应对能力、发卖组织打点能力、发卖能力和撑持保障能力，切实晋升城区市场竞争能力，强化公司在城区市场的主导地位。
一是出力提高发卖队伍能力。要在量上有年夜的打破，在质上有年夜的飞跃。注重邃密化运作，强化队伍质量查核指标。县城季均举绩人力××人以上，举绩率80％以上，思茅区支公司季均举绩人力×××人以上，举绩率80％以上，构建队伍焦点竞争优势。二是确保焦点营业增添有重年夜打破。系统上下要尽心全力，确保三年夜渠道发卖队伍方针顺遂告竣。个险期交保费市场份额将达到50％摆布，银行保险期交市场份额将达到35％以上，团险短期险市场份额40％以上，修建普洱国寿险焦点营业竞争力。三是强化班子培植。配好、配强各级班子，切实解决班子执行力不够、爆发力不强的问题。四是彰显国寿品牌优势。要以中国人寿品牌优势为依托，不竭提高客户对劲度。增强处事尺度化培植、增强续期收费处事、做好“孤儿单”处事，有用维护客户关系，凸显国有公司金字招牌。五是确保普洱国寿的市场主导地位。要强化国有年夜公司意识，弘扬国寿雄风，敢于竞争，敢于胜利，实现省分公司提出的市场份额、队伍规模、续期保费“三个绝对领先”的市场方针。
（四）坚持把增强党的培植作为改酿成长体例的主要保证
增强下层党支部培植。按照省分公司的要求，2010年党建工作的方针是县县有党支部，具备前提的公司应有自力的营销员党支部，全市系统员工中党员占比跨越30%，县（区）支公司班子党员占比达到100%，浮现国有公司的政治优势。这既是一项政治使命，也是各级班子培植的一项焦点工作。
增强班子的能力培植，贯彻“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，推进人事轨制更始，按照“十个切实”和“五个更始”要求，加年夜干部查核任用力度，全力形成有利于科学成长的用人导向。优化班子尤其是县（区）支公司班子常识结构，增强教育培育，构建提高率领科学成长能力的平台，成立后备人才库，重点培育公司生力军。
增强党风廉政培植。深切开展党风培植和反腐倡廉工作，签定党风廉政培植责任状，督促率领干部履行“一岗双责”。以班子培植和率领干部履职为重点，对各支公司实施党风廉政培植责任制进行周全搜检查核。增强巡视工作。把对各级率领班子贯彻落实上级公司抉择妄想部署情形进行看管搜检作为重点使命，把坚持平易近主集中制、落实反腐倡廉规章轨制、依法合规经营等情形作为巡视工作重点内容进行巡视。增强纪检监察工作，提高案件提防力度。要当真落实《案件提防工作责任制暂行划定》，按期召开案件剖析会，分解本单元存在的问题，提出整改法子；层层签定案件提防责任书和全员签定依法合规经营承诺书，做到职责明晰，责任落实；继续实施案件提防保证金轨制。扎实、有用开展效能监察，健全完美规章轨制，强化执行力，晋升公司打点水平。开展治本抓泉源责任制工作，把治本抓泉源工作与效能监察、巡视搜检等有用地连系，合理操作资本，充实阐扬治本抓泉源工作的效应。切实抓好社会治安综合治理和维稳工作，逐级签定方针责任书，确保证公司各项培植和成长顺遂推进。
（五）坚持把强化管控和风险提防作为改酿成长体例的根柢行动
强化财政风险管控。实施稳健的财政政策，充实阐扬费用、佣金杠杆浸染，合理设置装备摆设佣金、费用等财政资本，为营业成长供给有力撑持。继续实施“一保两控”政策，即保工资，节制行政费用、节制赔付率，提高公司整体经营效益。进一步增强预算邃密化打点，奉行直接发卖成本和经营打点费用分袂管控的预算打点体例，增收节支，优化支出结构，严酷节制非发卖成本支出。确保有市场竞争力的发卖费用投入，不竭提高费用使用效能;继续增强零现金打点工作，提防各类资金风险。
强化营业打点风险管控。以核保、核赔为中心，以柜面风险节制为重点，周全提高风险管控能力，切实降低短期险营业综合赔付率。进一步增强队伍培植，周全晋升柜面人员岗位顺应能力。加年夜查核力度，量化小我查核指标，细化工作督导，切实规范日常营业打点。增强发卖撑持力度，周全奉行承诺处事，接管全市系统看管。增强窗口培植，切实提高客户处事能力，全力晋升公司社会形象。
强化内控风险和发卖风险提防工作。继续做好反洗钱各项工作，增强搜检看管，有用地规避赏罚风险。当真落实关头岗位搜检工作，提高搜检笼盖面，成立健全日常化的长效看管机制，有用提防和排查操作风险。增强发卖风险搜检，加年夜风险预警系统、信用评估系统、违规行为查处系统等发卖风险管控手段的推广运用，保证“诚信我为先”、发卖风险监测评估系统、中介营业违法行为专项搜检、发卖人员年夜案要案查处工作取得实效。
（六）坚持把增强精神文明培植作为改酿成长体例的主要保障
我们要始终坚持精神文明培植以敦促中心工作为根柢起点，以精神文明培植促进公司成长，以公司成长敦促精神文明培植，达到配合成长的目的。
巩固和成长精神文明培植的功效，不竭立异精神文明培植的内容和形式。建树勾当的最年夜特点是群众性，只有真正把巨匠策动起来、让员工介入进来，最年夜限度地调动泛博员工介入建树勾当的积极性和自动性，才能取得实其实在的下场。要加年夜宣传力度，要长于策动群众。出格正视对宣传思惟工作的立异，进一步增强宣传思惟工作的针对性、激励性，做到既吸惹人又深切人心，鼎力宣传好的经验和典型，全力在公司营造精神文明培植的浓密空气；要鼎力宣传前进前辈文化，弘扬社会正气，倡导科学精神，全力为员工培植一个健康向上的精神家园。
保险公司续期工作总结篇3
1、保费规模大幅攀升。2018年，XX人寿XX分公司累计实现保费收入10.7亿元，较08年增长49.2％，在XX省内老六家寿险公司中增幅第一。在XX人寿全国系统保费贡献度4.8％，排名第7名。其中，个险新单保费收入8424万元，同比增长26.5％；银保新单保费收入7.9亿元，同比增长39.2％；其中银险期缴新单保费收入1.7亿，同比增长137％；续期保费1.9亿元，同比增长138.3％。
2、考核指标全线达标。2018年，分公司个险标保年度计划达成率102.3％，系统排名第十一名。银保期缴保费1.7亿元，年度计划达成率145.8％，系统第四名；趸缴规模保费6.2亿元，年度计划达成率129％，系统第五名。银行保险于8月30日提前4个月成为系统内第三家趸期缴全面达成年度计划的分公司。个险13个月累计继续率84.4％，25个月累计继续率92.9％，银保13个月累计继续率92.2％，25个月累计继续率97.9％，全面达成总公司考核值。
3、业务结构调整明显。2018年，分公司新单业务中个人营销业务和银行保险期缴业务保费收入达2.55亿元，占新单总保费的40.2％，较去年提高21.2个百分点。分红险保费收入7.62亿元，占比71.2％，同比提高48％。
4、涌现出系统内优秀机构代表。在XX人寿全省12家中心支公司中，2018年涌现出3家全国三级机构前十大中支。分别为：XX中支，银行保险年度期缴保费达3645万元，列全国第二名；XX中支，银行保险年度趸缴规模保费1.6亿元，列全国第三名；XX中支，银行保险年度趸缴规模保费1.2亿元，列全国第四名。
5、服务能力明显提高。2018年XX分公司全省个银险共计赔付1591件，赔付金额563.7万元，结案件数及赔付金额与去年同期增长21％、77％，完成年度鲜花探视住院报案客户530位，同比增长5.7倍。
二、2018年主要工作
1、紧扣上级单位经营方针，围绕年度经营主题，达成了各项工作目标。
在年初全省保险工作会议上，李迎春局长提出“深入贯彻落实科学发展观，防风险，调结构，稳增长，努力实现XX保险业平稳健康发展”的指导思想，并对全年保险工作做出了具体要求和部署。XX人寿XX分公司在认真学习领会保监局文件精神的基础上，结合总公司“抢抓机遇、专业经营、内涵发展、逆势成长”的主题要求，以科学发展观为出发点，制定了“深化专业经营、坚持内涵发展、提高整体实力”的年度经营主题。全年在保监局和总公司的正确领导和大力支持下，紧密围绕以上总体要求，扎实开展各项工作，全面实现了年度预定目标。
2、坚持专业化经营，标准化运作，有效的业务推动模式初步形成。
个险方面，推广周单元经营，加大追踪力度，前置业务进度。通过一年的实施，每月前两周的业务进度较上年同期提高了10个百分点。同时，推动标准部、组建设，引导团队做大做强。规范网点建设，提高机构星级标准。
银保方面，在渠道经营上坚持专业化、精细化，主渠道工行推进标准化网点建设塑核心竞争力，树立了良好的品牌形象，提升了美誉度；邮储渠道相继推进提升营销力项目、PSM营销队伍共建项目，双方合作持续深入，期缴保费迅速突破。建行渠道以提升营销力项目育火种，双方合作起步顺畅。在内部业务追踪上，按照系统化、专业化、标准化的原则，建立了会报体系、追踪体系，统一了职场布置，并确定机构、渠道、营业部、客户经理不同层级人员的工作标准及考核标准，实施差异化资源配置，实现有效激励。
续期业务方面，明确业务节奏，创新追踪模式。从年初起，保费部准确把握业务推动节点，明确单元经营节奏，随时了解业务动态，及时采取相应措施。机构实地督导和月度四次视频追踪会掌控指标进度；提倡工作前置，由宽末冲刺型向当月高达成收费模式转变；针对个险25月短板，创新追踪模式，坚持专业化经营，制定“321”工程、“925”项目,重点推动三次保单的复效工作。采取“集体下乡集中拜访”不放弃每一个失效客户。定期召开全省新有续收“人庆生会”，明确人的续收利益，强化继续率对人的重要性。
3、加大培训力度，完善培训体系，销售队伍体能得到提高。
个险人方面，从每日个险晨讯、每月人考试培训及新人岗前培训、每季业务经理轮训、拓展训练到顶尖高手的TOP2000培训，XX人寿以其上下高度一致的行动力，努力为人提供全方位、高质量的培训。特别是今年6月上旬，XX人寿斥资3000万打造“才富”精英培养模式，仅XX分公司就创下了XX寿险行业单次培训规格最高、参训人员最多、会务组织最严密、课程内容最新颖的营销员培训。通过多层次的培训，公司2600余名人100%持证上岗，30%以上大专学历，月人均产能近6000元，是行业内平均水平的2倍。
银保客户经理方面，专业化训练队伍，09年在银保队伍中大力提倡“构建银保精英文化、打造银保精英团队”，分层级构建精英队伍，用文化凝聚人、用愿景引导人、用标准激励人，用支持成就人。通过建立新人制式化培养系统，加强对营业部经理、渠道经理培训，明确提高客户经理“三大能力”的培养方向，组建了一支在市场上具有核心竞争力的专业化经营管理团队及销售精英团队。公司474位银保客户经理，大专以上占比67%；月度人均产能趸交保费达12.4万，期交规模保费达3.3万，位居行业前列。
续收专员方面，面对全省续收队伍一半以上属于新人的现状，分公司保费部制定了一套系统的培训方案，包括岗前、衔接、养成、提升培训、理论和实战相结合的教材开发、月度制式的专题培训、形式多样的情景演练及绩优人员经典分享，帮助队伍垂直成长。通过三大流程加强保单过程管控、通过“一卡两志”提高拜访量、通过失效回访完善保单追踪环节。强有力的培训带来了销售队伍高绩效的达成。在职单继续率由年初的87％提升至目前92.3％，继续率“百分百”由年初的243人上升至目前的400余人，人的续收收入提升逾百万，全省专员的整体工资较08年人均提升1000元。
4、细化运营服务各项工作，客户服务水平再上新台阶。
运营客服工作涉及面广，涉及的问题和对象比较敏感，稍有闪失，将带来很大的影响。为此，分公司运营服务部对全省运营服务人员明确职责，注重培训，严格考核，运营各项关键指标取得了优异的成绩。09年全省共处理运营作业30.1万件,受理咨诉8000余件，电话回访9.7万件，回访成功率99.6%。理赔简单核实件调查时效控制在2天内，两日无问题件理赔结案率达98%以上，电话回访工单结案率系统排名第一。
在具体工作上，2018年实现了新版保单年度报告设计及分发数据的处理，联合函件局进行新版保单年度报告的设计及年度报告分发数据的处理，使得保单年度报告按照机构、人是否在职、在职人所属营业部进行顺序打印，由人上门递送给客户，XX分公司成为系统内第一家实现按照所属人进行保单年度报告打印的机构，有效支持了业务一线的需求。持续进行标准化服务门店建设，统一全省服务标准、考核及服装，制作分公司客服中心欢迎牌,全天侯24小时受理客户业务投递,减少客户往返,提高客户满意度。在银险盈盛产品给付来临之际设计了生存给付宣传彩页，详细介绍了生存给付的渠道及领取材料，并介绍了自动给付的条件，较好的满足了客户经理及客户的需求。同时，针对VIP客户（期交保费达8万元及以上或趸交保费达100万元及以上的客户）开展附加值服务，赠送特色杂志及生日贺卡、蛋糕；通过制作《理赔之窗》季刊、理赔温馨慰问信、与合肥市电视台访谈、受益客户100%电话回访等形式扩大理赔宣传，密切关注手足口病、甲流感疫情等社会焦点事件，开辟理赔绿色通道，对及时报案客户进行100％鲜花探视，取消定点医院限制，针对特殊群体提前给付保险金；配置血压计、血糖仪、体重身高测量仪及相关药品，为内外勤员工提供健康服务，在客户服务中心增设了晴雨伞架，体现了公司的人性化服务。
5、加强合规经营，风险管控能力得到提高。
2018年，XX人寿XX分公司在反洗钱专项工作开展、收付费管理，反商业贿赂和反不正当交易，合规经营的宣导培训，内控制度的完善评估，年度稽核等方面做出了积极的努力，风险管控能力有了进一步提高。
全年在全省开展大型反洗钱工作的自查自纠和宣传培训各两次，制定了反洗钱工作指引，帮助各机构建立完善了反洗钱制度，梳理反洗钱操作流程，督促机构与当地人行保持良好的沟通汇报关系，积极参与当地人行开展的各项活动，芜湖、XX顺利通过当地人行反洗钱现场检查。
收付费管理上，按照XX保监局文件要求，控制保费金额单笔超过1000元的现金件。将转帐率纳入到续期收费员及各三级机构的重要考察指标中，建议客户将保费存至公司账户，收费员代客户开户等多种方法，努力提升转帐率。同时增加转帐渠道，在原有工行基础上，新增了农中建邮四大总对总转帐渠道，为实现零现金管理迈进了一步。严格付费审批制度、规范非常规退保流程、根据付费金额确定各层级领导的签字审批权限。
内控制度的评估及合规知识宣导培训上，分公司各部门梳理了公司成立五年来制定的各项内控制度，对不完善的进行修正，对废除的予以清理，形成了分公司完整的内控制度汇编，给分支机构提供了全面的指导，并根据监管要求对内控制度的“三性”组织各部门进行评估打分。同时，及时对最新监管政策及总公司合规要求进行宣导，尤其针对10月1日后保监陆续下发的重要监管规定，分公司开展了专项新《保险法》宣传培训及知识竞赛，专门制作学习材料，组织相关岗位人员考试等，提高全员合规意识，确保全员学法、懂法、守法。
2018年，分公司配合集团对省公司、8家开业满一年以上的中心支公司进行了常规稽核，总体评价较上年有所提高。同时，在集团的统一要求下，分公司组织被稽核单位进行了稽核问题的逐项整改，确保稽核问题今后不再发生。
三、2019年工作计划
（一）业务计划
2019年，是XX人寿XX分公司第二个五年规划的首年，分公司将继续遵照XX保监局和XX人寿总公司的要求，以科学发展观为出发点，实现又好又快发展。全年计划总保费规模14.3亿元，其中，个险新单保费1.1亿，银保期缴保费2.6亿、趸缴保费6亿，新业务700万，续期保费4.5亿。
（二）重点工作
1、全力达成年度各项业务计划。
个险：明确全省各层级达标标准，推进达标建设。结合“135”配套组织发展培训和训练，“虎虎生威”组织发展荣誉体系的建立，加快组织发展。创新举办 “新型”至尊酒会（业务员＋客户），大型主顾开拓活动，VIP精英客户团队活动，推出年度特别方案，打造“三高”团队。
银保：一是差异化经营渠道。对工行、邮储、建行、农行及其他渠道根据不同特点及在分公司的地位进行差异化经营，制定不同的目标平台，采取不同的推动模式、项目运作及产品策略，各个突破，全面开花。二是创新项目形式，全面开发银行客户。推动县级机构标准化建设。三是基础建设标准化。在银保金鹰会的运作，培训训练体系的建设、会议汇报体系、职场建设等方面提出明确的要求和标准，系统推动。
新业务：完善电销中心组织架构，扩充电销人力。建立一整套标准化、规范化的新人育成体系，对入司新人进行分阶段的制式培训；增加线上人员的进阶培训。按照基本法明确每位线上人员的业绩目标，建立完善的报表体系，进行每日业绩追踪；坚持周单元经营和月度业务分析例会；加强现场通时、通次管理；适时推出阶段性、有针对性的激励方案。加强质检管理，定期安排质检例会，进行优秀录音分享，同时针对录音中发现的新问题进行话术研讨，不断完善话术。结合总公司和地方监管部门的要求，对现有质检管理规定进行补充与完善。
2、继续加强品质管理，确保续期业务高质量的增长。
一是业务品质管控日常化。业务品质管控流程执行、强化，并建立评估体系；三级机构低继续率人新契约服务访谈追踪落实；客户资料维护流程推广；加强零现金管理，提升首续期转帐率。二是规范业务管理。业务管理基础流程重点监控（三大流程、区域化管理）；加强退信管理、完善客户资料维护流程；细化专员目标管理，相对统一服务区域基准值。三是加大续收队伍建设。加大内勤培训力度，开展全省续收内勤内务技能提升培训班，综合技能提升培训班；确定季度培训主题，深化续收服务专员培训流程操作，优化岗前、衔接培训课件，组织新人养成培训；开展团队拓展训练。四是完善督导体系运作。建立督导考核体系，追踪应收未收清单填写，推广二、三次保单追踪表管理；落实服务专员面访扣分制度；完善专员活动日志和主管经营日志，上门服务登记卡；精细化周单元达成，做好过程督导，细化专员周单元运作体系。
3、坚持诚信立司的管理理念，提升客户服务工作。
保险公司续期工作总结篇4
×××
（20__年4月7日）
同志们：
全市系统20__年度工作会议今天召开了。这次会议的主要任务是:传达贯彻全省系统工作会议精神，回顾总结20__年主要工作，总结20__年一季度工作，表彰先进集体和个人，安排部署20__年各项工作任务，努力开创普洱国寿科学发展新局面。
下面，我代表分公司党委、总经理室讲两点意见，供大家讨论。
一、20__年工作回顾及20__年一季度简要情况
20__年是我公司在困境中积极进取的一年。一年来，在省分公司的正确领导下，普洱分公司党委新班子团结带领全市系统以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七大及四中全会精神，牢固树立和实践科学发展观，认真贯彻落实全省系统工作会议精神和省分公司的各项工作部署，积极应对激烈的市场竞争的挑战，狠抓业务推动活动；进一步加强党的基层组织建设和精神文明建设，全面提升公司的整体形象，各项工作取得了积极成效，促进了公司的全面建设。全年实现股份总保费××××万元，同比下降3.96%。其中：首年期交保费××××万元，同比下降5.3%（10年期以上业务完成××××万元，占期交比重70%，同比增长13%）；短期险保费××××万元，同比增长17.09%；续期保费××××万元，同比增长91%。市场份额60 %，牢牢捍卫了市场第一的主导地位。
在20__年一季度工作中，公司上下深入开展思想发动工作，广泛调动积极性，营造奋进向上的氛围，努力克服内部和外部的各种困难，艰苦奋斗，付出了辛勤的劳动。在此，我代表分公司党委、总经理室向全市系统将士，致以崇高的敬意和衷心的感谢！
一年来，我们主要做了以下工作：
（一）大力开展业务推动工作。我们高度重视执行力建设，狠抓省市公司各项业务企划落实。对省分公司召开的各种会议精神，争取第一时间得到落实。在省分公司每一次召开会议后，我们都把及时贯彻会议精神，作为是否与省分公司保持一致、政令是否畅通、是否“听话照做”的具体行动，统一思想、统一步调。
突出重点，拓展期交。我们在抓中介业务上规模、抓团险抢阵地占领市场的同时，突出重点打好个险渠道的“城市保卫战和农村圈地战”，出台了“普洱论剑”、迎庆“60双华诞”、“金箔纪念保单”、“告别金两康”等系列业务推动活动，加大对各个阶段的业务推动活动进行分类指导，分层经营分类指导，着力推动个险期交业务，最大限度缩短我市系统个险期交业务与发展进度快的州市分公司的差距加大个险期交拓展力度，确保经营成果实现。全年实现个险期交××××万元，完成率107.2%。期交业务的提升，使业务结构得到明显优化。
注重全力开凿银邮渠道，推动期交业务的发展。加强网点的维护和开拓，在网点以“安享一生”期交为主要推动产品，加快业务转型，全面推动费用率高的产品，创造渠道价值。在全市系统银保客户经理中开展“安享创富”竞赛活动，快速出击，抢占市场，赢得了主动。在全市系统开展以各支公司对抗形式的“开启安享、增收创富”竞赛活动，进一步迅速掀起“开启安享”销售热潮，彰显国寿品牌优势和竞争力。加强自营业务发展，做好美满人生的再包装与炒作，主推鸿富期交和美满人生这样容易上量的险种，强势启动自营期交的发展。进一步加强与银行邮政单位沟通协调，密切合作关系，加大销售产品的力度。通过我们的不懈努力，与各家银行的合作力度进一步增强，合作关系更加密切，各家银行的网点对中国人寿全面开放，为今后渠道管理、网点经营打下了坚实的基础。全年实现趸交××××万元，完成率51.13%；期交×××万元，完成率56.45%。渠道开拓取得积极进展，期交转型取得明显成效。
团险渠道转型见成效，市场拓展取得突破性进展。我们从解决自身生存问题出发，向意外险阵地特别是痛失的“口子”业务展开强势的公共攻势，成功地与普洱市交通运输集团公司签署了乘意险业务合作协议，夺回了失去多年的乘意险阵地，全年全市系统乘意险保费收×××万元。巩固并占据了航意险市场的主导地位，积极拓展法人团体客户业务，保持了学平险市场的绝对份额。全年短险意外险实收保费×××万元，完成率81.1%，同比增长3.4；健康险完成数×××万元，完成率152.6%，同比增长38.8%。
大力开展“中国人寿保险先进村”创建活动。我们积极争取政府发文，市县乡村四级联动，以普洱市政府表彰××个首批达标的的中国人寿“保险先进村”为契机，加大创建工作力度，把创建目标落实到村社，大力开展中国人寿“保险先进村”建设活动，打好农村“圈地战”，借势推动，抢占两乡，取得了可喜成绩。截止20__年底，已建成农村保险服务网点×× 个，已达标××个，并由市政府进行了表彰。我市“保险先进村”建设得到了全面推进。
（二）加强销售队伍建设。强化培训，增强素质。举办个险、银保20余次，受训人数1000余人次，队伍整体的素质的得到了提高。积极增员 ，壮大人力。我们在抓好在册销售人员的培训的同时，大力组织开展增员企划活动，以“我的未来我做主”为主线，加大了增员的力度，努力扩大全市系统人力资源规模，增强公司的竞争力。个险队伍留存率 80%，人力规模××××余人，有效人力60 %以上，举绩率 70%以上。组织多期增员企划，有效增员××× 人。销售队伍进一步壮大，素质得到提高。
（三）夯实业务管理基础工作。通过完善组织架构，理顺了A、B柜面契约、保全、理赔、客户服务等岗位的工作职责和管理权限。通过建立完善量化考核指标体系，进一步实施精细化管理。提升服务品质，努力做好销售一线和寿险客户的服务工作。按照职能考核指标要求，认真抓好业管和客服工作。强化“核保、核赔”管理，加大核保生存调查力度与理赔调查管理，加强理赔基础核查，强化理赔审批管理，加快流转。加大投保单初审力度、开展“送培训进职场”活动，有效提升了基层公司业务管理质量与服务水平。
（四）坚持一保两控、强化管理确保效益。一方面加大实施积极财务政策的力度，进行规范化管理。优化考核机制，发挥财务政策的杠杆作用，引导业务发展和结构调整，加大了创费高的个险、银保渠道期交业务和意外险业务的拓展力度，促进首年期交业务、意外险快速增长，确保市场领先地位。特别是10年期及以上期交业务创历史新高，业务结构得到进一步优化。另一方面出台多项制度和办法加强对行政办公费用管控，完善县级VOIP（网络电话）系统，有效降低通讯成本，行政办公费用支出得到有效控制，同比下降7%。再次是加强理赔基础核查，强化理赔审批管理，在挤干赔款水分、控制赔付率上下功夫，产生了积极效果，不仅消耗了去年×××多万元的积压赔款，并且赔付率得到有效控制。20__年总赔款支出×××万元，同比下降28.62%，综合赔付率49%。
（五）加大分公司机关工作督导力度。在整个业务推动工作中，注重了强化措施，重点突击，及时跟进，强化执行力。组成督导组，对重点公司进行蹲点督导。实行分公司机关部室有关人员与支公司挂钩联系工作，将分公司部室有关人员年终绩效考核与所联系单位的年终绩效考核挂钩。为支持配合基层公司期交业务的冲刺，充分发挥机关的表率作用和生力军作用，确保全市系统各个阶段期交目标的达成，分公司机关成立了“金彩明天”、“两康”险等突击队，全力冲刺期交业务，全力支援一线公司。
（六）加强党的建设。加强基层党支部建设。建立健全支公司党支部，注重营销员党支部建设，进一步加强基层党组织的建设，使党支部的战斗堡垒作用和共产党员在一线的带头模范作用得到充分发挥，为公司的持续健康发展提供坚实的政治保证。
加强党员的发展与管理工作。各党支部重视党员的发展工作，选派入党积极分子进行培训，考察和培养积极分子。今年以来，全市系统共发展了×名新党员，同时有×名预备党员转为正式党员。
开展了一年一度党委班子年终考评及民主生活会。按照省分公司党委的部署和要求，进行了分公司党委班子及班子成员年终考核及年度民主生活会。通过民主测评及民主生活会，查找存在的问题和不足，总结经验，统一思想，团结进取，进一步增强班子的凝聚力、创造力、战斗力，以此推动公司的全面建设和发展。
加强党风廉政建设。坚持党政齐抓共管，共同推进工作落实，并着力抓好责任分解、考核、追究三个关键环节。在经营活动中，我们始终坚持惩治与预防腐败体系工作规划是当前和今后一段时期深入推进反腐倡廉建设，不断健全完善教育、制度、监督并重的惩防体系的行动指南和工作指引，深入推进惩防体系建设。
加强纪检监察工作。坚持以科学发展观为统领，以业务发展为中心，以完善惩治和预防腐败体系建设为重点，标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防，积极防范和化解经营风险，为公司科学发展提供有力的服务和保障。加强制度建设，严肃查处违规违纪案件。分、支公司签订了《党风廉政建设责任书》、《依法合规经营责任书》、《社会治安综合治理责任书》等责任书，支公司经理与所属营销部、乡镇网点负责人签订了案件防范责任书，全员签订了 “依法合规经营承诺书”。 通过狠抓制度和执行力建设，全市系统案件防范工作取得了明显成效。
加强精神文明建设。坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，抓好两个文明建设。年初在下达业务发展任务的同时，一同布置精神文明建设工作，巩固和推动省市县级精神文明单位、青年文明号、社会治安综合治理单位等一系列创建工作。各级公司紧密结合业务推动工作，弘扬中国人寿“双成”企业文化理念，开展“我为国寿作贡献”演讲比赛、排演文艺节目参加全省系统文艺汇演等各类有益员工身心健康、有益公司建设的文体活动，在公司内部营造健康向上的氛围，形成凝聚力的“家”文化环境，促进公司两个文明建设。
20__年一季度业务发展简要分析
总体情况：截止本季度末，总保费规模××××万元，同比负增长29%，完成率为22%；其中，长险首年趸交保费××××万元,完成率24%，同比下降44%;期交首年保费××××万元,完成率17%，同比增长187%;短险保费××××万元,完成率10%，同比下降34%;标准保费××××万元,完成率11%，同比下降8%;续期保费××××万元,完成率20%,同比下降24%。
个险渠道：截止一季度末，总工号人力××××人，一季度共有×××人举绩，举绩率为58.18%，人均首年期交保费为××××元；件均保费为××××元，主要销售的险种有，美满一生，福禄双喜，瑞鑫产品。为打好开门红战役，组织开展了《春暖茶城、虎啸普洱》增员及业务联动方案和“个险渠道开门红‘欢乐港澳台湾游’企划方案”，举办了20__年第一期新人岗前培训，对各支公司的组训进行异地交流，广泛调动营销员的积极性，向任务目标冲击。一季度个险渠道总保费规模××××万元，与去年同期比较负增长13%；其中，首年期交×××万元(5年期首年期交保费×××万元，与去年同期比较增长685%；10年期及以上首年期交保费×××万元，与去年同期比较增长15%，全省排名第四),完成开门红任务目标的56%;续期保费××××万元；与去年同期相比负增长27%。（期交业务较去年同期增长较快，依靠续期拉动业务快速增长的后劲和空间还很大。）
银保渠道：在系统内制定下发了 “开门红”银保业务发展企划方案，与辖区内农行、工行、建行、中行、信用社、邮政六家单位组织开展了《“虎啸迎春 、虎虎生威”开门红业务合作方案》。截止3月31日，全市拥有银保客户经理××人，可经营网点××个，出单网点××个，网点出单率36.8%，人均网点数×个，完成银保新单保费××××万元，完成一季度计划××××万元的89.8%，同比减少×××万元，负增长49.6%，其中：完成趸交保费××××万元，完成一季度计划××××万元的71.5%，同比减少万元，负增长51.8%；完成期交保费××万元，完成一季度计划×××万元的28.4%，同比增加××万元，增长400%。自营业务占比由上年的84.3%下降到49.1%，下降了35.2年百分点，渠道业务占比由上年的15.7%上升到50.9%，基本实现了渠道销售。
从目前情况看，我公司市场份额仍然偏低，不到50%，主要竞争对手太平洋、新华、人保寿，其中：太平洋在工行、建行、孟连农行的销售超过我公司，新华、人保寿在工行、建行的销售也超过我公司。在思茅区我公司仅在农行渠道领先同业公司，而工行、建行渠道太平洋、新华、人保寿的销售已超过我们，形势十分严俊，为此，分管工行、建行渠道的直属部要引起高度重视，尽快夺回市场，牢牢把握市场主导地位。
团险渠道：加大与合作单位的拓展力度，特别是交通运输集团、农行、信用社、邮政的合作力度，大力拓展非银邮渠道业务。截止3月31日全市实现短期险保费收入×××万元，去年同期×××万元，同比下降×××万元，下降34%；完成省公司下达开门红任务目标×××万元的63%。
县域渠道：贯彻落实农村网点管理办法，不断完善网点管理制度，深入开展保险先进村创建工作。一季度保险先进村创建入围3万元以上期交保费的共18个。截止3月29日，全市网点期交保费截止3月29日达×××万元，同比增长104.39%；续收保费达×××万元，同比增长53.65%。网点有效人力共计×××人，一季度破零人力共计×××人，破零率达52.63%，为完成上半年任务目标奠定了良好的基础。
在充分肯定成绩的同时，我们清醒地认识到公司发展中仍然存在一些比较突出的问题：一是业务结构调整的任务仍然艰巨，持续发展能力还需进一步增强。二是班子建设有待加强。主要表现在：各县（区）支公司班子经营管理能力弱，把握市场，驾驭全局的能力有待提高，执行力不强，不到位；班子成员整体素质有待提高，后备干部队伍力量不足。三是队伍建设有待进一步加强，队伍基础管理薄弱、团队基础管理有待加强。四是培训教育有待加强。讲师、组训队伍力量不足，技能有待提高；基础培训训练、员工素质提升有待加强。五是党支部战斗堡垒和党员的先锋模范带头作用有待加强。对这些问题，我们将在今后的工作中切实加以研究解决。
二、深入贯彻落实全省系统工作会议精神，确保完成20__年各项经营任务目标
要按照全省系统工作会议上提出的总体思路，坚持“转方式、调结构、防风险、促发展”十二字方针；强化“一保两控”的生命力，快速壮大销售队伍；强势调整业务结构；全方位强化风险管控；有效提升核心竞争力；确保市场主导地位”。20__年工作的总体要求是：以科学发展观为统领，坚决贯彻落实总、省公司工作会议精神；继续实施“四个坚持”的业务发展策略和“积极进取”的竞争策略，保持业务持续稳定发展的同时，个险渠道持续加快首年期交业务特别是10年期及以上期交业务发展；银保渠道稳定渠道合作关系，进一步加大银保期交业务发展力度；团险渠道进一步巩固拓展口子业务，加快分散型短期险发展。进一步优化业务系，结构，提升业务价值。
根据这一总体工作思路，20__年全市系统的发展目标是：总保费 ×××××万元，同比下降5.4%，其中：个险渠道首年期交保费 ××××万元，同比增长 15万%（5～9年期保费××××万元，10年期以上首年期交保费××××万元，同比增长 3%）；银保渠道趸交保费××××万元，期交保费×××万元，同比下降3.18%；短期险保费××××万元，同比增长 30%，其中意外险保费×××万元，同比增长45%；续期保费××××万元。（个险××××万，银保×××万）
围绕上述任务目标，20__年要重点抓好以下几个方面的工作：
（一）坚持把加快结构调整作为转变发展方式的根本途径
按照总、省公司工作会议提出的要求，在保持业务持续稳定发展的同时，加大业务结构调整力度，进一步加快首年期交特别是长期期交业务发展步伐，优化短险业务结构，提升银保业务价值，提高续期业务占比，努力形成续期拉动业务增长的良好局面。
大力发展个险长期期交业务。要按照省分公司的要求，大力发展个险长期期交业务，特别是十年期业务的占比要逐年提高，20__年个险新单期交十年期业务占比要达到70％，实现业务增长由趸交拉动转向续期拉动。全市全年要完成首年期交新单保费5～9年期期交保费××××万元，10年期以上期交保费××××万元；续期保费续收率达95%以上。
努力构建大银保体系。银保渠道的趸交业务担当着公司市场份额重任，期交业务是渠道转型的趋势，确保趸交、期交目标实现，是公司做大做的重要基础。要继续加强与农行、工行、建行、信用社、邮政、中行等单位的沟通、交流与合作，努力创造良好的合作关系，为各渠道的销售提供保障。加强客户经理的培训，不断提高客户经理销售技能，增强竞争力。开展多种形式的促销活动，在加强柜面销售的基础上，根据渠道特点，采取不同形式的产品推介会。同时借助3月份建行理财沙龙的成功经验，在全市广泛推广。建立和完善客户经理管理制度，实现用制度管理。全年计划完成银保新单保费××××万元，其中：趸交××××万元，期交×××万元。
优化团险短险业务结构。按照省分公司20__年意外险占比要达到短险总量的70％的要求，进一步巩固拓展口子业务，加快分散型短期险发展，优化业务结构，提升业务价值。要加大一单一卡销售力度，深度挖掘学平险潜力，积极渗透到政策性业务领域，大力发展小额信贷业务，参与新农合、城镇补充医疗险的拓展。做大企业年金占市场，抢占客户资源。全年团险渠道任务目标××××万元，其中意外险×××万元。密切关注团体年金及长期健康险市场的真实需求，扩大业务规模，抢夺市场份额。
大力拓展县域农村市场。高度 重视农村网点的建设和发展，要将农村网点的建设提升到公司战略发展的高度，深刻意识到农村网点建设和农村业务发展的重要意义。要把网点经理管理、网点营销队伍建设、保险先进村的创建和网点制度建设纳入公司的工作规划之中，把“星级营销服务部”创建工作作为推动农村业务发展的基本形式，在全体乡镇营销队伍中深入动员，全面发动，配合保险先进村的创建活动。通过保险先进村的建设，拉动乡镇营销服务部实现“星级”达标和晋级，以达标升级为动力，进一步占领农村市场，实现我市系统县域保险业务的大发展，为建设社会主义新农村充分发挥保险保障作用。
（二）坚持把迅速壮大销售队伍作为转变发展方式的工作核心
痛下决心解决普洱分公司队伍数量太少、质量不高的问题，把队伍壮大作为全年日常工作的核心。要按照省分公司打造“三支铁军”的要求，迅速壮大各渠道销售队伍。推广使用新版基本管理办法，在各渠道建立统一的管理制度；严格制度考核，提高制度经营水平；规范销售团队日常管理的操作流程，建立先进的营销管理文化；建立健全销售队伍KPI指标体系，促进人力发展和产能提升；建立科学规范的队伍品质管理体系，更好地调动销售队伍积极性。
全力扩大个险团队人力规模，提高留存率。强化增员意愿，提升增员技能，提供有效工具来保证增员效果；建立新人追踪档案，衔接教育体系，强化后期追踪、辅导来提高新人留存。建立健全制式化培训体系，形成相应的衔接教育、主管晋升的制式化培训模式，重点是要提高主管的管理能力。把人力发展列为各级公司一把手及分管领导的重要考核指标。县城持证人力至少要达到×××人，思茅区支公司持证人力至少要达到×××人。农村要通过驻村业务员的发展壮大队伍，每个保险先进村创建点至少有×名驻村业务员。确保个险渠道全年有效人力达到 人以上。
狠抓银保队伍建设，全面提升客户经理的数量和质量。从同业引进、自身培养着手，引进优秀人才，扩大队伍规模，确保客户经理达到 人以上。加大客户经理的培训力度，提高客户经理销售技能，增强竞争力。
打造团险精兵强将队伍。强化分公司团体业务部各关键岗位和职责，配强适应市场竞争需要的管理人员。20__年全市团险销售人员有效人力稳定在 人左右，力争员工福利规划师资格持证率达到 %。
（三）坚持把有效提升核心竞争力作为转变发展方式的基本前提
在继续保持农村市场良好发展势头的同时，采取有力举
措，有效提升对城区竞争态势的分析判断和应对能力、销售组织管理能力、销售能力和支持保障能力，切实提升城区市场竞争能力，强化公司在城区市场的主导地位。
一是着力提高销售队伍能力。要在量上有大的突破，在质上有大的飞跃。注重精细化运作，强化队伍质量考核指标。县城季均举绩人力××人以上，举绩率80％以上，思茅区支公司季均举绩人力×××人以上，举绩率80％以上，构建队伍核心竞争优势。二是确保核心业务增长有重大突破。系统上下要全力以赴，确保三大渠道销售队伍目标顺利达成。个险期交保费市场份额将达到50％左右，银行保险期交市场份额将达到35％以上，团险短期险市场份额40％以上，构筑普洱国寿险核心业务竞争力。三是强化班子建设。配好、配强各级班子，切实解决班子执行力不够、爆发力不强的问题。四是彰显国寿品牌优势。要以中国人寿品牌优势为依托，不断提高客户满意度。加强服务标准化建设、加强续期收费服务、做好“孤儿单”服务，有效维护客户关系，凸显国有公司金字招牌。五是确保普洱国寿的市场主导地位。要强化国有大公司意识，弘扬国寿雄风，敢于竞争，敢于胜利，实现省分公司提出的市场份额、队伍规模、续期保费“三个绝对领先”的市场目标。
（四）坚持把加强党的建设作为转变发展方式的重要保证
加强基层党支部建设。按照省分公司的要求，20__年党建工作的目标是县县有党支部，具备条件的公司应有独立的营销员党支部，全市系统员工中党员占比超过30%，县（区）支公司班子党员占比达到100%，体现国有公司的政治优势。这既是一项政治任务，也是各级班子建设的一项核心工作。
加强班子的能力建设，贯彻“能者上、平者让、庸者下”的用人原则，推进人事制度改革，按照“十个切实”和“五个改革”要求，加大干部考核任用力度，努力形成有利于科学发展的用人导向。优化班子尤其是县（区）支公司班子知识结构，加强教育培养，构建提高领导科学发展能力的平台，建立后备人才库，重点培养公司生力军。
加强党风廉政建设。深入开展党风建设和反腐倡廉工作，签订党风廉政建设责任状，督促领导干部履行“一岗双责”。以班子建设和领导干部履职为重点，对各支公司实行党风廉政建设责任制进行全面检查考核。加强巡视工作。把对各级领导班子贯彻落实上级公司决策部署情况进行监督检查作为重点任务，把坚持民主集中制、落实反腐倡廉规章制度、依法合规经营等情况作为巡视工作重点内容进行巡视。加强纪检监察工作，提高案件防范力度。要认真落实《案件防范工作责任制暂行规定》，定期召开案件分析会，剖析本单位存在的问题，提出整改措施；层层签订案件防范责任书和全员签订依法合规经营承诺书，做到职责明确，责任落实；继续实施案件防范保证金制度。扎实、有效开展效能监察，健全完善规章制度，强化执行力，提升公司管理水平。开展治本抓源头责任制工作，把治本抓源头工作与效能监察、巡视检查等有效地结合，合理利用资源，充分发挥治本抓源头工作的效应。切实抓好社会治安综合治理和维稳工作，逐级签订目标责任书，确保证公司各项建设和发展顺利推进。
（五）坚持把强化管控和风险防范作为转变发展方式的根本举措
强化财务风险管控。实施稳健的财务政策，充分发挥费用、佣金杠杆作用，合理配置佣金、费用等财务资源，为业务发展提供有力支持。继续实施“一保两控”政策，即保工资，控制行政费用、控制赔付率，提高公司整体经营效益。进一步加强预算精细化管理，推行直接销售成本和经营管理费用分别管控的预算管理方法，增收节支，优化支出结构，严格控制非销售成本支出。确保有市场竞争力的销售费用投入，不断提高费用使用效能;继续加强零现金管理工作，防范各类资金风险。
强化业务管理风险管控。以核保、核赔为中心，以柜面风险控制为重点，全面提高风险管控能力，切实降低短期险业务综合赔付率。进一步加强队伍建设，全面提升柜面人员岗位适应能力。加大考核力度，量化个人考核指标，细化工作督导，切实规范日常业务管理。加强销售支持力度，全面推行承诺服务，接受全市系统监督。加强窗口建设，切实提高客户服务能力，努力提升公司社会形象。
强化内控风险和销售风险防范工作。继续做好反洗钱各项工作，加强检查监督，有效地规避处罚风险。认真落实关键岗位检查工作，提高检查覆盖面，建立健全日常化的长效监督机制，有效防范和排查操作风险。加强销售风险检查，加大风险预警系统、信用评估系统、违规行为查处系统等销售风险管控手段的推广运用，保证“诚信我为先”、销售风险监测评估体系、中介业务违法行为专项检查、销售人员大案要案查处工作取得实效。
（六）坚持把加强精神文明建设作为转变发展方式的重要保障
我们要始终坚持精神文明建设以推动中心工作为根本出发点，以精神文明建设促进公司发展，以公司发展推动精神文明建设，达到共同发展的目的。
巩固和发展精神文明建设的成果，不断创新精神文明建设的内容和形式。创建活动的最大特点是群众性，只有真正把大家发动起来、让员工参与进来，最大限度地调动广大员工参与创建活动的积极性和主动性，才能取得实实在在的效果。要加大宣传力度，要善于发动群众。特别重视对宣传思想工作的创新，进一步增强宣传思想工作的针对性、激励性，做到既吸引人又深入人心，大力宣传好的经验和典型，努力在公司营造精神文明建设的浓厚氛围；要大力宣传先进文化，弘扬社会正气，倡导科学精神，努力为员工建设一个健康向上的精神家园。
强化基层精神文明建设，做到常抓不懈。保险业有着不同于其他行业的营销文化，我公司基层营销员队伍，地域、条件、素质等有很大差异，队伍组织比较松散，但这么庞大的队伍又在很大程度上成为与消费者沟通的重要窗口。因此，必须把精神文明建设延伸到这支队伍中去，只有营销员队伍的精神文明素质提升了，公司整体精神文明建设水平才能真正提高，行业的社会公众形象才能真正改善。
保险公司续期工作总结篇5
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx＂1+n＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好ViP客户工作为了进一步构建公司ViP客户服务体系，为ViP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释xx＂1+n＂服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立xx保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起xx保险品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，xx＂1+n＂服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进，客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，＂简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
保险公司客服人员工作总结（二）
xx县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践xx重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。
一、基本经营情况
截止至20xx年12月31日，xx县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）；短期健康险赔款100万元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。
二、团结一心，个人业务取得突破性发展
个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20xx年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。
20xx全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。
核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。
三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升
团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。
一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。
四、雄踞市场主导，再创xx辉煌
今年上半年，省公司发出xx全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出xx公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20xx年全年的3倍多。这大大稳固了xx的市场占有率，体现了xx保险领军市场的主导地位。
保险公司客服人员工作总结（三）
在回顾这半年工作之前，我首先要感谢xx财险，感谢xx财险给我的机会，感谢xx财险xx分公司和xx支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。
自xx年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和xx支公司车险部经理李刚来到xx支公司。
在xx支公司7—10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理xx在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。
保险公司续期工作总结篇6
孙国栋：2 0 0 7年，以科学发展观为指导，上海保险行业迈上了一个新台阶。通过数据反映，表现得十分明显。首先，市场主体快速增加，机构聚集成效显著。2007年，共有20家保险法人机构和分公司落户上海，有四家外资保险分公司被批准转为法人公司。截至2007年底，全市共有分公司以上的保险机构96家（其中资产管理公司5家，法人机构突破40家），比2002年36家增加了60家；保险专业中介机构244家，是2002年14家的17倍。保险营销员4.37万人，初步扭转了前几年增员困难的不利局面。外资保险公司代表处49家。初步形成了数量众多，种类相对齐全，资本结构多元化，中外资共同发展、竞争与合作并存的市场体系。尤其是劳合社中国有限公司，长江养老保险公司的开业，以及一批重量级保险机构的后援中心的投入使用和建设，对上海保险业今天和未来的发展具有重要意义。
其次，市场发展平稳有序，业务规模增长较快。2007年，上海全市实现原保险保费收入482.64亿元，比2002年的2 3 8亿元翻了一番还多，比上年增长了19.43%，连续两年高于上海市的GDP增长。其中，财产险公司保费收入124.20亿元，同比增长20.14%；寿险公司保费收入358.45亿元，同比增长19.19%。保费规模列全国第四位。中外资保费收入比例为75：25；产寿险公司保费比例为25：75。
第三是险种结构逐步改善，行业竞争更加充分。财产保险的一些优势险种继续在全国保持领先地位，有七个险种的保费总量占全国相应险种保费总量的10%以上，其中工程保险、货运保险、船舶保险的保费总量已占全国相应险种的18%左右。机动车险保费占财产险保费的比重为53%，比全国平均水平的71%低18个百分点。投连和万能保险产品发展迅速，分别占全国市场的18%和7%。产险前三名保险公司的保费收入占上海产险市场的54%，比全国水平要低12个百分点；寿险前三名保险公司的保费收入占上海寿险市场的51.5%,比全国水平要低18个百分点。上海无论是产险还是寿险业，市场竞争都相对较为充分。
四是体现在资产规模不断增加，保险业的实力不断壮大。2007年所有在沪保险总公司资产规模达到7，306亿元。占全国保险业总资产25%；在沪分公司资产1，427亿元。2007年上海保险业共支付赔款和给付近140亿元，同比增长了54%。较好地发挥了经济补偿和社会“稳定器”的作用。
五是外资公司快速发展，市场份额进一步提高。2007年，外资公司保费收入达到121.73亿元，比上年增长了62%，市场份额达到25.22%。外资寿险公司投资连结保险产品比上年增长10.41倍，占该险种市场份额的73.22%；外资产险公司货运险保费和责任险保费收入分别占该险种市场份额50.34%和45.74%。
《保险家》：对于具体对服务经济社会发展的影响体现在哪些方面？
孙国栋：首先是发挥保险业风险防范和经济补偿功能，构筑城市的保险“安全网”。加快责任险创新发展，扩大校方责任保险范围，继向全市3000余所普通中小学校提供校方责任保险后，又承保了全市约17万登记在册的农民子女学校学生的校方责任险；与市科委联合开展科技保险项目试点工作；与市安监局联合开展针对高危行业的公众责任保险的研究论证并制定了实施方案；推动政策性农业保险发展，配合金融办、农委、财政部门，推动能繁母猪保险。在未增加农民保费负担的基础上，提高了保额，扩大了保险责任，确保能繁母猪保险面达到100%。促进养老和健康保险发展，配合市金融办结合上海实际情况，完成上海市政府督办项目――“个人税延型养老保险运营机制”前期研究，并提出了相应的实施建议。推动保险同业公会以及有关保险公司组建项目启动了“上海市健康险信息平台”建设。支持和促进社区、大型团队活动综合保险发展，服务和谐社区建设。
其次，进一步发挥了保险业服务于社会管理的功能。与公安部门配合，完善机动车联合信息平台功能，实施交强险费率浮动机制，服务政府“排堵保畅”工程。结合上海实际，做好与全国交强险费率浮动办法的衔接工作，在全国交强险费率浮动“单挂钩”的情况下，上海继续推行交强险费率与交通事故和违法行为“双挂钩”的浮动制度。运行总体平稳，功能进一步显现。与市地税部门配合，从去年10月1日起，种子产险公司全面开展车船税代收代缴工作，目前进展平稳。配合上海世博局和金融办继续做好世博保险相关工作。世博会规定保险方案或国务院批准编制的世博会《特殊规章第8号：保险》，获国际展览局通过。配合市政府有关部门做好长江养老保险公司筹备过程中的相关工作，推动长江养老保险股份有限公司的如期设立，且整体承接上海社保局经办的企业年金业务工作有条不紊地进行。
《保险家》：作为监管部门，保监局都作了哪些卓有成效的努力？
孙国栋：在监管上，我们采取综合治理的手段。一是加大检查力度。对部分保险公司交强险、商业车险和大型商业保险项目经营情况、内控管理和业务合规性、中介机构与保险公司合作业务进行现场检查，对7家违规机构进行处罚。二是做好风险防范工作。密切关注银保满期给付动态，建立定期报告制度，督促保险公司做好应对准备，保证了市场平稳有序。针对投连型保险快速增长的情况，制定《关于进一步加强投资连结保险业务销售管理的通知》，防范投连保险的潜在经营风险。三是不断改进监管方式。进一步改进完善行政审批工作流程，严把机关审批关、高管人员任职资格审查关及产品备案关；进一步推进政务公开，依法做好行政许可相关工作。四是加强对行业组织的指导。指导同业公会加强行业自律的推进。指导并推动同业公会开展对《上海市财产保险公司机动车保险自律公约》执行情况检查，规范上海车险市场秩序。研究完善《上海市人寿保险公司防止不正当增员自律公约》，防止恶性竞争，维护行业整体形象。
在推动诚信体系建设上，一是根据媒体披露质量万里行暗访保险业的情况，及时推动行业制定《上海市财产保险公司车险理赔服务标准》和《上海市寿险同业窗口服务标准》，明确行业服务基本要求，督促公司完善业务流程、提升服务品质。
二是开展了保险专业中介机构信用评级工作。推动同业公会组织保险公司、保险专业中介机构、被保险人等相关各方，对各保险专业中介机构的诚信状况和履约能力进行综合评价，为培育中介诚信文化、实现中介机构分类监管打下基础。三是加强行业诚信宣传。借助媒体力量，指导和推动同业公会、学会整合行业宣传资源，开展“保险消费者维权”和“保险宣传周”等活动。
《保险家》：在经济效益和社会效益双丰收的同时，还存在哪些不足及需要完善的地方？
孙国栋：在充分肯定成绩的同时，也应清醒地看到当前上海保险市场上所存在的问题和不足。产险市场不规范的情况仍然存在。机动车保险中利用车险信息平台抢单的现象没有根本好转，现在还出现了以车船税作为竞争手段的新苗头。大型商业风险的无序竞争问题仍然比较严重。部分公司未能按照保监会的规定做到事前备案、事后报告，且突破基准费率进行投标，竞相压价，导致费率持续走低，风险加大。中介市场上，一些中介机构依法合规经营的意识仍然比较淡薄，部分专业中介公司从业人员的持证比例较低，部分专业保险中介机构的内控制度不够健全，执行更是流于形式。以上问题，全行业必须引起高度重视。
上海保险业站在新起点上
《保险家》：展望2008年，上海保险业又将面对怎样新的形势？
孙国栋：2008年，上海保险业面临的机遇和挑战都是前所未有的。目前上海保险机构初成体系，保费收入初具规模，保险产品日渐丰富，保险市场稳步开放，保险人才不断聚集。我们是在人均实现国内生产总值超过8000美元，常住人口人均保费2600多元，国民保险意识不断提高的基础上发展保险业；我们是在全力推进“四个中心”建设和国际化大都市，各级政府十分重视发挥保险功能的背景下发展保险业；我们是在服务于构筑多层次社会保障体系，构建和谐社会，保险业大有可为的背景下发展保险业。所以上海保险业已经站在一个新的起点上。
首先是面临的机遇前所未有。随着保险业服务和谐社会的实践不断丰富，上海保险业发展的政策环境将日趋优化。随着上海经济市场化程度的不断提高，为适应建设服务政府、责任政府、法制政府的需要，政府职能加快转变，其风险保障模式、经济金融运营模式和社会管理模式正在逐步市场化，这就需要保险业在经济发展和社会进步的过程中发挥更大的作用。上海经济已经连续16年保持两位数增长，人均国内生产总值已经超过8000美元，达到中等发达国家水平，保险业作为现代服务业的重要组成部分，必将从上海经济发展方式的转变和产业结构优化升级的过程中获得新的发展动力。消费结构升级带动更多的保险需求。广大市民对安全和保障的需求明显增加，保险消费正成为现代消费的重要组成部分。
上海国际金融中心的建设，也为上海保险业发展带来了前所未有的发展机遇。目前，上海居民储蓄存款已经达到9326亿元，其中相当一部分储蓄存款的目的就是为了满足未来养老和医疗方面的需求。随着上海保险业发展水平的不断提高，这些潜在的保险需求将逐步向现实的保险需求转化。
社会保障体制的进一步完善，目前上海户籍人口中60岁以上的老人已经接近270万，占全部户籍人口的20%左右。所有这些都又催生了养老、医疗保障等巨大需求，而这些养老、医疗保障需求，仅仅靠政府是不可能包下来的，必然会寻求包括商业保险在内的市场来共同分担。今年是世博会筹备工作的关键之年。世博会场馆和为之配套的交通枢纽等大型基础设施建设全面开工。基本建设、基础设施建设的投入都将超过以往，这些都将带来巨大的保险需求。
面临挑战也是前所未有。金融环境的急剧变化带来了挑战。随着保险市场与金融资本市场的关系日益密切，金融环境的变化为保险业发展增加了诸多不确定因素。一是利率上升的“双刃剑”效应。利率上升一方面有利于提高保险资金运用的收益率，有利于化解前些年积累的利差损，但另一方面传统寿险产品的吸引力下降，销售更加困难。二是人民币升值的“双刃剑”效应。三是金融资产价格剧烈波动带来的影响，四是金融风险跨行业传递。
日趋复杂的经济环境所带来的挑战。当前，我国经济运行中一些长期积累的突出矛盾和问题还没有得到根本解决。同时还出现了一些值得注意的新情况新问题。经济增长由偏快转为过热的趋势尚未缓解，价格上涨的压力进一步加大，农业基础依然薄弱，涉及人民群众切身利益的问题还比较突出。
行业自身基础比较薄弱所带来的挑战。目前保险业发展的基础还比较薄弱：一是不少公司信息化水平不高。有一些公司的信息化基础薄弱，财务系统和业务系统不能对接，导致数据库失真，管理失控。二是保险诚信建设薄弱。诚信建设滞后对保险业发展的负面影响已经开始显现。三是投保人教育工作才刚刚起步。此外，还有市场秩序不规范的问题，违规批单、撕单埋单、拼手续费、高额回扣等市场顽症还没有根本好转。
《保险家》：看来2008年的任务更重也更艰巨。2008年及今后一个时期上海保险业的主要工作具体体现在哪几方面？
孙国栋：一是继续深入落实国务院23号文件和市府23号文件精神，紧密结合上海经济社会发展的需要，努力推动有关政策的出台和实施，早出成效。二是推动保险业服务于长三角协同发展。抓住长三角协同发展契机，加大与江苏、浙江保险业的协调合作力度。三是充分利用在沪法人机构优势，力争把上海地区乃至长三角地区作为经营机制转换、产品创新、服务创新以及销售创新的试点地区，增强上海市场的辐射力，推动发展方式转变。四是服务于国际金融中心建设的国家战略不断营造和改善发展环境。服务好现有机构。
另外，就我们监管部门自身而言，加强和改善保险监管是我们的天职。在强化监管重点，着力保护被保险人利益方面，我们推出以下措施，一，进一步推动行业服务标准的建设和落实。二是建立投连和万能保险产品新售保单100%回访制度。三是在继续发挥好人民调解委员会作用的同时，采取切实有效措施加强和改善投诉工作。四是继续深入开展保险消费者的教育。五是进一步完善保险中介信用评级方案。在防范行业运行风险方面，针对产险，我们加强内控监管，加大对大型商业风险的招投标管理，加强对车船税代缴工作的管理。
针对寿险，我们密切关注资本市场变化，防止大起大落；着眼于加强寿险公司内控制度建设；继续做好应对满期给付高峰的工作；继续推进对分公司的风险评估工作。针对中介市场监管，我们继续加大保险中介现场检查力度；继续做好保险营销员分类考试试点工作；推动有资质的培训机构；继续完善上海营销员诚信系统的同时，做好与全国营销员诚信系统的对接。针对信息化监管，我们要促进各类保险机构尤其是专业中介加快信息系统建设进程；进一步完善车险信息平台功能建设；加强信息安全管理。
保险公司续期工作总结篇7
期：___________
2021年保险公司十二月工作总结
伴随着___月公司学平险收费工作的结束，团险渠道各项工作也已基本进入收尾阶段，为了更好的总结___月以来团险渠道的各项工作，也为下个月业务发展打下更为坚实的基础，使团险渠道以崭新的面貌迎接全新的挑战，现将团险渠道__月工作内容做以分析。
一、团险渠道业务发展情况
(一业务发展整体情况截至__月__日，团险渠道累计实现：短期险保费___万元，完成市公司全年任务指标的___%，完成总公司全年任务指标的___%;短期意外险保费___万元，占短期险的___%，完成市公司全年任务指标的___%，完成总公司全年任务指标的___%。
(二各单位业务完成情况追踪截至__月__日，各单位团险渠道短期险及短期意外险任务指标完成情况
二、团险渠道__月主要工作及特点
(一各项业务稳步发展
1.渠道业务稳步推进进入__年，团险渠道通过各种方式，为各项渠道口子业务的开展奠基铺路，以确保渠道业务的稳定发展。
今年，团险渠道始终把法人客户市场作为一个重要业务领域来拓展，从《团险销售人员管理办法》的考核要求，到中旬制定专项企划方案，通过考核加激励的方式，既激发了销售人员的展业热情，也确保了参与考核销售队伍的稳定性，为公司业务发展注入新的动力。
2.法人市场大力开拓
3.企划方案务实有效自年初以来，团险渠道紧盯市场动态（范本），结合公司业务发展规律，推出了一系列内容丰富、效果显著的企划方案，有力的推动了渠道各项业务发展：上旬,单位奖励确保了开门红目标的顺利达成，个人奖励极大刺激了意外险销售;中旬，建工险和新增法人客户企划案的推出，为全年业务发展带来了新的亮点;下旬，学平险企划案的出台，更为今年学平险业务的顺利发展起到了积极的推动作用。同时，渠道内各单位也都积极响应企划案，加大宣导力度、制定相应方案，使得渠道企划方案取得了非常好的收效。
(二队伍建设有效突破
1.自《团险销售人员管理办法》(员工制于__月__日起正式实施以来，通过制度化的管理考核与市场化的绩效发放，充分调动了团险销售队伍的展业热情与销售积极性，有力推动了团险渠道业务发展。
2.《团险销售人员管理办法》(制于__月中旬正式出台，目前，团险渠道正在全辖全面开展制销售人员的招募甄选工作。截至__月__日，全辖已发展新增制销售人员___人。
3.为加强销售队伍日常化管理，团险渠道印制并发放了《团险销售人员工作日志》，下发了“关于加强团险销售人员日常管理、定期召开团队早会__通知”。同时，团体业务部实施部门人员包点制度，安排专人为各单位提供服务与帮助，取得了良好的效果。
4.上半年，团险渠道共举办培训班___期，针对业务条款、团险销售人员管理办法、公司规章制度等内容，对销售人员进行了及时、系统的培训。通过培训，进一步提升了销售人员对产品条款的运用能力，提高了销售人员对公司规章制度的了解，确保了业务顺利开展与依法合规经营。
三、团险渠道__月主要工作及特点
(三坚持依法合规经营
1.自年初来，团险渠道先后印发了《高校学生保险合作协议模板》、《意外险销售定价管理相关规定》等一系列办法规定，为规范渠道业务管理流程，提高渠道业务价值提供了制度保障。
2.根据公司经营体制改革要求，团险渠道自年初来，全面加强渠道费用管控，在合理支配费用的同时，提高渠道创费创利水平。通过有效改善渠道业务结构，控制渠道业务质量，使公司短期险整体创费创利水平迈上了新的台阶。
3.根据保监会及总部要求，团体业务部自一季度末开始对现有卡折业务进行清理，通过与总公司的反复沟通、与市公司相关部门的密切配合，已于__月__日顺利实现了卡折业务的集中管理工作。
四、当前存在的主要问题
随着业务发展的不断深入，目前团险渠道存在的问题主要包括以下两个方面：
(一制队伍增员缓慢目前从制销售人员的增员速度与我公司业务发展比较来看，团险渠道制队伍的发展略显缓慢，无法满足整体的业务发展需求。
(二团险渠道缺乏新的短险业务增长点虽然公司现有业务规模一直占据__市场行业领先地位，但面对外部监管部门日益严格的监督检查和同业白热化的竞争，我公司短期险业务仍然面临巨大的发展压力。
五、下一步工作安排
(一做好学平险业务收尾工作
经过两级公司密切配合、通力协作，凭借着基层单位在三季度、特别是__月份以来在各个方面的大力投入，今年公司学平险业务在前期沟通与收费阶段的各项工作都取得了很大的进步。截至__月__日，__公司、__公司、__公司、__公司、__公司、__公司等___家单位均提前完成团险渠道短期险及短期意外险全年任务指标。希望上述___家公司能够再接再厉，继续拼搏，为明年业务发展打好基础。
(二加大与农信社及计生协的合作一方面，要借助今年省市两级农信社均与公司签订协议的良好契机，以及农信社今年底股改的有利时机，加大对当地农信社的攻关力度，依托公司品牌实力，促成双方合作。另一方面，也要进一步加强与计生渠道的合作，自去年__月份双方召开业务启动会议近一年来，公司计划生育家庭意外伤害保险的发展取得了一定的成绩，但是距离我们的理想还有一定差距，因此，各单位要进一步借助计生渠道的优势资源，实现业务的进一步发展。
(三积极拓展佣金类业务四季度，团险渠道还需重点___和落实的就是佣金类业务，各单位要进一步认识到拓展佣金类业务，对充分挖掘团险渠道客户资源，提高销售人员创富水平，扩大公司业务规模所具有的积极意义。各单位要借助四季度费用方面的支持政策，抓紧时间细化任务分解、落实专项责任到人，保证业务启动迅速，取得实效。同时，团险渠道也将在近期推出相关方案，推动渠道佣金类业务的快速发展，为公司发展做出更大的贡献。
(四加强团险渠道队伍建设
严格执行《团险销售人员管理办法(员工制》要运用好《团险销售人员管理办法(制》团险渠道计划在四季度，结合制队伍的快速发展，进一步加强团险销售人员培训力度，针对近期总公司下发的新险种、新产品，以及兄弟公司一些好的经验做法，___销售人员开展相关培训，不断提高销售人员的综合素质，为明年业务发展奠定坚实的基础。
(五坚持依法合规经营，做好渠道费用管控
各基层单位要继续坚持依法合规经营不动摇，要确保费用支出合规合理，经营管理经得起监管检查。相信在公司党委、总经理室的正确领导下，在全辖团险渠道干部员工的共同努力下，团险渠道将通过不断巩固原有渠道，开辟新渠道，为公司团险业务的可持续发展奠定坚实的基础，为__市分公司的第二次崛起做出我们应有的贡献。
(六为__年业务发展做好准备工作
各基层单位要在确保完成今年任务指标的基础上，积极为__年业务发展做好各项准备工作。一方面，要加强对口子业务的维护力度;另一方面，要加大对法人客户的市场调研。
保险公司___月工作总结(二
__年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我公司在__市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将___月度我公司各项工作总结汇报如下：
一、___月业务经营状况
1、业务发展情况。全年实现保险费收入___万元(去年___万元，同比上升___%，(已赚净保费___万元。其中：机动车辆险保费收入___万元，企业财产险保费收入___万元，学生、幼儿意外伤害险保费收入___万元，其它各类责任险保费___万元。
2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款___万元，综合赔付率为___%。其中：车辆险赔款___万元，赔付率为___%，企业财产险赔款___万元，家财险赔款___万元，各类责任险赔款___万元。
3、到目前为止，全年共缴纳地方税金___万元。
二、___月的几项主要工作：
(一求真务实，周密部署。
各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情况下，公司自我加压，于__年底就提前分配__年度__-__月份个人保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升?﹪，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。
(二提高认识，统一思想。
今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升公司创造最大价值的能力。
(三认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作
加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度
(四、加强党建及党风廉政工作
一年来，公司以“___”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建设、___建设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党___的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年__月__日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还___新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革___传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动，号召广大员工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗___。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生___和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。
(五加强公司内部管理
1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法。继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。
2、规范经营管理严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃经营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企业，重新设置了承保条件。
4、做好数据质量整理工作今年是“数据质量年”，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。
(六人保形象，搞好优质服务
公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。
三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向
保险公司续期工作总结篇8
作为一名保险公司的业务员，最需要的就是对自己的产品有所了解之后对自己所销售的产品或是业务有自己的理解，更是自身选择去相信公司，对自己开展业务有更好的方式，所以在我进入公司的时候，我第一时间并不是去促成自己的业绩，完成自己的任务，而是第一时间去了解公司所有的的产品，对所有的保险业务有一定的熟知，在销售的过程当中，我也注重自己在工作当中的方式和细节，从与客户交流的过程当中积攒更多的经验，每次业务结束之后，不论业务是否促成，我都会及时的去回想自己与客户的交流，总结自己的工作，更好的发现自己好的地方，以及自己所存在的不足和缺陷，并且及时的去改正和完善，所以从我第一次完成订单的时候，我就懂得了信任的重要，想要自己更好的促成合作，更好的将公司的保险推荐给更多的人，首先最需要的就是让别人相信你，只有相信自己这个人，我才有机会去给他们推荐合适他们的保险单，也正是这样，我们才更加的要注意自己在工作当中的态度和方式，其次，也需要我们业务员对公司的业务极其的了解，才能更好的去给客户推荐，更让客户体验到我们的专业性，相信我们的同时也选择相信我们的产品，所以作为一名销售，一名业务员，在为人处事方面是非常的重要的。
这段时间的工作也让我学会了很多，尽管自己在工作的时候也出现了很多的挫折和阻碍，但是我也顺利的坚持下来了，在自己的工作上也很好的去完成了自己的业务，虽说我只是一个新来的，工作的能力也没有那么的强，订单也不算太多，但是我依旧在尽心尽力的完成自己的工作，我也相信自己的努力是公司所有的人都有目共睹，未来我也会继续在自己的工作岗位上尽职尽责，将自己的业务发展的更加的顺利，提高自己的工作效率，实现自己工作的更大价值，保证自己不会给公司的发展以及所有成员拖后腿，和公司，和所有的同事一起共同进步，一起奋斗。
保险公司个人工作总结2一年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁积极领会总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下：
一、员工管理、业务学习工作：
1、年初按公司总公司工作意图，在团险部内部人员重新进行配置，积极调动团险业务员和协保员的展业积极性。
2、制定符合团险实际情况的管理制度，开好部门早会、及时传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新知识和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的认识，以减少业务的逆选择，降低赔付率。
3、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地配合业务员多方位拓展业务。
4、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，及时进行宣导、督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5、制订___年团险业务员的管理和考核办法，并对有些管理和考核办法方面作了相应的调整。
二、意外险方面工作：
学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题及时与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案及时上交公司，并将赔款及时送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与人保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面安排业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的意见，在公司总公司的有力支持下，加强与市教育局领导的联系，取得了市教育局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各大学校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将___万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在__月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况，上门拜访意外险保费在___万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下，做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看，以体现我们的关心及重视，企业有赔案要及时上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作：
在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务情况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、进度：
今年在总公司的指导下从营销部招募了___人成立了综合拓展部，尝试新的业务发展渠道，目前为止意外险共收保费___万，在尝试中也取得了一定的效果，但是还未达到最好效果，在明年将继续探索，使这支队伍能成为公司意外险业务新的增长点。
五、建议：
一是在当前各项政策影响下，团险业务拓展环境越来越严峻，展业难度是客观存在的，为此，建议公司能在对团险予以重视，并在环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议，多与业务员沟通、交流，在业务思路上予以指导与帮助。
六、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特别是一些业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况，找到切入点，以便寻求合作的办法，增加新的业务增长点。
4、开拓财险市场，尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
保险公司个人工作总结3一年来，___部在上级公司的领导下，在我公司全体员工的不懈努力下，公司业务取得了突破性进展，各项工作也在健康顺利的进展。下面谈谈我这一年来的工作经历与不足之处：
一、工作思想
积极贯彻落实分公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部门员工，紧紧围绕“承保有利润
，发展有效益”的战略方针，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的胶南保险市场，强化核心竞争力，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为公司的可持续性发展做了一个良好的铺垫。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导者，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责和使命。公司的经营方针政策需要我去贯彻落实，因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养，注重用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平，一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和各部门一起实施有针对性的'培训，加强领导班子和员工队伍的建设。
二、业务管理
“没有规矩，不成方圆”要想使一个公司稳步发展，必须制定规范的管理制度
1、根据分公司下发的全年保费任务及考核办法，制定各部门的月、季度、年的保费任务和考核办法，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部门的目标计划顺利完成。
2、作为一名机构负责人来讲，十分注重各部门的团队建设，注重各部门成员的思想和业务素质教育。
一年来，多次组织各部门员工开展各项业务培训会，理赔研讨会，组织大家学知识，找经验，提高员工的全面素质，为公司的持续稳定发展打下扎实的基础。
3、全面推进薪酬制度的创新，不断夯实公司的基础管理工作，建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革，充分激发员工工作的积极性和创造性。
三、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上管理经验的不足，有时难免出错，有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量，使得处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己，克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工认识，在行动上用严格的制度规范。在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值至上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新规范运作，取得了很大的成绩。
新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐提升公司品牌及市场份额。新的一年，我将以饱满的激情，以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，在社会各界同仁的支持下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
保险公司个人工作总结4随着夏季的到来我们上半年的工作也已经告一段落了，在这样的时机我们也要准备开始下半年的工作安排了。随着时间的流逝，我对于岗位上的事情也越发的得心应手，工作经验的增强是我能够腾出更多的时间来学习不同的知识，对于保险行业的了解也更加深入。在上半年的工作中，我还是有些自己的想法，想要将其总结出来，便于在下半年的工作中不会发生同样的错误。
在日常工作中积极地参与每周的例会，将领导下达的指示努力的完成好，和同事一起探讨在工作中出现的问题，从哪里可以改进，以及将自己的任务例出表格，根据完成任务的重要性规划好时间，在整个任务的过程中不让自己出现错误。
保险的业务工作还是要靠我们到外面去跑，但是由于现在各类新闻比较多，人们对于保险的信任感不高，很多事情就需要花费一番功夫做事情，才能够取得顾客的信任，将业务完成。
在上半年里，我觉得自己的工作方向好像是有一点问题，在我们推销业务的过程中还是以前的词汇，对于办保险有什么具体的好处放到说不出一个一二三出来。意识到自己的十五之后，我加紧了这方面的学习，尤其是对于保险内容的了解，以及办完保险之后我们能够有什么承诺。保险其实就是一个预防，对于未来的事情的一个预防，尤其是世界上的事情变化多端，万一出了什么事情，心里能够有一个安慰，我是这样想的，但是更深层次还需要我去挖掘。
工作上和学习上的繁忙让我晕头转向，这么多的内容又是也会让我觉得很累，对于工作上面就有一些懈怠，然后就容易出现问题，发生错误。我有很多次的小失误就是在这样走神的情况下发生的，因此在下半年的计划中我想要改变这一点，尤其是在怎么提高自己的工作积极性上面，还需要有更高的追求。
总而言之，保险公司的工作已经成为了我生活中的一部分，我习惯这样的工作，也一直保持着对于工作的激情，也认为自己在工作上面有缺陷，一直在进步着，为公司的发展创造条件。在下半年的工作中，我也会一直保持这样的状态，同时懂得如何调节自己的心态，努力向这优秀的同时靠拢，弥补和他们之间的差距，努力提升自己的工作能力。
保险公司个人工作总结520__年__月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
一、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
二、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
三、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20__年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20__年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20__年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
保险公司续期工作总结篇9
保险公司续期工作总结篇10
与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。
回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：
一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。
业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。
1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在文秘写作秘书网各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。
2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。
3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。
4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。
二、 抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。
按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：
1、 县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。
2、 内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。
3、 系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。
4、 思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。
在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。
大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二000年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。
这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。
三、存在的不足。
在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。
一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。
2006年的工作打算
（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”大会议精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。
05年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现05年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。
具体到各个业务渠道的要求是：
1、个险方面。2006年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。
2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。
3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。
4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。
（二）2006年的经营目标
个险标保任务2000万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。
明年，要做好以下几项工作：
一、 认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。
二、 大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。
三、 切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。
四、 继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。
保险公司续期工作总结篇11
【案例】张小姐是上海市的“引进人才”，2013年4月起受聘于A集团下属的上海市某著名动漫品牌企业担任产品部总经理，聘期3年，3年后再调回A集团深圳总部。由于之前在深圳工作了近5年，张小姐想把原先养老保险关系转至本市，她来到本市社保机构，却被告知转移手续需先到深圳市社保中心开具《参保缴费凭证》。张小姐折返深圳，又被告知原工作单位尚未为其办理养老保险账户转出手续，无法开具凭证，她只得前往原工作单位催办相关手续。待她拿到《参保缴费凭证》回到上海办理转移接续手续，经办机构却告诉她：其实她目前才三十几岁，到退休的时间还长，因此完全不必现在急着把养老保险账户转到上海，只需在上海建立临时账户，也并不会影响她退休后的社保待遇。
缴纳养老保险是每一位劳动者的法定义务，但这不意味着劳动者的就业地发生变动时，就必须马上办理转移衔接手续。一般来说，劳动者在达到法定退休年龄以后才开始享受相关养老待遇，因此，无论在何地参加养老保险，最终目的都是将各地的账户统一转移到退休地进行累计整合。HR需要提醒劳动者，办理社保异地转接后，养老保险账户不会因为参保人员异地就业而注销，仍然会按期结息，参保人员的养老保险账户也不会受损。所以，参保人员应对自我退休地点进行合理判断分析。满足退休条件时，退休地有如下三种情况：（1）养老保险关系在户籍所在地时，退休地为户籍所在地；（2）养老保险关系不在户籍所在地，退休地为最近一个缴费满10年以上的参保地；（3）养老保险关系不在户籍所在地，却没有缴费满10年以上的参保地的，退休地仍为户籍所在地。
因此HR应当帮助员工合理分析他们的户籍是否会发生变动，当前工作地的就业是短期还是长期等一系列问题，避免员工盲目转移“多走冤枉路”，从而避免出现养老保险关系频繁转来转去的窘境。最合理做法是，先明确参保人员的退休地，然后再办理转移接续手续，而距退休年龄尚早的中青年职工，原则上不宜频繁进行账户转移。
缴费并非“绝对累计计算”
【案例】刘先生是北京人，曾担任某地产集团江西公司的项目经理，2013年1月总公司将他从江西公司调往北京公司牵头新项目的筹备工作。当月，北京公司为其办理了社保参保手续。2013年4月，刘先生考虑到今后退休地应该在北京，于是要求总公司人力资源部将他在江西缴纳的养老保险账户转移到北京合并账户。同月，刘先生将江西社保机构出具的《参保缴费凭证》交给了北京公司人力资源部，当北京公司的HR拿着《参保缴费凭证》前往当地办理转移接续手续时，却又发现在《参保缴费凭证》记载中，2013年1月江西公司也已经为他缴纳了社保，即两地重复缴纳了养老保险，需先办理重复账户清退，然后才能办理转接。
员工在转移养老保险关系和资金后，其流动前后的缴费年限需要合并计算，个人账户储存额也是累计计算的。跨省流动就业转移养老保险关系时，个人账户储存额全部转移，具体计算方法为：1998年1月1日之前个人缴费累计本息+1998年1月1日起计入个人账户的全部储存额。同时，按本人1998年1月1日后各年度实际缴费工资为基数的12%的总和转移养老保险资金，但是个人缴费并不是绝对的“多多益善”，重复缴费会在办理转移衔接时给个人带来更多的麻烦。
根据相关规定，参保个人在两地以上的同一缴费时间段内出现重复缴费的，可根据实际就业情况与参保者选择意愿，对其中一地的重复缴费进行清退，清退完毕后方可办理转移接续手续。此外，重复缴费的清退，一般只对个人缴费部分进行退还，而单位重复缴纳的统筹部分金额，是无法通过个人账户退还的，也不会退还给企业，这样也使得两个用人单位的重复统筹缴费中，必有一方做了“无用功”。因此这种情况应当由集团的HR通盘掌握，尽量避免重复缴费的额外支出，在降低用工成本的同时确保异地转移接续手续能够顺利办理。
及时核对账户转移信息
保险公司续期工作总结篇12
与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。
回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：
一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。
业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。
1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。
2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比03年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。
3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。
4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。
二、抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。
按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：
1、县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为05年的业务发展做好了机构和干部的准备。
2、内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。
3、系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。
4、思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。
在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。
大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二000年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。
这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。
三、存在的不足。
在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。
一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。
2006年的工作打算
（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和十六届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。
2006年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现05年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。
具体到各个业务渠道的要求是：
1、个险方面。2006年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。
2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。
3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。
4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。
（二）2006年的经营目标
个险标保任务2000万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。
明年，要做好以下几项工作：
一、认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。
二、大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。
三、切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。
四、继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。
保险公司续期工作总结篇13
与去年同期相比，业务结构更加合理，经济效益大幅度提高。同时，公司在当地保险市场的占比和社会影响都有了非常大的提高，全年新保总量居市场的第二位。
回顾今年的工作，可以概括为以下几个方面：
一、抓业务、抢市场，实现各项业务的快速发展。
业务发展是公司的生存之本。我们一直把如何提高业务平台，扩大市场占比作为工作中的重点。全面贯彻落实“稳健经营、以效益为中心”的指导思想，积极推进业务结构的战略性调整。按照省公司的统一部署，中支公司总经理室带领广大员工迅速转变观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓基础管理，拓宽业务渠道，以纯传统险和意外险作为两大业务发展重点。牢固树立“诚信天下、稳健一生”的经营理念，不断优化业务机构，提升业务质量，在业务结构、质量、规模、效益等方面都实现了新的突破，得到了全面的发展。
1、在个险业务方面。按照年初制订的总体战略，以标团建设为重点，突出培训，强化增员，稳扎稳打，健康发展，管理一步一个脚印，成绩一步一个台阶。顺利实现“首季开门红”后，又积极配合参与省公司开展的“四五”联动对抗赛活动，我公司全体员工和广大营销员，以忘我的工作热情，高度的荣誉感、责任感和必胜的信心，积极投入到了这场为荣誉而战的战斗中去，取得良好的竞赛成绩。在省公司“八九”联动业务竞赛中，我们也获得小组胜出奖，战胜×。全年个险保费和增员率在各家保险公司下滑的情况下，继续保持稳步增长。
2、在团险业务方面。在市场非常艰难的情况下，抓住有力时机，大力开拓渠道业务，“绿色救助”、“小额信贷”“建工险”等都已经走上了良性发展的轨道。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响，为公司的有续发展奠定了坚实的基础。意外险业务规模迅速扩大，赔付率不断下降。在东营各个保险公司的业务都没有增长或有所下滑的情况下，我们的意外险业务对比XX年度实现了较大幅度增长，市场占比不断扩大。
3、银行保险方面。今年，面对竞争异常激烈的市场，在强化对银行客户经理综合素质培训的基础上，进一步加大了对渠道的管理和维护，对银行渠道进行了梳理，对其架构做了调整，使渠道管理更具有专业化、规范化，使红利来和小额信贷险业务都得到了健康发展。在费用下调的情况下，我们的红利来趸交业务仍然完成了6755万元，顺利完成省公司下达的任务。
4、续收业务方面。在加大客户服务专员技能技巧培训的基础上，强化区域管理，加大银行代收知识的培训，当期达成率不断提高。按照省公司和市公司的考核，各项指标全部达标。尤其在省公司组织的“争先创优”活动中，一直战果辉煌。
二、 抓重点、带全盘，实现了规模和效益的同步发展。
按照“三个转变”的要求，我们注重全面提升管理水平，全力做强做大个险纯传统险、意外险两项业务，不断扩大市场占比，提高经营效益。在今年的工作中，公司上下团结一致，奋力拼搏，较好地完成年初预定工作目标，工作中有以下几个亮点：
1、 县区框架基本搭建完成，县区班子建设初具规模。东营原来没有县区架构，为使×太保寿险有一个长足可持续地发展，必须将机构延伸至各县区。今年上半年，在这种思想指导下，根据省公司有关要求，我们开始搭建县区架构。通过本地培养、同业引进等措施，让一批优秀的人才走上了县区领导的岗位，到目前对县区的管理框架搭建已基本完成，并按照省公司《县区机构管理办法》进行了实质性运作，为XX年的业务发展做好了机构和干部的准备。
2、 内部管理工作进一步加强，管理工作不断改善。管理的专业化、集约化、规范化水平进一步提升。今年，从总公司到分公司都高度重视管理工作，有关管理的文件一个接一个，我公司对这些文件都及时进行了转发，并结合实际认真进行了贯彻和落实。可以说，今年的管理力度、深度和广度，是近几年都没有过的。在工作中，我们按照上级公司的要求，始终坚持“一手抓业务，一手抓管理，两手抓，两手都要硬”的原则，结合自己的实际情况，顺应业务发展的要求，全面加强和改善各项内部管理工作。通过各项规章制度的贯彻和落实，我公司的内部管理工作进一步加强，管理水平进一步提升。向管理要效益，通过管理促发展。通过一系列的措施，促进了团队的稳定和管理工作的加强，内控机制得到了强化，风险得到了有效的控制，减少了浪费，降低了成本，实现了增收节支。在财务管控方面，坚决做到费用不超支，今年中支公司在费用方面的压力非常大，在面临费用紧张的情况下，公司一方面抓业务发展，一方面抓费用管控，实现了年底的费用节余。由于我们管理到位，省公司还将我们作为调查基地，并在×举办了全省两核调查员培训班。
3、 系统业务和集团业务取得了大的发展。今年以来，我们通过积极努力，不断开拓各种销售渠道，先后打通了“小额信贷”、“建工险”、“绿色救助”等意外险销售渠道，到目前这些渠道业务都已经走上了良性发展的轨道。而且这些系统业务运作，赔付率很低，仅有11％，为公司提供了费用来源，为公司的生存和发展作了贡献。在今年12月份，我公司与胜利油田顺利续签了“职工团体商业医疗保险合同”。这个合同的签定，为我们公司带来巨大的社会效益和社会影响。我们创造了一个健康险运作的全国性典范，为公司的有序发展奠定了坚实的基础。
4、 思想政治工作和企业文化建设都得到了加强。企业文化建设摆上了公司发展的重要议事日程，企业文化建设不断加强，使得公司的凝聚力进一步增强。一年以来，我们高度重视企业文化建设，通过举办庆祝“三八节”晚会、诚信教育签名、机关晨操比赛、歌咏比赛以及各种政治业务学习等活动，一方面活跃、丰富了职工的文化生活；另一方面进一步增强了团队的凝聚力、向心力。通过开展读书学习活动，先后学习了《自动自发的工作》、《没有任何借口》等书籍，提高了员工的理念和工作的自觉性。利用每周周一下午的时间，在中支公司会议室进行中心小组学习，公司所有中层领导干部参加，集中学习讨论上级公司下发的有关文件和政策。在学习的同时，制定本周的工作计划，使工作有方向、目标和计划性。同时，我们还积极引导广大员工向党组织靠拢，今年共有13名同志向党组织递交了入党申请书，并有3名同志光荣地加入了中国共产党。从党内到党外，从领导干部到一般员工都坚持思想政治学习和业务学习。形成了上下一心、团结一致、齐心协力共谋公司大发展的良好氛围。
在今年的12月18日，在公司党组的领导和广大职工的支持下，经过职代会筹备工作小组的紧张准备，中国太平洋人寿保险公司×中心支公司第一届职工代表大会胜利地召开。这次大会进一步贯彻“三个代表”的重要思想，认真总结近年来公司在业务发展与经营、管理工作中的经验与教训，把职工民主管理、参政议政纳入职代会职权范围，提高了员工参政议政的能力，进一步调动了全司员工的积极性。会上，提出合理化建议17条，我们将在今后的工作中对合理的建议逐一解决。职代会的召开，为全面提高公司经营、管理水平，向创建一流寿险公司的目标扎实推进打下了坚实的群众基础。
大会表决通过了《中国太平洋人寿保险公司×中心支公司关于二0XX年分业以来经营情况工作报告》等11个制度、办法和规定。
这次会议是×中心支公司企业发展过程中的一件大事，也是公司员工政治生活中的一件大事，它对充分保证广大员工正确行使民主管理监督权利，调动和发挥广大职工参政议政的积极性，真正形成“依靠职工抓管理、抓好管理求发展”的良好局面，对不断完善公司经营管理机制，进一步提高经营管理水平和经济效益，必将产生深远的影响。
三、存在的不足。
在肯定成绩和进步的同时，我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节。
一是县区和部门及业务渠道之间发展还不平衡，有些单位和部门的领导对市场的研究还不深入、不主动、不准确，把握市场、应对市场的能力还有欠缺，对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高。二是部分单位还存在执行不到位的问题，个别领导同志的危机意识、忧患意识、责任意识还不够强。三是进一步提高全员敬业精神，要在明年作为一项系统工程来认真对待。四是县区机构建设还很薄弱，必须得到全面加强等等。这些问题，都应引起我们的高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。
XX年的工作打算
（一）总体指导思想是：深入贯彻落实“十六”和xx届五中全会精神，继续坚持“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，加快业务发展，提高经济效益，保持公司长期、稳定、可持续性发展。
XX年工作的总体思路为：抓管理、树形象、创品牌、占市场。以县区机构建设为主线，以干部队伍建设为根本，以员工队伍建设为基础，强化个险的主导地位，继续抓好系统业务和集团业务的运作。实现XX年业务规模和经营效益的快速同步增长。在此基础上，加强企业文化建设，提高员工福利待遇，把太平洋寿险×市中心支公司向一流的寿险公司、精品公司的方向推进一大步。
具体到各个业务渠道的要求是：
1、个险方面。XX年是“标准化团队建设年”，以《基本法》为发展内在动力，以标团建设为外在发展标准，全力推动业务发展。加大市直营业部队伍建设，建好县区个险管理架构，建好讲师队伍，全力发展个险业务。
2、团险方面。以公司县区架构建设为依托，建立、健全团险队伍，以优质服务为宗旨，全力打造×太保团险新形象，以意外险为基础创建保费新平台。
3、中介业务。理顺市直与县区中介业务管理架构，进一步加强队伍建设，最大限度的提高业务产出能力和业务管理水平。进一步加强银行保险渠道建设，维护现有渠道，开拓新的业务，开源节流，实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设，增强凝聚力，努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的中介部精神。
4、客服续收。强化续期业务管理，从抓管理入手，加强对客服工作的管理力度，加强县区内勤管理体现服务品质。客户服务工作要全面宣导“以客户为中心”的理念，扎扎实实抓基础，全力以赴抓服务，从我做起，从小事做起，从本部门做起，用诚信、主动、求实、创新的精神打造太平洋寿险优质服务的品牌。
（二）XX年的经营目标
个险标保任务XX万元。意外险要力争600万元。团寿险要保证3300万。中介业务8100万元。续收业务4500万。
明年，要做好以下几项工作：
一、 认真搞好县区机构建设，强化县区机构职能，使工作重心下移。通过县区机构建设，提高县区业务产能，让县区机构在各个业务方面得到全面发展。并结合分公司下发的《县区机构管理办法》，理顺、规范县区框架，使各县区实现个、团、中介的全面发展。
二、 大力加强干部队伍建设，不断强化各级班子建设。市场的竞争，归根结底是人才的竞争。企业要想让自己立于不败之地，必须坚持以人为本，实施人才战略。我们要通过内部培养、外部引进、社会招聘等各种渠道，选拔人才，真正做到人才兴司、人才强司。今年的工作重点主要是抓好县区班子建设，使县区班子发挥出应有的作用。同时搞好人才储备，也就是搞好后备干部的建设。
三、 切实抓好员工队伍建设。经过近四年的发展，我们逐渐在员工队伍建设方面取得了一定成效。中介业务、团险业务、续期业务都走在了全省前面。今年，要加强四支队伍的建设：个险队伍建设、团险队伍建设、中介队伍建设、收展员队伍建设。要在队伍规模不断壮大的基础上，走精兵之路，大力培养高产能业务员。并对四支队伍的各级、各类业务员实行分类指导，锤炼好能打硬仗的四个方面的队伍。
四、 继续加强系统和集团业务运作。根据东营的特点，系统业务和集团业务是我们公司发展的优势。要在原来抓系统业务的基础上，维护和巩固好各个业务渠道。同时对油田的重点单位实施重点公关，继续扩大集团业务，为公司的发展造影响、树形象。
