企业质量管理提升策略研究:我国企业质量管理提升策略研究

摘 要：基于质量管理理论在我国应用中存在主要问题的阐述，结合质量管理理论和在我国实践的实际，提出了我国企业提升质量管理水平的相关策略。

关键词：质量管理 应用问题 提升策略

经济全球化的迅猛发展，使得机遇与挑战并存。入世之后，对于作为“世界级制造中心”的中国而言，如何不断提升产品质量已成为关系国际竞争力的战略性考量。推进质量管理理论在我国的应用与发展已成为企业可持续成长的必由之路。

我国自70年代末期推广质量管理（TQM），20多年来的实践证明，它是一种最有效的广泛适用的管理科学。但勿庸讳言，由于长期计划经济思维制约，企业缺乏市场竞争压力和动力，我国对于质量管理理论的应用出现了重形式而轻实效的“两张皮”现象。因此，明确我国企业实施质量管理的误区与问题，从质量是企业生命、国家竞争力的战略高度去探求提升策略是我国面临的紧迫任务。

一、质量管理概述

质量管理（TQM）起源于美国，日本从美国引进中吸取了 “工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化建议活动”等思想和经验并使之完善。

TQM是以质量为中心的管理，近年来又有新的发展，其基本的思想理论观点和方法可简单归纳如下：①“四全管理”，即质量、全过程、全员参加、综合运用各种有效的现代管理方法。②“四个及时”，即质量及时、用户及时、适用性及时、长远利益及时。③“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，不排斥严格质量检验，防检结合、综合治理的观点；一切用事实和数据说话的观点；下道工序是用户，过程控制一次成功的观点；用最经济的方法为用户提供满意的产品和服务的观点。④“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。⑤“四种方法”，即数理统计分析、抓关键的少数、人机料控制和QC新老7种工具运用。此外还有方针目标管理、建立健全质量保障体系，搞好TQM六项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等等。80年代以来，TQM与量化质量成本、质量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了较为系统的TQM体系。目前，世界各国普遍推行TQM，多数企业进入致力于各项经营活动性能持续提高的阶段， 10%左右企业进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，仅有少数大公司已进人工作程序的优化管理、“追求”的TQM成熟阶段，代表着TQM的发展方向。

世界著名质量管理专家美国的朱兰博士指出：“质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行TQM就是永无止境的质量改进过程，就是不断地攀登质量经营新高峰。我国《质量振兴纲要》明确指出要继续推行质量管理，其根本原因就在于它是一种系统的管理思想体系、通用的管理哲学、科学的管理方法和管理原则。所以，我们必须自觉地广泛深入地推行TQM。

二、我国企业实施质量管理的主要问题

TQM理论在上世纪70年代传入我国，经过30多年的推广与应用，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了巨大贡献。我国在这些年的不断实践中也增进了对TQM的认识，不断提高了TQM的应用水平，然而与发达国家相比而言，我们还有着巨大的差距，应用还处于初级阶段，存在着以下问题：

1．理论应用滞后肤浅

客观地评价中国企业的质量管理水平，基本上大多仍然停留在以检验控制为主的质量管理阶段。即使是宣称实施“质量管理”的企业，也往往为追求及时效益，囫囵吞枣，将TQM硬套于企业之上。众多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂热去培植它，而不注意创造成果。在这种条件下报告的典型成果，往往是报告者达到的里程碑，而不是质量和表现方面的实际改进、成本的降低以及收入的增加。结果花费昂贵代价，先期培训起来的技能因为用不上而荒废；员工的参与热情因希望破灭而变成不满或玩世不恭；一度非常热情的经理会因拼命工作，成果却微乎其微而焦躁不安。最终，在真正的收获到来之前，现实的考虑或其他因素迫使战略发生转移，工作重点被迫变化了。

2．重内修而轻市场

部分企业将TQM在企业内部得到了充分的运用，企业内部生产、组织、管理等各个过程都严格按照TQM的要求来做，而却仍然以失败而告终。究其原因，其充分遵循了TQM的操作层面要求，却忽视了用户及时的目标层面要求，注意力只集中在组织攻关小组、培训和改进过程上，而不是把它们置于提高顾客满意程度、提高产品质量和市场占有率的大环境下。从而失去了顾客的支持，最终当然不会长远发展。

3．形到而神未到

在国内，有许多企业，能够独立运用TQM，且能够按照其原则其要求，将TQM运用到企业发展的方方面面，最终也可能取得一些效果，对企业的发展起到一些推动作用，却不见有什么明显的变化。关键在于TQM不只是学会帕累托图，懂得相关原理，背熟质量管理口诀便能如愿的，而关键在于对TQM精神理念的领会。

管理原则本身没有任何错误，错误在于我国大多数公司推行质量管理的方法。质量管理失败的原因是这些机构实施了质量管理的技艺，却没有吸收质量管理的哲学授权于人。

4．下行而上不效

作为TQM，其操作要求便是全员参与。而在国内，由于受到许多官僚气息的影响，往往出现一线忙的晕头转向，高层愣着不知方向。高层管理者以为TQM是质量管理部门的事，是操作工人的事，与其无关。这样，阻碍了TQM的正常实施，当问题出现时，责任便全推至质量管理部门，一身轻松。而塞尔温贝克曾说过：“质量管理的成功依赖于培训、教育员工，然后放手让他们决定怎样不断改进工作程序”。只有这样才能实现全员的参与，才能实现的TQM，这也正是我国企业实施质量管理无法达成效果的主要原因之一。

三、我国企业提升质量管理水平的相关策略

面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使国内企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切呼唤“世界级质量”，它的动源就是TQM的深化和落实。这就要求我们必须完整地把握好我国推行TQM以来总结的具有中国特色的基本经验，勇于实践，探索深化TQM的途径，应主要从以下几个方面持续推进。

1．贯通质量管理的上下对接

“领导人如果只作口头号召，自己不带头，QC活动是搞不起来的，这样的人不配当 TOP（首脑），只能是STOP（障碍）”。国内曾对当时的TQC活动戏称“头QC”，讲的就是领导的重视最关键。因此，高层领导者必须在推进TQM中，亲自挂帅，身体力行，做到：（1）坚持走“质量效益型”发展道路的战略思维。把质量经营作为企业发展战略的核心，树立“大质量”观，注重培育质量文化，追求质量经验丰富、；实施“用户满意工程”、“企业名牌战略”，突出“技术管理创新”、“质量成本管理”。（2）亲自主持企业质量经营战略、方针、目标和质量程序文件等重大问题的决策、制定和。（3）树立质量。企业应设置专职质量经理（厂长），配备高素质中高级质量工程师和管理人员，授予TQM综合管理部门应有的权力与，创造推行TQM所必须的物质、环境和工作条件。（4）要有比下级更高的热情带头学习和宣传TQM的基本知识，亲自抓好TQM工作的落实。

2．广泛深入持久地进行TQM系统研究和培训

质量管理源于实践、源于研究，依赖教育和培训。这是各国推行TQM的显著特点，也是我国成功的经验。因此，TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成的“及时道工序”和“质量兴业”的基础。要运用多种形式，通过多种渠道，依托科研院所，针对企业领导、技术管理、现场操作等各层次人员的工作特点，选择重点内容，反复进行TQM的教育培训，坚持不懈，才能卓有成效。

3．努力实现全员协同效应和市场共振效应

一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。质量的事业是群众的事业，只有群策群力才能搞好。因此，必须充分发挥企业领导、质量工作者和广大职工的积极性和创造性，在不断地改进质量中彻底让用户满意，使TQM工作建立在扎实的基础之上。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式。这也是中国管理哲学“人本思想”的具体体现，需要各级领导给予大力提倡和关心支持，也需要TQM推进者创造性地开展工作，使之在改进质量、降耗增效、开发智慧、培养人才、提高素质等方面发挥更大的作用。

4．确立“一心三点”的运行机制

国内外推行TQM的经验告诉我们，只讲技术工具和方法运用的质量管理是远远不够的，必须把意识、技术、行政和法规管理与TQM结合起来。通过建立这种“一心三点”的运作体系才能对质量进行有效的监督和管理，也就是要求企业自觉贯彻国家质量法律法规，严格执行企业法规性文件，通过行政强制手段建立和落实质量责任制、质量标准以及实行奖罚、“质量否决权”等制度，推进TQM有效运行。意识观念的更新与持续强化将是技术、行政和法规管理的共同核心。

企业质量管理提升策略研究:质量管理在企业中的应用与提升策略

摘要：对于企业来说，质量管理可以提升企业的综合竞争能力，有效巩固企业的市场地位。企业实现质量管理可以提高企业的管理质量，实现管理流程的优化，提高产品设计水平以及服务质量，实现企业提升，从而获得更多的市场发展机会。

关键词：质量管理；应用；提升

质量管理是指企业将顾客作为工作的中心，在全员参与的基础上，对整个过程进行管理，同时通过对管理过程中的数据进行分析和统计让顾客更加满意和忠诚，从而促进企业在中长期发展阶段内实现效益的稳定增长。质量管理是在传统管理基础之上，实现质量管理的系统化、标准化以及规范化，并应用到企业管理的方方面面，促使企业和个人实现进步和发展，提高企业的竞争能力，为顾客创造更多的价值。

一、企业应用质量管理过程中存在的主要问题

1.理论应用存在滞后性

当前我国企业的质量管理水平基本停留在以检验和控制为主要手段的管理层面上，虽然企业一直在实施质量管理，但是在实施过程中，还是以企业的经济效益的为主，只是将质量管理强硬的施加在企业管理之中。大多数的管理者在应用质量管理过程中，过于注重理念的培养并没有意识到创造的成果。在这一理念下，管理并没有实现质量方面的改进，也没有实现企业成本的降低和收入的增加。导致花费大量时间和成本进行培训，因为没有实际应用而降低员工的参与热情，最终在没有取得成果之前将工作的中心转移。

2.没有对市场引起重视

企业在应用质量管理中，虽然管理各个环节都按照要求执行但是最终还是以失败结束，其原因是因为在执行过程中，忽略了客户的及时层面的需求。企业将大部分的注意力集中于培训、改进和组织公关小组的工作上，忽视顾客满意程度和产品质量的提高，本末倒置使企业失去顾客的支持，阻碍企业的l展。

3.过于注重形式

在企业应用质量管理过程中，按照要求在企业的各方各面进行运用，但是效果却不明显。其关键原因是质量管理不仅是对原理的应用而是要对质量管理的内在精神和理念进行理解。大多数企业将质量管理知识将管理技艺进行运用，没有进行深入学习和领会。

4.下行而上不效

质量管理在应用过程中要求全员参与，当前很多企业实施中，受官僚气息的影响比较明显，当一线工作人员忙的晕头转向时，管理层却不知道方向在哪。高层管理者将质量管理单纯的认为是质量管理部门的职责，这种思想严重阻碍质量管理的实施。

二、企业提升质量管理水平的策略

1.实现质量管理的上下对接

作为企业的管理者，应当起到首脑的作用，所以在实施质量管理过程中，企业领导者应当积极参与其中。首先领导者认识到质量管理的重要性和核心理念，在实施过程中坚持以质量效益为主要发展路线，将质量作为促进企业发展的重要工作，在实施中积极培养质量文化，树立大质量观念，从而实现企业品质的提高，达到用户满意标准，创造符合企业理念的名牌，实现技术的创新和质量的提升。作为领导者必须身先士卒，将质量管理切实落实到企业管理的实际工作中，领导者亲自对企业的经营战略、方针或者发展目标等关系发展的重大问题进行制定和决策。

企业要想更好的实现质量管理，必须在实施过程中设置专门的质量管理人员，设置高素质的质量工程师和管理人员并授予质量管理中的权力，影响质量管理所需要的物质环境和工作环境，树立质量，保障产品质量标准。同时管理者在参与到实际工作中时，应当保持高度热情和积极的态度，带头进行学习并积极进行宣传，将质量管理工作进行严格落实。

2.深入研究质量管理系统并加强培训

实现质量管理就要不断进行实践，在实践中加强研究，同时辅助教育和培训实现质量管理。在进行质量管理过程中加强研究和培训是成功的重要途径，实施之前的培训工作是保障产品质量的基础和前提，必须积极运用各种形式和渠道，针对企业中领导、管理技术、操作等方面加强研究，同时明确质量管理中重点内容，并针对此加强培训，只有不断坚持才能取得显著效果。

3.实现全员协同效应和市场共振效应

对于企业来说所有质量的形成和创新都是由人完成的，质量问题关系着群众的选择，所以必须充分发挥领导者、质量工作者以及广大职工的工作积极性和创造性，对产品质量进行改进和创新，促使企业产品质量得到进一步提升，达到客户需求，为质量管理工作奠定坚实的基础。实现全员的协同各级领导必须给予较大的支持，实现创造性发展，提供产品质量基础上，降低企业能耗。

4.确立“一心三点”的运行机制

在实施质量管理工作中，可以积极学习其他国家的成功经验，单纯的讲究技术工具和方法的运用是无法实现质量提升的，必须将质量管理在意识、技术以及管理上进行结合。建立一心三点的运行机制才能更好的对企业产品质量进行监督和管理，这一运行机制的建立要求企业必须自觉遵循国家的法规和政策，严格按照相关制度执行，利用行政手段强制落实质量责任机制，制定质量标准以及惩罚制度，推进质量管理的进一步运行。

三、结语

随着市场经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，要想在激烈的市场竞争中的实现稳定发展，必须贯彻落实质量管理机制，以用户为中心，实现质量管理，促进企业的进一步发展，从而获得更高的经济效益。

企业质量管理提升策略研究:当前我国企业质量管理提升策略研究

摘要：本文阐述了质量管理在我国企业管理应用中存在的问题，综合企业管理的经验，提出了提升质量水平的措施。

关键词：质量管理；提升策略

为了追逐世界经济发展的潮流，中国将如何提高质量水准作为了长远目标。提升质量管理的理论体系在我国的发展之中占据了战略性的位置。我国自推广质量管理（TQM）之后，证明了其是一种最有效的科学管理手段。但是企业长期受到经济思想的限制，缺乏竞争的能力及动力。因此，找准企业在质量方面的问题，采取紧急的措施改善现状势在必行。

一、 质量管理概述

（一）质量管理的内涵

质量管理（Total Quality Management）是围绕质量问题开展的工作，全体员工参加，以满足客户及员工的目标为目的，以期实现长期的合作管理办法。质量管理的概念有多种意义：及时，质量管理是在整个组织的基础上进行管理，包含着多种的管理办法，对一个组织来说是多方位的。第二，基于质量管理在整个组织之中作用，所以将质量的含义扩展在企业的发展之中，不但可以做到完善企业的产品，还可以将生产的时间缩短，优化管理的成本。第三，质量管理代表着一种思想，这种思想的中心思想是将质量作为全部工作的核心，在发动全体员工的基础上，做到长久的追求目标，争取实现使得所有的客户以及企业员工满足。

（二）质量管理的发展状况

质量管理思想经历了长久的历练，才初步取得了一定的成果，这一概念最早出现在美国的通用公司，该公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在编辑的《质量管理》一书中最早提出了这一概念，着重提出将质量工作的执行分担到全公司的员工身上，使得全体员工都充分地认识到该工作的重要性。因此，质量管理的中心工作是将企业所有部门充分利用，将质量完善计划的制定保持步步精进。从而可以提供成本的生产服务，使得客户得到较大的需求。他指出：“质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆及时次将质量作为一项工作重点提出，将质量管理的工作任务作为一项重要的任务，并为之形成有效的管理体系。对企业来说是质的飞跃，对于未来的长久发展更有意义。菲根堡姆的思想在许多国家都被认可，并获得了不同的升华与改进。

TQM将质量作为管理的中心，管理的基本思想总结如下：（1）“四全管理”，即质量、全过程、全员参加、综合使用科学的管理手段。（2）“四个及时”，即质量、用户、适用性、长远利益及时。（3）“四种观点”，即预防、改进、管理因素为主，接受严格质检与综合治理；采纳一切实施依据；直面客户，一次成功；将最满意的产品以最实惠的方式提供给客户。（4）“四大支柱”，即PDCA循环科学工作程序、QC小组活动、标准化和质量教育培训工作。（5）“四种方法”，即数理统计分析、紧抓关键、使用新工具。此外还有方针目标管理、建立健全质量保障体系，六项基础工作，促进企业管理7项基础工作建设等。从80年代，TQM与成本量、质量控制、性工程和零缺陷等方法融合，形成了系统的TQM体系。随着全球对TQM的认可，多数企业进入了各项活动的提高阶段，进入经营组织、运营过程持续改进的阶段，少数进入了成熟的阶段，随着经济全球化的发展，竞争更加激化，企业的生产成本以及绩效管理和服务等对企业的生产环境更加重要，对质量的要求也越来越高，企业如何在这样环境里实现可持续发展，质量管理将成为组织完成战略性目标的最有效的依据。

著名质量管理专家朱兰指出：“质量管理就是为了达到世界级质量的领导地位，你所要做的一切事情”。可见，推行TQM就是长久的质量提高过程。由于其先进的思想和优势使得我国也提出了实现质量管理的任务。

二、目前我国企业实施质量管理的主要问题

改革开放以来，我国的整个国民经济急需启动和发展，质量问题越来越受到社会大众的重视，在我国的经济社会中占据相当重要的地位，所以将在全国范围内将质量问题保障作为重要的任务。起先，我国的质量管理体系的开展是每月举办活动为基准的，随着时间的推移，QC质量活动小组也就应运而生。TQM在我国推行30多年，为我国企业管理理念的转变、企业竞争力的提高做出了贡献，并在期间提升了认识与水平。但依旧是存在着问题的：（1）理论滞后。客观地评价中国企业的质量管理，基本上仍停留在检验的初级水准上。大多数的企业以追求利益为主。死板的应用TQC理论，忽视了创造的成果，并未在实质上实现值质量管理的目标。造成了成本提升，员工培训效果不明显，积极性下降，使得工作重点转移，成果甚微。（2）忽视市场地位。部分企业将TQM的应用在了企业的内部却失败的原因是忽视了顾客的需求，一味地关注培训而不是客户的满意度以及市场占有率，从而失去了客源，导致失败。误解顾客意愿、缺少超前为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没给顾客增加价值，也会导致质量管理的失败。（3）未取得结果。在国内，成功应用了TQM并取得小成就，但对企业并未有大的推动，主要是因为企业单纯的掌握理论而质量管理办法并不高效。（4）执行力度不足。作为TQM，的是全员参与，但是企业内部往往缺乏管理方向，管理无效，全员并不参与，阻碍质量管理措施的正常实行，如此也不能实现完善的TQM。

三、提升我国企业质量管理水平的措施

随着我国的入世，为了实现全球化的目标，企业应完善TQM措施，在实践中逐步向前：（1）贯通质量管理的上下对接。为了实现TQM领导的重视最为关键。因此，高层领导需要身体力行，做到：1）贯彻质量效益较大的道路。把质量经营作为企业发展的核心，建设质量文化。2）亲自主持与企业质量经营有关的所有决策。3）树立质量。应设置质量经理，配备高素质员工监督，为质量建设创设环境。4）带头学习TQM管理知识，身体力行。（2）深入进行TQM的研究和培训。质量管理源于实践和研究，依赖教育和培训。因此，TQM研究和培训必须作为企业产品质量形成最重要保障。采用多种形式与渠道，针对企业员工的特点进行不同的培训，贯彻落实活动，取得效果。（3）努力实现全员协同效应和市场共振效应。一切实体质量的形成、改进和创新都要由人来完成。因此，必须充分发挥企业员工的积极性和创造性，在不断地改进质量中使得用户满意，夯实TQM工作的基础。而要调动人的积极性，组织QC小组就是一种全员参加的极好形式，需要各级领导给予大力提倡和支持，也需要创造性，使之在质量改进方面发挥更大的作用。（4）确立“一心三点”的运行机制。只讲技术工具和方法运用的质量管理是不完善的，需要多种元素相结合。建立“一心三点”的运作体系对质量进行监督和管理，要求企业贯彻国家质量法律，严格执行企业法律文件，通过行政强制手段建立质量责任制、标准以及奖罚等制度，推进TQM有效运行。