营销稽查班工作总结篇1
对方针和目标进行确定并制定活动计划。营销稽查监控的计划阶段包括监控分析和稽查任务生成。首先按照所设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，并对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的稽查频度和工作例日，生成稽查任务。
2.实施阶段(D)
组织落实，责任到人。营销稽查监控的实施阶段包括稽查任务派发、稽查工单派工和稽查任务处理。首先遵循便于工作开展的原则，按稽查监控的主题、单位、部门、岗位以及客户等归并方式，将异常问题进行归类后以工单形式对相关单位（部门）进行派发，接收到稽查工单的相关单位（部门）及责任人应按时限要求及时开展稽查任务处理。对于需要到用户现场进行核查的，应及时进行现场情况核查。对已成事实无法更正的差错，应查明原因，采取有效的补救及防范措施。
3.检查阶段(C)
通过检查，确认实施方案是否达到了目标和效果。营销稽查监控的检查阶段包括稽查问题整改和稽查工单审核。在处理过程中对于需要通过营销业务系统进行问题整改的，应触发相应的业务流程进行整改，对业务人员在操作过程中出现纰漏和错误的，应及时进行补救和修正。在稽查问题整改并回复后，应根据设定的审核方式进行全检或抽检，目的是为了监督检查稽查监控工作的工作绩效和工作质量。对检查不通过的稽查任务工单退回处理单位（部门）重新处理。
4.处理阶段(A)
对检查的结果进行处理，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广；对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。营销稽查监控的处理阶段包括稽查任务的审核和归档。首先对稽查任务进行审核，对已处理完成的稽查任务进行归档，归档资料包括稽查过程中产生的稽查任务工单，稽查任务工单回单，稽查任务工单回单审核意见，现场稽查工作单及材料证明等；对未处理完成的稽查任务纳入下一个PDCA循环进行稽查。其次，在处理阶段还需要完成营销稽查的溯源整改，这同样是一个PDCA的循环过程。营销稽查溯源整改通过多轮次的“监控稽查溯源整改”反复循环，形成追查根源、限期整改、持续改进的营销业务常态化风险闭环管控机制，其目的是为了促进营销规章制度完善、营销业务流程优化、营销服务行为规范、营销自动化系统改进。[4]溯源整改过程首先分析产生异常问题的原因，可大致分为政策不明、本单位管理细则不明、政策执行偏差、工作差错、档案问题、规范性问题、客观原因制约、计量异常、客户违约用电、客户窃电等，之后针对原因制定相应的整改措施和整改计划，及时完善规章制度、优化营销业务流程、规范营销服务行为、改进营销自动化系统，同时对确定有成效的整改措施，进行标准化，制定成工作标准，在今后的营销工作及稽查工作中进行推广实施。最后，根据稽查过程发现的系统问题对稽查监控系统进行监控阀值和稽查频度的维护。
二、引入PDCA循环的可行性
营销稽查监控业务的开展有多种形式和方法，本文提出引入PDCA循环作为管理营销稽查监控工作的方法，是因为PDCA循环和营销稽查监控自身的特征相一致，处理流程相吻合，它们均包含以下特征（见图3）。
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是执行一次就完结，而是周而复始进行。一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有部分问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环。[5]营销稽查也是一个周而复始的循环过程，监控出来的异常问题经过稽查、整改、溯源等一系列处理后，部分异常问题得到了解决，结束了一次的稽查循环，未解决的异常问题或新出现的异常问题则进入下一个稽查循环。
2.阶梯上升
PDCA循环不是停留在原地的循环，每一个循环都有新的目标和内容，就像爬楼梯一样，不断解决问题的过程就是水平不断上升的过程。营销稽查同样也是一个阶梯上升的过程，每一次的稽查都有新的目标和内容，解决一部分新的问题，使营销工作不断得到提升和完善。
3.大环套小环，小环促大环
PDCA循环不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。营销稽查工作也是各个环节相互联系，相互影响，相互促进的，整个营销稽查体系是一个不断变化的大的PDCA循环，其中任何一项异常问题的稽查整改都可能包含几个职能部门的工作，包括电费、客服、计量等。各级部门在接到稽查任务派单之后，便形成部门内部的PDCA循环，甚至是班组的PDCA循环，直至具体落实到每个人。每个小的班组的稽查监控循环完成，各级部门的稽查监控循环完成，整个公司的营销业务问题便随之迎刃而解。综上，营销稽查监控的特征及流程与PDCA循环完全吻合，引入PDCA循环作为管理营销稽查监控的工作方法完全可行。
营销稽查班工作总结篇2
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）20-0186-02
营销稽查监控工作是指依据国家有关法律、行政法规、国家政策和企业有关规章制度，对从事或涉及电力营销工作的单位、部门及人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督，对发现的问题提出整改建议，并监督整改实施。[1]随着经济社会的快速发展，电力营销工作面临的形势日趋复杂，用户数量日益增长、业务操作日益频繁，工作差错、指标异常等经营风险愈发突出，因此，建设集中、统一、精益、高效的营销稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量等实施集中监控与稽查显得尤为重要和迫切。
日前，国家电网公司以营销自动化系统为依托，构筑了一体化的营销稽查监控平台，建立起总部、网省公司、地市公司三级纵向贯通、横向集成的营销稽查监控体系，对营销业务全口径进行实时监控、限时稽查、及时整改。由于营销稽查监控业务涉及供电质量、经营成果、工作质量、数据质量以及服务资源等营销工作的各个领域，包括在线监控分析、稽查任务生成、稽查任务派发、稽查工单派工、稽查工单处理、稽查问题整改、稽查工单审核以及稽查任务审核和归档等一系列工作流程，系统庞大，内容众多，如果缺乏一个宏观的体系引导，稽查工作的开展则会显得繁杂而零乱，这样很难从整体和根本上提高营销业务的管控力和日常业务的执行力，因此我们需要用一种科学有效的管理模型来引导和调控营销稽查监控工作，在这方面，PDCA循环便是一个有效的管理方法。
一、营销稽查监控的PDCA循环
PDCA循环又叫戴明环，是由美国质量管理专家戴明博士（W. Edwards Deming）于1950年提出的全面质量管理方法，在诸多领域都得到了广泛的应用并取得了很好的效果。[2]
如图1所示，PDCA是由英文Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）和Action（处理）这四个单词的首字母组成，PDCA循环也就是“计划—实施—检查—处理”的循环，它的核心思想是将整个管理流程视为一个整体，包括计划制订、组织实施，并对实施情况进行检查，对实施方案进行调整，以保证管理措施的执行力并达到计划预期。[3]在此，我们运用PDCA循环法 ，将整个营销稽查工作形成一个不断循环的稽查监控风险闭环管控体系（见图2），具体过程如下：
1.计划阶段（P）
对方针和目标进行确定并制定活动计划。营销稽查监控的计划阶段包括监控分析和稽查任务生成。首先按照所设定的监控模型、监控频度对供电质量及应急处置、经营成果、工作质量、数据质量、服务资源等五大业务类的稽查监控主题开展在线监控，并对监控发现的异常问题进行分析筛选，按照设定的稽查频度和工作例日，生成稽查任务。
2.实施阶段（D）
组织落实，责任到人。营销稽查监控的实施阶段包括稽查任务派发、稽查工单派工和稽查任务处理。首先遵循便于工作开展的原则，按稽查监控的主题、单位、部门、岗位以及客户等归并方式，将异常问题进行归类后以工单形式对相关单位（部门）进行派发，接收到稽查工单的相关单位（部门）及责任人应按时限要求及时开展稽查任务处理。对于需要到用户现场进行核查的，应及时进行现场情况核查。对已成事实无法更正的差错，应查明原因，采取有效的补救及防范措施。
3.检查阶段（C）
通过检查，确认实施方案是否达到了目标和效果。营销稽查监控的检查阶段包括稽查问题整改和稽查工单审核。在处理过程中对于需要通过营销业务系统进行问题整改的，应触发相应的业务流程进行整改，对业务人员在操作过程中出现纰漏和错误的，应及时进行补救和修正。在稽查问题整改并回复后，应根据设定的审核方式进行全检或抽检，目的是为了监督检查稽查监控工作的工作绩效和工作质量。对检查不通过的稽查任务工单退回处理单位（部门）重新处理。
4.处理阶段（A）
对检查的结果进行处理，对已被证明的有成效的措施，要进行标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广；对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进行总结，为开展新一轮的PDCA循环提供依据。
营销稽查监控的处理阶段包括稽查任务的审核和归档。首先对稽查任务进行审核，对已处理完成的稽查任务进行归档，归档资料包括稽查过程中产生的稽查任务工单，稽查任务工单回单，稽查任务工单回单审核意见，现场稽查工作单及材料证明等；对未处理完成的稽查任务纳入下一个PDCA循环进行稽查。其次，在处理阶段还需要完成营销稽查的溯源整改，这同样是一个PDCA的循环过程。营销稽查溯源整改通过多轮次的“监控稽查溯源整改”反复循环，形成追查根源、限期整改、持续改进的营销业务常态化风险闭环管控机制，其目的是为了促进营销规章制度完善、营销业务流程优化、营销服务行为规范、营销自动化系统改进。[4]溯源整改过程首先分析产生异常问题的原因，可大致分为政策不明、本单位管理细则不明、政策执行偏差、工作差错、档案问题、规范性问题、客观原因制约、计量异常、客户违约用电、客户窃电等，之后针对原因制定相应的整改措施和整改计划，及时完善规章制度、优化营销业务流程、规范营销服务行为、改进营销自动化系统，同时对确定有成效的整改措施，进行标准化，制定成工作标准，在今后的营销工作及稽查工作中进行推广实施。最后，根据稽查过程发现的系统问题对稽查监控系统进行监控阀值和稽查频度的维护。
二、引入PDCA循环的可行性
营销稽查监控业务的开展有多种形式和方法，本文提出引入PDCA循环作为管理营销稽查监控工作的方法，是因为PDCA循环和营销稽查监控自身的特征相一致，处理流程相吻合，它们均包含以下特征（见图3）。
1.周而复始
PDCA循环的四个过程不是执行一次就完结，而是周而复始进行。一个循环结束了，解决了一部分的问题，可能还有部分问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环。[5]营销稽查也是一个周而复始的循环过程，监控出来的异常问题经过稽查、整改、溯源等一系列处理后，部分异常问题得到了解决，结束了一次的稽查循环，未解决的异常问题或新出现的异常问题则进入下一个稽查循环。
2.阶梯上升
PDCA循环不是停留在原地的循环，每一个循环都有新的目标和内容，就像爬楼梯一样，不断解决问题的过程就是水平不断上升的过程。营销稽查同样也是一个阶梯上升的过程，每一次的稽查都有新的目标和内容，解决一部分新的问题，使营销工作不断得到提升和完善。
3.大环套小环，小环促大环
PDCA循环不仅适用于整个工程项目，也适应于整个企业和企业内的科室、班组以至个人。各级部门根据企业的方针目标，都有自己的PDCA循环，层层循环，形成大环套小环，小环里面又套更小的环。大环是小环的母体和依据，小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下或工程项目的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进。营销稽查工作也是各个环节相互联系，相互影响，相互促进的，整个营销稽查体系是一个不断变化的大的PDCA循环，其中任何一项异常问题的稽查整改都可能包含几个职能部门的工作，包括电费、客服、计量等。各级部门在接到稽查任务派单之后，便形成部门内部的PDCA循环，甚至是班组的PDCA循环，直至具体落实到每个人。每个小的班组的稽查监控循环完成，各级部门的稽查监控循环完成，整个公司的营销业务问题便随之迎刃而解。
综上，营销稽查监控的特征及流程与PDCA循环完全吻合，引入PDCA循环作为管理营销稽查监控的工作方法完全可行。
三、结束语
PDCA循环是一种经过反复实践而形成的科学的管理工作方法，其性质和特点非常适用于营销稽查监控工作中，本文提出的引入PDCA循环的营销稽查监控工作方法，可将营销稽查业务所有流程有机结合，并将责任细化，保证整改措施的执行力并达到稽查预期，从而实现营销稽查管理向更集中、更精细的方向转变，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。
参考文献：
[1]国家电网公司.省地两级营销稽查监控业务运作管理规范（试行）[Z].2010.
[2]黄春.基于PDCA循环对电网企业成本目标控制的分析[J].中国电力教育，2011，（15）.
营销稽查班工作总结篇3
一、供电企业电力营销稽查工作内容
1计量管理稽查：检查各种计量装置的计量方式、配置和二次计量回路是否与要求相一致；检查用户电能计量装置的故障处理等工作；检要用户电能计量装置现场运行管理情况。
2电费管理稽查：重点关注抄表质量、电价执行、电费发行、电费回收；开展居民大电量检查，执行新上用户是否及时编本、长期不抄表客户、长期零电量非居民客户、优待电价政策执行情况、分时电价执行情况、基本电价执行情况、电价执行与客户属性一致性、功率因数调整、高供低计铜铁损结算执行情况，并对抄表质量进行普查。
3违约用电现场稽查。对部分长期超容且超容比例较大的客户，联合用检专业开展现场检查。采用下定值和现场加封等方法遏制超容增长势头，并加大查处力度。通过负控曲线监测，监控客户暂停期间是否有私自启用、超容等明显异常行为，进一步推进违约用电行为的整治。
4业务收费管理稽查：加强高可靠性费用收取、临时用电定金收取、用电启动方案编制费等业务费用核查，做到长期监控与专项检查相结合，力争杜绝错、漏收费现象。
5开展客户业务异常检查，重点对年度换表超过3次，传票异常终止和回退情况进行核查，明确责任、严格考核，降低企业经济损失。
6对业扩各环节全过程的检查。
二、工作中计量稽查案例初探及处理
本文通过计量稽查案例分析稽查过程中的线索初探、稽查方法、现场检查、稽查结论、工作启示。通过稽查发现问题，提出管理或操作措施提升工作质量。
案例：XX塑料制品厂，接线方式：三相三线，供电电压：10kV，CT：75/5，PT：10000/100。
6月2日，在负控系统中发现异常（见表1）。
主站分析电压情况，发现其C相电压为很小，怀疑失压。
1线索初探：装表接电人员的错接线；用户窃电；联合接线盒问题；表计本身问题；互感器故障。
2稽查方法：组织用电监察人员、计量人员现场检查计量装置接线情况、完好情况。
3现场检查：6月5日，用检员、计量班工作人员前往现场。现场情况为：首先检查计量装置外观，封印完好，电能表液晶屏报警指示灯亮，显示计量方式电压为“Ua ”，电流为“Ia、Ic”。现场检测到C相失压，C相熔丝熔断。
检测完毕后，工作人员监督客户停电并更换故障熔丝，测量各相电压电流恢复正常。客户现场负责人对现场检查及故障处理过程签字确认。
4稽查结论
表计失压时间：表计C相失压，导致产生表计C相不计量，需确定表计C相失压时间。于是，现场调取表计内部信息显示故障发生时间为2013年5月19日18时，负控调取该客户失压时间24299分钟，计16.87天。
失压期间电量：5月19日负控采集数据有功总为1351.08kWh，6月5日故障处理后，表计显示有功总1390.76 kWh，故障运行期间表计走字总计39.68kWh。
退补电量及电费计算：客户2012年平均功率因数98.3%，以C相失压计算更正系数：K=UIcosΦ/UIcos（30°+Φ）=2/（-tgΦ）=2.031
应追补电量为：W=Wx*（K-1）*C=61365kWh
应追补电费为：61365*0.667=40930.54元
5工作启示：1）计量装置检查人员在现场检查计量装置时，应严格按照计量管理相关规程和装表接电作业指导书要求开展计量装置检查工作，并结合现场实际情况，做好对可控范围下避免计量装置故障发生的预案。2）应加强对于相关人员巡检、核查工作的管控。用电检查人员应按照相关规定定期进行相关设备的巡检工作；抄表人员对实行远程抄表客户，应至少每三个抄表周期对客户用电计量装置记录的数据进行现场核抄。3）相关负控系统主站人员、稽查人员应对于电能表计量异常数据的后续处理工作及时跟进，尽早安排相关工作人员现场核查异常事件。
三、加强营销稽查管理可控措施
从上述稽查案例分析，需要我们工作中加强各项管理制度的落实，提升稽查事前、事中、事后管控的处理水平。从制定相应的整改措施，到改进管理方式和管理手段。
1建立、健全塔形稽查架构。推行稽查月度例会制度，形成由营销主管、稽查专职、业务专职、各班组稽查人员组成的塔形稽查架构，确保稽查工作顺利开展。每月稽查网络成员定期进行交流，分析问题产生的原因，在工作源头把好关。修正营销信息系统中的不准确档案数据，查明造成档案数据不准的主要原因，制定相应的整改措施，改进管理方式和管理手段，堵住造成数据不准的源头，避免新的问题不断出现，确保营销基础档案的准确性完整性。
2 建立稽查监控分析评价机制，加大考核力度和问责制度。开展专题分析，严肃考核制度，加大考核力度。严格落实《员工工作质量考核管理规定》及业绩考核办法。提高营销管理水平、工作效率和工作质量，确保各项业绩考核和工作目标任务全面完成。
3 深化应用各类信息系统，扩大稽查覆盖面。充分利用用电信息采集、营配集成、分线分台区考核、95598系统等信息化手段，对基础档案、非正常大电量、超容、错接线和举报窃电进行监控，扩大稽查覆盖范围。开展计量装置异常和反窃电监控分析，做到对不规范抄表、计量错接线、窃电及违约用电等影响公司经营效益的行为重点稽查监管，提升对营销现场工作质量及客户用电环节的管控能力和整治效率。
4 关注长期未整改问题，加强各专业间的协调。关注营销稽查监控系统长期反复出现未得到整改的问题，重点开展营销专业专项整治工作。建立与其他专业联动协调机制，针对发现的问题采用“监控分析、督促整改、专业落实、反馈复查”的工作方法，实现稽查和其他专业间的闭环管理，以稽查促营销基础工作质量提升。
结语
营销稽查是一项强化专业化、精细化管理的工作。通过稽查管理系统开展专项自查，梳理和发现并整改问题，使得营销管理水平上了一个新的台阶。但在稽查过程中，仍暴露出一些日常管理中的薄弱环节，在今后的工作中需要继续加强营销管理，不断查漏补缺并加以改进，进一步提升营销精益化管理水平。
参考文献
[1]韩海宏.加强电力营销稽查工作的思考[J].科技创新导报，2011（32）.
营销稽查班工作总结篇4
调研背景：
近年来，营销稽查工作的开展基本停留在业务处理层面，缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析，加之营销稽查监控体系不完善、监控资源分散，难以对营销业务和客户服务实施全过程、实时化、集中式稽查监控，无法满足公司进一步深化“两个转变”、全面推进精益管理的要求。
为了能够切实发挥营销稽查监控系统对营销管理的促进作用，泰州公司制定了多种深化营销稽查监控系统的措施。通过营销稽查监控系统应用各项率的检查及考核，实现对各地市公司稽查监控应用水平的评价，对营销稽查工作进行积极思考和实践，提高营销稽查管理工作，切实推动了营销管理水平的提高。
一、营销稽查管理现状
（一）管理现状
根据国网公司营销稽查监控体系建设的总体安排，公司完成了省市两级营销稽查监控体系的建设工作。健全了营销稽查监控组织机构，通过一体化的营销稽查监控平台，对营销工作进行全业务、全过程、全覆盖、实时化、集中式在线监控与稽查，经济效益、管理效益和社会效益都取得了较为显著的成效。但由于稽查监控体系建成时间较短，在运行和管理方面缺乏成熟、在实际工作中还存在一些不足，为切实解决营销稽查监控管理中存在的问题，必须采取积极有效的措施，加强管控考核，实现营销稽查工作规范、高质的运作，全方位提升营销精益化管理水平。
（二）情况调研
为了摸清稽查监控系统应用过程中的薄弱环节，为营销稽查监控系统的实用化指明工作方向，不断提升稽查监控业务规范化水平，2013年2月，营销部组织开展了营销稽查监控系统应用的调研工作。公司领导强调，营销稽查监控业务规范率既是省公司对地市公司同业对标的一项重要指标，更是我公司营销管理的重要基础，要切实从加强人员业务素质建设入手，提高基层人员业务水平，业务人员的优良素质、营销稽查监控系统规范化应用与全市营销管理水平是相辅相成的，相互促进的，只有保持三方面工作的全面发展，才能促进营销工作稳定有序发展。
（三）问题分析
1、稽查人员业务知识不全面，监控分析准确率较低
现如今部分稽查人员不能全面了解各专业知识，在分析疑问数据或者现场核实时易造成错误判断。而目前各单位稽查班在人员配置方面参差不齐，存在两极分化现象，一方面是老龄化趋势明显，一方面是工作经验欠缺、专业知识不够全面的年轻员工无法胜任，缺少业务骨干。
2、工单处理人员责任心不强，工单处理流于形式
由于目前稽查工单是由基层相关业务班组负责处理，部分业务处理人员工作责任心不强或为规避责任，使一部分稽查工单的处理流于形式。如处理“居民大电量”稽查工单时，稽查处理结果以及处理情况描述均填写“无异常”，无实质性内容；“抄表员轮换超周期”工单多次出现描述内容均填“无需处理”的情况。
3、整改工作不到位，工单整改有待提高
经分析，导致处理人员选择体外整改的原因主要有以下两点： 1、目前工单均由基层班组人员负责处理，处理人员往往就是责任人员，为规避责任，整改积极性普遍不高；2、部分整改流程的处理需要较长时间，如违约用电窃电流程，直接发起整改易造成稽查工单超期。体外整改不仅导致无法反映稽查工作成效，同时加大了准确考核工单完成质量的难度。
二、营销稽查监控规范化应用面临的形势和要求
（一）国网公司、省公司高度重视
营销稽查监控系统是基于营销基础管理的一套实用化系统，实现了对营销业务的过程管控，是营销管理水平提高的一项重要辅助措施，营销稽查监控业务规范率已被列国网公司、省公司同业对标体系中的一项重要指标。
（二）全公司各项管理工作的需要
通过对营销工作进行全业务、全过程、全覆盖、实时化、集中式在线监控与稽查，全面增强了营销管理穿透力、业务管控力、工作执行力，提升了营销服务工作集约化、精益化管理水平，强化了“量、价、费、损”管控，最大限度保障公司经营成果颗粒归仓，实现经济效益、管理效益和社会效益最大化，不仅是营销管理工作的需要，更为公司各项工作提供不可或缺的帮助。
三、提高营销稽查监控实用化水平的策略及思路
（一）营销稽查监控系统规范化管理的策略
营销稽查监控系统实现了“事中有监控、事后有分析”的新型营销稽查监控体系，可对营销业务进行集中在线监察，对营销关键业务指标、工作质量及服务质量进行实时、在线监控分析，全面防范营销风险，提升了营销运作能力、客户服务能力及管理控制能力，实现营销工作质量的可控、在控，有效提高了营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务监督力，实现了营销管理向集中精细迈进。
（二）营销稽查监控系统规范化管理的措施
如何切实发挥营销稽查监控系统对营销管理的促进作用，必须以营销稽查监控系统的运行为核心，针对稽查系统中存在的问题及关公的薄弱环节，进一步建立完善营销稽查监控系统管理的各项规定、办法、要求，并通过考核办法有效落实，推动各专业部门深入了解稽查工作的情况，加强对稽查工作的指导、检查，做到跟踪到位、管理到位、服务到位。采取的措施有：
1、提高监控分析质量
对分析“不处理”的疑似问题记录进行质量抽查，对抽查记录逐条进行剖析，查找分析偏差的原因，提出改进措施；对经过监控分析为“需处理”的稽查工单进行跟踪抽查，重点分析实际不存在问题的工单，促进监控分析人员不断提高分析质量。
2、加强对整改问题的跟踪督办
对查实存在问题的稽查工单，应认真处理并进行整改；严格按要求发起稽查整改流程对问题进行处理，并对整改进度进行跟踪，加强人员责任考核，杜绝体外整改现象；认真分析总结问题产生原因，防止类似问题反复出现。
3、加强对稽查监控工作的评价考核
建立持续完善的稽查监控业务评价考核机制。完善周通报、月评价制度，跟踪异常问题核查和整改情况，通过周报加强对各单位稽查监控业务运行情况的数据分析，对各单位工作中存在的薄弱环节进行分析点评，并按月对各单位稽查监控业务开展情况开展考评工作，确保稽查监控工作质量。
4、根据营销各专业过程管控要求，提高营销工作质量
加强与营销各专业的沟通协作，根据各专业进行过程管控的要求，结合省公司及各专业同期工作重点，确定重点问题，不断积累营销各专业过程管控点，通过对营销业务开展全过程管控，提高日常业务执行力，持续改进营销管理水平。
营销稽查监控系统规范化管理的成效展望
（一）系统疑问数据明显下降
营销稽查班工作总结篇5
1电力营销稽核的整体环境有待改善
首先，从电力系统内部来看，当前电力企业更多的注重直接增效活动，如积极征缴应收未收电费等，对于防止电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象也充分利用审计、监察等方面的力量，从而给稽核人才队伍建设、稽核工作开展带来了一定的挑战。其次，从外部环境来看，当前部分消费者特别是农村消费者更多的被动的接受电力企业的服务，而企业用户则想方设法变动用电价格等，这就使得消费者难于为稽核工作的开展提供有力的支持，难以形成稽核工作整体合力。
2电力营销稽核的方法有待创新
当前，电力营销稽核的方法主要是抽查和全面普查两种，但在执行过程中这种方法都存在一定的问题。从全面普查来看，由于电力营销涉及的范围广，不仅包括营销报表（月、季度、半年度、年度统计报表），还包括相关的工作档案、消费者投诉等方面的内容，要进行全面的稽核需要大量的人力、物力和财力，在电力企业成本节约的大背景下可行性不高。从抽样稽核来看，虽然这种方法只是对部分资料和数据进行稽核，能够形成一定的节约，但也由于还没有将计算机随机抽样等技术予以推广运用，可能导致在抽样上存在各种“人为”失真的问题。此外，无论是抽查还是全面普查，当前主要依靠人力通过对比、查看相关资料来发现问题，对计算机等现代化的手段开发利用不够，不仅工作效率不高，而且容易出错。
3电力营销稽核的制度有待健全
首先，电力营销稽核制度体系有待健全，从实践来看，当前营销稽核操作文件，稽核质量评价方案等文件存在缺位的问题，这使得在稽核过程中存在无操作标准、评价标准可参考的问题，降低了稽核质量。其次，电力营销稽核制度有待细化，现行的部分制度可操作性不强。如对于稽核结果的判断，主要分为对与错两种（存在问题或者不存在问题），而缺乏更为细化的评价，如没有采用百分制进行评价，从而使得评价结果过于绝对，限制了评价结果的进一步应用。此外，稽核的结果也缺乏统一、量化的应用体系，从而可能在电力企业内部形成一种不公平的竞争，给稽核工作带来了挑战。
强化电力营销稽核的对策建议
强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。
1加强电力营销稽核人才队伍建设
首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。
2引进现代化的电力营销稽核方法和工具
首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，可以利用计算机编程的方式设定稽核对象甄选条件，或者随机选择，提高稽核的科学性。
另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施，对稽核过程中发现重大问题的营销部门连续进行稽核，对电力消费总量靠前的企业用户进行重点稽核等，此外，还可以引进对比稽核法，即通过历史数据的比较，通过横向比较来发现电力销售环节存在的问题，从而达到稽核的目标。其次，要创新性的引进各种稽核工具，如充分利用信息化软件来收集、处理各种电力营销的信息，并智能化的进行数据筛选，如自动显示各种异常数据等，从而为稽核提供参考信息。
3完善电力营销稽核管理框架体系
营销稽查班工作总结篇6
1.1建立营销稽查体系和工作机制
成立自上而下的营销稽查网络。营销部是营销稽查工作的归口管理部门，设有营销稽查专责；基层供电服务单位成立营销稽查工作组，负责公司内部各类电力营销业务、优质服务、所辖供电区城用电客户的安全用电服务和经济用电检查等工作的稽查。
1.2稽查工作的主要方式和手段
1.2.1日常稽查工作主要内容包括：常规性定期稽查。采用全面稽查或抽查方式进行，稽查结束后将稽查结果、整改意见及考核建议汇总实时稽查。利用营销系统和营销监管系统等方式对各项营销业务流程、工作时限、95598反映的质疑工单进行实时监督、抽查委托第三方对所属的营业窗口、急修、95598和业扩报装情况进行明察暗访，寻找供电服务的薄弱环节，进一步规范服务行为。各供电服务单位结合明察暗访所反映出的问题，举一反三，深入查找工作中存在的问题，制定整改计划，提出有针对性的整改措施，落实责任部门和责任人，结合实际认真加以整改，深入推迸服务升级工作。
1.2.2专项稽查工作内容：突击稽查。针对一个时期从各层面反映的信息，有必要进行集中处理的，进行一次有重点的突击稽查。配合参加公司组织的对高损线路、高损台区进行分析，对违约用电、窃电开展突击性稽查活动。专项稽查。根据营销工作重点、结合投诉举报、电子工单、实时稽查中反映出的集中性热点问题，组织专项问题稽查。
应用好营销业务应用系统的稽查与工作质量管理模块各项功能。目前，稽查与工作质量管理模块分为12项：用电报装及业务变更、抄核收业务、电能计量业务、电费账务、用电检查、供用电合同管理、客户服务、系统运行、综合稽查、指标失真、客户档案资料管理、其它业务功能应用，通过这12项内容，对日常营销工作质量实行检查、监督，落实过程管理，对整改情沉实行跟踪、回访，督促整改。
建立营销月度工作通报制度。每月下发营销工作通报，对营销各专业面工作进行分析、评价，督促营销各项工作正常开展。对电力营销监管系统上出现的超期工单进行监督、催办、考核。
2.目前营销稽查工作中存在的问题
（1）稽查工作还没有形成制度，工作不规范。（2）稽查工作发展不平衡，有的偏重对内稽查，有的偏重对外稽查。（3）对查出的营业差错与事故的处理大都避重就轻，整改不力。（4）稽查专用交通工具、专用检测工具没有配齐。（5）现有稽查人员的思想和业务素质都有待提高。员工培训重学历教育，轻岗位培训，重技术业务培训，轻思想道德教育，造成一些员工稽查责任心不强。（6）企业普遍重视的是电力营销稽查对电力营销工作的监督作用，却没有对电力营销稽查本身进行有效的约束。
3.加强营销稽查工作的措施
3.1建立、完善和严格执行规章制度
建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息及时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。可以及时将偏差信息传递给被稽查的班组或个人，以使他们及时知道自己的工作状况：为什么错了，以及需要怎样做才能有效地完成工作。建立这样的信息反馈制度，不仅更有利于保证预定计划的实施，而且能防止基层工作人员把稽查、衡量和控制视作上级检查工作、进行惩罚的手段，从而避免产生抵触情绪。
加强营销稽查专业管理，建立营销稽查常态化管理机制。要求各级管理人员充分认识营销稽查工作的重要性，认真做好营销稽查工作自身建设管理，加快规章制度和工作标准的建立，逐步使营销稽查工作规范化、常态化。
3.2正确处理“内查”、“外查”的关系
有人认为，稽查工作只能“查内”不能“查外”。实践证明，“内查”、“外查”是很难分得清的。“内查”往往涉及到外部，“外查”常常牵连到内部，大量的窃电案例都牵连到电力企业内部职工的责任。稽查工作要打破“内查”、“外查”门户之见，坚持一查到底。
处理好带来一些不愉快，但是如果缺少稽查则可能导致组“适时稽查”与“适度稽查”。稽查工作也应做到适时、超前。稽查工作虽然会给被稽查者织活动的混乱。有效的稽查应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。适度的稽查应能同时体现这2个方面的要求：一方面要认识到过多的稽查（控制）会对组织成员造成过多的限制，挫伤他们的积极性、主动性和创造性；另一方面，也要认识到过少的稽查（控制）会使组织中的个人无视组织的要求，我行我素，最终导致各种违规和差错行为的产生，甚至导致组织的涣散。
处理好全面稽查和重点稽查。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一时刻的工作情况进行全面的控制，全面系统的稽查不仅代价极高，而且也是不可能和不必要的。在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事项进行全面稽查，这样更能突出重点。
3.3实行稽查责任制
实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题、为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励；对稽查员在工作中未履行职责，不按原则办事或有包庇、隐瞒事故行为，使企业造成不应有经济损失者，应视情节轻重给予处罚；稽查员未按月度稽查工作计划完成稽查任务或未按时填报稽查工作汇报表的也应有相应的考核办法。稽查实施组应定期以汇总表或稽查报告的形式汇总并向上级反映稽查情况，提供资料，做出分析，对工作中存在的薄弱环节提出改进意见或建议，对违反规定的行为提出考核意见，对经验和教训进行总结并为下一步工作提供借鉴。
3.4制定稽查管理制度，严格稽查责任流程
加强对稽查人员的思想教育工作。电力营销稽查人员要明白工作的目的就是为了造福人民，作为国家的骨干企业要明白为人民服务的精髓，要牢固树立全心全意为人民服务的思想，加强自身廉政的自觉性，做到不贪图个人私利、不利用职权牟利，严格行风、行纪，使自身思想跟得上电力发展的需要，跟得上电力营销稽查工作的需要。
制定电力营销稽查行为规范。对电力营销稽查人员的工作行为进行系统的规范。具体有：配备统一的电力营销稽查服装，实现着装形象的转变；对稽查人员的日常行为进行礼仪培训对稽查人员的讲话、仪态进行详细的培训与纠正，使之掌握基本的服务规范；对电力营销稽查中发现并处理的当事人进行不定期、不定时的电话回访，具体了解稽查人员的行为、态度，增强当事人对稽查人员的监督，发现有违规违纪的行为及时进行处理；对稽查行为过程进行系统规范。
营销稽查班工作总结篇7
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
营销稽查班工作总结篇8
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入**公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
营销稽查班工作总结篇9
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划；并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。
营销稽查班工作总结篇10
首先我为我能够工作在移动公司这个快节奏、高效率的大家庭里感到十分荣幸，同时要感谢公司领导给我们这次锻炼和提高自己的机会。此次竞聘，我主要是为了响应公司人事制度改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的能力和热情。近两年的锤炼与磨合，领导的关心同事的帮助，使我感到了公司家庭般的温暖。是你们使我最快速度地熟悉了我的业务，把握了业务技能，使我能学以致用，为我创造了良好的发展空间，我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。于是我对公司，对我现在的岗位更加热爱。
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
当今社会充满竞争、机遇和挑战，我们每一个人都会有危机感和紧迫感。我作为公司一名员工，也深深地体会到这一点，但是机遇总是垂青于那些早有准备的人，所以，我在工作中兢兢业业，认真负责，在业余时间不断学习，充电，变压力为动力，正所谓：竞争使我更加优秀，挑战使我更加完美。我相信，公司给每位员工的机会都是平等的，如果能在一个深爱的岗位上工作，相信我会做的更好。
营销稽查班工作总结篇11
①用电检查稽查内容包括：各类变更用电是否按规定手续办理；定比定量是否按要求每年核查一次并逐步取消；大工业电价执行情况等。②装表接电及电能计量稽查内容包括：现场装、换表质量；电能表、互感器的配置及轮换情况、电能计量装置故障处理、现场验表及电卡表巡视情况；电卡表检测仪、封印钳使用情况；电力报修质量等。③业扩流程督办稽查内容包括：加大“一户一表”改造工程的实施力度，解决“一表多户”中总表与分表电量不符造成邻里的电费纠纷。按照国家电价直接对每一住户核收电费，避免在电价外加价乱收费现象，同时也避免因窃电行为给其他居民造成经济损失。对电力新装及增容、小用户新装及增容、居民新装及增容、各类变更、杂项、“绿色通道”的全过程督办，直至归档、立卡抄表收费。④对电力营销系统的管理稽查内容包括：从软、硬件两方面加强对电力营销系统的管理，一方面，加大对营销系统软件使用情况、计算机传票登录情况的稽查，另一方面加强对计算机硬件使用管理、防止电脑病毒的产生和传播。⑤电费电价及抄核收稽查内容主要包括：抄表人员的抄表质量；抄表人员的轮换情况；电费记录人员的建卡准确率；复核人员的复核准确率；电价执行情况；差错处理是否符合规定；新装客户立卡抄表收费是否及时；电费台账及报表的正确率等。⑥营业业务稽查内容包括：各项业务费用收取的准确率；各种业务报表的准确率；各种传票、资料、图纸流转的及时率；各种业务传票填写和计算机传票录入的正确率；计算机业务流程的准确率等。
2.电力营销稽查要求分析
（1）成立营销稽查体系：成立营销稽查体系是开展稽查工作的前提。基层供电公司可以成立营销稽查考核管理领导小组和营销稽查实施组，形成营销稽查体系。
（2）按月制订稽查计划：按月制订稽查计划是这项工作长效、有序进行的保证。每月稽查计划可以根据当前工作重点定性、定量的制订，给稽查实施组指明工作重点和方向，使小组成员有计划的安排当月工作。
（3）建立信息反馈制度：应该建立有效的信息反馈网络和制度，使反映实际工作情况的信息适时地传递给适当的管理人员，使其及时发现问题。
（4）处理好适时稽查与适度稽查：营销稽查工作也应做到适时、超前。有效的稽查应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。
（5）处理好全面稽查和重点稽查：在营销稽查工作中，应找出具有影响的关键环节和关键因素进行重点稽查。当然在某一段时期内，可以针对某一项重点事物进行全面稽查，这样更能突出重点。
（6）制订营销工作岗位经济责任制考核办法：考核不是目的，但确实是奖优罚劣、形成激励机制的一个有效手段。奖惩应该公平、公正、制度化、透明化。
（7）实行稽查责任制：实行稽查责任制，稽查任务责任到人，对在稽查工作中发现重大的经济事故或经营问题，为企业挽回经济损失的，应给予表扬奖励。
3.电力营销稽查问题及对策分析
根据笔者的调查，目前电力营销稽查主要存在以下几个方面的问题：
①有的单位，以前内部管理原因造成的问题，现在形成了无法处理和认定的局面。②有的部门开展工作的专用交通工具、专用检测工具配置滞后。③有的供电企业对反窃电工作不够重视，内部管理混乱，漏洞较多。④有个别单位没有全面认识普查的意义，存在怕暴露问题，不积极配合的情况。⑤有的稽查人员原来都是从事用电稽查工作的，但随环境、业务范围和日益先进的技术设备的改变，工作人员的专业素质有待进一步提高。⑥有的供电部门由于专业人员缺乏，虽然成立了用电稽查办公室，但配置的稽查人员根本不是稽查专职人员。⑦随着普查工作的推进，有的地方处理问题时受到当地政府和权力人员的阻挠也越来越大，很多违约使用电费及补收漏计电费无法回收。
针对以上问题，笔者提出以下综合解决策略：①在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。②采取先进的反窃电技术手段。③加强对供电职工的教育，完善用电营销监督管理措施。④强化组织措施，明确稽查主体，做好社会沟通，加强考核力度，查处分离，依法处置。⑤强硬技术措施，对于高供低计的专变用户，变压器低压侧至计量柜前端宜采用电缆出线，采用金属导流排出线的，其表面应做涂漆处理。⑥完善现有稽查机构，调整充实稽查队伍。⑦建立、完善和严格执行规章制度，真正做到有章可依，有章必依，违章必纠。⑧正确处理内查、外查的关系。⑨加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜或采用变压器上装计量箱。⑩定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。培养一支思想素质好、技术过硬的反窃电队伍。
4.电力营销稽查管理及建设分析
（1）落实基础管理工作，在基层设立用电检查班和稽查专责岗位。对发生营销工作质量方面的问题，一经查出要以书面传票的形式通知所在单位和营销部，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正。
（2）强化业务知识学习，提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么原则，学以致用来提高学习效率。对于专业知识，聘请行业专家进行讲解，使大家学得会、学得深。
（3）以人为本，积极探索，完善电力稽查工作管理体系。加强用电稽查自身的制度建设，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。要结合本单位实际，编制稽查工作年度计划和月工作计划，对各项稽查专项任务要有报告、有结果、有落实、有措施。
5.电力营销稽查的监督检查内容分析
（1）加强对电价电费管理的稽查定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。
（2）充分利用营销信息系统进行稽查随着供电营销信息系统的改进和完善，实行用电信息集中管理，高度共享，稽查部门必须充分利用营销信息系统，加强供电营销的监管。
（3）加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应及时进行检查。
（4）加强营销工作质量监督检查电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从而来实现供电企业的堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。
（5）加强对客户服务过程的监督检查用电稽查要严格对整个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。
（6）强化计量装置管理的监督稽查人员应对各重要用户电能计量装置的现场安装，轮换、运行技术管理工作执行情况，按照有关技术管理规程和管理制度进行监督检查。
结语
随着电力市场竞争的愈发激烈，电力营销稽查的作用越来越不可替代，首先需要从意识上注重电力营销稽查，然后从方法、内容、制度等方面根据供电企业实际，采取综合性的策略，提高电力营销稽查水平。由于电力营销稽查是一项系统性、综合性、专业性的工作，必需不断加强学习，总结经验，不断提高电力营销稽查工作人员的整体素质，以促进供电企业的持续发展。
营销稽查班工作总结篇12
我认为，我竞聘市场部稽核班长有如下几个优势：
一.我有较丰富的工作经验。自进入移动公司以来，在前期做营业员时我掌握了基础的业务知识，后期我一直在做业务稽核工作，市场稽核锻炼了我应对变化的敏锐洞察力也积累了不少稽核方面的经验。长期以来积累的工作经验也将为今后做好业务稽核检查工作打下坚实的基础。
二.有较强的工作责任心。作为公司的一名员工首先要对自己负责，对企业负责。要具备良好的政治思想和职业道德，这是指导我们工作的动力和指南。我作为一名业务稽核，对待工作尽心尽力、尽职尽责，积极主动的与各班组沟通，将发现的问题及时纠正，确保业务流程的正常化。
三.我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
业务稽核是公司管理中内控的一个重要岗位，监督把关是业务稽核的主要职责。做好这个工作，我认为要把握好以下几点：
一、要认真执行各项法规制度，做好业务单式、现金票据和业务流程的指导、检查监督工作，发现不安全隐患及时采取有效措施。
二、加强各营业机构的管理，监督检查代办代销网点及各营业厅的业务操作情况，严格执行分公司市场部制定的营销渠道管理考评办法，对代办代销行为实施监控，促进营销渠道的规范化建设。要加强对内控制度的检查。定期或不定期的开展再稽核监督工作，及时纠正稽核工作中的偏差和问题，防止稽核工作走过场、流于形式。
三.业务稽核工作还需要有勤奋务实精神，要定期编制业务稽核检查工作计划按期实施，及时编写稽核检查工作报告及改进意见。也就是要有目标、有内容的制定每天、每周、每月工作计划;并根据实际工作中出现的新问题、新情况及时对计划进行调整、修改和补充。在实际工作中还要加强各班组之间的紧密配合，注重团队协作，否则我们的工作中会存在一定的盲目性。
营销稽查班工作总结篇13
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）30-0189-02
近年来，武强供电公司（以下简称“公司”）通过不断完善管理机制，引进各种高科技手段，进一步巩固了“大营销”体系改革取得的成果，使公司的营销管理水平得以全面提升。一是严格落实上级要求，大力开展营业普查和反窃电工作，尤其是利用高科技手段进行反窃电管理。公司2011年底建立了营销监控中心，实现了对高低压用户的集中实时监控。借助于实时监控系统，2012年共查处窃电和违约用电65户，追补电费和违约金40.42万元。二是提高计量精益化管理水平，确保“秤杆子”准确无误。三是加强抄表的全过程管理，有效提高抄表效能。四是通过加强对抄表异常、电量异常和线损异常的管理，使之成为营销管理的三道防火墙。五是客户服务中心7个专业班组互相监督，互相制约，协调联动，使营销管理在良性互动中达到整体的提升。六是以SG186系统为依托，整合各种资源，优化营销管理各项工作流程，结合“大营销”体系改革后的实际情况重新修订了原《国网河北武强县供电有限责任公司营销管理规范》，使之成为营销管理的工作标准。七是建立常态机制，加强岗位培训，提高职工综合素质。八是继续完善管理机制和规章制度，适应新形式下的营销管理需要。
通过原营销“五分离”机制几年来的运行乃至目前已经完成的“大营销”体系改革，在一些环节上也普遍存在一些问题。抄表作为营销管理工作的基础和起点，工作质量和效率影响着营销工作的诸多指标：第一是抄表到位率控制手段单一，仍存在部分代抄、漏抄、错抄的情况，是造成线损波动的原因之一，甚至给企业造成损失或引起电费纠纷乃至用户投诉；第二是抄表数据不能完全真实地反映现场的第一手资料和问题；第三是抄表稽查工作效率不高，在每个抄表周期内都要耗费大量的人力物力去进行抄表稽查工作，两名稽查员每天只能稽查5%左右的用户；第四是对抄表人员的抄表行为不能做到全过程管控；第五是抄表中发现的异常只能以纸制材料在相关部门之间传递，造成人力物力的浪费，效率低下。
针对以上情况，公司组织相关人员进行了多次的调研，试图通过在SG186系统的基础上利用新技术手段解决上述问题。2012年初衡水供电公司召开了3G智能抄表推广会，公司专业人员经过对3G智能抄表系统功能的深入了解，发现该系统能够与SG186实现无缝链接，上述诸多问题因此迎刃而解，所以公司领导班子决定立即上马3G智能抄表系统。
一、3G智能抄表系统的建设历程
1.领导重视是快速高效地建设3G智能抄表系统的关键
建设3G智能抄表系统能够解决抄表过程的一系列问题，公司领导高度重视，2012年2月14日迅速成立了以主管副经理为组长，由原营销部、抄表中心相关负责人组成的领导小组，制订了翔实、具体的实施方案，将任务层层分解，落实到人。领导小组多次组织人员到兄弟单位学习，与软件研发人员就3G智能抄表工作进行了深入的交流沟通，主管副经理亲自到抄表现场进行调研，形成了一套完善的建设方案。
2.硬件建设是成功组建3G智能抄表系统的基础
高性能的硬件环境是3G智能抄表系统的基础。一是在原营销部标准机房配备了三台高性能服务器用于抄表系统数据库的建立和抄表数据处理，配置了硬件防火墙以保证网络安全；二是系统构架采用标准部署结构，即服务器采用1+1+1的部署方式，1台前置机和1台抄表系统服务器，1台备份服务器以确保数据安全；三是本系统是基于Internet技术的中国电信3G宽带移动网络并采用光纤专网方式，确保了抄表数据的畅通；四是为抄表人员配备了性能优越的3G智能手机，该手机功能齐全，拍照清晰。以上硬件系统配置确保了系统的稳定、安全、可靠运行，该系统于2012年2月26日安装调试完毕并投入试运行。
3.人才培养和健全的规章制度是3G抄表系统发挥最大效能的前提
为了让抄表员在短时间内熟练掌握和运用3G智能手机抄表，原抄表中心关键岗位技术人员参与了系统的全程调试，使学习过程与建设调试过程相结合。2012年2月22日和25日先后两次对抄表员进行了3G手机抄表系统的培训，26日又邀请衡水供电公司专家进行了现场指导。上述措施使抄表人员尽快地掌握了系统的应用，为首次实抄奠定了基础。在原来的相关规章制度的基础之上公司又制订了《3G智能抄表管理办法》等制度，保证系统和人员的有机结合。
4.超前谋划、精心组织是系统迅速投入运行的保证
早在2011年9月公司领导就将更新抄表手段提上日常工作议程，试图通过先进的技术手段解决传统抄表器抄表的缺陷，通过对几种技术的分析觉得都不太理想，比如微功率无线电抄表，一是投资较大，二是受周边电磁环境影响太大，抄表数据错误率比较高，而借助于移动运营商的网络架构作为抄表平台是比较可靠的。以前也有公司调度自动化系统使用运营商网络传输远动数据的成功先例，为此公司曾与多家软件公司和电信公司沟通过，但对于软件公司和移动运营商来说仅仅由公司应用显得市场过于狭小，所以难以达成合作意向。2012年年初上级开始推广3G智能抄表，恰巧与笔者的思路不谋而合。
按照实施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心组织全体人员召开工作会议。会议对开展3G智能抄表准备工作提出了具体要求：一是为满足3G智能手机抄表要求，对所有抄表区域的电子标签进行全方位检查，对损坏、缺少、未发行的电子标签限期固定、安装到位；二是对表箱内表位顺序与SG186系统信息不一致的进行核实、调整；三是继续加强3G抄表技术的学习、培训工作，确保按期完成3G抄表技术的推广与应用工作。在公司相关人员的共同努力下，2012年3月1日该系统完成了系统调试和现场测试，3月3日在第一个抄表例日成功运行。
二、3G智能抄表系统的实用情况
3G智能抄表系统成功运行以来，其优势逐渐显现。
1.数据传输，快速高效
抄表员借助3G智能手机可以实时地通过移动网络自动下载和上传抄表数据，大大节省了往返公司时间成本，抄表数据自动传入发行数据库，减少了核算员的数据录入环节，有效避免了人工录入时的数据差错，进一步提高了电费核算效率。抄表数据实时存储在手机中，并按照规定自由发送，使数据传输方式多样灵活。智能手机的3G网络可以实现与SG186系统数据共享和交换，自动进行数据一致性检核。抄表人员现场抄录完表计可回传抄表班，抄表班再一次对异常用电量进行筛选。
2.控制异常，确保两率
本系统具有对抄表时间、抄表路线、抄表数据、通讯情况、实抄率等进行实时监督并自动分析等辅助营销管理功能，从而大幅度提高实抄率。利用系统的异常提醒功能在抄表时实现表字过大、过小、翻转、倒转等的异常提醒，避免错抄、估抄现象，并对异常表计进行强制拍照，有效地提高了准确率。
3.过程管控，全面到位
智能终端准确记录抄表人员的行动轨迹和抄录每块表的GPS时间，确保抄表过程按规定的路径、时间和顺序进行，确保了到位率。可实时查询抄表人员所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路线抄表的现象，同时可以实时进行实抄分析、数据查询，做到了抄表全过程的可控、能控、在控。
4.抄表稽查，事半功倍
传统的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名专职稽查人员每天只能对抄表班的14个抄表小组所抄录表计总数的5%进行稽查，且劳动强度极高，实现3G智能抄表后稽查人员可以足不出户，任意在系统设置稽查拍照比例，强制抄表员对现场进行拍照，照片实时传回抄表班，再由稽查人员进行综合分析，异常情况转到客户服务中心进入抄表异常处理流程。目前设置的稽核率为10%，较传统稽核效率提高100%。
另外公司又在系统中增加了主动现场取证的新功能，即由客户服务中心对每月筛选的电量异常用户及窃电“疑似用户”等在下月抄表之前定制强制拍照，再由抄表员在抄表过程中进行拍照取证，发回抄表系统，由客户服务中心稽查信息班对现场取证照片进行分析，对异常用户进行现场稽查。该功能的开发使反窃电工作如虎添翼，稽查人员仿佛长了千里眼、顺风耳，及时发现窃电和违约用户，极大地节约了人力成本，提高了工作效率。
5.为电网安全保驾护航，为领导决策提供依据
抄表员在抄表过程中应对所经路线的配电线路和设备进行巡视，对发现的隐患或缺陷进行拍照。照片实时传回抄表班后通过管理员转到运维检修部，由该部转发到相关部门进行处理。该功能的应用使线路和设备隐患或缺陷能够及时得到处理，保证了电网安全，同时也为检修计划的制订和电网改造计划提供了可靠的决策依据。
三、3G智能抄表系统今后的方向和目标
随着智能电网建设步伐的加快，智能电表覆盖率日益提高，公司的最终目标是“全覆盖、全采集、全费控”。计划届时将3G抄表系统的功能进行转移，一是纳入公司的线路、设备巡检系统；二是充分利用公司应急通讯网的中国电信3G智能手机将农电工的管理和现场作业管理纳入本系统的应用。
相信在上级的关怀和支持下，依托电信公司的网络优势、智能终端的功能优势，加上完善严格的管理，必将使3G智能抄表系统发挥更大的优势，实现公司营销管理水平和工作效益的再次飞跃。
