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中小企业微博营销分析:中小企业的微博互动营销策略
【摘 要】微博不仅可以成为企业的宣传平台，也可以成为企业的服务平台，中小企业开展微博营销，微博互动是关键。本文从中小企业的角度出发，对微博互动营销的概念、特征、现状和价值进行了分析，并据此提出了相应的微博互动营销策略建议。
【关键词】中小企业 微博 互动营销
从微博诞生之日起，企业微博就受到众多学者和业内人士的关注。到目前为止，国内中小企业微博营销本身还处于起步阶段，关于国内中小企业微博的文献研究不多，而关于微博互动营销的研究文献更是少见。本文从中小企业的角度出发，对微博互动营销的概念、特征、价值和现状进行了分析，并据此提出了相应的微博互动营销策略建议。
一、微博互动营销概述
1、微博互动营销的概念
微博互动营销就是指以微博为平台，采用与顾客和粉丝互动的方法，达到营销的目的。微博互动营销是一种双向传播，微博营销的本质是互动，互动营销是微博营销的核心。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。其实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。
2、微博互动营销的特征
（1）微博互动是双向传播。微博互动营销与传统营销较大的不同就在于，传统营销是一种单向的、灌输式的传播，这种信息传播方式缺少交流和反馈，企业不能及时知晓市场需求和顾客的建议。而微博互动营销则是一种双向的信息交流与传播，在微博这个平台上，信息者可以与信息阅读者平等对话和交流。通过微博这个平台，企业不但可以向外界传播自己的品牌和文化，还可以向企业传达消费者的反馈意见和建议，促使企业更好地改进。
（2）微博营销的关键是互动。微博营销的关键在于互动，通过互动与消费者建立关系，拉近品牌与顾客的距离。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是危险的，他们会慢慢变成不看你内容的粉丝直至离开，因此，互动是使微博得以持续发展的关键。
二、中小企业微博互动营销的价值
很多人都认为只有那些名人和大企业才能成功，由于缺乏知名度和影响力，中小企业只能在这个新的游戏中扮演一个配角。但事实恰恰相反，对于中小企业来说，使用微博的方式进行营销恰恰是他们最需要的。因为传统的营销，大企业往往凭借着雄厚的资本，进行铺天盖地的广告宣传来达到营销的目的；但在社会化媒体时代，微博营销并不需要花太多的钱，只需一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。
1、成本低风险小的精准营销平台
中小企业做营销，一般都会遇到两大挑战。一是营销成本限制。由于中小企业的规模、财力物力人力等各方面都较小，无法承受大规模高成本的营销活动，如电视媒体广告营销、纸质媒体营销等；二是高效精准营销难实现。中小企业的客户群体一般较小较分散，传统的营销方式如海报、传单等无法有效地传达到目标用户群体，整体营销效果差。这两大因素极大地限制了中小企业的营销效果。
而以微博为平台的互动营销，则能极好地解决这一问题。它只需要一个账号，结合企业自身的特点，每天花点心思发几条微博与用户充分互动，抓住目标客户，便能达到精准高效营销的目的。
2、中小企业可以全员上阵与每一个粉丝互动
中小企业的员工少，领导与员工长期在一起，沟通顺畅，员工对企业的认知也更深入，在微博中便有话可说。全员上阵微博，在表现方式上以企业为主体，在微博中讨论公司中的生活、工作、企业文化等，向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。
整个公司的所有员工形成一个团队，由于员工少，便于形成统一战线；另一方面，中小企业的客户群相对较小，微博客服甚至可以和每一个粉丝进行充分的交流与互动；而大企业，由于员工多，难以统一口径，同时粉丝众多，难以一一回复互动到位。在这两点上，相较于大企业而言，中小企业的微博互动营销具有独特的优势。
三、微博互动营销的现状
1、微博互动营销的优势
（1）一对一的交流和服务。随着消费者需求越来越个性化，企业销售产品也应调整方式采取个性化策略，有针对性的营销。在微博上，不管是私信聊天，还是转发评论，都可以看做是和粉丝一对一的服务与交流，用户感到自己受到了重视或者收获了乐趣，出于本能思维，他自然而然就认可了你的企业和产品，如此产生的营销效果远比铺天盖地的广告产生的效果要好。
（2）在微博上接订单服务更便捷。在微博中接受订单，这与淘宝、京东商城等运营平台较大的不同就在于，淘宝或商城是等着用户来搜索自己，通过排名的方式，来推销自己，甚至会出现一百个人打开页面，却无一人真实购买的现象。并且，卖家根本不知道哪些人来过，也就无法进行跟进和改善服务。而微博订单则方便了顾客，它将订单程序简化，只需要发一条私信，就可预订自己想要的东西。另一方面，博主通过与粉丝的交流互动找到最合适自己的目标客户群，主动推销自己。
2、微博互动营销中的误区
有些企业以为投入了微博营销就能快速获得经济回报，或者不进行有效的营销策划而盲目跟从效仿。事实上，这种想法都是进入了一个误区。微博营销并不能快速见效，它需要长期的用心策划与经营。目前在微博营销的运用中，很多互动还缺乏方法和技巧。
（1）回复语言生硬死板。很多企业微博在回复客户时不曾考虑过语言的趣味性和生动性，甚至不讲究礼仪性，致使企业在客户心中留下不好的印象，便失去了微博互动该有的效果。
（2）缺乏主动。微博虽内容为王，但要效果较大化，还需要主动与用户互动，营销微博的互动除了回复评论及转发的人，也要主动去带有高质量内容的评论、转发或@潜在用户的微博，以提高自家微博曝光度，同时高质量的评论转发还能带来被粉的机会。
（3）内容质量差。很多用户不会经常清理关注列表，若你总是沉默，用户可能不会注意到。但若频发一些毫无价值的微博，比如私房话、自恋贴等，对方会立即取消对你的关注。
（4）粉丝多而不精。对于微博营销，粉丝量很重要，但若一味追求粉丝量而不注重精，便没有目标群体，营销效果可想而知。
除此之外，目前的企业微博互动营销，还普遍存在一些不足，如没有充分利用标签、微博只一味地谈产品和业务、企业微博缺乏鲜活个性不能吸引粉丝、帖子推广链接方式生硬等等，这些都是企业微博互动营销容易出现的误区。
四、中小企业微博互动营销的策略
1、互动需要策划和组织
企业在开通微博的时候，要组建运营小组和专业策划小组，以保障微博内容的多样性和鲜活性。对于微博内容的、话题的选择、与粉丝互动的方式等等，都应该经过精心的策划和组织。话题既要新鲜，又要能引起粉丝转发和评论的兴趣；的微博内容不但不能引起粉丝的厌恶，而且要能“润物细无声”地将广告植入其中；对于粉丝的提问或评论，要及时在线回复，这些应该由企业微博运营小组和策划小组去精心研究。
2、互动要有目的性
在微博营销中，企业主动的互动形式包括开展微博竞猜、转发有礼、互动讨论、有奖问答、投票等等，不管是何种形式的互动行为，都不是随意发起的，一定要有一个明确的目的，要有具体的效果。
3、互动要有内容
微博只是一个平台，用户可以关注你，但是也可以随时取消对你的关注。如果者的信息是对用户无用的、或者是用户不感兴趣的信息，那么，就会令粉丝慢慢疏远。高质量的内容加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此，在微博上信息时，内容的选择应该注意：不要赤裸裸地广告信息，要增强信息内容的可读性，尽可能吸引更多的粉丝并调动他们的互动积极性。
（1）发起有吸引力的话题引起讨论。热点加新鲜的话题必然能吸引越来越多的粉丝，粉丝越多，讨论的越激烈，就越引人注目，企业的信息覆盖面扩大，信息传播范围越来越广，就越能吸引人气。但同时也要注意，这些话题讨论不能是低俗无聊的内容，否则没有阅读和讨论价值，就不会有跟随者。
（2）分享企业的故事文化和员工生活。将企业的文化、员工生活编织成若干有利于企业的微故事。企业博主了解本企业和本行业，知道许多粉丝不知道的事，将这些事情用讲故事的形式在微博上出来，能引来许多粉丝的关注。与粉丝分享企业员工的生活，这样的微博有真实感，能让人触摸到企业鲜活的文化，引起粉丝的兴趣。
（3）发起促销、团购、抽奖、转发有礼等优惠活动。用促销或有奖转发来吸引粉丝互动是线上微博常用的方式。活动可以规定，只要用户按照规定格式进行转发和评论，就有中奖的机会，奖品应是用户需要的东西，才能充分调动积极性。此外，做促销活动时好线上线下同步进行，企业还要讲诚信，认真及时地兑现奖品。
除此之外，互动的内容还可以有许多，比如企业公益活动信息、近期的行业资讯等，都是企业与粉丝互动的良好方式。
4、和粉丝打成一片
与粉丝互动，首先需要主动关注粉丝，一般微博用户在得到新关注后都会回访一下对方的微博，如果你的微博内容品质，能够吸引用户，那么，大多数情况下该用户也会关注你。其次，要主动寻找精准粉丝，微博上的用户都会根据自己的特点和喜好为自己的微博贴上不同的标签，这些标签将用户的各种信息一一展示出来，为博主寻找同一圈子的人提供了方便。再次，要及时快速地@或私信回复，及时回复、转发或评论别人的微博，也能增加互粉的机率。，对于负面信息，要及时公关。
中小企业微博营销分析:基于SWOT分析的中小企业微博营销策略探究
摘要：微博营销是一种以微博为平台进行品牌推广的新型的营
销方式，文章对中小企业开展微博营销进行优势与劣势、机会与威胁分析，并由此为中小企业提出可行性的营销策略。
关键词：微博 营销 策略 SWOT
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享[1]。2009年8月，新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中及时家提供微博服务的网站，微博正式进入我国网民主流人群的视野。自此以后，微博开始火爆起来，由此也催生了微博营销。就目前而言，微博营销已受到众多企业的追捧。
1 中小企业微博营销的SWOT分析
1.1 优势
1.1.1 成本低。微博营销并不需要花太多的钱，只需要建一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。可以说在包括微博在内的社会化媒体时代，中小企业缩小了和大企业之间的“资本”差距。[2]
1.1.2 立体传播。中小企业由于受到资金的限制，不能像品牌企业那样大打广告宣传牌。往往在宣传中，不能打出组合拳，只能采用单一的传播形式。但是在微博里企业可以运用文字、图片、视频等多种形式进行立体传播，进行品牌推广。
1.2 劣势
1.2.1 没有人气。有人曾经这样形容过微博：你的粉丝如果超过1百，你就是一本内刊；如果超过1千，你就是一个布告栏；如果超过1万，你就是一本发行杂志；如果超过10万，你就是一份都市报；如果超过100万，你就是一份全国性报纸；如果超过1000万，你就是一家电视台；如果超过1亿，你就是CCTV；如果超过10亿，你就是一台“春晚”了。由此可见，有没有人气在微博中是最重要的。对于微博用户来说，每时每刻都会被海量的信息所充斥着，他们不可能去关注所有的信息，他们只会选择自己感兴趣的信息。人气高的微博用户自然更容易吸引他人的关注。对于中小企业来说，知名度不高，也没有像王石、史玉柱这样的企业精英吸引粉丝的注意力，所以往往粉丝不多，没有什么人气。
1.2.2 营销能力差。微博营销作为一种新型的营销方式，就算是在国外，也还是处于发展阶段。而营销能力差恰恰是很多中小企业的先天缺陷，这些企业在进行微博营销时，盲目跟风，一味模仿，没有结合自身条件和市场环境进行精心策划，只是单方面的大量信息，失去了微博营销的功能。
1.3 机会
1.3.1 吸引关注。很多中小企业名气比较小，所处地理位置也比较偏远，很难获得消费者的关注。而通过微博，可以增加人气，吸引更多消费者的眼球。
1.3.2 受众忠诚度高。传统的口碑营销偏重于相识的人群之间，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“亲朋好友”的评价。在微博字数有限制从而比较零碎和片断化的情况下，粉丝们更关注实际有效的信息，一旦某个微博主得到受众信任，他就会成为受众锁定的信息提供源，形成比较稳定的“关注与被关注”关系。[3]
1.4 威胁
1.4.1 容易引发公关危机。微博的信息传播是一种病毒式的传播，一旦企业在微博中信息不当，将会在极短时间内一传十，十传百，从而引发公关危机。而中小企业在微博的舆论监测和危机公关处理能力上，都稍显逊色。如果不能妥善处理，将会让企业陷入困境。
1.4.2 效果不佳。企业做微博营销，是希望通过微博这种方式吸引大量粉丝的关注，进而使这些粉丝能够在潜移默化中接受企业在微博投的广告或者促销，并把这些信息转发出去。企业最终的目的是希望通过这一切行为能够影响这些粉丝成为潜在消费者，刺激购买欲望，并把购买欲望转化成真正的购买行为。然而，事实证明，中小企业的信息往往不足以吸引大量粉丝关注。而且还有很多粉丝只是在跟风而根本就没有什么购买欲望，没有让微博的转发转化为实际的销售量，微博的营销效果不佳。
2 中小企业微博营销的策略
2.1 定位
首先要定位，解决“我是谁”这个问题。形象定位清晰了，微博运营也就成功了一半。建议从商业和营销传播的需要出发设计形象定位。譬如杜蕾斯的定位就是有一点绅士，有一点坏，懂生活又很会玩的人，就像夜店里的翩翩公子。星巴克官方微博的形象定位是一个有点小资，有亲和力懂得生活的服务员。[4]
2.2 找对搭档
定位是及时步的话，那么找准搭档就是第二步。因为“我是谁”定位好了，就得看能不能吸引你的用户关注这个“我”了。在这点上，有没有找准搭档就显得非常关键了。比如Vancl 就找准了新浪微博这个搭档。因为新浪微博的相当一部分人不仅是微博的用户群，同时也是网购服装的准用户群。Vancl选择与新浪搭档，就能够在后台通过对这些微博用户的语义分析、人口属性、参与话题、加入的社群、关注的品牌等等，筛选出哪些用户可能就是Vancl的潜在消费者。
2.3 内容充足
中小企业在微博营销中普遍存在一个问题，就是内容不充实，把发微博当成是发新闻稿，发促销海报。微博的核心就在于内容营销和关系营销，而众多中小企业在缺乏市场策划的情况下实施微博营销，只是模仿了那些新商品或人气商品，但是收到商品后必须在人人网的个人主页上发表试穿日记，并附上自己的试穿照片[5]。但是有相关调查显示，粉丝不是很关注互动性的活动，而是希望获得更良好的用户体验。促销虽然很吸引人，但是毕竟获得奖励的还是少数人，当奖励很丰盛时，它给予未能获得促销奖励的用户是一种心理上的打击。并且过度的产品促销，会和信息爆炸一样打击消费者的信心。微博的沟通和设置都应该更加的人性化和个性化，要和用户建立朋友关系。[6]
怎么和用户建立起朋友关系呢？中小企业往往比较急功近利，而微博营销绝不是一朝一夕就能看到效果，取得成就。那么应该放长线，钓大鱼，做好打持久战的准备。企业微博可以是轻松活泼、诙谐幽默地和用户聊天唠嗑，与用户一起来分享每天的喜闻乐见。
杜蕾斯成功利用微博进行品牌推广的案例就值得很多企业借鉴。2011年6月23日北京下了一场大雨，杜蕾斯官方微博就这么一条帖子———“北京今日暴雨，幸亏钱包里还有两只杜蕾斯。”除了文字说明外，还特意附上了一个男孩在雨天为了保护皮鞋不受伤，把避孕套套在鞋上的图片。在短短几天时间内这条微博就被转发了7万多次，在表现产品性能的同时，还狠狠地幽默了一把。很多网友看到后，一笑而过，也记住了“杜蕾斯”。这种微博营销的理念就是记忆刷新。[7]
微博营销是一种新兴的营销方式，不管是大企业，还是中小企业都在探索如何借助这种手段来推广品牌，提升名气。中小企业如果能顺应潮流，抓住机遇，发挥优势，采取合适的策略，必然能享受到微博营销带来的丰硕果实。
中小企业微博营销分析:浅谈中小企业进行微博营销的价值及策略
【摘要】随着微博在我国的迅速崛起，很多中小企业已经开始关注微博的巨大营销机会，纷纷开通了企业微博，微博正日益改变着人们的生活，改变着新媒体的格局传统营销方式。中小企业利用微薄低成本、高效、便捷平台的用户基础，进行精准营销，探索和发掘微博的营销价值；利用微博营销策略提高中小企业的竞争力和影响力。
【关键词】中小企业，微博营销，价值，策略
在人类的历史上，一种媒体发展到5000万以上用户，报纸用了100年，广播用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了一年2个月。自2010 年以来，微博在我国的快速发展和广泛传播给人们的生活和社会都带来了极大的影响，美国《时代》周刊以“微博是地球的脉搏”来评价微博强大的信息传播功能。
一、什么是微博营销
微博即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台。微博营销是指企业利用微博这种新兴社会化媒体来影响目标受众，通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而进行市场调研、品牌传播与推广、营销活动策划、客户关系管理、危机公关等一系列的营销活动。
从本质上讲，微博只是一种新型的传播工具，是与潜在顾客进行信息沟通、分享和互动的平台。中小企业微博营销的目的是通过微博这一平台，让消费者对品牌形成印象或认可，与消费者建立联系，最终为品牌和企业创造更多的价值。通过微博营销，可以培养出与目标顾客的之间的超越买卖关系的情感关系，这种情感关系必然会带给企业带来无数的营销机会。
二、中小企业进行微博营销的价值
由于微博具有便捷性、及时性、传播性等特点，而且可以借助多媒体技术手段，将文字、图片、视频等方式联合使用，能够对产品进行描述，让用户更加立体、更加直接的了解到了产品的信息。中小企业运用微博营销可以摒除传统营销模式的碎片化和局限性。
1、利用微薄平台，扩大产品信息传播的覆盖面。微薄营销的主要特点是不管用户是否主动搜索企业的相关信息，只要客户一开始关注了该企业的微博，成为企业的粉丝，那么企业之后在微博平台上的所有信息都能被客户所接收到。只要企业提供的信息有吸引力和针对性，用户自然会长期关注该企业。随着粉丝的数量的成倍增长，企业营销信息的覆盖面就越来越广，这是其他媒体所不能企及的。
2、利用微薄平台，节约营销成本。从最初的广播、报纸、杂志到后来的电视、网络等各种形式的营销媒介，其传统的价值链包括信息――内容――广告――商品――消费五部分组成。但是在微博的价值链当中，这个链条循环中企业自己变成了广告乃至新闻的者，不再依赖于传统媒体，减少了中间环节；限定在140 个字符以内的微博，短小而有价值的信息特别适合用手机上网的年轻人阅读和发送，打破了广告推销的传统模式。为中小企业低成本营销提供了可能，节约了大量的时间成本和经济成本。
3、利用微薄平台，传播企业品牌价值。消费者对于品牌的认识是一个循序渐进和交互的过程，作为一种可以实现无界化沟通媒体的微博，为企业和消费者的交流与互动提供了一个绝佳的平台，使得品牌人性化的特征更加明显。微博营销对中小企业品牌传播的价值在于通过其长期运营，与潜在顾客保持良好的双向交流，改变和影响他们对品牌的固有认知，形成对企业品牌和服务的特定认知。不仅有利于塑造品牌形象，提升品牌影响力，也有利于培养“粉丝”对企业品牌的忠诚度。
4、利用微薄平台，进行有效的社会化客户关系管理。维护用户关系、获得用户忠诚，始终是企业追求的目标。利用微博营销开展社会化客户关系管理（Social CRM），可以使用组建群组、应用标签分类、第三方粉丝分析软件等多种方式，灵活进行客户归类，对企业复杂的用户群体进行清晰的梳理，在各个环节上与用户保持即时沟通，获取用户信息并解答用户的问题和疑虑；通过微博营销与“粉丝”展开互动，弥补了传统营销单向传播且交互性不足的缺陷，有利于维系企业与个人用户之间的长期关系。
5、利用微薄平台，进行市场调研与产品开发。微博营销为中小企业提供了一个低成本、高效率的创新工具，使得中小企业有机会了解用户分散化需求偏好信息。同时，通过鼓励用户参与产品体验，可以了解他们对不同产品或服务的意见和建议。
三、中小企业运用微博营销的策略
1、寻找微薄上的目标顾客
依靠微博平台上的工具，企业很容易找到目标顾客，最常用的方法有：
（1）通过标签寻找。微博上的用户都会根据自己的特点或喜好来贴上标签，这些标签代表粉丝的特点。根据这些粉丝的特点，企业就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类，找出企业的目标顾客。
（2）利用话题寻找。利用话题寻找目标顾客通常有两种方式，一是企业可以在微博平台搜索框上搜索与企业、产品、市场等相关的一连串的关键词来寻找讨论者，这些讨论者很有可能就是企业的目标顾客；二是企业自己会举办各种话题讨论，如从参与者中发现目标顾客。
（3）利用微群寻找。微群是一群人由于某个共同的特点或共同的爱好而聚集到一起的一个互动交流群。对于中小企业来说的，寻找那些和企业产品主题有关的微群，加入这个微群，群用户都是自己的潜在顾客。
（4）利用私信工具寻找顾客。对于有些不愿意在公开的场合暴露隐私的顾客，企业可以利用私信去寻找这些特殊顾客。私信工具就是一种和用户非公开的互动方式，有效保护了客户的隐私。
（5）利用微博上的投票功能寻找顾客。例如，可以设置一些有奖活动，巧妙设立一些可以区别用户的特殊问题，然后用投票功能进行客户分类。
2、让目标顾客成为企业的粉丝，形成有影响力的社群
有了目标顾客之后，接下来的重要工作就是要想方设法使这些顾客关注企业，成为企业的粉丝。
（1）定位微薄虚拟品牌形象。微博虚拟品牌形象定位是从商业和营销传播的需要出发设计的，需要基于品牌核心价值，紧扣品牌形象。企业在微薄上的言行，应该像一个人，不仅要语气、有争论、有情感、有个性，更要让顾客感觉到亲切、真实，要做一个让粉丝喜欢的人。清晰的定位是做大做强粉丝的关键，如果品牌虚拟形象定位，微薄营销就成功了一半。
（2）用品质的内容吸引目标用户。企业定位不同，微博的内容也不同。微薄的内容应合理规划，微薄信息应以与众不同的新奇引人注目，以简洁鲜明的震撼性触发粉丝们强烈的兴趣；文字语气应形成自己的风格，文字多用开放性语句，引发讨论；内容的形式应图文并茂，充分运用文字、图片、符号、表情等。企业在用微博推广信息的时候要注意技巧，将广告巧妙地加入到一些有价值的内容中去，这样不会引起粉丝的反感。
（3）注重与粉丝的互动。互动是微薄的精髓。微薄只有自身的内容得到了粉丝的认可才能得到转发和评论。在微薄上，人情味、娱乐性、趣味性、利益性、个性化是引发粉丝互动的要点。要充分利用利益、娱乐和公益的力量引发粉丝的互动。有奖转发是微博最常见，带来转发最有效的方式，同时也容易获取粉丝。
3、精心设计营销活动，提升微博营销的吸引力
仅仅凭借促销活动来吸引用户，吸引来的的只是对赠品有兴趣的用户，对打造企业的品牌形象没有任何好处。通过不定期举办的一些新颖别致的活动，进一步增强潜在顾客的粘性。丰富的信息配合新颖的活动，构建起一个吸引潜在顾客关注的微博阵地。传播了信息，扩展了粉丝客户群，形成了兴趣营销的吸引力。
结语：就目前的状况来说，微博营销确实存在着巨大的营销价值，微博还处在不断的发展中，更多的应用也还在开发中。因此，企业不仅要明确微博营销的目标，而且要了解品牌的文化及目标客户的特征，这样才能和客户之间进行更有效的互动。
中小企业微博营销分析:浅析基于SWOT分析的中小企业微博营销策略
摘 要：随着微博的迅速普及，催生了一种崭新的营销方式即微博营销。微博营销的各种特点使得大多数企业都可以充分利用这个平台，为其营销活动带来新的发展机遇，但同时也存在着不少的问题。许多中小企业对微博营销的手段和模式仍然不是非常清楚，不知道如何对其进行科学有效的运用，并发挥其微博营销的价值。文章旨在对中小企业的微博营销进行深入的SWOT分析，并针对现有微博营销上出现的一些问题和制约因素，提出了一些相应的建议和策略。
关键词：中小企业；微博营销；策略
微博即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博自2010年以来就在我国迅速发展，现已成为社会化媒体的一大主角。各大门户网站微博的开设为企业宣传提供了更为广阔的营销空间和途径。因此随着微博的火热，催生了新的营销方法，这种营销方法就是微博营销。通过在新浪微博等网站注册一个微博账号，更新和有关企业的信息，与关注者进行互动交流，或是参与大家感兴趣的话题讨论，从而实现营销的目的，增加目标客户，这种方式就是新近推出的微博营销。
1 微博营销特点
①用户不受限制。强调语言组织能力与版面的布局是传统博客的一大特点。因此对于一篇博文来说，完整的逻辑性是必不可少的，其所受到的约束力也是蛮大的。但是，微博却没有那么高的要求，只要会编辑短信，即使没有受过系统中文教育的人，也能熟练的运用微博发表个人的看法。
②信息分享的便捷、即时。140个字符是微博的信息数量，而手机上网用户却非常方便发送这样大小的信息。因此无论我们是在公交车上还是在地铁站，我们都能非常容易的利用微博发表内容，同时进行各种信息的评论与转发。
③资讯传播的成本较低。微博信息的传播成本与传统媒体的广告成本相比，其比较低廉，甚至接近于免费。因为我们都是自发的在微博上转发和评论信息，这将极大的减少企业的预算支出。
④互动性。报纸、电视等传统媒体一般采用单向的信息传播形式，而微博的互动却打破了这种形式，采取双向的沟通以便及时发现问题和解决问题。微博在形式上采用的是跟随政策，这与传统博客上面对面的形式是不一样的，我们可以根据自己的兴趣爱好，自由的选择是否与其交流。可以是一对多，也可以是多对多。
2 中小企业面临的市场营销环境
大多数人认为，只有大企业家才能成功开展微博营销。而中小企业由于缺乏一定的影响力和知名度，只能在这个新的游戏中扮演配角。但事实却恰恰相反，中小企业具有产品差别不大，价格相近等优势，以及经济实力有限的劣势，使得开展微博营销成为他们最需要的。在当今社会化快速发展的媒体时代，进行微博营销需要花费的钱是非常少的。我们只需要建立一个微博账号，并结合企业发展的自身特点，充分利用微博，就可以花很少的钱，甚至不花钱来达到营销的目的，这正符合中小企业的需求。
3 中小企业微博营销的SWOT分析
3.1 优势分析
①操作便捷、简单。逻辑性、完整性是传统博文创作时常常需要考虑的两点。但相对于微博来说，由于受信息数量140字的限制，其并不需要很长的边幅，因此我们可以随时随地随性的记录生活中的点点滴滴，抒发我们的喜，怒、哀、愁。任何人只要会发短信都可以通过平板电脑、手机等使用微博。
②信息传播速度非常快。由于其分列式的散播模式使得微博传播的速度非常快，能在及时时间将信息传播到关注我们的粉丝手里。同时也可以通过微博了解我们感兴趣的人或物的近期动态。每当我们完一条信息，关注我们的所有粉丝都会在及时时间同步看到，并且只需要轻轻的一点，便可将其转发给其他的粉丝，实现爆发式传播，从而可以达到多对多的营销。
③互动交流频繁。与铺天盖地的广告传播相比，微博营销更多的是一种思想的交流和沟通。企业可以将自己的近期动态、进展或一些小幽默、生活小常识等通过微博，从而实现企业与消费者之间的互动，以便企业汲取各方面的意见。而对于消费者而言，自己的看法见解能够得到表达，能够拉近其与企业的关系。这种极强的互动性，为中小企业开展各种活动奠定了基础。
3.2 劣势分析
①微博内容容易被淹没。倒叙是微博使用界面所采用的形式，即近期的信息内容显示在最上面。微博的一大优势是信息更新速度非常快，但是过快的信息更新有可能使企业刚刚的信息，还没来得及被广大粉丝们即时关注到，就已经被埋没在大量的信息中，之后很难再被看到，从而无法到达营销的目的。
②信息传播力度非常有限。由于受微博信息数量的限制，一篇微博文章能被转载的平台是非常有限的，也就是说其不能被大量的转载。而且这种限制有时会使企业很多活动或产品不能得到的展示，形式单一，缺乏娱乐性，再加上大多数用户对网络广告还存在抵触心理，因此有可能出现相反的结果，即营销目的达不到，反而增加粉丝们对企业的厌烦情绪，取消其关注。
3.3 机会分析
①微博用户数量逐日增多。互联网用户随着互联网技术的不断发展而逐日增多，这不仅为开通微博提供了便利，而且也在无形当中增加了微博用户的数量，因此这种良好的对话沟通机制以及巨大的潜在交易为中小企业的微博营销提供了非常有利的条件。
②网上购物的流行。随着人们生活水平的日益提高，大多数人趋向于更为方便、多样、快捷和便宜的网上购物。各式各样的电子商务平台的不断完善，也促使其成为当今流行的销售方式，这为中小企业微博营销提供了空间和机遇。
3.4 威胁分析
①营销环境的不稳定。微博信息爆发式的传播速度以及其开放透明的沟通环境，使企业无法掌控一条信息的传播速度和传播方向。如果企业出现负面信息，它有可能要承担言辞苛刻且非常猛烈的“聚焦性风险”，这种营销环境不稳定给企业带来的影响是无法估计的。
②容易给竞争对手提供便利。门槛非常低是微博的一大优势，但这种优势在一定程度上给企业微博营销带来了巨大的威胁。一方面，信息的公开透明使竞争对手能轻而易举的了解企业进行微博营销的方法和方式，并进行模仿。另一方面，如果企业的微博在传播过程中如果没有得到妥善管理，不小心泄露了企业的内部信息，这可能被竞争对手利用，从而制造负面信息，给公司带来不好的影响。
4 中小企业微博营销策略
①对微博营销的开展要高度重视。在当今这个社会化媒体时代，微博的特点使其具有非常巨大的发展前景。因此中小企业在网络营销中要高度重视微博工具的运用。首先，在企业营销体系中，要将微博营销归为重点。结合企业自身的发展特点，围绕微博制定一系列的营销方案，并保障其能长期有效的实施。其次，要加强专业化人士的培养。好的企业微博就像是企业的新闻发言人，更值得消费者的信赖，因此需要专业化人士来维护和微博信息。第三，要对企业员工进行定期培训，让其了解行业的近期动态及其微博营销的技巧，广泛的参与到企业的营销活动中来。
②分析消费者需求，定位目标客户群。通过微博互动，中小企业可以了解目标客户群的需求和爱好，同时也可以了解消费者对企业产品及其服务的态度。通过市场调研，中小企业可以了解用户对公司产品的使用情况和满意程度。根据这些分析数据，企业可以了解消费者的真正需求，并能地定位目标客户群，挖掘出其潜在消费者。以此为传播平台，充分利用微博营销，不仅能实现企业产品信息的传播，而且还能推广企业品牌。
③积极参与微博互动。参与微博的互动，不仅能使消费者及时了解企业的近期动态，还能勾起消费者尝试使用企业产品的欲望。在互动的过程中，中小企业能了解消费者的需求，意见、建议及其不满，同时也能与他们进行充分的沟通，让其尽可能的了解公司及其产品，相互学习。还能使公司吸取经验，改正不足，达到互利双赢的结果。
④时刻保持微博的热度。能否保持微博信息的热度是微博营销成功的一个关键。因此，我们可以一些能引起粉丝们感兴趣的内容，来保持信息的热度。例如，一些幽默笑话、生活小常识、疑问问题、谜语，甚至还可以偶尔掀起一些争吵、辩论等。这些内容能引起消费者不断的回复，进而引导其参与我们的目的话题。通常情况下，单纯含有广告内容的营销信息，消费者会选择漠视，因此需要我们有技巧的用一些方法来激发他们的兴趣，从而号召他们的积极参与。
⑤注重粉丝质量。微博营销工作的基础是粉丝，所以对于企业来说粉丝的质量和数量都是非常重要的。高质量的粉丝团是中小企业成功实施营销的保障。企业可以通过深入挖掘微博用户的信息，了解哪些人可以成为公司的目标客户群，并通过有技巧的引导以及一些热门活动，来吸引粉丝们的眼球，不断培养他们的忠诚度，从而使其成为企业的核心粉丝。这对推广企业品牌和进行产品销售都是非常有利的。
5 结 语
微博营销作为一种新兴起的网络营销手段，不仅具有重要的商业价值，而且还具有非常大的发展潜力。我们必须客观的认识到企业进行微博营销已经不可避免的成为一种趋势。因此，中小企业要勇于开拓、不断尝试，学会利用微博营销的契机，不断靠近市场终端，尽可能的取得市场的主导权，从而实现企业的快速发展。
中小企业微博营销分析:中小企业微博营销应用策略分析
摘要：在很多知名企业纷纷开设自己的企业官方微博的同时，中小企业也在逐渐关注到微博营销这种新型的营销模式。本文就中小企业开展微博营销的可行性进行了分析，总结出中小企业在资源有限的前提下，应该如何开展微博营销，实现企业和产品的推广。
关键词：中小企业 微博 微博营销
随着移动通讯工具的普及和移动互联网技术的发展，微博已逐渐成为继社区网站、博客后，企业挖掘营销渠道的新领域。原本微博仅仅作为一项普通老百姓用于交流、互动的及时性平台，但是随着微博用户的逐渐增多，企业已日益认识到微博对企业品牌推广的价值。先后有戴尔、海尔、联想、七匹狼、特步、优衣库、凡客等诸多的商家开通官方微博，用于作为企业宣传的渠道。至此，企业官方微博已经变成一种潮流，有越来越多的企业加入其中。而中小企业作为一种实力相对薄弱的企业类型，探讨这类企业如何将微博塑造成企业营销推广的平台，是这类企业应对不断变化的营销环境的重要问题。接下来，首先分析一下目前企业微博营销开展的情况。
1 企业微博营销应用现状
1.1 国外企业微博营销的开展情况 当传统文化与微博平台相遇会撞击出怎样的火花？移动互联网的快速发展给政企带来怎样的机遇？一间煎饼铺子店如何被估值4000万元？微博时代的你可能对这些问题多少都有点好奇。微博最早源于美国的Twitter（推特），所以国外企业应用微博技术开展营销活动也略早于国内。全球IT巨头戴尔是较早利用微博进行品牌营销并取得显著成绩的企业之一。自2007年3月在Twitter开通官方平台之后，戴尔已在Twitter中建立了35个账号，并依功能分成了六大类，每个账号都有专人负责管理。迄今为止，戴尔已经在Twitter内获得了约100万美元的销售收入。通用汽车、H&RBlock、星巴克、肯德基、可口可乐等国际知名品牌也纷纷在Twitter上开辟营销通道。目前，Twitter囊括了针对手机、营销、客户管理、管理效率等35个适宜于企业应用的套装，拥有超过1.1万个应用组件。[1]
1.2 国内微博营销的开展情况 自2009年有了新浪微博、腾讯微博以后，微博开始以新生代的角色迅速火遍公众视野。进入2010年以后，微博已经成为家喻户晓的网络产品，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。截至2012年6月底，我国微博用户数达到2.74亿，普及率为50.9%。目前，微博用户还在持续增多，这对形成稳定的微博营销受众提供了有力保障，必将能够吸引到更多的企业加入微博营销的大军。
2 中小企业开展微博营销可行性分析
面对如此巨大的用户市场，对于规模不大、资金有限的中小企业来说，通过微博营销来开拓自己产品的营销渠道，不得不说是一项非常好的尝试。接下来，结合微博营销的优点，分析一下中小企业开展微博营销的可行性。
2.1 作为信息的平台，推广产品 企业搭台，消费者唱戏是微博营销的及时策略。诸如新浪、搜狐等微博运营企业都拥有数量巨大的粉丝群体，中小企业微博如果能够得到粉丝的持续关注，就相当于企业拥有了巨大的客户群体。在营销平台建设上，企业应该注意：①创意和内容永远是营销的主角；②传播策略和阶段性规划是战术；③线下成功的品牌更加容易在线上获取新的成功和眼球，但并不；④在众多营销公司中选择一定是看人和综合实力，专业比公司规模更重要。
2.2 信息传递快，推广迅速 中小企业由于资金有限，如果想将自己的产品或服务迅速在社会上得到推广并非易事。而微博最显著的特质之一就是传播速度快。比如曾经非常有名的“凡客体”就是一个很好的例子。一条微博，一部手机，一次转载，就实现了一传十、十传百的效果。所以如果企业新品或创新服务时，通过平时蓄积的大量关注度，就可以实现产品或服务的迅速推广。
2.3 传播范围广，宣传容易 微博上曾经流传这样的说法：粉丝超过100，你的微博就好像是一本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过 100 万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台；超过1亿，你就是CCTV了。因此企业可以通过粉丝关注的形式进行病毒式的传播，影响面就变得非常广，如果有一些名人效应加入，就能够使信息传播的广度成几何式的增加，这便为企业产品进行病毒式的营销提供可能性。
2.4 营销更具亲和性，增强与用户互动 诸如媒体广告、现场说教等传统的营销宣传模式往往采用一种单向性的“狂轰乱炸”模式，不考虑消费者的具体情况，也不针对其进行具体的市场细分，只是铺天盖地的将广告硬塞在消费者面前，其实多数时候并不能真正引起消费者的兴趣，反而会使其产生反感情绪。例如电视上经常会播出一些中小企业的广告，但由于广告质量太差，反而会引起消费者的反感。因此，采用互动式的微博营销模式，可以使消费者在接受企业产品时，更感亲和性，从某种程度上，也更具有可接受性。
2.5 营销成本较低，易于接受 中小企业原本整体实力就不是很强，因此用于企业产品宣传的费用也相对较少。当面临如此竞争激烈的市场格局时，中小企业的生存之道有时候就需要另辟蹊径。在这种情况下，如果可以采用这种成本极低的推广模式，也许可以从一定程度上打开企业或产品的知名度。
3 中小企业微博营销策略分析
从以上的分析可以得出，利用微博营销这种模式对于中小企业来说，不仅是可行的，而且是可以带来更多裨益的一种模式。因此，接下来从以下几个方面，为中小企业开展微博营销提供一些策略性参考。
3.1 互动营销策略 互动性是微博的一大特点，因此企业要充分利用这一特点，通过设计各种各样的讨论题目，引起微博用户的讨论，然后通过不断与大家互动，让更多的用户成为企业的粉丝。在采用互动营销的同时要把握两点内容：及时，应该对自己的企业微博有一个明确地定位，可以将它定位为企业宣传、产品推广、产品促销、形象维护或市场调研；第二，在产生互动题目时，不同的定位侧重也应该有所不同。比方说，以企业宣传为目的的企业微博应关注行业动态方面互动；以产品推广为目的的企业微博应关注相关产品的实用性和功能性的互动；以市场调研为目的的微博应注重题目设计的趣味性等。总之，无论采用哪种模式，增强与粉丝间的互动性，会更有利于培养粉丝的忠诚度。
3.2 事件营销策略 社会焦点问题往往也是微博上热议的话题。因此，中小企业应该利用大家对社会焦点问题的关注来寻找自己产品推广的新亮点。例如企业主要销售环保用品，就应该在自己的微博中去经常一些环保的事件和防护常识，然后适当对自己的产品进行介绍，从而激发潜在用户的购买欲望。当然，除此之外，中小企业还可以通过对一些重大事件的关注和评论，对公益事业的宣传等手段，来树立企业的良好形象，培养用户的认可度。
3.3 培养忠诚粉丝 粉丝忠诚度的提高，可以增加企业的关注程度，实现企业更好地推广。前面介绍的两种策略都是提高粉丝忠诚度的策略，然而由于微博信息更新的很快，大家对信息的印象不容易加深，所以要培养粉丝的忠诚度也不能一蹴而就，而是要让企业练好内功。因此，企业首先要努力分析微博受众的兴趣和偏好，选择的话题要迎合大众兴趣，通过分析重点培养核心粉丝，形成意见领袖群，依托意见领袖进行信息传播。[3]
3.4 整合式营销 众所周知，单一的营销模式对于势单力薄的中小企业来讲，是很难打开局面的，因此要借用整合的力量，实现由点及面的营销。例如，企业可以在线下营销中引入企业微博的介绍，并且对于加企业微博关注的用户给予一定的优惠，此外，还可以利用企业网站，设置自己的微博链接；利用广告媒体，介绍企业微博等等。运用这些方法，达到增加微博粉丝群的目的。然后再在微博上介绍企业的官方网站，进而增加企业网站的点击率。利用企业微博的信息，还可以增加企业的搜索引擎排名，从而实现一种良性地整合式营销，实现产品或企业的推广。
总之，中小企业虽然在市场竞争中处于相对实力较弱的一类企业，但是只要在推广的特色上下工夫，充分利用微博所提供的各种资源，不断吸引大家的关注，提升目标人群的黏度，就可以利用较少的营销成本实现较大的营销回报。
作者简介：张伟（1982-），男，山西侯马人，硕士，讲师，研究方向：市场营销。
